Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Теоретические аспекты деятельности менеджера

1.1 Сущность и особенности управления

1.2 Роль менеджера в организации. Стиль руководства

2. Профессия менеджер

2.1 Деятельность менеджера

2.2 Задачи, функции и основные качества менеджера

3. Управление предприятием ООО «Евросеть-Ритейл»

3.1 Общая характеристика предприятия

3.2 Роль и влияние менеджера на работу предприятия

Заключение

Список использованных источников



ВВЕДЕНИЕ

Современные условия экономико-технической и социально-культурной реальности способствовали росту общественной потребности в специалистах по управлению, эффективно осуществляющих свою профессиональную деятельность. Успешно работающий менеджер обеспечивает эффективное и интенсивное развитие стратегии, структуры и культуры организации.

Перед каждым руководителем стоит проблема, как согласовать свои действия с действиями подчинённых. Это получило название стилей управления. Под стилем управления понимаются обобщенные виды поведения руководителя и его отношения с подчиненными в процессе достижения поставленных целей.

Успех работы руководителя зависит от очень многих обстоятельств: содержания задачи и сроков её решения; личности руководителя, особенностей коллектива или характера подчинённого; специфики сложившейся ситуации и других причин. Вопрос выбора наиболее подходящего стиля руководства является одним из наиболее сложных в науке управления.

В этой связи, исследование по формированию качественно нового стиля управления, подходящего для предпринимателей и предпринимательских структур, способных адаптироваться к изменениям рынка, является актуальным и имеет практическое значение.

Целью данной курсовой работы является исследование роли и функций менеджера в организации.

Для достижения данной цели необходимо решение следующих задач:

- раскрыть сущность и особенности управления;

- показать роль менеджера в организации;

- изучить основные задачи и функции современного менеджера;

- исследовать роль и значение деятельности менеджера на современном этапе.

Объект исследования - ООО «Евросеть-ритейл».

Предмет исследования - роль и функции менеджера в организации.

Теоретической и методологической основой явились нормативно-правовые акты всех уровней, научная и учебная литература, материалы периодической печати в области бухгалтерского учета и анализа товаров.

Структура работы обусловлена ее целью и задачами. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Во введении обоснована актуальность темы, поставлены цель и задачи работы, определены объект и предмет исследования.

В первой главе рассмотрены сущность управления, общие вопросы о роли менеджера в организации.

Во второй главе рассмотрена деятельность менеджера, его основные задачи и функции.

Третья глава включает в себя анализ деятельности менеджера на примере ООО «Евросеть-ритейл».

В заключении сделаны выводы по работе.



1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА

менеджер руководство управление

1.1 Сущность и особенности управления

По мнению Виханского О.С. управление определяется как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта управления, а второй -- в позиции объекта управления. [4, с.36]

В «Оксфордском бизнес-словаре» даются следующие определения понятия «менеджмент»:

1) власть и искусство управления;

2) особого рода умения и административные навыки;

3) способ, манера обращения с людьми;

4) орган управления, административная единица;

5) специфические отношения в группе сотрудничающих людей для направления их общих усилий на достижение единой цели.

Тебекин А.В., Касаев Б.С. описывают менеджмент как современную систему управления предприятием (фирмой), действующую в условиях рыночных отношений и направленную на развитие производственно-хозяйственной деятельности. Принципы, функции, методы, организационные структуры менеджмента как системы управления порождены объективной необходимостью, сформированной закономерностями рыночных отношений хозяйствования, характеризующихся ориентацией фирмы:

- на спрос и потребности как рынка в целом, так и на запросы индивидуальных потребителей;

- обеспечение заинтересованности работников в наивысших конечных результатах;

- широкое использование новейших научно-технических достижений;

- регулирование межфирменных отношений. [11, с.6]

Характерными чертами менеджмента является его направленность на рациональное ведение хозяйства на уровне фирмы в условиях дефицитности ресурсов, необходимость достижения высоких конечных результатов с минимальными затратами, сочетание долгосрочной стратегии развития фирмы с быстрой рациональной адаптацией фирмы к изменению текущих рыночных условий.

В соответствии с объективными требованиями развития производства и реализации продукции, ускорением научно-технического прогресса, усложнением хозяйственных связей и обострением проблемы сбыта, повышением роли потребителя в формировании функциональных, эксплуатационных, экономических и других характеристик продукции возникает необходимость постоянного совершенствования менеджмента в фирмах. Изменение условий производственной деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления воздействуют на организационную структуру фирмы, требуют перераспределения функций управления по уровням ответственности, формам взаимодействия и т. д.

Таким образом, система управления, отвечающая перечисленным требованиям и закономерностям социально-экономического развития, должна быть гибкой и эффективной.

В этой связи менеджмент можно охарактеризовать как умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения людей. Этот сложный многогранный процесс связан со взаимодействием трех начал: научного подхода, опыта и искусства.

С позиций общей теории управление подразумевает наличие объекта управления (управляемой системы), субъекта управления (управляющей системы) и цели управления.

Деятельность субъекта управления по достижению объектом управления поставленной цели предполагает:

- изучение внутренней структуры и особенностей функционирования объекта управления;

- исследование внешних условий, определяющих и сопровождающих функционирование объекта управления;

- анализ субъектом управления возможных вариантов принятия решения, позволяющих достичь объектом управления поставленной цели, и выбор рационального решения.

