Деятельность предприятия оптово-розничной торговли ЗАО "Связной Логистика"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Организационная структура ЗАО «Связной-Логистика»

1.1 Общая характеристика и анализ внутренней и внешней среды деятельности предприятия ЗАО «Связной Логистика»

1.2 Особенности работы торговых точек

2. Финансово-экономический анализ деятельности предприятия

2.1 Анализ бухгалтерского баланса

2.2 Перспективы развития группы компаний «СВЯЗНОЙ»

3. Анализ ассортимента ЦМС 522 Калин Балтийск

3.1 Разработка рекомендаций по формированию ассортимента телефонов на ЦМС 522

Заключение

Список использованной литературы



Введение

В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления (планирования).

Объектом исследования является торговое предприятие ЗАО «Связной Логистика».

Предметом исследования является деятельность предприятия оптово-розничной торговли ЗАО «Связной Логистика».

Целью отчета является выявление недостатков в работе с ассортиментом на торговом предприятии и разработка мероприятий по ее совершенствованию.

В рамках поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

· подробно рассмотреть деятельность организации;

· проанализировать внешнюю и внутреннюю среду организации;

· выявить недостатки в работе организации;

· рассмотреть основные характеристики деятельности ЗАО «Связной Логистика».

· выявить причины неэффективной деятельности салонов сотовой связи;

· разработать мероприятия по совершенствованию деятельности салонов сотовой связи ЗАО «Связной Логистика».

· провести экономическое обоснование предложенных мероприятий по совершенствованию деятельности организации.

Для решения поставленных задач, были использованы следующие методы:

· экономико-математический;

· аналитический;

· статистический.



1. Организационная структура ЗАО «Связной-Логистика»

1.1 Общая характеристика и анализ внутренней и внешней среды деятельности предприятия ЗАО «Связной Логистика»

Группа компаний «Связной» - это огромная организация, осуществляющая различные направления деятельности и состоящая из множества подразделений.

Организация ЗАО «Связной Логистика» имеет организационно-правовую форму в виде закрытого акционерного общества.

Полное фирменное наименование общества на русском языке - закрытое акционерное общество «Связной Логистика». Сокращенное название предприятия: ЗАО «Связной Логистика».

Закрытое акционерное Общество (ЗАО) - это предприятие, учреждённое несколькими лицами, уставной капитал которого разделён на доли определённых размеров, устанавливаемых учредительными документами. Участники ЗАО несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесённых ими вкладов. Акции такого общества не продаются свободно на рынке ценных бумаг, они могут быть распространены только среди учредителей этой организации и людей, причастных к ней каким-то образом, и обдающих правом владения акциями наравне с учредителями. Акционеры ЗАО могут продавать ценные бумаги только друг другу.

Место нахождения общества-123610, Россия, Москва, Краснопресненская набережная, д.12.

99,99% ГК "Связной" принадлежит Svyaznoy N.V., основным владельцем, которой называют Максима Ноготкова [39,стр.5].

Целью деятельности ЗАО «Связной Логистика» является качественное и полное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в мобильной технике и услугах сотовых операторов, а также получение прибыли. Пакет учредительных документов организации состоит из устава, определяющего принципы деятельности и внутреннюю организацию фирмы.

История ЗАО «Связной Логистика» началась в июне 1995 года, когда, ориентируясь на нужды своего потребителя, организация быстро привлекла интерес покупателей сначала на территории различных российских регионов, а затем и всей страны, что обеспечило быстрый рост объемов продаж и расширение сбыта.

ЗАО «Связной Логистика» имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ЗАО «Связной Логистика» имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом общества.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества.

Организация несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

ЗАО «Связной Логистика»- это федеральная оптово-розничная сеть специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.

«Связной» - торговая сеть европейского уровня с отличным качеством обслуживания. Собственный учебный центр помогает персоналу компании постоянно повышать свою квалификацию и развивать мотивацию.

Реальным преимуществом компании, несомненно, является качество коммуникации с потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается целый комплекс маркетинговой активности - от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как уровень цен, ассортимент продукции и услуг, а также удобство мест продаж, компания «Связной» входит в число лучших. Организация во многом является новатором на рынке мобильного ритейла, идет на шаг впереди фирм-конкурентов.

Например, в апреле 2003 «Связной» первым начал выпуск полноцветного ежемесячного каталога мобильных телефонов под названием «Взрослые игрушки», а в 2004 году была создана уникальная для российского рынка розничная сеть «Связной 3» - галерея цифровых технологий услуг и широчайший ассортимент портативной цифровой техники. Впервые в практике российских сетей сотовой розницы потребитель получает открытый доступ к витринам. В сентябре 2011 года в Москве проведено нестандартное брендирование 6 остановок общественного транспорта в рамках совместной рекламной кампании «Связной» и Acer. Следует учесть, что при всех нововведениях, высочайшем уровне обслуживания и дополнительных клиентских сервисах, «Связной» сохранил демократичный уровень цен для своего покупателя.

В данное время организация имеет огромную базу клиентов, которая растет и пополняется каждый год. ЗАО «Связной Логистика» твердо заняло свою позицию на мобильном рынке.

Стратегия группы компаний «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда и товарного ассортимента, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях.

На сегодняшний день «Связной» входит в топ-20 лучших брендов России по оценке консалтингового агентства Interbrand, а также в топ-10 крупнейших розничных сетей России по версии газеты «КоммерсантЪ». Стоимость бренда «Связной» оценена в 141 млн. $[39,стр.4.].

Миссия «Связного» - будучи сильной, богатой компанией, способной серьезно влиять на процессы вокруг, вернуть уважение мира к нашей стране с помощью улучшения материального состояния наших сограждан и улучшения атмосферы вокруг нас - повышения открытости, честности и настроения у людей которые нас окружают. В «Связном» стремятся нести хорошее настроение и лучшие в отрасли услуги нашим клиентам, обеспечить радость от работы, ощущение сопричастности и достойные деньги своим сотрудникам.

В 2011 году рынок мобильных телефонов в количественном выражении впервые вернулся на докризисный уровень продаж 2008 года. Несмотря на восстановление объема продаж в натуральном выражении, в денежном выражении рынок растет более медленными темпами. На снижение средней цены мобильного телефона влияет усиление конкуренции между производителями мобильных телефонов, в том числе, борьба за лидерство на российском рынке между Nokia и Samsung, развитие новых технологий, которые удешевляют стоимость производства гаджетов и обострение конкурентной ситуации на рынке мобильного ритейла в России. Средняя рыночная цена в 4 квартале 2011 года снизилась на 4% относительно аналогичного периода 2010 года. В целом за 2011 год средняя цена мобильного телефона снизилась на 3% до 4 315 рублей по сравнению с 2010 годом.

В 3 квартале 2011 реализовано 11.4 миллиона аппаратов. Количество проданных в России телефонов в 3 квартале 2011 выросло на 15% в сравнении с аналогичным периодом 2010 года и на 30% по сравнению с 2 кварталом 2011.Рост продаж в количественном выражении представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 - Российский рынок мобильных телефонов, 2010-2011 гг., тыс.шт.

Количество проданных в России телефонов в 4 квартале 2011 года выросло на 11% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года и на 2% по сравнению с 3 кварталом 2011 года. Реализовано 11,7 миллионов аппаратов.

В денежном выражении в 4 квартале 2011 года рынок вырос на 6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и на 9% по сравнению с 3 кварталом 2011. Объем составил 51,7 миллиардов рублей.

В денежном выражении в 4 квартале 2011 года рынок вырос на 6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и на 9% по сравнению с 3 кварталом 2011. Объем составил 51,7 миллиардов рублей. Рост продаж в денежном выражении и среднерыночная цена представлена на рисунке 2.

Рисунок 2- Российский рынок мобильных телефонов, 2010-2011 гг., млн. руб.

Средняя цена мобильного телефона составила4421 рублей, в 4 квартале 2011.

Рассмотрим внешнюю среду организации.

Компания «Связной» крупнейший дистрибьютор телефонов Nokia на российском рынке. В августе 2011 года было реализовано 394,2 тысячи шт. мобильных телефонов этого производителя.

В настоящее время «Связной» предлагает клиентам следующую продукцию и услуги:

· средства мобильной связи и аксессуары;

· телефоны DECT- стандарта, персональная аудиотехника и аксессуары;

· цифровые диктофоны, фототехника и аксессуары;

· подключение к национальным и локальным сотовым операторам;

· прием платежей по оплате мобильной связи (без комиссии);

· прием платежей по оплате междугородних и международных переговоров;

· продажа карточек экспресс-оплаты, IP-телефонии, доступа в Интернет;

· оформление полисов обязательного автострахования;

· оформление подписки на спутниковое ТВ;

· продажа мобильного контента.

В галереях цифровых технологий «Связной 3», помимо вышеперечисленных товаров и услуг, также доступна следующая продукция:

· зеркальные фотоаппараты;

· профессиональные фото-аксессуары;

· видео-камеры;

· ноутбуки ведущих мировых производителей и карманные компьютеры;

· портативные телевизоры и DVD-плееры;

· игровые приставки PlayStation Portable и игры к ним;

· метеостанции;

· аксессуары к iPod.

Товары, стоимостью свыше 3000 рублей, доступны в кредит. Группа компаний «Связной» является официальным дистрибьютором:

· Apple IMC;

· BenQ Mobile;

· Explay;

· Genius;

· Motorola;

· NEC;

· Nokia;Philips;

· Prolife;

· Sagem;

· Samsung;

· SonyEricsson;

· TCL&Alcatel;

· Voxtel.

А также дилером ведущих российских операторов сотовой связи:

· МТС,

· БиЛайн,

· МегаФон;

· Скайлинк.

Компания сотрудничает только с ведущими производителями техники. Не редко «Связной» осуществляет первые продажи моделей в Росси. Так в сентябре 2010 года компания первая в стране осуществила продажу iPhon4 в галерее мобильных технологий на Тверской (г.Москва ул.Тверская 17).

Основными конкурентами «Связного» являются компании «Евросеть» и «МТС».

В 2011 году доля рынка компании «Связной» по продаже мобильных телефонов в России достигла 23,9%, что в штучном выражении составляет 3,9 млн. аппаратов(у Евросети 32%, у РТК (МТС) - 11,9%) [39, стр.12]. Доли рынка между основными игроками за 2008-2011гг. представлены на рисунке 3.

Рисунок 3-Доли рынка по количеству проданных телефонов 2008-2011гг.

Исследовательский холдинг «Ромир» составил рейтинг узнаваемости салонов сотовой связи. Большая часть участников исследования (74,7%) во время опроса без подсказки вспомнили о салоне мобильной связи"Евросеть". 60,5% упомянули о «Связном». Тройку лидеров по спонтанной известности замыкает «Цифроград». Его назвали треть опрошенных (33,1%). В опросе приняли участие 1753 человека старше 14 лет, проживающих в восьми городах-миллионниках, из них 49% мужчин и 51% женщин. По данным, опубликованным на сайте «Ромир», согласно результатам исследования, посещаемость салонов сотовой связи зависит от знания бренда. Так, большинство участников опроса заявили, что знают о магазине «Евросеть» (88,9%), при этом каждый второй опрошенный (53,9%) его посещает. Отметим, что это самый высокий показатель в рейтинге. На втором месте оказался «Связной»: 79,8% респондентов продемонстрировали знание марки, 38,9% отметили, что посещают данный салон. Тройку лидеров замыкает «Цифроград». Практически две трети респондентов (63,9%) сообщили, что названный бренд им известен и 19,8% заявили, что посещают указанный магазин[40 на 01.02.12].

