Анализ системы управления персоналом ООО "Юридическая помощь"

Основная проблема, возникающая в связи с реорганизацией, заключается в необходимости одновременного сохранения устойчивого «ядра» коллектива и введения новых работников.Сидоренко С. Кризисное управление персоналом на предприятии // Человек и труд. - 2017. - № 7. - С. 20.

Таким образом, вне зависимости от модели управления важно, чтобы руководство предприятия не забывало об уникальной значимости каждого работника, отмечало ее, повышая тем самым самомотивацию сотрудников, и использовало человеческий потенциал с наибольшей эффективностью.

Выводы

В результате проведенного исследования теоретико-методических основ формирования и оценки системы управления персоналом можно сделать следующие выводы.

Во-первых, персонал организации - это важнейший фактор капитализации вещественного и природного ресурса приобретаемого в целях трансформации в готовые товары. Реализация его потенциала обеспечивается целенаправленным воздействием на его мотивы и, соответственно, поведение, в рамках которого происходит реализация творческих и трудовых способностей персонала. Система управления персоналом является организационно-методической основой осуществления управленческих функций и включает совокупность подсистем, механизмов и инструментов, отражающих и обеспечивающих отдельные стороны работы с персоналом предприятия.

Во-вторых, функциями системы управления персоналом являются: определение потребности в рабочих, инженерах, менеджерах различной квалификации, исходя из стратегии деятельности фирмы; анализ рынка человеческих ресурсов и управление занятостью; отбор и адаптация персонала; планирование карьеры сотрудников фирмы, их профессионального и административного роста; обеспечение рациональных условий труда, в том числе благоприятной для каждого человека социально-психологической атмосферы; организация трудовых процессов, анализ затрат и результатов труда, установление оптимальных соотношений между количеством единиц оборудования и численностью персонала различных групп; разработка систем мотивации эффективной деятельности; обоснование структуры доходов, степени их дифференциации, проектирование систем оплаты труда; организация изобретательской и рационализаторской деятельности; участие в проведении тарифных переговоров между представителями работодателей и работников; решение этических проблем труда; управление конфликтами и знаниями.

В-третьих, эффективность системы управления персоналом можно рассмотреть через такие группы показателей, как показатели экономической эффективности; показатели степени соответствия; показатели степени удовлетворенности работников; косвенные показатели эффективности. При этом конкретный набор оцениваемых характеристик определяется видом осуществляемой организацией деятельности и ее численным составом, а также функциями и целями работы службы управления человеческими ресурсами.

Также в работе было отмечено, что перестраивать организационную структуру в российских организациях достаточно сложно. Надо менять психологию сотрудников, привыкших работать в строго фиксированных рамках и стремящихся получать твердую заработную плату.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРОСНАЛОМ ООО «ЮРИДИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ»

2.1 Краткая характеристика ООО «Юридическая помощь»

Общество с ограниченной ответственностью ««Юридическая помощь»» (далее - «Юридическая помощь») было основано в 2007 году, и зарегистрировано МИ ФНС России № 15 города Москвы, свидетельство № 6132.

Местонахождение организации - Российская Федерация, г. Москва, ул. Планерная, д. 3 корп. 1.

Целью деятельности ООО «Юридическая помощь» является получение прибыли посредством предоставления юридических услуг организациям и гражданам.

Основные виды деятельности организации являются:Устав ООО «Юридическая помощь», утв. 28 января 2016 года

1. Юридический консалтинг по всем отраслям права;

2. Правовая работа по обеспечению хозяйственной и иной деятельности предприятий, учреждений и организаций любой организационно-правовой формы;

3. Защита прав и законных интересов клиента в суде и других органах;

4. Правовая экспертиза учредительных и иных документов организаций любой организационно-правовой формы;

5. Составление заявлений, договоров, исков, соглашений, претензий и других документов имеющих юридический характер;

6. Представительство в судебных и государственных органах;

7. Налоговое консультирование;

8. Оценка стоимости имущества, а также предпринимательских рисков;

9. Земельно-имущественные отношения и правоотношения сторон.

Основа бизнеса ООО «Юридическая помощь» - это применение самых передовых технологий продаж в постоянном повышении качества предоставляемых услуг.

Потребителями услуг являются физические и юридические лица, преимущественно расположенные вблизи местонахождения фирмы.

Основными конкурентами являются организации, осуществляющие аналогичную предпринимательскую деятельность.

Структура управления организацией заключается в совокупности специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.

ООО «Юридическая помощь»» имеет организационную структуру, представленную на рисунке 4.

Рис. 4 Организационная структура ООО «Юридическая помощь»

Суть линейно - функциональной организационной структуры управления состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, т.е. каждый руководитель или исполнитель специализирован на выполнении отдельных видов деятельности.

Генеральный директор осуществляет руководство текущей деятельностью организации.

Общее количество работающих на данной фирме на 1 марта 2017 г. составляло 55 человек. Основные руководители и специалисты выполняют следующие функциональные обязанности:

Генеральный директор - осуществляет организационное руководство всей организацией в целом, координирует работу персонала, назначает специалистов на ту или иную должность или освобождает от нееДолжностная инструкция генерального директора ООО «Юридическая помощь», утв. 15 января 2016 года.

Главный бухгалтер - непосредственно подчиняется Генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы организации. Свою деятельность осуществляет на основании требований законодательства о налогах и сборах, а также иных нормативных документов регламентирующих порядок ведения учета и составления отчета. В пределах утверждённых должностных обязанностей главный бухгалтер взаимодействует с налоговыми, статистическими органами, пенсионным фондом, фондом социального страхования и другими государственными учреждениямиДолжностная инструкция главного бухгалтера ООО «Юридическая помощь», утв. 15 января 2016 года.

Бухгалтерия - свою деятельность осуществляет на основании законодательства о налогах и сборах, нормативных документов регламентирующих ведение бухгалтерского учета в организации и иных нормативно-распорядительных документов, так же указаний, распоряжений главного бухгалтера.

Бухгалтеры отвечают за составление первичной учетной документации, за полноту оприходования и обоснованностью списания товарно-материальных ценностей и денежных средств, осуществляют учет расчетов с покупателями и заказчиками, а также с поставщиками товаров, работ, услуг. Также в состав бухгалтерии входит экономист.