Рис. 1.1. Процесс управления с позиций общей теории

Таким образом, управляющая система должна решать следующие задачи, обеспечивающие достижение цели управляемой системой (рис. 1.1):

- исследование соотношения внешних и внутренних условий для управляемой системы и цели функционирования управляемой системы;

- анализ влияния внешних и внутренних условий для управляемой системы на цели ее функционирования;

- планирование управляющих воздействий субъекта управления на объект управления;

- организация управляющих воздействий субъекта управления на объект управления;

- регулирование хода реализации управляющих воздействий на объект управления;

- контроль результатов реализации управляющих воздействий на объект управления с точки зрения приближения к поставленной цели;

- корректировка управляющих воздействий при расхождении между планами результатами управления с позиций достижения поставленной цели.

При этом корректировка управляющих воздействий может быть связана и с недостаточной эффективностью выработанного управляющего воздействия и с недостатками планирования управляющего воздействия, с недостатками реализации управляющего воздействия, с изменением внутренних и внешних условий функционирования системы. Если в ходе управления изменения процессов носят достаточно серьезный или даже необратимый характер, то цели управления могут быть также скорректированы или принципиально изменены.

Объекты управления (управляемые системы) обычно снабжены так называемыми «рулями». С их помощью субъекты управления могут регулировать движение объекта управления по направлению к заданной цели. Математически поведение объекта управления описывается некоторыми уравнениями, куда входят и управляющие параметры, характеризующие положение «рулей». Вполне очевидно, что возникает вопрос об отыскании наилучшего (оптимального) в том или ином смысле управления движением. Например, речь может идти о достижении цели движения за минимальное время. Этот вопрос является задачей вариационного исчисления. В отличие от классических вариационных задач, где управляющие параметры меняются в некоторой открытой области (без границы), теоретические основы управления охватывают и тот случай, когда управляющие параметры могут принимать граничные значения. Последнее обстоятельство особенно существенно с прикладной точки зрения, поскольку при управлении объектом именно положение «руля» «на упоре» часто обеспечивает оптимальное управление.



1.2 Роль менеджера в организации. Стиль руководства

Менеджмент в своём развитии претерпел большие изменения. Классический менеджмент рассматривал человека как экономический объект, то есть в роли некого придатка машины. Обязанности менеджера заключались в том, чтобы выдать задания и проконтролировать их, в связи с этим определить вознаграждение и наказание, для чего менеджеру достаточно было быть профессионалом своего дела, а менеджеру высшего уровня хорошо разбираться во внешней среде, вовремя отвечая на её вызовы.

Совершенствование и рост производства вели к тому, что требовалась более высокая квалификация рабочих. Квалифицированные рабочие нуждались в иных подходах к ним, в основе которых лежали мотивационные факторы. Так появляется гуманистический менеджмент, который рассматривает с социальной точки зрения. Более того, успешные руководители начинают понимать, что только гуманное отношение к работнику, своевременное определение его потребностей и способностей могут принести желаемый результат для организации.

Ещё одна характерная черта современного менеджмента - перенос ответственности за плохое качество на менеджера.

Поэтому тенденции в развитии менеджмента XXI века можно определить следующим образом:

1) научная обоснованность принимаемых решений. В основе таких решений должна быть собранная и обработанная современными методами, проанализированная должным образом доброкачественная информация;

2) лидерское начало, отказ от авторитарности в управлении;

3) делегирование полномочий, глубокое и полное, на всех уровнях управления;

4) обучение всегда и всех;

5) главный принцип деятельности «Все вместе мы делаем одно дело»;

6) менеджеры несут полную ответственность за работу системы.

В силу этого и требования к менеджеру всё больше меняются. Менеджер - это не просто управляющий, а человек, осуществляющий процесс управления и принимающий решения в зависимости от сферы своей деятельности в организации.

Он должен обладать профессиональной компетентностью, юридическими, информационными знаниями и общей культурой. Деятельность его по управлению социально-экономической системой связана непосредственно с людьми. Преобладание интеллектуального труда сегодня требует мотивации работников, знания их личной траектории развития и жизненной философии. Только таким образом можно управлять всеми производственными процессами, координируя материальные и трудовые ресурсы так, чтобы достичь поставленных целей при наименьших затратах. Большое место занимают организационно-технические вопросы: постановка целей и задач, обеспечение ресурсами, контакты с исполнителями, стимулирование.

Труд менеджера многогранен и сложен, поэтому необходимо рационально распределять своё время. По мнению В. Парето, нужно концентрироваться на жизненно важных проблемах, чтобы достичь желаемых результатов. Разработанное им правило гласит: 80% успеха возможны при концентрации 20% времени на жизненно важных проблемах.

Кроме того, труд менеджера имеет ряд специфических особенностей. Это труд умственный, творческий, предметом труда является информация, результатом труда - управленческое решение. Труд менеджера участвует в создании материальных благ опосредованно, через других работников.

В процессе трудовой деятельности формируется некоторый строго индивидуальный тип, «почерк» руководителя, действия которого п?о?в?т?о?р?и?т?ь? в? д?е?т?а?л?я?х? п?р?а?к?т?и?ч?е?с?к?и? н?е?в?о?з?м?о?ж?н?о?. К?а?к? н?е?т? д?в?у?х? о?д?и?н?а?к?о?в?ы?х? о?т?п?е?ч?а?т?к?о?в? п?а?л?ь?ц?е?в? н?а? р?у?к?е?, т?а?к? и? н?е? с?у?щ?е??с?т?в?у?е?т? д?в?у?х? о?д?и?н?а?к?о?в?ы?х? м?е?н?е?д?ж?е?р?о?в? с? о?д?и?н?а?к?о?в?ы?м? с?т?и?л?е?м? р?у??к?о?в?о?д?с?т?в?а?.

В? т?е?о?р?и?и? К?. Л?е?в?и?н?а? в?ы?д?е?л?я?е?т?с?я? т?р?и? с?т?и?л?я? р?у?к?о?в?о?д?с?т?в?а? - п?о? к?р?и?т?е?р?и?ю? к?о?н?ц?е?н?т?р?а?ц?и?и? п?о?л?н?о?м?о?ч?и?й?. А?в?т?о?р?и?т?а?р?н?о?е? р?у?к?о?в?о?д?с?т?в?о? х?а?р?а?к?т?е?р?и?з?у?е?т?с?я? п?о?л?н?о?й? к?о?н?ц?е?н?т?р?а?ц?и?е?й? п?о?л?н?о?м?о?ч?и?й? у? р?у?к?о?в?о?д?и?т?е?л?я?. Д?е?м?о?к?р?а?т?и?ч?н?о?е? -? р?а?с?п?р?е?д?е?л?е?н?и?е?м? о?т?в?е?т?с?т?в?е?н?н?о?с?т?и? и? у?ч?а?с?т?и?е?м? ч?л?е?н?о?в? г?р?у?п?п?ы? в? у?п?р?а?в?л?е?н?и?и?. Л?и?б?е?р?а?л?ь?н?ы?й? р?у?к?о?в?о?д?и?т?е?л?ь? п?р?и?н?и?м?а?е?т? м?и?н?и?м?а?л?ь?н?о?е? у?ч?а?с?т?и?е? в? п?р?и?н?я?т?и?и? р?е?ш?е?н?и?й?. Д?а?л?е?е? р?а?с?с?м?а?т?р?и?в?а?ю?т?с?я? х?а?р?а?к?т?е?р?и?с?т?и?к?и? к?а?ж?д?о?г?о? и?з? с?т?и?л?е?й? п?о? т?а?к?и?м? п?а?р?а?м?е?т?р?а?м?, к?а?к? о?б?ъ?е?м? р?а?б?о?т?ы?, в?ы?п?о?л?н?я?е?м?о?й? г?р?у?п?п?о?й?, х?а?р?а?к?т?е?р? р?а?б?о?т?ы? (?р?е?з?у?л?ь?т?а?т?о?в?)?, м?о?т?и?в?а?ц?и?я?, о?т?н?о?ш?е?н?и?я? в? г?р?у?п?п?е?, о?ц?е?н?к?а? с?т?и?л?я? р?у?к?о?в?о?д?с?т?в?а? ч?л?е?н?а?м?и? г?р?у?п?п?ы?.[?1?0?, с?.2?8?3?]?

Р?. Л?а?й?к?е?р?т? п?р?е?д?л?о?ж?и?л? д?р?у?г?и?е? к?р?и?т?е?р?и?и? д?л?я? к?л?а?с?с?и?ф?и?к?а?ц?и?и? с?т?и?л?е?й? л?и?д?е?р?с?т?в?а?.

П?е?р?в?ы?й? к?р?и?т?е?р?и?й? р?а?с?к?р?ы?в?а?е?т? п?р?и?о?р?и?т?е?т?ы? р?у?к?о?в?о?д?и?т?е?л?я? - е?г?о? о?р?и?е?н?т?а?ц?и?ю?:?

а?)? т?о?л?ь?к?о? н?а? р?а?б?о?т?у?, д?о?с?т?и?ж?е?н?и?е? ц?е?л?е?й?, п?о?л?у?ч?е?н?и?е? р?е?з?у?л?ь?т?а?т?о?в?;?

б?)? т?о?л?ь?к?о? н?а? ч?е?л?о?в?е?к?а?.

Я?с?н?о?, ч?т?о? т?а?к?о?е? д?е?л?е?н?и?е? у?с?л?о?в?н?о?, т?о?ч?н?е?е? г?о?в?о?р?и?т?ь? о? п?р?е?о?б?л?а?д?а?ю?щ?е?й? о?р?и?е?н?т?а?ц?и?и?.

В?т?о?р?о?й? к?р?и?т?е?р?и?й? - х?а?р?а?к?т?е?р? в?з?а?и?м?о?д?е?й?с?т?в?и?я? р?у?к?о?в?о?д?и?т?е?л?я? и? п?о?д?ч?и?н?е?н?н?ы?х? п?р?и? п?р?и?н?я?т?и?и? р?е?ш?е?н?и?й?.[?9?, с?.9?6?]?

А?в?т?о?р?и?т?а?р?н?ы?й? р?у?к?о?в?о?д?и?т?е?л?ь? п?р?и?н?и?м?а?е?т? р?е?ш?е?н?и?я? с?а?м?о?с?т?о?я?т?е?л?ь?н?о?. Э?к?с?п?л?у?а?т?а?т?о?р?с?к?о?-а?в?т?о?р?и?т?а?р?н?ы?й? с?т?и?л?ь? п?р?е?д?п?о?л?а?г?а?е?т? о?п?о?р?у? н?а? п?р?и?н?у?ж?д?е?н?и?е?, а? б?л?а?г?о?с?к?л?о?н?н?о?-а?в?т?о?р?и?т?а?р?н?ы?й? - п?р?е?и?м?у?щ?е?с?т?в?е?н?н?о? н?а? в?о?з?н?а?г?р?а?ж?д?е?н?и?е?.

Д?е?м?о?к?р?а?т?и?ч?е?с?к?и?й? с?т?и?л?ь? м?о?ж?е?т? о?с?н?о?в?ы?в?а?т?ь?с?я? н?а? у?ч?е?т?е? м?н?е?н?и?й? и?с?п?о?л?н?и?т?е?л?е?й? (?к?о?н?с?у?л?ь?т?а?т?и?в?н?о?-д?е?м?о?к?р?а?т?и?ч?е?с?к?о?е? р?у?к?о?в?о?д?с?т?в?о?)? л?и?б?о? н?а? у?ч?а?с?т?и?и? и?с?п?о?л?н?и?т?е?л?е?й? в? п?р?и?н?я?т?и?и? р?е?ш?е?н?и?й?.

Д?а?л?ь?н?е?й?ш?е?е? р?а?з?в?и?т?и?е? п?о?в?е?д?е?н?ч?е?с?к?о?г?о? п?о?д?х?о?д?а? к? а?н?а?л?и?з?у? л?и?д?е?р?с?т?в?а? п?р?о?я?в?л?я?л?о?с?ь? в? п?е?р?е?х?о?д?е? к? д?в?у?м?е?р?н?ы?м? к?л?а?с?с?и?ф?и?к?а?ц?и?я?м? с?т?и?л?е?й?.

Р?у?к?о?в?о?д?и?т?е?л?ь?, к?о?т?о?р?ы?й? х?о?ч?е?т? р?а?б?о?т?а?т?ь? к?а?к? м?о?ж?н?о? б?о?л?е?е? э?ф?ф?е?к?т?и?в??н?о?, п?о?л?у?ч?и?т?ь? в?с?е? о?т? п?о?д?ч?и?н?е?н?н?ы?х?, н?е? м?о?ж?е?т? п?о?з?в?о?л?и?т?ь? с?е?б?е? п?р?и?м?е?н?я?т?ь? к?а?к?о?й?-т?о? о?д?и?н? с?т?и?л?ь? р?у?к?о?в?о?д?с?т?в?а? н?а? п?р?о?т?я?ж?е?н?и?и? в?с?е?й? с?в?о?е?й? к?а?р?ь?е?р?ы?. Р?у?к?о?в?о?д?и?т?е?л?ь? д?о?л?ж?е?н? н?а?у?ч?и?т?ь?с?я? п?о?л?ь?з?о?в?а?т?ь?с?я? в?с?е?м?и? с?т?и?л?я?м?и?, м?е??т?о?д?а?м?и? и? т?и?п?а?м?и? в?л?и?я?н?и?я?, н?а?и?б?о?л?е?е? п?о?д?х?о?д?я?щ?и?м?и? д?л?я? к?о?н?к?р?е?т?н?о?й? с?и?т?у?а?ц?и?и?. Р?у?к?о?в?о?д?и?т?е?л?и? д?о?л?ж?н?ы? у?м?е?т?ь? в?е?с?т?и? с?е?б?я? п?о?-р?а?з?н?о?м?у? в? з?а?в?и??с?и?м?о?с?т?и? о?т? т?р?е?б?о?в?а?н?и?й? р?е?а?л?ь?н?о?с?т?и?. Р?а?з?д?е?л?я?я? с?и?т?у?а?ц?и?о?н?н?ы?й? п?о?д?х?о?д? к? л?и?д?е?р?с?т?в?у?, м?о?ж?н?о? п?о?л?а?г?а?т?ь?, ч?т?о? п?р?и? с?о?о?т?в?е?т?с?т?в?у?ю?щ?е?й? п?о?д?г?о?т?о?в?к?е? р?у??к?о?в?о?д?и?т?е?л?и? с?м?о?г?у?т? н?а?у?ч?и?т?ь?с?я? в?ы?б?и?р?а?т?ь? с?т?и?л?ь?, с?о?о?б?р?а?з?н?ы?й? с?и?т?у?а?ц?и?и?. В? н?е?к?о?т?о?р?ы?х? с?и?т?у?а?ц?и?я?х? р?у?к?о?в?о?д?и?т?е?л?и? м?о?г?у?т? д?о?б?и?т?ь?с?я? э?ф?ф?е?к?т?и?в?н?о?с?т?и? с?в?о?е?й? р?а?б?о?т?ы?, с?т?р?у?к?т?у?р?и?р?у?я? з?а?д?а?ч?и?, п?л?а?н?и?р?у?я? и? о?р?г?а?н?и?з?у?я? з?а?д?а?ч?и? и? р?о?л?и?, п?р?о?я?в?л?я?я? з?а?б?о?т?у? и? о?к?а?з?ы?в?а?я? п?о?д?д?е?р?ж?к?у?. В? д?р?у?г?и?х? с?и?т?у?а?ц?и?я?х? р?у??к?о?в?о?д?и?т?е?л?ь? м?о?ж?е?т? п?о?с?ч?и?т?а?т?ь? б?о?л?е?е? п?р?а?в?и?л?ь?н?ы?м? о?к?а?з?ы?в?а?т?ь? в?л?и?я?н?и?е?, р?а?з?р?е?ш?а?я? п?о?д?ч?и?н?е?н?н?ы?м? в? к?а?к?о?й?-т?о? с?т?е?п?е?н?и? у?ч?а?с?т?в?о?в?а?т?ь? в? п?р?и?н?я?т?и?и? р?е?ш?е?н?и?й?, а? н?е? с?т?р?у?к?т?у?р?и?р?о?в?а?т?ь? у?с?л?о?в?и?я? о?с?у?щ?е?с?т?в?л?е?н?и?я? р?а?б?о?т?ы?. С?о? в?р?е??м?е?н?е?м? т?е? ж?е? с?а?м?ы?е? р?у?к?о?в?о?д?и?т?е?л?и? с?о?ч?т?у?т? н?е?о?б?х?о?д?и?м?ы?м? с?м?е?н?и?т?ь? с?т?и?л?ь?, с?о?о?б?р?а?з?у?я?с?ь? с? и?з?м?е?н?е?н?и?е?м? х?а?р?а?к?т?е?р?а? з?а?д?а?ч?и?, с? в?о?з?н?и?к?а?ю?щ?и?м?и? п?е?р?е?д? п?о?д?ч?и?н?е?н?н?ы?м?и? п?р?о?б?л?е?м?а?м?и?, д?а?в?л?е?н?и?е?м? с?о? с?т?о?р?о?н?ы? в?ы?с?ш?е?г?о? р?у?к?о?в?о?д??с?т?в?а? и? м?н?о?г?и?м?и? д?р?у?г?и?м?и? ф?а?к?т?о?р?а?м?и?, х?а?р?а?к?т?е?р?н?ы?м?и? д?л?я? о?р?г?а?н?и?з?а?ц?и?и?.



2. ПРОФЕССИЯ МЕНЕДЖЕР

2.1 Деятельность менеджера

Менеджер - это человек, профессионально занимающийся управленческой деятельностью, который повседневно управляет функциями фирмы с целью сохранения её основных пропорций; это также человек, наделённый полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение. Целью менеджера является обеспечение стабильной конкурентоспособности фирмы. В компании он занимает, по сути, положение человека, нанятого на работу, выполняющего кропотливую и методичную работу, но никак не владельца, как некоторые думают.

Функциями менеджера (руководителя) являются:

Межличностная роль. Заключается в том, что руководитель выполняет роль лидера, то есть он отвечает за мотивацию, набор, подготовку работников и т.д. Также менеджер является связующим звеном между своими работниками. Главный руководитель выполняет роль единоначальника - главного верховного руководителя.

Информационная роль. Являясь приёмником информации, руководитель получает разнообразную информацию и использует её в целях организации. Эта роль также заключает в себе распространение информации среди членов организации

Представительская роль. Менеджер представляет интересы фирмы на различных мероприятиях, передает информацию об организации при внешних контактах.[19, c.22]

Управленческая роль. Руководитель (менеджер) выступает в роли предпринимателя, разрабатывает и контролирует различные проекты по совершению деятельности организации. Также он выступает в роли человека, устраняющего нарушения в деятельности организации. Руководитель является распределителем ресурсов своей организации. К тому же он является лицом, ведущим переговоры с другими организациями от имени своей организации.

Управление

Это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации; это деятельность по согласованию и координации совместных действий участников организации, а также по приспособлению внутренней среды организации в постоянно меняющейся внешней среде. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей.

Психологические качества.

Исследуя политические, социальные, экономические и психологические силы, действующие в развитых странах, и изучая влияние этих сил на тех, кто занимает управленческие посты, можно придти к полезным обобщениям об изменяющемся содержании работы руководителя. Эти обобщения позволили предсказать те способности и умения, которые требуют от умелого менеджера в настоящее время и в будущем.

В современных условиях всё большее значение приобретают отрасли, связанные с интеллектуальной деятельностью. В России. В период переходной экономии, возникает повышенный спрос на менеджеров в обслуживающих сферах - торговля, финансы, информационные технологии.

Исследования позволили выделить одиннадцать отличительных факторов, которые, очевидно, будут влиять на управленческую деятельность.

Стрессы, давление, неопределённость во всё большей мере присутствуют в большинстве форм жизни организации. Поэтому от умелых менеджеров требуется способность эффективно управлять собой и своим временем.

Эрозия традиционных ценностей привела к серьёзному расстройству личных убеждений и ценностей. Поэтому от современных менеджеров требуется способность прояснить свои личные ценности.

Имеется широкая возможность выбора. Отсюда от менеджеров требуется чётко определить цели, выполняемой ими работы, а также свои личные цели.

Организованные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения, требующиеся современному руководителю, следовательно, каждый менеджер должен самостоятельно поддерживать свой собственный рост и развитие.

Проблем становится всё больше и они всё сложнее, в то время как средства их решения зачастую более ограничены. Поэтому способность решать проблемы быстро и эффективно становится всё более важной частью управленческих навыков.

Постоянная борьба за рынок сбыта, энергетические ресурсы и прибыльность делают необходимым выдвижение новых идей и приспосабливание. Значит, руководители должны быть изобретательными и способными гибко реагировать на изменения ситуации.

Традиционное иерархическое отношение затрудняется. Эффективное управление призывает к использованию навыков влияния на окружающих не прибегая к прямым приказам.

Многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности и не отвечают вызовам настоящего и будущего. Поэтому требуются новые, более современные управленческие приемы, и многие менеджеры должны освоить новые приёмы и подходы в отношении к своим подчинённым.

Большие затраты и трудности связаны теперь с использованием наёмных рабочих. Отсюда от руководителей требуется умелое использование людских ресурсов.

Возрастающие масштабы изменений требуют освоения новых навыков, развития новых подходов и борьбы с возможностью собственного «управления». От менеджеров требуется умение помочь другим в быстром изучении новых методов в освоении практических навыков.

Сложные проблемы во все большей мере требуют объединения усилий нескольких людей. Совместно осуществляющих решение. Поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными, результативными в работе.[15, c.3]

В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых: организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы; распределение заданий и инструктаж подчиненных; контроль за ними; подготовка и чтение отчетов; проверка и оценка результатов работы; ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений; решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей; проведение собраний и представительство; заполнение форм отчетности; ведение переговоров; повышение квалификации.

Все эти работы характеризуются: высоким разнообразием, разнообразием формы самих этих действий и места их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий.

Одной из наиболее важных задач, стоящих перед менеджером, является эффективное управление, для которого необходим высокий уровень профессионализма. Способность эффективно управлять это:

-способность управлять собой;

-четкие личные цели;

-упор на постоянный личный рост;

-навык решать проблемы;

-изобретательность и способность к инновациям;

-высокая способность влиять на окружающих;

-знание современных управленческих подходов;

-способность руководить;

-умение обучать и развивать подчиненных;

-способность формировать и развивать эффективные рабочие группы.

Поскольку каждая управленческая задача предъявляет те или иные конкретные требования, неправильно было бы считать, что каждый из вышеупомянутых факторов в равной мере относится к любой ситуации. Однако они действительно обеспечивают основу для оценки каждым работником своих возможностей по отношению к требованиям их работы. Когда какие-либо из этих навыков и способностей отсутствуют у менеджера, возникает ограничение. Далее будут рассмотрены наиболее существенные характеристики менеджера, необходимые для успешного и эффективного управления.[15, c.7]

Один из важнейших аспектов эффективной деятельности руководителя - это руководство персоналом, а также понимание мотиваций труда. Ведь критерием эффективной деятельности руководителя служит конечный результат всего коллектива, в котором органически соединены результаты труда и руководителя, и исполнителей. Знание всех этих аспектов и заключает в себе слагаемые успеха и продуктивной деятельности руководителя.

2.2 Задачи, функции и основные качества менеджера

Существуют разные подходы к определению характеристик менеджера. Один из таких подходов представляет зарубежный опыт, который заключается в следующем: респектабельность и внешняя привлекательность менеджера; знание этикета; профессионализм, который лежит в основе независимого поведения и позволяет самостоятельно принимать решения; знание риторики и умение выступать перед аудиторией; самокритичность; терпимость к чужому мнению и суждению.

Вместе с тем качества менеджера многообразны, в соответствии с многогранностью его труда, о чём говорилось выше, и оказывают влияние на управленческую деятельность в целом. Они зависят от множества факторов, поэтому менеджеру приходится выполнять различные роли. Понятие «роль менеджера» и их классификация связаны с именем Минцберга, профессора одного из университетов в Монреале.

В результате многих исследований он пришёл к выводу, что таких ролей десять. Их можно классифицировать в виде трёх крупных категорий:

- роли межличностные;

- роли информационные;

- роли по принятию решений (табл. 2.1).

Таблица 2.1. Роли менеджера (по Минцбергу)

Роль	Описание
Межличностные роли
Главный руководитель	Обязанности правового и социального характера и их исполнение
Лидер	Мотивация и активизация подчинённых
Связующее звено	Обеспечение работы саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации
Информационные роли
Приёмник информации	Поиск и получение специализированной информации из внешней и внутренней среды и её координация
Распространитель информации	Передача и распространение информации, полученной из внешней и внутренней среды
Представитель	Представляет информацию для внешней среды и во внешней среде о планах, результатах работы и политике организации
Роли по принятию решений
Предприниматель	Поиск новых возможностей для развития организации как во внутренней, так и внешней среде, разработка и запуск новых проектов по развитию, контроль их исполнения
Устраняющий нарушения	Осуществление корректировочных действий в случае возможных нарушений, когда организация оказывается перед необходимостью выбора важных и неожиданных решений
Распределитель ресурсов	Эффективное распределение всевозможных ресурсов организации, что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации
Ведущий переговоры	Представительство организации на всех значительных и важных переговорах



Минцберг считал, что эти роли не могут действовать обособленно друг от друга - они взаимосвязаны. Полномочия и статус менеджера связаны с межличностными ролями, охватывающими сферу взаимодействия с людьми. Принимая на себя межличностные и информационные роли, менеджер способен принимать решения, то есть играть роли, связанные с принятием решений. Способность играть все эти роли вместе определяет содержание и объём работы менеджера.

В 90-е годы французская газета «Либерасьон» обратилась к шестистам менеджерам и попросила их ответить на вопрос, что самое важное для хорошего менеджера. И получила неожиданные ответы. Оказалось, что самое важное не заработная плата, не диплом, не внешние данные, не техническая компетентность и даже не авторитет, а неординарность мышления и дар Божий.

Поэтому, на наш взгляд, современный менеджер должен быть не только эффективным, но и конкурентоспособным. А это значит обладать как профессиональными качествами, так и личностными, в основе которых лидерское начало.

Кроме того, современный менеджер - это человек, способный генерировать идеи, быть в поиске, то есть постоянно что-то предпринимать. Это не так просто. Необходимо мобилизовать весь свой творческий потенциал и найти тот способ, который будет новаторским, или использовать уже имеющийся опыт в новых обстоятельствах. Не случайно исследования западных экономистов показали, что только 6-8% населения могут быть предпринимателями. Способность к оправданному риску тоже должна быть в арсенале менеджера.

Подводя итог, попробуем нарисовать портрет конкурентоспособного менеджера (см. табл. 2.2).



Таблица 2.2. Конкурентоспособный менеджер

Менеджер	Лидер	Предприниматель
Профессиональная компетентность, умение принимать решения, наличие культуры общей, технической правовой, информационной, коммуникабельность, гуманность, деловитость, энергичность, дисциплинированность, умение контролировать себя	Упорство, решительность, сила воли, эмпатийность, целеустремлённость, направленность на созидательную деятельность, способность убеждать и брать ответственность на себя, социальная смелость	Неординарность мышления. азарт, творческий поиск, способность к риску, мобильность, гибкость, порядочность, способность к собственному саморазвитию и эффективному развитию подчинённых
Конкурентоспособный менеджер

Таким образом, конкурентоспособный менеджер - это менеджер, обладающий ярко выраженными лидерскими и предпринимательскими качествами, способный к постоянному личному развитию. Именно такой менеджер должен быть ключевой фигурой модернизации российской экономики.



3. УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ ООО «ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ»

3.1 Общая характеристика предприятия

Команда ООО «Евросеть-Ритейл» работает на рынке торговли сотовыми телефонами с 2002 года. За годы упорной работы компания превратилась в одного из ведущих оптовых поставщиков мобильных телефонов. На сегодняшний момент ООО «Евросеть-Ритейл» занимает лидирующие позиции по предлагаемому ассортименту продукции и удовлетворяет потребности клиентов, желающих купить телефоны Nokia, Samsung, LG.

ООО «Евросеть-Ритейл» - это прежде всего клиентоориентированная компания, где большое внимание уделяется процессу прохождения заказа с момента вашего звонка и до получения продукции. Большая роль здесь отведена процессу доставки, транспортировки, безопасности, контролю за своевременной отправкой груза. Главным ориентиром в развитии на сегодняшний день является комплексное повышение качества обслуживания клиентов.

Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, портативной цифровой техникой, аксессуарами, подключение к операторам связи, предоставление высокотехнологичных услуг.

В ООО «Евросеть-Ритейл» можно приобрести и оплатить авиабилеты, штрафы ГИБДД, туристические путёвки, билеты на развлекательные и спортивные мероприятия, внести абонентские платежи за спутниковое телевидение, платежи по кредитам, настроить оборудование.

Основные услуги компании ООО «Евросеть-Ритейл»:

-прием платежей;

-денежные переводы;

-погашение кредитов;

-прием платежей за услуги ЖКХ;

-оплата штрафов ГИБДД;

-цифровое телевидение;

-абонентское обслуживание и др.

Организационно-управленческая структура магазина ООО «Евросеть-Ритейл» представлена на рис.3.1.

Рис.3.1. Организационно-управленческая структура магазина ООО «Евросеть-Ритейл»

В салоне высокий уровень текучести, свойственный всем салонам сотовой связи, т.к. в них работают преимущественно студенты и выпускники вузов.

Наибольшее количество сотрудников приходится на обслуживающий персонал, осуществляющий непосредственную работу с клиентами.

Директор салона осуществляет общее управление салоном, отвечает за формирование кадровой политики, а также взаимодействует с ООО «Евросеть-Ритейл». Менеджер по закупкам формирует ассортимент салона на основе анализа продаж в салоне и с учетом рекомендаций ООО «Евросеть-Ритейл». Бухгалтер отвечает за финансовую сторону деятельности салона. Продавец-консультант осуществляет продажи на кассовом оборудовании и непосредственно взаимодействует с покупателями.

Корпоративная культура ООО «Евросеть-Ритейл» тесно связана со стратегией развития и целями компании. Поэтому сотрудники компании - это люди, заинтересованные в новых достижениях и связывающие собственный успех с успехом компании.

В управлении человеческими ресурсами ООО «Евросеть-Ритейл» придерживается следующих принципов:

1. Отбор персонала производится на основе знаний, опыта, потенциала и черт характера без дискриминации по возрасту, полу, национальной принадлежности, вероисповедания, семейному статусу, политическим убеждениям.

2. Вознаграждение за осуществление должностных обязанностей выплачивается всем сотрудникам согласно утвержденному окладу.

3. Качественная работа, творческий подход, проявление инициативы, выполнение дополнительных работ, не входящих в прямой круг обязанностей, оцениваются дополнительно и стимулируются премиальными выплатами, определенными для каждой категории сотрудников.

4. Размер заработной платы и премиальных выплат регулярно пересматривается с целью поддержания конкурентоспособности на рынке труда.

5. В дополнение к заработной плате сотрудникам предоставляется определенное количество льгот и компенсаций, зависящее от уровня специалиста и продолжительности его работы в компании.

6. Сотрудникам гарантирована возможность обсуждения с администрацией компании любого вопроса или проблемы, беспокоящей сотрудника. Решения по любой проблеме, которая может возникнуть в ходе работы сотрудника, принимаются максимально быстро и справедливо.

7. Сотрудникам гарантируется уважительное, корректное и внимательное отношение со стороны администрации.

8. Сотрудникам гарантируется карьерное продвижение, соответствующее их знаниям, способностям и прилагаемым к работе усилиям.

9. Все сотрудники своевременно и открыто информируются обо всех достижениях и изменениях, происходящих в компании.

3.2 Роль и влияние менеджера на работу предприятия

В ООО «Евросеть-Ритейл» применяются три формы проявления организационно-административных методов:

- обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.);

- согласительные (консультация, компромисс);

- рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.).

Как правило, это прямые задания и распоряжения вышестоящих органов управления (волевое воздействие руководителя на подчиненных), которые направлены на соблюдение законов и постановлений, приказов и распоряжений руководителей в целях оптимизации производственных процессов.

В общем виде система организационно-административных методов ООО «Евросеть-Ритейл» может быть представлена как совокупность двух равнозначных элементов: воздействие на структуру управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления) и на процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения и контроль за управленческими решениями).

Организационное воздействие на структуру управления ООО «Евросеть-Ритейл» осуществляется в большинстве случаев путем организационного регламентирования, нормирования, организационно-методического инструктирования и проектирования.

В ООО «Евросеть-Ритейл» созданы условия обоснованной самостоятельности. Только в условиях обоснованной самостоятельности возможен реальный переход к экономическим методам руководства: коллектив распоряжается материальными фондами, полученным доходом (прибылью), зарплатой и реализует свои экономические интересы. Экономические методы способствуют выявлению новых возможностей, резервов ООО «Евросеть-Ритейл», что особенно важно в переходный к рыночным отношениям период. Речь идет об изменении системы материального стимулирования с учетом экономических интересов всех участников производственного процесса. Проблема здесь в том, чтобы создать условия, при которых бы экономические методы были действенны и целенаправленны. Вся сложность проблемы состоит в обеспечении комплексной субординации хозяйственных связей и экономических зависимостей трудового коллектива в отношениях с организациями, учреждениями, иными структурами народнохозяйственного комплекса и членами своего коллектива. Выпадение или ослабление какого-либо звена в этой системе связей снижает эффективность экономического руководства.

С учетом нормативов формируются взаимоотношения организации как с вышестоящими органами управления, так и с бюджетом. Применение стабильных нормативов позволит улучшить систему образования средств, остающихся в распоряжении организации для решения различных экономических и социальных задач, т.е. после осуществления обязательных отчислений и платежей образуются фонды производственного и социального развития и оплаты труда. В конечном итоге формируются доходы (прибыль) ООО «Евросеть-Ритейл».

В отличие от организационно-административных экономические методы руководства предполагают разработку общих планово-экономических показателей и средств их достижения. Это своего рода экономический механизм в хозяйственных отношениях. В результате повышения действенности экономических рычагов и стимулов формируются такие условия, при которых трудовой коллектив ООО «Евросеть-Ритейл» и его члены побуждаются к эффективной работе не столько административным влиянием (приказы, директивы, указания и т.п.), сколько экономическим стимулированием. На основании экономических методов управления должны развиваться и укрепляться организационно-административные и социально-психологические методы, повышаться профессионализм и культура их применения.

Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления ООО «Евросеть-Ритейл» вызывает нездоровые взаимоотношения, что снижает производительность труда. Как показывает практика, формирование здорового морально-психологического климата, воспитание чувства товарищеской взаимопомощи и коллективизма более активно идет в коллективах рыночного типа. Так, 91% опрошенных работников считают, что среди членов трудовых коллективов стала складываться атмосфера взаимной требовательности и ответственности, изменилось (в лучшую сторону) отношение к труду и распределению его оплаты, 82% опрошенных интересуются и "болеют" за успехи своих коллег. Таким образом, чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее воздействие. Для этих целей при управлении ООО «Евросеть-Ритейл» применяются социально-психологические методы, которые представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека. Это достигается посредством приемов, которые носят личностный характер (личный пример, авторитет и т.д.).

Главная цель применения этих методов при управлении ООО «Евросеть-Ритейл» - формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи. Другими словами, поставленные перед коллективом цели могут быть достигнуты с помощью одного из важнейших критериев эффективности и качества работы - человеческого фактора. Умение учитывать это обстоятельство позволяет руководителю ООО «Евросеть-Ритейл» целенаправленно воздействовать на коллектив, создавать благоприятные условия для труда и, в конечном счете, формировать коллектив с едиными целями и задачами.

Основное средство воздействия на коллектив - убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношений в процессе совместной деятельности. Понимание руководителем рассматриваемого предприятия биологической природы и внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. Объектом же социально-психологического руководства в трудовом коллективе являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам труда и окружающей среде. Необходимость использования в практике управления ООО «Евросеть-Ритейл» социально-психологических методов руководства очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения.