Размещено на http://www.allbest.ru/

Отчет

по корпоративной социальной ответственности АО «Казпочта»

за 1 полугодие 2014 года

г. Астана, 2014 год

Содержание

• 1. Общая информация об отчете
• 1.1 Область охвата и границы отчета
• 1.2 Принципы подготовки отчета и их реализация
• 2. Общая информация о компании
• 2.1 Общая характеристика Компании
• 2.2 Организационная структура
• 2.3 Миссия, масштаб и роль деятельности в Республике Казахстан
• 2.4 Общественная оценка деятельности
• 3. Стратегические задачи по обеспечению устойчивого развития и социальной ответственности
• 3.1 Социальная миссия, ответственность и партнерство
• 3.2 Показатели по социальным программам и объектам социальной сферы
• 3.3 Ключевые проекты корпоративной социальной ответственности
• 4. Экономическая результативность
• 4.1 Экономическая политика и экономические показатели
• 4.2 Показатели по местному (казахстанскому) содержанию
• 4.3 Инвестиционное развитие и модернизация производства
• 5. Экологическая результативность
• 5.1 Показатели по экологической результативности и развитию системы экологического менеджмента
• 5.1 Экологическая ответственность
• 5.2. Показатели по энергосбережению
• 6. Взаимодействие с персоналом
• 6.1 Показатели по развитию кадров и взаимодействию с персоналом
• 6.2 Социальное партнерство в сфере труда
• 6.3 Вознаграждение и мотивация
• 6.4 Подбор, развитие, обучение и профессиональная подготовка персонала
• 6.5 Коллективно-договорные отношения и взаимодействие с профсоюзами
• 6.6 Реализация жилищной политики - данная работа приостановлена
• 6.7 Культура и спорт
• 6.8 Здравоохранение
• 6.9 Показатели по технике безопасности и охране труда
• 7. Взаимодействие с обществом
• 7.1 Показатели по инвестициям в регионы и местное сообщество
• 7.2 Показатели по благотворительности и спонсорской помощи
• 7.3 Занятость населения на территории присутствия
• 7.4 Налоговые платежи
• 7.5 Информационная политика
• 7.6 Показатели по взаимодействию с государственными органами, общественными объединениями, НПО, зарубежными организациями и другими сторонами в области социального партнерства
• 7.7 Взаимодействие с поставщиками и субподрядчиками
• Заключение

1 Общая информация об отчете

В настоящее время современная почтовая связь продолжает оказывать существенное влияние на развитие экономики страны и несет на себе экономическую и социальную нагрузку. АО «Казпочта» (далее - Компания) строит свою деятельность, опираясь на лучшую мировую практику, уверенно движется вперед, осознавая, что социальная политика в современном мире является экономической необходимостью. Отчет направлен на повышение прозрачности деятельности Компании как национального почтового оператора, который несет ответственность за обеспечение экономической, социальной и экологической стабильности в регионах своего присутствия.

Осознавая свою ответственность за вклад в устойчивое развитие общества, Компания принимает обязательства по социально-ответственному взаимодействию со следующими заинтересованными сторонами: обществом, государством, клиентами, деловыми партнерами и персоналом.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) Компании - обязательство по исполнению комплекса мероприятий, направленных на обеспечение экономической, социальной и экологической стабильности, улучшение качества жизни всех заинтересованных сторон. Компания принимает активное участие в реализации приоритетных государственных и отраслевых программ развития, в международных и социально значимых республиканских акциях.

Компания присоединилось к Глобальному пакту ООН (Глобальный договор), который является инициативой по внедрению стратегической концепции для бизнеса, которая призвана соотносить любую деятельность с 10-ю общепринятыми принципами в области прав человека, охраны труда и окружающей среды, борьбы с коррупцией. Компания активно поддерживает принципы Глобального договора и стремится реализовывать их в своих стратегиях, политике и операционной деятельности. Компанией подготовлен и направлен в Представительство Программы развития ООН в Казахстане
(г. Астана) отчет о выполнении принципов глобального договора ООН за 2013 год.

В настоящее время Компания работает над тем, чтобы наша деятельность в области корпоративной социальной ответственности в полной мере соответствовала утвержденным стратегическим приоритетам.

Отчет является публичным и рассматривается как инструмент информирования акционеров, сотрудников, партнеров, клиентов Компании о том, как и какими темпами, компания реализует заложенные в своих стратегических планах развития цели в отношении экономической устойчивости, социального благополучия и экологической стабильности.

1.1 Область охвата и границы отчета

Отчетным периодом является период с 1 января по 31 июня 2014 года включительно. В рамках настоящего Отчета представлена консолидированная информация о Компании в области корпоративной социальной ответственности.

1.2 Принципы подготовки отчета и их реализация

Процесс подготовки Отчета основывался на главных актуальных аспектах деятельности Компании. Содержание Отчета определено в соответствии с «Ключевыми элементами Отчета по корпоративной социальной ответственности группы компаний АО «Самрук-Казына».

2 Общая информация о компании

2.1 Общая характеристика Компании

Компания предоставляет весь спектр почтово-сберегательных услуг физическим и юридическим лицам. Почтовая отрасль играет важную роль в экономике Республики Казахстан, от ее работы зависят развитие и стабильность систем информационного обмена, финансовых операций и другие аспекты деятельности.

Из года в год спектр услуг Компании расширяется, качество предоставления - повышается. На данный момент в Компании активно внедряются бизнес-процессы, способствующие ее становлению как основного игрока в своей отрасли.

Компания уделяет особое внимание вопросам совершенствования управления, включая автоматизацию процессов, модернизацию почтовой инфраструктуры, повышение качества предоставляемых услуг, инвестиционного развития и модернизация производства. Проекты в данной сфере имеют большое значение для Компании.

Учитывая современные экономические возможности, Компания постепенно переходит от традиционной на новую бизнес-модель, ориентированную на потребности клиентов, укрепление устойчивой и прибыльной деятельности. Таким образом, Компания проводит реализацию концепции трехмерной сети - физической, электронной и финансовой, что послужит основой для ее дальнейшего развития.

