Рис. Кривая производительности для жаворонков

Если же Вы, наоборот, находитесь в лучшей форме по вечерам, тогда используйте это время для того, чтобы сконцентрироваться и работать без перерыва в течение нескольких часов.

Рис. Кривая производительности для жаворонков

Так же, для большей наглядности можно построить кривую отвлекающих факторов (рис.5). Телефонные звонки, посетители, пришедшие без предупреждения, незапланированные совещания, коллеги, которые хотят переговорить с Вами, -- в определенное время дня подобные отвлекающие факторы учащаются. Все это очень хорошо видно на нижеследующем графике. При планировании своего дня нельзя упускать из виду эту кривую, считает автор. [6,с. 62-66]

Рис. Кривая отвлекающих факторов

Некоторым людям в силу типа характера или личностных черт достаточно сложно заставить себя планировать рабочее время. Что бы побороть свою лень можно воспользоваться календариком-пинариком. Данный календарь выглядит как обыкновенные календари в форме пирамидки из листа бумаги форматом А4. На одной из граней напечатан нарисованный в Excel календарь на год, но не просто на год, а еще и на всю прошлую и всю возможно-будущую жизнь. Он содержит:

- Строка в основном прожитых лет.

- Текущий год. Строка - месяц, с квадратиками дней.

- Строка в основном будущих лет.

- Несколько строк для перечня ключевых целей на текущий год.

Делаем табличку. Берем карандашик и ручками заштриховываем прожитые годы, а также прошедшие дни текущего года. Простым карандашом вписываем основные цели (сильно лучше не давить, все равно потом придется стирать). Ставим на рабочий стол. Каждый день зачеркиваем половину квадратика текущего дня, а вечером - весь квадратик. И так каждый день. Очень важно, чтобы календарик-пинарик находился перед глазами большую часть дня. Материализованные время и цели мотивируют к более эффективному использованию времени. [2, с. 35-36]

Глава 2. Анализ планирования и использования рабочего времени руководителей на примере ООО «Евросеть ритейл» и ЗАО «Тандер»

2.1 Краткая характеристика предприятия

2.1.1 Краткая характеристика ООО «Евросеть ритейл»

Основанная в 1997 году, "Евросеть" является крупнейшей в России розничной сетью, осуществляющей торговлю на рынке мобильной и портативной техники и оказывающей услуги в сфере сотовой связи и финансовых сервисов. В салонах компании представлен широкий ассортимент высокотехнологичных товаров, таких как мобильные телефоны, смартфоны, аксессуары к ним, планшеты, нетбуки, навигаторы и др. Кроме того, в магазинах "Евросети" можно оформить операторские услуги и совершить финансовые операции, к примеру, пополнить баланс, подобрать тарифный план, оформить разные виды кредитов, как потребительские, так и нецелевые, а также осуществить платежи по их погашению, купить авиа- ж/д билет, оплатить штраф ГИБДД и др.

"Евросеть" является одним из самых известных брендов России. Доля ритейлера на российском рынке сотовых телефонов и смартфонов составляет около 30%. Сегодня компания представлена более чем пятью тысячами салонов, работающих в около 1500 городах и населенных пунктах на территории России и Республики Беларусь. Ежемесячно салоны компании посещают свыше 50 миллионов покупателей.

Компания является одним из крупнейших российских работодателей: на сегодняшний день она предоставляет работу более 30 000 человек.

По версии "Best Retail - 2010", "Евросеть" является крупнейшей непродовольственной сетью России по показателям рентабельности, EBITDA и норме чистой прибыли за 2010 год, лидером профессионального рейтинга "Репутация - 2010", обладателем премии "Абсолютный бренд 2011", "Ритейлером года в России и СНГ" в рамках V-й международной премии EMEA Channel Academy: 2013 Awards, обладателем серебряной премии Effie Awards Russia 2012, победителем премии "Права потребителей и качество обслуживания - 2013" в номинации "Розничная торговля. Салоны связи".[24]

В настоящее время сеть компании включает более 5,1 тысяч магазинов, расположенных в 1464 городах России и стран СНГ. Более 4 тысяч из них Выручка «Евросети» по МСФО за 2010 год составила 61,9 млрд руб. (рост по сравнению с предыдущим годом на 12,2 %), EBITDA -- 8,37 млрд руб. (рост на 88 %), чистая прибыль -- 5,58 млрд руб. (рост на 385 %) [25].

ООО «Евросеть Ритейл» занимается:

- розничной торговлей мобильными телефонами, смартфонами, фотоаппаратами, видеокамерами, МР-3 плеерами, радиотелефонами, планшетами, ноутбуками, различной портативной техникой (акустическими системами, роботами, игровыми приставками, GPS-навигаторами, видеорегистраторами, электронными книгами, радар-детекторами), а также аксессуарами к этим товарам;

- розничной торговлей различной бытовой техникой: мультиварки, холодильники, встраиваемые холодильники, аэрогрили, кондиционеры, блинницы, кухонные плиты, термосы, чайники, кофемашины, соковыжималки, кухонные комбайны, мясорубки, весы, климатическое оборудование, блендеры, миксеры, пылесосы, тостеры, хлебопечки, утюги, гладильные доски, стиральные машины, а так же аксессуарами к бытовой технике ( чехлы для гладильных досок, кронштейны для пылесосов)

-оказывает услуги мобильных операторов, а так же услуги цифрового тв; а так же оплаты данных видов услуг;

- оказывает различные услуги в области кредитования, а так же погашения кредитов; услуги в области страхования жизни, имущества; услуги по переводу накопительной части пенсии в НПФ;

- осуществляет оплату штрафов ГИБДД, оплату услуг ЖКХ, денежные переводы по всему миру;

- осуществляет продажу билетов на различные массовые мероприятия, а так же продажу авиа и жд билетов.

-организует гарантийное и сервисное обслуживание, включая настройку оборудования и установление лицензионного по;

-обучает работников предприятия правильной консультации, обслуживанию покупателей;[12]

Головное предприятие имеет в своем составе несколько частных предпринимателей, которые являются представителями ООО «Евросеть Ритейл».

Структура ООО «Евросеть ритейл» - линейно-функциональная. При линейно-функциональной структуре обеспечивается разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления командуют, а функциональные -- консультируют, обеспечивая помощь в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Руководители функциональных подразделений по производству, коммерции, финансам, персоналу - руководители филиалов - влияют на производственные подразделения формально. Как правило, отдавать им распоряжения самостоятельно они не имеют права, роль функциональных служб зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления фирмой в целом. Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства, подготавливают варианты решений вопросов, связанных с руководством процессом производства.

Генеральный директор - глава предприятия. Он организует деятельность предприятия, контролирует его работу. В его непосредственном подчинении находятся директора филиалов, начальник отдела продаж, финансовый директор, главный бухгалтер, начальник отдела поставок, начальник отдела информационных технологий, начальник охраны, менеджер по персоналу, юрист, секретарь, делопроизводитель.

Филиалы реализуют продукцию на территории своих районов. Во главе каждого филиала стоит директор, которому подчиняются товароведы, рекламные агенты и менеджеры по продажам, директора секторов.

Внутри каждого филиала есть сектора. Во главе каждого сектора стоит региональный директор. Региональный директор занимается управлением деятельностью магазинов, входящих в сектор. Он также подчиняется директору филиала, имеет у себя в подчинении директора магазина. Директор магазина занимается непосредственно организацией работы на торговой точке, реализацией торговли.

В нашей курсовой работе мы будем анализировать использование рабочего времени директора магазина Васинова А. С.

2.1.2 Краткая характеристика ЗАО «Тандер»

Сеть магазинов «Магнит» - ведущая розничная сеть по торговле продуктами питания в России.

Розничная сеть «Магнит» работает для повышения благосостояния своих клиентов, предлагая им качественные товары повседневного спроса по доступным ценам. Компания ориентирована на покупателей с различным уровнем доходов и поэтому ведет свою деятельность в четырех форматах: магазин «у дома», гипермаркет, магазин «Магнит Семейный» и магазин косметики.

«Магнит» является лидером по количеству продовольственных магазинов и территории их размещения. На 30 сентября 2013 года сеть компании включала 7 646 магазинов, из них: 6 783 магазина в формате «магазин у дома», 148 гипермаркетов, 30 магазинов «Магнит Семейный» и 685 магазинов «Магнит Косметик».

Магазины розничной сети «Магнит» расположены в 1 763 населенных пунктах Российской Федерации. Зона покрытия магазинов занимает огромную территорию, которая растянулась с запада на восток от Пскова до Нижневартовска, а с севера на юг от Архангельска до Владикавказа. Большинство магазинов расположено в Южном, Северо-Кавказском, Центральном и Приволжском Федеральных округах. Также магазины «Магнит» находятся в Северо-Западном, Уральском и Сибирском округах. Магазины розничной сети «Магнит» открываются как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах. Около двух третей магазинов компании работает в городах с населением менее 500 000 человек.

