Размещено на http://www.allbest.ru/

Конспект лекций

По дисциплине «Информационные технологии управления»

План

Тема 1. Предпосылки использования информационных технологий в управлении

Тема 2. Информационные технологии как необходимое условие менеджмента

Тема 3. Информационные технологии на этапе принятия решений

Тема 4. Управляющие информационные системы и системы поддержки принятия решений

Тема 5. Использование информационных технологий в стратегическом управлении

Тема 6. Использование информационных технологий в финансовом управлении

Тема 7. Использование информационных технологий в проектном управлении

Тема 1. Предпосылки использования информационных технологий в управлении

Понятие управления Теоретические подходы к понятию управления появились как естественное развитие системного анализа. Логически это понятно - после того как сформулировано понятие системы и выбран математический аппарат для описания системы, сразу же возникает вопрос о том, как можно системой управлять. Здесь сказал свое веское слово Норберт Винер.

Норберт Винер - отец кибернетки

Родители Норберта были еврейскими иммигрантами, выходцами из небольшого городка Белосток в Польше (конец 19 века, тогда входила в состав Российской Империи). На исходе девятнадцатого столетия они покинули всё ещё внешне спокойную и вполне благополучную Россию, и перебрались в Штаты.

В 4 года Винер уже был допущен к родительской библиотеке, а в 7 лет написал свой первый научный трактат по дарвинизму. Норберт никогда по-настоящему не учился в средней школе. Зато 11 лет от роду он поступил в престижный Тафт-колледж, который закончил с отличием уже через три года, получив степень бакалавра искусств. В 18 лет Норберт Винер уже числился доктором наук по специальности ?математическая логика? в Корнельском и Гарвардском университетах. В девятнадцатилетнем возрасте доктор Винер был приглашён на кафедру математики Массачусетского технологического института.

В 1913 году молодой Винер начинает своё путешествие по Европе, слушает лекции Рассела и Харди в Кембридже и Гильберта в Гёттингене. После начала войны он возвращается в Америку. Перед второй мировой войной Винер стал профессором Гарвардского, Корнельского, Колумбийского, Брауновского, Геттингенского университетов, получил в собственное безраздельное владение кафедру в Массачусетском институте, написал сотни статей по теории вероятностей и статистике, по рядам и интегралам Фурье, по теории потенциала и теории чисел, по обобщённому гармоническому анализу…

Практическое воплощение

Во время второй мировой войны, на которую профессор пожелал быть призванным, он работает над математическим аппаратом для систем наведения зенитного огня (детерминированные стохастические модели по организации и управлению американскими силами противовоздушной обороны). Он разработал новую действенную вероятностную модель управления силами ПВО.

Основной научный труд Винера - ?Кибернетика? Винера увидела свет в 1948 году. Полное название главной книги Винера выглядит следующим образом ?Кибернетика, или управление и связь в животном и машине?. За пару месяцев до смерти Норберт Винер был удостоен Золотой Медали Учёного, высшей награды для человека науки в Америке. Он тихо умер 18 марта 1964 года в Стокгольме.

Оставил после себя книги воспоминаний ?Записки бывшего вундеркинда?, ?Я - математик?.

Кибернетика

Объектом кибернетики являются все управляемые системы. Системы, не поддающиеся управлению, в принципе, не являются объектами изучения кибернетики. Кибернетика вводит такие понятия, как кибернетический подход, кибернетическая система и прочие. Кибернетика является междисциплинарной наукой, призванной объединить и систематизировать знания тех областей, которые до сих пор было принято считать различными и несовместимыми. Данная цель достигается в кибернетике за счёт анализа и выявления общих принципов и подходов в процессе научного познания. Наиболее весомыми теориями, объединяемыми кибернетикой, можно назвать следующие:

* теория передачи сигналов

* теория информации

* теория систем

* теория управления

* теория автоматов

* теория принятия решений

* синергетика

Кроме средств анализа, кибернетика предлагает мощные инструменты для синтеза решений, предоставляемые аппаратами математического анализа, линейной алгебры, геометрии выпуклых множеств, теории вероятностей и математической статистики. А также более высокоприкладные области математики, такие, как математическое программирование, эконометрика, информатика и прочие производные дисциплины.

Направления

* Биологическая кибернетика и медицинская кибернетика

* Техническая и инженерная кибернетика.

* Экономическая кибернетика, социальная кибернетика.

Одно из ключевых понятий теории управления - "цель управления", т. к. бесцельных управлений не бывает. В технических системах цель не принадлежит системе, а задается, т. е. это внешний по отношению к системе фактор.

Управление - процедура выбора и реализации определенных целенаправленных действий.

Кибернетика экономическая - научное направление, занимающееся приложением идей и методов кибернетики к экономическим системам. Экономическая кибернетека рассматривает экономику, а также её структурные и функциональные звенья как системы, в которых протекают процессы регулирования и управления, реализуемые движением и преобразованием информации. Методы экономической кибернетики дают возможность стандартизировать и унифицировать эту информацию, рационализировать получение, передачу и обработку экономической информации, обосновать структуру и состав технических средств её обработки. Именно такой подход определяет внутреннее единство и характер исследований в рамках экономическая кибернетека. Они служат, в частности, теоретической основой создания автоматизированных систем управления (АСУ) и систем обработки данных (СОД). Экономическая кибернетека развивается по трём основным направлениям, которые всё более тесно увязываются друг с другом.