В целях повышения качества и доступности услуг по инициативе Единственного акционера - АО «Самрук - ?азына», с начала текущего года Компания приступила к реализации комплексной программы трансформации бизнеса. Программа предполагает проведение последовательной и глубокой оценки основных бизнес-процессов Компании для их оптимизации и стандартизации, внедрение современных технологий, а также повышения уровня профессиональной подготовки управленческого и производственного персонала.

Настойчивость, взвешенность и последовательность действий в реализации начатых изменений позволят трансформировать Компанию в эффективного и востребованного поставщика доступного пакета почтовых и финансовых услуг всем гражданам Казахстана, независимо от удаленности их места проживания от областных центров.

2.2 Организационная структура

В соответствии с законодательством Республики Казахстан структура управления Компанией состоит из следующих органов управления:

· высший орган - Единственный акционер - АО «Самрук - ?азына»;

· орган управления - Совет директоров - осуществляет общее руководство и контроль над деятельностью Компании и деятельностью Правления;

· исполнительный орган - Правление - руководит текущей деятельностью Компании.

Служба внутреннего аудита (СВА) - осуществляет контроль над финансово-хозяйственной деятельностью Компании, дает оценку в области внутреннего контроля, управления рисками, исполнения документов в области корпоративного управления и консультирование в целях совершенствования деятельности Компании.

Обеспечение соблюдения органами и должностными лицами Компании процедур, направленных на обеспечение прав и интересов Единственного акционера, а также следования Компании положениям и нормам законодательства в сфере корпоративного управления, положениям Устава и иных внутренних документов Компании возлагается на Корпоративного секретаря. Корпоративный секретарь в рамках своей деятельности контролирует подготовку и проведение заседаний Совета директоров, обеспечивает формирование материалов по вопросам повестки дня к заседанию Совета директоров, контролирует доступ к ним, а также обеспечивает своевременное получение членами Совета директоров точной и четкой информации.

Правление Компании, будучи коллегиальным исполнительным органом, принимает решения по всем операционным вопросам.

Рис. 1. Организационная структура АО «Казпочта»

Управление Компанией осуществляется Единственным акционером. Управление филиалами, дочерними организациями Компании производится посредством следующих процессов:

1) получение и реализация ожиданий Единственного акционера;

2) подготовка и мониторинг исполнения Писем об ожиданиях Правления Компании к филиалам, дочерним организациям;

3) проведение Отчетного совещания руководящего состава об итогах работы филиалов, дочерних организаций;

4) формирование единой политики для филиалов, дочерних организаций Компании.

В рамках управления филиалами, дочерними организациями осуществляются планирование целевых показателей, их доведение до адресата, информирование об ожиданиях Компании, контроль и мониторинг, а также анализ результатов деятельности филиалов, дочерних организаций Компании.

В отчетном периоде существенных изменений в структуре собственности Компании не зарегистрировано.

2.3 Миссия, масштаб и роль деятельности в Республике Казахстан

Миссия

Предоставление всем клиентам, наиболее полно удовлетворяющего их потребности, спектра современных качественных почтовых, финансовых и логистических услуг на всей территории Республики Казахстан.

Масштаб и роль деятельности

Компания - национальный оператор почтовой связи, в котором трудятся более 22 тысяч человек, оказывая почтовые, финансовые и агентские услуги.

Компания располагает широкой филиальной сетью во всех регионах Республики Казахстан, около 90% сельских территорий имеет доступ к основным финансовым услугам только в отделениях Компании.

По состоянию на 1 июля 2014 года сеть Компании представлена следующим образом: 14 областных филиалов, 2 почтамта (гг. Астана и Алматы), 23 городских узла почтовой связи, 157 районных узлов почтовой связи, 2944 отделения и пункта почтовой связи (644 городских, 2300 сельских), а также специализированные подразделения: Сортировочный центр, Информационно-логистический центр «Юг», Республиканская служба специальной связи, филиал «EMS-Kazpost», филиал «Почтовый сервис», филиал «Технический сервис», Дирекция корпоративных продаж и Дирекция эксплуатации информационных систем. Общее количество производственных объектов составляет 3144 единиц.

Республика Казахстан отличается обширной территорией (2724,9 тыс. кв. км) и входит в первую десятку крупнейших государств мира, при этом имеет низкую плотность населения при большом количестве сел (свыше 7,5 тысячи), которые значительно удалены друг от друга. Разветвленная сеть Компании позволяет обеспечить доступность оказываемых услуг для широких слоев населения, особенно проживающих в сельской местности. Поддерживая статус социально ответственной компании, нашими специалистами разработаны специальные передвижные отделения почтовой связи, способные добираться до самых отдаленных поселков и аулов и на месте оказывать полный спектр почтово-финансовых услуг. Благодаря широкой сети отделений почтовой связи, создается уникальная возможность продвижения электронной торговли, транспортно-логистических услуг, финансовых и других услуг физическим и юридическим лицам.

В Республике Казахстан взят курс на инновационное развитие, развитие инфокоммуникационных технологий. Уже сейчас наблюдается значительный рост количества Интернет пользователей, интенсивно развивается электронная коммерция, растет количество, как услуг, так и потребителей услуг «е - правительства». Простая письменная корреспонденция замещаются электронной почтой, СМС и сотовой связью. Тем не менее, растет потенциал развития рынка гибридной почты, интерес со стороны бизнеса к адресной и безадресной рассылке рекламных отправлений (direct mail).

На фоне стабильного роста ВВП растет активность субъектов экономики и интенсивность документооборота между ними, осуществляемого посредством услуг курьерской доставки. На рынке курьерских услуг Республики Казахстан присутствует более 45 компаний, включая международные и ряд отечественных компаний. Конкурирующие компании ориентированы на коммерческий сегмент рынка в городской местности, ведут ограниченную деятельность на сегменте физических лиц, фактически не имеют прямого доступа к сельскому сегменту рынка. Доминирующее положение на рынке курьерских услуг занимает «DHL». Доля Компании на данном рынке составляет в пределах 17,5%.

Затратное содержание розничной сети в сельской местности повлияло на концентрацию банков в городах и сельских районных центрах. В связи с чем, сеть расчетно-кассовых отделов банков второго уровня покрывает менее 5% от общего количества населенных пунктов на селе, в результате чего сельские жители, численность которых составляет 43% населения страны, имеют ограниченный доступ к финансовым услугам. Примерно 90% поселков и населенных пунктов в Казахстане не имеют другого доступа к базовым финансовым услугам помимо отделений связи Компании. В сельской местности основной объем доходов от финансовых услуг приходится на прием платежей, выдачу пенсий/пособий и выдачу заработных плат бюджетных структур. Свыше 1,7 миллиона пенсионеров получают пенсии, свыше 300 000 государственных служащих получают зарплату в отделениях Компании.

С повышением уровня проникновения услуг доступа к сети Интернет в стране, с повышением платежеспособности населения и развитием электронной коммерции и дистанционной торговли прогнозируется рост спроса на услуги по пересылке посылок. За счет разветвленной сети Компания может стать основным партнером для предприятий электронной коммерции и дистанционной торговли, а также может предложить рынку наиболее привлекательные решения по доставке рекламных отправлений и счетов.

Вместе с тем, учитывая планы АО «Казахтелеком» по охвату сельской местности услугами доступа к сети Интернет по технологии CDMA-450, а также курс на обеспечение покрытия мобильной связью всей территории Республики Казахстан к 2015году, возникает возможность охватить сельское население качественными услугами и добиться высокого уровня рентабельности за счет использования современных инфо-коммуникационных технологий.

2.4 Общественная оценка деятельности

В настоящее время по предоставлению ряда современных услуг Компания входит в число лидирующих операторов мира.

Компания является членом Ассоциации «PostEurop», что обязывает проводить постоянную модернизацию своей системы. Сейчас почтовые администрации, входящие в «PostEurop», разрабатывают единые технологии и общую стратегию действий в быстро меняющихся условиях, когда инновации порой опережают традиционные темпы развития государственных услуг. Альянс «PostEurop», как и Всемирный почтовый союз, ориентирован на сотрудничество почтовых администраций, на приведение стандартов оказания почтовых услуг разных стран к единым международным требованиям. Поэтому в рамках «PostEurop» наша Компания может рассчитывать не только на обсуждение различных вопросов деятельности, но и на технологическую поддержку. На данный момент ведутся работы по пересмотру контрольных сроков доставки отправлений, которые в «PostEurop» значительно короче, чем в Компании.

Положительные результаты по внедрению и развитию почтово-сберегательной системы в Республике Казахстан признаны успешными Региональным Содружеством в области связи - международной региональной организацией, имеющей статус наблюдателя во Всемирном Почтовом Союзе.

3 Стратегические задачи по обеспечению устойчивого развития и социальной ответственности

3.1 Социальная миссия, ответственность и партнерство

Социальная миссия - социально-ответственная деятельность, способствующая добросовестному оказанию почтово-финансовых и логистических услуг на уровне международных стандартов

Однако, оказывая социально значимые услуги в сельской местности, Компания зачастую несет убытки, за счет увеличения себестоимости почтовых услуг. К тому же действующие тарифы на большинство видов услуг установлены по усредненным ставкам, не учитывающим различия в себестоимости предоставления услуг в городской и сельской местности, либо установлены ниже фактической себестоимости.

Компания участвует в общественных процессах, в продвижении культурных ценностей и оказывает положительное влияние на решение социально значимых вопросов посредством реализации социально-ориентированных программ, а также собственных спонсорских инициатив и благотворительных мероприятий. В соответствии с международной практикой Компания ежегодно публикует отчетность о своей деятельности, демонстрируя практическую приверженность принципам устойчивого развития.

Компания осуществляет социальную поддержку ветеранов связи, состоящих на учете в Обществе, оказывая им благотворительную помощь, также, приглашая неработающих пенсионеров на праздничные и торжественные мероприятия, для оказания морально-психологической поддержки.

Компания сотрудничает с государственными органами управления по вопросам социальной, экономической и экологической политики государства, является ответственным налогоплательщиком, принимает активное участие в реализации государственных программ, планов мероприятий по реализации государственного образования, снижения информационного неравенства.

Отношения с государственными органами и государственными служащими строятся на принципах партнерства и уважения, с пониманием того, что все инициативы государственных органов и Компании должны быть направлены на развитие экономики страны.

В работе с клиентами и деловыми партнерами Компания делает акцент на соблюдение принципов деловой этики, предоставление качественного обслуживания, расширение номенклатуры и повышение качества услуг, обеспечение доступности услуг для всех пользователей, снижение коммерческих рисков для клиентов.

Обеспечение качества предоставления услуг включает меры по модернизации производства, внедрению современных технологий управления, повышению профессионального уровня персонала и развитию новых видов услуг.

3.2 Показатели по социальным программам и объектам социальной сферы

Таблица 1. Показатели деятельности в области КСО Компании за 1-ое полугодие 2014г.

№	Наименование показателя	Ед. изм.	План на первое полугодие 2014г.	Факт за первое полугодие 2014г.
1	Фонд оплаты труда	млн. тенге	8 806,359	8 818,555
2	Среднемесячная зарплата	тыс. тенге	84,0	86,9
3	Расходы на обучение	млн. тенге	5,6	4,5
4	Персонал
4	Текучесть кадров	%	12,5	9,7
	Страхование:
5	Обязательное страхование	тыс. тенге	5 890,0	4 607,7
6	Добровольное страхование	тыс. тенге	-	-
	Охрана труда:
7	Количество несчастных случаев на производстве на тыс. человек	%	-	0,30
	Экология
8	Количество выбросов загрязняющих веществ	тыс. тонн	1,5	0,56

Таблица 2. Исполнение социальных проектов в области благотворительности и спонсорства Компании за 1 полугодие 2014г.