Сеть «Магнит» является ведущей розничной компанией по объему продаж в России. Выручка компании за 2012 год составила 448,661.13 миллионов рублей.

Кроме того, розничная сеть «Магнит» является одним из крупнейших работодателей в России. На сегодняшний день общая численность сотрудников компании превышает 200 000 человек. Компании неоднократно присуждалось звание «Привлекательный работодатель года». [22]

Компания имеет линейно-функциональную структуру. Высшим руководящим органом является совет директоров, которому непосредственно главный бухгалтер, директор по производству и закупкам, директор по продажам, начальник службы маркетинга.

Между всеми специалистами высшего и среднего руководящего звена осуществляется постоянный обмен информацией.

Управление на предприятии осуществляется через работников, т.к. это один из важнейших инструментов управления в руках руководителя. Используя и передавая эту информацию, а, также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных.

Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении на любом предприятии, это касается и ЗАО «Тандер», т.к. решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом в рамках различных событий). Поэтому межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Политика ЗАО «Тандер» позволяет установить общие ориентиры для действий и принятия решений, которые облегчают достижение целей.

Для обеспечения успешной, эффективной деятельности ЗАО «Тандер» по достижению поставленных целей, а также для того, чтобы дать руководству возможность предвидеть, что будут делать подчиненные в конкретной ситуации и проводить точные сравнения с прошлыми результатами, разрабатывают правила и процедуры. Правила осуществления управленческих действий предписывают норму поведения работников в конкретной ситуации. Процедуры - набор правил, выполняемых в определенной последовательности, предписание относительно того, какие действия предпринять работники в конкретной ситуации.

Делегирование полномочий является основным процессом, посредством которого директор ЗАО «Тандер» устанавливает формальные взаимоотношения людей в организации. При помощи делегирования и задач директор по питанию подбирает людей и принимает решение, кто из них будет работать, вступая в отношения «начальник-подчиненный». Лицо, на которое возложена ответственность за решение какой-либо задачи, не обязано выполнять ее лично, оно остается ответственным за удовлетворительное завершение работы. В ЗАО «Тандер» руководители высшего звена редко общаются с подчиненными на низших уровнях, которые фактически выполняют большинство конкретных задач, тем не менее, они несут ответственность за дела предприятия и своих подчиненных.

В ЗАО «Тандер» уделяется большое внимание мотивации персонала, которая дает представление о направлении и настойчивости действий персонала. А уровень исполнимости работы определяется не только способностями персонала, но и их мотивацией применять свои способности и полностью раскрыть свой потенциал. Мотивация в свою очередь нацелена на удовлетворение требований и ожиданий работников. Основная задача компании ЗАО «Тандер» воспитание персонала, а не увольнение и подбор новых сотрудников, конечно, этот процесс воспитания сотрудников предприятия происходит постоянно.

В ЗАО «Тандер» хорошо налажена координация между подразделениями.

Важным моментом управления является сочетание полномочий и власти, эти понятия не являются взаимоисключающими.

В настоящее время активно используются инструменты маркетинга, такие как реклама и стимулирование сбыта. Но в связи с нововведениями в законодательстве РФ сейчас разрабатывается новая рекламная кампания, направленная на создание положительного имиджа предприятия и повышение спроса на услуги среди категории бывших льготников.

В нашей курсовой работе мы будем изучать использование рабочего времени на примере директора магазина «Магнит», расположенного по адресу г. Родники, м-н Машиностроитель, д. 5 Патриной С. А.

2.2 Анализ результатов фотографии рабочего времени руководителей на примере исследуемых предприятий

В качестве объекта изучения затрат рабочего времени нами были взяты директор магазина «Магнит» Патрина С. А.директор и магазина «Евросеть» Васинов А.С. В качестве метода инвентаризации рабочего времени руководителей использовалась ФРД. Фотография рабочего времени составлялась в течение 5 рабочих дней (Приложение 1; Приложение 2). Был составлен фактический баланс рабочего времени каждого руководителя (Приложение 3, табл. 3,4; Приложение 4, табл.8,9 )

Анализ результатов наблюдения за директором магазина «Магнит» Патриной А. С. показал, что коэффициент переработки за 5 дней в среднем составил 1,1 или 110%. Были посчитаны показатели, характеризующие использования рабочего времени (коэффициент экстенсивного использования, коэффициент потерь рабочего времени, коэффициент затрат времени на перерывы) (Приложение 3, табл. 5,6,). А так же показатели, характеризующие структуру затрат рабочего времени (Приложение 3, табл. 7). Изучение структуры затрат рабочего времени показывает, что руководитель использует рабочее время максимально эффективно, т.к. коэффициент экстенсивного использования рабочего времени составил 100 %, а коэффициенты потерь рабочего времени составили 0 %. Большая часть времени затрачивается на основную работу, а именно 96,4 % от фонда рабочего времени. Оставшееся время тратится на вспомогательную работу - обслуживание рабочего места - 3,6% от фонда рабочего времени. В структуре основной работы наибольшую долю занимает техническая (или исполнительская работа) 80,8%, организационно-административная работа составляет 13,4 % времени от основной работы, формально-логическая работа составляет 3,3%.

Очень большой процент технической работы наряду с полным отсутствием творческой работы, планирования и выработки решений говорит о большой загруженности текущей деятельностью, что может быть связано со специфичностью деятельности руководителей среднего звена или с проблемой в делегировании полномочий.

Так как в ФРД при оценке целесообразности выполнения технических работ выявлена необязательная работа необходимо дать ей оценку.

Деятельность не была обязательной менее чем на 10%, а значит, существенных проблем с делегированием дел и установлением приоритетов нет.

Анализ поглотителей рабочего времени и листок дневных помех составлять не обязательно, так как существенных потерь рабочего времени выявлено не было.

Анализ использования рабочего времени директора магазина «Евросеть» показал, что коэффициент переработки в среднем составил 0,91, что говорит о недостаточно эффективном использовании рабочего времени. Были посчитаны показатели, характеризующие использования рабочего времени (коэффициент экстенсивного использования, коэффициент потерь рабочего времени, коэффициент затрат времени на перерывы) (Приложение 4, табл. 11). А так же показатели, характеризующие структуру затрат рабочего времени (Приложение 4, табл. 12). Изучение структуры затрат рабочего времени показывает, что руководитель использует рабочее время достаточно эффективно, т.к. коэффициент экстенсивного использования рабочего времени составил 90,2%, а коэффициенты потерь рабочего времени составили 6,8 % суммарно, а именно коэффициент потерь времени, не зависящих от работника, 2,2%, коэффициент потерь рабочего времени, зависящих от работника, - 4.6%. Существенный процент потерь рабочего времени может быть связан как с личностными характеристиками работника (покидает рабочее место, что бы поговорить по телефону или пообщаться с друзьями, частые перекуры), так и с особенностью работы и ситуации в компании в общем. Директорами магазинов, как правило, становятся особе отметившиеся продавцы, справляющиеся с работой, лучше остальных. В этом случае опыт сотрудника позволяет ему выполнять работы, не предусмотренные должностной инструкцией, так как сотрудники могут не знать, как выполнять определенные виды работ или попросту заняты другими клиентами. К тому же, на данной торговой точке в период наблюдения работали стажеры. А из-за большой текучки в Евросети, трудно сформировать устоявшийся коллектив, полностью состоящий из опытных сотрудников. Коэффициент выполнения работ, предусмотренных должностными обязанностями, составил 84,8%, что говорит о приоритетности работ, предусмотренных должностной инструкцией, над всеми другими видами работ. Большая часть времени затрачивается на основную работу, а именно 73% от фонда рабочего времени. Оставшееся время тратится на вспомогательную работу - обслуживание рабочего места - 2,6%, а так же на несвойственную работу - 15,2% от фонда рабочего времени. В структуре основной работы наибольшую долю занимает техническая (или исполнительская работа) 62,6%, организационно-административная работа составляет 20,8 % времени от основной работы, формально-логическая работа составляет 4,3%, а так же творческая работа 1,2%. Значительную часть времени сотрудник тратит на телефонные разговоры 7,4% от общего фонда рабочего времени. Причем большая часть телефонных разговоров по рабочим моментам, так как в компании часто необходимо решать текущие проблемы сообща с другими торговыми точками, любое решение необходимо согласовывать с региональным директором, что тоже удобнее всего делать по телефону.

Необходимо оценить целесообразность и необходимость выполнения несвойственных работ. Для этого рассчитаем следующее соотношение за весь период наблюдения:

То есть все несвойственные работы можно было бы перепоручить, если бы была такая возможность. Однако следует отметить следующее, каждая из выполненных несвойственных работ принесла ожидаемые результаты, то есть, если бы они не были выполнены, были бы потеряны клиенты, что отрицательно отразилось бы на работе торговой точки и на работе ее директора как следствие.

