Роль менеджера в управлении предприятием

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты исследования роли менеджера в управлении качества

1.1 Роль менеджера в организации, его основные функции

1.2 Развитие карьеры менеджера

1.3 Методические подходы к оценке функции менеджера в управлении качеством

Глава 2. Анализ и оценка современных функций менеджера в управлении качества организации на КПРСУП «Гомельоблдорстрой» Щебеночный завод «Глушкевичи»

2.1 Характеристика КПРСУП «Гомельоблдорстрой» Щебеночный завод «Глушкевичи»

2.2 Анализ управления качеством на КПРСУП «Гомельоблдорстрой» Щебеночный завод «Глушкевичи»

2.3 Анализ деятельности менеджера в управлении качеством на КПРСУП «Гомельоблдорстрой» Щебеночный завод «Глушкевичи»

Глава 3. Совершенствование функций менеджера в управлении качеством на КПРСУП «Гомельоблодорстрой» Щебеночный завод «Глушкевичи»

Заключение

Список использованных источников



Введение

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. менеджер управление качество карьера

Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место. Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.

Поэтому, чтобы продукция была конкурентоспособной необходима постоянная, целенаправленная, кропотливая работа товаропроизводителей по повышению качества, систематически осуществляемый контроль качества, другими словами можно сказать, что любое предприятие желающее укрепить свои позиции в жесткой конкуренции и максимизировать свою прибыль должно уделять большое внимание процессу управления качеством. Менеджер играет важную роль в управлении качеством продукции на предприятии.

В последнее время больше внимания уделяется вопросам определения комплекса знаний, способностей, личных и деловых качеств, которыми должны обладать современные менеджеры. Для руководителей технических служб необходимым требованием является наличие глубоких технических знаний, а для начальника производственного отдела знаний организации производства и управления. Чем крупнее подразделение или отдел, который возглавляет менеджер, тем большим объемом знаний он должен обладать. Профессиональный менеджер понимает сущность протекающих процессов преобразования в сфере экономики, менеджмента, финансов, учитывает ситуацию на рынке труда, т. е. внимательно следит за положением дел как внутри фирмы, так и вне ее. Все вышесказанное и обуславливает актуальность изучения темы «современные функции менеджеров в управлении качеством» в современных условиях.

Объектом изучения в курсовой работе является КПРСУП "Гомельоблдорстрой "Щебеночнй завод "Глушкевичи".

Предмет изучения - деятельность менеджера по управлению качеством продукции на данном предприятии.

Целью курсовой работы является оценка деятельности менеджера в управлении качеством продукции на предприятии и разработка рекомендаций по ее совершенствованию.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты роли менеджера в управлении качеством на предприятии;

- рассмотреть роль менеджера в организации;

- проследить этапы развития карьеры менеджера;

- изучить методические подходы к оценке функций менеджера в управлении качеством;

- Дать характеристику КПРСУП «Гомельоблдорстрой» Щебеночный завод «Глушкевичи»;

- проанализировать процесс управления качеством продукции на изучаемом предприятии;

- проанализировать роль менеджера в управлении качеством на изучаемом предприятии;

- разработать мероприятия по совершенствованию функций менеджера в управлении качеством на щебеночной заводе «Глушкевичи».

Поставленные задачи определили структуру курсовой работы, которая включает в себя введение, три раздела, заключение, список использованных источников, приложения.

Методологической и теоретической основой исследования являются экономическая литература, и материалы периодической печати, отражающие различные подходы к документационному обеспечению управления.

При выполнении курсовой работы использовались методы наблюдения, анализа и синтеза, сравнения, индукции и дедукции.

При подготовке настоящей работы проанализированы опубликованные материалы по вопросам документационного обеспечения управления, специальная литература отечественных и зарубежных авторов, среди которых можно выделить таких авторов как А. Я. Кибанов, И. Н. Герчикова, М. Ю. Коноваленко и др.

Эмпирическую базу работы составляют периодические издания, специализированные журналы, документы, бухгалтерская и статистическая отчетность КПРСУП «Гомельоблдорстрой» Щебеночнй завод «Глушкевичи».

Курсовая работа содержит 46 страниц, 7 таблиц, 16 использованных источников, 8 приложений.



Глава 1. Теоретические аспекты исследования роли менеджера в управлении

1.1 Роль менеджера в организации, его основные функции

Роль менеджера в организации - направляющая, формирующая, структурирующая, и в целом организующая. Деятельность менеджера направлена на то, чтобы работники стали не просто арифметической суммой людей со своими проблемами и интересами, но сплоченным коллективом, нацеленным на созидание, на выполнение общественной задачи, чтобы проявились все позитивные эффекты социальной организации, ради которых люди и объединятся в ней, чтобы организация стала действительно организацией. Роль представителя организации - подписывает от имени организации документы, представляет организацию во внешней среде, в вышестоящих организациях, взаимодействует со средствами массовой информации, принимает посетителей организации, в целом, осуществляет связи с общественностью, принимает совместно с общественными организациями решения по социальным вопросам, участвует в конференциях и иных общественных мероприятиях. Во всех случаях главенствующей для руководителя (менеджера) остается роль организатора. Основным содержанием деятельности менеджера является управление людьми.

Основные функции управления менеджера в организации

В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых: организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы; распределение заданий и инструктаж подчиненных; контроль за ними; подготовка и чтение отчетов; проверка и оценка результатов работы; ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений; решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей; проведение собраний и представительство; заполнение форм отчетности; ведение переговоров; повышение квалификации.

