Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Философия компании и позиционирование на рынке страховых услуг
• 1.1 Краткая характеристика АО «Халык- life»
• 1.2 Стратегия управления и модель организационного поведения компании
• 1.3 Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами
• 2. Влияние внешних факторов на деятельность организации
• 2.1 Макроэкономические факторы и внешние риски
• 2.2 Современное состояние страховых услуг в РК и страховые продукты
• 3. Анализ финансово-экономической деятельности компании
• 3.1 Сравнительный анализ деятельности компании за 2012-2013 гг
• 3.2 Перспективы развития и ассортиментный ряд страховых продуктов
• Заключение
• Список использованных источников



Введение

В последние годы наблюдается активное развитее рынка страхования жизни в РК, данное обстоятельство обусловлено тем, что государство проводит планомерную политику по развитию финансового сектора с тем, чтобы к моменту вступления Казахстана в ЕАЭС и ВТО отечественный финансовый сектор был готов конкуренции.

Местом прохождения преддипломной практики выступает АО «Дочерняя Компания Народного Банка Казахстана по страхованию жизни "Халык- life». Компания зарегистрирована в Департаменте юстиции г. Алматы 17 ноября 2005 года и входит в состав крупнейшей финансовой группы в РК. Финансовая группа Народного банка Казахстана Halyk Group - это крупнейшая в универсальная финансовая группа, предоставляющая широкий спектр услуг: банковские услуги, услуги пенсионного фонда, страхование, лизинг, брокерские услуги, управление активами в розничном, корпоративном секторах и секторе малого и среднего бизнеса. Halyk Group, работая на всех сегментах финансового рынка, ориентирована на сбалансированный рост во всех секторах.

Целью отчета по практике является рассмотрение деятельности АО «Дочерняя Компания Народного Банка Казахстана по страхованию жизни "Халык- life», а именно: изучение целей, мисси, задач Компании, специфики ее деятельности, особенности страховых продуктов, проведение анализа финансово-экономической деятельности, а так же определение ее сильных и слабых сторон с последующей разработкой рекомендаций.

В качестве информационной базы для анализа использована бухгалтерская отчетность и управленческая отчетность 2011-2013 годы.



1. Философия компании и позиционирование на рынке страховых услуг

позиционирование управление страховой казахстан

1.1 Краткая характеристика АО «Дочерняя Компания Народного Банка Казахстана по страхованию жизни "Халык-life»

АО «Дочерняя Компания Народного Банка Казахстана по страхованию жизни "Халык- life» (далее -- Компания) зарегистрированнна в Департаменте юстиции г. Алматы 17 ноября 2005 года и входит в состав финансовой группы Народного Банка Казахстана «Halyk Group».

2 апреля 2012 года международное рейтинговое агентство A.M. Best Company присвоило Компании рейтинг финансовой устойчивости на уровне B+ (стабильный) и кредитный рейтинг на уровне bbb - (стабильный).

В соответствии с Лицензией №2.2.41 от 21.01.2011 года, Компания осуществляет страховую (перестраховочную) деятельность по следующим формам страхования:

в добровольной форме страхования:

- страхование жизни;

- аннуитетное страхование;

- страхование от несчастных случаев;

- страхование на случай болезни;

в обязательной форме страхования:

- страхование работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых (служебных обязанностей).

В настоящее время продуктовая линейка Компании представлена следующими, основными страховыми продуктами:

1. ОСНС Программа обязательного страхования работника от несчастного случая при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей.

2. ОСОР

Программа добровольного аннуитетного страхования в соответствии с Законом «Об обязательном страховании работника от несчастного случая при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей».

3. «Коллективная защита»

Программа коллективного не накопительного страхования работников предприятия.

4. «Халык-Тумар»

Программа индивидуального не накопительного страхования.

5. «Халык-Евразия»

Программа индивидуального не накопительного страхования заемщиков АО «Евразийский Банк».

6. Групповое страхование

Программа группового страхования заёмщиков Банка.

7. ДАС

Программа добровольного аннуитетного страхования.

8. «Халык-Партнер»

Программа индивидуального не накопительного страхования для заемщиков АО «Народный банк Казахстана».

9. Пожизненный пенсионный аннуитет с индексацией выплат

Программа добровольного аннуитетного страхования в соответствии с Законом «О пенсионном обеспечении в Республике Казахстан».

10. Срочный пенсионный аннуитет с индексацией выплат

Программа добровольного аннуитетного страхования в соответствии с Законом «О пенсионном обеспечении в Республике Казахстан» для военнослужащих.

11. «Халык-Капитал»

Программа долгосрочного накопительного страхования с участием в прибыли Компании.

12. «Халык-Капитал Плюс»

Программа долгосрочного накопительного страхования с участием в прибыли Компании для сотрудников «HalykGroup».

13. Медицинское страхование «Халык- Медицина»

Программа добровольного срахования жизни, страхования от несчастного случая и болезней».

Таблица 1 Корпоративная философия и 5 корпоративных принципов

Открытость	Компания строит свою работу на принципе открытости информации о своей деятельности, за исключением информации, составляющей тайну страхования, и иной, охраняемой законодательством Республики Казахстан информации.
Доверие	Компания ответственна за доверенные ей денежные средства и принимаемые риски. Компания социально ответственна и правдива по отношению к своим клиентам и работникам.
Доступность	Для повышения уровня доступности услуг, Компания стремится к расширению регионального присутствия и повышает оперативность при обслуживании клиентов.
Профессионализм	Для повышения качества оказываемых услуг, совершенствования внутренних процессов по взаимодействию между подразделениями, Компания вкладывает средства в профессиональный и личностный рост работников. Компания нацелена на развитие и сохранение кадрового потенциала, способного обеспечить эффективное достижение текущих, перспективных и стратегических задач.
Лидерство	Компания стремиться стать одной из лучших страховых организаций Казахстана с высоким уровнем корпоративной культуры.
Примечание - составлено автором на основе источника[1]

1.2 Стратегия управления и модель организационного поведения компании

Структура компании устанавливается исходя из объёма и содержания задач, решаемых компанией, направленности и интенсивности, сложившихся информационных и документационных потоков, и с учётом ее организационных и материальных возможностей.



Рис. 1 Организационная структура Компании

Компания разделена на 4 основных блока:

Одним из конкурентных преимуществ Компании являются ее сотрудники. За годы работы на рынке Компания сплотила команду высокопрофессиональных специалистов, обладающих большим опытом работы в крупных казахстанских финансовых организациях.

1. Блок Председателя Правления, включающий в себя: службу комплаенс, юридический департамент, департамент информационных технологий, актуарный департамент, службу безопасности, отдел урегулирования убытков и административный департамент.

2. Блок Заместителя Председателя Правления включающий в себя: департамент маркетинга и продаж, а так же филиалы.

3. Блок Заместителя Председателя Правления включающий в себя: департамент бухгалтерского учета и отчетности, финансовый департамент, департамент администрирования договоров страхования.

4. Блок Управляющего директора, включающий в себя: отдел рисков, отдел андеррайтинга и отдел перестрахования.

Разделение Компании на 4 блока позволяет наиболее эффективно управлять процессами и осуществлять обмен информацией. Каждое структурное подразделение имеет документально закрепленное положение в котором отражается функционал подразделения, права и обязанности руководителей и сотрудников. В начале каждого календарного года структурные подразделения разрабатывают план работ на год и на ежеквартальной основе отчитываются руководству о проделанной работе. План работ структурных подразделений зависит от стратегических целей Компании.

Планированием в Компании, а именно разработкой бюджета и мониторингом его исполнения занимается Финансовый департамент. В Компании имеется ряд внутренних документов регламентирующих принципы, методы и сроки формирования бюджетов, а так же устанавливающие периодичность отчетов по исполнению бюджета.

Главная стратегическая цель Компании -- занятие устойчивых позиций в тройке лидеров по отрасли «страхование жизни» (доля рынка, активы), а также достижение и последующее поддержание рентабельности собственного капитала на уровне 20%. При реализации стратегии развития, Компания придерживается основных положений стратегии Группы «Халык». Компания осуществляет продажу страховых продуктов через сеть филиалов и региональных представительств, которые, в свою очередь, имеют разветвленную сеть агентов, в том числе среди работников Народного Банка Казахстана. В таблице 7 приведена информация об агентской сети Компании.

В 2013 году значительно увеличилась численность агентов работников Народного Банка, но сократилась численность агентов работников пенсионного Фонда Народного Банка, сокращение численности агентов из числа работников Фонда Народного Банка обусловлено изменениями в пенсионном законодательстве, в частности созданием ЕНПФ.



1.3 Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами

Целью в области развития персонала является внедрение корпоративной культуры и среды, которые совпадают с целями задачами и стратегией Компании, направленной на создание эффективной сплоченной команды работников ориентированных на достижение высоких результатов.

Персонал рассматривается в качестве одного из главных стратегических ресурсов Компании, обеспечивающих её конкурентоспособность и способствующих успеху Компании в достижении поставленных целей в этой связи инвестиции в человеческий капитал - одно из главных направлений внутренней политики Компании.

Задачами Компании на 2013-2017 годы являются развитие и совершенствование профессиональной команды единомышленников, способную обеспечить эффективное достижение текущих, перспективных и стратегических задач. Для этого планируется:

- определить основные показатели эффективности работы персонала в рамках построения системы управления эффективностью Компании;

- разработать оценочные и мотивационные схемы по проектному типу работ для работников соответствующих подразделений;

- усовершенствовать систему оплаты труда и вознаграждений во взаимосвязи с системой оценки персонала;

- усовершенствовать систему профессионального обучения, повышения квалификации, в том числе в части повышения грамотности и мотивации персонала;

- провести ряд проектов по укреплению корпоративной культуры и повышению лояльности работников.



Таблица 2 Прогноз по показателю лояльности персонала и повышению уровня квалификации работников Компании

Показатель	Факт, %	Прогноз, %
	2011	2012	2013	2014	2015
Доля сотрудников, проработавших в организации более 3-х лет, среди всех сотрудников (Индекс лояльности персонала)	21	25	30	35	40
Доля сотрудников, прошедших обучение/повышение квалификации в год среди всех сотрудников	16	20	23	27	31
Примечание - составлено автором на основе источника[3]

В настоящий момент в Компании 30% работников имеют стаж работы более 3-х лет, 34 % сотрудников имеют стаж работы в Компании «от 1 года до 3-х», что является потенциалом роста для индекса лояльности персонала.

Компания уделяет вниманию повышению квалификации сотрудников, внутренними документами Компании регламентируется данный процесс. так необходимо отметить, что для отдельных категорий сотрудников в обязательном порядке закреплено требование о повышении квалификации каждые 2 года. Оплата расходов связанных с повышением квалификации осуществляется за счет Компании.

Мотивация персонала - один из способов повышения производительности труда. Мотивация труда персонала является ключевым направлением кадровой политики Компании. Компания использует следующие виды мотивации персонала:

? Материальная мотивация. Компания считает что наиболее эффективной системой мотивации сотрудников, является «мотивация на результат». Результаты работы сотрудников определяются с помощью KPI (Ключевых показателей эффективности). KPI и мотивация персонала позволяют существенно улучшить эффективность и производительность работы компании. При условии достижения поставленных целей Компания осуществляет ежегодное премирование сотрудников.

? Социальная мотивация. В случаях, когда бюджетом компании не предусмотрена материальная мотивация, для поощрения работника используется: устная похвала или помещается информация о работнике на доску почета или производится рассылка по электронной почте.

В целом необходимо отметить благоприятный психологический климат в Компании, отдел кадров на регулярной основе проводит работу, направленную на сближение коллектива, для этих целей на ежегодной основе проводятся тимбилдинги, а так же приглашается психолог для проведения тренингов направленных на сплочение коллектива.

Таблица 3 Численность персонала в головном офисе компании

Наименование	Численность
	Штатная (ТД)		Испол. ГПД
	На начало года	На конец года	Увел./ умен. (ед)	Списочн.числ.(ед.)	На конец года (ед.)
Руководство	4	4		4
СВА	3	3		3
Комплаенс	1	1		1
ДМП	20	21	1	23
Актуарный деп.	4	5	1	6
Адм деп	9	12	3	14	1
ЮД	2	2		2	2
ДИТ	10	10		10
ДБУиО	7	7		7
ФинДеп	2	2		2
ДАДС	9	9		8
Отдел рисков	2	2		2
Отдел андерр.	3	3		3
Отдел перестрах.	3	3		3
Отдел по урег.убыт.	2	3	1	3
СБ	2	2		2
Итого по ГО	83	89	6	93	3

Сегодня каждая уважающая себя компания очень внимательно относится к такой области знаний, как управление персоналом. Качественный кадровый менеджмент позволяет обеспечить организацию квалифицированной рабочей силой и оптимально ее использовать. При этом одним из важных показателей целостности и стабильности предприятия является текучесть кадров.

Текучестью кадров называют показатель, демонстрирующий частоту устройства и увольнение сотрудника. То есть, насколько долго работник остается на своем рабочем месте. Чем выше коэффициент текучести кадров, тем тревожнее обстановка в компании. Подобная ситуация характеризуется частыми увольнениями сотрудников с высокой квалификацией и появлением большого количества новых кадров. А это означает для компании как потерю стабильности, так и высокие затраты на поиск и обучение нового персонала.

Таблица 4 Данные о текучести персонала в компании

Наименование	Принято	Уволено
	За год	За год	В т.ч. по уваж. прич.	% текуч.
Руководство	1	1		25
СВА	1	2	1	67
Комплаенс
ДМП	15	13	1	57
Актуарный деп.	1	2	2	33
Адм деп	5	1		7
ЮД
ДИТ	6	5		50
ДБУиО	1
ФинДеп	1	1		50
ДАДС	2	4		50
Отдел рисков	2	2		100
Отдел андерр.	1	1		33
Отдел перестрах.	1
Отдел по урег.убыт.	2	1		33
СБ
Итого по ГО	39	33	4	35%



Из таблицы видно, что текучесть персонала в отделе рисков составляет 100%, это связанно с некомпитенцией сотрудников данного отдела. В среднем по головному офису компании текучесть кадров составляет 35%, большую часть из которых составляет текучесть кадров среди линейного персонала, которая не должна быть выше 20%

Таблица 5 Анализ образованности персонала

Наименование	Образование
	Высш.	Ср.спец.
	На отчетную дату	%	На отчетную дату	%
Руководство	4	100
СВА	3	100
Комплаенс	1	100
ДМП	23	100
Актуарный деп.	6	100
Адм деп	10	71	4	29
ЮД	2	100
ДИТ	10	100
ДБУиО	6	85	1	15
ФинДеп	2	100
ДАДС	8	100
Продолжение таблицы 5
Отдел рисков	2	100
Отдел андерр.	3	100
Отдел перестрах.	3	100
Отдел по урег.убыт.	3	100
СБ	2	100
Итого по ГО	88	95%	5	5%

Уровень образования в головном офисе компании на высоком уровне. Наличие высшего образования наблюдается у 95% сотрудников, что говорит о профессионализме и опыте персонала. Средне специальное образование только у 5 сотрудников, это связанно с наличием в компании практикантов.



2. Влияние внешних факторов на деятельность организации

2.1 Макроэкономические факторы и внешние риски

Начало возникновения института страхования совпадает со временем приобретения независимости нашим государством. Становление страхового рынка происходило в условиях экономически переходного периода. Такие макроэкономические явления, как спад производства, неплатежеспособность предприятий, инфляция, безработица, банкротство нерентабельных предприятий, прямо повлияли на его состояние. В начале 90-х годов зарождавшиеся страховые организации не имели опыта, солидных финансовых средств, что в принципе оправдывает т.е. действия (порой скоропалительные), которые привели к закономерному краху большинства страховщиков, и в то же время уход этих страховых организаций породил волну недоверия, неприятия страхования как такового у большинства населения Республики Казахстан. Конечно, в то время неудачи страховых организаций объяснялись не столько малым опытом, сколько финансовой неустойчивостью самого государства (рублевая зона, собственные деньги, обвальное падение курса национальной валюты).

Развитие государства, совершенствование финансовой системы, привели к тому, что, начиная с 2000 года по 2008 год, практически сформировался страховой рынок. В рамках реализации Государственной программы развития страхования в Республики Казахстан, была проделана значительная работа по созданию новой законодательной базы и современной инфраструктуры национального страхового рынка.

Сохранялись тенденции к повышению уровня финансовой устойчивости страховых организаций. Особенности формирования рыночного сектора, и в частности темпы приватизации и разгосударствления, отразились на структуре спроса на страховые услуги. Страховые организации предлагали потребителям широкий спектр услуг. Однако при этом незначительно увеличивалась доля страхования интересов населения, в котором приоритетную роль в советские времена играло накопительное страхование жизни. Небольшое повышение спроса в тот период, на указанные виды страхования было связано со стабилизацией экономической ситуации в республике, подъемом производства и ростом благосостояния населения. В настоящее время для возрождения этого сегмента страхового рынка необходим новый подход к формированию механизмов страхования жизни с учетом инфляционных процессов и возможностей инвестирования средств. Если говорить об объеме страхования физических лиц, то можно отметить, что готовность страховаться среди жителей крупнейших городов невысока.

В последние годы была проделана определенная работа по решению части накопившихся проблем страхового рынка. Отдельные изменения в области совершенствования и развития законодательной и нормативно-правовой базы, решения проблем повышения устойчивости рынка и защиты страхователей. Повышение требований к страховщикам позволило сократить количество мелких компаний, увеличить капитализацию действующих компаний. Увеличение активов страховых компаний сопровождалось улучшением их структуры и качества. Тем не менее, состояние дел на отечественном страховом рынке нельзя признать удовлетворительным. Такая ситуация связана с рядом причин объективного и субъективного характера.

Основным внешним фактором, влияющим на деятельность страховых компаний и увеличивающим уровень их рисков являются Законы РК регламентирующие страховую деятельность, различные подзаконные акты противоречащие друг другу и как следствие их частое изменение. В настоящее время наибольшую озабоченность страхового рынка, как по отрасли "страхование жизни" так и по отрасли "общее страхование" вызывает неоднозначная ситуация с договорами страхования заключаемыми в соответствии с Законом РК «Об обязательном страховании работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей» (далее - ОСНС). Поскольку действующая редакция Закона РК «Об обязательном страховании работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей» в среднесрочной перспективе может привести к банкротству и снижению финансовой устойчивости компаний по страхованию жизни и компаний по общему страхованию. То есть имеющаяся проблема несет за собой риск того, что в среднесрочной перспективе половина отечественных страховых компаний будет подвержена принудительной ликвидации со всеми вытекающими из данной ситуации последствиями.