По результатам ФРД целесообразно составить «листок дневных помех».

Таблица Листок дневных помех

Помеха	Время	Причина	Как устранить
Телефонные звонки (нерабочие моменты)	58	Общение с друзьями, с девушкой	Перенести в нерабочее время, во время обеда.
Нерегламентированные перерывы (перекуры, покидает рабочее место для решения личных проблем)	139	Вредная привычка, недозагруженность основной работой	Избавиться от вредных привычек, перенести решение личных вопросов в нерабочее время. Установить приоритеты.
Простои в работе	67	Поломка техники	Устранить не возможно. Некачественное оборудование - проблема компании.
Опоздание	30	Невысыпается, не правильно распределяет время, не учитывает график работоспособности.	Правильно распределить как рабочее, так и не рабочее время, выделить время на отдых.

Таблица Анализ поглотителей времени

Поглотитель	Как устранить
Неумение ставить приоритеты	АВС анализ
Отсутствие плана работы	Планирование рабочего времени: от простого ежедневника, правило Паретто, принцип Эйзенхауэра, АВС анализ
Неумение отдыхать	Планирование нерабочего времени, расстановка приоритетов, читать литературу по тайм-менеджменту, что бы узнать, как отдыхать с большей эффективностью
Кадровая нехватка в компании	Заинтересовать новых сотрудников работой; создать сплоченный коллектив
Плохое состояние техники	Заставить руководство обратить внимание именно на данный магазин, доказать необходимость ремонта техники

2.3 Пути улучшения использования рабочего времени руководителей в исследуемых организациях

Директор магазина «Магнит» Патрина С. А. использует свое рабочее время максимально эффективно, перерабатывает и не использует время на отдых и личные надобности, что может привести перегруженности и стрессовому состоянию. Возможно, если составить план рабочего дня, то можно будет выделить некоторый резерв времени, который можно будет использовать для разгрузки. Так как, директор магазина вынужден выходить в торговый зал и выполнять работу продавцов, возможно, это говорит о несогласованности в работе с другими людьми или о недостаточном количестве работников на торговой точке. При составлении плана на день следует согласовать его с планами других сотрудников магазина. К тому же, как видно из ФРД (Приложение 1), магазин открывается гораздо раньше, чем это необходимо, и , в процессе наблюдения было выяснено, что Патрина С. А относится к типу «жаворонков» по кривой производительности труда, а значит, что при планировании рабочего дня наиболее трудоемкие виды работ следует выполнять в первой половине дня, так как к вечеру заметно падает работоспособность сотрудника. Например, формально-логическую работу, такую как анализ потерь за месяц, нужно перенести с 16.40 в промежуток времени с 10 до 13 часов дня. В процессе наблюдения было выяснено, что максимальная эффективность достигается за счет ежедневного составления плана основных работ в ежедневнике. Директор магазина «Евросеть» Васинов А. С. не столь эффективно использует свое рабочее время и как было выяснено в процессе наблюдения, он никогда не использовал никаких методов планирования своего рабочего времени, потому что не считает необходимым что-либо планировать и не верит, что составление планов может каким-либо образом повысить эффективность работы человека. Что бы избавиться от лени, а так же для наглядности быстротечности и невозвратности времени можно завести календарик-пинарик. Материализованные время и цели мотивируют к более эффективному использованию времени. Это поможет более серьезно отнестись к планированию времени и заставит задуматься о методах планирования. Рекомендуется начать планирование с простого плана: расписать цели и задачи на бумаге или в ежедневнике. Когда это войдет в привычку, можно будет попробовать распланировать свое время с помощью более серьезных методов, таких как АВС анализ, хронометраж.

Заключение

Время рождает собой массу проблем, особенно для людей, занимающих руководящие должности. Рабочее время большинства современных менеджеров уплотнено до предела, рабочий день не нормирован, часто не удается завершить все намеченные дела к заданному сроку. Остаются в стороне перспективные вопросы, а это, в свою очередь, порождает массу новых текущих проблем. Хронический недостаток времени при возрастающем трудовом ритме сильно угнетает, заставляет нервничать, портит настроение, вызывает стресс, что в конечном итоге отрицательно сказывается на самочувствии, работоспособности и производительности труда менеджера. И сегодня, как никогда, актуален вопрос - как научиться экономить и эффективно организовывать время тех, кто реализует функции управления. менеджер рабочий время перерыв

Что бы повысить эффективность организации рабочего времени руководителя, для начала необходимо осознать важность и необходимость инвентаризации рабочего времени и его планирования, затем изучить структуру затрат рабочего времени и проанализировать затраты рабочего времени в течение определенного промежутка времени с помощью различных методов анализа рабочего времени. В нашей работе для учета затрат рабочего времени использовалась фотография рабочего дня, с помощью которой достаточно точно была изучена структура рабочего времени и были выявлены потери рабочего времени, а так же установлены причины потерь и основные поглотители рабочего времени и способы борьбы с ними. По результатам исследования можно сказать, что основными причинами неэффективного использования рабочего времени плохая самоорганизация и неправильная расстановка приоритетов, а так же недостаточная оценка значимости планирования рабочего времени (как рабочего, так и нерабочего). Весомым фактором, влияющим не эффективность использования рабочего времени, так же является правильный отдых. Лучше сразу избавиться от небольшой усталости, ведь она пройдет быстро, и снова можно будет заниматься рабочими делами. Сильная усталость может повлиять на здоровье, а с последствиями ее придется долго справляться.

Сегодня выяснить, на что же в действительности уходит время, спланировать его и научиться использовать рационально и эффективно можно с помощью внедрения технологий самоменеджмента, тайм-менеджмента, а так же таких методов, как хронометраж или фотография рабочего времени.

Список литературы

1. Архангельский Г.А. Организация времени: от личной эффективности к развитию фирмы. СПб.: Питер, 2008. 432 с.

2. Архангельский Г.А. Тайм-драйв: Как успевать жить и работать. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. 256 с.

3. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. М.: Юристъ, 2001. 496 с.

4. Друкер Питер Ф. Энциклопедия менеджмента. / Пер. с англ. О.Л. Пелявский; Под общ. редакцией Т. А. Гуреш М. : Издательский дом "Вильяме", 2004. 432 с.

5. Зайверт Лотар. Ваше время - в Ваших руках: Советы руководителям, как эффективно использовать рабочее время / Пер. с нем. Л. И. Цедлина; Под общ. ред. Б. А. Дружинина; Авт. предисловия В. М. Шепель. М.: 1990, 232 с.

6. Йорг Кноблаух, Хольгер Вёльте. Управление временем / Пер. с нем. Д. В. Ковалева. М. № Омега-Л, 2006. 144 с.

7. Калинин С. И. Тайм-менеджмент: Практикум по управлению временем. СПб.: Речь, 2006. 371с.

8. Персональный менеджмент: Методические материалы по курсу для студентов специальности «Менеджмент организации» и направления «Менеджмент» / Ситникова Т.В. Иваново: Издательство «Ивановский государственный университет», 2009. 58 с.

9. Персональный менеджмент: Учеб. пособие / С.Д. Резник и др. М.: Инфа-М, 2004. 622 с.

10. Ричард Л. Дафт. Менеджмент. СПб.: Питер, 2005. 832 с.

11. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. М.: ИНФРА-М, 2007. 304 с.

12. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учеб. М.: Изд-во «Дашков и К», 2004. 375 с.

13. Сидорова Н.А., Анисинкова А.Б. Тайм-менеджмент. М.: Изд-во «Дашков и Ко», 2008. 220 с.

14. Скриптунова Е.А. Фотография рабочего дня // Справочник экономиста. 2004. №6. С.18-33.

15. Соляник М.К. Оценка эффективности управления предприятием: Сборник науч. трудов Кузбасского политехнического института. Кемерово, 1990. № 30. С. 3-12.

16. Стив Прентис. Интегрированный тайм-менеджмент М.: Изд-во «Добрая книга», 2007. 288 с.

17. Тони Бьюзен. Суперинтеллект. М.: Изд-во «Попурри», 2007. 412 с.

18. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб. пособие. М.: Дело, 2006. 272 с.

Приложения

Приложение 1

Карта фотографии рабочего дня

Ф. И. О	Патрина Светлана Алексеевна
Организация	ЗАО «Тандер»
Подразделение	Магазин
Занимаемая должность	Директор магазина
Стаж работы	3 года
Стаж работы в занимаемой должности	2 года
Дата наблюдения	14, 15, 16, 17, 18 октября 2013 г.
Время начала наблюдения	08:20
Окончание	20:00
Наблюдатель	Рыбакина Я. С.

Наблюдательный лист фоторгафии рабочего дня Патриной С.А.

№ п/п	Индекс	Выполняемая работа	Текущее время	Продолжительность выполнения работы, мин	Оценка целесообразности и необходимости выполнения работы
			Час	Мин		А (была ли работа необходиамой)	Б (принесла ли работа желаемые результаты)	В (правильно ли был определен временной интервал)
День 1
1	О	Приход на работу (открытие магазина)	08	30		ДА	ДА	ДА
2	ОМ	Переодевается	08	35	5	ДА	ДА	ДА
3	ОМ	Включение компьютера, распечатка новых ценников	08	40	5	ДА	ДА	ДА
4	С	Пятиминутка (постановка задач на день, поздравление сотрудника с днем рождения)	08	50	10	ДА	ДА	ДА
5	ТЕХ	Установка новых ценников на товар	09	00	10	НЕТ	ДА	ДА
6	ТЕХ	Открытие магазина для покупателей	09	10	10	ДА	ДА	ДА
7	ТЕХ	Проверка почты, ответы на вечерние запросы	09	30	20	ДА	ДА	ДА
8	ТЕХ	Заведение накладных в базу	10	00	30	ДА	ДА	ДА
9	ТЕХ	Проверка огнетушителей по запросу	10	15	15	ДА	ДА	ДА
10	К	Проверка задачи по фреш, поставленной на пятиминутке	10	25	10	ДА	ДА	ДА
11	ФЛ	По запросу СВ собирает свод по 11магазину по поводу совмещения сотрудников ( кому ставить доп. нагрузку, если уборщица в отпуске)	10	40	15	НЕТ	ДА	ДА
12	ФЛ	Анализ списания (превышения) по фреш и проведение мероприятий по снижению потерь	11	00	20	ДА	ДА	ДА
13	ТЕХ	Проверка почты, сбор сводной	11	10	10	ДА	ДА	ДА
14	ТЕХ	Контроль за покупктелями	11	20	10	НЕТ	ДА	ДА
15	ТЕХ	Печать заявки на пакеты для сбора инкасации	11	30	10	ДА	ДА	ДА
16	Т	Обзвон магазинов, не предоставивших вовремя запрос	12	00	30	ДА	ДА	ДА
17	ТЕХ	Выполнение запроса в ТСД (	12	15	15	ДА	ДА	ДА
18	ТЕХ	Пересчет консервов	13	00	45	НЕТ	ДА	ДА
19	ТЕХ	Заявка в … ( протекает крыша)	13	05	5	ДА	ДА	ДА
20	Б	Инструктаж сотрудников по теме «Алкоголь»	13	10	5	ДА	ДА	ДА
21	ТЕХ	Пересчет консервов, попавших в потери	13	30	20	ДА	ДА	ДА
22	ОТЛ	Обед	13	50	20	ДА	ДА	НЕТ
23	ТЕХ	Контроль за покупателями в торговом зале	1 4	00	10	ДА	ДА	ДА
24	ТЕХ	Запрос на уценку	14	30	30	ДА	ДА	ДА
25	ТЕХ	Осмотр торговой зоны для координации дальнейшей работы сотрудников	14	45	15	ДА	ДА	ДА
26	ТЕХ	Пересчет касс, снятие Х-отчета	14	55	10	ДА	ДА	ДА
27	ТЕХ	Инкассация	15	05	10	ДА	ДА	ДА
28	ТЕХ	Пересчет касс, снятие Х-отчета	15	15	10	ДА	ДА	ДА
29	К	Контроль заполненности полок	15	30	15	ДА	ДА	ДА
30	ТЕХ	Проверка почты, ответы на запросы	16	00	30	ДА	ДА	ДА
31	К	Контроль прикассовой зоны	16	30	30	ДА	ДА	ДА
32	ТЕХ	Постановка задач сотрудникам магазина на вечер	16	40	10	ДА	ДА	ДА
33	Б	Беседа с сотрудниками (разъясняет задачи на вечер)	16	45	5	ДА	ДА	ДА
34	ТЕХ	Опрос в ТСД	17	05	20	ДА	ДА	ДА
35	ОМ	Табелирование и уход домой	17	15	10	ДА	ДА	ДА
		Итого:			505

№ п/п	Индекс	Выполняемая работа	Текущее время	Продолжительность выполнения работы, мин	Оценка целесообразности и необходимости выполнения работы
			Час	Мин		А (была ли работа необходиамой)	Б (принесла ли работа желаемые результаты)	В (правильно ли был определен временной интервал)
День 2
1	О	Приход на работу (открытие магазина)	08	10		ДА	ДА	ДА
2	ОМ	Переодевается	08	15	5	ДА	ДА	ДА
3	ОМ	Включение компьютера (не работает)	08	25	10	ДА	ДА	ДА
4	Т	Телефонный звонок (вызывает ремонтников)	08	30	5	ДА	ДА	ДА
5	С	Пятиминутка (решение возникших вопросов, постановка задач на день)	08	45	15	ДА	ДА	ДА
6	ТЕХ	Пересчет группы фреш	09	00	15	ДА	ДА	ДА
7	ТЕХ	Открытие магазина для покупателей	09	05	5	ДА	ДА	ДА
8	К	Проверка журналов кассира, корректировок	09	15	10	ДА	ДА	ДА
9	ТЕХ	Ознакомление с почтой (ответы на запросы)	09	25	10	ДА	ДА	ДА
10	ТЕХ	Контроль за покупателями в торговом зале	10	00	35	НЕТ	ДА	ДА
11	ТЕХ	Работа с документами на компьютере (работа с базой)	11	30	90	ДА	ДА	ДА
12	КДХ	Приезд СВ (осмотр магазина, исправление замечаний)	12	00	30	ДА	ДА	ДА
13	ТЕХ	Опрос в ТСД	12	30	30	ДА	ДА	ДА
14	ТЕХ	Установка новых палет. выкладки (шоколадные конфеты)	13	15	45	ДА	ДА	ДА
15	К	Проверка исполнения поставленных на утренней пятиминутке задач	13	45	30	ДА	ДА	ДА
16	ОТЛ	Обед	14	10	25	ДА	ДА	ДА
17	ТЕХ	Работа за компьютером	14	40	30	ДА	ДА	ДА
18	ТЕХ	Проведение инкассации (снятие Х-отчетов с двух касс, изъятие)	15	00	40	ДА	ДА	ДА
19	ТЕХ	Контроль за покупателями в торговом зале	15	10	10	ДА	ДА	ДА
20	ТЕХ	Составление запроса на уценку	15	20	10	ДА	ДА	ДА
21	ТЕХ	Пересчет товара в магазине	16	00	40	ДА	ДА	ДА
22	ТЕХ	Замена объявлений в комнате персонала	16	15	15	ДА	ДА	ДА
23	ФЛ	Анализ потерь за месяц	16	40	25	ДА	ДА	ДА
24	ТЕХ	Проверка почты	16	45	5	ДА	ДА	ДА
25	ТЕХ	Постановка задач на вечер	16	55	10	ДА	ДА	ДА
26	ТЕХ	Выполнение опроса	17	00	5	ДА	ДА	ДА
27	ОМ	Табелирование и уход домой	17	05	5	ДА	ДА	ДА
		Итого			530

№ п/п	Индекс	Выполняемая работа	Текущее время	Продолжительность выполнения работы, мин	Оценка целесообразности и необходимости выполнения работы
			Час	Мин		А (была ли работа необходиамой)	Б (принесла ли работа желаемые результаты)	В (правильно ли был определен временной интервал)
День 3
1	О	Приход на работу (открытие магазина)	08	20		ДА	ДА	ДА
2	ОМ	Включение компьютера, выполнение утренних опросов из головной компании	08	30	10	ДА	ДА	ДА
3	ТЕХ	Приемка местных поставщиков через ТСД и отправка возвратов хлеба	09	10	40	ДА	ДА	ДА
4	ФЛ	Оформление перераспределения с магазином магнит-транзит	09	30	20	ДА	ДА	ДА
5	ТЕХ	Пересчет денежной наличности	09	57	27	ДА	ДА	ДА
6	ТЕХ	Заведение накладных от местных поставщиков	10	30	3	ДА	ДА	ДА
7	ТЕХ	Постановка задач для отдела кондитерских изделий	10	40	10	ДА	ДА	ДА
8	ТЕХ	Отправка отчетов ( сверка персонала, архив живых сертификатов на алкоголь)	10	55	15	ДА	ДА	ДА
9	ТЕХ	Приемка корпоративного товара	11	25	30	ДА	ДА	ДА
10	ТЕХ	Работа с документами	12	00	35	ДА	ДА	ДА
11	ТЕХ	Выполнение опроса «Дневной блок»	12	10	10	ДА	ДА	ДА
12	ТЕХ	Пересчет 1 кассы (снятие Х-отчета, сверка)	12	20	10	ДА	ДА	ДА
13	ОТЛ	Обед	12	50	30	ДА	ДА	ДА
14	ТЕХ	Пересчет 2 кассы (снятие Х-отчета, сверка)	13	00	10	ДА	ДА	ДА
15	ТЕХ	Приемка алкоголя	13	30	30	ДА	ДА	ДА
16	ТЕХ	Оформление документов на алкоголь	14	30	60	ДА	ДА	ДА
17	ТЕХ	Инкассация	15	00	30	ДА	ДА	ДА
18	ТЕХ	Запрос на уценку товара с истекшим сроком годности	15	20	20	ДА	ДА	ДА
19	ТЕХ	Пересчет группы охлажденная курица	15	50	30	ДА	ДА	ДА
20	ТЕХ	Пересчет группы хлеб	16	20	30	ДА	ДА	ДА
21	Б	Проведение инструктажа алкоголь	16	30	10	ДА	ДА	ДА
22	ТЕХ	Чтение почты, ответы на запросы	16	45	15	ДА	ДА	ДА
23	К	Проверка исполнения задач, поставленных на пятиминутке	16	55	10	ДА	ДА	ДА
24	ТЕХ	Постановка задач на вечер	17	00	5	ДА	ДА	ДА
25	ТЕХ	Выполнение опроса	17	10	10	ДА	ДА	ДА
26	ОМ	Табелирование и уход домой	17	15	5	ДА	ДА	ДА
		Итого			475

