Корректировка ошибок в управлении
Характеристика типичных ошибок в управлении современными организациями. Особенности практической работы над ошибками в управлении ООО "ЮНИ ТОРГ". Анализ ошибок в управлении организацией, основные причины их возникновения и ключевые варианты устранения.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.06.2016 |
| Размер файла | 271,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Оглавление
- Введение
- Глава 1. Корректировка ошибок в управлении современными организациями
- 1.1 Понятие и сущность управления современными организациями
- 1.2 Характеристика типичных ошибок в управлении современными организациями
- Глава 2. Практика работы над ошибками в управлении ООО "ЮНИ ТОРГ"
- 2.1 Общее описание организации и условия ее деятельности
- 2.2 Анализ ошибок в управлении организацией, причины возникновения и варианты устранения
- Заключение
- Список литературы
- Приложение
Введение
В современных условиях и рамках жесткой конкуренции перед организацией стоит задача выживания и успешного функционирования.
Предприятие представляет собой сложную экономическую систему, состоящую на входе из десятков и сотен видов сырья, материалов, топлива и энергии, информации, а на выходе преобразует это все в разнообразную продукцию и услуги. Одним из решающих факторов эффективности и конкурентоспособности предприятия является умение использовать экономические знания об особенностях управления организацией в современных условиях на практике.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что в силу многоаспектности целей и задач, стоящих перед современной организацией, управление ею требует специальных знаний, а также использование методов и приемов, обеспечивающих результативно-эффективную совместную деятельность сотрудников всех структурных подразделений.
Правильность построения структуры организации определяет достижение целей организации, реализацию ее стратегии и взаимодействие с внешней средой.
Объектом исследования является анализ ошибок в управлении современными организациями и способы их решения.
Предметом исследования является процесс формирования системы управления современной организации.
Основной целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления ООО "ЮНИТОРГ".
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
провести теоретический анализ основ системы управления современной организацией;
изучить понятие и сущность организации;
проанализировать внутреннюю и внешнюю среды организации;
рассмотреть основные методы управления организацией;
провести анализ практического содержания элементов системы управления ООО "ЮНИ ТОРГ" и выявить ошибки в управлении;
разработать мероприятия по совершенствованию системы управления ООО "ЮНИ ТОРГ";
провести оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
Теоретическую основу исследования составили труды зарубежных и российских ученых в сфере менеджмента и теории организации, таких как: Акулов В.Б., Веснин В.Р., Кибанов А.Я., Мильнер Б.З. и других авторов.
Информационная база исследования включает данные отчетов ООО "ЮНИ ТОРГ" за 2013 - 2015 гг., материалы кадровой документации и тематических интернет - ресурсов.
Анализируя систему управления организации, использовались различные методы исследования, такие как сбор и анализ статистических данных, метод описания.
Теоретическая значимость заключается в том, что в ходе написания курсовой работы, были выявлены проблемы характерные для системы управления современного предприятия.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты анализа практического содержания элементов управления ООО "ЮНИТОРГ" могут быть использованы для разрешения проблематики управления предприятием в целом, и проведена оценка эффективности предлагаемых мероприятий.
Также разработанные мероприятия могут быть использованы как один из вариантов совершенствования для отдельно взятого предприятия.
Структура работы определяется введением, двумя главами, пятью параграфами, заключением, списком использованной литературы и приложениями.
Глава 1. Корректировка ошибок в управлении современными организациями
1.1 Понятие и сущность управления современными организациями
Организация может быть описана как разновидность социальных систем, объединение людей, совместно реализующих некоторую общую цель и действующих на основе определенных принципов, правил. Организация как элемент общественной системы, является самой распространенной формой человеческой общности и первичной ячейкой социума. Организация выступает в ролях объекта и субъекта общества.
Термин организация традиционно используют в следующих значениях: во-первых, результат или область деятельности; во-вторых, некоторое социально-экономическое образование, ориентированное на достижение определенных коммерческих или некоммерческих, в том числе хозяйственных целей. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури в своем научном труде описывают организацию "как группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей" [18].
Одним из главных признаков они обозначают наличие хотя бы двух человек, считающих себя частью одной группы и объединенных общей целью. Из чего можно сделать вывод, что организация - это деятельность группы лиц, которых сознательно координируется для достижения общей цели. Многообразие определения термина организация подводит к необходимости их обобщения, осмысления и анализа. Основоположник организационной науки А.А. Богданов в своем фундаментальном труде Текстология. Всеобщая организационная наука" описывал организацию как "всякая человеческая деятельность объективно является организующей или дезорганизующей" [3].
В повседневной речи понятия организация, организовать, и организаторская деятельность имеют более узкий и специализированный смысл. Наиболее частым является употребление термина организовать в значении группирования людей для какой-нибудь общей цели, координировать и регулировать их действия.
Но при более глубоком анализе данное понятие расширяется и включает не только человеческие виды активности, т.е. к рабочую силу, средства производства, но и в том числе применяется к живой и неживой природе во всех ее проявлениях. Несомненно, природа является первым организатором, а человек в свою очередь является лишь одним из ее организованных произведений [4].
Учитывая все вышеперечисленное сущность организации в более широком смысле определяется через следующие компоненты:
объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур;
совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязи между частями целого;
внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленных ее строением. При этом последние два перечисленных выше определения организации взаимодополняют друг друга и дают характеристику организации как всеприродного явления, отражающих процесс и состояние, а первое обозначение имеет более узкое, социальное приложение применительно к человеческим организациям. Обобщив все вышеперечисленные значения можно сделать вывод, что под организацией следует понимать упорядоченное состояние элементов целого, включающий процесс по их упорядочению в целесообразную единую общность.
Организацию как понятие через структуру можно представить в виде схемы, изображенной на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 - Структурное представление понятия "организация"
Как видно из приведенного рисунка, организация может существовать в двух состояниях - как в статике, так и динамике. В статике она представляет собой некоторое целостное образование биологического, социального, физического или технического характера), имеющее вполне определенную цель и назначение.
В динамике организация предстает в качестве разнообразных процессов по упорядочению составляющих, формированию и поддержанию целостности вновь создаваемых или уже функционирующих природных объектов.
