Совершенствование управления муниципальным предприятием в условиях рынка

Единоличным исполнительным органом МБОУДОД ДШИ №2 является руководитель образовательной организации - Директор, который осуществляет текущее руководство деятельностью образовательной организации. Непосредственно им назначается и освобождается от должности Заместитель директора по АХЧ (административно-хозяйственной части). На период отпуска и временной нетрудоспособности обязанности Заместитель директора по АХЧ, согласно приказу директора, может исполнять работник из числа технического персонала, имеющий достаточный опыт. На его должность могут назначить только специалиста имеющего высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 5 лет на педагогических или руководящих должностях. Однако, лицо, не имеющее специальной подготовки или необходимого стажа работы, но обладающее практическим опытом и выполняющее качественно и в полном объеме возложенные на него должностные обязанности, в порядке исключения может быть назначено на должность Зам. директора по АХЧ.

Зам. директора по АХЧ наделен следующими должностными обязанностями:

Организует текущее и перспективное планирование укрепления материальной базы школы искусств;

Координирует работу технического персонала школы (технички, подсобные рабочие, рабочие по обслуживанию зданий, водители);

Обеспечивает своевременное составление, утверждение, представление отчетной документации школы;

Вносит предложения по совершенствованию материальной базы школы искусств и условий безопасности;

Принимает меры по оснащению мастерских и кабинетов современным оборудованием, наглядными пособиями и техническими средствами обучения;

Осуществляет текущий контроль за хозяйственным обслуживанием и надлежащим техническим и санитарно-гигиеническим состоянием зданий, сооружений, классов, мастерских и т.д. в соответствии с требованиями норм и правил санитарии и правил безопасности жизнедеятельности;

Организует контроль за рациональным расходованием материалов и финансовых средств в школе искусств;

Организует работу по проведению анализа и оценки финансовых результатов деятельности МБОУДОД ДШИ №2 , разработке и реализации мероприятий по повышению эффективности использования бюджетных средств;

Обеспечивает контроль за своевременным и полным выполнением договорных обязательств, порядка оформления финансово- хозяйственных операций;

Обеспечивает соблюдение требований охраны труда при эксплуатации зданий школы, технологического, энергетического оборудования, системы тепло- и водоснабжения, выгребных ям, осуществляет их периодический осмотр и организует текущий ремонт;

Обеспечивает безопасность при переноске тяжестей, погрузочно-разгрузочных работ, эксплуатации транспортных средств на территории школы искусств;

Принимает меры по обеспечению необходимых социально-бытовых условий для обучающихся, воспитанников и работников образовательного учреждения;

Обеспечивает работников школы предметами хозяйственного обихода.

Обеспечивает своевременную подготовку школы к началу учебного года;

Руководит работами по благоустройству, озеленению и уборке территории МБОУДОД ДШИ №2;

Выполняет правила по охране труда и пожарной безопасности. Организует соблюдение требований пожарной безопасности, следит за исправностью средств пожаротушения;

Обеспечивает тех. персонал спец. одеждой, средствами индивидуальной защиты, необходимыми инструментами и материалами;

Организует проведение ежегодных измерений сопротивления изоляции электроустановок, электропроводки;

Организует обучение, проводит инструктажи на рабочем месте тех. персонала;

По той же схеме назначается и освобождается от должности директором школы и Заместитель директора по УВР (учебно-воспитательной работе).

Заместителю директора школы по УВР непосредственно подчиняются: педагоги, руководители школьных методических объединений, руководители творческих групп.

Основными направлениями деятельности заместителя директора школы по УВР являются:

Организация учебно-воспитательного процесса в школе, руководство им и контроль за развитием этого процесса.

Методическое руководство педагогическим коллективом.

Обеспечение режима соблюдения норм и правил техники безопасности в образовательном процессе.

Зам. директора школы по УВР выполняет следующие обязанности:

Организует текущее и перспективное планирование деятельности педагогического коллектива школы искусств;

Координирует работу учителей и других педагогических работников по выполнению учебных планов и программ;

Организует и координирует разработку необходимой учебно-методической документации;

Осуществляет систематический контроль за качеством обучающего процесса;

Организует инновационную деятельность, анализирует ее состояние, вносит коррективы в планы и содержание инновационной деятельности. Обеспечивает использование и совершенствование методов организации образовательного процесса и современных образовательных технологий, в том числе дистанционных. Оказывает помощь педагогическим работникам в освоении и разработке инновационных программ и технологий;

Организует текущее и перспективное планирование методической работы с педагогами и ее проведение;

Создает условия для развития творческого потенциала учащихся школы искусств;

Организует аттестацию педагогических работников в соответствии с перспективным планом прохождения аттестации и ежегодным приказом по аттестации;

Организует работу по подготовке и проведению экзаменов;

Осуществляет контроль за учебной нагрузкой обучающихся;

Составляет расписание учебных занятий и других видов деятельности, обеспечивает качественную и своевременную замену уроков временно отсутствующих преподавателей, ведет журнал учета пропущенных и замещенных уроков;

Обеспечивает своевременное составление установленной отчетной документации, контролирует правильное и своевременное ведение педагогами классных журналов, другой документации;

Способствует повышению методического и профессионального уровня преподавательского состава. Организует повышение квалификации педагогов в соответствии с перспективным планом повышения квалификации педагогических и руководящих работников;

Принимает меры по оснащению учебных кабинетов современным оборудованием, наглядными пособиями и техническими средствами обучения, пополнению библиотеки учебно-методической литературой;

Организует работу по соблюдению в образовательном процессе норм и правил охраны труда;

Обеспечивает контроль за безопасностью используемых в образовательном процессе оборудования, приборов, технических и наглядных средств обучения;

Выявляет обстоятельства несчастных случаев, происшедших с работающими, обучающимися;

Контролирует своевременное проведение инструктажа обучающихся и его регистрацию в журнале;

Организует с участием заместителя директора по административно-хозяйственной работе своевременное и качественное проведение паспортизации учебных кабинетов, мастерских, а также подсобных помещений;

Ведет, подписывает и передает директору школы табель учета рабочего времени непосредственно подчиненных ему педагогов и учебно-вспомогательного состава;

Участвует в комплектовании классов, принимает меры по сохранению контингента обучающихся. Контролирует соблюдение обучающимися Правил для учащихся;

Организует работу по администрированию школьного сайта;

Участвует в работе педагогического совета школы;

Выполняет поручения по распоряжению директора школы; и др.

