Обоснование и анализ конкурентоспособности и качества продукции на ООО "Альянс"

Третья - "эксклюзивщики". Некоторые применяют в работе ДСП или MDF(разновидность древесно-волокнистой плиты), но основная часть использует настоящее дерево. По данным журнала "Секрет фирмы" многие фирмы этой группы не успевают удовлетворять спрос на свою продукцию. Средний объем производства таких предприятий 600-1000 м. погонной мебели в год (в зависимости от наличия техники и площади помещения).

2.2 Характеристика продукции

ООО "Альянс" производит корпусную мебель, в том числе офисную мебель, домашнюю мебель, мебель для кухни, мебель для гостиниц, медицинскую мебель. В основном продукция выпускается на заказ по личным предпочтениям клиентов. Существуют универсальные серии продукции мебели для офисов: серия "Премьер" и серия "Акцент" (приложение 2).

Корпусная мебель серии "Премьер"

Универсальная серия корпусной мебели "Перспектива" спроектирована с учетом современных тенденций. Данная серия включает в себя 90 стандартных изделий, отличительной особенностью которых является унификация типоразмеров, комплектации и особенностей дизайнерских решений. Мебель серии "Премьер" изготавливается из ламинированного ДСП толщиной 16 мм и 22 мм, соответствующей классу эмиссии по DINN ISO 9000.

Для отделки столешниц, шкафов, тумб, рабочих столов используется противоударный PVC пластик, различных расцветок и текстур толщиной до 2 мм.

По желанию заказчика фасады шкафов и выдвижных тумб могут быть оборудованы замками. В рабочих поверхностях компьютерных столов предусмотрены заглушки для проводки кабеля. В качестве верхних фасадов шкафов используется полированное стекло толщиной 4 мм с различными вариантами обработки. Вся мебель устанавливается на регулируемые по высоте опоры.

Мебель поставляется, как в собранном так и в разобранном виде с учетом пожелания заказчика. Гарантийный срок 18 месяцев.

Корпусная мебель серии "Акцент"

Универсальная серия корпусной мебели "Акцент" спроектирована с учетом современных тенденций. Сочетает в себе презентабельный вид, эргономичный дизайн и привлекательную цену.

При производстве используются экологически чистые импортные материалы: ламинированное ДСП класса Е1, противоударный PVC пластик, различных расцветок и текстур толщиной до 2 мм, полированное стекло толщиной 4 мм с различными вариантами обработки.

Номенклатура шкафов и других элементов обеспечивает комфортные условия для работы и приема посетителей. Двери шкафов и ящиков тумб имеют современные и удобные металлические ручки. Ящики тумб снабжены центральными замками и роликовыми металлическими направляющими.

Система столов офисной мебели "Акцент" дает возможность решать задачу оборудования помещений, сохраняя при этом общую стилистику офиса.

Мебель поставляется заказчику в разобранном и упакованном виде. Сборка мебели производится квалифицированными специалистами на объекте заказчика.

По желанию заказчика мебель может доставляться в собранном виде. Гарантийный срок 18 месяцев.

На производство корпусной мебели предприятии имеет соответствующие сертификаты.

Производимая медицинская ме6ель делится на изделия изготовленные из облагороженного ламинированного ДСП и изделия на металлокаркасе. В данный момент медицинская мебель изготавливается штучными экземплярами.

Полный ассортимент продукции находится на стадии разработки и принимаются меры по сертификации выпуска данного вида продукции.

Технологический процесс подразделяется на следующие этапы:

1. Разработка изделия дизайнером - конструктором.

2. Утверждение разработанных чертежей изделия.

3. Разработка рабочих чертежей.

4. Разработка карт присадки.

5. Разработка карт кроя материала (листов ДСП).

6. Составление спецификации используемой фурнитуры.

7. Распиловка материала.

8. Фрезеровка деталей.

9. Кромкооблицовка.

10. Присадка.

11. Сборка изделия.

12. Доставка изделия заказчику.

Для производства мебели используется следующее оборудование:

Таблица 1

Материально-техническая база ООО "Альянс"

п.п.	Виды оборудования	Стоимость в руб.
1.	Производственные площади около 150-200 м.кв. Арендная плата которого составляет (мес.)	8700 руб.
2.	Оборудование,в т.ч.:	710500 руб.
3.	- круглопильный станок (циркулярка) для раскроя широкой доски на узкие российского производства модели Ц6-2 EXW	58000 руб.
4.	- фуговальный станок СФ4-1 "Станкостроитель"	58000 руб.
5.	- рейсмусный станок для получения верхней плоскости СР6-1 Корсуня-Шевченковского завода (Черкасская обл.)	116000 руб.
6.	- сверлильно-пазовальный станок СВПП днепропетровского з-да "Станкостроитель"	43500 руб.
7.	-фрезерный станок ФСШ-1а "Станкостроитель " г.Тула	63800 руб.
8.	- копировальный токарно-фрезерный станок КТФ-6М производства Московской фирмы "Прогресс"	130500 руб.
9.	- шлифовальный станок ШЛПС-8 костромского объединения "Кодос"	66700 руб.
10.	-краскопистолет и окрасочный стенд	116000 руб.
11.	Инструмент	58000 руб.
	Итого	1429700 руб.

Как всякое стабильно работающее мебельное производство "Альянс" постоянно обновляет парк оборудования. Основная задача - свести к минимуму ручной труд и автоматизировать производственный процесс. В конвейерной производственной линии используется оборудование ведущих западных концернов. При этом на дополнительных операциях применяется более простое и экономичное оборудование для придания продукции окончательного лоска.

Использование самого современного оборудования гарантирует стабильно высокую производительность и строгое соблюдение требований технологического процесса. Это подтверждается крайне низким количеством рекламаций на продукцию.

Использование высококачественных плит ДСП, ХДФ, МДФ, облицовочного материала торцов деталей и фурнитуры зарубежных производителей гарантирует мебели надежную эксплуатацию.

Модульность мебели, унификация деталей позволяют оперативно и безболезненно внедрять в серийное производство новые модели продукции. Разработка новых вариантов мебели осуществляется по всем требованиям стандартов и правил с соблюдением функциональных параметров. Эргонометрические формы и точное сопряжение деталей - необходимое условие для разработчиков.

