Приемы и способы социально-психологического воздействия во многом определяются подготовленностью руководителя, его компетентностью, организаторскими способностями и знаниями в области социальной психологии.

Подводя итог, можно заметить, что социально-психологические методы просто необходимо использовать при управлении ООО «Евросеть-Ритейл», для которого крайне важны взаимоотношения между работниками внутри коллектива. Ведь, имея плохие отношения с коллегами или недовольство руководством, работники будут непроизвольно переносить свои эмоции на клиентов, а это совершенно недопустимо при непосредственном контакте с людьми, который и имеет место на предприятии.

Директор ООО «Евросеть-Ритейл» часто сам напрямую общается с клиентами, участвует в заключении договоров и в тоже время он не упускает возможности обговорить самостоятельно вопросы сотрудничества с новыми клиентами.

Руководитель ООО «Евросеть-Ритейл» четко планирует свое рабочее время, распределяя работу с текущими документами в промежутки между встречами, совещаниями, приемами посетителей. Также он интересуется новшествами в оборудовании, компьютерном оборудовании для самообслуживания, новыми идеями на рынке, старается перенять наиболее удачные разработки и заинтересовать ими сотрудников. Он осуществляет четкий контроль за исполнением поручений. Использует в своем руководстве не только материальные, но и моральные методы стимулирования.

В процессе трудовой деятельности руководителю приходится делиться ответственностью и обеспечивать свободу принятия решений, а затем требовать отчета о результатах, устанавливать приоритеты не только в тех сложных ситуациях, которые ему приходится разрешать, но и во всем, чем ему приходится заниматься. Часто руководителю приходится действовать с использованием разных стилей в разные периоды времени, по-разному во время кризисных ситуаций и т. д.

В целом управление персоналом в ООО «Евросеть-Ритейл» осуществляется директором. В его компетенцию входит прием и увольнение сотрудников, повышение их квалификации, материальное и моральное стимулирование, контроль. На первый взгляд может показаться, что фирмой управляет авторитарный руководитель, использующий жесткие методы руководства. Но на деле все не совсем так. Директор ООО «Евросеть-Ритейл» - руководитель строгий, но справедливый, заинтересованный и в некотором роде демократичный. Он является лидером, причем и формальным, и неформальным, т.е. имеет авторитет у подчиненных. Он не боится расширять полномочия своих подчиненных, справедливо оценивает их успехи, умеет правильно реагировать на критику, крайне редко использует в работе метод принуждения - ему достаточно просьбы.

При определении стиля руководства предприятием несложно определить, что это демократический стиль. В своей работе руководитель использует в основном экономические и социально-психологические методы и крайне редко организационно-распорядительные.

Итак, анализируя самооценку управляющего и оценки подчиненных, можно предположить, что руководитель склонен применять все-таки как авторитарный стиль, так и стиль демократический. Все зависит от ситуации, обстоятельств и решений, которые необходимо принимать, и то как себя ведут подчиненные при решении поставленных задач.

Как демократ он иногда избегает навязывания своей воли подчиненным, стремится сделать обязанности подчиненных более привлекательными.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успех деятельности любой компании в основном зависит от эффективности работы топ-менеджеров - директоров и его заместителей. Руководитель высшего звена должен уметь организовать работу ключевых специалистов, выстраивать стратегию развития компании, строго следовать установкам владельцев бизнеса.

Российский менеджмент постепенно начинает приобретать цивилизованные черты, осваивает достижения мировой науки управления. Знаковым событием для российского менеджмента можно считать начало выхода на русском языке лучшего мирового журнала по менеджменту - Harvard Business Review.

Передовые директора российских компаний понимают, что прошло время руководства «по интуиции», что пора осваивать науку управления. Что более важным для топ-менеджера является управленческое умение, а не знание технологических процессов.

Стиль работы каждого руководителя определяется во многом его складом характера. Один руководитель, например, в программистской компании, придерживается демократического стиля работы - и такой стиль приносит успех. А другой руководитель, например, в сугубо производственной компании, предпочитает диктаторский стиль. Обе эти фирмы могут быть вполне успешными.

Очень важным для директора компании является умение выстроить правильные отношения с собственниками бизнеса. Бывает сложно понять истинные цели собственников, особенно когда их несколько. Директор должен соблюдать интересы владельцев, хотя это бывает совсем непросто.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов. -- М.: ИНФРА-М, 2011. - 458 с.

2. Борисов С.Р., Васильев В.Н. Основы предпринимательства и организации производства: Учеб. пособие / Под ред. проф. В.Н. Васильева. - М.: Инфра-М, 2012. ? 752 с.

3. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2012. - 496 с.

4. Виханский, О. С, Наумов, А. И. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. -- 5-е изд., перераб. и доп. -- М.: Экономистъ, 2012. -- 670 с.

5. Вудкок Л., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика/ Пер. с англ. -- М.: Дело, 2012. - 532 с.

6. Горелик О.М. Производственный менеджмент: принятие и реализация управленческих решений. - М.: КНОРУС, 2012. -- 272 с.

7. Кетько Н.В., Манаенкова А.А. Политика мотивации предпринимательства: цели, задачи, экономическая целесообразность разработки и применения // Российское предпринимательство. - 2013. - № 23 (245). - С. 88-94

8. Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент. Учебник. - СПб: Специальная литература, 2010. - 366с.

9. Кудрясова Л.Д. Каким быть руководителю. СПб, 2012 - 256 с.

10. Менеджмент организации. Учебное пособие / Под ред. 3. П. Румянцевой и Н. А. Саломатина. -- М.: Инфра-М, 2011. - 428 с.

11. Менеджмент организации. Под ред. Тебекина А.В., Касаева Б.С. - М.: КноРус, 2011

12. Менеджмент организации: Учебное пособие / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. - М.: Инфра - М, 2012. - 432 с.

13. Миллер А.Е., Леонов В.С. Особенности предпринимательского стиля управления // Вопросы инновационной экономики. - 2012. - № 4 (14). - C. 51-59

14. Новицкий Н.И. Основы менеджмента: организация и планирование производства (Задачи и лабораторные работы). - М.: Финансы и статистика, 2012. - 208с.

15. Павлов В.П. Проблема формирования нового стиля управления в российском менеджменте // Креативная экономика. - 2011. - № 12 (60). - C. 3-7.

16. Травин В. В., Дятлов В. А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. пособие. - 4-е изд. - М.: Дело, 2012. - 272 с.

17. Управление персоналом: Учебник. / Под общ. Ред. А. И. Турчинова. - М.: Изд-во РАГС, 2012. - 484 с

18. Чуйкин А.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. - Калининград, 2013. - 106 с.

19. Холопова Л. А. Современный менеджер - конкурентоспособный менеджер // Концепт. - 2014. - № 05 (май). - ART 14126. - 0,4 п. л.

20. Хроленко А.Т. Самоменеджмент. - М.: «Экономика», 2011. - 139 с.

Размещено на Allbest.ru