Основы теории управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Основные разделы теории управления для решения производственных и социально-экономических задач

Основами теории управления являются кибернетика и теория информации.

Кибернетика -- наука об общих закономерностях процессов управления и передачи информации в различных системах, будь то машины, живые организмы или общество.

Теория информации (математическая теория связи) -- раздел радиотехники (теория обработки сигналов), информатики, прикладной математики, аксиоматически определяющий понятие информации, её свойства и устанавливающий предельные соотношения для систем передачи данных. Как и любая математическая теория, оперирует с математическими моделями, а не с реальными физическими объектами (источниками и каналами связи). Использует, главным образом, математический аппарат теории вероятностей и математической статистики.

Суть теории управления состоит в построении математической модели на основе системного анализа объекта управления (ОУ) и синтезе алгоритма управления (АУ) для получения желаемых характеристик протекания процесса или целей управления.

В социально-экономических системах теория управления посвящена приемам и методам анализа, прогноза и возможностям регулирования деятельности различных общностей людей (мирового сообщества, региональных объединений, наций, общественно-хозяйственных групп)

2. Место теории менеджмента в теории управления

Управление, как функция любых организованных систем, обеспечивает поддержание деятельности и реализацию целей системы и по своему смыслу несколько шире понятия "менеджмент", хотя многие специалисты считают эти понятия синонимами. Общеизвестно, что в основе термина "менеджер" лежит английский глагол to manage -- управлять, происходящий от латинского manus -- рука, хотя есть мнение, что глагол to manage первоначально означал "искусство объезжать лошадей". Менеджер -- профессиональный управляющий, человек, обладающий специальными знаниями, талантом и определенными навыками в области организации производства и управления. Менеджер не является владельцем фирмы, хотя и может владеть частью ее акций, он работает по найму независимо от уровня управления, его профессиональной подготовки и практического опыта работы.

Менеджер работает прежде всего в хозяйственной, производственно-рыночной сфере, и если в России руководитель идентифицируется с первым лицом предприятия, директором или начальником крупного структурного подразделения, то на Западе менеджер не является первым руководителем или предпринимателем, "менеджеры занимают определенные должности в качестве руководителей определенных организационных подразделений". Менеджер работает в хозяйственной, рыночной сфере и в соответствии с этим имеет свои определенные цели и функции. В европейско-американском понимании директор (первый руководитель) должен заниматься в основном стратегическим управлением, а оперативное управление он возлагает на заместителей; в России же директор решает практически все вопросы, являясь в том числе и менеджером.

Менеджмент на любом уровне -- сложная комплексная система. Например, для производственной организации управляющий должен постоянно заботиться о доле рынка, предвидеть требования заказчиков, обеспечивать точные сроки поставок, выпускать продукцию всё более высокого качества, назначать цены с учётом условий конкуренции и всячески заботиться о поддержании репутации фирмы у потребителей, при этом внутри организации -- добиваться роста производительности труда путём улучшения планирования, более эффективной организации и автоматизации производственных процессов и одновременно учитывать требования профсоюзов, сохранять конкурентные позиции на рынке, обеспечивать акционерам дивиденды на таком уровне, чтобы не терять их доверия, и оставлять фирме достаточный объём нераспределённой прибыли для обеспечения её роста. Важной задачей управления является объединение, интеграция всех сторон и аспектов деятельности организации и участков, их частных целей, для достижения общей цели данной системы.

Теория управления применяет научные методы анализа с целью выработки определённых методов и рекомендаций для практики управления. Эффективное применение этих методов и рекомендаций зависит от сочетания конкретных обстоятельств, условий. Так, например, японский опыт использования «кружков качества» не нашёл широкого применения в условиях американской промышленности из-за различий социальных отношений на производстве. Поэтому одним из важных условий эффективного управления (то есть достижения целей организации с минимальными затратами) является адекватность (соответствие) применяемых методов управления внешней и внутренней среде функционирования организации. Бесполезно применять в промышленности методы управления, принятые в армии и наоборот. Точно также в условиях рыночной экономики не обеспечат запланированных результатов, использовавшиеся в СССР, директивные методы управления. И наоборот, применение методов менеджмента и маркетинга в экономике СССР представляло бы лишь академический интерес.

Как и во всякой другой сфере интеллектуальной и практической деятельности людей (военное дело, медицина и т. п.), научность управления и искусство управления дополняют друг друга. Эффективность системы управления обеспечивается умением руководителей овладевать искусством творческого применения научных принципов управления в конкретных ситуациях

Три основные функции менеджмента: управление бизнесом по повышению его эффективности, управление менеджерами и управление работниками и работой

3. Особенности применения теории управления для физических, производственных и социально-экономических объектов и процессов

Теория управления применяет научные методы анализа с целью выработки определённых методов и рекомендаций для практики управления. Однако эти методы и рекомендации -- не рецепты, их нельзя абсолютизировать. Эффективное применение этих методов и рекомендаций зависит от сочетания конкретных обстоятельств, условий. Поэтому одним из важных условий эффективного управления (то есть достижения целей организации с минимальными затратами) является адекватность (соответствие) применяемых методов управления внешней и внутренней среде функционирования организации. Решение проблем управления связано со значительными трудностями, так как наряду с процессами, которые поддаются количественным измерениям (затраты ресурсов в количественном и стоимостном выражении, расход энергии, металлоемкость и т.д.), есть и такие, что не поддаются объективной количественной оценке: эффективность действующих методов воздействия на коллектив, воздействие моральных стимулов и системы мотиваций на производительность труда, значение административного предвидения и прогнозирования, психологический климат и т.п. Анализ и оценка этих явлений возможны лишь после длительного экспериментирования с последующей математической обработкой полученных результатов. Процесс управления технологическими объектами, машинами, станками имеет свои сложности, но физические объекты значительно надежнее выполняют команды управления, их действия, алгоритм поведения вполне предсказуемы, а вот управлять людьми значительно сложнее. Человек, вежливо улыбаясь, может продолжать бездельничать, несмотря на самые строгие приказы и предупреждения, -- таков уж человек, не всегда можно быть уверенным в логичности, целесообразности и предсказуемости его поведения

4. Понятие управления по отклонению и по возмущению для физических, производственных и социально-экономических объектов и процессов

Схема системы управления

В основе любой системы управления лежит объект управления (ОУ) - управляемый объект или управляемый процесс. Он представляет собой объект или систему произвольной природы, которая изменяет свое состояние - под влиянием внешних воздействий:

управляющие (целенаправленные) воздействия, реализующие программу управления;

возмущающие (дестабилизирующие) воздействия, препятствующие желаемому протеканию управляемого процесса, вызывающие нежелательное изменение его состояния.

Управление по отклонению - это контроль выходных показателей ОУ и, в случае обнаружения отклонения от заданных величин, разработка и проведение соответствующих корректирующих мероприятий, направленных на восстановление выходных показателей до заданной величины.Обратная связь образует замкнутый контур. Измеряется управляемая переменная, и в случае отклонения ее от заданных показателей, подается воздействие по обратной связи для устранения отклонения.

Управление по отклонению (принцип обратной связи) - управляющее воздействие вырабатывается на основе информации об отклонении управляемой величины от заданной без учета причин вызвавших это отклонение.

Достоинства:

1) система реагирует на сам факт, наличия отклонения ДУ не зависимо от причин вызвавших это отклонение.

2) Следствием этого достоинства является отсутствие жестких требований к стабильности характеристик элементов системы.

Недостатки:

1) возможность изменения У независимо от У3 под воздействием возмущающихся факторов или из-за изменения параметров системы.

Часто управляющее воздействие вырабатывается не только в функции отклонения (ДУ), но и в функции производных и интегралов этого отклонения.

Управление в функции отклонения называется регулированием, управляющее устройство (УУ) в этом случае называется регулятором, а вся система называется системой автоматического регулирования (САР).

Характерной особенностью данного принципа управления является наличие главной обратной связи необходимой для определения ДУ.

Кроме главной обратной связи в системах могут быть местные обратные связи, которые служат для улучшения динамических характеристик систем.

Управление по возмущению (принцип компенсации) - управляющее воздействие вырабатывается на основании информации о задающем и контролируемых возмущающих воздействиях, действующих на объект управления.

F1 - контролируемое возмущающее воздействие;

F2 - неконтролируемое возмущающее воздействие.

U - вырабатывается таким образом, чтобы скомпенсировать вредное влияние контролируемого возмущающего воздействия - F1.

Иначе, принцип управления по возмущению (принцип компенсации) может быть представлен следующей схемой.

Где КУ - компенсирующее устройство или регулятор по контролируемому возмущению.

Достоинства:

1) система инвариантна, т.е. независима по отношению к контролируемому (измеряемому) возмущающему воздействию.

2) система быстродействующая (принцип применим для управления инерционными объектами).

Недостатки: 1) учитывается одно или ограниченное число возмущающих воздействий, на которые настроено компенсирующее устройство (регулятор по возмущению).

2) зависимость управляющего воздействия от возмущающего фактора может быть сложной и поэтому реализуется лишь приближенно.

Система регулирования напряжения генератора постоянного тока.

5. Разомкнутые и замкнутые системы управления для физических, производственных и социально-экономических объектов и процессов

Модель - представление объекта, системы или понятия (идеи) в некоторой форме, отличной от формы их реального существования.

Замкнутые САУ

В замкнутых системах автоматического регулирования управляющее воздействие формируется в непосредственной зависимости от управляемой величины. Связь выхода системы с его входом называется обратной связью. Сигнал обратной связи вычитается из задающего воздействия. Такая обратная связь называется отрицательной.

Пример замкнутой системы управления - центробежный регулятор частоты вращения вала двигателя. Процесс записи на жесткие диски.

Разомкнутые САУ

Сущность принципа разомкнутого управления заключается в жестко заданной программе управления. То есть управление осуществляется «вслепую», без контроля результата, основываясь лишь на заложенной в САУ модели управляемого объекта. Примеры таких систем: таймер, блок управления светофора, автоматическая система полива газона, автоматическая стиральная машина и т. п.

В свою очередь, различают:

Разомкнутые по задающему воздействию

Разомкнутые по возмущающему воздействию

Например -применяется в станках с числовым программным управлением; управление машиной с помощью руля

Пример замкнутой системы управления - центробежный регулятор частоты вращения вала двигателя.

Пример замкнутой системы в экономике - рыночная экономика.