Материалы и комплектующие фабрика приобретает у ведущих концернов Европы. Все используемые материалы и комплектующие соответствуют самым строгим экологическим стандартам и требованиям. Применяемая немецкая фурнитура Hettich, Haefele значительно удлиняет срок использования мебели фабрики "Альянс".

Чтоб реализовать мебель с высокой потребительской ценностью и не сдавать своих позиций на конкурирующем рынке, наша фирма планирует:

1) более глубокое изучение потребностей клиентов;

2) разработка новых моделей более экономичной и доступной мебели;

3) расширение ассортимента продукции;

4) обмен опытом;

5) расширение доли рынка.

По мере увеличения производства мебели и насыщения ею рынка резко повышаются требования покупателя к ее качеству и ассортименту. В условиях, когда дефицит на мебель стал меньше, особое значение приобретает изучение текущей и перспективной потребности и спроса населения на мебель.

Гибкость в производстве и наличие своей производственной базы всегда позволяет вовремя реагировать на изменение потребности рынка, что дает возможность всегда оставаться конкурентоспособными в данном сегменте рынка.

Очевидно, что потребность в мебели всегда больше спроса в ней. Выявление величины потребности в мебели представляет лишь в социальном плане. По этой причине размер потребности в мебели не представляет практического интереса при планировании объемов производства, как на текущий, так и на перспективный периоды. Спрос же на мебель, наоборот, имеет неразрывную связь с планированием ее производства. Это обусловлено тем, что объем производства мебели должен приближаться или полностью соответствовать величине спроса на нее.

Одним из основных вопросов экономики является вопрос: "Кто должен получить произведенный продукт?" И на этот вопрос, касающийся распределения произведенного продукта, рыночная система отвечает так: любой рыночный продукт распределяется между потребителями на основе их желания и способности заплатить за него существующую рыночную цену. Ключевую роль в формировании структуры расходов потребителей играют цены на продукты.

Наша фирма уделяет большое значение изучению этого вопроса, так как от степени его решения зависит ее настоящее и будущее. На стадии становления фирмы планируем, что нашими первыми клиентами станут жители города, которым мы готовы предложить широкий спектр услуг в области своей деятельности.

Рынок состоит из множества типов потребителей с разными запросами. Люди разного возраста, разного уровня доходов, разных знаний придерживаются разных традиций, ценят в товаре не одно и то же.

Сегмент рынка - это потребители, одинаково реагирующие на те или иные достоинства товара.

Сегментирование рынка - это процесс разбивки потребителей на группы по какому-либо актуальному для покупки товара признаку (возрасту, полу, общественному положению и т.д.). сегментация рынка и ориентация на определенный специфический сегмент рынка, позволяет фирме с небольшими ресурсами эффективно конкурировать с фирмами больших размеров на специализированных рынках.

Проанализировав все варианты сегментации рынка, мы решили остановиться на сегментации по группам потребителей, так как считаем ее наиболее универсальной. От того, на сколько правильно выбран сегмент рынка, во многом зависит успех фирмы в конкурентной борьбе.

Для удобства мы разбиваем сегмент рынка по группам потребителей на подгруппы:

1. Преуспевающие клиенты - для этой группы потребителей мы разработали специальные конструкции мебели, которые отличаются качеством материала, древесины, из которых они выполнены.

2. Клиенты со средним доходом - наибольший удельный вес производимой нами мебели падает именно на эту группу потребителей: эта мебель также высокого качества, с расширенным ассортиментом и цветовой гаммой, выполнена с учетом расположения квартир.

3. Клиенты с низким доходом - наша фирма не оставила без внимания и эту группу потребителей, ведь в настоящее время, характеризующееся спадом производства, низким уровнем жизни эта группа достаточно велика. Каждая семья старается по мере возможности благоустроить свой быт, а наша фирма идет на встречу этому.

По мере возможности мы постараемся помочь каждой из групп потребителей в удовлетворении их потребностей, воплощение желаний.

Важнейшей частью маркетинга является организация сбыта. "Бизнес - это борьба за торговлю. Так было всегда и так будет. И тот, кто захочет избежать борьбы, должен присмотреть для себя место на государственной службе или спокойном отделе крупной компании", считает Герберт Ньютон Кессон, автор популярных книг по менеджменту и бизнесу. Бизнес следует начинать с конца, с обеспечения сбыта, - утверждает он.

Большинство фирм развивается медленно и никогда не достигает своих полных размеров. Они продают свои товары не в достаточном количестве. Некоторые из них прекращают свое существование, но основная масса движутся понемногу вперед, принося незначительную прибыль. Причина в том, что они отрицают именно то, что может принести по настоящему крупный успех - продвижение сбыта. Иногда такие фирмы продолжают существовать длительное время, но никогда не процветают. Успех никогда не приходит к фирмам, которые не предпринимают бесконечного числа попыток продвинуть свои продажи. Какую бы качественную вещь ни производило предприятие, какую бы новинку оно не подготовило, люди не станут покупать это в достаточном для процветания производства количестве, если не будет проведена рекламная компания, не будет хорошо продуманы и подготовлены каналы сбыта, обучены штаты продавцов и торговых агентов, проведены работы по исследованию рынков.

2.3 Анализ конкурентных преимуществ ООО "Альянс"

Рассмотрев положение дел в городе Новосибирске в области производства мебели, можно сказать, что конкуренция в данной отрасли производства очень высока. Кроме мебели, произведенной в городе Новосибирске, в продаже присутствует мебель, привезенная из других городов и республик, в частности: из Екатеринбурга, Кургана, Москвы, а также из Белоруссии, Польши, Италии. Отрицательной стороной этого является дороговизна мебели. Это связано с тем, что расходы по доставке прямо пропорционально влияют на изменение цены. Мебель же произведенная нашей фирмой вполне конкурентоспособна и значительно отличается по стоимости. Важным моментом является то, что наша фирма находится в центре города. Рядом с производственным помещением расположен салон - магазин, здесь клиенты могут ознакомиться с интересующей их мебелью, которая представлена в широком ассортименте.

