Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Негосударственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

"МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ"

Юридический факультет

Кафедра управления персоналом

Специальность "Управление персоналом"

Специализация "Служба персонала и кадровое консультирование"

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Асаба Екатерины Андреевны

Реферат

Тема: Совершенствование организации рабочих мест (на примере персонала отдела продаж ООО "Деловые партнеры").

ПЗ с. - 92, 9 рисунков, 17 таблиц, 46 источников, 3 приложения.

Ключевые слова: научная организация труда, элементы организации труда, организация рабочего места, процессы совершенствования организации рабочего места, система управления персоналом, анализ персонала, социальная эффективность, управленческие решения.

Цель работы - теоретический анализ организации рабочих мест и разработка проекта совершенствования организации рабочих мест (на примере персонала отдела продаж ООО "Деловые партнеры").

В дипломном проекте рассматривается проблема не эффективной организации рабочих мест персонала отдела продаж в ООО "Деловые партнеры" в связи с несоблюдением требований к рабочему месту.

В дипломном проекте проведен анализ существующей организации рабочих мест персонала отдела продаж ООО "Деловые партнеры.

Разработаны управленческие решения не эффективной организации рабочих мест персонала отдела продаж в связи с несоблюдением требований к рабочему месту, обоснованы экономическая и социальная эффективность проектных предложений, даны рекомендации по их внедрению.

Оглавление

• Введение
• Глава 1. Теоретико-методологические основы организации рабочего места
• 1.1 Основные аспекты рациональной организации рабочего места персонала на предприятии
• 1.3 Современное состояние проблемы организации рабочего места персонала на предприятии
• Глава 2. Анализ организации рабочих мест персонала в отделе продаж ООО "Деловые партнеры"
• 2.1 Краткая характеристика ООО "Деловые партнеры"
• 2.3 Анализ состояния организации рабочих мест персонала в отделе продаж ООО "Деловые партнеры" в системе управления персоналом
• 2.4 Недостатки организации рабочих мест на примере рабочих мест отдела продаж ООО "Деловые партнеры"
• Глава 3. Разработка проекта совершенствования организации рабочих мест отдела продаж в ООО "Деловые партнеры"
• 3.1 Обоснование и формулирование проектных предложений по совершенствованию организации рабочих мест отдела продаж в ООО "Деловые партнеры"
• 3.2 Расчет экономической и обоснование социальной эффективности проектных предложений
• 3.3 План мероприятий и рекомендации по внедрению проектных предложений
• 3.4 Правовое и организационное обеспечение мероприятий по внедрению проектных предложений
• 3.5 Управленческие решения проблемы не эффективной организации рабочих в связи с несоблюдением требований к рабочему месту
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложения

Введение

Актуальность темы дипломного проекта:

Человек значительную часть своей жизни тратит на труд и потому от организации условий труда, уровня ее безопасности, зависит работоспособность и производительность труда, качество работы, состояние здоровья. Благоприятные условия обеспечивают как социальную гармонию человека, так и отношение его к труду и удовлетворение трудом. Поэтому создание благоприятных условий труда должно быть одним из главных факторов развития общества, неотъемлемой частью государственной социальной и экономической политики.

Необходимость исследования организации рабочих мест персонала обусловлена неблагоприятными условиями труда, сложившимися на предприятии в результате отсутствия разработанной системы развития рабочих мест, что является, в частности, причиной не эффективной работы отдела продаж. Развитие рабочих мест персонала является одним из важнейших направлений деятельности по управлению персоналом и факторов успешной деятельности предприятия. Рабочее место - объект, в котором преломляются практически все отношения и процессы, протекающие в организации: экономические, организационные, технологические, материально-технические, юридические, социальные, психологические и др. Именно рабочее место интегрирует и связывает в единое целое эти процессы и отношения.

Степень разработанности темы:

На сегодняшний день не эффективная организация рабочих мест, в частности, рабочих мест персонала отдела продаж приводит к тому, что потребность предприятия в результатах использования человеческих ресурсов полностью не удовлетворяется, что снижает эффективность его работы.

Степень научной разработанности проблемы исследования:

Лишь в последние десятилетия появились некоторые публикации, в том числе А.Р. Алавердова, А.Р. Галиахметова, Ю.Г. Одегова, А.П. Егоршина, А.Я. Кибанова, Н.А. Горелова, Н. П Железнова, В. В Коханской, Б. Кольцова, В.Ф. Овчинникова, Д. А Перевощикова, А.Р. Сараева, Г. Ясникова и др., в которых ставятся вопросы обновления теории организации труда и рабочих мест, необходимости разработки новых подходов к оценке рабочих мест. Проблема разработки процесса оценки рабочих мест отдела продаж, в котором бы учитывались особенности деятельности подразделения, характер, содержание и специфика организации труда, который отвечал бы интересам развития предприятия и его персонала, практически никем не рассматривалась.

Актуальность разработки вопросов оценки и совершенствования организации рабочих мест на предприятии предопределила выбор темы, постановку цели и задач, структуру и логику исследования.

Проблема дипломного проекта: не эффективная организация рабочих мест в связи с несоблюдением требований к рабочему месту в ООО "Деловые партнеры".

Объект дипломного проекта: управление персоналом отдела продаж на предприятии ООО "Деловые партнеры".

Предмет дипломного проекта: организация рабочих мест персонала отдела продаж на предприятии ООО "Деловые партнеры" (начальника отдела продаж, помощника, менеджеров по продажам).

Цель дипломного проекта: теоретический анализ организации рабочих мест и разработка проекта совершенствования организации рабочих мест в ООО "Деловые партнеры".

Задачи дипломного проекта:

1. Теоретический анализ организации рабочих мест на предприятии.

2. Анализ организации рабочих мест персонала отдела продаж в ООО "Деловые партнеры".

рабочее место персонал

3. Разработка проекта совершенствования организации рабочих мест.

4. Правовое и организационное обеспечение мероприятий по внедрению проектных предложений.

5. Управленческие решения проблемы не эффективной организации рабочих мест в связи с несоблюдением требований к рабочему месту в ООО "Деловые партнеры".

Структура дипломного проекта включает введение, 3 главы, заключение, список использованных источников, приложения.

Во введении обосновывается актуальность работы, степень научной разработанности, формулируются проблема, предмет и объект исследования дипломного проекта, приводится цель, и ставятся задачи дипломного проекта.

В первой главе дипломного проекта рассмотрены теоретико-методологические основы организации рабочего места персонала на предприятии.

Во второй главе дипломного проекта проанализирована организация рабочих мест персонала в контексте системы управления персоналом на предприятии, приведена характеристика предприятия, рассмотрена его организационная структура, проанализирована система управления персоналом и совершенствование организации рабочих мест персонала.

В третьей главе дипломного проекта разработан проект совершенствования организации рабочих мест персонала, рассчитана экономическая эффективность, приведен социальный эффект от реализации данных предложений, дано правовое и организационное обеспечение мероприятий по внедрению проекта. Разработаны управленческие решения проблемы не эффективной организации рабочих мест в связи с несоблюдением требований к рабочему месту.

В заключении изложены основные выводы по дипломному проекту.

Глава 1. Теоретико-методологические основы организации рабочего места

1.1 Основные аспекты рациональной организации рабочего места персонала на предприятии

Проектирование новой или совершенствование действующей организации труда должно основываться на всестороннем исследовании организационно-технических условий и факторов, определяющих эффективность труда, на использовании научных принципов и подходов. Такой подход обеспечивает ее высокий научный уровень [1, с.28].

Научная организация труда (НОТ) - это постоянно осуществляемый процесс внедрения комплекса мероприятий, обеспечивающих применение на производстве научных достижений и передового опыта с целью повышения эффективности производства, экономии рабочего времени, создания благоприятных условий труда, повышения удовлетворенности трудом как одного из требований, составляющих качество трудовой жизни [2, с.49].

Конкретными задачами НОТ являются:

1. Экономические:

> обеспечение рационального использования совокупного фонда рабочего времени (использования трудового потенциала как ресурсных возможностей коллектива в области труда);

> полная реализация производственных возможностей для увеличения выпуска продукции при неизменной численности либо выпуска определенного ее объема, но с меньшей численностью;

> обеспечение расстановки работников с учетом их профессиональной подготовки, опыта, склонностей, профессиональной пригодности;

> устранение причин, вызывающих нерациональные затраты труда;

2. Психофизиологические:

– создание условий для нормального воспроизводства и функционирования рабочей силы;

– сохранение здоровья на основе создания комфортных условий труда, обеспечения безопасности выполнения работ;

– введение рациональных режимов труда и отдыха для поддержания высокого уровня работоспособности работника на протяжении длительного периода времени;

3. Социальные:

– обеспечение содержательности труда, повышение интереса к определенным видам трудовой деятельности;

– совершенствование взаимоотношений внутри коллектива на основе товарищеского взаимодействия и взаимопомощи;

– устранение непопулярных видов труда и дробного его разделения;

– формирование экономического поведения работника на базе таких понятий, как самодисциплина и самоорганизация, инициативность и предприимчивость, творческое отношение к труду.

Для понимания механизма воздействия НОТ на эффективность труда работника и производство в целом важно рассмотреть ее функции конкретизирующие общие задачи организации труда [3, с.28].

Ресурсосберегающая функция: ее направленность - экономия рабочего времени, эффективное использование сырья, материалов и т.д., что достигается разделением и кооперацией труда, применением передовых методов труда, организацией рабочих мест, системой их обслуживания и т.д.

Оптимизирующая функция: преодоление противоречий, например, между экономическим и социальным эффектом. При увеличении скорости (темпа) выполнения работы возникает противоречие между количеством и качеством произведенной продукции, производительностью труда и травматизмом работника. При дроблении операций возникает противоречие между ростом производительности труда и снижением его содержательности, возросшей утомляемости вследствие увеличения монотонности труда.

Трудощадящая функция: экономия усилий, расхода физической и нервной энергии и т.п.

Функция возвышения труда: гуманизация труда, создание условий для гармоничного развития личности, устранение малосодержательного труда, рутинных процессов и работ и т.п.

Формирующая функция: формирование эффективно функционирующего коллектива, группы, команды на основе профориентации, профотбора с учетом особенностей труда (работы), личных качеств рабочих, требований к необходимой степени взаимодействия исполнителей друг с другом.

Воспитательная и активизирующая функции, направленные на поддержание дисциплины работника (трудовой и технологической), формирование мотивации к труду.

Управленческая функция - решение задач, направленных на создание, нормальное функционирование и развитие системы организации труда на предприятии. Организация труда способствует приведению в действие организационных резервов роста производительности труда, создает условия для превращения технических и организационных факторов из категории потенциальных - в действующие [4, с.112].

