Во второй главе нами был проведен документальный анализ Положения о премировании, согласно которому в ПАО «Ростелеком» система премиальных выплат представлена виде регулярных и единовременных премий. Размер ежемесячной премии составляет 30% от суммы оклада, как у руководителей, так и у служащих. Премирование сотрудников зависит от результатов выполнения КПЭ, от мнения руководителя о качестве исполнения обязанностей подчиненных и от результатов корпоративных КПЭ. Существуют и показатели депремирования, при которых возможно снижение премии до 95% от премиальных выплат. Также в компании предполагаются материальное неденежное (санаторно-курортные путевки, медицинское страхование, приобретение подарков для детей, дорогостоящих лекарств и т.д.) и моральное стимулирование (присвоение почетных званий, вручение грамот).

Далее во второй главе нами был представлен анализ социологического исследования на основе результатов анкетного опроса руководителей и служащих компании. Так, в мотивации трудовой деятельности сотрудников на первый план выходят материальное благополучие, потребности заработка и размер вознаграждения; помимо этого являются немаловажными и содержательность труда, психологический климат в коллективе, самоутверждение и элементы творчества в работе.

Наиболее распространенным видом премирования сотрудников является ежемесячная премия. Показатели премирования и депремирования работники считают целесообразными (за исключением победы в трудовых соревнованиях). Многие отмечают, что часто размер вознаграждения не соответствует результатам труда, а также система премирования на основе КПЭ вызывает сложности в понимании. В целом, большинство работников не удовлетворены материальным стимулированием.

Среди форм нематериального стимулирования более всего распространены моральные стимулы (публичная похвала руководителя и благодарственное письмо). В компании совсем не развито творческое стимулирование, хотя для многих сотрудников оно является значимым. Однако в целом, удовлетворенность нематериальным стимулированием на порядок выше, нежели премированием.

Существующая система стимулирования лишь отчасти отвечает требованиям комплексности и дифференцированности и практически полностью соответствует требованиям гласности и оперативности. Оценку эффективности стимулирования мы осуществляли по методам, разработанным А. Я. Кибановым: метод описания ситуации (на основе анализа поведения работников) и метод уточнения ограничений полномочий руководителя. Из данного анализа мы пришли к выводу, что существующая система стимулирования эффективна только частично.

Таким образом, в ходе написания работы цели, сформулированные изначально, были достигнуты, а поставленные задачи выполнены.

В Бердском МЦТЭТ НФ ПАО «Ростелеком» подобное исследование проводилось впервые. Работники очень ответственно и серьезно отнеслись к анкетному опросу, давая глубокие и искренние ответы на поставленные вопросы. В результатах исследования было заинтересовано руководство Бердского центра: именно тему стимулирования труда в компании руководители отметили наиболее актуальной. Практическая значимость работы заключается в том, что по материалам социологического исследования были выявлены главные проблемы и несовершенства системы стимулирования в компании.

Тема стимулирования труда работников является достаточно разработанной и популярной в социологической литературе, причем как на теоретическом, так и на прикладном уровнях, в том числе и представленное исследование не является исчерпывающим. Актуальным видится и дальнейшее изучение стимулирования в организации, в частности, мониторинг мнения работников по поводу различных аспектов стимулирования: как внедренные изменения повлияют на их поведение и отношение к рабочему процессу. Также возможно и более детальное изучение влияния конкретных видов стимулов на трудовую активность сотрудников, выявление факторов, влияющих на эффективность стимулирования, на удовлетворенность сотрудников применяемыми стимулами и т. п. Причем в исследовании целесообразно не ограничиваться анкетным опросом и документальным анализом, а следует применять и другие методы, например, интервью или социальный эксперимент.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Об изменении организационной структуры Новосибирского филиала ОАО «Ростелеком»: Утв. Приказом Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» от 30 марта 2006 г.? № 01/01/865-06.

2 Положение о Бердском МЦТЭТ НФ ОАО «Ростелеком»: Утв. Приказом Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» от 17 января 2015 г. ? № 07/14/733-13.

3 Положение о благодарности директора НФ ОАО «Ростелеком»: Утв. Приказом ОАО «Ростелеком» от 01 марта 2012г. - № 119.

4 Положение о Почетной грамоте Новосибирского филиала ОАО «Ростелеком»: Утв. Приказом Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» от 02 июля 2015 г. ? № 9409.

5 Положение о премировании ОАО «Ростелеком»: Утв. Приказом ОАО «Ростелеком» от 01 августа 2015 г. ? №186-533.

6 Положение о системе материального стимулирования работников ОАО «Ростелеком» по результатам работы: Утв. Приказом ОАО «Ростелеком» от 20 января 2016 г. ? № 60/02/208-13.

7 Положение о социальных и трудовых гарантиях и льготах работников ОАО «Ростелеком»: Утв. Приказом ОАО «Ростелеком» от 25 января 2014 г. ? №18.

8 Положение о специальном премировании центров телекоммуникаций Новосибирского филиала ОАО «Ростелеком» по итогам корпоративного соревнования: Утв. Приказом ОАО «Ростелеком» от 12 июля 2012 г. ? № 291.