№	Наименование социальных проектов	План на первое полугодие 2014г. (сумма в тыс.тенге)	Факт за первое полугодие 2014г. (сумма в тыс.тенге)
1.	Всего по спонсорской и благотворительной помощи	34 508	34 508
	Спонсорская помощь, в том числе:
2.	Благотворительная помощь, в том числе:	13 619
2.1	детский дом, дом малюток, интернаты и др.	-	-
2.2	9 Мая	5 971	5 391
2.3	день пожилого человека	6 048	0
2.4	материальная помощь лицам, не работающим в организации согласно коллективному договору (бывшим работникам)	2 171	1 664
2.5	Коллективный договор	21 000	21 000
2.6	приобретение путевок на санаторно-курортное лечение	8 000	8 000
2.7	приобретение путевок в детские оздоровительные лагеря	8 000	8 000
2.8	культурно-массовые и спортивные мероприятия	5 000	5 000

3.3 Ключевые проекты корпоративной социальной ответственности

В Компании утвержден портфель проектов по корпоративной социальной ответственности, направленных на обеспечение социальной стабильности в регионах присутствия, построение эффективной модели социально-трудовых отношений, в основе которой заложены механизмы партнерства Компании, частного бизнеса и профсоюза.

В Компании утвержден следующий портфель проектов по корпоративной социальной ответственности:

• развитие кадров;

• страхование работников;

• благотворительная и спонсорская помощь;

• охрана труда;

• охрана окружающей среды;

• информационное сопровождение КСО и реализация медиа-плана;

• сохранность собственности клиентов.

Портфель проектов по КСО направлен на обеспечение систематического взаимодействия по вопросам социально-ориентированных программ, приоритетности социальных проблем, договорных отношений, социального партнерства, экологии и др.

Проект по КСО «Развитие кадров» нацелен на развитие персонала для усиления конкурентоспособности Компании, путем подготовки и удержания высококвалифицированных кадров, а также повышения эффективности управления персоналом. Обучение работников осуществляется в соответствии с утвержденным Планом работы Тренинг центра и Планами внутреннего и внешнего обучения работников АО «Казпочта» на 2014 год и в рамках выделенного Компанией бюджета.

В целях построения системного подхода к обучению персонала и в рамках реализаций мероприятий по повышению качества оказания услуг АО «Казпочта» начато внедрение проекта «Институт менторов», направленного на улучшение стандартов обслуживания, их адаптация в соответствии с требованиями времени и ожиданиями клиентов АО «Казпочта», постоянное обучение сотрудников в соответствии со стандартами обслуживания, распространение и поддержание требований качества предоставляемых услуг и вовлеченности сотрудников, проведение мониторинга потребностей в обучении работников всех категорий, анализ эффективности проведения обучения: анализ качества каждого этапа производства обучающей услуги.

Проект по КСО «Страхование работников» обеспечивает защиту имущественных интересов работников жизни и здоровью, которых причинен вред при исполнении ими трудовых (служебных) обязанностей, посредством осуществления страховой выплаты. Целью проекта по КСО «Благотворительная и спонсорская помощь» является создание позитивного имиджа и дальнейшего развития бренда Компании.

Проект по КСО «Охрана труда» направлен на создание благоприятных условий труда для работников, минимизацию и предупреждение несчастных случаев на производстве в Компании.

Проект по КСО «Охрана окружающей среды» направлен на предотвращение несанкционированных и сверхнормативных выбросов загрязняющих веществ в окружающую среду.

Проект по КСО «Информационное сопровождение КСО и реализация медиа-плана» обеспечивает информационное сопровождение проводимой в Компании политики по корпоративной социальной ответственности.

Проект по КСО «Сохранность собственности клиентов» обеспечивает защиту сохранности собственности клиентов, материальных ценностей и почтовых доходов.

В целом, портфель проектов по КСО отражает такие вопросы как цели проекта, текущее состояние (проведенные работы, проблемы и пути их решения), бюджет, мониторинг и результативность соответствующих направлений КСО.

Построение эффективной системы управления социальными процессами позволит реализовать социальную модернизацию, алгоритм которого будет основываться на внедрении стандартов и показателей социального развития.

Максимальная синхронность реализации проектов КСО выступит в качестве стержня социальной модернизации и своевременной корректировки всей системы социальных отношений в Компании, нацеленной в направлении от социальной защиты к социальному прогрессу.

4 Экономическая результативность

4.1 Экономическая политика и экономические показатели

Общие доходы Компании за январь-июнь 2014 года составили 16,001 млрд. тенге, что ниже планового уровня на 6% или на 1,051 млрд. тенге. Невыполнение плана составило по почтовым услугам 1% или 0,107 млрд. тенге, по финансовым услугам 8% или 0,56 млрд. тенге и по агентским услугам 58% или 0,391 млрд. тенге.

Расходы составили 15,468 млрд. тенге, что ниже плана на 1,266 млрд. тенге, а именно по производственным расходам - на 4%, общим и административным расходам - на 10%.

По итогам работы за январь - июнь 2014 года чистый доход составил 436 млн. тенге, что выше плана на 37% или на 118 млн. тенге.

По сравнению с аналогичным периодом 2013 года наблюдается рост доходов на 10%, в том числе за счет почтовых услуг на 16%, финансовых услуг на 5% и доходов от неосновной деятельности на 49% (за счет финансовых доходов и доходов от курсовой разницы).

Рост расходов по сравнению с аналогичным периодом 2013 года на 8% сложилось по общим и административным расходам на 8% и по себестоимости на 11% в основном за счет роста затрат по фонду оплаты труда в результате повышения заработной платы производственному персоналу с 1 января 2014 года на 7% и на 10% с 1 апреля 2014 года в связи с изменением курса валют от 11 февраля 2014 года.

Таблица 3. Экономические показатели

№	Показатели	Единица измерения	Январь-июнь 2014 года	Январь-июнь 2013 года
			План	Факт	Откл. (+/-)	Факт
1.	Всего доходов	млн. тенге	17 052	16 001	-1 051	14 519
1.1.	Почтовые услуги	млн. тенге	7 821	7 714	-107	6 677
1.2.	Финансовые услуги	млн. тенге	7 073	6 513	-560	6 189
1.3.	Агентские услуги	млн. тенге	676	285	-391	551
1.4.	Прочие операционные доходы	млн. тенге	404	359	-45	345
1.5.	Неоперационные доходы	млн. тенге	1 078	1 129	51	757
2.	Всего расходов	млн. тенге	16 734	15 468	-1 266	14 286
2.1.	Производственные расходы	млн. тенге	13 270	12 786	-484	11 535
2.2.	Общие и административные расходы	млн. тенге	2 663	2 396	-267	2 196
2.3.	Финансовые затраты	млн. тенге	273	180	-93	167
2.4.	Расходы по реализации	млн. тенге	100	10	-90	40
2.5.	Прочие расходы	млн. тенге	428	96	-332	348
3.	КПН	млн. тенге	0	97	0	47
4.	Чистая прибыль	млн. тенге	318	436	118	186

4.2 Показатели по местному (казахстанскому) содержанию

За отчетный период Компанией заключено 596 договоров на общую сумму 3 817,7 млн. тенге.

Доля местного (казахстанского) содержания в закупках Компании по итогам 1-го полугодия 2014 года составляет 83,00%.

Таблица 4. Утвержденные показатели по доле местного (казахстанского) содержания (согласно Плану развития АО «Казпочта» на 2013-2018 годы)

№	Наименование	Единица измерения	План на 2013 год	Факт за 2013 год	План на 1 полугодие 2014 года	Факт за 1 полугодие 2014 года
1	Доля местного (казахстанского) содержания в закупках товаров, работ и услуг	%	59,00	60,00	40,00	83,00

В 1-ом полугодии 2014 года были произведены закупки у следующих отечественных товаропроизводителей: ИП «Лира», ТОО «VEDA PRESS», ТОО «Баспахана PRIDE PRINT Типография», РГП «Банкнотная Фабрика НБ РК», ТОО «ADEM PRINT», ТОО «ASPEKT TRADE», ТОО «Іргетас», ТОО «Kagaz Shahary Sez», ТОО «Издательская компания «Бизнес», ТОО «Автофургон KZ», ТОО «Типография ЛЮКС БИНДЕР СЕРВИС».

4.3 Инвестиционное развитие и модернизация производства

На 2014 год инвестиционный бюджет составляет 5 992,2млн.тенге, в т.ч. бюджет 10 инвестиционных проектов - 1 490,6 млн. тенге (25%) и на поддержание производственных активов - 4 501,6 млн.тенге (75%).

За первое полугодие 2014года при плане 2 260,4 млн. тенге освоено 177 млн. тенге (7,8%).

Ожидаемое освоение до конца года: 4 237, 4 млн. тенге, из них:

· по инвестиционным проектам: 1 456 млн. тенге;

· по поддержанию в рабочем состоянии - 4 127, 4 млн. тенге.

Однако, в связи с приостановлением проекта по внедрению SAP ERP (протокол №16 от 23.06.2014г.), возможна экономия денежных средств. Общая сумма проекта SAP ERP составляет 772 047 тыс. тенге, окончательная сумма экономии будет определена после подписаний Акта приемки-передачи выполненных работ.

Краткая информация по проектам за первое полугодие 2014г

При плане 421 млн. тенге освоено 34,7 млн. тенге (8,2%), не освоение за счет следующих проектов:

Цель проекта «Модернизация в образцовые отделения почтовой связи»- создание оптимальных условий для обслуживания клиентов, повышение качества предоставления услуг в отделениях почтовой связи, формирование положительного имиджа компании у населения. При плане 225 156 тыс. тенге сумма освоения составила 10 388,0 тыс. тенге. Не освоение средств в размере 214 768 тыс. тенге связано с поздним проведением тендеров на строительно-монтажные работы, что обусловлено внесением изменений в Инвестиционный бюджет на 2014год и в план закупок, связанных с корректировкой курса национальной валюты.

Проект «Внедрение системы мониторинга автотранспорта» направлен на повышение эффективности эксплуатации автотранспорта путем организации непрерывного мониторинга эксплуатационных показателей. План в сумме 158 220 тыс. тенге не освоен, по причине поступления жалобы от конкурсанта, в связи с чем, тендер объявлен повторно. Ожидаемое освоение до конца года: 100%.

Цель проекта «Создание филиала курьерской почты «EMS Kazpost» - вхождение в тройку компаний - лидеров по объемам услуг международной экспресс-доставки и достижение значительной доли на рынке экспресс-доставки по Казахстану. При плане 17 572,0 тыс. тенге, освоение составило 13 465,5 тыс. тенге: были приобретены 2 единицы автотранспорта согласно Бизнес-плана. Ожидаемое освоение до конца года 59 972 тыс. тенге.

Проект «Мобильный Postman» направлен на повышение конкурентоспособности почтовых и финансовых услуг путем запуска дополнительной услуги по обслуживанию клиентов с выездом курьера. План в сумме 20 000,0 тыс. тенге не освоен в связи с пересмотром Бизнес-плана, ожидаемое освоение средств во втором полугодии.

Ожидаемое освоение до конца года составит 1 456 млн. тенге.

Краткая информация по поддержанию в рабочем состоянии активов за 1-ое полугодие 2014г.

При плане 1 839,4 млн. тенге были осуществлены капитальные вложения на сумму 142 533 тыс. тенге (7,75%). Не освоение обусловлено поздним проведением тендеров на приобретение телекоммуникационного, серверного, компьютерного, подъемно-транспортного оборудования, банкоматов, нематериальных активов, главным образом по причине приостановления процедур закупок в начале года до внесения изменений в Инвестиционный бюджет на 2014 год, связанных с девальвацией национальной валюты.

Кроме того, решением Правления от 23 июня 2014 года (Протокол №16) в связи с реализацией Программы трансформации Общества были временно приостановлены текущие проекты «SAP ERP» на сумму 522 047 тыс. тенге.

5 Экологическая результативность

5.1 Показатели по экологической результативности и развитию системы экологического менеджмента

Компания следует принципам максимально бережного и рационального отношения к окружающей среде в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и общепризнанными стандартами, а также Политики в области охраны труда, техники безопасности и охраны окружающей среды АО «Казпочта».