Далее рассмотрим Педагогический совет МБОУДОД ДШИ №2. Председателем Педагогического совета является директор школы искусств.

К компетенции Педагогического совета относятся:

- вопросы анализа, оценки и планирования объема и качества умений и навыков детей;

- вопросы учебно-воспитательной и методической работы;

- вопросы контроля образовательного процесса;

- вопросы содержания и качества дополнительных услуг школы искусств;

- разработка учебных программ и учебных планов, а также изменений и дополнений к ним;

- вопросы по принятию решения об отчислении детей;

- вопросы разработки, апробации, экспертизы и применения педагогическими работниками, новых педагогических и воспитательных технологий; новых методических материалов, средств обучения и контроля; новых форм и методов обучения.

В МБОУДОД ДШИ №2 ведется методическая работа, направленная на совершенствование образовательного процесса, программ, форм и методов деятельности объединений, мастерства педагогических работников.

С этой целью создается Методический совет, состав и деятельность которого определяются Уставом и Положением о Методическом совете МБОУДОД ДШИ №2 . Заседания Методического совета проводятся не реже одного раза в четверть. Членами Методического совета МБОУДОД ДШИ №2 являются руководители структурных подразделений школы искусств, заместители директора по учебно-воспитательной и хозяйственной работе, методисты, педагоги. Управление Методическим советом осуществляет председатель, который избирается членами совета. Методический совет отвечает за:

- экспертизу и утверждение дополнительных образовательных программ по музыкальному, вокальному, художественному, хореографическому, общеэстетическому направлениям обучения и дополнительных образовательных программ;

- оказание методической помощи;

- сбор, анализ и распространение передового педагогического опыта.

Принимает участие в организации благоприятных условий для повышения качества образовательного процесса и Родительский комитет МБОУДОД ДШИ №2, совместно с администрацией и педагогическим коллективом школы он:

- содействует педагогическому коллективу в привлечении родительской общественности к общешкольным мероприятиям;

- защищает законные права и интересы учащихся;

- организует работу с родителями (законными представителями) учащихся МБОУДОД ДШИ №2 по разъяснению их прав и обязанностей, значению воспитания ребенка в семье, по профилактике правонарушений.

Абсолютно все работники составляют Общее собрание трудового коллектива. Общее собрание трудового коллектива имеет непосредственное отношение к таким важным моментам как:

- разработка и принятие Устава МБОУДОД ДШИ №2, внесение изменений в Устав;

- рассмотрение вопросов, связанных с соблюдением законодательства о труде работниками МБОУДОД ДШИ №2, органами управления МБОУДОД ДШИ №2, а также положений коллективного договора между школой искусств и ее работниками;

- рассмотрение спорных или конфликтных ситуаций, касающихся отношений между работниками школы искусств;

- рассмотрение вопросов, касающихся улучшения условий труда работников МБОУДОД ДШИ №2;

- представление работников к различным видам поощрений;

- рассмотрение и принятие коллективного договора;

- образование комиссии по трудовым спорам в МБОУДОД ДШИ №2.

В период между Общими собраниями трудового коллектива общее руководство деятельностью МБОУДОД ДШИ №2 осуществляет Совет школы. Деятельность членов Совета основывается на принципах добровольности участия в его работе, коллегиальности принятия решений, гласности. Решения Совета школы являются рекомендательными и становятся обязательными для всех участников образовательного процесса после издания соответствующего приказа по школе. Решения совета своевременно доводятся до сведения всех членов коллектива, родителей (законных представителей) и учредителей.

Совет школы выбирается сроком на 3 года. Представители в Совет школы избираются на собраниях родителей обучающихся, трудового коллектива МБОУДОД ДШИ №2. Избирается он в количестве не менее 9 человек, в его состав входят представители администрации (директор и его заместители), педагогические работники, родители (законные представители), обучающиеся.

Деятельность Совета школы осуществляется на основе годового плана работы совета, принимаемого Советом и утверждаемого председателем совета школы. Совет школы созывается по мере необходимости, если этого требуют интересы МБОУДОД ДШИ №2, но не реже двух раз в год. Итак, Совет школы:

- утверждает программу развития школы искусств;

- утверждает внесение изменений и дополнений в Устав школы;

- обсуждает и выносит на рассмотрение педагогического совета, собрания трудового коллектива локальные акты школы, при необходимости вносит в них изменения;

- представляет школу по вопросам своей компетенции в государственных, муниципальных, общественных и иных организациях;

- заслушивает и утверждает отчет директора школы по итогам учебного и финансового года;

- содействует привлечению внебюджетных средств для обеспечения деятельности и развития школы, определяет цели и направления их расходования;

- осуществляет контроль качества и безопасности условий обучения и воспитания в образовательном учреждении;

- наравне с родителями (законными представителями) обеспечивает защиту обучающихся при рассмотрении в государственных и общественных органах вопросов, затрагивающих интересы обучающихся;

- по представлению Педагогического или Методического совета школы устанавливает соответствующий компонент содержания образования, выбирает профили обучения;

- согласовывает Правила внутреннего трудового распорядка и Положение о материальном стимулировании работников школы; - устанавливает режим занятий обучающихся, в том числе, продолжительность учебной недели, время начала и окончания занятий;

- рассматривает адресованные Совету школы заявления сотрудников, участников образовательного процесса, граждан.

