Методические основы планирования повышения эффективности функционирования туристских компаний

Следует отметить, что применение маркетингового планирования в туристских компаниях создает организованную систему изучения рынка туризма на базе комплексного анализа и в целях наиболее эффективного воздействия на рынок функционирования и разработки научно обоснованных направлений, перспектив его дальнейшего развития.

Существуют различные подходы к определению основных принципов планирования.

Впервые общие принципы планирования были сформулированы А. Файолем. В качестве основных требований к разработке программы действия или планов предприятия им были названы пять основополагающих принципов: необходимость, единство, непрерывность, гибкость и точность.

Наряду с рассмотренными принципами необходимо использование на практике еще двух принципов разработанного Р. Л. Акоффом метода интерактивного планирования: принципа участия и принцип холизма.

Весь процесс планирования в туристских компаниях можно разделить на две основные стадии: разработка стратегии деятельности фирмы (стратегическое планирование) и определение тактики реализации выработанной стратегии (оперативное, или, что то же самое, тактическое планирование).

Стратегическое планирование предполагает:

- определение стратегических целей;

- разработка стратегии достижения поставленных целей;

- распределение необходимых для реализации целей ресурсов.

Стратегическое планирование призвано выявлять, анализировать и, насколько это возможно, прогнозировать экономическое, политическое, техническое и общественное окружение отрасли экономики туризм. Стратегическое планирование является связующим звеном между основополагающей стратегией и краткосрочным, детальным, оперативным планированием.

Обычно стратегическое планирование рассчитано на длительный период, хотя во многих организациях стратегия основывается на среднесрочном планировании (второй способ более приемлем для российских туристских фирм, действующих в условиях предельно высокой неопределенности). Вместе с тем стратегическое и долгосрочное планирование, как уже отмечалось, процессы неоднозначные. Стратегия -- это не функция времени, а функция направления. Она не просто сосредоточена на определенном периоде времени, а включает в себя совокупность глобальных идей развития турфирмы.

Основной вопрос стратегического планирования -- что хочет добиться организация. Тактическое планирование сосредоточено на том, как организация должна достигнуть такого состояния. То есть разница между стратегическим и тактическим планированием -- это разница между целями и средствами.

Разработка стратегии предприятия, особенно такой отрасли, как туризм, является важнейшим элементом его менеджмента. Причем для отрасли, которая зависит практически от всех социально-экономических и общественно-политических факторов развития, указать, в чем именно состоит конкретно стратегия руководства предприятием, невозможно. В основе стратегии перспективного развития предприятия должен лежать метод, обеспечивающий быструю реакцию на изменяющийся туристский рынок.

Для предприятий туризма, особенно небольших с точки зрения концентрации капитала, речь идет не столько о стратегическом планировании, сколько о стратегическом развитии, имеющем два аспекта, тесно связанных между собой: один аспект -- оперативный, а другой -- это руководство людьми. Слаженность этих аспектов -- не только залог успеха, но и попросту гарантия нормального хода работы.

Управление по принципу стратегического развития кардинально отличается от управления административного типа. Руководство административного типа улавливает лишь сильные сигналы, точнее, отбирает их и придает им значение прямо пропорционально их силе. При этом экстраполируются традиционные факторы, наиболее значительные и устойчивые из них. Потенциально это означает тенденцию гасить слабые сигналы.

При управлении на основе стратегического развития в центре внимания оказываются не только сильные сигналы, создается возможность учитывать слабые сигналы и использовать их как зародыш потенциального развития.

Этот способ управления определен в экономической теории как «Стратегия эволюционного обновления предприятия» (СЭО). Восприятие слабых сигналов -- это начало процесса формирования системы стратегического развития.

Туризм в России - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Поэтому развитие информационных технологий в туризме должно быть одним из первоочередных. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкая информационная грамотность и слабые коммуникации. Однако в России уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Интернет. Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий.

Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.

Использование информационных технологий в туризме предполагает:

1. Автоматизацию турагенств, с выделением следующих уровней или этапов автоматизации:

- офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы);

- компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office;

- специальное программное обеспечение, связь программ с глобальными системами бронирования;

- наличие своих Интернет - магазинов.

2. Приобретение компьютерной техники.

3. Создание эффективного сайта туристического агентства и реклама туристических услуг в сети Интернет.

4.Использование современных систем бронирования.

Результаты исследования рынка туристских информационных технологий и анализ деятельности ряда туристских компаний показали, насколько Россия отстает от стран, наиболее продвинувшихся в области информатизации турбизнеса.

Несмотря на то, что существующий рынок информационных технологий предоставляет на выбор более 30 вариантов специализированных программных продуктов для автоматизации работы турфирм, уровень технической оснащенности последних весьма низок.

Этому сопутствует непонимание важности информации и возможностей информационных и компьютерных технологий как инструментов создания, продвижения и реализации турпродукта, а также стихийный характер управления ходом информатизации российской индустрии туризма - отсутствие разумного государственного регулирования сферы информационных технологий в туризме (что показал анализ существующего российского законодательства) и неразвитость национальных информационных сетей и систем, обеспечивающих взаимодействие всех участников рынка туристских услуг. Недостаточно внимания уделяется изучению состояния информатизации туристского бизнеса в наиболее развитых странах и анализу зарубежных программ внедрения информационных компьютерных технологий, автоматизирующих деятельность туристских фирм.

Внедрение данных систем автоматизации деятельности офисов туристских компаний позволяет повысить качество продукта и сократить затраты на поиск, сбор и обработку информации, обеспечить взаимодействие в режиме реального времени с участниками рынка, расширить ассортимент услуг, а также автоматизировать процессы ведения документации, отчетности, бухгалтерского учета. При этом эффективность внедрения российских систем в несколько раз превышает показатели западных аналогов.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах

I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК:

1. Мурсалов Т.М., Казибеков М.И. Анализ маркетинговой среды туристской фирмы // Транспортное дело России. 2006. Часть 1. № 11. (0,4/0,2 п.л.)

II. Монографии:

2. Мурсалов Т.М. Совершенствование системы планирования в туристских компаниях. Дербент: Типография № 3, 2008. (6,27 п.л.)

III. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:

3. Мурсалов Т.М. Влияние технологических нововведений на эффективность туристского бизнеса // Проблемы совершенствования механизма управления развитием депрессивного региона: сб. матер. регион. науч.-практ. конф., 27-29 октября 2005 г. Махачкала: ДГТУ, 2005. (0,2 п.л.);

4. Мурсалов Т.М. Особенности автоматизации процесса управления туристической компании // Проблемы теории и практики совершенствования управления народнохозяйственным комплексом региона: сб. матер. регион. науч.-практ. конф., 26-28 октября 2006 г. Махачкала: ДГТУ, 2006. (0,2 п.л.);

5. Мурсалов Т.М. Факторы, определяющие эффективность функционирования организаций индустрии туризма: сущность и классификация // Проблемы теории и практики совершенствования управления народнохозяйственным комплексом региона: сб. матер. регион. науч.-практ. конф., 26-28 октября 2006 г. Махачкала: ДГТУ, 2006. (0,1 п.л.)

6. Мурсалов Т.М. Основы оценки эффективности функционирования туристских компаний // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: матер. III Всерос. науч.-практ. конф., 15-17 ноября 2006 г. Махачкала: ДГТУ, 2006. (0,25 п.л.)

7. Мурсалов Т.М. Особенности маркетинговой деятельности туристских компаний // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона: сб. науч. тр. Махачкала: ДГТУ, 2006. Часть VIII. (0,15 п.л.)

8. Мурсалов Т.М. Стратегическое планирование развития туристских компаний // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономи-ческими процессами в современных условиях: матер. Всерос. науч.-практ. конф. Махачкала: Лотос, 2007. Том 1. (0,1 п.л.)

9. Мурсалов Т.М. Планирование кадрового обеспечения развития туризма как фактор повышения эффективности функционирования туристских предприятий // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: сб. матер. IV Всерос. науч.-практ. конф., 27-29 ноября 2007 г. Махачкала: ДГТУ, 2007. Часть 2. (0,2 п.л.)

10. Мурсалов Т.М. Показатели оценки эффективности принятия решений в планировании развития туризма в регионах // Актуальные проблемы развития мировой экономики: матер. Всерос. науч.-практ. конф., 4-6 декабря 2007 г. Махачкала: ДГТУ, 2007. Часть 2. (0,2 п.л.)

Размещено на Allbest.ru