Продукция, представленная в центрах мобильной связи «Связной», различна по ценовой категории и позволяет удовлетворить потребности клиентов с разными финансовыми возможностями. Бонусная программа лояльности под названием «Связной-Клуб» является крупнейшей коалиционной программой лояльности в стране и насчитывает более 14,8 млн. участников [40 на 02.08.11].

Основные финансовые результаты компании 2011 года по отношению к 2010 представлены в таблице 1 (в млрд. руб.).

Таблица 1 Финансовые результаты компании за 2011/ 2010гг.

	2010	2011	Прирост
Общий розничный оборот	8,4	110,7	89,00%
Выручка	23,3	29,3	26,00%
Валовая прибыль	7,6	10,6	39,00%
Показатель EBITDIA	0,3	1,3	333,00%
Уровень рентабельности по EBITDA	1,30%	4,40%	240,00%

Исходя из представленных данных можно сделать вывод, что компания «Связной», благодаря грамотной внешней политике завоевала на сегодняшний день доверие потребителя и репутацию надежного партнера, для поставщиков. Компания имеет узнаваемый бренд и занимает, несколько лет, твердое второе место на рынке сотового ритейла.

Рассмотрим внутреннюю среду организации.

Рассмотрим организационную структуру и органы управления организации.

Организационная структура - это состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей.

Сущность организационной структуры в делегировании прав и обязанностей для разделения труда. Организационная структура является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого ее работника.

Целью организационной структуры являются:

· Разделение и кооперация труда;

· Определение задач и обязанностей работников;

· Определение ролей и взаимоотношений.

Организационная структура данной организации - функционально - линейная.

Общество имеет следующие органы управления:

· Общее собрание акционеров общества - высший орган управления;

· Совет директоров Общества. Он состоит из трех членов. Члены совета директоров общества ежегодно избираются годовым общим собранием акционеров. В компетенцию Совета директоров Общества входит решение вопросов общего руководства деятельностью общества, за исключением вопросов, отнесенных уставом к компетенции Общего собрания акционеров;

· Единоличный исполнительный орган (Генеральный директор) общества. Он назначается Общим собранием акционеров сроком на три года. К компетенции Генерального директора относиться решение вопроса о проведении общего собрания акционеров и об утверждении его повестки дня в случае, если функции Совета директоров Общества осуществляет общее собрание акционеров, а также все вопросы руководства текущей деятельностью Общества, за исключением вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров или Совета директоров. Генеральный директор организует выполнение решений Общего собрания акционеров, Совета директоров Общества, утверждает штаты, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками общества.

Генеральный директор ГК «Связной»- Людковский Денис.

Исполнительный вице-президент ГК «Связной»- Тач Майкл.

Общее число сотрудников компании в период 1.08.2011-2.10.2011-более 20 тысяч человек.[40]

Также Общество имеет свою Ревизионную комиссию. Она осуществляет контроль над финансово-хозяйственной деятельностью общества.

Органы управления организации состоят из следующих основных отделов:

· Отдел бухгалтерского делопроизводства.

· Отдел кадров.

· Оптово-розничная торговая сеть.

· Отдел разработки информационных технологий

· Отдел маркетинга.

· Отдел сбыта.

· Отдел складского учета

· Транспортный отдел.

Отдел бухгалтерского делопроизводства.

Бухгалтерия документально оформляет совершаемые хозяйственные операции на предприятии: снабжение, приобретение товаров, расчетные операции с поставщиками, транспортными организациями, бюджетом, составляет калькуляцию продукции, проводит инвентаризацию, начисляет заработную плату и налоги, ведет отчетность предприятия.

Также перед бухгалтерией ставится задача по организации контроля за снабжением по объему и ассортименту в соответствии с заключенными договорами, соблюдение норматива и структуры товарных запасов, нахождение путей снижения товарных потерь при хранении, транспортировке.

Ежедневно в бухгалтерию предоставляются отчеты по остаткам и движению товаров и денежных средств. Кассир сдает выручку с контрольно - кассовой лентой и кассовой книгой главному кассиру, по графику инкассации деньги передаются в банк.

Отдел кадров.

Отдел кадров на предприятии обладает функциональной и организационной функцией.

В функциональном отношении отдел кадров занимается определением стратегии предприятия. Также он занимается планированием потребности предприятия в персонале и, конечно же, привлечением, отбором и оценкой персонала.

Для привлечения, отбора и оценки кадров отдел кадров осуществляет следующие мероприятия:

- оптимизирует соотношение внутреннего (перемещения внутри предприятия) и внешнего (прием новых сотрудников) привлечения персонала;

- разрабатывает критерии отбора персонала;

- распределяют новых работников по рабочим местам.

Повышение квалификации персонала и его переподготовка также является одной из функций отдела кадров. Для осуществления этой функции отдел кадров:

- планирует меры по обеспечению уровня квалификации своих работников;

- выбирает формы обучения работников при повышении квалификации;

- организует повышение квалификации и переподготовку персонала на предприятии;

- определяет принципы, формы и сроки аттестации кадров.

Отдел кадров в организации также обязан осуществить работу по построению и организации работ, в том числе определению рабочих мест, функциональных и технологических связей между ними, содержанию и последовательности выполнения работ, условий труда. Для выполнения этой функции отдел кадров должен:

- определять содержание работ на каждом рабочем месте;

- стремиться к созданию более благоприятных условий труда;

- проводить оперативный контроль за работой персонала;

- осуществлять краткосрочное планирование профессионально-квалификационного развития персонала.