В целях усиления мер экологической безопасности на производственных объектах, популяризации экологии и привлечения внимания работников Компании к проблемам охраны окружающей среды и безопасности жизни, агитации и пропаганды природоохранной деятельности, рационального природопользования и защиты зеленых насаждений, в филиалах проведена природоохранная акция под девизом «Вместе за чистый дом», посвященная всемирному дню охраны окружающей среды (5 июня), в рамках которой разработан План мероприятий по охране окружающей среды в Компании с определением сроков исполнения и ответственных лиц подразделений.

За отчетный период филиалами проведены работы по исполнению Плана мероприятий по охране окружающей среды в Компании. В частности,

· проведены субботники в производственных объектах филиала, проведены работы по уходу за зелеными насаждениями, санитарная уборка территории филиала;

· проведено озеленение, посадка зеленых насаждений;

· проводится внутренний контроль по правильному сбору отходов производства и потребления, проводятся работы по раздельному сбору, утилизации производственных отходов и регулярному вывозу твердо-бытовых отходов (ТБО);

· соблюдаются правила по сбору и хранению (до вывоза) отходов в специальных контейнерах, установленных на площадке с твердым покрытием и содержание мусоросборочной площадки в чистоте;

· проведены проверки состояния деятельности по охране окружающей среды в производственных объектах филиала;

· проводятся проверки выполнения филиалом требований, содержащихся в заключении государственной экологической экспертизы, установленных экологическими разрешениями, а также в актах проверок (предписаниях) местных представительных органов в области охраны окружающей среды;

· проведен анализ сроков действия разрешений на эмиссии в окружающую среду для производственных объектов филиала;

· проводится своевременный ремонт асфальтового покрытия территории филиала, регулярный полив в летнее время;

· разработаны нормативы предельно допустимых выбросов в атмосферу, сбросов сточных вод и загрязняющих веществ, нормативы образования и лимиты размещения отходов;

· проводится проверка соблюдения плана графика контроля инструментальных замеров на источниках выбросов загрязняющих веществ.

По итогам первого полугодия 2014 года зафиксированы фактические выбросы от стационарных источников загрязнений в объеме 560,566 тонн, что на 19,9 тонн меньше по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года.

Минимизация воздействия на экологию

В целях минимизации загрязнения окружающей среды в котельных Мусреповского и Уалихановского РУПСов Северо-Казахстанского областного филиала установлено пылегазоулавливающее оборудование Циклон ЦН-15 с дымососом ДН-9, позволяющее задерживать значительную часть выбросов взвешенных веществ в дымовых газах в атмосферу с коэффициентом очистки 85%.

В целях снижения выбросов загрязняющих веществ от эксплуатируемого котла в Атбасарском, Енбекшильдерском, Аккольском РУПСах Акмолинского областного филиала установлены пылегазоочистные оборудования Циклон типов ЦН 15-500*1УП, ЦН 11-600, ЦН-15 с эффективностью очистки 85%, 92%, 90% соответственно.

В первом полугодии 2014 года филиалами Компании были освоены средства в сумме 3855,2 тыс.тенге, направленные на мероприятия по охране окружающей среды.

Компанией ведется постоянная работа по повышению эффективности управления воздействием на окружающую среду. Периодически разрабатываются мероприятия, направленные на снижение воздействия на окружающую среду и контроль данного воздействия. Руководство Компании периодически проверяет выполнение запланированных мероприятий.

Экологическая ответственность

Охрана окружающей среды и ресурсосбережение выделены в отдельное направление корпоративной социальной ответственности Компании, которое охватывает экологическую ответственность перед всеми заинтересованными сторонами.

Все филиалы Компании осуществляют свою деятельность в соответствии с требованиями Экологического кодекса и других нормативно-правовых актов Республики Казахстан в области охраны окружающей среды.

В своей деятельности Компания следует принципам максимально бережного и рационального отношения к окружающей среде и поддерживает инициативы по охране окружающей среды, в числе которых:

• предупреждение негативных воздействий на состояние окружающей среды, применение лучших природоохранных практик;

• содействие развитию и распространению экологически чистых технологий;

• инициативы по использованию альтернативных источников энергии, снижению энергопотребления и повышению энергоэффективности;

• соблюдение всех норм и правил в отношении мер безопасности в области охраны труда и окружающей среды, меры по предупреждению аварийных ситуаций.

Для объектов, имеющих потенциальные источники выбросов загрязняющих веществ в атмосферу, устанавливаются нормативы эмиссий в окружающую среду. Разработаны мероприятия по снижению выбросов.

Таблица 5. Объемы выбросов загрязняющих веществ, тонн

№	Наименование показателя	2012г.	2013г.	1 полугодие 2014г.
1	Количество выбросов, тонн/год	973	963	561

До 2015 года планируется сократить плановые показатели по выбросам загрязняющих веществ на 51,7% по сравнению с плановыми показателями 2013 года.

Для отопления производственных и административных помещений в осенне-зимний период используются уголь, дизтопливо и газ. Для минимизации воздействия от используемых материалов в перспективе Компания планирует в большей степени использовать возобновляемые источники энергии, в частности, солнечную и ветровую энергию, что позволит существенно сократить вредные выбросы в окружающую среду.

5.2 Показатели по энергосбережению

В рамках исполнения Закона «Об энергосбережении и повышении энергоэффективности» и плана мероприятий «Программы энергосбережения и повышения энергоэффективности в АО «Казпочта» на 2014-2020 гг.», проведено энергетическое обследование 14 зданий областных филиалов и 2 почтамтов. В данный момент отчеты по результатам обследования находятся на стадии согласования с филиалами. По результатам заключения будет скорректирован План мероприятий Программы, произведен перерасчет удельных показателей энергоэффективности, будут разработаны нормы расходов потребления электро и теплоэнергии для зданий областных филиалов и почтамтов.

В АФ «Алматинский почтамт» в зданиях отделений почтовой связи установлены приборы учета холодной и горячей воды в количестве 12 шт. на сумму 72 тыс. тенге.

Атырауский областной филиал - проведен закуп энергоэффективных газовых котлов с КПД не ниже 95% с автоматическим управлением в количестве 5 ед. на сумму 310 тыс. тенге, установка запланирована в 3 -м квартале текущего года.

Восточно-Казахстанский областной филиал: установлен прибор учета холодной воды в сельском отделении почтовой связи Быструха, в количестве 1 ед. на сумму 7,6 тыс. тенге. Экономия по сравнению с расходом без прибора учета составила 10 %. В здании Зыряновского районного узла почтовой связи установлен многотарифный прибор учета электроэнергии. Экономия по сравнению с расходом простого электронного ПУ составляет в среднем 15 % т.е. 4,4 тыс. тенге в месяц.

В административном здании районного узла почтовой связи им. Т. Рыскулова и сельского отделения почтовой связи Нурлыкент Жуалинского района Жамбылского областного филиала произведена установка современных окон с многокамерными стеклопакетами соответственно 30 и 9 шт. Эффект ожидается получить в 3-4 кварталах текущего года.

Северо-Казахстанский областной филиал: объявлен тендер на закупку люминесцентных ламп в количестве 400 шт. на сумму 81 тыс. тенге для замены ламп накаливания УСПП по адресу г. Петропавловск, ул. Привокзальная площадь,1.

В городском отделении почтовой связи №29 Карагандинского областного филиала установлен многотарифный прибор учета электроэнергии. Ожидаемый эффект до конца года составит 900 квт или 18,4 тыс. тенге.

Южно-Казахстанский областной филиал: в 8-ми отделениях почтовой связи Сайрамского районного узла почтовой связи установлены многотарифные приборы учета электроэнергии в количестве 8 ед. на сумму 105 тыс. тенге.

6 Взаимодействие с персоналом

6.1 Показатели по развитию кадров и взаимодействию с персоналом

Ежегодно в Компании проводится опрос вовлеченности персонала, для выявления слабых и сильных сторон Компании. По результатам опроса принимаются меры и разрабатываются мероприятия по увеличению удовлетворенности персонала.

Анализ текучести кадров в Компании проводится ежеквартально, что позволяет выявлять объективные причины увольнений работников, мониторинг данного показателя позволяет принимать соответствующие меры и воздействовать на уровень текучести кадров в структурных подразделениях Компании. За 1-ое полугодие 2014 год текучесть кадров по сравнению с первым полугодием 2013 года по Компании снизилась на 2,8% и составила 9,7 %.

6.2 Социальное партнерство в сфере труда

Основными целями социальной политики Компании являются забота о здоровье работников и обеспечение защищенности работников и членов их семей. Решением Совета директоров АО «Казпочта» утверждена Политика в области корпоративной социальной ответственности, целью которой является наращивание системного вклада в практическое и долговременное решение социальных проблем; гармоничное развитие диалога и сотрудничества в отношениях между Компанией и заинтересованными сторонами; повышение доверия к Компании и укрепление ее репутации.

С 1 января 2014 года действует новый Коллективный договор АО «Казпочта» на 2014-2016 годы, заключенный Компанией с Республиканским Общественным Объединением «Профсоюз работников связи Казахстана» и Объединением юридических лиц «Ассоциация профсоюзов работников информатизации и связи», который предоставляет дополнительные социальные гарантии работникам в части оплаты труда, оказания материальной помощи, охраны труда и т.д. Наличие коллективного договора показывает устойчивое развитие Компании, заботу о своих работниках, активность, сплоченность и высокую образованность трудового коллектива, что позволяет привлекать наиболее квалифицированные кадры.

Проводятся регулярные встречи с представителями профсоюзов, подготовлены дополнения и изменения в Коллективный договор АО «Казпочта» в части вопросов оплаты труда, оказания материальной помощи, охраны труда и т.д.

В целях улучшения условий Коллективного договора Компании в части вопросов оплаты труда, оказания материальной помощи введены в действие новые внутренние документы, регулирующие нормирование труда, формы, систему оплаты труда, тарифных ставок и окладов, надбавок и доплат работникам Компании.

В целях профилактики, урегулирования жалоб и обращений, недопущения социально-трудовых конфликтов среди работников Компании создана постоянно действующая Комиссия по урегулированию социально-трудовых конфликтов. С начала 2014 года поступило 15 обращений по трудовым конфликтам.

В Компании действует системный подход по укреплению корпоративной культуры, предотвращению и регулированию трудовых конфликтов, установления правил поведения, ценностных установок и лояльности персонала.

С этой целью действуют:

• институт Омбудсмена;

• согласительная комиссия АО «Казпочта»;

• профессиональные сообщества;

• институт медиации;

• действуют мобильные группы в соответствии с Планом мероприятий по корпоративной социальной ответственности с целью разъяснения политики КСО Компании.

• действует мобильная группа по реализации мероприятий по повышению уровня стабильности Компании на 2014-2016 годы, утвержденных Председателем Правления от 25 апреля 2014 года, для обеспечения улучшения социальной ситуации в Компании, а также для выполнения функций, предусмотренных трудовым законодательством, требующих совместного рассмотрения вопросов на паритетных началах из равного числа представителей работодателя и работников

На постоянной основе проводятся мероприятия:

• направленные на единое понимание и решение трудовых проблем, ведется информационно-разъяснительная работа по разрешению социально-трудовых споров;

• по развитию вертикальных и горизонтальных коммуникаций между ЦА и филиалами;

• по исследованию вовлеченности и удовлетворенности персонала, по результатам разрабатываются корректирующие и предупреждающие мероприятия.

В 2014 году Компания поставила перед собой следующие задачи:

1) Повысить заработную плату на 10%;

В соответствии с Коллективным договором Компании на 2014-2018 гг.- с 1 января 2014 года увеличены должностные оклады всего персонала на 7%; с 1 апреля 2014 года, согласно поручению Главы государства Н. Назарбаева, увеличены на 10% должностные оклады работников производственного персонала.

2) Обеспечить закрепление за первым руководителем, соответствующими членами Правления и управленческими работниками Компании прямой ответственности по вопросам устойчивого развития и социально ответственных правил;

3) Усилить работу по повышению конкурентоспособности человеческих ресурсов.

В рамках работ по повышению квалификации в 2014 году проведены внтрикорпоративные семинары для работников Общества по следующим темам:

· Совершенствование процессов по управлению инфраструктуры Общества;

· Разработка КПД;

· Оказание практической и методической помощи филиалам в предоставлении и развитии услуги «EMS»;

· «Эффективные технологии продажи и коммуникации с клиентами при продвижении и реализации карточных продуктов для юридических лиц»;

· Продвижение финансовых услуг.

В целях организации работы по подбору кандидатов на руководящие должности центрального аппарата и филиалов в Компании действует Квалификационная комиссия. Решением Правления от 1 апреля 2014 года (протокол №09/14) утверждено Положение о Квалификационной комиссией.

С начала 2014 года Квалификационной комиссией рассмотрены 37 кандидатуры на должность начальников районных/городских узлов связи. Из них одобрены 30 кандидатур.

4) Создать карты социально-профессионального роста каждого работника. В настоящее время вопрос на стадии разработки;

5) Обеспечить эффективность прямой связи руководства с сотрудниками (личные блоги, телефонные «горячие линии», специальные почтовые ящики);

6) Усилить роль менеджеров среднего звена, реализовать мероприятия по вовлечению персонала в процесс управления компанией;

В 1-ом полугодии 2014 года актуализированы ВНД, регламентирующих деятельность по оценке персонала.

С 2011 года внедрена система управления по целям. Для каждого работника административного персонала непосредственным руководителем устанавливаются цели, в соответствии со Стратегией развития Компании до 2022 года. Кроме того, менеджеры среднего звена назначаются ответственными исполнителями за реализацию проектов Компании.

7) Развивать работу профсоюза и создание пула медиаторов;

В Центральном аппарате организована профсоюзная организация работников ЦА, которая является филиалом РОО «Профсоюз работников связи РК». Председатель Профсоюза принимает участие в работе Согласительной комиссии, планируется, что он также будет принимать участие в проведении аттестации работников Компании.

8) Усилить отчетность и транспарентность Компании перед всеми заинтересованными сторонами;

9) Внедрить дуальную систему образования, сформировать Корпоративный стандарт планирования трудовых ресурсов.

В 1-ом полугодии 2014 года заключены договора по дуальной системе обучения с Алматинским колледжем связи при Казахско-Американском Университете в г. Алматы и Алматинским колледжем машиностроения и телекоммуникаций г. Алматы.

Компания будет и впредь уделять особое внимание регулированию социально-трудовых отношений с использованием эффективных механизмов предупреждения и разрешения трудовых споров, укреплению доверительных отношений со всеми заинтересованными сторонами, обеспечению социальной стабильности в Компании.

6.3 Вознаграждение и мотивация

В целях внедрения прозрачной системы вознаграждения и мотивации, а также для повышения эффективности труда, с 2010 года ведется работа по внедрению системы оценки работников Компании на основе ключевых показателей деятельности. Механизм позволяет на регулярной основе отслеживать степень достижения стратегических целей организации, а также закрепить персональную ответственность сотрудников за результат.

В первом полугодии 2014 года организовано награждение 45 работников Компании ведомственными и внутренними наградами и благодарственными письмами Компании.

6.4 Подбор, развитие, обучение и профессиональная подготовка персонала

Подбор персонала регламентируется Инструкцией по отбору, приему, переводу, увольнению работников и адаптации персонала в АО «Казпочта». Приоритетным является поиск внутренних кандидатов из числа работников Компании, соответствующих требованиям, предъявляемым к данной должности и имеющих рекомендации по итогам оценки профессионального развития или иного коллегиального органа, подготовленные в соответствии с внутренними документами Компании. Работники Компании, зачисленные в кадровый резерв Компании или АО «Самрук-Казына» (далее - Фонд), рассматриваются на вышестоящие вакантные должности в первую очередь и назначаются без прохождения конкурсного отбора.

Поиск внутренних кандидатов проводится подразделением, ответственным за управление персоналом с участием руководителя структурного подразделения и/или курирующего руководителя с формированием базы данных внешних кандидатов, посредством размещения объявления о поиске и конкурсном отборе квалифицированных специалистов на внутреннем сайте Компании, анализа резюме работников, зачисленных в кадровый резерв Компании и Фонда; анализа резюме других внутренних кандидатов; анализа рекомендаций оценочных комиссий и иных коллегиальных органов, иных материалов при необходимости.

Поиск и отбор квалифицированных специалистов может осуществляться посредством привлечения внешней организации, оказывающей услуги в сфере подбора персонала, с учетом требований, предъявляемых Компанией к процедуре поиска и отбора специалистов.

Одной из стратегических целей в области совершенствования кадровой политики Общества является формирование и развитие Единого кадрового резерва (далее - ЕКР) Общества с последующим развитием резервистов для занятия управленческих и руководящих позиций в случае замещения при возникновении вакансии, а также в случае расширения бизнеса. С целью успешной реализации данного направления осуществляется формирование управленческого кадрового резерва Общества в рамках проекта
Единственного акционера по формированию ЕКР группы АО «Самрук-Казына».

В первом полугодии 2014 года проведена работа по формированию кадрового резерва Общества.

За отчетный период на ключевые позиции Общества из внутреннего резерва назначены 7 работников (Табл. 7).

№	Назначения	Всего назначений	Из них из числа внутреннего резерва
1.	на должность директора СП ЦА	4	-
2.	на должность директора филиала	2	1
3.	на должность заместителя директора филиала	3	2
4.	на должность главного бухгалтера	0	-
5.	на должность заместителя главного бухгалтера	4	4
	Итого	13	7

Процент замещения работников из числа внутреннего резерва на ключевые позиции - 54%.

Обучение.

За первое полугодие 2014 года проведено 9 обучающих мероприятия (5 внутрикорпоративных семинаров, 4 внешних обучающих мероприятий), в рамках которых повысили квалификацию162 работника Общества.

Корпоративные семинары были проведены по следующим темам:

· Совершенствование процессов по управлению инфраструктурой Компании;

· Разработка ключевых показателей деятельности;

· Эффективные технологии продаж;

Большое внимание в Обществе уделяется вопросам функционирования системы менеджмента качества. За отчетный период порядка 50 работников прошли обучение в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001:2008.