Действующее трудовое законодательство предполагает право работника на надлежащие условия труда. Согласно ст.21 и 219 ТК РФ работник имеет право на рабочее место, соответствующее условиям, предусмотренным государственными стандартами организации и безопасности труда и коллективным договором, а также требованиям охраны труда. Это право работника обеспечивается обязанностями работодателя, установленными в ст.212 ТК РФ [5].

Рабочее место - место, где работник должен находиться и где он выполняет работу в режиме и условиях, предусмотренных нормативно-технической документацией. Определение понятия "рабочее место" законодательно закреплено в ст. 209 ТК РФ и в полной мере соответствует общепринятой международной терминологии, в частности, определению, содержащемуся в Конвенции МОТ № 155: "Прямо или косвенно контролируемые работодателем места, где работник должен находиться или куда ему необходимо следовать в связи с его работой" [6, с.213].

Рабочее место является основным звеном производственного процесса, где сосредоточены материально-технические элементы производства и осуществляется трудовая деятельность человека. От того, как организован труд на рабочем месте, зависит использование применяемых орудий труда, качество выпускаемой продукции, себестоимость, а также общая культура производства. Организация рабочего места имеет целью создать оптимальные условия для высокопроизводительной работы [7, с.175].

Организация рабочего места связана с технологиями, нормированием и организацией труда, психофизиологическими, социальными, правовыми вопросами. Эта работа должна проводиться при самом активном участии службы управления персоналом.

Одним из способов совершенствования организации рабочих мест является их аттестация. В настоящее время рабочее место играет ведущую роль в экономике как предприятия и его структурных подразделений, так и региона и государства в целом. Эта роль обусловлена следующими функциями рабочего места:

произведенный общественный продукт государства, прибыль предприятия складываются из совокупности финансово-экономических результатов, полученных на отдельных рабочих местах;

количественные и качественные характеристики рабочих мест определяют спрос и предложение на рынках рабочих мест и рабочей силы;

рабочее место выступает первичным звеном в цепи разделения и кооперации труда, координации и согласования элементов производственного, технологического и трудового процессов;

все производственное помещение предприятия, организации состоит из отдельных рабочих мест, а все оборудование и оснастка для производства товаров или услуг размещены на рабочих местах, в соответствии с их местом в производственном, технологическом и трудовом процессах;

персонал предприятия, организации распределен по рабочим местам, а структура, оснащенность, функционально-технологические и другие характеристики рабочих мест формируют требования к персоналу и определяют его количественные и качественные параметры;

управление производством, экономикой и персоналом предприятия осуществляется через управление рабочими местами [8, с.105].

Такая значительная и разноаспектная роль рабочего места приводит к необходимости реализации различных подходов к его изучению, следовательно, и различных аспектов определения его сущности.

Традиционным и наиболее разработанным является организационно-технологический подход, рассматривающий рабочее место с двух сторон. С одной стороны, это первичное звено структуры предприятия (организации), которое наряду с более крупными подразделениями (участок, цех, сектор, отдел, управление) является объектом организации труда. С другой стороны, рабочее место - это часть производственной площади (территории, пространства) структурного подразделения предприятия, организации, оснащенная необходимыми материально-техническими средствами, закрепленными для выполнения отдельных производственных операций в соответствии с единым технологическим процессом. Такой подход характеризует рабочее место как первичное звено производственного и трудового процессов [9, с.142].

С экономической точки зрения рабочее место - это первичный пункт и источник получения прибыли, обусловленной превышением дохода от его эксплуатации над затратами на его создание и поддержание в функционирующем состоянии [10, с. 201].

Таким образом, в рамках экономического подхода ставится вопрос об окупаемости и прибыльности рабочего места. Для этого необходимо сопоставить потенциальную доходность труда на рабочем месте с затратами на его эксплуатацию, включая амортизацию оборудования, расходы топливно-энергетических и материальных ресурсов, на оплату труда работников, занятых на данном рабочем месте.

Социологический подход к рассмотрению сущности рабочего места связан с содержательностью и привлекательностью выполняемых на рабочем месте функций, степенью монотонности и тяжести труда, долей физического и умственного, творческого труда, уровнем механизации и автоматизации труда, наличием на рабочем месте определенных условий труда, степенью их безопасности и комфортности [11, с.178].

В эргономическом аспекте рабочее место изучается с позиций его соответствия антропометрическим, биологическим, психофизиологическим и прочим характеристикам организма человека.

В последнее время в рамках организационно-технологического подхода постепенно развивается еще один аспект рассмотрения рабочих мест, называемый "управленческим". Здесь рабочее место рассматривается как элемент системы управления предприятием, организацией. В качестве одного из объектов управленческого воздействия посредством организации, проектирования, рационализации рабочее место рассматривалось и ранее, но изменяется содержание процесса управления: ранее у нас в стране и за рубежом при управлении рабочими местами основное внимание уделялось его технической оснащенности, включенности в передовые, "высокие" технологии. Сейчас несовременная техника требует столь же современных форм и методов управления производством, рабочими местами [13, с.69].

Таким образом, рабочее место - это первичное звено производственного процесса и структуры организации (предприятия), элементарная часть производственной площади (территории, пространства), на которой расположены все элементы процесса производства и на которой субъект труда (работник или группа работников) в соответствии с определенным целевым назначением, технологией и в определенных условиях осуществляет организованную трудовую деятельность; наконец, это исходный пункт получения прибыли предприятия, производства совокупного общественного продукта и важнейший элемент механизма регулирования рынка труда и занятости населения.

1.2 Сущность и содержание организации рабочего места персонала на предприятии

Процесс организации рабочего места может происходить в результате:

- внутренних случайных нерегулярных воздействий самих элементов рабочего места друг на друга, ведущих к организованности рабочего места;

- внутренних целенаправленных воздействий одних элементов рабочего места на другие, имеющих своей целью достижение организованности;

- внешних случайных нерегулярных воздействий на рабочее место и его элементы, вызывающих организованность;

- внешних целенаправленных систематических и непрерывных воздействий с целью достижения организованности рабочего места [14, с.276].

Таким образом, организация рабочего места осуществляется не только с помощью специальных мероприятий организующего внешнего субъекта, то есть в рамках управления рабочим местом, но и в результате воздействия элементов рабочего места друг на друга, особенно со стороны субъекта труда, работника и влияния на них окружающей среды.

Управление рабочим местом, помимо функции организации, осуществляется и с помощью других управленческих функций, таких как проектирование, планирование, оценка, развитие. Что касается таких процедур как аттестация и рационализация рабочих мест, то они осуществляются при выполнении перечисленных функций управления рабочими местами [15, с.185].

Значение организации рабочих мест в том, что она содействует сокращению затрат рабочего времени, улучшению качества работы и продукции, снижению расходов сырья, материалов, энергии и в целом себестоимости продукции, а следовательно, повышению прибыльности и конкурентоспособности предприятия, социальной эффективности организации.

От уровня организации рабочих мест зависят условия труда, так как именно от него зависит степень удобства и комфортности в работе для исполнителей, возможность оградить от воздействия неблагоприятных факторов производственной среды. Уровень организации рабочих мест, таким образом, значительно влияет и на степень напряженности, утомительности и привлекательности труда, что сказывается на работоспособности и производительности труда работников [16, с.297].

При организации рабочих мест решаются следующие задачи:

- рациональное использование производственной площади предприятия, организации;

- рациональное расположение на ограниченной площади отдельного рабочего места всех его элементов;

- создание удобства и комфорта для работы исполнителей;

- ограждение работников от воздействия неблагоприятных условий внешней и внутренней производственной среды;

- бесперебойное качественное обслуживание рабочих мест, обеспечение непрерывного, ритмичного и синхронного функционирования рабочих мест.

Многообразие и специфика рабочих мест в различных сферах трудовой деятельности не позволяют дать единый "рецепт" их рациональной организации. Однако существует общие принципы проведения этой работы применительно к той или иной группе рабочих мест. С этой целью осуществляется группировка, классификация рабочих мест по общности того или иного признака (признаков), которая предопределяет и определенную общность в их организации [17, с.171].

Одним из важнейших элементов организации труда на предприятии (организации) является совершенствование планирования, организации и обслуживания рабочих мест с целью создания на каждом из них необходимых условий для высокопроизводительного и высококачественного труда при наименьших физических усилиях и минимальном нервном напряжении. Рабочее место - это первичное звено производственной структуры предприятия, оно является объектом организации труда. Приведенный рисунок 1 иллюстрирует понятия "рабочее место" [18, с.121].

Рис. 1 Содержание понятия "рабочее место"

Рабочее место - это зона приложения труда, определенная на основании трудовых и других действующих норм и оснащенная необходимыми средствами, предназначенными для трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей. Рабочее место как место занятости человека предопределяет условия труда (нормальные, тяжелые), режимы труда и отдыха, характер труда работника (разнообразный, монотонный и др.).

В организационно-техническом и эргономическом аспектах рабочее место - это часть производственного пространства цеха или отдела, оснащенная средствами труда (оборудованием, инструментами, приспособлениями) для выполнения относительно обособленной части производственного процесса одним или группой сотрудников. Определение предполагает рационализацию выбора и размещения технических средств, обеспечивающих безопасную и эффективную деятельность людей в соответствующей части подразделения предприятия [19, с.116].

В аспекте обеспечения занятости рабочее место - это сфера деятельности одного работника или совокупность функций, которые он должен выполнять. Этот аспект ориентирован на обеспечение предприятия персоналом, а населения - работой [20, с.125].

Рабочее место это часть производственного пространства с расположенным на нем основным и вспомогательным технологическим оборудованием, оснасткой, инвентарем, инструментом, рабочей мебелью и специальными приспособлениями, необходимыми для производства определенного вида работ. Внутри рабочего места выделяется рабочая зона - часть трехмерного пространства, в пределах которого осуществляются все основные трудовые действия работника. Она является наиболее активной частью рабочего места и к ее организации предъявляются особые требования: соответствие антропометрическим и биомеханическим параметрам человека, обеспечение физиологически рациональной рабочей позы, досягаемости органов тела до предметов труда, инструмента или органов управления машинами и механизмами, а также гарантия безопасности трудовых действий и безвредности условий труда. Требования к организации рабочего места и рабочей зоны разрабатываются специальной отраслью науки - эргономикой, задача которой изучить функциональные возможности человека в трудовых процессах и разработать рекомендации по созданию оптимальных условий труда, обеспечивающих соответствие конструкций оборудования, технологии и условий труда психофизиологическим особенностям организма человека [21, с.301].

Все рабочие места классифицируются по ряду признаков.

По степени механизации они делятся на пять групп: ручные, машинно-ручные, механизированные, автоматизированные и аппаратурные.