Начальник отдела продаж возглавляет отдел работы с клиентами, подчиняется Генеральному директору, выполняет все его распоряжения. В обязанности начальника отдела продаж входитДолжностная инструкция Начальника отдела продаж ООО «Юридическая помощь», утв. 15 января 2016 года:

- осуществление рациональной организации работы с клиентами в соответствии с заказами и заключенными договорами;

- обеспечить участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов реализации услуг, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на услуги, перспектив развития рынков;

- обеспечить контроль выполнения юридическим отделом предприятия заказов, договорных обязательств;

- принимать участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятий по рекламе продукции;

- принимать меры по обеспечению своевременного поступления средств за услуги;

- участвовать в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров;

- обеспечивать учет выполнения заказов и договоров, своевременное оформление документации.

Менеджеры по работе с клиентами в своей работе, в первую очередь, занимаются непосредственным заключением договоров, ведут активное участие в контроле дебиторской задолженности.

Юридический отдел возглавляет начальник юридического отдела, который подчинятся генеральному директору. В основные обязанности начальника юридического отдела входит координирование юридического отдела.

Юристы подчиняются начальнику юридического отдела и занимаются непосредственной работой с клиентами, предоставлением юридических услуг.

Управление персоналом организации осуществляется Отделом кадров, включающей:

1. Начальником отдела кадров.

2. Менеджер по кадрам.

Начальник отдела кадров осуществляетДолжностная инструкция Начальника отдела кадров ООО «Юридическая помощь», утв. 16 января 2016 года:

1 Обеспечение конкурентной кадровой политики,

2. поддержка корпоративного духа,

3 Разработка стандартов и регламентов по подбору, отбору, найму, адаптации, расстановки персонала

4. Постановка целей и организация практики исполнения задач в области управления человеческих ресурсов во всех подразделениях;

5. Повышение профессионального уровня сотрудников;

6. Мотивация персонала, разработка системы KPI;

7. Обеспечение эффективного использования персонала;

8. Постановка и контроль системы учета движения персонала:

9. Обеспечение здоровых и безопасных условий труда;

10. Обеспечение соблюдения норм трудового законодательства.

11 Согласование открытия вакансий, согласование расширения шипа

Менеджер по кадрамДолжностная инструкция Менеджера по кадрам ООО «Юридическая помощь», утв. 25 января 2016 года:

1. Определяет потребность компании в кадрах;

2. Изучает состояние рынка груда, уровень заработной платы, социальные программы на различных предприятиях для выработки концепции подбора персонала;

3. Разрабатывает профили вакансий;

4. Составляет план-график поиска работников, необходимых компании;

5. Определяет источники поиска кадров;

6. Знакомится с резюме соискателей; встречается с соискателями, проводит собеседование с лицами, подавшими заявление; организует профессиональное, психологическое анкетирование и тестирование соискателей, изучает деловые и профессиональные качества соискателей; проверяет рекомендации соискателей, изучает характеристики и информацию с прежних мест работы соискателей,

7. Оценивает результаты собеседований и тестирования соискателей, производит отбор соискателей, соответствующих требованиям предприятия.

8. Ведет статистику набора персонала.

9. Разрабатывает нормативные документы, касающиеся работы персонала в организации.

10. Предоставляет соискателям обратную связь по результату принятия решения.

11. Ведет учет работников и кандидатов в базе E-staff Рекрутер.

12. Учет личного состава организации, ее подразделений;

13. Ведение дел работников, внесение в них изменений, связанные с трудовой деятельностью;

14. Заполнение, учет и хранение трудовых книжек;

15. Учет предоставления отпусков работникам;

16. Оформление документов по пенсионному страхованию и их представление в органы социального обеспечения;

17. Составление установленной отчетности;

18. Ведение табельного учета.

19. Разрабатывает правила охраны труда на предприятии в соответствии с действующим законодательством, внедряет их и контролирует их соблюдение.

20. Выявляет необходимость в обучении сотрудников нормам охраны труда, проводит обучение.

Таким образом, организационная структура ООО «Юридическая помощь» соответствует всем необходимым требованиям организации.

Экономическая характеристика ООО представлена в таблице 1 (Приложение 1 и 2).

Таблица 1

Показатели экономической деятельности ООО «Юридическая помощь»за 2014 - 2016 годы, тыс. руб.

Наименование показателя	2014	2015	2016	Отклонения
				Абсолютные, +/-	Относительные,
					%
				2015 -2014	2016 -2015	2015 -2014	2016 -2015
Выручка от продажи товаров, работ, услуг	205144,1	251383,8	251127,9	46239,64	-255,88	122,54	99,90
Себестоимость проданных товаров, работ, услуг	10275,11	16528,18	18762,81	6253,07	2234,63	160,86	113,52
Валовая прибыль	194869	234855,6	232365,1	39986,57	-2490,51	120,52	98,94
Прочие операционные расходы	41425,29	64215	71362,44	22789,71	7147,44	155,01	111,13
Прибыль до налогообложения	153443,7	170640,6	161002,6	17196,86	-9637,95	111,21	94,35
Налог на прибыль	30688,74	34128,12	32200,53	3439,372	-1927,59	111,21	94,35
Чистая прибыль	122755	136512,5	128802,1	13757,49	-7710,36	111,21	94,35

Выручка в 2015 году составила 251383,8 тыс. рублей, что на 46239,64 тыс. рублей больше предыдущего года. В 2016 году выручка уменьшилась на 255,88 тыс. рублей и составила 251127,9 тыс. рублей.

Себестоимость - все издержки (затраты), понесённые компанией на производство и реализацию (продажу) услуги. В 2016 году себестоимость увеличилась на 2234,63 тыс. рублей и составила 18762,81 тыс. рублей. В 2015 году себестоимость составила 16528,18 тыс. рублей, что на 6253,07 тыс. рублей больше предыдущего года.

Валовая прибыль (Пв) - это разница между выручкой и себестоимостью реализованной услуги. Валовая прибыль определяется по формуле:

Пв = В - С (1)

Где В- выручка от продаж, С - себестоимость услуг.

В 2016 году валовая прибыль снизилась на 2490,51 тыс. рублей и составила 232365,1 тыс. рублей. В 2015 году валовая прибыль составила 234855,6 тыс. рублей, что на 39986,57 тыс. рублей больше предыдущего года. Это обусловлено высокой себестоимостью услуг.

Прочие операционные расходы (Ро) - это издержки компании, не связанные напрямую с основной деятельностью.

В 2016 году операционные расходы увеличились на 7147 тыс. рублей и составили 71362,44 тыс. рублей. В 2015 году операционные расходы составили 64215 тыс. рублей, что на 22789,71 тыс. рублей больше предыдущего года. Это обусловлено увеличением коммерческих и административных расходов.

Прибыль до налогообложения (Пн) - разница между доходами (выручки от реализации услуг) и затратами на производство или приобретение и сбыт этих услуг. Прибыль до налогообложения определяется по формуле:

Пн = Пв - Ро (2)

Где Ро - операционные расходы

В 2016 году прибыль до налогообложения снизилась на 9637,95 тыс. рублей и составили 161002,6 тыс. рублей. Это обусловлено прежде всего увеличение операционных расходов. В 2015 году прибыль до налогообложения составила 170640,6 тыс. рублей, что на 17196,86 тыс. рублей больше предыдущего года.

Объём чистой прибыли (Пч) зависит от объёма валовой прибыли и величины налогов; исходя из объёма чистой прибыли, исчисляются дивиденды акционерам предприятия. Чистая прибыль определяется по формуле:

Пч = Пв + Д - Р - Нп, (3)

где: Д - доходы; Р - расходы; Нп - налог на прибыль.

В 2016 году чистая прибыль снизилась на 7710,36 тыс. рублей и составила 128802,1 тыс. рублей. Такое резкое снижение прибыли (на 6,65%) обусловлено ростом операционных расходов и завышенной себестоимостью услуг. В 2015 году чистая прибыль составила 136512,5 тыс. рублей, что на 1375,49 тыс. рублей больше предыдущего года.

ООО «Юридическая помощь»работало более эффективно в 2015 году по сравнению с 2014 и 2016 годами.

Охарактеризуем основные показатели рентабельности деятельности ООО «Юридическая помощь»в таблице 2.

Таблица 2

Показатели рентабельности ООО «Юридическая помощь» за 2014 - 2016 гг., %

Наименование показателя	2014	2015	2016	Абсолютное отклонение, +/-
				2015 -2014	2016 -2015
Рентабельность продаж	59,84	54,30	51,29	29,75	3013,27
Рентабельность затрат	119,48	82,59	68,65	-36,59	-13,94

Подведя итоги анализа рентабельности отметим, что в 2016 году рентабельность затрат превышает рентабельность продаж, что является негативным моментом, для оптимизации показателей рентабельности необходимо провести ряд мероприятий по улучшению финансового состояния и увеличения прибыли.

Основные экономические показатели снижаются, наблюдается дефицит оборотных денежных средств, компания находится в состоянии финансового кризиса.

2.2 Количественный и качественный состав персонала

Общее количество работающих в ООО «Юридическая помощь» на 1 января 2017 г. составляет 55 человек.

Динамика численности персонала ООО «Юридическая помощь» представлена на рис. 5.

Рис. 5 Динамика численности ООО «Юридическая помощь»за 2014-2016 гг. , человек

Прием сотрудников производится на конкурсной основе с учетом личных качеств и опыта работы, образования.

Персонал должен уметь создавать атмосферу профессионализма, должен быть готовым доброжелательно выполнить просьбу клиента и в отношении клиентов должен проявлять терпение и сдержанность.

В ООО «Юридическая помощь»создаются такие условия, чтобы работники воспринимали свой труд как осознанную деятельность, являющуюся источником самосовершенствования, основой их профессионального и служебного роста.

Численность работников ООО «Юридическая помощь»по категориям персонала за 2016 год представлена в таблице 3.

Таблица 3

Структура персонала ООО «Юридическая помощь»за 2016год

Категории персонала	2016 год, чел.	Доля в общей численности персонала, %
Непроизводственный персонал	13	23,64
Директор	1	1,82
Главный бухгалтер	1	1,82
Экономист	1	1,82
Бухгалтер	1	1,82
Бухгалтер - кассир	1	1,82
Начальник отдела кадров	1	1,82
Менеджеры по работе с кадрами	1	1,82
Курьер	2	3,64
Охранник	2	3,64
Начальник отдела продаж	1	1,82
Менеджеры по работе с клиентами	1	1,82
Производственный персонал (связанный непосредственно с услугами)	42	76,36
Начальник юридического отдела	1	1,82
Секретарь - делопроизводитель	3	5,45
Наборщик заявлений	2	3,64
Юрист по семейному праву	5	9,09
Юрист по гражданскому праву	10	18,18
Юрист по трудовому праву	3	5,45
Юрист по уголовному праву	3	5,45
Юрист по арбитражным делам	2	3,64
Юрист по международному праву	2	3,64
Юрист по конституционному праву	2	3,64
Юрист по земельному и административному праву	3	5,45
Помощник юриста	6	10,91
Итого:	55	100,00

Производственный персонал - это персонал, связанный непосредственно с услугами.

Таким образом, основную часть персонала составляют производственный персонал - 42 человека (76,36%), непроизводственный персонал - 13 человек (23,64%).

Структура общей численности персонала ООО «Юридическая помощь» представлена на рис. 6.

Рис. 6 Функциональная Структура персонала ООО «Юридическая помощь»

Структура численности производственных работников ООО «Юридическая помощь» представлена на рис. 75.

Рис. 7 Структура численности работников

ООО «Юридическая помощь», связанных непосредственно с оказанием юридических лиц, %.

В структуре работников, связанных непосредственно с оказанием юридических лиц (рис. 5) наибольший удельный вес от общей численности персонала приходится на юристов по семейному праву - 9,09%, юристов по гражданскому праву - 18,18%.

Структура численности непроизводственного (управленческого) персонала ООО «Юридическая помощь»представлена на рис. 8.

Рис. 8 Структура численности непроизводственного (управленческого) персонала ООО «Юридическая помощь»,%

В структуре непроизводственного (управленческого) персонала наибольший удельный вес приходится на курьеров и охранников по 3,64% соответственно, директор и главный бухгалтер соответственно занимают 1,82% от общей численности персонала.

Возрастной состав работников представлен в таблице 4.

Таблица 4

Возрастная структура персонала ООО «Юридическая помощь»

Наименование структурного подразделения	до 25 лет	25-30 лет	30-35 лет	35-45 лет	свыше 45 лет	Всего
Директор			1			1
Главный бухгалтер				1		1
Экономист				1		1
Бухгалтер			1			1
Бухгалтер - кассир			1			1
Начальник отдела кадров			1			1
Менеджеры по работе с кадрами		1				1
Курьер	2					2
Охранник			2			2
Начальник отдела продаж				1		1
Менеджеры по работе с клиентами			1			1
Производственный персонал
Начальник юридического отдела				1		1
Секретарь - делопроизводитель			2	1		3
Наборщик заявлений		2				2
Юрист по семейному праву			3	2		5
Юрист по гражданскому праву			2	4	4	10
Юрист по трудовому праву			2	1		3
Юрист по уголовному праву				3		3
Юрист по арбитражным делам			2			2
Юрист по международному праву			2			2
Юрист по конституционному праву			1	1		2
Юрист по земельному и административному праву				2	1	3
Помощник юриста		3	3			6
Итого:	2	6	24	18	5	2
% в общей численности	3,64	10,91	41,82	34,55	9,09	100

По данным, представленным в таблице 4, наибольшее количество работников ООО «Юридическая помощь» находится в возрасте 30-35 лет (41,82%) и 35-45 лет (34,55%). Руководителю предприятия 32 года. Самая младшая группа - это до 25 лет - 2 человека (3,64% от общей численности).

Таким образом, преобладание работников среднего возраста в ООО как среди производственного, так и среди управленческого персонала, является залогом профессионализма и способности быстро подстроиться к пожеланиям клиента.

Так же следует обратить внимание на анализ обеспеченности персоналом за 2016 год, он представлен в таблице 5.

Таблица 5

Анализ обеспеченности персоналом ООО «Юридическая помощь» за 2016 год

Наименование должности, профессии	Количество должностей, чел.	Выполнение плана, %	Отклонение от плана, чел.
	По штатному расписанию	Факти-чески		Недо-статок	Изли-шки
Директор	1	1	100
Главный бухгалтер	1	1	100
Экономист	1	1	100
Бухгалтер	1	1	100
Бухгалтер - кассир	1	1	100
Начальник отдела кадров	1	1	100
Менеджеры по работе с кадрами	1	1	100
Курьер	2	2	100
Охранник	2	2	100
Начальник отдела продаж	1	1	100
Менеджер по работе с клиентами	1	1	100
Начальник юридического отдела	1	1	100
Секретарь - делопроизводитель	3	3	100
Наборщик заявлений	1	2	50,00		1
Юрист по семейному праву	5	5	100
Юрист по гражданскому праву	9	10	90,00		1
Юрист по трудовому праву	3	3	100
Юрист по уголовному праву	3	3	100
Юрист по арбитражным делам	2	2	100
Юрист по международному праву	2	2	100
Юрист по конституционному праву	2	2	100
Юрист по земельному и административному праву	3	3	100
Помощник юриста	3	6	50,00		3
Итого	50	55	90,91		5

Анализ данных показал, что штат в ООО «Юридическая помощь»имеет излишки в количестве 5 рабочих мест - 1наборщик заявлений, 1 юрист по гражданскому праву, 3 помощника юриста.

Далее рассмотрим движение численности персонала (таблица 6).

Таблица 6

Показатели движения численности персонала ООО «Юридическая помощь»за 2014 - 2016годы

Показатели	2014 год	2015 год	2016 год	Отклонение	Темп роста, %
				2015/2014	2016/2015	2015/2014	2016/2015
Численность работников	46	53	55	7	2	115,22	103,77
Принято на работу	4	9	11	5	2	225,00	122,22
Уволены, в т.ч.	3	2	9	-1	7	66,67	450,00
- по собственному желанию	2	1	5	-1	4	50,00	500,00
- за нарушение трудовой дисциплины	1	1	4	0	3	100,00	400,00
Среднесписочная численность персонала, чел.	45	50	54	5	4	111,11	108,00
Коэффициент оборота по приему	0,09	0,18	0,20	0,09	0,02	202,50	113,17
Коэффициент оборота по выбытию	0,07	0,04	0,16	-0,03	0,13	57,86	433,64
Коэффициент текучести	0,07	0,04	0,16	-0,03	0,13	57,86	433,64
Коэффициент постоянства кадров	0,87	0,84	0,65	-0,03	-0,19	96,92	77,16

Следует отметить, что с 2014 года по 2016 год количество уволенных работников в среднем за год колеблется от 3 до 9 человек. Это происходит вследствие того, что в компании работает большое количество привлеченных юристов, происходит нарушение трудовой дисциплины из-за безответственности.

Некоторые из них нарушают трудовую дисциплину (4 человека с в 2016 году) вследствие своего нежелания работать ответственно и добросовестно, следовательно, предприятие вынужденно нести большие убытки.

Одним из важнейших показателей движения рабочей силы является коэффициент текучести. Данный коэффициент в 2016 году по сравнению с 2015году увеличился, что вызвано увеличением увольнений работников. Но на места уволенных работников были приняты новые сотрудники.

Высокая текучесть кадров наблюдается только среди производственного персонала. Среди управленческого персонала текучесть отсутствует, так как заработная плата у них достойная и хорошие условия труда.

Рассмотрим в таблице 7 показатели производительности труда работников ООО «Юридическая помощь».

Таблица 7

Показатели производительности труда работников ООО «Юридическая помощь»за 2014 - 2016 гг.