9 Положение об оплате труда работников Макрорегиона «Сибирь» ОАО «Ростелеком»: Утв. Приказом ОАО «Ростелеком» от 30 сентября 2016 г. ? № 19/01/17-13.

10 Штатная книга Бердского МЦТЭТ НФ ОАО «Ростелеком»: Утв. Приказом Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» от 01 апреля 2016 г. ? № 07/52-13.

11 Афанасьева Л. А. Методологические аспекты управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности компании // Основы экономики, управления и права. 2015. № 5 (11). С. 61?65.

12 Аширов Д. А. Труд: стимулы, мотивы, мотивация. М. : ООО «Гильдия мастеров. Печатный салон», 2002. 188 с.

13 Бекирова, С. З., Берг, Л. В. Материальное стимулирование труда: Учебное пособие. Краснодар : ПРИМА, 2008. 217 с.

14 Веснин В. Р. Менеджмент: Учебник. М. : ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. 383 с.

15 Виханский, О. С., Наумов, А. И. Менеджмент: Учебник. М. : Гардарики, 2003. 412 с.

16 Волковицкая Г. А. Стимулирование труда: критерии качества // Известия РГПУ Им. А. Н. Герцена. 2007. №27. С. 29?33.

17 Воловская Н. М. Методика и методология социологического исследования: Учебное пособие. Новосибирск : НГУЭУ, 2011. 237 с.

18 Воловская Н. М. Теоретические основы экономики и социология труда: Учебное пособие. Новосибирск : НГАЭиУ, 2000. 204 с.

19 Герчиков В.И. Мотивация и стимулирование труда в современных условиях // ЭКО. 2009. № 6. С. 103-112.

20 Герчиков В. И. Управление персоналом: работники - самый эффективный ресурс компании. М. : ИНФРА-М, 2008. 401 с.

21 Гибсон, Дж. Л., Иванцевич, М. А. Организации: поведение, структура, процессы. М. : ИНФРА-М, 2000. 194 с.

22 Гопиенко Ю. А. Обзор Интернет-провайдеров // Курьер. Среда. Бердск. 2013. №30. С.3.

23 Грачев А.П. Система мотивации и стимулирования труда работников страховых компаний : дисс…. д-ра. экон. наук. М, 2006. 219 с.

24 Губарев Р. В. Построение эффективной системы стимулирования труда на предприятиях торговли : автореф. дисс…. д-ра. экон. наук. Санкт-Петербург, 2012. 37 с.

25 Дай Вэй Дун. Стимулирование труда работников промышленных предприятий: опыт и направления развития (на примере провинции Ляонин Китая) : дисс…. д-ра. экон. наук. Кемерово, 2004. 188 с.

26 Дзугкоева О. Г., Коргова М.А. Реализация функции мотивации и стимулирования персонала в современных российских организациях (на материалах Северного Кавказа) // Научные проблемы гуманитарных исследований. 2009. № 12. С. 21?44.

27 Добролюбов, Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала. Часть 1 [Электронный документ] URL: http://www.hr-journal.ru/articles/mp/mp_139.html.

28 Зинченко В. Д. Формирование эффективной системы мотивации и стимулирования труда преподавателей высшей школы // Бизнес в законе. 2011. №1. С. 169?172.

29 Иванникова Е. А. Система мотивации и стимулирования труда персонала службы продаж на крупном Российском промышленном предприятии: на материалах социологического исследования : дисс…. д-ра. соц. наук. Санкт-Петербург, 2004. 174 с.

30 Колмагоров М.В., Поварич И. П. Управление мотивацией на основе стимулирования // Вестник КузГТУ. 2005. № 1. С.102?109.

31 Комарова Н. А. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. 2010. № 10. С. 90-92.

32 Кравченко А. И. Краткий социологический словарь. М. : Проспект, 2009. 352 с.

33 Куриная Е. Н. Экономическое стимулирование труда: ретроспективный анализ // Известия Тульского государственного университета. 2008. № 2. С. 35?39.

34 Кутырева Л. А. Организация процесса разработки эффективной системы оплаты, стимулирования и учета труда персонала предприятия // Ярославский педагогический вестник. 2011. № 2. С. 110?115.

35 Лукашевич Н. П. Социология труда: Учебное пособие. Киев : МАУП, 2001. 320 с.

36 Митрофанова Е. А. Формирование и функционирование системы управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности персонала организации. М. : ЭКСМО, 2008. 413 с.

37 Москвитина Н. М. Материальное стимулирование работников учреждений здравоохранения : дисс… д-ра. соц. наук. М, 2013. 163 с.

38 Мотивация и стимулирование трудовой деятельности / А. Я. Кибанов, И. А. Баткаева, Е. А. Митрофанова и др. М. : ИНФРА- М, 2010. 530 с.

39 Наследов А. Д. SPSS - Компьютерный анализ данных в психологии и социальных науках. СПб. : Питер, 2005. 416 c.

