ООО «Семейная» создана и функционирует ради прибыли, другие цели в условиях конкуренции целесообразно рассматривать с точки зрения их влияния на прибыльность. Немаловажным в формирования миссии фармацевтической организации является отражение социальной ответственности каждого сотрудника и коллектива в целом.

Предлагается формулировка миссии ООО аптеки «Семейная» с доведением до каждого сотрудника посредством общего собрания и трансляции на информационном стенде.

Предлагаемая миссия аптечной организации «Семейная»: «Помогать людям заботиться о своем здоровье и долголетии, предоставляя широкий спектр качественных товаров для красоты и здоровья по приемлемым ценам, гарантируя достойный уровень сервиса и профессиональные консультации».

3. Разработка, принятие и транслирование «Кодекса этики».

Расширенная социальная роль сотрудника аптеки интегрирует медицинские и бизнес-компоненты. Противоречие между оказанием услуги в ее экономическом понимании и оказанием помощи, как составляющей профессионализма фармацевта, становится повседневной действительностью.

Зачастую экономические детерминанты деятельности приобретают доминирующее значение. Это приводит к таким негативным, с точки зрения этических ограничений, действиям, как отпуск без рецепта рецептурных лекарственных средств, отпуск фальсифицированных или просроченных товаров, неоправданный подбор препаратов более высокой ценовой категории, настойчивые рекомендации приобретения биологически активных добавок без согласования с медицинским и социальным статусом покупателя.

Для разрешения реальных и потенциальных этических дилемм фармацевтической деятельности, предлагается разработка и внедрениекорпоративного «Кодекса этики», формулирующего ценности и этические стандарты, которыми должна руководствоваться компания ООО «Семейная», определяющего приемлемое и неприемлемое, демонстрирующего приверженность организации высоким стандартам этики поведения.

При решении данного вопроса в качестве информационной поддержки целесообразно рассматривать «Этический кодекс фармацевтического работника России (провизора и фармацевта)»[6].

Убежденность в безусловности моральных принципов и норм, принятие их для себя приоритетами профессиональной деятельности, способствует снижению негативных последствий профессионального риска сотрудника аптечной организации.

4. Разработка, утверждение и внедрение в практическую деятельность«Классификатора симптомов и недомоганий».

В ходе проведенного анкетирования (Приложение 2) установлены приоритеты ориентации посетителей аптеки «Семейная» при выборе методов лечения и уровень доверия пациентов к квалификации аптечного персонала. Результаты опроса представлены диаграммами (Рис. 3.1, Рис. 3.2).

Рис. 3.1 Драйвера выбора посетителей аптеки.

Рис.3.2 Доверие посетителей квалификации фармацевтического персонала.

Выявлено, что отношение посетителей аптеки к фармацевтам как компетентным медицинским специалистам, в основном, положительное (практически никогда не соблюдают их рекомендации только 4% опрошенных); при выборе лекарственных препаратов одно из приоритетных мест занимают рекомендации фармацевтических работников.

Таким образом, фармацевтический работник оказывает влияние на формирование такой социальной ценности, как здоровье граждан посредством оказания информационно-консультационных услуг. Это подразумевает прямой контакт с населением, включающий советы по вопросам заботы о здоровье, информацию, рекомендации, инструкции.

Для обеспечения наибольшей эффективности и повышения качества услуг (с учетом безопасности использования товаров аптечного ассортимента) целесообразно определение границ фармацевтической компетенции.

Предлагается разработка и использование в деятельности аптеки «Семейная» «Классификатора симптомов, недомоганий и причин обращения к фармацевтическому работнику» с обоснованием возможных и допустимых рекомендаций при безрецептурном отпуске лекарственных препаратов.

5. Моральное стимулирование, поощрение, конкурсы профмастерства.

Выявлено, что в ООО «Семейная» отсутствует практика активного использования морального стимулирования.Система нематериального стимулирования персонала носит эпизодический характер и обуславливается личной инициативой руководства.Формы нематериального поощрения носят неформальный, неофициальный характер, благодарности не оформляются приказами и не вносятся в личные дела сотрудников, отсутствует доска Почета.

Для эффективного использования моральных стимулов необходим индивидуальный подход к каждому человеку с учетом его психологических особенностей, личных предпочтений.При этом вознаграждение должно быть своевременным, четко обоснованным, адекватным достижениям.

Предлагается использовать поощрение в виде вручения грамот, объявления благодарности в публичных формах - в приказах, на собраниях, размещения фотографии на доске Почета, награждения ценным подарком.

Соревнование проявляется в стремлении людей к успеху, первенству, достижениям и самоутверждению. Дух соревнования повышает интерес к работе, ведет к росту производительности труда. Рутинная однообразная работа уничтожает внутреннюю мотивацию, пропадает ощущение движения вперед, не видно результатов, нет профессионального роста.

Соревнование относят к социологическим методам управления, позволяющим оценить место и назначение сотрудника в коллективе, выявить неформальных лидеров и обеспечить им поддержку, использовать мотивацию персонала для достижения конечного результата труда, обеспечить эффективные коммуникации и предупреждение межличностных конфликтов.

Для стимулирования соревновательного духа сотрудников ООО «Семейная» предлагается проведение конкурсов профмастерства в масштабе организации с присвоением за достигнутые результаты звания лучшего специалиста и вручением переходящего нагрудного отличительного знака и ценного подарка.

Позитивная форма морального воздействия на сотрудника, повышающая его социальную значимость в коллективе, когда подчеркиваются положительные качества работника, его опыт и квалификация, мотивирует к успешному выполнению порученной работы.

6. Вовлечение сотрудников в процесс совершенствования деятельности.

Выявлено, что рядовые сотрудники принимают участия в деятельности организации только в рамках своих должностных полномочий, не заинтересованы в совершенствовании хозяйственных процессов предприятия, не ощущают себя частью организации.В целях реализации творческого и трудового потенциала сотрудников и повышения степени удовлетворенности трудовым процессом предлагается расширение их возможностей участия в управлении.

Основой должны стать рационализаторские идеи сотрудников, касающиеся их непосредственных функциональных обязанностей или деятельности предприятия в целом, эффект от внедрения которых может принести организации дополнительную прибыль, снизить издержки, оптимизировать тот или иной бизнес-процесс.

Процесс приема идей и инициатив сотрудников предлагается сделать обезличенным, но доступным всем. Например, в помещении для персонала может быть установлен специальный бокс для приема рационализаторских предложений сотрудников.

Необходимо, чтобы принимаемое в разработку предложение по совершенствованию деятельности организации, было оформлено приказом директора. Тогда у сотрудников появится уверенность в реальной возможности участия в жизни предприятия,работоспособности предлагаемых инициатив.

Параллельно необходимо определить уровень материального стимулирования сотрудников за наиболее удачные идеи в зависимости от ожидаемого экономического эффекта (процент от ожидаемой прибыли, ценные призы и подарки).

Чувство принадлежности к организации предотвращает увеличение текучести кадров и снижает затраты на подбор и обучение новых трудовых ресурсов.

7. Оздоровительные мероприятия.

· Спортивные абонементы.

Оздоровление, восстановление сил всегда дают положительную динамику в работе. Предлагается приобретение годовых спортивных абонементов для всего персонала аптечной организации.

· Эргономические приспособления.

Эргономические приспособления заметно снижают усталость во время работы, обеспечивают положительный психологический настрой. Предлагается использование поддерживающих поясницу подставок для ног.

· Вакцинация.

В ходе проведенного анализа выявлен высокий уровень заболеваемости сотрудников, вызывающий экономические потери. Основой снижения общей заболеваемости может стать сезонная вакцинация сотрудников, бесплатное обеспечение сотрудников и членов их семей медикаментозными средствами профилактики (арбидол, интерферон).

Внедряемая система мер при рациональном подходе не требует больших затрат, повышает качество труда персонала, следовательно, можно предположить, что это приведет к дополнительному притоку прибыли.

8. Оптимизация ассортимента.

В ходе проведенного исследования выявлена тенденция уверенного роста остатков продукции на конец периода, что указывает на неполное вовлечение поступающих товарных ресурсов в процесс товарооборота. Для выявления критериев подбора оптимального ассортимента, был проанализирован потенциал доходности от реализации в каждой товарной группе. В ходе проведенного анализа структуры товарной массы определено, что наиболее прибыльны товары детства, средства гигиены и товары парафармации.

Предложением по оптимизации структуры товарооборота является увеличение в реализуемом ассортименте доли средств парафармации, гигиены, детских товаров, и снижение удельного веса лекарственных средств.

Таблица 3.1. Расчет прогнозируемой прибыли при изменении структуры ассортимента.

	Лекарственные средства	Парафармация	Средства гигиены	Товары детства	Прочие	Всего
Выручка от продажи, тыс. р.	7998	2545	606	848	124	12121
Удельный вес, %	66,0	21,0	5,0	7,0	1,0	100,0
Фактическая прибыль, тыс. р.	2858	1289	306	434	58	4945
Фактическое отношение прибыли к выручке, %	35,7	50,6	50,6	51,1	47,0	40,8
Предлагаемый удельный вес выручки, %	50,0	26,4	10,7	10,7	2,2	100,0
Планируемая прибыль, тыс. р.	2166	1620	657	665	123	5231
Изменения прибыли, тыс. р. +,-	- 693	332	351	231	64	286

При уменьшении доли лекарственных средств на 16%, в выручке от их продажи прибыль уменьшается на 693 тыс. р. В то же время, при увеличении удельного веса товаров детства на 3,7%, прибыль увеличивается на 231 тыс. р. 5,7% в дополнение средств гигиены увеличат прибыль на 351 тыс. р. Товары парафармации принесут дополнительно 332 тыс. р. при изменении их доли на 5,4%. При увеличении удельного веса прочих товаров с 1% до 2,2%, прибыль увеличивается на 64 тыс. р. Таким образом, при фактическом товарообороте 2015г., при тех же затратах, изменив структуру товаров, в 2013г. возможно увеличение прибыли на 5,8 % (286 тыс. р.).

9. Дополнительные услуги.

На конкретном локальном рынке во всех аптеках ассортимент и ценовая политика достаточно схожи, поэтому огромное значение приобретают неценовые факторы конкуренции. В связи с этим возрастает роль дополнительных услуг.

Предлагается оснащение торгового зала тонометром и глюкометром для бесплатного измерения уровня АД и сахара крови заинтересованным посетителям аптеки.

Расширение спектра предлагаемых услуг позволит укрепить рыночные позиции, сформировать постоянную клиентуру, расширить сферу социально-этических услуг и тем самым улучшить фармацевтическую помощь населению.

10. Оснащение системой мониторинга качества услуг.

В последние годы в мировой экономической практике все большее значение приобретает идеология всеобщего управления качеством TQM (TotalQualityManagement), в рамках которой под качеством услуг и товаров понимается не столько достижение или превышение уровня каких-либо их частных или общих характеристик, сколько соответствие этих товаров и услуг нуждам и ожиданиям потребителей.

Умение удержать потребителя часто зависит от того, какого качества продукт или услугу ему предложили, насколько он был удовлетворен.Правильное понимание впечатлений посетителей от качества обслуживания, стимулирует их лояльность.

В целях мониторинга качества обслуживания посетителей предлагается оснащение торгового зала ООО аптека «Семейная» кнопкой оценки. Это позволит вести подсчет посетителей и оценивать работу персонала. Посетители поймут, что организация ищет с ними обратной связи, открыта и готова становиться лучше. Кроме того, положительные отзывы покупателей снимают напряжение трудового дня.

11. Активизация социальной деятельности.

Благотворительность является одним из критериев, входящих в систему оценки социальной деятельности предприятия. Социальные программы способствуют повышению репутации бизнеса и, таким образом, являются долгосрочными вложениями в нематериальные активы организации.

Предлагается активизация усилий по «точечному» поиску конкретных направлений и механизмов осуществления социальных инвестиций, которые дают наибольший социальный и экономический эффект.

Одним из направлений политики социальной ответственности аптеки «Семейная» может стать сотрудничество с муниципалитетом в части реализации социально-ориентированных проектов и развития массовой культуры, а также благотворительные пожертвования в пользу медицинских и детских учреждений(адресная поддержка детских домов, психоневрологического диспансера). В течение года предприятие может участвовать в традиционных городских благотворительных мероприятиях, посвященных Дню Победы, Дню защиты детей, Дню пожилого человека, Новому году и Рождеству.

12. Выпуск рекламно-информационного ежегодника.

Информационная открытость социальной деятельности компании обозначает четкие критерии отбора обращений граждан и организаций по поводу оказания помощи и поддержки, информирует общество о деятельности предприятия в области социальной ответственности.

Для оперативного учета позитивных сдвигов в социальной политике организации и повышения внешней информационной открытости перед обществом предлагается ежегодныйвыпуск рекламно-информационного бюллетеня, транслирующего миссию, цели, с информацией о планируемых мероприятиях, отчетах о проделанной работе, демонстрирующего открытость компании к социально-ответственному ведению бизнеса.Цель предлагаемого мероприятия - обеспечение правильного понимания и поддержки действий ООО аптека «Семейная» ее социальным окружением.

Далее приведем приблизительные затраты на реализацию предлагаемых предложений, определим возможные экономические и социальные последствия их внедрения.

3.2 Оценка эффективности проектных предложений по совершенствованию реализации политики социальной ответственности в ООО аптека «Семейная»

Процедура оценки эффективности планируемых к внедрению мероприятий является составляющей процесса анализа, на основании которого определяется возможность и целесообразность их реализации.

Таблица 3.2. Мероприятия для внедрения

№ п/п	Наименование мероприятия	Факт	План	Затраты/год
1.	Разработка, принятие миссии организации, транслирование на информационном стенде		Все сотрудники	-
2.	Разработка и утверждение «Классификатора симптомов и недомоганий»		Персонал торгового зала	10000
3.	Разработка и утверждение внутрикорпоративного «Кодекса этики»		Все сотрудники	-
4.	Установка бокса и выделение e-mail адреса для приема рационализаторских предложений		Все сотрудники	300
5.	Приобретение абонементов в бассейн		Все сотрудники учреждения	156000
6.	Покупка эргономических приспособлений (подставка для ног)		Персонал торгового зала	2 000 руб.
7.	Проведение конкурсов профессионального мастерства, награждение почетными грамотами, ценными призами, отличительными значками.		Все сотрудники	12000
8.	Адресная поддержка детского дома, сбор детских вещей, игрушек, сбор вещей для психоневрологического диспансера, участие в городских благотворительных мероприятиях.		Все сотрудники	30000
9.	Выпуск информационного бюллетеня.		Все сотрудники	25000
10.	Установка доски Почета		Все сотрудники	1300
11.	Вакцинация		Все сотрудники	15000
12.	Оснащение системой контроля качества		Персонал торгового зала	65000
13.	Оснащение тонометром и глюкометром для бесплатной диагностики посетителей		Персонал торгового зала аптеки	4000
14.	Разработка и внедрение стандартов управления			3000
15.	Оптимизация ассортимента		Все сотрудники	-
Всего дополнительных затрат на сумму:	333600 руб./год

Оценка эффективности проектов совершенствования управления требует определения не только экономических, но и социальных последствий их реализации.

Охарактеризуем источники получения экономии, опишем социальные последствия, ожидаемые в результате реализации предлагаемых проектных предложений.

Оценивая эффективность внедрения разработанной системы оптимизации управления, выделим два основных прямых экономических эффекта:

· повышение производительности труда в связи с мотивацией сотрудников, внедрением рационализаторских предложений, улучшением качества обслуживания клиентов;

· снижение оттока персонала и текучести кадров и, как следствие, снижение затрат на подбор и обучение персонала.

Социальная эффективность проектов проявляется в возможности достижения позитивных и избежания негативных (с социальной точки зрения) изменений в организации.

К числу ожидаемых позитивных изменений отнесем:

· повышение обоснованности управленческих решений;

· совершенствование организационной культуры;

· создание благоприятного социально-психологического климата, соблюдение этических норм взаимоотношений;

· обеспечение персоналу достойного качества жизни (достойная заработная плата, социальные гарантии);

· максимальноеиспользование потенциала сотрудников, обеспечение соответствия содержания труда индивидуальным способностям и интересам;

· четкое определение прав и обязанностей сотрудников;

· формирование чувства причастности работника к делам организации;

· формирование механизма обратной связи с работниками исходя из их желаний и нужд;

· удовлетворение потребностей персонала;

· соблюдение требований психофизиологии, эргономики труда;

· обеспечение стабильности персонала;

· получение дополнительной прибыли и повышение рентабельности на 8%.

· улучшение качества обслуживания клиентов, расширение клиентской базы и лояльности потребителей;

· повышение качества, оперативности и обоснованности информации;

· создание возможностей для участия в общественной жизни.

К числу предотвращенных отрицательных изменений можно отнести:

· ущерб, наносимый здоровью персонала неблагоприятными условиями труда (высокая заболеваемость)

· ущерб, наносимый личности (интеллектуальные и физические перегрузки и недогрузки, стрессовые ситуации).

Социальные результаты взаимосвязаны с экономическими показателями, например, более полная реализация трудового потенциала персонала, рост удовлетворенности трудомуменьшает ущерб от сокращения кадров; ослабление неблагоприятных условий труда сокращает потребность в социальных льготах и компенсациях).

Таблица 3.3. Эффективность деятельности по совершенствованию социально-экономической ответственности ООО аптека «Семейная»

Показатель	План	Факт	+/-
Выручка (тыс. руб.) - за 1 месяц - за 1 год	1333 16000	1440 17280	+ 107 + 1280
Затраты (тыс. руб.)	10900	10935	+333,6
Прибыль (тыс. руб.)	5100	6345	+ 1245
Рентабельность (%)	46.8	58	+11,2

Позитивные социальные последствия проектов совершенствования деятельности прослеживаются и за пределами организации (формирование благоприятного имиджа, обеспечение стабильной занятости, обеспечение безопасности товарного ассортимента для потребителей).



Выводы и предложения

Для успешного развития экономики, следует развивать и стимулировать социальную ответственность бизнеса.

Корпоративная социальная ответственность - это добровольный вклад бизнеса (предпринимательства) в социальное, экономическое, экологическое развитие общества, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума.

Признаком социально-ответственной организации является комплекс действий, направленных на принятие социально-ответственных управленческих решений, получение конкурентных преимуществ посредством проведения социально-ответственных рыночных мероприятий.

Реализации политики социальной ответственности позволяет организации создавать характеристики «корпоративного гражданина» и тем самым способствовать развитию гражданского общества.

Проблема эффективной реализации корпоративной социальной ответственности заключается в преодолении противоречия между потребностями организации и ожидаемым обществом ее социально-значимым поведением. Решению проблемы способствует восприятие социальной ответственности как необходимого атрибута системы управления.

Современная модель социальной ответственности представлена такими элементами как группы влияния, их интересы, действия предприятия по реализации этих интересов.

Менеджмент социальной ответственности формирует цели и разрабатывает мероприятия по их достижению посредством реализации стратегии и тактики управления. При эффективном осуществлении этих мероприятий организация упорядочивает внешнюю среду функционирования, включается в рамки общественных взаимодействий, что приводит к перераспределению и минимизации социально-экономических рисков и способствует эффективной реализации целей и задач в условиях конкуренции.

Экономические возможности составляют первооснову и фундамент социальной активности. Успешная финансово-хозяйственная деятельность предприятия создает экономическое основание получения определенного уровня прибыли, позволяющего оптимально решать проблемы взаимодействия организации с обществом и государством, двигаться к достижению поставленных целей повышая эффективность работы, качество обслуживания населения и обеспечивая социальную защищенность персонала.

Проявлением социальной ответственности являются: реализация социальных инвестиций внутренней и внешней направленности, соблюдение ограничений, которые выдвигают государство и общество. Реализация социальных инвестиций предполагает оценку выгод, пользы социальных мероприятий и их влияния на перспективы стратегического развития предприятия. Ресурсы, выделяемые предприятием на социальные цели, представляет собой своеобразную плату за сохранение стабильности и устойчивости экономической системы, развитие общества.

Анализ показал, что корпоративная социальная ответственность принимает форму обязательной составляющей в современных корпоративных структурах (становится ясным, что рыночные предпочтения не являются стихийным регулятором социально-человеческих отношений).

Во второй главе дипломной работы выполнен системный анализ качества управления фармацевтическими предприятиями на основе социально-ориентированных бизнес-процессов.

Залогом успешной деятельности аптечной организации является рациональное сочетание свободной конкуренции с мерами жесткого государственного регулирования фармацевтического рынка, обеспечение интересов предприятия в максимизации прибыли в рамках социальной ответственности по отношению к своей внутренней и внешней среде.

С момента перехода к рынку торговая функция и социальная направленность аптечных организаций вступают в противоречие. Возникает конфликт интересов, жертвой которого часто становятся сами пациенты.

Фармацевтический работник посредством оказания консультационных услуг, влияет на формирование такой социальной ценности, как здоровье граждан. Именно поэтому фармацевты должны четко осознавать ответственность перед пациентами, чтобы быть уверенными в максимальной эффективности и безопасности применения того или иного медикамента.

Разработка системы управления социально-экономической ответственностью является одним из факторов решения комплексной двуединой задачи аптечной организации - с одной стороны, выполнение социальной миссии, а с другой стороны - достижение поставленной коммерческой цели.

Функционирование социально-активной фармацевтической организации характеризуется как соответствие ожиданиям всех групп влияния. Одним из путей повышения качества фармацевтической помощи является построение партнерских отношений между всеми участниками системы обращения лекарственных средств.

Полное название организации: Общество с ограниченной ответственностью «Источник здоровья».Целью деятельности ООО «Источник здоровья» является максимальное удовлетворение потребительского спроса на товары аптечного ассортимента и получение прибыли.

В организации существует комплекс мероприятий реализации политики социальной ответственности, основными компонентами которого являются: соблюдение юридических и этических требований общества и государства в части регулирования фармацевтической деятельности, обеспечения надежности и качества реализуемых товаров аптечного ассортимента. Среди направлений внутренних социальных инвестиций ООО «Источник здоровья» отметим развитие персонала, охрану здоровья и безопасные условия труда.

ООО «Источник здоровья» в своей деятельности в отдельных случаях (по предложению заинтересованной стороны) может пойти и дальше установленного законодательством минимума социальных мероприятий.

Совершенствование политики социальной ответственности фармацевтической организации позволяет усилить общественное значение предприятия, его роль и воздействие на социальные нормы и ценности внутри организации и в отношениях с внешней средой; определить последовательность и содержание социальных инвестиций; определить взаимосвязь социальной ответственности с экономико-хозяйственной политикой предприятия; идентифицировать потребности групп влияния, взаимодействовать с группами влияния в русле предупреждения и разрешения конфликта интересов; создавать предпочтительные условия реализации эффективности и стабильности производства и сбыта, а также соответствовать ожиданиям потребителей в сфере надежности и безопасности предлагаемых товаров и услуг.

Автором были разработаны и предложены меры по совершенствованию политики социально-экономической ответственности.

Потенциал совершенствования политики социально-экономической ответственности ООО «Источник здоровья» лежит в сфере поддержки профессионального роста сотрудников, их привлечения к участию в принятии управленческих решений, материального и морального стимулирования для создания коллектива, ориентированного на результат. Требуется разработка и внедрение стандартов обслуживания посетителей. Улучшение условий труда создадут положительный психологический настрой на трудовую деятельность. Улучшения предложения покупателю лежат в сфере качества информационно-консультационных услуг, ценовой и ассортиментной политики, сопутствующего сервиса.

Предложенные мероприятия ведут к экономическому эффекту, как в условиях настоящего положения организации, так и в условиях ее эффективного развития, исходя из стратегического подхода управления.

Эффективная реализация мероприятий социально-экономической ответственности - это эффективное управление и, как результат, эффективная деятельность аптечной организации.



Список использованных источников

Нормативно-правовые источники

1. Законодательные, иные нормативные акты Президента РФ, Правительства РФ, Правительства Омской области, Министерства Здравоохранения и социального развития РФ, Министерства здравоохранения Омской области.

2. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Госстандарт России http://files.stroyinf.ru/Data1/9/9187/index.htm

3. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования Госстандарт России http://files.stroyinf.ru/Data1/9/9188/

4. Устав ООО «Источник здоровья».

5. Правила надлежащей аптечной практики таможенного союза GoodPharmacyPractice (GPP) http://www.качество.рф/upload/Pravila_aptechnoi_praktiki.pdf

6. Этический кодекс фармацевтического работника России (провизора и фармацевта). // Новая аптека - 1999 - № 8.- с. 17-21.

Учебники, монографии, брошюры

7. Анурин Маркетинговые исследования потребительского рынка - СПб.: Питер, 2004.-270 с.

8. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. - СПб.: Питер, 2009. - 832 с.

9. Бабашкина А.М. Государственное регулирование национальной экономики: Уч. пос. - М.: Финансы и статистика, 2007.-480 с.

10. Баландин Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: Методическиерекомендации по применению. - Ульяновск: УлГТУ, 2003. - 90 с.

11. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования.- М.: Академия, 1999.- 394.

12. Бовыкин Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов. - М.: Экон., 2009.-368 с.

13. Богданов А.А. Тектология. В 2-х кн. Кн. 2. - М.: Экономика, 1989. - 351 с.

14. Бочкарев Социальная ответственность бизнеса. - М.: ТЕИС, 2006. -171 с.

15. Бусыгин А.В. Предпринимательство: основной курс. - М.: ИНФРА -М, 2009. - 780с.

16. Виханский О.С. Менеджмент: Учеб. - М.: Гардарики, 2008. - 296 с.

17. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. пос. - М.: 2006. - 399с.

18. Вялков Управление и экономика здравоохранения. - М.: ГЭОТАР-М, 2009.-64 с.

19. Генкин Б.М. Эффективность труда и качества жизни: Уч. пос. - СПб.: ГИЭА, 2009.-112 с.

20. Государство - власть - безопасность: Сборник научных статей. Часть 1. - Омск: ОГИ, 2007. - 180 с.

21. Государство - власть - безопасность: Сборник научных статей. Часть 2. - Омск: ОГИ, 2007. - 248 с.

22. ГутникВ.П. Западноевропейские страны: особенности социально-экономических моделей. -М.: Наука, 2002. - 271 с.

23. Гусейнов А. А. Этическая мысль. - М.: Республика, 1992. - 446 с.

24. Еремичев И.А. Корпоративное право: Учеб.пос.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 255 с.

25. Зайцев И. В., Колин В. Н. Социология: учеб. - Омск: НОУ ВПО «Омский гуманитарный институт», 2008. - 104 с.

26. Зарубина Социально-культурные основы хозяйства и предпринимательства.- М.: Магистр, 1998. - 355 с.

27. Засимова Л.С., Шейман И.М., Экономика здравоохранения. - М.: ГУ ВШЭ, 2009. - 479 с.

28. Заславская Т. И. Современное российское общество. Социальный механизм трансформации: Учеб. пос.- М.: Наука, 2004.- 524 с.

29. ИвченкоС.В., Либоракина М.И. Город и бизнес: формирование социальной ответственности российских компаний.- М.: Фонд «Институт экономики города», 2003. - 136с.

30. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. - М.: ИНФРА-М, 2003 - 220с.

31. Кибанов Управление персоналом организации. - М.: ИНФРА, 2007.-188 с.

32. Комиссинская И.Г. Современная концепция менеджмента качества аптечной организации. -mosapteki.ru

33. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.- М.: Вильям, 2007.-647 с.

34. Косова И.В., Лоскутова Е.Е., Максимкина Е.А. Организация и экономика фармации. - М.:Академия, 2004.-400с.

35. Кочеткова А.И.Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учеб. пос. - М.: Дело,2003. - 944 с.

36. Кравченко А.И.Эмпирическая и прикладная социология. - М.: ИНФРА-М, 2004.-986 с.

37. ЛитовченкоС.Е., М.И. Корсакова Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка. - М.: Ассоциация менеджеров, 2003. - 208с.

38. Лушин С. И., Слепов В. А. Финансы: Учеб. - М.: Экономистъ, 2007.-682 с.

39. Олейник А. Институциальная экономика. - М.: ИНФРА - М, 2005.-704 с.

40. Парсонс Т. О социальных системах.- М.: Академ. проект, 2002.- 832с.

41. Полухина В.С. Теоретические основы исследования роли государства в реализации социальной ответственности бизнеса: Автореф. дис. Элиста, 2014.

42. Пригожин А.И. Современная социология организаций. - М.: Фирма «Интерпракс», 2004. - 295 с.

43. Романов В.Н. Исследование социально-экономических процессов в современной России:Учеб. пос. - Ульяновск: УлГТУ, 2009. - 144 с.

44. Ромашов О.В.Социология и психология управления: Учеб. пос.- М.: Экзамен, 2002. - 512с.

45. Рубин Е. Б. Основы бизнеса: Учеб.пос. -М.: МЭСИ, 2000. - 148 с.

46. Рягин С.Н. Медицинская организация и ее организационно-правовые формы: Учеб. пос. - Омск: ОГИ, 2015. - 16 с.

47. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. - СПб: Питер, 2013.- 416 с.

48. Третьякова Е.А., Олейник Г.А. Фармацевтическая организация как бизнес-система. - М.: Русский врач, 2006. - 218 с.

49. Чупандина Е.Е. Оценка и технология управления персоналом в аптечных учреждениях. - Воронеж: ВГУ, 2005. - 68 с.

50. Эдерсхейм Э. Лучшие идеи Питера Друкера. - СПб.: Питер, 2008. -384 с.

Периодические издания

51. Агеев Социальная ответственность бизнеса: отечественные грани и зарубежные стандарты. // Экономические стратегии - 2002-№2.- с. 60-63.

52. АзуанЭкономическое значение гражданского общества. //Вопросы экономики - 2005. - № 5. - с. 28-49.

53. Алова H.H. Портрет будущего провизора. // Новая аптека - 2002. - №9. - с.42-45.

54. Антонов П.И. Менеджмент аптечного учреждения и его основные задачи. // Экономический вестник фармации - 2001. - №1. - с.55-59.

55. Балацкий Социальные инвестиции компаний: закономерности и парадоксы. //Экономист -2005. - № 1. - с. 64-80.

56. БатаеваСоциальная ответственность как фактор улучшения корпоративного управления. // Финансы и кредит - 2003. - № 24. - с. 79-82.

57. Витковская Социальная ответственность бизнеса и государства в обществе. //Проблемы теории и практики управления - 2007. - № 4. - с. 40-49.

58. Горшков М.К. Социальная ситуация в России в фокусе общественного мнения. // Серологические исследования. - 2006. - № 12. -с. 2-4.

59. Гибадуллин Р.В. Социальные функции предпринимательского слоя. // Социальная политика и социология - 1999. - №2. - с.58-67.

60. ГригорьянцСоциальная политика в контексте рыночных преобразований. //Социальная политика и социология - 2004. - № 2. - с. 126-132.

61. Калина И.В. Оптимизация организации условий труда работников аптек Москвы. // Экономический вестник фармации-2001.-№7.- с. 57-61.

62. Козлова Корпоративная культура фармкомпаний. // Ремедиум - 2002. - №5. - с. 46-49.

63. Костин А.Е. Корпоративная социальная ответственность и устойчивое развитие: мировой опыт и концепция для России. //Менеджмент в России и зарубежом - 2005. - № 3. - с. 112-122.

64. Кретова Н.Г. Показатели оценки эффективности затрат на персонал. // Управление персоналом- 2008. - № 5. -с. 16-22.

65. ЛенкПроблемы ответственности в этике экономики и технологии. // Вопросы филослфии - 1998. № 11. - с. 29-33.

66. Леонов В поисках этичного бизнеса. // Эксперт - 2002. - № 28.-с. 32-34.

67. Соболева И. Социальная ответственность бизнеса: глобальный контекст и российские реалии. // Вопросы экономики - 2004. № 10. - с. 90-102.

68. Тополова Е. Аптека и покупатель: искусство общения. // Новая аптека - 2003. - №4. - с. 66-68.

69. Фредерик Р., Петри Э. Деловая этика и философский прагматизм // Вопросы философии - 1996. - № 3. - с. 70-74.

70. Фридман М. Капитализм и свобода. - М.: Новое издательство, 2006. - 240 с.

Электронные ресурсы

71. http://aptekiguid.socpol.ru

72. http://atlas.socpol.ru

73. http://economy.ru

74. http://.gks.ru

75. http://minzdravsoc.ru

76. http://roszdravnadzor.ru

77. www.libsib.ru

78. www.provisor.com.ua



Приложение 1

Нормативно-правовая база дипломной работы

· Федеральные законы РФ:

- №14-ФЗ от 08.02.1998 г. «Об обществах с ограниченной ответственностью»;

- №2300-1-ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;

- №381-ФЗ от 28.12.2009 г. «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»;

- № 61-ФЗ от 12.04.2013 г. «Об обращении лекарственных средств»;

- №99-ФЗ от 04.05.2014 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности»;

- №323-ФЗ от 21.11.2014 г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

· Приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ:

- №309 от 21.10.97 г. «Об утверждении Инструкции по санитарному режиму аптек»;

- №80 от 04.03.2003 г. «Об утверждении Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения»»;

- №785 от 14.12.2005 г. «О порядке отпуска лекарственных средств»;

- №176н от 16.04.2008 г. «О номенклатуре специальностей специалистов со средним медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения РФ»;

- №210н 23.04.2009 г. «О номенклатуре специальностей специалистов с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения РФ»;

- №415н от 07.07.2009 г. «Об утверждении квалификационных требований к специалистам c высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения РФ»;

- № 553н от 27.07.2013 г. «Об утверждении видов аптечных организаций»;

- №706н от 23.08.2013г. № 706н «Общие требования к устройству и эксплуатации помещений хранения лекарственных средств»;

- №674 от 03.09.2013 г. «Об утверждении правил уничтожения недоброкачественных лекарственных средств, фальсифицированных лекарственных средств и контрафактных лекарственных средств»;

- №805н от 15.09.2013 г. «Об утверждении минимального ассортимента лекарственных препаратов для медицинского применения, необходимых для оказания медицинской помощи»;

- №801н от 25.07.2014 г. «Об утверждении номенклатуры должностей медицинского и фармацевтического персонала и специалистов с высшим и средним профессиональным образованием учреждений здравоохранения»;

- №313н от 20.01.2014 г. «О внесении изменений в приказ МЗСР РФ от 12.02.2007 г. №110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания»»;

- №1000ан от 26.08.2014 г. «О признании утратившими силу некоторых приказов Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации» (отмена перечня безрецептурных препаратов).

· Постановления Правительства РФ:

- №865 от 29.10.2013 г. «О государственном регулировании цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов»;

- №1081 от 22.12.2014 г. «О лицензировании фармацевтической деятельности»;

- №599 от 20.07.2014 г. «О мерах контроля в отношении препаратов, которые содержат малые количества наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, включенных в перечень наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, подлежащих контролю в Российской Федерации»;

- №163 от 09.12.2013 г. «Об утверждении СанПиН 2.1.7.2790-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к обращению с медицинскими отходами»»;

- №2199-р от 07.12.2014 г. «Об утверждении перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов на 2015 год»;

- № 04И-1000/11 от 26.10.2014г. «О лицензировании».



Приложение 2

Анкета

Уважаемые клиенты! Аптечная организация «Источник здоровья» проводит исследование Вашего отношения к его деятельности. Ваши продуманные и искренние суждения позволят нам выявить пути улучшения обслуживания. Анкета является анонимной, полученные данные будут использоваться в обобщенном виде.

1. Чем Вы руководствуетесь, решая, в какую аптеку обратиться (укажите все, что к Вам относится):

· компетентной работой персонала

· скоростью обслуживания

· транспортной доступностью

· широким выбором товаров

· ценой аптечных товаров

· внутренней атмосферой аптеки

· рекомендациями знакомых

· рекламой.

2. При выборе лекарственного средства Вы чаще всего руководствуетесь:

· назначением врача

· советами аптечного работника

· советами друзей и знакомых

· собственными знаниями и опытом.

3. После консультации работника аптеки Вы:

· Всегда строго соблюдаете его рекомендации

· Почти всегда прислушиваетесь к советам

· Иногда берете советы на заметку

· Рекомендации сотрудника аптеки Вам не нужны

4. Выскажите, пожалуйста, Ваши пожелания по улучшению деятельности нашей аптеки___________________________________________

_____________________________________________________________

Спасибо за сотрудничество!



Приложение 3



Приложение 4

Размещено на Allbest.ru