Закон РК «Об обязательном страховании работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей» (далее - Закон) является модифицированной версией ранее действующего Закона РК «Об обязательном страховании ответственности работодателя за причинение вреда работнику при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей». Согласно первоначальной версии Закона компании по общему страхованию заключали договоры страхования с работодателями и при возникновении несчастного случая с застрахованным работником, компании по общему страхованию осуществляли страховые выплаты пострадавшему, в случае если же причиненный застрахованному работнику вред приводил к его инвалидности, установлению нетрудоспособности вследствие профессионального заболевания на срок более одного года или к смерти, то с целью компенсации утраченного заработка застрахованному работнику или его иждивенцам производились ежемесячные выплаты от компаний по страхованию жизни. При этом работодатель должен был заключить соответствующий договор с одной из компаний по страхованию жизни в пользу пострадавшего работника или его иждивенцев. Компания по страхованию жизни производила расчет страховой премии позволяющей компенсировать утраченный заработок на установленный срок и компания по общему страхованию осуществляла оплату страховой премии компании по страхованию жизни. Суть данного разделения функционала состояла в том что, согласно законодательству компании по страхованию жизни формируют страховые резервы сроком на 1 год а компании по страхованию жизни практически "бессрочно". То есть если к примеру, несчастный случай привел к пожизненной утрате здоровья 20-ти летнего работника, то компания по страхованию жизни будет производить ему пожизненные выплаты при этом выплаты будут индексироваться на ежегодной основе с тем что бы соответствовать текущему уровню цен. Подобный подход в последствии, привел к тому, что компании по страхованию жизни искусственно завышали расчеты по размеру страховых премий и компании по общему страхованию были обязаны производить оплату завышенных премий. Завышение размера в расчетах было связано с тем что, как работодатели, так и пострадавшие работники или их иждивенцы выбирали ту компанию по страхованию жизни, которая предлагала им наилучший расчет, а так же с тем что страховые агенты или работодатели, участвующие в качестве посредников при заключении аннуитетных договоров просили комиссионное вознаграждение в размере, достигающем 10% от суммы премий. Так в среднем размер вознаграждения посреднику составлял от 1 до 7 млн. тенге.

Данная модель Закона в конечном счете показала свою неэффективность и с 2012 года реализацию договоров ОСНС передали компаниям по страхованию жизни, при этом компании по общему страхованию могут выступать перестраховщиками по договорам поскольку согласно нормативным актам компании по страхованию жизни обязаны перестраховывать часть обязательств по договору в случае если эти обязательства превышают определенную величину ( в настоящее время 50% от ФМП). Но как показала практика, изменение законодательства в 2012 году позволило сократить расходы компаний связанные с огромными комиссионными вознаграждениями, но не решило более глобальных проблем. Страхование по ОСНС обеспечивает более двух третей выплат из комплексной системы социальной защиты пострадавших на производстве работников.

Комплексная система социальной защиты пострадавших на производстве работников состоит из трех уровней, таких как:

1. Обеспечение пострадавшего работника или его иждивенцев продолжительными долгосрочными выплатами по возмещению утраченного заработка через государственное базовое пособие по инвалидности и потере кормильца;

2. Социальные выплаты из Государственного фонда социального страхования;

3. Страховые выплаты из компаний по страхованию жизни в рамках Закона РК «Об обязательном страховании работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей» (ОСНС).

На практике сложилось так, что не все работодатели ежегодно страхуют риск наступления несчастного случая на производстве, покупая довольно дорогую страховку ОСНС. Это стало причиной проблемы низкого охвата страхованием предприятий страны. В 2012 году охват обязательным страхованием работника предприятий составлял 31,4%, несмотря на то, что отсутствие договора ОСНС влечет за собой административную ответственность работодателя. Работодатели не всегда осознают риск от пренебрежения страховой защитой своих работников. На сегодняшний день схему мониторинга незастрахованных предприятий необходимо отработать. Отсутствие договора страхования влечет большие потери, так как страховые суммы при несчастном случае составляют десятки миллионов тенге, особенно при возникновении профессиональных заболеваний и инвалидности работников.

В настоящее время на страховом рынке Казахстана 6 компаний по страхованию жизни занимаются страхованием по ОСНС. Высокая конкуренция между страховщиками иногда приводила к случаям злоупотребления недоработками в законодательстве и риску неисполнения обязательств страховыми компаниями. Поэтому в целях недопущения на рынке случаев занижения страхового тарифа, страховщики заключили специальный Меморандум. Необходимо понимать, что добросовестные компании, рассчитывающие на долгосрочные отношения с клиентами, при заключении договора не будут стараться устанавливать низкие тарифы, но и сам работодатель тоже должен ответственно подходить к выбору страховой компании и условий страхования, обращаясь к надежным и финансово-устойчивым страховщикам. Страхователям необходимо знать, что надежность страховой компании в первую очередь, определяется по величине активов, коэффициенту маржи платежеспособности, размеру сформированных страховых резервов, объему страховых выплат. Для клиентов страховых компаний, в силу специфики страхового бизнеса, страховые резервы являются особым финансовым показателем, так как его величина показывает, сможет ли страховая компания выполнить свои обязательства перед клиентами в будущем.

Адекватный страховой тариф означает, что компания готова произвести соответствующее ущербу страховое возмещение и не будет искать способ избежать страховой выплаты. В результате такого взаимодействия годовые договорные отношения при наступлении несчастного случая станут долгосрочными и взаимовыгодными. Это происходит тогда, когда работодатели стремятся к занижению размера страховой премии через искажение представляемой страховщику информации. К примеру, при распределении персонала по категориям, работников производственного персонала относят в категорию административно-управленческого, для которой страховой тариф гораздо ниже. В результате страховая организация берет на себя недооцененные риски. В страховой практике есть примеры, когда желание работодателя сэкономить на собственных работниках, впоследствии, при наступлении несчастного случая, ставило под угрозу банкротства все предприятие.

В рамках работы в системе ОСНС был выявлен ряд накопленных проблем, создающих риски для развития этого вида страхования, финансовой устойчивости страховой системы и адекватности осуществляемых выплат работникам, в частности по профессиональным заболеваниям. В данном случае речь идет о дисбалансе между обеспечением выплатами проф. больных и работников, пострадавших в результате травм на производстве. Зачастую выплаты по легкой степени утраты трудоспособности по профзаболеваниям (СУПТ- степень утраты профессиональной трудоспособности) выше выплат пострадавшим работникам или иждивенцам. Кроме того, наблюдается высокий темп роста страховых случаев по профессиональным заболеваниям, особенно с легкими степенями утраты профессиональной трудоспособности (от 5 до 29 % СУПТ). Для более детального понимания существующей проблемы в Таблице 3 и Таблице 4 приведены оценка текущих убытков и дефицита средств компаний по общему страхованию и компаний по страхованию жизни по состоянию на 01.01.2014 и представлен прогноз на 5 лет.

Таблица 6 Оценка текущих убытков и дефицита средств компаний по общему страхованию и компаний по страхованию жизни по состоянию на 01.01.2014гг. ( млрд. тенге)

	Накопленные убытки Страховых организаций	Доступные средства для покрытия убытков	Дефицит
	Всего	По труд. увечьям	По проф. заболеваниям	Всего	Страховые резервы	Излишек капитала
КОС	53,5	25,2	28,3	32,4	5,5	26,9	-21,1
КСЖ	26,9	17,4	9,5	10,1	5,9	4,2	-6,8
Итого	80,3	42,5	37,8	42,4	11,4	31,1	-37,9

Убытки от трудовых увечий и профессиональных заболеваний в настоящее время превышают доступные средства страховых компаний для покрытия убытков.



Таблица 7 - Прогноз убытков и премий на 2014-2018 годы (млрд. тенге)

	2014	2015	2016	2017	2018
Трудовые увечья	48,3	54,1	60	65,8	71,7
Профессиональные заболевания	53,4	71,7	92,6	116,1	142,4
Итого убытки	101,7	125,8	152,5	182	214,1
Продолжение таблицы 7
Средняя страховая премия	36,8	55,2	73,6	92,0	110,4

При сохранении текущей модели ОСНС к 2018 году убытки вырастут более чем, в 2 раза и достигнут 214 млрд. тенге. В Таблице 5 приведена информация в разрезе страховых компаний наиболее подверженных риску принудительной ликвидации.

Таблица 8 - Прогноз убыточности страховых организаций (млрд. тенге)

	Ожидаемые убытки	Страховые резервы	Доступный капитал	Дефицит	Количество получателей выплат, ед
АО «СК «Казахмыс»	18,5	0	0,5	-18	1 197
АО «КСЖ «Номад-Life»	14,4	1,3	1,6	-11,5	96
АО «СК «Казкомполис»	8,3	1,2	2,3	-4,8	441
АО «СК «Альянс Полис»	8,8	1,5	2,7	-4,6	464
Продолжение таблицы 6
АО «СК «Коммеск - ?мір»	2,1	0,4	-1,8	-3,5	488
АО «СК «БТА Жизнь»	5	0,7	1,2	-3,1	22
АО «СК «НСК»	2,3	0,3	0,1	-1,9	379
АО «КСЖ «ГАК»	5,9	3,6	0,5	-1,8	580
АО «СК «Лондон -Алматы»	1,2	0	0,6	-0,6	85
АО «СК «Сентрас Иншуранс»	0,5	0	0,1	-0,4	40
АО «СК «Алатау»	0,1	0	-0,3	-0,4	21
АО «КСЖ «Альянс страхование жизни»	0,6	0,1	0,1	-0,4	10
АО «СК «Казкоммерц-Life»	0,8	0,1	0,4	-0,3	23
АО «СК «Аманат Иншуранс»	0,3	0	0,2	-0,1	95
Итого по 14 страховым организациям	68,8	9,2	8,2	-51,4	3 941
Итого по всем страховым организациям	80,3	11,4	31	-37,9	5 841

Согласно выше представленным данным можно сделать вывод, что 5 компаний по страхованию жизни и 9 компаний по общему страхованию будут принудительно ликвидированы. Тем самым 3 941 работников, утративших профессиональную трудоспособность, не получат компенсацию и 32 038 пенсионеров не получат выплаты по договорам пенсионного аннуитета (приведенные в таблице компании по страхованию жизни помимо реализации договоров ОСНС осуществляют реализацию договоров добровольного пенсионного аннуитета). Данное обстоятельство будет способствовать повышению нагрузки на республиканский бюджет, поскольку банкротство компаний повлечет за собой возникновение регрессного требования к работодателю, а в случае его ликвидации выплаты должны будут осуществляться из республиканского бюджета, поскольку в соответствии с действующим законодательством, а именно:

1. В соответствии со Статьей 28. Конституции Республики Казахстан гражданину Республики Казахстан гарантируется социальное обеспечение в случае болезни и инвалидности.

2. В соответствии со Статьями 917, 937, 945 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть):

Статья 917. Причиненный вред подлежит возмещению лицом, причинившим вред, в полном объеме.

Статья 937. При причинении гражданину увечья или иного повреждения здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), а также расходы, вызванные повреждением здоровья.

Статья 945. В случае ликвидации юридического лица, признанного в установленном порядке ответственным за вред, причиненный жизни и здоровью, соответствующие платежи должны быть капитализированы для выплаты их потерпевшему. В случаях, когда капитализация платежей не может быть произведена ввиду отсутствия или недостаточности имущества у ликвидируемого юридического лица, присужденные суммы выплачиваются потерпевшему государством.

В Законе о республиканском бюджете на 2014-2016 годы на возмещение вреда причиненного жизни и здоровью, возложенного судом на государство в случае прекращения деятельности юридического лица предусмотрено только 1,185 млрд. тенге, в то время как ожидаемые регрессные требования составят порядка 40,6 млрд. тенге [4].

Таблица 9 Потенциальные расходы республиканского бюджета (млрд. )

	Ожидаемые регрессные требования к РБ	Фактические расходы, предусмотренные в РБ на возмещение вреда
2014 год	13,7	0,372
2015 год	13,7	0,386
2016 год	13,2	0,427
Примечание - составлено автором на основе источника [3]

Причиной проблемы является высокий уровень профессиональной заболеваемости работников всего 5 предприятий РК (рисунок 2).

Рис. 2 Профессиональная заболеваемость на 10 000 работающих

Согласно представленным данным максимальное количество профессиональных заболеваний наблюдается у работников ТОО "Казфосфат" 86 работников из 10 000 имеют заболевания, далее следует "Арселор Митал Темиртау" - 85 работников из 10 000. Для сравнения на рисунках 5 и 6 мы отразили статистические данные по установленным профессиональным заболеваниям в зависимости от ОКЭД и установленные профессиональные заболевания по всем работодателям (рисунки 3;4).

Рис. 3 Установленные профессиональные заболевания в зависимости от ОКЭД

Рис. 4 Установленные профессиональные заболевания по всем работодателям

В период с 2006 по 2012 год отмечено 9-кратное увеличение совокупного числа профессиональных заболеваний, 73% которых имеет легкие формы, что обусловлено недостаточным уровнем техники безопасности и условий труда. Наибольшая доля профзаболеваний приходится на металлургическую промышленность - 81% от общего количества профзаболеваний, а именно на ТОО «Казахмыс» - 43%, АО «Арселор Миттал Темиртау» -38%.

Так же был проведен сравнительный анализ по страховым премиям и выплатам в разрезе по ОКЭД и работодателям, (рисунки 5;6).



Рис. 5 Страховые премии по ОКЭД

Рис. 6 Страховые выплаты по ОКЭД

Рис. 7 Страховые премии по работодателям

Рис. 8 Страховые выплаты по работодателям

По результатам анализа данных, отраженных на рисунках 7-8 выявлено что 57% страховых выплат сконцентрировано у 4 работодателей (ТОО «Казахмыс», АО «Арселор Миттал Темиртау», ТОО «Казцинк», ТОО «Казфосфат»), при этом доля этих работодателей в страховых премиях составляет всего 29%. Таким образом, убытки этих работодателей финансируются за счет работодателей из других отраслей экономики и в среднесрочной перспективе часть расходов будет вынужден взять на себя страховой рынок, а после банкротства страховых компаний расходы будут переложены на государство. Неудовлетворительные условия труда на данных предприятиях и несовершенство законодательной базы привело к тому что, отечественный страховой рынок будет практически разрушен в ближайшие 3-5 лет.

Рис. 9 Первично установленные УПТ, кумулятивный прирост

С каждым годом трудовых увечий и профессиональных заболеваний становится все больше и больше, следовательно, в перспективе последствия с которыми столкнется страховой рынок и государство становятся все более и более серьезными. В связи, с чем Национальному банку РК совместно со страховым рынком необходимо безотлагательно разработать комплекс мер направленных на снижение системного риска.



2.2 Современное состояние страховых услуг в РК и страховые продукты

Отечественный рынок страхования жизни представлен 8 компаниями по страхованию жизни, в конце 2014 года была создана компания по страхованию жизни "Азия Life", акционером компании является АО «AsiaCreditBank» (основан в январе 1992 года и ранее был известен на рынке финансовых услуг как АО «Совместный Банк «Лариба Банк»). В краткосрочном периоде на рынке страхования жизни ожидается объединение АО «БТА жизнь» и АО «Казкоммерц -Life», в среднесрочном периоде существует вероятность смены акционера АО «ГАК», предполагается, что данная компания, в силу ее многолетнего отрицательно финансового результата будет продана. В долгосрочном периоде возможно появление еще одной новой компании по страхованию жизни, акционером которой будет один из быстро растущих отечественных Банков.

В последние годы наблюдается активное развитие отечественного рынка страхования жизни, так за период с 2007 по 2014 года, активы компаний по страхованию жизни увеличились почти в 12 раз (в том числе активы Компании увеличились более чем в 20 раз).

Рис. 10 Активы компаний по страхованию жизни, млрд. тенге

За период с 2007 по 2014 годы, объем премий по отрасли «страхование жизни» увеличился практически в 12,5 раз (в том числе объем премий Компании увеличился более чем в 47 раз) за счет развития:

-аннуитетного страхования (активный рост по договорам пенсионного аннуитета (далее - ПА)); -страхования заемщиков;

-обязательного страхования работников от несчастного случая на производстве (далее - ОСНС).

Рис. 11 Сбор страховых премий (брутто) по отрасли страхование жизни, млрд. тенге

В 2014 году наблюдается снижение объема страховых премий, данное обстоятельство было обусловлено изменением законодательства по ПА.

За период с 2009 по 2014 год доля рынка Компании варьируется в диапазоне от 12,53% до 17,63% (рисунок 12), по результатам 2014 года Компания занимает 3 - место по рынку с долей 16,9%. В тройку лидеров так же входят:

1) АО «Номад Life» с долей рынка 30,5% и

2) АО «Европейская СК» с долей рынка 22,0%.

Рис. 12 Доля рынка (брутто страховые премии) в разрезе КСЖ



Распределение брутто страховых премий по видам страхования между компаниями по страхованию жизни сложилось следующим образом: За период с 2011 по 2013 годы наблюдается рост страховых премий по классу «страхование жизни», данный рост обусловлен страхованием жизни заемщиков Банков. На протяжении 4-х лет бессменным лидером является «Европейская страховая Компания» специализирующаяся исключительно на страховании заемщиков «Хоум Кредит Банк». Учитывая перспективность данного направления, с мая 2014 года, Компания начала осуществлять страхование заемщиков «Евразийского Банка» в связи с чем, по итогам 2014 года наблюдается значительное увеличение доли Компании по данному классу страхования (рисунок 13).

Рис. 13 Страхование жизни(млн. тенге)

С 2010 по 2012 годы наблюдался рост страховых премий по классу «страхование от НС» (рисунок 14), он обусловлен страхованием жизни заемщиков «Хоум Кредит Банк», в 2013 году произошел спад, который был связан с изменением страхового продукта «Европейской Страховой Компании» (исключение НС из покрытия).



Рис. 14 Страхование от несчастного случая (млн. тенге)

Рост страховых премий по ОСНС с 2012 года обусловлен передачей данного класса страхования из отрасли «общее страхование» в отрасль «страхование жизни». С 2012 года лидером по сбору страховых премий в отрасли «страхование жизни» является АО «Номад - Life» (рисунок 15).

Рис. 15 Страхование ОСНС (млн. тенге)

За период с 2010 по 2014 годы наблюдается увеличение премий по договорам ОСОР и ОСНС при этом доля Компании снижается, данное обстоятельство обусловлено низкой долей по первичному страхованию (ОСНС), а также выбытием аннуитетных договоров Корпорации «Казахмыс» (рисунок 16; 17).



Рис. 16 Аннуитеты ОСОР, ОСНС (млн. тенге)

Снижение объемов премий по договорам пенсионного аннуитета в 2014 году обусловлено изменением законодательных требований к расчету страховых премий.

Рис. 17 Аннуитеты ПА (млн. тенге)

Основываясь на макроэкономическом прогнозе, статистических данных о страховых премиях и ожидаемых изменениях в законодательстве можно предположить, что в среднесрочном и долгосрочном периодах ожидается рост сбора премий по отрасли «страхование жизни» на уровне не более чем на 5%-10% в год. Основное влияние на данный прогноз оказывают происходящие в мировой экономике негативные процессы, в случае улучшения макроэкономической ситуации, в 2019-2020 годах возможно незначительное увеличение темпов роста рынка страхования жизни, но с учетом текущей ситуации, полагаем что данный сценарий маловероятен. В связи с чем, мы ожидаем, что по итогам 2020 года, сбор премий по отрасли «страхование жизни» составит порядка 110 млрд. тенге.

Также необходимо отметить что, в связи с вхождением Республики Казахстан ЕАЭС и ожидаемым членством в ВТО, Компания планирует принимать активное участие в вопросах гармонизации законодательства стран ЕАЭС, а также учувствовать в определении перечня обязательств (по страховым услугам) которые Республика Казахстан возьмёт на себя при вступлении в ВТО.



3. Анализ финансово-экономической деятельности компании

3.1 Сравнительный анализ деятельности компании за 2012-2013 гг

Компания осуществляет продажу страховых продуктов через сеть филиалов и региональных представительств, которые, в свою очередь, имеют разветвленную сеть агентов, в том числе среди работников Народного Банка Казахстана.

Таблица 10 Финансовое состояние компании

Финансовые показатели, млн. тенге*	Факт 01.01.2014	Стратегия 01.01.2015	Факт 01.01.2015	Отклонение (факт 01.01.15/ стратегия 01.01.15)
				(+-)	(%)
Активы	16 937	26 152	22 348	-3 804	85,5
Инвестиционный портфель	15 212	23 286	19 237	-4 049	82,6
Собственный капитал	2 985	4 557	3 661	-896	80,3
Доходы от страховой деятельности	8 012	10 937	9 422	-1 515	86,1
Чистый доход от страховой деятельности	-157	3,9	-497	-501
Операционные расходы	636	749	718	-31	95,9
Чистая прибыль	218	605	171	-434	28,3
ROA, % (в годовом выражении)	1,05	2,95	1,02	-2	34,6
ROE, % (в годовом выражении)	7,64	15,49	4,69	-11	30,3
Cost / income ratio (CIR), %	10,50	10,07	15,96	6	158,5

Активы Компании на 01.01.2015 г. составили 22 348 млн. тенге, исполнение плана составляет 85%, данное обстоятельство обусловлено снижением сбора премий по договорам пенсионного аннуитета (ПА) вследствие изменения законодательства и сокращения рынка в целом. По состоянию на 01.01.2015 г. общий размер инвестиционного портфеля составляет 19 237 млн. тенге исполнение плана на 82,6% также обусловлено снижением сбора премий по ПА .

Чистый доход от страховой деятельности является отрицательным, поскольку основным бизнесом Компании является аннуитетное страхование , при этом специфика аннуитетного страхования в том, что расходы от страховой деятельности превышают доходы страховой деятельности, но эта разница компенсируется за счет инвестиционного дохода. За 12 месяцев 2014 года доходность инвестиционного портфеля, находящегося по управлением «Halyk Finance», составила 5,3% годовых. При этом средняя стоимость обязательств по аннуитетным видам страхования составляет порядка 6,% годовых.

Исполнение плана по доходам от страховой деятельности составило 86%, что связано с невыполнением плана по сбору премий по договорам ПА в следствии сокращения объема премий по рынку, так по состоянию на 01.01.2015 объем рынка составил 13,6 млрд. тенге, в то время как до внесения изменений в законодательство он составлял 30 млрд. тенге. По операционным расходам в целом идет экономия, которая составляет 4%. Исполнение по показателю «Чистая прибыль» составляет 28%, что связано с:

· Низким уровнем доходности инвестиционного портфеля, находящегося под управлением, фактическая доходность составила 5,3% в т.ч. были сформированы резервы по АО «Казэкспортастык» в размере 264 млн. тенге; Сокращением объема премий по договорам ПА на рынке;

· Недобросовестной конкуренцией на рынке ОСНС.

Таблица 11 Информация об агентской сети Компании за 2012-2013 гг

		Менеджеры по продажам	Менеджеры Банка	Агенты юр.лица	Менеджеры Фонда	Итого
2013	кол-во человек/ компаний	73	725	6	10	814
2012	кол-во человек/ компаний	75	582	5	150	812



В 2013 году значительно увеличилась численность агентов работников Народного Банка, но сократилась численность агентов работников пенсионного Фонда Народного Банка. сокращение численности агентов из числа работников Фонда Народного Банка обусловлено изменениями в пенсионном законодательстве, в частности созданием ЕНПФ.

По состоянию на 01.01.2014 года объем собранных, за период с начала года, страховых/перестраховочных премий составил 9 517 742 тыс. тенге по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, снижение составило порядка 6,0%. Доля рынка снизилась на 1% по отношению к 2012 году и на 5% по отношению к 2011 году (рисунок 18).

Рис. 18 Сбор страховых премий за 2011-2013 гг

Данное обстоятельство обусловлено тем, что последние 4 года, Компания специализировалась на реализации договоров пенсионного аннуитета, доля данного продукта в общем страховом портфеле являлась достаточно высокой более 70%. Во 2-ом полугодии 2013 года сбор премий по продуктам пенсионного аннуитета не осуществлялся, в связи с вступлением в силу с 12.06.2013 года постановления Правления Национального Банка РК от 25 февраля 2013 года № 77 о приостановлении действий некоторых пунктов постановления Правления Национального Банка РК от 25 июля 2003 года № 249 и постановления Правления Агентства РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций от 29 декабря 2008 года № 240, т.е. с ограничением перечисления пенсионных накоплений в страховые организации, посредством заключения договоров пенсионного аннуитета. Вместе с этим, основная часть премий по аннуитетным видам страхования была собрана в 1-ом полугодии 2013 года.

По итогам 2013 года Компания занимает 4-ое место на рынке страхования жизни по объему собранных премий. Первое место по рынку занимает АО "РРF Insurance" с долей 25,1%, второе АО "НОМАД LIFE" - 24,1%, третье АО "Казкоммерц-Life" - 16,6%. В приложении 1 отражена информация по сбору страховых премий в разрезе компаний и продуктов по состоянию на 1 января 2014 года.

Основными целями ценовой политики является определение принципов и процедур разработки страховых тарифов по договорам страхования (перестрахования) для обеспечения платежеспособности и финансовой устойчивости Компании и удовлетворения интересов страхователей.

Ценовая политика Компании основана на следующих принципах:

1. Эквивалентность страховых отношений Сторон (страховщика и страхователя);

2. Конкурентоспособность тарифов на страховом рынке;

3. Стабильность размеров страховых тарифов в течение длительного времени;

4. Обеспечение самоокупаемости и рентабельности Компании;

5. Обеспечение возможности индивидуального подхода к клиентам в вопросах установления тарифа.

Компания осуществляет реализацию, как обязательных, так и добровольных видов страхования, по обязательным видам страхования тариф устанавливается на законодательном уровне. По добровольным видам страхования, основными критериями по определению размера страхового тарифа являются: экономическая целесообразность для Компании с учетом рисковой составляющей; тарифная политика конкурентов. Посредством балансирования между вышеуказанными критериями, Компания определяет размер страхового тарифа на продукт.

По состоянию на 01.01.2014 объем премий, переданных на перестрахование составил 1 809 966 тыс. тенге, в том числе нерезидентам РК 20 374 тыс. тенге, резидентам 1 789 592 тыс. тенге (рисунок 19).

Рис. 19 Информация о перестраховочных премиях за 2011-2013 гг

Перестраховочная защита Компании осуществляется посредством реализации следующих программ перестрахования (факультативные, облигаторные):

1. Перестрахование рисков наступления страхового случая по договорам индивидуального и коллективного страхования, а также страхования заемщика кредита.

2. Перестрахование рисков наступления страхового случая по договорам обязательного страхования работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей, заключаемым в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об обязательном страховании работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей». С 2013 года Компанией проводится планомерная политика улучшения качества перестраховочного портфеля, то есть передача рисков на перестрахование компаниям, имеющим высокие рейтинги или имеющим высокий уровень платежеспособности.



Таблица 12 Структура перестраховочного портфеля в разрезе классов страхования (тыс. тенге)

Наименование класса страхования	2012 год	2013 год	Изменение, в %
	перестраховочные премии	перестраховочные премии
Обязательное страхование работников от несчастного случая при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей	1 256 434	1 763 298	40,34%
Страхование жизни	854	1 627	90,52%
Страхование от несчастного случая	48 239	44 793	-7,14%
Страхование на случай болезни		248
Итого:	1 305 527	1 809 966	38,64%

Таблица 13 Структура перестраховочного портфеля в разрезе перестраховщиков

№	Наименование перестраховщика	2012 год	2013 год	Изменение, в %
		перестраховочные премии	перестраховочные премии
1	ООО «СКОР Перестрахование»	12 492	19 480	55,94%
2	АО "ДСК Народного банка Казахстана "Халык - Казахинстрах"	1 227 717	1 506 548	22,71%
3	АО "СК "Евразия"	5 690	4 313	-24,20%
4	АО "Экспортно-кредитная страховая корпорация "КазЭкспортГарант"	6 617	3 191	-51,78%
5	АО "СК "Kompetenz"	2 708
6	АО "СК "Алатау"	646
7	АО "Нефтяная страховая компания"	23 098	42 154	82,50%
8	"АО "ДО АО "Цеснабанк" СК "Цесна-Гарант"	25 414
9	АО "СК "Cентрас Иншуранс"	1 011	161 389	15 863,30%
Продолжение таблицы 13
10	АО "СК "Виктория"	134
11	АО "ДК БТА Банка "БТА Страхование"		71 997
12	Ark Syndicate Management LTD		447
13	Sagicor at Lloyd's Limited		447
	Итого:	1 305 527	1 809 966	38,64%



Объем обязательств, переданных АО "ДСК Народного банка Казахстана "Халык - Казахинстрах", в общем объеме составляет 82,5% (от доли переданной резидентам - 84,4%). Доля премий, переданных на перестрахование, в общем объеме премий, полученных по рисковым видам страхования на 01.01.2014 года составляет 80,4%.

По итогам 2013 года размер страховых выплат сократился практически на 60% в сравнении с 2012 годом, данное обстоятельство обусловлено снижением размера первой выплаты по договорам пенсионного аннуитета в 2013 году.

Таблица 14 Страховые выплаты 2012-2013 (тыс. тенге)

Наименование классов страхования	Расходы по осуществлению страховых выплат

Подобные документы

• Управление организацией на рынке услуг

  Современные методы обеспечения процессов управления организацией на рынке страховых услуг. Организационно-правовая структура управления. Организационно-экономические основы страхового бизнеса. Финансовое положение и результаты деятельности компании.
  
  дипломная работа [1,3 M], добавлен 08.10.2015
  

• Особенности организации и управления подготовкой и переподготовкой кадров для крупных страховых компаний

  Теоретические основы организацией и управления подготовкой им переподготовкой кадров страховой компании. Анализ подготовки и переподготовки кадров на примере ЗАО "АСКО". Выявление потребностей сотрудников компании. Подготовка страховых агентов.
  
  дипломная работа [2,1 M], добавлен 02.03.2008
  

• Стратегия компании на рынке полиграфических услуг в условиях ограниченного бюджета (ООО "Сувенир")

  Теоретические аспекты разработки стратегии развития предприятия. Стратегии предприятия в области продвижения. Анализ внешней и внутренней среды. Современное состояние и тенденции развития рынка полиграфических услуг. Оценка конкурентоспособности компании.
  
  дипломная работа [184,7 K], добавлен 09.06.2013
  

• Стратегия развития ОАО "Башкирнефтепродукт"

  Ситуационный анализ состояния организации. Анализ внешней и внутренней среды и конкурентных сил в отрасли. Формирование портфеля стратегий организации, подбор стратегий. Стратегическое позиционирование ОАО "Башкирнефтепродукт" на рынке нефтепродуктов.
  
  курсовая работа [114,5 K], добавлен 02.03.2011
  

• Анализ и совершенствование системы подбора, отбора и найма персонала на примере компании ЗАО "Регион-Автоматика"

  Принципы и технология отбора, подбора и найма персонала на рынке труда. Анализ системы управления персоналом в ЗАО "Регион-Автоматика". Состав потребительского рынка и количества услуг. Оценка обеспеченности трудовыми ресурсами, их состав и численность.
  
  курсовая работа [247,0 K], добавлен 12.05.2015
  

• Оценка стратегического потенциала компании "Air Astana"

  Миссия, характеристика услуг, положение на рынке, конкурентные преимущества, прибыльность и рентабельность компании. Анализ внешнего окружения в формировании стратегии, ключевых факторов успеха, возможностей, угроз. Разработка модели стратегической карты.
  
  курсовая работа [313,6 K], добавлен 27.03.2016
  

• Менеджмент в Можгинском отделении СОАО "ВСК"

  История создания и направления деятельности СОАО "ВСК". Виды страховых услуг и выполняемые операции. Организационная структура управления страховой компанией. Анализ системы организации оплаты труда. Основные экономические показатели деятельности фирмы.
  
  отчет по практике [838,3 K], добавлен 22.01.2015
  

• Организация сервисной фирмы

  Список возможных услуг на рынке шиномонтажа. Изучение рынка каждой из перечисленных услуг, их перспективы. Анализ конкурентной ситуации на рынке. Выбор и обоснование наиболее успешных видов услуг. Расчет окупаемости проекта при оптимальном наборе услуг.
  
  бизнес-план [19,1 K], добавлен 30.04.2011
  

• Формирование миссии и стратегического видения организации

  Понятие стратегического управления; миссия компании, основные принципы ее формирования. Анализ факторов, влияющих на деятельность компании, учет особенностей менеджмента, специфики рынка товаров и услуг. Технологии, политика роста и финансирование.
  
  курсовая работа [84,1 K], добавлен 12.05.2015
  

• Подготовка и переподготовка кадров на предприятии

  Теоретические основы организацией и управления подготовкой им переподготовкой кадров страховой компании. Анализ подготовки и переподготовки кадров на примере ООО "Лантас". Выявление потребностей сотрудников компании. Подготовка страховых агентов.
  
  дипломная работа [2,0 M], добавлен 19.10.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам