Разработка подхода к управлению лояльностью сотрудников в организации

51. L.W. Porter, S. R. (2003). Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians. Washington D.C.: Journal of Applied Psychology, Vol. 59.

52. baltinfo.ru. (б.д.). Получено из http://www.baltinfo.ru/2014/11/24/Opros-Bolee-70-peterburzhtcev-dovolny-rabotoi-obschestvennogo-transporta-463372

53. docs.google.com/forms. (б.д.). Получено из https://docs.google.com/forms/d/1VMzdyUig0IMYJoRp2LFnWAZ7NJHQ3wYEc8XUfMVuckU/viewform

54. gazeta.ru/business. (б.д.). Получено из http://www.gazeta.ru/business/2015/02/04/6399997.shtml

55. kadrovik.ru (б.д) Получено из Национальный союз кадровиков: http://www.kadrovik.ru/

56. kellyservices.ru. (б.д.). Получено из http://www.kellyservices.ru/RU/Business-Services/Business-Resource-Center/Workforce-Trends/engaging-active-and-passive-job-seekers_RU/#.VWSbYdLtmko

57. slovardalja.net. (б.д.). Получено из slovardalja.net/loyalnost

58. slovarozhegova.ru. (б.д.). Получено из slovarozhegova.ru/loyalnost

59. vk.com/putevochka.travel. (б.д.). Получено из Турагенство Путёвочка: https://vk.com/putevochka.travel

60. hrm.ru (б.д) Получено из HR в фокусе внимания: http://hrm.ru/



Приложение 1. Анкета

Уважаемый сотрудник компании "Путёвочка" просим Вас заполнить данную анкету исключительно в академических целях, для выявления уровня лояльности в Вашей компании и улучшения её микроклимата. Мы гарантируем Вам полную анонимность и неразглашение информации.

Ниже представлена серия утверждений, отражающих Ваше отношение к организации "Путёвочка". С уважением к Вашим чувствам мы просим Вас указать степень Вашего согласия или несогласия с каждым утверждением, выбрав один из пяти вариантов ответа рядом с каждым утверждением, где 5 - полностью согласен, 1 - не согласен, 3 - частично согласен.

Индекс лояльности опроса включает следующие суждения:

1. Вы уверены, что работаете в великолепной организации

2. Вы стремитесь совершенствовать свои профессиональные навыки

3. Превосходство организации над другими очевидно для вас

4. Самые важные вещи, которые случаются в вашей жизни включают работу

5. Вы легко оставите работу в организации при наличии более выгодного предложения

6. Вы готовы взять на себя дополнительную нагрузку, если это необходимо организации

7. Репутация организации в ваших глазах безупречна

8. Работа - то, чем вы должны заниматься большую часть времени

9. Вы чувствуете личную ответственность за все успехи и неудачи организации

10. Счастье в вашей жизни приходит, главным образом, с работой

11. Вы предпочитают работать исключительно в своей профессиональной области

12. Вы считаете, что компания "Путёвочка" не заслуживает преданности

13. Вы стремитесь работать с полной самоотдачей

14. Главное в вашей работе - возможность использовать свои профессиональные навыки

Вопросы:

1. На работу Вы идете:

а) в хорошем настроении;

б) потому что надо;

в) в плохом настроении;

г) Вам все равно;

д) другое.

2. Ваши шансы на карьеру:

а) высоки;

б) средние;

в) полное отсутствие таковых;

г) другое.

3. Ваши отношения с начальством:

а) отличные;

б) хорошие;

в) деловые;

г) натянутые.

4. Руководитель оценивает вашу работу:

а) высоко;

б) хорошо;

в) средне;

г) другое.

5. Как часто Вас критикует начальство:

а) часто;

б) бывает иногда;

в) редко;

г) почти никогда;

д) другое.

6. Ваша работа оплачивается:

а) более чем;

б) нормально, по стандартам;

в) не доплачивают.

7. Вы довольны корпоративной культурой компании "Путёвочка"?

а) да;

б) нет;

в) частично.

8. Как давно Вы работаете в компании "Путёвочка":

а) до 3 месяцев;

б) более 3 месяцев;

в) около года;

г) больше года;

д) более 3 лет.

9. Ваше образование:

а) неполное среднее;

б) среднее;

в) незаконченное высшее;

г) высшее;

д) два высших;

е) другое;

10. Ваш пол:

а) мужской;

б) женский.

Ключ

Шкала "Организационная лояльность": "Гордость за организацию" (утверждения N 1, 3, 7), "Вовлеченность в дела организации" (утверждения N 6, 9, 13), "Нелояльное поведение" (утверждения N 5, 12, 18).

Шкала "Профессиональная лояльность": утверждения 2, 11, 14.

Шкала "Лояльность труду": утверждения 4, 8, 10.

Каждый вопрос анкеты направлен на выявление определенного типа отношения сотрудника к работе. Вопросы анкеты:

1. Одновременно носят вводный характер и фиксируют эмоциональное отношение к работе

2. Отмечают субъективную оценку шансов на карьеру.

3. Фиксируют эмоциональное восприятие респондентом своих отношений с начальством.

4. Эмоциональное отношение респондента к оценке руководителем его места в коллективе.

5. Фиксируют факт и частоту критики.

6. Отличают эмоциональное отношение работника к оплате его труда.

7. Фиксируют продолжительность работы респондента в фирме.

8. Фиксирует образовательный уровень респондента.



Приложение 2. Интервью

Уважаемый сотрудник офиса "Путёвочка"! Настоящим утверждаем, что данные полученные в ходе интервью будут использованы исключительно для анализа текучести кадров в Вашей компании и для разработки подхода к повышению уровня лояльности среди сотрудников. Анонимность гарантирована!

Итак, просим Вас ответить на следующие вопросы:

1. Как Вы оцените текучесть персонала в Вашей компании?

2. Вы проводите анкетирование увольняющихся, для выявления основных причин ухода?

3. Назовите пожалуйста три основные причины ухода сотрудников?

4. Насколько сотрудники осведомлены о целях предприятия "Путёвочка"? Принимают ли они эти цели? На основании чего делаются такие выводы?

5. Насколько сотрудники удовлетворены условиями труда? Что их устраивает? Что не устраивает? На основании чего делаются такие выводы?

6. Что используется для мотивирования и удержания сотрудников? Как это влияет на них? Назовите, пожалуйста, основные методы мотивирования.

7. Есть ли у сотрудников возможности карьерного роста? знают ли они об этом? Каковы условия развития карьеры для Ваших сотрудников?

8. Как Вы оцениваете своих подчиненных? что в них Вас устраивает, что нет?

9. Как бы Вы оцените уровень лояльности сотрудников в Вашей компании? На основании чего делаются такие выводы?

10. Что еще можно сказать о персонале вашей компании? об отношениях сотрудников и руководства?

БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ!



Приложение 3. Типы характеры и их связь с лояльностью

Тип	Характеристика
Гипертимный тип	Такой работник сверхактивен, общителен, с удовольствием принимает участие в общественной жизни компании. Восторгается начальством и лоялен к руководителю
Аустический тип	Такой сотрудник лоялен, но никак свою лояльность не демонстрирует. Он постоянно в работе, официально-холоден, но уважаем сотрудниками как профессионал
Лабильный тип	Лояльный сотрудник с одним недостатком: возможны резкие перепады в настроении, которые он не в силах контролировать. Чтоб поддерживать его лояльность нужно иногда его хвалить
Демонстративный тип	Лоялен лишь себе, а на работе демонстративно проявляет признаки лояльности. Такому сотруднику не нужно читать мораль, достаточно показать ему кто здесь главный
Психастенический тип	Постоянно сомневается и бывает нерешительным хотя и умен. Он лоялен просто потому, что работает в данной организации. Чтобы сформировать его лояльность, достаточно общаться с ним справедливо и с теплотой в голосе
Застревающий тип	Такой тип эгоистичен и любую критику, даже конструктивную, воспринимает в штыки. Его лояльность существует до того момента, пока руководство не начнет его "воспитывать"
Неустойчивый тип	Полное отсутствие чувства долга и моральных принципов. Абсолютно не любит работать, а поддерживать его лояльность можно только давя на него
Циклоидный тип	Бывают перепады деловой активности и настроения: сегодня может свернуть горы, а завтра беспомощен. Для сохранения его лояльности необходимо постараться его понять, найти индивидуальный подход



Приложение 4. Результат подсчета индексов по критериям опроса

Каждому критерию был присвоен соответствующий коэффициент (совершенно согласен (+1,0); частично согласен (+0,5); затрудняюсь ответить (0,0); больше не согласен, чем согласен (?0,5); не согласен (?1,0)). Далее по каждому суждению была подсчитана сумма и получены следующие значения:

1. 6,5;

2. 16,5;

3. 32;

4. -9,5;

5. -19;

6. 25;

7. 9;

8. 15;

9. 15;

10. 3,5;

11. 20;

12. -36,5;

13. 17;

14. 26.

Соответственно данные значения были поделены на количество респондентов и получен индекс по каждому суждению:

2. 0,2;

3. 0,4;

4. 0,8;

5. -0,2;

6. -0,5;

7. 0,6;

8. 0,2;

9. 0,4;

10. 0,4;

11. 0,08;

12. 0,5;

13. -0,9;

14. 0,4;

0,6.

Размещено на Allbest.ru