Методические основы планирования повышения эффективности функционирования туристских компаний

Размещено на http://www.allbest.ru/

МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПЛАНИРОВАНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТУРИСТСКИХ КОМПАНИЙ

Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

МУРСАЛОВ Тарлан Мирзоевич

Махачкала 2009

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Дагестанский государственный технический университет».

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Исалова Маржанат Нурулаевна.

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Караханов Мурад Нуруллахович;

кандидат экономических наук Абдуллаева Аксана Джамалудиновна.

Ведущая организация Министерство экономики Республики Дагестан.

Защита состоится «____» _______________ 2009 г. в 14⁰⁰ часов на заседании диссертационного совета Д 212.052.01 в ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет», 367015, Республика Дагестан, г. Махачкала, пр. Имама Шамиля, 70, ауд. 202.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет»

Автореферат разослан «____» _______________ 2009 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета

д.э.н., доцент Халимбеков Х.З.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Усиление роли туризма, его социально-экономической значимости является общепризнанной тенденцией мирового хозяйства. Доходы от туризма сопоставимы с доходами от добычи и переработки нефти и газа. Для многих государств доходы от туризма являются одним из важнейших источников пополнения государственного бюджета и обеспечения занятости населения.

Современная туристическая индустрия является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. По данным Всемирной туристской организации (ВТО) с 1998 года туризм занимает первое место в мировом экспорте товаров и услуг.

Благодаря высокому мультипликативному эффекту отрасли, рост объемов производства в индустрии туризма приводит к многократному росту в других отраслях экономики.

Развитие российского туристского рынка соответствует общемировым тенденциям. Наблюдается опережающий рост туристских услуг по сравнению с ростом общего объема платных услуг: 30,7% и 23,7% соответственно. Общий объем туристских услуг за 2006 год достиг 42,6 млрд. рублей. В то же время рост объема туристских услуг происходит в значительной степени за счет выездного туризма, а, следовательно, мы пополняем бюджеты и увеличиваем занятость населения в других странах. Безусловно, это происходит не потому, что в России нет перспектив для развития туризма, а потому, что на сегодняшний день большинство туристских компаний не в состоянии предложить качественный туристский продукт. В условиях глобализации мирового туристского рынка, а также перспектив вступления России в ВТО, эти проблем еще более обострятся.

Назрела необходимость пересмотреть сложившиеся подходы к управлению туристскими компаниями, усилить позитивные стороны их деятельности, выработать новые подходы к разработке стратегии развития туристских компаний, позволяющей укрепить позиции российских туристических компаний на мировом рынке туристских услуг.

В этих условиях особую практическую значимость приобретают исследования в области повышения эффективности функционирования туристских компаний, совершенствования системы планирования в туристских компаниях, что определяет актуальность выбранной темы исследования.

Степень изученности проблемы. В современной экономической литературе проблемам экономики и управления туризмом уделено достаточно внимания как отечественными, так и зарубежными учеными. Значительный вклад в разработку проблемы внесли труды В. Азара, В. Архангельского, И. Балабанова, Е. Богданова, Д. Боуэна, Н. Волошиной, В. Гуляева, М. Жуковой, А. Здорова, И. Зорина, Н. Кабушкина, Г. Карповой, В. Квартальнова, К. Купера, Ф. Котлера, М. Маринина, Н. Мироненко, М. Морозова, Г. Папиряна, В. Сапруновой В.Сенина, С. Фишера, Д. Флетчера, А. Чудновского, Л. Якобсона, Г. Яковлева и др.

Однако, несмотря на многочисленность проводимых исследований в области совершенствования управления туристскими компаниями многие вопросы связанные с разработкой и реализацией планов развития туристских компаний остались нерешенными.

Актуальность и практическая значимость вышеуказанных проблем, их недостаточная научная проработка предопределили выбор темы и направления диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке организационно-экономических основ планирования в туристских компаниях с целью повышения эффективности их функционирования.

В соответствии с целью исследования в диссертации поставлены и решены следующие задачи:

- провести анализ состояния российского рынка туристических услуг и выявить особенности его развития;

- исследовать особенности и выявить проблемы управления туристскими компаниями в условиях усиления конкуренции на рынке туристских услуг;

- провести анализ эффективности управления туристскими компаниями в условиях усиления конкуренции на рынке туристских услуг;

- уточнить место и роль маркетинга в системе управления туристским компаниями;

- разработать научно обоснованный комплекс мер по совершенствованию планирования деятельности туристских компаний.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов планирования деятельности туристских компаний.

Объектом исследования являются туристские компании Республики Дагестан. конкуренция рынок туристский услуга

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых в области экономики и управления туризмом. В процессе проведения исследования были использованы методы логического, системного и экономико-статистического анализа и др.

При подготовке диссертации использовались законодательные и нормативные документы органов государственной власти и управления Республики Дагестан, статистические сборники.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и уточнении теоретических основ и методических положений, связанных с повышением эффективности функционирования туристских компаний в условиях рынка.

Основные научные результаты, определяющие новизну исследования, заключаются в следующем:

- проведен анализ состояния и выявлены особенности и тенденции развития туристского рынка России в современных условиях;

- уточнены критерии и показатели эффективности управления туристской компанией и проведен анализ эффективности управления туристскими компаниями Республики Дагестан;

- раскрыты проблемы повышения эффективности управления туристской компанией с учетом отраслевых особенностей туристского бизнеса;

- обобщен опыт и разработаны рекомендации по совершенствованию бизнес-планирования в туристских фирмах;

- разработаны методические рекомендации по использованию маркетингового планирования в связи с необходимостью комплексного подхода к разработке и реализации туристской услуги;

- обоснованы необходимость и целесообразность активного внедрения информационных технологий в управление туристскими компаниями;

- предложен комплекс мер по совершенствованию системы планирования деятельности туристской компании в условиях усиления конкуренции на рынке туристских услуг.

Практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что полученные в работе результаты исследований могут быть использованы в практике управления туристскими фирмами.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на ежегодных научно-практических конференциях, проводимых в Дагестанском государственном техническом университете в 2005-2008 годах.

Структура и объем работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Объем работы - 139 страниц машинописного текста, содержит 4 таблицы, список литературы включает 55 наименований.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, раскрываются степень ее разработанности, цель и задачи исследования, теоретические основы, объект исследования, научная новизна и практическая значимость исследования.

В первой главе «Теоретические основы функционирования рынка туристских услуг» рассмотрены состояние российского рынка туристических услуг, организация и особенности развития рынка туристских услуг, а также особенности управления туристскими компаниями в условиях усиления конкуренции на рынке туристских услуг.

Во второй главе «Методические аспекты планирования в туристских компаниях» проведен анализ эффективности управления туристской компанией, особенностей бизнес-планирования и основных элементов маркетингового планирования в туристских компаниях.

В третьей главе «Основные направления совершенствования планирования в туристских компаниях» обоснованы необходимость и направления совершенствования системы стратегического планирования в туристских компаниях, а также значение информатизации для повышения эффективности управления туристской компанией.

В заключении обобщены результаты исследования, имеющие теоретическое и практическое значение.

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Мировой опыт свидетельствует, что сегодня туризм является выгодной и высокодоходной отраслью, а мультипликативный эффект туризма способствует росту производства в ряде отраслей экономики на территориях, посещаемых туристами. По оценке швейцарских ученых, мультипликатор дохода от производства услуг туризма существенно дифференцируется в зависимости от страны или региона и составляет от 1,2 до 4,0.

Туризм не только является доходной отраслью, способствующей пополнению национального бюджета, но и способствует решению проблем занятости населения.

Характерной общемировой тенденцией является бурный рост рынка туристских услуг, аналогичные тенденции наблюдаются и на российском рынке туристских услуг.

Начало формированию российскому рынку туристских услуг было положено принятием в 1989 г. Указа Президента «О либерализации внешнеэкономической деятельности», позволившего российским предприятиям самостоятельно выходить на внешний рынок, результатом которого стало создание первых частных туристических фирм. За сравнительно короткий период (неполные 20 лет) сформировался рынок предложения туристских услуг, основанный на частной собственности. Российский туристический бизнес занял прочные позиции на туристском рынке, сумел консолидироваться с отечественными авиакомпаниями, создал успешные чартерные программы, учредил и поддержал свою профессиональную ассоциацию, объединившую предприятия ключевых секторов туристской индустрии.

В целом тенденции развития российского туристского рынка соответствуют общемировым:

- рост объемов производства туристских услуг и повышение требований к их качеству;

- диверсификация услуг;

- объединение туристических предприятий;

- укрупнение туристических предприятий;

- развитие сетевой торговли туристским услугами.

Процесс объединения туристических предприятий происходит пока еще не столь активно, как на зарубежных туристских рынках, и в основном это объединение туристических фирм с финансово-кредитными организациями, что дает возможность усилить финансовый потенциал компании, расширить клиентскую базу, сбытовую сеть.

Развивается процесс укрупнения туристических фирм за счет увеличения штатной численности, расширения офисных помещений, открытия филиалов и развития новых направлений сферы услуг.

Начиная с 2000 года активно развивается процесс становления сетевой торговли туристскими услугами. Сетевые объединения создаются на основе договора франчайзинга. На отечественном рынке в настоящее время работают около 10 сетевых операторов. Большинство франчайзинговых компаний работают в г. Москва.

На российском туристском рынке активно ведут себя финансовые структуры, которые создают туристические фирмы по собственным инвестиционным проектам.

Проникновение транснациональных корпораций (ТНК) в российский гостиничный сектор способствует интернационализации производства туристских услуг (крупнейший отель «Лазурная» в самом популярном отечественном курорте г. Сочи управляется международной цепью «Рэдиссон САС»).

Среди субъектов Российской Федерации наибольший приток зарубежных туристов традиционно отмечается в приграничных регионах (за счет однодневных посетителей), а также в г. Москва, Санкт-Петербург, Московской области, Приморском крае, Краснодарском крае, Ленинградской, Калининградской областях.

Во внутреннем туризме лидерство по посещаемости принадлежит г. Москва, Краснодарскому краю, Московской области, г. Санкт-Петербург, Свердловской, Тюменской областям, республикам Татарстан и Башкортостан, Ставропольскому краю, Челябинской, Нижегородской и Ростовской областям, на долю которых приходилось более половины численности отечественных туристов, воспользовавшихся в 2006 году услугами коллективных средств размещения.

По данным Росстата туристская мобильность населения России, измеряемая соотношением общего числа туристских поездок граждан страны к среднегодовой численности ее населения, составляет порядка 40%, что свидетельствует о том, что в России туризм еще не стал массовым явлением. Согласно международным подходам массовый характер туризм приобретает, когда более 50% населения осуществляет хотя бы по одной туристской поездке в год. Туристская мобильность населения является одним из факторов, способствующих развитию туристской индустрии и международного туризма.