Председатель Совета школы в начале нового учебного года отчитывается по результатам деятельности Совета школы за прошедший учебный год перед педагогическим коллективом, родительской общественностью и учениками.

Как было сказано выше, больших высот в своем творчестве учащиеся достигают благодаря высококвалифицированному педагогическому коллективу школы искусств. В стенах школы сложился благоприятный морально-психологический климат. Большинству учителей работа интересна (80%), у 20% интерес к работе зависит от условий. Все педагоги знают цели школы, лично заинтересованы в их выполнении и много делают для этого, видят нерешенные проблемы в своей деятельности.

Таким образом, мы сделали вывод, что кадровый состав школы обладает достаточно квалифицированными работниками, с высоким уровнем образования, которые могут эффективно трудиться для достижения целей школы искусств.

Повышение значимости дополнительного образования, а также его конкурентоспособности напрямую зависит от профессионального уровня преподавателей. Профессионализм работы педагога обеспечивает формирование качественно новой системы образования, является одним из ключевых условий развития обучающихся и их успешной адаптации на рынке труда.

2.2 Кадровое обеспечение МБОУДОД ДШИ №2

В школе работает интересный, творческий и как уже не раз упоминалось, высокопрофессиональный коллектив, деятельность которого направлена на обеспечение учащихся школы искусств полноценным качественным образованием.

Педагогический коллектив школы - 35 преподавателей. Из них:

- 27 человек - штатные сотрудники;

- 8 человек - работают по совместительству;

- 7 преподавателей имеют высшую квалификационную категорию;

- 5 преподавателей имеют I квалификационную категорию;

- 23 преподавателей имеют соответствие должности;

- 3 преподавателя имеют почетное звание «заслуженный работник культуры»

Сведения об образовании преподавателей:

Общее количество	Высшее	Среднее спец.
35	28	7

Сведения о возрастном составе преподавателей:

Общее количество	до 35	до 55	Свыше 55
35	4	22	9



В преподавательский состав школы искусств входят бывшие ее выпускники, своеобразные ветераны школы, работающие в ней со дня ее основания, есть преподаватели, совмещающие преподавание в школе с преподаванием в средних учебных заведениях, совмещающие преподавательскую деятельность с исполнительской. Кадровый состав пополняется молодыми талантливыми учителями. Из работающих педагогов четверо молодых специалистов - выпускники педагогических ВУЗов 2008-2011 годов. Все они работают по областной целевой программе «О социально-экономической поддержке молодых специалистов, работающих в учреждениях образования и здравоохранения на 2006-2020 года»

Число молодых специалистов в 2015 году увеличилось вдвое по отношению к тому же 2014 году, это говорит о том, что условия труда устраивают молодых специалистов, и они охотно идут работать в образовательное учреждение. Известно, что количество человек в возрастной группе свыше 55 лет в 2015 году снизилось на 18%. Эти показатели говорят об угрозе потери квалифицированных работников, в связи с уходом на пенсию.

Благодаря тесному сотрудничеству педагогов и преемственности поколения, традиции педагогического и культурно-нравственного воспитания неискоренимо живут в школе, что важно как для общей атмосферы школы, так и для достижения результативности учебно- воспитательного процесса. Прогнозируя перспективы обеспечения школы кадрами на ближайшие 3-5 лет, особое внимание уделяется привлечению в школу молодых специалистов. В целях профилактики угрозы потери высококвалифицированных педагогических кадров, сотрудники МБОУДОД ДШИ№2 постоянно направляются на курсы повышения квалификации, семинары, мастер-классы.

Качественный рост профессиональных навыков педагогического коллектива подтверждается стабильным повышением уровня квалификационных категорий, а творческие достижения преподавателей и учащихся вышли на всероссийский и международный уровень.

2.4 Мероприятия по совершенствованию организации управления МБOУ ДОД ДШИ №2

Главным недостатком системы развития персонала остается недостаточно оперативное реагирование на изменяющиеся задачи и потребности инновационной политики государства.

Существующая практика не всегда удовлетворяет запросам современного педагога и имеет ряд недостатков: узкая предметная направленность обучающих курсов, недостаточная мотивация к обучению и повышению квалификации, перегрузка педагогов, работа по заранее выбранной траектории и отсутствие возможности выбора собственного направления развития. Данная проблема актуальна и для МБOУ ДОД ДШИ №2.

В ходе анализа были выявлены следующие достоинства и недостатки существующей на сегодняшний день системы профессионального развития персонала в школе, представленные в таблице 4.

Таблица 4

Достоинства и недостатки системы профессионального развития персонала в школе

Достоинства	Недостатки
Соблюдение норм трудового законодательства в отношении прав педагогических работников на получение дополнительного профессионального образования	Возможность профессионального развития предоставляется исключительно педагогическим работникам
Строго определенная периодичность прохождения обучения и повышения квалификации	Недостаточный уровень заинтересованности работников в профессиональном развитии
Соответствие образовательных программ требованиям государственных образовательных стандартов	Формальность процесса обучения и повышения квалификации
Планирование затрат на обучение	При планировании обучения не учитываются личные интересы работников
Заранее определенное число обучаемых	Ограниченный выбор и узкая направленность образовательных программ

Для устранения выявленных недостатков, и укрепления мотивации сотрудников к профессиональному развитию, предлагается разработать и реализовать эффективную систему нематериальной мотивации персонала, не требующую больших финансовых затрат, но позволяющую изменить сложившуюся ситуацию.