Отдел кадров должен планировать затраты на персонал, должен разрабатывать и внедрять системы заработной платы, определять особенности оплаты труда отдельных категорий работников, занятых на предприятии. Работа по развитию персонала включает разработку и регламентацию мероприятий по профессиональному обучению, по повышению квалификации, по управлению карьерой, а также общеобразовательные и другие подобные материалы. Мероприятия по развитию персонала следует рассматривать как инвестиции в нематериальное достояние предприятия.

В то же время отдел кадров в организации обязан обеспечить нормальную трудовую деятельность всех работников и всех структурных подразделений на предприятии, которые несут ответственность за работу с персоналом.

Оптово-розничная торговая сеть.

Представлена огромным количеством торговых точек по всему региону, занимающихся оптово-розничной торговлей.

Отдел разработки информационных технологий.

Занимается разработкой новых и усовершенствованием существующих информационных систем, их сопровождением, а также поддержкой пользователей.

Отдел маркетинга.

Отдел маркетинга занимается изучением рынка потребителей и конкурентов и продвижением продукции. Маркетинговая политика компании направлена на выявление потребностей потенциальных покупателей (физических и юридических лиц) и максимальное удовлетворение запросов даже самых требовательных клиентов.

Отдел сбыта.

Работа отдела маркетинга неразрывно связана с работой отдела сбыта. Данный отдел занимается сбытом продукции, также в его обязанности входит расширение сети продаж как внутри региона, так и за его пределами.

Отдел складского учета.

Управляет товародвижением розничной сети, занимается логистикой.

Организационная структура ЗАО «Связной Логистика» представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 - Организационная структура ЗАО «Связной Логистика»

Во многом эффективность управления фирмой зависит от четкого разграничения компетентности отдельных подразделений управления, их ответственности и обеспечения в них нормальных рабочих взаимоотношений.

В организации ЗАО «Связной Логистика» четко распределены полномочия и меры ответственности по каждой должности, имеются должностные инструкции. Должностная инструкция дает подробное описание функций, полномочий, сфер ответственности и отношений работника с другими. Она служит для направления деятельности новых работников, уменьшает случаи недопонимания и противоречий по вопросам ответственности и полномочий.

Организационные отношения между структурными подразделениями осуществляются в условиях косвенной связи. Они сводятся к принятию соответствующими руководителями обязательных для исполнения управленческих решений, регулирующих деятельность работников, непосредственно подчиняющихся другим (линейным) руководителям. Эти решения обычно предписывают методы работы, т.е. конкретные действия, направленные на достижение целей, поставленных перед работником.

Повышение продаж на рынке позволило динамично развиваться в сфере мобильного ритейла и открывать новые торговые точки, в том числе те, что были закрыты из-за кризисной обстановки. Число салонов:

>2900 - число салонов на 2012.02.08.

2692 - число салонов на 2011.10.20.

2605 - число салонов на 2011.08.19.

2589 - число салонов на 2011.08.02

2475 - число салонов по итогам 1 полугодия 2011[18,на 02.02.12].

В 1 полугодии 2011 было открыто 369 новых торговых точек, было закрыто 176 магазинов. На сегодняшний день открыто 2489 магазинов «Связной» на территориях России и Беларуси, которые ежедневно посещают около 1,5 миллионов покупателей. Динамика открытия новых салонов представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 - Динамика салонов.

Исследования продаж за 2011 год показали рост продаж смартфонов: «В 2011 году половина нашей выручки от продажи мобильных телефонов пришлась на смартфоны», - отмечает генеральный директор ГК «Связной» Денис Людковский. «Во втором полугодии мы удвоили продажи смартфонов в «Связном». За этот период через наши центры мобильной связи было реализовано порядка 750 тыс. смартфонов. Доля розничной сети «Связной» в продажах смартфонов на базе операционной системы Android составила 28% и 29% на базе Symbian»[18].

Приведенные данные показывают, что рынок мобильных телефонов и цифровой техники постоянно меняется. Эти изменения связаны в первую очередь с развитием технологий в сфере электроники за последние годы. В связи с этим вкусы потребителя постоянно меняются, а запросы растут.

Количество продаж различных видов техники за 2010,2011гг. отражены на рисунке 6.

Рисунок 6- Прирост количества продаж в 2011 к 2010 году.

В связи с переменами во вкусах потребителя компании тяжело постоянно поддерживать уровень обслуживания на высшем уровне, обучать персонал всем новинкам на рынке. В направлении обучения и повышения квалификации сотрудников у организации есть явный плюс - собственный региональный учебный центр, находящийся в городах Казани и Самаре.

В учебном центре любой сотрудник может помимо обязательных программ и тренингов по личному развитию, продажам и технике, абсолютно бесплатно пройти дополнительные программы и тренинги, направленные на повышение личной эффективности, а также эффективности работы команды. Затраты на проезд оплачиваются организацией в полном объеме, руководителю торговой точки необходимо лишь отправить заявку с фамилиями желающих участников.

Интегральную оценку деятельности организации осуществим с использованием СВОТ-анализа.

По результатам проведенного анализа ЗАО «Связной Логистика» можно сделать следующие выводы: сильными сторонами компании являются: высочайший уровень обслуживания при демократичном уровне цен; разнообразие ассортимента продукции; возможность заказов через интернет магазин; следует выделить также ориентацию деятельности организации на полное удовлетворение потребностей клиентов в качественной мобильной технике и услугах, а также высокий бренд фирмы.

У компании есть много потенциальных возможностей повышения эффективности деятельности, например, путем усовершенствования существующих информационных технологий или обслуживания дополнительных групп потребителей.

К слабым сторонам организации можно отнести слабую организацию маркетинговой информационной системы и не всегда эффективное использование работников.

Также существуют потенциальные угрозы, такие как: ожесточение конкуренции; изменение вкусов и потребностей клиентов; инфляционные процессы.

Результаты анализа организации представлены в таблице 2.

Таблица 2 СВОТ-анализ организации ЗАО «Связной Логистика»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S):	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W):
Высокий бренд фирмы Высочайший уровень обслуживания при демократичном уровне цен Разнообразие ассортимента продукции Возможность заказов через интернет магазин Ориентация деятельности на полное удовлетворение потребностей клиентов в качественной мобильной технике и услугах	Слабая организация маркетинговой информационной системы Неэффективное использование работников
ВОЗМОЖНОСТИ (О):	УГРОЗЫ (Т):
Усовершенствование информационных технологий Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей Открытие новых сфер деятельности	Ожесточение конкуренции Изменение вкусов и потребностей клиентов Инфляционные процессы

Таким образом, в результате проведенного анализа внутренней среды организации можно утверждать, что, несмотря на имеющиеся трудности, ЗАО «Связной Логистика» занимает достаточно сильную и стабильную позицию на рынке и имеет хороший потенциал для дальнейшего развития.

1.2 Особенности работы торговых точек

Поскольку прибыль компании зависит напрямую от работы торговых подразделений, рассмотрим работу данных подразделений более подробно.

Оптово-розничная торговая сеть ЗАО «Связной Логистика» Поволжье в городе Ульяновске представлена четырнадцатью торговыми точками в различных районах города. Численность персонала торговой сети составляет 86 человек. Все торговые точки характеризуются единой системой стимулирования сбыта продукции, а также организации и стимулирования труда персонала, внутри организации хорошо налажена внутренняя связь.

Торговые точки занимаются оптово- розничной продажей:

персональных средств связи;

аксессуаров;

портативной цифровой аудио- и фототехники.

Также торговые точки являются дилерами крупнейших операторов сотовой связи:

· Билайн;

· МТС;

· Мегафон.

Перечень предоставляемых на торговых точках услуг огромен:

· замена старого телефона на новую модель с доплатой;

· оформление полисов автострахования;

· подключение к НТВ+;

· прием платежей без комиссии;

· погашение кредитов;

· осуществление мгновенных денежных переводов по России и в страны СНГ;

· возможность покупки товаров в кредит на гибких условиях кредитования;

· оформление договоров обязательного пенсионного страхования и дополнительных пенсионных накоплений негосударственного пенсионного фонда КИТфинанс и многое другое.

Общая цель деятельности торговой сети - достижение максимально возможного объема продаж заявленного ассортимента товара и услуг на торговой точке, снижение затрат и потерь.

Структура управления

В розничном подразделении «Связного» (сами салоны) действует следующая структура управления:

· менеджер по продажам (Весь ассортимент);

· менеджер по финансовым продуктам («кредиторы»);

· руководитель торговой точки (РТТ) -- руководитель одного магазина, в подчинении у которого находятся менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов. Задачи и суть работы весьма разносторонние, начиная от контроля качества работы магазина и повышения эффективности экономики, заканчивая решением мелких проблем с покупателями;

· оперативный менеджер (ОМ) -- курирует от 10 до 15 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;

· управляющий менеджер (УМ) -- контролирует 5-10 оперативных менеджеров в нескольких субъектах (Ростовская область, Нижегородская область и т. д.);

· директор по торговым операциям (ДТО) -- контролирует работу УМ в нескольких «регионах» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Москва, Московская область, Дальний Восток, Урал, Сибирь).

Для торговых точек характерен демократический стиль руководства. Руководитель прислушивается к мнению других сотрудников в процессе принятия решений, советуется со своими подчинёнными. Он приветствует инициативу, помогает профессиональному росту подчинённых. Это, несомненно, повышает эффективность деятельности подразделения.

В должностные обязанности руководителя торговой точки входит полный контроль за выполнением плана его команды, контроль изменения цен и акций, проводимых компанией, мерчендайзинг, плановые фотоотчеты и проведение аттестаций сотрудников.

Обеспечение максимального уровня продаж товаров различных товарных групп, обеспечение высочайшего качества обслуживания клиентов, полное удовлетворение потребностей самых требовательных покупателей - входит в прямые должностные обязанности менеджеров по продажам.

В основные должностные обязанности менеджеров по продажам финансовых продуктов входит обеспечение максимального уровня продаж дополнительных услуг и финансовых продуктов на торговой точке. В свободное от основных обязанностей время менеджеры по продажам финансовых продуктов занимаются продажами товаров.

Коллектив торговых точек достаточно молодой. Средний возраст сотрудников 22 года. Около 65% из общего количества персонала составляют женщины. Образование сотрудников преимущественно среднее специальное и неоконченное высшее.

График работы руководителя торговых точек и менеджеров по продажам 5/2, менеджеров по продажам финансовых продуктов - 2/2.

Организационная структура всех торговых точек оптово- розничной сети ЗАО «Связной Логистика» идентична и представлена на рис. 7.

Рисунок 7- Организационная структура торговой точки ЗАО «Связной Логистика»

Текучесть кадров на торговых точках равна 12%.

Потенциальная текучесть составляет 30%.

Так же в организации выявлен частый перевод сотрудников с должности менеджера по финансовым продуктам в должность менеджера по продажам.

Поскольку уровень текучести кадров находится в пограничном значении, уровень потенциальной текучести превышает допустимый, необходимо провести исследование системы стимулирования персонала и выявить причины стремления сменить место работы.

В процессе исследования системы мотивации торговых точек ЗАО «Связной Логистика» был проведен письменный опрос путем анонимного анкетирования сотрудников по электронной почте. Его результаты отражены в таблице 3.

