Совершенствование системы нематериальной мотивации персонала в ОАО Сбербанк России

Под мотивацией понимается процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения своих личных и общих целей организации.

Проблема мотивации достаточно сложна и характеризуется значительным разнообразием подходов к изучению ее аспектов, а также поддержанию и обеспечению ее функциональных свойств.

В период экономической реформы заметно возрос интерес к нематериальной мотивации и у российских ученых. Анализ литературных источников показал, что проблемы нематериальной мотивации разрабатываются в основном психологами и социологами, речь, как правило, идет о мотивации деятельности людей как таковой. Мотивация труда, как экономическое явление в условиях рынка, исследована слабо, экономическая наука находится в настоящее время на начальном этапе разработки экономической теории стимулирования, мотивации и демотивации труда в рыночных условиях. Исследования реализации нематериальных мотивов труда персонала российских предприятий на практике также дают неутешительные результаты. Вопросам нематериальной мотивации труда уделяется недостаточное внимание.

2. Характеристики экономико-хозяйственной деятельности ОАО Сбербанк России

2.1 Особенности деятельности организации

12 ноября 1841 года российским императором Николаем I был подписан указ об учреждении в России сберегательных касс «для доставления через то средств к сбережению верным и выгодным способом». Эта дата стала считаться днем рождения Сбербанка.

Через несколько месяцев, 1 марта 1842 г., служащий Ссудной казны Николай Кристофари переступил порог только что открывшейся кассы в Петербурге. Он даже предположить не мог, что в этот момент становится первым клиентом финансового учреждения, история которого будет неразрывно переплетена с историей России (приложение В). 

Сбербанк России является историческим преемником основанных указом императора Николая I Сберегательных касс, которые поначалу были лишь двумя маленькими учреждениями с 20 сотрудниками в Санкт-Петербурге и Москве. Затем они разрослись в сеть сберегательных касс, работавших по всей стране и даже в трудные времена помогавших сохранить устойчивость российской экономики. Позже, в советскую эпоху, они были преобразованы в систему Государственных трудовых сберегательных касс. А в новейшее время превратились в современный универсальный банк, крупную международную группу, чей бренд известен более чем в двадцати странах мира.

«Все только начинается», - любят говорить в Сбербанке. Но при этом помнят о своей истории - сложной, но богатой и интересной, как история страны.

История банка: 1841-1895 гг. В 1841 году император России Николай I своим указом повелел учредить сберегательные кассы при Московской и Петербургской сохранных казнах - именно этот год и ознаменовал возникновение старейшего банка России - Сбербанка.

Самым первым клиентом первого банка страны стал надворный советник Николай Антонович Кристофари, на свой счет он внес внушительную по тем временам сумму в 10 рублей и стал обладателем сберегательной книжки за номером 1.

Правительственные органы России проводили активную агитационную работу для того, чтобы объяснить населению страны основные преимущества хранения средств в сберегательном банке. Первая российская реклама оказалась эффективной: если в 1842 году сберегательная касса обслуживала в среднем 70 вкладчиков в день, то к 1860 году этот показатель превысил отметку в 500 человек.

Сбербанк России изначально взял курс на масштабную работу со всеми слоями населения страны: среди его вкладчиков были крестьяне, дворянство, купцы, военные, чиновники и даже духовенство.

История банка: 1895-1917 гг. Расцвет банковского дела в России пришелся на 1865-1895 гг. За этот период количество сберегательных касс на всей территории страны увеличилось с 47 до 3875, а число выданных сберегательных книжек превысило 2 миллиона штук.

1 июня 1895 года стало поворотной датой в истории российского банковского сектора. Именно в этот день был принят новый Устав сберегательных касс, который гарантировал каждому сохранение его коммерческой тайны.

Кроме того появилось и разнообразие в типах вкладов: можно было открыть сберегательный счет на ребенка или на погребение.

История банка: 1917-1941 гг. Начало XX века ознаменовалось для России бурными и масштабными потрясениями: Первая мировая война, революция, Гражданская война. Однако ни одно из этих событий не смогло замедлить активного и устойчивого развития Сбербанка.

В кризисные для страны времена Сбербанк смог сохранить вложения своих вкладчиков, объявив их неприкосновенными. Но не обошлось и без негативных последствий - коммерческая тайна, фактически, была упразднена: правительство издало указ, обязывающий сберегательные кассы предоставлять государственным органам информацию о состоянии счета любого вкладчика.

Новая экономическая политика России повлекла за собой и серьезные изменения в банковской структуре: сберкассы стали осуществлять денежные переводы, выпускать собственные заемные сертификаты, проводили операции с процентными и ценными бумагами. История банка: 1941-1953 гг. Великая Отечественная война и первое послевоенное время считаются одними из тяжелейших периодов в истории России. Тем не менее, Сбербанк продолжал развиваться и содействовать обществу и в это время. Для привлечения средств он организовывал лотереи для населения и занимался размещением государственных займов.

Важнейшим видом деятельности Сбербанка в 1941-1945 и последующие годы является сотрудничество с государством в сфере атомной и ядерной промышленности. Помощь Сбербанка в привлечении средств и финансирование разработок позволило стать России лидером в сфере производства и переработки ядерного топлива и оставаться им и по сей день.

История банка: 1953-1991 гг. Несмотря на сложность первых послевоенных лет, начиная уже с 50-ых годов, Сбербанк продолжил свое стремительное и устойчивое развитие. За 30 лет количество сберегательных касс увеличилось вдвое (с 40 тысяч до 79 тысяч), количество клиентов банка возросло в 12 раз, а сумма их вкладов показала рекордные темы роста, увеличившись в 100 раз.

Сбербанк активно участвовал в восстановлении разрушенной войной инфраструктуры страны - были заново построены и отремонтированы дороги и трассы федерального значения. Сегодня Сбербанк, сохраняя традиции, продолжает развивать программы дорожного строительства в России.

В 1987 году в рамках перестроечных реформ сберегательные кассы были реорганизованы в Сберегательный Банк СССР - так знакомый нам финансовый институт получил известное на весь мир название. Уже в 1989 году начал работать первый банкомат Сбербанка и в том же году банк стал членом Всемирного института сберегательных банков.

1991 год ознаменовался распадом СССР, но Сбербанк сохранил свои функции и остался единственным банком на всем бывшем постсоюзном пространстве, который продолжал работать.

История банка: 1991-2008 гг.

1991 - 2001 гг. В период с 1991 года по 2008 год Сбербанк России претерпел существенные изменения, пережил кризис и окончательно сформировался как современный и универсальный банк, открытый для работы со всеми группами клиентов, опора и поддержка Российской экономики.

В 1991 г. общим собранием акционеров был учрежден Акционерный Коммерческий Сберегательный Банк Российской Федерации.

В 1993 г. в Московских отделениях Сбербанка начали функционировать первые банкоматы.

В 1995 г. был создан Негосударственный пенсионный фонд Сбербанка. Благодаря профессиональному инвестированию пенсионных средств, накопленная за 10 лет доходность НПФ составила 278%.

В 2001 г. началось сотрудничество Сбербанка и Олимпийского комитета. Главный банк страны поддерживал российских спортсменов на играх в Солт-Лейк-Сити (2002), Афинах (2004) и Турине (2006).

2002 - 2007 гг. В 2002 г. Сбербанк выпустил первые карты VISA «Аэрофлот» - задача этого проекта состояла в том, чтобы сделать внутренние и международные полеты россиян комфортными и экономически привлекательными. Высокий спрос на карты Сбербанка России «Аэрофлот», который сохраняется и сегодня, подтверждают эффективность этого проекта.

В 2003 г. началось плодотворное сотрудничество Сбербанка и Северного флота России. Благодаря ему сегодня военнослужащие, их семьи и гражданский персонал получили доступ к широкому спектру банковских услуг и получили возможность кредитования на льготных условиях.

В 2006 Сбербанк реализует свою политику расширения на международных рынках и открывает представительство в Казахстане.

28 ноября 2007 г. Греф Г.О. утвержден Председателем Правления Сбербанка России.

В 2007 открывается представительство Сбербанка на Украине, сегодня оно насчитывает свыше 190 отделений.

2008 г.21 октября 2008 г. Наблюдательный Совет Сбербанка единогласно одобрил стратегию «Развитие Сбербанка до 2014 года».

Разработана Производственная Система Сбербанка (ПСС), основанная на технологии продуманного и экономичного производства.

Начала работать услуга «Сбербанк Онлайн», благодаря которой клиенты банка в Московском регионе могут круглосуточно в Интернете совершать банковские операции.

Внедрен новый проект «Кредитная фабрика», ключевой особенностью которого является автоматизация процесса принятия решения о выдаче кредита.

С 2008 г. Сбербанк получил статус стратегического партнера Всемирного экономического форума в Давосе (Швейцария).

Началось сотрудничество Сбербанка и Высшей школы менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета: теперь учебное заведение готовит управляющие кадры для крупнейшего банка страны.

В декабре 2008 г. Сбербанк России выпустил благотворительную карту «Подари жизнь» с которой прибыль Сбербанка, полученная от клиентов банка за обслуживание карты, а так же проценты за совершенные им покупки, отчисляется в помощь детям, страдающим тяжелыми онкологическими и гематологическими заболеваниями.

2009 г. Год стал отправной точкой в масштабном развертывании и реализации «Стратегии развития Сбербанка до 2014 года». Параллельной, но немаловажной задачей для банка стало оказание помощи обществу в решении проблем, вызванных мировым финансовым кризисом, и стабилизации их финансового положения.

Обновлены и расширены услуги, которые банк предлагает частным лицам:

- пересмотрены и улучшены программы кредитования, снижены процентные ставки;

- разработан Универсальный договор обслуживания, благодаря которому каждый клиент смог получить доступ ко всем услугам банка;

- проект «Кредитная фабрика» был с успехом реализован в Москве и Северо-западном банке;

- было создано специальное подразделение для работы с гражданами, чей ежемесячный доход не превышает 25 тысяч рублей;

- начала свою работу система «Кредитное страхование»;

- «Сбербанк» приступил к реализации проекта «Обслуживание состоятельных клиентов»;

- в октябре Сбербанк начал обслуживать карты MasterCardPlatinum, VISA Platinum и VISA Infinite;

- «Сбербанк» предложил клиентам новый вид брокерских услуг на фондовом рынке - интернет-торговли с использованием системы удаленного доступа Focus IV Online.

Проведены масштабные работы по поддержке предпринимательской деятельности и созданы новые услуги для корпоративных клиентов:

- идет активная стимуляция и поддержка малого бизнеса. Разработаны новые кредитные программы: «Бизнес-авто», «Коммерческая недвижимость», «Экспресс-лизинг» и «Микрокредит субъектам малого бизнеса»;

- в подразделениях банка в Москве и Самаре начала работать система «Сбербанк бизнес ОнЛ@йн»;

Активно развивается инфраструктура Сбербанка:

- в конце 2009 Сбербанк успешно завершает ребрендинг;

- в Москве открывается уникальный, инновационный и высокотехнологичный «Офис будущего Сбербанка», идет подготовке к открытию 20 аналогичных офисах в 8 городах России;

- были внедрены проекты по оптимизации операционной деятельности банка;

- создан Корпоративный университет Сбербанка, базовыми принципами которого стало сотрудничество с ведущими международными бизнес-школами;

- подготовлен проект создания Высшей международной банковской школы;

- идет активное формирование кадрового резерва банка: поиск молодых талантливых специалистов и развитие их потенциала;

- создана единая служба мониторинга и контроля работоспособности банкоматов в Москве;

- оптимизирован процесс доставки денежной наличности клиентам и офисам банка в Москве;

- завершился процесс реорганизации информационно-технологических служб банка;

- внедрена автоматическая система управления взаимоотношениями с клиентами - юридическими лицами;

- разрабатывается проект создания платформы для комплексного анализа деятельности банка;

- запущена новая модель обслуживания клиентов - программа «Базовый продукт», позволяющая сместить фокус с продажи отдельных продуктов на комплексное обслуживание клиента;

- развернута система управления единым профилем клиента по физическим лицам Москвы - «MDM-система»;

Укрепляются позиции Сбербанка на российском и международном рынках:

- Сбербанк вошел в топ-20 крупнейших банков по рыночной капитализации;

- в декабре 2009 года Группа «Сбербанк» приобретает контрольный пакет ОАО «БПС-Банк»;

- открыто представительство Сбербанка России в Германии, во Франкфурте-на-Майне;

- получено разрешение на открытие филиала Сбербанка в Индии, Нью-Дели;

- в 2004 году Сбербанк занял 4 место в рейтинге РБК «Топ-50 работодателей мечты для молодых специалистов»;

- Сбербанк стал победителем в ряде номинаций ежегодного мероприятия «Российские лидеры в сфере корпоративного управления»;

- идет активное развитие благотворительной деятельности банка, выпущена «Социальная карта» Сбербанка;

- «Сбербанк» стал генеральным партнером Олимпийских игр «Сочи-2014».

2010 г. Продолжилось устойчивое развитие Сбербанка, был заключен ряд стратегически важных договоров, проведена аттестация и оценка работающего персонала, приняты дополнительные меры по улучшению качества обслуживания граждан, реализованы социально-значимые и экономические проекты.

Сбербанк отменил все комиссии за рассмотрение и выдачу кредитов.

Дважды были снижены процентные ставки кредитования.

Создана Служба Заботы о клиентах Сбербанка, призванная оперативно реагировать на жалобы, пожелания и комментарии клиентов. Открыты представительства банка в крупнейших социальных сетях «ВКонтакте» и Facebook.

Заключен договор между Сбербанком и профсоюзом, где зафиксированы принципы социальной ответственности банка за своих сотрудников.

Банк сегодня. В сегодняшнем Сбербанке почти ничего не напоминает о сберегательных кассах, функции которых он выполнял на протяжении значительного периода своей истории. Но удивительно другое: Сбербанк уже мало похож даже на самого себя всего лишь десятилетней давности.

Способность к переменам и движению вперед - признак отличной «спортивной» формы, в которой находится сегодня Сбербанк. Титул старейшего и крупнейшего банка России не мешает ему открыто и добросовестно конкурировать на банковском рынке и держать руку на пульсе финансовых и технологических перемен. Сбербанк не только шагает в ногу с современными тенденциями рынка, но и опережает их, уверенно ориентируясь в стремительно меняющихся технологиях и предпочтениях клиентов.

Сбербанк сегодня - это кровеносная система российской экономики, треть ее банковской системы. Банк дает работу и источник дохода каждой 150-й российской семье. 

На долю лидера российского банковского сектора по общему объему активов приходится 28,6% совокупных банковских активов (по состоянию на 1 ноября 2013 года) [42]. 

Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. На его долю в конце 2013 г. приходится 43,3% вкладов населения, 32,7% кредитов физическим лицам и 32,1% кредитов юридическим лицам. 

Только в России у Сбербанка более 106 миллионов клиентов - больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек (по состоянию на конец 2013 г.) [42]. 

Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг. 

Все розничные кредиты в Сбербанке выдаются по технологии «Кредитная фабрика», созданной для эффективной оценки кредитных рисков и обеспечения высокого качества кредитного портфеля. 

Стремясь сделать обслуживание более удобным, современным и технологичным, Сбербанк с каждым годом все более совершенствует возможности дистанционного управления счетами клиентов. В банке создана система удаленных каналов обслуживания, в которую входят:

- онлайн-банкинг «Сбербанк Онлайн» (более 7 млн. активных пользователей);

- мобильные приложения «Сбербанк Онлайн» для смартфонов (более 1 млн. активных пользователей);

- SMS-сервис «Мобильный банк» (более 13 млн. активных пользователей).

Одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (более 83 тыс. устройств).

Среди клиентов Сбербанка - более 1 млн. предприятий (из 4,5 млн. зарегистрированных юридических лиц в России). Банк обслуживает все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних компаний приходится более 20% корпоративного кредитного портфеля банка. Оставшаяся часть - это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов. 

Сбербанк сегодня - это команда, в которую входят более 250 тыс. квалифицированных сотрудников, работающих над превращением банка в лучшую сервисную компанию с продуктами и услугами мирового уровня. 

Это мощный современный банк, который стремительно трансформируется в один из крупнейших мировых финансовых институтов. В последние годы Сбербанк существенно расширил свое международное присутствие. Помимо стран СНГ (Казахстан, Украина и Беларусь), Сбербанк представлен в девяти странах Центральной и Восточной Европы (SberbankEurope AG, бывший VolksbankInternational) и в Турции (DenizBank).

Сделка по покупке DenizBank была завершена в сентябре 2012 года и стала крупнейшим приобретением за более чем 170-летнюю историю Банка. Сбербанк России также имеет представительства в Германии и Китае, филиал в Индии, работает в Швейцарии.

Приоритетные направления деятельности ОАО Сбербанк России:

1. Операции с корпоративными клиентами: обслуживание расчетных и текущих счетов, открытие депозитов, предоставление финансирования, выдача гарантий, обслуживание экспортно-импортных операций, инкассация, конверсионные услуги, денежные переводы в пользу юридических лиц и др.

2. Операции с розничными клиентами: принятие средств во вклады и ценные бумаги Сбербанка, кредитование, обслуживание банковских карт, операции с драгоценными металлами, купля-продажа иностранной валюты, платежи, денежные переводы, хранение ценностей и др.

3. Операции на финансовых рынках: с ценными бумагами, производными финансовыми инструментами, иностранной валютой; размещение и привлечение средств на межбанковском рынке и рынках капитала и др.

4. Сбербанк работает на основании Генеральной лицензии на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте №1481, выданной Банком России. Кроме того, Банк имеет отдельные лицензии на ведение банковских операций с драгоценными металлами, лицензии профессионального участника рынка ценных бумаг на ведение брокерской, дилерской, депозитарной деятельности, а также на деятельность по управлению ценными бумагами, лицензию на заключение договоров с биржевым посредником в биржевой торговле.

Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт. Совместный банк, созданный Сбербанком и BNP Paribas, занимается POS-кредитованием под брендом Cetelem, используя концепцию «ответственного кредитования».

В 2013 году Сбербанк занял 63 место в рейтинге самых дорогих мировых брендов, опубликованном консалтинговой компанией BrandFinance.

Стоимость бренда Сбербанк оценена в $14,16 млрд.: за год она выросла почти на $3,4 млрд. Тем самым, Сбербанк признан самым дорогим брендом России [29].

Сбербанк сегодня - единственный российский банк, входящий в топ-50 крупнейших банков мира. В рейтинге топ-1000 крупнейших банков мира по капиталу (Top 1000 WorldBanks), опубликованном журналом TheBanker, Сбербанк занял 34 место, поднявшись на 15 позиций по сравнению с 2012 годом. Немаловажно, что Сбербанк принадлежит в этом рейтинге 1 место в мире по рентабельности активов (ROA), 1 место по рентабельности собственного капитала (ROE) и 5 место в мире по соотношению «капитал к активам».

У банка имеется дочерняя инвестиционная компания ООО «Сбербанк Капитал», занимающаяся санацией и управлением заложенными в банке активами [19].

3 февраля 2012 года Сбербанк объявил, что создает венчурный фонд на базе венчурного подразделения «Тройки Диалог» - «Тройка Венчурз» со стратегией инвестирования в высокотехнологические компании и проекты, начальные инвестиции составят 100 млн. долларов [49].

В июле 2014 года Сбербанк занял первое место среди банков Центральной и Восточной Европы, а также 33-е место в общем зачете в ежегодном рейтинге «ТОП 1000 банков» мира, опубликованных журналом TheBanker. Кроме того, Sberbankonline был признан лучшим розничным онлайн банкингом в странах Центральной и Восточной Европе по мнению журнала GlobalFinance, а также признан лучшим банком в России по итогам исследования, проведенного этим журналом в 2015 году.

В 2014 году DenizBank (Турция) был назван самым инновационным Банком в мире на церемонии награждения BAI InnovationAwards.

Основным акционером и учредителем Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации, который владеет 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими акционерами Банка являются международные и российские инвесторы. 

Обыкновенные и привилегированные акции банка котируются на российских биржевых площадках с 1996 года. Американские депозитарные расписки (АДР) котируются на Лондонской фондовой бирже, допущены к торгам на Франкфуртской фондовой бирже и на внебиржевом рынке в США.

Западно-Сибирский банк является территориальным банком Сбербанка России. Западно - Сибирский банк Сбербанка России входит в число лидеров банковской системы и крупных налогоплательщиков Западной Сибири, объединяет более 750 структурных подразделений с общей численностью сотрудников около 12 тысяч человек.

Банк осуществляет свою деятельность на территории четырех субъектов Российской Федерации - Тюменской и Омской областей, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов. Территория обслуживания банком составляет около 1 600 тысяч км2: от южных границ Казахстана до побережья Северного Ледовитого океана.

Значительная ресурсная база и капитал, широкая филиальная сеть, собственная расчетная система, традиции и опыт обслуживания клиентов, возможности предоставления крупных кредитов позволяют Западно-Сибирскому банку Сбербанка России активно кредитовать реальный сектор экономики.

Западно-Сибирский банк работает с частными лицами, ведущими промышленными предприятиями, государственными организациями, субъектами малого и среднего бизнеса.

Банк инвестирует во все отрасли, выступая стратегическим партнером в развитии бизнеса корпоративных клиентов, и активно участвует в реализации государственных экономических и социальных программ.

Сбербанк является основным конкурентом для любого банка в России [7].

2.2 Особенности системы управления в ОАО Сбербанк России

Структура управления Сбербанка России представлена линейно-штабной организационной структурой (рисунок 13).

Такой вид организационной структуры является развитием линейной и призван ликвидировать ее важнейший недостаток, связанный с отсутствием звеньев стратегического планирования. Линейно-штабная структура включает в себя специализированные подразделения (штабы), которые не обладают правами принятия решений и руководства какими-либо нижестоящими подразделениями, а лишь помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде всего, функций стратегического планирования и анализа. В остальном эта структура соответствует линейной.

Рисунок 13 - Структура управления Сбербанка России

Общее собрание акционеров - высший орган управления Банка, принимающий решения по основным вопросам деятельности Банка.

Для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Банка годовым Общим собранием акционеров избирается Ревизионная комиссия. Ревизионная комиссия проверяет соблюдение Банком законодательных и других актов, регулирующих его деятельность, постановку внутреннего контроля в Банке, законность совершаемых операций. Ревизионная комиссия дает оценку достоверности данных, включаемых в годовой отчет и содержащихся в годовой бухгалтерской отчетности Банка.

В соответствии с Уставом Банка общее руководство деятельностью Банка осуществляет Наблюдательный совет. В его компетенцию входят определение приоритетных направлений деятельности Банка, образование коллегиального исполнительного органа Банка (Правления), вопросы созыва и подготовки Общих собраний акционеров, рекомендации по размеру дивидендов и порядку их выплаты, периодическое заслушивание отчетов Президента, Председателя Правления Банка о финансовых результатах деятельности Банка, выполнении приоритетных задач и другие вопросы.

Наблюдательный совет Сбербанка избран Общим собранием акционеров и состоит из 17 членов.

Комитеты Наблюдательного совета являются органами, созданными для предварительного рассмотрения наиболее важных вопросов, отнесенных к компетенции Наблюдательного совета, и подготовки рекомендаций по ним. Формирование комитетов осуществляется ежегодно из числа членов Наблюдательного совета Банка. В состав каждого комитета входят независимые/внешние директора. Комитеты способствуют рабочему взаимодействию с органами управления Банка. Решения комитетов носят рекомендательный характер.

1. Комитет по аудиту осуществляет предварительную оценку кандидатов в аудиторы Банка, рассматривает заключения аудитора и Ревизионной комиссии, оценивает эффективность внутреннего контроля Банка, предварительно рассматривает годовую отчетность Банка.

2. Комитет по кадрам и вознаграждениям вырабатывает принципы и критерии определения размера вознаграждения членов Наблюдательного совета и исполнительных органов Банка, подготавливает предложения по определению существенных условий договоров с членами Наблюдательного совета и исполнительных органов Банка, оценивает деятельность членов исполнительных органов Банка.

3. Комитет по стратегическому планированию осуществляет предварительное рассмотрение вопросов, касающихся стратегического управления деятельностью Банка в целях повышения эффективности его деятельности в долгосрочной перспективе.

Оценка эффективности работы Наблюдательного Совета Сбербанка за 2012 год. В соответствии с решением Комитета по кадрам и вознаграждениям Наблюдательного Совета Банк принял решение привлечь международную консалтинговую компанию OliverWyman для проведения обзора и подготовки отчета об эффективности работы Наблюдательного Совета и Комитетов Банка за 2012 год.

Текущей деятельностью Банка руководят Президент, Председатель Правления Банка и коллегиальный исполнительный орган - Правление Банка.

В целях повышения эффективности работы и развития бизнеса в Банке функционирует ряд коллегиальных органов (комитетов), подотчетных Правлению ОАО «Сбербанк России». Их основные задачи - решение вопросов и проведение единой согласованной политики по различным направлениям операционной деятельности Банка.

В ОАО «Сбербанк России» действуют следующие комитеты:

1) Комитет по корпоративному бизнесу;

2) Комитет по предоставлению кредитов и инвестиций;

3) Комитет по проблемным активам;

4) Комитет по розничному бизнесу;

5) Комитет по розничному кредитованию;

6) Комитет по управлению активами и пассивами;

7) Комитет по реализации Стратегии развития;

8) Комитет по процессам и технологиям;

9) Комитет по вопросам управления персоналом;

10) Комитет по управлению дочерними и зависимыми обществами;

11) Комитет по урегулированию конфликтов интересов;

12) Комитет по рискам Группы;

13) Комитет по рискам трейдинга.

С 2008 года в Банке функционирует постоянно действующий коллегиальный рабочий орган - Коллегия Банка, в состав которой входят члены Правления Банка, руководители территориальных и дочерних банков. Этот коллегиальный орган является площадкой для активного обсуждения стратегических вопросов развития Банка и выработки оптимальных решений, учитывающих региональные особенности деятельности Банка.

Преимуществами линейно-штабной структуры управления являются:

- освобождение линейных менеджеров от чрезмерной нагрузки;

- возможность привлечения специалистов и экспертов в определенных областях.

Недостатками линейно-штабной структуры управления являются:

- недостаточно четкая ответственность, так как готовящий решение не участвует в его реализации;

- тенденция к чрезмерной централизации;

- сохранение высоких требований к высшему руководству, принимающему решения.

Особенностью линейно-штабной структуры управления является то, что данная структура включает в себя специально созданные при линейных руководителях подразделения (штабы), которые не обладают правом принятия решений.

Линейно-штабная структура может являться хорошей промежуточной ступенью при переходе от линейной структуры к более эффективным. Структура позволяет, правда в ограниченных пределах, воплощать идеи современной философии качества.

Управление Сбербанком России основывается на принципе корпоративности в соответствии с Кодексом корпоративного управления, утвержденным годовым Общим собранием акционеров Банка в июне 2002 года.

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды) (таблицу 2).

Таблица 2 - SWOT-анализ

	Сильные стороны	Слабые стороны
Внутренние	- известность банка как крупнейшего банка страны;	- недостаток информации о клиентах и об их потребностях;
	- репутация банка, заслужившая доверие потребителей банковских услуг;	- процентные ставки по кредитам выше, чем у конкурентов;
	- единственная разветвленная филиальная сеть, охватывающая всю территорию страны;	- организационная структура очень масштабна, невозможность принимать оперативные решения в филиалах;
	- увеличение клиентской базы;	- риски от операций;
	- высокое качество обслуживания и широкий ассортимент услуг;	- случаи махинаций с кредитными картами;
	- Сбербанк стал лидером перспективного рынка кредитования;	- недостаточно четкое распределение ответственности, т.к. лица, готовящие решение, не участвуют в его выполнении;
	- сложившаяся организационная структура позволяет переход к более эффективным организационным структурам управления;	- тенденции к чрезмерной централизации управления;
	- организационная система управления позволяет некоторую разгрузку высших руководителей;	- невозможность принятия оперативных решений в филиалах;
	- возможность привлечения внешних консультантов и экспертов;	- текучесть кадров на низших должностях;
	сложившаяся система управления позволяет более глубокую проработку стратегических вопросов;	- слабо развита система нематериального стимулирования персонала;
	- четкое проявление знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности;	- акцент стимулирования делается на обучение и повышение квалификации персонала;
	- правильное понимание потребностей клиентов;	- основные методы стимулирования имеют материальную направленность;
	- отчетливо, детально и грамотно разработанная стратегия развития;	- принятая система стимулирования напрямую зависит от доходности банка;
	- использование современных технологий для удобства обслуживания клиентской базы;	- разнообразные мотивационные системы вознаграждений применяются в основном для управленческого звена;
	- высококвалифицированные опытные работники;	- не исследуются мотивационные потребности персонала;
	- возможность готовить персонал для последующей работы в Сбербанке;	- возможности профессионального и личного роста не обеспечены планированием карьеры - отсутствуют мероприятия по планированию карьеры в соответствии с должностями;
	- систематическое повышение квалификации сотрудников;	- отсутствуют методы морального стимулирования - признание и одобрение его достижений, уровня ответственности, компетенции;
	- использование целевых корпоративных программ для мотивации сотрудников;	- отсутствует «пакет» льгот для персонала.
	- возможность карьерного роста сотрудников;
	- постоянное совершенствование корпоративной культуры.
	Возможности	Угрозы
Внешние	- увеличение льгот и субсидий от государства;	- выход на рынок новых конкурентов;
	- рост реальных доходов населения, будут увеличиваться доходы населения, в т.ч. вклады в Сбербанк;	- рост инфляции и процентных ставок (в т.ч. ставки рефинансирования);
	- рост спроса на кредитование и возможность сохранения лидерства на рынке кредитования населения, в связи с низкими ставками по кредитам по сравнению с конкурентами и резким спросом на кредитование;	- вероятность возникновения экономического кризиса за рубежом, его негативное влияние на российскую экономику;
		- экономический кризис в России;
	- увеличение доли рынка;	- изменение предпочтений и потребностей клиентов;
	- снижение уровня налоговой нагрузки;	- ужесточение конкуренции;
	- рост инвестиционной активности;	- снижение рентабельности операций;
	- укрепление курса рубля;	- усиление конкуренции на российском финансовом рынке.
	- ухудшение позиций конкурентов;
	- привлечение новой клиентской базы;
	- приемлемые финансовые источники;
	- обслуживание дополнительной группы потребителей;
	- доверие и хорошее отношение клиентов;
	- повышение спроса клиентов;
	- формирование новых сегментов рынка;
	- выход на мировой рынок;
	- повышение качества услуг;
	- расширение спектра услуг;
	- благоприятные экономические, политические и социальные ситуации;
	- расширение рынка кредитования малообеспеченным слоям населения;
	- сохранение невысоких процентных ставок по ипотечному кредитованию

Проанализировав и сопоставив возможности с сильными сторонами, приходим к выводу, что при данных условиях для Сбербанка будет выгодно расширять сеть и спектр услуг в банковском секторе рынка.

Необходимо усовершенствовать систему стимулирования труда для персонала в целях более эффективной работы сотрудников.

В целях устранения слабых сторон следует повысить уровень квалификации сотрудников, а также уделить больше внимания безопасности транзакций с банковскими картами.

Основными угрозами являются заполнение ниши банковского сектора конкурентами и экономические угрозы. Опираясь на сильные стороны, можно снизить угрозы путем поглощения максимально возможного рынка услуг и расширение спектра предоставляемых банковских услуг (в т.ч. снижение процентных ставок по кредитам в случае положительного экономического прогноза).

В целях реализации усиления позиций на рынке банковских услуг можно рекомендовать разработать систему стимулирования клиентов (например, кредитование на льготных условиях).

2.3 Краткая экономическая деятельность ОАО Сбербанк России

Основные экономические показатели, характеризующие эффективность деятельности Сбербанка России за 2012-2014 годы, представлены в таблице 3.

Источниками информации для характеристики экономической деятельности Сбербанка России стали:

1. Годовой отчет ОАО «Сбербанк России» за 2014 год [16].

2. Отчет менеджмента 2014 [43].

3. Отчет менеджмента'13 [44].

4. Финансовая отчетность'13 [57].

5. Финансовый отчет 2012 [58].

Таблица 3 - Основные экономические показатели ОАО «Сбербанк России» за 2012-2014 годы, млрд. руб.

Показатели	2012г.	2013г.	Отклонение (+/-)	2013г. в % к 2012г.	2014г.	Отклонение (+/-)	2014г. в % к 2012г.
1	2	3	4	5	6	7	8
Выручка от реализации	737,5	899,3	161,8	121,9	665,3	-234,0	74,0
Себестоимость реализованных услуг	341,8	451,4	109,6	132,1	209,6	-241,8	46,4
Прибыль от продаж	395,7	447,9	52,2	113,2	455,7	7,8	101,7
Затраты на 1 рубль стоимости услуг, руб.	0,5	0,5	0	100	0,3	-0,2	60
Чистая прибыль	315,9	347,9	32,0	110,1	362,0	14,1	104,1
Рентабельность продаж,%	42,8	38,7	-4,1	-	54,4	15,7	-

Показатель «Выручка от реализации» характеризует общий финансовый результат (валовой доход) от реализации услуг. Выручка от реализации в 2014 г. сократилась на -234 млрд. руб. и составила 74% от аналогичного показателя 2013 г. При этом данный показатель в 2013 г. был выше аналогичного за 2012 г. на 899,3 млрд. руб., что составило 121,9% от показателя предыдущего года.

Показатель «Себестоимость реализованных услуг» характеризует затраты на производство (создание) и реализацию услуг и раскрывает экономический механизм возмещения этих затрат из выручки от реализации. Себестоимость реализованных услуг в 2014 г. снизилась на -241,8 млрд. руб. и составила 46,4% от показателя предыдущего года. Данный показатель в 2013 г. был выше аналогичного за 2012 г. на 109,6 млрд. руб., что составило 132,1% от показателя предыдущего года.

Показатель «Прибыль от продаж» характеризует чистый доход, созданный в организации. В 2014 г. при сокращении себестоимости реализованных услуг и, как следствии, уменьшении выручки от реализации, прибыль от продаж увеличилась. Данный показатель вырос на 7,8 млрд. руб., что составляет 101,7% от аналогичного показателя предыдущего периода. В 2013 г. данный показатель вырос на 52,2 млрд. руб., что составляет 113,2%.

Показатель «Затраты на 1 рубль стоимости услуг, характеризует долю себестоимости в составе цены услуги. Так, затраты на 1 рубль стоимости услуг» сократился в 2014 г. на -0,2 млрд. руб. или 40% (60%-100%). Данный показатель в предыдущих периодах оставался неизменен и был равен 0,5 млрд. руб.

Показатель «Чистая прибыль» характеризует реальный прирост (наращение) собственного капитала организации. Так, в 2014 г. чистая прибыль увеличилась на 14,1 млрд. руб. и составила 104,1%. Такой рост произошел за счет сокращения себестоимости услуг, что свидетельствует об эффективном и грамотном управлении финансовыми потоками. В 2013 г. также наблюдался рост прибыли, так прибыль увеличилась на 32 млрд. руб., что составляет 110,1% от показателя предыдущего периода.

Показатель «Рентабельность продаж» характеризует удельный вес прибыли в составе выручки от реализации продукции. Рентабельность представляет собой такое использование средств, при котором организация не только покрывает свои затраты доходами, но и получает прибыль. Рентабельность продаж характеризует удельный вес прибыли в составе выручки от реализации продукции. Так, рентабельность продаж в 2014 г. увеличилась и составила 54,4% (по сравнению с 38,7% в 2013 году и 42,8 - в 2012 году). Аналогичный показатель 2013 г. был ниже показателя предшествующего периода.

Исследованные показатели свидетельствуют об эффективном использовании ресурсов, грамотном управлении финансовыми потоками, повышении конкурентоспособности Сбербанка на финансовом рынке и росте спроса на банковский продукт.

Такие образом, можно констатировать тот факт, что Сбербанк России, как финансовый институт, успешно развивается, занимает уверенные позиции на рынке банковских услуг и имеет перспективы для дальнейшего развития.

Сбербанк России представляет собой успешно развивающийся финансовый институт с историей, насчитывающей более две сотни лет, деятельность которого неразрывно связана с историей России. Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг.

Структура управления Сбербанка представлена линейно-штабной организационной структурой. Управление в Сбербанке основывается на принципе корпоративности.

Исследованные показатели, характеризующие эффективность деятельности Сбербанка России, свидетельствуют об эффективном использовании ресурсов, грамотном управлении финансовыми потоками, конкурентоспособности на финансовом рынке, что подтверждается ростом спроса на банковский продукт. Сбербанк России, как финансовый институт, успешно развивается, занимает уверенные позиции на рынке банковских услуг и имеет перспективы для дальнейшего развития.

3. Характеристики систем управления персоналом

3.1 Статистика количественных и качественных показателей персонала

Персонал представляет ключевой актив и главное конкурентное преимущество, одна из главных задач Сбербанка - привлечь и сохранить лучшие кадры. В Сбербанке убеждены в том, что каждый из многотысячного коллектива Банка должен обладать высочайшим уровнем знаний и навыков - только так мы сможем стать финансовой компанией мирового уровня.

Сбербанк входит в пятерку крупнейших работодателей страны: на 31 декабря 2014 года численность персонала Банка составила более 241 тыс. сотрудников (таблицу 4).

Таблица 4 - Среднесписочная численность сотрудников

Банк	Численность сотрудников в 2014 г.
1	2
Сбербанк	241 037
Территориальные банки, в том числе	221 926
Байкальский	6 718
Волго-Вятский	21 595
Восточно-Сибирский	5 769
Дальневосточный	8 040
Западно-Сибирский	7 933
Западно-Уральский	9 921
Московский	16 710
Поволжский	23 441
Северный	8 680
Северо-Восточный	3 594
Северо-Западный	18 247
Северо-Кавказский	7 835
Сибирский	14 460
Среднерусский	19 733
Уральский	19 966
Центрально-Черноземный	15 397
Юго-Западный	13 887
Центральный аппарат	9 378

В процессе управления персоналом Сбербанк предоставляет всем категориям сотрудников равные возможности для развития и карьерного роста, избегая проявления любых форм дискриминации по полу, возрасту и другим признакам (см. таблицу 5).

Таблица 5 - Фактическая численность сотрудников банка в разбивке по типу занятости, возрастным группам, полу

Год	Всего	По возрастным группам	По полу	Тип занятости
		до 30 лет	30-50 лет	старше 50 лет	женщин	мужчин
2014	241 037	81 091	131 355	28 591	183 851	57 186	Полный рабочий день

Графически показатели таблицы 5 в разбивке по возрастным группам представлены на рисунке 14.

Рисунок 14 - Численность сотрудников банка в разбивке по возрастным группам

Графически показатели таблицы 5 в разбивке по полу представлены на рисунке 15.

Рисунок 15 - Численность сотрудников банка в разбивке по полу

Сбербанк заинтересован в привлечении персонала с самой высокой квалификацией. Большинство сотрудников имеют высшее профессиональное образование.

Фактическая численность сотрудников банка в разбивке по образованию, категориям приведена в таблице 6.

Таблица 6 - Фактическая численность сотрудников банка в разбивке по образованию, категориям

Год	По образованию	По категориям
	с высшим профессиональным образованием	со средним профессиональным образованием	с прочим образованием	административно-управленческий персонал	операционно-кассовые работники	прочие категории сотрудников
2014	178 550	42 596	19 891	135 266	84 562	21 209

По данным годовой отчетности Сбербанка, уровень текучести персонала в среднем по Банку в 2014 году составил 14,2% Уровень текучести персонала рассчитан в соответствии с внутренней методикой Банка: отношение числа уволенных в 2014 году по инициативе работников, по инициативе работодателя, по соглашению сторон к фактической численности на 01.01.2014.. Уровень выбытия- 17,7% Уровень выбытия персонала рассчитан в соответствии с внутренней методикой Банка: отношение числа уволенных в 2014 году, за исключением переведенных на другую работу, к фактической численности на 01.01.2014..

Показатели выбытия персонала по полу и возрасту графически представлены на рисунке 16.

Рисунок 16 - Выбытие персонала по полу и возрасту

Причинами выбытия являются [64]:

- сокращение штата;

- уход на пенсию;

- текучесть кадров.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать следующие выводы:

- Сбербанк является одним из крупнейших работодателей страны (численность сотрудников составляет более 241 тыс. чел.);

- в Сбербанке предоставлены всем категориям сотрудников равные возможности для развития и карьерного роста;

- основной состав персонала представлен возрастной группой 30-50 лет, чуть меньше - до 30 лет и далее - старше 50;

- сотрудниками Сбербанка являются женщины и мужчины;

- весь персонал трудоустроен на условиях полной занятости (полный рабочий день);

- предпочтение в Сбербанке отдается высококвалифицированному персоналу;

- выбытие обосновано сокращением кадрового состава, уходом на пенсию и текучестью кадров;

- более высокий процент выбытия наблюдается среди женщин, основная возрастная категория - от 30 до 50 лет. Причинами выбытия данной возрастной гендерной группы могут быть отсутствие гибкого графика работы и отсутствием возможности увеличения сводного времени, которое может быть использовано, например: для семьи.

3.2 Характеристика системы управления персоналом

Сбербанк сотрудничает с Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС), Московским государственным университетом имени М.В.Ломоносова, Финансовым университетом при Правительстве Российской Федерации и рядом региональных вузов. В 2002 году Сбербанком учрежден Московский банковский институт (МБИ), где ведется подготовка по направлению «Банковское дело». При МБИ создан Московский банковский экономический колледж. Выпускникам предоставляется место для прохождения практики в Сбербанке с приоритетным трудоустройством для начала карьеры.

Для молодых специалистов, получивших профильное образование и желающих начать карьеру, Сбербанк предлагает место для прохождения практики, а также возможность участия в конкурсах и ярмарках вакансий.

Для целей подбора и найма персонала на официальном сайте Сбербанка создан раздел «Вакансии», представленный различными рубриками («Начинающим», «Экспертам», «Руководителям»), в котором отражены: название вакансии, обязанности, требования к кандидату, должностные задачи, условия работы (приложение Г).

При найме на работу, кандидат на вакантную должность должен соответствовать требованиям соответствующей должности.

Кандидат должен:

- обладать навыками работы на компьютере, копировальном аппарате;

- уметь пользоваться всеми средствами связи;

- правильно составлять и оформлять служебные документы;

- иметь профильное образование.

Должен знать:

- структуру и направление деятельности организации;

- правила внутреннего распорядка организации;

- функции структурных подразделений, фамилии их руководителей;

- правила техники безопасности;

- инструкции по эксплуатации технических средств;

- нормы служебного этикета.

Кандидаты заполняю анкетные формы для дальнейшего их рассмотрения руководством (приложение Д).

Прием на работу производится на основании заявления. Основанием может послужить и письменный трудовой договор (контракт). Заявление адресуют на имя руководителя организации и составляют в виде просьбы.

Трудовой контракт составляется в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу. Один экземпляр договора хранится в организации, второй - у работника.

Для специалистов-новичков реализуются программы подготовки новых сотрудников на основе планов адаптации. План адаптации - комплексный процесс развития, включающий в себя 5 этапов: знакомство с должностью, очное и дистанционное обучение, стажировка, адаптация на рабочем месте, подведение итогов адаптации. Процесс адаптации новых специалистов рассчитан на 3 месяца (период испытательного срока). Планы адаптации помогают сотрудникам более качественно и быстро включиться в работу.

Программа «Учебные ВСП», реализуемая в Банке с 2013 г., также направлена на эффективное и «безболезненное» вхождение новых сотрудников в должность. Данная программа представляет собой стажировку в специальном отделении Банка, которая начинается сразу после завершения очного обучения в Учебном центре Сбербанка. В течение двух недель в «Учебном ВСП» под постоянным контролем наставника новый сотрудник отрабатывает полученные на обучении знания и навыки в реальных условиях. В настоящее время открыты 298 «Учебных ВСП» в 137 городах России, и их количество постоянно увеличивается.

На каждом этапе карьерного развития у сотрудников Банка есть широкие возможности для самосовершенствования и развития профессиональных компетенций и навыков.

Сбербанк обеспечивает системную и комплексную подготовку всех целевых групп персонала, их профессиональное развитие и карьерный рост, предлагая уникальные программы обучения мирового уровня, которые сочетают различные форматы с активным использованием образовательных онлайн-технологий.

Практическая направленность всех программ обучения предполагает выполнение индивидуальных и групповых бизнес-проектов, решение реальных кейсов и актуальных задач, стоящих перед Банком.

Перед Сбербанком стоят амбициозные цели, и их достижение напрямую связано с лояльностью и целеустремленностью всех, кто в нем работает. В связи с этим важным аспектом стратегии Банка является мотивация персонала. В Сбербанке стремятся вознаградить своих сотрудников за их труд.