40 О компании [Электронный ресурс] URL: http://www.rostelecom.ru/about/info/.

41 Общая информация [Электронный ресурс] URL: http://www.novosibirsk.sibir.rt.ru/about/about_rt.

42 Поварич, И. П., Колмагоров, М. В. Теоретические и прикладные аспекты стимулирования труда. Кемерово : ЮНИТИ ЛТД, 2002. 139 с.

43 Примерова О. В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности на предприятиях турбизнеса: социологический анализ : дисс…. д-ра. соц. наук. Пятигорск, 2010. 256 с.

44 Рассадин В. В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала // Труд и социальные отношения. 2008. № 3. С. 53?59.

45 Савченко С. Н. Итоги исполнения бюджета Бердского МЦТЭТ НФ ОАО «Ростелеком» за первое полугодие 2013 года: Презентационные материалы. Бердск, 2013.

46 Скопылатов, И. А., Ефремов, О. Ю., Машаров, И. М. Управление и диагностика персонала. Спб. : Знание, 2002. 233 с.

47 Слинкова О. К. Трудовая мотивация и организационная культура (теоретико-методологические и прикладные основы исследования) : дисс... д-ра. соц. наук. Кемерово, 2006. 301 с.

48 Солодкова А. Н. Средняя зарплата в Бердске ниже, чем в Новосибирской области // Курьер. Среда. Бердск. 2014. №9. С. 5.

49 Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. М. : Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд-во ЭКМОС, 2000. 366 с.



ПРИЛОЖЕНИЕ А

Рисунки и таблицы

Рисунки

Рисунок 3 ? Структура выручки организации за 1?е полугодие 2016 г. (млн. руб.)

Рисунок 5 -?Структурная схема Бердского МЦТЭТ НФ ПАО «Ростелеком»

Рисунок 9 ? Перечень КПЭ и их удельный вес в премии для начальника Бердского центра ПАО «Ростелеком»

Рисунок 10 ? Организационная структура ПАО «Ростелеком» в системе грейдов



Рисунок 12 ? Удельный вес премий в вознаграждении служащих в 2014 и 2016 гг. (руб.)

Рисунок 14 ? Возраст респондентов (в % к опрошенным)

Рисунок 15 ? Стаж работы респондентов в компании (в % к опрошенным)

Рисунок 17 ? Доминирующие потребности трудовой деятельности среди сотрудников ПАО «Ростелеком» (в % к опрошенным)

Рисунок 18 ? Потребности успеха у сотрудников ПАО «Ростелеком» (в % к опрошенным)

Рисунок 19 ? Потребность в самовыражении для респондентов (в % к опрошенным)

Рисунок 21 ? Желаемые показатели премирования (в % к опрошенным)

Рисунок 27 ? Возможность самореализации работников в зависимости от стажа работы в компании (в % к опрошенным)

Рисунок 28 ? Оценка респондентами своей возможности самоутверждения в труде (в % к опрошенным)



Таблицы

Таблица 3 ? Шкала оценки результатов выполнения КПЭ/МВО

Фактическое выполнение показателя КПЭ	>80%	от 80% (включительно) до 85%	от 85% до 90%	от 90% до 93%	от 93% до 96%	от 96% до 99%	от 99% до 102%	от 102% до 107%	от 107% до 115%
Результат оценки	0%	15%	25%	50%	65%	80%	100%	105%	110%

Таблица 4 ? Жизненные ценности работников

Ценность	В % к опрошенным
Семья	48
Интересная работа	62,5
Материальное благополучие	70,8
Здоровье	87,5
Карьерный рост	8,3
Образование	15,4
Самосовершенствование	22,9
Любовь	20,8
Свобода	10,8
Творчество	20,4
Общение	25
Дружба	55,4

Таблица 6 ? Желаемые виды материальных неденежных поощрений

Желаемые услуги	В % к опрошенным
Бесплатные обеды на работе	33,3
Организация хороших рабочих мест	14,6
Дополнительные виды страхования	43,8
Предоставление проездных билетов	33,3
Место в дошкольном учреждении для детей сотрудников	12,5
Предоставление ссуды на жилье на выгодных условиях	62,5
Частичное обучение детей за счет средств компании	35,4
Проведение корпоративов	10,4

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Программа исследования на тему: «Стимулирование труда сотрудников ПАО «Ростелеком» (филиал г. Бердска)»

Раздел I: ФОРМУЛИРОВКА ПРОБЛЕМЫ

Стимулирование трудовой мотивации сотрудников - одно из самых сложных, но в то же время необходимых, направлений в деятельности любой компании. Современное общество характеризуется активным поиском новых форм организации трудового процесса, основанных на признании возрастающей роли личности работника. Однако на существующем этапе изменения экономики России формирование и развитие предприятий чаще всего сопровождаются отсутствием технологий разработки и совершенствования системы вознаграждения, адекватной рыночным отношениям. Большинство управленцев не придают должного значения основным потребностям, ценностям и мотивам своих подчиненных, что негативно сказывается как на действенности самой системы стимулирования, так и на удовлетворенности трудом сотрудников: ведь путь к эффективной профессиональной деятельности человека лежит именно через понимание его мотивации.

Одной из насущных проблем стимулировании труда в России также является и то, что различные формы и методы стимулирования применяются не комплексно, а в отрыве друг от друга. На практике допускаются серьезные диспропорции в соотношении позитивного и негативного, материального и морального, коллективного и индивидуального.

Для компании ПАО «Ростелеком» проблемы и несовершенства существующей системы стимулирования являются особенно значимыми, поскольку не так давно компания перешла на иную систему премирования, которая значительно отличается от предыдущей: показателями, условиями, периодичностью вознаграждения и т. д. Это, безусловно, вызывает затруднения в понимании основных принципов премирования у сотрудников. Также стоит отметить тот факт, что в компании не развиты некоторые формы нематериального стимулирования (например, творческое), что ведет к обеднению разнообразия стимулов, которые могут служить для повышения эффективности трудовой деятельности работника.

Необходимо создание таких условий, при которых каждый член коллектива работал бы на своем рабочем месте добросовестно и с полной отдачей, был бы заинтересован в максимальном использовании всех возможностей производства и повышения его эффективности. Главным образом нужно учитывать, что в данной области необходим индивидуальный подход к сотруднику: то, что для одного будет являться стимулом, для другого не будет иметь значения. Качественно разработанная система стимулирования способствует устойчивому росту производительности труда, снижению текучести кадров, улучшению социально-психологического климата, ослаблению социальной напряженности.

Таким образом, основная проблема стимулирования заключается с одной стороны, в несоответствии применяемых стимулов наиболее актуальным потребностям и мотивам работников (поскольку управленцы недооценивают значимость этих аспектов), что делает стимулирование неэффективным; а с другой стороны, стимулирование не является единой системой, гармонично сочетающей в себе различные формы и виды стимулов. Наоборот, они применяются несогласованно и диспропорционально: система стимулирования является некомплексной.

В данной ситуации очень важно узнать основные потребности, ценности и мотивы работников, их мнение о существующих методах стимулирования труда в их компании (показателях, условиях, размерах, периодичности, объективности распределения премирования и иных поощрений), а также о проблемах и трудностях относительно применяемых стимулов, с которыми они сталкиваются в процессе трудовой деятельности. И наиболее целесообразным способом решения этих задач будет проведение социологического исследования в организации.

Раздел II: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ, ЗАДАЧ, ОБЪЕКТА И ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ

Цель исследования:

Изучить отношение работников к существующей системе стимулирования труда в организации и выявить ключевые проблемы.

Для реализации цели были поставлены следующие задачи:

1. 1.изучить мотивацию трудовой деятельности работников;

2. исследовать отношение сотрудников к материальному стимулированию труда;

3. определить отношение сотрудников к нематериальному стимулированию трудовой деятельности;

4. проанализировать эффективность системы стимулирования в ПАО «Ростелеком» по выделенным признакам;

5. выявить основные проблемы системы стимулирования в Бердском центре телекоммуникаций ПАО «Ростелеком».

Объект исследования:

Руководители и служащие Бердского филиала ПАО «Ростелеком»

Предмет исследования:

Существующая система стимулирования труда Бердского филиала ПАО «Ростелеком», применяемая к руководству и служащим компании.

Раздел III:ЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПОНЯТИЙ

Логический анализ основных понятий включает в себя дескриптивную, структурную и факторную интерпретации.

1.Дескриптивная интерпретация (выделение и описание главных, опорных понятий). Основными опорными понятия данного социологического исследования являются:

Стимулирование труда - использование внешних побудительных сил (экономических, организационных, социально-психологических) в виде способов воздействия на человека, учитывающих его внутренние мотивы и направленных на повышение эффективности трудовой деятельности.

Стимул - внешнее воздействие, оказываемое в процессе управления на работников в целях получения желаемых результатов.

Мотивация трудовой деятельности - внутренняя побудительная сила трудовой деятельности и поведения человека на основе глубокой личной заинтересованности и вовлеченности в ее осуществление.

Виды стимулирования - разновидность стимулирования как способа управления поведением, выделенное по предмету потребности, с помощью которого субъект управления воздействует на поведение объекта управления, используя его в качестве стимула.

Материальное стимулирование - комплекс различного рода материальных благ, получаемых работниками за индивидуальный или групповой вклад в результаты деятельности организации посредством профессионального труда.

Денежное стимулирование - поощрение работников денежными выплатами по результатам трудовой деятельности

Неденежное стимулирование - материальное стимулирование работников, основанное на использовании тех благ, которые являются дефицитными или не могут приобретаться за деньги; право за их распределение предоставлено субъекту управления.

Нематериальное стимулирование - это такие поощрения, которые не выдаются сотруднику в виде наличных или безналичных средств, однако могут требовать инвестиций со стороны компании; система, комплекс подходов и мероприятий, с целью признания заслуг, достижений сотрудников; обеспечения справедливости оценки труда.

Моральное стимулирование - разновидность нематериального стимулирования на основе использования предметов и явлений, отражающих общественное признание и способствующих повышению его престижа.

Социальное стимулирование - вид нематериального стимулирования, который предполагает профессиональный рост сотрудника, возможность самоутверждения и личностного развития, а также престижность труда.

Творческое стимулирование - один из видов нематериального стимулирования, который заключается в обеспечении потребностей сотрудников в самореализации, самосовершенствовании и самовыражении.

Социально-психологическое стимулирование - вид нематериального стимулирования, который призван воздействовать на формирование психологического комфорта сотрудников на рабочем месте.

Эффективность системы стимулирования - продуктивность использования системы стимулов для повышения эффективности труда работников, их личной заинтересованности. Состоит в выделении и сопоставлении применяемой системы стимулов с основными мотивами и потребностями работников: чем больше согласованы указанные параметры, тем эффективнее будет система стимулирования.

Требования к организации стимулирования - совокупность характеристик, соответствие которым обеспечивает высокую эффективность системы стимулирования.

Проблемы системы стимулирования - это недостатки, противоречия и недоработки системы стимулирования в организации, которые негативно сказываются на эффективности и действенности применяемых стимулов к работникам.

Пути совершенствования стимулирования - совокупность мероприятий, способов и методов управления по улучшению системы стимулирования и устранению существующих проблем.Размещено на http://www.allbest.ru/

РАЗДЕЛ IV: ВЫДВИЖЕНИЕ ГИПОТЕЗ И ОПЕРАЦИОНАЛИЗАЦИЯ ПОНЯТИЙ

Гипотеза-основание: сотрудники ПАО «Ростелеком» в целом не довольны существующей системой стимулирования труда, а именно организацией материального стимулирования

Гипотезы-следствия:

- В мотивации сотрудников превалирует материальная составляющая их трудовой деятельности.

- Большинство сотрудников не удовлетворены организацией материального стимулирования, а именно: соответствием вознаграждения результатам труда, сложностью показателей и условий премирования.

- Творческое стимулирование является наименее разработанным видом нематериального стимулирования, хотя для многих работников оно является значимым.

- Для большинства сотрудников характерно нежелание участвовать в решении проблем, низкая трудовая дисциплина, избегание ответственности и выполнения дополнительных работ, что указывает на неэффективность системы стимулирования.

- Актуальной проблемой системы стимулирования для большинства сотрудников является несущественный размер вознаграждения, а главным путем решения проблем они отмечают введение дополнительных видов поощрения и условий к их получению.

РАЗДЕЛ V: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЫБОРОЧНОЙ СОВОКУПНОСТИ

Тип выборки: Сплошная

Генеральная совокупность (N): сотрудники Бердского Центра Телекоммуникаций Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком»

Выборочная совокупность: руководители и служащие Бердского ЦТ Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком»

Размер выборки: 30 человек

РАЗДЕЛ VI. ВЫБОР МЕТОДОВ И ОСНОВНОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

Методы сбора информации:

- анализ документов (В ходе анализа документов нами планируется собрать фактическую информацию о показателях, условиях, размерах премирования, а также особенностях применения других видов стимулов к работникам ПАО «Ростелеком»)

- анкетный опрос (Данный метод предполагает сбор данных о нематериальных стимулах в организации, а также позволит получить необходимую информацию о мнении сотрудников, касающегося различных аспектов стимулирования, его возможных проблем и путей совершенствования)

Инструментарий: таблицы, бланки, анкета, инструкция.

РАЗДЕЛ VII. ПОЛЕВОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ

Полевое обследование будет проводиться среди сотрудников Бердского филиала ПАО «Ростелеком» (а именно среди категорий руководителей и служащих), в процессе которого они ответят на вопросы анкеты «Стимулирование труда сотрудников ПАО «Ростелеком». Опросные бланки будут заполняться непосредственно респондентами.



РАЗДЕЛ VIII. ОБРАБОТКА И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ

На этом этапе будет осуществлен контроль качества заполнения анкет, контроль на логическую непротиворечивость и так далее. Обработка полученных данных будет проводиться машинным способом, с помощью программы SPSS.

РАЗДЕЛ XIX. ВЫВОДЫ И ПОДГОТОВКА НАУЧНОГО ОТЧЕТА

На данной стадии будет осуществлен непосредственный анализ, и на основании полученных результатов написан научный отчет.



ПРИЛОЖЕНИЕ В

Анкета «Симулирование труда работников ОАО «Ростелеком»

(филиал г. Бердска)»

Уважаемый участник опроса!

Просим Вас ответить на вопросы анкеты, касающиеся системы стимулирования в ОАО «Ростелеком».

В результате исследования с помощью Ваших искренних ответов будут разработаны практические рекомендации по совершенствованию системы стимулирования в организации.

Прежде чем ответить на вопрос, просмотрите все варианты предложенных ответов и обведите номер варианта, который представляется Вам наиболее приемлемым, или поставьте любой знак в соответствующей графе. Если Вас не устраивает ни один из предложенных вариантов, то впишите свой. Анкета анонимна.

Заранее благодарим Вас за участие в опросе!

Итак, для начала поговорим о Вашей мотивации труда…

1. Каковы Ваши главные жизненные ценности? (Отметьте, пожалуйста, не более 5-ти вариантов)

1.Семья

2.Интересная работа

3.Материальное благополучие

4.Здоровье

5.Карьерный рост

6.Образование

7.Самосовершенствование

8.Любовь

9.Свобода

10.Творчество

11.Общение

12.Дружба

13.Другое (укажите, пожалуйста) _______________________

_____________________________________________________________

14.Затрудняюсь ответить

2. Продолжите утверждение: «Идеальная работа для меня - это…» (Отметьте не более 5-ти вариантов)

1.Работа с перспективой карьерного роста

2.Работа в престижной компании

3.Высокооплачиваемая работа

4.Работа с высокой долей творчества

5.Работа, приносящая пользу обществу

6.Интересная работа

7.Работа, предоставляющая большой выбор неденежных поощрений (путевки в санатории, медицинское страхование и так далее)

8.Работа с высокой долей самостоятельности

9.Работа с хорошим психологическим климатом в коллективе

10.Работа, позволяющая повысить профессиональное мастерство

11.Другое (укажите, пожалуйста)_______________________________

_____________________________________________________________

12.Затрудняюсь ответить

3. Какие потребности являются актуальными лично для Вас? (Выберите не более 3-х вариантов)

1.Потребность в общественно полезной деятельности

2.Потребность в работе как источнике средств существования

3.Потребность в содержательном труде

4.Потребность в успехе своей деятельности

5.Потребность в самоутверждении и самовыражении

6.Потребность в активной деятельности

7.Потребность в социальном статусе и социальном росте

8.Потребность в общении с другими людьми

9.Потребность во власти

10. Затрудняюсь ответить

4. Что именно для Вас значит успех Вашей деятельности? (Выберите не более 3-х вариантов)

1.Делать что-либо лучше других

2.Достигать трудных целей

3.Вносить свой уникальный вклад в общее дело

4.Успешно справляться со своими обязанностями

5. Развиваться и становиться лучше

6. Добиваться нужных результатов

7.Успех моей деятельности для меня не важен

8.Другое (укажите, пожалуйста)________________________________

9. Затрудняюсь ответить

5. В чем, по-Вашему, заключается содержательность труда? (Укажите не более 3-х вариантов)

1.Разнообразие самой работы, интересность

2.Возможность повышения профессионального мастерства

3.Возможность самому выбирать, как и что делать

4.Возможность проявления творчества в работе

5.Достаточно напряженная работа, требующая развития личных качеств и способностей

6. Содержательность труда для меня в целом не имеет значения

7. Другое (укажите, пожалуйста)_______________________________

8. Затрудняюсь ответить

6. Проранжируйте, пожалуйста, по степени значимости для Вас потребности в заработке (1-наиболее важно, далее 2, 3 и так до 7-наименее важно)

__ Заработок для обеспечения достатка себе и семье

__ Заработок на обучение детей

__ Заработок, обязательно соответствующий трудовым усилиям

__Социально-бытовые услуги, которые могут быть предоставлены предприятием (кредиты на жилье, санаторно-курортное лечение и др.)

__Заработок для обеспечения достойного отдыха

__ Заработок на необходимое лечение

__ Другое (укажите, пожалуйста)______________________________

Затрудняюсь ответить

7. Что с Вашей точки зрения наиболее важно в самовыражении и самоутверждении? (Выберите не более 3-х вариантов)

1.Похвала руководства

2.Авторитет в коллективе

3.Одобрение и уважение со стороны семьи и знакомых

4.Реализация моих идей и знаний

5.Проявление своей индивидуальности

6.Доказательство моих профессиональных способностей

7. Я не хочу самовыражаться и самоутверждаться

8. Другое (укажите, пожалуйста)______________________________

9. Затрудняюсь ответить

8. На что Вы в большей степени ориентируетесь при выборе места работы? (Возможно несколько вариантов)

1.На самореализацию

2.На содержание труда

3.На вознаграждение труда

4.На творческую насыщенность

5.На общественную значимость работы

6.На достижение независимости

7.На возможность сделать карьеру

8. Другое (укажите, пожалуйста)_______________________________

9. Затрудняюсь ответить

9. Отметьте, пожалуйста, Ваши главные мотивы работы в ОАО «Ростелеком» (Выберите не более 5-ти вариантов)

1.Близость места работы к дому

2.Размер заработной платы

3.Возможность продвижения по карьерной лестнице

4.Гарантия постоянной занятости

5.Интересная работа

6. Большой выбор услуг, предоставляемых компанией (оплачиваемый больничный лист, страховка и так далее)

7.Возможность повышения профессионального мастерства

8.Престижная компания

9. Своевременность вознаграждения

10.Удобный график работы

11.Возможность проявления инициативы

12. Другое (укажите, пожалуйста)______________________________

13.Затрудняюсь ответить

10. Оправдались ли Ваши ожидания по реализации

этих мотивов?

1.Да, полностью оправдались

2.Скорее оправдались

3.Частично оправдались, частично нет

4.Скорее не оправдались

5.Нет, совсем не оправдались

6. Затрудняюсь ответить

11. Какие именно Ваши ожидания не оправдались? (Возможно несколько вариантов)

1.Размер заработной платы

2.Возможность продвижения по карьерной лестнице

3.Гарантия постоянной занятости

4.Интересная работа

5.Возможность повышения профессионального мастерства

6.Возможность проявления инициативы

7.Другое (укажите, пожалуйста)_______________________________

8. Затрудняюсь ответить

Вы ответили на вопросы о мотивации труда, теперь перейдем к рассмотрению материального стимулирования…

12. Какие виды премирования применяются лично к Вам?

(Возможно несколько вариантов)

1.Ежемесячная текущая премия

2.Квартальная текущая премия

3.Единовременная премия по итогам года

4.Единовременная премия за выполнение большого объема срочных работ

5.Единовременная премия за перевыполнение плана продаж товаров, услуг

6.Единовременная премия за повышение эффективности деятельности филиала

7.Единовременная премия за выполнение работ, к качеству и срокам которых предъявляются повышенные требования

8. Другое (укажите, пожалуйста)_______________________________

9. Затрудняюсь ответить

13. Какие показатели для премирования Вы считаете наиболее правильными и нужными? (Возможно несколько вариантов)

1.Выполнение работником ключевых показателей эффективности труда

2.Качество выполнения сотрудником своих обязанностей по оценке руководителя

3.Выполнение сотрудником индивидуальных целей, поставленных перед ним на определенный период

4.Вклад сотрудника, характеризующий достижение результатов компанией в целом

5.Оперативное и качественное выполнение особо важных заданий

6.Выполнение большого объема срочных работ

7. Перевыполнение плана по продажам товаров, услуг

8. Победа в трудовых соревнованиях между подразделениями

9. Затрудняюсь ответить

14. Какие из перечисленных ниже показателей премирования являлись бы эффективными для Вас? (Возможно несколько вариантов)

1.Перевыполнение поставленных целей на определенный срок

2.Проявление инициативы в процессе трудовой деятельности

3.Инновационная деятельность

4. Экономия работником финансовых средств организации

5. Другое (укажите, пожалуйста)_______________________________

6. Затрудняюсь ответить

15. Какие условия для депремирования Вы считаете наиболее целесообразными? (Возможно несколько вариантов)

1.Ненадлежащее исполнение обязанностей

2.Нарушение правил внутреннего трудового распорядка

3.Несоблюдение техники безопасности

4.Невыполнение распоряжений руководства

5.Повреждение или утрата имущества компании

6.Появление на работе в нетрезвом состоянии

7.Прогул

8. Затрудняюсь ответить

16. Своевременно ли Вам выплачивается премия?

1.Да, своевременно

2.Скорее своевременно

3.Иногда своевременно, иногда нет

4.Скорее не своевременно

5.Нет, не своевременно

6.Затрудняюсь ответить

17. Соответствует ли размер вознаграждения фактическим результатам Вашего труда? (Обведите соответствующую цифру)

Всегда ли Вы точно знаете, за какие именно результаты труда Вам полагается поощрение?

1.Да, всегда точно знаю, за что мне начислена премия

2.Не всегда знаю, за какие именно достижения меня премируют

3.Нет, вообще не знаю, за что мне начисляется премия

4. Затрудняюсь ответить

18. Знаете ли Вы, за что и каким образом поощряют Ваших коллег?

1.Да, я всегда знаю, за что и как поощряют моих коллег

2.Я знаю, как поощряют моих коллег, но не имею представления, за что

3.Я информирован о трудовых заслугах моих коллег, но не знаю, как их за это поощряют

4.Я понятия не имею, как и за что поощряют моих коллег по работе

5. Затрудняюсь ответить

19. Ознакомлены ли Вы с Положением о премировании?

1.Ознакомлен подробно

2.Ознакомлен частично, в общих чертах

3.Не ознакомлен

4. Затрудняюсь ответить

20. Возникают ли у Вас сложности в понимании каких-либо аспектов премирования?

1.Да, возникают

2.Нет, мне всегда всё понятно

3. Затрудняюсь ответить

21. Что именно вызывает у Вас затруднения? (Возможно несколько вариантов)

1.Показатели премирования

2.Круг премируемых

3.Размер премирования

4.Периодичность премирования

5.Показатели депремирования

6.Другое (укажите, пожалуйста)_______________________________

7. Затрудняюсь ответить

22. Удовлетворены ли Вы в целом денежным стимулированием?

1.Полностью удовлетворен

2.Скорее удовлетворен

3.Частично удовлетворен, частично нет

4.Скорее не удовлетворен

5.Полностью не удовлетворен

6. Затрудняюсь ответить

23. Какие виды материального неденежного стимулирования применяются к Вам? (Возможно несколько вариантов)

1.Путевки в санатории и дома отдыха

2.Корпоративные сим-карты

3.Скидки на услуги компании

4.Медицинская страховка

5.Поощрение к праздничным датам

6.Возможность повышения квалификации за счет компании

7.Приобретение дорогостоящих лекарств

8.Частичное медицинское обслуживание (вакцинация от клещевого энцефалита, против гриппа и прочее)

9. Ничего из перечисленного

10. Другое (укажите, пожалуйста) _____________________________

_____________________________________________________________

11. Затрудняюсь ответить

24. Предположим, Вам дана возможность дополнить вышеуказанный список. Что бы Вы добавили? (Отметьте не более 3-х вариантов)

1.Бесплатные обеды на работе

2.Организация хороших рабочих мест

3.Новогодние подарки от компании детям сотрудников

4.Дополнительные виды страхования

5.Предоставление проездных билетов

6.Место в дошкольном учреждении для детей сотрудников

7.Предоставление ссуды на жилье на выгодных условиях

8.Частичное обучение детей за счет средств компании

9.Проведение корпоративов

10. Другое (укажите, пожалуйста)____________________________

____________________________________________________________

11. Затрудняюсь ответить

25. В случае, если будет расширен данный перечень стимулов, на что это повлияет в первую очередь? (Укажите не более 3-х вариантов)

1.На улучшение качества выполняемой мною работы

2. На повышение моих результатов труда

3. На своевременность выполнения мною поставленных целей

4. На улучшение моих отношений с руководством

5. На мою преданность организации

6. Ни на что не повлияет

7. Другое (укажите, пожалуйста)______________________________

8.Затрудняюсь ответить

26. Возникают ли у Вас трудности при подготовке и оформлении документов на получение неденежного вознаграждения (например, санаторной путевки, страховки)?

1.Да, возникают; укажите, какие________________________________

____________________________________________________________

2.Нет, это все делается просто и оперативно

3. Затрудняюсь ответить

Далее нам хотелось бы узнать Ваше мнение о нематериальном стимулировании…

27. Какие формы морального стимулирования Вы считаете наиболее эффективными для себя? (Укажите не более 3-х вариантов)

1.Благодарственное письмо

2.Положительные упоминания в журнале отзывов клиентов

3.Почетная грамота

4.Присвоение почетного звания

5.Публичная похвала руководителя

6.Упоминание в корпоративной газете

7.Ни одна из перечисленных форм стимулирования

8. Затрудняюсь ответить

28. Важна ли Вам публичная похвала руководителя?

1.Для меня это важно и необходимо

2.Не является необходимостью, но, безусловно, вызывало бы гордость

3.Это совсем не значимо для меня

4.Подобное не практикуется в моем коллективе

5. Затрудняюсь ответить

29. Что из творческого стимулирования наиболее значимо для Вас? (Выберите не более 3-х вариантов)

1.Возможность самореализации (признание Ваших заслуг, реализация возможностей в труде)

2.Возможность внесения интересных предложений по развитию компании

3.Возможность самосовершествования (повышение квалификации, работа над развитием Ваших способностей)

4.Возможность решения творческих задач

5.Возможность креативного подхода к поставленным целям

6.Творческое стимулирование не имеет значения для меня

7.Затрудняюсь ответить

30. У Вас есть ощущение самореализации в работе?

1.Да, я самореализуюсь в своей работе

2.Скорее самореализуюсь

3.Частично самореализуюсь, частично нет

4.Скорее не самореализуюсь

5.Нет, не самореализуюсь

6. Затрудняюсь ответить

31. Какие виды творческого стимулирования применяются непосредственно к Вам? (Возможно несколько вариантов)

1.Организация первоклассного рабочего места (новая техника, удобное кресло)

2.Освобождение от рутинных обязанностей

3.Перевод на более интересный участок работы

4.Выделение ресурсов под творческую задачу (людских, денежных и т.д.)

5.Назначение руководителем какого-либо проекта нововведений

6.Ничего из перечисленного

7.Другое (укажите, пожалуйста)________________________________

_____________________________________________________________

8. Затрудняюсь ответить

32. Есть ли у Вас возможность профессионального роста?

1.Да, есть в полной мере

2.есть почти в полной мере

3.есть лишь отчасти

4.практически нет

5.Нет такой возможности

6. Затрудняюсь ответить

33. Как влияют трудовые соревнования на Вашу работу?

1.В значительной степени повышают результативность моего труда

2.Повышают мою результативность работы, но не значительно

3.Снижают результативность моей работы

4.Никак не влияют на результаты моего труда

5.Другое (укажите, пожалуйста)________________________________

_____________________________________________________________

6. Затрудняюсь ответить

34. Как Вы считаете, на улучшение каких показателей работает существующее нематериальное стимулирование? (Возможно несколько вариантов)

1.Создание сплоченной команды

2.Соответствие личным потребностям работника

3.Повышение уровня самоуважения личности работника

4.Раскрытие творческого потенциала сотрудника

5.Повышение профессионализма сотрудника

6.Ни на что из перечисленного

7. Другое (укажите, пожалуйста)______________________________