Из анализа проведенных исследований можно сделать вывод о том, что в организации присутствует общая неудовлетворенность сотрудников различными сторонами их трудовой деятельности. Показатели степени удовлетворенности в среднем низкие, что говорит о неэффективной организации системы стимулирования и мотивирования труда и необходимости ее совершенствовать.

Таблица 3 Степень удовлетворенности трудом персонала торговых точек

№ вопроса	Содержание вопроса	Индекс удовлетв.	Степень удовлетв.
1	Удовлетворены ли Вы в общем и целом своей жизнью	0,3	Низкая
2	Удовлетворены ли Вы в целом своей нынешней работой	0,4	Средняя
4	Устраивает ли Вас размер постоянной части вашей заработанной платы	0,3	Низкая
5	Устраивает ли Вас размер переменной части вашей заработанной платы	0,4	Средняя
6	Как Вы относитесь к условиям, в которых работает	0,4	Средняя
7	Удовлетворены ли Вы организацией корпоративной культуры в компании	0,4	Средняя
8	Лично Вас устраивает величина Ваших заработков	0,3	Низкая
9	Существующий размер оплаты труда побуждает Вас эффективно работать	0,2	Низкая
10	Устраивает ли вас Ваш график работы	0,2	Низкая

Общая степень удовлетворенности трудом сотрудников торговой сети представлена на рисунке 8.

Рисунок 8 - Степень удовлетворенности трудом персонала торговых точек организации

Рассмотрим систему стимулирования труда оптово-розничной сети ЗАО «Связной Логистика».

Система морального и материального стимулирования труда предполагает комплекс мер, направленных на повышение трудовой активности работников и, как следствие, повышение эффективности труда, и его качества.

Рассмотрим основной элемент стимулирования труда в подразделении - заработную плату.

На торговой точках ЗАО «Связной Логистика» применяется окладно-премиальная система оплаты труда. Заработная плата состоит из установленного должностного оклада и премиальных выплат сотрудникам розницы за выполнение планов. Для каждого работника согласно штатному расписанию устанавливается должностной оклад, который отражает квалификацию работника, а в зависимости от достигнутых результатов руководители и специалисты премируются за выполнение плана и высокое качество труда.

Должностной оклад - это выраженный в денежной форме размер оплаты труда работника за выполнение закрепленных за ним функциональных обязанностей.

Оклад менеджеров по продажам (МПП) составляет 5200р, руководителя торговой точки (РТТ) - 8000р, менеджеров по продажам финансовых продуктов (МПФП)- 4430 руб.

Премиальные выплаты рассчитываются на основании методической инструкции «Положение о расчете премиальных выплат сотрудникам розницы».

Компанией в целом практикуется коллективное премирование, индивидуальные достижения поощряются морально.

В месячный должностной оклад не включаются доплаты, надбавки и премии, иные компенсационные и социальные выплаты.

Работникам подразделения могут устанавливаться следующие виды доплат:

· исполнение обязанностей временно отсутствующего работника;

· увеличения объема выполняемых работ;

· за сверхурочную работу;

· за работу в выходные дни.

· За отлично сданную аттестацию

Средняя заработанная плата за последние три месяца составила:

· менеджеров по продажам - 17890 руб.,

· менеджеров по продажам финансовых продуктов - 24500 руб.,

· руководителя торговой точки - 34854 руб.

Материальное стимулирование должно быть достаточным для создания необходимой материальной заинтересованности работников в выполнении принятых обязательств, предусмотренных в контракте.

Увеличение фонда заработной платы благотворно влияет на мотивацию персонала, как организации, так и потенциальных работников, имеющих желание работать в данной организации. Так же увеличивается вероятность уменьшения текучести уже имеющихся кадров в подразделении.

Исследуем существующее в торговой сети нематериальное стимулирование.

В целом на торговых точках создана благоприятная социальная атмосфера, отношения в коллективах доброжелательные. Руководители торговых точек стремятся к сплочению сотрудников, развитию доверия и взаимопонимания внутри коллектива, прививают навыки работы в команде.

Рассмотрим существующее в организации моральное поощрение работников.

Одобрение является хорошим способом вознаграждения, который всегда будет много значить. В торговой сети сотрудники всегда положительно реагируют, если чувствуют, что их ценят и уважают.

В компании периодически проводятся конкурсы на лучший результат в продажах определенного товара. В качестве приза -путевка на несколько дней за границу, или денежные сертификаты.

Сотрудники, которые в течение полугода стабильно показывают лучший результат, награждаются грамотой «Лучший менеджер» и имеют право выбирать на какой торговой точке работать.

В организации существует возможность эффективного продвижения сотрудников по служебной лестнице, планирование их карьеры.

Так как производительность труда находится в прямой зависимости от состояния рабочих мест и условий, в которых трудится сотрудник, на торговых точках созданы благоприятные санитарно-гигиенические и эстетические условия труда.

Рабочее место сотрудников оборудовано соответствующей оргтехникой, а следовательно, создана технология эффективного ее использования. В помещении оптимальный температурный режим, освещение, мебель. Это позволяет организации более эффективно использовать свой трудовой потенциал.

Также анкетирование показало, что основные показатели удовлетворенности трудом различаются по категориям персонала торговых точек. должностной оклад персонал торговый

Так, основным отрицательным моментом в своей работе менеджеры по продажам считают негибкий рабочий график.

В процессе исследования графика использования рабочего времени менеджеров по продажам в течении двух недель, было определено, что эффективность использования ими рабочего времени составляет примерно 58%, из рекомендуемых 86%.

