Совершенствование системы управления предприятием

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Предмет: Менеджмент

Тема: Совершенствование системы управления предприятием

Введение

Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде.

Сегодня четко прослеживаются факторы, определяющие необходимость постоянного совершенствования и адаптации организации: рынок сбыта производимой или продаваемой продукции и вида услуг; рынок поставщика или рынок потребителя исходных материалов, энергии, товаров и услуг; финансовый рынок; рынок труда; окружающая природная среда.

Без учета этих факторов невозможно планировать стратегию развития. Поэтому успех любого предприятия или организации и возможность их выживания зависят от способности быстро адаптироваться к внешним изменениям.

В постоянном стремлении поддерживать соответствие организации условиям внешней среды заключается принцип адаптивного управления. Он проявляется в динамичном освоении новой продукции, современной техники и технологии; применении прогрессивных форм организации труда, производства и управления, непрерывном совершенствовании кадрового потенциала.

Актуальность темы исследования состоит в том, что в условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития.

Система управления любой организации является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определенных ограничениях (наличия ресурсов, например). Как правило, представление объекта в виде системы всегда связано с некоторыми трудностями из-за наличия множества определений системы и трудностью выбора единого определения, целиком используемого при построении реальной системы управления .В настоящее время можно выделить, по крайней мере, пять типов системных представлений: микроскопическое, функциональное, макроскопическое, иерархическое и процессуальное.

В данной работе объектом исследования является ООО КРК «Мегаполис».

Предметом исследования выступает система управления предприятием.

Цель данной работы заключается в том, чтобы на основе теоретического и практического анализа разработать рекомендации по совершенствованию системы управления ООО КРК «Мегаполис».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

раскрыть теоретические основы системы управления предприятием;

провести анализ системы управления ООО КРК «Мегаполис»;

разработать мероприятия по совершенствованию системы управления ООО КРК «Мегаполис».

Методологической основой исследования послужили общенаучные методы познания: комплексность и системность, анализ, синтез, наблюдение, сравнение, обобщение.

1. Теоретические аспекты системы управления предприятием

1.1 Сущность системы управления и ее роль в управлении предприятием

В современном менеджменте рассматривается множество самых разных организаций, которые представляют собой «совокупность» людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда и распределения обязанностей. Это могут быть государственные учреждения, общественные объединения, научно-производственные объединения, частные предприятия.

Организации создаются для удовлетворения разнообразных потребностей людей в продукции либо услугах и поэтому имеют самое различное назначение, размеры, строение и другие параметры.

Такое разнообразие имеет большое значение при рассмотрении организации как объекта управления. Множество целей и задач, стоящих перед организациями разного класса сложности и разной отраслевой принадлежности приводит к тому, что для управления ими требуются специальные знания и искусство, методы и приемы, обеспечивающие эффективную совместную деятельность работников всех структурных подразделений [23, c.68].

Любая организация, вне зависимости от ее конкретного назначения, может быть описана с помощью ряда параметров, среди которых главными являются: цели организации, ее организационная структура, внешняя и внутренняя среда, совокупность ресурсов, нормативная и правовая основа, специфика процесса функционирования, система социальных и экономических отношений и, наконец, организационная культура.

Каждая организация имеет конкретную систему управления, которая также является объектом исследования. Исследовать систему управления можно только на основе выбранной научной концепции.

Прежде всего, необходимо отметить, что концепция «системы» используется как средство для изучения характеристик объекта управления. Ценность этой концепции заключается в том, что она способствует более глубокому пониманию характеристик изучаемой системы и процесса функционирования организации как системы.

Любой вид управленческой деятельности связан с управлением людьми, объединенными в рамках предприятия в отделы, подразделения, службы и т.д. Следовательно, управленческая деятельность - это, прежде всего, управление социальными коллективами людей, которые должны рассматриваться как социально управляемые системы [20, c.26]. В качестве социально управляемой системы может рассматриваться организация любого уровня: министерство, научно-производственное объединение, предприятие, цехи, холдинги и отдельные компании. Каждая из этих систем представляет собой самостоятельный объект исследования и имеет свои особенности.

Система управления любой организации является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определенных ограничениях (наличия ресурсов, например). Как правило, представление объекта в виде системы всегда связано с некоторыми трудностями из-за наличия множества определений системы и трудностью выбора единого определения, целиком используемого при построении реальной системы управления [8, c.34].

В настоящее время можно выделить, по крайней мере, пять типов системных представлений: микроскопическое, функциональное, макроскопическое, иерархическое и процессуальное.

Каждое из указанных представлений системы отражает определенную группу ее характеристик.

Микроскопическое представление системы основано на понимании ее как множества наблюдаемых и неделимых величин (элементов). В принципе абсолютно неделимых элементов нет, однако в каждом конкретном случае проектирования системы элемент принимается неделимым. Структура системы фиксирует расположение выбранных элементов и их связи.

Под функциональным представлением системы понимается совокупность действий (функций), которые необходимо выполнять для реализации целей функционирования системы.

Макроскопическое представление характеризует систему как единое целое, находящееся в «системном окружении» (среде). Это означает, что реальная система не может существовать вне системного окружения (среды), а окружающая среда представляет собой ту систему, в рамках которой выбраны интересующие нас объекты. Следовательно, система может быть представлена множеством внешних связей со средой.

Иерархическое представление основано на понятии «подсистема» и рассматривает всю систему как совокупность подсистем, связанных иерархически.

И, наконец, процессуальное представление характеризует состояние системы во времени [8, c.257].

Следовательно, система управления как объект исследования обладает следующими признаками: состоит из множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных иерархически; элементы систем (подсистемы) взаимосвязаны посредством прямых и обратных связей; система - это единое и неразрывное целое, являющееся целостной системой для нижестоящих иерархических уровней, имеются фиксированные связи системы с внешней средой [22, c.46].

Изучая систему управления как объект исследования, необходимо выделять требования, предъявляемые к системам управления, по которым можно судить о степени организованности систем. К таким требованиям относятся [16, c.128]:

детерминированность элементов системы;

динамичность системы;

наличие в системе управляющего параметра;

наличие в системе контролирующего параметра;

наличие в системе каналов (по крайней мере, одного) обратной связи.

Соблюдение этих требований должно обеспечивать условия эффективного уровня функционирования органов управления. Рассмотрим подробно эти требования.

В системах управления детерминированность (первый признак организованности системы) проявляется в организации взаимодействия подразделений органов управления, при которой деятельность одного элемента (управления, отдела) сказывается на других элементах системы. Если в организационной структуре управления, например, есть отдел, действия которого не влияют на другие подразделения, то такой отдел не реализует ни одну из целей функционирования организации и является лишним в системе управления.

Вторым требованием системы управления является динамичность, т.е. способность под воздействием внешних и внутренних возмущений оставаться некоторое время в определенном неизмененном качественном состоянии.

Любые воздействия среды оказывают возмущающее действие на систему, стремясь нарушить ее. В самой системе также могут появиться возмущения, которые стремятся разрушить ее «изнутри». Например, в организации нет достаточного количества квалифицированных кадров, отсутствует по разным причинам ряд ответственных работников, плохие условия работы и т. д. К внешним возмущениям следует отнести указы вышестоящих организаций, изменения ситуаций на рынке, экономические и политические факторы [18, c.26].

Под воздействием таких внешних и внутренних возмущений орган управления любого уровня вынужден перестраиваться, приспосабливаться к изменившимся условиям.

С целью обеспечения быстрого перестроения системы в условиях изменения среды в системе управления должен быть элемент, фиксирующий факт появления возмущения; система должна обладать минимально допустимой инерционностью, чтобы своевременно принимать управленческие решения, в системе управления должен быть элемент, фиксирующий факт упорядочения состояния системы в соответствии с изменившимися условиями. В соответствии с этими требованиями в структуре управления предприятием должен быть отдел совершенствования структуры управления.

Под управляющим параметром в системе управления следует понимать такой ее параметр (элемент), посредством которого можно управлять деятельностью всей системы и ее отдельными элементами. Таким параметром (элементом) в социально управляемой системе является руководитель подразделения данного уровня. Он отвечает за деятельность подчиненного ему подразделения, воспринимает управляющие сигналы руководства организации, организует их выполнение, несет ответственность за выполнение всех управленческих решений [16, c.241].

При этом руководитель должен обладать необходимой компетенцией, а условия работы - позволять выполнить данное поручение. Следовательно, условие наличия управляющего параметра можно считать выполненным, если внешнюю информацию воспринимает руководитель организации, который организует работу по выполнению поручения, распределяет задания в соответствии с должностными инструкциями при наличии условий, необходимых для выполнения поручений.

Несоблюдение данного требования, т. е. наличия управляющего параметра, приводит к принятию субъективных управленческих решений и так называемому волевому стилю руководства. Это требует четкой организационной структуры и распределения обязанностей между руководителями подразделений, наличия должностных инструкций и прочих документов, регламентирующих их деятельность.

Следующим, четвертым требованием, предъявленным к системам управления, следует назвать наличие в ней контролирующего параметра, т. е. такого элемента, который постоянно контролировал бы состояние субъекта управления, не оказывая при этом на него (или на любой элемент системы) управляющего воздействия [16, c.144].

Контроль субъекта управления предполагает курирование обработки любого управляющего сигнала, поданного на вход данной системы. Функцию контролирующего параметра в системе управления, как правило, реализует один из сотрудников аппарата управления. Например, подготовку плана важнейших работ курирует главный специалист по экономике. На уровне министерства такие функции осуществляют кураторы по определенным проблемам в управлениях. Любые управленческие решения в системе управления должны проходить только через элемент, выполняющий функции контролирующего параметра [16, c.114].

Наличие прямых и обратных связей (пятое требование) в системе обеспечивается четкой регламентацией деятельности аппарата управления по приему и передаче информации при подготовке управленческих решений.

1.2 Основные принципы, факторы и методы совершенствования системы управления предприятием

Процесс совершенствования системы управления осуществляется в рамках управляемой системы и управляющих подсистем, следовательно, касается всех аспектов деятельности организации. Совершенствованию подлежат сильные и слабые стороны организации, процесс производства и сбыта (на предприятии), финансовое состояние, службы маркетинга, персонал, а также организационная культура.

Для совершенствования сильных и слабых сторон организации руководство предприятия должно оценить: обладает ли фирма силами, чтобы воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы. Метод, который используется для диагностики внутренних проблем, называют управленческим обследованием. Данный метод основан на комплексном исследовании различных функциональных зон организации. Для целей совершенствования системы управления в обследование рекомендуется рассмотреть пять функциональных зон:

производство;

финансы (бухгалтерский учет);

маркетинг;

персонал;

организационную культуру;

имидж организации [3, c.10].

Методика анализа производственной зоны организации существенно отличается от широко известной методики оценки организационно-технического уровня производства. Это объясняется направленностью анализа на стратегическое управление и развивающиеся рыночные отношения. В ходе анализа производственных функций акцент делается на следующее: может ли предприятие производить товары с меньшими издержками по сравнению с конкурентами; имеет ли доступ организация к новым материальным ресурсам; каков технический уровень предприятия; обладает ли предприятие оптимальной системой контроля качества продукции; насколько хорошо организован и спланирован процесс производства.

Состояние финансовой организации во многом определяет, какую стратегию выберет руководство на будущее. Детальный анализ финансового состояния помогает выявить уже имеющиеся и потенциальные слабости организации.

При анализе маркетинговой зоны выделяют ряд важнейших элементов исследования: доля рынка и конкурентоспособность предприятия; разнообразие и качество ассортимента товаров; рыночная демография; рыночные исследования и разработки; предпродажное и последовательное обслуживание клиентов; сбыт, реклама, продвижение товара.

Решение многих проблем современного предприятия зависит от обеспеченности как производства, так и управления квалифицированными кадрами. При исследовании зоны персонала анализируются: кадровый состав организации на текущий момент и потребность в кадрах в будущем; компетентность и подготовка высшего руководства предприятия; система мотивации работников; соответствие персонала текущим и стратегическим целям и задачам [3, c.47].

Исследования в зонах организационной культуры и имиджа фирмы дают возможность оценить: неформальную структуру организации; систему общения и поведения работников; последовательность предприятия в своей деятельности и достижении целей; положение предприятия по сравнению с другими организациями; способность привлекать высококвалифицированных специалистов.

Все сказанное выше представляет собой анализ внутренней среды организации. Однако проводимые исследования, будучи составной частью менеджмента, затрагивают и факторы внешней среды организации.

Анализ внешней среды организации служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы предвидеть потенциальные угрозы и открывающиеся новые возможности. Это позволяет своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть целей и превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности. Угрозы и возможности могут проявляться в областях внешнего окружения, соответственно им группируются факторы, подвергаемые анализу [6, c.170].

При анализе экономических факторов рассматриваются темпы инфляции (дефляции), налоговые ставки, международный платежный баланс, уровень занятости населения, платежеспособность предприятий.

Анализ политических факторов дает возможность наблюдать современную ситуацию, учитывая: соглашения по тарифам и торговле между странами; протекционистскую таможенную политику, направленную против других стран; нормативные акты федерального правительства и местных органов власти, уровни развития правового регулирования экономики, отношение государства и ведущих политиков к антимонопольному законодательству, кредитную политику властей и т. д.

Рыночные факторы включают многочисленные характеристики, которые оказывают непосредственное влияние на эффективность работы организации. Их анализ позволяет руководителям разработать оптимальную стратегию организации и укрепить ее позиции на рынке. При этом исследуются демографические условия деятельности предприятия, уровень доходов населения и их распределение, жизненные циклы различных товаров и услуг, уровень конкуренции, доля рынка, занимаемая организацией и его емкость.

При анализе социальных факторов учитывают обостренные национальные чувства, отношение основной массы населения к предпринимательству, развитие движения в защиту прав потребителей, изменение общественных ценностей, изменение роли управляющих в производстве и их социальных установок.

Контроль за технологической внешней средой позволяет не упустить моменты появления в ней изменений, которые представляют угрозу самому существованию организации. Анализ технологической внешней среды должен учитывать изменения в технологии производства, конструкционных материалах, в применении вычислительной техники для проектирования новых товаров и услуг, в управлении, изменении в технологии сбора, обработки и передаче информации, в средствах связи.

Анализ факторов конкуренции предполагает постоянный контроль со стороны руководства за действиями конкурентов. В анализе конкурентов выделяются четыре диагностические зоны:

анализ будущих целей конкурентов;

оценка их текущей стратегии;

оценка предпосылок относительно конкурентов и перспектив развития отрасли;

изучение сильных и слабых сторон конкурентов [14, c.27].

Контроль деятельности конкурентов позволяет руководству организации постоянно быть готовым к потенциальным угрозам.

Анализ международных факторов приобрел важное значение для отечественных организаций в последнее время. При этом отслеживается политика правительств других стран, направление развития совместного предпринимательства и международных отношений, уровень экономического развития зарубежных фирм-партнеров.

Анализ внешней среды, проведенный посредством исследования рассмотренных групп факторов, позволяет руководству организации понять, какие изменения во внешнем окружении воздействуют на текущую стратегию организации, какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии организации, а какие - наибольшие возможности для достижения основных целей [15, c.119].

Таким образом, исследования как составная часть совершенствования системы управления организацией - это совокупность методов организационного и технико-экономического исследования всех указанных выше факторов и системных характеристик конкретной организации. Поиск путей и методов совершенствования системных характеристик является основной целью такого исследований.

С позиции общего менеджмента в первую очередь анализируются следующие системные характеристики организации:

цели системы управления;

функции управления;

управленческие решения;

структура управления [21, c.64].

В основу исследования как составной части менеджмента организации положены следующие принципы:

системный подход, означающий исследование не только конкретного объекта как системы, включающей в себя все составные элементы или характеристики организации как системы, т. е. «входа», «процесса» и «выхода», но и методов управления, технологии управления, организационной структуры, кадров управления, технических средств управления, информация, а также связей объекта между элементами внешних связей объекта, позволяющие рассматривать его как подсистему для более высокого уровня;

функциональный подход, который предполагает исследование функций управления, обеспечивающих принятие управленческих решений заданного уровня качества при минимальных затратах на управление или производство;

общегосударственный подход к оценке результатов управленческой деятельности и затрат на содержание аппарата управления;

творческий коллективный подход для поиска наиболее экономичного и эффективного варианта совершенствования системы управления [23, c.37].

Исследование проводится при необходимости:

совершенствования системы управления действующей организации;

разработки системы управления вновь создающейся организации;

совершенствования системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции или технического перевооружения;

совершенствования системы управления вследствие изменения формы собственности.

Совершенствование системы управления предприятием выдвигает следующие задачи:

Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами. Сюда входят показатели норм управляемости, показатели эффективности работы аппарата управления, сокращение затрат на управление.

Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений.

Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах.

Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества. В результате проведения исследований должны быть сформулированы конкретные предложения по совершенствованию системы управления организацией [17, c.60].

Необходимость соответствия современной организации требованиям рыночной экономики вызывает потребность постоянного ее совершенствования, организационного развития. Базой организационных нововведений служит изучение деятельности организаций.

Исследование систем управления - это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями [8, c.227].

В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня трудно обеспечить без исследования путей и возможностей, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного их решения зависит успех работы этих организаций.

Объектом исследования является система управления (и ее составляющие элементы), относящаяся к классу социально-экономических систем, предметом - конкретная проблема, решение которой требует проведения исследования. Результатом исследования будут рекомендации, модели, методы, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, истоков, последствий.

По методологии проведения следует выделить, прежде всего, исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знаний.

Разнообразны исследования и по использованию ресурсов собственных или привлекаемых, по трудоемкости, продолжительности, информационному обеспечению, организации их проведения. Поэтому в каждом конкретном случае приходится выбирать необходимый вид исследования, исходя из поставленных целей.

Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:

распознавание проблем и проблемных ситуаций;

определение причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей проведения и развития;

установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе практического управления);

нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме;

разработку вариантов решения проблем;

выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности [2, c.37].

В реальной практике все эти работы находятся в тесной взаимосвязи, и их оптимальное сочетание характеризует степень профессионализма исследователей, конкретные цели и задачи их деятельности.

Проведение исследований и анализ любой конкретной системы управления как объекта необходимо, прежде всего, для обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке товаров (услуг), для повышения эффективности функционирования подразделений и организации в целом. Понять, как успешно и своевременно достигаются поставленные цели, можно только с помощью исследования работы этих подразделений и конкретных исполнителей и руководителей.

Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или серьезный кризис, но и тогда, когда организации функционируют успешно и стабильно достигают определенных результатов. В данном случае своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы организации, выяснить, что либо мешает, либо в большей степени стимулирует ее работу, чтобы желаемые результаты были еще лучше [15, c.77].

Необходимость проведения исследований продиктована еще постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что неизбежно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей. Исследования необходимы как с научной, так и с практической точек зрения. С научной точки зрения исследование предполагает разработку и четкое формулирование методологии проведения исследований, с тем чтобы разработать фундаментальные теоретические положения. С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди (аналитики, проектировщики, сотрудники в отделах), следовательно, их необходимо вооружить конкретными знаниями, обучить различным методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются.

Исследования проводятся с целью построения определенной (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация. Практика показывает, что специалисты, имеющие обычный опыт работы в научно-исследовательских или хозяйственных организациях, не обладают специальными знаниями для подобных исследований [3, c.29].

Таким образом, с практической точки зрения проведение исследований предъявляет определенные требования к составу и квалификации коллектива аналитиков и разработчиков. Исследователи должны:

иметь опыт работы в области управления конкретными производственными объектами;

обладать знаниями современных методов и техники управления;

обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;

иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей;

уметь систематизировать полученную информацию;

инициировать новации в организации.

Выполнение этих требований определяет необходимость специального подбора и подготовки исследователей, поскольку от результатов их деятельности в значительной степени зависит эффективность работы предприятия. Подготовка таких специалистов осуществляется заблаговременно и сопровождается стажировкой исследователей в процессе разработки новой модели системы управления.

Подготовительный этап совершенствования системы управления включает [19, c.37]:

уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;

выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;

выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;

сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;

получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.

В процессе исследования и анализа работы организации устанавливается роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; производственная структура предприятия; система управления и ее организационная структура; особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка; инновационная деятельность предприятия; психологический климат предприятия и др.

Главные направления совершенствования систем управления определяются проблемами организации и находятся в следующих важнейших областях:

конкурентного положения на рынке;

организации управления;

мотивации;

использования современных технических средств;

технологии разработки решений;

информационного обеспечения управления;

компетенции персонала и т. п. [16, c.186]

Могут возникнуть и комбинации различных проблем.

Выбрать направления совершенствования и сосредоточить на нем внимание, как собственное, так и специалистов управления, считается большим искусством менеджера. Эффективным совершенствование системы управления будет только при соразмерности средств, использованных на его проведение средств, и полученных результатов.

Таким образом, система управления предприятиями должна отвечать современным рыночным условиям:

обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг). Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий - больше;

быть адекватной сложной технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;

учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качеству продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;

учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений;

учитывать изменение структуры издержек производства;

принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.

Таким образом, нововведения различного рода проявляют себя на предприятиях в форме организационного совершенствования системы управления, что требует уточнения отдельных связей, параметров системы, применения более эффективных способов их реализации, повышения уровня надежности и т. д. Организационное совершенствование системы (ее подсистем или элементов) затрагивает уже не только отдельные связи, но и структуру управления в целом. А это, в свою очередь, требует установления и обеспечения новых связей, устранения излишних связей, существенного изменения функций управления и способов принятия управленческих решений.

2. Анализ системы управления предприятием на примере ООО КРК «Мегаполис»

2.1. Организационно - экономическая характеристика холдинга ООО КРК «Мегаполис»

Название компании: ООО «МЕГАПОЛИС».

Адрес компании: 454091, г. Челябинск, ул. Свердловский проспект, д. 51/А.

Телефон: 247-45-45, 247-45-46, 247-45-48.

2000 год для Челябинска -- это год культурного прорыва развлекательного направления, и именно в это время началось зарождение холдинга «Мегаполис».

В декабре 2000 года открывается один из первых в Челябинске и области боулинг-центров «Империя игр».

В 2002 году начиналось строительство крупнейшего развлекательного комплекса на Южном Урале. В октябре 2004 года произошло зарождение нового культурного центра Челябинска -- КРК «Мегаполис», которое открывал экс-губернатор Челябинской области Сумин П.И. На тот момент площадь комплекса составляла 12 000 квадратных метров. На своей территории КРК разместил: 4 премьерных кинозала, кофейню «Две чашки», именно в это время произошло зарождение самой крупной сети суши-баров и японских ресторанов «Дзедо», «Винил-кафе», «Спорт-бар», 18 дорожек боулинга, бильярдный зал, развлекательные игровые аппараты, ночной клуб «Театро» и детскую площадку «Алиса в стране чудес», позже к этому списку присоединятся рестораны: »Зайцеff», «Sambuca» и «Летний ресторан». В мае 2006 откроется первый и, пока, единственный в черте города open air -- DJ Парк Open air, расположенный прямо на крыше комплекса. Следом появляется ресторан «Кабинет», расширенный бильярдный зал, а в сентябре - первая сетевая точка »Дзедо» в »Империи игр». Кинотеатр КРК «Мегаполис» является одним из первых в России кинотеатром нового формата, соответствующим западным стандартам кинопоказа, оснащенным современным проекционным оборудованием и многоканальной аудиосистемой со звуком.

Первым фильмом, который был показан на экранах кинотеатра, стала кинолента «Хроники Ридика». Кинотеатр КРК «Мегаполис» демонстрировал не только зарубежные блокбастеры и отечественные кинофильмы, но «арт-хаус» кино. С успехом проходили фестивали «неправильного» кино, французских и японских кинолент. Фильм «Давай потанцуем» в главных ролях Ричард Гир, стал для комплекса кино-символом, так как именно с этим фильмом «Мегаполис» стал «первым экраном».

В декабре 2006 года в Уфе открывается КРК «Мегаполис-Уфа». В течение 2007 г. в крупных торговых центрах Челябинска открываются самые популярные бренды КРК «Мегаполис»: суши-бар «Дзедо», восточная кофейня «Две чашки». В феврале 2007 сетевые точки открываются в ТРЦ «Фокус», в июне - в ТРК «Горки», а в декабре -- в ТК «Радуга». В 2008 году открываются два суши-бара «Дзёдо» в самом центре Челябинска, а зимой 2008 года открывается первая сетевая точка «Дзедо» в Уфе.

В марте 2008 КРК «Мегаполис» расширяет свои границы. После реконструкции площадь комплекса составила 20 000 квадратных метров. Увеличивается количество кинозалов до восьми - полноценного современного мульплекса. Среди них - самый большой кинозал комплекса, его гордость - МЕГАзал на 450 мест и экраном 17 на 8 метров; а также цифровой зал для просмотра фильмов в 3D. «Мегаполис» обретает обширный кинохолл, размещающий на двух этажах восточную кофейню «Две чашки», и самую большую в городе домашнюю пивоварню «Брудершафт» с летней террасой.

19 сентября 2008 года ночной клуб «Театро» меняет свой формат и имя на »DJ Парк Inside». В ноябре того же года, вместо детской площадки «Алиса в стране чудес», «Мегаполис» создает центр детских праздников. В январе 2008 года открывается суши-бар «Дзедо» на ул. Свободы, в сентябре - на »Тополиной аллее»; в ноябре -- »Две чашки» и «Дзедо» появляются на Энтузиастов,в декабре открываются суши-бар на ул. Красной.

Летом 2009 открывается самое интересное заведение в городе -- летняя веранда восточной кофейни «Две чашки». Необычна она тем, что располагается на самой крыше комплекса. Осенью популярный клуб »DJ Парк Inside» переживает свое второе рождение - полный редизайн клуба. Появляются уютные VIP-ложи, 4 обновленных бара. Через год открывается летний ресторан «Июнь» возле ТРК «Фокус».

8 апреля 2010 года холдинг «Мегаполис» открывает новое оригинальное заведение с уникальным форматом на центральной и пешеходной улице города «Кировке» - Meet.Point. Два этажа, три формата: Cafe & Sushi & Dancing bar. Meet.Point - это первый форматный танцевальный бар Челябинска. Новое заведение мгновенно становится популярным среди жителей и гостей Челябинска.

В октября 2010 года КРК «Мегаполис» открывает самый большой 3D-зал в городе и области, оснащая его самыми передовыми технологиями: системой MasterImage, «серебряным» экраном и самым ярким цифровым кинопроектором Barco DP-3000. В ноябре этого же года появляется третий 3D-зал, оснащенный системой цифрового трехмерного кинопоказа Dolby 3D Digital Cinema.

Ноябрь 2010 года -- это развитие культурно-развлекательной сферы Металлургического района города. РК «Россия» становится частью крупного холдинга, где открывается 11-ая точка «Дзедо». РК «Россия» стала первым развлекательным комплексом Металлургического района современного формата. В это же время суши-бар «Дзедо» и кофейня «Две чашки» открываются на ул. Кирова.

10 декабря 2010 открывается легендарный «Театро-бар», который в свое время был самым популярным и конкурентоспособным на рынке Челябинска. Теперь это небольшое, уютное место, с невероятными и разнообразными вечеринками 7 дней в неделю и самой разноформатной музыкой.

В 2010 года web-сайт КРК «Мегаполис» (www.mega74.ru), претерпевший за эти годы значительные изменения, обретает новый, яркий и полноценный образ. Он становится максимально информативным и полезным для гостей комплекса.

В конце декабря 2010 года холдинг «Мегаполис» выходит за пределы двух регионов и начинает свое развитие в столице -- открытие танцевального бара Meet.Point в Москве.

17 сентября 2011 года состоялось официальное открытие самого крупного в Челябинске торгово-развлекательного комплекса «Родник». «Мегаполис» разместился в нем шестью концепциями, среди которых, как уже популярные сетевые бренды, так и новые заведения: суши-бар «Дзедо», кофейня «Сахар» «A-cafe», «Pizza дня», пивной ресторан «Брудершафт» и детский развлекательный парк «Мегалэнд».

1 декабря 2011 года открывается развлекательный комплекс »Этаж» на 3-м этаже ТРЦ «Фокус». Он начинает свою работу с современного восьмизального 3D-кинотеатра, затем открываются новые сетевые заведения: суши-бар «Дзедо», кофейня «Сахар» «A-cafe», «Pizza дня», пивной ресторан «Брудершафт» и детский развлекательный парк «Мегалэнд».

Генеральным директором холдинга «Мегаполис» на протяжении многих лет является Одольский Александр Валерьевич, который смог грамотно выстроить стратегию развития и процветания компании, а самое главное создать идеальное место для культурного досуга жителей и гостей города.

На сегодняшний день, посещаемость комплекса КРК «Мегаполис» составляет более 120000 человек в месяц, а с учетом сетевых точек -- 190000, но на достигнутом руководители холдинга останавливаться не собираются, впереди огромное количество планов.

Стратегическая цель в области качества услуг «Мегаполис» - поддержание и постоянное улучшение высокого уровня работы культурно - развлекательного комплекса и удержание лидирующих позиций в области развлечения.

Руководство «Мегаполис» считает приоритетным решение следующих задач:

предоставление услуг, отвечающих мировым достижениям, изучение конъюнктуры рынка;

предоставление качественного сервиса и высокой культуры обслуживания;

предоставление возможности карьерного роста персонала путём постоянного и планомерного обучения всех работников «Мегаполис».

Цели «Мегаполис»:

повышение качества предоставляемых услуг;

перевыполнение показателей по бюджету выручки КРК «Мегаполис»;

периодическое обучение персонала стандартам обслуживания посетителей;

улучшение условий труда сотрудников.

Достижение целей и решение задач в области качества услуг осуществляется на основе результативного функционирования системы менеджмента качества, разработанной и внедрённой в соответствии с требованиями ISO 9001: 2008.

Миссия «Мегаполис» звучит следующим образом: «Мы предлагаем провести свой досуг весело и комфортно, обеспечивая при этом качественное обслуживание и самый широкий выбор услуг для отдыха. Мы с удовольствием выполняем нашу работу, с целью наполнить ваш мир радостью и весельем».

Во-первых, «Мегаполис» ставит развитие творческого потенциала, т.е. природных способностей людей посредством кинофильмов.

Во-вторых, миссия определяет ориентацию на постоянных гостей, которые будут приходить снова и снова. Таким образом, миссия создает предпосылку для формирования целого пласта целей, направленных на повышение лояльности постоянных посетителей, увеличение их доли в общем объеме реализации услуг.

Заключительная часть миссии направлена на долгосрочную перспективу, то есть оговаривает стратегию верхнего уровня, направленную на расширение рынка посредством привлечения новых клиентов, завоевания новых географических рынков, создание сети «Мегаполис», ориентированных на один и тот же сегмент рынка, но в разных районах.

В таблице 2.1, представим общую структуру управления культурно - развлекательного комплекса «Мегаполис».

Таблица 2.1 - Общая структура управления организацией

Структуры управления	Типы, элементы структур, краткая характеристика
1. Организационная структура	линейно-функциональная.
2. Функциональная структура	Директор осуществляет руководство культурно - развлекательным комплексом, решает все вопросы, связанные с постоянной работой комплекса. Коммерческий директор - планируют, направляют и инспектируют закупочную, маркетинговую и финансовую деятельность компании развлекательный Главный бухгалтер - отвечает за финансовые аспекты работы организации.

Основу линейно-функциональных структур составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (выполнение эксплуатационных мероприятий, снабжение, финансы и т.п.). По каждой из них формируется иерархия служб («шахт»), пронизывающая всю организацию сверху до низу. Организационная структура управления «Мегаполис» представим на рисунке 2.1.

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Рисунок 2.1 - Организационная структура управления «Мегаполис»

Результаты работы каждой службы аппарата управления организацией оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач.

Далее проведем анализ основных экономических показателей культурно- развлекательного комплекса «Мегаполис» (таблица 2.2).

Таблица 2.2 - Показатели эффективности работы культурно-развлекательного комплекса «Мегаполис»

Показатель	2015 год	2016 год	2017 год	Отклонение 2017 г. от 2015 г.
				+/-	%
Выручка от реализации, тыс. руб.	142854	99213	120581	-22273	-15,59
Себестоимость продукции, тыс. руб.	108750	76382	98632	-10118	-9,30
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	17316	10870	12472	-4844	-27,97
Чистая прибыль, тыс. руб.	11939	10468	14047	2108	17,66
Рентабельность (убыточность) основной деятельности, %	10,98	13,70	14,24	3,26	29,73
Рентабельность (убыточность) продаж, %	12,12	10,96	10,34	-1,78	-14,67
Среднесписочная численность, чел.	114	112	97	-14	-15,53
Производительность труда, тыс. руб./чел.	1386,9	1012,4	1386,0	-0,9	-0,07
Фонд оплаты труда, тыс. руб.	19647	22303	26067	6419	32,67
Среднемесячная заработная плата, руб.	15896	18965	24968	9072	57,07
Среднегодовая стоимость ОПФ, тыс. руб.	12945	12202	12067	-878	-6,78
Фондоотдача, руб./руб.	11,04	8,13	9,99	-1,04	-9,45

Данные таблицы 2.2 показывают, что за 2015 - 2017 гг. выручка от реализации уменьшилась на 15,59%, что составило 22273 тыс. руб. Снижается себестоимость продукции, что можно отнести к положительным факторам. Снижается прибыль от продаж: за анализируемый период она увеличилась на 22,56%. В то же время можно наблюдать рост чистой прибыли. Если в 2015 году она составляла 11939 тыс. руб., то уже в 2017 году - 14047 тыс. руб. Таким образом, можно говорить о приросте чистой прибыли в 17,66%.

Рентабельность основной деятельности для данного вида деятельности высокая и составляет 10,98% в 2015 году, 13,70% в 2016 году и 14,24% в 2017 году. Также можно увидеть, что рентабельность продаж уменьшается в динамике: от 12,12% в 2015 году до 10,34% в 2017 году.

Среднесписочная численность работников снизилась на 17 человек. Производительность труда практически не изменилась. Фонд оплаты труда увеличился на 6419 тыс. руб., что составило 32,67% прироста.

Среднемесячная заработная плата выросла с 15896 руб. до 24968 руб., т.е. практически в 1,5 раза.

Снижение среднегодовой стоимости основных производственных фондов на 878 тыс. руб. уменьшило фондоотдачу с 11,04 до 9,99 руб./руб.

За анализируемый период 2015 - 2017 года деятельность предприятия рентабельна, но недостаточно. Необходимо искать резервы увеличения прибыли. Основными резервами роста прибыли являются увеличение объема реализованной продукции, работ, услуг, снижение ее себестоимости, повышение качества продукции, работ, услуг, реализация ее на более выгодных рынках и т.д.

2.2 Анализ факторов внутренней и внешней среды ООО «Мегаполис»

Анализ, позволяющим оценить внешнею среду КРК «Мегаполис», является STEP - анализ.

При проведении STEP - анализа необходимо проанализировать возможное влияние на деятельность предприятия четырех основных факторов макроэкономической среды: политический, экономический, социальный, технологический.

Политический аспект - это вопрос о регулировании деятельности организации со стороны государства

Анализ экономического аспекта позволяет понять, как формируются и распределяются основные экономические ресурсы на уровне государства.

Социальный аспект в большей степени связан с формированием потребительских предпочтений населения, этим определяется возможный спрос на продукт организации в стратегической перспективе.

Значение технологического аспекта также весьма важно, так как перед любой организацией стоит угроза потери своего продукта из-за вытеснения его технологически более совершенным.

Построим матрицу, позволяющую оценить текущую ситуацию (таблицу 2.3).

Таблица 2.3 - STEP -анализ деятельности «Мегаполис»

Группы факторов	Описание влияние	Знак влияния А (+/-)	Вероятность Б	Сила влияния С, баллы	Степень важности (D= A*B*C)
Политические	Текущее законодательство на рынке	-	0,2	5	- 1
	Регулирующие органы и нормы	-	0,2	5	- 1
	Правительственная политика, изменение	-	0,2	5	- 1
	Государственное регулирование конкуренции	-	0,2	6	- 1,2
Экономические	Экономическая ситуация и тенденции	-	0,2	7	- 1,4
	Динамика ставки рефинансирования	-	0,2	5	- 1
	Уровень инфляции	-	0,2	5	- 1
	Налогообложение, определенное для услуг	-	0,2	5	- 1
	Платежеспособный спрос	+	0,4	9	3,6
	Специфика услуг	+	0,4	9	3,6
	Потребности клиентов	+	0,4	8	3,2
	Обменные курсы валют	-	0,2	7	- 1,4
Социальные	Демография	+	0,4	9	3,6
	Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы	+	0,4	7	2,8
	Тенденции образа жизни	+	0,4	9	3,6
	Бренд организации	+	0,4	9	3,6
	Модели поведения покупателей	+	0,4	9	3,6
	Мнения и отношение потребителей	+	0,4	9	3,6
	Потребительские предпочтения	+	0,4	8	3,2
	Представления СМИ	+	0,4	7	2,8
	Реклама и связи с общественностью	+	0,4	8	3,2
Технологические	Развитие конкурентных технологий	+	0,4	7	2,8
	Зависимые технологии	+	0,4	7	2,8
	Зрелость технологий	+	0,4	6	2,4
	Изменение и адаптация новых технологий	+	0,4	8	3,2
	Информация и коммуникации, влияние сети Интернет	+	0,4	8	3,2
	Потребители, использующие услуги	+	0,4	7	2,8
	Законодательство по технологиям	-	0,2	6	- 1,2
	Потенциал инноваций	+	0,4	8	3,2

Исходя из проведенного анализа, можно сделать следующие выводы:

Внешние показатели оказывают очень сильное влияние на деятельность предприятия;

При всем развитии технологий, они оказывают наименьшее влияние на рынке развлечений. Возможно, это связанно с низким уровнем конкуренции. Однако, руководство КРК «Мегаполис» не должно забывать о развитии и этого направления, и по максимуму использовать появляющиеся возможности внешней среды;

Влияние социальных факторов так же очень сильно, так как КРК «Мегаполис» работает на рынке услуг, то зависимость от клиентов, от их социальных ориентиров, традиций, образцов для подражания очень значительно;

Финансовое состояние внешней среды так же оказывает существенное влияние на рынок развлечений, так как при успешном финансовом развитии страны клиенты достаточно легко расстаются с деньгами на развлечения и, можно предположить, что будут востребованы дополнительные услуги (например, бар, кафетерий, игровые автоматы);

КРК «Мегаполис» работает в специфической сфере, где сильно влияние политических факторов, контроля со стороны государственных органов и международных организаций.

«Модель пяти сил конкуренции» (М.Портера) включает исследование следующих факторов:

конкуренция между основными конкурентами внутри отрасли;

возможность появления новых конкурентов внутри отрасли;

попытки компаний из других отраслей завоевать покупателей своими товарами-субстратами;

способность поставщиков продукции, используемой компанией, диктовать свои условия;

способность потребителей продукции компании диктовать свои условия.

Чем сильнее воздействие перечисленных факторов, тем более ограниченными становятся возможности компании. В отрасли доминирует обычно один из пяти факторов, который и становится решающим при разработке стратегии предприятия.

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Рисунок 2.2 - «Модель пяти сил конкуренции» (М.Портера) для КРК «Мегаполис»

Итак, рассмотрим «Модель пяти сил конкуренции» (М.Портера) на примере КРК «Мегаполис»:

1) Конкуренция между основными конкурентами внутри отрасли.

Основным конкурентом КРК «Мегаполис» является КРК «Родник».

Крупнейшим по количеству залов на сегодняшний день является «Мегаполис» - 9 залов и 1643 посадочных места. Доля рынка - 73%. У «Родник» - 8 зала и 1338 посадочных мест. Доля рынка - 27%.

«Мегаполис» предлагает дополнительные услуги помимо непосредственно кинопросмотра. В нем имеется кино-бар, игровые автоматы. Из наиболее распространенных услуг - бронирование билетов и получение информации о репертуаре, проведение акций.

Поведение конкурента не сильно различается. Предоставляемые услуги, используемые маркетинговые каналы, целевая аудитория практически одинакова.

Рассматриваемая отрасль - стратегически незначимая. Выходные барьеры - высокие. Включают в себя специализацию активов, высокие постоянные издержки по выходу. Затраты на переключение у потребителей низкие, продукт (услуга) дифференцирован.

Чтобы быть успешным, КРК «Мегаполис» нельзя экономить на качестве проекционного, звукового, звукоизоляционного оборудования, качестве кресел и т.д. Таким образом, при вхождении на рынок требуются значительные инвестиции.

«Мегаполис» имеет свои собственные каналы распределения (билетные кассы, расположенные в самом здании), так же с развитием высоких технологий появилась возможность заказать билет с помощью Интернета.

Большинство людей при выборе кинотеатра руководствуются его месторасположением, соответственно он должен располагаться в местах с хорошей транспортной доступностью.