Характерной чертой производимой мебели является ее качество. Фирмой закуплено совершенное оборудование по обработке древесины, это оборудование обслуживает персонал широкого профиля - все это позволит добиться желаемого результата. Немаловажным моментом является то, что фирма по желанию клиента производит доставку мебели по месту назначения.

Наша фирма является юридическим лицом, что усиливает надежность открываемого дела и привлечения инвестиций.

Рассмотрев цены на корпусную мебель, можно сказать о том, что наиболее дешевой является мебель, произведенная в городе Новосибирске, например, средняя стоимость мягкой мебели для гостиной комнаты составляет в среднем от 9000 до 50000 рублей. Мебель, произведенная в городе Новосибирске, реализуется, в основном, со складов готовой продукции в самом Новосибирске, а также в городах Бердск, Искитим и других близлежащих городах.

Конкурентные преимущества должны обеспечивать уникальность торговой марки и удовлетворять специфические потребности клиента. Стратегические факторы успеха базируются не на объективных, а на субъективно воспринимаемых потребителем преимуществах. Задача менеджмента - идентификация и развитие потенциала успеха и трансформация его в соответствующие факторы.

Анализ конкурентных отношений в данной работе проводится на уровне хозяйственной области. На потребительских рынках этот уровень, как правило, отождествляется с уровнем марки товара. Оценка конкурентных позиций товарных марок осуществляется путем сопоставления сильных и слабых сторон собственного предприятия и конкурентов.

Чтобы оценить преимущества или недостатки продукции производимой на предприятии ООО "Альянс" необходимо сравнить параметры этой продукции с параметрами изделий конкурирующих сданной фирмой других мебельных производств, а так же необходимо дать оценку конкурентоспособности продукции ООО "Альянс".

Таблица 2 - Оценка конкурентных преимуществ ООО "Альянс" (по пятибалльной шкале)

Факторы конкурентоспособности	Фирма ООО "Альянс"	Главные конкуренты
		ОАО "Новосибмебель"	ЗАО "Канди"	ООО "Евромебель"
Продукция	-	-	-	-
1.1. Качество	5	4	5	5
1.2.Технико-экономические показатели	4	5	4	4
1.3. Гарантийный срок	5	5	5	5
1.4. Надежность	5	5	4	5
1.5 Универсальность	4	4	4	5
2. ЦЕНА	-	-	-	-
2.1 Продажная	5	4	5	4
2.2 Процент скидки с цены	5	5	4	4
3. КАНАЛЫ СЁЫТА	-	-	-	-
3 . 1 Формы сбыта;	-	-	-	-
* Прямая доставка;	4	5	5	5
* Торговые представители;	4	3	-	5
* Предприятия-производители;	4	4	5	4
* Оптовые посредники;	5	4	-	4
3.2 Степень охвата рынка	5	4	5	5
3.3Размещение складских помещений	5	4	4	5
3.4 Система транспортировки	5	5	4	4
3.5 Система контроля запасов	4	4	4	5
4. ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ НА РЫНКАХ	-	-	-	-
4.1 Реклама	-	-	-	-
* Для потребителей;	4	4	4	5
* Для торговых посредников	4	4	5	5
4.2 Индивидуальная продажа:	-	-	-	-
* Стимулирование потребителей	4	4	5	5
* Демонстрационная торговля	5	4	4	5
* Показ образцов продукции;	5	4	4	5
* Подготовка персонала сбытовых служб	4	5	5	5
Всего	111	118	96	112

Таким образом, наиболее высокими показателями конкурентоспособности обладает ОАО "Новосибмебель"

Рассмотрим сравнительные параметры на примере производства такого наименования как стол со стандартными размерами 1200*500*750, изготовленный из ламинированного ДСП толщиной 22 мм с выдвижной полкой под клавиатуру на предприятии ООО "Альянс" и предприятиях - конкурентах.

Оценка конкурентоспособности товара методом бальной экспертной оценки. Данная методика оценки конкурентоспособности товара предприятия разработана на основе опросных листов или анкет. Опрошенные респонденты (эксперты) отбирались по следующим принципам: по принадлежности к данной отрасли (специалисты предприятия) и по принадлежности к данной дисциплине (студенты - будущие специалисты экономики предприятия). Анкетные данные были сведены в таблицу 3 (в которой были отобраны наиболее важные и весомые показатели относительно данного вида продукции).

Таблица 3 - Бальная оценка товара относительно показателей ООО "Альянс"

Наименование показателя	Показатель	Канди	Новосибирскмебель	Альянс	Гипотетический товар	Вес важности
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Цена	эконом.	4	0,112	4	0,112	5	0,14	5	0,14
2. Объем выпуска продукции	эконом.	5	0,15	4	0,12	5	0,15	5	0,15
3. Количество приобретаемого товара	эконом.	4	0,14	4	0,14	4	0,14	4	0,14
4. Упаковка	технич.	5	0,13	3	0,078	5	0,13	5	0,13
5. Качество	технич.	4	0,096	5	0,12	3	0,072	5	0,12
6. Сервисное обслуживание	технич.	5	0,16	5	0,16	5	0,16	5	0,16
7. Форма расчета	эконом.	3	0,12	4	0,16	4	0,16	4	0,16
ИТОГО:			0,908		0,89		0,952

Таблица 4 - Экспертная оценка (сделанная на основе анкетирования по показателям, приведенным в таблице 3)

Показатели Эксперты	I	II	III	IV	V	VI	VII
1	10	9	9	7	8	7	9
2	9	7	6	7	9	10	7
3	5	6	7	9	4	10	8
4	6	10	9	6	5	9	10
5	8	8	8	6	6	9	9
ИТОГО:	7,6	8	7,8	7	6,4	9	8,6
Суммарная оценка экспертов	54,4

где I - первый показатель (цена);

II - второй показатель (объем выпуска продукции);

III - третий показатель (количество приобретаемого товара)

IV - четвертый показатель (упаковка);

V - пятый показатель (качество);

VI - шестой показатель (сервисное обслуживание);

VII - седьмой показатель (форма расчета);

1, 2, 3, 4, 5 - эксперты;

1-10 - балльные оценки экспертов (1-наименьшая оценка, 10-наибольшая).