6. Обратная связь при управлении для физических, производственных и социально-экономических объектов и процессов

Система управления представляет собой совокупность объекта управления. Управленческий аппарат объединяет сотрудников, формулирующих цели, разрабатывающих планы, устанавливающих требования к принимаемым решениям, а также контролирующих их выполнение. В задачу объекта управления входит и выполнение планов, разработанных управленческим аппаратом, т. е реализация той деятельности, для которой создавалась система управления. Оба компонента системы связаны прямой и обратной связью. Прямая связь выражается потоком директивной информации направляемой от управленческого аппарата к объекту управления. Обратная связь представляет собой поток отчетной информации < выполнении принятых решений, идущий в обратном направлении.

Структура системы управления: П - прямая связь; О - обратная связь.

Обратная связь, увеличивающая влияние входа системы на ее выход, называется положительной обратной связью, а уменьшающая это влияние -- отрицательной. Отрицательная обратная связь способствует восстановлению равновесия в системе, когда оно нарушается внешним воздействием, а положительная обратная связь вызывает большее отклонение, чем то, которое вызвало бы внешнее воздействие при отсутствии обратной связи.

Системы управления с обратной связью функционируют следующим образом. Выбирается управляющее воздействие, которое определяет требуемое состояние управляемого объекта. Информация о фактическом состоянии управляемого объекта поступает по каналу обратной связи. Специальный орган сравнивает эти состояния, и при несовпадении требуемого и фактического состояний управляемого объекта вырабатываются управляющие воздействия, назначением которых является корректировка его поведения. Управляющие воздействия каждого контура управления могут влиять на реакцию управляемого объекта на управляющие воздействия в других контурах управления. В таких случаях их называют системами многосвязанного управления.

Любая система может быть представлена, как черный ящик. Концепция обратной связи предполагает, что изменение Выходного сигнала одного черного ящика через некоторую передаточную функцию второго черного ящика передается на Вход первого.

Как один из вариантов реализации - весь Выходной сигнал первого черного ящика подается (добавляется, вычитается, мультплицирует, делит и т.д.) на его же Вход - заметьте, что "весь сигнал" это тоже всего лишь изменение сигнала по отношению к нулевому уровню выхода.

Сперва рассмотрим Отрицательную Обратную Связь (ООС). Это и есть основной метод регулирования заданного параметра. Под ООС понимают такую обратную связь, при которой изменение выходного сигнала передается на вход черного ящика таким образом, чтобы подавить (компенсировать) это изменение. Т.е. отрицательная обратная связь "держит" выходной параметр неизменным. Очень важными параметрами обратной связи, даже при правильном выборе передаточной функции являются скорость реакции на изменение выходного сигнала (временная задержка) - если этот параметр выбран неверно, то либо система входит в режим автоколебаний (слишком маленькое время реакции), либо регулирование не успевает за процессом (слишком большое время реакции).

Чувствительность системы к изменению выходного сигнала - если этот параметр выбран неверно, то либо система входит в режим автоколебаний (слишком высокая чувствительность), либо регулирование не успевает за процессом (слишком низкая чувствительность).

Предусмотренная возможность изменения параметров передаточной функции для задач в которых требуется еще и внешнее регулирование уровня выходного сигнала (управление выходом) заметим, что если мы хотим изменить уровень поддержки постоянного выходного сигнала (регулировать выход системы извне), то задачи поддержания стабильности нового сигнала никуда не исчезают!

Пример ООС 1: Черный ящик "Налоговая инспекция". Время сдачи отчета. Охранник осуществляет отрицательную обратную связь выходного параметра "количество посетителей внутри" с параметром "входящие посетители" открывая и закрывая дверь и ругаясь.

Пример ООС 2: В системе водоснабжения города постоянным параметром для регулирования с помощью ООС является давление. При повышенном водозаборе (утром, вечером) давление падает и при этом система автоматизации повышает производительность насосной станции. Когда водозабор падет (ночь) - давление повышается и производительность насосов принудительно снижается.

Посмотрим теперь на Положительную Обратную Связь (ПОС). Под ПОС понимают такую обратную связь, при которой изменение выходного сигнала передается на вход черного ящика таким образом, чтобы усилить (увеличить) это изменение. Т.е. положительная обратная связь "разгоняет" изменение выходного параметра. Из практических общеинженерных применений ПОС следует выделить использование выходного сигнала с временной задержкой для возбуждения системы. Огромное количество электротехнических решений (усилители, автоколебательные системы, генераторы сигналов) базируется именно на явлении ПОС.

Пример ПОС 1: Фонящий микрофон (микрофон установленный недалеко от колонок) сигнал колонок>микрофон>усилитель>сигнал колонок>микрофон.

Пример ПОС 2: Устранение "дребезга контактов" или "влияния шумов срабатывания". Система после срабатывания на некоторое время выключается, но сигнал срабатывания после предустановленной задержки взводит систему опять в рабочее состояние.

Обратная связь в рыночной системе:

1) Существование и поддержание спонтанного порядка на рынке можно, например, объяснить с помощью принципа отрицательной обратной связи. Из экономистов Нобелевской премии лауреат Фридрих фон Хайек первым признал необходимость использования принципа отрицательной обратной связи в экономической науке. По его мнению, порядок и равновесие на рынке сводятся к «взаимоприспособлению индивидуальных планов и осуществляются по принципу, который мы вслед за естественными науками стали называть «отрицательной обратной связью»

2) Возьмем к примеру рынки, системы отрицательной обратной связи, которым экономисты разве что не поклоняются - конечно, ведь они могут удивительным образом само-корректироваться, цена меняется так, чтобы привести в равновесие спрос и предложение. Цена - главный информационный сигнал и для производителей и для покупателей. Чем более ясной, недвусмысленной, своевременной и честной она остается, тем лучше работают рынки. Цены, которые ясно отражают полную стоимость, говорят потребителям, сколько на самом деле они могут себе позволить купить, и вознаграждают эффективных производителей.

