Эффективность производственных систем

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

внутренний среда системный эффективность

Введение

1. Понятие и сущность оценки и анализа эффективности функционирования систем

1.1 Сущность и содержание эффективности функционирования производственных систем

1.2 Анализ эффективности функционирования систем

1.3 Системная характеристика организаций

1.4 Анализ производства и реализации продукции

2. Системный анализ на примере ТОО «ПивоСити»

2.1 Общая системная характеристика ТОО «ПивоСити»

2.2 Анализ внутренней среды и организации складского хозяйства ТОО «ПивоСити»

2.3 Анализ (оценка) внутренней среды отдела экономики ТОО «ПивоСити»

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Актуальность курсовой работы. Развитие рыночной экономики в Казахстане определило новые приоритеты развития национального производства: повышение конкурентоспособности национального товара; осуществление перехода от сырьедобывающей промышленности к перерабатывающей; удовлетворение растущих потребностей населения; создание национальной системы обеспечения безопасности потребляемой продукции и другие.

В связи с этим возникла необходимость использования нового подхода к решению вышеназванных задач: внедрение системы управления качеством. Решение проблем обеспечения конкурентоспособности отечественной продукции, безопасности выпускаемой продукции, расширения экспорта продукции на западные рынки фокусировалось на достижении высокого уровня качества продукции.

Система менеджмента качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. Она является частью системы менеджмента организации.

Современные рыночные условия хозяйствования формируют объективно новые требования к качеству функционирования производственных систем (ПС). Соответствие этим требованиям обеспечивает выживание и эффективное функционирование производственных систем в конкурентной среде. Данные требования выступают основными критериями эффективности их деятельности.

Достоверная оценка уровня соответствия параметров функционирования системы представленным требованиям представляет собой основу для принятия управленческих решений, обеспечивающих выживание производственной системы в современном социально-экономическом пространстве. В связи с этим формирование подхода к оценке и анализу степени соответствия качества функционирования производственных систем современным критериям эффективности является актуальным не только для отечественной нестабильной экономики, но и для динамичных западных систем хозяйствования.

Изучению и разрешению проблем измерения и анализа эффективности функционирования производственных систем посвящены работы В.Н. Васильева, В.Г. Гинзбурга, Л.И. Евенко, В.Н. Попова, О.Г. Туровца, СВ. Хайниша, А.Д. Шеремета, П. Друкера, Б. Карлоффа, К. Менара, Т. Питерса, Дж. Синка, Р. Уотермена, Й. Шумпетера, в которых исследованы и решены многие теоретические и прикладные задачи оценки, анализа и повышения эффективности. Вместе с тем вопросы комплексной оценки и анализа эффективности функционирования производственных систем на основе подхода, учитывающего современные требования, предъявляемые к современной производственной системе, нуждаются в дальнейшем исследовании. Актуальность исследования обусловлена необходимостью формирования научно обоснованного подхода к оценке и анализу эффективности функционирования как основы развития системных характеристик современных производственных систем.

Организации окружают современного человека на протяжении всей его жизни, в организациях - детских садах, школах, институтах, учреждениях, клубах, партиях - большинство людей проводит огромную часть своего времени. Организации (предприятия) создают продукцию и услуги, потребляя которые человеческое общество живет и развивается; организации (государственные учреждения) определяют порядок жизни в обществе и контролируют его соблюдение; организации (общественные) являются средством выражения наших взглядов и интересов. В конце XX в. организация стала фактически универсальной формой общественной жизни. Если революции (духовные и политические) XIX в. превратили человека из существа патриархального в общественное, то революции следующего столетия сделали его человеком организации.

Объектом курсовой работы является ТОО ПивоСити».

Предметом курсовой работы является существующая система управления в ТОО ПивоСити» и предложения по ее усовершенствованию.

Целью курсовой работы является исследование теоретических и методических проблем оценки и анализа эффективности системной характеристики в современных условиях и разработка практических и методических рекомендаций по формированию комплексного подхода к оценке и анализу эффективности их функционирования.

Для достижения поставленной цели в работе были поставлены следующие задачи:

- определить сущность и содержание понятия эффективности функционирования производственных систем в современных условиях;

- исследовать основные подходы к измерению эффективности деятельности производственных систем и предложить структуру системы оценки и анализа эффективности их функционирования;

- предложить методические подходы к оценке и анализу внешней и внутренней эффективности производственной системы и на их основе провести анализ фактического уровня эффективности функционирования конкретных производственных систем.

Структура курсовой работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, пяти подглав, заключения и списка использованной литературы.

1. Понятие и сущность оценки и анализа эффективности функционирования систем

1.1 Сущность и содержание эффективности функционирования производственных систем

Организация может быть определена как разновидность социальных систем, объединение людей, совместно реализующих некоторую общую цель и действующих на основе определенных принципов и правил.

Организация - это элемент общественной системы, самая распространенная форма человеческой общности, первичная ячейка социума.

Организация - объект и субъект общества. Термин «организация» используется в нескольких значениях: во-первых, деятельность, результат деятельности, область деятельности; во-вторых, некоторое социально-экономическое образование, ориентированное достижение определенных хозяйственных, коммерческих или некоммерческих целей [5, с.123]

Организация может рассматриваться в статике и динамике. В статике- это некоторое целостное образование (социальное, техническое, физическое, биологическое), имеющее вполне определенную предназначенность. В динамике она представляется в виде разнообразных процессов по упорядочению элементов, формированию и поддержанию целостности вновь создаваемых или функционирующих природных объектов. Эти процессы могут состоять из целенаправленных действий людей либо из естественных физических процессов, т.е иметь самоорганизующее начало.

Именно организационное творчество природы и сознательная организационная деятельность человека, подвергнутые глубокому, всестороннему исследованию и преломлению через призму организационного опыта, и составляют суть теории организации, определяют ее собственное место и роль в системе человеческих знаний.

Современная отечественная система экономических отношений на каждой стадии своего развития определяла характер изменений в представлении о сущности и содержании основной экономической категории - эффективности. И эти изменения в первую очередь связаны со смещением приоритетов в целях развития субъектов экономики, одним из которых, в качестве важнейшего, всегда выделяли класс производственных систем.

Изменения в представлении об эффективности функционирования отечественных производственных систем связанны как с переходом от командно-административного способа хозяйствования к рыночному, так и с глобальной мировой переориентацией способов развития передовых западных систем хозяйствования. Примерами данных изменений могут служить:

- переориентация производственных систем с количества производимой продукции на качество удовлетворения потребительских предпочтений;

- высокая зависимость параметров функционирования ПС от внешнего окружения (факторов внешней среды). В связи с возникающими изменениями в представлении об эффективности постоянно повышаются требования к методологии измерения, оценки и анализа эффективности [1, с. 18]

Изучение и решение проблем измерения и анализа эффективности современных производственных систем (ПС), по причине сложности объекта исследования, целесообразно основывать на методологии системных исследований, согласно которой, требуется разработка единой концептуальной модели объекта изучения. «Концептуальная модель должна отражать основные свойства реального объекта, его структуру, механизм функционирования, внешние и внутренний условия жизнедеятельности». Обязательным условием достоверного и результативного описания данной модели является рассмотрение всех ее элементов относительно главной прикладной цели исследования. В нашем случае - это реализация объективно - обусловленных возможностей по разработке и обоснованию современной системы оценки и анализа эффективности функционирования ПС (измерительно-аналитической системы (ИАС)).

Организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей. Под словами "сознательно координируемое" понимается управление, под "социальным образованием" - то, что организация состоит из отдельных людей или их групп, взаимодействующих между собой. Модели взаимодействия, которым следуют индивидуумы, являются преднамеренными. Организационные процессы содержат в себе социальную сущность, а взаимодействие членов групп должно быть сбалансировано и предполагает необходимость в координации. Организация имеет относительно определенные границы, которые могут меняться со временем. Члены организации, на которых возлагаются определенные обязанности, вносят свой вклад в достижение установленных целей. Преимущество организованных групп заключается в том, что человек, входя в состав коллектива, может более успешно достичь своих целей, чем индивидуально. Поэтому он и создает интегрированные, кооперативные системы поведения [15, с. 101]

Определение организации предусматривает необходимость формального координирования взаимодействия работников. Структура организации определяет, каким образом должны быть распределены задачи, какой должна быть субординация, каковы формальные координирующие механизмы и модели взаимодействия. Для организации характерны комплексность, формализация и определенное соотношение централизации и децентрализации. Комплексность рассматривает степень дифференциации в рамках организации. Она включает уровень специализации или разделения труда, количество уровней в иерархии организации и степень территориального распределения подразделений организации. Под формализацией понимаются заранее разработанные и установленные правила и процедуры, определяющие поведение работников. Некоторые организации минимально оперируют с такими стандартными директивами. Другие имеют все типы правил, инструктирующих работников по поводу того, что они могут и чего не могут делать. Соотношение централизации и децентрализации определяется уровнями, на которых вырабатываются и принимаются управленческие решения в организации. В некоторых организациях процесс принятия решений очень централизован, разрешением проблем занимаются высшие руководители. В других случаях принятие решений децентрализовано, ответственность делегируется вниз по иерархии управления. Принятое соотношение централизации и децентрализации определяет характер и тип устанавливаемой организационной структуры управления.

Отметим, что организации заранее проектируются, моделируются с тем, чтобы сформировать структуру, подчиненную интересам достижения установленных целей. При проектировании организации используется представление о ней как об организме, который действует рационально и целенаправленно, имеет априори установленную цель и совершенствует методы достижения цели. Проектирование в современных условиях вызвано к жизни увеличивающейся сложностью управления организациями, необходимостью применения научно обоснованных методов для выполнения функций управления и специализацией управленческого труда. Этот подход качественно отличается от широко распространенных методов повышения эффективности организаций, таких, как традиционное расчленение и объединение на опытной основе подразделений или сфер ответственности руководителей, замена руководителей, улучшение тех или иных организационных процедур.

Следует различать теорию организации и организационное поведение. Макроуровень (организация в целом и ее основные части) является объектом анализа в теории организации, которая изучает условия и предпосылки поведения организации, ее общую эффективность, возможности для адаптации и достижения целей. Эта дисциплина имеет как описательный, так и нормативный аспекты. Она описывает фактическую структуру организации и предлагает варианты ее оптимальной структуры, обеспечивающей эффективное функционирование. Организационное поведение как научная дисциплина имеет объектом анализа микроуровень - поведение индивидуумов и групп. Поведение индивидуумов обычно изучается с позиций восприятия ценностей, профессионального образования, мотивации и личных особенностей. При рассмотрении поведения групп внимание уделяется ролям, статусу, руководству, общению и конфликтам. В круг изучения входит производительность труда работников, текучесть кадров, удовлетворенность работой.

Необходимо подчеркнуть, что теория организации и организационное поведение - смежные дисциплины, имеют много точек соприкосновения, дополняют друг друга при изучении проблем поведения организации. Исследуя конфликты, организационное поведение сосредоточивается на межличностных и внутригрупповых столкновениях, которые происходят из-за разнообразия личностных особенностей и недостаточной коммуникации. Конфликт же, когда он изучается теорией организации, связан преимущественно с проблемами внутренней координации. В одном случае конфликт рассматривается как проблема, возникающая между людьми. В другом - как столкновение в результате имеющихся недостатков в построении организации. Теория организации и организационное поведение охватывают различные уровни и аспекты анализа организационного процесса. Каждая организация имеет свое предназначение - миссию, во имя которой люди объединяются и осуществляют свою деятельность. Миссия - понятие неоднозначное. Значение определения миссии организации состоит в том, что она:

1) представляет собой базис, точку опоры для всех плановых решений организации, для определения ее целей и задач;

2) создает уверенность, что организация преследует непротиворечивые, ясные, сравнимые цели;

3) помогает сосредоточить усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия;

4) вызывает понимание и поддержку внешних участников организации (акционеров, финансовых фирм и т.д.) [5, с. 122].

Примерная характеристика предназначения организации в обобщенном виде включает: предлагаемые продукты или услуги; место и роль в системе рыночных отношений; цели организации (выживание, рост, доходность); технологию (процессы, инновации); философию (базовые взгляды, ценности, мотивации); внутреннюю концепцию (сильные стороны, степень конкурентоспособности, факторы выживания); внешний образ, имидж (ответственность перед партнерами, потребителями, обществом в целом).

Осуществляя свою миссию (предназначение), организация добивается достижения определенных целей - выживания, роста, доходности. Она выпускает определенную продукцию и оказывает услуги, использует различные технологии и т.д.

1.2 Анализ эффективности функционирования систем

В современной научной литературе, как в отечественной, так и в зарубежной, выделяют четыре основных классификационных группы, в соответствии с которыми существуют классические (структурные), поведенческие (мотивационные), системно-ориентированные и подходы к описанию моделей систем и процесса их функционирования, основанные на теории многоуровневых иерархических систем. Преимущества и недостатки первых трех категорий описаны в работе. Для обоснования выбора теории многоуровневых систем в данном исследовании, сравним все четыре подхода.

Выделим подход, основанный на теории многоуровневых систем, как наиболее объективно отражающий внутренние функциональные изменения системы в процессе достижения стоящих перед ней целей с учетом изменений во внешней среде, что подтверждается следующими потенциальными преимуществами такого подхода для решения данной проблемы:

- высокая динамика и неопределенность изменений во внешней среде требует постоянного учета «внешней» составляющей сложившегося уровня эффективности системы, чему способствует сформированный в данной теории алгоритм формализации описания воздействий внешних возмущений на систему;

- принимая во внимание то, что «цель экономической деятельности, по существу, - удовлетворение практически неограниченных потребностей людей при ограниченных ресурсах, которыми они располагают в виде труда, природных богатств и ранее произведенного оборудования с учетом их ограниченных технических знаний, возникает объективная необходимость при измерении и анализе эффективности системы опираться на достоверный механизм описания взаимодействия основных ее элементов в условиях дискретно заданных ограничений, что возможно осуществить опираясь на принцип межсистемных взаимодействий;

- ориентация измерительно-аналитической системы на дальнейшее совершенствование процесса функционирования производственной системы определяет необходимость сопоставления аппарата формализованного описания последовательности достижения результата (цели) и процесса повышения эффективности системы;

- выбранный подход позволяет осуществлять процесс повышения эффективности с помощью координации системы на функциональном уровне. [7, с. 100].

Обосновав выбор методологии описания объекта исследования, вернемся к уровню абстрагирования описания системы. И прежде всего перейдем к определению того, что мы понимаем под термином система.

Выделяют следующие наиболее общие трактовки этого понятия:

- определенный порядок, основанный на планомерном расположении и взаимной связи частей чего-либо;

- форма организации, устройства чего-либо;

- устройство, структура, представляющие собой единство закономерно расположенных, взаимосвязанных частей;

- совокупность каких- либо элементов, единиц, частей, объединенных по общему признаку или назначению [4, с. 16].

Наиболее распространенным в теории систем является следующие определение: «Система- совокупность элементов, находящихся в отношении и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. Иногда совокупность трактуется несколько по- иному: «Система- множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство».

Все приведенные определения предполагают декомпозицию системы на элементы с выделением функциональных связей и взаимозависимостей между ними. Так для формирования содержания понятия производственной системы необходимо выделить функциональные особенности систем данного класса. Отличительные особенности производственной системы, которые формируют качественно иные свойства данного класса систем, заключаются в следующем:

- производственная система образована на стыке двух классов систем: социальных и технических, таким образом, данная разновидность экономических систем требует при подходе к ее исследованию учета как человеческого, так и техногенного фактора; главная цель систем данного класса - это производство материальных благ, предназначенных для удовлетворения потребительских предпочтений; наличие пространственно определенной производственной инфраструктуры, определяющей внутренне иерархическое строение всей системы;

- потребности, которые призвана удовлетворять производственная система, измеряются количественно объемом произведенной и реализованной продукции [10, с. 123]

Существует несколько подходов к пониманию сущности определения производственной системы. «Во-первых, производственная система есть искусственная система, созданная человеком для производства материальных благ. Во-вторых, ПС - это часть экономической системы, которая функционирует и развивается в тесной взаимосвязи с ней», данное определение подчеркивает принадлежность этого класса систем к экономическим, а значит и подчиняющихся присущих им экономических законов развития.

«Производственная система представляет собой обособившуюся в результате общественного разделения труд? часть производственного процесса, способную самостоятельно или во взаимодействием с другими аналогичными системами удовлетворять те или иные нужды, потребности и запросы потенциальных потребителей с помощью производимой этой системой товаров и услуг». Такой подход предполагает взгляд на систему, с точки зрения единого глобального производственного процесса, что не дает четкого представления об основных элементах самой системы, затрудняя тем самым конкретные исследования ее функционирования [13, с. 83].

Д. Риггс в своей работе, определяет производственную систему как целенаправленный процесс, благодаря которому происходит превращение отдельных элементов в полезную продукцию. На наш взгляд, такое определение больше подходит к описанию понятия функционирования, нежели самой производственной системы.

Определение, отвечающее процессному способу отображения систем, приводится в работе, производственная система является выделенным из общественно-экономической среды самоорганизующимся комплексом элементов (коллективов людей, материальных и финансовых средств), связанных между собой цепью причинно - следственных взаимоотношений и управляемых на основе получаемой и представляемой информации, с целью получения конечного продукта. Этот подход к предприятию как к системе предполагает сущность ее функционирования в движении информации, энергии и материалов, связанному с переработкой определенных входов для получения желаемых выходов. Такое понимание сущности функционирования и определение самой системы затрагивает целевую направленность существования и развития производственных систем, но без относительно условий их функционирования в современных условиях.

Принимая во внимание выше описанные подходы к определению понятия, с учетом изменений целевой направленности функционирования ПС, определяемых новыми условиями хозяйствования, необходимо уточнить и дополнить понятие производственной системы - как объекта исследования проблем повышения эффективности функционирования.

Производственная система - это совокупность взаимодействующих между собой элементов цепи причинно-следственных взаимосвязей процесса производства материальных благ, удовлетворяющих потребительские предпочтения, в рамках осознанного выбора отношений взаимозависимости с внешней средой [1, с. 133].

В современных условиях отличительной чертой успешно функционирующей ПС является ее целевая ориентация на потребителя, определяющая ее принадлежность к классу экономических систем. Объясняется это тем, что функционирование ПС связано с общественными интересами, среди которых доминирующими являются экономические. Помимо этого, качество функционирования производственных систем оценивается множеством социально-экономических показателей, важнейшими из которых являются отношения эффективности.

Такое изменение целей функционирования ПС определяет необходимость уточнения содержания основной характеристики качества системы - эффективности ее функционирования.

По словам основоположника «теории эффективности» Эмерсона Г. «эффективность- это основа хозяйственной деятельности и установления заработной платы...Эффективность достигается тогда, когда нужная вещь сделана наилучшим образом, подходяшим работником в нужном месте в нужное время». По мнению У. Джека Дункана «никогда раньше идея эффективности не была выражена более четко». Действительно, в таком простом по содержанию определении выделены временной, пространственный и функциональный аспекты деятельности. Спустя полвека П. Друкер определяет, что эффективность можно понимать двояко. В первом случае эффективность - это («doing right thing») делать нужные вещи, а во втором - это («doing the right thing») правильно создавать нужные вещи. Таким определением поднимают проблему двойственности эффективности функционирования:

- достижение поставленной цели (действенность/результативность); данное достижение самым экономичным образом (экономичность) [15, с. 17].

Действенность многие ученые приравнивают к эффективности. В работе «деятельность полностью или частично приводящую к достижению поставленной цели может считаться эффективной». И далее говорится, что от эффективности функционирования необходимо отличать ее выгодность и экономичность. Выгодность (действенность) заключается в получении определенного положительного результата. Экономичность показывает цену, которую за этот результат пришлось заплатить.

Почему предлагается отличать понятия эффективности, действенности (результативности), экономичности? По мнению автора последние два являются составными частями первого. В поддержку двойственного характера эффективности выступает и М. Мароши. «Эффективной можно считать лишь ту организацию, которая осуществляет (успешно) свои цели, а именно, когда затраты и результаты, т.е. ее входы и выходы являются удовлетворительными.» Здесь опять идет речь о двух аспектах эффективности: о достижении целей и соотношении входов и выходов. Последнее соотношение рассматривает организацию с точки зрения системы. А по мнению Кинга У. и Клиланда Д. эффективность организации - это степень соответствия деятельности организации ее целям. На первый взгляд, такой подход ограниченно рассматривает характеристику эффективности, но если под целями организационной деятельности понимать достижение результата при наиболее эффективном использовании ресурсов, то тогда все становится на свои места. Первый, по нашему мнению, этан формирования представления об эффективности можно подытожить словами Т. Питерса, Р. Уотермена «эффективность как идеал функционирования предполагает, что цели установлены и необходимые ресурсы имеются в наличии...»

Следующий этап, который является логическим продолжением первого, представляет эффективность с точки зрения системной концепции.

При рассмотрении предприятия как системы се эффективность стали определять следующим образом.

«Эффективность (efficiency, effectiveness) - одно из наиболее общих экономических понятий. По нашему мнению это одна из возможных характеристик качества системы, в частности, - экономической: а именно, ее характеристика с точки зрения соотношения затрат и результатов функционирования системы» Несмотря на то, что оценочная характеристика осталась старой, появляется понимание эффективности как качества системы, на наш взгляд необходимо добавить «качества функционирования системы».

Хэй Д предлагает свое комплексное определение понятия эффективности деятельности организации. Он понимает ее «как свойство, связанное со способностью организации в рамках нормативной системы общественных ценностей формулировать и достигать цели в соответствии с предъявляемыми потребностями в виде результатов, соотнесенных с затратами, путем использования соответствующих средств и с учетом факторов-условий ее функционирования» [17, с. 17]

Приведенное определение сложно использовать как основу концепции эффективности производственных систем. Эффективность - как свойство, связанное со способностью, усложняет ее понимание конкретным исполнителем, тем самым, затрудняя процесс управления данной характеристикой системы.

Особое место среди ученых занимавшихся теорией эффективности занимает Д. Синк. В его работе «Управление производительностью...» излагается системная концепция управления эффективностью и начинается она с введения семи различных, но не обязательно взаимоисключающих критериев результативности организационной системы:

1. Действенность (effectiveness) - степень достижения цели.

2. Экономичность (efficiency) - степень использования ресурсов.

3. Качество (quality) - это соответствие системы требованиям, спецификациям и ожиданиям.

4. Прибыльность (доходы/расходы) (profitability) - соотношение между валовыми доходами и суммарными издержками.

5. Производительность (productivity) - соотношение количества продукции системы и количества затрат на выпуск соответствующей продукции.

6. Качество трудовой жизни (quality of work life) - степень удовлетворения потребностей и запросов участников производства в процессе трудовой деятельности.

7. Внедрение новшеств (innovations) - как характеристика преобразования научно-технического потенциала предприятия [20, с.166]

Д. Синк не дает четкого определения результативности, но говорит о том, что результативность характеризуют и эффективность и производительность и прибыльность. В этой же работе производится сопоставление восьми признаков или критериев «образцовых компаний», семи ключевых факторов успеха /93/ и семи критериев результативности по Синку.

Сущность таких комплексных подходов к пониманию эффективности можно объяснить утверждением: «Эффективность работы фирмы зависит от следующих факторов: во-первых, качества целеполагания, т.е. соответствия планируемых целей требованиям внешней среды, возможностям предприятия и интересам персонала; во-вторых, силы и направленности мотиваций побуждающих членов организации к достижению целей; в-третьих, адекватности выбранных стратегий поставленным целям; в-четвертых, объема вовлекаемых в производство ресурсов».

1.3 Системная характеристика организаций

Производство в отличии от иного процесса (эпизодического процесса) оно циклично повторяется и возобновляется. В этом состоит суть воспроизводства произведенного процесса. Поэтому на каждом цикле возникает необходимость возобновлять и улучшать его организацию в связи с изменениями во внешней среде, т.е. менеджер не только управляет работой всех звеньев фирмы от входа до выхода и внешней среды, но и постоянно занимается организацией процесса производства и управления.

Система - это совокупление взаимосвязей элементов свойства, которых не является суммой свойств, входящих в нее элементов.

Организация управления как установление и обеспечение структуры и функции связи между элементами (подразделами) аппарата управления и производства. Это так же есть установление и обеспечение целесообразных связей между системой (фирмой) и ее внешней средой в процессе производственной деятельности. Это является организацией производственных процессов установленных транспортными и технологических связей между элементами и производством.

Качество организаций системы обычно выражается в эффекте синергии т.е. (совместные действия двух и более элементов в одном направлении). Эффект синергии проявляется в том что результат функционирования системы в целом получается выше чем сумма одноименных результатов отдельных элементов, которые составляют эту совокупность на практике, это означает что из одних и тех же элементов мы можем получить системы разного или одинакового свойства, но различной эффективности, в зависимости от того как эти элементы будут взаимосвязаны между собой, т.е. как будет организована сама организация.

Следствие совокупности разных элементов превращаются в систему по средствам установления определенной структуры связей между ними:

- сбор и обработка информации для последующего принятия решения,

- принятие управленческого решения определенных целей и программы действия

- организация исполняет решения внутри предприятия фирмы, т.е. учет, контроль,

- отслеживание результатов управленческих решений на рынке и в производство, необходимы корректуры в выпускаемом нами товаре [21, с. 100]

Сущность системной характеристики организации рассмотрим фирму как организацию, в которой функционирование все составляющие ее элементов, т.е. подразделение и трудовой коллектив, такое понимание сущности объекта организации позволяет рассмотреть фирму как систему, т.е. совокупность элементов так и трудовой коллектив, который взаимосвязан по средствам производственной технологии и обмена информацией для достижения общей цели. Это в свою очередь позволяет при рассмотрении сущностей и содержания фирмы применять системный подход - это общая методология изучения и формирования любых систем базирующихся на принципе целостности - набор элементов системы который должен точно соответствовать ее цели и через их взаимосвязь обеспечить наилучший способ ее достижения.

Реализация этого принципа невозможна без управления явлений фундаментальной функцией, любой искусственно созданной системы. Однако для фирмы оно приобретает важное значение в силу того, что является фактором определяющим результаты ее деятельности.

Сложность управления фирмой определяется тем, что по классификации она представляет собой:

- сочетание социально - технически - экономическую информацию составляющих;

- наличие сложных элементов т.е. подраздел каждой из которых является системой;

- наличие большого числа разнообразных связей между элементами подразделений внутри самих элементов;

- наличие большого числа разнообразных связей между элементами и внешней средой;

- циркуляция внутри системы, и информационных потоков[22]

Принцип внешнего дополнения - означает совокупность воздействий на систему или подсистему со стороны ее внешней среды и создает неопределенность адекватности состояния системы объективным требованиям. Доказано, что эта адекватность в больших и сложных системах не превосходит 80%, в 20% система сама по себе не способна правильно реагировать на сложную ситуацию, если в ней не заложены определенные резервы, следует ставить перед руководством ряд задач по резервированию.

Сформировать систему информации обмена внутри фирмы (по вертикали, горизонтали) которые позволять учесть максимально возможные последствия каждого варианта управления решения для фирмы в целом.

Основными показателями оценки деятельности отдела продаж являются:

- размеры годовой, квартальной и месячной выручки;

- рентабельность продаж и товарной продукции;

- экономическая эффективность коммерческой деятельности организации.

Основными задачами отдела продаж являются:

- разработка и реализация долгосрочной, среднесрочной, краткосрочной стратегии продаж;

- ориентация закупок, производства и продаж на выполнение настоящих и будущих запросов потребителей, их требований к предоставляемым предприятием товарам и услугам;

- организация и менеджмент товаропроводящей и товаросопровождающей сетей, обеспечение управления взаимодействием с потребителями товаров и услуг;

- своевременная подготовка и заключение договоров на оптовую поставку готовой продукции, розничную продажу товаров и оказание услуг;

- обеспечение выполнения планов поставки продукции, продажи товаров, оказания услуг в сроки по номенклатуре в соответствии с заключенными договорами, контроль за соблюдением режима поставки;

- содействие обеспечению стимулирования покупок (на уровне конечных потребителей) и продаж (на уровне сбытового и торгового персонала);

- содействие реализации рекламно-информационной стратегии предприятия, проведение мероприятий в местах продаж по позиционированию товаров и услуг на рынке и дифференциации их от конкурентных аналогов;

- содействие реализации ценовой политики предприятия;

- обеспечение учета приемки и отчетности по отгрузке продукции, контроль за поставкой продукции структурным единицам и соблюдением нормативов остатка готовой продукции;

- составление оперативной и статистической отчетности о выполнении планов по заказам, договорных обязательств и своевременное представление ее руководству предприятия.

В соответствии с основными задачами на отдел продаж возлагаются следующие функции:

- обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по продажам продукции и оказанию услуг;

- участие в маркетинговых исследованиях предприятия, привлечение сбытовиков и торгового персонала к изучению платежеспособного спроса на рынке, мониторинг и диагностика потенциальных рынков сбыта товаров и услуг, включая финансовое состояние и платежеспособность потенциальных покупателей, емкость, абсолютный и текущий потенциалы, соотношение спроса и предложения на конкретные виды товаров и услуг;

- подготовка и заключение договоров с покупателями на оптовую поставку выпускаемой продукции, розничные продажи товаров, оказание услуг; подготовка предложений и рекомендаций по плану производства продукции по объемам и номенклатуре или по ассортименту товаров и услуг исходя из результатов маркетинговых исследований;

- участие совместно с соответствующими службами предприятия в формировании годовых, квартальных, месячных планов производства (закупок) и суточных планов-графиков сдачи готовой продукции для соблюдения режима поставок, продаж, выполнения работ;

- увязка планов запуска в производство и поставки продукции, закупок товаров, оказания услуг с другими подразделениями предприятия;

- предъявление претензий другим подразделениям предприятия за невыполнение внутрифирменных обязательств по изготовлению и сдаче продукции;

- составление заявок на необходимые материалы для осуществления функций продаж;

- подготовка оперативных заявок на ускорение изготовления отдельных видов продукции и закупок отдельных видов товаров;

- обеспечение своевременного получения нарядов-заказов, спецификаций на поставку продукции;

- обеспечение соблюдения нормативов остатков готовой продукции, организации правильного хранения, рассортировки, комплектации, консервации, упаковки и отправки товаров потребителям;

- планирование и организация отгрузки готовой продукции, подготовка поквартальных данных об общем количестве поставленной продукции, товаров, услуг в соответствии с режимом оптовых поставок и розничных продаж;

- осуществление учета и контроля за выполнением планов оптовых поставок и розничных продаж по номенклатуре в соответствии с заключенными договорами, подготовка суточных данных об отгрузке продукции;

- составление перечня товаров и услуг, по которым имеются отклонения от установленного графика, и доведение его до руководства предприятия; выявление товаров и услуг, не имеющих достаточного сбыта, и установление причин отторжения их потребителями;

- ежемесячный, ежеквартальный анализ выполнения плана оптовых поставок и розничных продаж, принятие мер по восполнению подразделениями предприятия задолженности по продукции и услугам;

- регулирование взаимоотношений с потребителями, ведение переписки и прием представителей по вопросам поставки товаров и оказанию услуг, расчетов с ними, подготовка материалов для заявления претензий и исков к другим предприятиям и организациям, физическим лицам по вопросам продаж;

- сбор первичных сведений об отказах, неисправностях и недостатках в эксплуатации товаров, участие в рассмотрении и удовлетворении обоснованных рекламаций и претензий по поводу качества выпускаемой продукции, поставки товаров, оказания услуг;

- оценка структуры, длины и ширины товаропроводящей сети предприятия;

- оценка состава и организации работ в товаросопровождающей сети, обслуживающей рынок товаров.

Служба безопасности в ТОО - подразделение предприятия, специально созданное для обеспечения безопасности его законных прав и интересов от криминальной конкуренции со стороны социальных организаций и физических лиц.

Руководитель предприятия, определяя характер службы безопасности, исходит из особенностей сферы и масштабов деятельности предприятия, объектов, подлежащих защите, учитывать возможности материально-технического и финансового обеспечения мероприятий по обеспечению безопасности.

Основные принципы деятельности СБ:

- законность, соблюдение прав и свобод человека и гражданина, уважение личной, семейной тайны (сбор сведений в отношении сотрудника, кандидата на работу осуществляется только с его письменного согласия; автоматизированные информационные системы создаются и используются с соблюдением требований законодательных актов относительно персональных данных);

- приоритет предупредительных мероприятий;

- профессионализм (использование собственных специалистов или обращение за помощью к специализированным государственным или частным организациям);

- взаимодействие с государственными правоохранительными органами и службами безопасности других фирм;

- системный подход, который предполагает, в частности, учет всех факторов, оказывающих влияние на безопасность предприятия, полный охват защитными мероприятиями всех объектов в соответствии с их значимостью, использование не только режимных мер и административных методов, но и экономических рычагов и стимулов, циркулярного информирования, других способов воздействия;

- использование доступных зарубежных средств и систем безопасности;

- активность, опережающий по сравнению с имеющими место посягательствами поиск новых способов и возможностей обеспечения безопасности;

- сочетание единоначалия и коллегиальности в руководстве;

- подотчетность и подконтрольность лично руководителю предприятия, поскольку он знает в деталях приоритеты в управлении, имеет возможность оперативно принимать решения и эффективно их реализовывать;

- сочетание гласных и негласных форм деятельности, так как применение предприятиями-конкурентами, службами промышленного шпионажа, организованной преступностью негласных форм деятельности обусловливает необходимость аналогичных форм противодействия;

- рациональное использование сил и средств;

- плановая основа деятельности;

- повышение квалификации сотрудников СБ [19, с.47]

Цель создания СБ в ТОО - обеспечение для предприятия условий защищенности от криминальной конкуренции - деятельности социальных организаций или физических лиц, направленной на получение односторонних преимуществ в бизнесе и основанной а нарушениях законодательства, деловой этики, наносящей экономический или иной ущерб цивилизованному бизнесу.

Основные задачи СБ на предприятии:

- распознавание угроз его безопасности;

- предотвращение возможного ущерба от криминальной конкуренции;

- противодействие физическим лицам и социальным организациям, использующим методы криминальной конкуренции;

- минимизация последствий от конкретных фактов криминальной конкуренции;

- противодействие физическому, техническому несанкционированному проникновению на служебные объекты;

- информационное обеспечение деятельности по вопросам безопасности;

- взаимодействие и координация службы безопасности с государственными правоохранительными органами;

- обеспечение физической безопасности руководителей и сотрудников предприятия;

- обеспечение безопасности коллектива от проникновения лиц с криминальным прошлым, от разрушения благоприятного психологического климата;

- исключение несанкционированного доступа к информации, составляющей коммерческую тайну;

- обеспечение сохранности материальных ценностей и финансовых средств предприятия;

- предотвращение возможного ущерба имиджу предприятия;

- противодействие возможным попыткам со стороны конкурентов получить соответствующие рычаги управления предприятием (бизнесом) [13, с. 144]

Системная методология в менеджменте получила свое признание и широкое распространение уже во второй половине 20 века. Научно-технический прогресс, давший мощный толчок повсеместной автоматизации производственных процессов, стал оказывать свое революционизирующее воздействие и на процессы управления. Востребованной оказалась кибернетика - теория, объяснявшая многие закономерности авторегулирования в биологии, физике и технике. Открылись возможности применения этих закономерностей в теории и практике управления социально-экономическими организациями. В России это нашло применение вначале в проектировании автоматизированных систем управления (АСУ), а затем и в формировании системного подхода ко всем процессам организации и управления в социально-экономических структурах. Из трудов зарубежных авторов, признавших системный подход как один из универсальных инструментов менеджмента, в России получили известность работы Р. Джонсона, Ф. Каста, Д.Розенцвейла, С. Оптнера, С. Янга, Дж. Риггса, М.Х. Мескона и др.

Системный подход вошел в теорию организации как особая методология научного анализа и мышления. Способность к системному мышлению стала одним из требований, предъявляемых к современному руководителю. Суть системного подхода в менеджменте заключается в представлении об организации как о системе. Система, по определению многих авторов, - это совокупность взаимосвязанных элементов. Харктерной особенностью такой совокупности является то, что ее свойства как системы не сводятся к простой сумме свойств входящих в нее элементов.

Качество организации системы обычно выражается в эффекте синергии. Он проявляется в том, что результат функционирования системы в целом получается выше, чем сумма одноименных результатов отдельных элементов, составляющих совокупность.

На практике это означает, что из одних и тех же элементов мы можем получить системы разного или одинакового свойства, но различной эффективности в зависимости от того, как эти элементы будут взаимосвязаны, т.е как будет организована сама система.

Организация, представляющая собой в наиболее общей абстрактной форме организованное целое, является предельным расширением любой системы. Понятие «организация», как упорядоченное состояние целого, тождественно понятию «система». Понятием же, противоположным «системе», является понятие «несистема» [14, с. 134]

Система - это не что иное, как организация в статике, т.е некоторое зафиксированное на данный момент состояние упорядоченности.

Рассмотрение организации как системы является продуктивным. Это позволяет систематизировать и классифицировать организации по ряду общих признаков. Так, по степени сложности выделяют 9 уровней иерархии:

- уровень статистической организации, отражающий статистические взаимоотношения между элементами целого;

- уровень простой динамической системы с заранее запрограммированными обязательными движениями;

- уровень информационной организации, или уровень «термостата»;

- самосохраняющаяся организация - открытая система, или уровень клетки;

- генетически общественные организации;

- организация типа «животных», характеризующаяся наличием подвижности, целенаправленным поведением и осведомленностью;

- уровень индивидуального человеческого организма - «человеческий» уровень;

- социальная организация, представляющая собой разнообразие общественных институтов;

- трансцендентальные системы, т.е организации, которые существуют в виде различных структур и взаимосвязей.

Применение системного подхода для изучения организации позволяет значительно расширить представление о ее сущности и тенденциях развития, более глубоко и всесторонне раскрыть содержание происходящих процессов, выявить объективные закономерности формирования этой многоаспектной системы.

В настоящее время в литературе бытует множество определений системного подхода. Наиболее емкой и краткой по содержанию является точка зрения, высказанная В.Н. Садовским о том, что системный подход, или системный метод, представляет собой эксплицитное (явно, открыто выраженное) описание процедур определения объектов как систем и способов их специфического исследования (описания, объяснения, предсказания и т.д.)

Системный подход при исследовании свойств организации позволяет установить ее целостность, системность и организованность. При системном подходе внимание исследователей направлено на его состав, на свойства элементов, проявляющиеся во взаимодействии. Установление в системе устойчивых взаимосвязей элементов на всех уровнях и ступенях, т.е установление закона связей элементов, есть обнаружение структурности системы как следующая ступень конкретизации целого.

Структура как внутренняя организация системы, отражение ее внутреннего содержания проявляется в упорядоченности взаимосвязей ее частей. Это позволяет выразить ряд существенных сторон организации как системы. Структура системы, выражая ее сущность, проявляется в совокупности законов данной области явлений.

Исследование структуры организации - важный этап познания многообразия связей, имеющих место внутри исследуемого объекта. Это одна из сторон системности. Другая сторона состоит в выявлении внутриорганизационных отношений и взаимоотношений рассматриваемого объекта с иными составляющими систему более высокого уровня. В связи с этим необходимо, во-первых, рассматривать отдельные свойства исследуемого объекта в их соотношении с объектом как целым, а во-вторых, раскрыть законы поведения.

Системный подход к исследованию организации в современном его толковании тесно связан с самоуправляемыми процессами систем. Социально-экономические системы в большинстве случаев неравновесны, что спонтанно обеспечивает развитие эффекта самоорганизации человеческого фактора и соответственно самоуправления.

Организационная наука, использующая системную методологию, предполагает изучение и учет опыта организационной деятельности в различных типахорганизации - экономических, государственных, военных и т.п.

Рассмотрение организации как системы позволяет существенно обогатить и разнообразить методологической инструментарий исследования организационных отношений.

1.4 Анализ производства и реализации продукции

Анализ работы промышленных предприятий начинают с изучения показателей выпуска продукции для: оценки степени выполнения плана и динамики производства и реализации продукции; определения влияния факторов на изменение величины этих показателей; выявления внутрихозяйственных резервов увеличения выпуска и реализации продукции; разработки мероприятий по освоению выявленных резервов.

Объём производства промышленной продукции может выражаться в натуральных, условно-натуральных и стоимостных измерителях. Обобщающие показатели объёма производства продукции получают с помощью стоимостной оценки - в оптовых ценах. Основными показателями объёма производства являются товарная и валовая продукция. Валовая продукция - это стоимость всей произведенной продукции и выполненных работ, включая незавершённое производство. Товарная продукция отличается от валовой тем, что в неё не включают остатки незавершённого производства и внутрихозяйственный оборот; выражается она в оптовых ценах, действующих в отчётном году. По своему составу на многих предприятиях валовая продукция совпадает с товарной, если нет внутрихозяйственного оборота и незавершённого производства. Объём реализации продукции определяется в действующих ценах (оптовых, договорных) и включает стоимость реализованной продукции, отгруженной и оплаченной покупателями.