Показатели	2014 год	2015 год	2016 год	Отклонение
				2015/2014	2016/2015
Выручка от продажи товаров, работ, услуг, тыс. руб.	205144	251384	251128	46239,7	-255,9
Среднесписочная численность работников, чел.	45	50	54	5	4
Отработано за год одним работников:
- дней	264	262	265	-2	3
- часов	2112	2096	2120	-16	24
Средняя продолжительность рабочего дня, часов	8	8	8
Фонд рабочего времени, часов	95040	104800	114480	9760	9680
Выработка, тыс. руб. за час	97,13	119,94	118,46	22,80	-1,48
Трудоемкость, часов на тыс. руб.	0,01	0,01	0,01	0,001	0,001
Производительность, тыс. руб. на чел.	4558,76	5027,68	4650,52	468,92	-377,16

В соответствии с Трудовым кодексом продолжительность рабочего дня - 8 часов. В среднем в 2016 году работник отработал 265 дней.

Как видно из таблицы 7, производительность труда за 2016 год по сравнению с 2015 годом снизилась на 377,16 тыс. руб. на человека, а в 2015 год по сравнению с 2014 годом увеличилась на 468,92 тыс. руб. на человека.

В 2016 году производительность труда составила 4650,52 тыс. руб. на человека.

Такая тенденции является негативной, она связана с практически неизменным уровнем выручки и повышающейся численностью персонала.

2.3 Оценка системы управления персоналом

В ООО «Юридическая помощь»существует иерархия (пирамида) управления с дифференциацией по рангу командной власти, компетенции принятия решений, авторитету, положению: высший, средний и низовой уровни управления.

Иерархия управления - инструмент для реализации целей фирмы и гарантия сохранения системы. Чем выше иерархический уровень, тем больше объем и комплексность выполняемых функций, ответственность, доля стратегических решений и доступ к информации.

К высшему уровню управления относится директор. К среднему уровню управления: заместитель директора (его нет в ООО).

К низовому уровню управления относится начальник отдела кадров, начальник юридического отдела, главный бухгалтер, начальник отдела продаж.

Представим в таблице 8 распределение руководителей ООО «Юридическая помощь»по уровням менеджмента.

Таблица 8

Распределение руководителей ООО «Юридическая помощь» по уровням менеджмента

Уровень менеджмента	Численность, чел.	Удельный вес, %
Высший	1	20
Средний	0	0
Низовой	4	80
Всего:	5	100,00

Все руководители различных уровней выполняют следующие общие функции, которые распределены по уровням сложности:

- прогнозирование и планирование;

- организация работы;

- мотивация;

- координация и регулирование;

- контроль, учет, анализ.

Таким образом, 80% руководителей ООО «Юридическая помощь» составляют низовой уровень менеджмента, в функции которых входит принятие оперативных и краткосрочных решений.

Высший уровень менеджмента представляет директор предприятия, в функции которого входит принятие стратегических общих долговременных решений.

В системе методов управления выделяются общие методы. К ним традиционно относятся экономические, административные (иногда их называют организационными) и социально-психологические методы.

Проанализируем применяемые методы управления в ООО «Юридическая помощь» в таблице 9.

Организационно-распорядительные методы управления (должностные инструкции, приказы, распоряжения, регламенты) используются в основном на высшем уровне управления.

Таблица 9

Характеристика степени использования различных методов управления в ООО «Юридическая помощь»

Группа методов	Виды используемых методов	На каком уровне менеджмента используются	% использования
1. Организационно-распорядительные	1.1.Должностные инструкции	Высший	100
	1.2.Приказы, распоряжения	Высший	100
	1.3.Регламенты (служебная дисциплина)	Высший Низовой	100 25
2. Экономические	2.1.Система оплаты труда	Высший Низовой	100 25
	2.2.Система депремирование	Высший	100
	2.3.Система премирования	Высший	100
	2.4 Предоставление работникам льготных кредитов	Высший	100
3. Социально-психологические	3.1.Моральное поощрение	Низовой	50
	3.2.Убеждение, внушение	Низовой	50
	3.3Создание и поддержание морального климата в коллективе	Низовой	50

Экономические методы управления (система оплаты труда, система штрафов, система премирования, предоставление льготных кредитов) используются в основном на среднем уровне управления.

Социально-психологические методы управления (моральное поощрение, убеждение, внушение, создание и поддержание морального климата в коллективе) используются в основном на низовом уровне управления.

Наиболее часто применяются экономические методы управления.

Процесс управления имеет не только содержательную и организационную, но и технологическую и техническую сторону.

Система управления в ООО «Юридическая помощь»организована достаточно рационально, по результатам анализа можно сделать вывод, что в ООО «Юридическая помощь»существует иерархия (пирамида) управления с дифференциацией по рангу командной власти, компетенции принятия решений, авторитету, положению: высший и низовой уровни управления.

Таким образом, 80% руководителей в ООО «Юридическая помощь» составляют низовой уровень менеджмента, в функции которых входит принятие оперативных и краткосрочных решений.

Высший уровень менеджмента представляет директор предприятия - 1 человек, в функции которого входит принятие стратегических общих долговременных решений. Уровень образования руководителей соответствует уровням управления.

На персонал оказывают воздействие несколько факторов:

деньги, позволяющие получать от жизни определенные блага;

фактор оценки деятельности, заставляющий поддерживать определенное качество работы;

фактор социальной значимости в своем коллективе и в различных общественных кругах.

В ООО «Юридическая помощь» применяется система материального стимулирования на основе заработной платы. Применение повременно-премиальной системы оплаты труда позволяет стимулировать работников на повышение качества выполнения своей работы.

Руководители (генеральный директор и руководитель юридического отдела) ООО «Юридическая помощь»постоянно проводят мониторинг рынка юридических услуг с целью выявления новых конкурентов, новых поставщиков с более выгодными предложениями, оценивают рынок труда.

К основному способу мотивации персонала относится заработная плата.

Для производственного персонала применяется повременно-премиальная система оплаты труда, для управленческого персонала применяется окладная система оплаты труда.

Премии выплачивается производственному персоналу ежемесячно в размере 1% от общей суммы продаж при успешной практике более 50% на конец отчетного месяца.

Сотрудникам, являющимся студентами, предоставляется возможность самостоятельно выбирать график работы, но предварительно согласовав его со своими коллегами и непосредственным руководителем.

Сотрудников, занимаемые руководящие должности, стимулируют путем организации различных тренингов и семинаров для повышения их квалификации, оплатой сотовой связи.

Каждого сотрудника генеральный директор от лица всей компании поздравляет с днем рождения и крупными праздниками (23 февраля, 8 марта, Новый год) и дарит небольшие подарки, также совместно всем коллективом проводятся корпоративные праздники.

Однако данные методы стимулирования слабо действуют на производственный персонал. Возможно сотрудники не понимают выгоды методов материального стимулирования, действующие на предприятии, что приводит к большим финансовым убыткам на предприятии.

Основные действующие направления нематериальной мотивации в ООО «Юридическая помощь»:

привлечение к участию в делах организации (проведение собраний для принятия управленческих решений с привлечением лучших сотрудников);

вынесение благодарностей за добросовестный труд;

критика (при наличии жалоб со стороны коллег, покупателей или иных лиц);

лекции;

курсы повышения квалификации;

психологические тренинги;

курсы повышения квалификации;

психологические тренинги.

Эти возможности роста профессионального мастерства в значительной степени формируют нематериальные мотивы деятельности сотрудников.

Существуют также нематериальное стимулирование в ООО «Юридическая помощь».

Для стимулирования персонала в ООО «Юридическая помощь» предоставляются следующие льготы:

оплата сотовой связи всем сотрудникам;

бесплатное питание.

К числу обязательных удержаний относятся социальные в размере отчисления 13% от размера начисленной заработной платы. Также платятся отчисления в страховые фонды 30,4%. К удержаниям по инициативе администрации относятся суммы, удержанные с членов предприятия за причиненный материальный ущерб, допущенный брак и т.д.

За исследуемый период таких удержаний не проводилось (табл. 10).

Таблица 10

Виды удержаний с заработной платы работников в ООО «Юридическая помощь»

Вид удержание	Размер удержания
Обязательные	13% от начисленной заработной платы
Обязательные	Отчисления в страховые фонды 30,4%
Удержания за материальный ущерб и штрафы	На стоимость ущерба

Обучение проводится в учебных заведениях, институтах повышения квалификации, учебных центрах.

Динамика обучения в ООО «Юридическая помощь» за 2016 -2017 гг. представлена в таблице 11.

Таблица 11

Динамика обучения в ООО «Юридическая помощь» за 2016 -2017 гг., руб.

Наименование курса	Затраты, руб.	Изме-нение	Темп роста 2016/2017, %
	2016 год	2017 год
Обучение генерального директора по курсу «Менеджмент предприятия»	30000	32000	2000	106,67
Обучение главного бухгалтера по курсу "Новое в бухгалтерском учете»	6500	5900	-600	90,77
Обучение начальника отдела кадров по курсу "Кадровое производство"	3200	3400	200	106,25
Обучение начальника юридического отдела по курсу "Изменения в законах Российской Федерации. "	4000	4500
Курсы для юристов
Эффективные методы управления предприятием.	10000	18000	8000	180,00
Правовое регулирование взаимоотношений по поводу земельных участков.	10000	7000	-3000	70,00
Практическая информация о функционировании системы контрактов в сфере закупок.	15000	10000	-5000	66,67
Практика административного судопроизводства.	23000	15000	-8000	65,22
Учет интересов г. Москвы в судебных делах.	15000	25000	10000	166,67
Правовая сторона международных экономических контактов.	10000	11000	1000	110,00
Прочее обучение	10000	10000	0	100,00
Итого	136700	141800	5100	103,73

Как видим из таблицы 11, в 2017 году на обучение было потрачено 141,8 тыс. руб., что на 5,1 тыс. руб. больше, чем в 2016 году.

Самые высокие затраты на обучение генерального директора, в 2017 году они составили 32 тыс. руб., что составляет 22,56% от общего объема затрат на обучение. Это связано с тем, что высшее руководство должно знать все последние тенденции в менеджменте и управлении.

Обучение в основном проходили руководители отделов: главный бухгалтер, начальник отдела кадров, начальник юридического отдела.

Так как юристы ООО «Юридическая помощь» представляют собой «ключевое звено» компании, то конечно же обучение ведущих юристов является обязательным пунктом в обучении персонала.

Система подготовки и повышения квалификации персонала обеспечивает непрерывное и систематическое обучение руководителей, специалистов, основных работников.

Обучение и ознакомление работников с проблемами высшего и качественно иного порядка задач при одновременном принятии на себя некоторой доли ответственности позволяет быстрее вникнуть в суть работы и адаптироваться.

Карьерного роста как такового в ООО «Юридическая помощь» нет.

В ООО «Юридическая помощь» в 2017 году применялось три вида увольнения: по инициативе работодателя за на нарушение трудовой дисциплины (4 человека); по инициативе работника (5 человек); по соглашению сторон.

По инициативе работника: работник подает заявление об уходе с указанием даты, руководитель обязательно удовлетворяет это заявление.

При ситуации, когда стороны договорились, подготавливается соглашение, издается приказ на увольнение, а в трудовой книжке фиксируется, по какой статье уволили сотрудника, то есть п. 1 ст. 77 Трудового кодекса РФ.

Для увольнения по инициативе работодателя, поводы могут быть разными. Так, это может быть попытка руководства снизить затраты фирмы, сокращение штатов, ликвидация компании, несоответствие человека занимаемой должности либо продажа фирмы новому собственнику. Однако чаще всего этот вариант используется при нарушении дисциплины: когда есть прогулы, появляется в офисе позже, чем положено, пр.

План адаптации для каждой категории сотрудников в ООО «Юридическая помощь» разрабатывается отдельно. Но компании совсем не обязательно иметь такой план, в данном случае руководителю следует продумать, кому поручить процедуру введения в должность нового специалиста. В ООО «Юридическая помощь» для помощи в адаптации вновь принятым сотрудникам назначают наставника, который знакомит новичков с компанией (ее миссией, ценностями, историей, структурой; корпоративной культурой; правилами поведения), вводит в должность (знакомить с основными обязанностями, требованиями, предъявляемыми к профессионалу; проводить необходимое обучение; контролировать и оценивать самостоятельное выполнение сотрудниками рабочих операций в течение всего адаптационного периода), обеспечивает соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда и техники безопасности.

Оценка степени эффективности труда каждого работника происходит с помощью аттестации.