3) Новая концепция самоорганизации, выдвинутая синергетикой, отвечает на следующие вопросы: Как возникает спонтанный порядок на рынке? Каким образом происходит согласование различных экономических, коммерческих и других интересов и целей на нем?

В отличие от кибернетики эта концепция опирается на принцип положительной обратной связи, согласно которому случайные изменения в любой неравновесной системе сначала подавляются внутри самой системой, а по мере их существенного увеличения, напротив, усиливаются и, в конце концов, приводят к возникновению нового динамического режима и спонтанного порядка в этой системе.

7. Стратегия и тактика управления для физических, производственных и социально-экономических объектов и процессов

Стратегия - генеральный план действий для достижения долгосрочных целей в сложной рыночной среде.

Долгосрочное планирование определяет долгосрочные цели (2-3 года) и потенциал организации (СВОТ-анализ).

Стратегическое планирование - основа стратегического управления (планирование - формализация управления).

Раньше основным методом планирования была экстраполяция. Сейчас применяют более современные методы - моделирование, прогнозирование и т.д.

Этапы стратегического планирования:

1) Определение миссии (постановка целей);

2) Анализ внутренней и внешней среды;

3) Изучение и анализ альтернатив, вариантов программ, действий;

4) Выбор программ, действий, стратегий и их реализация.

Эта перекликается с теорией пяти задач стратегического менеджмента:

1) Определение сферы деятельности и формулировка стратегических установок (миссия, предназначение);

2) Постановка стратегических целей и задач;

3) Формулирование стратегии для достижения намеченных целей и результатов деятельности;

4) Реализация стратегического плана;

5) Оценка результатов деятельности и изменение стратегического плана и/или методов реализации.

Стратегия достижения целей (как, за счет чего, когда): путь из вариантов, бизнес-процессы по производству и продаже товара, ресурсы, капитал.

1. Для целей производим товар: номенклатура, ассортимент, место производства, упаковка, способы доставки, технология, количество, качество.

2. Для производства нужны технология, ресурсы: состав, количество, производительность, источники, финансирование, стоимость.

3. Для продажи на рынке: технология, каналы продаж, логистика, реклама, стимулирование, заказы государства.

4. Для продажи нужны ресурсы: состав, количество, производительность, источники, финансирование, стоимость.

5. Сопоставляем объем продаж с суммой затрат прямых ресурсов по стратегии, определяем маржу.

Стратегия: доходы, затраты, маржа

Тактика - управление реализацией стратегией (решениями и действиями). Тактика для обеспечения рациональности и эффективности воплощения стратегии посредством организации и управления:

1. Необходимые действия во внешней среде (обязательства перед государством, коммуникации и другие).

2. Управляющие функции для производства и продажи товара. Технологии организационных и управленческих процессов. Показатели.

3. Для тактики нужны косвенные ресурсы: состав, количество, производительность, источники, финансирование, стоимость. В оценках учитывается переменный и условно-постоянный характер затрат.

4. Сопоставляя стратегическую маржу с косвенными затратами получаем стратегическую прибыль (рентабельность).

Тактика: обеспечение доходов, прибыль.

Стратегия и тактика - одно целое.

8. Организационные структуры управления для физических, производственных и социально-экономических объектов и процессов

Организационная структура управления (управленческая структура организации) - упорядоченная совокупность звеньев управления (должностей, подразделений, служб), находящихся в определенной взаимной связи и соподчинении.

Звенья управленческой структуры различаются объемом полномочий, масштабами и характером решаемых задач, потребностью в информации. Совокупность звеньев определенного уровня образует управленческую ступень.

Выделяют звенья управленческой структуры:

- общего управления (дирекция);

- линейного управления (органы руководства подразделениями основной деятельности);

- функционального управления (например, плановый отдел).

Нужно иметь в виду, что управленческая структура, как и организация в целом, состоит не только из официальных подразделений (должностей) и заранее предписанных связей между ними, но и совокупности неофициальных группировок, лидирующих личностей, их неформальных контактов. Только с учетом их роли можно получить представление о полной структуре управления.

Между звеньями управленческой структуры осуществляется постоянное взаимодействие, и прежде всего административное. Его суть в том, что вышестоящие звенья управленческой структуры возлагают на нижестоящие полномочия и ответственность, передают распоряжения, инструкции, координируют и контролируют их выполнение.

Взаимодействие между звеньями управленческой структуры может быть прямым или косвенным. Прямое основывается на контактах сторон; косвенное подразумевает, что одна из них создает условия, при которых другая, несмотря на отсутствие каких бы то ни было команд, выполняет требующиеся от нее действия.

Если при контактах между элементами управленческой структуры отсутствует промежуточное звено, говорят о непосредственном взаимодействии; однако сегодня в крупных организациях оно возможно в ограниченных масштабах, и в большинстве случаев субъекты контактируют опосредованно, через кого-то - заместителей или низовых руководителей.

Взаимодействие можно также разделить на информационное, заключающееся в обмене сведениями, необходимыми для принятия решений, и техническое, сводящееся к участию субъектов управленческой деятельности в различных организационных мероприятиях.

При формировании аппарата управления, наряду с принципами проектирования организационных структур управления, должна в полной мере учитываться и специфика деятельности подразделений организации, их соподчиненность и взаимосвязь, что выражается в выборе типа организационной структуры управления для каждой организации. Различают следующие типы организационных структур управления:

Организационные структуры разделяют на бюрократические и адаптивные (органические).

Бюрократические структуры характеризуются высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, многочисленными нормами и правилами поведения.

В качестве недостатка этих структур отмечается преувеличение значимости определенных правил и норм, процедур, в результате чего организация утрачивает гибкость.

Адаптивные (гибкие) структуры в отличие от бюрократических структур могут эффективно реагировать на происходящие изменения (в технологии, например).

Основные типы организационных структур (ОС) управления:

1. Бюрократические ОС:

- линейная ОС;

- функциональная ОС;

- линейно-функциональные ОС (линейно-штабная и ограниченного функционализма);

- дивизиональные ОС (продуктовые, региональные).

2. Адаптивные ОС:

- проектные ОС;

- матричные ОС.

Линейная

Характеризуется тем, что во главе каждого подразделения стоит руководитель-единоначальник, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Эта структура базируется на вертикальном разделении управленческого труда и приводит к управлению по уровням.

Структура используется мелкими и средними организациями, осуществляющими несложное производство, при отсутствии широких кооперационных связей.

Преимущества линейной структуры:

единство и чёткость распорядительства;

согласованность действий исполнителей;

чёткая система взаимных связей между руководителем и подчинёнными;

быстрота реакции в ответ на прямые указания;

получение исполнителем связанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами;

личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатки линейной структуры:

высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт во всех функциях управления и сферах деятельности, осуществляемых подчинёнными, что ограничивает возможности руководителя по эффективному управлению;

перегрузка менеджеров высшего уровня, огромное количество информации, поток бумаг, множественность контактов с подчинёнными и вышестоящими;

тенденция к волоките при решении проблем, касающихся нескольких подразделений;

отсутствие звеньев по планированию и подготовке управленческих решений.

Функциональная

Предполагает специализацию выполнения отдельных функций управления. Для осуществления этих функций выделяются специальные подразделения (либо отдельные функциональные исполнители). Функциональная организация управления базируется на горизонтальном разделении управленческого труда, предполагающем деление большого объема работы на части.

Выполнение указаний каждого функционального органа в пределах его компетенции обязательно для производственных подразделений. Решения по общим вопросам принимаются коллегиально. Функциональная специализация аппарата управления значительно повышает его эффективность, так как вместо универсальных менеджеров, которые должны разбираться в выполнении всех функций, появляется штаб высококвалифицированных специалистов.

Структура нацелена на выполнение постоянно повторяющихся рутинных задач, не требующих оперативного принятия решений. Используются в управлении организациями с массовым или крупносерийным типом производства, а также при хозяйственном механизме затратного типа, когда производство наименее восприимчиво к НТП.

Преимущества функциональной структуры:

высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;

освобождение линейных менеджеров от решения многих специальных вопросов и расширение их возможностей по оперативному управлению производством;

создание основы для использования в работе консультаций опытных специалистов, уменьшение потребности в специалистах широкого профиля.

Недостатки функциональной структуры:

трудности поддержания постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами;

длительная процедура принятия решений;

отсутствие взаимопонимания и единства действий между функциональными службами;

снижение ответственности исполнителей за работу в результате того, что каждый исполнитель получает указания от нескольких руководителей;

дублирование и несогласованность указаний и распоряжений, получаемых работниками, поскольку каждый функциональный руководитель и специализированное подразделение ставят свои вопросы на первое место.

Линейно-функциональные

Позволяют в значительной мере устранять недочеты как линейного, так и функционального управления. Специфика комбинированных систем управления состоит в создании функциональных служб для подготовки данных для линейного руководителя в целях компетентного решения им возникающих производственных и управленческих задач.

Линейно-штабная организационная структура

За основу взята линейная структура, но в каждом звене управления создаются штабы (т.е. функциональные службы), в которых работают специалисты. Штабы готовят квалифицированные решения. Однако рекомендации этих функциональных органов управления становятся обязательными для исполнения соответствующими производственными подразделениями только после их утверждения руководителем-единоначальником. Функциональные подразделения не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям.

Организационная структура ограниченного функционализма

При руководителе тоже имеются штабные подразделения, включающие высококвалифицированных специалистов. Но эти подразделения имеют право самостоятельно отдавать определенные распоряжения (приказы) нижестоящим звеньям. Однако круг таких распоряжений ограничен.

Основным преимуществом структуры ограниченного функционализма является повышение компетентности управления наряду с сохранением единства распорядительства. Однако это преимущество достигается путем усложнения связей в системе управления. Звенья остаются практически те же, что и в линейно-штабной структуре, но количество связей между ними возрастает.

Дивизиональные (division - отделение, филиал) структура возникла в связи с резким увеличением размеров организаций, диверсификацией их деятельности, усложнением технологических процессов.

Еще в начале ХХ столетия руководители корпораций «Дженерал Моторс», «Проктер энд Гембл» и др. поняли, что традиционная функциональная структура более не отвечает их потребностям. При анализе размера, до которого доросли эти организации, становилось очевидным, что дальнейшее использование функциональной ОС будет приводить к возникновению серьезных проблем. Если огромная фирма будет стремиться втиснуть всю свою деятельность в три или четыре основных отдела, то для того, чтобы уменьшить сферу контроля каждого руководителя до приемлемых масштабов, каждый такой отдел должен быть разбит на сотни подразделений. В свою очередь это приводит к тому, что цепь команд становится невероятно длинной и неуправляемой. Кроме того, многие из крупных фирм распространили свою деятельность на обширные географические регионы, так что одному руководителю какой- либо функциональной области (например, маркетинга) очень трудно стало держать под контролем всю эту деятельность.

Ситуацию усложнила усилившаяся диверсификация деятельности фирм, которые стали заниматься бизнесом в нескольких совершенно разных областях деятельности.

Чтобы справиться с новыми проблемами, обусловленными размерами фирм и их диверсификацией, руководство этих фирм разработало дивизиональную ОС.

В 60-е годы ХХ века дивизиональная ОС стала широко применяться и в европейских коммерческих организациях, ранее применявших традиционные функциональные структуры. К началу 70-х годов 70% крупных европейских фирм, имевших в 1960 году функциональную структуру, перешли на дивизиональную ОС.

В дивизиональной структуре деление организации на блоки происходит:

- по видам товаров и услуг (продуктовая структура);

- по географическим регионам (региональная структура).

Проектная

Временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи. Смысл ее состоит в том, чтобы собрать в одну команду самых квалифицированных сотрудников. Когда проект завершен, команда распускается, ее члены переходят в новый проект или возвращаются к постоянной работе в своем «родном» отделе.

Преимущество проектной ОС - концентрация всех усилий на решении одной-единственной задачи. В то время как руководитель обычного отдела должен разрываться между несколькими проектами одновременно, руководитель проекта концентрируется исключительно на нем.

Недостаток проектной ОС - затраты на дублирование уже существующих в организации служб.

Существует несколько типов проектных ОС.

В чисто проектных ОС, применяемых при решении особо крупномасштабных задач (например, при создании космического корабля), временная группа специалистов представляет собой уменьшенную копию постоянной функциональной ОС данной организации. В этом случае руководителю проекта полностью подчинены все члены группы и все ресурсы, выделенные для решения этой задачи.

В относительно небольших проектах руководитель является консультантом высшего руководства фирмы. При этом координацию реализации проекта осуществляет кто-нибудь из высшего руководства фирмы.

Матричная

Создается, как правило, на определенный срок для обеспечения реализации экстраординарных целевых программ. Матричная организационная структура является вариантом проектной и образуется путем наложения проектной на постоянную для данной организации функциональную структуру.

В матричной организации члены проектной группы подчиняются руководителю проекта и руководителям отделов, где работают постоянно.

Начало применения матричной ОС было положено средними по размеру авиакосмическими фирмами в 50-е и 60-е годы ХХ столетия. Эти фирмы были слишком малы, чтобы оказалась эффективной чисто проектная ОС, однако достаточно велики для того, чтобы столкнуться с проблемами, порождаемыми функциональными структурами, в которых интеграция происходит только на самой вершине пирамиды управления.

Преимущества матричной структуры:

лучшая ориентация на проектные цели и спрос;

более эффективное текущее управление;

вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу активной творческой деятельности;

гибкость и оперативность маневрирования ресурсами при выполнении нескольких программ;

усиленная личная ответственность руководителя за программу в целом и за ее элементы;

возможность применения эффективных методов управления;

относительная автономность проектных групп способствует развитию в работниках навыков в области принятия решений;

время реакции на нужды проекта и желания заказчиков сокращается.

Недостатки матричной структуры:

проблемы, возникающие при установлении приоритетов заданий и распределении времени работы специалистов над проектами, могут нарушать стабильность функционирования организации;

трудности установления чёткой ответственности за работу подразделения;

возможность нарушения установленных правил и стандартов, принятых в функциональных подразделениях из-за длительного отрыва сотрудников, участвующих в проекте;

трудность в приобретении навыков, необходимых для эффективной работы в коллективе;

возникновение конфликтов между менеджерами функциональных подразделений и руководителями проектов.

9. Информационная составляющая процессов управления для физических, производственных и социально-экономических объектов и процессов

Особое место во внутренней среде предприятия занимает информационная составляющая, которая представляет собой совокупность организационно - технических средств, обеспечивающих каналы и сети предприятия соответствующей информацией для эффективных коммуникаций в управлении предприятием. С развитием информационных сетей, включая Интернет, успех предприятия все в большей степени определяется уровнем используемых им информационных технологий.

Основное назначение информационных технологий - это максимальное приближение персонала управления предприятием к выполнению ими основной функции - принятию решений. Информационные технологии освобождают работников от рутинных операций подготовки информации для принятия решения и выработки соответствующих рекомендаций.

Классификация информационных систем управления зависит от видов процессов управления, уровня управления, сферы функционирования экономического объекта и его организации, степени автоматизации управления.

Информационные системы (ИС) федерального значения решают задачи информационного обслуживания аппарата административного управления и функционируют во всех регионах страны.

Территориальные (региональные) ИС предназначены для решения информационных задач управления административно-территориальными объектами, расположенными на конкретной территории.

Муниципальные ИС функционируют в органах местного самоуправления для информационного обслуживания специалистов и обеспечения обработки экономических, социальных и хозяйственных прогнозов, местных бюджетов, контроля и регулирования деятельности всех звеньев социально-экономических областей города, административного района и т. д.

По видам процессов управления ИС делятся на:

Информационные системы управления технологическими процессами предназначены для автоматизации различных технологических процессов (гибкие технологические процессы, энергетика и т.д.).

ИС управления организационно-технологическими процессами представляют собой многоуровневые, иерархические системы, которые сочетают в себе ИС управления технологическими процессами и ИС управления предприятиями.

ИС организационного управления, которые предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. К этому классу ИС относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными экономическими объектами - предприятиями сферы обслуживания. Основными функциями таких систем являются оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и решение других экономических и организационных задач.

Интегрированные ИС предназначены для автоматизации всех функций управления фирмой и охватывают весь цикл функционирования экономического объекта: начиная от научно-исследовательских работ, проектирования, изготовления, выпуска и сбыта продукции до анализа эксплуатации изделия.

Корпоративные ИС используются для автоматизации всех функций управления фирмой или корпорацией, имеющей территориальную разобщенность между подразделениями, филиалами, отделениями, офисами и т.д.

ИС научных исследований обеспечивают решение научно-исследовательских задач на базе экономико-математических методов и моделей.

Обучающие ИС используются для подготовки специалистов в системе образования, при переподготовке и повышении квалификации работников различных отраслей экономики.

10. Методы описания процессов управления для физических, производственных и социально-экономических объектов и процессов

Методы управления, рассматриваемые теорией управления техническими системами и другими объектами, базируются на трёх фундаментальных принципах:

Принцип разомкнутого (программного) управления

Принцип компенсации (управление по возмущениям) -- такие системы управления применяются при ограниченном диапазоне изменений внешней среды, в зависимости от полноты информации о внешней среде системы управления по возмущениям могут обладать важным свойством: управление по возмущениям с полной информацией обеспечивает полную компенсацию воздействий внешней среды. Системы, в которых достигается полная компенсация, называются инвариантными. Управление по возмущениям с неполной информацией приводит к накоплению ошибок.

Принцип обратной связи

Примеры современных методов управления:

Нелинейное управление

Теория катастроф

Одной из главных задач теории катастроф является получение так называемой нормальной формы исследуемого объекта (дифференциального уравнения или отображения) в окрестности «точки катастрофы» и построенная на этой основе классификация объектов.

Адаптивное управление

Совокупность методов теории управления, позволяющих синтезировать системы управления, которые имеют возможность изменять параметры регулятора или структуру регулятора в зависимости от изменения параметров объекта управления или внешних возмущений, действующих на объект управления.

Применяется для управления нелинейной системой, и или системой с переменными параметрами. К примерам таких систем относят, например, асинхронные машины, транспортные средства на магнитной подушке, магнитные подшипники и т.п. Среди механических систем можно назвать инверсный маятник, подъемно транспортные машины, роботы, шагающие машины, подводные аппараты, самолеты, ракеты, многие виды управляемого высокоточного оружия и т.п.

Построение оптимальных робастных регуляторов

Робастность означает малое изменение выхода замкнутой системы управления при малом изменении параметров объекта управления. Системы, обладающие свойством робастности, называются робастными (грубыми) системами. Обычно робастные контроллеры применяются для управления объектами с неизвестной или неполной математической моделью, и содержащими неопределённости.

Главной задачей синтеза робастных систем управления является поиск закона управления, который сохранял бы выходные переменные системы и сигналы ошибки в заданных допустимых пределах несмотря на наличие неопределённостей в контуре управления.

Игровые методы в управлении

Под деловыми играми следует понимать те виды игр, которые связаны с распределением ролей, игр, в ходе которых как бы проигрывается деловая ситуация.

Интеллектуальное управление

Методы управления, которые используют различные подходы искусственного интеллекта, такие как искусственные нейронные сети, нечеткая логика, машинное обучение, эволюционные вычисления и генетические алгоритмы.

11. Основные свойства систем управления для физических, производственных и социально-экономических объектов и процессов. Управляемость и наблюдаемость

Для многих систем, представленных в форме пространства состояний, эти понятия позволяют решать задачи о переводе объекта из одного состояния в другое, а также определение информации о его переменных состояний за конечное время.

Управляемость - это свойство объекта управления переходить из заданной начальной точки в заданную конечную точку за конечный интервал времени.

Для линейных стационарных систем это свойство может быть определено следующим образом:

Пусть линейная стационарная система задана уравнением вида: , где A и B - матрицы коэффициентов соответственно при векторах состояния и управления, причем .

Тогда система называется вполне управляемой, если для любой точки из существует допустимое управление на конечном интервале времени , переводящее систему из точки в точку , или если для любой точки существует допустимое управление на конечном интервале времени , переводящее систему из состояния в состояние .

Критерий управляемости.

Пусть А и В постоянны. Рассмотрим матрицу управляемости:

Она состоит из столбцов матрицы В и произведений матриц и имеет размерность nxn, тогда система вполне управляема тогда и только тогда, когда ранг матрицы управляемости равен n.

Наблюдаемость.

Наблюдаемость - свойство системы, когда по выходу переменных состояния можно полностью восстановить информацию о состоянии системы.

Рассмотрим линейную стационарную систему

Тогда система вполне или полностью наблюдаема, если существует такое , что по данным измерения y(ф) и u(ф) на интервале t<ф<, можно определить состояние x(t).

Полная наблюдаемость предлагает возможным определить x(t) по будущим значениям y(t)

Введем матрицу наблюдаемости:

Эта матрица состоит из транспонированной матрицы и ее произведений на матрицы и имеет размерность (nxnp).

Тогда критерием полной наблюдаемости системы является равенство ранга матрицы числу n.

НАБЛЮДАЕМОСТЬ.

СУ наблюдаема (полностью наблюдаема), если все переменные состояния x(t) можно определить по выходному (измеряемому) воздействию y(t).

Физика. Врач, делая осмотр пациента, по различным признакам может определить болезнь, её особенности, уровень, а также подобрать индивидуальные методы лечения. Здесь пациент - это аналог СУ, у которого по различным итоговым признакам (анализы, исследования) можно определить состояние. Экономика. В экономике, примером наблюдаемости может служить ВВП. ВВП - отражает реальную экономическую ситуацию в стране, тем самым давай возможность оценивать эффективность государственных структур, отдачу от производства и прочие критерии. То есть, по одному выходному значению, а именно ВВП, мы можем судить о всей системе в целом, и о её элементах в частности. Производство. На производстве, ярким примером может служить годовой отчет. В нем содержатся все основные показатели, по которым можно судить об эффективности тех или иных структур, выработке часов и оправданности использования ресурсов.

12. Основные свойства систем управления для физических, производственных и социально-экономических объектов и процессов. Устойчивость и чувствительность

Под устойчивостью понимается способность динамической системы возвращаться в равновесное состояние после окончания действия возмущения, нарушившего это равновесие. Неустойчивая система после воздействия возмущения удаляется от равновесного состояния или начинает совершать вокруг него колебания с нарастающей амплитудой.

Устойчивость линейной системы определяется не характером возмущения, а структурой самой системы. Говорят, что система устойчива "в малом", если определен факт наличия устойчивости, но не определены ее границы. Система устойчива "в большом", когда определены границы устойчивости и то, что реальные отклонения не выходят за эти границы. Соответственно, и задача исследования систем на устойчивость может быть поставлена двояко:

1) устойчива ли система при заданном значении ее параметров;

2) в каких диапазонах можно изменять параметры системы, не нарушая ее устойчивости

Если система описывается линейным дифференциальным уравнением, то ее устойчивость не зависит от величины возмущения. Линейная система, устойчивая при малых возмущениях, будет устойчива и при больших. Нелинейные системы могут быть устойчивы при малых возмущениях и неустойчивы при больших.

Чувствительность - изменение статических и динамических характеристик под действием внешних условий, приводящих к изменению параметров звена или системы.

Влияние среды на систему может привести к изменению операторов преобразования W(s), что приводит к возникновению систем с переменной структурой (нестационарные системы). Если изменение операторов преобразования во времени много медленнее собственных и вынужденных процессов, то говорят о квазистационарности (т.е. параметры системы изменяются очень медленно).

Для систем управления важно, чтобы малые операторы вариации операторов не приводили к большим изменениям свойств системы в целом.

Работоспособная система управления должна быть инвариантной к возмущениям и устойчивой. Количественно чувствительность применительно к динамическим процессам определяют функциями чувствительности, представляющие собой частные производные от координаты по исследованию параметру :

УСТОЙЧИВОСТЬ.

Под устойчивостью системы понимается способность ее возвращаться к состоянию установившегося равновесия после снятия возмущения, нарушившего это равновесие. Неустойчивая система непрерывно удаляется от равновесного состояния или совершает вокруг него колебания с возрастающей амплитудой.

Физика.

Рассмотрим устойчивость на примере шара. Экономика.

Примером устойчивости в экономике может служить такое явления, как фаза оживления после мирового финансового экономического кризиса, а также сам процесс протекания кризиса. В момент кризиса все страны находятся в состоянии очень тяжелого экономического положения, то есть на экономику действует возмущающее воздействие. Если вовремя этого воздействия, а также после окончания кризиса, продолжает функционировать так же эффективно по основным показателям, то такую экономическую систему мы вправе назвать устойчивой.

Производство.

Под устойчивостью работы промышленного объекта (производства) понимается способность объекта выпускать установленные виды продукции в объемах и номенклатурах, предусмотренных соответствующими планами, в условиях чрезвычайных ситуаций, а также приспособленность этого объекта к восстановлению в случае повреждения.

ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ.

Чувствительность - способность систему управления воспринимать возмущения, исходящие из внешней или внутренней среды.

В физике примером чувствительности может служить глаз. Глаз - это система, состоящая из различных элементов. Зрачок реагирует на внешний раздражитель - свет, и передает информацию в мозг, который определяет видимую картину.

Любая экономика является чувствительной. Это обуславливается в первую очередь тем, что нет полностью изолированных друг от друга экономических систем. Потребность в ресурсах, деньгах, трудовой силе всегда присутствует в существовании любой экономики. Войны, кризисы, экономические коллапсы - все это, так или иначе, воспринимается экономиками различных стран, что и обуславливает их чувствительность.

Каждая из существующих организаций в рамках одной экономики является чувствительной. Все возмущения, происходящие в экономике, воспринимаются и оказывают косвенное или непосредственное влияние на организацию. Рассмотрим как пример повышение налога на ввоз продукции в страну. Организации обязательно примут данное «возмущение», так как они существуют в определенной экономике и в строгих законодательных рамках.