Данные процессы могут иметь самоорганизующее начало, т.е. быть результатом естественных физических процессов или состоять из целенаправленных действий людей. Суть теории организации составляют и определяют ее сущность, т.е. собственное место и роль в системе человеческих знаний, организационное творчество природы и сознательная организационная деятельность человека, подвергнутые глубокому, всестороннему исследованию и преломлению через призму организационного опыта. [5].
С позиции философии понятие организация раскроем через обращение к советскому энциклопедическому словарю, где предлагается следующее определение понятия организация:
объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур;
внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленных его строением;
совокупность действий и (или) процессов, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого. Первое определение понятия является синонимом таких терминов, как учреждение, фирма, предприятие, компания и других подобных (далее используемое в тексте как предприятие). Второе и третье определения более глубоко и полно передают смысл понятия организации, дополняя друг друга.
Их объединяет общая часть, заключающаяся в совокупности процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого, их внутренней упорядоченности и согласованности. Наиболее полно отразить смысл термина организация можно через объединение этих определений в единое целое понятия, наиболее часто употребляемого в смысле объяснения научных феноменов в отраслях знаний, не получивших пока достаточно четкого, общего и наиболее полного определения.
Таким образом, организация представляет собой некую общность форм, процессов, явлений, определяющих образование и совершенствование единства многообразных внутренних и внешних свойств, отношений объектов материального мира, их стабильное функционирование и эволюцию [6]. Данное определение термина организация описывает весь спектр систем материального мира, от элементарных частиц, атомов, молекул, машин и механизмов, агрегатов, созданных человеком, включая планеты, звезды, галактики, а также особых типов материальных систем - живых материй и обществ, социально-организованных материй.
Организация-группа людей, деятельность которых координируется для достижения поставленных общих целей.
Группа должна соответствовать следующим требованиям:
наличие не менее двух человек, считающих себя частью группы;
наличие членов группы, которые работают вместе для достижения общих целей;
наличие цели, которая принимается как общая для всех членов организации.
На практике выделяют формальные и неформальные.
Формальные организации - это организации, которые официально зарегистрированы и действуют на основании действующего законодательства и существующих регламентов. Неформальные организации - это организации, действующие вне рамок законодательства, возникшие спонтанно, но его члены взаимодействуют друг с другом достаточно регулярно.
Неформальные организации являются неотъемлемой частью каждой формальной организации.
К общим характеристикам организации принято относят следующие:
а) зависимость организации от внешней среды. Организация полностью зависит от внешней среды, то есть окружающего ее мира, как в отношении ресурсов, так и своих потребителей или клиентов;
б) ресурсы организации: информация, кадры организации, материалы, капитал, технология, которые представляют внутреннюю среду организации. Для достижения установленной цели каждая организация преобразует различные собственные ресурсы;
в) разделение труда. Традиционно выделяют следующие виды разделения труда горизонтальное и вертикальное. Горизонтальное разделение труда предполагает разделение на параллельно функционирующие подразделения внутри самой организации, называющиеся отделами или службами.
Координация работы составных частей организации на различные подразделения, отделы и службы - вот что представляет собой вертикальное разделение труда;
управление типичная ошибка корректировка
г) необходимость управления. Организация может достичь своих целей и задач ее подразделений посредством эффективного вертикального разделения труда, поэтому управление является важной деятельностью для организации, что подразумевает назначения руководителей и определение круга их обязанностей и ответственности.
Таким образом, все организации характеризуются общими чертами: они используют определенные ресурсы и функционируют в определенной внешней среде. Организации создаются для удовлетворения разнообразных потребностей людей в продукции, услугах и поэтому имеют самое различное назначение, строение, размеры и другие параметры.
1.2 Характеристика типичных ошибок в управлении современными организациями
На сегодняшний момент, когда на рынке труда царит серьезная конкуренция, когда молодые люди, получив образование в своей стране, предпочитают работать за рубежом, именно грамотное управление персоналом позволит любому руководителю или менеджеру по персоналу создать в своём учреждении сплочённую и дружную команду. Главное не допускать некоторых ошибок, о которых и пойдёт речь далее.
Управление персоналом можно назвать не просто наукой, а целым искусством. Есть руководители, которые добиваются того, что сотрудники не просто с радостью приходят на работу, но и готовы продолжать работать даже сверхурочно, в выходные и праздничные дни.
Такая самоотверженность, естественно, не может возникнуть на пустом месте это результат планомерной работы над созданием коллектива, или, как сейчас принято говорить, команды. Те же руководители, чьи сотрудники воспринимают работу как каторгу, скорее всего, допускают следующие ошибки:
безразличие руководства к своему коллективу;
условия труда на предприятии;
слабая материально-техническая база;
отсутствие перспективы продвижения по служебной лестнице
Ошибки в подборе персонала. Если на предприятии часто меняются сотрудники, то есть существует так называемая текучка, возможно, это связано со следующими ошибками в подборе персонала:
стихийный подбор кадров;
отсутствие единой стратегии отбора;
неадекватная оценка кандидата;
завышенные или заниженные требования к кандидату
дезинформирование кандидата
Самые распространённые ошибки управления персоналом
неправильная постановка задач или выдвижение непонятных требований;
утрата контроля над действиями подчинённых;
нарушение субординации, то есть общение в неформальной обстановке, которое ведёт к утрате авторитета руководителя;
недостаточное признание заслуг подчинённых перед организацией (особенно это касается старейших работников);
негативное отношение к своим подчинённым.
Для организации наиболее выгодным считается умеренное сочетание соперничества и сотрудничества, как определенных стратегий поведения.
Самыми желательными для руководителей являются такие группы работников, которые готовы идти на сотрудничество. Если в группах преобладающей является стратегия соперничества, то это является благодатной почвой для возникновения конфликтов.
По данным сотрудников Гарвардской школы бизнеса, к возможным причинам возникновения межгрупповых конфликтов относятся:
а) существование в группах различных целей;
б) неодновременное окончание работ в группах;
в) несовпадение индивидуальных и групповых интересов;
г) наличие различного количества иерархических уровней внутри организации.
В условиях производственной структуры, в отличие от функциональной, конфликты являются вполне реальными, поскольку группы часто взаимодействуют между собой. В функциональной организации конфликты можно устранить с помощь предупредительных мер при активном участии руководителя.
На схеме, приведенной ниже, можно оценить конкретные меры при положительном отношении руководителя к персоналу и ориентацию его на предупреждение конфликтов.
Рисунок 1.2 - отношение руководителя к персоналу и его ориентация на предупреждение конфликтов
Недостаток знаний по управленческим проблемам у руководителей становится реальным тормозом в использовании моделей поиска, которые специально разрабатывались для повышения эффективности деятельности организаций.
Противоречием крупного бизнеса в современном мире является требование к работникам оказывать полное доверие своим руководителям, но самому работнику такого доверия не оказывают.
Любое давление на работника показывает, что на него нельзя воздействовать, если не принимать во внимание группу, членом которой он является. Еще в 20-е годы Э. Мэйо отмечал, что на каждом нормально действующем предприятии управление имеет дело не с отдельными работниками, а всегда с коллективом работающих людей".
Его концепция "человеческих отношений" стала предметом нападок со стороны американских прагматиков-управляющих. Они считали эту теорию ненужной, поскольку конкуренция, с их точки зрения, не нуждается в "человеческих отношениях".
Противоречием в системе управления является также явление солидарности рабочих. С одной стороны, она рассматривается как сплоченность рабочих в условиях производственной деятельности, а с другой стороны, ее можно рассматривать как наличие собственной иерархии, наряду с управленческой, которая узаконена социальным статусом менеджера. Иерархия рабочей среды рождает различия в интересах, стремлениях внутри рабочего класса, что способствует возникновению конфликтов.
Психология индивидуального работника такова, что люди по-разному относятся к труду, воспринимают и реагируют на один и те же условия труда, профессиональные требования. Исходя из различного поведения работников, необходимо применять дифференцированный подход как к отдельному исполнителю, так и к целым группам, внутри которых имеется свой неформальный лидер.
В деятельности самого руководителя, как главного субъекта управления, также можно найти противоречия, осложняющие его работу. Они, в частности, касаются следующих явлений.
Противоречия в деятельности руководителя:
1. Деятельность руководителя проходит в условиях наличия строго структурированных планов (стратегических, тактических, оперативных), осуществляемых людьми.
2. Дилемма выбора руководителем тактик решения поставленных целей между рискованными и устоявшимися, отработанными, стереотипными действиями.
3. Положение руководителя в организации в условиях постоянно меняющихся внутренних и внешних переменных может поставить под сомнение его компетентность, которая может не соответствовать новым условиям деятельности.
4. Отсутствие адекватной оценки способностей и личностного роста руководителя в условиях постоянно меняющихся организационных ситуаций.
5. Выбор неэффективных стратегий поведения руководителем в условиях решения управленческих конфликтов.
6. Принятие управленческих решений без учета мнения исполнителей.
7. Строгое требование выполнять инструкции в ущерб стремлению работников проявлять творчество.
8. Рассогласование индивидуальной мотивации руководителя, ориентированного на достижение успеха в деятельности, и отсутствие положительной мотивации поведения работников.
В реальности существует гораздо большее число факторов, которые мешают руководителю эффективно работать. В этой связи представляет интерес как руководитель субъективно оценивает сам себя.
Таблица 1.1.
Факторы, способствующие устранению противоречий внутри управления организацией
|
Стратегия организации |
Поведение и действия руководителей |
Действия малой группы |
|
|
наличие четких, ясных и непротиворечивых целей создание творческой атмосферы внутри организации для всех ее членов правильное планирование деятельности всех подразделений правильная расстановка кадров учет человеческого фактора внутри организации повышение конкурентоспособности подбор квалифицированных менеджеров |
внимание к деятельности группы целенаправленные действия по сплочению группы правильное информирование подчиненных доброжелательные отношения с членами группы своевременное разрешение конфликтов внутри групп создание положительного психологического климата отсутствие жестких методов управления персоналом положительное отношение к творческой деятельности работников правильное мотивирование группы и каждого ее члена - правильная оценка работы каждого члена группы - правильная организация всех звеньев работы - доброжелательный контроль |
принятие организационных целей наличие групповой активности и сплоченности внутри группы выполнение всеми членами группы внутригрупповых норм поведения лояльность в отношениях между членами группы и руководителем дисциплинированность доверие к руководителю - стремление к успешной деятельности наличие ценностно-ориентационного единства группы наличие ответственного отношения к работе |
Глава 2. Практика работы над ошибками в управлении ООО "ЮНИ ТОРГ"
2.1 Общее описание организации и условия ее деятельности
Практическое содержание элементов системы управления ООО "ЮНИ ТОРГ" Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО "ВАН-ТРЕЙД" Общество с ограниченной ответственностью ООО "ЮНИ ТОРГ" было создано в 2000 году как юридическое лицо. Общество является коммерческой организацией. Учредителями Общества с ограниченной ответственностью ООО "ЮНИ ТОРГ" являются физические лица, с равными долями.
Юридический адрес ООО "ЮНИ ТОРГ": 625000 г. Тюмень, ул. Республики, дом 206 А. ООО "ЮНИ ТОРГ" действует на основании Устава.
Основными видами деятельности Общества, согласно Уставу, являются следующие:
розничная и оптовая торговля;
коммерческая деятельность;
маркетинговые, рекламные услуги;
оказание бытовых и консультационных услуг,
производство товаров народного потребления.
Анализ сложившейся организационной структуры управления предприятия ООО "ЮНИ ТОРГ" позволит определить степень прогрессивности, выявить основные ошибки системы управления.
Организационная структура управления ООО "ЮНИ ТОРГ" - линейно-функциональная.
Организационная структура ООО "ЮНИ ТОРГ", представлена на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 - Организационная структура ООО "ЮНИ ТОРГ"
Основные характеристики ООО "ЮНИ ТОРГ" показаны в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Характеристика по ключевым параметрам ООО "ЮНИ ТОРГ"
|
Наименование |
Характеристика |
|
|
Цели |
Получение прибыли |
|
|
Полномочия и ответственность |
Установлены полномочия и ответственности в пределах компетенции каждого работника согласно должностным инструкциям |
|
|
Коммуникации |
В процессе выполнения работы на предприятии ООО "ЮНИ ТОРГ" используется как межличностное общение, так и общение с помощью телефонов, электронной почты |
|
|
Персонал |
На предприятии ООО "ЮНИ ТОРГ" работают административно-управленческий персонал; торговый персонал; специалисты и служащие; вспомогательный персонал |
|
|
Разделение труда |
Каждая категория работников осуществляет свою деятельность в соответствии с должностной инструкцией, трудовыми договорами, инструкциями и другими нормативными актами |
|
|
Формальные правила поведения, процедуры и контроль |
Поведения работников предприятия определяют должностные инструкции и правила внутреннего распорядка |
Проведем анализ основных экономических показателей деятельности ООО "ЮНИ ТОРГ" за 2013-2015 гг. в приложении А.
Данные таблицы позволяют сделать следующие выводы: в период 2013-2015 гг. происходит увеличение выручки ООО "ЮНИ ТОРГ" на 262893 тыс. руб. или на 896,1%. Причинами увеличения выручки предприятия является расширение ассортимента реализуемой продукции, увеличения спроса на продукцию предприятия, а также увеличение количества постоянных клиентов. Вместе с тем, максимальная выручка у предприятия достигается в 2014 году и составляет 439335 тыс. руб. и к 2015 году снижается до 292229 тыс. руб. или на 33,5%, что связано с появлением крупных предприятий конкурентов, реализующих аналогичную продукцию и проводящих эффективную сбытовую политику.
Себестоимость закупаемой для реализации продукции в связи с увеличением выручки от реализации за весь период увеличилась на 218171 тыс. руб. или на 830%, положительным фактом является ее снижение по отношению к выручке предприятия на 5,94% с 89,59% в 2011 году до 83,65% в 2015 году, также темп роста себестоимости ниже темпа роста выручки предприятия.
Издержки обращения предприятия увеличиваются более ускоренными темпами на 38310 тыс. руб. или на 2917,7%, их удельный вес по отношению к выручке возрастает с 4,47% в 2013 году до 13,55% в 2015 году, что связано с увеличением расходов на оплату труда, на автомобильные перевозки, аренду, расходы на рекламу.
При увеличении выручки анализируемого предприятия происходит увеличение прибыли от продаж на 6412 тыс. руб. или на 368,7%, при этом снижается ее отношение в процентах к выручке. Чистая прибыль предприятия увеличивается на 94 тыс. руб. или на 6,5%. Отрицательным фактом является снижение рентабельности по чистой прибыли на 4,37%, то есть с 4,89% в 2013 году до 0,52% в 2015 году.
Увеличение численности персонала ООО "ЮНИ ТОРГ" на 15 человек при увеличении выручки предприятия привело к увеличению производительности труда на 1810,61 тыс. руб. или на 691,3%.
Рост стоимости основных фондов на 1162 тыс. руб. или на 143,1% способствует увеличению фондоотдачи предприятия на 111,91 руб. или на 309,7%.
При увеличении среднегодовых остатков оборотных средств предприятия на 73805 тыс. руб. или на 293,9% происходит увеличение коэффициента оборачиваемости и вследствие чего ускорение товарооборачиваемости, что свидетельствует эффективном использовании оборотных средств.
Таким образом, увеличение выручки предприятия способствует увеличению прибыли от реализации и чистой прибыли, а также производительности труда, эффективно используются основные фонды и оборотные средства общества, о чем свидетельствует рассчитанные коэффициенты фондоотдачи и оборачиваемости.
В настоящее время на предприятии в соответствии со штатным расписанием среднесписочный состав сотрудников равен 115 человек. Рассмотрим персонал ООО "ЮНИ ТОРГ" по составу и структуре образования за 2013 - 2015 г. Данные представлены в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Состав и структура персонала ООО "ЮНИ ТОРГ" по уровню образования за 2013 - 2015 гг.
|
Показатель |
2013 г. |
2014 г. |
2015 г. |
||||
|
человек |
доля, в % |
человек |
доля, в % |
человек |
доля, в % |
||
|
Всего персонала: |
100 |
100 |
110 |
100 |
115 |
100 |
|
|
- общее среднее |
30 |
30 |
28 |
25,5 |
28 |
24,4 |
|
|
- среднее специальное |
20 |
20 |
27 |
24,5 |
27 |
23,5 |
|
|
- неоконченное высшее |
4 |
4 |
4 |
3,6 |
2 |
1,7 |
|
|
- высшее |
43 |
43 |
48 |
43,6 |
55 |
47,8 |
|
|
- сотрудники, имеющие более одного высшего образования |
3 |
3 |
3 |
2,7 |
3 |
2,6 |
Исходя из данных таблицы 2.2, можно сделать следующий вывод, структура и состав персонала по уровню образования за отчетный период изменилась. Так, в 2013 году среди персонала с высшим образованием было 43 %, а на долю с общим и средним образованием приходилось по 30 % и 20 % соответственно.
В 2014 году численность персонала с высшим и средним специальным образованием увеличились и стали составлять 43,6 % и 24,5 % соответственно. Количество персонала с общим образованием уменьшилось и стало составлять 25,5%.
В 2015 году также отмечается увеличение доли персонала с высшим образованием и составляет 47,8 %. Уменьшилось количество сотрудников с общим, средним специальным и неоконченным высшим образованиями и составляет 24,4 %, 23,5 % и 1,7 % соответственно.
Таким образом, можно сделать вывод, что уровень образованности персонала за последние 3 года увеличился, и доля сотрудников с высшим образованием составляет 47,8 % от общего числа сотрудников.
За 2015 год 10 % сотрудников прошли учебные курсы для изучения новых передовых технологий применяемых в сфере торговли, 5 % сотрудников занимались самообразованием за свой счет, остальные 80 % не обучались. Что также позволяет сделать вывод, что сотрудники заинтересованы в повышении общего уровня образованности.
Профессиональная подготовка в организации занимает средний уровень. Руководящий состав и торговый отдел постоянно повышает свою квалификацию, проходят обучение, посещают семинары, тренинги. Ведь для них квалификация имеет решающее значение в организации. При этом остальные сотрудники не обучаются.
Проведем анализ состава, структуры и движения персонала на предприятии за последние три года 2013 - 2015 гг. Рассмотрим категории персонала за 2013 - 2015 гг. данные представлены в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Категории персонала ООО "ЮНИ ТОРГ" за 2013 - 2015гг.
|
Категории персонала |
2013 г. |
2014 г. |
2015 г. |
||||
|
человек |
доля, в % |
человек |
доля, в % |
человек |
доля, в % |
||
|
Всего: |
100 |
100 |
110 |
100 |
115 |
100 |
|
|
- руководители |
12 |
12 |
12 |
10,9 |
15 |
13 |
|
|
- специалисты |
35 |
35 |
50 |
45,5 |
60 |
52,2 |
|
|
- рабочие |
53 |
53 |
48 |
43,6 |
40 |
34,8 |
Как видно из таблицы 2.3, за отчетный период с 2013 по 2015 года соотношений категорий персонала изменилось. Увеличилась доля специалистов по соотношению к рабочим. Что также сказалось на увеличении общего уровня образованности персонала.
Рассмотрим состав и структуру персонала по возрасту и полу. Данные обработаны и представлены в таблице 2.4 На таблицы 2.4видно, что мужчин на предприятии работает больше, чем женщин. Прежде всего, это связано со спецификой деятельности предприятия. Возрастная структура показывает, что в ООО "ЮНИ ТОРГ" преобладает персонал в возрасте от 20 до 40 лет
Таблица 2.4
Состав и структура персонала ООО "ЮНИ ТОРГ" за 2013-2015 гг.
|
Показатель |
2013 г. |
2014 г. |
2015 г. |
||||
|
человек |
доля, в % |
человек |
доля, в % |
человек |
доля, в % |
||
|
Всего персонала: |
100 |
100 |
110 |
100 |
115 |
100 |
|
|
Структура по полу: мужчины женщины |
73 27 |
73 27 |
65 45 |
59,1 40,9 |
70 45 |
60,9 39,1 |
|
|
Возрастной состав: от 20 до 30 лет; от 30 до 40 лет; от 40 до 50 лет; старше 50 лет |
25 53 17 5 |
25 53 17 5 |
30 56 19 5 |
27,3 50,9 17,3 4,5 |
40 47 23 5 |
34,8 40,9 20 4,3 |
Рассмотрим систему управления ООО "ЮНИ ТОРГ" представленную на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2 - Система управления ООО "ЮНИ ТОРГ"
Как видно из рисунка 2.2 каждый элемент системы управления состоит из группы определенных параметров. Все элементы взаимосвязаны и взаимодействуют с внешней средой. Из чего можно сделать вывод, что ООО "ЮНИ ТОРГ" относится к открытой организации.
Таким образом, можно сделать общий вывод по персоналу компании и охарактеризовать коллектив как профессиональный, молодой и ориентированный на постоянное развитие.
Функции управления персоналом осуществляются его субъектами должностными лицами и организациями, непосредственно занятыми этой деятельностью. Субъектами управления персоналом являются: линейные и функциональные руководители всех уровней и отдела кадров. К ним относятся главный бухгалтер, коммерческий директор, начальник производственного цеха, начальник транспортного цеха, старший кладовщик, юрист, супервайзер, менеджер по персоналу.
Профессиональные союзы и другие общественные организации, создаваемые для представления и защиты интересов трудящихся и отдельных социальных групп, советы предприятия, собрания (конференции) трудового коллектива, рабочие группы, комиссии по трудовым спорам как субъекты управления персоналом в ООО "ЮНИ ТОРГ" отсутствуют.
Рассмотрим такой показатель как текучесть персонала, через индекс текучести кадров, который иногда называют индексом потери человеческих ресурсов или персонала. Он является традиционной формулой для измерения потерь и рассчитывается следующим образом: количество уволенных за определенный период сотрудников умножают на сто и делят на среднее количество сотрудников за этот же период. Данные обработаны и представлены в таблице 2.5.
Таблица 2.5
Текучесть кадров ООО "ЮНИ ТОРГ" за 2013 - 2015 гг.
|
Показатель |
2013 г. |
2014 г. |
2015г. |
|
|
Количество уволенных за год сотрудников, в чел. |
27 |
41 |
45 |
|
|
Среднее количество сотрудников за год, в чел. |
100 |
110 |
115 |
|
|
Индекс текучести, в % |
27 |
37,3 |
40 |
Как видно из таблицы 2.5, индекс текучести с каждым годом увеличивается - что в целом негативно сказывается на деятельности предприятия. Среди уволенных специальностей преобладают такие, как водитель - экспедитор и грузчик.
По виду передаваемых полномочий структура управления является линейной. Данная структура характеризуется тем, что существует передача задач и полномочий от руководителя к подчиненному и далее к другим подчиненным и при этом образовались уровни управления. Основная характеристика линейной структуры - это сосредоточение всех полномочий и всей информации в руках руководителя каждого уровня. Эта особенность линейной структуры определяет ее преимущество легкость контроля, быстрота принятия управленческих решений;) и недостатки высокий уровень требований компетенции руководителя).
Следующим моментом влияющим на управленческую структуру является норма управляемости диапазон контроля), определяющая предельное число подчиненных, которыми можно эффективно руководить. С точки зрения знания руководителем подчиненных по имени и в лицо, величина нормы управляемости может достигать до 900 человек. На предприятии норма управляемости не превышает 25 человек. Данная норма управляемости позволяет руководителю поддерживать постоянные контакты с подчиненными, обмениваться с ними необходимой информацией, и более качественно выполнять свои функции. В то же время здесь существует опасность того, что он будет излишне вмешиваться в дела сотрудников и ограничивать свободу их поведения.
