Эффективность управленческого труда

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Пензенский государственный университет архитектуры и строительства

Институт Экономики и Менеджмента

Кафедра «Менеджмент»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по курсу «Основы менеджмента»

на тему: «Эффективность управленческого труда»

Выполнил: студент группы МО-31 Захарова К.П.

Проверил: д.э.н., профессор Левина С.Ш.

Пенза 2012

Содержание

эффективность управленческий труд оценка

Введение

Аннотация

1. Критерии эффективности управленческого труда

1.1 Управленческий труд: понятия, сущность, сравнительные подходы

1.2 Производительность управленческого труда: обстоятельная и относительная

1.3 Экономическая эффективность управленческого труда

1.4 Социальная эффективность управленческого труда

1.5 Методологический подход к изучению и оценке управленческой деятельности

2. Анализ эффективности управленческого труда

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Пензастрой»

2.2 Общая эффективность основных производственно-хозяйственных показателей управленческого труда: динамика, статистика

2.3 Анализ проблем в изучении и оценке эффективности управленческого труда

3. Рекомендации по повышению эффективности управленческого труда на предприятии

3.1 Обоснование необходимости повышения эффективности управленческого труда

3.2 Мероприятия по повышению эффективности труда руководства предприятия

3.3 Оценка эффективности управленческого труда после внедрения разработанных мероприятий

Заключение

Глоссарий

Список используемой литературы

Приложения

Введение

Сегодня совершенно очевидно, что не только настоящее, но и будущее творят менеджеры -- люди, управляющие трудовым коллективом в самых различных сферах деятельности и обеспечивающие решение всего комплекса стоящих перед ними задач (экономических, социальных, политических, экологических и т. д.), создающие условия для лучшей жизни сотрудников. И в каждом конкретном случае успех зависит от личных качеств менеджера, от его умения работать с людьми.

Менеджер -- специалист по управлению бизнесом, организующий работу предприятия, руководящий деятельностью его сотрудников, обеспечивающий высокую эффективность производства и реализации продукции, услуг на основе оптимального использования всех ресурсов предприятия, прежде всего -- человеческих, за счет применения самых современных принципов, форм, методов, приемов и средств науки управления.

Качества менеджера - это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывают решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры личности, ее направленности, опыта, способности, условий деятельности.

Сегодня нематериальное производство занимает, по сути, центральное место в жизни общества. Большинство работников организации составляют люди, которые в свое время учили применять на практике знания, теории и концепции, а не мускульную силу или определенные навыки и приемы ручного труда. Эффективность таких работников определяется их конкретным вкладом в деятельность организации.

В связи с этим возникает следующий вопрос: как же измерить эффективность труда управленческого персонала, то есть менеджеров? Систему измерений и тестов, которая в свое время была разработана для ручного труда -- начиная с организации производства и заканчивая контролем качества, -- нельзя применить для интеллектуального труда.

Трудно вообразить что-либо худшее, более бессмысленное и менее производительное, чем работа конструкторского отдела, выдающего один за другим чертежи продукта, который впоследствии не понравится потребителям. Выполнение нужной работы остается основным признаком интеллектуального высокоэффективного труда.

Таким образом, тема данной курсовой работы является актуальной, поскольку методы оценки качеств руководителя и измерения эффективности его труда являются чрезвычайно важными в контексте определения эффективности и перспектив развития организации, которую он представляет.

Аннотация

Данная работа направлена на исследование проблемы эффективности управленческого труда и структурно состоит из введения, заключения, содержания, списка литературы, приложений и трех разделов.

В первом разделе «Критерии эффективности управленческого труда» был раскрыто понятие управленческого труда, выяснена производительность управленческого труда. Также рассмотрена экономическая и социальная эффективность управленческого труда, а так же рассмотрены методологические подходы к изучению и оценке управленческой деятельности.

Во втором разделе «Анализ эффективности управленческого труда» дана общая характеристика предприятия ОАО «Пензастрой», так же была рассмотрена эффективность производственно-хозяйственной деятельности данной организации. По методу анкетного опроса были проанализированы главные проблемы эффективности управленческого труда.

В третьем разделе «Рекомендации по повышению эффективности управленческого труда на предприятии» были разработаны рекомендации направленные на повышение уровня эффективности управленческого труда, а также была дана оценка эффективности управленческого труда.

1. Критерии эффективности управленческого труда

1.1 Управленческий труд: понятия, сущность, сравнительные подходы Управленческий труд

Сущность управления, его функции и специфика определяются, с одной стороны, задачами, которые оно решает, с другой - содержанием «простых» моментов процесса управленческого труда, т. е. его предметом, средствами и самим трудом. Управленческий труд - это разновидность умственного труда. Он непосредственно не выступает созидателем материальных благ, но является неотъемлемой частью труда совокупного рабочего, а потому и производительным трудом.

Основная цель управления как такового - создание необходимых условий (организационных, технических, социальных, психологических, и других) для реализации задач организации, «установление гармонии» между индивидуальными трудовыми процессами, координация и согласование совместной деятельности работников ради достижения конкретных запланированных результатов. Таким образом, управление - это прежде всего работа с людьми, а их трудовая деятельность служит объектом управляющего воздействия. Курочкин А.С. Управление предприятием: Учеб. пособ. - К.: МАУП, 1998.

