Эффективность управления социальными процессами

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. АНАЗИЗ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ПАО СБЕРБАНКА РОССИИ

1.1 Общая характеристика

1.2 Состав и организационная структура

1.3 Социальная политики организации ПАО «Сбербанка»

2. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ ПАО «СБЕРБАНКА» РОССИИ

2.1 Оценка состояния социального развития коллектива

2.2 Рекомендации по совершенствованию социального развития

2.3 Проект совершенствования социального развития в ПАО «сбербанк»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ



ВВЕДЕНИЕ

Тема курсовой работы «Эффективность управления социальными процессами» является актуальной в связи с тем, что на сегодняшний день Сбербанк России является одним из наиболее динамично развивающихся банков России и занимает лидирующие позиции банковского рейтинга страны. Сбербанк России осуществляет весь спектр имеющихся на отечественном рынке банковских услуг по обслуживанию корпоративных и частных клиентов в соответствии с международными стандартами. С клиентами работает высококвалифицированная команда специалистов и персональные менеджеры, которые несут ответственность за обеспечение качественного обслуживания, оперативное и точное удовлетворение потребностей клиента.

Сбербанк России - розничный банк, специализирующийся на кредитных картах при обслуживании физических лиц; универсальный банк для мелкого и среднего предпринимателя при обслуживании юридических лиц (с достаточным набором услуг для целевого клиента).

Приоритетами являются развитие банковских продуктов на основе карточных технологий (кредитные карты для индивидуальных клиентов), микрокредитование (для малого и среднего бизнеса).

Сбербанк России предлагает своим клиентам широкий перечень кредитных продуктов, которые учитывают реальные потребности клиента, предоставляя не отдельные услуги, а комплексное решение задач, основанное на индивидуальном подходе и подкрепленное опытом работы банка на отечественном и международном финансовом рынке.

Стратегия развития является четкой и реальной, а главным приоритетом работы банка всегда был и будет долгосрочный интерес клиентов. Сбербанк России представлен в 24 городах России (Белгород, Брянск, Воронеж, Иваново, Курск, Краснодар, Мурманск, Москва, Великий Новгород, Нижний Новгород, Сочи, Тверь, Тула, Самара, Санкт-Петербург, Ярославль, Архангельск, Владимир, Псков, Петрозаводск, Рязань, Липецк, Орел, Смоленск, Чита), занимая 15 место по эффективности филиальной сети, рейтинг банков России «Национального банковского журнала».

Сегодня Сбербанк России рад предложить своим клиентам - физическим лицам самые современные, самые удобные банковские продукты и услуги. Среди них заметное место занимают разнообразные программы по предоставлению кредитов на:

- Покупку автомобиля,

- Приобретение товаров и услуг в торговой сети,

- Финансирование различных событий в вашей жизни (свадьба, рождение ребенка, ремонт и т.д.).

- Деятельность по работе с персоналом в Сбербанк России осуществляет Департамент управления персоналом.

Предмет исследования: социальные процессы управления в коллективе ПАО «Сбербанка России».

Объект исследования: Публичное Акционерное Общества «Сбербанк России».

Целью курсовой работы: изучить эффективность управления социальными процессами на примере ПАО «Сбербанк».

Исходя из поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть организационно-экономическую характеристику ПАО «Сбербанк»;

- провести анализ социальной политики ПАО «Сбербанк»;

- дать оценку состояния социального развития коллектива;

- предложить рекомендации по совершенствованию социальной политики компании;

- рассмотреть проект плана социального развития ПАО «Сбербанк».

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.



1. АНАЗИЗ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ПАО СБЕРБАНКА РОССИИ

1.1 Общая характеристика

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют четверть банковской системы страны, а доля в банковском капитале находится на уровне 30%.1 июля 2014 г. Сбербанк занимал 38 место по размеру основного капитала (капитала 1-го уровня) среди крупнейших банков мира. Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. По состоянию на 1 июня 2014 г., доля Сбербанка России на рынке частных вкладов составляла 50,5%, а его кредитный портфель соответствовал более 30% всех выданных в стране займов.

Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью и в настоящее время в нее входят 18 территориальных банков и более 19 050 подразделений по всей стране. Дочерние банки Сбербанка России работают в Республике Казахстан и на Украине. Также планируется создание дочерней структуры на территории Республики Беларусь. Сбербанк нацелен занять 5% долю на рынке банковских услуг этих стран. В соответствии с новой стратегией, Сбербанк России планирует расширить свое международное присутствие, выйдя на рынках Китая и Индии. В целом планируется увеличить долю чистой прибыли, полученной за пределами России, до 5% к 2016 г.

Рассматривая международный вектор как важнейшую составляющую стратегии своего развития, Сбербанк России осуществляет казначейские операции на международном рынке и операции торгового финансирования, поддерживает корреспондентские отношения с более чем 220 ведущими банками мира и участвует в деятельности ряда авторитетных международных организаций, представляющих интересы мирового банковского сообщества. Активная позиция и международный авторитет позволяют Сбербанку России наиболее полно удовлетворять внешнеэкономические запросы своих клиентов, привлекать на выгодных условиях ресурсы с мировых финансовых рынков и соответствовать лучшей практике, принятой в международном банковском сообществе.

Акции Сбербанка России котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 1996 г. В марте 2013 г. Банк разместил дополнительный выпуск обыкновенных акций, в результате чего, уставный капитал увеличился на 12%, и было привлечено 230,2 млрд. рублей. Средний дневной объем торгов акциями Сбербанка составляет 40% объема торгов на ММВБ.

Учредитель и основной акционер Банка - Центральный банк Российской Федерации (Банк России). По состоянию на 8 мая 2014 г., ему принадлежит 60,25% голосующих акций и 57,58% в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 273 тысяч юридических и физических лиц. Высокая доля иностранных инвесторов в структуре капитала Сбербанка России (более 24%) свидетельствует о его инвестиционной привлекательности.

В октябре 2014 г. Сбербанком была принята новая стратегия развития на период до 2016 г., в рамках которой Банк нацелен на дальнейшее развитие своих конкурентных преимуществ и создание новых областей роста. Совершенствование системы управления рисками, оптимизация расходов и реализация инициатив, направленных на повышение эффективности деятельности, позволят Сбербанку России доказать свою устойчивость в текущих условиях нестабильности на глобальных финансовых рынках, сохранить лидерство в российской финансовой системе и стать одной из лучших мировых кредитных организаций.

19 ноября 2013 года - Сбербанк России как самый крупный банк России, работающий для 70 миллионов вкладчиков и 240 тысяч акционеров, в полной мере осознает свою роль в экономике и понимает необходимость соблюдения баланса между интересами акционеров и клиентов, с одной стороны, и интересами страны в целом, с другой стороны.

Сбербанк России, несмотря на сложные условия и существенно возросшую нагрузку на Банк, его сотрудников и инфраструктуру, продолжает свою деятельность в полном объеме, предоставляя все виды услуг постоянным и новым клиентам, физическим и юридическим лицам, предприятиям крупного, малого и среднего бизнеса, работающим во всех отраслях экономики.

Сложные экономические условия вызывают необходимость изменения кредитной политики Банка. Эти условия характеризуются следующими факторами: недостаток ликвидности в экономике, как у банков, так и у предприятий; кризис доверия в экономических отношениях (компании, банки, физические лица); низкая доступность кредитов и их повышенная стоимость из-за возросших рисков ("кредитное сжатие"); снижение платежеспособного спроса как со стороны физических, так и со стороны юридических лиц; значительное падение цен как на товары, сырье и материалы, так и на активы (недвижимость, ценные бумаги, предприятия); повышенные колебания курсов всех валют.

По оценкам экспертов Сбербанка России, этот период будет длиться до полутора-двух лет.

Исходя из этого, Сбербанк особо рекомендует клиентам использовать консервативный подход к прогнозированию и долгосрочным планам развития бизнеса. Мы также призываем клиентов, испытывающих или предвидящих финансовые трудности, обсудить их с нами как можно раньше - вместе нам будет гораздо легче найти их решение, не доводя ситуацию до критической. Если же критическая ситуация все же возникнет, Сбербанк России сделает все для того, чтобы и клиент, и банк вышли из нее с наименьшими потерями.

Кредитовании юридических лиц Сбербанк России будет придерживаться следующих приоритетов. Поддержка следующих отраслей и секторов экономики: отрасли, гарантирующие удовлетворение ежедневных и самых необходимых жизненных потребностей населения (розничные сети, аптеки и т.д.); отрасли, выполняющие жизнеобеспечивающие функции (электро- и водоснабжение, транспорт и т.д.); оборонно-промышленный комплекс; малый бизнес; сельское хозяйство; поддержка существующих клиентов Сбербанка России и выполнение Банком уже взятых на себя юридических обязательств по кредитованию в рамках заключенных договоров, поддержка заемщиков Банка, непрерывность деятельности которых является критичной для других заемщиков Сбербанка России; кредитование оборотных средств и текущих потребностей бизнеса клиентов.

Осознавая особую ответственность перед акционерами и вкладчиками в это сложное время, Сбербанк России вводит дополнительные меры по эффективному управлению рисками:

изменение критериев устойчивости бизнеса клиентов применительно к деятельности в сложных условиях; усиление обеспеченности кредитов: достаточными и своевременными денежными потоками от операционной деятельности заемщика; операционной доходностью бизнеса; залогами ликвидных активов; гарантиями/поручительствами государства или собственников бизнеса;

повышение уровня и качества контроля со стороны Сбербанка России за ответственным поведением собственников и менеджмента путем введения дополнительных условий и ограничений на деятельность заемщика, в том числе: снижение лимита максимальной долговой нагрузки;

введение дополнительных ограничений по смене контроля над бизнесом; расширение перечня событий, влекущих досрочное истребование задолженности Банком; более четкое определение критериев кросс-дефолта по обязательствам клиента перед другими кредиторами.

Для этого Сбербанк России усиливает внимание: к источникам погашения и их надежности; к уровню текущей ликвидности клиента; к уровню долговой нагрузки; к качеству и ликвидности обеспечения; к адекватности финансовых планов и действий заемщиков относительно резко изменившихся внешних условий; к консервативности подходов в прогнозах платежеспособности клиентов; к мониторингу ссудной задолженности для ранней диагностики потенциальных проблем у заемщиков. Кредитование физических лиц.

В отношении физических лиц Сбербанк России будет следовать следующим приоритетам:

повышать доступность кредитов, предлагая различные способы их погашения - равными ежемесячными (аннуитетными) или дифференцированными и ограничений того или иного вида платежей;

помогать клиентам избежать принятия на себя чрезмерной долговой нагрузки, усилив внимание к индивидуальной платежеспособности при выдаче новых кредитов;

сохранять всю линейку розничных кредитных продуктов и будем продолжать оптимизировать ее, учитывая необходимость сохранения качества Сбербанка;

обеспечивать повышение финансовой грамотности населения, консультации и разъяснения по всем продуктам и услугам Банка;

усиливать работу по сохранению и повышению качества кредитного портфеля, тщательно оценивая финансовые возможности заемщиков и предлагаемое обеспечение.

Сбербанк России работает исключительно в соответствии с действующим законодательством. Мы усиливаем борьбу с коррупционным и иным незаконным давлением на наших сотрудников и непримиримы к недобросовестности в наших рядах. Для этого Банк открывает круглосуточную телефонную линию для получения информации, которая поможет нам обеспечить полное соблюдение прозрачных и справедливых правил предоставления кредитов клиентам Сбербанка России.

Количество объявленных обыкновенных акций банка: 7 413 052 000 штук. Акции банка включены в котировальные списки ведущих российских фондовых бирж - ЗАО "ФБ ММВБ" и ОАО РТС.

Таблица 1.1 Сведения о размещенных акциях ОАО Сбербанка России:

Акции	Государственный регистрационный номер	Количество размещенных акций шт.	Номинал одной акции
обыкновенные акции	10301481В	21 586 948 000	3 рубля
привилегированные акции	20301481В	1 000 000 000	3 рубля

Общее количество акционеров банка составляет более 240 тысяч. Доля участия Банка России в уставном капитале банка составляет 57,6%, в голосующих акциях - 60,25%. Иностранным инвесторам принадлежит около 28% голосующих акций банка, причем около 60% из них - инвесторам из Великобритании, США и Канады.

1.2 Состав и организационная структура

Общее собрание акционеров

Общее собрание акционеров является высшим органом управления Банка, принимающим решения по основным вопросам его деятельности. 4 июня 2014 года состоялось годовое Общее собрание акционеров, на котором был утвержден годовой отчет Банка за 200 год, а также приняты решения о распределении прибыли и выплате дивидендов за 2009 год, утвержден аудитор на 2014 год и I квартал 2015 года, избраны члены Наблюдательного совета и Ревизионной комиссии, утверждены в новой редакции Устав и Положение о Правлении, приняты решения о выплате вознаграждения членам Наблюдательного совета и Ревизионной комиссии.



Наблюдательный совет

В соответствии с Уставом общее руководство деятельностью Банка осуществляет Наблюдательный совет. В 2014 году проведено 5 заседаний Наблюдательного совета. Среди вопросов, которые рассматривались на заседаниях: созыв и подготовка годового Общего собрания акционеров, годовой отчет Банка за 2013 год, распределение прибыли и рекомендации по размеру дивидендов, аудитор Банка на 2014 год и I квартал 2015 года, реализация программы антикризисных мер и особенности кредитной политики Банка, промежуточные итоги работы Банка, результаты проверок Службы внутреннего контроля, утверждение проспекта ценных бумаг и решения о выпуске российских депозитарных расписок, удостоверяющих право собственности на обыкновенные акции компании «Юнайтед Компани РУСАЛ Плс» (United Company RUSAL Plc), одобрение сделок, в совершении которых имеется заинтересованность, решения об изменениях в составе Правления Банка.

Состав наблюдательного совета, избранного 4 июня 2014 года



Игнатьев Сергей Михайлович	Председатель Центрального банка Российской Федерации
Лунтовский Георгий Иванович	Первый заместитель Председателя Центрального банка Российской Федерации
Улюкаев Алексей Валентинович	Первый заместитель Председателя Центрального банка Российской Федерации
Белоусов Андрей Рэмович	Директор Департамента экономики и финансов Правительства Российской Федерации
Иванова Надежда Юрьевна	Директор Сводного экономического департамента Центрального банка Российской Федерации
Дворкович Аркадий Владимирович	Помощник Президента Российской Федерации
Кудрин Алексей Леонидович	Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации - Министр финансов
Набиуллина Эльвира Сахипзадовна	Министр экономического развития Российской Федерации
Саватюгин Алексей Львович	Заместитель Министра финансов Российской Федерации
Ткаченко Валерий Викторович	Главный аудитор Центрального банка Российской Федерации
Шор Константин Борисович	Начальник Московского главного территориального управления Центрального банка Российской Федерации
Швецов Сергей Анатольевич	Директор Департамента операций на финансовых рынках Центрального банка Российской Федерации (до 2010 года)
Менеджеры Сбербанка
Греф Герман Оскарович	Президент, Председатель Правления ОАО «Сбербанк России»
Златкис Белла Ильинична	Заместитель Председателя Правления ОАО «Сбербанк России»
Независимые директора
Гуриев Сергей Маратович	Ректор негосударственного образовательного учреждения «Российская экономическая школа»
Келимбетов Кайрат Нематович	Председатель Правления АО «Фонд национального благосостояния Самрук-Казына» (Республика Казахстан)
Мау Владимир Александрович	Ректор Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

Наблюдательный совет ОАО «Сбербанк России» состоит из 17 членов. В 2014 году в состав Наблюдательного совета были избраны 12 членов совета -- представителей основного акционера, администрации Президента и Правительства Российской Федерации; 2 менеджера Банка; 3 независимых директора, полностью удовлетворяющих требованиям, предъявляемым к независимым директорам российским законодательством.

Комитеты Наблюдательного совета

Комитеты Наблюдательного совета являются органами, созданными для предварительного рассмотрения наиболее важных вопросов, отнесенных к компетенции Наблюдательного совета, и подготовки рекомендаций по ним. Формирование комитетов осуществляется ежегодно из числа членов Наблюдательного совета. В состав каждого комитета входят независимые директора. Комитеты способствуют рабочему взаимодействию с органами управления Банка. Решения комитетов носят рекомендательный характер.

Комитет по аудиту осуществляет предварительную оценку кандидатов в аудиторы Банка, рассматривает заключения аудитора и Ревизионной комиссии, оценивает эффективность внутреннего контроля Банка, предварительно рассматривает годовую финансовую отчетность Банка. Состав Комитета на 1 января 2015 года: Председатель Комитета -- В. А. Мау. Члены Комитета: Н. Ю. Иванова, В. В. Ткаченко.

Комитет по кадрам и вознаграждениям призван способствовать привлечению к управлению Банком высококвалифицированных специалистов и созданию необходимых стимулов для их успешной работы. Состав Комитета на 1 января 2015 года: Председатель Комитета -- Г. И. Лунтовский. Члены Комитета: К. Б. Шор, В. А. Мау.

Комитет по стратегическому планированию осуществляет предварительное рассмотрение вопросов, касающихся стратегического управления деятельностью Банка, в целях повышения эффективности его деятельности в долгосрочной перспективе. Состав Комитета на 1 января 2015 года: Председатель Комитета -- А. В. Улюкаев. Члены Комитета: С. М. Гуриев, Г. О. Греф, А. В. Дворкович, К. Н. Келимбетов, А. Л. Саватюгин, С. А. Швецов.

Правление

Руководство текущей деятельностью Банка осуществляется Президентом, Председателем Правления Банка и коллегиальным исполнительным органом -- Правлением Банка. В 2014 году на заседаниях Правления рассматривались следующие вопросы: о подготовке бизнес-плана Банка, о бизнес-плане развития малого бизнеса, об установлении процентных ставок по вкладам, о развитии массовых брокерских услуг для физических и юридических лиц, об организации инновационной деятельности в Банке, о Корпоративном университете Сбербанка, об оказании благотворительной помощи и спонсорской поддержки и другие.

По состоянию на 1 января 2015 года в Правление входило 14 менеджеров Банка. В течение 2010 года из состава Правления Банка выбыли Давыдов Дмитрий Юрьевич и Говорунов Александр Николаевич. В октябре 2014 года в состав Правления Банка в должности заместителей Председателя Правления вошли Торбахов Александр Юрьевич и Горьков Сергей Николаевич; Кузнецов Станислав Константинович был назначен на должность заместителя Председателя Правления (до октября 2014 года являлся членом Правления -- Старшим вицепрезидентом).

СОСТАВ ПРАВЛЕНИЯ ПО СОСТОЯНИЮ НА 1 ЯНВАРЯ 2015 ГОДА

Греф Герман Оскарович	Президент, Председатель Правления
Горьков Сергей Николаевич	Заместитель Председателя Правления
Донских Андрей Михайлович	Заместитель Председателя Правления
Златкис Белла Ильинична	Заместитель Председателя Правления
Карамзин Антон Александрович	Заместитель Председателя Правления
Королев Евгений Арефьевич	Заместитель Председателя Правления
Кузнецов Станислав Константинович	Заместитель Председателя Правления
Торбахов Александр Юрьевич	Заместитель Председателя Правления
Бугров Денис Андреевич	Старший вице-президент
Канович Ольга Николаевна	Старший вице-президент
Орловский Виктор Михайлович	Старший вице-президент
Базаров Александр Владимирович	Вице-президент - директор Департамента по работе с крупнейшими клиентами
Голиков Андрей Федорович	Вице-президент - директор Департамента казначейских операций и финансовых рынков
Морозов Александр Владимирович	Вице-президент - директор Департамента финансов

Комитеты при Правлении

В целях повышения эффективности работы и развития бизнеса в Банке функционирует ряд коллегиальных органов (комитетов), подотчетных Правлению, основными задачами которых является решение вопросов и проведение единой, согласованной политики по различным направлениям операционной деятельности Банка.

Комитет по корпоративному бизнесу	Принимает решения по ключевым вопросам корпоративного бизнеса
Комитет по предоставлению кредитов и инвестиций	Принимает решения по наиболее крупным кредитам и связанным с этим вопросам
Комитет по проблемным активам	Принимает решения по ключевым вопросам организации работы по возврату кредитных средств, принимает решения о списании безнадежной задолженности
Комитет по розничному бизнесу	Принимает решения по ключевым вопросам розничного бизнеса
Комитет по розничному кредитованию	Принимает решения по вопросам кредитования физических лиц
Комитет по управлению активами и пассивами	Принимает решения по вопросам управления активами и пассивами Банка, управления риском ликвидности и рыночными рисками
Комитет по реализации Стратегии развития Сбербанка России	Принимает решения по ключевым вопросам, касающимся реализации Стратегии Банка
Комитет по процессам и технологиям	Принимает решения по вопросам развития технологий в Банке, управляет портфелем ИТ-проектов, утверждает модели банковских процессов
Комитет по вопросам управления персоналом	Принимает решения по вопросам организации работы с персоналом, рассматривает организационные структуры и штатные расписания центрального аппарата

Коллегия Банка

С 2012 года в Банке функционирует постоянно действующий коллегиальный рабочий орган -- Коллегия Банка, в состав которой входят члены Правления Банка, руководители территориальных и дочерних банков, ряд руководителей подразделений центрального аппарата. Этот коллегиальный орган является площадкой для активного обсуждения стратегических вопросов развития Банка и выработки оптимальных решений, учитывающих региональные особенности деятельности Банка. Заседания Коллегии проводятся регулярно, как правило, на базе одного из территориальных банков, что дает возможность изучать лучшую практику работы на местах, посещать региональные банковские подразделения.

Ревизионная комиссия

Для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Банка годовым Общим собранием акционеров избирается Ревизионная комиссия. Ревизионная комиссия проверяет соблюдение Банком законодательных и других актов, регулирующих его деятельность, постановку внутреннего контроля в Банке, законность совершаемых операций. Ревизионная комиссия дает оценку достоверности данных, включаемых в годовой отчет и содержащихся в годовой бухгалтерской отчетности Банка.

СОСТАВ РЕВИЗИОННОЙ КОМИССИИ, ИЗБРАННЫЙ 4 ИЮНЯ 2014 ГОДА

Волков Владимир Михайлович	Заместитель директора - начальник управления Департамента бухгалтерского учета и отчетности Центрального банка Российской Федерации
Зинина Людмила Анатольевна	Заместитель начальника Ревизионного управления Московского главного территориального управления Центрального банка Российской Федерации
Полякова Ольга Васильевна	Заместитель директора Департамента внутреннего аудита и ревизий Центрального банка Российской Федерации
Должников Максим Леонидович	Заместитель директора Управления внутреннего контроля, ревизий и аудита ОАО «Сбербанк России»
Ткаченко Валентина Ивановна	Заместитель главного бухгалтера - заместитель директора Управления бухгалтерского учета и отчетности ОАО «Сбербанк России»
Полонская Наталия Ивановна	Заместитель директора Центра сопровождения клиентских операций ОАО «Сбербанк России»
Исаханова Юлия Юрьевна	Начальник Управления финансового контроля Департамента финансов ОАО «Сбербанк России»

Комитет по взаимодействию с миноритарными акционерами

В целях поддержания эффективных связей с акционерами, а также повышения уровня корпоративного управления с 2013 года в Сбербанке функционирует Комитет по взаимодействию с миноритарными акционерами. Результаты деятельности Комитета и план его работы на 2011 год рассмотрены и одобрены Наблюдательным советом Банка.

В 2014 году проведено 5 заседаний Комитета в Москве и 6 заседаний в территориальных банках. Созданы центры телефонного обслуживания для акционеров в Москве и Омске, а также интернет-сайт комитета www.sber-minor.ru, позволивший упростить процесс взаимодействия и организовать дискуссионную площадку для акционеров.

Состав комитета по взаимодействию с миноритарными акционерами

Председатель Комитета	А. В. Данилов-Данильян	Миноритарный акционер Сбербанка России
Члены Комитета	М. Г. Любомудров	Миноритарный акционер Сбербанка России
	А. А. Навальный	Миноритарный акционер Сбербанка России
	М. Н. Недельский	Миноритарный акционер Сбербанка России, генеральный директор ЗАО «Статус»
	В. А. Статьин	Миноритарный акционер Сбербанка России
	Д.А.Удалов	Миноритарный акционер Сбербанка России
Секретарь Комитета	Д. В. Жданович	Миноритарный акционер Сбербанка России, начальник Отдела по работе с инвесторами ОАО «Сбербанк России»

Служба внутреннего контроля

Система внутреннего контроля Банка организована в соответствии с требованиями Банка России и обеспечивает поддержание рисков на уровне, не угрожающем интересам акционеров и клиентов Банка. В соответствии с международной практикой Банк принимает меры по повышению эффективности системы внутреннего контроля и ее развитию в соответствии с характером и масштабами деятельности Банка.

В отчетном году в соответствии с планом, утвержденным Наблюдательным советом, а также по указанию руководства Банка проведено более 33,7 тыс. плановых и более 8,6 тыс. внеплановых проверок. В качестве членов ревизионных комиссий сотрудники Службы внутреннего контроля провели 17 ревизий финансово-хозяйственной деятельности дочерних и зависимых обществ, включая 2 ревизии дочерних банков.

В 2014 году Служба внутреннего контроля на постоянной основе осуществляла независимый мониторинг качества кредитного портфеля юридических и физических лиц, реализованных операционных рисков, операций по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, операций с собственными ценными бумагами, а также деятельности дочерних и зависимых обществ. О выявленных проблемах было проинформировано руководство Банка разных уровней.

За 2014 год Службой внутреннего контроля не было выявлено случаев принятия руководством неприемлемого для Банка уровня рисков или ситуаций, когда принятые меры контроля были неадекватны уровню риска; а также нарушений и ошибок в деятельности отдельных подразделений и Банка в целом, которые могут создать угрозу интересам акционеров и инвесторов или оказать влияние на финансовую устойчивость Банка.

1.3 Социальная политики организации ПАО «Сбербанка»

Социальная политика ОАО «Сбербанка» достаточно развита и совершенствуется по сей день. Руководство банка большое внимание уделяет социальным гарантиям работников.

Сотрудники ОАО «Сбербанк» рассматриваются руководителем как потенциальные партнеры по бизнесу, а не наемные рабочие. Подобный подход увеличивает степень личной ответственности каждого работника, позволяет уделять меньше внимания контрольным функциям.

В конце месяца каждый сотрудник в качестве премии получает определенный процент от прибыли организации и стимулирующие выплаты в качестве надбавки за упорство, преданность и настойчивость к достижению поставленной цели. Так же предусмотрено поощрение отдельных сотрудников в виде помещения на доску почета, грамотами (чаще всего менеджеры по продажам) за привлечение новых клиентов и налаживание с ними отношений. персонал организационная структура управленческий банк.

Особо следует отметить, что большинство сотрудников (особенно менеджеры по продажам) работают на личной технике, тем самым, высвобождая свободное оборудование для дополнительного использования. Подобная преданность вознаграждается различными способами: именными подарками, денежными премиями, устными и письменными поощрениями, предоставлением определенных привилегий.

Существует различные социальные льготы.

- Добровольное медицинское страхование (ДМС)

- Добровольное медицинское страхование (ДМС) для члена семьи

Оплата больничного. 14 дней в год на больничном оплачивается в 100-процентном размере от оклада. Они ценят своих сотрудников и дает возможность им поправить свое здоровье, не опасаясь финансовых потерь.

Подарки на рождение ребенка, отпуск на свадьбу, новогодние подарки детям, льготы для молодых мам, выходящих на работу, и другое - все это для того, чтобы у сотрудников все было хорошо не только на работе, но и дома.

Многие компании-партнеры банка предоставляют свои скидки для сотрудников. Автострахование, страхование при выезде за рубеж, фитнес-клубы, туристические поездки, брендовая одежда, автомобили и многое другое. Этот список постоянно пополняется.

Банк постоянно растет. Развиваются новые услуги, открываются новые офисы, внедряются новые технологии. Клиентов банка становится все больше. Уже сегодня продуктами и услугами пользуются более 1 000 000 человек. Важно уделить должное внимание каждому клиенту, проявить заботу, подобрать правильное финансовое решение именно для него.

Работникам предоставляются:

- дополнительные отпуска сроком на 3 календарных дня в связи с рождением ребенка, похороны близких родственников, вступление в брак, провод детей в армию;

- один оплачиваемый день - 1 сентября (женщинам или одиноким мужчинам, имеющим детей до 10 лет).

Нематериальное стимулирование включает:

- повышение квалификаци, обучение, подготовка и переподготовка;

- доска почета.

Поскольку Сбербанк дорожит своим брендом и имиджем, то в социальный пакет необходимо включить проведение корпоративных праздников, поскольку атмосфера в коллективе является немаловажным фактором сплоченной и эффективной работы.

Организация досуга для сотрудников и членов их семей может включать различные культурные и спортивные мероприятий, оплату или распространение билетов для детей сотрудников банка на новогодние елки, экскурсии. Бренд Сбербанка можно поддержать расширением выпуска рекламных материалов и сувенирных изделий для сотрудников и клиентов банка. Одним из универсальных элементов социального пакета, хорошо зарекомендовавших себя на практике, являются выплаты, связанные со значимыми для сотрудников событиями. В жизни каждого человека бывают моменты, когда поддержка со стороны банка просто необходима. К таким случаям можно отнести свадьбу, рождение ребенка и смерть близкого родственника. Социальная составляющая в деятельности предприятия является важным элементом его кадрового, производственного, экономического потенциала. Основное назначение социальной политики заключается в том, что предоставляемые предприятием социальные услуги могут способствовать обеспечению роста производительности, эффективности и качества труда работников.

Социальная политика может стимулировать работников к повышению квалификации, способствовать решению таких управленческих задач, как закрепление наиболее квалифицированных работников, обеспечение их ротации, лояльного отношения к предприятию. Она может быть более эффективной, если предоставляемые социальные услуги отражают специфику деятельности предприятия, режим и охрану труда, транспортную доступность рабочего места.

Эффективная социальная политика предполагает предоставление персоналу всех обязательных социальных услуг, которые предприятие должно оказывать в соответствии с законодательством. Вместе с тем она не может быть ограничена только обязательными социальными услугами, поскольку конкуренция на рынке труда предполагает наличие таких социальных услуг, которые могут привлечь новых работников на работу на предприятие или удерживать работающих здесь людей.

2. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ ПАО «СБЕРБАНКА» РОССИИ

2.1 Оценка состояния социального развития коллектива

УСЛОВИЯ НАЙМА И УВОЛЬНЕНИЯ

Процедура отбора кадров в ПАО «Сбербанк» состоит из нескольких этапов: социальный коллектив квалификационный планирование

1. Составление и подача объявления - объявление о наличии вакантной должности составляется юрисконсультом и затем подается в печатные издания, на радио и телевидение.

2. Собеседование по телефону - на данном этапе происходит первичный отсев кандидатов, после которого остается примерно 30-40% от числа откликнувшихся. Если на половину из составленных в интервью вопросов кандидат ответил положительно, то его приглашают придти заполнить анкету-резюме.

3. Заполнение анкеты-резюме - на данном этапе происходит максимальный отсев лиц, чьи личные качества и наклонности не подходят для вакантной должности.

4. Собеседование с юрисконсультом, который затем выдает свое решение руководителю организации;

5. Заключительный этап, на котором руководитель совместно с юрисконсультом принимает решение о приеме на работу кандидата на вакантную должность или об отказе кандидату.

Далее кандидат на должность заполняет заявление о приеме на работу.

Принятый на работу сотрудник ознакамливается с положением о порядке найма персонала и предоставленной ему должностной инструкцией, а юрисконсульт знакомит работника с персоналом предприятия, с которым ему предстоит работать. На нового работника сразу заводят личную карточку формы Т1.

При отборе кадров руководствуется рядом принципов, первый из которых состоит в ориентации на сильные, а не на слабые стороны человека, и поиск не идеальных, которых в природе не существует, а наиболее подходящих для данной должности кандидатов. Причем этот поиск прекращается, если несколько человек не смогли удовлетворить предъявленным требованиям, ибо, скорее всего, сами требования завышены и их нужно пересматривать.

Другим принципом является обеспечение соответствия требованиям, предъявляемых содержанием работы, индивидуальным качествам претендента: образования, стажа, опыта, а в ряде случаев пола, возраста, здоровья, психологического состояния.

Основная цель отборочного собеседования в ОАО «Сбербанк» состоит в том, чтобы определить, заинтересован ли претендент в предлагаемой работе и достаточно ли он компетентен для ее выполнения. При этом у линейного руководителя возникает необходимость не только сравнить нескольких кандидатов, но и в первую очередь сравнить уровень подготовленности каждого кандидата с требованиями, предъявляемыми к исполнителю рассматриваемой работы. Кроме того, отборочное собеседование выполняет следующие функции:

- информирование кандидатов о деятельности Общества и объяснение им преимуществ работы в ней;

- реалистичное описание работы;

- выяснение, подойдут ли кандидаты для выполнения работы и какими качествами, значимыми для этой работы, ни обладают;

- прояснение ожиданий обеих сторон, включая реалистичное обсуждение возможных трудностей (это бывает уместно);

- предоставление кандидатам возможности оценить, действительно ли они хотят получить предлагаемую работу.

Руководитель отводит определенное количество времени для беседы с каждым кандидатом и не старается встретиться со слишком большим количеством кандидатов в один день, т.к. проведение собеседования - достаточно утомительное занятие, и встреча в один день с более чем с шестью кандидатами может означать, что он не сумеет их всех справедливо оценить.

Результатом интервью должна стать определенная информация о кандидате.

В основном кадры отбирают по следующим критериям:

- отбирают работников, оценивая их по полученному ими образованию. Руководитель изучает продолжительность и содержание образования, его соответствие предлагаемой работе;

- практический опыт является важнейшим критерием уровня квалификации работника. Поэтому предпочтение отдается найму работников с опытом.

По окончании собеседования линейный руководитель проводит оценку полученных результатов и принимает решение. Если кандидат подходит, то с ним подписывается трудовое соглашение на испытательный срок 2 месяца, и если кандидат пройдет успешно этот испытательный срок, то его принимают на работу, при этом подписывается Трудовой договор.

Увольнение работника

По соглашению сторон: - не надо ждать обязательные две недели, но и нет возможности у работника в одностороннем порядке поменять свое решение. - можно предусмотреть условия в пользу работника (например, дополнительные выплаты, предоставление положительных рекомендаций, помощь в трудоустройстве и т.д.).

По собственному желанию: - у работника есть право в двухнедельный срок отозвать свое заявление независимо от желания работодателя. Ни работник, ни работодатель не могут в одностороннем порядке сократить срок предупреждения. И если работник вопреки его желанию будет уволен до истечения срока предупреждения об увольнении, то работодатель по решению суда обязан будет восстановить его на работе с оплатой времени вынужденного прогула. Единственное исключение - если стороны пришли к договоренности о том, что договор расторгается до истечения двух недель. Когда такой договоренности нет, работник обязан исправно приходить на работу в течение всего срока предупреждения. Если же работник в этот период прогуляет работу, работодатель вправе его уволить, причем уже за прогул.

Такой же упрощенный порядок расторжения договора по собственному желанию устанавливается для работника, который в период его испытания пришел к выводу, что работа ему не подходит. Если заявление работника об увольнении по его инициативе (по собственному желанию) обусловлено невозможностью продолжения им работы (например, при зачислении в образовательное учреждение, выходе на пенсию и т.д.), а также в случаях установленного нарушения работодателем законов и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, условий коллективного договора, соглашения или трудового договора, работодатель обязан расторгнуть трудовой договор в срок, указанный в заявлении работника.

Таким образом можно сказать что процедура трудоустройства и увольнения, достаточна простая и понятная всем сотрудникам.

АНАЛИЗ РАБОТАЮЩИХ ПО ВОЗРАСТНОЙ КАТЕГОРИИ

Трудовые ресурсы предприятия являются главным ресурсом каждого предприятия, от качества подбора и эффективности использования которого во многом зависят результаты производственной деятельности предприятия. На уровне отдельного предприятия вместо термина «трудовые ресурсы» чаще используют термины «кадры» и «персонал».

Работающий персонал организации состоит из работников различной возрастной категории. Данные в таблице 2.1



Таблица 2.1 - Изменение социально-демографического состава работников дополнительного офиса №8600/0135 ОАО «Сбербанк»

Показатели	Единица измерения	2012	2013
1. Общая численность работников	Чел.	57	53
В т.ч мужчин / женщин		21/36	17/36
2. Численность работников по возрастным категориям	Чел.
До 18		-	-
22-25		6	8
26-30		14	10
31-35		9	8
36-40		28	27
Руководители		15	15
Специалисты		37	31
Рабочие		5	7

Из данных таблицы можно сделать вывод, что численность работающего персонала сократилась на 4 человека, в организации ОАО «Сбербанк» большая часть работающих - женщины и в основном в возрасте от 36 до 40 лет.

УСЛОВИЯ ТРУДА

Условия труда - это сложное объективное явление, характеризующее среду протекания трудового процесса формирующееся под воздействием взаимосвязанных факторов социально-экономического, технико-организационного и естественно-природного характера и влияющее на здоровье, работоспособность человека, его отношение к труду и степень удовлетворенности трудом, а, следовательно, на эффективность труда и другие экономические результаты деятельности.

В ОАО «Сбербанк» условия труда регламентируются правила внутреннего трудового распорядка и коллективным договором.

В ОАО «Сбербанк» проводится оценка условий труда сотрудников, в которой принимают участие представители Профсоюза. Она проводится в ходе производственного контроля и аттестации рабочих мест по условиям труда на основании инструментальных измерений ряда параметров (освещенность, микроклимат, и т.п.), а также тяжести и напряженности трудового процесса. В случае выявления отклонений от нормативных значений реализуются мероприятия по улучшению и оздоровлению условий труда. Случаев профессиональных заболеваний в Банке не зарегистрировано.

Труд отдельных категорий персонала (инкассаторы, охранники) сопряжен с повышенной опасностью. В Сбербанке действует механизм социальной защиты этих категорий работников и членов их семей. Сотрудники, имеющие право на ношение, хранение и применение огнестрельного оружия, застрахованы на случай смерти или иного вреда, причиненного их жизни или здоровью при исполнении служебных обязанностей. С сотрудниками служб инкассации и охраны дополнительно заключается договор об обязательствах Банка по возмещению вреда жизни или здоровью, причиненного им при исполнении служебных обязанностей в результате разбойного нападения. Банком на системной основе проводится комплекс мероприятий, позволяющих поддерживать безопасность труда этого персонала на необходимом уровне.

ОБЕСПЕЧЕННОСТЬ КВАЛИФИКАЦИОННЫМ СОСТАВОМ РАБОТАЮЩИХ

Кадры предприятия - это совокупность работников различных профессионально - квалификационных групп, занятых на предприятии и входящих в его списочный состав. В списочный состав включаются все работники, принятые на работу, связанную как с основной, так и с не основной его деятельностью.

Кадры являются главным ресурсом каждого предприятия, от качества и эффективности использования которого во многом зависят результаты деятельности предприятия и его конкурентоспособность. Трудовые ресурсы приводят в движение материально-вещественные элементы, создают продукт, стоимость и прибавочный продукт в форме прибыли.

Задача качественного формирования и совершенствования рабочей силы может быть обеспечена созданием и развитием профессионально-квалификационного состава и структуры рабочей силы с достаточным уровнем профессиональной и социальной мобильности. Профессионально-квалификационный состав и структура персонала являются важнейшими характеристиками степени развития персонала предприятия, учитывающими уровень квалификации каждого работника, осуществляющего какой-либо вид профессиональной деятельности.

Известно, что персонал предприятия или организации обладает определенными качественными характеристиками, что определяет его структуру по категориям. Категории персонала, в свою очередь, могут структурироваться по профессиям, специальностям, квалификационным признакам.

Профессионально-квалификационный уровень персонала может быть различен в зависимости от той должности, которую занимает сотрудник, проанализировав структуру профессионально-квалификационного уровня в ОАО «Сбербанк», можно увидеть следующее таблица 2.2

Таблица 2.2 - Структура персонала в разрезе образовательного уровня

№	Образование	Количество человек
		2013 год	2014 год
1.	Высшее	29	34
2.	Среднее профессиональное	13	8
3.	Среднее общее	3	3
4.	Среднее специальное	12	8
5.	Незаконченное среднее	0	0
	Итого	57	53

По данным таблицы мы видим, что в организации ОАО «Сбербанк» все сотрудников с высшим образованием.

Исходя из данных, представленных в таблице 2.2, посчитаем коэффициент уровня образования на 2014 год. Для этого используется формула:

где -балл соответствующего i-му образованию; -количество рабочих имеющих i-й уровень образования; численность работников всего; n - количество i-х образовательных уровней.

К= (34*5) +(8*3) +(3*2) +(8*4) /53=4,4

Таким образом можно сказать что уровень образования сотрудников в банке достаточно высок. Все сотрудники имеют необходимое образование для выполнения своих обязанностей.

ОБУЧЕНИЕ О ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ

Порядок подготовки и повышения квалификации персонала в ОАО «Сбербанк» осуществляется в соответствии с установленными целями и задачи для организации. Регламентируется положением об обучении и другими соответствующими документами. Ответственность за организацию обучения персонала, методическое обеспечение, а также контроль за содержанием и качеством учебного процесса возлагается на отдел по работе с персоналом. Руководители подразделений предприятия несут ответственность за своевременное, производственно-экономическое и общеобразовательное обучение своих работников, за повышение квалификации рабочих и специалистов, за создание соответствующих условий для обучения кадров.

Контроль за выполнением планов подготовки персонала осуществляет начальник отдела по работе с персоналом. Подготовка и повышение квалификации всех уровней персонала осуществляется отделом по работе с персоналом в соответствии с поступившими заявками от подразделений, согласно видам и формам обучения. Обучение персонала предприятия осуществляется по следующим направлениям:

- обучение вторым (смежным) профессиям;

- повышение квалификации работающих рабочих;

- повышение квалификации руководителей, специалистов и служащих.

Установлены следующие виды профессионального обучения, обеспечивающие непрерывность производства:

- для рабочих:

а) подготовка новых рабочих

б) обучение 2-ой профессии, переподготовка

в) повышение квалификации рабочих

- для руководящих работников и специалистов:

а) обучение с отрывом от производства (семинары, курсы лекций)

б) обучение без отрыва от производства.

Последовательность, время и место проведения обучения и теоретических занятий устанавливаются работником отдела по работе с персоналом. По окончании срока обучения новые рабочие сдают экзамен квалификационной комиссии, назначенной приказом директора, решение которой оформляется протоколом. После сдачи экзаменов работником отдела по работе с персоналом выдаются соответствующие удостоверения, подписанные председателем и членом квалификационной комиссии, и заверяются печатью отдела по работе с персоналом.

Повышение квалификации руководителей, специалистов и служащих проводится таким образом, чтобы способствовать пониманию управленческим персоналом принципов существующей системы менеджмента качества, и чтобы знания методов и средств управления качеством обеспечивали их полноценное участие в функционировании системы. На основании перспективных и комплексных планов, оценки персонала и заявок подразделений, повышение квалификации руководителей, специалистов и служащих проводят не реже одного раза в пять лет. Обучение руководителей, специалистов и служащих включает в себя повышение их квалификации и переподготовку.

Что касается финансирования обучения, то согласно утвержденному плану подготовки и повышения квалификации разрабатывается смета расходов на обучение персонала. Анализ выполнения сметы - еще один критерий оценки результативности процесса «Человеческие ресурсы». Оплату труда рабочих, руководителей и специалистов, направляемых на подготовку в сторонние организации, за период учебы производят в соответствии с ТК РФ.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В КОЛЛЕКТИВЕ ПАО «СБЕРБАНК»

С ходом современного научно-технического и социального прогресса, с его противоречащими, социальными и социально-психологическими тенденциями и последствиями неразрывно связаны многие острые проблемы социально-психологического климата коллектива.

Однако, климат - это не только проблема сегодняшних социально-психологических сложностей социального и научно-технического прогресса, но одновременно и проблема решения завтрашних перспективных задач, связанных с моделированием новых, более совершенных, чем прежде, человеческих отношений и человеческих общностей.

Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество оказываемых услуг.

Благоприятный социально-психологический климат является условием повышения производительности труда, удовлетворенности работников трудом и коллективом. Социально-психологический климат возникает спонтанно. Но хороший климат не является простым следствием провозглашенных девизов и усилий отдельных руководителей. Он представляет собой итог систематической воспитательной работы с членами коллектива, осуществление специальных мероприятий, направленных на организацию отношений между руководителями и подчиненными.

Формирование и совершенствование социально-психологического климата - это постоянная практическая задача руководителей любого ранга. Создание благоприятного климата является делом не только ответственным, но и творческим, требующим знаний его природы и средств регулирования, умения предвидеть вероятные ситуации во взаимоотношениях членов коллектива. Формирование хорошего социально-психологического климата требует, особенно от руководителей и психологов, понимания психологии людей, их эмоционального состояния, настроения, душевных переживаний, волнений, отношений друг с другом.

Социально-психологический климат изучался при помощи включенного наблюдения в естественные условия работы коллектива. На первый взгляд климат можно оценить, как благоприятный, но при более длительном наблюдении за работой коллектива, складывается иное мнение.

В организации ОАО «Сбербанк» было проведено социологическое исследование, с помощью которого был изучен социально-психологический климат в коллективе, а именно была предложена анкета всем сотрудникам организации, в которой они должны были ответить на вопросы и затем был сделан вывод: в коллективе преобладает бодрый, жизнерадостный тон, доброжелательность в отношениях, взаимная симпатия. Членам коллектива нравится вместе проводить время, участвовать в совместной деятельности. Коллектив активен, полон энергии, доброжелательно относится к новичкам, переживает успехи и неудачи товарищей, прислушивается к мнению каждого члена. Хотя, в трудные минуты в коллективе возникают разногласия, растерянность. В коллективе заметно деление на группировки. Тем не менее, присутствует чувство гордости за коллектив, если его отмечают руководители.