Процесс менеджмента по целям состоит из четырех этапов:

- Определяется круг полномочий и обязанностей всех руководителей предприятия;

- Осуществляется разработка целей менеджмента в рамках установленных обязанностей;

- Составляются реальные планы достижения поставленных целей;

- Производится контроль, измерение, оценка работы и полученных каждым руководителем результатов.

Менеджеры не только составляют планы, но и организуют их выполнение путём формирования структур, процессов и методов, с помощью которых организуется совместный и эффективный труд.

Хороший менеджер психолог. Быть психологом - значит знать, понимать людей и отвечать им взаимностью. Хороший менеджер должен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом в постановке задач, и лидером, и человеком, умеющим слушать других и все это только для начала. Он должен знать в совершенстве своих прямых подчиненных, их способности и возможности выполнения конкретной поручаемой им работы. Менеджер должен знать условия, связывающие предприятие и работников, защищать интересы тех и других на справедливой основе, устранять неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.

Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. На этом необходимо остановиться и рассказать подробней. Главная задача менеджера - делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят и интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы “босса” и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных.

Должность менеджера по качеству может именоваться по-разному: начальник отдела качества, заместитель директора или директор по качеству.

Набор задач, входящих в должностные обязанности менеджера по качеству очень широк:

- аудит и описание бизнес-процессов предприятия;

- разработка внутренних нормативных документов (инструкций, положений, процедур);

- внедрение и контроль системы управления качеством;

- обеспечение сертификации деятельности компании в соответствии с международными и отечественными стандартами.

Иногда функции менеджера по качеству включают в себя контроль этапов производства, но фактически это обязанность контролера ОТК [1, с. 170].

1.2 Развитие карьеры менеджера

Карьера - это субъективно осознанные собственные суждения работника о своем трудовом будущем, ожидаемые пути самовыражения и удовлетворения трудом. Это продвижение вперед по однажды выбранному пути деятельности.

Понятие карьеры не означает непременное и постоянное движение вверх по организационной иерархии. Необходимо отметить также, что жизнь человека вне работы имеет значительное влияние на карьеру, является ее частью.

Иначе говоря, карьера - это индивидуально осознанные позиция и поведение, связанные с трудовым опытом и деятельностью на протяжении рабочей жизни человека.

Необходимость карьеры для человека и управление ею обусловлено многими причинами:

- полноценная карьера - это сбалансированное соотношение, взаимодействие процессов внутреннего развития человека и его внешнего движения в освоении социального пространства;

- карьера кроме процессной имеет статичную характеристику. В карьерном движении важно как содержание процесса, так и образ результата этого процесса, как содержание развития человека в социальном пространстве, так и форма этого развития, траектория пути, последовательность занимаемых человеком позиций в социальном пространстве;

- поскольку большую часть социальной жизни человек проживает в организациях, социальным для него является организационное пространство, которое, как часть общего социального пространства, характеризуется многомерностью. При этом, каждая мерность организационного (карьерного) пространства образована отдельным вектором возможного развития и продвижения работника: должностным, профессиональным, статусным или монетарным. Должностной вектор образуется должностными ступенями, профессиональный - квалификационными разрядами, статусный - статусными рангами, монетарный - уровнями вознаграждения.

Можно выделить несколько принципиальных траекторий движения человека в рамках профессии или организации, которые приведут к разным типам карьеры:

- профессиональная карьера - рост знаний, умений, навыков.

- внутриорганизационная карьера связана с траекторией движения человека в организации. Она может идти по линии: вертикальной карьеры - должностной рост; горизонтальной карьеры - продвижение внутри организации, например, работа в разных подразделениях одного уровня иерархии; центростремительной карьеры - продвижение к ядру организации, центру управления, все более глубокое включение в процессы принятия решений [3, с. 35].

Таким образом, карьера представляет собой процесс профессионального, социально-экономического развития человека, выраженный в его продвижении по ступеням должностей, квалификации, статусов, вознаграждения и фиксируемый в определенной последовательности занимаемых на этих ступенях позиций. Другими словами, карьера - это развитие человека и освоение им социального пространства (если речь идет о межорганизационной карьере) или экспансия человека в организационном пространстве конкретного предприятия (если рассматривается внутриорганизационная карьера).

Необходимость в управлении карьерой обусловлена ее важной ролью в жизни человека, деятельности организации, а также в развитии общества в целом.

Карьера занимает важное место в структуре потребностей современного человека, оказывая тем самым влияние на его удовлетворенность трудом и жизнью в целом. Успешная карьера обеспечивает человеку материальное благополучие, удовлетворение его высших психологических потребностей, таких, как потребность в самореализации, в уважении и самоуважении, в успехе и власти, потребность в развитии и расширении пространства судьбы.

Этапы развития карьеры менеджера

Карьеру менеджера можно условно разделить на несколько этапов, каждый из которых сопряжен не только с должностным уровнем, но и с определенным этапом в жизни.

Предварительный этап включает учебу в школе, получение среднего и высшего образования и длится до 25 лет. За этот период человек может сменить несколько различных работ в поисках вида деятельности, удовлетворяющего его потребности и отвечающего его возможностям. Если он сразу находит такой вид деятельности, начинается процесс самоутверждения его как личности, он заботится о безопасности существования.