Рисунок 9 - Анализ показателей удовлетворенности персонала

Также выявлено, что наибольший поток покупателей приходится на определенные, так называемые «пиковые» интервалы времени: период с 15.00 до 19.00, именно в эти промежутки времени менеджеры по продажам прикладывают максимальные усилия в работе, выкладываясь полностью. В остальное время на торговой точке достаточно присутствия одного менеджера по продажам, особенно учитывая, что их функции частично выполняются также руководителем и менеджером по продажам финансовых продуктов. В свою очередь, работая вдвоем менеджеры по продажам используют свое рабочее время недостаточно эффективно, у них с одной стороны, нет возможности полностью вкладываться в работу (на торговой точке нет необходимости в постоянном присутствии двоих менеджеров по продажам) и им становиться скучно, а с другой - очень мало личного свободного времени (редкие выходные).

Так же данная категория работников не удовлетворена размером заработной платы, точнее справедливостью ее распределения. В компании принята коллективная система премирования и не зависимо от того как менеджер вкладывался в работу, он получит примерно наравне с коллегами в своей команде. Понятно, что данная политика рассчитана на ответственность каждого перед своим коллективом, ведь воспитание внутри команды порой эффективнее других мер. В то же время такой способ премирования позволяет менеджерам «расслабиться», ведь все равно кто-то, что-то продаст. «Ничегонеделание» - это сильный демотивирующий фактор, который разлагает коллектив.

У менеджеров по продажам финансовых продуктов недовольство вызывает начисление им премиальной части в сфере оплаты труда при выполнении ими функции менеджеров по продажам в свободное от основных обязанностей время. У менеджеров по продажам финансовых продуктов нет стимула эффективнее работать и приносить предприятию большую прибыль, потому что на их заработанной плате это никак не сказывается.

Организации в процессе формирования системы оплаты труда следует учитывать, что экономя на своих сотрудниках, она теряет в стратегическом плане намного больше, так как в торговле от объема продаж напрямую зависит прибыль организации. Здесь также затрагивается такой важный стимулирующий фактор как справедливость вознаграждения.

Так же проанализировав должностные обязанности менеджеров по продажам и менеджеров по финансовым продуктам можно заметить дублирование функций. В связи с этим возникает вопрос о необходимости разделения персонала на две категории.

В процессе исследования системы стимулирования труда персонала торговых точек организации был выявлен ряд серьезных проблем, из чего следует вывод, что корректировка существующей системы мотивации сотрудников является необходимой.

Таким образом, можно сделать вывод, что специализацией организации ЗАО «Связной Логистика» является оптово-розничная торговля услугами сотовых операторов, персональными средствами связи, аксессуарами, портативной цифровой аудио- и фототехникой. Для исследования была выбрана оптово-розничная торговая сеть ЗАО «Связной Логистика» в городе Калининграде, представленная четырнадцатью торговыми точками.

В настоящее время на торговых точках работает 86 человек, персонал делится на две основные категории: менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов.

Показатели степени удовлетворенности трудом в организации в среднем низкие. Возникает необходимость в корректировке системы мотивации работников.

В результате проведенного анализа были выявлены следующие недостатки системы:

1.Неудовлетворенность сотрудниками организации системой стимулирования по различным причинам, зависящим от категории персонала.

2.Организация недостаточно полно использует трудовой потенциал персонала (дублирование функций).

3.Система стимулирования используется не достаточно широко -не побуждает достигать личных успехов, преследовать цели компании.

Так же выявлены неиспользуемые возможности:

1.Не используется материальное стимулирование сотрудников.

2.Не используется возможность мотивировать сотрудников индивидуально.

3.Возможность удовлетворить потребности работников, не предусматривающие финансовых затрат.



2. Финансово-экономический анализ предприятия

2.1 Анализ бухгалтерского баланса

В данном разделе будет представлен бухгалтерский баланс за 2013 год и данные из ежеквартальной отчетности за 2 квартал 2014 года.

Основные коммерческие результаты деятельности ГК «Связной» за 2013 год

Количество салонов - 2 387, из которых 2 317 салона в 667 городах России, и 70 салонов в Республике Беларусь;

Количество сотрудников - 19 100;

Количество чеков - 213 288 230;

Средний чек - 1 751 рублей (товарный) и 686 рублей (включая платежи);

Оборот ГК «Связной» -- 150,1 млрд. руб. (включая оборот терминалов оплаты, включая НДС далее и везде в рамках раздела «5. Отчет о результатах развития группы компаний «Связной».);

Розничный оборот - 145,8 млрд. руб. (включая оборот терминалов оплаты).

Экономический анализ прибыльности/убыточности эмитента исходя из динамики приведенных показателей. В том числе раскрывается информация о причинах, которые, по мнению органов управления эмитента, привели к убыткам/прибыли эмитента, отраженным в бухгалтерской отчетности по состоянию на момент окончания отчетного квартала в сравнении с аналогичным периодом предшествующего года (предшествующих лет): В указанный период чистая прибыль отсутствовала, в связи, с чем расчет указанных показателей невозможен. Для расчета приведенных показателей использовалась методика, рекомендованная Положением о раскрытии информации эмитентами эмиссионных ценных бумаг, утвержденным приказом Федеральной службы по финансовым рынкам от 10 октября 2006 года № 06-117/пз-н.

Показатель чистой прибыли по итогам 2 квартала 2014 года увеличился и составил 3 572 тыс. руб. в сравнении с итогами 2 квартала 2013г.

Рентабельность отражает способность Эмитента получать прибыль на собственный капитал и имеющиеся активы. Рост рентабельности собственного капитала Эмитента во 2 квартале 2014г. по сравнению со 2 кварталом 2013г. объясняется увеличением чистой прибыли. По итогам 2 квартала 2014г. рентабельность собственного капитала составляет 0.30%.