Трудовая деятельность людей в производстве как предмет управленческого труда может опосредованно выступать в виде информации в ее различных формах. Информация - специфический объект приложения управленческого труда. В связи с этим управленческий труд имеет информационную природу. В нем сочетаются творческие, логические и технические операции, связанные с обработкой информации, а обмен деятельностью между субъектом и объектом управления, между самими субъектами управления носит информационный характер. Следует отметить, что специфика решаемых в сфере менеджмента задач в основном предопределяет преимущественно умственный и творческий характер управленческого труда, в котором постановка целей, выработка способов и приемов их достижения, а также организация совместной деятельности членов организации составляет главный смысл и содержание труда людей, которых относят к управленческому персоналу. Эта категория работников, используя особый предмет труда - информацию и преобразуя ее, вырабатывает и принимает решения, необходимые для изменения состояния управляемого объекта. Поэтому в качестве орудий труда менеджеров выступают, прежде всего, средства работы с информацией (организационная и вычислительная техника), а результат их деятельности проявляется в управляющих воздействиях (управленческих решениях) и оценивается на основе достижения стоящих перед организацией целей. Достижение цели управления осуществляется путем подготовки и реализации совокупности управляющих воздействий. Управляющее воздействие на коллективы людей, на их трудовую деятельность - это и есть специфический продукт управленческого труда. Основной формой такого воздействия является управленческое решение. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 248стр.

В процессе управления его субъекты решают самые различные проблемы - организационного, технического, экономического, социально-психологического, правового характера. Это многообразие также является важной особенностью управленческого труда.

Управленческий труд - это специфический вид человеческой деятельности, обособившийся в процессе разделения и кооперации общественного труда. Это обособление является объективно необходимым условием развития не только общественного производства, но и общества в целом. По сравнению с другими видами труда в организации, управленческий труд обладает рядом специфических особенностей, которые выражаются в его характере, цели, предмете, результатах и используемых средствах. Диневич В.А., Роганов С.В., Якунина Н.И. Показатели и критерии эффективности управления. - М.,2005.

Средствами управленческого труда являются организационная и вычислительная техника, а уровень и полнота ее использования определяют культуру и эффективность управления.

Параметры управленческого труда.

Цель - создание условий для достижения целей организации, координация и согласование совместной деятельности работников организации.

Предмет - люди и их трудовая деятельность. Информация.

Средства - средства организационной и вычислительной техники, ЭВМ, информация как средство связи.

Характеристика - умственный труд, сочетающий творческие, логические и технические операции. Косвенно производительный труд. Работа с людьми. Многообразие решаемых задач. Творческий характер.

Продукт - управляющее воздействие в форме управленческого решения.

Экономика управления производством раскрывается на основе анализа управленческого потенциала, затрат на управление, характера управленческого труда, эффективности управления.

Управленческий потенциал - это совокупность всех имеющихся ресурсов, которые использует фирма. Он выступает в вещественно-материальной форме (информация и ее носители) и как интеллектуальный потенциал (уровень квалификации, опыт, навыки, искусство руководителей-менеджеров). Структуру затрат на управление составляют затраты на оплату труда (заработная плата руководителей и специалистов, технического и обслуживающего персонала, премии); затраты на технику управления (носители информации и предметы управленческого труда, средства превращения обработки информации и оснащения процессов управления, знания, условия труда и пр.); затраты на организацию и обеспечение управления (подготовка и повышение квалификации и кадров управления, мероприятия по совершенствованию управления); затраты на накладные расходы (служебные командировки и передвижения, почтово-телеграфные, телефонные и канцелярские затраты, содержание легкового автомобиля). Курочкин А.С. Организация управления предприятием: Учебник. - К.: МАУП, 2009.

Характер управленческого труда.

Продукт труда управленческих работников не имеет формы специфических вещественных результатов. Конечным продуктом управленческого труда считается совокупность управленческих решений и влияние, которое они оказывают на объект управления. Специфика управленческого труда состоит в том, что его результаты, как правило, отдалены во времени и пространстве от момента и места его затрат. Они лишь в конечном итоге неотделимы от результатов функционирования всей организации. Управленческий труд имеет также свои специфические технологические отличия, которые заключаются в следующем:

Управленческий труд по отношению к конечным результатам производства носит опосредованный характер, т.е. данный вид труда не создает непосредственно потребительскую стоимость, а направлен на управление работниками, занятыми созданием материальных благ или оказанием услуг, и через них - вещественными элементами производства;

В основном этот труд является специфически выраженным творческим, опыт и интуиция играют в нем весьма важную роль;

Сложность управленческого труда определяется, прежде всего, сложностью самих управленческих функций, степенью самостоятельности их выполнения и повторяемости отдельных элементов процесса труда, уровнем иерархии управления; управленческий труд требует высокого уровня организационных навыков, определяемых продолжительностью работы в аппарате управления и масштабами выполняемой работы.

В зависимости от характера и содержания труда управленческие работники подразделяются на руководителей, специалистов и технических исполнителей. Погорелова Т.В. Эффективность труда управленческого персонала и ее составляющие /Проблемы управления в условиях перехода к рыночной экономике: матер. всерос.канд. Секция 3,4. - М.,2008.

1.2 Производительность управленческого труда: обстоятельная и относительная

Вышеперечисленные особенности значительно осложняют измерение производительности управленческого труда. По вопросу сущности понятий «эффективность» и «производительность» управленческого труда высказываются различные мнения. Основные из них состоят в следующем. Понятие «эффективность» управленческого труда часто отождествляется с понятием его «производительность». Одни под эффективностью управленческого труда понимают условную производительность, выражающуюся способностью труда производить соответствующие работы в единицу времени и обеспечивать при этом оперативность, надежность и оптимальность управления производством. Другие отмечают, что эффективность управленческого труда, помимо его производительности, характеризует качество работ, их сложность и своевременность выполнения, также считая, что эффективность управленческого труда определяется производительностью труда коллектива данного предприятия и общественного труда в целом. По мнению некоторых американских специалистов в области управления, эффективность управленческого труда является понятием менее широким, чем его производительность. При этом они отмечают, что производительность характеризуется не только соответствующей эффективностью, но и правильно поставленной целью, способами ее достижения, что не всегда может быть выражено количественно. Производительность труда, например, управляющих предлагается рассматривать с точки зрения целей, в методах определения и достижения которых и состоит общее понятие производительности и эффективности управленческого труда.

Таковы основные точки зрения на сущность понятий «эффективность» и «производительность» управленческого труда. Они свидетельствуют о различном подходе авторов к ее определению. В результате одни авторы указанные понятия отождествляют, другие толкуют их или очень узко, или слишком расширительно. Также нет единого мнения и по вопросу показателей эффективности управленческого труда. Так, Г.Э.Cлезингер в основу определения эффективности управленческого труда положил так называемый информационный метод. При этом за показатель эффективности он принял количество вырабатываемых аппаратом управления условных единиц информации в единицу времени. Данный показатель автор назвал «полной эффективной производительностью управленческого труда». Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003. - 300стр.

Информационный подход к определению эффективности управленческого труда в принципе является правильным. Однако он требует выработки наукой достаточно надежных методов определения объемов информации, учета прошлой информации, увязки информационного метода с методами измерения общественной производительности труда.

Для оценки эффективности управленческого труда также были выделены две группы показателей: 1) синтетические, характеризующие эффективность работы всего аппарата управления предприятием; 2) частные, характеризующие эффективность индивидуального управленческого труда. Первая группа показателей включает показатели оперативности и экономичности аппарата управления, а также координацию работы подразделений предприятия. Во вторую группу входят показатели производительности управленческого труда и уровня организации управленческого труда. И наконец, некоторые считают, что количественная оценка эффективности управленческого труда невозможна и лишена экономического смысла. Рассматривая зарубежный опыт решения этой проблемы, необходимо отметить также большое разнообразие показателей, принятых для оценки эффективности как коллективного, так и индивидуального управленческого труда.

Так, отдельные американские авторы высказывают мнение о том, что если при оценке эффективности деятельности работников физического труда за основу принимается количество изготовленной продукции, то для служащих показателями такой оценки могут быть качество работы, надежность и своевременность принимаемых решений.

В американской практике получила распространение оценка эффективности управленческого труда по величине прибыли. Основным доводом при этом служит довольно распространенная теория факторов производства, согласно которой заработная плата является ценой труда и характеризует результат труда рабочего; прибыль же изображается либо как результат производительности капитала, либо как вознаграждение деятельности самого управляющего.

Анализ и обобщение существующих точек зрения как отечественных, так и зарубежных специалистов по вопросу сущности понятий «производительность» и «эффективность» управленческого труда, показателей и методов определения последней позволил прийти к следующим выводам. Марков М. Технология и эффективность социального управления. - М.,2007.

«Эффективность» и «производительность» управленческого труда - понятия не тождественные. Во-первых, потому, что не тождественны понятия «эффект труда» и «продукт труда». Эффект труда не всегда исчерпывается его количественным выражением, очень часто отдельные элементы эффекта не могут быть измерены. Однако последнее не является свидетельством того, что неизмеримые элементы эффекта труда не должны быть приняты во внимание при определении результата трудовой деятельности. Во-вторых, «эффективность труда» по сравнению с «производительностью труда» является понятием более широким, независимо от того, идет речь о физическом или умственном труде. Так, производительность труда вообще представляет собой отношение количества продукции, выраженной в соответствующих единицах, к затраченному на ее производство труду. При определении же эффективности труда полезный эффект не может измеряться только количеством продукции, поскольку продукт труда может быть полезным и бесполезным, необходимым и излишним. Следовательно, понятие «производительность труда» применимо не ко всем видам труда вообще и в сфере управления в частности. Производительность труда, как показатель, приемлема только для тех видов труда, результаты которых поддаются количественному измерению. Однако невозможно судить о результатах труда того или иного руководителя исходя из объема переработанной им информации, количества изданных приказов и устных распоряжений. Следовательно, здесь результаты труда не могут характеризоваться лишь его производительностью. В третьих, при определении производительности труда затраты учитываются в виде затрат рабочего времени, как правило в сфере материального производства. При определении же эффективности труда затраты выражаются в стоимостной форме как в сфере материального производства, так и в сфере обслуживания, научно-технической подготовки.

Эффективность труда от его экономической эффективности отличается тем, что в качестве величины эффекта при определении последней учитывается лишь экономический результат деятельности, в то время как эффективность включает в себя как экономическую, так и социально-политическую стороны результата деятельности.

Таким образом, эффективность управленческого труда представляет собой отношение полученного полезного результата (эффекта) к затратам живого и овеществленного труда в сфере управления и определяется не только величиной экономического эффекта, но и социально-политическими результатами управленческой деятельности. Производительность управленческого труда является одним из важнейших, но не единственным показателем его эффективности. Производительность управленческого труда характеризует взаимосвязь между результатами управленческой деятельности, выраженными выполненным объемом работ, и затратами управленческого труда (живого труда). Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации: Учеб. пособие. - М.: Экзамен, 2004. - 400стр.

1.3 Экономическая эффективность управленческого труда

Понятие “эффективность” используется очень широко и применяется обычно в точном смысле слова: эффективно то, что приводит к результату; эффективный значит действенный.

Эффективность управленческого труда - это соотношение ее полезного результата (эффекта) и объема использованных или затраченных для этого ресурсов. Формирование и реализация полезного эффекта управленческой деятельности выступает как длительный процесс, растянутый иногда на месяцы и даже годы. Оценить эффективность управления значительно сложнее, чем эффективность производства. Процесс управления можно разбить на отдельные этапы и операции, выделяя при этом взаимосвязанные между собой промежуточные (локальные) и конечные результаты деятельности органа управления в целом и его отдельных звеньев. Промежуточные результаты неодинаковы по своей значимости. Главные из них - обобщения, новые идеи, концепции, воплощенные в соответствующих решениях и планах. Кроме того, каждое звено управления, а также отдельные специалисты подготавливают для руководства разработки, нормативные и справочные материалы. Эти промежуточные результаты называются вспомогательными. Однако их качество во многом предопределяет результативность управления в целом и должно быть предметом соответствующего анализа и оценки.

Обобщающие оценки эффективности управленческой деятельности выражают конечные результаты функционирования управляемого объекта - цеха, предприятия. Можно принять хорошее своевременное решение, сбалансированный план. Однако, это еще не гарантирует высокую эффективность: нужны организационные, контрольные, стимулирующие, воспитательные меры воздействия на коллектив, чтобы реализовать намеченные цели с наименьшими затратами. Сами по себе управленческие решения или план - только предпосылка для получения полезного эффекта производственной деятельности совокупного работника, частью которого выступает управление. Нельзя ожидать высокой эффективности, если принятый план или решение плохо обоснованы, не обеспечены ресурсами. Но хороший план или решение также могут быть не выполнены из-за невысокого уровня организаторской работы на последующих этапах.

Эффект управленческой деятельности не сводится только к экономическим результатам. Большое значение имеет и социальный эффект. Его значимость в управленческом труде весьма велика, но не имеет количественных измерителей. И вообще, принято качественную сторону полученного результата (эффекта) обозначать термином «критерий», а количественную - термином «показатель эффективности». Термин «критерий» употребляется в данном случае в его общепринятом смысле - признак, на основе которого оценивается факт, определение, классификация, мерило.

Различают два вида эффективности управленческой деятельности: экономическую и социальную. Их самостоятельность, конечно, относительна, так как они находятся в тесном единстве и взаимосвязи. По своей роли в обеспечении гармоничного функционирования в обществе они не равнозначны: социальная эффективность как обобщающая, конечная, и в этом смысле главная; экономическая - как первичная, исходная, и в этом смысле основная. На современном этапе наибольшее развитие получил критерий экономической эффективности управленческого труда, поскольку он позволяет количественно измерить эффективность в сфере труда. Егоршин, А. П. Управление персоналом / А. П. Егоршин. -- Н.

Новгород, 2005. - 298 с

Основой для оценки экономической эффективности управленческого труда является отношение суммы затрат на управление к объему производства или к стоимости единицы продукции. При этом очень важно учитывать такие характеристики:

Соотношение темпов роста затрат на управление и объема прироста продукции или производительности труда;

Соотношение объема прироста затрат на управление и объема прироста продукции, полученной за счет роста производительности труда;

Отношение между приростом затрат на техническое перевооружение и приростом затрат на управление.

Экономическая эффективность оценивается по уровню и динамике издержек на тот или иной вид управленческой деятельности. Однако сам факт экономии денег, времени или численности кадров управления будет показателем эффективности лишь в том случае, если качество управления, по крайней мере, не ухудшится. О действительной экономической эффективности управления можно говорить тогда, когда затраты на управление не изменились, а качество управления улучшилось; затраты на управление увеличились, но еще в большей мере улучшилось качество управления. Наиболее распространенным показателем определения эффективности управления является отношение общего или конечного результата производства к совокупным затратам по управлению. Другой распространенный показатель оценки эффективности управления - это отношение общего результата производства к численности работников аппарата управления. Орлов А.И. Учебник по менеджменту. - М.: ИНФРА - М, 2002. - 300стр.

Эффективность управленческого труда - категория социально-экономическая, она раскрывает взаимосвязь результатов управленческой деятельности, выраженных технико-экономическим и социальным результатом, с расходами на их достижение. За общий критерий экономической эффективности управленческого труда принимают максимальный результат на единицу расхода или минимальный расход на единицу результата. Конкретное количественное выражение критерий обретает с помощью системы показателей, посредством которых соизмеряются расходы и полученные результаты.

Две величины - результат и расход - имеют реальную ценность при определении эффективности управления, только будучи сопоставленными одна с другой. Высокий результат обесценивается, если для его цели израсходованы непомерно большие суммы и средства. Но бывают и противоположные случаи, когда нужно израсходовать большие средства, чтобы получить требуемый эффект. Примером может послужить внедрение электронно-вычислительной техники. Значительные капиталовложения на ее закупку оправданы, так как в итоге действительно улучшились социально-экономические результаты, в конечном счете снизился относительный процент управленческих расходов на единицу продукции.

Сформулированный критерий одновременно и абсолютный и относительный. Абсолютность его выражается в том, что нет другой возможности объективно, без личного пристрастия оценить реальный вклад системы управления в целом и работающих в ней людей в достижение полученных экономических и других результатов.

Следует оговориться, что полного соответствия расходов результатам нет и не может быть. Здесь всегда будет присутствовать элемент относительности и вероятности. Отклонение в отрицательную или положительную сторону возможно в силу того, что любой социальный процесс неповторим, каждый процесс развивается в своеобразных условиях. Поэтому количественный эквивалент оценки лишь приблизительно верно отражает реально выполненную системой управления работу. Кремень, М.А. Пути эффективного руководства / М.А. Кремень. - Мн.,

2000. - 382 с.

1.4 Социальная эффективность управленческого труда

Управленческий труд - труд в значительной мере опосредованный, и не всегда можно определить, на каком этапе или в каком звене создаются (или не создаются) предпосылки для достижения выдвинутой цели, конечного результата. Есть и такие результаты, которые трудно поддаются количественной и качественной оценке с помощью технико-экономических методов.

Эффективность социального управления можно довольно точно определить и измерить, исследуя цепь «цель-результат-расходы». При сопоставлении результата с расходами ставится задача: показать степень экономичности управления, т.е. дать ответ на вопрос, «ценой каких расходов достигнуто данное приближение к цели». Тогда под эффективностью следует понимать как степень достижения цели, так и степень экономичности расходования ресурсов.

Чисто экономические критерии превращаются в социальные; переплетаясь, друг с другом, они образуют единую систему критериев и показателей эффективности общественного производства. Конечный эффект (результат) является скорее ориентиром в системе оценки эффективности управления, чем непосредственно количественным показателем.

При создании системы оценки эффективности управления особо важно установить правильное соотношение между ближайшим и более отдаленным во времени результатом. Если система оценки направлена на достижение непосредственных результатов (например, повышение производительности труда, прибыли и др.) в рамках ограниченного во времени периода, то может создаться ситуация, когда сотрудники системы управления не будут заинтересованы в решении стратегических для данной системы вопросов.

Оценка по конечному результату на основе мотивированных целей и долгосрочных программ предпочтительней, ибо она дает возможность руководителю проявлять инициативу, решать задачи творчески.

Возможность оценивать эффективность социального управления объясняется тем, что оно является относительно обособленной подсистемой в любой социальной системе и носит обслуживающий характер. В обеих подсистемах - управляющей и управляемой - занято определенное число людей, располагающими соответствующими материальными или духовными средствами воздействия. Подсистема управления создается и существует не для себя, а для обеспечения правильного функционирования и развития второй подсистемы, создающей материальные или духовные блага.

Следовательно, вопрос об эффективности управляющей подсистемы можно решать только таким образом: каков вклад системы управления в решение тех или иных социально значимых задач и каково ее участие в достижении целей, стоящих пред конкретной организацией?

Главным критерием является степень воздействия на управляемую подсистему. И в связи с тем, что система управления относительно самостоятельна и функционирует в виде целостного комплекса, выделяется еще одна группа критериев эффективности. Это вторичные критерии. Они формируются на базе первичного критерия и дают ответ на вопросы, связанные с внутренним состоянием системы управления, с ее способностью действовать с возрастающей степенью эффективности. Их называют критерии-факторы, ибо информация, полученная посредством их, используется для оптимизации функционирования и развития управляющей подсистемы. Вторичные факторы можно разделить на две большие группы: факторы, связанные с качественной характеристикой элементов управленческого трудового процесса, средств труда, и факторы, связанные со степенью их использования (организация управления и управленческого труда, технология управления, регулирование управленческой деятельности). Шегда А.В. Базы менеджмента: Учебное пособие. - К.: Товарищество «Знания», КОО, 2008.

В различных социальных системах роль каждого из этих факторов, разумеется, не одинакова. Например, для управления большими социальными системами необходимы специфические орудия труда - надежная система коммуникаций, современная техника и др. Для «низового» руководителя эти средства не нужны, так как он полагается на личное воздействие, на искусство руководить людьми, непосредственно организовывая их труд. Но в том или ином варианте все вышеуказанные факторы присутствуют в целостном управленческом процессе и направлены на его полную реализацию. Руководитель же обязан изучить влияние каждого фактора в отдельности и их воздействие в комплексе на уровень эффективности управления. Герчикова, И. Н. Менеджмент : учеб. для вузов / И. Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-Дана, 2007.

Наряду с оценкой эффективности системы управления в общем, аспекте следует определить эффективность основных компонентов управления - функций, организационных структур, технологий. Здесь речь идет о внутренних факторах самого управления, которые проявляются в то же время и как критерии его эффективности. Например, рационально организованная структура, имеющая минимальное число уровней и минимальный административно-управленческий персонал, как правило, улучшает соотношение между результатами и расходами. Правильное распределение и группирование функций в системе управления свидетельствует о рациональной организации управленческого процесса и может быть критерием его эффективности. Среди факторов, влияющих на эффективность управления, особое место принадлежит организации совместного труда. Успех или неуспех любого начинания в той или иной мере зависит от деятельности каждого сотрудника системы управления, от каждого из них зависит эффективность работы системы. Производственный менеджмент. Под.ред. проф. Ильенковой С. Д.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-450с.

Возможны и другие технологические схемы оценки эффективности управления. Например, ее можно осуществить по пяти этапам:

- определение затрат, связанных с реализацией принятых целей, а также с созданием и функционированием системы управления;

-определение эффекта, обеспечиваемого системой управления;

- эффективность, обеспечиваемая при реализации каждой установленной цели управления;

- расчет общей экономической эффективности, обеспечиваемой при реализации нескольких целей управления.

У любого человека, занятого в сфере управления, есть конкретные функции и обязанности, связанные с реализацией общей цели, но оценить действия каждого с помощью единого обобщенного показателя (критерия) не всегда возможно. В большинстве случаев целесообразнее использовать комплекс показателей, тогда определение эффекта деятельности отдельного сотрудника будет более объективным. Показатели такого рода должны соответствовать основным видам деятельности и функциям управления, отличаться друг от друга и быть независимыми, точно и ясно сформулированными. Виханский, О. С. Менеджмент : учеб. / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономистъ, 2006.

1.5 Методологический подход к изучению и оценке управленческой деятельности

Эффективность управленческой деятельности во многом определяется уровнем рациональной организации управляемой системы и процесса управления. Считается, что эффективность управления представляет собой результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях, как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности. Таким образом, результаты труда, например, работников аппарата управления, выражаются через конечные результаты деятельности системы любого уровня, а совершенствование системы управления способствует повышению эффективности производственной деятельности, обеспечивая высокий конечный результат. Главная задача любой модели системы управления состоит в обеспечении активного воздействия на управляемый объект с целью улучшения его показателей. Однако для сравнения этих различных показателей управляемой системы и выделения из них лучших, необходимо располагать каким-то измерителем. Ведь различные свойства и параметры деятельности субъекта и объекта управления зачастую не согласуются между собой, находятся в диалектическом противоречии, в связи, с чем существует проблема определения предпочтительного показателя, который и явился бы таким измерителем, характеризующим эффективность управления, т.е. критерием эффективности. Веснин, В. Р. Менеджмент : учеб. для вузов / В. Р. Веснин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 2005.

В зависимости от назначения системы и условий ее функционирования критерием эффективности могут служить различные показатели.

Так как повышение эффективности системы управления организацией предполагает нахождение наилучших организационных форм, методов, технологии деятельности непосредственно управляющих и управляемых структур в целях достижения последними управленческо - производственных результатов с заданным критерием или системой критериев, то в качестве таковых могут выступать критерии рациональной и качественной организации системы и ее составных частей, управленческого труда и процесса управления. Показатели же, их характеризующие, могут иметь количественное и качественное содержание, которые, в свою очередь, определятся числовой или предметно производственной, экономической, статистической и математической интерпретацией. Кроме того, содержание и характер как критериев, так и признаков выражается посредством своих, нередко специфических, форм способов идентификации и процедуры, реализация которых может быть осуществлена на инструктивно методической или регламентированной основе.

На основании вышеизложенного и исходя из требований общего и частного менеджмента, отдельных теорий, законов, правил в качестве методологических подходов при оценке эффективности управленческой деятельности были изложены и частично апробированы на практике пять направлений: а) логико-управленческое - ориентированность на рационализацию, целесообразность и оптимальность управленческих действий; б) статистическо-математическое - поиск и подтверждение закономерностей, на основе разнообразных расчетов и углубленного анализа; в) финансово-экономическое - экономическое и финансовое обоснование затрат и показателей деятельности; г) социально-психологическое - создание и учет социально-психологических условий труда, личностно-коллективных признаков и факторов труда, взаимоотношений и климата; д) специфико-производственное - отражающее производственно-целевые особенности деятельности управляемой системы. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. Минск, 2007.

2. Анализ эффективности управленческого труда

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Пензастрой»

ООО «Пензастрой» учреждено в 1992 году на базе территориального строительного объединения (ТСО) «Пензастрой» - правопреемника главного управления по строительству в Пензенской области - «Главпензастрой» Минюгстроя СССР.

Новейшая история компании началась с 1992 года. Коллектив взял на себя огромный риск перехода с рельс планового финансирования строительства на путь полной самостоятельности с большой степенью ответственности за себя, людей занятых в производстве, инвесторов, доверивших большие средства и коммерческий успех предприятия в целом.

Риск оказался оправдан. Стратегические действия по поиску средств на развитие комплекса работ, первый опыт продажи самостоятельно произведенных квадратных метров жилья, вложение, появившихся средств, в развитие производственной базы и механовооруженности строительных работ, позволили Пензастрою уверенно делать новые шаги по развитию своего бизнеса.

Стремясь к большей самостоятельности, было принято решение организовать собственное строительное производство. Наряду с сотрудничеством с организациями-субподрядчиками организация развивала собственную производственную базу. Расширялся штат монтажников, каменщиков, штукатуров, плотников, формировалась собственная проектная группа - создавалась самостоятельная строительная организация.

В рамках выполнения национальной программы «Доступное и комфортное жилье - гражданам России» директивным графиком на 2006 - 2008 гг. предусмотрен ежегодный прирост по вводу жилья на 30-32%.

За период 1993-2005 гг. компанией возведено в городе Пензе жилых домов на 4055 квартир полезной площадью более 210 тысяч квадратных метров, как в кирпичном, так и в крупнопанельном исполнении.

За период 1993-2005 гг. компанией возведено в городе Пензе жилых домов на 4055 квартир полезной площадью более 210 тысяч квадратных метров, как в кирпичном, так и в крупнопанельном исполнении.

C 2000-го по 2005-й год введено в эксплуатацию 139,0 тыс.м2 жилья в различных районах областного центра, в том числе за 2004 год - 28,5 тысяч м2, за 2005 год - 31,3 тысяч м2, за 2006 год - 38,6 тысяч м2.

Объем работ в 2010 году составил 1 млрд. 600 млн. рублей, в 2011 году - 2 млрд. 500 млн. рублей.

Юбилейная 8-тысячная квартира сдана в начале 2011 года, за весь год введено в эксплуатацию 1890 квартир.

Завершается строительство дома с 10-тысячной квартирой. Счастливая семья уже выбирает отделку, которую подарит им компания-застройщик.

В планах Пензастроя сдать десять домов в разных микрорайонах города Пензы, построить инфекционную больницу на улице Красной.

Предприятие ООО «Пензастрой» достаточно крупное предприятие, и состоит из 2 основных отделов, отдел экономики, который решает все вопросы бюджета, направленного на работу предприятия, и отдел по строительству, главный отдел который и производит все то, на что направлено само предприятие. Это разделение нужно для более точной и эффективной работы. Так как люди умеющие строить дома не смогут правильно распорядится бюджетом для строительства тех самых домой, а люди, которые умеют управлять бюджетом не смогут строить дома, именно по этой простой причине отделы занимаются исключительно своей работой, тем самым, делая ее намного эффективнее. Структура управления показана в Приложении 1.

Отдел, в котором я проходила практику экономический который подразделяется на 6 составляющий, это зам директора по экономике, бухгалтерия, коммерческий отдел, отдел кадров, отдел маркетинга, экономический отдел.

Я проходила практику в отделе кадров. Этот отдел осуществляет работу по набору рабочего персонала в свое предприятие, я считаю, что это одна из главных задач, ведь чтобы предприятие процветала на него должны работать только лучшие специалисты. Тем самым основной задачей отдела является подбор квалифицированного персонала.

2.2 Общая эффективность основных производственно-хозяйственных показателей управленческого труда: динамика, статистика

Анализ - метод исследования, заключающийся в разложении изучаемого явления на составные части и последующем исследовании каждой из составных частей.

Анализ финансово- хозяйственной деятельности - комплексное изучение работы предприятия, его структурных подразделений с целью объективной оценки ее результатов и выявление возможностей дальнейшего повышения эффективности предприятия.

Основными видами деятельности ОАО «Пензастрой » являются:

- осуществление проектирования, строительства, реализации и эксплуатации зданий и сооружений на территории Пензенской области и за ее границами объектов жилищного, социально-бытового, коммунального, промышленного назначения и других объектов и сооружений;

- осуществление отдельных проектов в составе целевых федеральных, региональных и других программ в т.ч. строительства жилых объектов, как путем комплексных инвестиций, так и непосредственным участием в роли Заказчика и Подрядчика.

В качестве основных факторов, влияющих как на состояние отрасли в целом, так и на деятельность общества, можно указать: принимая во внимание, что общество работает в условиях жесткой конкуренции, его финансовые показатели могут ухудшится при: появлении новых конкурентов общества; развитии недобросовестной конкуренции в сферах деятельности общества; снижении уровня качества работ и услуг, оказываемых обществом, по отношению к уровню качества аналогичных работ и услуг, оказываемых конкурентами общества; увеличении ставок и появлении новых видов налогов и сборов, взимаемых с общества; снижении платежеспособности потребителей работ и услуг общества; ухудшении политической и демографической ситуации в Пензенской области, повышения цен и тарифов на товары (работы и услуги), потребляемые обществом, возникновении стихийных бедствий и т.п.)

Точные аналитические показатели маркетинговых исследований привести невозможно в связи с отсутствием открытой достоверной информации о финансово-хозяйственной деятельности конкурентов ОАО “Пензастрой”.

Выручка общества от реализации в 2011 году составила 254844 тыс. руб. без учета НДС.

Доля выручки общества в общей ее сумме предприятий и индивидуальных предпринимателей Российской Федерации соответствующей отрасли незначительна, поэтому существенного влияния ОАО “Пензастрой” на отрасль своей деятельностью не оказывает.

Открытое акционерное общество “Пензастрой” не включено в реестр хозяйствующих субъектов, имеющих долю на рынке определенного товара в размере более чем тридцать пять процентов, ведение которого осуществляется федеральным антимонопольным органом.)

Общие тенденции развития отрасли в отчетном году ОАО «Пензастрой» оценивает как умеренно пессимистичные в связи с общими кризисными явлениями в стране и Пензенской области, снижением спроса на работы и услуги общества.

По мнению органов управления общества, тенденции развития ОАО «Пензастрой» выглядят лучше общеотраслевым тенденциям.

Проанализируем финансово-экономическую деятельность за 2009, 2010, 2011 года. Выручка с объема продаж за эти годы составляет: (Рис.5)

2009г. - 254844

2010г. - 260000

2011г. - 298000

Рис. 5 Выучка с объема продаж.

По этим цифрам мы видим что, выручка с каждым годом увеличивается, и если предприятие будет работать в том же темпе, то и выручка будет расти.

Производительность труда за эти три года тоже заметно увеличилась, что тоже ведет к будущему росту компании.(Рис.6)

2009г. - 3539

2010г. - 3611

2011г. - 4139

Рис. 6 Производительность труда

Что касается прибыль, она тоже не отстает от выше перечисленных показателей, и тоже стремительно выросла за эти три года.(Рис.7)

2009г. - 68764

2010г. - 69000

2011г. - 69500

Рис. 7 прибыль

По всем трем показателям ясно видно, что компания, успешно процветает.

На существующем этапе развития основной деятельности дивидендная политика общества предусматривает, что вся прибыль остается в распоряжении общества в качестве нераспределенной прибыли прошлых лет и направляется на пополнение оборотных средств и на погашение убытков прошлых лет, однако в среднесрочной перспективе не исключено, что акционеры пересмотрят дивидендную политику.

2.3 Анализ проблем в изучении и оценке эффективности управленческого труда

С целью выявления и анализа основных проблем эффективности управленческого труда, среди работников ОАО «Пензастрой» было проведено анкетное исследование (Приложение2), в котором принимали участие 20 сотрудников данной компании.

Из общего числа сотрудников (20 человек, что составляет - 100%), 90% опрошенных, довольны своей работой и стараются улучшить деятельность своей организации, а это один из важнейших факторов эффективности управленческого труда, и всего 10% не устраивает их работа.(Рис. 1)

Рис. 1 Процентное соотношение тех, кого устраивает и не устраивает их работа

На вопрос о четкости распределения ролей в организации были следующие результаты (Рис.2)

Рис. 2 Четкость распределения ролей

При ответе на ряд вопросов о планировании работы мы сделали следующие выводы, что при планировании работы на ближайший год не ставят перед собой конкретные задачи всего один человек из опрошенных, а это значит, что мы тратим наименьшее количество времени на работу без получения результата (Рис. 3)

Рис. 3 Постановка задач при планировании работы на определенный срок

Что меня удивило на вопрос «При планировании работы вы оговариваете сроки для проведения мероприятий, назначаете ответственных, проверяете ли вы результаты каждого мероприятия?», никто из опрошенных не ответил нет, это говорит о том, что в данной организации работают ответственные люди, что увеличивает в их организации процент эффективности управленческого труда.

Что касается вопроса об ознакомлении плана работы руководители компании ответили по разному, т.к. те кто работают в администрации компании знакомят с планом всех руководителей, а все руководители знакомят с планом все сотрудников (Рис.4)

Рис. 4 Оповещение сотрудников с планом работы

На вопрос о проверке строящихся объектов все опрошенные ответили да, что дает нам полное право делать вывод о том что качество объектов на высшем уровне, из чего так же можно сделать вывод о высокой эффективности управленческого труда.

На основе всего проведенного анализа (Приложение 3) можно сделать следующие выводы:

- Руководители компании любят свою работу и стремятся улучшить работу своей организации

- Мотивация и стимулирование труда на хорошем уровне

- Планирование работы занимает важнее место в организации

- Контроль работы всей организации ведется регулярно, он проводится систематически

На основе данного анализа были выявлены ряд недостатков:

- Контроль за работой в организации ведется только на строящихся объектах, за работой руководителей, контроль не ведется.

- ознакомление с планом работы идет по ступенчатой системе.

3. Рекомендации по повышению эффективности управленческого труда на предприятии

3.1 Обоснование необходимости повышения эффективности управленческого труда

Актуальность темы исследования. Управленческий труд является важнейшим элементом в системе управления организацией. Необходимость изучения влияния информационных технологий на эффективность управленческого труда и организаций в целом диктуется тем, что внедрение информационных технологий управления требует адекватных изменений в содержании, качестве, характере, условиях управленческого труда. Сегодня все большее значение придается информационному сектору экономики, потому что главенствующие позиции в управленческом труде в современных организациях занимают процессы обмена, обработки и хранения информации.

В отечественной экономике особое место отведено современным высоко-интегрированным организациям, способным эффективно развиваться и производить конкурентоспособную продукцию.

Успешное управление экономикой на организационном, региональном и федеральном уровнях находится в прямой зависимости от эффективности применения современных информационных технологий в управленческом труде. Использование Интернета, компьютерных программ радикально меняет содержание, организацию и технику управленческого труда. Они не только позволяют оперативно получать информацию и принимать решения, но и вызывают множество принципиальных структурных изменений - сокращают бюрократический аппарат, заставляют пересмотреть традиционные взгляды на роль и механизм взаимоотношений организаций, открывают возможности для участия организаций в национальных и мировых финансовых рынках и инвестиционных проектах. Повышается роль развития интеллектуального уровня управленческого труда, осознание необходимости обновления, осмысления возможностей развития организации, обеспечивающего адаптацию производства к изменениям во внешней и внутренней среде.