Теория экономических систем и моделей разрабатывает: методологию системного анализа экономики и её моделирования, отражения структуры и функционирования экономических систем в моделях; вопросы классификации и построения комплексов экономико-математических моделей; проблемы экономического регулирования, соотношения и взаимного согласования различных стимулов и воздействий в функционировании экономических систем; вопросы поведения людей и коллективов. При исследовании этих проблем экономическая кибернетика, прежде всего, опирается на политическую экономию и общую теорию систем, а также на социологию и теорию регулирования, обобщает результаты разработки экономико-математических методов и моделей.

Теория экономической информации рассматривает экономику как информационную систему. Она изучает: потоки информации, циркулирующие в народном хозяйстве как коммуникации между его элементами и подсистемами, характеристики информационных каналов и передаваемых по ним сообщений; экономические измерения и вообще знаковые системы в экономике, то есть языки экономического управления, включая разработку комплексов хозяйственных показателей, правил их расчёта (эти вопросы выделяются в экономическую семиотику); процессы принятия решений и обработки данных в информационных системах народного хозяйства на всех его уровнях и вопросы наилучшей организации этих процессов. Здесь экономическая кибернетика тесно соприкасается с теорией информации, исследованиями по определению полезности или ценности информации, семиотикой, теорией программирования, информатикой.

Теория управляющих систем в экономке конкретизирует и сводит воедино исследования остальных разделов экономическая кибернетика Она направлена на комплексное изучение и совершенствование системы управления народным хозяйством и отдельными хозяйственными объектами, а в конечном счете, -- на их оптимальное функционирование. Особое внимание уделяется: проблемам планирования и руководства реализацией планов -- методологии, технологии и организации этих функций управления, использованию комплексов экономико-математических моделей и других научных методов в практике управления; разработке внутренне согласованного комплекса экономических, административных, правовых и других стимулов и норм управления, построению организационных структур органов управления; изучению и учету человеческих факторов (социально-психологических и т. п.) в процессах хозяйственного управления, взаимодействию человека и машины в АСУ; проблемам проектирования и внедрения АСУ в целом.

Экономическая кибернетека рассматривает АСУ не как ?пристройку? к тем или иным органам управления для обработки данных, а как саму систему управления хозяйственным объектом, основанную на комплексном применении экономико-математических методов и моделей, современной информационно-вычислительной техники -- с соответствующей технологией и организацией её работы.

С 80-х годов можно считать, что технология решения задач, опирающаяся на идею использования знаний о предметной области, где возникла задача, и знаний о том, как решаются подобные задачи, характерная для работ по интеллектуальным системам, стала основной парадигмой для современной информатики. Но это уже относится к тому периоду, который наступил после завершения в середине 70-х начального этапа развития информатики в нашей стране. Термин "информатика" в 80-е годы получает широкое распространение, а термин "кибернетика" постепенно исчезает из обращения, сохранившись лишь в названиях тех институтов, которые возникли в эпоху "кибернетического бума" конца 50-х - начала 60-х годов. В названиях новых организаций термин "кибернетика" уже не используется.

Алан Тьюринг

Тьюринг родился в 1912 году, 23 июня. В школе он испытывал тягу к техническим наукам и в пятнадцать лет самостоятельно разобрался в теории относительности, при этом совершенно не хотел заниматься языками, латынью и пр. Дирекция школы терпела долго, но однажды все-таки направила матери Тьюринга записку следующего содержания: «Ваш сын, видимо, хочет быть только научным специалистом. Может быть, математиком -- такие ученики, как он, рождаются раз в 200 лет. Но что он вообще забыл в Public School??.

Машина Тьюринга

Алана Тьюринга чрезвычайно вдохновляла идея о том, что для решения любой проблемы не надо думать, и уж тем более - угадывать. Достаточно разработать определенный метод. Если механически следовать этому порядку действий, правильное решение можно будет получить гораздо быстрее.

Тьюринг разработал свои собственные логические ходы и ввел понятие ?определительного метода?, который позже получил название ?алгоритм?. В 1936 г. Алан построил логическую модель своей знаменитой машины Тьюринга. Надо сказать, что в те годы под словом Computer подразумевался человек, проводящий однообразные вычисления по определенным инструкциям. Например, так называли бухгалтеров, счетоводов и т.п. Идея Алана Тьюринга была в том, что для проведения подобных действий присутствие человека не требуется.

Машина Тьюринга --это очень простое вычислительное устройство. Она состоит из ленты бесконечной длины, разделенной на ячейки, и головки, которая перемещается вдоль ленты и способна читать и записывать символы. Также у машины Тьюринга есть такая характеристика, как состояние, которое может выражаться целым числом от нуля до некоторой максимальной величины. В зависимости от состояния машина Тьюринга может выполнить одно из трех действий: записать символ в ячейку, передвинуться на одну ячейку вправо или влево и установить внутреннее состояние.

Устройство машины Тьюринга чрезвычайно просто, однако на ней можно выполнить практически любую программу. Для выполнения всех этих действий предусмотрена специальная таблица правил, в которой прописано, что нужно делать при различных комбинациях текущих состояний и символов, прочитанных с ленты. До сих пор машина Тьюринга служит моделью для изучения теоретических проблем в области математических алгоритмов.

Бесконечно длинная лента поделена на дискретные сегменты, в каждом из которых записан 0 или 1. "Головка для считывания и записи", которая может находиться в любом из нескольких внутренних состояний (здесь только два состояния: А и В), перемещается вдоль ленты. Каждый цикл начинается с того, что головка считывает один бит с сегмента ленты. Затем, в соответствии с фиксированным набором правил перехода, она записывает в сегмент ленты бит данных, изменяет свое внутреннее состояние и перемещается на одну позицию влево или вправо.

Поскольку данная машина Тьюринга обладает всего двумя внутренними состояниями, ее возможности ограничиваются лишь тривиальными вычислениями. Более сложные машины с большим числом состояний способны смоделировать поведение любой ЭВМ, в том числе и значительно более сложной, чем они сами.

Это оказывается возможным благодаря тому, что они хранят полное представление логического состояния большей машины на бесконечной ленте и разбивают каждый вычислительный цикл на большое количество простых шагов. Показанная здесь машина логически обратима: мы всегда можем определить предшествующие состояния машины. Машины Тьюринга, обладающие другими правилами перехода, могут и не быть логически обратимыми.

Вклад в криптографию (время Второй Мировой войны)

Во время войны Тьюринг был призван на секретную работу в британское криптоаналитическое бюро (Государственный институт кодов и шифров). Бюро занималось перехватом и расшифровкой немецких шифровок. В то время как немецкие криптографы действовали по наитию, подходя к криптографии прежде всего как к искусству, Алан Тьюринг использовал научный и алгоритмический подход, основанный на статистическом анализе данных. Для шифрования немцы использовали специальный трехдисковый шифратор ?Энигма?, а британские ученые создали специальный вычислитель ?Бомба?, с помощью которого, начиная с 1940 года, расшифровывали все переговоры Люфтваффе. К концу войны они построили ряд более мощных вычислителей и расшифровали шифр Верховного главнокомандования.

Компьютерный интеллект. Алан Тьюринг первым поставил вопрос о том, что такое компьютерный интеллект. В 1950 г. он опубликовал свою знаменитую статью под названием ?Может ли машина думать?? (Can the machine think?). В ней Тьюринг рассмотрел два основополагающих определения --?машина? и ?мыслить?. Но если размышления ученого по первому пункту были актуальны лишь для его современников, то разработанный Тьюрингом критерий разумности вычислительных систем используется до сих пор. В упрощенном изложении тест Тьюринга формулируется таким образом: ?Судья и подопытный общаются между собой с помощью телеграфа (чтобы исключить узнавание по голосу). Судья может задавать подопытному любые вопросы. Если на основании ответов подопытного он не может ответить на вопрос -кто общается с ним человек или компьютер, то компьютер обладает искусственным интеллектом?. По поводу искусственного интелекта Тьюринг истывал чрезвычайный оптимизм. «И лишь в одном случае нельзя будет построить мыслящую машину, --писал в своей статье Тьюринг, -- если человеческое общение основано на психокинезе и способности к прорицанию. В этом случае науке просто предстоит изучить подобные явления и смоделировать их?. Алан Тьюринг прогнозировал, что в ходе пятиминутного теста компьютер с памятью около 126 Мб сможет обмануть человека в 30% случаев.

Сегодня компьютеры далеко перешли рубеж в 128 Мб памяти. И даже существует множество чат-ботов, которые могут поддерживать общение. До сих пор остается открытым вопрос, насколько адекватно тест Тьюринга определяет разумность машины. В сегодняшней его интерпретации он позволяет оценить лишь имитационные способности программы --то есть насколько хорошо она притворяется человеком. В 2001 г. утешительный приз за человекоподобие достался программе ALICE Ричарда Уоллеса, которая смогла убедить более 30% судей в своей немашинной природе.

Развитие подхода

Термин «искусственный интеллект» датируется 1955 г., когда Джон МакКарти (John McCarthy) предложил его на конференции в Дартмутском университете.

Казалось, что огромный успех неизбежен. Так, Герберт Саймон (Herbert Simon, 1965) смело предсказал, что «в пределах самого ближайшего будущего -- значительно меньше, чем двадцать пять лет, --мы будем иметь техническую возможность заменить машиной любую функцию человека во всех организациях».

Такое волнение первых лет подпитывалось рядом успешных демонстраций ИИ в ряде ограниченных областей. Авторы системы одной из систем ИИ Ньювелл и Саймон утверждали, что при достаточно высоком уровне обобщения все задачи выглядят одинаково: это всегда проблема перехода от начального состояния к желательному. Поэтому, имея проблемно-ориентированный набор операторов (каждый из которых может осуществлять переход от одного такого состояния к другому), с помощью единственного общего метода можно решить какую бы то ни было задачу, используя общую эвристику сокращения различий.

Искусственный интеллект сейчас

Цель искусственного интеллекта (ИИ) состоит в построении компьютерных систем, которые могут продемонстрировать уровень интеллекта, подобный человеческому разуму. Начиная с компьютерных программ, понимания естественного языка, игр, доказательства теорем, распознавания образца, обучающихся машин и робототехники, ИИ превратился в зрелую дисциплину, продукты которой имеют широкое практическое применение.

Однако цель не была достигнута: каждая из систем ИИ обычно компетентна только в одной узкой предметной области. Экспертные системы интенсивно развиваются, начиная с 60-х годов прошлого века. Вот примеры промышленных экспертных систем, все ни основаны на формальной логике:

*MICIN --экспертная система для медицинской диагностики. Разработана группой по инфекционным заболеваниям Стенфордского университета.

Ставит соответствующий диагноз, исходя из представленных ей симптомов, и рекомендует курс медикаментозного лечения любой из диагностированных инфекций. База данных состоит из 450 правил.

*PUFF --анализ нарушения дыхания. Данная система представляет собой MICIN, из которой удалили данные по инфекциям и вставили данные о легочных заболеваниях.

*DENDRAL --распознавание химических структур. Данная система старейшая, из имеющих звание экспертных. Первые версии данной системы появились еще в 1965 году во все том же Стенфордском университете. Пользователь дает системе DENDRAL некоторую информацию о веществе, а также данные спектрометрии (инфракрасной, ядерного магнитного резонанса и масс-спектрометрии), и та в свою очередь выдает диагноз в виде соответствующе й химической структуры.

*PROSPECTOR --экспертная система, созданная для содействия поиску коммерчески оправданных месторождений полезных ископаемых.

К 90-м годам эти системы породили столь большую волну общественных ожиданий к ИИ, что вызвали инвестиционный бум в эту область знаний. Инвестиционный бум достаточно быстро прекратился по двум причинам:

*неспособность экспертных систем дать сколько-нибудь полезные промышленные результаты,

*появление конкурирующих промышленных технологий: Интернет, мобильная связь. В целом попытки разработки систем искусственного интеллекта выявили следующие проблемы.

Принципиальные особенности человеческого мышления

*формальная дедуктивная логика Основная цель (функция) логики всегда оставалась неизменной: исследование того, как из одних утверждений можно выводить другие. При этом предполагается, что вывод зависит только от способа связи входящих в него утверждений и их строения, а не от их конкретного содержания. Изучая, «что из чего следует», логика выявляет наиболее общие или, как говорят, формальные условия правильного мышления. Формальная логика - наука об общих структурах и законах правильного мышления, образования и сочетания понятий и высказываний, о правилах умозаключений независимо от их конкретного содержания. Начало формальной лике положила силлогистика Аристотеля. Вот пример аристотелевского сллогизма «Всякий утверждениями «все птицы летают», «курица это птица» и «курица не летает», хотя с точки зрения человек смертен», «Сократ - человек», следоватлеьно «Сократ смертен». -- довольно бедная модель человеческого мышления, (например человек легко оперирует с

*формальная логика имеет свойство монотонности -это означает, по мере приближения к цели количество вариантов, которое над просчитать для получения правильного ответа может только возрастать, человеческая логика принципиально немонотонна;

*мы даже не знаем, откуда у нас появляются идеи, гипотезы, решения и схемы;

*формальной логики эти утверждения противоречивы), однако на сегодня другой модели мышления не существует;

*самые значительные успехи были достигнуты тогда, когда моделируемые миры были крошечными, но такие системы становились несовершенными, когда предпринимались попытки увеличить их до масштаба реального объема элемента, объединить данные большого количества датчиков или найти обобщение путем объединения нескольких предметных областей Здесь уместно упомянуть провал широко разрекламиронного в свое время (90-е годы XX века ) японского проекта по созданию компьютеров V поколения, известного в Европе как «японская перчатка». Речь шла о созданиии компьютеров, у которых элементарной единицей операции было бы логическое умозаключение (сейчас у любого компьютера элементаная операция -действие с целыми числами). Проект провалился по совершенно неожиданной причине: если мир высказываний не замкнут, то ни к одному высказыванию нельзя построить однозначно понимаемое отрицание. Например, есть высказывание «я читаю эту книгу». С формальной точки знения, чтобы получить отрицание, но поставить в высказыванию частицу «не», но ее поставить в разных местах «не я читаю эту книгу», «я не читаю эту книгу», «я читаю не эту книгу», «я читаю эту (но) не книгу». С точки зрения формальной логики все эти отрицания правомерны, но имеют разный смысл.;

*сложно подобрать структурированные представления знаний, которые были бы достаточно гибкими для того, чтобы моделировать разумный человеческий навык оценки соответствия (человек может мгновенно загрузить огромные области знания в свою «рабочую память» или достать их оттуда, если что-то сделает их значимыми);

*можно построить обучающуюся машину, но сегодняшние ИИ-системы требуют огромных человеческих вложений в обучение (в инжиниринг знаний) и настройку исполнения;

*хотя сегодняшние настольные компьютеры предлагают такие объемы запоминающих устройств и производительность, которые в тысячи раз превышают показатели машин, использовавшихся пионерами, мы все еще рассматриваем ИИ, устроенный в миллионы раз проще, чем мозг человека.

Хотя ум может в значительной степени компенсироваться мощностью, мы все еще пытаемся моделировать человеческий разум с процессорами таракана.

Против ярых сторонников ИИ свой знаменитый аргумент «китайская комната» выдвинул Сирли (Searle, 1984). По аналогии с компьютером он предположил комнату, в которой рабочие без знания китайского языка переводят тексты с китайского на английский, рабски следуя набору правил. Так как в соответствии с гипотезой ни одно существо внутри комнаты не понимало китайского, Сирли, проводя аналогию, говорил, что ни одна ИИ-программа не может понимать свою тематику.

Тем не менее, поиск ИИ привел к значительным достижениям в области информатики и информационных технологий в дополнение к их широко распространенным практическим применениям. Это стало причиной интригующих философских проблем. Цель во многом изменилась. Машинный интеллект теперь не рассматривается как копия человеческого разума, хотя многие все еще полагают, что мы однажды создадим интеллекты, превосходящие наши.

Самые большие выгоды от разработок ИИ --это сопутствующие результаты.

Непосредственно или косвенно разработки инспирировали успехи в компьютерных языках, проектировании баз данных, объектно-ориентированном программировании, параллелизме, нечеткой логике и распознавании образцов, воспроизвели эволюцию, генетические алгоритмы и искусственную жизнь.

В области человеко-машинного взаимодействия никто не ведет речь о замене человека. Вектор развития изменился. Первым это положение зафиксировал Уолтер Эшби, который выдвинул идею «усилителя интеллекта». Затем эта идея появлялась под аналогичными названиями «партнерская система» и пр.

Тема 2. Информационные технологии как необходимое условие менеджмента

Становление менеджмента как науки. Процесс принятия решения с точки зрения менеджмента. Стратегическая роль информации. Развитие инструментальных средств сбора и обработки информации. Концепция хранилищ данных - Data Warehouse.

Распределенные информационные ресурсы.

Этапы развития менеджмента в мире

Первый этап развития менеджмента начался в начале двадцатого столетия и связан с учением Ф.Тейлора после публикации его книги "Принципы научного управления", в которой он впервые рассмотрел научные подходы и принципы построения системы управления. Используя систему управления, разработанную Ф.Тейлором, американские фирмы и Америка в целом наглядно продемонстрировали ее практическую значимость и влияние на развитие экономики. По оценке Питера Друкера: «С тех пор как Тейлор стал внедрять свои принципы, производительность труда в развитых странах увеличилась раз в пятьдесят. Этот беспрецедентный рост и явился основой для повышения материального благосостояния и улучшения качества жизни населения передовых стран… К 1930 г. система научного управления Тейлора вопреки сопротивлению со стороны профсоюзов и интеллигенции получила широкое распространение во всех развитых странах…капитализм и промышленная революция принесли выгоды прежде всего рабочим, а не капиталистам. Этим и объясняется полный провал марксизма в высокоразвитых странах…»

Интересно, что появившись в свет в 1911 году книга Фредерика Тейлора уже в 1912 году была издана в России на русском языке, в 1913 году заклеймлена В.И. Лениным как «Научная» система выжимания пота», а в 1918 году рекомендована им же для внедрения: "...Учиться работать --эту задачу Советская власть должна поставить перед народом во всем ее объеме. Последнее слово капитализма в этом отношении, система Тейлора, --как и все прогрессы капитализма, --соединяет в себе утонченное зверство буржуазной эксплуатации и ряд богатейших научных завоеваний в деле анализа механических движений при труде, изгнания лишних и неловких движений, выработки правильнейших приемов работы, введения наилучших систем учета и контроля и т. д. Советская республика во что бы то ни стало должна перенять все ценное из завоеваний науки и техники в этой области…. Надо создать в России изучение и преподавание системы Тейлора, систематическое испытание и приспособление ее». Система Тейлора или тейлоризм получила широкое распространение в нашей стране в годы советской власти. Она была известна под названием НОТ - научная организация труда.

Естественно от системы Тейлора была отсечена ее капиталистическая составляющая -оплата труда.

Сам Ф. Тейлор считал, что: «Главнейшей задачей управления предприятием должно быть обеспечение максимальной прибыли для предпринимателя, в соединении с максимальным благосостоянием для каждого занятого в предприятии работника». Система Тейлора (тейлоризм) основана на глубоком разделении труда, рационализации трудовых движений. Тейлор разработал методы, по которым для каждого вида работы, для каждой операции с помощью хронометража и тщательного изучения движений рабочего устанавливался единственный, самый рациональный способ выполнения заданной работы.

Учитывая важность применения на практике методов научной организации труда (НОТ), Ф.Тейлор сформулировал на основе этих методов новые обязанности администрации. Среди обязанностей администрации он выделил следующие:

*выработка научного фундамента для каждого отдельного действия во всех разновидностях труда с установлением строгих правил для каждого движения, усовершенствование и стандартизация всех орудий и условий труда;

*тщательный отбор рабочих, их последующая тренировка, обучение и развитие с целью получения высококвалифицированных работников;

*сотрудничество с рабочими в целях достижения соответствия всех отдельных отраслей производства ранее выработанным администрацией научным принципам, а также обязательное поощрение рабочих за ускоренную работу и за точное выполнение ими производственных заданий;

*равномерное распределение труда и ответственности между администрацией и рабочими (администрация берет на себя те отрасли труда, для которых она является лучше приспособленной).

Важной особенностью системы Тейлора является ее практическая реализация посредством конкретных методов, так называемая «техника системы», в которую входят:

*калькуляция производственных затрат;

*дифференциальная оплата труда;

*введение инструкционных карт;

*образование распределительных бюро -- определение видов работы и расстановка по ним исполнителей;

*стандартизация движений, рабочих операций, инструмента и орудий труда;

*подбор функциональных мастеров --по регулированию конфликтов и дисциплине, планово-распределительным работам, ремонту оборудования, заработной плате и нормированию, проектированию работы;

*определение и точный учет рабочего времени и решение в связи с этим проблемы нормирования труда.

Основным недостатком системы Ф.Тейлора представляется то, что она в своем первоначальном виде была рассчитана на дисциплинированных рабочих. Тем не менее, на современном этапе развития науки и практики управления персоналом принципы научного управления по-прежнему являются прогрессивными и актуальными. Кроме того, Тейлор пришел к важному выводу, что главная причина низкой производительности кроется в несовершенной системе стимулирования 11 рабочих. Для поддержания у рабочего постоянного ожидания награды Тейлор предложил использовать “прогрессивную” систему оплаты труда.

Другой представитель «организационной школы» - Г. Форд (1863--947 гг.), в свое время названный «автомобильным королем». По мнению экспертов, именно он совершил «революцию в цехе», изобретя конвейер для производства автомобилей. Приоритет в этой системе отдавался технологии и технике, в которые «вписывали» человека. Главные идеи Г. Форда представлены в трудах «Моя жизнь, мой труд» (1922 г.), «Сегодня, завтра» (1926 г.), «Движение вперед» (1930 г.), «Эдисон, каким я его знал» (1930 г.).

Следует заметить, что в эпоху индустриализации СССР отдельные руководители, инженеры и рабочие проходили стажировку на заводах Г. Форда, изучая технику, управление производством и организацию труда.

К числу главных принципов системы Г. Форда относятся:

*экономический эффект системы;

*ведущая роль технико-технологической системы;

*точность как стандарт и качество продукции;

*новая технология на базе поточного производства;

*максимально высокие темпы работы;

*подвижность и непрерывность процесса производства;

*массовое производство шаблонной продукции на базе конвейера;

*независимость производства от субъективных характеристик работника.

Второй этап развития менеджмента связан с новыми подходами в развитии учения о менеджменте, на основе учения Ф.Тейлора, но с принципиально новыми подходами. Появится и апробируется на практике так называемая классическая (адмистративная) школа управления, родоначальниками которой стали А.Файоль, П.Урвик, Д.Муни, П.Слоун. В частности, А.Файоль впервые предоложили новую теорию менеджмента, раскрывающую его функции, принципы и необходимость теоретического изучения. Он предложил 14 принципов, обеспечивающих качественное управление,

*Разделение труда.

*Власть и ответственность.

*Дисциплина.

*Единоначалие.

*Единство руководства.

*Подчиненность частных интересов общественным.

*Справедливое вознаграждение персонала.

*Централизация.

*Скалярная цепь подчинения в иерархии.

*Порядок.

*Справедливость.

*Стабильность работы для персонала.

*Инициатива.

*Корпоративный дух.

Для наших целей наиболее важны 6 групп операций, который выделили Файоль:

*технические,

*коммерческие,

*финансовые,

*страховые,

*учетные,

*административные, административные операции он разделил на

- планирование,

- организацию,

- мотивацию,

- контроль и координацию.

Третий этап развития менеджмента стал называться "неоклассическим", нарождается и начинает развиваться школа "человеческих отношений", развитие которой связано с именами ученых А.Файоля, Д.Муни, П.Слоуна, Э.Мейо. На этом этапе апрбируется социологическая концепция групповых решений.

Четвертый этап развития менеджмента относится к периоду 1940 -1960 гг. В эти годы происходит эволюция управленческой мысли, которая направлена на развитие теории организации менеджмента на основе достижений психологической и социологической наук, оказывающих решающее воздействие на человека в системе управления.

Пятый этап развития управленческой мысли отличается от всех предыдущих тем, что происходит становление современных количественных методов обоснования управленческих решений под воздействием широкого использования в практике экономико-математических методов и электронно- вычислительной техники. Этот процесс успешно развивается по настоящее время. Так, Д.Макгрегор впервые обосновал свою теорию и доказал, что отношение менеджера к своим подчиненным существенно влияет на их поведение и на рабочий климат в организации. В теории "X" - утверждение приоритета контролирующего менеджера, в теории "У" - принцип распределения объективности. (Годы развития этой концепции -1950 -1960 г.).

Шестой этап развития менеджмента можно отнести к периоду 1970 -1980 гг. Учеными -управленцами вырабатываются новые подходы в развитии теории управления, смысл которых сводится к тому, что организация -это открытая система, приспосабливающаяся к внутренней среде (организации) нужно искать во внешней среде. Исходя из такого посыла происходили установления взаимосвязей между типами сред и различными моделями управления. К этому периоду относятся теории: "стратегического менеджмента" И.Ансоффа, "теория властных структур между организациями" Г.Саланчика, "конкретной стратегии, конкурентоспособности, потребительских качеств продукции и ресурсов" Портера и т.д.

Седьмой этап относится к 80-м гг., которые ознаменовались появлением новых подвидов в управлений, неожиданным для многих открытием "организационной структуры" как мощного механизма управления, особенно успешно использованного Японией и другими странами, с важнейшими по силе воздействия управленческими методами.

Восьмой этап развития менеджмента относится к 90-м гг. На этом этапе просматриваются три основные тенденции:

*возврат к прошлому - осознание значения материальной, технической базы современного производства;

*создание социальных поведенческих элементов - это усиление внимания не только к организационной культуре, но и к различным формам демократизации управления, участие рядовых работников в прибылях, в осуществлении управленческих функций в других сферах деятельности;

*усиление международного характера управления. Переход многих стран к открытой экономике, участие в конкурентной борьбе, организации современной деятельности.

Школа науки управления (количественная школа)

С точки зрения информатизации управления эта школа внесла, пожалуй, наибольший вклад. Заслуга школы науки управления заключается в том, что она сумела определить основные внутренние и внешние переменные (факторы), влияющие на организацию. Становление школы науки управления связано с развитием математики, статистики, инженерных наук и других смежных с ними областей знаний. Школа науки управления сформировалась в начале 50-х гг. и успешно функционирует и в настоящее время. В школе науки управления различают два главных направления:

*рассмотрение производства как «социальной системы» с использованием системного, процессного и ситуационного подходов.

*исследование проблем управления на основе системного анализа и использования кибернетического подхода, включая применение математических методов и ЭВМ.

Подходы к процессу управления:

*Системный подход предполагает, что каждый из элементов, составляющих систему (рассматриваемую организацию), имеет свои определенные цели.

*Процессный подход основывается на положении о том, что все функции управления зависят друг от друга.

*Ситуационный подход непосредственно связан с системным и процессным подходами и расширяет их применение на практике. Сущность его заключается в определении понятия ситуации, под которой подразумевается конкретный набор обстоятельств, переменных, оказывающих влияние на организацию в определенное время.

Взаимодействие математики и управления

Второе направление школы науки управления связано с развитием точных наук и, прежде всего, математики. Начало применения математических методов в экономических исследованиях в XIX в. связывают с именем французского экономиста А. Каунота (1801-877). Возможность использования математики для решения экономических проблем вызвала большой интерес в России. Ряд крупных специалистов, таких как В.К.Дмитриев, Г.А.Фельдман, Л.В.Канторович, внесли большой вклад в разработку и развитие экономико- математических методов (ЭММ). Особое место принадлежит Д.Е. Слуцкому, известному своими работами по теории вероятности и математической статистике. В 1915 г. он опубликовал статью «К теории сбалансированности бюджета потребителя», которая оказала большое влияние на развитие экономико-математической теории. Через 20 лет эта статья получила мировое признание. Первая в стране Лаборатория экономико-математических методов была создана в 1958 г. в Академии наук B.C. Немчиновым.

В 1930 г. в г. Кливленде (США) была образована ассоциация «Международное общество для развития экономической теории в связи со статистикой и математикой», в которую входили известные буржуазные экономисты И.Шумпетер, И.Фишер, Р.Фриш, М.Калецкий, Я.Тинберген и др. Ассоциация стала выпускать журнал «Эконометрика». Образование этой ассоциации послужило отправным моментом создания математической школы экономистов.

Отличительной особенностью науки управления является использование моделей. Модели приобретают особенно важное значение, когда необходимо принимать решения в сложных ситуациях, требующих оценки нескольких альтернатив.

Понятие управленческого решения. Таким образом, 50-е гг. XX в. характеризуются формированием нового этапа в развитии управленческой мысли. На основе синтеза идей, выдвинутых в предшествующие периоды, исследователи пришли к пониманию необходимости комплексного подхода к управлению. Кроме того, была сформулирована идея о том, что управление -это не только наука, но и искусство. Осознается и формулируется понятие управленческого решения и как последовательности, состоящей из следующих шагов:

*сбор информации и диагностика проблемы,

*выявление альтернатив,

*оценка альтернатив,

*окончательный выбор

Стратегическая роль информации в управлении

Работа с информацией (информационная культура) является одним из важнейших средств для управления изменениями в компании. Мы можем говорить о ценностях, установках и поведении, которые влияют на процессы осознания, сбора, организации, обработки, распространения и использования информации.

Есть три принципиальных причины, в силу которых менеджер сегодня должен заботиться об информационной культуре своей компании.

*Во-первых, она уже не является частью общей организационной культуры компании. Все больше компаний понимают необходимость преобразований, ориентированных на свои отрасли и рынки. Чтобы влиять на будущее, нужно представлять себе, на что оно будет похоже, для чего, в свою очередь, нужно работать с разнообразнейшей деловой, рыночной, политической, технологической и социальной информацией.

*Во-вторых, информационные технологии делают возможным создание в компаниях компьютерных сетей, с помощью которых идет общение между менеджерами, но важно знать, как люди используют эту информацию. Само по себе создание такой сети со всеми ее рабочими станциями и мультимедийными возможностями не гарантирует того, что информация будет использоваться более разумно и более эффективно.

*В-третьих, для разных функциональных служб, подразделений и рабочих групп информационная культура различна, а это означает различие подходов к процессам осознания, сбора, организации, обработки, распространения и использования информации. Поэтому многие менеджеры согласятся с тем, что информационная культура важна для выработки стратегии и осуществления перемен, но нет определенности в вопросе --как повлиять на использование информации.

Четыре типа информационной культуры. Сегодня в компаниях можно встретить четыре разновидности информационной культуры Каждая влияет на способ использования информации - информационное поведение - и отражает приоритеты руководителей компании в использовании информации для достижения успеха или предотвращения провалов.

Рис. 1. Определение типа информационной культуры.

Первая -- это функциональная культура, где информацию используют для влияния на других. Эта культура в наибольшей степени присуща жестко иерархизированным компаниям, где информация служит прежде всего для управления и контроля. Характерным для этой культуры информационным поведением является контроль. Здесь этот термин используется не в отрицательном смысле, а просто как обозначение необходимой для компании деятельности. Многие деловые процессы используются для контроля во всех областях - от бухгалтерского учета до снабжения. Вопрос в том, является ли контроль положительной характеристикой культуры корпорации или он взращивает негибкость и подозрительность. Швейцарско-шведская конструкторская компания АВВ хорошо известна своей системой финансового учета, которая охватывает более 1600 разбросанных по миру отделений. Чтобы управлять такой корпорацией при наличии довольно маленького центрального аппарата управления, нужно иметь точную и полную информацию о деятельности отделений. Без положительного отношения к контролю АВВ была бы просто неуправляемой.

В культуре взаимодействия менеджеры и специалисты в достаточной степени доверяют друг другу и потому могут обмениваться информацией, важной для совершенствования процессов и роста эффективности. Прямой обмен информацией о возможных срывах и провалах необходим для устранения проблем и адаптации к изменениям. Правда, есть немало компаний, внедряющих программы Тотального управления качеством или Перестройки управления, и которые одновременно наказывают служащих и менеджеров, решившихся заговорить о недостатках и ошибках. Но есть и компании вроде Boss Corporation, где такая информация рассматривается как необходимое условие успеха. Они полагают, что доводя такую информацию до своих служб и рабочих групп, до потребителей и поставщиков, компания помогает устранению проблем и совершенствованию производства.

В культуре исследования менеджеры и служащие стремятся к пониманию будущих тенденций и нахождению лучшего способа отразить возможную угрозу.

Здесь господствующим информационным поведением является предвидение.

Сегодня во многих компаниях существуют анклавы исследовательской культуры в службах, связанных с обслуживанием клиентов, с исследованиями рынка, с технологическими исследованиями и разработками и со сбором информации. Но для многих отраслей, таких как производство полупроводников и разработка программного обеспечения, этого недостаточно. Все в компании --от генерального директора до низовых звеньев --должны быть бдительными. Эндрю Гров, генеральный директор Intel, заявил, что “выживают только параноики”, потому что смена технологий в производстве полупроводников происходит примерно каждые 18 месяцев, а инвестиции на создание нового производства огромны --от 1,5 до 2 млрд. дол.

Наконец, есть культура открытости. Здесь служащие и менеджеры открыты для нового понимания природы кризисов и радикальных перемен. Эти компании сознательно отбрасывают старые подходы к бизнесу, чтобы освободиться для поиска новых перспектив и идей, обещающих создание новых продуктов и услуг, которые могли бы изменить условия конкуренции поверх рынков и отраслей.

Корпорация Microsoft одновременно конкурирует на рынках онлайновой информации, развлечений и продажи видеопродукции, чем радикально изменила традиционное представление о производителе программного обеспечения.

Компания не просто предвидит изменения или адаптируется к ним, но перекраивает саму базу конкуренции в самых разных отраслях. Немало компаний обладают анклавами культуры открытости, где собирают и обрабатывают информацию, разрабатывают новые продукты и сценарии развития бизнеса, добиваются партнерских отношений с потребителями и поставщиками. Но есть только считанное число таких компаний, как Microsoft, которые сделали культуру открытий неотъемлемой частью своей стратегии.

Инструментальные средства сбора и обработки информации

Исторически первыми инструментальными средствами сбора и обработки информации стали сначала файлы, в которых хранились данные, затем системы управления базами данных (СУБД). Предпосылкой введения СУБД явлаясь формализация подходов к структуре информации: реляционное исчисление, модели «сущность-связь», онтологические модели. С помощью СУБД накоплены и обрабатываются гиганствие массивы данных.

Концепция «хранилищ данных» (Data Warehous)

Согласно классическому определению Б. Инмона, DW есть предметно ориентированный, интегрированный, неизменный, поддерживающий хронологию набор данных, предназначенный для поддержки принятия решений. Следует отметить, что в этом определении соединены две различные функции:

а) сбор, организация и подготовка данных для анализа в виде постоянно наращиваемой базы данных;

б) собственно анализ как элемент принятия решений.

Принятие решений в качестве сферы применения DW существенно сужает определение.

Если в определении оставить лишь анализ (как элемент научных, технологических и экологических систем), круг использования данной концепции может быть значительно расширен. Очень важен основной принцип действия DW: единожды занесенные в DW данные затем многократно извлекаются из него и используются для анализа. Отсюда вытекает одно из основных преимуществ использования DW в работе предприятия - контроль за критически важной информацией, полученной из различных источников, как за производственным ресурсом. Суть определения DW проиллюстрирована на рисунке 1.

Исторически концепция хранилищ данных возникла после того, как на предприятиях накопилось большое количество база данных в различных подразделениях: бухгалтерии, финансовом отделе, отделе кадров и появиласть необходимость связать эти сведения в единое целое для построения общей картины. Для технического исполнения хранилища данных используются нтенет/интранет технологи и СУБД.

Выгоды от использования хранилищ данных на предприятиях.

Практика показывает, что внедрение хранилищ данных дает положительный результат в следующих областях:

*сегментация рынка;

*планирование продаж, прогнозирование и управление;

*забота о клиенте (CRM системы);

*разработка схем лояльности;

*проектирование и разработка новых видов продукции;

*интеграция цепочки поставок;

*интеллектуальные технологии в организации бизнеса.

*распространение DW из области стратегического планирования на текущие операции;

Трудности внедрения хранилищ данных

Причины, которые затрудняют внедрение технологии хранилища данных на предприятии:

*Разнобой в испольуемых технологических средствах. Независимо от выбора СУБД в рамках каждого подраделения формируется различная корпоративная технология обработки данных, по-разному распределяются нагрузки на сервер и клиентскую части и т. д. Единообразие подхода в какой-то степени обеспечивает ритмичность проведения работ.

*Организационно-технологические факторы. С одной стороны, подразделения могут быть не только не готовы к работе по новой информационной технологии (что в порядке вещей), но и вправе отказаться от нововведений по ряду объективных или субъективных причин (явление также обычное). С другой стороны, недоучет разработки организационно - технологического обеспечения может привести к постоянному переносу сроков реализации проекта (а иногда просто к срыву всех сроков). Степень подготовленности персонала на всех уровнях иерархии должна контролироваться на всех этапах разработки и внедрения системы.

*Отсутствие лингвистического обеспечения. Это особенно критично для построения хранилищ данных. Обычно при создании системы предполагается, что заказчику контекстуально все понятно и технологические процессы (бизнес-процедуры) не вызывают затруднений. В качестве примера можно привести сроки освоения бухгалтерских программ, построенных с использованием специальных компьютерных языков и предполагающих, что бухгалтер достаточно хорошо владеет основами информатики и программирования в рамках университетского курса. Для успешного использования DW огромное значение имеют метаданные, на основе которых пользователь получает доступ к данным. Семантика и смысл всех данных DW должны быть ясно и точно определены. На практике, если это не доминирующая цель системы, разработке лингвистического обеспечения при проектировании не уделяют внимания, относя это на потом. Построение DW следует начинать с создания лингвистического обеспечения.

Фактор руководителя имеет очень большое значение, поскольку DW создается чаще всего для задач принятия и поддержки решений. Если руководитель не уверен в том, какие информационные задачи следует решать, ему лучше подождать, пока его конкуренты или партнеры не обзаведутся собственными DW. Тогда-то он и позаимствуете у них опыт.

*Объединение плохо совместимого. Например, не следует объединять в программах типа "Торговый дом" бухгалтерский и управленческий учет в рамках одной технологии разработки. Это будет долгий и трудный процесс, поскольку подходы к моделированию и проектированию этих частей существенно различаются. Реализовать их по отдельности и проще, и быстрее. Однако есть и другие примеры, когда для разработки используются концепции более высокого уровня абстракции. Удачны, например, решения в Baan или ROSS system, при разработке которых была отработана методология слияния транзакционной и аналитической частей в рамках единой КИС. Зато они и стоят дорого.