Руководители отделов готовят различные тесты, адаптивные методики, вопросы к аттестации. Аттестация проходит раз в год.

В юридическом отделе ООО «Юридическая помощь» необходимо внедрить коллективную аттестацию.

Суть аттестации в ООО «Юридическая помощь»заключается в выяснении следующих вопросов:

- содержание работы, выполняемой аттестуемым;

- качество его работы за оцениваемый период;

- соблюдение аттестуемым технологической дисциплины;

- проявление активности в выполнении работы (новшества и рационализация, принятие на себя ответственности за выполненную работу, выполнение дополнительных обязательств и функций);

- сотрудничество с коллегами и оказание им помощи в работе.

Цели проведения аттестации ООО «Юридическая помощь» представлены в таблице 12.

Таблица 12

Цели проведения аттестации ООО «Юридическая помощь»

Цели аттестации
Административная	Информационная	Мотивационная
перевод, прекращение трудового договора.	оценка результатов деятельности нужна для того, чтобы можно было информировать людей об относительном уровне их работы.	оценка результатов трудовой деятельности представляет собой важное средство мотивации поведения людей. Определив сильных работников, организация может вознаградить их благодарностью, зарплатой
Выяснить - насколько пригодна данная личность именно для предлагаемой работы. К сожалению, иногда повышают тех работников, которые хорошо исполняют обязанности, но не располагают потенциалом для эффективной работы в новой должности.	Систематическое положительное подкрепление поведения, ассоциирующегося с высокой производительностью, должно вести к аналогичному поведению и в будущем.
Перевод можно использовать, чтобы расширить опыт работника, а также в тех случаях, когда руководитель считает, что работник будет работать более эффективно на другой должности

В основном оценка результатов деятельности персонала ООО «Юридическая помощь» служит трем целям: административной, информационной и мотивационной.

Анализ системы отбора персонала не выявил никаких значимых недостатков в технологии отбора персонала.

Оценка работников проводится в целях повышения эффективности деятельности ООО, стимулирование роста квалификации, развития инициативы деловой активности, повышение ответственности за своевременность.

Генеральный директор для руководителей разрабатывает вопросы по аттестации.

Данные о прохождении аттестации приведены в таблице 13.

Таблица 13

Данные о прохождении аттестации сотрудниками ООО «Юридическая помощь»

Показатели	Штат, чел.	Прошло аттестацию, чел.	Соответствуют должности, чел.
Директор	1
Главный бухгалтер	1	1	1
Экономист	1	1	1
Бухгалтер	1	1	1
Бухгалтер - кассир	1	1	1
Начальник отдела кадров	1	1	1
Менеджеры по работе с кадрами	1	1	1
Курьер	2
Охранник	2
Начальник отдела продаж	1	1	1
Менеджеры по работе с клиентами	1	1	1
Начальник юридического отдела	1	1	1
Секретарь - делопроизводитель	3	3	3
Наборщик заявлений	2	2	1
Юрист по семейному праву	5	5	5
Юрист по гражданскому праву	10	10	9
Юрист по трудовому праву	3	3	3
Юрист по уголовному праву	3	3	3
Юрист по арбитражным делам	2	2	2
Юрист по международному праву	2	2	2
Юрист по конституционному праву	2	2	2
Юрист по земельному и административному праву	3	3	3
Помощник юриста	6	6	3
Итого	55	50	45

Аттестация проходила 25.12.2016 г. Аттестуемых было 42 работника. Не проходили аттестацию директор, курьеры, охранники. Из аттестуемых несоответствуют требованиям, предъявляемым к занимаемым ими должностям: 1 наборщик заявлений, 1 юрист по гражданскому праву, 3 помощника юриста. При оценке оценивались профессиональные, деловые и иные качества работников, их способность к повышению квалификации к саморазвитию.

В процессе изучения системы управления персоналом в ООО «Юридическая помощь» автором дипломного исследования было проведено анкетирование (Приложение 3) 55 сотрудников компании, с помощью которого были выявлены факторы мотивации сотрудников (таблица 14).

Таблица 14

Результаты анкетирования персонала ООО «Юридическая помощь»

Показатели	Номер значимости показателя
Факторы повышающие производительность	19
Возможность продвижения	7
Хорошая з/плата	1
З/плата, зависящая от качества работы	2
Признание	8
Работа, дающая возможность развивать способности	9
Работа, позволяющая мне заниматься своими делами	15
Высокая доля ответственности	16
Интересная работа	17
Работа, требующая творческого подхода	18
Факторы делающие работу более приятной	3
Дополнительные льготы	4
Справедливое отношение	5
Информированность	20
Гибкий график работы	6
Хорошие отношения с начальством	14
Работа с людьми, которые нравятся	10
Работа без напряжения и спешки	11
Чистое, тихое рабочее место	12
Удобное расположение работы	13

В первой части опроса сотрудников просили назвать качественные характеристики идеальной работы. Были названы следующие: независимость от других; разнообразие; возможность видеть результат; возможность приносить пользу обществу; хорошие отношения с коллегами; высокий заработок: легкость работы; возможность творчества; отсутствие стресса; возможность роста; содержательная часть работы как самоцель. Выяснилось, что для женщин больше, чем для мужчин, важна польза работы и социальные аспекты, для «серых воротничков» по сравнению с «белыми» - высокий заработок и легкость работы.

На второй вопрос: «Что бы вы хотели улучшить?» получены следующие ответы: монотонность; плохие, вредные для здоровья условия работы; стресс, неудобные рабочие часы; недостаток свободы; плохие отношения в коллективе; работа, которая не нравится; невозможность видеть результат работы; низкий заработок; невозможность карьерного роста; бесполезная для общества работа; недостаток творчества. Наконец, менее 1% сказали, что им бы подошла любая работа.

Результаты проведенного исследования показали, что деньги имеют важное значение для большинства служащих, как из-за покупательской способности, так и из-за статуса, который имеет их владелец. Однако руководители оказывают себе и своим организациям плохую услугу, когда воспринимают деньги как единственное совершенное средство для удовлетворения всех потребностей, которые могут возникнуть у служащих.