Далее наступает этап становления, который длится примерно пять лет - от 25 до 30 лет. В этот период работник осваивает выбранную профессию, приобретает необходимые навыки, формируется его квалификация, происходит самоутверждение и появляется потребность к установлению независимости. Его продолжают беспокоить безопасность существования, здоровье. Обычно в этом возрасте создаются и формируются семьи, поэтому появляется желание получать заработную плату, уровень которой был бы выше прожиточного минимума.

Этап продвижения обычно длится от 30 до 45 лет. В этот период идет процесс роста квалификации, работник продвигается по служебной лестнице. Накапливается богатый практический опыт, приобретаются навыки, растет потребность в самоутверждении, достижении более высокого статуса и еще большей независимости, начинается самовыражение работника как личности. В этот период гораздо меньше уделяется внимания удовлетворению потребности в безопасности, усилия работника сосредоточены на вопросах, касающихся увеличения оплаты труда и здоровья [3, с. 48].

Этап сохранения характеризуется действиями по закреплению достигнутых результатов и длится от 45 до 60 лет. Наступает пик совершенствования квалификации и происходит ее повышение в результате активной деятельности и специального обучения. Работник заинтересован передать свои знания молодежи. Этот период характеризуется творческим самовыражением, возможен подъем на новые служебные ступени. Человек достигает вершин независимости и самовыражения. Появляется заслуженное уважение к себе, к окружающим, достигшим своего положения честным трудом. Хотя многие потребности работника в этот период удовлетворены, его продолжает интересовать уровень оплаты труда, проявляется все больший интерес к другим источникам дохода (например, участие в прибылях, капитале своей и других организаций, покупка акций, облигаций).

Этап завершения длится от 60 до 65 лет. Работник начинает готовиться к уходу на пенсию. В этот период идут активные поиски достойной замены и обучение кандидата на освобождающуюся должность. Хотя этот период характеризуется кризисом карьеры (работник получает меньше удовлетворения от работы и испытывает состояние психологического и физиологического дискомфорта), самовыражение и уважение к себе и другим подобным из его окружения людям достигают наивысшей точки за весь период карьеры. Работник заинтересован в сохранении уровня оплаты труда, но стремится увеличить и другие источники дохода, которые заменили бы заработную плату при уходе на пенсию и были бы хорошей добавкой к пенсионному пособию.

На последнем, пенсионном этапе карьера в данной организации (виде деятельности) завершена. Появляется возможность для самовыражения в других видах деятельности, которые были невозможны в период работы в организации или выступали в виде хобби (живопись, садоводство, работа в общественных организациях и др.). Стабилизируется уважение к себе и людям своего круга. Но финансовое положение и состояние здоровья могут стать причиной постоянной заботы о других источниках дохода и о здоровье [10, с. 60].

Деловая карьера начинается с формирования субъективно осознанных собственных суждений человека о своём трудовом будущем, ожидаемом пути самовыражения и удовлетворения трудом. Иначе говоря, карьера - это индивидуально осознанная позиция и поведение человека, связанные с трудовым опытом и деятельностью на протяжении рабочей жизни человека.

Самоуправление карьерой базируется на следующих основных функциях:

1) самоанализ;

2) планирование;

3) самоорганизация;

4) саморегулирование;

5) самоактивизация;

6) самоконтроль.

Самоуправление базируется также на основе принятия решений и информационного обеспечения всего процесса менеджмента. Рассмотрим некоторые из них.

Планирование включает следующие этапы: целеполагание, анализ внутренней и внешней карьерной среды, определение проблем и выработка решений по их устранению. С постановкой целей карьеры связано решение такого важного для человека вопроса, как призвание, смысл жизни. Жесткой постановке конкретных целей и задач с определением сроков, условий в карьерном целеполагании может предшествовать разработка «мягкого» сценария будущей жизни на основе мечтаний, построения силой воображения образцов удовлетворенной жизни. Далее следует постановка целей, их соотнесение с реальными видами и способами деятельности. Кроме того, цели могут дифференцироваться в зависимости от времени достижения (долго-, средне- и краткосрочные), детализироваться по отдельным направлениям, и в результате получается дерево (или пирамида) целей, в основании которого находятся конкретные задачи.

Самоорганизация включает построение структуры (создание взаимосвязанных между собой направлений деятельности личности для наиболее эффективного оперативного самоуправления), образа своей жизнедеятельности (режим дня или недели - в соответствии с поставленными целями, своими природными биоритмами, ресурсными возможностями) и рациональное распределение ресурсов. Главными ресурсами человека являются время, здоровье, фокус сознательного внимания и опыт.

Саморегулирование включает постоянное отслеживание изменений в себе и своём окружении с целью своевременного и адекватного реагирования на все значимые изменения и «возвращение» в работоспособное состояние при возникновении отклонений.

Самоактивизация - это побуждение себя к реализации запланированного. Отчасти данную функцию выполняет образ цели (применительно к карьере менеджера это образ карьеры, карьерограмма). Также само активизации может способствовать успех - достижение и фиксирование промежуточных результатов на пути к основным целям, поощрение себя за успешное выполнение обязательства. Однако, главными движущими побудительными силами являются осознанные человеком потребности, ценности и мотивы карьерного развития.

Успешное саморазвитие - условие необходимое, но не достаточное. Другой важно составляющей в успешном развитии карьеры менеджера можно считать деятельность, направленную на содействие отбора себя средой. Т.е. деятельность, называемая «карьерный самомаркетинг».

Карьерный самомаркетинг - это комплекс мероприятий для создания, поддержания и укрепления необходимых (выгодных) взаимосвязей в карьерной среде, которые призваны способствовать развитию карьеры менеджера. Это «активное соотнесение своего способа деятельности с потребностями службы, обеспечение ее конкурентоспособности и стимулирование спроса».

Цикл самомаркетинга включает:

- анализ карьерных возможностей;

- изучение карьерного пространства;.

- отбор целевого окружения;

- управление имиджем;

- разработка комплекса самомаркетинга [3, с. 60].

Таким образом, этапы карьеры менеджера напрямую связаны с потребностями.

1.3 Методические подходы в оценке функции менеджера в управлении качеством

Интерес к менеджменту качества возник со становлением массового промышленного производства. С конца 19 века и до сегодняшнего времени менеджмент качества прошел несколько этапов, которые связаны с развитием определенных технологий производства. Эти этапы не имеют четко выделенных границ. Более правильным будет говорить о перекрывающихся этапах, т.к. развитие и становление тех или иных методов управления и технологий производства не начинается и не заканчивается в один момент.

На первом этапе менеджмент качества уделял наибольшее внимание контролю параметров и характеристик изделий. Этот этап приходится на конец 19, начало 20 века. Он характеризуется пристальным вниманием к продукту и выявлению проблем в продукте. В этот период на заводах появляются развитые и большие службы контроля качества, которые занимаются проверкой каждого изделия. Контроль, как правило, осуществляется в конце производственного цикла и требует привлечения специально подготовленных инспекторов.

Второй этап относится примерно к периоду 20-х, 50-х годов 20 века. Этот этап называют «этапом контроля процессов» или «управления процессами». Менеджмент качества переносит акцент с продукта на производственные процессы. Такой переход стал возможен за счет разработки статистических методов контроля процессов и контрольных карт. В результате удалось значительно снизить затраты на контроль и повысить качество изделий.

Третий этап своего развития менеджмент качества прошел в период с 50-х до начала 80-х годов. В значительной степени переход связан с усилиями, которые предпринимались японскими компаниями для повышения конкуренции своей продукции. Этот этап можно назвать «этапом повышения качества» или «гарантии качества». В этот период менеджмент качества основное внимание фокусирует на улучшении подсистем предприятия в комплексе - производственные процессы, процессы управления, процессы обеспечения, управления персоналом, закупок, продаж, сбыта продукции и пр.

Четвертый этап начал формироваться примерно в конце 60-х, начале 70-х годов. Он связан с акцентированием внимания на наиболее важных для потребителя характеристиках изделия. В этот период значительно возрастает конкуренция между производителями. Менеджмент качества наибольшее внимание стал уделять планированию качества, поэтому этот этап можно назвать «этапом планирования качества» [16].

Критерии оценки компетентности менеджеров систем качества:

- требования к образованию и практическому опыту: сертифицированные менеджеры систем качества должны иметь высшее образование. Менеджер систем качества должен иметь соответствующую практику, производственную подготовку и опыт в течение не менее двух лет. Менеджеры систем качества должны иметь по крайней мере два года практического опыта работы, связанного с обеспечением качества, часть которого должна быть связана с системами менеджмента качества или интегрированными системами менеджмента [15];

- личные характеристики: определенные личные характеристики тесно связаны с квалификацией Менеджер систем качества. Человек должен быть расположен к качеству, готовым действовать в соответствии с концепциями качества и сознающим их значимость. Он должен быть честным, квалифицированным, готовым учиться и учить других, преданным, демонстрирующим способность работать в командах, способным к руководству. Сертифицированный менеджер систем качества должен иметь документированные свидетельства об образовании, практическом опыте и профессиональных биографических данных:

- квалификационные требования.

Менеджеры систем качества должны быть компетентными во всех методах, технологиях и способах, применяемых в менеджменте качества, включая те, которые относятся к ISO 9004:

- принципы систем и менеджмента качества;

- поддержка обязательств руководства и анализа;

- планирование в QMS (в системах менеджмента качества);

- экономика - анализ и оценка затрат, связанных с качеством;

- информационные системы для данных о качестве и взаимодействие, обмен данными;

- безопасность Продукции и ответственность за нее, общее представление о методах менеджмента риском;

- системы обслуживания потребителей, мониторинг и оценка уровня их удовлетворенности;

- системы заботы о людях, мониторинг и оценка уровня их удовлетворенности;

- совместимость с другими системами менеджмента;

- качество в маркетинге;

- менеджмент проектов, планирование и анализ при проектировании;

- менеджмент процессов;

- менеджмент сетью поставок;

- мониторинг и измерение систем/процессов/продукции;

- качество при закупках;

- качество в производстве;

- управление, регулирование и контроль в производстве;

- проверка Продукции (верификация);

- управление измерительным и испытательным оборудованием;

- планы аудитов качества;

- управление несоответствиями, Программы (планы) корректирующих и предупреждающих действий;

- непрерывные процессы анализа и совершенствования систем менеджмента качества;

- планы совершенствования качества и мотивация качества;

- развитые (расширенные, современные, передовые) методы менеджмента качества ;

- сопровождение и послепродажные функции (или функции после поставки продукции потребителям);

- требования к документации, записям и данным о качестве;

- оценка и использование статистических методов, сбор и анализ данных [15].

Менеджер систем качества должен быть способным разрабатывать, вводить в действие, планомерно внедрять, поддерживать функционирование и совершенствовать систему качества, отвечающую установленным требованиям.

Менеджер систем качества должен быть способным действовать как представитель руководства, ответственный за систему качества в организациях любого размера, способствовать и активизировать достижение выполнения требований потребителей в рамках всей организации.

Менеджер систем качества должен быть способным организовывать и обеспечивать процесс аудита, действовать как внутренний аудитор, включая проверки (аудит) клиентов и оценки субподрядчиков [15].

Менеджер систем качества должен быть способным участвовать в качестве партнера внешних сторон (организаций) в вопросах (проектах), относящихся к системам менеджмента.

Таким образом подытожив данную главу отметим, что работа менеджера в организации направлена на то, чтобы работники стали сплоченным коллективом, нацеленным на созидание, на выполнение общественной задачи, чтобы проявились все позитивные эффекты социальной организации. Менеджер выполняет следующие функции: планирование, организацию, мотивацию, контроль.

Менеджмент качества это скоординированная и взаимосвязанная деятельность по управлению, выстроенная таким образом, чтобы обеспечить надежную и бесперебойную работу организации.

Управление организацией, применительно к качеству, означает, что вся деятельность подчиняется установленным целям по качеству, и для достижения этих целей в организации разработана система планов, есть необходимые ресурсы, выполняются действия по достижению поставленных целей.



Глава 2. Анализ и оценка современных функций менеджера в управлении качества организации на предприятии КПРСУП «Гомельоблдорстрой» щебеночный завод «Глушкевичи»

2.1 Характеристика предприятия

Щебеночный завод «Глушкевичи» создан в 1975 году, принадлежит коммунальному проектно-ремонтно-строительному унитарному предприятию «Гомельоблдорстрой» Гомельского облисполкома. Предприятие производит материалы.

Ранее на месте завода располагался камнедробильный участок калинковичского ДСР-10 с проектной производительностью окло 50 тыс. м³ щебня в год.

Разведка месторождения «Глушкевичи» была завершена в начале 1975 г., тогда же были произведены поисково-оценочные работы объемов залежей облицовочного камня. В общей сложности было обследовано 5 участков, в том числе участок «Крестьянская Нива», на котором кристаллические породы из-за повышенной трещиноватости оказались непригодными для выпуска облицовочных плит. По этой причине участок «Крестьянская Нива» был определен в качестве сырьевой базы для намеченного к строительству дробильно-сортировочного завода Республиканского объединения «Дорстройматериалы».

В соответствии с учредительными документами Щебеночный завод «Глушкевичи» вправе осуществлять следующие виды деятельности:

- разработка гравийных и песчаных карьеров (добыча строительного камня, производство щебня, камня брусчатого);

- оптовая торговля.

Щебеночный завод «Глушкевичи» является структурным подразделением «Гомельоблдорстрой».

Щебеночный завод «Глушкевичи» имеет расчетный счет, уставной фонд, самостоятельный баланс (не является юридическим лицом и не имеет гербовой печати).

Организационная структура щебеночного завода «Глушкевичи» КПРСУП «Гомельоблдорстрой» по требованиям системы менеджмента качества (СМК) представлена в приложении Б. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управлением труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные звенья управления - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов, в подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Данная структура относится к структурам иерархического типа.

Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг на 2013 г. составила 32243 млн. руб., что на 5681 млн. руб. или на 15% ниже за аналогичный период прошлого года. Себестоимость реализованной продукции также уменьшилась на 2013 г. На 17,3 %. Прибыль от реализации продукции в 2013 г. Увеличилась на 173,5%, в связи, с чем значительно возросла рентабельность. Увеличение рентабельности реализованной продукции произошло за счет уменьшения себестоимости в 2013 году и значительного увеличения прибыли от реализации. Среднесписочная численность работников увеличилась на 32 человек в 2013г. В связи с этим и среднемесячная заработная плата возросла в 2013 году по сравнению с 2012 на 98,7%.

Персонал главная ценность любой организации.

Обеспеченность организацию кадрами определяется сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью. Особое внимание уделяется анализу обеспеченности организации кадрами наиболее важных профессий. Качественную структуру трудовых ресурсов можно оценить, используя группировки работников по таким признакам, как пол, возраст, стаж работы в организации, образование, уровень квалификация и др.

На основании таблицы 2.2 проведем анализ профессионального уровня состава кадров щебеночного завода «Глушкевичи»

Среднем профессиональном уровне работников щебеночного завода «Глушкевичи». В организации трудилось в 2010 году 11 чел. с высшим образованием, что составляло лишь 3,6 % от общего количества работников. По сравнению с 2010 годом увеличение в данной категории составило 3 чел. в 2012 году. Удельный вес сотрудников с высшим образованием составил в 2012 году - 5,5%. Высшее образование имеют сотрудники в основном занимающие руководящие должности.

Проанализируем структуру собственного капитала и обязательств бухгалтерского баланса щебеночного завода «Глушкевичи».

В целом за исследуемые два года произошло увеличение собственного капитала. Увеличение размеров собственного капитала обеспечено за счет увеличения размера добавочного фонда. Долгосрочные обязательства предприятие не использует в своей деятельности, только краткосрочные, так как прибыль есть для погашения кредитов.

Следовательно, эффективность использования всех основных средств основного вида деятельности, определяемая показателем производства продукции на 1 рубль средней стоимости основных средств основного вида деятельности (фондоотдача), за анализируемый период изменялась неравномерно. На изменение показателя производства продукции на 1 рубль всех основных средств основного вида деятельности оказали влияние следующие факторы: изменение объема производства продукции и изменение средне остаточной стоимости основных средств основного вида деятельности. Так в 2013 году произошло уменьшение производства продукции на 0,17 руб. Прибыль от реализации на 1 рубль увеличилась на 0,02 руб. и чистая прибыль на 0,0285 руб.



2.2 Анализ управления качеством на предприятии

Одним из важнейших приоритетов производственной деятельности щебеночного завода «Глушкевичи» является обеспечение показателей качества и безопасности выпускаемой продукции.

Целями деятельности предприятия в области качества является:

- выпуск продукции, отвечающей законодательным требованиям, а также требованиям потребителей, конкурентоспособной по качеству и цене;

- обеспечение устойчивого финансово-экономического положения.

Достижение этих целей осуществляется посредством:

- поддержания, постоянного развития и совершенствования: системы менеджмента качества в соответствии с требованиями СТБ ИСО 9001-2009.

- повышения профессионального уровня и квалификации персонала, занятого в производстве, хранении и проведении испытаний продукции;

- изучения спроса и маркетинговой деятельности;

- освоения новых видов продукции;

- установлением и поддержанием постоянного контакта с потребителями.

- использования в производстве современных техпроцессов и оборудования.

На щебеночном заводе «Глушкевичи» созданы все условия для производства высококачественной продукции, соответствующей международным стандартам.

Контроль качества продукции - важнейший аспект деятельности предприятия. Все поступающее сырье, материалы, технологические процессы и готовая продукция проходят строжайший многоступенчатый лабораторный контроль на всех стадиях производства. В производство допускается только то сырье, которое прошло физико-химический и радиологический контроль.

Входной контроль качества поступающего сырья, вспомогательных материалов, операционный контроль на всех стадиях производства, приемочный контроль готовой продукции и другие контрольные операции, предусмотренные технологическими инструкциями, осуществляет производственная лаборатория.

Входной контроль сырья и материалов осуществляется в соответствии с СТП 7.4.03-05 «Входной контроль сырья и материалов». Контроль соблюдения технологических дисциплин осуществляет служба главного технолога в соответствии с СТП ИСУ 4.2.02-08 «Управление документацией», СТП ИСУ 8.3.01-08 «Управление несоответствиями»

Производственная лаборатория выполняет следующие функции:

- отбор проб для проведения испытаний в производственной лаборатории и для других лабораторий при условии невозможности выполнения каких-то испытаний в производственной лаборатории;

- проведение испытаний сырья, вспомогательного сырья и материалов, выпускаемой продукции по показателям качества и безопасности на соответствие требованиям действующих ТНПА;

- обработка данных и оформление документов по результатам испытаний;

- формирование рекомендаций для улучшения качества выпускаемой продукции;

- обеспечение оснащенности производственной лаборатории средствами измерений, испытательным оборудованием и расходными материалами;

- участие в решении претензий к качеству продукции, их анализ и учет;

- обеспечение требуемого уровня компетентности и квалификации персонала производственной лаборатории;

- участие в межлабораторных сличительных испытаниях.

На основании результатов приемочных и лабораторных испытаний, лаборатория выдает заключение на использование сырья и полуфабрикатов для дальнейшей переработки, а также качественные удостоверения на готовую продукцию.

В своей деятельности производственная лаборатория руководствуется действующими законодательными актами и руководящими документами Республики Беларусь в области стандартизации и аккредитации, приказами и указаниями директора предприятия, а также осуществляет свою деятельность в соответствии с принятой политикой в области качества проведения испытаний, технического нормативного правового акта (ТНПА) на продукцию и методы испытаний.

Производственная лаборатория проводит физико-химические, и радиологические испытания щебня в соответствии с областью аккредитации по утвержденным схемам с установленной периодичностью.

Радиационный контроль вырабатываемой продукции, сырья, вспомогательных материалов и объектов внешней среды осуществляется согласно схеме радиологического контроля.

Техническая база лаборатории оснащена необходимыми средствами измерений, испытательным и вспомогательным оборудованием согласно требованиям ТНПА на методы испытаний и измерений.

Производственная лаборатория соответствует критериям Системы аккредитации Республики Беларусь и аккредитована на соответствие требованиям СТБ ИСО/МЭК 17025.

В своей работе лаборатория тесно взаимодействует с такими организациями, как:

РУП «Калинковичский центр стандартизации, метрологии и сертификации» - проведение исследований на содержание вредных веществ в сырье и готовой продукции;

«Леличицкий районный центр гигиены и эпидемиологии» исследование воды питьевой на соответствие СанПиН 10-124 РБ 99 согласно схеме производственного контроля и др.

На предприятии также функционирует группа управления качеством.

Она является самостоятельным структурным подразделение организации.

ГУК создана для координации работ по разработке, внедрению, функционированию, поддержанию в рабочем состоянии, совершенствованию и развитию системы менеджмента качества организации (СМК) на основе международных стандартов серии ISO 9000 и СТБ ISO 9001.

Для обеспечения независимости ГУК от деятельности других структурных подразделений организации группа управления качеством подчиняется непосредственно главному инженеру организации.

В структуру ГУК входит начальник ГУК, который назначается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом директора организации, инженер по качеству.

ГУК выполняет следующие функции:

- управление документами СМК;

- управление внешней документацией (ТНПА);

- управление записями по качеству;

- планирование и организация проведения внутренних аудитов СМК;

- планирование обучения персонала по вопросам менеджмента качества в организации;

- сертификация выпускаемой организацией продукции, ее государственная регламентация и регистрация, декларирование соответствия выпускаемой продукции требованиям законодательных документов;

- сбор, подготовка информации о состоянии СМК, функционировании ее процессов и процедур и предоставление этой информации высшему руководству организации для анализа и принятия управляющих решений.

Продукция, подлежащая обязательной сертификации, сертифицирована и имеет удостоверения о гигиенической регистрации, что подтверждает соответствие продукции санитарно-гигиеническим нормам и требованиям нормативной документации.

На предприятии разработана, внедрена и функционирует интегрированная система управления, включающая в себя: систему менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями СТБ ISO 9001-2009, систему управления окружающей средой (СУОС) в соответствии с требованиями СТБ ISO 14001-2005 и систему управления охраной труда (СУОТ) в соответствии с требованиями СТБ ISO 18001-2009, что подтверждено сертификатами соответствия.

Выполнение требований систем ISO - это наиболее эффективная форма контроля качества и безопасности продукции, признанная во всем мире и установленная в большинстве стран Европейского союза.

Документы системы менеджмента качества в рамках объединения представлены 5 процессами, 12 процедурами.

На предприятии имеются сертификаты соответствия и удостоверения.

Сертификат соответствия № ВY/11203.03.052 00087 Системы менеджмента качества (СМК) производства щебня из плотных горных пород фр. 5-20, 10-20, 20-40, 20-70, 40-70 мм, щебня кубовидного из плотных горных пород фр. 5-10, 10-15 мм требования СТБ ИСО 9001-2009. Сертификат соответствия № ВY/11203.03.052 00088 Системы менеджмента качества (СМК) производства песка из отсевов дробления горных пород II класса требования СТБ ИСО 9001-2009.СТБ выданы органом по сертификации института «БелдорНИИ» и зарегистрированы в Государственном реестре Республики Беларусь.

Специалисты предприятия постоянно работают над улучшением качества выпускаемой продукции и повышением ее конкурентоспособности, расширением ассортимента, формированием фирменного стиля предприятия.

Для улучшения качества выпускаемой продукции и обеспечения ее высокой конкурентоспособности, на предприятии в комплексе решаются задачи, определяемые ежегодной программой «Качество», утверждаемой директором предприятия и включающей в себя следующие основные мероприятия:

- сертификация новых видов продукции;

- освоение выпуска новой продукции и совершенствование технологий;

- проведение технического перевооружения;

- совершенствование маркетинговой деятельности;

- разработка нормативной документации по системам качества;

- совершенствование кадровой политики.

За 2012 год по программе «Качество» был выполнен ряд мероприятий:

- повышение технического уровня производства за счет переоснащения и модернизации: приобретение приобретение дробильного и сортировочного оборудования, горнодобывающего оборудования, проведена реконструкция 4-й технологической линии по производству щебня кубовидной формы;

- в целях совершенствования лабораторного контроля качества сырья и выпускаемой продукции была приобретена просеивающая машина HAVER EML-450;

- обучены специалисты предприятия по вопросам внедрения СТБ ИСО 9001-2009;

- произведена сертификация продукции в Национальной системе сертификации;

- обучены специалисты по вопросам технического нормирования, стандартизации, оценки соответствия и менеджмента качества, а также повышена квалификация руководящих работников и специалистов по вопросам качества, технического нормирования и стандартизации, метрологии.

Доля сертифицированной продукции в 2013 г. - 89,9 %, в 2012 г. - 88,1 %.

Удельный вес сертифицированной продукции в общем объеме продукции высок, что свидетельствует о том, что продукция данного предприятия соответствует требованиям государственных и международных стандартов, технических условий. Удовлетворение соответствиям оформляет лаборатория. Также сохраняется тенденция роста сертифицированной продукции в общем объеме продукции.

Как видно эффективность качества в 2013 году по сравнению с 2012 годом увеличивается на 0,03 что свидетельствует частично о повышении качества. В целом система управления качеством на щебеночном заводе «Глушкевичи» в последние годы функционирует удовлетворительно.

2.3 Анализ деятельности менеджера в управлении качества

Входной контроль качества поступающего сырья, вспомогательных материалов, операционный контроль на всех стадиях производства, приемочный контроль готовой продукции и другие контрольные операции, предусмотренные технологическими инструкциями, осуществляет производственная лаборатория.

Лаборатория укомплектована персоналом, достаточным по составу, квалификации и опыту для проведения испытаний с необходимой достоверностью и объективностью. Функции, обязанности, права, ответственность, требования к профессиональным знаниям и компетентности специалистов определены должностными инструкциями.

В состав лаборатории входят:

Техник по стандартизации;

Лаборант - 4 человека.

Соответственно функции менеджера по качеству на предприятии выполняет лаборант в производственной лаборатории.

Согласно должностной инструкции (приложение Ж) лаборант щебеночного завода «Глушкевичи» относится к категории рабочих.

Лаборант принимается на работу и освобождается от нее приказом директора завода по предоставлению руководителя лаборатории.

На должность лаборанта назначается лицо, имеющее среднее специальное образование без предъявления требовании к стажу работы или общее среднее образование, специальную подготовку по установленной программе в специализированном учреждении образования и стаж работы по профилю не менее 1-го года.

В своей деятельности лаборант руководствуется:

- действующим трудовым законодательством, методическими нормативными документами по проведению лабораторных испытаний и проведению необходимых измерений, приказами, распоряжениями и указаниями руководителя лаборатории и дирекции завода, положением о лаборатории; настоящее должностной инструкцией;

- лаборант является ответственным за своевременное и точное проведение испытании качества выпускаемо продукции, ведение необходимой технической документации по лаборатории в пределах сове компетентности полноту и достоверность результатов ведения лабораторных испытаний и подчиняется непосредственно руководителю лаборатории.

В обязанности лаборанта входит:

- осуществляет входной, операционный и приемочный контроль выпускаемой продукции;

- обеспечивать полноту и правильность проведения испытаний выпускаемой заводом продукции, объективность и точность выдаваемых результатов испытаний;

- обеспечивать требуемый уровень качества проводимых испытаний в соответствии с нормативной документацией;

- соблюдать установленные сроки проведения испытаний и других выполняемых лабораторией работ;

- оформлять результаты лабораторных испытаний в соответствии с действующими нормативными документами;

- следить за исправным состоянием лабораторного оборудования, осуществляет его наладку;

- подготавливает оборудование (приборы, аппаратуру) к проведению испытаний, осуществляет его проверку и простую регулировку согласно разработанным инструкциям и другой технической документации;

- соблюдать правила техники безопасности, электробезопасности, пожарной безопасности;

- соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила внутреннего трудового распорядка.

В целом подведя итог по второй главе, необходимо отметить, что проведя анализ основных показателей хозяйственной и финансовой деятельности на щебеночном заводе «Глушкевичи» выявлено увеличение прибыли предприятия от реализации продукции и рентабельности за счет снижения себестоимости производимой продукции. Это является положительной тенденцией в развитии финансовой деятельности предприятия. Профессиональный уровень кадрового состава на предприятии находится на среднем уровне. Анализ системы качества на предприятии показал, что контроль сырья и материалов осуществляется в соответствии с СТП 7.4.03-05 «Входной контроль сырья и материалов». Данный контроль осуществляется лаборантами в производственной лаборатории. Производственная лаборатория соответствует критериям Системы аккредитации Республики Беларусь и аккредитована на соответствие требованиям СТБ ИСО/МЭК 17025. Соответственно функции менеджера по качеству на предприятии выполняет лаборант в производственной лаборатории. Также анализ действующей системы качества на щебеночном заводе «Глушкевичи» позволяет выделить следующие положительные моменты:

- подтверждается наличие на предприятии разработанной документированной и внедренной системы качества;

- система качества поддерживается в рабочем состоянии;

- ведется обучение высшего звена управления, руководителей, специалистов и менеджеров менеджменту качества.

Отрицательные моменты:

- выполнение требований действующих стандартов и инструкций СМК во многих подразделениях иногда носит формальный характер;

- планирование и проведение корректирующих действий зачастую происходит без решения существа проблемы;

- не определены критерии и методы для обеспечения эффективности процессов СМК (что предусмотрено требованиями ИСО 9000-2000);

- постоянное увеличение штатных работников Управления качеством продукции не является залогом эффективного функционирования СМК и выпуска высококачественной продукции.



Глава 3. Совершенствование функций менеджера в управлении качеством на предприятии КПРСУП «Гомельоблдорстрой» щебеночный завод «Глушкевичи»

В процессе анализа деятельности менеджера среднего звена на КПРСУП «Гомельоблдорстрой» щебеночный завод «Глушкевичи» были выделены основные проблемы в области качества:

- выполнение требований действующих стандартов и инструкций СМК во многих подразделениях иногда носит формальный характер;

- планирование и проведение корректирующих действий зачастую происходит без решения существа проблемы;

- не определены критерии и методы для обеспечения эффективности процессов СМК (что предусмотрено требованиями ИСО 9000-2000);

- постоянное увеличение штатных работников Управления качеством продукции не является залогом эффективного функционирования СМК и выпуска высококачественной продукции.

Отрицательные моменты в работе непосредственно лаборанта в производственной лаборатории таковы:

- узкий круг выполняемых обязанностей;

- необходимость в повышении профессиональной подготовки.

Принимая во внимание имеющиеся проблемные моменты в организации управления качеством на щебеночном заводе «Глушкевичи», можно предложить следующие мероприятия, направленные на повышения эффективности деятельности предприятия:

- анализ содержания работы лаборанта;

- проведение ежемесячных инструктажей по функционирования СМК, а также закрепление проведенных мероприятий проверками знаний;

- совершенствование профессиональных навыков (проведение обучающих семинаров);

- создания постоянно действующей комиссии контроля качества работ по добыче строительного камня, производство щебня, камня брусчатого.

Рассчитаем годовой экономический эффект при проведении обучающих семинаров по СМК на предприятии.

В результате внедрения проведения обучающих семинаров для менеджеров по качеству на предприятии будет достигнуто сокращение непроизводительных затрат рабочего времени.

По данным планово-экономического отдела на предприятии и в соответствии с данными при разработке бизнес-плана для КПРСУП «Гомельоблдорстрой» Щебеночный завод «Глушкевичи», потенциальный рост объемов производства для исследуемого предприятия составляет на сегодняшний день 10%. Данное увеличение может происходить за счет снижения себестоимости производимой продукции и увеличения прибыли