Предлагаем систематическое проведение профессиональных конкурсов. Например, конкурс «Лучший в профессии Учитель» может стать мощным и эффективным инструментом повышения мотивации учителей. К тому же внедрение отдельных нематериальных стимулов позволит в какой-то степени стабилизировать создавшуюся ситуацию.

Основными этапами создания такой системы являются:

- Принятие решения о создании системы нематериальной мотивации в школе. Предстоит определить: какие нематериальные стимулы будут работать в школе искусств и рассчитать, сможет ли школа обеспечить достойный пакет нематериальных стимулов, какова будет его стоимость.

- Определение нужд, потребностей школьного персонала в составляющих пакета таких стимулов.

- Четкое распределение достижений за которые можно поощрять персонал через нематериальное вознаграждение.

- Ознакомление персонала школы с пакетом нематериальных стимулов. Для этого необходимо разработать структуру пакета и разместить на сайте школы.

Мы решили обратиться к научны трудам в области нематериального стимулирования персонала. Мы выяснили, что И.В. Ильин в своей статье «Влияние нематериальной мотивации на трудовое поведение персонала» выделяет следующие формы нематериальной мотивации:

- творчество;

- организационная культура;

- корпоративная культура;

- моральные мотивы;

- свободное время;

- обучение. [6, 58]

У Б.В. Черникова в статье «Создание нематериальной мотивации, нацеленной на устойчивое ведение бизнеса» нашли следующие механизмы, встроенные в систему нематериальной мотивации: обеспечение права принятия решений, обмен информацией, минимизация грубости и создание обратной связи. Причем автор отмечает, что «механизмы должны взаимодействовать».

В статье А.И. Тараненко, Г.В. Панасенко «Выбор нематериальной мотивации при разных моделях организационного управления» рассмотрены некоторые виды нематериальных стимулов, а именно:

- «Официальное признание заслуг: награждение почетными грамотами, значками, медалями, помещением на доску почета; объявление благодарности, вручение подарков «за заслуги», присвоение званий: почетного работника, ветерана предприятия, передовика в какой-либо профессии или в типе поведения (активность, новаторство, преданность фирме) и т.д.».

- «Предоставление возможностей для творчества: освобождение от рутинных обязанностей, перевод на более интересный участок работы, выделение ресурсов под творческую задачу (людских, материальных, денежных), назначение руководителем проекта нововведений и т.д.».

- «Привлечение работников к управлению: вопросы к сотрудникам на предмет внесения предложений по решению различных проблем предприятия, делегирование полномочий; привлечение к работе комитетов и комиссий по решению каких-либо задач предприятия, включение в рабочие группы проектов изменений».

- «Изменение статуса работника: назначение на руководящую должность (продвижение), включение в кадровый резерв на продвижение; присвоение категории; перемещение в другое подразделение, предоставление дополнительных полномочий и т.д.».

- «Улучшение условий труда и режима работы: улучшение психофизиологических и эргономических условий труда; внедрение новых технологий, учитывающих человеческий фактор; предоставление свободного графика работы и т.д.».

- «Стиль управления. Данный стимул сильно перекликается со стимулами «Привлечение работников к управлению» и «Улучшение условий труда и режим работы», но в отличие от них стиль управления подразумевает неформальное использование стимулирующих воздействий, и, кроме того, содержит эмоциональный элемент».

- «Организационная культура. Так же, как стиль управления, организационная культура относится к неформализованным нематериальным стимулам. Стимулирующее воздействие организационной культуры происходит очень медленно, но имеет огромную стимулирующую силу. Кроме того, изменение организационной культуры - очень сложная задача, выполняемая обычно в течение нескольких лет и даже десятилетий».

Проанализировав разные подходы, классификации, виды нематериальных стимулов, мы предлагаем попытаться разработать свои. При этом мы понимаем, что к каждому учителю необходим индивидуальный подход, необходимо выявить его предпочтения и интересы. Рассмотрим какой пакет материальной и нематериальной мотивации персонала в школе можно сформировать. При формировании пакета, как мы отмечали выше, будут использоваться многочисленные статьи по данной проблеме.

Анализируя имеющийся опыт образовательных организаций мы выбрали то, что действительно будет, как нам кажется, успешно работать в школе искусств:

- Перспектива служебного продвижения.

- Внимание директора. Приятным стимулом может стать отгул. Участие учителей в принятии решений. Внимание проявляется и в самой атмосфере взаимного уважения, доверия, терпимости к ошибкам и неудачам.

- Обучение (тренинги и курсы). Идеально подойдет учителям, которые стремятся к повышению своей квалификации.

- Свобода сотрудника. Приятным стимулом может стать уменьшение ограничений в свободе выбора. Учителю предлагается возможность выбирать самому даты отпуска (по желанию учителя, его можно разбить на несколько частей), график работы (удобное расписание без окон), часы прихода и ухода с работы.

- Соревнование. Соревновательный дух через конкурсы профессионального мастерства позволяет выделить лучших и наградить их.

- Совместный отдых. Корпоративный активный отдых на природе, экскурсии, корпоративные мероприятия (Новый год, Дни рождения).

- Небольшие подарки, сувениры, поощрения.

Мы считаем, что идеи О.А. Маврушкиной непременно найдут свое подтверждение: «технологии нематериального стимулирования должны быть разнообразными и адаптированными к нуждам сотрудников».

Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что грамотный руководитель школы понимает, что высокомотивированный учитель работает лучше. Потребности постоянно меняются, поэтому необходимо разрабатывать разные формы нематериальной мотивации, поскольку длительное использование одной и той же мотивации может привести к тому, что она со временем станет неэффективной. Создание сплоченного коллектива, работающего на благо общей цели - непрекращающийся процесс.

Далее мы предлагаем устранить еще один из недостатков, а именно начать активно развивать внебюджетную деятельность.

В конце 2015 года школа получила от Министерства образования субсидию. В результате чего, в кабинет преподавания музыкальных искусств было приобретено современное высокотехнологичное оборудование для подготовки обучающихся. В ходе ввода в эксплуатацию данного оборудования, у преподавателей музыкальных искусств возник ряд трудностей с освоением современной техники. Поставщик оборудования ЗАО «MCFзавод» предложил пройти повышение квалификации сотрудникам МБOУ ДОД ДШИ №2 на базе собственного Автономного некоммерческого образовательного центра повышения квалификации.

В связи с этим мы предлагаем отправить на курсы повышения квалификации трех преподавателей музыкальных искусств, которым и предстоит работать с новым оборудованием. Предполагается осуществить обучение на следующих условиях:

- Количество преподавателей направляемых на обучение - 3 человека;

- Объем часов по программе повышения квалификации составит 320 часов (два месяца), в расчете на трех сотрудников составит 960 часов (шесть месяцев).

- Стоимость обучения на одного человека составит 22000 рублей, на трех человек - 66000 рублей;

- Предполагаемые косвенные затраты на каждого работника - 6560 рублей (из них: 2560 рублей - проезд на автобусе до места обучения и обратно; 4000 рублей питание), на трех человек - 19680 рублей;

- Объем субсидии на выполнение Государственного задания на 2015 год в школы искусств составляет 52469000 рублей.

- Годовой бюджет времени всех сотрудников школы в 2015 году составит 261248 чел./часов;

- В связи с тем, что обучение будет происходить с отрывом от основной деятельности, потери производительности работников, направляемых на обучение, составят: 19362 рубля, соответственно, потери одного работника будут равны: 6453 рубля.

- Общая сумма затрат на обучение 1 человека составит: 35014 рублей, на трех работников: 105042 рубля.

Учитывая довольно внушительную стоимость обучения, руководство школы должно быть уверено в эффективности данного обучения, а также в возможности его практического применения.

Чтобы стоимость обучения окупилась, мы предлагаем организовать курсы переквалификации для населения, а именно для работников предприятий - социальных партнеров, а также для граждан, направляемых на обучение Центром занятости города.

Для того чтобы набрать переквалификационные группы, необходимо было донести информацию до потенциального потребителя тут мы и столкнулись с проблемой пиар деятельности в МБOУ ДОД ДШИ №2, у школы искусств есть свой собственный сайт, но у него очень маленькая посещаемость, в среднем сайт посещают 40 человек в сутки. Для решения данных проблем нами было предложено ввести PR-отдел.

Учитывая тот факт, что в настоящее время количество потенциальных посетителей школы искусств снизилось из-за так называемой «демографической ямы», вызванной снижением рождаемости. В частности, данные отдел будет реализовать следующие направления работы:

- формирование имиджа школы искусств;

- информирование посетителей о деятельности школы искусств и о существующих продуктах посредством СМИ;

- создание благоприятного информационного фона для реализации проектов;

- взаимодействие с другими подразделениями школы искусств.

- Основная цель PR-отдела заключается в координации усилий различных подразделений школы искусств по формированию его имиджа и продвижению различных продуктов, особенно тех, которые в силу своей инновационности еще не востребованы в полном объеме потенциальным потребителем.

В состав PR-отдела школы искусств входят старший менеджер PR-отдела и менеджер PR-отдела, за каждым сотрудником закреплены определенные обязанности, которые представлены в таблице 5.



Таблица 5

Обязанности специалистов PR-отдела

Старший PR-менеджер	PR-менеджер
Осуществляет руководство деятельностью по планированию и организации информационных программ, касающихся работы школы искусств. Организует пресс-конференции для представителей средств массовой информации, других заинтересованных лиц. Дает разъяснения заинтересованным лицам по вопросам деятельности предприятия. Принимает меры по защите информации, являющейся государственной, служебной или коммерческой тайной. руководит PR-отделом, определяет задания, контролирует выполнение поставленных задач. Составляет проект тематико-финансового плана работы отдела PR-специалистов; организует работу по связям с общественностью и средствами массовой информации; определяет общие контуры фирменного стиля организации; разрабатывает план проведения PR-кампаний, составляет прогнозы влияния на имидж организации тех или иных планируемых акций; организует взаимодействие с центрами изучения общественного мнения и составляет собственные программы по изучению и определению мнения общественности о деятельности организации; информирует руководство школы искусств о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой информации, представителей властных структур, партнеров и клиентов организации и пр.); доводит информацию обо всех успешных акциях школы искусств до потенциальной аудитории; анализирует эффективность проведенных PR- кампаний; анализирует PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны;	формирует положительный имидж школы; налаживает и поддерживает обратную связь с целевой аудиторией для привлечения в школу искусств новых учащихся и сохранения престижа школы. организует пресс-конференции, брифинги, медиа-киты, интервью руководителей школы искусств в средствах массовой информации; организует подготовку пресс-релизов о деятельности школы искусств, бюллетеней, иных информационных материалов для средств массовой информации, готовит публичную отчетную документацию школы; организует опросы, анкетирование и интервьюирование общественности с целью выявления реального отношения к имиджу и политике школы искусств; анализирует социальные, экономические и политические аспекты жизни общества, разрабатывает прогнозы на будущее и заблаговременное выявление неблагоприятных тенденций; использует информационные поводы (выставки, презентации, события и пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа школы искусств от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы анализирует предложения по участию школы искусств в разнообразных акциях (выставках, пресс-конференциях и пр.) и дает заключение о возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых другими образовательными учреждениями; реагирует на критические замечания в адрес школы искусств (готовит ответные выступления, пресс-конференции, организует разъяснение и комментирование критики); организует опросы среди работников школы, чтобы выяснить, есть ли необходимость в проведении внутришкольных PR-акций (для усовершенствования кадровой политики, предотвращения внутренних конфликтов и т.д.); организует работу PR-архива школы, куда включаются запросы от общественности, ответы, материалы проведенных акций и т.д.; представляет отчеты о проделанной работе руководству школы искусств.

К функциям PR-отдела школы искусств может относиться достаточно широкий спектр полномочий:

- формирование и поддержка фирменного стиля школы искусств, на основании которого будет производиться создание имиджевой продукции;

- разработка широкого спектра макетов информационных материалов, ориентированных на особенности восприятия различных категорий потребителей услуг (каталоги, буклеты, баннеры, сувенирная продукция и др.);

- сбор информации и регулярное обновление официального сайта школы искусств, а также совершенствование его визуального облика, структуры и контента;

- оформление внутренних интерьеров школы искусств (стенды, доски объявлений, организация выставок и стационарных экспозиций в учебных помещениях);

- использование возможностей внешних и корпоративных СМИ в качестве инструмента PR, подготовка статей, адресная рассылка информационных листков (бюллетеней), взаимодействие с постоянной целевой аудиторией, рассылка пресс-релизов и т.д.;

- проведение социологических исследований на предмет выявления ожиданий аудитории и характера достигаемых результатов;

- организация презентаций новых продуктов и услуг, участие в специализированных выставках, в том числе и регионального масштаба;

- работа по установлению и поддержанию контактов с органами власти, СМИ, коммерческими и общественными организациями.

Таким образом, деятельность PR-отдела школы искусств может иметь значительный масштаб и вестись по различным направлениям. Их количество зависит от наличия достаточной ресурсной базы (материальных условий, профессиональных кадров, конъюнктуры рынка) и конкретных целей, которые ставятся данному подразделению со стороны руководства.

Одним из актуальных методов работы PR-отдела является развитие бренда школы искусств в информационном пространстве, используя метод прямой рекламы, в первую очередь, наружной (баннеры, растяжки, реклама на транспорте и т.д.). В современных условиях данный подход нельзя полностью игнорировать, так как человек формирует свое решение тогда, когда получает информацию из разных источников. Дозированное применение методов прямой рекламы, в частности, на телевидении, увеличивает доверие к организации. Такая реклама (на ТВ) может быть предельно лаконичной: эмблема, слоган, адрес сайта, телефон.

Высокого результата можно добиться в случае применения технологий косвенного продвижения, к которым можно отнести следующие направления:

Привлечение преподавателей и сотрудников школы искусств в печатные СМИ в качестве постоянных экспертов такая технология хорошо работает на уровне популярных изданий, таких как «Анапское Черноморье», «Твой Успех», «Статус+», «Черноморка», «Все для Вас» и др.

Регулярное упоминание школы искусств в списке наиболее престижных детских заведений России, по версии различных СМИ (рейтинги).

Участие представителей школы искусств в дискуссионных передачах на радио и в других электронных СМИ.

Распространение сообщений о проектах международного сотрудничества и программах, реализуемых совместно с органами власти и бизнес-структурами (иногда - в виде отдельных статей).

Распространение информации через каналы неформального общения (создание агитационной сети, работа в блогосфере, формирование виртуальной социальной сети).

Для эффективного проведения коммуникационной политики школы искусств сотрудники PR-отдела должны четко понимать, с какими целевыми группами они взаимодействуют и какие технологии работы наиболее актуальны в работе с ними. Одной из распространенных ошибок является определение в качестве целевой аудитории школы искусств только детей и их родителей. Данный подход значительно ограничивает потенциал связей с общественностью и ослабляет эффективность реализуемых PR-мероприятий. Таким образом, целесообразно перечислить целевые аудитории, с которыми должны взаимодействовать PR-отдел школы искусств, а также методы и мероприятия, с помощью которых можно достичь максимального результата при взаимодействии с ними.

Целевая аудитория №1. Дети («учащиеся»):

- агитация по месту учебы (школа, детсад), (устная, наглядная);

- информационная поддержка сайта школы искусств в сети Интернет;

- выпуск полиграфической продукции (каталоги, буклеты, плакаты, сувенирная продукция);

- массовые мероприятия (дискотеки, праздники);

- проведение специальных семинаров и мастер-классов;

- участие в специализированных образовательных выставках. Целевая аудитория №2. Родители:

- размещение в СМИ статей об образовательных программах и иных продуктах, созданных на базе школы искусств;

- размещение экспертных комментариев представителей школы искусств;

- систематическая публикация результатов социологических исследований, формирующих имидж школы искусств;

- проведение открытых презентаций образовательных программ, кружков;

- рассылка представителям компаний, потенциально заинтересованных в повышении образовательного уровня своих сотрудников,

- информационного бюллетеня, содержащего сведения о деятельности школы искусств и предложения по возможному сотрудничеству;

- создание адресной полиграфической продукции (каталоги учебных программ, буклеты, сувенирная продукция);

- проведение «круглых столов», конференций и иных мероприятий, рассчитанных на участие профессиональной общественности;

- продвижение школы искусств в сети Интернет.

