Введение в менеджмент
Менеджмент как социальный и технический процесс, посредством которого используются ресурсы, оказывается влияние на человеческие действия и осуществляется содействие изменениям для достижения целей организации. Возникновение и развитие менеджмента.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.12.2014 |
| Размер файла | 88,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Введение в менеджмент
1. Определения менеджмента
Содержание любой социально-экономической категории отражается в ее определении. Если в естественных науках или технических дисциплинах сущность того или иного явления, как правило, выражается в одном определении, то в общественных науках одно и то же понятие может быть выражено в множестве определений. Терминологическая множественность обусловлена несколькими факторами:
· различиями социально-экономических условий, в которых осуществляется терминологическая практика, и невозможностью исследователя абстрагироваться от существующих реалий;
· неоднозначностью отношения исследователей к рассматриваемой категории;
· уровнем общественных знаний в исследуемой области и смежных областях, которые содержат в себе серию обоснований, учитываемых при формулировке конкретных определений и другими.
Понятие "менеджмент" относится к числу терминов, в определении которых можно встретить различные толкования. Однако каждое из них не противоречит другому. Различаются степень детализации свойств менеджмента, как социально-экономической категории; расстановка акцентов в зависимости от направлений использования данного понятия; исторический контекст формирования понятия и условия его применения в теории и практике. менеджмент социальный ресурс человеческий
Несмотря на некоторые терминологические различия вполне очевидна связь между двумя базовыми категориями - менеджмент и управление. Термин "управление" имеет чрезвычайно широкую сферу применения - от управления простейшими механизмами до управления государствами. Управление, по сути, - обобщающее понятие. Его применяют для обозначения воздействия человека на системы любой природы. Менеджмент же всегда направлен на социально-экономические системы
Изначально менеджмент рассматривали как управление только социально-экономическими процессами в рамках предпринимательской корпорации или акционерной компании" Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. М.: Изд-во МГУ, 1991. С. 18.. Управление же государством, административно-территориальными единицами, другими организациями, не ориентированными на извлечение из своей деятельности прибыли, например благотворительными фондами, называли администрированием. Несмотря на некоторую узость в первоначальном толковании понятия "менеджмент", под ним понимали и систему знаний об управлении людьми, и способы общения руководителей со своими подчиненными, и искусство оказывать влияние на них, и конкретные навыки решения проблем упорядочения совместной деятельности, и организационные структуры фирм, корпораций. В Оксфордском словаре английского языка термин "менеджмент" трактуется как "способ общения с людьми", "механизм осуществления власти", "особого рода умелость и навыки выполнения административной работы" Гительман Л Д. Преобразующий менеджмент: лидерам реорганизации и консультантам по управлению. М.: Дело, 1999. С. 11.. Питер Друкер, один из общепризнанных авторитетов в области менеджмента (как отмечает в своей книге А.В. Попов) утверждает: "Термин "менеджмент" исключительно труден для понимания... Он специфически американского происхождения и едва ли может быть переведен на какой-либо другой язык, включая и английский язык Британских островов. Он обозначает функцию, но также и людей, ее выполняющих; он указывает на социальное или должностное положение, но в то же время означает учебную дисциплину и область научного исследования. Однако даже в американском употреблении менеджмент не адекватен как понятие: в не имеющих отношения к бизнесу организациях, как правило, не говорят о менеджменте и менеджерах". Но в современных условиях, как отмечает далее Попов, "подавляющая часть американских теоретиков менеджмента высказывают мнение, что государственные и публичные организации также должны использовать принципы и методы менеджмента, если только они хотят достичь своих целей при минимуме затрат и максимуме эффективности" Попов А.В. Указ. соч. С. 18.. Это высказывание касается соотношения понятий "менеджмент" и "администрирование".
Несмотря на то, что в современной учебной и научной литературе по менеджменту не содержится единого общепринятого определения понятия "менеджмент", основные признаки на которые обращают внимание различные авторы (исследователи), являются общими. Основным таким признаком служит уже отмеченная связь с управлением (не случайно английская интерпретация "management" означает управление, заведование, организация), его ориентация на организации, являющиеся социально-экономическими объектами. Но любая организация существует, функционирует, развивается в соответствии с определенной целью. Именно поэтому менеджмент приобретает еще один отличительный признак - целенаправленность. Исходя из указанных признаков можно сформулировать следующее определение: менеджмент - это особая система управления организацией в целях повышения эффективности ее деятельности.
Управление, таким образом, есть фундаментальный базис менеджмента
Управление имеет многовековую историю. На определенном этапе, в конце XIX -- начале XX столетия, развитие управления привело к появлению менеджмента. В этот период времени стали возникать и быстро распространяться в США, в ведущих Европейских странах акционерные компании. В этих компаниях происходило расщепление капитала на капитал-собственность и капитал-функцию. Собственники компаний все чаще нанимали особых работников -- управленцев, которые явились прообразом будущих менеджеров [13].
Единство менеджмента и управления проявляется и в многогранности этих понятий. В менеджменте как системе можно выделить три содержательных аспекта:
· - менеджмент -- это отношения между людьми в процессе их совместной деятельности;
· - менеджмент -- это воздействие субъекта на объект управления;
· - менеджмент -- это механизм достижения целей.
В управлении также выделяется ряд аспектов, созвучных или адекватных менеджменту. К ним относятся следующие:
· - управление -- один из видов человеческой деятельности;
· - управление как искусство -- способность эффективно применять накопленный опыт на практике;
· - управление как функция -- выделение деятельности по управлению в особую трудовую функцию;
· - управление как процесс -- создание специального аппарата (органа) по воздействию на исполнителей для достижения намеченных целей.
Нельзя не отметить и такой аспект взаимодействия менеджмента и управления, как наличие общих принципов. В частности, к их числу относятся координация, системность, целенаправленность. Общим является и объект менеджмента и управления - организация, представляющая собой единство средств производства и людей, приводящих их в действие.
Между тем нельзя не отметить различий между менеджментом и управлением. В традиционном управлении основная задача руководителя сводится к тому, чтобы соединить факторы производства в едином процессе. При этом наблюдаются признаки механистического подхода. Разумеется, обращается внимание на то, чтобы средства производства и работники соответствовали друг другу (например, квалификация персонала и уровень технологии). Однако общие технократические признаки не удается устранить. В менеджменте, особенно после становления школы "человеческих отношений", организация рассматривается прежде всего как сложная социальная система, т. е. система отношений между людьми. Такой подход выдвигает новые задачи, такие, например, как выявление в составе организации социальных групп и формирование отношений между ними, образование малых групп с позиций активизации коллективных усилий, создание формальных и неформальных коллективов, формирование организационной культуры, применение внутриорганизационного маркетинга при удовлетворении потребностей человека, связанных с трудом.
Зачастую определения менеджмента, выводятся из понятия "организация". В частности, Мескон, Альберт и Хедоури в качестве прямой и непосредственной основы существования менеджмента рассматривают организацию. Под организацией при этом понимается наличие по крайней мере двух людей, объединенных общей целью и предпринимающих совместные усилия по ее достижению Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М. : Дело, 1992. С. 31.. В связи с этим "процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того чтобы сформулировать и достичь целей организации" Там же. С. 38., и представляет собой непосредственно менеджмент Там же. С. 31.. Таким образом, эти ученые, достаточно широко понимают сферу применения менеджмента. По их определению, любая организация людей, не обязательно предпринимательская, но и, например, общественная, может управляться на принципах менеджмента.
А.В. Попов в своей книге анализирует несколько наиболее типичных определений менеджмента, сформулированных известными зарубежными учеными и специалистами, фокусируя внимание на то, что в функциональном плане менеджмент трактуется как процесс. Вот два таких определения. Первое: "Менеджмент -- социальный и технический процесс, посредством которого используются ресурсы, оказывается влияние на человеческие действия и осуществляется содействие изменениям для достижения целей организации". Второе: "Менеджмент -- процесс планирования, организации, приведения в действие и контроля организации с тем, чтобы достичь координации человеческих и материальных ресурсов, необходимых для эффективного решения задач" Попов А.В. Указ. соч. С. 19..
В отечественной научной школе сформулированные определения менеджмента созвучны определениям зарубежных ученых. Та, например, Э.А. Уткин определяет менеджмент как "систему текущего и перспективного планирования, прогнозирования и организации производства, реализации продукции и услуг в целях получения прибыли" Уткин Э.Д. Профессия менеджер. М.: Экономика, 1992. С. 7.. Целевая установка на получение прибыли показывает, что в своем определении автор больше тяготеет к позиции одного из классиков менеджмента П. Друкера, согласно которой сфера применения менеджмента ограничена сферой бизнеса.
Л.И. Евенко во вступительной статье к книге Мескона, Альберта, Хедоури "Основы менеджмента" определяет менеджмент как "умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей". Евенко не ограничивает применение менеджмента только сферой бизнеса, т. е. дистанцируется от позиции Друкера, но вместе с тем подчеркивает, что менеджмент -- это, с одной стороны, "функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях" и, с другой стороны, "область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию". Это также и "категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению" Евенко Л.И. Уроки американского менеджмента (вступительная статья) // Мескон М.Х. и др. Указ. Соч. С. 5.. Таким образом, в другой сущностной основе менеджмента Евенко неограниченно близко подходит к позиции своего американского коллеги Друкера [1].
Методологический подход, согласно которому менеджмент соотносится только с организациями бизнесом, очевидно, базируется на исторических корнях менеджмента, который, как известно, зародился и первоначально развивался исключительно в предпринимательских структурах. Только в последнее время в зарубежной теории и практике наметилась тенденция расширения применения менеджмента -- от достаточно узкого круга организаций, нацеленных на получение прибыли, до социально-экономических систем вообще. Для отечественной практики управления в период экономической реформы это обстоятельство имеет принципиальное значение. Следует заметить, что в дореформенный период, управление на отечественных предприятиях (если оперировать американской терминологией), вряд ли можно было назвать менеджментом. Скорее всего можно определить как прямое администрирование.
Вышеизложенное позволяет сформировать еще одно определение менеджмента. Под менеджментом следует понимать такую профессиональную деятельность специалистов, которая позволяет достигать целей организации посредством труда и интеллекта других людей и при приемлемом для организации соотношении затрат и результатов.
С этой точки зрения специалистов, постоянно осуществляющих деятельность по управлению в социально-экономических системах на принципах эффективности, т. е. соотношения результатов и затрат, следует называть менеджерами.
2. Условия и факторы возникновения и развития менеджмента
Менеджмент самостоятельное научное направление вбирает в себя широкую совокупность разнообразных теоретических взглядов и представлений по поводу управления людьми в организациях, побуждения их к эффективной деятельности, направленной на достижение их иерархически взаимосвязанных целей и задач. Теоретический базис современного менеджмента выстроен на основе хронологической упорядоченности, отражающей концептуальную и методологическую эволюцию.
Управление, как известно, наука древняя. Результаты археологических раскопок убедительно свидетельствуют о том, что и в доисторические времена люди жили организованными группами, трудовая и любая другая деятельность которых носила более или менее упорядоченный характер. Наличие упорядоченности в поведении древних людей убеждает современный мир в применении по отношению к ним вполне определенных процедур управления. Глиняные пластинки, датированные третьим тысячелетием до нашей эры, донесли до нас сведения о законах древнего государства Шумеры, о коммерческих сделках его граждан, регламентированных этими законами. И в Европе обнаружены доказательства существования торговли еще 30 тысяч лет назад, т. е. во времена палеолита -- на заре каменного века. При этом первоначально развивалась торговля между народами, живущими далеко друг от друга -- арабами, евреями, фризами, саксами. Посредническая деятельность осуществлялась купцами, перемещающимися на большие расстояния. Предметами древней торговли были украшения из золота и серебра, драгоценные камни, редкие породы дерева, шелка, пряности, благовония. Торговая и посредническая деятельность несла в себе признаки управления, что рассматривается сегодня как убедительное доказательство того, что управление есть неотъемлемый элемент любой цивилизации, даже самой древней. Практика управления миром людей так же стара, как и сам этот мир [1].
С зарождением философии, древних наук появились первые попытки объяснить мироустройство, взаимодействие людей, упорядоченное, целенаправленное поведение, результаты такого поведения. Мыслители древности утверждали, что основной причиной бедственного положения людей является нарушение "старшинства в обществе" (по [1]), т. е. элементарного упорядочения, управления (точнее, отсутствие системы управления). Так древний философ Платон рассматривал управление как один из элементов системы жизнеобеспечения общества, причем настолько важный, что он может быть сопоставлен с наукой об общем питании людей. Он один из первых сформулировал тезис о том, что управление должно основываться на всеобщих законах. Только соблюдение этих законов в управлении обществом может привести его к благоденствию. Но поскольку законы общественной жизни носят слишком абстрактный характер, трудно отыскать на их основе мудрое решение для каждого конкретного случая. Принципиально эта позиция верна и сейчас. К началу третьего тысячелетия человечество глубоко изучило законы общественного развития, но далеко не каждый из нас может грамотно применить эти законы в разрешении конкретной проблемы. Платон утверждал, что "мудрое управление" под силу только тем из представителей общества, кто кроме знания законов обладает и искусством управления людьми, которое выражается в том числе и в правильной интерпретации законов общественного развития применительно к каждой конкретной ситуации повседневного бытия.
Аристотель об управлении [1]. Аристотель - другой мыслитель древности, заложивший основы учения о ведении домашнего хозяйства, подчеркивал необходимость применения рабовладельцами специальных методов и приемов, обеспечивающих искусное управление рабами. При этом, поскольку управление рабами требует значительных усилий и затрат времени, рабовладелец при наличии соответствующих условий может с успехом передать эти функции управляющему. Принцип передачи собственником управленческих функций специально подготовленным для этого работникам (прототипов современных менеджеров) применяется и в настоящее время. Изменились формы владения собственностью (появилась, в частности, акционерная форма), изменились и сами объекты собственности, но принцип передачи функций управления в человеческой практике остался, действует до сих пор и будет действовать впредь.
Макиавелли о государстве [1]. В Средние века заметный след в теории и практике управления оставил итальянский философ, писатель и политик Никколо Макиавелли. Главной причиной бедствий любого государства он считал слабую власть. Его взгляды на власть, управление нашли отражение в небольшой по объему книге "Государь"**) Макиавелли Н. Государь. Рассуждения о первой декаде Тита Ливия. Ростов н/Д: Феникс, 1998.).
Утверждают, что она была настольной у многих зарубежных и отечественных государственных лидеров**) См.: Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами. М.: Перспектива, 1997. С. 74-79.). Некоторые из изложенных в ней взглядов нельзя игнорировать и современным менеджерам. За рубежом многие школы бизнеса ведут целые курсы по изучению трудов Макиавелли, формируются даже самостоятельные научные направления для развития его идей в области лидерства применительно к современным условиям. Российским руководителям, предпринимателям, упраывленцам-практикам, предприятия которых, с одной стороны, находятся в реформируемой экономической и политической среде, а с другой стороны, сами реформируют свою деятельность, знакомство с идеями Макиавелли будет более чем полезно.
В трактате "Государь" Макиавелли с позиций современного менеджмента можно выделить четыре группы (вида) идей, которые особенно актуальны для России. Это идеи о государстве, о власти, о руководителях (князьях, как их называл Макиавелли) и о людях (т. е. о подчиненных).
Макиавелли было свойственно идеализировать Римскую республику, видеть в устройстве государства по типу Римской республики его силу и мощь: "Римляне, умевшие предвидеть осложнения заранее, всегда с ними справлялись и никогда не давали им накапливаться, лишь бы избежать войны. Они знали, что война не устраняется, а только откладывается к выгоде противника". И ниже: "Никогда не следует допускать развиваться беспорядку из желания избегнуть войны: она не устраняется и только, во вред тебе же откладывается"***) Макиавелли Н. Указ. соч. С. 61.*). Сильно сказано, сильно и, пожалуй, точно, ибо и современная история дает немало подтверждений правоте этой истины. Из древней же истории известно, что римляне много воевали, но "вообще какую бы страну они ни занимали, они это делали по призыву туземцев"****) Там же. С. 56.**). При этом, как утверждает далее Макиавелли: "Обычный ход вещей таков, что не успеет могущественный иноземец вступить в страну, как все наименее в ней сильные присоединяются к нему из зависти к тем, кто раньше был сильнее их"**) Там же. С. 56.). Если абстрагироваться от понятия "война", а сосредоточиться на понятиях "конфликт", "идея", "смена идей", то можно увидеть, что люди за пять веков мало изменились. Стоит, например, на выборах -- в стране ли, в организации -- проиграть прежнему лидеру, как бывшие не у дел, по тем или иным причинам, при его руководстве работники (граждане) тут же войдут в фавор к новому лидеру, чиня всякие пакости тем, кто прежде был приближен к ушедшему. Следовательно, рассуждения Макиавелли более чем актуальны и для нашего времени, и лидеры современных государств с успехом могут пользоваться идеями Макиавелли в своем влиянии на людей в эпохи глобальных перемен. Что же касается отдельных предприятий и их руководителей, то все приведенные выше рассуждения Макиавелли в принципе соответствуют понятиям "конфликты", "нарушение ритма работы" (т. е. появления, по словам Макиавелли, беспорядка). Нельзя затягивать разрешение конфликта, если он назрел. Его нельзя отложить, отодвинуть во времени, а если руководитель это все-таки допустил, то впоследствии отложенный конфликт непременно проявит себя с еще большей разрушительной силой. Значительно легче и с меньшими потерями руководитель предприятия может разрешить назревающий конфликт, если сделает это еще до того, как он разрушит установленный порядок [1].
В трактате "Государь" можно найти идеи и о проблемах формирования кабинета министров, что, безусловно, можно трансформировать в идеи формирования команды заместителей руководителя современного предприятия. "Чтобы князю узнать своего министра, на то есть следующий, всегда безошибочный способ: если ты увидишь, что советник думает больше о себе, чем о тебе, и во всех делах ищет собственной пользы, то человек такого склада никогда не будет хорошим министром, ты не сможешь на него положиться; тот, в чьи руки отдана власть, обязан никогда не думать о себе, а только о князе, и не смеет даже упоминать при нем о делах, не касающихся государства. С другой стороны, и князь, чтобы поощрить усердие советника, должен о нем заботиться, оказывать ему почет, сделать его богатым, притязать его к себе, деля с ним честь и укоры, дабы советник видел, что без князя ему не устоять, дабы большие почести не вызывали в нем желания еще больших, большие богатства не побуждали его стремиться быть еще богаче, а тяжесть ропота кругом заставляла бы его бояться перемен"**) Макиавелли Н. Указ. соч. С. 130.). Безусловно, с современных позиций не со всем из вышеприведенного можно согласиться. Но многое актуально и сегодня. Достаточно часто на российских малых предприятиях (преимущественно малых), возникших в России в ходе экономических реформ и ориентированных на коммерческую деятельность, в среде руководителей можно заметить такие признаки, как отсутствие единства и превалирования корпоративных интересов; стремление решать собственные индивидуальные задачи; желание обеспечить себе высокий доход за счет любых факторов, в том числе и противоречащих интересам организации. Такие лидеры как правило не учитывают ни интересы своих заменителей, ни интересы работников.
Идеи о власти Макиавелли особенно актуальны для реформируемых систем, вне зависимости от того являются ли они макро- или микросистемами. Любые преобразования, как следует из размышлений Макиавелли, так или иначе связаны с проблемой власти. Поскольку российские реформы обострили проблему власти в России, отечественные исследователи в рассуждениях Макиавелли уже обозначили эту тему. Наиболее подробно ее проанализировал И.И. Ладанов***) Ладанов ИД. Указ. соч. С. 75-77.*). Особенно ценным в этом анализе является выделение психологической составляющей власти. Познав психологию людей, которых необходимо подчинить своей воле, лидер (руководитель) может это сделать с наименьшими издержками и более результативно. Ладанов обращает внимание на то, что Макиавелли выделил два этапа в овладении властью: вхождение во власть и удержание власти.
Если система (страна или даже отдельная организация) стоят на пороге перемен, лидер (руководитель) должен взять власть в свои руки, причем сделать это в весьма короткие сроки. Но власть необходимо удержать. А это более сложная задача, так как акт "взятия власти" всегда сопровождается противостоянием весьма значительных сил, которые порой кроются в подвластных структурах. Макиавелли иронизирует по этому поводу: люди верят, что новый правитель окажется лучше, восстают против старого и вскоре убеждаются, что обманулись -- новый правитель всегда оказывается хуже старого. Безусловно, автор здесь несколько сгустил краски. Не всегда люди, обеспечившие демократическим выборным путем занятие лидером должности, дающей ему определенную власть над ними, (вне зависимости от того, идет ли речь о государстве, административной территории, организации) сталкиваются с разочарованием и начинают активно противостоять руководителю. Однако в истории можно найти немало примеров и подтверждающих правоту слов Макиавелли. Чтобы удержать власть в эпоху глобальных перемен, лидер (руководитель) должен обладать особыми личностными качествами, сходным с тем, который имели "наидостойнейшие мужи" прошлого. Только высокий моральный дух лидера, по утверждению Макиавелли, поможет ему справиться с проблемой удержания власти.
Во многих случаях для решения проблем удержания власти требуется ее сосредоточение в руках лидера. Степень такого сосредоточения может быть различной. Крайней степенью является единовластие. Идеи Макиавелли о единовластии не менее современны, чем его идеи о власти вообще.
Тот или иной путь своего поведения по отношению к подчиненным лидер должен избрать исходя из содержания конкретной ситуации, сложившихся условий, из настроений окружения. При этом, как следует из размышлений Макиавелли, совокупность возможных путей для выбора отнюдь нельзя назвать широкой. По-существу возможны всего лишь три варианта: единовластие (в современной трактовке, единоначалие), безначалие, свобода.
Единовластие, по мнению Макиавелли, оправданно как в период вхождения во власть, так и в период ее удержания. А в случае если в системе (стране или в организации) происходят преобразования (реформы), то оно необходимо в течении всего периода их осуществления.
Безначалие характерно либо для анархических форм правления, либо для организаций, работающих по принципу "шабашных бригад" [1], где в трудовом процессе участвуют, специалисты-исполнители, которые в пределах своей компетенции и компетентности принимают решения, не согласовывая их ни с каким руководством, ориентируясь только на общую цель коллектива. Это особый стиль взаимоотношений, особая организационная культура, получившая развитие, в частности, в Силиконовой долине (США), где сосредоточены современные компании по созданию программных продуктов. Так работали и подрядные бригады на многих отечественных предприятиях в доперестроечный период.
Свобода предполагает демократическую или похожую на нее форму взаимоотношений при осуществлении руководства, т. е. наличие согласований при принятии решений с коллективом или его частью.
Макиавели осуществляет сравнение этих трех форм и приходит к выводу, что наиболее предпочтительной из них является первая форма, т. е. единовластие (единоначалие). И многие из исследователей - древних и современных, разделяют эту точку зрения.
По результатам представленного здесь краткого обзора взглядов и концепций мыслителей Древнего мира и Средних веков, управление в эпоху рабовладения и феодализма характеризовалось преобладанием методов прямого принуждения, а иногда и страха наказания. Об этом красноречиво говорят рекомендации Макиавелли своему государю по поводу его отношения к людям (к подвластному сословию). "Прямой принудительный труд,-- отмечал Маркс,-- вот основа древнего мира; общество покоится здесь на принудительном труде как на существующем фундаменте"**) Маркс К. Полн. Соб. Соч. Т. 46. Ч. I. С. 192.). Но с развитием общественного производства, как известно из истории, обнаружилась полная несостоятельность принудительного труда. С началом буржуазной эпохи система прямого грубого принуждения к труду стала заменяться системой завуалированного социально-экономического принуждения, которая в основе управления людьми стала применять материальные стимулы и другие экономические рычаги. Однако психологические аспекты воздействия на подчиненных, перешедшие из концепций древних мыслителей в наши дни еще могут оказаться весьма полезными и для современных менеджеров. Учитывая их, творчески интерпретируя и приспосабливая к современной специфике можно формировать конструктивные управленческие решения, соответствующие конкретным и актуальным целям. Современный менеджмент имеет столь мощный фундамент, что при его конкретные методы и приемы можно получать весьма позитивные и актуальные результаты.
3. Понятие функций менеджмента
Менеджмент представляет собой непрерывный процесс, состоящий из совокупности последовательных действий, направленных на эффективное использование ресурсов организации, которое позволит ей достигнуть намеченных целей. Эти действия объединены в систему функций менеджмента, находящихся в отношениях взаимосвязи и взаимозависимости.
Действия менеджеров можно интерпретировать с различной степенью детализации, что ведет к различной детализации функций менеджмента. Вместе с тем существует 5 базовых функций, для успешной реализации которых менеджер должен [6]:
· обладать определенными знаниями и умениями;
· иметь соответствующие личные качества;
· руководствоваться этическими нормами;
· иметь навыки и способности эффективно управлять;
· преодолевать ограничения саморазвития.
Рисунок 1.3.1 иллюстрирует базовые функции менеджмента. Их дифференцированный состав будет предметно рассмотрен в последующих главах.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1.3.1. Базовые функции менеджмента
Первой из функций является планирование. Планирование - это способ предвидения будущего. По своему содержанию планирование означает разработку и реализацию программы действий на определенный период. Если плановые показатели недостаточно обоснованны, то, как бы хорошо организация ни работала, она не достигнет высоких результатов. Качество планирования во многом определяет качество управления.
Процесс планирования предполагает поиск ответа на следующие вопросы [13]:
· что мы имеем? (В каком состоянии находится организация, в чем ее сильные и слабые стороны, какие имеются ресурсы?);
· в каком направлении необходимо двигаться дальше? (Какие задачи следует решить?);
· какие помехи могут возникнуть? (Что будет мешать выполнению задач?);
· какие и в каком размере потребуются дополнительные ресурсы? (Что надо сделать для выполнения задач?).
Процесс планирования осуществляется на разных уровнях организации (рис. 1.3.2). На высшем уровне осуществляется разработка стратегических планов. Их основное назначение состоит в определении долгосрочных целей и задач развития организации. Именно достижению стратегических целей подчинена вся система планирования. Тактические планы рассчитываются на более короткие сроки. К ним относятся прежде всего планы подразделений. Тактический план включает в себя систему мероприятий, которую необходимо осуществить соответствующей службе для решения поставленных задач. На нижнем уровне организации разрабатываются оперативные планы, где определяются задания, которые необходимо выполнить в короткие сроки, практически в пределах рабочего дня. В новых хозяйственных условиях, когда актуализируются задачи адаптации организаций к изменениям рынка, зачастую происходящим в очень коротких временных периодах, роль оперативных планов значительно возрастает. Успешная реализация оперативных планов - необходимое условие соблюдения принципа гибкости и маневренности, свойственных современной организации.
Важнейший принцип планирования - взаимоувязка планов. Она осуществляется как по вертикали, так и по горизонтали. Вертикальная взаимосвязь предполагает то, что планы всех уровней субординированы: задания стратегического плана конкретизируются в тактических планах, которые подчинены стратегическим ориентирам; тактические планы конкретизируются в оперативных планах, являющихся способом последовательной реализации тактических планов, а значит и выстроенного на принципе комплексности стратегического плана. Горизонтальное единство планов всех подразделений и направлений заключается в координации производственной, финансовой, сбытовой и других сфер развития предприятия [13].
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1.3.2. Виды планов в зависимости от уровня менеджмента
Еще одной функцией менеджмента является организация. Эта функция осуществляется за счет создания такой структуры предприятия, которая соответствовала бы задачам реализации намеченных планов. Функция организации взаимосвязана с функцией планирования, т. к. после того, как планы разработаны, необходимо создать условия для их выполнения.
В осуществлении функции организации выделяется несколько этапов:
· разработка и совершенствование организационной структуры управления: выделение подразделений, их задач и функций;
· определение типов взаимоотношений в организации (горизонтальных и вертикальных). На этом этапе устанавливаются права, обязанности и ответственность структурных подразделений и отдельных лиц;
· * делегирование полномочий. Это предполагает поручение руководителем своим подчиненным выполнение отдельных обязанностей с предоставлением необходимых ресурсов;
· * построение системы внутрифирменных коммуникаций. Налаживание коммуникаций между всеми участниками трудового процесса позволяет осуществлять внутренний информационный обмен, задействуя как прямые, так и обратные связи;
· * организационные отношения предприятия с элементами внешней среды. Они являются необходимым условием своевременного и адекватного реагирования на изменения всей совокупности внешних факторов с их дифференциацией на ограничивающие (лимитирующие) и стимулирующие.
Существуют различные подходы к организации работы трудового коллектива. Среди них выделяется две основные концепции организации управления, основанные соответственно на принципах единовластия и соучастия. При использовании первой из концепций собственник предприятия единолично распоряжается всеми ресурсами и может использовать любые формы управления, практически не учитывая мнения коллектива. При использовании концепции соучастного управления, решающая роль в организации работы предприятия отводится коллективу.
Функция мотивации является логическим дополнением к планированию и организации. Люди, выполняющие планы, должны быть заинтересованы в их своевременном, полном выполнении. Мотивация базируется на формировании побудительных мотивов к определенной деятельности. Известно, что существуют два способа воздействия на людей: принуждение и побуждение. В случае принуждения человека заставляют делать то, что необходимо. Предполагается, что даже если сотрудник не заинтересован в выполнении задания, он тем не менее его выполняет. При этом им движет не внутренняя потребность, а воля, приказ, распоряжение руководителя. Побуждение в отличие от принуждения формирует особый стиль поведения человека, способствующее эффективному достижению целей всей организации. Человек в теории мотивации, -- субъект, способный как к активным, так и пассивным действиям. С точки зрения психологии им управляют три фактора: разум, чувства и эмоции, импульсы подсознания. Роль каждого из факторов в формировании мотивации различен. Как показывают наблюдения, далеко не всегда основным мотивационным стимулом является разум, и менеджеру, стремящемуся к обеспечению эффективности труда, не может не учитывать этой особенности.
Сотрудник, получивший в процессе обучения и производственной деятельности знания, опыт, навыки, стремится реализовать их в труде. От того насколько ему это удается, зависит степень его удовлетворенности трудом, а значит и степень выражения мотивов. Если управление создает условия для максимально полной реализации работника и это подкрепляется соответствующим материальным вознаграждением, его труд потенциально более эффективен, а мотивы к труду -- более высоки. Поэтому мотивировать сотрудников -- значит учитывать жизненно важные интересы и давать им возможность реализоваться в трудовой деятельности [13].
Необходимым элементом организации и управления любого трудового процесса является функция контроля. Она связана с установлением определенных стандартов и сопоставлением фактических (достигнутых) результатов со стандартами (плановыми показателями). Осуществление контроля позволяет обеспечивать стабильность протекания производственного или иного процесса. В современном менеджменте используется множество форм и систем контроля. Но каждая из систем базируется на принципе обратной связи, состоящем в сопоставлении полученной информации о реальных результатах с нормативными значениями. Такое сопоставление позволяет определить отклонения и их величины, создать предпосылки для выяснения причин отклонений, формирования мероприятий по устранению имеющихся расхождений. Задача контроля достаточно широка - он направлен на повышение эффективности организации. Соответственно и вопросы, на которые необходимо получить ответы в ходе проведения контролирующих процедур, нацелены на решение данной задачи. К числу таких вопросов относятся следующие: как выполняются установленные задания? в чем причины расхождения показателей? по чьей вине допущены отклонения? что надо сделать, чтобы устранить расхождения? какое воздействие оказал контроль на принятие решения? Разработка эффективной системы контроля и ее успешная реализация рассматривается как один из факторов результативности деятельности менеджера.
Центральное место среди функций менеджмента занимает функция координации. Главная задача координации -- обеспечение взаимодействия и согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей между ними.
Координация не только синхронизирует текущую деятельность организации. Она позволяет осуществлять согласованные действия деятельности в стратегическом и тактических периодах по изменению адаптации к меняющемуся внешнему окружению, что особенно важно в современных условиях с высоким уровнем неопределенности внешних факторов и постоянно нарастающей динамики в составляющих рыночной среды.
4. Менеджеры, их основные компетенции, уровни управления. Типы менеджмента
В современной организации менеджеры занимают ключевые позиции. Причем по мере развития общественных процессов, а значит и возрастания сложности в динамично развивающихся внешних факторах усложняются функции менеджеров и соответственно повышается их влияние на достижения конечных результатов деятельности организации.
В обобщенной трактовке менеджер - это человек, занимающийся управленческим трудом. Однако управленческий труд имеет множество форм и проявлений, что обуславливает появление ряда ролевых функций и компетенций менеджера. При этом менеджер -- это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный правом принимать решения по определенным видам деятельности организации.
Поскольку организация -- это группа людей, объединенных для достижения общей цели, то функция согласования, координации действий работников организации обусловлена объективными причинами. Именно эту функцию, которую в общем виде можно определить, как руководство работой других людей реализует менеджер. Его труд весьма специфичен. Он заключается в том, что задачи любого плана -- производственные, экономические, технические, финансовые, социальные, маркетинговые он решает в основном в организационном плане, осуществляя воздействия на людей, непосредственно участвующих в их процессе реализации каждой из конкретных задач.
Менеджер обязан: формировать цели, строить планы действий по их достижению, организовывать работу, заинтересовывать людей в ее результатах, контролировать промежуточные и итоговые результаты, предвидеть последствия управленческих решений.
Пользуясь краткой терминологией, труд менеджера можно определить следующим образом: менеджер обеспечивает выполнение работы. Результат труда менеджера - эффективная организация работы его подчиненных.
Менеджер вынужден анализировать и синтезировать множество разнохарактерных факторов, поэтому его труд должен носить творческий, инициативный характер. Неслучайно многие авторы говорят об искусстве управления, в котором отражаются личностные качества менеджера-индивида. Каждый из менеджеров вырабатывает свой стиль руководства, который непосредственно формирует результаты его труда.
Искусство руководителя проявляется не только в координировании; налаживании коммуникаций; и создании гармоничной, стимулирующей Инновации внутренней среды, но и активизировать инициативу подчиненных, предоставлять им право решать отдельные вопросы, высказывать и отстаивать собственное мнение. При этом функция контроля всегда сохраняется за менеджером. Известно, что около 80 % проблем, возникающих перед менеджером, связано с человеческим фактором. Работая в коллективе, он должен, в первую очередь, выполнять функции руководства отдельными людьми, их группами и коллективом в целом за счет информирования, мотивации, воспитания и контроля.
Труд менеджера неоднороден. Многими авторами [1, 4, 6, 12, 15] подчеркивается разнообразие деятельности менеджера, ее кратковременность и фрагментарность. Например, мастер (руководитель низового звена управления) выполняет 500--600 различных операций в день, в отличие от станочника, овладевшего техникой изготовления какой-либо детали и занимающегося ее производством длительное время [6].
Существует еще одна особенность управленческого труда: менеджер выполняет ролевые функции, которые определяются его должностью. Причем менеджер, не влияет на содержание этой роли, ее суть отражена в должности, позиции в управленческой иерархии. Однако менеджер как личность может влиять на характер ее исполнения. Принято выделять 10 ролей, которые в зависимости от уровней управления выполняют менеджеры. Эти роли разбиты на 3 группы: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений. Указанные группы находятся в отношениях взаимосвязи, взаимодействия и образуют единое целостное образование. Совокупность ролевых функций определяет объем и содержание работы менеджера любой организации (таблицу 1.4.1) [6].
Таблица 1.4.1
Управленческие роли (по Г. Минцбергу)
|
Роль |
Описание |
Характер деятельности |
|
Главныйруководитель |
Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера |
Церемониалы, действия,обязываемые положением |
|
Приемникинформации |
Разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую успешно использует в интересах своего дела; выступает как центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию |
Обработка почты, осуществление контактов, связанных с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки) |
|
|
Распространитель информации |
Передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных, членам организации; часть этой информации носитчисто фактический характер, другая требует анализа отдельных фактов для формирования взглядов организации |
Рассылка почты по организациям с целью получения информации, вер-бальные контакты для передачи информации подчиненным (обзоры,беседы) |
|
|
Представитель |
Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, действует как эксперт по вопросам данной отрасли |
Участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления, включая передачу информации во внешние организации и другим лицам |
|
|
Предприниматель |
Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и осуществляет проекты по совершенствованию деятельности, контролирует разработку определенных проектов |
Участие в заседаниях с обсуждением стратегии, обзоры ситуации, включающие разработку проектов усовершенствования деятельности |
|
|
Устраняющий нарушения |
Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью принятия важных решений |
Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы |
|
|
Распределитель ресурсов |
Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации |
Составление графиков, действия, связанные с составлением и выполнением бюджетов, программирование работы подчиненных |
|
Ведущийпереговоры |
Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах |
Ведение переговоров |
В организации, являющейся сложной системой, управленческая работа структурирована в двух направлениях: по горизонтали и по вертикали. Горизонтальная структура подразумевает расстановку руководителей во главе отдельных подразделений (назначение менеджеров отделов). Вертикальная структура образует уровни управления. Структурная логика подразумевает, что в аппарате управления вышестоящие руководители координируют работу нижестоящих руководителей, те в свою очередь координируют работы стоящих ниже их и так далее, вплоть до уровня руководителей, координирующих работу непосредственно производителей (неуправленческого персонала).
Количество уровней управления может быть различным и зависит от специфики конкретной организации и управленческой работы. Однако в обобщенной модели выделяется 3 уровня управления и соответственно на 3 категории менеджеров: руководители низового звена (или операционные управляющие), руководители среднего звена и руководители высшего звена.
Руководители низового звена размещены на уровне, который находится непосредственно над неуправленческим персоналом организации и осуществляет контакты с ним. Менеджеры этого уровня осуществляют контроль за выполнением производственных заданий и использованием выделенных им ресурсов. На промышленном предприятии, например, типичной должностью на этом уровне является мастер, старший мастер, начальник участка, мастер смены.
Руководители среднего звена призвана координировать и контролировать работу руководителей низового звена. Характер работы руководителя среднего звена определяется содержанием работы вверенного ему подразделения или отдела. Например, на промышленном предприятии начальник производственного отдела координирует работу руководителей низового звена, анализирует данные о производительности труда, взаимодействует с другими подразделениями. Типичные должности на этом уровне: начальник цеха, начальник отдела, директор филиала. Среднее звено это, по-сути, связующее звено между менеджерами высшего и низового звеньев. Они собирают, обрабатывают и обобщают информацию, необходимую для формирования решений, принимаемых на высшем уровне управления, и передают эти решения в виде конкретных заданий менеджерам низовых звеньев.
Руководители высшего уровня, состав которых гораздо малочисленней состава руководителей других уровней, принимают важнейшие для организации решения, формируют миссию и стратегию, формируют цели и задачи, выстраивают архитектуру организации, взаимодействуют с внешней средой (на уровне стратегически значимых компонентов, распоряжаются ресурсами, формируют инновационную политику и т. д. Роль и меру ответственности менеджеров высшего звена трудно переоценить.
Социологи, изучающие организацию как социальный институт, выделяют три уровня управления: технический, управленческий и институциональный. Находящиеся на этих уровнях люди выполняют разные функции. На техническом уровне лица в основном занимаются ежедневными операциями и действиями;, на управленческом уровне -- согласовывают усилия различных подразделений организации. Руководители на институциональном уровне решают весь комплекс стратегических задач.
На рис. 1.4.1 изображена пирамида уровней управления, демонстрирующая уменьшение числа руководителей на каждом последующем уровне.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1.4.1. Пирамида уровней управления
Так как работа менеджера весьма разнообразна и охватывает разнообразные процессы, можно выделить ряд типов менеджмента, выстроенные на принципах агрегирования различных процессов [6].
Организационный менеджмент. В его рамках решаются задачи создания организации, формирования структуры и системы управления ею, разрабатываются инструкции, правила, регламенты. Сфера организационного менеджмента - создание условий для нормального функционирования организации, решения стоящих перед ней задач.
Стратегический менеджмент. В его рамках ставятся долгосрочные цели организации, определяются основные способы их достижения, распределяются ресурсы. Стратегический менеджмент направлен на длительное, теоретически бесконечное функционирование организации.
Текущее управление. Оно заключается в конкретизации задач, координации процесса их решения, обеспечении его необходимыми ресурсами на основе специально разработанных ресурсных схем, контроле и оценке достигнутых результатов, а также поощрений или наказанием исполнителей.
Текущее управление, как и перспективное имеет четкую объективную направленность. Выделяются следующие объекты управления: производство, материально-техническое снабжение и сбыт, инновации, маркетинг, кадры, финансы, эккаутинг. Соответственно выделяются производственный менеджмент, управление материально-техническим снабжением и сбытом, инновационный менеджмент, менеджмент маркетинга, менеджмент персонала, финансовый менеджмент, управление эккаутингом (процессом сбора, обработки и анализа данных о работе организации, а также их сопоставления с результатами деятельности других организаций с целью своевременного выявления проблем и обеспечения полного использования ресурсного потенциала организации).
В последние годы в терминологический оборот вводится понятие "стратегический, глобальный менеджмент". Им обозначаются процессы управления в транснациональных компаниях. Кроме того нельзя не заметить интенсивно развивающихся инновационного, экологического и антикризисного менеджмента.
Особое место занимает классификация менеджмента, учитывающая функциональный признак - функциональные виды. К ним относятся:
· - управление производством (производственный менеджмент);
· - управление финансами (финансовый менеджмент);
· - менеджмент персонала;
· - инновационный менеджмент;
· - менеджмент логистики (в ряде случаев).
Управление производством. Это управление объектами или процессами, которые непосредственно производят товары, имеющие материально-вещественное выражение или предоставляют услуги.
Управление производством рассматривается большинством авторов [2, 6, 7, 12, 13, 15] как ключевая функция общего управления предприятием. На его основе обеспечивается согласованность между операциями (процессами), а также осуществляется планирование, координация и контроль процесса преобразования ресурсов организации в конечный продукт.
Подобные документы
Иерархия менеджмента. Новые функции менеджмента в современных условиях. Условия осуществления управленческой деятельности. Планирование, как функция менеджмента. Принципы и виды планирования. Цели и организация менеджмента. Классификация целей.
реферат [55,2 K], добавлен 21.12.2008Менеджмент. Что это такое? Из истории развития менеджмента. Власть, влияние, лидер. Формы власти и влияния. Власть, основанная на принуждении, вознаграждении. Законная власть. Убеждение и участие. Практическое использование влияния.
реферат [45,6 K], добавлен 12.01.2003Сущность и содержание понятия "менеджмент". Условия и предпосылки возникновения менеджмента. Управленческий труд и его специфика. Что необходимо для эффективного управления. Индустриальный способ организации производства. Основные функции управления.
презентация [16,1 K], добавлен 04.10.2013Влияние либерального стиля управления на достижение организационных целей. Коммуникации в менеджменте. Особенности мотивации в условиях современной России. Сущность "решетки менеджмента", ее авторы и предназначение. Менеджмент магазина "1000 Мелочей".
контрольная работа [86,1 K], добавлен 01.06.2010Общая концепция стратегического менеджмента и его составляющие. Миссия организации и формирование целей. Процесс стратегического менеджмента, его методы и приемы. Структура управления организацией, ориентированная на решение стратегических планов.
курсовая работа [70,2 K], добавлен 28.09.2009Методология и ресурсы менеджмента. Система управления персоналом. Процесс координации основных ресурсов (персонала, информации, техники, финансов) с целью выработки управленческих решений. Организационная структура. Организация труда в управлении.
реферат [34,0 K], добавлен 14.01.2011Понятие, задачи и основные функции менеджмента. Ведущие тенденции развития менеджмента на современном этапе. Классификация методов менеджмента. Эволюция концепций менеджмента. Внутренняя и внешняя среда организации. Понятие и сущность планирования.
методичка [144,8 K], добавлен 25.05.2015Менеджмент как конструктивная концепция управления предприятием. Использование целей в качестве элемента планирования и контроля деятельности. Место и роль эффективного менеджмента в деятельности организации на примере управления персоналом салона связи.
презентация [454,2 K], добавлен 01.02.2015Менеджмент как интеграционный процесс, специфический орган современных организаций, как коммерческих, так и некоммерческих. Цели и задачи менеджмента. Характерные черты и стадии менеджмента. Миссия и стратегия организации фирмы. Бизнес-планирование.
реферат [23,5 K], добавлен 06.11.2008Содержание, технология, понятие и сущность современного менеджмента. Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности. Место и роль эффективного менеджмента в деятельности организации. Пути и методы анализа качества и эффективности менеджмента.
курсовая работа [305,8 K], добавлен 31.10.2008