Для дальнейшего расчета конкурентоспособности стола просуммируем все веса важности каждого изделия соответственно экономических и технических показатели и найдем их коэффициенты по следующим формулам:

Кэ = Кэ1 + Кэ2 +…+Кэп

Кт = Кт1 + Кт2 +…+Ктп

Стол производства ООО "Канди":

Кэ = 0,112 + 0,15 + 0,14 + 0,12 = 0,522

Кт = 0,13 + 0,096 + 0,16 = 0,386

Стол производства "Новосибирскмебель":

Кэ = 0,112 + 0,12 + 0,14 + 0,12 = 0,372

Кт = 0,078 + 0,12 + 0,16 = 0,358

Стол производства ООО "Альянс":

Кэ = 0,14 + 0,15 + 0,14 + 0,16 = 0,59

Кт = 0,13 + 0,072 + 0,16 = 0,362

Затем рассчитывается интегральный показатель по следующей формуле:

Ки = Кэ*Кт

Стол производства ООО "Канди":

Ки = 0,522*0,386 = 0,201

Стол производства "Новосибирскмебель":

Ки = 0,372*0,358 = 0,133

Стол производства ООО "Альянс":

Ки = 0,59*0,362 = 0,213

Из выше приведенных расчетов можно сделать следующий вывод, что наибольшей конкурентоспособностью среди рассмотренных изделий обладают столы производства ООО "Альянс", т.к. их интегральный показатель равен 0,213 и соответственно наименьшей конкурентоспособностью обладает Стол ООО "Канди": Ки = 0,133.

2.4 Проблемы конкурентоспособности и качества продукции в ООО "Альянс"

Из организационной структуры предприятия видно что на предприятии не существует отдельного подразделения или бюро, отвечающего за контроль качества выпускаемых изделий.

За анализируемый период выявлено 525 случаев несоответствия продукции требованиям конструкторской документации, которые зафиксированы в следующих документах:

Акты о браке - 71 шт.

Возвраты с приемки потребителем - 127 шт.

Рекламация - 267 шт.

Следовательно, необходимо провести анализ брака.

Брак по месту возникновения подразделяется на внутренний и внешний. Внутренний брак возникает в производственных подразделениях. Внешний брак определяется потребителем продукции с предоставлением рекламации. Анализ рекламации на продукцию показан в таблице 5.

Таблица 5 - Анализ рекламаций

Показатели	Отчетный год	I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал
1. Кол-во полученных рекламаций, шт.	267	54	71	62	80
2. Количество рекламаций принятых п/п, шт.	267	54	71	62	80
3. Кол-во изделий на которых приняты рекламации всего	206	28	70	44	64

При анализе рекламаций видно что больше всего их приходится на II квартал и на IV квартал. Это связано со следующими факторами:

II квартал - в этот период происходили изменения в основном рабочем коллективе. Произошла череда увольнений рабочего персонала и обучение нового.

IV квартал - период новогодних праздников. Большое количество заказов требовало спешного выполнения.

Требования клиента к экологической чистоте продукта могут служить критерием принятия решений о его покупке и тем самым способствовать улучшению качества данной товарной группы. Следующим этапом произведем анализ динамики потерь от брака, показанной в таблице 6.



Таблица 6 - Анализ динамики потерь от брака

Параметры	I полугодие	II полугодие	Изменения
1. Себестоимости окончательно забракованной продукции, т.р.	245	270	25
2. Расходы на исправления брака ,т. р.	49	54	5
3. Стоимость забракованной продукции по цене дальнейшего использования, т.р.	205,8	226,8	21
4. Суммы взысканные с виновников брака ,т. р.	0	0	0
5. Суммы штрафов полученных от поставщиков за поставку некачественных материалов и полуфабрикатов, т. р.	0	0	0
6. Объем продукции в оптовых ценах , т. р.	1200	1500	300
7. Производственная с/с продукции ,т. р.	1000	1300	300
8. Удельный вес брака в себестоимости продукции, т. р.	0,294	0,249	- 0,045
9. Потери от брака, т.р.	88.2	97.2	9

При анализе динамики потерь от брака видно, что к концу года себестоимость окончательно забракованной продукции увеличилась на 25 000 рублей. Увеличились расходы на исправление брака на 5 000 руб. Потери от брака увеличились на 9 000 рублей, что является большими издержками для данного предприятия. Суммы взысканий с виновников брака равны 0, что объясняется отсутствием контроля качества и выявления участков, на которых производится большее количество бракованной продукции. Суммы штрафов полученных от поставщиков за поставку некачественных материалов и полуфабрикатов равна 0 в следствие договоренности с поставщиками на обмен бракованного сырья.

Следовательно, мы видим, что на производстве остро стоит проблема контроля качества в связи с недостатками комплексной системы управления качеством продукции КС УКП, существующей на предприятии.



3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности и качества продукции

3.1 Предложения по усовершенствованию качества продукции

Потенциал фирмы базируется на применении маркетинговых исследований российского и зарубежного рынков, современном техническом оснащении производства, гибких предложениях по ассортименту продукции, постоянно совершенствующемся сервисе продаж.

Рекламные щиты на улицах и на фасадах зданий на подсознательном уровне действуют на потребителя. Периодически выпускается тематическая рекламная продукция о системе беспроцентного кредитования, отсутствия бумажной волокиты. Листовки раздают на улицах города, также распространяют через почтовые ящики.

Предлагаемые нами направления повышения конкурентоспособности товара в ООО "Альянс", показывают большую роль использования различных методов продвижения

Проблема конкуренции существует очень давно. Разработкой методов, способов и приемов борьбы с конкурентами специалисты занимаются также давно. Кто удачнее применит их сочетание, тот ближе будет к желаемым результатам. Высокая конкурентоспособность продукции обеспечиваются всей системой маркетинга -- от конструирования, опытного и серийного производства до сбыта и сервиса эксплуатируемых изделий, включая в числе других средства и методы управления и контроля качества, способы транспортирования и хранения, установку (монтаж) и послепродажное обслуживание.

Если фирма хочет выстоять против неустанной и постоянно растущей глобальной конкуренции, фирма должна быть не такой, как все, и радикально изменить способ ведения торговли.