Целевая аудитория №3. Общественность (родители, подростки «лидеры мнений», иные группы):

- размещение информации в СМИ об образовательных программах и иных продуктах, созданных на базе школы искусств;

- систематическая публикация результатов социологических исследований, формирующих имидж школы искусств;

- продвижение сайта школы искусств;

- создание и распространение полиграфической продукции;

- размещение экспертных комментариев представителей школы искусств в СМИ;

- проведение «дней открытых дверей»;

- участие в специализированных образовательных выставках;

- взаимодействие с органами местного самоуправления и исполнительной власти (проведение совместных мероприятий и т.п.). Целевая аудитория №4. Средства массовой информации:

- рассылка информационного бюллетеня, содержащего сведения о деятельности школы искусств и предложения по возможному сотрудничеству;

- систематическое информирование журналистов профильных изданий о деятельности школы искусств;

- приглашение на массовые мероприятия, организуемые школой искусств;

- предоставление данных социологических исследований, формирующих имидж школы искусств;

- адресное распространение информации об образовательных программах и иных продуктах, созданных на базе школы искусств; Целевая аудитория №5. Конкуренты:

- публикация в СМИ информации с целью демонстрации сильных сторон и преимуществ школы искусств перед конкурентами;

- разработка текстов полиграфической продукции с учетом того, что они могут являться объектом анализа конкурентов;

- выборочное размещение информации на сайте школы искусств в открытом доступе.

Целевая аудитория №6. Партнеры по бизнесу:

- создание базы данных контактных лиц;

- адресная рассылка поздравлений;

- проведение «круглых столов», конференций и иных мероприятий с участием представителей данной целевой аудитории;

- продвижение публикаций в СМИ об образовательных программах и иных продуктах, созданных на базе школы искусств;

- систематическая публикация результатов социологических исследований, формирующих имидж школы искусств;

- размещение экспертных комментариев представителей школы искусств в СМИ;

- распространение полиграфической и сувенирной продукции;

- совместное участие в массовых мероприятиях, проводимых под патронатом органов государственной власти и местного самоуправления;

- продвижение сайта школы искусств в сети Интернет;

- приглашение должностных лиц организаций-партнеров на корпоративные праздники и мероприятия;

- рассылка информационного бюллетеня, содержащего сведения о деятельности школы искусств и предложения по возможному сотрудничеству;

- приглашение к участию в «днях открытых дверей».

Как можно видеть, практически каждое направление деятельности рассчитано на несколько целевых аудиторий. Например, «публикация результатов социологических исследований, формирующих имидж школы искусств рассчитана на родителей, широкую общественность (родители школьников и т.д.), представителей органов государственной власти и управления, журналистов и партнеров по бизнесу. В этой связи наиболее правильное решение заключается в дифференциации форм и каналов передачи одних и тех же сведений (например, для детей - информация на сайте школы искусств, а для их родителей - статьи в газетах и журналах).

Итак, основные задачи PR-отдела заключаются в распространении информации о деятельности школы искусств, повышении его престижа и авторитета и, как следствие, привлечении новых посетителей в школы искусств. Исходя из этого, необходимо стремиться к поддержанию взаимовыгодных коммуникационных связей со СМИ путем предоставления актуальной и достоверной информации о деятельности школы искусств и увеличения пула лояльных журналистов. Для достижения этой цели на территории школы искусств должны регулярно проводиться мероприятия для прессы, которые эффективны только при условии определенной периодичности их проведения, даже если в данный период времени нет ярких информационных поводов.

Особое внимание следует также уделять развитию школы искусств.

Данная работа может осуществляться по трем основным направлениям:

- PR директора и педагогического состава школы искусств. Основная цель: предоставление аудитории информации об уникальном преподавательском составе для повышения доверия к школе искусств;

- популяризация истории школы искусств. Основная цель: повышение престижа школы искусств в глазах целевой аудитории, так как традиционно заведения с длительной историей обладают большим уровнем доверия среди детей и их родителей;

- выявление факторов, выделяющих школы искусств на фоне конкурентов, и продвижение этих положений через СМК. Основная цель: отстройка имиджа школы искусств от конкурентов и формирование позитивного образа школы искусств, предлагающего уникальные образовательные услуги.

Таким образом, приведенный выше алгоритм работы с целевыми аудиториями в комплексе с продвижением бренда приобретает концептуальную завершенность.

Но, несмотря на тщательное планирование действий и разнообразные формы работы с целевыми аудиториями, подразделения, отвечающие за коммуникационную деятельность школы искусств, нередко сталкиваются с определенными сложностями, а также сами могут допускать ошибки в работе.

Среди основных проблем которые могут возникнуть у PR-отдела школы искусств стоит особо выделить невозможность контроля за всей информацией о школе искусств, которая распространяется через СМИ, в особенности, через Интернет. При этом необходимо учитывать, что любое учреждение, активно вовлеченное в социальные отношения, неизбежно вызывает большой поток критики различного происхождения.

В обязанности сотрудников пресс-службы входит отслеживание всего потока информации о школе искусств, однако, нередко это сделать невозможно по объективным причинам. Среди них можно выделить такие как высокий уровень загруженности подразделения; большое количество информационных поводов, интересных для СМИ; непосредственное общение представителей масс-медиа с подразделениями школы искусств в обход PR- отдела, некомпетентность или нелояльность отдельных журналистов.

Для решения указанной проблемы PR-отделы школы искусств должны стремиться к созданию эффективной системы взаимодействия со СМИ, сводящей к минимуму возможность распространения ошибочной информации. Для этого необходимо сделать контакты с журналистами как можно более оперативными, чтобы любой сотрудник СМИ мог быстро перепроверить любые интересующие его сведения, получить официальный комментарий.

Как уже отмечалось, работники PR-отдела могут сами допускать ошибки, наиболее типичными из которых являются следующие:

Подготовка неинтересного пресс-релиза. Загруженность отдела, наличие большого числа информационных поводов разной степени важности, а также нехватка времени и человеческих ресурсов приводят к тому, что некоторые пресс-релизы являются в большей степени информационными, чем новостными сообщениями. Соответственно, они редко публикуются в СМИ и, как следствие, важная информация не доходит до целевой аудитории.

Приглашение к сотрудничеству журналистов, не заинтересованных в тематике мероприятия. Это становится причиной их неявки и отсутствия запланированного общественного резонанса. Неявка журналистов может фактически сорвать мероприятие, так как требует оперативного изменения плана его проведения.

Несвоевременное предоставление информации. СМИ никогда не будут публиковать устаревшую и неактуальную информацию. Соответственно, необходимо оперативно уведомлять журналистов о новостях школы искусств, поскольку в противном случае даже интересная и важная для потенциального потребителя информация может до него не дойти.

Неверное определение целевой аудитории (выход материалов в нецелевом издании). Данная ошибка также может стать причиной неполучения важной информации целевыми аудиториями. Опубликование материала в издании, не имеющем влияния на целевые группы, свидетельствует о слабом применении инструментов моделирования медийного пространства.

В заключение следует подчеркнуть, что деятельность подразделений школы искусств, отвечающих за его коммуникационную политику, во многом зависит от потребностей современного общества и влияния новых тенденций. Таким образом, основная задача пресс-службы PR-отдела заключается в том, чтобы при продвижении школы искусств на рынке в условиях высококонкурентной среды выделить его сильные стороны и акцентировать на них внимание.

2.4 Экономическая эффективность от предложенных мероприятий

Произведем расчет затрат на внедрение PR-отдела в школу искусств, данные представим в таблице 6

Таблица 6

Затраты на организацию PR-отдела

Наименование затрат	Количество	Цена руб.	Сумма руб.
Старший менеджер PR- отдела	1	17000	17000
Менеджер	1	15000	15000
Ноутбук	2	15000	30000
Принтер	1	8000	8000
Итого			70000

Таким образом, в PR-отделе школы искусств будет работать два человека старший менеджер и менеджер, фонд оплаты труда составит 32000 руб. в месяц. Дополнительными затратами для организации PR-отдела составят закупка двух ноутбуков и цветного лазерного принтера, единовременные затраты составят 38000 руб. Остальная необходимая мебель, столы, стулья, шкафы имеются в материально технической базе школы искусств. Единовременные затраты на организацию PR-отдела составят 70000 руб.

Школа искусств работает с 8.00 до 20.00. После 20.00 помещения школы искусств становятся свободными, на первом этапе основной целью PR отдела будет поиск арендаторов свободных помещений с 20.00, например, для школы танцев, рисования. Сдача зала на 50 мест для проведения конференций, выступлений.

В таблице 6 представим прогнозные данные плановой экономической эффективности от внедрения PR-отдела. Для привлечения потенциальных клиентов, будет использована Директ-реклама в сети Интернет, со следующим текстом «Аренда залов для конференций, танцев, кружков 400 рублей час». Средняя цена в городе по часовой аренде помещений составляет 800 рублей в час.

Таблица 7

Доходы от сдачи помещений в аренду

Наименование	Количество часов месяц	Цена	Сумма
Сдача класса №1	30	400	12000
Сдача класса №2	30	400	12000
Сдача класса №3	3	400	1200
Сдача зала на 70 мест	30	400	12000
Итого			37200

Таким образом, школы искусств может получать в месяц дополнительно 37.200 рублей, данные рассчитаны при 30% сдаче помещений в месяц. Таким образом, школа искусств окупит свои вложение на открытие PR-отдела окупится через 70000/37200 = 1,88 месяца, уже на четвертом месяце работы организованный PR-отдел будет приносить дополнительную прибыль в сумме 5200рублей.

Рассчитаем предполагаемую стоимость курсов по переквалификации. Максимальная численность одной учебной группы (исходя из техническихусловий) составит 10 человек. Продолжительность обучения по программе переквалификации составит 2 месяца (320 часов). Предполагаемая стоимость обучения 18000 рублей (средняя стоимость аналогичных образовательных услуг по городу). В том числе 12000 рублей - себестоимость обучения (из них: 8800 рублей составляют расходы на рекламные услуги, учебно-методическую литературу, расходные материалы, амортизацию оборудования, затраты на электроэнергию и прочее; 3200 рублей на зарплату мастеру производственного обучения).

Таким образом, прибыль составит 6000 рублей с каждого обученного. Максимальное количество групп в год - 6, тогда прибыль в год составит - 360000 рублей. Срок окупаемости обучения составит около полугода, а при успешной реализации курсов по переквалификации, за год школа искусств может получит прибыль, которая составит 254952 рубля.

Таблица 8

Экономический и социальный эффект от предложенных мероприятий

Предлагаемые мероприятия	Затраты, руб.	Экономический эффект, руб.	Социальный эффект
Обучение с целью развития внебюджетной деятельности (предоставление платных образовательных услуг), как способ мотивации в системе повышения квалификации	Затраты на обучение одного работника составят 35014 руб. за год; затраты на обучение трех работников составят 105042 рубля за год	Прибыль от реализации платных образовательных услуг за год составит 254952 рубля	*осуществление профессионально-должностного роста;
			*стремление работника повышению квалификации;
			*повышение инициативы работников;
			*возможность самореализации;
			*получение дополнительного дохода.

Стоит отметить, что профессиональное развитие персонала выгодно любой организации. Вложенные в человеческие ресурсы инвестиции оправдывают себя всегда при разработке рациональной системы развития персонала. Повышение уровня квалификации сотрудников обеспечивает стабильность, надежность и высокую обеспеченность организации именно теми сотрудниками, какие ей нужны.