На основе проведенного анализа системы эффективности персонала компании можно сделать вывод, что эффективность персонала можно достигнуть с помощью системы стимулирования персонала в компании, которая нуждается в совершенствовании с учетом новых подходов и тенденций кадрового менеджмента.

В ООО «Юридическая помощь» остро стоит вопрос о стимулировании работников. Так как стимулирование - процесс побуждения себя и других людей к достижению личных целей и целей организации, то были проведены опросы всех работников об их мотивах, целях. Методика опроса: анкетирование участвовали 55 работников компании. На основе этих опросов была составлена шкала ценностей.

1. Первое место заняли основные физиологические потребности, которые удовлетворяются деньгами. В данную категорию попали люди, не имеющие полного высшего образования, в возрасте от 25 лет до 35 лет. Для них оптимальна система премирования, повышения заработной платы.

2. Второе место заняла потребность в признании, то есть потребность испытывать чувство собственной значимости и нужности для предприятия, социального престижа, видеть уважение окружающих, иметь высокий социальный статус. В эту категорию попали люди в возрасте 25-35 лет, имеющие высшее образование.

3. Третье место занимает потребность в безопасности, это сохранение жизни и здоровья, уверенность в завтрашнем дне, в пенсионном обеспечении. Здесь были люди уже старшего поколения.

Выводы

Анализ системы управления персоналом в ООО «Юридическая помощь» позволяет сделать следующие выводы.

1.ООО «Юридическая помощь является юридической компанией, основной целью деятельности которой является получение прибыли посредством предоставления юридических услуг организациям и гражданам. Потребителями услуг являются физические и юридические лица, преимущественно расположенные вблизи местонахождения фирмы.

2. Анализ показателей деятельности ООО «Юридическая помощь» показал, что в настоящее время организация находится в состоянии кризиса: в 2016 году чистая прибыль снизилась на 7710,36 тыс. рублей и составила 128802,1 тыс. рублей. Производительность труда за 2016 год по сравнению с 2015 годом снизилась на 377,16 тыс. руб. на человека и составила 4650,52 тыс. руб. на человека. Такая тенденции является негативной, она связана с практически неизменным уровнем выручки и повышающейся численностью персонала.

3. Основными достоинствами системы управления персоналом являются:

- система управления ООО «Юридическая помощь» - линейная, выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, т.е. каждый руководитель или исполнитель специализирован на выполнении отдельных видов деятельности;

- в ООО «Юридическая помощь» существует иерархия (пирамида) управления с дифференциацией по рангу командной власти, компетенции принятия решений, авторитету, положению: высший, средний и низовой уровни управления;

- преобладание работников среднего возраста в ООО как среди производственного, так и среди управленческого персонала, является залогом профессионализма и способности быстро подстроиться к пожеланиям клиента;

К основным недостаткам следует отнести:

- некоторые из работников из них нарушают трудовую дисциплину (4 человека с в 2016 году) вследствие своего нежелания работать ответственно и добросовестно, следовательно, предприятие вынужденно нести большие убытки.

- в 2016 году производительность труда составила 4650,52 тыс. руб. на человека. Такая тенденции является негативной, она связана с практически неизменным уровнем выручки и повышающейся численностью персонала.

- в компании работает большое количество привлеченных юристов, происходит нарушение трудовой дисциплины из-за безответственности.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ООО «ЮРИДИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ»

3.1 Основные направления системы антикризисного управления персоналом ООО «Юридическая помощь»

Для ООО «Юридическая помощь», действующего в сфере услуг, управление людьми имеет первостепенное значение. Без надлежащим образом отобранных и профессионально подготовленных людских ресурсов ни одна организация не сможет достичь, своих целей и выжить. Это положение является основополагающим в концепции антикризисного управления.

В ООО «Юридическая помощь»вопросы антикризисного управления персоналом как составной части концепции антикризисного управления разработаны весьма поверхностно.

К управленческому персоналу ООО «Юридическая помощь» относятся все работники аппарата управления организацией. В основу решения вопроса об отнесении того или иного работника к персоналу управления должен быть положен функциональный принцип: именно содержание выполняемых работником основных функций управленческого труда.

Руководствуясь этим критерием, к персоналу управления ООО «Юридическая помощь» отнесли работников, которые полностью или частично заняты управленческим трудом (генеральный директор, руководители отделов). В содержание понятия «руководитель» (менеджер) можно включить следующие категории работников управления: во-первых, управленцев, которые в полной мере осуществляют руководство организацией, всеми ее подсистемами в предкризисный, кризисный и послекризисный периоды; во-вторых, категорию руководителей отделов, в которых также осуществляется полный управленческий цикл, но в меньших масштабах; в-третьих, категорию заместителей руководителей, которые в известной степени являются дублерами руководителей. Заместитель руководителя в большинстве случаев обладает полномочиями руководителя и не только юридически, но и фактически им является.

Руководитель ООО «Юридическая помощь» - центральная фигура системы управления. Он направляет деятельность всего коллектива на реализацию поставленных целей, несет персональную ответственность за своевременное принятие и осуществление стратегических, оперативных и иных решений по всем жизненно важным вопросам функционирования и развития организации. Для этого руководитель добивается необходимой слаженности всего аппарата управления.

Группа руководителей ООО «Юридическая помощь» - второе по значению звено аппарата управления. Отличительной особенностью этой группы является то, что к ее деятельности подходят не все, а только часть признаков управленческого труда. На первое место в их работе выдвигается профессионально-аналитическая сторона. Такой существенный признак, как управленческая компетентность, применительно к труду специалиста имеет специфически- функциональное назначение.

Технический персонал по поручению руководителей, специалистов и при их контроле выполняет отдельные задания, относящиеся к управленческой деятельности. От технических работников зависят четкое прохождение информации в различных сферах, доведение решения до исполнителей, масса мелких организационных вопросов.

Главные по значению сферы деятельности руководителя кризисного ООО «Юридическая помощь» - финансы и проблемы предоставления юридических услуг.

Основные функции главного бухгалтера ООО «Юридическая помощь» при антикризисном управлении:

- получить информацию и проанализировать ее с точки зрения текущих и перспективных возможностей ООО «Юридическая помощь» по финансированию процессов предоставления юридических услуг;