- невысокие требования к техническим ресурсам сервера и клиентских мест СДО;

- установка стандартной системы вместе с системным ПО осуществляется в течение достаточного короткого промежутка времени.

2. СДО «СТ Курс» -разработана компанией «Cognitive Technologies», представляет собой объединенную информационную систему, воплощающую концепцию дистанционного обучения. Система позволяет посредством Интернет-технологий организовать обучение по любой специальности любого количества «студентов» вне зависимости от их территориального местонахождения. Функциональные возможности СДО позволяют составлять учебные курсы в зависимости от индивидуальных потребностей обучающихся. В качестве учебных материалов могут быть использованы не только тексты, но и иллюстрации, фотографии, аудио а так же видеозаписи.[18,c.192]

Выделяются следующие отличительные преимущества СДО «СТ Курс»:

- Общий инсталлятор осуществляет автоматическую конфигурацию и настройку компонентов системы;

- администрирование и контроль системы не требует присутствия специально подготовленного специалиста;

- интегрированные в систему внутренние средства коммуникации между пользователями системы позволяют проводить занятие, обсуждать вопросы по материалам курса, вести дискуссии;

- для подготовки материалов курса не требуется специальных знаний, вся работа производится в хорошо знакомом большинству пользователей текстовом редакторе Microsoft Word;

- встроенные средства подготовки тестов и опросов;

- большие возможности модуля тестирования:

- вопросы пяти типов;

- статистика по тестированию;

- статистика по отдельным вопросам (по вариантам ответов);

- общая статистика по всем событиям, происходящим в системе, полный контроль за процессом обучения «студентов».[18,c.193]

3. СДО «Интразнание», разработка компании «Город-Инфо», позиционируется как корпоративная система управления знаниями сотрудников и состоит из трех основных модулей:

- модуль дистанционного обучения - электронные учебники;

- модуль практических интерактивных тренингов по пройденным курсам;

- модуль аттестации.

В качестве «клиентского» приложения используется обычный Web-браузер, что позволяет избавится от необходимости установки программ на каждое рабочее место и сэкономить вычислительные ресурсы. Система является открытой, заказчик может масштабировать ее, добавляя новые учебные курсы. Данные о результатах тестирования сотрудников хранятся централизованно и всегда доступны для просмотра уполномоченным лицам (руководители подразделений, сотрудники отдела кадров, топ-менеджеры и пр.).

Достоинства системы дистанционного обучения «ИнтраЗнание» компании «Город-Инфо»:

- широкое использование интерактивных тренингов,

- расширенный функционал (включает в себя электронные учебники, модуль практических интерактивных тренингов по пройденным курсам и модуль аттестации),

- система является открытой, заказчик может расширять ее, добавляя новые учебные курсы,

- система может продаваться как вместе с контентом, так и без него,

- технология «клиент - сервер», в качестве «клиента» - любой Web-браузер.

4. СДО «WebTutor» - разработана компанией «Websoft», является системой комплексной автоматизации бизнес-процессов, связанных с подбором, оценкой, тестированием и обучением персонала, управлением талантами, систематизацией и хранением знаний, а также с организацией корпоративных коммуникаций и взаимодействия между сотрудниками и отделом по управлению персоналом.

Систему WebTutor отличает модульный подход, позволяющий создавать на базе набора программных модулей гибко настраиваемые системы, функционал которых зависит от задач, стоящих перед заказчиком.

В результате внедрения системы заказчик получает портал, который может быть доступен в сети Интернет. На основе портала может быть построена система дистанционного обучения и тестирования полноценный учебный или HR-портал, автоматизирующий все процессы корпоративного обучения и управления талантами, или корпоративный информационный портал компании.

Система может быть интегрирована с основными элементами ИТ-инфраструктуры заказчика - системой учета персонала, EPR системой, системами учета пользователей, корпоративной почтовой системой и т.п. Интеграция позволяет сделать внедрение и эксплуатацию системы максимально эффективными.

Сотни ведущих компаний России и стран СНГ успешно внедрили и используют систему WebTutor. Общее количество пользователей системы (сотрудников ведущих компаний, использующих порталы, построенные на ее основе) превышает 1 000 000 человек.

В рамках данной работы были проанализированы распространенные на российском рынке варианты программного обеспечения для дистанционного обучения сотрудников. Необходимо из имеющихся вариантов выбрать наиболее оптимальный. Для этого помимо анализа качественных характеристик систем дистанционного обучения, сравним цены программных продуктов (см. табл. 7).[18,c.195]



Таблица 7 Стоимость программного обеспечения для дистанционного обучения персонала

Для совершенствования управления кадровым потенциалом в ООО «Массимо Дутти» следует использовать систему дистанционного обучения «WebTutor» производителя «WebSoft». Помимо того, что данное программное обеспечение обладает самой низкой ценой (по сравнению с представленными программными продуктами), оно не уступает им по техническим характеристикам и поддерживает последние версии платформ Microsoft, включая Windows 2008 Server, Windows 2008 Server R2 и Windows 2003 Server.

3.3 Проект мероприятий

Мной были проанализированы варианты программного обеспечения по совершенствованию системы обучения персоналом, а именно, имеющиеся на российском рынке варианты программного обеспечения для дистанционного обучения руководящего состава. На основе проведенного анализа, был сделан выбор в пользу внедрения в ООО «Массимо Дутти» системы дистанционного обучения «WebTutor». Данное программное обеспечение обладает самой низкой ценой (по сравнению с представленными программными продуктами) и, при этом, не уступает по техническим характеристикам ни одной из рассмотренных систем дистанционного обучения, а также поддерживает последние версии платформ Microsoft, включая Windows 2008 Server, Windows 2008 Server R2, Windows 2003 Server.

Система дистанционного обучения «WebTutor» была успешно внедрена такими компаниями, как ОАО «Лукойл», ОАО «Ростелеком», ОАО «Вымпел-Коммуникации», ОАО «Камаз» и многие другие.[18,c.192]

Основная цель внедрения системы дистанционного обучения в ООО «Массимо Дутти» - устранение потерь продаж, сязанных с недостаточным обучением сотрудников. С внедрением данной системы компания сможет улучшить подготовленность новых сотрудников при выводе их в должность, поддерживать квалификацию работающих сотрудников, а так же сэкономить на обучении менеджеров, которые вынуждены ездить в командировки, для повышения квалификации. При проведение включенного обучения сотрудник сразу получает очень большой объем информации, которую достаточно сложно усвоить, а так же оперировать ею, как правило за 4-5 дней, новые сотрудники должны освоить объем информации, равный объему учебника, который им выдается, а это 150 страниц, что очень проблематично, такое обучение ведет за собой , благодаря дистанционной системе обучения можно будет избежать таких проблем, которые появляются при обычном включенном обучении как:

Незнание ассортимента (отсутствие знаний продавца об альтернативах, которые можно предложить в замен не подошедшего/отсутствующего товара)

Неумение быстро ориентироваться на складе(покупатели покидали магазин, так как консультанты очень долго искали нужную вещь на складе)

Консультант не смог предложить альтернативы такие как спецзаказ, онлайн-магазин, и наличие товара в другом магазине из-за некомпетентности в этих вопросах.

Незнание правил выкладки и координации (это приводит к тому, что сотрудники тратят очень много времени на поиски товара, необходимого покупателю, который не готов столько ждать)

Данные проблемы были основными, с которыми сталкивался новый сотрудник, прошедший только включенное обучение.

Внедрение системы дистанционного обучения позволит нам уменьшить данные трудности, так как:

Незнание ассортимента (в программе будет предусмотрено ознакомление с коллекциями, что позволит решить проблему незнания ассортимента, так как в процессе работы в дистанционной системе обучаемый будет проходить различные тесты и задания, которые позволят ему запомнить коллекции, их основные принципы, более популярные модели, и модели уже представленные в том или ином сезоне, после такого ознакомления сотрудник будет знать, что есть в магазине, даже если данная вещь не представлена в зале, и сможет предложить ее как альтернативу.)

Неумение быстро ориентироваться на складе (программа обучения так же предусматривает различные задания и тесты для проверки, которые помогут новичку быстрее понять принцип работы склада, расположения на нем вещей, а так же быстрее запомнить артикула)

Отсутствие знаний о дополнительных возможностях, которые мы можем предложить клиенту(данная информация так же отрабатывается посредством онлайн занятий ,и тестов)

Незнание правил выкладки и координации (данные знания так же восполняются благодаря системе онлайн обучения, так как она включает себя очень разнообразный материал, который представлен в удобной для запоминания форме)

Итак, СДО «WebTutor» обладает следующими функциональными преимуществами:

работа с учебными группами;

контроль сроков начала и завершения курсов, автоматическое завершение просроченных курсов;

надзор за учебным процессом со стороны руководителей - отчеты, уведомление, назначение курсов, управление заявками;

оповещение обучаемых, руководителей по электронной почте о назначении курса, истечении срока обучения, завершении обучения;

взаимодействие с модулем для организации обучающих мероприятий в режиме реального времени - виртуальный класс.

Система дистанционного обучения «WebTutor» состоит из двух подсистем: административной и учебной.

В административную подсистему интегрированы следующие роли:

- Системный администратор СДО;

- Менеджер по обучению;

- Системный администратор осуществляет поддержку и контроль системы.

Менеджер по обучению:

- контролирует исполнение плана обучения;

- собирает заявки руководителей на разработку новых курсов, отправляет заявки в Отдел по работе с клиентами компании WebSoft.

Следует отметить, что ключевым организационным фактором успеха интегрирования дистанционного обучения является поддержка проекта руководством предприятия.[19]

Итак, стоимость системы дистанционного обучения «WebTutor» составляет 150 тыс. руб., лицензия обеспечивается на один сервер и не имеет ограничений по числу конечных пользователей.

В эту стоимость входит внедрение системы, годовая техническая поддержка и обновление версий программного обеспечения в рамках старшего номера версии, электронные учебные курсы по администрированию системы, доступ на клиентский портал, где представлены: документация, полезные компоненты софта, сообщество пользователей (блоги/форумы), 5 электронных курсов на выбор из библиотеки WebSoft. Настройка интерфэйса и дизайна портала на корпоративный стиль (логотип, шрифты, цветовое решение), а также выполнение работ по интеграции с системами кадрового учета, учета пользователей, почтовой системой. Поскольку среди сотрудников ООО «Массимо Дутти», ответственных за сопровождение системы дистанционного обучения, есть системный администратор, то именно он выполнит необходимые работы по настройке и внедрению системы.

«WebTutor» работает с помощью Internet Explorer, но в процессе работы могут быть использованы различные приложения типа Java, ActiveX, JavaScript, Dynamic HTML, Macromedia Flash и т.д. На всех компьютерах ООО «Массимо Дутти» установлено необходимое программное обеспечение.

Система будет установлена на предприятии, доступ к системе будет осуществляться через имеющиеся каналы связи. Для того чтобы менеджер по персоналу предприятия имел возможность знать, кто, когда и какие курсы прошел, необходимо, чтобы каждый сотрудник имел соответствующий пароль и логин для доступа к корпоративной обучающей системе.

СДО «WebTutor» предусматривает: приглашение на дистанционное обучение, сбор заявлений на обучение, дистанционное обучение персонала, контроль и мониторинг дистанционного обучения, обмен опытом между сотрудниками, тестирование по результатам обучения, проведение опросов и анализ полученных результатов, создание баз данных (справочная информация по продуктам).[18]

Важным аспектом является определенная иерархия доступа к системе - чтобы сотрудники, в зависимости от их должности имели доступ не ко всем имеющимся курсам, а только к тем, которые администрация считает необходимыми именно для них. Конечно, далеко необязательно ограничивать сотрудников в правах для доступа к обучающим курсам, однако правильно разработанная иерархия доступа может позволить менеджеру по персоналу ознакомиться с результатами обучения своих подчиненных, проконтролировать исполнение учебного плана.

Дистанционное обучение в ООО «Массимо Дутти» будет носить обязательный характер, то есть каждый сотрудник, участвующий в процессе обучения, должен в пользоваться корпоративным обучающим порталом в зависимости от занимаемой им должности. Так в процессе обучения нового персонала и в процессе повышения квалификации менеджеров им требуется больше времени на обучение, чем мерчендайзерам, которые проходят повышение квалификации. Сроки начала и окончания курса четко регламентированы, соблюдение сроков прохождения курса отслеживает HR менеджер , а так же лицо, ответственное за обучение персонала.

При внедрении системы дистанционного обучения руководство должно провести разъяснительную работу, указав на то, что внедрение системы дистанционного обучения предоставляет дополнительные возможности карьерного роста, позволяет сотруднику развиваться как лично, так и профессионально.

Результаты дистанционного обучения будут учтены при аттестации, что косвенно влияет на оплату труда, а следовательно, повышает мотивацию и заинтересованность сотрудников в успешном прохождении курса.[18,c.192]

Подводя итог сказанному выше, необходимо сказать то, что внедрение системы дистанционного обучения в ООО «Массимо Дутти» не является просто установкой очередного «коробочного» продукта - это сложный интеграционный проект, в который вовлекаются управленческие должности. В данном проекте важна не только функциональность программного обеспечения для дистанционного обучения, но и опыт интеграции различных информационно-технологических систем, а также методологическая поддержка со стороны провайдера системы. Данная система обучения является дополнением к уже существующему обучению в компании, его усовершенствованной частью, этот проект подразумевает внедрение дистанционного обучения в помощь к включённому обучению, которое применяется в компании. Внедрение дистанционного обучение позволит в более короткие сроки ознакомить нового сотрудника со всей необходимой информации о товаре, взаимодействии с покупателем, правилами поведения в определенных ситуациях, и другими базовыми знаниями, которые не так хорошо усваиваются в процессе включенного обучения.



3.4 Расчет экономической эффективности проекта

Как было сказано выше, основной целью внедрения системы дистанционного обучения персонала в ООО «Массимо Дутти» является снижение потерь продажи из-за несовершенной системы обучения персонала.

Ежегодно ООО «Массимо Дутти» расходует 1,579 млн. руб. на обучение своих сотрудников. Финансирование данного мероприятия осуществляется полностью за счет собственных средств предприятия.

Информация о необходимости проведения обучения, о работниках, нуждающихся в обучении, желаемых сроках, перечне вопросов, по которым необходимо провести обучение, поступает в отдел по управлению персоналом. Информация из поступивших заявок сводится в годовой план обучения.

Менеджер по персоналу раз в год пересматривает и при необходимости обновляет должностные инструкции своего структурного подразделения. Кроме того, раз в год проводится анализ потребности в обучении уже работающих сотрудников (мерчендайзеров, менеджеров, кассиров, специалистов по продукту и т.д.) составляется заявка на обучение и повышение квалификации сотрудников на будущий год.

На основании заявок менеджер по обучению персонала составляет общий план обучения существующих сотрудников.

Ранее, мною были проведены расчёты, которые показывали, сколько компания теряет выручки из-за недоработанной системы обучения, данная сумма составила 12 104 954 рублей за год.

Для сравнения приведем расчет расходов, которые компания понесет при внедрении дистанционного обучения. Сумму затрат представим в таблице 8.(см.табл.8)



Таблица 8. Сумма затрат

Наименование затрат	Годовая сумма, руб.
Приобретение СДО	150000
Оплата должности системного администратора	360000
Покупка оборудования	105000
Установка оборудования	15000
Итого	630000

Таблица 6 показывает, что в результате внедрения дистанционной системы обучения расходы составили 630000 руб. Причем большая часть этих расходов 57 % пошла на оплату введения новой должности системного администратора для обслуживания ПО.

Рассчитаем возможный экономический эффект от внедрения системы дистанционного обучения «WebTutor» в ООО «Массимо Дутти». Так как невозможно устранить все конфликты из-а присутствия человеческого фактора, мы не сможем возместить все потери, но ту часть, которая приходится именно на недостаточную подготовку, а это 36,7% всех потерь, мы сможем возместить, а именно 4 442 518 руб.

12 104 954*0,367= 4 442 518 руб.

Расчет экономической эффективности от внедрения системы дистанционного обучения персонала в ООО «Масимо Дути»

Экономическая эффективность от внедрения мероприятия составит:

Е=Э/З

Где Э- экономия или прибыль, руб.

З- затраты на создание экономии, руб.

Е=4 442 518 /630000=7,05=705%

Срок окупаемости внедрения:

Т=З/Э годы



Т=630000/4 442 518 =0.14=51 день.

Таким образом, экономическая эффективность от внедрения системы дистанционного обучения составит 705%а срок окупаемости - 51 день.

Финансирование предлагаемого мероприятия по совершенствованию управления кадровым потенциалом в ООО «Массимо Дутти» будет осуществляться за счет собственных средств предприятия.

Исходя из полученных данных, можно утверждать, что внедрение системы дистанционного обучения сотрудников в ООО «Массимо Дутти» является экономически обоснованным. Помимо экономической целесообразности предлагаемого мероприятия, инвестиции в человеческий капитал являются долгосрочными вложениями, которые впоследствии должны принести еще большую выгоду, как организации, так и самим ее работникам.

Таким образом, в результате внедрения системы дистанционного обучения персонала в ООО «Массимо Дутти» значительно возрастет эффективность обучения новых сотрудников, а так же управлением знаниями остальных сотрудников и организацией системы профессионального обучения.

Определим сроки реализации и основные этапы внедрения системы дистанционного обучения в ООО «Массимо Дутти», результаты сведем в таблицу 9.(см. табл.9)

Таблица 9.Сроки реализации и основные этапы внедрения системы дистанционного обучения персонала в ООО «Массимо Дутти»

Название этапа	Срок реализации
Проведение подготовительных работ (согласование требований с компанией-разработчиком т.п.)	июль 2015 г. - декабрь 2015 г.
Внедрение (установка) системы	январь 2016 г. - февраль 2016 г.
Настройка и наполнение системы	март 2016 г. - апрель 2016 г.
Запуск в промышленную эксплуатацию	май 2016 г.

Помимо этого, отметим возможные преимущества ООО «Массимо Дутти» в результате внедрения системы дистанционного обучения:

- сокращение затрат на командировки сотрудников и пр. расходы;

- предоставление возможности обучения большему количеству людей;

- универсальный доступ к учебной системе через браузер;

- непрерывность обучения;

- возможность обучения в любое удобное для сотрудника время;

- накопление и сохранение статистики по учебному процессу;

- повышение продуктивности обучения.



Заключение

В современной розничной торговле квалифицированный персонал является одним из важнейших стратегических факторов для компании, работающей с этой сфере. Современная и эффективная система обучения персонала очень важная часть в системе найма персонала. Это обусловлено тем, что успех компании зависит не только от управляющего звена, но и от квалифицированности персонала. Достаточный объем знаний, полученный работником в процессе обучения, грамотный вводный инструктаж все это напрямую влияет на эффективность компании. Система обучения персонала дает компании возможность повышать свою конкурентоспособность на рынке и отвечать его требованиям. Поэтому так необходимо использовать систему обучения персонала, которая позволяет максимально подготовить сотрудников к их дальнейшей работе. Сейчас для компании является важным разработать усовершенствованную систему по обучению персонала, так как компания расширяется, есть необходимость в найме новых сотрудников, а потери, связанные с несовершенством системы обучения персонала наносят ущерб не только репутации но и финансовым показателям. Компании важно решить эту проблему сейчас, на момент ее возникновения, чтобы в будущем избежать больших потерь. Целью выпускной совершенствование системы обучения на примере компании ООО «Массимо Дутти», а именно ее отдела в ТЦ Мега-Дыбенко. Данная цель была достигнута.

Работа состояла из трех частей:

ѕ теоретической;

ѕ практической;

ѕ проектной.

Теоретическая часть затрагивала основные моменты, связанные с системой обучения персонала, ее видами, и методами оценки эффективности. Практическая часть включает в себя характеристику компании ООО «Массимо Дутти».

В данной части описывается структура компании, экономические показатели, и методы обучения, используемые в компании. В проектной части работы было описано наблюдение, по результатам которого были выявлены потери компании от несовершенной системы обучения персонала. Затем был предложен путь решения этой проблемы, разработаны мероприятия по ее устранению. В ходе которого были проанализированы наиболее распространенные на российском рынке варианты программного обеспечения для дистанционного обучения сотрудников. По результатам этого изучения была выбрана система дистанционного обучения для сотрудников ООО «Массимо Дутти» , которая называется «WebTutor», разработанной компанией «WebSoft». Это программное обеспечение было выбрано по своим высоким техническим характеристикам, удовлетворяющим наши запросы, а так же благодаря его низкой цене. Внедрение такой системы обучения позволит решить такие проблемы как , незнание ассортимента, неумение быстро ориентироваться на складе, отсутствие знаний о дополнительных возможностях, которые мы можем предложить клиенту, незнание правил выкладки и координации . Сотрудник сможет в процессе обучения ознакомиться с ситуациями, которые происходят в магазине и подготовиться к столкновению с ними в процессе работы, ознакомиться с ассортиментом, и узнать необходимое количество полезной информации, что невозможно усвоить в процессе включенного обучения.

После была подсчитана эффективность проекта, в результате которого экономическая эффективность составила 705 %, а срок окупаемости вложений 51 день. Из этого значения можно сделать вывод, что проект мероприятий эффективен для данной компании. По полученным нами данными можно утверждать, что внедрение дистанционного метода обучения экономически обосновано. Так же не стоит забывать, что инвестиции в человеческий капитал - это долгосрочное вложение, которое в будущем должно принести большую выгоду для работников и компании.



Список литературы

1. Аксенова, Е. А. Управление персоналом. ,[ Текст] - Изд. 3-еперераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2014.

2. Алавердов А.Р. Управление персоналом.[Текст]: Учебное пособие. - М.: МФПУ Синергия, 2013.

3. Батаршев А. В. Учебно-профессиональная мотивация молодежи;[ Текст] Академия - Москва, 2014.

4. Булатов С.М. Оценка системы обучения персонала.[ Текст]// Вестник КГУ - 2014 - № 5.

5. Воротынцева Т., Неделин Е. Строим систему обучения персонала.[ Текст] М.: Речь, 2014.

6. Ганеева С.М. Организация системы обучения на современном предприятии.[ Текст]// Вестник КГУ - 2015 - №6.

7. Голубкова, Е. Оценка эффективности работы персонала компании [Текст] Е. Голубкова. // Маркетинг. - 2010. - №2. - с. 116 - 125.

8. Грушин С. М. Показатели эффективности системы обучения сотрудников на современном предприятии Текст Менеджмент - 2013 - № 6.

9. Гуреев С. Т. Обучение персонала: критерии эффективности. [Текст]// Кадровый менеджмент - 2014 - № 6.

10. 13. Десслер, Г. Управление персоналом [Текст] / Г. Десслер. - М.: БИНОМ, 2011. - 799 с.

11. 14. Дмитриева, Л. Укрепление кадрового потенциала организаций потребительской кооперации [Текст] / Л. Дмитриева, М. Гаврилова. // АПК: экономика, управление. - 2011. - №3. - с. 21 - 23.

12. Егоршин А. П., Зайцев А. К. Организация труда персонала.[ Текст] М.:Инфра-М - 2013.

13. Ежова Л. С.Формы и методы обучения персонала. Совершенствование профессиональных навыков.[ Текст]// Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - № 11.

14. Захаров Н. Л., Пономаренко Б. Т., Перфильева М. Б. Управление настроем персонала в организации.[ Текст] М.:Инфра-М, 2012.

15. Краснова Н. В. Развитие персонала компании.[ Текст] М: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2014.

16. Ловчева, М.В. Управление персоналом: теория и практика. Делопроизводство в кадровой службе: .[ Текст] Учебно-практическое пособие / М.В. Ловчева- М.: Проспект, 2013.

17. Ломаковский Е. Эффективная система управления персоналом - залог успеха компании[Текст]// Предпринимательство. 2009. № 3.

18. Магура, М.И. Организация обучения персонала компании [Текст] / М.И. Магура, М.Б. Курбатова - М.: ЗАО «Бизнес-школа» «Интел Синтез», 2012. - 192 с.

19. Окалова К.Е. Проблемы управления персоналом в организации.[Текст] // Вестник КГУ. 2010. №5.

20. Опарина, Н.Н. Основные стратегии управления кадровым резервом Текст Н.Н. Опарина. // Управление персоналом - 2010. - №7. -с. 44 - 47.

21. Саврасова, Е.С. Мотивация карьеры [Текст] / Е.С. Саврасова. // Управление персоналом в программах подготовки менеджеров: сборник материалов международного научно-практического семинара 12-13 ноября 2010 года (седьмое ежегодное заседание) / Воронеж. гос. ун-т. - Воронеж: ВГУ, 2010. - с. 123 - 124.

22. Смолкин, А.М. Менеджмент: основы организации [Текст] / А.М. Смолкин. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 248 с.

23. Тебекин, А.В. Управление персоналом: Учебник / А.В. Тебекин. - М.: КноРус, 2013.

24. Чуланова О. Л. Актуальность компетентностного подхода в управлении персоналом [Электронный ресурс] // Науковедение : электрон. журнал. - 2014. - № 5.

25. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия [Текст] / В.В. Травин, В.А. Дятлов: учебно-практическое пособие - 4-е изд. - М.: Дело, 2002. - 272 с.

26. Травин, В.В. Управление человеческими ресурсами [Текст] / В.В. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова. - Модуль IV. - М.: Дело, 2010. - 128 с.

27. Хабибуллина С.А. Служба управления персоналом: от теории к практике [Текст] / С.А. Хабибуллина. // Управление человеческим потенциалом - 2009. - №2. - с. 130 - 137.

28. Шамарова, Г.М. Проблемы управления человеческим потенциалом Текст Г.М. Шамарова. // Управление персоналом - 2008. - №8. - с. 50 - 54

29. Шапиро, С.А. Основы управления персоналом в современных организациях: уникальный подход, обеспечивающий эффективную работу компании [Текст] / С.А. Шапиро. - М. : ГроссМедиа, 2010. - 208 с.

30. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации Текст/ С.В. Шекшня. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2012. - 355 с.

31. Шишов, С. Персонал - основа достижения целей бизнеса [Текст] / С. Шишов. // Управление персоналом - 2009. - №18. - с. 6 - 9.

32. Шкатулла, В.И. Настольная книга менеджера по кадрам [Текст] / В.И. Шкатулла. - 3-е изд., изм. и доп. - М.: НОРМА, 2013. - 992 с.

33. Armstrong M. Strategic Human Resource Management. [Text] United States by Thomson-Shore, Inc. - 2006.- 21-23.

34. Blanchard, P.N., and J.W. Thacker. Effective Training: Systems, Strategies, and Practices. [Text] Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 2003.-51-61

35. Gary D. (Eds) Human Resource Managemen. [Text] Englewood Cliffs, NJ: Pearson/Prentice-Hall. -2004. - 101-115

36. Harman, С. Knowledge management and the role of HR [Text] / C. Harman, S. Brelade // London: Financial Times Prentice Hall, 2013. - 106 p

37. Noe, Raymond A. Human Resource Management: Gaining a Competitive Advantage. [Text] 5th ed. Boston: McGraw-Hill.2006 - 214-217.

38. Rice-Johnston W .. Tactical Management .A Management Model for Challenging Times. [Text] . London: ITP 1999

39. Ryan, A.M., and N.T. Tippins. Human Resource Management : "Attracting and Selecting: What Psychological Research Tells Us." [Text] 43, no. 4 2004: 305-18.

40. Welsh, Elizabeth, Connie Wanberg, Kenneth G. Brown, and Marcia J. Simmering International Journal of Training and Development 7: [Text] "E-Learning: Emerging Uses, Empirical Results, and Future Directions.", no. 2003: 245-258.

1. 

Приложение 1

Таблица Обобщенные результаты включенного наблюдения в будни за 10 дней день

Период	Количество событий	участники	Категория: причины
Будний день	7	Продавец-консультант - покупатель	Не найдена альтернатива
Будний день	8	Покупатель - продавец	Не найден размер
Будний день	7	Продавец-консультант - покупатель	Вещь не найдена в зале
Будний день	4	Продавец-консультант - покупатель	Поиск вещи занял слишком много времени
Сумма событий	27



Приложение 2

Таблица Обобщенные результаты включенного наблюдения за четыре выходных дня

Период	Количество событий	участники	Категория: причины
Выходной день	4	Продавец-консультант - покупатель	Не найдена альтернатива
Выходной день	3	Покупатель - продавец	Не найден размер
Выходной день	3	Продавец-консультант - покупатель	Вещь не найдена в зале
Выходной день	1	Продавец-консультант - покупатель	Поиск вещи занял слишком много времени
Сумма событий	11



Приложение 3

Таблица Обобщенные результаты включенного наблюдения за неделю распродажи

Период	Количество событий	участники	Категория: причины
распродажа	21	Продавец-консультант - покупатель	Не найдена альтернатива
распродажа	25	Покупатель - продавец	Не найден размер
распродажа	20	Продавец-консультант - покупатель	Вещь не найдена в зале
распродажа	19	Продавец-консультант - покупатель	Поиск вещи занял слишком много времени
Сумма событий	85



Приложение 4

Список вопросов для интервью:

1. Есть ли вся необходимая информация о продукте в учебных материалах?

2. Сколько необходимо времени на обучение?

3. Какие трудности испытывают сотрудники в процессе обучения?

4. На сколько совершенна система обучения?

5. Объективны ли критерии оценки обучения сотрудников?

Размещено на Allbest.ur