Анализ экономической деятельности туристических фирм показывает, что туристические предприятия имеют достаточный потенциал для увеличения своего оборота, сдерживающим фактором их роста является ограниченный спрос. Повышение уровня платежеспособного спроса на туристские услуги является одним из ключевых факторов внешней среды, способных обеспечить дальнейший рост туристского оборота.

Несмотря на предпринимаемые на государственном уровне меры, платежеспособность российского населения является слишком низкой. В России разрыв между уровнем дохода беднейших и богатейших слоев общества столь велик, что около 40% российского населения не могут себе позволить воспользоваться туристскими услугами без помощи и поддержки государства, что повышает роль государственной социальной политики в обеспечении доступности туристских благ для большинства российского населения.

По нашему мнению, при разработке механизма предоставления этих услуг, необходимо предусмотреть и использование коммерческих структур, в том числе профессиональной деятельности туристических фирм. Целесообразно также не ограничивать выбор граждан, имеющих право на социальные льготы, узким кругом санаторно-курортных учреждений с учетом того, что в последние годы появилось немало туристско-рекреационных предприятий, предлагающих услуги оздоровительного отдыха более высокого качества и по более низким ценам.

Анализ современного состояния российского внутреннего туризма показывает недостаточный уровень его развития, как по качественным, так и по количественным характеристикам, что в значительной степени связано с неразвитой туристической инфраструктурой, значительным моральным и физическим износом существующей материальной базы, малым количеством гостиничных средств размещения туристского класса с современным уровнем комфорта, невысоким качеством обслуживания во всех секторах туристической индустрии, а также несоответствием цены и качества размещения в гостиницах.

Проведённый Ростуризмом анализ статистических данных по итогам 2006 года показал следующее:

- в 2006 году объем услуг гостиниц и аналогичных средств размещения вырос на 13,5 млрд. руб. по сравнению с 2005 годом и составил 72,4 млрд рублей;

- наблюдается опережающий рост туристских услуг по сравнению с ростом общего объема платных услуг: 30,7% и 23,7% соответственно. Общий объем туристских услуг за 2006 год достиг 42,6 млрд рублей;

- в структуре объема платных услуг населению доля услуг гостиниц и аналогичных средств размещения в 2006 году по сравнению с 2005 годом практически не изменилась, и составила 2,5% (от всех видов услуг);

- доля туристских услуг в структуре объема платных услуг населению в 2006 году также осталась на уровне 2005 года и составила 1,5% (от всех видов услуг).

Данные по объему платных услуг населению за 2005-2006 гг. представлены в таблице 1.

Таблица 1

Объем платных услуг населению по видам туристской деятельности

	2005 год, млрд руб.	2006 год, млрд руб.	2006 год к 2005 году (в % )
Платные услуги (всего) в том числе:	2 265,5	2 803,0	123,7
Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения	58,9	72,4	122,9
Туристские	32,6	42,6	130,7

Количество поездок иностранных граждан в Российскую Федерацию по итогам года составило 22486044, что на 1,3% больше, чем в 2005 году, при этом число поездок с целями туризма выросло на 2%.

Основной прирост достигнут за счет числа туристических поездок со служебными целями. Эти данные подтверждают вывод, сделанный по итогам 9 месяцев прошлого года: расширение международного сотрудничества с Россией, ведёт к опережающим темпам роста деловых поездок по сравнению с другими видами туризма.

Что касается поездок с целью отдыха, то обращают на себя внимание значительные темпы роста поездок из США (44%), Швейцарии (28%), Японии (17%), Норвегии (12%). В основном, туристы из этих стран посещают нашу страну с культурно-познавательными целями, а за последний год имидж России в этом отношении значительно улучшился.

Рост въездного туристического потока (со служебными целями и целью отдыха) в прошедшем году продемонстрировали Германия, Великобритания, Турция, Франция, Нидерланды и некоторые другие страны.

Общее число поездок россиян за рубеж в 2006 году составило 27107224, или на 1,9% больше, чем по итогам 2005 года. В предыдущий период (рост в 2005 году по сравнению с 2004) данный показатель составлял 17%, что говорит о заметном снижении динамики роста выездного туризма.

В целом итоги года показали: на фоне замедления темпов выездного туризма внутренний туристский поток увеличился в среднем на 15%, составив, как прогнозировалось Ростуризмом на основе экспертных оценок Высшей школы экономики, около 25 млн человек.

Одной из главных тенденций развития мирового туризма является комплексный подход к оказанию туристской услуги. В этих условиях особое значение приобретает систематизация туристских услуг и формирование комплексной услуги. Комплексная туристская услуга (пакет услуг), как правило, предлагается туристу и приобретается им в месте его постоянного проживания.

Минимальная комплексная туристская услуга, используемая практически во всех странах мира, представлена услугами размещения, транспорта и питания. Остальные услуги включаются в состав пакета в зависимости от страны мирового туризма и ее туристского потенциала (наличие рекреационных и иных культурно-исторических особенностей). Перед организациями индустрии мирового туризма стоит задача предложения потребителям такого турпродукта, который бы максимально учитывал туристские мотивы и был уникален в своем роде. Этого можно достигнуть путем разработки комплексного турпродукта с учетом индивидуальных особенностей потребителей, а также удовлетворения их ключевых потребностей.

Для многих стран туризм - важная статья национального экспорта. Перспективы развития России во много связаны с использованием сервисных ресурсов, а это, прежде всего, наука и туризм. Национальный туристский продукт должен внедряться в сознание западных (и отчасти - отечественных) потребителей туруслуг. Для этого явно недостаточно обычных и во многом устаревших рекламных и маркетинговых методов.

В мировой практике существуют два значительно различающихся подхода к предоставлению туруслуг: американский и европейский. Первый предлагает массовую и максимально стандартизированную услугу, европейцы сторонники более индивидуализированного и более качественного потребления, как товаров, так и услуг (самые строгие стандарты качества в мире). США поднимают уровень потребления, страны ЕС - качество потребления. Именно поэтому 85% гостиничных мест в США продается в рамках стандартизированных гостиничных цепей. В Европе 70% гостиниц являются частными (семейными) и не входят в отельные цепочки. Развивая национальный туристский комплекс, Россия должна учитывать эту разницу в формировании потребительской идеологии.

Туризм существенно отличается от других отраслей экономики: это очень сложный сектор. Имеется огромное разнообразие туристских программ: от нескольких дней в обычном месте отдыха (для гражданина среднего достатка) до роскошного праздника (для состоятельных людей); от простых экскурсий до поездки на арендованной яхте с экипажем.

Функционирование туристского рынка и связанных с ним предприятий туристской индустрии подвержено резким сезонным колебаниям спроса на туристский продукт, что связано с воздействием комплекса первичных (формирующиеся под воздействием природно-климатических условий) и вторичных (все остальные) факторов. Следовательно, существует реальная возможность влияния на сезонную неравномерность спроса в туризме.

Современный этап развития туризма характеризуется наличием большого числа мелких предприятий (в основном семейного типа), которые сосуществуют с мощными и влиятельными корпорациями.

В то же время в последнее десятилетие достаточно четко просматривается тенденция к усилению процесса концентрации в туризме. В основе процесса концентрации в туризме лежат те же причины, что и в других отраслях экономики, прежде всего, эффект масштаба производства. Наряду с ними можно выделить специфические факторы, такие как недолговечность туристских предприятий (главным образом отелей), а также высокий уровень коммерческих рисков операций на рынках путешествий.

Концентрация производства в туристской индустрии осуществляется двумя путями: внутренним и внешним. В первом случае укрупнение происходит в рамках отдельной хозяйствующей единицы вследствие капитализации прибыли (внутреннего роста), во втором случае - в результате сотрудничества (кооперации) или объединения (слияния) широкого круга предприятий. Специалисты различают три формы объединения в туризме: интеграция; диверсификация; конгломерация.

Еще одна особенность интеграции в туризме, связана с тем, что туристская компания имеет больше экономических преимуществ за счет экономии от масштаба производства, если она расширяется не путем наращивания производства на своем единственном предприятии, а создает цепь хозяйствующих единиц. Такой подход одновременно отвечает потребностям клиентов.

Отличительной чертой современного процесса концентрации в туризме является широкое участие в нем банковских структур. В результате внутреннего роста отдельных предприятий и укрупнения хозяйствующих единиц путем интеграции, диверсификации и конгломерации происходит усиление концентрации туристского рынка.

Для предпринимательской деятельности в области туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. В этой связи весьма актуальным видится проведение маркетинговых исследований конкурентной среды. Нами был проведен анализ позиций туристских фирм Республики Дагестан. Исследование проводилось в три этапа: сбор вторичной внешней маркетинговой информации; исследование конкурентов на рынке туруслуг Дагестана; построение карт стратегических групп соперничающих турфирм.

1. Сбор вторичной внешней маркетинговой информации

Для сбора вторичной внешней маркетинговой информации изучались данные статистических изданий, справочники, периодическая печать, законодательные и нормативные акты, а также другие документы органов государственной власти и управления, ресурсы Интернета.

Было установлено, что в последние годы в республике наблюдается небольшой, но достаточно стабильный рост обслуживания туристов. Основными странами, куда едут отдыхать дагестанцы, являются страны ОАЭ, Египет, Турция, Сирия, Италия, Китай, Саудовская Аравия. В Дагестан приезжают иностранные гости из стран СНГ, Турции.

Однако туризм не стал стабильным источником пополнения доходной части республиканского бюджета. Следует также обратить внимание на ситуацию, сложившуюся в санаторно-курортной сфере. В настоящее время в Дагестане функционируют санаторно-курортные комплексы широкого профиля лечения и различной формы собственности. Эти организации рассчитаны на детей и взрослых, проживающих на территории Дагестана и за его пределами. В республике проводится определенная работа по развитию туризма, расширению его материальной базы, созданию условий, обеспечивающих возрождение отрасли на качественно новом уровне.

Приняты закон Республики Дагестан «О туристской деятельности в Республике Дагестан», республиканская целевая программа «Развитие туризма в Республике Дагестан на 2005 - 2010 годы», являющаяся составной частью Программы экономического и социального развития Республики Дагестан на период до 2010 годы.

Туристско-рекреационная деятельность сегодня является важнейшей составной частью государственной политики и требует законодательного решения таких проблем, как поддержка внутреннего, въездного и социального туризма, создание образа Дагестана как региона благоприятного для развития индустрии отдыха и оздоровления, подготовка кадров, учет специфики местных природных и других ресурсов, межрегиональное и международное сотрудничество в рекреационной сфере.

Сегодня материальная база туризма и отдыха республики представлена объектами размещения различных форм собственности. Это шесть, подведомственных Агентству по туризму РД, государственных учреждений с общей емкостью 2200 койко-мест, три санатория Федерации профсоюзов РД («Каякент», «Каспий» и «Талги») на 1054 койко-мест, санаторий ФСБ «Дагестан» на 250 койко-мест, санаторий-профилакторий «Дагрегионгаза» - «Леззет» на 150 койко-мест, 10 туристских баз на 3576 койко-мест, принадлежащих Федерации профсоюзов РД, гостиницы «Турист» и «Спорт», а также муниципальные гостиницы, гостиницы акционерных обществ и частных лиц, культурно-развлекательные центры.

Согласно списку объектов размещения в рекреационной зоне Дагестанского побережья Каспийского моря расположены 158 зон и баз отдыха, из них 82 на территории Карабудахкентского района, 19 - Каякентского района, 48 - на Сулакском взморье, 4 - на Махачкалинском побережье и 5 - на Дербентском побережье. На 11 объектах идет строительство, более 15 находятся в заброшенном и полуразрушенном состоянии. Общая вместимость учреждений отдыха и оздоровления составляет 25 тыс. койко-мест.

В настоящее время на рынке представлена 21 турфирма, причем это количество не изменилось за последние 5 лет, ежегодно обслуживается не более 180 тыс. человек, заявленные доходы не превышают 500 млн. руб., а численность занятых до 4800 чел.

2. Исследование конкурентов на рынке туруслуг Республики Дагестан.

В настоящее время в республике действуют 21 турфирма. Причем их количество не увеличивается.

Для оценки конкурентных позиций турфирм нами была разработана анкета, согласно которой было опрошено 10 туристических фирм Дагестана, что составило около 50% от числа предприятий, работающих на рынке более года. В качестве источника информации выступили руководители, а также ведущие менеджеры исследуемых предприятий (табл. 2).

Таблица 2

Характеристика турфирм, работающих в Дагестане

№ п/п	Наименование организации	Оказываемые услуги
1	2	3
1.	Республиканский Фонд Развития Туризма	экскурсии для детей и молодежи по Дагестану, туристические поездки по республике и регионам России; консультации в сфере организации туруслуг.
2.	ООО «Сириус»	чартерные рейсы в Турцию, Китай, Сирию, ОАЭ, Италию, Таиланд; индивидуальные и групповые туры по всему миру.
3.	ООО «Агентство путешествий «Джами»	отдых в пансионатах, турбазах и гостиницах Махачкалы, Избербаша, Дербента, Гуниба, Терменлика; экскурсии в Дербент, Гуниб, Чиркей; лечение, отдых в Кисловодске, Ессентуках, Пятигорске, Железноводске; экскурсии и отдых в Москве, Санкт-Петербурге, по «Золотому кольцу России», Пятигорске, Нальчике, Черкесске; лечение, отдых в Германии (г. Баден-Баден); шоп-туры, отдых в ОАЭ, Турции, Китае, Корее.
1	2	3
4.	ЗАО «Туруниверсал»	прием и обслуживание туристов в столице, на приморских и горных турбазах Дагестана; гостиничное обслуживание, путешествия и экскурсии по Республике Дагестан и другим городам и регионам России; реализация путевок для лечения и отдыха в Железноводск, Пятигорск, Нальчик; загранпоездки, отдых в ОАЭ, Турции, Египте; шенгенские визы, заграничные паспорта.
5.	ЗАО «Атом»	- турагентская деятельность.
6.	ООО «Изумруд»	шоп-туры в Турцию, ОАЭ; индивидуальные и групповые туры по Европе.
7.	ОАО «Трио»	- организация шоп-туров в ОАЭ, Китай, Турцию, Италию.
8.	ООО «Джага»	- шоп-туры, отдых в ОАЭ, Турции.
9.	ООО Агенство Путешествий «Интурбюро»	организация туристического отдыха за рубежом; лечение и туры для студентов и школьников; прием и обслуживание туристов на приморских и горных турбазах Дагестана; содействие в оформлении виз и загранпаспортов.
10.	ООО «Элита-тур»	- турагентская деятельность.
11.	ООО «Восток -КМ»	- лечение, отдых в Кисловодске, Ессентуках, Пятигорске, Железноводске.
12.	ООО «Итал-тур»	- шоп-туры, отдых в Италии.
13.	ООО «Алан-Трэвел»	- шоп-туры, отдых в ОАЭ, Турции.
14.	ООО «Дагтуркаспий»	- лечение, отдых в Кисловодске, Ессентуках, Пятигорске, Железноводске.
15.	ООО «Баракат»	организация Хаджа и Умра; организация Зиерата, посещение святых мест.
16.	ООО «Азия»	экскурсионные туры по Республике Дагестан; авиа- и железнодорожные билеты в Египет, Чехию; поездки в Египет, Испанию, Таиланд, Чехию, Польшу.
17.	ООО «Дагинтелтур»	турагентская деятельность; шоп-туры в Турцию, ОАЭ
18.	Детский оздоровительный лагерь «Якорь»	экскурсии для детей и молодежи по Дагестану.
19.	Дербентское бюро путешествий и экскурсий	- шоп-туры, отдых в ОАЭ, Турции.
20.	ООО «Санаторно-туристская фирма «Хасавюрт»	- лечение, отдых в Кисловодске, Ессентуках, Пятигорске, Железноводске.
21.	ООО «Компания XXI век»	- шоп-туры в Турцию, ОАЭ.

Анализ показал, что наиболее распространенной организационно-правовой формой деятельности выступает общество с ограниченной ответственностью. Многие специалисты полагают, что для малого туристского бизнеса эта форма является наиболее гибкой. Исследование показало, что большинство турфирм республики работает в качестве турагента. Далее были проанализированы основные показатели деятельности турфирм, полученные из анкет.

Объем туристского потока.

Согласно представленным данным более 70% турфирм обслуживает турпоток в пределах до 1000 человек в год.

Виды предоставляемых услуг.

Анализ показал, что на туристском рынке Дагестана существует достаточно жесткая конкуренция при предложении пляжных, религиозных и шоп-туров. Менее напряженная ситуация наблюдается в таких направлениях, как культурно-познавательный и спортивный туризм, образовательный, экологический и деловой туризм не представлены вообще, данная ниша является свободной, и это следует учитывать фирмам, входящим в туристский рынок.

Возрастной состав клиентуры.

Нами был выявлен возрастной состав клиентов дагестанских турфирм. При этом выяснилось, что турфирмы не предлагают специализированных туров, ориентированных на конкретные возрастные группы. Во всех исследуемых фирмах отсутствует сегментация рынка по возрастному признаку. Представленный турпродукт не учитывает возрастные особенности клиентов.

Виды туров.

В зависимости от заявки туриста и способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми. Несмотря на то, что организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом, с экономической точки зрения она более выгодна для туристических фирм, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туров. Однако дагестанские турфирмы специализируются в большей степени на более дешевых групповых программах, а не на более дорогих индивидуальных.

Уровень обслуживания туристов.

В последнее время одним из приоритетов в деятельности турфирм является регулирование качества туробслуживания. Более того, обеспечение качества стало наиболее эффективным способом выживания в условиях жесткой конкуренции. Поэтому нам важно определить уровень обслуживания во время турпоездок, предлагаемых дагестанскими турфирмами.

Для обозначения качества предоставляемых услуг применяются классы обслуживания туристов. Нормативных стандартов по установлению классов туров и программ обслуживания не существует как у нас в стране, так и на международном рынке. Поэтому туроператоры и турагенты при продвижении и продаже туристского продукта уровень обслуживания условно обозначают следующими категориями: «люкс», первый класс, туристский класс, экономический класс.

Согласно полученным данным дагестанские фирмы предлагают только обслуживание туристическим и экономическим классом.

Рекламно-информационная деятельность турфирм

Каким бы видом туризма турфирма ни занималась, в какие бы страны поездки ни предлагала, одной из основных задач, стоящих перед турфирмами, является обеспечение информированности потенциальных клиентов о существующих турах. Нам удалось выяснить субъективную оценку турфирмами уровня информированности дагестанцев об их деятельности. Так на вопрос «Считаете ли вы, что дагестанцы обладают полной информацией о предложениях вашей фирмы?», «да» ответили 15% турфирм, «скорее да, чем нет» --18%, «скорее нет, чем да» --72% турфирм.

Таким образом, многие турфирмы открыто заявляют о том, что клиенты недостаточно знакомы с их деятельностью. Для того чтобы ликвидировать сложившийся информационный вакуум, необходимо проведение активной рекламной кампании. Реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг.

Рекламу своих услуг турфирмы осуществляют в основном посредством печатных средств массовой информации. Однако, принимая во внимание, что активная часть населения нашей страны, и особенно молодежь, для получения необходимой информации все больше прибегает к услугам Интернета, следует отметить, что использование турфирмами только печатных средств информации уже не является достаточным для продвижения своего турпродукта. К сожалению, современные информационные технологии и возможности, предоставляемые сетью Интернет, дагестанские турфирмы используют очень ограниченно. Ни одна из турфирм не имеет собственных сайтов. Несмотря на то, что телевидение, как никакая другая форма подачи рекламы, имеет огромное количество зрителей, может показать товары и услуги, которые предлагаются, сделать зрителя «участником» турпоездки, «примерить» ту или иную услугу и товар, среди дагестанских турфирм телевизионная реклама популярностью не пользуется. Скорее всего, в данной ситуации решающим оказывается фактор цены. К сожалению, большинство исследуемых турфирм использует только рекламу в дагестанских газетах. Большинство турфирм полагается на положительные отзывы своих клиентов, считая их своей лучшей рекламой. Таким образом, отмечается очень узкий диапазон используемых средств для туристской рекламы.

Что касается других инструментов стимулирования сбыта, то ни одна из турфирм не использует систему скидок. Такие мероприятия, как лотереи, конкурсы, купоны, премии, материальные подарки, не применяются вообще.

3. Построение карт стратегических групп соперничающих турфирм

Итак, в ходе исследования были определены основные показатели, характеризующие деятельность турфирм: объем туристского потока, виды предоставляемых услуг, возрастной состав клиентуры, виды туров, уровень обслуживания туристов, рекламно-информационная деятельность турфирм. Была построена карта стратегических групп по таким показателям, как «класс обслуживания» и «доминирующий вид туризма» (табл. 3).

Аналогичным образом была построена карта по показателям «направление деятельности» и «класс обслуживания», а также карта по показателям «направление деятельности» и «возраст клиентов», что позволило сделать следующие выводы:

1. Наибольшая плотность турфирм наблюдается в направлении отправка за рубеж эконом-классом. и туристским классом. Нет конкуренции отмечен на рынке при предложении турпродуктов первого класса и класса «люкс».

2. Основными направлениями деятельности дагестанских турфирм является отправка за рубеж дагестанцев в возрасте 31--50 лет. Конкурентами являются все фирмы, поскольку она представлена во всех предложенных сегментах.

3. Нет конкуренции на рынке, ориентированном на прием и обслуживание иностранных туристов.

Итак, в ходе проведенного исследования нами были проанализированы конкурентные позиции турфирм Дагестана. В настоящее время в туротрасли региона отмечается достаточно жесткая конкуренция. Установлено, что подавляющее большинство турфирм специализируется на выездном туризме. При этом предпочтение отдается религиозному и шоп-туризму.

Таблица 3

Карта стратегических групп (доминирующий вид туризма - класс обслуживания)

Доминирующий вид туризма	Класс обслуживания
	экономический	туристский	первый класс	класс «Люкс»
Шоп-туры	Джами	Сириус Изумруд
Экскурсионные туры	Джами	Туруниверсал
Деловой туризм	--
Спортивный туризм	--
Религиозный туризм	Баракат
Образовательный туризм	-
Лечебный туризм	Дагтуркаспий ДЖАМИ
Пляжный туризм	Джами Сириус Изумруд
Экологический туризм	-

Основными клиентами турфирм являются люди в возрасте от 31 до 50 лет. Причем всем возрастным группам предлагается стандартный турпродукт. Полностью отсутствует сегментация рынка по возрасту клиентов. Предприятия нацелены на обслуживание групповых туристов, несмотря на то, что индивидуальный туризм имеет определенные перспективы в нашем регионе.

Что касается уровня предлагаемых туров, то в основном турфирмы специализируются на путешествиях туристского и экономического классов.

Отмечена некоторая непродуманность рекламной кампании предприятий. Свои предпочтения в рекламе турфирмы отдают прессе, и отзывам клиентов. При этом современные Интернет-технологии применяются достаточно скудно.

Кроме того, нами были опрошены руководители 10 турфирм, которые пытались определить, что мешает развитию туризма в Дагестане. Результаты опроса представлены в таблице 4.

Таблица 4

Проблемы развития туризма

Проблемы развития туризма (результаты опроса руководителей 10 турфирм)	%
Несовершенство налоговой политики	67
Высокая конкуренция на рынке туристских услуг	59
Административные барьеры	58
Нехватка собственных денежных средств	53
Неплатежеспособность потребителей	51
Неудовлетворительное состояние инфраструктуры сферы туризма	43
Дефицит инвестиций	31
Недостаток квалифицированных кадров	27
Высокий коммерческий риск	26
Затруднились ответить	11

Все эти факторы следует учитывать турфирмам при разработке стратегии и планировании своей деятельности.

Развитие туризма и увеличение объема услуг туризма требуют взвешенного подхода, так как очень высоки социальные последствия принимаемых решений. Развитие туризма для каждой страны (региона) имеет как преимущества, так и недостатки.

Преимущества проявляются в том, что увеличивается ВНП (ВРП), растут доходы как бюджета так и населения, снижается уровень безработицы, реформируется структура отдыха, которая используется как туристами, так и местным населением, привлекается капитал, в том числе иностранный.

Недостатки развития туризма проявляются в том, что туризм вызывает рост цен, способствует оттоку денег при туристском импорте, вызывает экологические и социальные проблемы.

В силу все возрастающего воздействия туризма на общество возникает необходимость исследования его эффективности. Но следует иметь в виду, что механический перенос известных методик определения эффективности из других отраслей экономики не имеет смысла. Эффект от туризма определяется либо количеством туристов-посетителей, либо объемом деятельности коммерческих туристских структур, производящих специфический туристский продукт (туристское предложение).

Эффективность туризма сложно оценить. Дело в том, что в других отраслях коммерческие предприятия занимаются производством товаров и услуг. Но туризм нельзя сводить только к производству товаров (услуг), поскольку этот вид деятельности определяется не столько характером производимого товара (услуги), сколько особенностями и количеством потребителей туристского продукта. Это значит, что эффект в туристской индустрии зависит от конечного потребления любого ее продукта, что в большей степени зависит от типа потребителя и в меньшей - от типа продукта.

Определив потребителя туристского продукта как важнейший элемент эффективности, имеем в виду то, что его деньги обмениваются на туристский товар или услугу, а это ведет к "туристским расходам". Любые расходы, в том числе и в туризме, прямо влияют на эффективность функционирования отрасли. В связи с этим данные, относящиеся к туристским расходам, представляют собой главный компонент, положенный в основу управления туризмом. Он используется для наблюдения и оценки воздействия туризма на национальную экономику и различные секторы туристской индустрии.

Эффективность следует понимать как соотношение результата и целей либо результата и затрат на его получение. Эффективность управления туризмом рассматривается нами в двух направлениях: экономическом и социальном.

Оценка экономической эффективности означает сопоставление результатов с затратами.

Методы оценки можно классифицировать следующим образом.

· Методы оценки по главным показателям, в том числе:

- по системе нескольких главных показателей;

- по главному показателю в сочетании с контрольным;

- по одному главному показателю (экономическим: объему продаж, прибыли, рентабельности, приведенным затратам и др., техническим: посещаемости сайта, и т.п.);

· Методы объединения системы показателей в критерий эффективности, в том числе:

- статистические совокупности показателей;

- интегральные индексы;

- функциональные комплексы показателей.

По поводу объединения показателей в оценочный комплекс предлагаются разные методы. Возможно назвать три подхода к конструированию оценочного комплекса:

- статистический,

- интегральный,

- функциональный.

В условиях развития рыночных отношений ни одна туристская фирма не может существовать без эффективного планирования своей деятельности.

Планирование является ключевым элементом успеха турбизнеса. Без бизнес-плана предприятие индустрии туризма вынуждено предпринимать ответные меры в кризисных ситуациях, а не эффективно управлять.

Бизнес-план позволяет очертить круг проблем, с которыми сталкивается предприятие при реализации своих целей в изменчивой, неопределенной, конкурентной хозяйственной среде. Поможет определить и обеспечить пути решения этих проблем. Он ориентирован на достижение успеха, главным образом, в финансово-экономической деятельности.

Бизнес-план является основой бизнес-предложения при переговорах с будущими партнерами и возможными инвесторами. Это определяет некоторые требования к его оформлению, форме, содержанию и структуре. Он должен быть представлен в форме, позволяющей заинтересованному лицу получить четкое представление о существе дела и перспективах своего участия в нем.

Структура и содержание бизнес-плана строго не регламентированы, но можно предложить следующий макет бизнес-плана: резюме (краткое содержание бизнес-плана); место нахождение предприятия; цель деятельности; описание вида деятельности, характеристика продукции (услуг); оценка рынка сбыта; конкуренция и конкурентное преимущество предприятия; внешнеэкономическая деятельность; стратегия маркетинга; прогнозирование продаж; план технической доработки продукта; план производства; управление предприятием; характеристика персонала; материально-техническое обеспечение; оценка риска; финансовый план; эффективность проекта. Несколько иная структура бизнес-плана принята при получении кредитов в банке.

Бизнес-планы могут различаться своими размерами, но необходимая информация должна содержаться в них.

В международной практике для обоснования проектов (бизнес-планов) применяется несколько обобщающих показателей:

- чистая текущая стоимость;

- рентабельность;

- внутренний коэффициент эффективности (пороговое значение рентабельности);

- период возврата капитальных вложений (срок окупаемости);

- максимальный денежный отток (отражает необходимые размеры финансирования проекта и должен быть увязан с источником покрытия всех затрат);

- норма безубыточности (минимальный размер партии выпускаемой продукции, при котором обеспечивается "нулевая прибыль", доход от продажи равен издержкам производства).

Разработка бизнес плана осуществляется под конкретную задачу: если действующее предприятие открывает новое направление, например, турфирма -- новое туристское направление, то бизнес-план необходим для того, чтобы четко прописать последовательность действий по продвижению нового тура на рынок и оценить возможные доходы от его реализации.

Если группа инициаторов нового бизнес-проекта хочет привлечь денежные средства под его реализацию, то в таком случае бизнес-план призван убедить инвесторов вложить деньги в данный проект.

Если предприятие хочет привлечь банковский кредит под реализацию нового проекта, то тогда бизнес-план должен доказать кредиторам, что выданный кредит вернется в установленный срок, а предприятие будет в состоянии погасить процентные выплаты.

Если же кредит планируется получить у государственных органов, поддерживающих развитие предпринимательства, то в бизнес-плане необходимо указать социальную значимость проекта.

Таким образом получается, что в зависимости от того, для кого предназначается бизнес-план, в нем следует делать акценты на те или иные разделы: для кредиторов - на финансовые показатели и факторы снижения рисков, для собственных нужд - на технологический процесс производства, для государственных органов -- на несоциальные параметры проекта.

Существует большое многообразие моделей разработки бизнес-планов, а конкретное их содержание различно. Это сложилось исторически и не только не усложняет процесс взаимодействия предприятий друг с другом, но и наоборот, способствует развитию и распространению идей, положенных в основу процесса разработки бизнес-планов.

В условиях современного рынка туризма роль и место маркетинга непрерывно возрастают.

К сожалению, в туризме маркетингу уделяется не то внимание, которого он заслуживает в условиях рыночных отношений в России. Экстенсивный рост спроса на туруслуги в России обусловленный огромным количественным потенциалом рынка не служил стимулом к активизации маркетинговой деятельности предприятий туризма.

Насыщенность рынка туризма разнообразными туристическими услугами, острая конкурентная борьба туристических фирм за предпочтения потребителей, возможность предпринимателей самостоятельно определять цели, стратегии, управленческие структуры обусловили необходимость и возможность использования маркетинга в сфере туризма.

Углубление индивидуализации потребительского спроса, переход от массового стандартизованного к дифференцированному предложению туристских услуг и товаров, концентрационные процессы в индустрии туризма обусловливают необходимость обращения все большего внимания на маркетинговые исследования, стратегию и планирование.

Туристские фирмы, которые ориентируют свою деятельность на развитие тесных отношений с клиентами, в процессе стратегического планирования должны определять своего клиента, свой конкретный сегмент на туристском рынке.

Под маркетинговым планированием подразумевается политика и стратегия туристского предприятия в области разработке, установления цены, реализации продукции и услуг, которые рассматриваются и решаются только в комплексе, поскольку они неразрывно связаны между собой и служат для потребителя «образом» услуги.

Маркетинговое (рыночное) планирование всегда являлось важным вопросом в развитии и успешном существовании туристской фирмы, одним из важнейших элементов управления маркетингом, без которого вся система маркетинговой деятельности фирмы представляет собой разрозненные действия не связанные общей идеей, учитывая что туристская услуга носит прежде всего комплексный характер такое положение дел не допустимо.

Маркетинговое планирование включает следующие этапы:

- изучение спроса на туристский продукт;

- составление программ маркетинга по продукту;

- разработку ассортиментной и инвестиционной политики фирмы;

- определение конечного результата деятельности фирмы, доходов и прибыли.

В процессе применения маркетингового планирования на практике и возникают определенные проблемы. Большинство из них происходит из-за того, что опыт и методы планирования берутся у одних компаний и используются без учета специфики в других.

Анализ показывает, что результаты маркетингового планирования зачастую не устраивают руководителей туристских компаний. Это связано с тем что, маркетологи разрабатывают подетальный и сверхструктурированный план планирования. На это уходит слишком много времени, а результат зачастую не удовлетворяет ожиданий менеджеров. Еще одна проблема, возникающая при планировании, - это отказ от разработки альтернативных стратегий. Если сравнить планы, разработанные в различных туристских компаниях, то можно заметить, что многие планы - это не более чем переработанные на новый лад старые.