Социальная регуляция функционирования рынка лекарств и поведения игроков на этом рынке отстает от финансовых темпов его развития.

Контрафактная продукция, недостоверность характеристик эффективности и безопасности лекарств, утаивание информации о побочных действиях, снижение контроля безопасности аптечных товаров, давление на потребителей, манипулирование их восприятием и потребительским поведением, завышение оптовых и розничных цен, снижение доступности аптечных товаров - таковы негативные тенденции нынешнего отечественного фармацевтического рынка.

Переход к рыночным механизмам хозяйствования выявил необходимость воспрепятствовать использованию достижений фармации, медицины и биологии в антигуманных целях и необходимость защиты пациентов.

Традиционных экономических регуляторов, типичных для любых рыночных отношений, в сфере потребления лекарств недостаточно, поскольку речь идет о жизни и здоровье людей. Этим продиктована разработка специальных форм государственного регулирования взаимоотношений между субъектами фармацевтического рынка.

Залогом успешной деятельности аптечной организации становится рациональное сочетание свободной конкуренции с мерами государственного регулирования, обеспечение интересов предприятия в максимизации прибыли в рамках социальной ответственности по отношению к своей внутренней и внешней среде.

Высокий уровень конкуренции фармацевтического рынка и вступление РФ в ВТО диктует обращение к мировому опыту, исходя из которого показателем и доказательством добропорядочности ведения любого бизнеса, в том числе и фармацевтического, является соответствие производственных процессов организации международным стандартам ISO.Стандарты ISO во всем мире регламентируют требования, дают основные положения и понятия в области системы менеджмента. На сегодняшний день в РФ основополагающими стандартами являются: ГОСТ Р ИСО 9000, 9001, 9004 - 2001.

Начнем с системного анализа организационно-хозяйственной деятельности аптечных организаций в аспектестепени проявления социально-экономической ответственности с учетом позиций стандартов ИСО.

Аптечная организация, с точки зрения стандартов ИСО, это группа работников и необходимых средств, с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений, осуществляющих фармацевтическую деятельность на аптечных объектах (аптеки, пункты, киоски, магазины).

По стандартам ИСО, у каждой организации есть заинтересованные в ее деятельности стороны, каждая из них имеет свои потребности и ожидания, которые зачастую достаточно противоречивы.

· Сотрудники.

Внутри аптечной организации заинтересованные стороны делятся на работников и владельцев.

Потребности владельцев - это увеличение дохода (повышение цен, рост объемов реализации) и снижение расходов (сокращение персонала и фонда заработной платы). Владельцы хотят минимизации налоговых выплат, понижения себестоимости товаров, иногда в ущерб качеству.

Интересы владельцев будут расходиться с интересами рядовых сотрудников, которые хотят обеспечить социальные гарантии, увеличить оплату труда, повысить профессиональную компетентность за счет образовательных мероприятий.

· Общество.

Общественные ожидания связаны с ответственностью аптечных организаций в области улучшения состояния здоровья населения. Общество предъявляет к аптечным организациям требования по безопасному воздействию на окружающую среду, ресурсосбережению, соблюдению обязательных требований, участию в социальных программах.Общество через государство хочет стабильного лекарственного обеспечения, создания новых и сохранения имеющихся рабочих мест.

· Государство.

Государство предъявляет требования к аптечным организациям через совокупность нормативно-правовых актов. Государство берет на себя ответственность посредством проведения государственной регистрации лекарственных средств, лицензирования фармацевтической деятельности, аттестации и сертификации специалистов, контроля производства, изготовления, качества, эффективности и безопасности лекарственных средств, регулирования цен на лекарства.Аптечная организация должна содействовать проведению единой государственной политики в области лекарственного обеспечения, признавать приоритет государственного регулирования фармацевтической деятельности.

· Поставщики и партнеры.

Поставщики хотят обеспечить свои стратегические интересы, заключить долгосрочные контракты по выгодным ценам. По стандарту ИСO организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

· Потребители.

Посетители аптеки надеются на улучшение состояния здоровья, профилактику заболеваний посредством приобретения аптечных товаров, которые должны быть в достаточном ассортименте и объеме по доступным ценам, иметь определенные функциональные характеристикии консультационное сопровождение.

Основными требованиями к социальной роли фармацевта являются: информированность об основных препаратах и схемах лечения наиболее распространенных заболеваний; знание основ внутренних болезней; владение основами рационального применения лекарств; владение правилами проведения консультаций; контроль информации, поступающей от производителя лекарств.

Потребности потребителей постоянно меняются, чтобы их удовлетворять, аптечные организации должны их изучать, анализировать и совершенствоваться. Одним из принципов менеджмента согласно стандарту ИСО является постоянное совершенствование, к которому аптечная организация должна быть готова. Именно постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

В аптечной организации определенные управленческие подходы должны восприниматься руководителем и персоналом как система.

Система - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих принципов. Широким и универсальным направлением системного подхода является системный анализ. Центральным понятием системного анализа является понятие процесса, приводящего к появлению выходного результата системы и определяющегося заданием системных объектов, свойств и связей.

Системные объекты - это вход, процесс, выход. Входом называется то, что изменяется в течение процесса (обрабатывается). Это процессы и материальные ценности, инициирующие действия внутри системы. Выход - результат, конечное состояние процесса. Процесс переводит вход в выход.

Опираясь на стандарты ИСО, рассмотрим, что находится на входе, что происходит внутри и определим, что является продукцией аптечной организации.

У аптеки готовых лекарственных форм на входе в систему находятся товарно-материальные ценности, которые она имеет право закупать и реализовывать (лекарственные средства, различные товары аптечного ассортимента).

Аптечный товар обладает определенными физико-химическими качествами, которые требуют соблюдения особых правил обращения на всех этапах товародвижения (от заявки до реализации). Следующей характеристикой поступающего товара является функциональная.

Лекарственное средство оказывает определенное целенаправленное воздействие на организм человека, вызывая достижение терапевтического эффекта, который будет положителен при условии определенного уровня качества медикамента. Характеризуют качество лекарственных средств их эффективность (степень положительного влияния на лечение болезни) и безопасность (соотношение положительного влияния с побочными эффектами).

Итак, товар на входе обладает некоторой группой свойств. Далее начинают происходить бизнес-процессы. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью получения добавленной стоимости. Процессы взаимосвязаны таким образом, что один процесс может служить входом нескольких последующих и так далее.

Первый процесс, который осуществляет аптека - это определение потребностей. После определения потребностей идет закупка, затем приемка, где существует целая группа правил, размещение по местам хранения и непосредственно реализация. Все эти процессы составляют жизненный цикл продукции аптечной организации. Процессы жизненного цикла продукции не происходят абстрактно, есть ресурсы, которые используют при осуществлении процессов и управленческие воздействия. Система управления нацелена на систематизацию и ресурсное обеспечение процессов.

Рис.2.1 Системные объекты ООО аптека «Семейная»

Проанализируем, что в аптеке готовых лекарственных форм производится в процессе деятельности.

К поступающим в аптеку товарно-материальным ценностям аптека добавляет нечто свое, имеющее характеристики и отличительные свойства.

Прежде всего, задача аптеки - предоставление сохраненных функциональных и физико-химических характеристик поступившего товара. Сюда нужно добавить достаточный ассортимент и объем, для чего необходимо определение потребности, поставщика, составление заявки, закупка, изучение дозировки, исследование ассортимента в пределах аналогов. Товары аптечного ассортимента предоставляются в нужном месте в удобное посетителям время.

Еще одно свойство предоставляемой аптекой продукции - социальная доступность. В целях обеспечения социальной доступности различным социальным группам посетителей, в аптеке может присутствовать несколько торговых наименований действующего вещества одной фармакотерапевтической группы с различным ценовым уровнем.

Четвертая группа отличительных свойств аптечной продукции - это информационно-консультационное сопровождение.

Таким образом, поступивший товар обладает двумя группами характеристик, а в результате деятельности аптеки, ресурсов, осуществления процессов, получается четыре группы отличительных свойств товара на выходе. Реализация этих процессов создает добавочную стоимость к поступившей продукции.

С позиции стандартов ИСО можно сформулировать цели аптечной организации.

Первая цель - определение и удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон. Если аптека удовлетворяет потребности, это поможет достичь следующей цели - обеспечение конкурентных преимуществ. Важно не просто удовлетворить потребность и обеспечить преимущество, это нужно делать результативно и эффективно.

Результативность - достижение определенного результата, а соотношение достижения результата с издержками характеризует понятие «эффективность».

С точки зрения стандартов ИСO менеджмент - это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией. Система менеджмента - это система для разработки целей и достижения этих целей.

Система менеджмента социальной ответственности - это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к социально-экономической сфере деятельности. Стандарт КСО На входе в систему аптеки будут стоять требования потребителей и других заинтересованных сторон, а на выходе - анализ продукции, рекомендации по улучшению с учетом удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Разработка системы управления социально-экономической ответственностью является одним из факторов решения комплексной двуединой задачи аптечной организации - с одной стороны, выполнение социальной миссии, а с другой стороны - достижение поставленной коммерческой цели.

Двигаясь от общего к частному, рассмотрим организационно-хозяйственную деятельность ООО аптека «Семейная» в аспекте степени проявления социально-экономической ответственности.

Полное название организации: Общество с ограниченной ответственностью аптека «Семейная».

ООО аптека «Семейная» является коммерческой организацией, внесено в единый государственный реестр юридических лиц, зарегистрировано в налоговой инспекции, пенсионном фонде, фонде социального страхования.

ООО аптека «Семейная» самостоятельно осуществляет свою хозяйственную деятельность в пределах, определяемых законодательными актами РФ по охране здоровья, гарантирующими определенный уровень оказания фармацевтической помощи, а именно: Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральными законами РФ, Приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ, Постановлениями Правительства РФ,муниципальными правовыми актами города Омска.

Учредительным документом ООО аптека «Семейная»является Устав.

Организация имеет гражданские права и несет обязательства, соответствующие предмету и целям деятельности. В Уставе указываются учредители, фиксируется юридический адрес и статус аптеки, отмечается наличие печати, самостоятельного баланса и расчетного счета в банке.Устав определяет задачи и функции, имущество и средства аптеки, порядок управления, права руководителя и коллектива, порядок приема и увольнения, гарантии оплаты труда, контроль деятельности, отчетность, порядок прекращения деятельности.

Динамику функционирования ООО аптека «Семейная» отражают внутренние документы: приказы директора по основной деятельности; о назначении специалистов; функционально-должностные инструкции; правила внутреннего трудового распорядка; штатное расписание; графики рабочего времени; статистические отчеты; договоры с поставщиками; накладные; договор на утилизацию лекарственных средств; журнал регистрации лекарственных средств, имеющих ограниченный срок годности.

В целях обеспечения государственных гарантий качества обслуживания населения, свое право осуществления фармацевтической деятельности аптечная организация подтверждает сертификацией и лицензированием.

Лицензирование является формой государственного регулирования соблюдения требований нормативно-правовых актов, предъявляемых к фармацевтической деятельности, контроль осуществляют специально уполномоченные лицензирующие органы.

К фармацевтической деятельности в РФ допускаются лица, получившие фармацевтическое образование, имеющие диплом и сертификат специалиста. Сертификат действует на всей территории РФ и подтверждается через каждые 5 лет после соответствующей подготовки в системе дополнительного профессионального образования.Каждый поступающий на работу в аптеку «Источник здоровья» фармспециалист предъявляет диплом об окончании высшего или среднего учебного заведения и сертификат.

Целью деятельности ООО аптека «Семейная» является максимальное удовлетворение потребительского спроса на товары аптечного ассортимента и получение прибыли.

Для выполнения уставных целей ООО аптека «Семейная» имеет право:

· Получать и использовать доходы от предпринимательской деятельности.

· Распоряжаться денежными средствами.

· Устанавливать компенсационные и стимулирующие выплаты к должностным окладам сотрудников.

Предприятие обязано:

· Осуществлять оперативный учет финансово-хозяйственной деятельности, вести статистическую и бюджетную отчетность, предоставлять информацию в порядке и в сроки, установленные законодательством РФ.

· Обеспечивать учет и сохранность документов, своевременно передавать их на государственное хранение в установленном порядке в случае ликвидации или реорганизации предприятия.

· Обеспечивать гарантированный законодательством минимальный размер оплаты труда, условия труда и меры социальной защиты сотрудников.

· Согласно требованиям санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима соблюдать нормы устройства, оборудования и эксплуатации помещений и инженерно-технических коммуникаций аптеки.

· Проводить современное обучение, аттестацию и инструктаж работников по вопросам охраны труда и техники безопасности.

· Нести ответственность за вред, причиненный работнику в связи с исполнением трудовых обязанностей.

· Планировать и выполнять мероприятия по гражданской обороне и мобилизационной подготовке на случай чрезвычайных ситуаций.

При организации системы управления предприятиемзадействована совокупность ресурсов: работники (человеческие ресурсы), инфраструктура, поставщики, финансовые средства. По стандартам ИСО, ресурс «инфраструктура» - это совокупность зданий, оборудования, служб обеспечения, необходимых для функционирования организации.

Аптека «Семейная» размещена на первом этаже жилого дома, представлена изолированным блоком помещений с отдельным входом, имеет вывеску с наименованием и режимом работы.

Помещения аптеки включают:

· торговые помещения (торговый зал);

· помещения хранения (материальная комната);

· служебные (кабинет директора аптеки, кабинет бухгалтера);

· бытовые помещения (комната персонала, санузел).

В торговом зале оборудованы рабочие места для отпуска товаров, на специальном стенде находится основная информация о работе аптеки. Торговля организована через прилавок.

В основе деятельности ООО аптека «Семейная»лежит линейно-функциональная структура управления, достоинство которой -простота управления, единство распорядительства, согласованность указаний.

Организационная структура аптеки «Семейная» включает:

· административно-управленческий персонал (директор, заместитель директора (заведующий аптекой), бухгалтер;

· производственный персонал (провизоры и фармацевты);

· хозяйственно - обслуживающий персонал.



Рисунок 2.2 Схема структуры управления ООО аптека «Семейная».

Директор ООО аптека «Семейная» руководит на основе единоначалия и несет полную ответственность за деятельность организации.

Современный фармацевтический рынок характеризуется высоким уровнем конкуренции, что повышает зависимость эффективной деятельности аптечной организации от ее внутреннего потенциала, основу которого составляет фармацевтический персонал.

Одной из социальных задач ООО аптека «Семейная» является социально-ответственное регулирование вопросов труда и занятости. Разграничить мероприятия внутренней и внешней КСО.

Цель кадровой политики ООО аптека «Семейная»- обеспечение оптимального баланса процессов обновления и сохранения состава кадров и его развитие в соответствии с потребностями организации, требованиями действующего законодательства, состоянием рынка труда.

Директор определяет состав и численность персонала с учетом объективно-значимых показателей деятельности аптеки, таких как товарооборот, широта и структура товарного ассортимента, режим и график работы, организационно-технические условия, формат обслуживания.

Отношения между работником и ООО аптека «Семейная» основаны на нормах трудового законодательства РФ.

Основанием приема на работу являются приказ о приеме на работу и трудовой договор.До подписания трудового договора соискатель должен быть ознакомлен с правилами внутреннего трудового распорядка, иными локальными нормативными актами, связанными с предстоящей трудовой деятельностью.Условия трудового договора не должны ухудшать положение работника по сравнению с условиями, установленными действующим законодательством.

В своей работе все сотрудники ООО аптека «Семейная» руководствуются функционально-должностными инструкциями, что способствует повышению ответственности, устранению дублирования в работе, четкому распределению функций, обеспечению взаимозаменяемости работников.

К природным психологическим установкам людей относят стремление к равенству, справедливости, учету законных интересов и прави их недоучет неизбежно приводит к недовольству. Одним из приоритетов деятельности аптеки «Семейная» является обеспечение принципа равенства прав и возможностей.В своей деятельности компания соблюдает установленные законодательством права работников в сфере труда, содействует предотвращению любых форм дискриминации и принудительного труда, способствует профессиональному и личностному развитию сотрудников.

Кадровая политика аптеки в области оплаты труда направлена на обеспечение работникам соответствующего уровня жизни истроится на принципах:

· системного подхода, учитывающего приоритетыорганизации и объективные условия рынка;

· сочетания внутренней справедливости и внешней конкурентоспособности (ответственный подход квопросам начисления и своевременной выплаты заработной платы);

· стимулирования повышения производительности труда;

· установления гарантированного уровня оплаты труда для всех категорий работников из расчета необходимости удовлетворения основных жизненных потребностей и предоставления определенного располагаемого дохода;

Одним из направлений кадровой политики ООО аптека «Семейная»является разработка систем стимулирования и мотивационных механизмов.

Основные формы мотивации сотрудников аптеки «Семейная»:

· Заработная плата является оценкой личного вклада сотрудника в результаты деятельности организации и определяется квалификацией, способностями и достижениями.

· Немаловажным фактором являются премии. Индивидуальная премия считается исключительным вознаграждением, размер поощрения определяется результатами труда работника.

· Оплата обучения и повышения квалификации.

· Предоставление дополнительных отпусков.

· Предоставление скидки на товар, материальная помощь сотрудникам, премирование к юбилеям, - направлены на формирование корпоративной культуры, создание чувства сопричастности и повышение мотивации.

Поддержка семей сотрудников реализуется предоставлением социальных гарантий. Организация помогает сотруднику в моменты, важные для него и его семьи.

Таблица 2.1. Оказание материальной помощи ООО «Семейная»

Мотивы оказания материальной помощи или вознаграждения	Размер выплат
Премирование к юбилеям и памятным датам
20 - 30 лет	500
40 лет	1000
45 лет	1500
50 и более лет	5000
Единовременная материальная помощь
В случае смерти сотрудника и его близких	5000
Приобретение лекарств или оплата лечения сотрудника	На усмотрение руководителя
Вступающим в законный брак	5000
При рождении ребенка	3000
При несчастных случаях (пожар, авария, травма, гибель имущества);	На усмотрение руководителя

Материальная помощь выплачивается сотруднику по личному заявлению согласно распоряжению руководителя и является эпизодической формой материального стимулирования. Размер материальной помощи и вознаграждения может быть увеличен. Лицам, систематически нарушающим трудовую дисциплину, помощь не оказывается.

Согласно стандартам ИСО, производственная среда определяется совокупностью условий, в которых выполняется работа. Это комбинация человеческого и физического фактора.

Определим основные направления внутренней политики ООО аптеки «Семейная» в областиулучшения качества условий труда:

· обеспечение приоритета сохранения жизни и здоровья работников;

· контроль соблюдения государственных нормативных требований;

· наличие комплекта отраслевых нормативных актов по охране труда;

· разработка и утверждение правил и инструкций, принятие и реализация локальных нормативных правовых актовпо охране труда;

· создание необходимых санитарно-гигиенических и бытовых условий труда;

· информирование работников об условиях и охране труда на рабочих местах, о риске повреждения здоровья и полагающихся им компенсациях и средствах индивидуальной защиты;

· обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи, проведение инструктажа по охране труда, стажировки на рабочем месте и проверки знания требований охраны труда;

· обеспечениеперсоналаза счет средств организации средствами индивидуальной и коллективной защиты, а также санитарно-бытовыми помещениями, лечебно-профилактическими средствами;

· профилактика, расследование и учет несчастных случаев и профессиональных заболеваний;

· проведение за счет средств организации предварительных (при поступлении на работу) и периодических (в течение трудовой деятельности) медицинских осмотров работников;

· социальное страхование работников от несчастных случаев и профессиональных заболеваний;

Помещение аптеки «Источник здоровья» оснащено системой кондиционирования, рациональной системой вентиляции. Обязательным является использование средств индивидуальной защиты органов дыхания, кожных покровов. Строго соблюдаются правила личной гигиены. Прием пищи разрешен исключительно в комнате для персонала. С целью профилактики внутриаптечного инфицирования проводится обеззараживание воздуха с помощью бактерицидного УФ облучателя.

В целях сохранения и укрепления физического и психологического здоровья каждого работника ООО аптека «Семейная»: организует регулярные профилактические осмотры работников; систематически проводит среди работников пропаганду здорового образа жизни и профилактических медицинских мероприятий.

Важной характеристикой деятельности любой организации является обусловленная условиями труда заболеваемость, которая может достигать значительных величин. Работа фармацевтического персонала относится к числу напряженных видов трудовой деятельности. Неблагоприятное влияние на организм связано с длительным пребыванием в закрытых помещениях, контактом с больными.Общая продолжительность дней нетрудоспособности сотрудников ООО аптека «Семейная» за три года составила 633 дня. Экономический ущерб от заболеваемости персонала ООО аптека «Семейная» за анализируемый период составил свыше 580 тыс. руб.

В обязанности руководства входит обеспечение подготовки и переподготовки по правилам личной гигиены и техники безопасности, прохождения медицинских осмотров, своевременно выявляющих заболевания глаз, нарушения опорно-двигательного аппарата и др.

Признаками социально-активного руководителя является осознание ответственности за благополучие сотрудников, обеспечение эффективного воспроизводства ими своих способностей. Деятельность фармацевтической организации подразумевает консультирование врача и пациента с целью определения оптимального курса лечения, что требует от сотрудника аптеки высокого уровня профессионализма, а от его руководителя содействия и поддержки специалиста в стремлении совершенствовать знания.

Для повышения профессионального уровня сотрудников аптеки «Семейная» применяются различные методы: усовершенствование, подготовка квалификационной работы и аттестация специалистов на категорию, переаттестация, учебы, конференции, обмен опытом.

Система внутрикорпоративного обучения включает тематические лекции, семинары, тренинги, деловые и ролевые игры, разбор практических ситуаций.

Одним из способов повышения профессионального уровня является самообразование персонала.

Работники обеспечиваются специализированной литературой .Руководством аптеки приобретаются периодические издания «Российские аптеки», «Новая аптека», «Омская медицинская газета».

Целью обучения является приобретение информации и знаний, способствующих повышению уровня профессиональной квалификации; развитие навыков работы с информацией; развитие навыков межличностного общения; развитие способности к анализу проблем и принятию решений. Результаты обучения проявляются поведенческими изменениями, улучшением рабочих показателей аптечного персонала.Дружеская обстановка в коллективе способствует обмену опытом в процессе общения.

Современная аптека это магазин разнообразных товаров для здоровья. Общее руководство товарного обеспечения осуществляет директор. Он заключает договоры с поставщиками, обеспечивает условия хранения товаров в соответствии с физико-химическими свойствами и нормативами.

Согласно классификации ГОСТ 91500.05.0007-2003 аптека «Семейная» является аптекой готовых лекарственных форм. Ассортимент представлен лекарственными средствами, зарегистрированными в Российской Федерации, изделиями медицинского назначения, гомеопатическими препаратами, парафармацевтической продукцией, средствами гигиены.

До розничной торговли допускаются лекарственные средства при наличии сертификата производителя. В аптеке «Семейная» запрещается торговля просроченными, некачественными или фальсифицированными лекарственными средствами.

Прямое сотрудничество с официальными дистрибьюторами лекарственных средств, предполагает подлинность и качество предлагаемых товаров. Вся продукция сертифицирована, соблюдаются сроки реализации и условия хранения лекарственных средств.

Ассортимент аптеки «Семейная» включает лекарства и изделия медицинского назначения согласно обязательному минимуму, утвержденному Приказом МЗСР №805н от 15.09.2013.

Отсутствие препаратов минимального ассортимента является грубым нарушением лицензионных правил и условий. Кроме того, ассортимент содержит жизненно-необходимые и важнейшие средства (ЖНВЛП), утвержденные Постановлением правительства РФ №2199 от 07.12.2014. Остальной ассортимент аптечной организации является свободным, формируется по рыночным законам спроса и предложения.

Порядок приемки товара регламентируется Гражданским кодексом РФ, Инструкциями, утвержденными постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР №П-6 от 15.06.1965 г. «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству» и №П-7 от 25.04.1966 г. (Приемка по качеству), договором поставки.

На поступающие лекарственные средства в аптеку необходимы следующие сопроводительные документы: накладные (с указанием наименования, дозирования, формы, серии, количества, производителя); сертификаты качества; сведения о государственной регистрации лекарственного средства.Наличие сертификатов контролирует центр по сертификации и контролю качества лекарственных средств Омской области, периодически проверяющий аптеку.

В целях предотвращения поступления в аптеку «Семейная» недоброкачественной продукции, сотрудниками осуществляется ежедневный мониторинг информации Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения о забракованных и фальсифицированных сериях препаратов, не зарегистрированных изделиях медицинского назначения.

Кроме этого, проводится мониторинг информации Федеральной службы Роспотребнадзора об изъятии продукции, находящейся под контролем данного ведомства (БАД, минеральная вода, средства гигиены, диетическое питание).

Закупку товаров ООО аптека «Семейная» производит у оптовых организаций-посредников. Между оптовиком и аптекой заключается договор о поставке, определяющий порядок поступления товаров в аптеку. Сопроводительными документами при поставке являются: счет-фактура, товарно-транспортная накладная (форма А-1.13). К сопроводительным документам прилагаются сертификаты соответствия по каждому наименованию товара и по каждой серии наименования(Приложения 3.4).

При получении товара проверяется наличие сертификатов качества, соответствие наименования, вида, цены, количества товара. Прием товара подтверждается штампом приема и подписью счета-фактуры.Поступившие и принятые товары регистрируются в книге учета покупок и в журнале регистрации счетов поступления товаров по группам (форма А-1.8). Учет поступления товаров осуществляется в стоимостном выражении.На каждую поступившую серию товара составляется карточка движения товара.

Принятые товары размещаются по местам хранения в соответствии с принципами хранения, согласно нормативно - правовым требованиям.Товары, хранящиеся до момента продажи, составляют товарный запас, который должен быть достаточным для обеспечения бесперебойной деятельности аптечного предприятия на определенный период.Правильное хранение лекарств зависит от рациональной организации складирования, учета товародвижения, регулярного контроля сроков годности.

Директор аптеки придерживается требований законодательства относительно контроля качества лекарственных средств при хранении и сбыте, имеется договор с аккредитованной лабораторией анализа качества лекарственных средств.

Политика ценообразования - это одна из ключевых возможностей регулирования прибыли аптечной организации. Целью государственной политики ценового регулирования является снижение расходов (частных и государственных) при повышении эффективности и равенстве доступа[27, с. 254].Чтобы отрегулировать цены на наиболее потребляемые населением лекарственные препараты, играющие значительную роль в сокращении уровня заболеваемости и смертности и упорядочить предоставление медицинской помощи населению, на жизненно-важные и необходимые лекарственные средства, введена государственная регистрация цен производителей и установлена предельно-допустимая торговая надбавка.

Порядок формирования цен на препараты из перечня утвержден Постановлением Правительства РФ №654 от 08.08.2009 г., согласно которому, розничная цена состоит из суммы предельной цены производителя (информация размещена на сайте МЗСР http://www.minzdravsoc.ru/docs/mzsr/regulation/1) и предельных, установленных Постановлением Губернатора Омской области.

На лекарственные препараты и парафармацевтическую продукцию, не включенную в список ЖНВЛП, аптечным организациям дано право формировать свободные цены.

На упаковках лекарственных средств поступивших в аптеку материально-ответственным лицом, отвечающим за правильность расчета взимаемых с покупателя цен, проставляется цена реализации.Аптека обеспечивает наличие ценников согласно Письму Роскомторга №1-304/32-2 от 13.03.1995г. «О порядке оформления ценников на реализуемые товары». Цена указывается в рублях и копейках, обязательна дата и подпись материально-ответственного лица.

Покупатель имеет право проверить правильность цены. Ответственность за соответствие цен несет должностное лицо, назначенное приказом по аптеке.

Успешная финансово-хозяйственная деятельность аптечного предприятия создает экономическое основание получения определенного уровня прибыли, позволяющего оптимально решать проблемы взаимодействия организации с обществом и государством, двигаться к достижению поставленных целей повышая эффективность работы, качество обслуживания населения и обеспечивая социальную защищенность фармацевтического персонала.

Основным источником формирования прибыли ООО «Источник здоровья» является реализация фармацевтической продукции.

Ассортиментная политика предполагает оптимальную насыщенность товарной номенклатуры, поиск эффективного сочетания традиционной и новой продукции. Сбалансированность ассортимента, соответствующего общественному спросу, отражается положительной динамикой показателей товарооборота.

Таблица 2.2. Динамика розничного товарооборота ООО аптека «Семейная»2013-2015 г.

Годы	Фактический розничный товарооборот (тыс. р.)	Цепные темпы роста товарооборота, %	Базисные темпы роста товарооборота, %
	В действующих ценах	В сопоставимых ценах	В действующих ценах	В сопоставимых ценах	В действующих ценах	В сопоставимых ценах
2013	8900	8900	100,00	100,00	100,00	100,00
2014	12800	10940	143,82	122,92	143,82	122,92
2015	16000	14545	125,00	132,95	179,78	163,43

Тенденция роста физического объема товарооборота положительна.

Таблица 2.3. Динамика товародвижения ООО аптека «Семейная»

Показатель	Фактически, тыс. р.	Отклонение 2015, %	2014 от 2013, %
	2013	2014	2015	от2013	от2014
Товарные запасы на начало года	328	363	412	25,6	13,4	10,6
Поступление товаров	9003	12928	16780	86,3	29,8	43,6
Прочее выбытие товаров	68	79	277	307,3	250,6	16,7
Товарные запасы на конец года	363	412	915	152,0	122,0	13,5
Реализация товаров	8900	12800	16000	79,7	25,0	43,8

В структуре товародвижения четко прослеживается тенденция увеличения всех показателей, при этом темпы нарастания товарного остатка и выбытия продукции значительно опережают рост показателей реализации и поступления товара (замедление в 2015г.).

Таблица 2.4. Товарный баланс ООО аптека «Семейная» в разрезе товарных групп (тыс. р.)

Товарная группа и товар	Товарные запасы на начало года	Поступление товаров	Реализация товаров	Прочее выбытие товаров	Товарные запасы на конец года
	2013	2014	2015	2013	2014	2015	2013	2014	2015	2013	2014	2015	2013	2014	2015
Лекарственные препараты	146	169	243	5875	8726	11074	5785	8576	10560	67	76	275	169	243	482
Парафармация	79	83	87	1784	2308	3487	1780	2304	3360	0	0	0	83	87	214
Средства гигиены	48	52	46	538	378	840	534	384	800	0	0	0	52	46	86
Товары детства	36	38	25	359	627	1195	356	640	1120	1	0	2,352	38	25	98
Прочие	19	21	11	447	889	184	445	896	160	0	3	0	21	11	35
Итого	328	363	412	9003	12928	16780	8900	12800	16000	68	79	277	363	412	915

В товарной массе на конец 2015г. большую часть составляют лекарственные средства (52,7% - 482 тыс. р.), 10,7% остатков составили товары детства (98 тыс. р.), 23,4% -парафармация, 9.4% - средства гигиены (86 тыс. р.) и всего 3.8% прочие товары на сумму 35 тыс. р.



Таблица 2.5. Показатели реализации ООО аптека «Семейная» по товарным группам

Товарные группы	2014	2015	2015 в % к 2014
	Сумма тыс. р.	Удельный вес, %	В действующих ценах	В сопоставимых ценах (1,1)	В сопоставимых ценах	В действующих ценах
			Сумма тыс. р.	Удельный вес, %	Сумма тыс. р.	Удельный вес, %
Лекарственные препараты	8576	67,00	10560	66,00	9600	65,90	111,90	123,10
Парафармация	2304	18,00	3360	21,00	3055	20,90	132,60	145,80
Средства гигиены	384	3,00	800	5,00	727	5,10	189,40	208,30
Товары детства	640	5,00	1120	7,00	1018	7,10	159,10	175,00
Прочие	896	7,00	160	1,00	145	1,00	16,23	17,86
Итого	12800	100,00	16000	100,00	14546	100,00	113,60	125,00

Розничный товарооборот в действующих ценах увеличился за последние два года по всем товарным группам.Особо значителен рост реализации товаров парафармации, гигиены и детства. В сопоставимых ценах темпы роста ниже, т.е., часть прироста обусловлена увеличением цен реализации.

Неравномерность развития товарооборота в ассортиментном разрезе привела к изменению его структуры.

По сравнению с 2014г. в общем товарообороте (сопоставимые цены) доля средств парафармации возросла на 2,9%, детских товаров на 2,1%. Доля прочих товаров уменьшилась на 6%.

В 2013, 2014 и 2015гг. колебания эффективности использования товарных запасов незначительны. Фактический удельный вес лекарственных средств в объеме реализации составляет 66%, тогда как прибыль от продажи лекарственных средств получается минимальной (сказывается государственное регулирование торговых надбавок).

Таким образом, в ходе анализа показателей товарооборота ООО аптека «Семейная»выявлена тенденция уверенного роста остатков продукции на конец периода. Излишнее количество товара оседает, что приводит к увеличению выбытия товаров (в том числе в результате истекших сроков годности), замедлению оборачиваемости финансовых средств, риску возникновения потерь.

Коммерческая организация имеет право распределять балансовую прибыль. Определение направлений использования прибыли является исключительной компетенцией организации, при этом законодательно регулируются только обязательные отчисления в бюджет. В порядке и в сроки, установленные действующим законодательством РФ, ООО аптека «Семейная» ведет статистическую и бюджетную отчетность по результатам финансово-хозяйственной деятельности.

Финансовый учет концентрирует информацию о хозяйственных операциях и осуществляется на основе первичных бухгалтерских документов.Оценка товаров производится по продажной стоимости (розничным ценам) с отражением разницы между продажной и покупной стоимостью.

Динамика показателей в целом положительна. Сумма чистой прибыли увеличилась на 193 тыс. р., сумма чистых активов увеличилась на 72 тыс. р. Общая сумма кредиторской задолженности снизилась. Кредиторская задолженность текущая, просроченной кредиторской задолженности нет. Дебиторская задолженность текущая, просроченной дебиторской задолженности нет.

Метод SWOT-анализа

Применяемый для анализа среды метод SWOTпозволяет провести совместное изучение внешней и внутренней среды. При этом удается установить связи между силой и слабостью организации и внешними угрозами и возможностями.

Сильные стороны

1. гибкая ценовая политика, соответствие среднему уровню цен;

2. мобильный подход к управлению ассортиментом;

3. невысокие расходы на управление;

4. удачное месторасположение;

5. все сотрудники имеют квалификационные категории.

Слабые стороны

1. прямая зависимость деятельности от потока покупателей;

2. недостаточно широкий спектр оказываемых услуг;

3. неучастие персонала в принятии управленческих решений, отсутствие активной практики делегирования полномочий;

Возможности

1. повышениекачества предоставляемых услуг;

2. расширение спектра оказываемых услуг;

3. совершенствование квалификации персонала, карьерный рост;

4. активная реклама.

Угрозы

1. увеличение числа конкурентов, жесткая конкуренция;

2. экономическая нестабильность, способная вызвать ощутимое падение спроса на товары аптечного ассортимента;

3. снижение финансирования, недостаточное лекарственное и техническое обеспечение.

4. рост тарифов поставщиков работ и услуг, ухудшение условий кредитования (рост процентных ставок, ужесточение требований банков к заемщикам).

5. возможное изменение законодательства, влияющее на процессы лицензирования фармацевтической деятельности, ценообразования (торговые надбавки), повышение нагрузки на Фонд оплаты труда персонала;

В следующей части дипломной работы подытожим проведенный анализ деятельности ООО аптека «Семейная» выявлением основных целевых ориентиров совершенствования политики социально-экономической ответственности.

2.2 Итоговые выводы анализа степени проявления социально-экономической ответственности в ООО аптека «Семейная»

Современные тенденции в учете, анализе и управлении требуют от руководителя повышения культуры аналитической работы. Результаты анализа деятельности обосновывают выбор оптимального решения на всех этапах планирования и совершенствования деятельности организации.В динамичных экономических условиях, руководитель аптеки ежедневно должен осуществлять стратегическое и тактическое планирование, обеспечивающее организации устойчивое положение на рынке.

Как показал проведенный обзор, в бюджете рабочего времени директора аптеки «Семейная» анализ эффективности деятельности организации,

очевидно, стоит далеко не на первом месте. Существенная часть рабочего времени затрачивается на технические решения ситуационных задач, представительские функции, рутинную работу.

Недостаточно времени уделяется диверсификации аптечного ассортимента, дифференцированному подходу к формированию товарных запасов, что может привести к увеличению потребности в оборотных средствах, кредиторской задолженности.

В вопросах ценообразования руководство придерживается одинаковых торговых надбавок без учета спроса, доли в товарообороте, скорости реализации продукции, что не способствует увеличению валовой прибыли и финансовому успеху предприятия.

Высвобождению времени руководителя для решения стратегических задач и обеспечения эффективного управления предприятием, способствует делегирование полномочий и здесь на первый план выходят вопросы кадрового потенциала предприятия, уровня мотивации и квалификации сотрудников.

Современные методы управления носят интерактивный характер, т. е. эффективность управленческих мероприятий зависит не только от усилий руководителя, но и от готовности сотрудников принять и исполнить управленческие решения. Целью каждого руководителя должно быть создание трудового коллектива, приоритеты которого максимально совпадали бы с приоритетами организации.Важно и сформулировать миссию, поставить цель, и вызвать у членов коллектива чувства сопричастности и приверженности.

Неопределенность порождает страх перед будущим относительно профессионально-трудовой сферы, стремление переложить ответственность на внешние условия, других людей. Сотрудники должны владеть информацией, каждому следует дать возможность участия в жизни и деятельности организации, чтобы он смог ощутить свою значимость.

Высокая социальная значимость фармацевтических услуг, их прямая связь с жизнью и здоровьем людей, порождают риски профессиональной деятельности, связанные с ситуациями морального выбора.Это- риски принятия решений, не соответствующих требованиям профессиональной этики, в результате чего возникает внутриличностный конфликт, влияющий на все остальные области жизнедеятельности личности.

Противоречия между ролью продавца лекарств и ролью медицинского консультанта-помощника пациента отрицательно сказывается на качественном удовлетворении потребностей пациентов. Нельзя допустить, чтобы медицинское содержание фармацевтической деятельности было принесено в жертву интересам бизнеса. В то же время, без качественной предпринимательской основы развивать фармацевтический рынок невозможно. Необходимо составить четкое представление о соотношении медицинских и коммерческих компонентов аптечной деятельности.

Расположенность к людям, способность и готовность решать их проблемы - вот те качества, которые ждет клиент от профессионального участника фармацевтического рынка. Сотрудники аптечной организации должны четко осознавать ответственность перед пациентами, чтобы быть уверенными в максимальной эффективности и безопасности применения того или иного медицинского препарата. Это ставит задачу самосовершенствования фармацевтического персонала не только в области профессиональных знаний и навыков, но и в нравственной сфере.

Помощью руководителя в решении данного вопроса может стать активное внедрение в деятельность ООО аптека «Семейная» принципов профессиональной этики, основанных на «Этическом кодексе фармацевтического работника России (провизора и фармацевта)», разработанный в 1995 г. на кафедре организации и экономики фармации Московской медицинской академии им. Сеченова[6].

В кодексе указана основная обязанность фармацевта-заботиться о благе каждого пациента. Это обязывает фармацевта быть объективным и ставить здоровье человека, а также его благополучие выше как личных, так и коммерческих интересов.

Можно сделать вывод, что в процессе управления руководителю ООО аптека «Семейная»необходимо использовать в качестве конкурентных преимуществ такие особенности розничной сбытовой фармацевтической организации, как: определенный рынок сбыта, приспособленность к местным условиям, восприимчивость к инновациям, гибкая ценовая политика, возможность мобильного управления ассортиментом. Положительными моментами являются невысокие расходы на управление, возможность обеспечения более быстрой оборачиваемости капитала.

Далее выявим основные целевые ориентиры совершенствования политики социально-экономической ответственности ООО аптека «Семейная»

О степени реализации социально-экономической ответственности ООО аптека «Семейная»можно судить,анализируя уровни ее достижения.

Таблица 2.6. Достижения ООО аптека «Семейная» уровней реализации КСО

Уровень реализации	Признаки КСО	Выполнение +/-
Базовый	Своевременная оплата налогов и сборов	+
	Выплата заработной платы	+
	Расширение штата	-
Второй	Профессиональное совершенствование персонала	+
	Профилактика заболеваемости	+
	Развитие социальной сферы	-
Третий	Благотворительная помощь, спонсорство	-

В организации существует комплекс мероприятий реализации политики социальной ответственности, основными компонентами которого являются: соблюдение юридических и этических требований общества и государства в части регулирования фармацевтической деятельности, обеспечения надежности и качества реализуемых товаров аптечного ассортимента.

Среди направлений внутренних социальных инвестиций ООО аптека «Семейная» отметим развитие персонала, охрану здоровья и безопасные условия труда. Организацию характеризуют благоприятный климат в коллективе, предоставление сотрудникам самостоятельности в работе, спрос за результат.

ООО аптека «Семейная» в своей деятельности в отдельных случаях (по предложению заинтересованной стороны) может пойти и дальше установленного законодательством минимума социальных мероприятий. Однако, инициативное участие в социально-ответственных проектах организации не свойственно.

Планирование на основе анализа и выделения приоритетов обеспечивает четкую оценку целей и направлений деятельности, определяет набор действий для достижения этих целей. Социальное планирование позволяет сформировать социальные цели и способствует достижению конечных социальных результатов: снижение заболеваемости, рост квалификации сотрудников и т.п.

Выделим цели ООО аптека «Семейная» по уровням приоритета.

Рисунок 2.3 Социально-экономические цели ООО аптека «Семейная».

Главной целью является получение прибыли, а также обеспечение оптимальной рентабельности. Цели более низкого порядкане противоречат друг другу и соотносятся по направленности и содержанию, достаточно достижимы и реалистичны.

Чтобы поставленные цели были достигнуты, аптечной организации необходимо реагировать на изменяющиеся условия внешней и внутренней среды и адаптироваться к происходящим изменениям, корректируя цели.

Потенциал совершенствования политики социально-экономической ответственности ООО аптека «Семейная»лежит в сфере поддержки профессионального роста сотрудников, их привлечения к участию в принятии управленческих решений, материального и морального стимулированиядля создания коллектива, ориентированного на результат. Требуется пересмотр подхода к структуре распределения рабочего времени, разработка и внедрение стандартов обслуживания посетителей.

Улучшения предложения покупателю лежат в сфере качества информационно-консультационной работы, ценовой и ассортиментной политики, сопутствующего сервиса.

Учитывая сложившиеся условия функционирования ООО аптека «Семейная» по итогам анализа системы управления социально-экономической ответственностью,в третьей главе дипломной работы рассмотрим комплекс конкретных мер, направленных на ее оптимизацию.



Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию политики социально-экономической ответственности ООО аптека «Семейная»

3.1 Пути совершенствования механизма реализации политики социально-экономической ответственности в ООО аптека «Семейная»

Мы выяснили, что в исследуемой нами области существует ряд направлений, работа по которым поддержит существующие позитивные тенденции. Предлагается рассмотреть следующие подходы совершенствования политики социально-экономической ответственности аптеки «Семейная»:

1. Стандартизация процесса управления.

Многообразие современных моделей менеджмента приводит к возникновению взаимоисключающих и противоречивых форм управления. В результате снижается эффективность функционирования организации, а поддержание неадекватных систем управления требует привлечение дополнительных ресурсов.

Рекомендуется создание единой системы управления, синтезирующей стандарт ИСО серии 9000 (универсализация модели управления) и «Правила надлежащей аптечной практики» -GoodPharmacyPractice (GPP) (обеспечение специальных отраслевых требований)[2,3,5].

Это оптимизирует рабочее время руководящего звена, минимизирует менеджерские ошибки, повысит эффективность и результативность деятельности.

2.Разработка, принятие и активное транслирование миссии.

Готовность и желание сотрудников выполнять свою работу являются важнейшими факторами обеспечения эффективности фармацевтической деятельности.

Одной из приоритетных управленческих задач становится максимальное принятие сотрудником целевых установок предприятия, осознания их своими «внутренними» целями и планами действий. Успеху способствует развитие общекомандной идеологии. Ценностно-ориетированная зрелость коллектива отражает степень принятия его членами организационных ценностей, принципов деятельности, целей и способов их достижения и органически связана с доверием сотрудников, с готовностью идентифицировать себя с предприятием.

Базой для установления целей и обеспечения их непротиворечивости является миссия организации. Выявлено отсутствие в ООО аптеки «Семейная» практики транслирования миссии и целей организации как основных приоритетов деятельности.