Публичное выступление

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические и методические основы изучения публичного выступления менеджера

1.1 Понятие и сущность публичного выступления

1.2 Фазы публичного выступления

1.3 Методические основы исследования публичного выступления менеджера

2. Анализ практики публичного выступления менеджера на примере ОАО «Пензтяжпромарматура»

2.1 Анализ публичного выступлений

2.2 Анализ представлений респондентов о публичном выступлении

2.3 Анализ ощущений респондентов при выступлении

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию публичного выступления

3.1 Методы и направления совершенствования публичного выступления

3.2 Рекомендации по совершенствованию публичного выступления менеджера

Заключение

Глоссарий

Библиографический список

Приложение 1

Приложение 2

менеджер публичный выступление



Введение

Правильно организованное управленческое общение является катализатором управленческой деятельности. Культура управления невозможна без культуры общения, т.е. коммуникативной культуры. Отсутствие ее - болезнь многих современных менеджеров, в значительной степени снижающая эффективность ее деятельности.

Существуют следующие коммуникативные умения, играющие большую роль в работе менеджера: умение вести деловую беседу, умение проводить совещания, умение выступать публично, умение вести переговоры.

И, наоборот, отсутствие умений, навыков управленческого общения, недостаток коммуникативной культуры менеджера ставят под вопрос успешную работу и его самого, и его подчиненных.

Статистические данные недвусмысленно говорят о том, что абсолютное большинство предпринимателей терпеть не могут публичных выступлений. И хотя менеджмент предусматривает довольно частое использование такого способа общения с аудиторией, далеко не каждый менеджер высшего звена готов выходить на публику. По всей видимости, дело здесь не только в присутствии нервных всплесков и традиционном отрицательном воздействии на человека большого количества слушателей. Просто для достижения поставленной цели публичное выступление должно быть выстроено по определенным правилам. Не все их знают, а еще меньшее число умеет ими пользоваться.

Овладеть приемами, умениями и навыками публичного выступления, выработать в себе коммуникативную культуру не менее важно, чем овладеть управленческими действиями. Публичные выступления являются неотъемлемой частью управленческой деятельности любого менеджера, так как в его работе приходится сталкиваться с проведением деловых бесед, дискуссии с целью добиться желаемой реакций аудитории. Для начинающего оратора это достаточно трудное дело. Не только умение подготовить речь, но и умение свободно держаться перед публикой, безукоризненно владеть голосом, жестом и мимикой и безошибочно реагировать на поведение аудитории - таковы объективные требования к стремящемуся произвести желаемое воздействие на слушателей.

Цель данной работы - разработать рекомендации по совершенствованию публичного выступления менеджера.

Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:

· изучить теоретические и методические основы публичного выступления менеджера;

· раскрыть понятие и сущность публичного выступления;

· изучить методические основы исследования публичного выступления;

· провести анализ практики публичного выступления на примере ОАО «ПТПА»;

· проанализировать публичное выступление менеджера;

· проанализировать представления респондентов о публичном выступлении;

· проанализировать ощущения респондентов при выступлении;

· разработать рекомендации по совершенствованию публичного выступления менеджера;

· изучить методы и направления совершенствования публичного выступления менеджера;

· разработать рекомендации по совершенствованию публичного выступления менеджера.

Актуальность изучения данной работы определяется тем, что публичное выступление -- это величайший дар, которым может обладать каждый человек. Любое публичное выступление -- это в первую очередь презентация себя. От того как и в какой форме будет проходить общение с аудиторией или собеседником зависит успех всего мероприятия. Важно не только грамотно подать материал и донести необходимую информацию, нужно заинтересовать и понравиться слушающим. Поэтому на этапе подготовки так важно правильное построение публичного выступления.

Объектом исследования ОАО «Пензтяжпромарматура».

Предметом исследования выступает процессы подготовки и реализации публичного выступления менеджера.

Практическая значимость заключается в том, что умение выступать публично является важнейшей частью имиджа выступающего. Публичное выступление - это главная составляющая положительного профессионального образа менеджера. Менеджерам довольно часто приходится выступать перед публикой. Причиной выступления может быть любая: будь-то это презентация новой коллекции одежды или презентация о какой - либо компании, реклама товара, продвижение услуги и т.п. Поэтому в данном деле основная задача оратора заключается в том, чтобы его выступление было успешным и запоминающимся. Он должен кратко, логично и интересно донести всю необходимую информацию до публики. Следовательно, выступающему необходимо владеть искусством ораторской речи, для того чтобы его публичное выступление было ярким и интересным.



1. Теоретические и методические основы изучения публичного выступление менеджера

1.1 Понятие и сущность публичного выступления

Публичное выступление - это коммуникативное взаимодействие оратора с аудиторией слушателей. Результат ораторского выступления перед публикой во многом зависит от эффективности подготовки и компетентности оратора в вопросах обсуждаемой темы и мастерства публичного выступления.

Публичная речь - явление творческое, сложное. Чтобы добиться нужного эффекта, оратору необходимо много работать. Будет ли это хорошо подготовленная речь или блестящая импровизация, она всегда результат накопленного опыта, знаний и умений. Оратор должен уметь подготовить выступление по заданной теме, уметь изложить материал, установить контакт со слушателями, отвечать на вопросы, быть готовым ко всяким неожиданностям.

Публичное выступление представляет собой процесс передачи информации, основная цель которого - убедить слушателей в правильности тех или иных положений.

Хорошая речь насчитывает десять элементов: объективность, ясность, образность, целенаправленность, повышение внимания, повторение, неожиданность, смысловую насыщенность, лаконизм, юмор. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. - С-Пб.: Питер, 2013 г. - 576 с.

Ораторской речью называют воздействующую, убеждающую речь, которая обращена к широкой аудитории, произносится профессионалом речи и имеет своей целью изменить поведение аудитории, её взгляды, убеждения, настроения. Стремление говорящего изменить поведение слушателя может касаться самых разных сторон его жизни: убедить голосовать за нужного депутата, склонить к принятию нужного решения, побудить покупать его определённые товары. Таких конкретных целей существует бесчисленное множество, но в любом случае воздействующая речь направлена на внеязыковую действительность, в сферу жизненных интересов, потребностей слушателя. Умение убеждать всегда ценилось обществом. Особенно велика роль профессионала речи в сфере политики, общественной деятельности. Возрастание роли воздействующей речи в обществе привело к возникновению учения, которое разрабатывало теорию этой разновидности речевой деятельности. Такое учение называется риторикой.

Публичная речь может рассматриваться как своеобразное произведение искусства, которое воздействует одновременно и на чувства и на сознание. Если речь действует только на способность логического восприятия и оценки явлений, не затрагивая чувственность сферы человека, она не способна производить сильное впечатление.

Таким образом, для общества в целом основная цель обучения языку состоит в том, чтобы научить каждого члена общества облекать любую социально значимую информацию в соответствующую речевую форму. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. - С-Пб.: Питер, 2013 г. - 576 с. Деятельность человека, профессия которого связана с постоянным произнесением речей, чтением лекций и докладов, просто немыслима без основательных знаний принципов и правил ораторского искусства. К числу таких людей относятся политики, профессора, преподаватели, прокуроры, адвокаты и др. Для них публичная речь - главнейшее оружие. Ораторство - сильнейший рычаг культуры. Однако теоретические вопросы ораторского искусства, являющегося одним из средств человеческого познания, разработаны мало.



1.2 Фазы публичного выступления

Прежде чем выступать перед публикой, необходимо ознакомится с основными этапами выступления. В целом, публичное выступление состоит из следующих этапов:

1. Подготовка (если она возможна) - наиболее ответственный этап. Общение нужно планировать, правильно выбирать его место и время, заранее определять для себя установки на результат общения.

2. Вхождение в контакт - важно почувствовать состояние, настроение аудитории, освоиться самому и дать возможность сориентироваться слушателям. На этом этапе важно расположить слушателей к себе и обеспечить ровное начало.

3. Концентрация внимания на какой-либо проблеме, задаче, являющейся предметом контакта.

4. Поддержание внимания; к приемам поддержания внимания во время общения нужно обращаться неоднократно, чтобы не пропустить важнее моменты общения вербального и невербального характера.

5. Аргументация и убеждение необходимы в том случае, если имеются расхождения во мнениях.

6. Завершение выступления - это критический момент в выступлении и нужно сделать так, чтобы на нем был отпечаток перспективы продолжения контактов. Очень важным при этом является самый последний момент, последние слова. Иногда именно они могут сыграть решающую роль в позитивности выступления.

Первые два этапа входят в докоммуникативную фазу, т.е. в фазу подготовки к самому выступлению, которая является не менее ответственным, чем последующие. А все остальные - коммуникативная фаза, иными словами, непосредственное взаимодействие выступающего с аудиторией. Москвин В.П. Аргументативная риторика. - М.: Феникс, 2008 г. - 640 с.

Никто не может полностью застраховаться от ошибок, тем более, если выступающий - новичок в этом деле. Однако количество допускаемых промахов можно снизить до минимума, если придерживаться определенных правил. Данные правила являются общепринятыми, поэтому они просты в использовании и не подведут при правильном их употреблении.

1. Определение темы и цели выступления.

Тему выступления следует тщательно выбирать. Если есть возможность, то нужно остановиться на том, что хорошо знакомо и интересно лично выступающему. Затем нужно попробовать сузить тему выступления, чтобы она представляла наибольший интерес. Не надо пытаться «втиснуть» слишком много материала в ограниченное время.

Ниже приведены практические советы при подготовке к публичному выступлению:

· Проверьте по словарям значения «умных» слов, которые вы используете. Выясните правильность их произношения. Языковые ошибки могут вызвать насмешки в ваш адрес и погубить все выступление, каким бы гениальным оно ни было по содержанию.

· Когда речь подготовлена, ее основные положения или тезисы лучше записать на небольшие карточки. Если это не двух- или трехчасовой доклад, то читать текст не рекомендуется, желательно выучить его наизусть и произносить по памяти, лишь время от времени заглядывая в свои заметки.

· Произнесите речь несколько раз вслух, чтобы привыкнуть к тексту и хорошо прочувствовать все нюансы.

· Цифровые данные для облегчения восприятия лучше демонстрировать посредством таблиц и графиков, а не злоупотреблять их зачитыванием.

2. Оценка аудитории и обстановки

Желательно узнать заранее, перед кем вам придется выступать: численность аудитории, ее интересы, взгляды, чего она ждет от оратора, какую реакцию необходимо получить от нее. Если это сделать трудно, то лучше представить себе группу из двух-трех человек, к которым обращено выступление, и готовить речь для них. Обязательно нужно принять во внимание следующие характеристики аудитории:

· возраст;

· уровень образования;

· профессия;

· цель прихода людей на выступление;

· уровень заинтересованности в теме;

· уровень осведомленности в данном вопросе.

3. Место выступления.

Это очень важный фактор успешного выступления. Для того чтобы чувствовать себя уверенно, нужно заранее придти в зал и освоиться. Если предполагается использование микрофона, то его необходимо отрегулировать.

4. Следующий этап публичного выступления - вхождение в контакт.

Он предполагает установление психологического контакта оратора с аудиторией до начала произнесения речи. Данный период длится не долго, однако от его успешности зависит вся речь выступающего. Если отнестись к установлению контакта легкомысленно, то велика вероятность полного провала выступления.

При этом очень значительную роль играют невербальные средства воздействия на аудиторию: жесты, мимика, взгляд, поза оратора, его внешний вид и т.д. Как известно, первое и достаточно стойкое внешнее представление о человеке складывается за первые 90 секунд. Поэтому в этот период времени оратору нужно произвести впечатление о себе, как об уверенном в себе, а значит и опытном, компетентном человеке.

5. Поза и мимика.

Когда вы заходите в аудиторию, двигайтесь уверенно, не делайте суетливых движений. Идите своей обычной походкой, этим вы убедите присутствующих, что вы не волнуетесь и никуда не спешите.

Для того чтобы показать свою значимость и вызвать уважение аудитории, необходимо контролировать максимально допустимое пространство. Не старайтесь показать себя маленьким человеком и не таитесь где-то в углу сцены.

Обязательно сделайте паузу. Можете воспользоваться любой возможностью -- попросите стакан воды, разложите бумаги, что-то передвиньте. Используйте паузу настолько, насколько вы считаете необходимым, чтобы подготовить себя психологически и настроить аудиторию на общение с вами.

Внимательно осмотрите зал, присмотритесь ко всей аудитории. Остановитесь взглядом на нескольких из присутствующих, которые станут зрительными точками опоры, маяками в вашем выступлении. Визуальный контакт усиливает влияние оратора на аудиторию. Психологи считают, что взаимный контакт установлен, если контакт глазами поддерживается не менее 2/3 времени выступления, а менее 1/3 - свидетельствует об отсутствии заинтересованности.

Нельзя применять «оборонительные» или «защитные» движения тела, например, скрещивание рук на груди. Скрещивание рук демонстрирует неуверенность в том, что человек говорит. Лучше всего занять открытую позу и время от времени демонстрировать улыбку.

Чрезмерная жестикуляция, ходьба по аудитории, постукивание пальцами по трибуне выдает неопытность и нервозность выступающего, что передается слушателям.

6. Одежда и прическа.

В отношении одежды выступающего существует несколько общепринятых правил, соблюдение которых обязательно для тех, кто хочет произвести впечатление современного культурного человека.

Беспорядок в одежде и прическе говорят о неуважении человека к самому себе и окружающим. Однако следует знать и о другой крайности - «крикливая» и презентационная одежда, чрезмерное использование украшении, косметики, парфюмерии снижает статус оратора, так как свидетельствует о недостаточном уровне его общей культуры. Ладыженская Н.В. Обучение успешному общению. - М.: Ювента-Баласс, 2006 г. - 176 с.

Следующий этап - концентрация и удержание внимания. Он заключается в непосредственном произнесении речи оратором. Здесь важно учитывать невербальные, т.е. лексические факторы, и вербальные, связанные с голосом, мимикой, манерой говорить. Оратор обязан знать основные риторические аспекты выступления.

Выразительность, точность, лаконичность языка способствуют концентрации внимания слушателей. Яркость и доступность речи, остроумие, использование пословиц и поговорок обеспечивают оратору симпатии аудитории.

Тем не менее, снижение внимания аудитории к оратору психологически неизбежно. Во избежание потери внимания слушателей, оратору необходимо придерживаться следующих правил:

1. Выступление не должно содержать более семи основных идей, так как больше никто не запомнит. Важна краткость выступления, так как способность к запоминанию информации очень ограничена.

2. Экспериментируйте с голосом. Хорошо работает метод волнообразной речи, суть которой заключается в повышении и понижении интонации. Принято говорить о нежелательном с пониженной интонацией, а о желательном, положительном - с повышающейся.

3. Очень важно контролировать скорость речи: при быстрой речи аудитория не воспринимает всего материала, а при медленной - люди отвлекаются.

4. Установлено, что короткие фразы легче воспринимаются на слух, чем длинные. Лишь половина взрослых людей в состоянии понять фразу, содержащую боле тринадцати слов.

5. Неоднократное повторение простых выразительных фраз, ярких словосочетаний способствует успеху публичного выступления. Однако старайтесь избегать неуместного и несвоевременного их употребления.

6. Известно, что обращение к аудитории создает более доверительный контекст взаимного контакта выступающего и слушателей.

7. Не демонстрируйте превосходства или легкомысленности при общении с аудиторией, не вещайте «свысока» менторским тоном.

8. Если речь перерывается аплодисментами, необходимо дождаться их окончания и только потом продолжать -- чтобы начало вашей следующей фразы было всеми услышано.

9. Обращайте внимание на свои глаза и брови. Если они будут говорить то же, что и ваши слова, публика вас полюбит. Смеющиеся глаза и прямые брови -- это как раз то, что нужно. Слушать вас приятно, публика уверена в вашей компетентности.

10. Добавьте в свою серьезную речь улыбку, разбавьте шутками, расскажите забавную историю. Людям нужно периодически отдыхать.

11. Не считайте аудиторию глупее вас. Напыщенность и всезнайство могут сыграть с вами очень злую шутку. Подключайте слушателей с новой информацией к докладу, умейте оценить их знания. Этим вы убьете сразу нескольких зайцев: продемонстрируете уважение к участникам и внесете оживление в собственное выступление, дополните и обогатите его.

12. Не бойтесь делать паузы. Обычно публика воспринимает их длительность гораздо короче, чем это кажется самому докладчику. Ладыженская Н.В. Обучение успешному общению. - М.: Ювента-Баласс, 2006 г. - 176 с.

Если мнения слушателей и докладчика не сходятся, следует прибегать к приемам аргументации. Поведение оратора в данной ситуации отражает его воспитанность и знание основ этики. Даже если речь была яркой, интересной и выразительной, а сам оратор вызывал у публики только положительные реакции, то при возникновении конфликтной ситуации он может испортить все впечатление о себе незнанием основных правил поведения с оппонентом.

Опытные ораторы рекомендуют избегать подобных столкновении во мнениях с аудиторией. Однако никто не застрахован от неожиданной реплики одного из слушающих. Ситуация может накалиться, если оппонент настроен агрессивно по отношению к оратору. Это так же может являться преднамеренной уловкой, чтобы сбить выступающего с толку. Но оратор, знающий и умеющий себя контролировать в подобной ситуации, вызовет только уважение оппонентов.

При возникновении противоречии между выступающим и публикой или отдельным оппонентом - это вежливость и толерантное отношение к противоположному мнению. При отстаивании своей точки зрения ни в коем случае нельзя давить на противника. Это лишь усугубит и без того накаленную ситуацию. Лучше искренне улыбнуться и показать тем самым свою уверенность в себе и в своем мнении.

Последний этап в публичном выступлении - это его завершение, так же требующий предварительной подготовки. В заключении имеет смысл повторить стержневую идею и, кроме того, вновь (в кратком виде) вернуться к тем моментам основной части, которые вызвали интерес слушателей. Закончить выступление можно решительным заявлением, подводящим итог выступлению. Москвин В.П. Аргументативная риторика. - М.: Феникс, 2008 г. - 640 с.

Таким образом, чтобы произвести на аудиторию максимальное положительное впечатление, необходимо создать образ уверенного в себе человека, придерживаться определенных правил, которые являются общепринятыми, а следовательно, они просты в использовании и не подведут при правильном их употреблении.

1.3 Методические основы исследования публичного выступления менеджера

Выступление на публике - это возможность наиболее выгодно подать себя (например, при соискании новой должности) и возможность оттачивать навык самопрезентации. Яркое и сильное выступление - это когда публика ловит каждое слово оратора, жест и изменение интонации. Это умение вдохновлять и восхищать произнесенной речью.

Объектом исследования ОАО «ПТПА». Предметом исследования выступает процессы и рекомендации по совершенствованию публичного выступления менеджера.

Цель данной работы - разработать рекомендации по совершенствованию публичного выступления менеджера.

Методологической основой исследования публичного выступления менеджеров выступает опросный метод, анкетирование.

Рабочая гипотеза исследования заключается в том, что умение обращаться со словом, знание деловой риторики и психологических аспектов публичных выступлений помогают успешно решать практические и стратегические задачи руководства.

Метод анкетирования -- психологический вербально-коммуникативный метод, в котором в качестве средства для сбора сведений от респондента используется специально оформленный список вопросов - анкета.

Анкета - упорядоченный по последовательности, содержанию и форме набор вопросительных суждений, воплощенный в виде опросного листа.

Каждое конкретное социологическое исследование требует создания особой анкеты, но все они имеют общую структуру. Любая анкета включает в себя три основные части:

· вводную;

· содержательную (основную) часть;

· заключительную часть (паспортичку).

Во введении указывается, кто проводит исследование, его цель и задачи, способ заполнения анкеты, подчеркивается анонимный характер ее заполнения, а также выражается благодарность за участие в анкетировании. К вводной части примыкает и инструкция по заполнению анкеты.

Паспортичка (демографическая часть) содержит в себе сведения о респондентах с целью проверки надежности информации. Это вопросы, касающиеся пола, возраста, образования, места жительства, социального положения и происхождения, стажа работы респондента и др.

Особое значение имеет составление основной части анкеты, так как от этого во многом зависит успех проводимого исследования.

Содержание анкеты определяется стремлением получить наиболее достоверную информацию об изучаемом объекте. Для этого необходимо хорошо ориентироваться в той системе вопросов, на базе которых формируется содержательная часть анкеты.

При составлении основного вопросника важно учитывать, прежде всего, его функциональную роль как средства получения информации об объекте исследования, наиболее подходящие для достижения этой цели вопросы, их тип и форму, последовательность. Вопросы анкеты должны быть понятны респондентам, быть достаточно простыми в грамматическом и лексическом отношениях, учитывать уровень их общего развития, особенности культуры и степень осведомленности в той области, которая относится к предмету исследования.

Целью данного исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию публичного выступления менеджера. Объектом исследования выступили сотрудники организации. Предмет исследования - публичные выступления менеджеров.

В данной работе использована анкета, состоящая из 24 вопросов.

В анкете присутствуют три группы вопросов.

1. Вопросы, касающиеся существующего процесса публичного выступления менеджеров.

2. Вопросы, касающиеся представления сотрудников о процессе публичного выступления.

3. Вопросы, касающиеся ощущений респондентов при публичном выступлении.

Основополагающим методом исследования является анализ полученных данных в результате анкетирования.

Таким образом, чтобы изучить методические основы публичного выступления менеджера был разработан опросный метод - анкетирование, позволяющий определить уровень подготовки менеджера к публичному выступлению, а также были изучены факторы, влияющие на выступление.

Подводя итог по данному разделу, можно сделать вывод о том, что результат ораторского выступления перед публикой во многом зависит от эффективности подготовки и компетентности оратора в вопросах обсуждаемой темы и мастерства публичного выступления, а также зависит от определенных факторов, которые необходимо учитывать и соблюдать.



2. Анализ практики публичного выступления менеджера на примере ОАО «Пензтяжпромарматура»

2.1 Анализ публичного выступления

ОАО «Пензтяжпромарматура» - одно из крупнейших промышленных предприятий арматурной отрасли России. Компания занимается изготовлением и поставками трубопроводной арматуры для ответственных объектов атомной и тепловой энергетики, газовой, нефтяной, металлургической, химической и других отраслей промышленности.

Респондентами в данном исследовании выступили линейные руководители различных подразделений предприятия: мастера производственных участков, начальники смен, а также некоторые руководители администрации. Поскольку численность сотрудников предприятия очень велика, управление персоналом становится очень важной задачей. Публичные выступления являются неотъемлемой частью карьеры менеджеров среднего и высшего звена. В данной работе основное внимание было сделано на руководителях среднего звена, поскольку в силу сложившихся обстоятельств именно они чаще остальных выступают перед подчиненными и руководством, но, к сожалению, не все знают правила публичных выступлений или не умеют их применять.

Как уже говорилось выше, методом исследования было выбрано анкетирование. Респонденту было предложено заполнить анкету, состоящую из 24 вопросов. Ниже следует анализ полученных данных.

В ходе исследования был проведен анализ процесса публичного выступления менеджера.

В ходе написания курсовой работы было проведено исследование, в котором приняли участие 24 человек, как уже говорилось выше. Из них 10 мужчин (59%) и 7 женщин (41%). Средний возраст респондентов 25 лет. При этом 12 человек (65%) женаты или замужем, а 5 человек (35%) холост (не замужем). Высшее образование имеют 15 человек (88%), а 2 человека (12%) - средне - специальное.

По стажу работы в ОАО «ПТПА» респонденты разделились следующим образом : большинство работают на предприятии от 1 года до 5 лет, 6-10 лет, (1 менеджер) - менее 1 года, более 10 лет не работает никто. То есть можно говорить о небольшом стаже работы большинства опрошенных.

Аналогичная ситуация сложится при анализе ответов на вопрос о стаже работы в должности менеджера среднего звена, правда число работающих в течение 1-5 лет несколько больше (82%). Это говорит о том, что менеджеры переходили в новую должность в процессе своей деятельности на предприятии.

Рис. 1 Соотношение респондентов по стажу работы в должности менеджера среднего звена в ОАО «ПТПА»

На вопрос о частоте выступления все респонденты ответили, что публичные выступления проходят на предприятии примерно 1 раз в неделю. Это довольно часто.

Большинство менеджеров ответили, что выступать перед подчиненными и руководством им приходится часто. Таких 77%. 23% человека выступают довольно редко, что может быть связано со спецификой их деятельности.

Рис. 2 Как часто приходится выступать менеджеру перед публикой

Выступления обычно длятся от 10 до 30 минут. Очень редко проходят выступления длительностью 1 час и более. Таким образом, продолжительность выступлений невелика и, скорее всего, это чаще бывают доклады о проделанной работе или планах на ближайшее время.

Мнения респондентов в вопросе о том, как обычно произносят речь выступающие, разделились почти поровну. 53% человек ответили, что обычно ораторы говорят по памяти, иногда посматривая в план, а оставшиеся 47% человек считают, что выступающие чаще читают свою речь.

Рис. 3 Мнение респондентов о произношении речи

На вопрос о возникновении конфликтных ситуаций в процессе выступлений респонденты единогласно ответили, что такое иногда случается. Это говорит о том, что коллектив очень дружелюбный и сплоченный.

Таким образом, на предприятии сложилась такая ситуация, когда менеджерам приходится довольно часто выступать публично. Публичные выступления проходят примерно 1 раз в неделю и длятся в среднем от 10 до 30 минут. В связи с этим менеджерам необходимо хорошо знать правила публичного выступления и процесс подготовки к нему. Ниже приведен анализ представлений респондентов о процессе публичного выступления, из чего можно будет сделать более четкий вывод.

2.2 Анализ представлений респондентов о публичном выступлении

В ходе анализа блока «Оценка представлений респондентов о публичном выступлении» респондентам был задан вопрос «Сколько должно длиться публичное выступление?». Ответы на него получились самые разнообразные, структура представлена на рис. 4.

Рис. 4 Мнение респондентов по вопросу о длительности публичного выступления

Таким образом, большинство все-таки склоняются к ответу «20-30 минут», и продолжительность выступлений в ОАО «ПТПА» чаще всего таковой и является.

На вопрос о подготовке к выступлению 59% человек ответили, что это нужно делать по возможности, а 41% считают, что к выступлению нужно обязательно готовиться; Это негативный момент, поскольку, изучив теоретическую сторону вопроса, можно с полной уверенностью говорить о необходимости подготовки.

Рис. 5 Мнение респондентов по вопросу о подготовке к выступлению

На вопрос о необходимости составления плана ответа большинство опрошенных думают, что план необходимо составлять, таких 82% человек. Остальные ответили, что планом можно пренебречь. Это, несомненно, положительный момент.

Рис. 6 Мнение респондентов о необходимости составления плана ответа

Также мнения респондентов разделились почти поровну в вопросе о том, когда нужно отвечать на вопросы слушателей. 53% считают, что лучше не отвлекаться от темы и ответить на все вопросы после окончания выступления, 47% думают, что лучше отвечать на все возникающие вопросы сразу. Данный вопрос можно трактовать двояко: с одной стороны, если оратор отвечает на вопросы сразу же, как только они возникают у слушателей, появляется диалог, который помогает обеим сторонам услышать и понять друг друга; с другой стороны, отвечая на вопросы, можно отвлечься от основной темы выступления, оратор может сбиться с мысли, забыть свою речь и пр., что приведет к провалу на выступлении.

100% респондентов ответили, что нужно прибегать к аргументации, что говорит о некоторой агрессивности выступающих. С другой стороны, аргументация иногда просто необходима.

Респондентам был задан вопрос «Лучше читать речь, чтобы не сбиться и ничего не забыть, или говорить по памяти?». 83% опрошенных ответили, что лучше говорить по памяти, а 17% ответили, что лучше читать текст.

Рис. 7 Мнение опрошенных на вопрос о методе произнесения речи

То есть большинство респондентов считают, что все-таки лучше говорить по памяти, что только помогает слушателям лучше понять речь, чем монотонное чтение речи.

Таким образом, менеджерам ОАО «ПТПА» довольно хорошо знакомы правила подготовки к публичным выступлениям и сам процесс выступления. Ответы большинства респондентов соответствуют основным правилам публичных выступлений, в связи с чем можно говорить о довольно высоком уровне осведомления респондентов в этой области. Но знание правил еще не говорит о правильности проведения публичных выступлений. Это позволит узнать приведенный ниже анализ ощущений респондентов при публичном выступлении и анализ процесса подготовки к нему.



2.3 Анализ ощущений респондентов при публичном выступлении

В ходе анализа блока «Оценка ощущений респондентов при публичном выступлении» мнения в вопросе о том, насколько хорошо удаются менеджерам их выступления, разделились примерно поровну. 35% опрошенных затрудняются ответить, 33 % ответили, что не очень уверенно чувствуют себя при выступлении и 32% чувствуют себя уверенно при выступлении.

Рис. 8 Мнение опрошенных на вопрос об успешности публичных выступлений

Как видим, третья часть опрошенных вообще не задумывается о том, удаются ли у них публичные выступления. Этот факт нельзя не брать во внимание.

На вопрос о предварительной подготовке к выступлению 82% респондентов ответили, что они готовятся заранее к выступлению и 18% считают, что готовиться заранее необязательно.

Рис. 9 Мнение респондентов на вопрос о предварительной подготовке к выступлениям

На вопрос о наличии плана выступления, как оказалось, при подготовке респонденты используют всевозможные способы: читают специальную литературу, ищут информацию в интернете, советуются с более компетентными в этой области людьми. Однако никто не составляет письменный план выступления: 87% опрошенных не составляют план, а 13% держат план в голове.

Рис. 10 Мнение опрошенных на вопрос о наличии плана выступления

На вопрос о том, считает ли себя респондент коммуникабельным человеком, большинство (82% менеджеров) ответили утвердительно. Это говорит о том, что коллектив в основном общительный, а это один из основных критериев публичного выступления.

Рис. 11 Коммуникабельность респондентов

На вопрос, о том чувствует ли себя оратор уверенно и раскрепощено перед публикой, большинство опрошенных ответили, что да, выступающий чувствует себя свободно и уверенно. Это говорит о том, что большинство менеджеров готовятся к выступлению и обладают теми качествами, позволяющие выступать менеджеру успешно.

Рис. 12 Мнение респондентов об уверенности и раскрепощенности выступающего перед публикой

На вопрос о том, на сколько баллов менеджер оценивает себя как оратора по 10-бальной шкале, большинство опрошенный, а именно 71%, оценили себя как оратора в основном на 7 баллов. Данный результат говорит о том, что почти каждый менеджер всегда тщательно готовится к публичному выступлению, всегда работает и совершенствует свои ораторские способности.

Таким образом проведя анализ полученных данных из всего выше описанного можно сделать вывод, что ситуация сложилась парадоксальная: большая часть менеджеров ОАО «ПТПА» чувствуют себя неуверенно на публике, не готовятся заранее к выступлениям, вообще никогда не составляют план своего выступления, не задумываются об успешности своих выступлений. В тоже время считают необходимым процесс подготовки к выступлениям, составление плана, как уже говорилось выше; считают себя коммуникабельными людьми, достаточно высоко оценивают себя как ораторов. Что касается самого коллектива, то здесь конфликты возникают редко, что свидетельствует о сплоченности и взаимоуважении между сотрудниками. Ниже приведены рекомендации, которые помогут исправить ситуацию.



3. Разработка рекомендаций по совершенствованию публичного выступления менеджера

3.1 Методы и направления совершенствования коммуникабельности менеджера

Коммуникабельность - это талант и своего рода творчество. Коммуникабельные люди обаятельны и уверены в себе, не боятся новых знакомств и приятного общения. Перед ними открыты все двери, им больше доверяют, чем замкнутым молчунам. Узнать людей с высокими коммуникативными навыками в компании не составит особого труда, они всегда в центре внимания и чаще всего становятся лидерами. Их умение общаться притягивает к себе, в результате, у них всегда много друзей и приятелей. Особенно важна коммуникабельность для менеджеров, ведь они по долгу службы должны постоянно общаться с подчиненными и вышестоящим руководством. Панфилова А.П. Психология общения. - М.: Академия, 2013 г. - 368 с.

Общение включает в себя два вида:

· вербальный;

· невербальный.

Первый вид состоит из слов, предложений, фраз. Это наиболее простой тип общения. Второй вид включает в себя мимику и жесты. Язык тела часто может сказать больше, чем сами слова, поэтому необходимо для улучшения коммуникативных навыков развивать в себе способность выражения эмоций и чувств при помощи невербальных форм общения. Для их развития неплохо подойдет выше описанное упражнение с зеркалом.

Коммуникативные умения и навыки развиваются в раннем детстве и обычно напрямую зависят от того, как рано ребенок начал разговаривать. Умение общаться зависит от окружения ребенка, от его родителей и близких. Обычно если в семье есть старшие дети, ребенок легче находит общий язык с окружающими.

Часто успешность менеджеров зависит от их хороших коммуникативных навыков. Например, в школе ученик, не зная урока, может рассказать учителю столько интересных вещей, пусть даже не по теме, но в итоге он получает хорошую оценку, а ученик выучивший урок, но не способный донести его в красивой форме до учителя, получает низкий бал.

Для того чтобы стать хорошим оратором необходимо следовать следующим рекомендациям:

1. Быть общительным. Общайтесь везде: на работе с сослуживцами, во дворе с соседями, встречайтесь с приятелями. Общайтесь с детьми, взрослыми, пожилыми. Все они могут дать вам что-то полезное. Люди в годах научат вас своей мудрости, а дети заразят своим оптимизмом и беззаботностью.

2. Получать удовольствие от общения. Научитесь управлять своим общением. Если чувствуете, что беседа перетекает в неприятное для вас русло - меняйте тему.

3. Не быть слишком формальны. Если хотите, чтобы людям нравилось общение с вами, будьте приветливы. Не отвечайте на вопросы односложно. Сухость ваших ответов расценивается как нежелание общаться.

4. Для развития общения использовать гимнастику. Есть ряд упражнений на развитие коммуникативных навыков. Например, встаньте перед зеркалом и попытайтесь изобразить различные эмоции на своем лице: страх, радость, печаль, грусть и др. Эта методика поможет контролировать мимику в процессе общения и повысить уверенность в себе.

Научится вести правильно беседы. Для того чтобы вас не боялись и не избегали, вы должны стать приятным собеседником. Для этого нужно следующие методы:

· внимательно слушайте оппонента;

· после завершения изложения точки зрения собеседника отметьте положительные стороны его мнения и только после этого скажите, с чем вы не согласны;

· высказывайте свою точку зрения, не обижая и не унижая других;

· пытайтесь найти в любом споре компромиссное решение.

Эти методы стимулируют развитие коммуникативных навыков у менеджеров. Данный набор тактик и стратегий прост, но весьма действенен. После их применения на практике менеджер способен добиться успеха в социуме и в своей трудовой деятельности. Панфилова А.П. Психология общения. - М.: Академия, 2013 г. - 368 с.

Совершенствование коммуникативных навыков может происходить в течение всей жизни и в течение работы в том числе. Чем лучше менеджер постигнет это умение, тем больше дверей будет открыто перед ним. Нужно лишь задаться целью стать приятным собеседником и отличным оратором и совсем скоро вы увидите, как изменились ваши отношения с подчиненными и руководством. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. - С-Пб.: Питер, 2013 г. - 576 с.

Таким образом, чтобы совершенствовать коммуникативность менеджера и стать хорошим оратором, необходимо соблюдать определенные рекомендации и следовать определенным методам, позволяющие развивать в себе коммуникабельность, получать удовольствие от общения с окружающими, быть открытым и приветливым.

3.2 Рекомендации по совершенствованию коммуникативных навыков менеджера

Публичное выступление - это выступление перед публикой. Публикой, или аудиторией считается группа людей от 4 человек и больше. Условно, аудитории разделяются на несколько категорий:

· маленькая - до 10 человек;

· малая - от 10 до 30 человек;

· средняя - от 30 до 60-70 человек;

· крупная - от 70 до 150 человек;

· очень крупная - от 150 человек и более.

Публичное выступление - это 90% зрительного контакта, и лишь 10% -- аудиального. Фактически, это означает следующее: «не столь важно, ЧТО вы говорите, важно КАК вы это говорите». Главное в публичном выступлении - это подача, энергия, экспрессия и контакт с аудиторией.
И здесь могут помочь следующие рекомендации:

1) -- Составьте план выступления. У любого опытного оратора всегда есть план выступления. Ни один опытный оратор не начнет выступление если не знает темы выступления и того о чем он будет говорить (хотя бы примерно). Не стоит заготавливать черновики с полным и подробнейшим содержанием своей речи, и уж тем более, не стоит пользоваться такими записями при выступлении. Это только отвлечет вас от речи и отнимет время на то, чтобы разобраться в своих записях. К тому же, если вы потеряете нить повествования - вам придется копошиться в записях, а это вызывает исключительно негативные эмоции среди слушателей. Вместо записей используйте лишь план выступления. Дома в спокойной и тихой обстановке продумайте структуру своего выступления, примерно представьте себе о чем вы будете говорить и запишите пункты своего выступления. Например, если вы готовите отчет о достижениях компании за год, то это может выглядеть следующим образом:

· введение (название компании, основное направление деятельности);

· показатели за предыдущий год (основные экономические показатели);

· достижения за текущий год (названия и итоги основных проектов, нововведения, достижения в социальном обеспечении);

· планы на следующий год.

Не стоит воспринимать буквально вышеприведенный план, это лишь примерная схема того, как может выглядеть доклад. Безусловно, если вы не указываете в своих записях подробного описания пунктов, то вы как минимум должны знать то о чем собираетесь рассказывать, чтобы у вас была возможность импровизации.

2) - Держитесь раскованно и говорите громко, избегая дрожи в голосе. Расслабьтесь, аудитория чувствует напряжение. Когда смотришь на оратора, который находится в напряжении и думает лишь о том, как бы ему не опозориться, то ничего кроме чувства стыда за этого человека его доклад не вызывает. Поэтому займите удобную позу на сцене и держитесь так, как будто вы общаетесь с кем-то из знакомых. Хороший прием - найти в аудитории знакомого человека и представить себе, что доклад рассказываешь персонально ему. В таком случае вы легко добьетесь успеха в публичных вступлениях.

3) - Двигайтесь. Очень скучно смотреть на выступающего, если он стоит как столб и не шевелится. Это не значит, что рассказывая, вы должны прыгать с места на место или пританцовывать. Достаточно время от времени менять свое местоположение на сцене. Наверняка все обращали внимание, что опытные ораторы почти все время находятся в движении. Они перешагивают с места на место, жестикулируют, но при этом как будто бы остаются на одном месте. Это происходит потому, то они перемещаются по «треугольнику». Это значит, что мысленно оратор рисует на полу треугольник и перемещается по нему. Соответственно, он всегда находится в движении и, в то же время, всегда находится примерно на том же самом месте. Стоит отметить, что чем больше аудитория - тем больше должен быть треугольник и тем больше должен перемещаться оратор. Это логично, учитывая специфику выступлений, например, перед отделом из 5 человек и на сцене какого-нибудь дворца культуры.

4) - Жестикулируйте. Жесты должны быть «открытыми», т.е. исходить как бы из вас и идти в аудиторию. Не стоит стоять, скрестив руки на груди или перекрестив ноги, «закрытые» жесты отталкивают. Стойте прямо, двигайтесь, ваши жесты должны показывать людям, что вы настроены на положительное располагающее общение. Кисти должны быть раскрыты. Демонстрация раскрытых ладоней также положительно воспринимается людьми. Также как и в предыдущем пункте, стоит отметить: чем крупнее аудитория - тем шире должна быть амплитуда жестов.

5) - Улыбайтесь, будьте в хорошем настроении. Хорошее настроение передается людям и разрушает стену отчуждения между вами и аудиторией.

6) - Используйте юмор в выступлении. Когда выходишь перед аудиторией, первая задача - разбить стену, находящуюся между вами и аудиторией, и юмор - лучший способ это сделать. Но помните, что лучше вообще не шутить, чем пытаться выдавить из себя заученную шутку. Залог успеха публичного выступления - естественность. Поэтому, если не можете шутить естественно - лучше не шутите вовсе.

7) - Используйте различные интонации во время выступления. Ваше выступление ни в коем случае не должно быть монотонным, в противном случае, слушатели через 15-20 секунд уже перестанут вас слушать. Скучно слушать человека, который постоянно бубнит себе под нос. Нужно быть актером. Говорите то тише, то громче, используйте паузы в выступлении.

8) - Наладьте обратную связь с аудиторией. Задавайте вопросы в аудиторию, пробуйте стимулировать аудиторию на то, чтобы люди самостоятельно задавали вопросы вам. Это добавит юмора и остроты в ваше выступление, а людям будет интересно слушать вашу речь, поскольку они сами невольно становятся ее участниками.

9) - Приведите свою внешность в порядок перед выступлением. На вас должно быть приятно смотреть. Оратор всегда должен находиться на полголовы выше своих слушателей. Однако не стоит одеваться чересчур вычурно. Но помните, вы всегда должны быть одеты чуть лучше, чем большинство ваших слушателей. Это важно не только потому, что людям будет приятно смотреть на ухоженного человека, но и потому, что это само по себе придаст вам уверенности в своих силах и сделает ваше публичное выступление действительно эффективным.

10) - Держите зрительный контакт с аудиторией. Не стоит смотреть в пол или в потолок. Смотрите на людей - и тогда они ответят вам взаимностью, и ваше публичное выступление будет вознаграждено градом аплодисментов после его окончания. Важно понимать, что зрительный контакт также зависит от размера аудитории. Если вы выступаете перед группой в 10 человек, то можно поочередно смотреть в глаза каждому из них, однако если перед вами сидит 200 человек, то данная задача становится трудновыполнимой, поэтому разбейте аудиторию на квадраты и выберите в каждом из них по одному человеку (желательно в центре квадрата) и поочередно смотрите на этих «центровых». Таким образом, всем сидящим радом с ним будет казаться, что вы смотрите непосредственно на них и это вызовет в них дополнительный интерес к вашему публичному выступлению.

В случае, если вы потеряли контроль над аудиторией - его легко можно восстановить. Ни в коем случае не кричите на людей и не требуйте внимания, как разгневанный плохим поведением воспитатель детского сада. Если люди перестали вас слушать - попробуйте замолчать и мысленно сосчитать до 15. Вы не успеете досчитать, как на вас устремятся взоры слушателей, которые как по взмаху волшебной палочки бросят свои дела и будут пытаться обнаружить причину внезапно возникшей тишины.

Еще один хороший способ вернуть внимание аудитории - сделать что-нибудь необычное. Этими приемами хорошо владеют ведущие крупных корпоративных тренингов, например, Бодо Шеффер, который во время своих многочасовых выступлений на стадионах и отжимается прямо на сцене, и забирается по световым приборам наверх, дабы не потерять за несколько часов внимание десятков тысяч человек.

Таким образом, публичные выступления - это большое искусство и выше приведены лишь основные рекомендации, которые помогут менеджеру повышать коммуникативные навыки. Все остальные навыки приходят только с опытом. Поэтому чтобы публичное выступление менеджера было успешным нужно следовать определенным рекомендациям: составлять план выступления, Держать себя раскованно и говорить громко и уверенно, нужно жестикулировать, улыбаться, использовать юмор в выступлении, использовать различные интонации во время выступления, вести диалог с аудиторией, хорошо выглядеть, держать зрительный контакт с аудиторией.

Следовательно, при соблюдении определенных рекомендаций, методов и правил, о которых говорится в данной главе, можно стать уверенным в себе, обаятельным и приятным в общении оратором, а также знать, как сделать свое выступление интересным и захватывающим.



Заключение

Овладеть приемами, умениями и навыками публичного выступления, выработать в себе коммуникативную культуру не менее важно, чем овладеть управленческими действиями. Публичные выступления являются неотъемлемой частью управленческой деятельности любого менеджера, так как в его работе приходится сталкиваться с проведением деловых бесед, дискуссии с целью добиться желаемой реакций аудитории.

В результате проведенного исследования были решены следующие задачи:

1. Изучены теоретические основы публичного выступления менеджера, т.е. Деятельность человека, профессия которого связана с постоянным произнесением речей, чтением лекций и докладов, просто немыслима без основательных знаний принципов и правил ораторского искусства. К числу таких людей относятся политики, профессора, преподаватели, прокуроры, адвокаты и др. Для них публичная речь - главнейшее оружие. Ораторство - сильнейший рычаг культуры. Однако теоретические вопросы ораторского искусства, являющегося одним из средств человеческого познания, разработаны мало.

2. Рассмотрено понятие и сущность публичного выступления, т.е. публичное выступление - это коммуникативное взаимодействие оратора с аудиторией слушателей. Результат ораторского выступления перед публикой во многом зависит от эффективности подготовки и компетентности оратора в вопросах обсуждаемой темы и мастерства публичного выступления.

3. Изучены основные фазы публичного выступления, т.е. чтобы произвести на аудиторию максимальное положительное впечатление, необходимо создать образ уверенного в себе человека, придерживаться определенных правил, которые являются общепринятыми, а следовательно, они просты в использовании и не подведут при правильном их употреблении.

4. Уточнены методические основы исследования публичного выступления, т.е. что умение обращаться со словом, знание деловой риторики и психологических аспектов публичных выступлений помогают успешно решать практические и стратегические задачи руководства.

5. Дан анализ практики публично выступления, т.е. большая часть менеджеров ОАО «ПТПА» чувствуют себя неуверенно на публике, не готовятся заранее к выступлениям, вообще никогда не составляют план своего выступления, не задумываются об успешности своих выступлений. В тоже время считают необходимым процесс подготовки к выступлениям, составление плана; считают себя коммуникабельными людьми, достаточно высоко оценивают себя как ораторов. Что касается самого коллектива, то здесь конфликты возникают редко, что свидетельствует о сплоченности и взаимоуважении между сотрудниками.