По признаку специализации все рабочие места делятся на специализированные и универсальные. По признаку разделения труда выделяют два типа рабочих мест - индивидуальные, где постоянно занят один работник-исполнитель, и коллективные. В зависимости от числа обслуживаемого оборудования рабочие места могут быть одностаночными и многостаночными. Рабочие места могут классифицироваться по признаку их стабильности: они подразделяются на стационарные, расположенные и оборудованные на одном месте; на передвижные.

Организация рабочего места - это система мероприятий по его планированию, оснащению средствами и предметами труда, размещению их в определенном порядке, обслуживанию рабочего места и его аттестации. Но как бы ни были разнообразны рабочие места, на какие бы классы и группы они ни подразделялись, существуют общие, обязательные требования для организации рабочих мест, которые очень важны и заслуживают отдельного рассмотрения [22, с.119]. Под оснащением рабочего места понимается совокупность основного технологического и вспомогательного оборудования, технологической и организационной оснастки, средств связи и сигнализации и средств по охране труда и технике безопасности.

Организация обслуживания рабочих мест имеет большую роль в организации труда, т.к. практика показывает, что две трети потерь рабочего времени связаны с недостатками в обслуживании рабочих мест [23, с.263]. Обслуживание рабочих мест осуществляется по следующим функциям: подготовительной, производственной, инструментальной, наладочной, энергетической, контрольной и др. Все эти функции должны выполняться бесперебойно и в определенных организационных формах. В числе последних выделяют стандартное, планово-предупредительное, дежурное обслуживание рабочих мест. Требования по организации трудового процесса, предъявляемые к планировке, представлены на рис.2 [24, с.125]:

Рис. 2 Требования организации трудового процесса, предъявляемые к планировке.

Под планировкой рабочего места понимается целесообразное размещение в трехмерном пространстве всех функционально увязанных между собой средств производства, предметов труда и самого работника. Нарушение принципов размещения средств и предметов труда приводит, как правило, к непроизводительным затратам рабочего времени и энергии работника, к преждевременному утомлению и снижению производительности труда [26, с. 190].

Важность правильной организации рабочего места работника объясняется тем, что на нем человек проводит треть своей сознательной жизни и производительность труда прямо пропорционально зависит от организации рабочих мест.

Таким образом, рациональная организация рабочего места является важнейшим условием плодотворной трудовой деятельности, которая осуществляется в определенный промежуток времени - рабочее время. В организации труда находят применение специальные нормативные документы, содержащие описание всех видов операций, наиболее рациональные методы их выполнения с указанием затрат времени на операцию. В этом отношении большое значение имеет проектирование организации труда, выбор наиболее рационального ее варианта, выбор метода труда, разработка в соответствии с запроектированными организационно-техническими условиями норм затрат времени на выполнение работы.

1.3 Современное состояние проблемы организации рабочего места персонала на предприятии

Для определения состояния рабочего места проводится его аттестация по условиям труда, являющаяся одним из приоритетных направлений государственной политики в области охраны труда. Аттестация рабочих мест представляет собой совокупность мероприятий, включающих комплексную оценку каждого рабочего места на его соответствие современным технико-технологическим, организационно-экономическим и социальным требованиям. В ходе аттестации определяются технико-технологический, организационно-экономический уровни рабочих мест, условия труда и техники безопасности на рабочем месте. Рационализация рабочих мест представляет собой совокупность организационно-технических мероприятий, разработанных на основе проведения аттестации и направленных на совершенствование действующих рабочих мест и улучшение их использования. Проведение аттестации рабочих мест необходимо для выявления достоверных условий труда и, в связи с этим, правильного установления компенсаций за работу в неблагоприятных условиях труда, а также для выявления профессиональных рисков [27, с.187].

Основной целью аттестации рабочих мест по условиям труда является оценка фактического состояния условий и охраны труда для принятия обоснованных решений по обеспечению безопасности работающих.

Аттестация рабочих мест является составной частью системы охраны труда, которая изменяется и совершенствуется в соответствии с изменением социально - экономических условий в обществе. Аттестация проводится в целях оценки условий труда на рабочих местах и выявления вредных и (или) опасных производственных факторов.

В Российской Федерации требования к рабочему месту определяются следующими документами:

– Трудовым кодексом Российской Федерации,

– Нормативно-правовыми актами субъектов РФ,

– Государственными и международными стандартами.

Данные документы содержат требования к организации и эргономике рабочего места, а так же устанавливают правила, процедуры, критерии и нормативы, направленные на сохранение жизни и здоровья работников в процессе их трудовой деятельности [28, с.221].

Для повышения эффективности производства за счет улучшений условий труда проводится оценка условий труда и аттестация рабочих мест. Эта работа выполняется в соответствии с типовым межотраслевым или отраслевым положением об аттестации и рационализации рабочих мест, организуют такую работу руководители предприятий совместно с профсоюзными комитетами или уполномоченными коллектива, рабочими и служащими, рационализаторами и изобретателями [29, с.72].

Задачами аттестации рабочих мест являются:

1. Определение фактических значений опасных и вредных производственных факторов;

2. Оценка фактического состояния условий труда;

3. Предоставление льгот и компенсаций за работу с вредными и тяжелыми условиями труда;

4. Разработка мероприятий по улучшению и оздоровлению условий труда.

Аттестация заключается в оценке соответствия каждого рабочего места требованием охраны труда и современному научно-техническому уровню [30, с.66]. Поступающие на предприятия новые оборудование, оснастка, инструмент также подвергается аттестации. При аттестации каждое рабочего место оценивается комплексно - по техническому и организационному уровню, а также по условиям труда и технике безопасности [31, с. 206].

При оценке условий труда и технике безопасности на рабочем месте анализируются следующие основные показатели:

– соответствие санитарно-гигиенических условий труда нормативным требованиям;

– соответствие производственного процесса, оборудования, организации рабочего места стандартам безопасности и нормам охраны труда;

– объемы ручного и тяжелого физического труда;

– наличие монотонного труда;

– обеспеченность спецодеждой, средствами индивидуальной и коллективной защиты и их соответствие стандартам безопасности [32, с.221].

Рекомендуется использовать небольшое число оценочных показателей, выбирая наиболее сложные, являющиеся комплексными, т.е. отражающими несколько параметров. Условия труда характеризуются показателями, включенными в численную классификацию труда, которая позволяет количественно оценить вредные факторы производственной среды, напряженность и тяжесть трудового процесса. Эти условия дифференцируются по степени отклонения от гигиенических нормативов, по влиянию на функциональное состояние и здоровье работающих и разделяются на оптимальные (I класс), допустимые (II класс), вредные и опасные (III класс) [33, с.101].

По результатам аттестации рабочие места разделяются на три группы:

1. Аттестованные - рабочие места, показатели которых полностью соответствуют предъявленным требованиям.

2. Подлежащие рационализации - рабочие места, не соответствующие требованиям, показатели которых могут быть доведены до уровня этих требований в процессе рационализации;

3. Подлежащие ликвидации - рабочие места, показатели которых не соответствуют и не могут быть доведены до уровня установленных требований [34, с.111].

Аттестация рабочих мест проводится не реже раза в 5 лет [35, с. 204], ее результаты заносятся в "Карту условий труда на рабочем месте". По итогам аттестации начисляется доплата. Положением о применении отраслевых перечней работ, на которых могут назначаться доплаты за условия труда, установлено, что эти доплаты осуществляются в следующих размерах к тарифной ставке (окладу),%:

– на работах с тяжелыми и вредными условиями труда - 4, 8, 12;

– на работах с особо тяжелыми и особо вредными условиями труда - 16, 20, 4.

Размер доплаты определяется на основе оценки условий труда на конкретных рабочих местах и начисляется персоналу только за время фактической занятости на этих местах. При последующей рационализации рабочих мест и улучшении условий труда доплата уменьшается.

Для определения размеров доплаты за работу с тяжелыми и вредными условиями труда существуют два метода оценки этих условий: инструментальный и экспертный. Инструментальный метод основан на измерении значений факторов, определяющих условия труда с помощью соответствующих приборов, и оценке значимости факторов по определенным критериям [36, с.129]. Для предприятий, имеющих ограниченные возможности проводить инструментальные замеры уровней факторов производственной среды, допускается, в порядке исключения, применение метода экспертной оценки.

В практической деятельности по управлению человеческим фактором в организации можно выделить определенные шаги, первым из которых, несомненно, является анализ рабочего места (АРМ) [37, с.102].

Важную роль играет проектирование рабочего места (ПРМ), а также связанные с ПРМ задачи по улучшению качества производственной среды и трудовой жизни. Анализ рабочего места представляет собой дифференцирование рабочего места, с одной стороны, через задачи (деятельность), которая на нем совершается, а с другой - через требования по отношению к образованию, опыту и ответственности, необходимым для успешного выполнения деятельности на этом месте. АРМ, как правило, состоит из двух частей:

1) описание рабочего места - перечисление видов деятельности (задач, трудовых условий, средств оборудования и материалов, которые используются на данном рабочем месте);

2) спецификация рабочего места - перечисление необходимых требований к опыту, квалификации и успешно выполнение задачи (справляться с работой) на данном рабочем месте [38, с.161].

Анализ рабочего места проводится для последующего решения многих важных организационных и кадровых проблем:

– для проектирования рабочего места;

– для поиска необходимых организации сотрудников;

– для объективного отбора сотрудников;

– для осуществления формальной оценки совершенной сотрудником деятельности (проделанной им работы);

– для квалификационной подготовки и переподготовки персонала;

– для организации карьеры сотрудников;

– в связи с материальным и моральным стимулированием персонала;

– в связи с задачей обеспечения техники безопасности труда [39, с.121].

Для осуществления АРМ необходимо предварительно сделать общий анализ всей организации и деятельности, которая совершается в ней, для достижения ее основных целей. Этот анализ осуществляется с помощью использования двух моделей (схем): организационной и процессуальной.

Организационная схема показывает отношения между различными структурными звеньями в рамках той или другой организации. С ее помощью наглядно демонстрируются формальные связи и взаимодействия. Это значительно облегчает формирование общего представления об организационной структуре той или иной организации в целом. Для анализа рабочего места могут быть использованы четыре метода сбора данных, необходимых для анализа рабочего места. Это - наблюдение, интервью, анкета и ведение дневника [40, с.164]. На основе этих методов можно собрать всю необходимую информацию, базовые данные для рабочего места, на основе которых производят проектирование рабочего места (ПРМ). Все трудовые процессы и операции должны быть согласованы, скоординированы и непосредственно увязаны с задачами предприятия в целом, если оно хочет добиться успеха. Поэтому анализ рабочих мест, процессов и операций является обязательной частью программы управления персоналом. Проведение достоверного анализа рабочих мест дело хорошо обученных профессионалов, которые должны понимать людей и рабочий процесс, иметь представление об общей организационной структуре предприятия и характере связей процедур управления персоналом с общей структурой организации [41, с.211]. Анализ рабочего места (процесса) тесно связан с разработкой программ управления персоналом и осуществляется по следующим направлениям, рис. 3 [42, с. 216].

Рис. 3 Использование информации, полученной при анализе рабочего места

Если исходить из представлений о процессном характере труда, то можно провести примерный реинжиниринг рабочего места по схеме, который будет выглядеть как на рис. 4 [43, с.119].

Схема проектирования рабочего места персонала в организации (ПРМ)

Рис. 4 Схема проектирования рабочего места (ПРМ)

На основании проведенного анализа составляется паспорт рабочего места. Паспорт рабочего места рабочих и служащих включает следующие разделы:

> назначение и общие характеристики;

> планировка рабочего места;

> мебель, оборудование и технические средства;

> Функциональные обязанности (основные элементы работы);

> методы и приемы труда;

> Условия труда; оплата труда;

> организация обслуживания;

> регламентирующая документация;

> загрузка рабочего места (нормирование);

> охрана труда и техника безопасности [44, с.321].

Исходными данными для разработки паспортов рабочих мест являются:

> типовые паспорта рабочих мест;

> модели рабочих мест сотрудников;

> штатное расписание предприятия;

> положение об оплате труда;

> схема монтажа технических средств;

> инструкции по эксплуатации; нормативы управленческого труда;

> инструкции по технике безопасности;

> рабочий проект здания (офиса);

> спецификация на мебель и оборудование;

> положения о подразделениях;

> должностные инструкции;

> трудовые договоры сотрудников;

> нормативы площадей на 1 сотрудника [45, с.321].

Выводы по 1 главе:

1. Таким образом, рабочее место является основным, первичным структурным элементом любого предприятия или организации. Степень использования потенциала рабочих мест и постоянная работа по их совершенствованию являются одним из важнейших внутренних факторов интенсивного развития организации.

2. Процесс организации рабочих мест персонала связан с элементами системы организации труда и влияет на приемы труда. От уровня организации рабочих мест зависят условия труда, так как именно от него зависит степень удобства и комфортности работ для исполнителей, возможность оградить от воздействия неблагоприятных факторов производственной среды.

3. Для выявления достоверных условий труда проводится аттестация рабочих мест, используемая для планирования мероприятий по охране труда; последующей сертификации работ на соответствие требованиям по охране труда.

Глава 2. Анализ организации рабочих мест персонала в отделе продаж ООО "Деловые партнеры"

2.1 Краткая характеристика ООО "Деловые партнеры"

Юридический адрес предприятия: Общество с ограниченной ответственностью "Деловые партнеры", город Москва, ул. Талалихина, д.33. Общество с ограниченной ответственностью "Деловые партнеры" (далее "Общество") создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Полное фирменное наименование общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью "Деловые партнеры". Сокращенное фирменное наименование общества: ООО "Деловые партнеры". Предприятие является юридическим лицом. Оно создано без ограничения срока действия.

У предприятия имеется круглая печать, содержащая полное фирменное наименование и указание на место нахождения предприятия, обособленное имущество, самостоятельный баланс, банковский счет, штампы и бланки со своим фирменным наименованием, фирменная эмблема, товарный знак и другие средства индивидуализации, может создавать филиалы и открывать представительства, как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами. Основной целью предприятия является получение прибыли.

Основными видами деятельности предприятия являются:

- Технологии, проектирование и оборудование предприятий торговли и общественного питания: продажа, доставка, монтаж, гарантийное и сервисное обслуживание;

- Проектирование и оснащение "под ключ” магазинов любых форматов, ресторанов, баров, предприятий фаст-фуд, минипроизводств, комбинатов общественного питания и др.;

- Проектирование и оснащение магазинов со встроенным, центральным и выносным холодоснабжением на базе отечественного и импортного холодильного и торгового оборудования;

- Ресторанный консалтинг.

Высшим органом предприятия является общее собрание участников общества, которое проводится не реже одного раза в год не позднее трех месяцев с момента окончания финансового года по инициативе исполнительного органа общества (директора).

Организационная структура предприятия представлена на рис. 5.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 5 Линейно-функциональная организационная структура ООО "Деловые партнеры"

Так как в дипломном проекте рассматривается организация рабочих мест персонала в отделе продаж, то представим его организационную структуру на рис. 6.

Рис. 6 Линейная организационная структура отдела продаж ООО "Деловые партнеры"

Структура предприятия является линейно-функциональной структурой управления, она четко определяет права и полномочия каждого подразделения. При данной структуре сохраняется принцип единоначалия, при котором нет размывания ответственности, а также присутствует четкость инструкций. В настоящее время в структуре предприятия можно выделить 5 основных блоков подразделений:

1. Руководство предприятия - генеральный директор ООО "Деловые партнеры".

2. Финансовый отдел ООО "Деловые партнеры - бухгалтерия.

3. Отдел закупок ООО "Деловые партнеры" - склад.

4. Отдел продаж ООО "Деловые партнеры" - включает в себя в качестве структурного подразделения оптово - дилерский отдел, не являющийся объектом дипломного проектирования.

5. Транспортный отдел ООО "Деловые партнеры".

Непосредственное управление предприятием осуществляет директор ООО "Деловые партнеры". Директор отвечает за организацию и осуществление мероприятий по гражданской и мобилизационной подготовке, организации воинского учета, несет персональную ответственность за сохранность архивной документации, в том числе по личному составу, а также за передачу архивной документации в соответствующие государственные органы в случае ликвидации предприятия.

В непосредственном подчинении директору находятся коммерческий директор, начальник отдела продаж, финансовый директор. Основную ответственность за осуществление бизнес-процессов по продаже оборудования со склада несет коммерческий директор, он отвечает за закупку оборудования и его реализацию.

Функции по поиску поставщиков и формированию клиентской базы, а также функции по проведению переговоров и заключению договоров лежат на отделе продаж ООО "Деловые партнеры". Контроль за оперативным и качественным выполнением обеспечивающих функций несут начальники отделов. На них же возложена ответственность за организацию административно-хозяйственного обеспечения деятельности компании. Они рассчитывает оптимальную сумму денежных средств, которую предприятие может позволить потратить на осуществление данного бизнес-процесса. Он же контролирует целевое использование выделенных денежных средств.

Многолетний опыт использования линейно-функциональной структуры управления на предприятии показал, что она наиболее эффективна и полностью соответствует целям и задачам предприятия ООО "Деловые партнеры". Структура управления соединяет линейные и функциональные связи в аппарате управления. Она хорошо сочетает централизацию и децентрализацию управления и освобождает линейных руководителей от функциональных вопросов и обеспечение управления, при котором каждый работник подчинен только одному руководителю.

Рассмотрим основные показатели деятельности предприятия на примере таблицы 1.

Таблица 1

Основные показатели деятельности предприятия ООО "Деловые партнеры" за 2011-2013 гг.

Показатели	Год	Изменение (+; - )	Темп изменения, %
	2011	2012	2013	2012 г. к 2011 г.	2013 г к 2012 г.	2012 г. к 2011 г.	2013 г. к 2012 г.	2013 г. к 2011 г.
Выручка от продажи товара (тыс. руб.)	4054,4	4304,6	4311,8	250,2	7,2	106,17	100,17	106,35
Себестоимость проданного товара (тыс. руб.)	3765,5	3965,6	3937	200,1	-28,6	105,31	99,28	104,55
Валовая Прибыль (тыс. руб.)	288,9	339	374,8	50,1	35,8	117,34	110,56	129,73

Анализ деловой активности, проведенный в таблице 1 показывает, что выручка от реализации товаров в 2012 году по сравнению с 2011 годом увеличилась на 250,2 тыс. руб. или на 6,17%. В 2013 году рост выручки от реализации составил по сравнению с 2012 годом 7,2 тыс. руб. или 0,17%.

Наблюдается увеличение себестоимости на 5,31% в 2011 году по сравнению с 2012 годом и сокращение на 0,72% в 2013 году по сравнению с 2012 годом.

Валовая прибыль ООО "Деловые партнеры" за исследуемый период имеет ярко выраженную тенденцию к росту.

Происходящие изменения отразились на росте показателя рентабельности продаж.

Рентабельность продаж рассчитывается делением прибыли от реализации продукции, работ и услуг или чистой прибыли на сумму полученной выручки.

Р_п2011 = (288,9 тыс. руб. / 4054,4 тыс. руб.) * 100% = 7,13% (1)

Р_п2012 = (339 тыс. руб. / 4304,6 тыс. руб.) * 100% = 7,88%

Р_п2013 = (374,8 тыс. руб. / 4311,8 тыс. руб.) * 100% = 8,69%

Как показывают выше приведенные расчеты, рентабельность продаж предприятия увеличилась за анализируемый период с 7,13% до 8,69%, что положительно характеризует коммерческую деятельность предприятия.

Таким образом, в целом за период 2011-2013 гг. наблюдается тенденция роста основных показателей деятельности.

Проанализируем показатели эффективности использования основных средств на предприятия, что является завершающим этапом в анализе финансового состояния предприятия, таблица 2.

Таблица 2

Показатели эффективности использования основных средств ООО "Деловые партнеры" за 2011-2013 гг.

Показатели	Год	Изменение (+; - )	Темп изменения, %
	2011	2012	2013	2012 г. к 2011 г.	2013 г. к 2012 г.	2012 г. к 2011 г.	2013 г. к 2012 г.
Выручка от продажи товара, тыс. руб.	4054,4	4304,6	4311,8	250,2	7,2	106,17	100,17
Прибыль от продаж, тыс. руб.	288,9	339	374,8	50,1	35,8	117,34	110,56
Численность работающих, чел.	15	16	16	1	0	104,00	100,00
Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.	1381,5	1411,3	1470,05	29,8	58,75	102,16	104,16
Фондоотдача, руб.	2,93	3,05	2,93	0,12	-0,12	103,93	96,16
Фондоемкость, руб.	0,34	0,33	0,34	-0,01	0,01	96,22	103,99
Фондовооруженность, тыс. руб. /чел.	552,6	542,81	565,40	-9,79	22,60	98,23	104,16
Фондорентабельность, %.	20,91	24,02	25,50	3,11	1,48	114,86	106,14

Так, наблюдается увеличение фондоотдачи на 3,93% в 2012 году по сравнению с 2011 годом, и снижение на 3,84% в 2013 году по сравнению с уровнем 2012 года. Снизился показатель фондоемкости на предприятии (увеличилась фондоотдача). Динамика этих показателей означает повышение эффективности использования основных средств. Обеспеченность предприятия основными средствами несколько снижается в 2012 году, о чем свидетельствует снижение показателя фондовооруженности.