Изучение системы управления персоналом туристской организации

Специфика управления персоналом предприятия индустрии гостеприимства. Функции, технология и стадии системы управления персоналом туристического предприятия. Стили руководства, приемлемые в управлении туристической фирмы. Управление карьерой персонала.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 02.03.2015
Размер файла 213,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

В течение 1 квартала 2003 г. выпустить и реализовать не менее четвертой части всего запланированного объема туристической продукции.

Разработать новый туристический пакет с учетом технических возможностей предприятия.

Привлечь специалистов по маркетингу и организовать широкомасштабную рекламную кампанию.

С начала 2003 г. проводить прием на работу требуемых рабочих и специалистов.

Для реализации предполагаемых шагов необходимо изучить цены на аналогичную продукцию конкурентов. Но для более эффективного достижения поставленной цели необходимо активизировать работу отдела маркетинга.Следует также отметить, что для увеличения объемов реализации можно использовать еще два пути - это повышение качества продукции и снижение цены. Но по качеству туристическая продукция ТОО «MAX TOUR INTERNATIONAL» в настоящее время является одной из самой лучшей на казахстанском рынке тур услуг. А цену на свою продукцию агентство не снижает даже в случае падения цен на аналогичную продукцию на рынке и рост конкуренции, предпочитая изменить ассортимент выпускаемой туристической продукции.

2.2 Анализ организационной структуры управления туристической фирмы

Рассмотрим теперь основные данные внутреннего управленческого анализа предприятия: ТОО «MAX TOUR INTERNERNATIONAL» имеет линейно-функциональную структуру управления. (рис. 5)

Рисунок 5 Структура ТОО «MAX TOUR INTERNERNATIONAL »

При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в виде принципа единоначалия, и преимущественно функциональной структуры в виде специализации управления. При этом данная структура имеет и ряд недостатков. Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных усилий руководства. Во-вторых, сегментация подсистем вызывает их излишнюю замкнутость, что препятствует функционировании организации как единой системы. В-третьих, структура носит централизованный характер, что вызывает перегрузку высшего руководства и требует специального налаживания прямых связей подсистем. В-четвертых, создаются ограниченные возможности по подготовке руководителей высшего уровня.

Далее мы рассмотрим обязанности каждого сотрудника:
Директор - ключевая фигура фирмы. В его обязанности входит:
- Руководство фирмой;
- Заключение договоров с зарубежными партнерами;
- Контроль финансовых дел и финансовой отчетности;
- Прием и увольнение сотрудников;
- Контроль за качеством выполняемой работы.
Генеральный менеджер - «Правая рука» директора в управлении фирмой.
Его обязанности заключаются в следующем:
- Помощь директору в руководстве фирмой;
- Заключение договоров с агентами и зарубежными партнерами;
- Связь с зарубежными партнерами;
- Заграничные поездки с целью ознакомления со страной и заключение договоров;
- Общение с клиентами по телефону;
- Разработка новых туристских программ;
- Оформление тура;
- Месячный финансовый отчет в бухгалтерию.
Менеджер авиаагенств- подчиняется генеральному менеджеру, к его обязанностям относится:
- Бронирование и выписка авиабилетов;
- Общение с клиентами;
- Предоставление декадных отчетов в авиакомпанию;
- Заключение договоров с авиакомпаниями;
- Составление списка пограничного контроля.
Менеджеры по направлениям, т.е каждый менеджер работает по конкретным странам. К их обязанности входит:
- Общение с клиентами по телефону и в офисе;
- Разработка новых программ и маршрутов;
- Оформление тура;
- Бронирование туров и контроль за бронированием;
- Предоставление финансового отчета каждый месяц генеральному менеджеру;
- Заграничные командировки для ознакомления со страной.
Бухгалтер -находится в подчинении директора и отвечает за финансовую сторону фирмы. Его обязанности заключаются в следующем:
- Ведение финансовой отчетности и финансовых дел;
- Налоговая отчетность;
- Каждодневный финансовый отчет руководству;
- Ведение банковских операций;
- Отчет в департамент туризма;
- Отчет в статистическое управление.

Маркетолог - ответственное лицо перед директором по рекламе. В его обязанности входит:

- Маркетинговое планирование;

- Маркетинговые исследования;

- Размещение рекламы;

Квалифицированные сотрудники компании ответят на любой вопрос и помогут выбрать тур.

Обращаясь к туристической фирме, клиент в первую очередь желает знать, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права.

В структуре туристических услуг различают основные и дополнительные:

К основным услугам относятся:

Услуги по организации перевозки

Размещение

Питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

Услуги по организации экскурсий

Услуги по страхованию туристов

Услуги гидов, гидов-переводчиков

Услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренной условиями путешествия

Услуги по ремонту техники

Услуги по прокату

Обмен валюты

Телефон

Почта

10)У слуги бытового обслуживания

11)Право пользования пляжем

Такое деление условно, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет. Услуги, включенные в основную программу и оформленные путевкой, относят к основным.

Дополнительные услуги турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, они не входят в стоимость путевки.

В большинстве случаев туристические основные услуги состоят из транспортных услуг, услуг размещения и питания. Однако при организации путешествий с познавательными, профессионально-деловыми, спортивными, религиозными целями, услуги, традиционно относящиеся к дополнительным могут составлять основу тура.

Кроме нематериальных услуг туристу могут быть предоставлены специфические товары или материальные услуги. К примеру, планы городов, карты метро, сувениры, туристические снаряжения и т. п.

Тур - это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия./1,с102/

Имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт).

Туристические предприятия делятся на две категории: туроператоры и турагенты.

Организация или гражданин - предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации турпродукта, относится к туроператорам./1,с102/

Организация или гражданин - предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации турпродукта, относится к турагентам./1,с102/

Отличие между ними состоит лишь в том, что туроператоры, кроме деятельности по продвижению или реализации туристического продукта, еще и формируют этот продукт.

За словом «формирование» стоит огромный труд по поиску зарубежных партнеров, выбору гостиниц, подбору экскурсий, переговорам с авиакомпаниями, работой на выставках, точный расчет количества бронируемых мест в гостиницах и на авиарейсах, выпуск каталогов, работа по поиску и подбору агентств.

Другими словами, туроператор «собирает» из различных услуг - оформление визы, перелет, трансферт, гостиница, страховка, экскурсии и т.п. - некий продукт, или турпакет, продвигает его на рынок и реализует непосредственно клиентам или турагентам. А турагенство - это фирма-посредник между туроператором и клиентом.

Работа в качестве агента без организации собственных туров целесообразна лишь на начальном этапе деятельности турфирмы. По мере расширения сферы работ турфирмам экономически выгоднее одновременно заниматься агентской и операторской деятельностью.

При обращении клиента в турфирму ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Он должен содержать следующую информацию:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

информацию о размещении родителей с детьми;

характеристику транспортных средств;

перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;

специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

деньги, обмен;

почта, телеграф, телефон;

достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

правила поведения на воде;

правила санитарии и гигиены;

как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

прогнозируемые погодные условия и рекомендации об экипировке;

опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

как и где хранить вещи, деньги и ценности;

посещение «злачных» мест;

кухня и напитки;

памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и постараться их устранить.

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одним из значимых.

Персонал должен знать:

Законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма.

Формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд (въезд) - для персонала, занятого выездным/въездным туризмом.

Иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для персонала, занимающегося международным туризмом).

Персонал должен:

1. Уметь дать четкий, точный ответ на поставленный вопрос

2. Владеть информацией, необходимой для потребителя

Этика поведения с посетителями:

Персонал должен быть приветливым и доброжелательным.

Начинать диалог с приветствия.

Приветливо улыбаться.

Быть терпеливым и вежливым.

Проявлять уважение к посетителю.

Обслуживание посетителя должно быть первоочередным по сравнению с остальными служебными обязанностями.

Иметь располагающий внешний вид.

В присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров.

Уметь слушать (проявлять интерес к тому, что говорит посетитель).

Сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным.

В процессе продажи любого товара, в том числе турпродукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям.

Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала турфирмы, размер ее площадей, степень обеспеченности средствами коммуникаций и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

Методы продажи можно классифицировать по различным признакам:

1. Место встречи продавца и покупателя:

офис турфирмы;

выставки, ярмарки.

От состояния офиса во многом зависит эффективность туристической деятельности. Удобные подходы к офису, чистота и аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров. В доступном для обозрения месте следует расположить:

копию свидетельства о государственной регистрации;

копию лицензии на право осуществления туристической деятельности;

рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разобранные по турам;

вывеску с информацией о графике работы.

2. Характер контакта:

личный контакт;

косвенный.

Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осуществляться в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и телевидении. При этом эффективность продажи в значительной степени зависит от квалификации и личной заинтересованности продавца и внимания к клиенту.

Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т.п.) потенциальным клиентам. Списки адресатов формируются на основе наиболее вероятных покупателей определенных туров.

3.Метод электронных продаж через Интернет.

Он имеет следующие преимущества:

неограниченный объем информации, что позволяет представить подробную информацию туристической фирмы о ее проектах, иллюстрированных фото и другими наглядными материалами;

широта охвата аудитории;

круглосуточный доступ;

возможность оперативного обновления;

интерактивный режим, т.е. потребитель сам может просмотреть перечень предлагаемых услуг и сразу направить в турфирму электронное письмо с заявкой или вопросом.

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:

1. Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования).

2. Документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт).

3. Документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.)

При заполнении листа бронирования, или как он еще называется - заявки на тур, клиент в подтверждение своих намерений оплачивает часть стоимости тура. В зависимости от того, будет ли в документе эта сумма названа авансом или задатком, заявка может иметь разный правовой статус.

Так, если предварительная оплата признается авансом, то оформленная заявка (или лист бронирования) признается в качестве предварительного договора, по которому стороны в дальнейшем обязуются заключить основной договор на условиях, предусмотренных предварительным. Поэтому после оформления заявки должно последовать оформление основного договора, а предварительный может быть лишен юридической силы или по договоренности между сторонами включен в основной в качестве неотъемлемой части с последующей выдачей путевки.

Если предварительная оплата признается задатком, то наличие задатка свидетельствует о заключении договора-сделки, вследствие чего другой договор не требуется.

Варианты с оформлением заявки-листа бронирования целесообразны, а первую очередь, для туристических агентств, которые реализуют туры туроператоров и не располагают полной информацией о возможностях последних сразу же предоставить клиенту требуемую услугу, а также при разработке индивидуальных туров. Если услугу оказывает непосредственно туроператор, то составление предварительного договора в виде заявки нецелесообразно. Гораздо проще оформить один основной договор.

Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующую информацию:

Информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.

Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации турпродукта.

Достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта.

Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность.

Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.

Права, обязанности и ответственность сторон.

Розничная цена турпродукта и порядок его оплаты.

Минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.

Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон.

10) Порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура является туристическая путевка.

Туристическая путевка - это документ, подтверждающий факт передачи турпродукта. Туристическая путевка является письменным акцептом оферты туроператора и турагента на продажу турпродукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента./1,с105/

Туристический ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги./1,с105./ Это официальный документ направляющей фирмы, который она выдает на руки туристам - индивидуалам или туристической группе (сопровождающему группу), как подтверждение их права получить от принимающей фирмы предварительно забронированные и оплаченные туристические услуги, перечень и количество которых указаны в ваучере (размещение, питание, трансферты и др.). Ваучер подписывается ответственным сотрудником направляющей фирмы и должен иметь оттиск ее печати.

При путешествиях в страны, неблагополучные в отношении особо опасных заболеваний (чума, холера и т.п.) туристам должна выдаваться «Памятка гражданам, отъезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям».

В туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Продвижение туристического продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристического продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристических информационных центров по продаже туристического продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить.

2.3 Анализ хозяйственных показателей туристической фирме

Анализом финансового состояния и экономическим учетом предприятия занимаются не только руководители и соответствующие службы предприятия, но и его учредители, инвесторы - с целью изучения эффективности использования ресурсов; банки - для оценки условий кредитования и определения степени риска; поставщики - для своевременного получения платежей; налоговые инспекции - для выполнения плана поступления средств в бюджет и т.д. В соответствии с этим анализ делится на внутренний и внешний.

Внутренний анализ проводится службами предприятия, его результаты используются для планирования, контроля и прогнозирования финансового состояния предприятия. Его цель - обеспечить планомерное поступление денежных средств и разместить собственные и заемные средства таким образом, чтобы получить максимальную прибыль и исключить банкротство.

Внешний анализ осуществляется инвесторами, поставщиками материальных и финансовых ресурсов, контролирующими органами на основе публикуемой отчетности. Его цель - установить возможность выгодного вложения средств, чтобы обеспечить максимум прибыли и исключить потери. Внешний анализ имеет следующие особенности:

- множественность субъектов анализа, пользователей информацией о деятельности предприятия;

- разнообразие целей и интересов субъектов анализа;

- наличие типовых методик, стандартов учета и отчетности;

- ориентация анализа только на внешнюю отчетность;

- ограниченность задач анализа при использовании только внешней отчетности;

максимальная открытость результатов анализа для пользователей информации о деятельности предприятия.

Как известно, предприятие - сложное формирование, состоящее из партнерских групп, находящихся в тесном взаимном общении. Среди партнерских групп можно выделить основные и не основные.

Перечень основных партнерских групп, их вклад в хозяйственную деятельность предприятия, требования в отношении компенсации своего участия и интересы, которых они добиваются в предпринимательской деятельности, систематизированы в таблице 3

Таблица 3 Основные партнерские группы

Партнерские группы

Вклад партнерской группы

Требования компенсации

Объект финансового анализа

1

2

3

4

Собственники

Собственный капитал

Дивиденды

Финансовые результаты и финансовая устойчивость

Инвесторы, заимодавцы

Заемный капитал

Проценты на вложенный капитал

Кредитоспособность

Руководители (администрация)

Знание дела и умение руководить

Оплата труда и доля прибыли сверх оклада

Все стороны деятельности предприятия

Рабочие

Приведение в действие средств и предметов труда

Заработная плата, премии, социальные условия

Финансовые результаты предприятия

Поставщики средств и предметов труда

Обеспечение непрерывности и эффективности процесса производства продукции

Договорная цена

Платежеспособность

Покупатели (клиенты)

Реализация продукции

Договорная цена

Финансовые результаты предприятия

Налоговые органы

Услуги общества

Своевременная и полная оплата налогов

Финансовые результаты предприятия

Основные партнерские группы заинтересованы в успехах предприятия, так как от этого находится в прямой зависимости их благополучие.

К не основным партнерским группам относятся группы, опосредованно заинтересованные в успехах предприятия - страховые компании, аудиторские и юридические фирмы и т.д.

Любой анализ хозяйственной деятельности и экономической стабильности предприятия с целью повышения эффективности дальнейшего стратегического планирования предполагает следующую совокупность получаемой информации:

1)Оценка и анализ деятельности предприятия с точки зрения внешних факторов.

Так как предприятие в силу специфики предлагаемой продукции очень сильно зависит от внешних факторов, следует упомянуть о проведении анализа внешней среды.

Факторы внешней среды выделяют в пять областей:

Экономические факторы.

а) Вследствие инфляции растет платежеспособный спрос, а вслед за ним и рыночная цена, так как предложение не поспевает за спросом. Следовательно, в условиях инфляции туристы смогут купить туристический пакет по возросшим ценам.

В данный момент, в связи с появлением на международном рынке новой валюты Европы - евро и падением курса доллара, многие туристские фирмы понесут финансовые потери.

б) Предприятие платит различные налоги в органы государственной власти. Это и налог на прибыль, и НДС, и налоги, взимаемые с начисленной заработной платы (отчисления в социальные фонды), что дает совсем немного возможностей для расширения производства, инноваций и нововведений.

в) Предприятие пользуется кредитами банков. Но не имеет просроченных задолженностей, что характеризует его с положительной стороны.

г) Работая с зарубежными партнерами агентство, заключает контракт, в котором оговариваются базисные условия оказания туристических услуг.

Политические факторы.

Деятельность предприятия напрямую зависит от нормативных документов местных органов, властей региона и Агентства по туризму и спорту Республики Казахстан. Оперативный, бухгалтерский и статистический учет ведется в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан.

Рыночные факторы

а) На внутреннем рынке агентство занимает достаточно твердую позицию и другие туристические фирмы не составляют сильной конкуренции.

б) Доступные цены и высокое качество обеспечивают агентству достаточный портфель заказов и гарантированный доход.

в) Демографический фактор оказывает положительное влияние на спрос туристического продукта.

Факторы конкуренции

Агентство может отслеживать только деятельность своих конкурентов на внутреннем рынке. Предприятие ограничивается лишь изучением цен на продукцию других подобных предприятий.

Международные факторы

Предприятие имеет международные связи с потребителями своей туристической продукции в России и ряде европейских стран, что не мало важно для развития фирмы. Практика экономического анализа уже выработала методику анализа финансовых отчетов. Можно выделить шесть основных видов анализа:

- горизонтальный (временной) анализ - сравнение каждой позиции отчетности с предыдущим периодом;

- вертикальный (структурный) анализ - определение структуры финансовых показателей;

- трендовый анализ - сравнение каждой позиции отчетности с рядом предшествующих периодов и определение тренда, т.е. основной тенденции динамики показателя, очищенного от случайных влияний и индивидуальных особенностей отдельных периодов;

- анализ относительных показателей (финансовых коэффициентов) - расчет числовых отношений различных форм отчетности, определение взаимосвязей показателей;

- сравнительный анализ, который делится на:

- внутрихозяйственный - сравнение основных показателей предприятия

-межхозяйственный - сравнение показателей предприятия с показателями конкурентов, со среднеотраслевыми;

-факторный анализ - анализ влияния отдельных факторов (причин) на результативный показатель.

Значение финансового анализа в современных условиях

Финансы предприятия - это экономическая категория, особенность которой заключается в сфере ее действия и присущих ей функции.

Современная финансовая система государства состоит из централизованных и децентрализованных финансов.

"Финансы - это совокупность экономических денежных отношений, возникающих в процессе производства и реализации продукции, включающих формирование и использование денежных доходов, обеспечение кругооборота средств в воспроизводственном процессе, организацию взаимоотношений с другими предприятиями, бюджетом, банками, страховыми организациями и др."

Исходя из этого, финансовая работа на предприятии, прежде всего, направлена на создание финансовых ресурсов для развития, в целях обеспечения роста рентабельности, инвестиционной привлекательности, то есть улучшение финансового состояния предприятия.

Под финансовым состоянием понимается способность предприятия финансировать свою деятельность. Оно характеризуется обеспеченностью финансовыми ресурсами, необходимыми для нормального функционирования предприятия, целесообразным их размещением и эффективным использованием, финансовыми взаимоотношениями с другими юридическими и физическими лицами, платежеспособностью и финансовой устойчивостью.

Главная цель анализа - своевременно выявлять резервы улучшения финансового состояния предприятия и его платежеспособности. При этом необходимо решать следующие задачи:

На основе изучения взаимосвязи между разными показателями производственной, коммерческой и финансовой деятельности дать оценку выполнения плана по поступлению финансовых ресурсов и их использованию с позиции улучшения финансового состояния предприятия.

Прогнозировать возможные финансовые результаты, экономическую рентабельность исходя из реальных условий хозяйственной деятельности, наличия собственных и заемных ресурсов и разработанных моделей финансового состояния при разнообразных вариантах использования ресурсов.

Разрабатывать конкретные мероприятия, направленные на более эффективное использование финансовых ресурсов и укрепление финансового состояния предприятия.

Для оценки устойчивости финансового состояния предприятия используется система показателей, характеризующих изменения:

- структура капитала предприятия по его размещению и источникам образования;

- эффективности и интенсивности использования капитала;

- платежеспособности и кредитоспособности предприятия;

- запаса финансовой устойчивости предприятия.

Анализ финансового состояния предприятия главным образом на относительных показателях, так как абсолютные показатели баланса в условиях инфляции сложно привести к сопоставимому виду. Относительные показатели финансового состояния анализируемого предприятия можно сравнить:

- с общепринятыми "нормами" для оценки степени риска и прогнозирования возможности банкротства;

- с аналогичными данными других предприятий, что позволяет выявить сильные и слабые стороны предприятия и его возможности;

- с аналогичными данными за предыдущие годы для изучения тенденции улучшения или ухудшения финансового состояния предприятия.

Финансовое состояние - это совокупность показателей, отражающих наличие, размещение и использование финансовых ресурсов.

Так как, цель анализа состоит не только и не столько в том, чтобы установить и оценить финансовое состояние предприятия, но еще и в том, чтобы постоянно проводить работу, направленную на его улучшение.

Анализ финансового состояния показывает, по каким конкретным направлением надо вести эту работу, дает возможность выявить наиболее важные аспекты и наиболее слабые позиции в финансовом состоянии предприятия.

Оценка финансового состояния может быть выполнена с различной степенью детализации в зависимости от цели анализа, имеющейся информации, программного, технического и кадрового обеспечения. Наиболее целесообразным является выделение процедур экспресс-анализа и углубленного анализа финансового состояния. Финансовый анализ дает возможность оценить:

- имущественное состояние предприятия;

- степень предпринимательского риска;

- достаточность капитала для текущей деятельности и долгосрочных инвестиций;

- потребность в дополнительных источниках финансирования;

- способность к наращиванию капитала;

- рациональность привлечения заемных средств;

- обоснованность политики распределения и использования прибыли.

Основу информационного обеспечения анализ финансового состояния должна составить бухгалтерская отчетность, которая является единой для организации всех отраслей и форм собственности.

Она состоит из форм бухгалтерской отчетности Утвержденной Министерством финансов Республики Казахстан, приказом от 7 февраля 2001 года № 237 для бухгалтерской отчетности в 2001 году, а именно бухгалтерского баланса; отчета о финансовых результатах и их использовании - форма № 2; справка к форме № 2 и приложения к бухгалтерскому балансу, форма № 5, а также статистическая отчетность по труду и себестоимости Утвержденная Госкомстатом РК

Результаты финансового анализа позволяют выявить уязвимые места, требующие особого внимания, и разработать мероприятия по их ликвидации.

Финансовый анализ деятельности предприятия включает:

- анализ финансового состояния;

- анализ финансовой устойчивости;

- анализ финансовых коэффициентов:

- анализ ликвидности баланса;

- анализ финансовых результатов, коэффициентов рентабельности и деловой активности.

Анализ финансовой деятельности ТОО «MAX TOUR INTERNERNATIONAL» за 2001 год проводится по данным бухгалтерского баланса, отчёта о прибылях и убытках, приложение к балансу, отчет о движении капитала, отчет о движении денежных средств.

Основой анализа является система показателей и аналитических таблиц.

Структура стоимости имущества даёт общее представление о финансовом состоянии предприятия. Она показывает долю каждого элемента в активах и соотношении заёмных и собственных средств, покрывающих их в пассивах.

Устойчивость финансового положения предприятия в значительной степени зависит от целесообразности и правильности вложения финансовых ресурсов в активы. Активы динамичны по своей природе. По данным приведённого в приложении баланса, динамика имущественного положения предприятия может быть охарактеризована следующим образом

Из приведённых данных видно, что за истекший год у предприятия произошло изменение структуры баланса. Имущество предприятия увеличилось на сумму 38 тыс. тенге, что на 4,1% больше по сравнению с началом года. Большая часть прироста 36,3% была направлена на производственные запасы, что увеличило долю труднореализуемых активов. Денежные средства, как наиболее ликвидные снизили своё значение на 45,6%. На основании этого можно судить о значительном снижении платёжеспособности предприятия в целом на конец 2001г. Необходимо проанализировать влияние на финансовое состояние предприятия увеличение счетов дебиторов. Так как на данном предприятии, в учетной политике, реализация продукции, работ, услуг считается по отгрузке, можно сказать следующее. Предприятие расширяет свою деятельность, растет число покупателей и, как правило, дебиторская задолженность увеличилась на 32,7 %. При прочих равных условиях изменения оцениваются положительно.

Таблица 4 Оценка динамики и структура статей актива баланса

Актив баланса

На начало периода

На конец периода

Абсолютное отклонение, Тыс. тенге.

Отклонение, %

Тыс. тенге.

% к итогу

Тыс. тенге.

% к итогу

1

2

3

4

5

6

7

Имущество

924

100

962

100

+38

4,1

Иммобилизованные активы

370

40

307

31,9

-63

17,0

Оборотные активы

554

60

655

68,1

+101

18,2

Запасы

237

25,7

323

33,6

+86

36,3

НДС по приобретенным ценностям

19

2,1

7

0,7

-12

63,2

Дебиторская задолженность

208

22,5

276

28,7

+68

32,7

Денежные средства

90

9,7

49

5,1

-41

45,6

Можно сделать вывод, что на данный момент предприятие имеет слабую кадровую базу, поэтому одной из важнейших задач является наращивание управленческого потенциала предприятия, так как в случаи получения крупного заказа от новых контрагентов может не хватить кадровой мощности на его осуществление, что влечёт за собой отрицательные последствия.

Далее анализируются изменения по каждой статье текущих активов баланса как наиболее мобильной части капитала.

Коэффициент мобильности имущества организации исчисляют отношением стоимости оборотных средств к стоимости имущества . На предприятии этот показатель составил на начало года 0,600, а на конец отчетного периода 0,681. Увеличение коэффициентов мобильности имущества подтверждает тенденцию ускорения оборачиваемости средств имущества.

Коэффициент мобильности оборотных средств определяют делением наиболее мобильной их части (денежных средств и финансовых вложений) к стоимости оборотных активов. На предприятии, на начало года этот показатель составил 0,380, а на конец периода - 0,152. Следует отметить, что низкая мобильность оборотных активов не всегда оценивается отрицательно. В данном примере, предприятие получает целенаправленное кредитование на расширение материальной базы.

Финансовое состояние предприятия в значительной мере обуславливается ее деятельностью. Поэтому при анализе финансового состояния предприятия следует дать оценку ее потенциала.

Для характеристики экономического потенциала предприятия используются следующие показатели:

- наличие, динамика и удельный вес производственных активов в общей стоимости имущества;

- коэффициент износа основных средств;

- средняя норма амортизации;

- наличие, динамика и удельный вес капитальных вложений, и их соотношение с финансовыми вложениями.

Производственные активы определяются суммированием основных средств, материальных запасов, незавершенного производства и расходов будущих периодов.

Стоимость активов предприятия на начало года составила 607 тыс. тенге., а на конец периода 629 тыс. тенге., то есть увеличилась на 22 тыс. тенге. или на 3.6 % . Удельный вес стоимости активов в общей сумме средств организации составил на начало года 65,7 % , а на конец периода 65,4 %.

Показатель удельного веса стоимости основных фондов в общей стоимости средств предприятия исчисляются отношением остаточной стоимости основных средств к сумме баланса. В организации этот показатель составил на начало года 40,0 %, а на конец периода 31,9 %. Уменьшение данного показателя произошло из-за списания основных фондов в анализируемом периоде на 21 тыс. тенге.

Коэффициент износа (амортизации) исчисляют отношением суммы износа основных средств к их первоначальной стоимости. Этот показатель составил на начало года 86,5 % , а на конец периода 88,1 %. На предприятии амортизационные отчисления за год составили 64 тыс. тенге. первоначальная стоимость основных средств на начало года 2470 тыс. тенге. Средняя норма амортизации равна 2,6 %. Накопление амортизации в организации осуществляется медленными темпами. Определенные выводы и производственной и финансовой политике организации можно сделать по соотношению капитальных вложений и долгосрочных финансовых вложений. Более высокие темпы роста финансовых вложений могут существенно снизить оборотные возможности предприятия.

. За отчётный период новое оборудование не приобреталось, коэффициент годности снизился с 0,67% до 0,64% на конец года, коэффициент износа увеличился. Можно сделать вывод, что на данный момент предприятие имеет слабую материально-техническую базу, поэтому одной из важнейших задач является наращивание производственного потенциала предприятия, так как в случаи получения крупного заказа от новых контрагентов, предприятию просто может не хватить производственной мощности на его осуществления, что влечёт за собой отрицательные последствия.

В процессе функционирования предприятия и величины активов и их структуры претерпевают построенные изменения. Наиболее общие представления об имевших место, качественных изменениях в структуре средств их источников, можно получить с помощью вертикального и горизонтального анализа отчётности. Всесторонний анализ экономического учета в ТОО «MAX TOUR INTERNERNATIONAL» показал как высокий рост реализации туристического продукта, так и положительное направление управленческой стратегии предприятия. По данным экономических показателей можно классифицировать затраты предприятия:

Калькуляция затрат. Калькулирование есть установление объема вложений средств по какому-либо пункту плана или их группе, или виду деятельности.

Функция калькулирования затрат заключается в сборе данных о затратах предприятия и о других операционных расходах. Для сбора этих данных от бухгалтера требуются понимание компонентов производственных расходов, знание производственного процесса, способность определять общие затраты для данного объема производства в указанный период и для единицы продукции. Все данные, используемые бухгалтером, касаются производства и некоторых других видов деятельности. Для калькулирования бухгалтер должен знать как минимум затрачиваемое время и размер использования трудовых ресурсов, количество использованных сырья и материалов и затраты на них, величину накладных расходов.

Обязанности бухгалтера в связи с этим включают следующее:

- составление, выполнение систем и процедур оценки расходов;

- определение затрат на продукцию, подразделения, отделы. функции, обязанности, временные периоды, географические регионы и т. д.;

- сравнение фактических затрат за различные периоды с планируемыми:

придание информации о расходах формы, пригодной для процесс принятия решений.

Соответствующие отчеты могут быть регулярными или единовременными.

Затратную часть на следующие статьи пассива можно классифицировать так:

- ФЗП

- скидки с цены на продукцию

требования компенсаци

- продажа на определенных условиях

- коммерческие выставки

создание отдела маркетинга (часть оплаты труда сдельная)

реклама, стимулирование сбыта

- связи с общественностью и публикации в прессе

- разработка стратегий и маркетинговых планов

найм персонала

проценты на вложенный капитал

своевременная и полная оплата налогов

-сбыт

Главными статьями плана сбыта являются доходы и расходы. Доход зависит от объема продаж и цены. Расходы зависят от четырех факторов: издержек производства, затрат на распределение и продажу, административных расходов и финансирования бизнеса. Расходы должны подразделяться на постоянные и переменные. Полезно помнить, что любые поступления от реализации активов сверх их переменных затрат являются вкладом на покрытие всех постоянных расходов. Точка безубыточности находится на операционном уровне, где переменные расходы плюс общие постоянные расходы равны общим поступлениям. Как только эта точка достигнута, дополнительные поступления минус дополнительные переменные затраты есть прибыль. Предположим, что продажная цена равна 1000 у.е. за единицу; переменные затраты составляют 700 у.е. за единицу, а общие -- 60 000 у.е., тогда точка безубыточности рассчитывается так:

60 000

------------ =

20 000 (единиц)

1 000-700

Далее

Поступления

20 000 х 1 000

=

200 000

(у.е.)

Переменные затраты

20 000 х 700

=

140 000

(у.е.)

Постоянные затраты

=

60 000

(у.е.)

По данным приведенной таблицы 5 можно сделать вывод о том, что увеличение имущества произошло в большей степени из-за увеличения собственных средств.

Таблица 5 Оценка динамики и структуры статей пассива баланса

Пассив баланса

На начало года

На конец года

Отклонения за отчетный период

Тыс. тенге.

В % к итогу

Тыс. тенге.

В % к итогу

В абсолютной сумме

В %

1

2

3

4

5

6

7

1

2

3

4

5

6

7

Собственный капитал

704

76,2

863

89,7

+159

22,6

Собственный капитал

1754

189,8

1754

189,8

0

0

Непокрытые убытки прошлых лет

-1050

113,6

-891

92,6

+159

15,1

Краткосрочные обязательства

220

23,8

99

10,3

-121

55,0

Кредиторская задолженность

66

7,1

15

1,6

-51

77,3

Резервы предстоящих платежей и расходов

80

8,7

0

0

-80

0

Прочие краткосрочные пассивы

74

8,0

84

8,7

+10

13,5

Источники имущества

924

100

962

100

+38

4,1

В составе собственных средств произошло уменьшение непокрытых убытков на 159 тыс. тенге., что говорит о положительном финансовом результате за анализируемый период. Показатель собственных оборотных средств является самым важным при анализе финансового состояния предприятия. При исчислении собственных оборотных средств из итога III раздела баланса вычитают итого раздела I актива баланса

В организации собственные оборотные средства составили на начало года 334 тыс. тенге. а на конец периода - 556 тыс. тенге. Увеличение собственных оборотных средств оценивается положительно.

Отношением собственных оборотных средств к оборотным активам исчисляют обеспеченность оборотных активов собственными оборотными средствами - один из показателей для оценки структуры баланса и платежеспособности организации. Критериальное значение для этого показателя -0,1. Если фактическое значение данного показателя меньше 0,1, то структура баланса признается неудовлетворительной, а организация - неплатежеспособной.

В организации на начало года коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными средствами составил 0,6, а на конец периода 0,85 . По этим значениям можно сделать вывод об удовлетворительной структуре баланса организации и ее платежеспособности.

Данные о структуре источников имущества организации используются для оценки ее финансовой устойчивости.

Проанализировав и сравнив представленные выше аналитические таблицы можно сделать следующее описание и заключение.

Судя по данным баланса, доля основных средств активов предприятия за год снизилась на 17,0 %. В течение года основные средства не приобретались. Удельный вес основных средств снизился за счет начисленного износа.

Оборотные средства предприятия возросли почти на 18,2 % и составили на конец года 323 тыс. тенге., что на 101 тыс. тенге. больше. В составе имущественной массы текущих активов возрос удельный вес производственных запасов с 25,7 % на начало года, до 33,6 на конец года.

Доля дебиторской задолженности возросла на 68 пункта и составила к концу года 36,3 % по сравнению с началом.

Абсолютно ликвидная часть - денежные средства снизились за истекший год на 41 тыс. тенге. и составили 5,1 % от общей суммы активов, что на 4,6 % меньше по сравнению с базисом.

Рассмотрим "пассивную" часть баланса. В составе источников средств предприятие удельный вес собственного капитала возрос на 22,6 % или на 159 тыс. тенге.

В составе собственных средств значительно уменьшились убытки прошлых лет, что и повлияло на увеличение собственных средств.

Доля уставного и добавочного капитала не изменилась к концу года. Среди них следует выделить кредиторскую задолженность по товарным операциям. Если на начало года она составляла 66 тыс. тенге., то на конец отчетного периода она снизилась до 15 тыс. тенге., что составило77, 3 %.

Обобщив рассмотренные показатели, сделаю следующие выводы:

1. Активы предприятия возросли в основном за счет увеличения накопления запасов, в первую очередь за счет увеличения нереализованных туристических проектах, что свидетельствует о невысокой производительности труда.

2. Ликвидные активы - дебиторская задолженность и денежные средства по удельному весу снизились в активах предприятия, составив 5,1 % на конец года по сравнению с началом периода, когда они составляли в совокупности 9,7 %.

3. Иммобилизованное имущество предприятия снизилось на 17 % за отчетный год, доля основных средств снизилась за счет их устаревания, что не может сказаться на перспективах развития предприятия.

Обобщая выше рассмотренную главу можно сказать, что на данном предприятии за год произошёл рост имущественного потенциала предприятия.

Важное значение для расчетов ряда аналитических коэффициентов имеет показатель величины собственных оборотных средств, который характеризует ту часть собственного капитала предприятия, которая является источником покрытия текущих активов. Величина собственных оборотных средств численно равна превышению текущих активов над текущими обязательствами, поэтому любые изменения в составе его компонентов прямо или косвенно влияют на размер и качество данной величины. Как правило, разумный рост собственного оборотного капитала рассматривается, как положительная тенденция, однако могут быть исключения. Например, рост данного показателя за счет увеличения безнадёжных дебиторов вряд ли улучшает качественный состав собственных оборотных средств.

В процессе анализа баланса важное значение имеет проверка правильности размещения имущества предприятия. С этой целью проверяют следующие соотношения:

- внеоборотных активов источникам их формирования;

- оборотных активов источникам их формирования;

- материальных запасов источникам их формирования.

Для проверки этих соотношений следует исходить из равенства актива и пассива баланса (имущества источникам его формирования):

ВА+ОА=СК-У+ДП+КП

В рентабельных организациях:

ВА+ОА=СК+ДП+КП

В организациях внеоборотные активы (ВА) должны формироваться в основном за счет собственного капитала (СК) и частично за счет долгосрочных пассивов (ДП).

Из общей величины собственного капитал часть его направляется на формирование оборотного капитала - собственный оборотный капитал (СОК). Нормативное значение этого показателя - 10 % к оборотному капиталу (по методике Госкомимущества - п. 1, глава 4).

Источниками покрытия оборотного капитала (ОК) являются собственный оборотный капитал (СОК) и краткосрочные пассивы (КП).

Материальные запасы (МЗ) формируются за счет собственного оборотного капитал (СОК), краткосрочных заемных средств (КЗС, стр. 610 баланса) и кредиторской задолженности (КЗ).

Исходя из изложенных предпосылок, при правильном размещении имущества организации, должны наблюдаться следующие соотношения:

ВА=(СК-СОК)+ДП;

ОК=СОК+КП;

МЗ=СОК+КЗ+КЗС

Или

ВА=СК-10 % ОК+ДП;

ОК=10 % ОК+КП;

МЗ=10 % ОК+КЗ+КЗС. (10,с48)

Если указанные соответствия нарушаются, то это обстоятельство свидетельствует о неправильном размещении имущества, что приводит к ухудшению финансового состояния организации.

В организации по данным баланса и составленной по его данным таблицы 6 указанные соотношения оказались следующими.

На начало года:

370=704-334+0

370=370

554=334+220

554=554

237=334+0+66

237<400

На конец года:

307=863-556

307=307

655=556+99

655=655

323=556+0+15

323<571

Организация в достаточной степени направляла капитал на формирование внеоборотных активов, как на начало, так и на конец года, поскольку суммы внеоборотных активов равны источникам его покрытия.

В организации наблюдается излишек собственных оборотных средств. Фактическое наличие собственных оборотных средств составило на начало года - 334 тыс. тенге., а на конец - 556 тыс. тенге. Нормативное их значение, исходя из 10-процентной стоимости оборотных активов, на начало года - 55,4 тыс. тенге. (554х10/100), а на конец года - 65,5 тыс. тенге. (655х10/100).

Производственные запасы на начало и, особенно на конец года намного меньше источников их покрытия, что подтверждает вывод о неправильном использовании имущества в организации. Основными причинами несоответствия запасов их источникам является излишек собственных оборотных средств.

Коэффициент заемных средств (заемного капитала) исчисляют отношением заемных средств к общей величине имущества. Этот показатель характеризует структуру средств предприятия с точки зрения доли заемных средств. Он связан с предыдущим показателем и не должен быть больше 0,3.

На предприятии заемных средств нет.

Коэффициент соотношения заемных и собственных средств исчисляют Коэффициент мобильности (маневренности) собственных средств исчисляют как частное от деления собственных оборотных средств (расчетная величина) к общей величине собственных средств . Нормативное значение данного коэффициента - 0,2-0,5. Верхняя граница этого показателя означает большие возможности для финансовых маневров у предприятия. В организации этот коэффициент составил на начало года 0,474 , а на конец периода 0,644. Значение на начало года приближенное к верхней границе нормативного значения, а на конец года превышает, что говорит о больших возможностях финансового маневрирования у предприятия.

Коэффициент обеспеченности оборотных средств собственными оборотными средствами исчисляют, как уже отмечалось выше отношением собственных оборотных средств ко всей величине оборотных средств Минимальное значение этого показателя - 0,1. При показателе ниже этого значения структура баланса признается неудовлетворительной, а предприятие - неплатежеспособным. Более высокая величина показателя (до 0,5) свидетельствует о хорошем финансовом состоянии предприятия, о его возможности проводить независимую финансовую политику.

Коэффициент соотношения внеоборотных и собственных средств исчисляют отношением внеоборотных средств к собственным средствам . Он характеризует степень обеспеченности внеоборотных активов собственными средствами.

Примерное значение этого показателя - 0,5-0,8. Если показатель имеет значение меньше 0,5, это свидетельствует о том, что предприятие имеет собственный капитал в основном для формирования оборотных средств, что, как правило, оценивают отрицательно. При значении показателя выше 0,8 делают выводы о привлечении долгосрочных займов и кредитов для формирования части внеоборотных активов, что вполне оправданно.

В организации коэффициент соотношения внеоборотных активов и собственных средств составил на начало года 0,53 , а на конец периода - 0,36 Значение показателя на начало года следует признать нормальными, и свидетельствуют о том, что предприятие имеет свой собственный капитал для формирования внеоборотных активов. К концу периода мы видим, значение показателя значительно снизилось, что характеризует предприятие с отрицательной стороны, то есть предприятие имеет собственный капитал только для формирования оборотных средств.

Исходя из сделанных расчетов дадим полное определение анализу экономического учета и планирования на предприятии:

Определение 1. Управленческий учет есть применение техники бухгалтерского учета для обеспечения всех уровней менеджмента информацией в целях содействия планированию и контролю за деятельностью организаций.

Определение 2. Применение бухгалтерских знаний в целях отработки бухгалтерской и статистической информации для обеспечения максимума эффективности менеджмента и составления планов на будущее.


Подобные документы

  • Концепции управления персоналом организации в условиях рыночных отношений. Организационно-экономическая характеристика туристической фирмы "Сириус". Оценка системы управления персоналом в данной организации. Особенности контрактной политики предприятия.

    дипломная работа [200,1 K], добавлен 21.10.2010

  • Принципы и методы построения системы управления персоналом в организации. Планирование работы с персоналом. Управление деловой карьерой в организации. Анализ системы управления персоналом в ОАО "Примснабконтракт". Создание службы управления персоналом.

    дипломная работа [191,0 K], добавлен 23.11.2013

  • Мотивация персонала как элемент системы управления персоналом. Методические основы оценки системы управления. Опыт формирования системы управления персоналом посредством мотивации. Анализ системы управления персоналом предприятия ОАО "Железобетон".

    дипломная работа [254,7 K], добавлен 21.10.2010

  • Сущность, содержание, виды стратегий управления персоналом. Подбор и расстановка кадров. Анализ системы управления персоналом в "Новоалтайском дорожно-строительном управлении-7". Совершенствование системы найма и стимулирования персонала на предприятии.

    дипломная работа [169,6 K], добавлен 17.06.2010

  • Управление персоналом в России. Соответствие системы управления персоналом состоянию внешней среды и культуре организации. Участие руководства организации в процессе управления персоналом. Принципы управления в теории администрирования Анри Файоля.

    курсовая работа [54,9 K], добавлен 08.09.2012

  • Концепции, принципы и методы управления персоналом. Управление персоналом как составная часть предприятия. Типы организационных структур, объект и субъект управления персоналом. Оптимизация государственной системы управления трудовыми ресурсами.

    курсовая работа [157,3 K], добавлен 29.10.2013

  • Особенности системы управления персоналом торгового предприятия, показатели его эффективности. Анализ системы управления персоналом ЗАО "Т и К "Продукты". Мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом, расчет экономической эффективности.

    дипломная работа [686,2 K], добавлен 07.12.2012

  • Сущность управления персоналом и его роль в управлении организацией. Цели, функции, принципы и методы управления персоналом и организационной структурой в целом. Анализ управления человеческим ресурсом на примере предприятия, его характеристика.

    курсовая работа [1,1 M], добавлен 21.08.2012

  • Особенности управления персоналом малого предприятия. Аналитическая основа совершенствования системы управления персоналом малого предприятия. Совершенствование методов управления персоналом малого предприятия. План работы с персоналом предприятия.

    курсовая работа [106,2 K], добавлен 13.12.2007

  • Основные аспекты управления персоналом. Изучение кадровой политики предприятия, анализ зарубежного опыта. Исследование системы управления персоналом предприятия на примере ООО "Империал", оценка кадрового потенциала, мероприятия по его совершенствованию.

    дипломная работа [2,3 M], добавлен 25.04.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.