Внедрение стандарта ГОСТ ИСО Р9001-2011 на предприятии АНО "Исследователь"

Руководитель рабочей группы или аудитор по его поручению контролирует выполнение корректирующих и предупреждающих действий и делает отметку в бланке регистрации несоответствий об их выполнении.

Руководитель службы качества осуществляет анализ выполнения мероприятий по результатам конкретной проверки и докладывает о результатах генеральному директору организации.

Отчеты о внутренних аудитах (проверках) СМК включаются в исходные данные для анализа СМК со стороны руководства.

Требования к квалификации, опыту и личным качествам внутренних аудиторов СМК приведены в приложении З.

В соответствии с требованиями п.8.3 ГОСТ ИСО 9001-2011 разработана и поддерживается в рабочем состоянии документированная процедура управления несоответствующей продукцией. Процедура управления несоответствующей продукцией в процессе проведения работ по лабораторному контролю, сертификационным испытаниям и сертификации строительной продукции; сертификации работ/услуг в строительстве; горно-маркшейдерскому обслуживанию карьеров; исследованию сырья, разработке технической документации, в том числе технологических регламентов и технических условий для производства строительных материалов, изделий и конструкций; разработке норм предельно допустимых выбросов и инвентаризации источников загрязнения окружающей среды, строительному контролю, выполнению функции технического заказчика включает в себя следующие виды деятельности (с учетом применимости, целесообразности и необходимости) [5]:

ѕ выявление, изоляцию, анализ и принятие решения в отношении несоответствующих образцов для испытаний;

ѕ устранение несоответствующей продукции, выявленной в процессе сертификационных и лабораторных испытаний, горно-маркшейдерского обслуживания карьеров, исследований сырья, разработке норм предельно допустимых выбросов и инвентаризации источников загрязнения окружающей среды;

ѕ устранение несоответствующей продукции, выявленной в процессе сертификации и разработки технической документации;

ѕ устранение несоответствий, выявленных в процессе внутреннего и внешнего аудитов.

В соответствии с требованиями п.8.4 ГОСТ ИСО 9001-2011 организована процедура сбора и анализа данных. Анализ данных включает информацию, относящуюся к:

ѕ удовлетворенности потребителей;

ѕ соответствию требованиям к продукции;

ѕ характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий поставщикам.

Порядок ведения, учета и хранения данных о функционировании СМК выполняется в соответствии с документированными процедурами «СМК Управление документацией», «СМК Управление записями».

Основным принципом деятельности АНО «Исследователь» является совершенствование системы менеджмента качества. Стратегия и тактика совершенствования базируется на постоянном анализе данных о качестве проведения работ по лабораторному контролю, сертификационным испытаниям и сертификации строительной продукции; сертификации работ/услуг в строительстве; горно-маркшейдерскому обслуживанию карьеров; исследованию сырья, разработке технической документации, в том числе технологических регламентов и технических условий для производства строительных материалов, изделий и конструкций; разработке норм предельно допустимых выбросов, строительном контроле, выполнении функции технического заказчика анализе возникающих несоответствий и выработке корректирующих и предупреждающих действий.

Постоянное улучшение системы менеджмента качества осуществляется посредством совершенствования выполняемых работ/услуг, методов контроля, измерений, испытаний и своевременной актуализации нормативной базы и документации системы менеджмента качества.

Решение об изменении документации системы менеджмента качества принимает генеральный директор на основании регулярно проводимых совещаний с заместителем генерального директора по качеству, руководителем службы качества, руководителями подразделений.

В соответствии с требованиями п.8.5 ГОСТ ИСО 9001-2011 разработана и поддерживается в рабочем состоянии документированная процедура проведения корректирующих и предупреждающих действий, которая содержит:

ѕ анализ несоответствий;

ѕ установление причин несоответствий;

ѕ оценивание необходимых действий, чтобы избежать повторения несоответствий;

ѕ определение и осуществление необходимых действий:

ѕ регистрацию результатов корректирующих действий;

ѕ анализ результативности предпринятых корректирующих действий.

ѕ Корректирующие действия предусматривают меры по:

ѕ изучению причин несоответствий с их последующей регистрацией;

ѕ определению корректирующих действий, необходимых для устранения несоответствий;

ѕ предотвращению несоответствий и исключению их повторения (предупреждающие действия).

Руководитель службы качества осуществляет контроль случаев, связанных с несоответствием (в том числе результаты аудиторских отчетов), которые являются источниками корректирующих действий [14].

Вопросы, связанные с качеством и требующие безотлагательного решения, обсуждаются и доводятся до сведения все заинтересованных сотрудников на оперативных совещаниях. При необходимости для принятия решения собирается комиссия, в состав которой входит заместитель генерального директора по качеству, руководитель службы качества, руководители подразделений и другие заинтересованные лица. По результатам совещания определяются необходимые корректирующие действия. Процесс обсуждения и принятые решения фиксируются в протоколах заседаний, с указанием ответственных лиц и сроков выполнения корректирующих мероприятий. Контроль выполнения корректирующих мероприятий осуществляют руководители подразделений.

Описание процедуры, порядок и правила ее применения, а также ответственность за ее реализацию и поддержание в рабочем состоянии приведены в стандарте «СМК Корректирующие и предупреждающие действия».

Предупреждающие действия предназначаются для устранения возможных несоответствий и снижения риска их возникновения. Принятие предупреждающих мер базируется на информации о ходе процесса выполнении работ/услуг, отчетах, предложениях об улучшении, корректирующих мероприятиях и т.п. Процесс предупреждения предусматривает:

ѕ установление потенциальных несоответствий и их причин;

ѕ оценивание необходимости действий в целях предупреждения появления несоответствий;

ѕ определение и осуществление необходимых действий:

ѕ регистрацию результатов предупреждающих действий;

ѕ анализ результативности предпринятых предупреждающих действий.

Описание процедуры, порядок и правила ее применения, а также ответственность за ее реализацию и поддержание в рабочем состоянии приведены в стандарте «СМК Корректирующие и предупреждающие действия». Разработаны алгоритмы корректирующих и предупреждающих действий (приложение И и К).

Контроль над реализацией корректирующих действий в установленный срок осуществляют руководители подразделений, в которых выявлены несоответствия, а также руководитель службы качества.

Результативность принятых мер оценивается путем сравнения объективных данных, полученных при одинаковых условиях наблюдения до и после выполнения решения о корректирующих действиях. Отсутствие повторения устраненных несоответствий или снижение их количества служит критерием результативности предпринятых корректирующих действий. Если в результате анализа выявится, что поставленная цель не достигнута, цикл работ по анализу несоответствий, разработке и реализации корректирующих действий повторяется.

Контроль за реализацией предупреждающих действий осуществляет руководитель службы качества. Каждый работник, подразделение и служба обязаны на закрепленном за ними участке выявлять и учитывать все возникающие несоответствия, определять их причины, разрабатывать меры по их ликвидации, осуществлять эти меры, анализировать полученные результаты. Эта работа должна планироваться и учитываться при выполнении всех видов работ. Ввиду проведенного анализа, можно сделать вывод, что большинство проблем были выявлены в процессе проверки документации СМК. Некоторые работники не выполняют установленных требования, касаемо должностных инструкций, их наличия у сотрудников.

По перечисленным выше нарушениям, хотелось бы провести ряд корректирующих действий.

3 План корректирующих и предупреждающих действий и их оценка

3.1 Цели, задачи и этапы проекта

Для поддержания соответствия разработанной СМК стандарту ГОСТ ИСО 9001, компания один раз в три года проходит ресертификацию. В 2016 году организация АНО «Исследователь» будет доказывать соответствие своей разработанной СМК стандарту ГОСТ Р ИСО 9001. В этой связи существует необходимость разработки комплекса мер по совершенствованию СМК организации и приведению ее в полное соответствие требованиями международных стандартов.

Целями данного проекта является:

ѕ улучшение системы менеджмента качества органа по сертификации АНО «Исследователь»;

ѕ улучшение качества предоставляемых услуг;

ѕ подготовка к предстоящей ресертификации.

ѕ Для достижения этих целей требуется выполнить ряд задач:

ѕ выделить все найденные несоответствия;

ѕ предложить рекомендации по устранению каждого несоответствия.

Решение поставленных задач осложняется тем, что в сентябре 2015 года ожидается выход новой версия международного стандарта ИСО 9001:2015. В течение следующего 2016 года будет разработана русифицированная версия международного стандарта.

Международный стандарт будет состоять из 10 разделов [19]:

ѕ терминология, область применения стандарта, и другая информация (разделы 0-3);

ѕ «организационная среда» (раздел 4);

ѕ «лидерство» (раздел 5);

ѕ «планирование СМК» (раздел 6);

ѕ «поддержка» (раздел 7);

ѕ «операции» (раздел 8);

ѕ «оценка функционирования» (раздел 9);

ѕ «улучшение» (раздел 10).

По заявлению разработчиков стандарта, они стараются делать все, что бы организации «безболезненно» могли перейти на новую версию стандарта и не тратить снова огромные средства для внедрения стандарта. Организация не будет должна менять структуру своей документации согласно новой версии. В новой версии стандарта появились новые термины, требования и понятия.

Введено понятие «организационная среда» - совокупность внутренних и внешних аспектов деятельности организации, относящихся к ее стратегической цели и влияющих на способность ее СМК достигать намеченных целей» [1], это предложенный перевод английского слова «contex». Считается, что возникнут проблемы с правильной его интерпретацией, и возможно будет найден более подходящий термин.

Так же в стандарте применяется сочетание «продукция и услуги», это подчеркивает разницу между продуктами и услугами при применении некоторых требований стандарта. Появление нового подхода «принятие решений, основанное на рисках» привело к отказу от предупреждающих действий, как отдельного требования, и стало частью оперативного и ежедневного функционирования процессов СМК. Будет осуществляться оценка рисков и заполняться специальный «реестр рисков».

Ещё появление нового термина «документированная информация», этот термин обобщает понятие «документ» и «записи». Документированная информация может храниться в любом формате, на любом носителе. В новой версии стандарта организация сама определяет, в каких случаях она должна вести документированные процедуры, а в каких записи, устанавливается только требование по их ведению. Это позволяет организации удобным и экономичным образом вести документацию. Новый термин, заменяющий требование управлением персоналом, точнее его компетентностью.

Так же понятие «внешнее обеспечение» учитывает в себе формы получения услуг и продуктов от сторонних организаций (поставщиков).

Новая версия стандарта не предусматривает возможность исключения некоторых требований, нежели нынешняя версия, однако позволяет организации адаптировать стандарт под свои размеры, вид деятельности, организационную структуру и т. д., но при этом не приводить к повышению сбоев СМК [19].

Не смотря на отсутствие текста будущей версии стандарта и содержащихся в нем требований, нами на основе проведенного анализа предложен ряд рекомендаций по совершенствованию СМК АНО «Исследователь» и подготовке организации к сертификации с учетов преемственности основных положений действующей и будущей версий международного стандарта ИСО 9001.

Во время анализа СМК организации, оказывающей услуги по сертификации строительных материалов и ЖКХ - АНО «Исследователь», был выявлен ряд нарушений и несоответствий ГОСТ Р ИСО 9001:2011. Для их устранения, исходя из цели и поставленных задач, составлен план корректирующих и предупреждающих действий:

1) устранить несоответствия и недочеты в документации по СМК организации;

2) улучшить условия труда в лаборатории;

3) согласно целям АНО «Исследователь», повысить квалификацию персонала

4) провести проверку знаний должностных инструкций каждого работника, кто нарушил требования стандарта организации «Управление документацией».

Ответственным за выполнение корректирующих и предупреждающих действий предлагается назначить руководителя службы качества АНО «Исследователь».

По нашему мнению, реализация плана позволит подготовить систему к предстоящей ресертификации, так как разработчики международного стандарта версии 2015 года заявили о том, что новая версия предполагает безболезненный переход организациям на новую версию стандарта.

3.2 Планируемые корректирующие и предупреждающие действия

В ходе анализа документации по СМК в АНО «Исследователь» был выявлен ряд несоответствий.

В п. 9.3 стандарта организации «Управление документацией» назначены ответственные за управление документацией всех уровней, однако не указано, кто назначает ответственных за документацию четвертого и третьего уровня. Для изменений в документации необходимо руководителю службы качества заполнить «лист изменений», подписать его у генерального директора, после чего инженер по качеству внесет изменения.

В процессе анализа было установлено нарушение стандарта «Управление документацией», согласно которому каждый работник должен иметь на рабочем месте копию своих должностных инструкций, заверенных нотариусом. По нашему мнению, требуется провести совещание и довести до персонала важность выполнения данного требования, дать определенное время для устранения этих нарушений. После чего провести опрос и оценить знание должностных инструкций. Это позволит наладить должный контроль за соблюдением должностных инструкций, повысит ответственность работников и будет способствовать повышению качества предоставляемых организацией услуг.

Были выявлены ошибки в нумерации по выданным сертификатам соответствия за 2014 год, что нарушает требования стандарта ГОСТ ИСО Р 9001:2011 «Управление записями». Устранить это нарушение уже невозможно, так как оригиналы этих сертификатов выданы заказчикам и заверены. В этом случае, целесообразно провести предупреждающие действия. В частности, провести разъяснительную беседу с лицами ответственными за ведение указанных записей, а также увеличить периодичность проверок правильности ведения учета выданных сертификатов до одного раза в полгода. Качественно улучшить ситуацию может внедрение автоматизированной системы документационного обеспечения. Преимуществом таких систем является, что они не допускают неверных форматов нумерации и дублирования номеров документов.

В связи с высокой запыленностью помещениях лаборатории, связанной со спецификой технологий экспертизы строительных материалов, для улучшения условий труда работников лаборатории, необходимо увеличить частоту влажных уборок до трех раз в день. Норма предельно допустимой запыленности воздуха в помещениях, равная 0,2 мг/м3, не превышается, но уровень запыленности высок[36]. Увеличение числа уборок поможет устранить запыленность помещений.

В соответствии с СанПиН 2.2.4.548-96 в помещениях с печами (категория 2б - избыток явного лучистого тепла) должна поддерживаться температура воздуха 19-21⁰ С, а поверхностей 18-22⁰ С. Однако в летний период вследствие жаркой погоды эти нормативы превышаются. Целесообразно установить кондиционеры высокой мощности в помещениях с печами, это позволит устранить перегрев воздуха и оборудования, что обеспечит более комфортные условия для персонала и оборудования. Это позволит увеличить производительность персонала и объемы выполненной работы. В организации отсутствуют специальные помещения для хранения материалов, привезенных заказчиками для оценки соответствия. Это приводит к нерациональному использованию площадей лабораторных помещений, их захламленности. Необходимо выделить и оборудовать специальное помещение для хранения образцов, предоставленных заказчиками. Это тоже в свою очередь улучшит условия труда персонала.

Для улучшения качества предоставляемых услуг и работы с заказчиками считаем необходимым решить вопрос об организации систематического повышения квалификации работников лаборатории, а так же работников отдела технического заказчика, отдела по сертификации услуг и продукции. Целесообразно обеспечить прохождение повышения квалификации не реже одного раза в три года. Следует отметить, что повышение квалификации позволит изучить новые методы и технологии, облегчат работу персонала с новым оборудованием, снизят вероятность возможных ошибок при выполнении лабораторных испытаний, что в целом повысит качество работы.

Большинство персонала лаборатории является людьми пенсионного возраста, что, по нашему мнению, остро ставит проблему омоложения персонала предприятия. В целях подготовки к сертификации на новую версию стандарта ИСО 9001 считаем необходимым в конце 2015 года:

ѕ провести инженерно-техническими работниками и службой качества тщательную проверку существующей документации по управлению системой менеджмента качества организации, а так же ТУ и ТР по лабораторным испытаниям, с целью актуализации этих документов.

ѕ провести внутренний аудит согласно требованиям одноименного стандарта организации.

ѕ провести оценку выполнения целевой программы организации, по обновлению обновлении основных средств на сумму не менее чем на 250 тысяч рублей, а так же всех остальных мероприятий, прописанных в одноименном документе организации.

Для оценки предлагаемых корректирующих и предупреждающих действий, требуется провести их оценку возможной эффективности.

3.3 Оценка эффективности корректирующих и предупреждающих действий

Так как АНО «Исследователь» является некоммерческой, то их конечной целью является, прежде всего, качественное обслуживание своих клиентов по предоставлению сертификационных услуг. Именно с учетом этого целесообразно провести оценку эффективности корректирующих и предупреждающих действий.

В составе службы качества АНО «Исследователь» работают эксперты по оценке эффективности корректирующих действий. Согласно их оценке было обнаружено, что изменения в документации, описанные в п. 3.2, данной дипломной работы позволят разработанной СМК АНО «Исследователь» лучше соответствовать требованиям стандарта ГОСТ ИСО 9001:2011.

Проведенные разъяснительные совещания с сотрудниками, нарушившими требования стандарта организации «Управление документации» о наличие должностных инструкций, а так же проведенный опрос на знание должностных инструкций и полномочий каждого из работников, приведут к улучшению предоставляемых услуг, увеличится возможность отслеживания возникших несоответствий, улучшится качества лабораторных исследований и обслуживания заказчиков.

Корректирующие действия, касающиеся обеспечения организационной техникой лабораторных помещений, повысят качество предоставляемых услуг, и, по экспертной оценке, увеличит объемы работ на 10 %.

Рекомендации, по поводу устранения запыленности лаборатории, оптимизации температурных режимов в помещениях, по выделению помещений под строительные материалы, улучшат условия и повысят производительность труда.

Повышение квалификации работников позволит повысить оперативность и качество предоставляемых услуг, обеспечит повышение уровня удовлетворенности заказчиков. Возможность систематического повышения квалификации являются методом мотивации, так как дает возможность работникам развиваться как экспертам своего дела. Тем самым достигается удовлетворенность внутренних потребителей - работников, что является показателем качества менеджмента.

Разработанные предупреждающие действия об увеличении количества проверок документации на предприятии, позволят уменьшить количество ошибок в будущем.

Поскольку организация АНО «Исследователь» будет сертифицироваться на новую версию стандарта ГОСТ ИСО 9001 в 2016 году, считаем необходимым уже сейчас заняться подготовкой документации, проведением внутренних аудитов. Это поможет еще более безболезненно пройти сертификацию. Позволит заблаговременно убедится в готовности к изменениям.

Большое влияние на объемы предоставляемых услуг имеет и экономическое состояние и перспективы рынка недвижимости и строительных материалов. Цены на строительные материалы уже увеличились на 10-15% за первые несколько месяцев 2015 года. И по оценке экспертов возрастут еще на 20-25%[36]. Это вызывает уменьшение объемов работ и уменьшает выручку, что и прослеживается в таблице 1. В этой сложной экономической ситуации, важно сохранить то положение дел, которое организация имеет на данный момент. Мы считаем, что реализация предложенных мероприятий в АНО «Исследователь» позволит повысить эффективность СМК и своевременно, надлежащим образом подготовиться к предстоящей сертификации по новой версии стандарта ГОСТ ИСО 9001.

Заключение

Как показало исследование, избранная тема дипломной работы, является актуальной для российских предприятий и организаций. Системы менеджмента качества являются одним из признанных в мире способов повышения качества и конкурентоспособности продукции, работ, услуг. Современные СМК основаны на применении международных стандартов ИСО 9000 и которые могут быть официально сертифицированы.

Международный стандарт ИСО 9001:2008 является универсальным для всех организаций, вне зависимости от их отрасли. Стандарт является моделью оценки соответствия существующей на предприятии СМК с требованиями стандарта. Сейчас, более чем в 150 странах мира ведется добровольная сертификация на стандарт ИСО 9001:2008.

Организация АНО «Исследователь» являлась одним из ведущих органов по сертификации строительных материалов и ЖКХ.

АНО «Исследователь» играет ведущую роль в строительном комплексе Краснодарского края и других субъектов юга России. По поручению Госстроя России она принимала участие в подготовке к аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий в частности в Северо-Кавказском регионе. АНО «Исследователь» является членом ассоциации «Федерация организаций по оценке соответствия в строительстве», а так же участником Системы добровольной сертификации в строительстве Российской федерации «Росстройсертификация» [25].

В течении последних пяти лет организация аккредитовалась как орган по сертификации услуг и работ по строительству, систем менеджмента качества , органа по сертификации интегрированных систем менеджмента.

Это позволило организации структурировать все процессы предприятия, улучшить качество предоставляемых услуг. Теперь она работает как цельный механизм. А в каждом подразделение есть руководители и ответственные, что позволяет лучше прослеживать возникшие несоответствия. В 2016 году их ожидает подготовка, а в дальнейшем сертификация на новую версию стандарта, та как в сентябре 2015 года выходит международный стандарт ИСО 9001:2015.

Имеет место противоречивая динамика показателей объемов основной деятельности и ее эффективности. Если в 2013 г. наблюдается прирост выручки от продажи услуг организации на 15% к уровню 2012 г., то в 2014 г. выручка уменьшилась на 5%. Рост показателя в 2013 г. был связан тем, что АНО «Исследователь» занималась сертификацией строительных материалов и строительных сооружений во время подготовки олимпиады в Сочи.

Так как организация АНО «Исследователь» является некоммерческой - прибыль не является основной целью ее деятельности. Тем не менее, прибыльность работы важна для организации как источник самофинансирования. Прибыль, получаемая организацией, полностью используется на закупку нового оборудования, выполнения ремонтных работ, приобретение канцелярских товаров. В 2014 г. прибыль от продаж услуг по сертификации, после существенного прироста в 2013 г. на 44%, уменьшилась на 33%. Причиной является снижение количества услуг.

В течение анализируемого периода АНО «Исследователь» наращивала свою материально-техническую базу. Активы организации в течение 2012-2014 выросли на 64%, прирост в 2014 г. составил 34%. Основные средства за 2012-2014 гг. выросли на 28%, прирост в 2014 г. составил 10%.

Для внедрения и функционирования СМК используются следующие ресурсы [31]:

ѕ необходимый персонал, имеющий достаточную компетенцию и квалификацию;

ѕ технические ресурсы, которые включают в себя все необходимые ресурсы, такие как оборудование и помещения;

ѕ НТД (нормативно-техническая документация);

ѕ финансовые ресурсы.

ѕ Разработаны 6 обязательных документированных процедур.

Для достижения поставленных целей все сотрудники участвуют в процессе внедрения системы менеджмента качества. Ответственными за доведение политики до персонала является руководитель службы качества организации.

Отличительной особенность центра является:

ѕ участие в сертификации систем менеджмента качества строительных организаций Кубани;

ѕ опыт работы по сертификации строительных материалов, изделий и конструкций;

ѕ опыт по проверкам предприятий изготовителей продукции и услуг на соответствие их показателей, установленных в нормативных документах;

ѕ опыт в испытании продукции на стадиях постановки производства и в процессе серийного производства;

ѕ наличие высококвалифицированных специалистов;

ѕ тесное сотрудничество с аккредитованными лабораториями в системе ГОСТ Р;

ѕ опыт в разработке и внедрению нормативно-технической документации на строительные материалы.

В процессе анализа СМК организации были выявлены несоответствия в документации, в записях организации, нарушение требования стандарта ГОСТ ИСО Р 9001:2011 касаемо должностных инструкций. Требуется покупка нового оборудования в лабораторию и улучшение условий труда.

Требуется провести совещание и довести до персонала важность выполнения данного требования, дать определенное время для устранения этих нарушений. После чего провести опрос и оценить знание должностных инструкций. Это позволит наладить должный контроль за соблюдением должностных инструкций, повысит ответственность работников и будет способствовать повышению качества предоставляемых организацией услуг.

провести разъяснительную беседу с лицами ответственными за ведение указанных записей, а также увеличить периодичность проверок правильности ведения учета выданных сертификатов до одного раза в полгода. Качественно улучшить ситуацию может внедрение автоматизированной системы документационного обеспечения. Преимуществом таких систем является, что они не допускают неверных форматов нумерации и дублирования номеров документов.

Увеличение числа уборок поможет устранить запыленность помещений.

Целесообразно установить кондиционеры высокой мощности в помещениях с печами, это позволит устранить перегрев воздуха и оборудования, что обеспечит более комфортные условия для персонала и оборудования. Необходимо выделить и оборудовать специальное помещение для хранения образцов, предоставленных заказчиками. Это тоже в свою очередь улучшит условия труда персонала.

Реализация предложенных в работе корректирующих и предупреждающих действий, по нашему мнению, позволит полнее соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001, повысить эффективность системы менеджмента и гарантировать качество услуг, предоставляемых организацией.

Список использованных источников

1. Азимов Н. П. Управление качеством. Теория. [Текст]/ Н. П. Азимов - М.: Инфра-М,2007 - 258 с.

2. Анализ со стороны руководства. Стандарт организации АНО «Исследователь» [Текст], введ. 01.01.2013 - Служба качества 2013 - 7 с.

3. АНО «Исследователь». Годовой отчет за 2014 г. [Текст] Бухгалтерская отчетность организации 2014 - 35 с.

4. Аристов Г. А. Управление качеством: Учебное пособие для вузов [Текст]/ О. В. Аристов - М.: НИЦ Инфра-М, 2013 ? 224 с.

5. Внедрение системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 [Электронный ресурс]. Режим доступа URL: http://science-dsea/narod/ru/2008/ekonom-2008-2/moiseeva_vnedr.htm (дата обращения 12.04.15).

6. Внутренние аудиты. Стандарт организации АНО «Исследователь» [Текст], введ. 01.01.2013 - Служба качества 2013 - 20 с.

7. Герасимова Е. Б., Герасимов Б. И., Сушкин А. Ю. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. [Текст]. / Е. Б. Герасимова, Б. И. Герасимов, А. Ю. Сушкин: 2014 - 216 с.

8. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины. Определения [Текст] - введ. 01.07.79 - М.: Стандартинформ, 2010.

9. ГОСТ Р 54985-2012 Руководящие указания для малых организаций по внедрению системы менеджмента качества на основе ИСО 9001:2008 [Текст] - введ. 01.02.2013 - НИИС 2013 - 80 с.

10. ГОСТ Р ИСО 9001-2011 Система менеджмента качества. Требования [Текст]. - введ. 15.08.2001. - ВНИИС, 2011.

11. Ершов А. К. Управление качеством. Учебное пособие [Текст]. / А. К. Ершов: 2008 - 288 с.

12. ИСО 8402:94 «Управление качеством и обеспечение качества ? словарь», введ. 01.02.95 - 304 с.

13. История организации [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://www.isl-gost.ru (дата обращения: 01.05.15)

14. Корректирующие и предупреждающие действия. Стандарт организации АНО «Исследователь» [Текст], введ. 01.01.2013 - Служба качества 2013 - 12 с.

15. Любишин Н. П. Анализ управления качеством: учебное пособие для вузов. [Текст]. / Н. П. Любишин - М.: Юрайт 2011 - 326 с.

16. Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://www.sostav.ru/articles/2002/07/16/mark160702 (дата обращения: 25.04.2015).

17. Нечаева О. В. Этапы создания системы менеджмента качества: журнал «Вестник руководителя организации Архангельской области», 2007. - 34 с.; 20-23с.

18. Никитин А. Е., Серебренников С. С. Теория менеджмента [Текст]. / А. Е Никитин, С. С. Серебренников, 2013. - 464 с.

19. Новая версия стандарта ISO 9001:2015 [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://rusregister.ru/upload/MMK_07_2014_2s%20одна%20статья.pdf (дата обращения 28.04.15).

20. Разработка внедрение и подготовка к сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ ИСО 9001-2011 [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://www/itze-iso.ru/sistemy-menedjmental/sisitemy-menedjmenta-rfchestva/ISO900 (дата обращения 13.05.15)

21. Ребрин Ю. И. Управление качеством: Учебное пособие для вузов [Текст]. / Ю. И, Ребрин, 2004. - 174 с.

22. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст]/ Г. В. Савицкая - М.: Инфра-М.,2009 - 536 с.

23. Система менеджмента качества [Электронный ресурс]. Режим доступа URL: http://www.bizeducation.ru/library/mangment/qm/z/lapidid2/htm (дата обращения: 15.04.15)

24. Следующая редакция ISO 9001 [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://iso-manfdgment.com/standarty-iso/iso-9001-2015/ (дата обращения: 28.04.15).

25. Стандарт организации АНО «Исследователь» Руководство по качеству [Текст], введ. 01.01.2013 - Служба качества 2013 - 48 с.

26. Стандарт организации АНО «Исследователь» Управление документацией [Текст]. - введ. 01.01.2013. - Служба качества, 2013 - 27 с.

27. Требования к документации в стандартах ИСО серии 9000 [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://www.quality.eup.ru/GOST/trdoc-iso9000/htm (дата обращения 15.04.2015).

28. Управление записями. Стандарт организации АНО «Исследователь» [Текст], введ. 01.01.2013 - Служба качества 2013 ?35 с.

29. Управление инфраструктурой. Стандарт организации АНО «Исследователь» [Текст], введ. 01.01.2013 - Служба качества 2013 - 10 с.

30. Управление персоналом. Стандарт организации АНО «Исследователь» [Текст], введ. 01.01.2013 - Служба качества 2013 - 20 с.

31. Управление ресурсами. Стандарт организации АНО «Исследователь» [Текст], введ. 01.01.2013 - Служба качества 2013 - 27 с.

32. Челконова В. М., Байберова Н. В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов [Текст]. / В. М. Челконова, Н. В. Байберова -- М.: ИНФРА-М, 2010?136 с.

33. Шевчук Д. А. Управление качеством: Учебное пособие [Текст]. / Д. А. Шевчук, 2008. - 216 с.

34. Шермет А, Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности [Текст]/ А. Д. Шермет - М.: Инфра-М., 2006 - 416 с.

35. Юсипов М. Р. Система менеджмента качества: журнал «Вестник Южно-Уральского гос. университета», 2014. - 22 с.; 14?17 с.

36. ISO9001:2015. Компетентное мнение [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http:// www.rusregister.ru (дата обращения: 13.04.15).

Приложение А

СЕРТИФИКАЦИЯ:
Систем менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям международных стандартов (ИСО серии 9000)
Интегрированных систем менеджмента (ИСМ), ИСМ включают в себя совокупность систем: менеджмента качества (ИСО 9000), экологического менеджмента (ИСО14000), менеджмента охраны труда и здоровья персонала (OHSAS 18000).
Работ/услуг, выполняемых при строительстве и проектировании в т.ч. · производство земляных работ; устройство оснований и фундаментов; · выполнение бетонных и каменных работ; · монтаж железобетонных, металлических и деревянных строительных конструкций; установка оконных и дверных блоков; устройство фасадных систем и теплоизоляции зданий · отделочные работы, включая штукатурные, малярные, стекольные; облицовку стен и потолков; устройство покрытий полов · кровельные работы; устройство гидроизоляционных и антикоррозийных покрытий. · устройство и монтаж наружных сетей и внутренних инженерных систем, в т.ч. электроснабжения, водоснабжения и канализации, теплоснабжения, газоснабжения. · дорожные работы, благоустройство территорий в Ж К Х · управление многоквартирными домами; обслуживание и ремонт систем горячего и холодного водоснабжения, водоотведения, отопления, газификации, электроснабжения; ремонт жилья и других построек; · работы по очистке и уборке производственных и жилых помещений, оборудования и транспортных средств; сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов;
Строительных материалов, изделий и конструкций в т.ч. • цемент белый и цветной, для строительных растворов, добавки для бетонов и растворов; • блоки оконные и дверные из ПВХ профиля, деревянные, алюминиевые и дерево-алюминиевые; • стеклопакеты клееные строительного назначения; • профили из ПВХ и алюминиевых сплавов, для производства светопрозрачных ограждающих конструкций; стеновые, отделочные и облицовочные материалы; • вяжущие материалы и изделия на их основе; • сырьевые материалы; • теплоизоляционные материалы; • изделия асбестоцементные; • кровельные и гидроизоляционные материалы и мастики; • растворы строительные и бетоны различного назначения; • заполнители для тяжелых и легких бетонов; • бетонные и железобетонные изделия; • дорожные материалы; • трубы термопластовые; • краски строительные; • другая строительная продукция (согласно области аккредитации)
ИСПЫТАНИЕ:
строительных материалов, изделий и конструкций на соответствие требованиям нормативных документов, для целей контроля качества.
ИССЛЕДОВАНИЕ:
минерального сырья для производства строительных материалов в т.ч. керамических (стеновых, облицовочных, кровельных);силикатных изделий автоклавного твердения; гипсовых вяжущих; извести; песка, ПГС, щебня для строительных работ; подбор составов всех видов бетонов и растворов
ПОСТАНОВКА ПРОДУКЦИИ НА ПРОИЗВОДСТВО:
традиционных и новых видов строительных материалов на соответствие технических требований действующих стандартов и норм, обеспечивающих высокий технический уровень продукции, безопасность применения, охрану здоровья и природы - в комплексе весь технологический процесс производства: от разработки технической документации, изготовления и испытания опытных образцов до серийного производства;
ОКАЗАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ, МЕТОДИЧЕСКОЙ, ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ:
предприятиям строительного комплекса южного региона в улучшении качества продукции и стабильности производства
ГОРНО-МАРКШЕЙДЕРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРЬЕРОВ:
производство маркшейдерских работ при пользовании недрами (ведение горной графической документации, инструментальные съёмки горных разработок); составление проектов на разработку и рекультивацию месторождений полезных ископаемых; составление планов развития горных работ.
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ:
по вопросам разработки, введения в действие и подготовки к сертификации интегрированных систем(ИСМ) и систем менеджмента качества (СМК) на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000, 14000, OHSAS 18000.

Рисунок А Перечень предоставляемых услуг организацией АНО «Исследователь»

Приложение Б

Таблица Б Стоимость испытаний строительных материалов по видам работ

№ п/п	Наименование видов работ	Единица измерения	Стоимость, руб. (без НДС)
1	2	3	4
1	Испытания щебня и гравия из плотных горных пород для строительных работ ГОСТ 8267-93 с изм.1,2,3,4
1.1	Регистрация, осмотр и маркировка проб	1 проба	350
1.2	Подготовка пробы к испытаниям	1 проба	650
1.3	Зерновой состав	1 проба	1200
1.4	Насыпная плотность, пустотность	1 проба	700
1.3	Средняя плотность зёрен, пористость	1 проба	650
1.4	Истинная плотность зёрен	1 проба	700
1.5	Содержание пылевидных и илистых частиц	1 проба	1600
1.6	Содержание глины в комках	1 проба	700
1.7	Содержание зёрен пластинчатой и игловатой формы	1 проба	950
1.8	Содержание дробленых зёрен	1 проба	650
1.9	Содержание зёрен слабых пород	1 проба	650
1.10	Определение прочности щебня по дробимости	1 проба	1350
	ИТОГО по физико-механическим испытаниям		10150
1.11	Коэффициент уплотнения (метод лунки)	1 проба	3200
1.12	Коэффициент уплотнения (метод режущего кольца)	1 проба	3100
1.13	Определение вредных примесей	1 проба	8900
1.14	Определение устойчивости структуры против распадов	1 проба	3400
1.15	Определение морозостойкости ускоренным методом (15 циклов)	1 испытание	1000х15=15000
1.16	Определение морозостойкости базовым методом	1 цикл	250
	Испытания горной породы ГОСТ 8267-93, ГОСТ 21153.2-84, ГОСТ 5180-84
1.17	Определение истираемости (дробимости) в полочном барабане	1 проба	4900
1.18	Определение морозостойкости горной породы ускоренным методом (15 циклов)	1 испытание	1000х15=15000
1.19	Определение предела прочности при одноосном сжатии горной породы, включая подготовку	1 проба	4600
1.20	Определение показателя снижения прочности горной породы при насыщении водой	1 проба	5200
1.21	Определение природной плотности горной породы и плотности частиц, включая подготовку	1 проба	5100
1.22	Определение насыпной плотности и пустотности	1 проба	1200
1.23	Определение количества сернистых и сернокислых соединений в пересчёте на ЅО3	1 проба	4800
2.1	Регистрация, осмотр и маркировка проб	1 проба	350
2.2	Подготовка пробы к испытаниям	1 проба	650
2.3	Зерновой состав гравия и песка	1 проба	1650
2.4	Насыпная плотность, пустотность	1 проба	700
2.5	Средняя плотность зёрен, пористость	1 проба	650
2.6	Водопоглощение	1 проба	700
2.7	Содержание пылевидных и илистых частиц	1 проба	1600
2.8	Содержание глины в комках	1 проба	700
2.9	Содержание зёрен пластинчатой и игловатой формы	1 проба	950
2.10	Содержание зёрен слабых пород в гравии	1 проба	650
2.11	Определение прочности по дробимости гравия	1 проба	1350
	ИТОГО по физико-механическим испытаниям		9950
2.12	Определение морозостойкости базовым методом	1 цикл	250
3	Испытания смесей песчано-гравийных ГОСТ 25607-2009 (для дорожных оснований) в том числе горная масса по ТУ
3.1	Регистрация, осмотр и маркировка проб	1 проба	350
3.2	Подготовка пробы к испытаниям	1 проба	650
3.3	Определение зернового состава гравийно-щебеночно-песчаной смеси	1 проба	1750
3.4	Насыпная плотность, пустотность	1 проба	700
3.5	Средняя плотность зёрен, пористость	1 проба	650
3.6	Водопоглощение	1 проба	700
3.7	Содержание пылевидных, глинистых и илистых частиц	1 проба	1600
3.8	Содержание глины в комках	1 проба	650
3.9	Содержание зёрен пластинчатой и игловатой формы	1 проба	950
3.10	Содержание зёрен слабых пород	1 проба	650
3.11	Определение прочности гравия или щебня по дробимости	1 проба	1350
3.12	Определение истираемости гравия или щебня в полочном барабане	1 проба	8500
	ИТОГО по физико-механическим испытаниям		18500
3.13	Определение морозостойкости ускоренным методом (15 циклов)	1 цикл	1000х15=15000
4	Дополнительные испытания щебня для балластного слоя железнодорожного пути
4.1	Подготовка пробы щебня для испытаний	1 проба	2600
4.2	Определение сопротивления удару на копре ПМ	1 проба	7600
4.3	Определение электроизоляционных свойств щебня	1 проба	8200
4.4	Физико-механические испытания	1 проба	10150
	ИТОГО по физико-механическим испытаниям		28550
4.5	Морозостойкость щебня базовым методом	1 цикл	250
5	Испытания песка для строительных работ
5.1	Регистрация, осмотр и маркировка проб	1 проба	350
5.2	Подготовка пробы к испытаниям	1 проба	650
5.3	Определение гранулометрического состава и модуля крупности	1 проба	1200
5.4	Определение истинной плотности	1 проба	700
5.5	Определение насыпной плотности	1 проба	700
5.6	Определение влажности песка	1 проба	650
5.7	Определение содержания пылевидных частиц	1 проба	1600
5.8	Определение содержания глины в комках	1 проба	700
5.9	Определение содержания органических примесей	1 проба	900
	ИТОГО по физико-механическим испытаниям		7450
	Грунты
6.1	Отбор грунта	1 проба	900
6.2	Определение максимальной плотности и оптимальной влажности грунта	1 проба	4200
6.3	Определение коэффициента уплотнения грунта	1 проба	4100
6.4	Определение коэффициента фильтрации, включая пункт 6.2	1 проба	7900
6.5	Определение угла внутреннего трения, сцепления и модуля деформации	1 проба	9400
6.6	Определение коэффициента пористости	1 проба	750
6.7	Определение расчётного сопротивления	1 проба	3200
7	Битумы нефтяные дорожные вязкие
7.1	Определение температуры размягчения	1 проба	1500
7.2	Определение растяжимости битума при t+25С	1 проба	1100
7.3	Определение растяжимости битума при t 0С	1 проба	1600
7.4	Определение индекса пенетрации	1 проба	500
8	Смеси асфальтобетонные (щебеночно-мастичная асфальтобетонная смесь)
8.1	Определение средней плотности уплотнённого материала (объёмной массы) и средней плот-ности асфальтобетона и его минеральной части	1 образец	2300
8.2	Определение водонасыщения	1 образец	1300
8.3	Определение предела прочности при сжатии при температуре +20С, +50С	1 образец	2000
8.4	Определение водостойкости	1 проба	1100
8.5	Определение содержания битума	1 образец	1400
8.6	Определение коэффициента водостойкости при длительном водонасыщении	1 проба	2000
8.7	Определение предела прочности при температуре +20С при длительном водонасыщении	1 образец	2500
8.8	Определение коэффициента уплотнения смеси в конструктивных слоях дорожных одежд	1 образец	1300
8.9	Определение сдвигоустойчивости по коэффициенту внутреннего трения	1 образец	2000
8.10	Определение сдвигоустойчивости по сцеплению при сдвиге при t +50°С	1 образец	2000
8.11	Определение трещиностойкости	1 проба	2000
8.12	Определение зернового состава минеральной части	1 проба	2400
8.13	Определение пористости минеральной части асфальтобетона	1 проба	1600
8.14	Определение сцепления битума с поверхностью минеральной части смеси	1 проба	1900
9	Асфальтобетон (щебеночно-мастичный асфальтобетон), вырубка
9.1	Отбор проб (вырубка) из конструктивных слоёв дорожной одежды	1 вырубка	3700
9.2	Изготовление образцов из вырубки; резка послойно с определением толщины слоёв	1 образец	2300
9.3	Определение содержания битума методом выжигания	1 образец	1900
9.4	Определение зернового состава минеральной части смеси после выжигания	1 образец	2500
9.5	Определение коэффициента уплотнения	1 образец	1300
9.6	Определение предела прочности при сжатии при температуре +20С, +50С	1 образец	2000
9.7	Определение предела прочности при темпера-туре +20С при длительном водонасыщении	1 образец	2500
9.8	Определение сдвигоустойчивости по коэффициенту внутреннего трения	1 образец	2000
9.9	Определение сдвигоустойчивости по сцеплению при сдвиге при t+50С	1 образец	2000
9.10	Определение средней плотности уплотнённого материала (объёмной массы)	1 образец	2300
9.11	Определение водонасыщения	1 образец	1300
9.12	Определение водостойкости	1 проба	1100
9.13	Определение коэффициента водостойкости при длительном водонасыщении	1 проба	2000
10	Испытания бетона и бетонных конструкций
10.1	Отбор кернов бетона	1 образец	3600
10.2	Подготовка кернов к испытаниям	1 образец	1800
10.3	Определение прочности бетона методом «отрыва со скалыванием»	1 точка	3000
10.4	Определение толщины защитного слоя бетона	1 точка	1300
10.5	Определение прочности бетона ультразвуковым методом	1 точка	1300
10.6	Определение прочности бетона методом ударного импульса	1 точка	1300
10.7	Регистрация и хранение образцов-кубов	1 партия	1000
10.8	Определение предела прочности при сжатии образцов-кубов размером 100х100х100 мм или 150х150х150 мм (7 суток или 28 суток)	1 партия (не менее 3 шт.)	1650
10.9	Определение плотности бетона	1 партия	400
10.10	Определение влажности бетона	1 партия	400
10.11	Определение морозостойкости:
	- ускоренным методом по ГОСТ 10060-2012	1 цикл	1000
	- базовым методом по ГОСТ 10060-2012	1 цикл	250
10.12	Определение водонепроницаемости бетона прибором «Агама»	1 партия (3 шт)	4800
10.13	Определение водонепроницаемости по «мокрому пятну»	1 партия (6 цилиндров)	6800

Приложение В

Рисунок В Организационная структура АНО «Исследователь» [30]

Приложение Г

Таблица Г Экономические показатели АНО «Исследователь»

Показатели	2012 год	2013 год	2014 год	Абсолютное отклонение, (+/-)	Темп прироста, %
				2013 от 2012	2014 от 2013	2013 к 2012	2014 к 2013
1	2	3	4	5	6	7	8
Выручка от продажи услуг, тыс. руб.	27 638	31 878	30 291	4 240	-1 587	15%	-5%
Себестоимость продажи услуг, тыс. руб.	23 248	25 558	26 061	2 310	503	10%	1,9%
Прибыль от продажи услуг, тыс. руб.	4 390	6 320	4 230	1 930	-2 090	44%	-33%
Средняя стоимость активов, тыс. руб.	7 503	9 212	12 308	1 709	3 096	23%	34%
Средняя величина основных средств, тыс. руб.	4 298	5 000	5 521	702	521	16%	10%
Средняя списочная численность персонала, чел.	47	50	47	3	-3	6,3%	-6%
Фондоотдача, руб.	3,6	3,4	2,4	0,2	-1	5,5%	-29,4%
Фондовооруженность труда, руб./чел.	91,45	100,00	117,47	8,55	17,47	9,3%	17,47%
Рентабельность продаж, %	15,88	19,83	13,96	3,95	-5,87	-	-
Рентабельность активов, %	59%	69%	34%	10%	-35%	-	-

Приложение Д

Политика в области качества АНО «Исследователь»

Политика АНО «Исследователь» в области качества заключается в удовлетворении потребителя в работах/услугах по лабораторному контролю и испытаниям, сертификационным испытаниям и сертификации строительной продукции и работ (услуг) в строительстве; горно-маркшейдерскому обслуживанию карьеров; исследованию сырья, разработке технической документации, в том числе технологических регламентов, технических условий для производства строительных материалов, изделий и конструкций; разработке норм предельно допустимых выбросов и инвентаризации источников загрязнения окружающей среды; строительном контроле; выполнении функций технического заказчика; в достижении и поддержании высокого организационного и квалификационного уровня персонала, обеспечивающие безусловное и качественное выполнение всех работ/услуг.

Руководство и трудовой коллектив намерены:

ѕ в 2013 году успешно ресертифицировать систему менеджмента качества АНО «Исследователь» на соответствие ГОСТ ISO 9001-2011;

ѕ при проведении работ/услуг обеспечивать объективность и достоверность оценок;

ѕ поддерживать деятельность АНО «ООО» в соответствии с основными функциями на высоком организационном и техническом уровне;

ѕ обеспечивать выполнение процедур проведения работ/услуг в соответствии с действующим нормативным законодательством России;

ѕ предоставлять потребителям услуги, отвечающие по качеству национальным и международным требованиям.

ѕ Наша основная задача - предвосхищать ожидания потребителей, оказывая услуги высшего качества.

Наши намерения будут обеспечены следующими принципами работы:

ѕ повышением результативности системы менеджмента качества, разработанной и внедренной в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001-2011.

ѕ Ответственностью за результаты и качество своей работы несет каждый работник - от высшего руководства до рядового сотрудника;

ѕ Созданием условий для формирования благоприятного социально-психологического климата, повышения квалификации и компетентности персонала;

ѕ Соблюдением профессиональной этики.

ѕ Мы достигаем поставленных целей с помощью поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества на основе межгосударственного стандарта ГОСТ ISO 9001-2011.

Мы должны быть конкурентоспособны среди организаций, оказывающих аналогичные услуги.

Высшее Руководство, улучшение качества выполняемых работ/услуг рассматривает как, важный способ обеспечения экономического благополучия и процветания нашей организации в целом и каждого работника в отдельности.

Высшее Руководство несет ответственность за реализацию Политики в области качества и призывает коллектив проникнуться пониманием Политики в области качества как программы развития и процветания нашей организации.

Приложение Е

Цели в области качества АНО «Исследователь»

В соответствии с основными положениями, изложенными в Политике АНО «Исследователь» в области качества, мы поставили перед собой следующие цели:

1. В целях повышения конкурентоспособности, формирования имиджа надёжного партнёра организации и повышения степени удовлетворения требований и ожиданий потребителей обеспечить:

- Объем инвестиций в обновление основных активов - закупку оборудования в размере не менее 250 000 рублей к концу 2015г;

- Сертификацию действующей системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 к концу 2016 года;

2. В целях обеспечения объективности, беспристрастности и достоверности оценок при выполнении работ/услуг, поддержания деятельности Организации на высоком организационном и техническом уровне к концу 2015 года выполнить:

- Повысить квалификацию и профессионализм персонала отдела строительного контроля до 31.12.2015г. и обучить сотрудников АНО «Исследователь» по СМК на предмет проведения внутренних аудитов по требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 до 10.12.2015г.;

Мы будем стремиться - чтобы название нашей организации прочно ассоциировалось у всех потребителей с пониманием высокого качества, добросовестности, профессионализма сотрудников и высокой корпоративной культурой.

РУКОВОДСТВО ОРГАНИЗАЦИИ БЕРЕТ НА СЕБЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО РЕАЛИЗАЦИИ ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ПРИЗЫВАЕТ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ К АКТИВНОМУ УЧАСТИЮ В ИХ ДОСТИЖЕНИИ.

Приложение Ж

Рисунок Ж Внутренний аудит

Приложение 3

Требования к внутренним аудиторам СМК

? Внутренние аудиторы СМК должны быть компетентными для проведения внутренних аудитов (проверок) СМК в организации. Для этого необходимо продемонстрировать общие и специальные знания и навыки, а также обладать определенными личными качествами.

? Внутренние аудиторы СМК должны обладать знаниями и навыками в следующих областях:

? принципы, процедуры, методы внутреннего аудита (проверок) СМК, включая проверки качества продукции, процессов и системы менеджмента качества, - для того, чтобы иметь возможность выбирать и применять их к конкретным аудитам;