Коэффициент чистой прибыли показывает долю прибыли в выручке Эмитент. Во втором квартале 2014 года значение данного показателя составляет 16,34%.

Показатель оборачиваемости капитала характеризуется отношением выручки к собственному капиталу. Невысокое значение оборачиваемости капитала объясняется спецификой деятельности эмитента как холдинговой компании по итогам 2 квартала 2014 года составляет 0,02.

Снижение показателя собственные оборотные средства с 1034643 тыс. руб. до 905166 тыс. руб. во втором квартале 2014 года по сравнению со вторым кварталом 2013 года связано с увеличением объема внеоборотных активов.

Индекс постоянного актива в течение анализируемых периодов находился ниже значения, равного единице, и свидетельствует о низкой зависимости Эмитента от внешних источников финансирования, так как внеоборотные активы Общества полностью финансируется за счет собственных средств. Во втором квартале показатель индекса постоянного актива составил 0.25.

Коэффициенты текущей и быстрой ликвидности Эмитента на протяжении рассматриваемого периода имели высокие значения, значительно превышающие единицу, что свидетельствует о высоком уровне платежеспособности и ликвидности Эмитента. Ликвидность отражает покрытие оборотными активами краткосрочной кредиторской задолженности.

В целом, показатели ликвидности и платежеспособности свидетельствует о высоком уровне кредитного качества, низкой зависимости от внешнего финансирования и финансовой устойчивости Эмитента.

Размер добавочного капитала эмитента, отражающий прирост стоимости активов, выявляемый по результатам переоценки, а также сумму разницы между продажной ценой (ценой размещения) и номинальной стоимостью акций (долей) общества за счет продажи акций (долей) по цене, превышающей номинальную стоимость

Планы будущей деятельности эмитента

В связи с тем фактом, что Эмитент является холдинговой компанией Группы «Связной», то в данном пункте приводится информация о планах Эмитента и Группы «Связной».

Стратегия развития группы компаний «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях, а также финансовых услугах.

Менеджмент «Связного» видит основную цель бизнеса компании в повышении акционерной стоимости путем увеличения выручки и рентабельности, а также в увеличении рыночной доли в России и в городах расположения салонов через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака «Связной».

Для достижения этих целей «Связной» реализует корпоративную стратегию, которая включает следующие ключевые элементы:

1. Рост рыночной доли.

Компания «Связной» намерена увеличивать общее количество центров мобильной связи, открывая новые салоны с приемлемым уровнем рентабельности в регионах присутствия, а также в других регионах, обладающих потенциалом роста. Этот план, в частности, предусматривает:

* быструю экспансию в новые города;

* увеличение рыночной доли в городах, где уже есть магазины сети;

* увеличение продаж в существующих магазинах;

* использование единого формата магазинов;

* обеспечение наилучшего местоположения магазинов сети.

2. Усиление основных преимуществ бренда.

Компания стремится увеличивать узнаваемость товарного знака и лояльность своих клиентов, чтобы увеличить общее количество покупателей, посещающих магазины сети, и обратить растущее количество посещений магазинов в фактические продажи. Для этого «Связной» намерен:

* делать свои магазины лучшим местом для приобретения новинок и готовых решений;

* улучшать обслуживание клиентов;

* совершенствовать концепцию магазинов;

* создавать и развивать новые проекты для увеличения числа постоянных покупателей.

3. Фокус на прибыльность.

Компания намерена продолжать работу по повышению операционной эффективности своего бизнеса, уделив первоочередное внимание следующему:

* экономии на масштабе;

* управлению товарным ассортиментом для поддержания рентабельности;

* улучшению управления цепочками поставок товаров и усилению логистики;

* продолжению инвестирования в IT?систему;

* персоналу как ключевому бизнес активу;

* внедрению высокорентабельных телекоммуникационных услуг.

4. Развитие новых направлений.

Компания намерена развивать электронную коммерцию и терминальную торговлю, расширять спектр финансовых услуг для физических лиц. Для этого «Связной» планирует следующее:

* развитие интернет?магазина ГК «Связной» - планируется вывести его в лидеры онлайн торговли в России к концу 2014 года с оборотом около $100 млн.;

* развитие проекта терминальной торговли - открытие 500 новых терминалов в 2014 году, увеличение оборота торговых точек на 10%.

Эмитент и Группа занимаются продажей услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники на территории всей Российской Федерации, а так же на территории Республики Беларусь, в связи с чем планы, касающиеся организации нового производства, расширения или сокращения производства, разработки новых видов продукции, модернизации и реконструкции основных фондов у Эмитента отсутствуют.

2.2 Перспективы развития группы компаний «СВЯЗНОЙ»

Количество новых центров мобильной связи «Связной» увеличивалось на 25-30 торговых точек ежемесячно в 2013 году, что дало компании возможность в целом придерживаться графика - 2500 магазина к концу 2013 года. В 2014 году планируется довести количество до 2950 магазинов.

Основные задачи, которые стоят перед компанией:

-- ускорение по приросту сети и достижение доли рынка в продажах мобильных телефонов в размере 25%, доли смартфонов 28% в 2014 году;

-- развитие электронной коммерции и электронных каталогов;

-- развитие финансовых услуг: денежные переводы, банковские карты, потребительские кредиты и страховые продукты, прием платежей по погашению потребительских кредитов и иные платежи.



2.3 Показатели деятельности

Выручка компании по МСФО за 2009 год составила 45,7 млрд руб., чистая прибыль -- 200 млн руб.

Оборот компании в I квартале 2010 года составил порядка 26,1 млрд рублей. Количество проданных GSM-телефонов в I квартале 2010 года -- 1,8 млн штук. Общий объём продаж в «Связном» GSM-телефонов в денежном выражении в I квартале 2010 г. -- 7,9 млрд рублей.