Мы предлагаем задействовать все механизмы повышения конкурентоспособности фирмы на рынке мебели - это продвижение товара, ценообразование и расширение ассортимента.

Продвижение товара в наше время быстрых и хаотических перемен ни одна сила в бизнесе не способствует стабильности и устойчивости фирмы больше, чем партнерство с покупателем. Ожесточенная конкуренция заставляет компании быть более креативными и гибкими в работе с покупателями, чтобы дать им в точности то, чего они хотят, и дать это очень быстро. Партнерство с покупателем развивает способность твоей фирмы предвидеть потребности покупателей еще до того, как они сами их осознают. Для этого мы предлагаем проводить индивидуальное информирование постоянных клиентов о появлении новинок или скидок. Это основная стратегия сервиса обслуживания.

Покупатель оказывает влияние на каждый аспект нашего бизнеса и создает фундамент успеха нашей компании. В наше время быстрых и хаотических перемен ни одна сила в бизнесе не способствует стабильности и устойчивости фирмы больше, чем партнерство с покупателем. Ожесточенная конкуренция заставляет компании быть более креативными и гибкими в работе с покупателями, чтобы дать им в точности то, чего они хотят, и дать это очень быстро. Партнерство с покупателем развивает способность фирмы предвидеть потребности покупателей еще до того, как они сами их осознают.

В ценообразовании нас, прежде всего, интересует удержание лидерских позиций на рынке мебели.

Устойчивое конкурентное преимущество является как базисом, на котором строится успешный бизнес, так и главным критерием отбора проектов успешными инвесторами. Второе, впрочем, является следствием первого.

Устойчивое конкурентное преимущество - это длительная выгода применения некоторой уникальной, создающей потребительскую ценность, стратегии, основанной на уникальной комбинации внутрифирменных ресурсов и способностей, которые не могут быть скопированы твоими конкурентами. Оно дает возможность твоему бизнесу поддерживать и улучшать свои конкурентные позиции на рынке и выживать в борьбе с конкурентами в течение длительного времени.

3.2 Направления совершенствования конкурентных стратегий и качества продукции

В области повышения качества

Основная работа по созданию системы, способной обеспечить эффективное достижение поставленных, заключается в разработке и реализации основополагающих документов, регламентирующих ее направленность и состав, построение и функционирование. Такими документами являются Политика в области качества, Руководство по качеству и комплекс стандартов предприятия.

Политика предприятия в области качества формируется на период, требуемый для решения стратегических задач по сохранению достигнутого положения на внешнем и внутреннем рынке и предполагаемому расширению рынка сбыта.

Политика в области качества на текущий период оформляется отдельным документом за подписью Генерального директора (Приказ ГД) и является основной и неотъемлемой частью финансово-экономической и технической политики предприятия. Политика носит обязательный характер для всех работников предприятия.

Цели Политики.

Цели политики могут формулировать следующие задачи:

- Удовлетворение требований потребителей к качеству выпускаемой продукции в соответствии с заключенными контрактами, обеспечение стабильного уровня качества в течение всего жизненного цикла изделия;

- Достижение технического уровня продукции и организации производства, обеспечивающих конкурентоспособность изделий предприятия;

- Расширение имеющихся и завоевание новых рынков сбыта;

- Увеличение номенклатуры за счет освоения принципиально новых технологий и видов продукции;

- Повышение массы прибыли предприятия за счет повышения качества продукции.

На основе сформулированной политики разрабатывается программа ее реализации, которая должна обеспечить :

- Перестройку сознания и обеспечения мотиваций к качественному труду всех трудящихся предприятия;

- Постоянную пропаганду и обучение методам управления качеством;

- Персональную ответственность каждого работника за качество выполнения функциональных обязанностей;

- Постоянное укрепление и совершенствование производственной базы для создания и поддержания стабильной системы качества, сокращения субъективных факторов, влияющих на качество продукции;

- Обязательное соблюдение нормативной документации (НД) производственного процесса, включая продукцию поставщиков комплектующих изделий и материалов;

- Соответствие продукции национальным и международным стандартам;

- Улучшение отдельных показателей качества, таких как: безопасность, экономичность, ресурсосбережение, условий контракта и других;

- Снижение уровня дефектности продукции;

- Наполнение "Петли качества" новой нормативной документацией;

- Непрерывное совершенствование системы качества по результатам систематического аудита и анализа состояния элементов;

- Сертификация производства и видов продукции по требованию заказчика;

- Компьютеризация системы качества;

- Установление и проведение необходимого и достаточного объема контроля и испытаний для обеспечения уверенности и выполнения требований контракта и ожидания заказчика.

Система качества ООО "Альянс" включает в себя организационную структуру, персонал, методики, стандарты, процессы и оборудование, которые используются для реализации Политики достижения целей в области качества.

Для полного описания Системы качества необходимо разработать Руководство по качеству, которое одновременно будет служить постоянным источником, сверяясь с которым, будет реализовываться и обеспечиваться эта Система.

В соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000, Руководство по качеству имеет 20 разделов:

1. Ответственность руководства

2. Система качества

3. Анализ договора (контракта)

4. Управление проектированием

5. Управление документацией и данными

6. Закупки

7. Управление продукцией, поставляемой потребителем

8. Идентификация продукции и прослеживаемость

9. Управление процессами

10. Контроль и проведений испытаний

11. Управление контрольно-измерительным и испытательным оборудование.

12. Статус контроля и испытаний

13. Управление не соответствующей продукцией

14. Корректирующие и предупреждающие действия

15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка

16. Управление регистраций данных о качества

17. Внутренняя проверка качества

18. Подготовка кадров

19. Техническое обслуживание

20. Статистические методы

Руководство по качеству пересматривается, когда изменяется система качества. Изменения в СК могут быть результатом изменений в стратегии маркетинга, производственных связях, предпринимаемых для того, чтобы полнее и целенаправленнее соответствовать задачам в область качества.

Ответственность, полномочия и взаимодействия персонала, руководящего, выполняющего и проверяющего работу, которая влияет на качество, должны быть определены и документально оформлены. Это особенно касается персонала, которому необходимы организационная свобода и полномочия:

инициирования проведения мероприятий, направленных на предупреждение появления несоответствий продукции, процесса и системы качества;

определения и регистрации любых проблем, касающихся продукции, процесса и системы качества;

инициирования, выработки рекомендаций или обеспечения решений с помощью определенных каналов связи;

проверки выполнения решений;

управления дальнейшей обработкой несоответствующей продукции, ее поставкой или монтажом, пока недостатки или не удовлетворительные условия не будут устранены.

Учитывая требования стандарта ИСО-9001-94, ответственность и полномочия руководителей ООО "Альянс" целесообразно установить следующим образом:

Генеральный директор (ГД). Устанавливает политику в области качества, определяет ее цели и задачи для предприятия, обеспечивает понимание политики в области качества и ее выполнение на всех уровнях завода. Несет ответственность за общее руководство в области качества.

Первый заместитель ГД - коммерческий директор, по управлению внешнеэкономическим связям подотчетен в своей работе ГД и руководит:

реализацией в производстве политики в области качества;

проведением маркетинговых исследований;

внешнеэкономической деятельностью. Отвечает за:

результаты реализации в производстве политики в области качества;

решения, принятые на основании маркетинговых исследований;

проведение анализа контракта и его выполнение.

Начальник по управлению качеством подотчетен в своей работе ГД, руководит внедрением и совершенствованием системы качества на предприятии, оценкой эффективности выполнения задач по реализации политики в области качества и отвечает за:

- результаты внедрения системы качества на предприятии;

- эффективность принимаемых корректирующих воздействий;

- постановку задачи и разработку программ для достижения целей политики в области качества;

- проведение внутреннего аудита системы качества;

- формирование и контроль за осуществлением программ корректирующих действий;

- разработку, внедрение и ведение в производстве стандартов предприятия;

- определение необходимости применения государственных и межгосударственных стандартов;

- подготовку планов по качеству;

- подготовку совещаний "День качества".

4) Начальник производства подотчетен в своей работе ГД и отвечает за принятие и реализацию решений на всех уровнях производства политики в области качества.

5) Главный бухгалтер подотчетен в своей работе ГД и отвечает за учет затрат на качество, в том числе потерь, связанных с выпуском несоответствующей продукции. Главный бухгалтер осуществляет руководство бухгалтерским учетом на ООО "Альянс"

6) Начальник отдела снабжения подотчетен в своей работе Начальнику производства и отвечает за закупку материалов, комплектующих изделий и услуг, хранение и выдачу закупленных материалов и комплектующих изделий в производство, а также отгрузку готовой продукции потребителям в соответствии с утвержденными инструкциями и стандартами предприятия.

7) Главный технолог подотчетен в своей работе Начальнику производства и отвечает:

- планирование, организацию и взаимодействие с подразделениями предприятия и сторонними организациями при проектировании;

- обеспечение проведения конструкторских работ квалифицированным персоналом;

- обеспечение правильности и полноты входных данных на проектирование, которые должны составлять адекватную техническую основу для выполнения проекта, отвечающего требованиям потребителя;

- техническую адекватность законченного проекта требованиям договора (контракта);

- подготовку проектной документации, которая отвечает требованиям технического задания;

- подготовку документов, которые адекватно описывают технические требования и требования к качеству на материалы, комплектующие изделия и услуги, которые должны быть получены от субподрядчиков;

- подготовку изменений проектной документации, регистрацию изменений и своевременное уведомление пользователей проектной документации об изменениях;

- авторский надзор;

- осведомленность персонала о последних разработках технологии изготовления продукция;

- разработку и реализацию корректирующих действий по несоответветствующей продукции.

8) Мастер производства подотчетен начальнику производства и отвечает за:

- организацию производства в соответствии с конструкторской и технологической документацией;

- обеспечение выполнение работ рабочими и специалистами требуемой квалификации и опыта;

- обеспечение выполнения работ на исправном технологическом оборудовании и использование в производстве контрольно- измерительного и испытательного оборудования.

9) Начальник Отдела технического контроля (ОТК) подотчетен заместителю ГД по управлению качеством и отвечает за:

- проведение входного контроля сырья, покупных материалов и полуфабрикатов, комплектующих изделий;

- проведение контроля продукции;

- обеспечение выполнения контроля квалифицированным персоналом и на исправном оборудовании;

- обеспечение документирования и правильности результатов всех видов контроля;

- оформления актов о браке, если результатов всех видов контроля неудовлетворительные, изоляцию брака;

- организацию действий по остановке производства, отгрузки или монтажа с целью устранения несоответствий;

- контроль за реализацией планов по качеству.

Предложенная организационная структура представлена в приложении 5.

Документы системы управления качеством.

Кроме политики в области качества и Программы качества, существует ряд важных документов, являющихся неотъемлемой частью системы управления качеством.

Мероприятия, влияющие на качество, проводятся в соответствии со следующими документами:

- государственными стандартами;

- международными стандартами;

- стандартами предприятия;

- инструкциями и методиками.

Стандарты предприятия используются для функционирования системы качества.

В период анализа договора по требованию потребителя или заместителям ГД по управлению качеством принимается решение о необходимости подготовки Программы качества.

Программы качества включают:

- цели в области качества, которые необходимо достичь;

- требования квалификации и аттестации персонала, подбор квалифицированных кадров, обучение, инструктаж, аттестацию персонала;

- требования к исходным материалам и оборудованию, закупке необходимых материалов и оборудования;

- планирование, разработку конструкторской и технологической документации по всем технологическим переделам, включая транспортные операции, погрузку, упаковку, консервацию, а также " точки" контроля;

- требования к оформлению документов по качеству;

- распределение ответственности и полномочий руководителей, специалистов по обеспечению качества и контролю качества во время различных фаз реализации договора;

- другие меры для реализации целей в области качества.

В программе качества могут быть даны ссылки на соответствующие документальные процедуры, стандарты, Правила и Нормы.

Произошли следующие структурные преобразования и были организованы новые подразделения:

1. Отдел технического контроля

2. Центр управления качеством и стандартизации ( ОТК );

Введены должности:

- Работник ОТК - 2 человека ;

- Начальник по управлению качеством.

Инвестиции вкладываемые в создание отдела ОТК будут единовременными. Численность персонала этого отдела будет составлять 3 человека.

Таблица 7 - Смета затрат на создание нового отдела ОТК

Наименование статьи затрат	Стоимостное выражение, тысяч рублей
1. Обучение персонала	30
2. Оборудование рабочих мест	115
3. Информационное обеспечение	47
4. Итог:	192

В области повышения сбыта

Потенциал фирмы базируется на применении маркетинговых исследований российского и зарубежного рынков, современном техническом оснащении производства, гибких предложениях по ассортименту продукции, постоянно совершенствующемся сервисе продаж.

Рекламные щиты на улицах и на фасадах зданий на подсознательном уровне действуют на потребителя. Периодически выпускается тематическая рекламная продукция о системе беспроцентного кредитования, отсутствия бумажной волокиты. Листовки раздают на улицах города, также распространяют через почтовые ящики.

Предлагаемые нами направления повышения конкурентоспособности товар в ООО "Альянс", показывают большую роль использования различных методов продвижения

Проблема конкуренции существует очень давно. Разработкой методов, способов и приемов борьбы с конкурентами специалисты занимаются также давно. Кто удачнее применит их сочетание, тот ближе будет к желаемым результатам. Высокая конкурентоспособность продукции обеспечиваются всей системой маркетинга -- от конструирования, опытного и серийного производства до сбыта и сервиса эксплуатируемых изделий, включая в числе других средства и методы управления и контроля качества, способы транспортирования и хранения, установку (монтаж) и послепродажное обслуживание.

Если фирма хочет выстоять против неустанной и постоянно растущей глобальной конкуренции, фирма должна быть не такой, как все, и радикально изменить способ ведения торговли.

Рисунок 8 - Основные направления повышения конкурентоспособности товара в ООО "Альянс"

3.3 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Необходимо оценить внедрение выше упомянутых направлений с экономической точки зрения, подкрепив детальным описанием выявленных преимуществ.

Очевидно, что от эффективности управления финансовыми ресурсами и предприятием целиком и полностью зависит результат деятельности предприятия в целом. Если дела на предприятии идут самотеком, а стиль управления в новых рыночных условиях не меняется, то борьба за выживание становится непрерывной.

В сегодняшнюю штормовую волну глобальных экономических, технологических и социальных перемен, название игры для любой фирмы - выживание. В новой экономике невозможно выжить только лишь за счет технологических инноваций. Все большее число экспертов на всех уровнях считают, что для того, чтобы иметь больше шансов на успех, корпорации должны задействовать энергию, креативность и разум всех своих сотрудников и вовлечь других внешних игроков, таких как покупатели, поставщики, инвесторы и сообщества.

Таким образом, для покупателя цена потребления товара означает очень многое, в первую очередь, как этот товар проявит себя при эксплуатации. Поэтому чем ниже цена потребления товара, тем выше его конкурентоспособность. Повысить объем продаж возможно за счет снижения цен других сопутствующих товаров в продаже.

Фирмы осуществляют инвестиции тогда, когда они видят перспективы увеличения спроса на свою продукцию и хотят расширить масштабы своей деятельности или же когда они стремятся получить преимущество за счет внедрения более эффективного с точки зрения экономии затрат способа производства данного товара.

Эффективность будем рассматривать на примере продаж наименования - стол (1200*500*750).

В данном случае инвестиции будут вкладываться в создание новых отделов в организационной структуре предприятия, а именно оплата труда новых сотрудников, соответственно их обучение, оборудование новых рабочих мести т. д.

Для оценки экономической эффективности нужно рассчитать экономический эффект за расчетный период, внутренний коэффициент эффективности, а также период возврата инвестиций.

1. Для расчета экономического эффекта воспользуемся следующей формулой:

+Л / (1 + Ен)Т, (1)

где Дt - прирост дохода в t-м году расчетного периода в результате ввода оборудования;

Кt - капитальные вложения в год t;

Л - ликвидационная стоимость станка по окончании расчетного периода;

Ен - норматив экономической эффективности инвестиций (20%);

Т - продолжительность расчетного периода.

Продолжительность расчетного периода возьмем равную 5 годам. Планируется, что улучшится качество выпускаемой продукции, и как следствие продажи будут увеличиваться в течение этого времени на 15%. Для удобства представим расчет прибыли в виде таблицы 8.

Таблица 8 - Расчет прибыли

N п/п	Годы	Количество продаж, шт.	Цена, руб.	Выручка, руб.	Себестоимость, руб.	Прибыль, руб.
1	2	3	4	5	6	7
1	1	100	2700	270000	189000	81000
2	2	120	2900	348000	243600	104400
3	3	200	3100	620000	434000	186000
4	4	250	3300	825000	577500	247500
5	5	300	3500	1050000	735000	315000

Затраты на создание нового отдела составляют 192000 рублей.

Таким образом эффект за расчетный период (Э р.п.) будет равен:

Э р.п.= 81000/(1+0,2)1+104400/(1+0,2)2+186000/(1+0,2)3+

+247500/(1+0,2)4+315000/(1+0,2)5 - 2700/(1+0,2)0 =

= 67500+72500+107638,88+119357,63+126506,02-129 000 =301502,53 (руб.)

Эффект за расчетный период от создания нового отдела составит 301502,53 рублей.

Внутренний коэффициент эффективности характеризует нижнюю предельную величину ставки дисконта, при которой проект целесообразен.

Вычислить его можно графическим способом, приняв Э р.п. =0. Построим график по двум точкам, и в пересечении с осью Х будет находиться нулевая экономическая эффективность за расчетный период данного проекта. График представлен на рисунке 5.

Рисунок 9 - График зависимости экономической эффективности от коэффициента экономической эффективности



Как видно из графика, внутренний коэффициент экономической эффективности равен 0,45 или 45%. Т.к. внутренний коэффициент значительно больше номинального, проект эффективен.

3. Рассчитаем период возврата данного проекта (Тв) в таблице 9:

Таблица 9 - Расчетный период возврата

Годы	Приведенный доход	Суммарный доход
1	67500	67500
2	72500	140000
3	107638,88	247638,88
4	119357,63	366996,51
5	126506,02	493502,53

Тв = 3 + (366996,51-129000)/(366996,51-247638,88)=1,9 года

Таким образом, можно сказать, что данный инвестиционный проект является приемлемым и целесообразным для ООО "Альянс".

Прибыль в результате создания системы качества будет получена, равная 301 502,53 рублей.

Рисунок 10 - Рост прибыли за счет проведенных мероприятий (прогнозное)



Управление прибылью предприятия сводится к разработке механизма организационно-экономического воздействия по результатам работы предприятия, на повышение его эффективности по сравнению с затратами, поиску комплекса инструментов, позволяющих из стихийного получения доходов предприятий перейти к регулируемым доходам. В то же время, недостаточно обеспечить только прибыльность предприятия.

Прибыль должна быть настолько весомой, чтобы обеспечивать все расширенное воспроизводство, решение стоящих перед предприятием задач. В современный период рыночная конкуренция должна быть более жесткой, но не за счет фактора цены, а в результате появления более изощренных, тонких методов и форм соперничества предприятий на рынке.

Выживание предприятия все чаще обуславливается действием факторов более досрочного порядка, нежели просто экономия на каких-либо видах прямых или накладных расходов. Необходимо, чтобы ООО "Альянс" гораздо больше времени уделяло таким сферам, как реализация и сбыт продукции, увеличение доходов, чем собственно управлению производством с целью снижения издержек. Так как нужды и запросы потребителей быстро распространяются по всему свету, то они становятся чрезвычайно индивидуализированными, а рынки очень разнообразными по своей структуре; руководство предприятия, если оно стремится к преуспеванию на рынке, должно неукоснительно следовать правилу: делать, прежде всего, ставку на увеличение доходов, а не на снижение издержек (хотя они и взаимосвязаны).

Таким образом, в настоящее время необходимо, чтобы руководство предприятием не столько на получение максимальной прибыли, сколько на получение максимального дохода. Как же упоминалось, максимальное получение прибыли в основном связывается со снижением производственных издержек. Однако, в условиях, когда самими затратами предприятие может управлять, в основном только расход их количества, а цена на каждый входной материал (ресурс) практически неуправляемая, а в условиях незамедляющейся инфляции и бесконтрольности, предприятие крайне ограничено в возможности снижать производственные издержки, добиваясь таким путем увеличения прибыли. Поэтому, здесь возникает необходимость переоценки других качественных характеристик, влияющих на увеличение доходов предприятия.

Технические параметры при этом конкурентоспособности как бы явно не участвуют, но косвенно они все, же учитываются в стоимостных параметрах (в продажной цене и объема потребления).

Ассортимент продукции находится в непосредственной зависимости от сезонного потребления, и поэтому его планирование осуществляется ежемесячно, так как предприятию невыгодно, чтобы продукция одного вида задерживалась на складе, а продукции другого вида было недостаточно. Планирование осуществляется следующим образом. Сотрудники отдела продаж изучают потребности покупателей и определяют количество изделий, которое необходимо произвести в следующем месяце.

Оценку и категорирование клиентов необходимо производить систематически. Наиболее распространены ежемесячная и ежеквартальная оценки. Результаты оценки должны быть представлены в таблице категорирования клиентов, которой должен пользоваться весь персонал фирмы, участвующий во взаимоотношениях с клиентами. Для того, чтобы повысить конкурентоспособность продукции, необходимо детально изучить своих конкурентов. Для достижения поставленных целей, организация должна максимально адаптироваться к внешней среде. Адаптацию следует интерпретировать в самом широком смысле этого слова. Она охватывает все действия стратегического характера, которые улучшают отношения с её окружением. Компании необходимо адаптироваться к внешним как благоприятным возможностям, так и опасностям, выявить соответствующие варианты и обеспечить эффективное приспособление стратегии к окружающим условиям.

Таким образом, стратегия развития организации, должна представлять собой набор мер, направленных на усиление ключевых компетенций, развитие динамических способностей и нейтрализацию слабых сторон деятельности предприятия.



Заключение

Мы живем сегодня в хаотичном переходном периоде, который формируется глобальной конкуренцией, быстрыми переменами, более быстрыми потоками информации и коммуникаций, увеличивающейся сложностью бизнеса и всепроникающей глобализацией. Скорость перемен стала настолько высокой, что привела к рождению новой эры бизнеса. В результате этого на сегодняшнем рынке стали доминировать абсолютно новые фирмы, которые совсем недавно еще даже не существовали, а из старых мировых лидеров-гигантов выжили только те, которые сумели научиться двигаться быстрее. Эта новая экономическая и деловая среда также характеризуется частыми технологическими прорывами, быстро меняющими правила игры на рынке, и формированием нового покупателя, который приспособился к этим быстрым переменам и приоритеты которого стали меняться со скоростью показа телевизионных реклам.

Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя.

Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последние десятилетия, с одной стороны, и причины повышения эффективности производства и уровня жизни в развитых странах Запада, с другой, -- это качество создаваемой и выпускаемой продукции.

Конкурентоспособность и качество, -- концентрированное выражение всей совокупности возможностей страны, любого производителя создавать, выпускать и сбывать товары и услуги.

Что конкурентоспособность товара отражает, прежде всего, его способность более полно отвечать запросам покупателей. Оценка всех аспектов конкурентоспособности может быть произведена только на основе критериев, которыми оперирует потенциальный потребитель: качество изготовления товара, сервисное обслуживание, престижность, функциональность, дизайн, а также экономическая составляющая -- выгода или прибыль покупателя при покупке товара.

Конкуренция среди соперничающих предприятий может иметь разные формы и проходить с различной степенью интенсивности. Интенсивность конкуренции зависит от многих факторов: числа предприятий и их размеров, специфики продукции; характера спроса и перспектив развития отрасли; наличия барьеров выхода из отрасли. Усиление конкуренции предприятий-соперников приводит к снижению прибыльности отрасли, так как увеличивает затраты на рекламу, совершенствование продукции и др.

Концепция движущих сил конкуренции исходит из того, что имеются факторы внешней среды, действия которых определяют направление и интенсивность отраслевых изменений.