Итак, анализ персонала компании, как объекта управления организацией показал, что уровень образованности за последние 3 года увеличился и доля сотрудников с высшим образованием составляет 47,8 % от общей численности. Профессиональная подготовка находится на среднем уровне. В целом весь персонал можно охарактеризовать как молодой, профессиональный и ориентированный на постоянное развитие. Была проанализирована текучесть персонала, и выяснилось, что индекс текучести кадров с каждым годом только увеличивается.
2.2 Анализ ошибок в управлении организацией, причины возникновения и варианты устранения
На основании проведенного анализа в пунктах 2.1 и 2.2 курсовой работы среди преимуществ системы управления ООО "ЮНИ ТОРГ" можно выделить следующие:
1. Использование линейно-функциональной структуры управления.
При выборе структуры управления организация опирается на цели и задачи, так как она должна подчиняться производству и изменяться в ответ на происходящие в нем изменения. В выбранной структуре должны быть отражены функциональное разделение труда и объем полномочий каждого сотрудника управления. В ООО "ЮНИ ТОРГ" в качестве структуры была выбрана линейно-функциональная структура.
Прежде всего, это объясняется рядом причин, во-первых, организация функционирует на внутреннем рынке, во-вторых, ограниченное относительно небольшое количество сотрудников), в - третьих, относительно небольшой ассортимент, в-четвертых, в соответствии с выбранной стратегией.
Структура ООО "ЮНИ ТОРГ" подразделяется на следующие отделы: торговый, административно-хозяйственный, транспортный и производственный. Для каждого из перечисленных отделов и с учетом выбранной стратегии были перечислены и описаны полномочия (штабные и линейные), должностные инструкции, представляющие определения основных функций и задач конкретного работника, занимающего определенную должность. Выбранный вид структуры управления ООО "ЮНИ ТОРГ" является на сегодня наиболее распространенным видом иерархической структуры.
Данный выбор был основан на высокоэффективных результатах многолетнего опыта фирм, осуществляющими повторяющиеся и редко меняющиеся функции, задачи аппарата управления. Преимущества использования линейно-функциональных структур в деятельности ООО "ЮНИ ТОРГ". Конечно увеличился объем работы руководителя, что связано с необходимостью согласования действий между разными должностями, профессиями и отделами. Что связано с необходимостью согласования действий между разными функциональными службами.
2. В качестве основы для разработки должностных инструкций были использованы квалификационные требования по должностям, утвержденные Министерством труда и социальным развитием Российской Федерации. Должностные инструкции были адаптированы под деятельность ООО "ЮНИ ТОРГ", в которых описаны функционал должности, требования к уровню профессиональной подготовки, описаны дополнительные требуемые и желательные знания и навыки, а также знание основных нормативных документов. Действующие должностные инструкции. Позволяют работникам, принятым в организацию, четко определять свои должностные обязанности, сравнивать свою деятельность с эталонной. В процессе найма действующие должностные инструкции позволяют быстрее входить в должность и успешно адаптироваться на данном предприятии.
3. Практика стажировок внутри компании и успешное внедрение программы по самообучению. При принятии сотрудника более квалифицированные и опытные сотрудники помогают получить опыт, знания и умения, касающиеся специфики именно ООО "ЮНИ ТОРГ". Данный вид обучения применяется совместно с семинарами и тренингами, позволяющими не только получить новые знания, навыки, но и поддерживать их на современном уровне образования. Как показывает практика, по результативности такой вид обучения находится на уровне выше среднего.
Среди ошибок в ходе анализа системы управления ООО "ЮНИ ТОРГ" можно перечислить следующие:
1. Высокая текучесть кадров. Эта проблема на предприятии остается одной из главных на протяжении нескольких лет. Планирование численности позволило бы установить оптимальную численность штата предприятия. При этом важным показателем является баланс рабочего времени к продолжительности рабочего дня и дней отдыха. Чтобы создать в ООО "ЮНИ ТОРГ" систему эффективно использующую потенциал каждого работника и повысить его квалификацию необходимо пересмотреть и систему оплаты труда транспортного и складского отделов. В противном случае текучесть кадров с каждым годом будет только увеличиваться.
При хороших показателях работы торгового отдела, что выражается в расширении клиентской базы и расширении сбываемой продукции, остается большая текучесть среди водителей-экспедиторов и грузчиков, что приводит к срывам по срокам поставок. На предприятии нет четко отлаженной системы мотивации персонала. Имеет место лишь внешняя мотивация, выраженная через дополнительные выплаты (премии) к основной заработной плате, т.е. если выполнено основное задание сверх нормы, то работники получают премии. Это в свою очередь показывает низкий уровень мотивации в ООО "ЮНИ ТОРГ"", что может привести к ситуации, когда работник не заинтересован в выполнении порученных ему заданий, следовательно, и к снижению производительности труда.
2. В ООО "ЮНИ ТОРГ" практически не ведется работа по оценке результатов деятельности отдельно взятого сотрудника. На сегодняшний день, в компании нет дифференцированной системы учета, основанной на показателях его работы (деятельности) индивидуальных результатов работы сотрудников на основе ключевых показателей его деятельности. Выполненный план работы и отчет считаются результатом деятельности.
Выводы о результатах работы персонала делаются на основе личных оценок руководителей. Результатом деятельности считается выполненный план работы и отчет. Оценка деятельности сотрудников на основе отчетной документации, а также оценок его непосредственного руководителя не позволяет составить полное представление о реальной деятельности и нагрузке работника компании. Нет возможности понять то, каким образом работа и соответствующая нагрузка распределяется между сотрудниками одного отдела. Подобная система оценки не позволяет сделать вывод об интенсивности работы каждого сотрудника, а также не содержит информацию о систематических переработках. На основании данных результатов нельзя судить о том, какой вклад вносит каждый работник в деятельность компании в целом. Так как для такой системы оценки характерен высокий процент субъективизма.
Оценка деятельности на основе существующей отчетной документации не позволяет разделить участников производственного процесса на тех, кто добросовестно относится к выполнению своих должностных обязанностей и тех, кто не полностью использует свой трудовой потенциал. В целом, на основе существующей системы оценки деятельности сотрудников, а также системы оценки работы отделов, затруднено построение эффективных и более гибких систем материального и нематериального стимулирования работников ООО "ЮНИ ТОРГ".
3. Отсутствие четко прописанных целей и миссии компании. Руководители не вполне осознают стоящие перед ними цели и задачи. Кроме того, сотрудники не понимают, какими документами должны руководствоваться в своей деятельности помимо должностной инструкции. Проблемой же руководителей высшего звена в свою очередь стала неспособность принимать решения по ротации персонала, в чем существует острая необходимость.
4. Отсутствие мероприятий по формированию, развитию и поддержанию внутрифирменной культуры, направленной на дополнительное стимулирование персонала для работы в данном коллективе ООО "ЮНИ ТОРГ". Культура складывается стихийно, в основном опирается на традиции организации. Целенаправленное развитие и формирование корпоративной культуры может являться одним из важнейших ресурсов для повышения уровня лояльности сотрудников к организации, а также дополнительным источником стимулирования их деятельности.
Деятельность любой организации можно представить как совокупность выработанных в повседневной практике деловых процессов, в которые вовлечены информационные, финансовые, кадровые, материальные и прочие виды ресурсов. От деловых процессов зависит порядок взаимодействия отдельных сотрудников с целыми отделами, включая принципы построения информационных систем.
Универсальность и эффективность характерны для созданной таким образом системы. Объединенный такой комплекс может создаваться на базе разрозненных автоматизированных рабочих мест, с использованием уже имеющегося прикладного и системного программного обеспечения.
Внедрение подобного рода направленности информационной системы на ООО "ЮНИ ТОРГ" позволит координировать работу всех подразделений организации: торгового, производственного, транспортного и административно-хозяйственного. Так как успешное функционирование предприятия в целом зависит от степени слаженности работы этих отделов.
На данный момент каждый отдел осуществляет свою работу через разные программные обеспечения. Торговый отдел работает по программе 1С: Торговля и склад", бухгалтерия - "1С: Зарплата и кадры", менеджер по персоналу - "1С: Управление персоналом", а транспортный отдел осуществляет повседневную свою деятельность через таблицы в "Excel". Для координации работы необходимо постоянно созваниваться со специалистами других отделов.
Информационная система Галактика" изначально была создана как интегрированная управленческая система, поддерживающая автоматизацию задач планирования финансово хозяйственной деятельности, учета и контроля результатов выполнения планов и конечно анализа итогов хозяйствования. Все элементы цикла управления людскими, материальными, финансовыми ресурсами реализуются комплексно, в едином информационном пространстве, с соответствующей прикладной функциональностью апробированной в условиях реальных бизнес-процессов.
Сегодня система постоянно расширяется и развивается путем наращивания функциональности, ее архитектура совершенствуется в сторону большей открытости, улучшается эргономика, отслеживаются изменения в законодательстве, предоставляются дополнительные средства информационного обмена с другими программными решениями.
Сотни предприятий на сегодняшний день попробовали эту систему и продолжают интенсивно развиваться с ее помощью. Рассмотрим следующие характерные особенности система Галактика”:
1) широкий набор параметров настройки специфических особенностей хозяйственной, финансовой и производственной деятельности предприятия;
2) охват всего типового спектра экономических функций;
3) разграничение оперативного и бухгалтерского учета при полной их интеграции на уровне базы данных;
4) адаптированность по отношению к профилю деятельности предприятия любой формы собственности;
5) единый пользовательский интерфейс;
6) поддержка сети и распределенной базы данных для обмена информацией между подразделениями, филиалами, офисами.
С точки зрения решаемых задач систему "Галактика" можно условно разделить на несколько функциональных контуров, состоящих в свою очередь из нескольких модулей. Такая система построения предполагает использование изолированно отдельных ее составляющих компонентов, так и их произвольных комбинации в зависимости от потребностей заказчика.
Контур бухгалтерского учета представляет собой функционально полную систему ведения бухгалтерского учета на предприятиях любой формы собственности и видов деятельности. Единое информационное пространство системы обеспечит автоматическое отражение в бухгалтерском блоке всех хозяйственных операций. Механизм типовых хозяйственных операций является универсальным средством формирования проводок.
Контур управления персоналом предназначен для автоматизированного учета кадров и выполнения вычислительных процедур, связанных с оплатой труда персонала предприятий.
Контур администрирования представляет собой набор сервисных средств для квалифицированного пользователя и программиста, обеспечивающих администрирование всей базы данных, обмен документами с внешними информационными системами, корпоративный обмен данными, а также проектирование пользовательского интерфейса и отчетов.
Контур логистики охватывает самые разнообразные задачи, связанные с компанией и управлением коммерческой и производственной деятельностями организации.
Контур управления финансами обеспечивает решение задач финансового менеджмента, предоставляющим набор средств для управления бюджетом и ведения платежного календаря, финансового анализа.
Контур управления производством служит автоматизированием технической подготовки производства, технико-экономического планирования на предприятиях различных отраслей промышленности, таких как машиностроение и приборостроение; пищевая, горнорудная промышленность, легкая, химическая, черная и цветная металлургия.
Контур управления взаимоотношениями с клиентами направлен прежде всего на сотрудников отделов сбыта, технической поддержки, маркетинга, которые непосредственно контактируют с клиентами, ответственны за регистрацию контактов с ними, продаж, сделок и договоров на гарантийное и абонентское обслуживание.
Контур специализированных решений реализует учет сырья, переданного для переработки другой организации, а также полученной от этой организации готовой продукции; кроме того включает решение для автотранспортных предприятия, предприятий розничной торговли, организаций, где необходимо вести учет специальной и форменной одежды.
Вторым перспективным направлением на сегодняшний день развития информационного обеспечения решений корпорации является внедрение Интернет - приложений, которые должны создать единое информационное пространство для предприятия заказчика и его контрагентов, с возможностью автоматизации всех функций материально-технического снабжения и увязки в единой цепочке звеньев внутрикорпоративных бизнес-процессов: сбыта, учета материальных ценностей бухгалтерии и финансов, снабжения, планирования и анализа.
В интегрированном Интернет-решении каждое рабочее место оказывается подключенным, во-первых, к внутренней зоне, в которой решаются локальные задачи управления ресурсами, во-вторых, к внешней - торговой площадке, через которую осуществляется связь и взаимодействие с партнерами и контрагентами. При этом клиент не почувствует разницы между работой в локальной сети и через Интернет [14].
Еще один распространенный вид - это информационная система Scala, представляющая собой современный инструмент управления различными областями деятельности предприятия, используемый более чем в 100 странах уже в течение многих лет.
Комплексный набор модулей Scala охватывает такие аспекты бизнеса, как управление производством, финансы, сервисное обслуживание, материально-техническое снабжение, ведение проектов и управление персоналом.
Финансовые модули программного обеспечения Scala объединяют все функциональные возможности: книга продаж, главная книга и книга закупок с элементами выбора, такими как ведение основных средств, планирование движения денежных средств и консолидация компаний.
Функциональным ядром системы Scala служит модуль "Главная книга”, в которой описывается структура компании или холдинга. Используя гибкую десятимерную структуру финансового и бухгалтерского учета, становится возможным установить любую схему группировки и кодирования счетов. Для уменьшения объема повседневной рутинной деятельности финансовых работников и бухгалтерии "Главная книга" выполняет автоматическое распределение, делает накопление, полный запрос и формирует готовые на подпись отчеты.
Модули "Книга продаж” и "Книга закупок" позволяют управлять направлением движения денежных средств и ликвидных активов, а также вести подробную базу взаимозачетов с дебиторами и кредиторами. При этом суммы в местной валюте и любой другой по выбору учитываются параллельно, с их дальнейшей переоценкой согласно избранной учетной политике. С целью упрощения повторяющихся рутинных операций в системе предусмотрена возможность использовать алгоритмы работы автоматических систем платежей, что позволяет упростить процедуру оплаты и выставления счетов.
Таким образом, внедрение информационного обеспечения управлением позволяет скоординировать работу всех отделов организации, а использование различного рода интернет - приложений позволит создать единое информационное пространство для предприятия заказчика и его контрагентов, с возможностью автоматизации всех функций материально-технического снабжения и увязки в единой цепочке звеньев внутрикорпоративных бизнес-процессов: бухгалтерии и финансов, учета материальных ценностей, снабжения, сбыта, планирования и анализа.
Таки образом, эффективность внедрения информационных систем определяется через соотношение эффекта от внедрения информационных систем к расходам на их внедрение. Показатель экономическая эффективность рассчитывается по следующей формуле:
Е = Э / 3, (3.1)
где Е-показатель экономической эффективности;
Э - величина экономического эффекта;
3 - затраты ресурсов на обеспечение экономического эффекта.
Величину экономического эффекта рассчитывают по следующей формуле
Э = Р - 3, (3.2)
где Р - величина условного экономического результата;
З - полные расходы по мероприятиям, вызвавшие эффект.
Для оценки экономической эффективности от внедрения и дальнейшего использования автоматизированной информационной системы "Галактика-Старт" на ООО "ЮНИ ТОРГ" проведем расчет.
Расчёт эффекта и эффективности внедрения программного обеспечения:
Р=2,5+27,5+41,5+48,3+53,8 =173,6 тыс. руб.,
З=78,9 +15,4+0,85+1 + 1.15 + 1,4 =98,7 тыс. руб.,
Подобные документы
Формы и механизмы участия персонала в управлении организацией, нормативно-правовое регулирование. Характеристика предприятия ООО "Сибирь", анализ мотивации персонала; внедрение "кружков качества". Участие персонала в управлении фирмой через мотивацию.
курсовая работа [61,1 K], добавлен 15.01.2014Понятие бизнес-плана, цели и задачи, структура и содержание. Его место и роль в управлении проектами. Методологические аспекты его разработки. Методы анализа финансовых расходов и результатов. Анализ типичных ошибок и недостатков в бизнес-планировании.
курсовая работа [41,5 K], добавлен 25.05.2015Сущность контроля и его роль в управлении. Зарубежный опыт использования функции контроля в управлении организацией. Формы контроля и принципы эффективного контроля, используемого организации. Направления совершенствования системы контроля организации.
курсовая работа [88,8 K], добавлен 27.09.2019Роль человеческого фактора в управлении. Содержание формы и методов кадровой работы. Анализ менеджмента человеческих ресурсов на ОАО "Холдинговая компания Ак Барс". Реализация эффектов масштаба и синергии. Анализ управления персоналом организации.
курсовая работа [235,5 K], добавлен 14.01.2014Исторические предпосылки возникновения современных методов управления. Основные направления метода исследования операций. Анализ процессного подхода в управлении. Концепции системного и ситуационного подходов. Комплексная характеристика ООО "ДиС".
курсовая работа [56,2 K], добавлен 10.02.2011Общие понятия информации и информационного обмена. Роль этой категории в нормальном функционировании фирмы, в управлении. Семиотика и её разделы. Особенности формирования коммуникации в фирме, влияние степени ее развития на эффективность работы менеджера.
курсовая работа [280,7 K], добавлен 18.06.2015Аспекты функционирования власти и лидерства. Организационно-психологические проблемы в контексте организации. Обоснование экономического подхода в управлении организацией. Позитивная роль использования лидерских качеств в управлении трудовыми ресурсами.
курсовая работа [2,9 M], добавлен 15.12.2013Развитие новых коммуникационных технологий и их применение в процессе управления организацией. Виды коммуникаций, коммуникационные стили. Коммуникационные сети и помехи. Эффективность применения коммуникационных процессов в управлении организацией.
курсовая работа [613,3 K], добавлен 05.02.2011Типы систематических и случайных ошибок. Применение специальных методов отбора материала. Использование методов статистики, рандомизации, введение ограничений, подбор соответствующих пар. Устранение ошибок и минимизации. Оформление дипломной работы.
презентация [429,8 K], добавлен 15.05.2017Содержание и принципы понятия "организация" как функции менеджмента. Сущность, цели и преимущества делегирования полномочий в управлении современными предприятиями. Сравнительная характеристика американской и японской моделей управления персоналом.
курсовая работа [124,2 K], добавлен 17.09.2013