№ п/п	Индекс	Выполняемая работа	Текущее время	Продолжительность выполнения работы, мин	Оценка целесообразности и необходимости выполнения работы
			Час	Мин		А (была ли работа необходиамой)	Б (принесла ли работа желаемые результаты)	В (правильно ли был определен временной интервал)
День 4
1	О	Приход на работу (открытие магазина)	08	20		ДА	ДА	ДА
2	ОМ	Переодевается	08	25	5	ДА	ДА	ДА
3	ОМ	Включат компьютер. Чтение почты	08	35	10	ДА	ДА	ДА
4	К	Обход торгового зала (проверка чистоты)	08	45	10	ДА	ДА	ДА
5	С	Пятиминутка (решение возникших вопросов, постановка задач на день)	08	55	10	ДА	ДА	ДА
6	ТЕХ	Открытие магазина для покупателей	09	00	5	ДА	ДА	ДА
7	К	Проверка наличия и актуальности ценников	09	25	25	ДА	ДА	ДА
8	К	Контроль выкладки товара, пополнение полок	09	40	15	ДА	ДА	ДА
9	К	Контроль прикассовых зон	09	55	5	ДА	ДА	ДА
10	ТЕХ	Работа с документами на компьютере	10	21	26	ДА	ДА	ДА
11	ТЕХ	Пересчет товарных позиций	13	00	159	ДА	ДА	ДА
12	ТЕХ	Чтение почты, ответы на запросы	13	10	10	ДА	ДА	ДА
13	ОТЛ	Обед	13	40	30	ДА	ДА	ДА
14	ТЕХ	Осмотр торгового зала, контроль за покупателями	14	00	20	ДА	ДА	ДА
15	ТЕХ	Пересчет касс (снятие Х-отчетов, сверка)	14	30	30	ДА	ДА	ДА
16	К	Проверка алкогольной документации	14	55	25	ДА	ДА	ДА
17	ТЕХ	Инкассация	15	15	20	ДА	ДА	ДА
18	ТЕХ	Пересчет группы нарезка	15	40	25	ДА	ДА	ДА
19	ТЕХ	Пересчет группы фреш	15	55	15	ДА	ДА	ДА
20	ТЕХ	Осмотр торгового зала (контроль продавцов. Контроль покупателей)	16	00	5	НЕТ	ДА	ДА
21	Б	Инструктаж продавцов по теме «Алкоголь»	16	10	10	ДА	ДА	ДА
22	ТЕХ	Списание в утиль	16	20	10	ДА	ДА	ДА
23	ТЕХ	Пересчет группы: пиво	16	40	20	ДА	ДА	ДА
24	К	Проверка исполнения поставленных на утренней пятиминутке задач	16	50	10	ДА	ДА	ДА
25	ТЕХ	Постановка задач на вечер	17	00	10	ДА	ДА	ДА
26	ТЕХ	Выполнение опроса в ТСД	17	05	5	ДА	ДА	ДА
27	ОМ	Табелирование и уход домой	17	10	5	ДА	ДА	ДА
		Итого:			490

№ п/п	Индекс	Выполняемая работа	Текущее время	Продолжительность выполнения работы, мин	Оценка целесообразности и необходимости выполнения работы
			Час	Мин		А (была ли работа необходиамой)	Б (принесла ли работа желаемые результаты)	В (правильно ли был определен временной интервал)
День 5
1	О	Приход на работу (открытие магазина)	08	20		ДА	ДА	ДА
2	ОМ	Переодевается	08	25	5	ДА	ДА	ДА
3	ОМ	Проверка ПК, чистоты рабочего места	08	30	5	ДА	ДА	ДА
4	ТЕХ	Работа за компьютером (отвечает на вечерние запросы)	08	35	10	ДА	ДА	ДА
5	ТЕХ	Осмотр складов, холодильников с пивом	08	40	5	ДА	ДА	ДА
6	С	Пятиминутка. Решение возникших вопросов	08	50	10	ДА	ДА	ДА
7	ТЕХ	Проверка фреш	08	58	8	ДА	ДА	ДА
8	ТЕХ	Открытие магазина для покупателей	09	00	2	ДА	ДА	ДА
9	ТЕХ	Читает почту	09	05	5	ДА	ДА	ДА
10	ТЕХ	Контроль за покупателями в торговом зале	09	30	25	НЕТ	ДА	ДА
11	А	Проверка документов (сшивов касс и реестров) перед отправкой в офис	09	45	15	ДА	ДА	ДА
12	ТЕХ	Замена актуальных объявлений	09	55	10	ДА	ДА	ДА
13	ТЕХ	Запрос еженедельного отчета «Динамика продаж» для данного магазина	10	00	5	ДА	ДА	ДА
14	ТЕХ	Пересчет группы нарезка	10	30	30	ДА	ДА	ДА
15	ТЕХ	Пересчет группы газеты/журналы	11	00	30	ДА	ДА	ДА
16	ТЕХ	Пересчет группы орехи, сухофрукты, чипсы, сухарики	12	00	60	ДА	ДА	ДА
17	ТЕХ	Формирование штрих-кодов на товар	12	15	15	ДА	ДА	ДА
18	ТЕХ	Контроль за покупателями в торговом зале (т.к. некоторые сотрудники были отпущены на обед)	12	40	25	ДА	ДА	ДА
19	ТЕХ	Пересчет группы шоколад	13	00	20	ДА	ДА	ДА
20	ТЕХ	Смена графика работы	13	05	5	ДА	ДА	ДА
21	ТЕХ	Пополнение досье магазина за прошедшие дни октября	13	10	5	ДА	ДА	ДА
22	ОТЛ	Обед	13	25	15	ДА	ДА	ДА
23	ТЕХ	Пересчет группы мука, крупы, сахар	13	35.	10	ДА	ДА	ДА
24	ТЕХ	Пересчет группы охлажденная курица	13	50	15	ДА	ДА	ДА
25	Б	Инструктаж продавцов о недопущении продажи алкогольной продукции несовершеннолетним	14	10	20	ДА	ДА	ДА
26	ТЕХ	Пересчет группы пиво	14	40	30	ДА	ДА	ДА
27	ТЕХ	Осмотр склада (для выставления товара на пустоты на полках)	14	50	20	ДА	ДА	ДА
28	ТЕХ	Пересчет группы яйца	15	00	10	ДА	ДА	ДА
29	ТЕХ	Инкассация	15	20	20	ДА	ДА	ДА
30	ТЕХ	Пересчет отдельных позиций фреш (фрукты ), списание непригодной продукции	16	00	40	ДА	ДА	ДА
31	Б	Проведение инструктажа (алкоголь)	16	10	10	ДА	ДА	ДА
32	ТЕХ	Чтение почты	16	20	10	ДА	ДА	ДА
33	К	Проверка исполнения задач, поставленных на утренней пятиминутке	16	30	10	ДА	ДА	ДА
34	ТЕХ	Пересчет группы мороженое	16	50	20	ДА	ДА	ДА
35	ТЕХ	Постановка задач на вечер	17	00	10	ДА	ДА	ДА
36	ТЕХ	Выполнение опроса	17	10	10	ДА	ДА	ДА
37	ОМ	Табелирование и уход домой	17	15	5	ДА	ДА	ДА
		Итого:			535

Приложение 2

Карта самофотографии рабочего дня

Ф. И. О	Васинов Алексей Сергеевич
Организация	ООО «Евросеть ритейл»
Подразделение	Магазин
Занимаемая должность	Директор магазина
Стаж работы	2 года
Стаж работы в занимаемой должности	1 год
Дата наблюдения	26, 27, 28, 29, 30 августа 2013 г.
Время наблюдения	09:00
Окончание	21:00
Наблюдатель	Рыбакина Я. С.

Наблюдательный лист фотографии рабочего дня Васинова А. С.

№ п/п	Индекс	Выполняемая работа	Текущее время	Продолжительность выполнения работы, мин	Оценка целесообразности и необходимости выполнения работы
			Час	Мин		А (была ли работа необходиамой)	Б (принесла ли работа желаемые результаты)	В (правильно ли был определен временной интервал)
		1 день
1	О	Приход на работу	08	45		ДА	ДА	ДА
2	ОМ	Подготовка рабочего места, наведение порядка, включение компьютера, запуск 1С	09	00	15	ДА	ДА	ДА
3	ТЕХ	Чтение почты, получение планов на день	09	15	15	ДА	ДА	ДА
4	Т	Телефонный звонок (консультирование сотрудника по рабочим вопросам)	09	21	6	ДА	ДА	ДА
5	Б	Разъяснение сотрудникам магазина приоритетов на день	09	30	9	ДА	ДА	ДА
6	ТЕХ	Создание инцидента на портале по поводу отсутствия мебели в магазине	09	45	15	ДА	ДА	ДА
7	НР	Продажа телефона	10	15	30	НЕТ	ДА	ДА
8	ОТЛ	Регл. перерыв	10	23	8	ДА	ДА	ДА
9	Б	Консультирование кассира по поводу работы в 1С	10	27	4	ДА	ДА	ДА
10	ТЕХ	Работа с клиентами	11	30	3	ДА	ДА	ДА
11	ПНД	Нерегл. перерыв	11	35	5	НЕТ	ДА	ДА
12	К	Дает указание кассиру по поводу приведения в порядок эконом-панели	11	37	2	ДА	ДА	ДА
13	ТЕХ	Проходит веб-обучение на портале ( Портативная техника)	11	55	18	ДА	ДА	ДА
14	ФЛ	Сдает обязательное тестирование на портале ( Портативная техника)	12	20	25	ДА	ДА	ДА
15	ПНД	Нерегл. перерыв	12	30	10	НЕТ	ДА	ДА
16	ТЕХ	Приехал курьер. Подписывает товарно-транспортные накладные, реестр отправки. Отдает собранные на отправку докуметы.	12	43	13	ДА	ДА	ДА
17	НР	Продажа	13	01	18	НЕТ	ДА	ДА
18	ТЕХ	Обучает кассира принимать товар. Принимает товар.	13	12	11	ДА	ДА	ДА
19	ТЕХ	Работа с клиентами	13	27	15	ДА	ДА	ДА
20	Т	Телефонный звонок (звонил офис-менеджер по рабочим моментам)	13	31	4	ДА	ДА	ДА
21	ТЕХ	Продолжает принимать товар	13	50	19	ДА	ДА	ДА
22	ПНД	Нерегламентированный перерыв	13	55	5	НЕТ	ДА	ДА
23		Обеденный перерыв	15	00	65	ДА	НЕТ	ДА
24	НР	Оформление кредита на покупку	15	20	20	НЕТ	ДА	ДА
25	ТЕХ	Сообщает покупателю об отказе в кредите	15	22	2	ДА	ДА	ДА
26	Б	После ухода покупателей разъясняет кассиру причины отказа и типичные ошибки в оформлении кредитов	15	33	11	ДА	ДА	ДА
27	ТЕХ	Формирует дневной отчет о продажах	15	38	5	ДА	ДА	ДА
28	ТЕХ	Отправляет шаблон о продажах по почте офис-менеджеру	15	40	2	ДА	ДА	ДА
29	НР	Принимает платежи, осуществляет продажи	16	30	50	НЕТ	ДА	ДА
30	ПНД	Нерегламентированный перерыв	16	40	10	НЕТ	ДА	ДА
31	Т	Телефонный звонок (от регионального директора)	16	50	10	ДА	ДА	ДА
31	ПЗ	Ищет форму для заполнения больничного листа на портале	16	54	4	ДА	ДА	ДА
33	ТЕХ	Работа с проблемным клиентом	17	10	16	ДА	ДА	ДА
34	ТЕХ	Заполняет больничный лист, сканирует, отправляет по почте	17	25	15	ДА	ДА	ДА
35	НР	Осуществляет продажу, консультирует покупателя по смартфонам	17	35	10	НЕТ	ДА	ДА
36	НР	Оформляет кредит	17	55	20
37	ОТЛ	Регламентированный перерыв	18	00	5	ДА	ДА	ДА
38	НР	Наклеивает пленку на смартфон	18	10	10	НЕТ	ДА	ДА
39	Т	Телефонный звонок (не рабочие моменты)	18	20	10	НЕТ	НЕТ	НЕТ
40	Б	Обучает кассира оформлять авиа билеты	18	35	15	ДА	ДА	ДА
41	ТЕХ	Инкассация. Собирает деньги, подписывает документы.	18	50	15	ДА	ДА	ДА
42	Т	Телефонный звонок (рабочие моменты)	18	57	7	ДА	ДА	ДА
43	ОТЛ	Регламентированный перерыв	19	02	5	ДА	ДА	ДА
44	НР	Осуществляет продажи	20	30	28	НЕТ	ДА	ДА
45	Т	Телефонный звонок (от регионального директора)	20	35	5	ДА	ДА	ДА
46	ТЕХ	Формирует вечерний отчет о продажах	20	40	5	ДА	ДА	ДА
47	ОМ	Подготовка к закрытие: уборка рабочего места	20	50	10	ДА	ДА	ДА
48	ПНТ	Свободное от работы время	20	59	9	НЕТ	НЕТ	НЕТ
49	ТЕХ	Закрытие рабочей смены, подписывает документы, объясняет сотруднику как закрывать магазин	21	14	15	ДА	ДА	ДА
50	ТЕХ	Ставит магазин на охрану	21	16	2	ДА	ДА	ДА
		Итого			566

№ п/п	Индекс	Выполняемая работа	Текущее время	Продолжительность выполнения работы, мин	Оценка целесообразности и необходимости выполнения работы
			Час	Мин		А (была ли работа необходиамой)	Б (принесла ли работа желаемые результаты)	В (правильно ли был определен временной интервал)
		2 день
1	ПНД	Приход на работу (с задержкой)	09	30	(-30)	НЕТ	НЕТ	НЕТ
2	ТЕХ	Чтение почты, получение планов на день	09	40	10	ДА	ДА	ДА
3	Б	Разъяснение сотрудникам магазина приоритетов на день	09	50	10	Да	ДА	ДА
4	ОТЛ	Регламентированный перерыв	09	45	5	ДА	ДА	ДА
5	НР	Продажа телефона	10	05	20	НЕТ	ДА	ДА
6	ПНД	Нерегламентированный перерыв	10	11	6	НЕТ	НЕТ	НЕТ
7	ТЕХ	Читает почту, изучает акции	10	36	25	ДА	ДА	ДА
8	ТЕХ	Работа с клиентами	11	30	54	ДА	ДА	ДА
9	Т	Телефонный звонок (рабочие моменты)	11	35	5	ДА	ДА	ДА
10	Б	Рассказывает сотрудникам о новых акциях	11	43	8	ДА	ДА	ДА
11	К	Руководит процессом переоформления витрин	12	01	18	ДА	ДА	ДА
12	Т	Телефонный звонок (общение с друзьями)	12	18	17	НЕТ	НЕТ	НЕТ
13	Т	Телефонный звонок (консультирование по рабочим моментам)	12	30	12	ДА	ДА	ДА
14	Б	Мотивирует сотрудников на продажи страховых продуктов и гарантию	12	43	13	ДА	ДА	ДА
15	НР	Осуществление продажи	13	00	17	НЕТ	ДА	ДА
16	ФЛ	Разрабатывает рабочий график на неделю (с учетом пожеланий всех сотрудников)	13	13	13	ДА	ДА	ДА
17	ТЕХ	Работа с клиентами	13	27	17	ДА	ДА	ДА
18	ФЛ	Вычисляет выполнение планов на месяц, разрабатывает дальнейшие приоритеты, разъясняет их сотрудникам	13	58	31	ДА	ДА	ДА
19	ПНД	Нерегламентированный перерыв	14	05	7	НЕТ	НЕТ	НЕТ
20		Обеденный перерыв	15	00	55	-	-	-
21	ТЕХ	Формирует дневной отчет по продажам	15	05	5	ДА	ДА	ДА
22	ТЕХ	Читает почту, отвечает на письма	15	15	10	ДА	ДА	ДА
23	Б	Обучает сотрудников технике продаж	15	30	15	ДА	ДА	ДА
24	ПНД	Нерегламентированный перерыв	16	40	10	НЕТ	НЕТ	НЕТ
25	Т	Телефонный звонок (от регионального директора)	16	50	10	ДА	ДА	ДА
26	ТВ	Разрабатывает стратегию по увеличению продаж симкарт мегафон	17	05	15	ДА	ДА	ДА
27	ОТЛ	Регламентированный перерыв	17	10	5	ДА	ДА	ДА
28	ТЕХ	Работа с клиентами	18	00	50	ДА	ДА	ДА
29	К	Руководит процессом смены ценников на витринах	18	09	9	ДА	ДА	ДА
30	ТЕХ	Работа с клиентами	18	24	15	ДА	ДА	ДА
31	К	Продолжает руководить процессом смены ценников на витринах	18	37	13	ДА	ДА	ДА
32	ТЕХ	Помогает кассиру проводить инкассацию денежных средств в банк, подписывает документы	18	50	13	ДА	ДА	ДА
33	Т	Телефонный звонок (не рабочие моменты)	18	55	5	НЕТ	НЕТ	НЕТ
34	Б	Внедряет новую стратегию увеличения продаж симкарт мегафон в коллектив	19	02	7	ДА	ДА	ДА
35	Т	Телефонный звонок (рабочие моменты)	19	07	5	ДА	ДА	ДА
36	ПНД	Нерегламентированный перерыв	19	12	5	НЕТ	НЕТ	НЕТ
37	ТЕХ	Работа с клиентами	20	30	78	ДА	ДА	ДА
38	Т	Телефонный звонок (от регионального директора)	20	35	5	ДА	ДА	ДА
39	ТЕХ	Формирует вечерний отчет о продажах	20	40	5	ДА	ДА	ДА
40	ПНД	Преждевременный уход с работы	20	45	5	НЕТ	НЕТ	НЕТ
		Итого			603

№ п/п	Индекс	Выполняемая работа	Текущее время	Продолжительность выполнения работы, мин	Оценка целесообразности и необходимости выполнения работы
			Час	Мин		А (была ли работа необходиамой)	Б (принесла ли работа желаемые результаты)	В (правильно ли был определен временной интервал)
		3 день
1	О	Приход на работу	08	55		ДА	ДА	ДА
2	ОМ	Подготовка рабочего места, наведение порядка, включение компьютера, запуск 1С	09	05	10	ДА	ДА	ДА
3	ТЕХ	Чтение почты, получение планов на день	09	15	10	ДА	ДА	ДА
4	Т	Телефонный звонок (по рабочим вопросам)	09	25	10	ДА	ДА	ДА
5	Б	Разъяснение сотрудникам магазина приоритетов на день	09	30	5	ДА	ДА	ДА
6	К	Руководит процессом смены цен	09	45	15	ДА	ДА	ДА
7	НР	Продажи	10	00	15	НЕТ	ДА	ДА
8	ОТЛ	Регламентированный перерыв	10	23	23	ДА	ДА	ДА
9	ТЕХ	Читает почту, читает новости	10	32	9	ДА	ДА	ДА
10	ТЕХ	Работа с проблемными клиентами	11	55	23	ДА	ДА	ДА
11	ТЕХ	Осматривает сломанную витрин	12	00	5	ДА	ДА	ДА
12	ТЕХ	Создает заявку на портале (по поводу ремонта сломанной витрины)	12	04	4	ДА	ДА	ДА
13	ТЕХ	Проходит веб-обучение на портале ( Миг кредит)	12	09	5	ДА	ДА	ДА
14	ФЛ	Сдает обязательное тестирование на портале ( Миг кредит)	12	20	11	ДА	ДА	ДА
15	ОТЛ	Регламентированный перерыв	12	23	3	ДА	ДА	ДА
16	ТЕХ	Приехал курьер. Подписывает товарно-транспортные накладные, реестр отправки. Отдает собранные на отправку докуметы.	12	43	20	ДА	ДА	ДА
17	НР	Продажа	13	01	18	НЕТ	ДА	ДА
18	Б	Обучает кассира принимать товар. Принимает товар.	13	12	11	ДА	ДА	ДА
19	ТЕХ	Работа с клиентами	13	27	15	ДА	ДА	ДА
20	Т	Телефонный звонок (звонил офис-менеджер по рабочим моментам)	13	31	4	ДА	ДА	ДА
21	ТЕХ	Продолжает принимать товар	13	50	19	ДА	ДА	ДА
22	ПНД	Нерегламентированный перерыв	13	55	5	НЕТ	ДА	НЕТ
23		Обеденный перерыв	15	00	65	-	-	-
24	НР	Оформление кредита на покупку	15	20	20	НЕТ	НЕТ	ДА
25	ТЕХ	Сообщает покупателю об отказе в кредите	15	22	2	ДА	ДА	ДА
26	Б	После ухода покупателей разъясняет кассиру причины отказа и типичные ошибки в оформлении кредитов	15	33	11	ДА	ДА	ДА
27	ТЕХ	Формирует дневной отчет о продажах	15	38	5	ДА	ДА	ДА
28	ТЕХ	Отправляет шаблон о продажах по почте офис-менеджеру	15	40	2	ДА	ДА	ДА
29	НР	Принимает платежи, осуществляет продажи	16	30	50	НЕТ	ДА	ДА
30	ПНД	Нерегламентированный перерыв	16	40	10	НЕТ	НЕТ	НЕТ
31	ТЕХ	Отписывает на другую ТТ телефон	16	50	10	ДА	ДА	ДА
31	Т	Телефонный звонок	16	54	4	ДА	ДА	ДА
33	ТЕХ	Работа с проблемным клиентом	17	10	16	ДА	ДА	ДА
34	НР	Заполняет журналы кассира	17	25	15	НЕТ	ДА	ДА
35	НР	Осуществляет продажу, консультирует покупателя по смартфонам	17	35	10	НЕТ	ДА	ДА
36	НР	Оформляет кредит	17	55	20	НЕТ	ДА	ДА
37	ОТЛ	Регламентированный перерыв	18	00	5	ДА	ДА	ДА
38	НР	Наклеивает пленку на смартфон (т.к. продавец занят другим клиентом)	18	10	10	НЕТ	ДА	ДА
39	Т	Телефонный звонок (не рабочие моменты)	18	20	10	НЕТ	ДА	ДА
40	Б	Беседа с сотрудником, раб. моменты	18	35	15	ДА	ДА	ДА
41	ТЕХ	Инкассация. Собирает деньги, подписывает документы.	18	50	15	ДА	ДА	ДА
42	Т	Телефонный звонок (рабочие моменты)	18	57	7	ДА	ДА	ДА
43	ОТЛ	Регламентированный перерыв	19	02	5	ДА	ДА	ДА
44	НР	Осуществляет продажи	20	30	28	НЕТ	ДА	ДА
45	Т	Телефонный звонок (от регионального директора)	20	35	5	ДА	ДА	ДА
46	ТЕХ	Формирует вечерний отчет о продажах	20	40	5	ДА	ДА	ДА
47	ОМ	Подготовка к закрытию: уборка рабочего места	20	50	10	ДА	ДА	ДА
48	ПНТ	Свободное от время	20	59	9	НЕТ	НЕТ	НЕТ
49	ТЕХ	Закрытие рабочей смены, подписывает документы	21	14	15	ДА	ДА	ДА
50	ТЕХ	Ставит магазин на охрану	21	16	2	ДА	ДА	ДА
		Итого			556

№ п/п	Индекс	Выполняемая работа	Текущее время	Продолжительность выполнения работы, мин	Оценка целесообразности и необходимости выполнения работы
			Час	Мин		А (была ли работа необходиамой)	Б (принесла ли работа желаемые результаты)	В (правильно ли был определен временной интервал)
		4 день				ДА	ДА	ДА
1	О	Приход на работу	08	50		ДА	ДА	ДА
2	ОМ	Подготовка рабочего места, запуск 1С.	09	00	10	ДА	ДА	ДА
3	ТЕХ	Чтение почты, ответы на запросы	09	15	15	ДА	ДА	ДА
4	Т	Телефонный звонок (звонила региональный директор по рабочим вопросам)	09	20	5	ДА	ДА	ДА
5	К	Руководит процессом подготовки к приезду проверки (вышестоящий руководитель)	09	34	14	ДА	ДА	ДА
6	ТЕХ	Проблемный клиент	09	58	24	ДА	ДА	ДА
7	Т	Телефонный звонок (не рабочие моменты)	10	01	3	НЕТ	НЕТ	ДА
8	Б	Проведение беседы с сотрудниками: инструктаж о приоритетах месяца, о соотношениях зп, о выполнении планов на текущий момент.	10	20	19	ДА	ДА	ДА
9	ПНД	Нерегламентированный перерыв	10	24	4	ДА	ДА	ДА
10	К	Контролирует процесс оформления витрины «Хит продаж»	10	30	6	ДА	ДА	ДА
11	НР	Продажа	10	39	9	НЕТ	НЕТ	НЕТ
12	К	Продолжает контролировать процесс оформления витрины «Хит продаж»	10	50	11	ДА	ДА	ДА
13	ПНТ	Проблемы с компьютерами (сломался сканер, не работает главный компьютер, как следствие о1С. Простои в работе)	11	15	25	НЕТ	НЕТ	НЕТ
14	ТЕХ	Создает на портале евросети инцидент в службу АХО и IT-специалистам	11	25	10	ДА	ДА	ДА
15	ПНТ	Простои в работе (перезапуск компьютеров, настройка оборудования)	11	40	15	НЕТ	НЕТ	НЕТ
16	Т	Телефонный звонок (звонил IT-специалист из Воронежа по поводу инцидента)	11	55	15	ДА	ДА	ДА
17	ТЕХ	Читает почту, отвечает на письма	12	03	8	ДА	ДА	ДА
18	Т	Телефонный звонок (рабочие моменты)	12	07	4	ДА	ДА	ДА
19	ТЕХ	Работа с клиентами	13	00	53	ДА	ДА	ДА
20	КДХ	Приезд проверочной комиссии (беседа с членами проверочной комиссии, устранение недочетов в магазине)	14	00	60	ДА	ДА	ДА
21		Обед	15	00	60	-	-	-
22	ТЕХ	Проблемный клиент	15	15	15	ДА	ДА	ДА
23	ТЕХ	Выдача из ремонта телефона. Клиент требует возврата денег. Улаживание конфликта.	15	48	33	ДА	ДА	ДА
24	ТЕХ	Чтение почты. Формирует дневной отчет.	15	59	11	ДА	ДА	ДА
25	Т	Телефонный звонок (IT-специалист объясняет, как действовать при повторении критической ситуации)	16	10	11	ДА	ДА	ДА
26	Б	Беседа сотрудников по поводу закрытия планов на декаду. Мотивация сотрудников на продажу страховых продуктов и дополнительного гарантийного обслуживания.	16	18	8	ДА	ДА	ДА
27	ТВ	Разрабатывает стратегию увеличения продаж	16	30	12	ДА	ДА	ДА
28	Т	Телефонный звонок (рабочие моменты)	16	35	5	ДА	ДА	ДА
29	Б	Внедряет стратегию увеличения продаж в коллектив. Объясняет, как увеличить продажи смартфонов.	16	46	11	ДА	ДА	ДА
30	ПНД	Нерегламентированный перерыв	16	55	9	НЕТ	НЕТ	НЕТ
31	ТЕХ	Осмотр торгового зала и слада.	17	05	10	ДА	ДА	ДА
31	К	Руководит процессом исправления недочетов в оформлении торговой точки	17	40	35	ДА	ДА	ДА
33	НР	Продажа	17	55	15	НЕТ	ДА	ДА
34	ТЕХ	Инкассация. (контроль процесса. Помогает считать деньги, подписывает документы)	18	15	20	ДА	ДА	ДА
35	ТЕХ	Чтение почты. Ответы на письма.	18	20	5	ДА	ДА	ДА
36	ТЕХ	Составляет список сотрудников, которым необходимо пройти обучение оформлению овердрафта от банка Ренессанс в первой декаде следующего места.	18	30	10	ДА	ДА	ДА
37	К	Руководит сменой цен	18	55	25	ДА	ДА	ДА
38	Т	Телефонный звонок (рабочие моменты)	19	05	10	ДА	ДА	ДА
39	ТЕХ	При демонстрации клиенту электронной книги был обнаружен брак. Отбраковка неисправной техники	19	30	25	ДА	ДА	ДА
40	ТЕХ	Сдача инкассации.	19	35	5	ДА	ДА	ДА
41	К	Проверка выполнения поставленных на день задач.	19	45	10	ДА	ДА	ДА
42	Т	Телефонный звонок (не рабочие моменты)	19	50	5	ДА	ДА	ДА
43	ТЕХ	Работа с клиентами	20	30	40	ДА	ДА	ДА
44	К	Осмотр торгового зала. Проверка исправления недочетов в оформлении тт.	20	40	10	ДА	ДА	ДА
45	ОМ	Подготовка магазина к закрытию.	20	50	10	ДА	ДА	ДА
46	ТЕХ	Формирует вечерний отчет о продажах. Отправляет его региональному директору.	20	55	5	ДА	ДА	ДА
47	ТЕХ	Закрытие рабочей смены, подписание документов.	21	08	13	ДА	ДА	ДА
48	ТЕХ	Ставит ТТ на охрану. Уход с работы.	21	10	2	ДА	ДА	ДА
		Итого			680	ДА	ДА	ДА

№ п/п	Индекс	Выполняемая работа	Текущее время	Продолжительность выполнения работы, мин	Оценка целесообразности и необходимости выполнения работы
			Час	Мин		А (была ли работа необходиамой)	Б (принесла ли работа желаемые результаты)

Подобные документы

• Планирование и эффективность рабочего времени руководителя

  Анализ использования времени в работе менеджера, его биологический ритм и пики работоспособности. Фотография рабочего дня и хронометраж. Факторы сокращения потерь рабочих часов. Причины дефицита времени, основные методы тайм-менеджмента в организации.
  
  курсовая работа [49,1 K], добавлен 14.07.2010
  

• Повышение эффективности использования рабочего времени руководителя организации

  Механизм управления рабочим временем руководителя отдела подбора персонала ООО "ИНКОМ-Недвижимость Севастопольское". Содержание труда руководителя и структурирование затрат его рабочего времени. Рекомендации по использованию рабочего времени руководителя.
  
  дипломная работа [663,8 K], добавлен 26.01.2013
  

• Организация рабочего времени

  Коэффициент перерывов времени на отдых и личные надобности, потерь времени из-за нарушений режимов работы. Определение степени экстенсивности использования рабочего времени. Анализ использования рабочего времени по характеру деятельности работников.
  
  контрольная работа [28,5 K], добавлен 26.10.2010
  

• Планирование рабочего времени руководителя OOO "ФЛИНТ-КCИ"

  Сущность планирования рабочего времени. Эффективное обучение тайм-менеджменту. Анализ планирования рабочего времени руководителя на примере OOO "ФЛИНТ-КCИ" и разработка рекомендаций по его оптимизации. Причины дефицита времени и его инвентаризация.
  
  курсовая работа [109,4 K], добавлен 30.10.2012
  

• Методы контроля использования рабочего времени

  Сущность и основные задачи учета рабочего времени. Особенности планирования и распределения рабочего времени руководителя. Управление рабочим временем, его контроль. Контроль за использованием рабочего времени как основной способ управления персоналом.
  
  курсовая работа [41,0 K], добавлен 26.07.2010
  

• Содержание труда руководителя аптеки №122 "Флора" г. Тюмени

  Оценка проблем, преодоление которых позволит повысить эффективность использования рабочего времени руководителя. Содержание труда руководителя и структурирование затрат его рабочего времени. Рекомендации по улучшению его рационального использования.
  
  курсовая работа [71,4 K], добавлен 29.06.2016
  

• Методы повышения эффективности использования рабочего времени

  Понятие, структура и значение рабочего времени. Принципы его эффективного использования, основные методы учета и измерения. Анализ использования рабочего времени в ОАО "Альфа Банк". Мероприятия, направленные на оптимизацию деятельности персонала.
  
  дипломная работа [323,8 K], добавлен 29.08.2013
  

• Время руководителя ООО "Рассвет"

  Рабочее время: понятие, структура и значение. Основные принципы эффективного использования рабочего времени. Причины потерь и рационализация рабочего времени. Проблемы, мешающие рациональному использованию рабочего времени руководителя ООО "Раcсвет".
  
  курсовая работа [63,5 K], добавлен 13.12.2012
  

• Эффективность использования рабочего времени на предприятии рабочими. (На примере ОАО "БРТ")

  Понятие и показатели использования рабочего времени, виды его затрат, влияние трудовых факторов. Анализ эффективности использования рабочего времени на ОАО "БРТ". Рационализация трудового процесса, как одна из современных технологий управления персоналом.
  
  курсовая работа [66,1 K], добавлен 21.03.2009
  

• Улучшение использования рабочего времени

  Понятие баланса рабочего времени в нефтяной промышленности. Анализ использования рабочего времени в ООО "РИНПО" у рабочих разных профессий. Углубленное исследование проблемы высокой заболеваемости на предприятии. Прибыль и рентабельность предприятия.
  
  курсовая работа [283,8 K], добавлен 18.01.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам