Управление стоматологической клиникой
Особенности развития стоматологического бизнеса и клиник как организаций. Исследование особенностей развития стоматологического бизнеса. Оценка развития стоматологической клиники "Дантист". Рекомендации по управлению развитием стоматологических клиник.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.06.2014 |
| Размер файла | 618,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Помимо вышесказанного, важно отметить, что ни одно развитие не может происходить без грамотной маркетинговой поддержки, особенно рекламы и паблик релейшинс, однако в условиях кризиса лишние затраты не всегда могут быть экономически обоснованы, поэтому в сложившейся ситуации представляется логичным уделить внимание на те виды рекламы, которые менее затратны, при этом важно не забывать и об их эффективности. В результате чего, в работе был предложен список Интернет- площадок для размещения рекламы для клиники ООО «Дантист».
Подводя итоги, чтобы выжить и развиваться клинике надо не только оказывать высококачественную медицинскую помощь, но и применять весь арсенал знаний по менеджменту, маркетингу, юридическим и психологическим аспектам оказания медицинских услуг. Эффективное управление не может быть без понимания проблемы и важности развития, даже в условиях замедления рынка из-за мирового кризиса. Руководство- вот важнейшее звено всей цепи, которое должно направлять и координировать работу клиники, находить пути развития в каждом сложившемся случае.
Список литературы
1. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации/ Пер. с англ. под науч. ред. А.Г.Сефаряна. СПб.: Питер, 2007.
2. Ашуроб Г.Г. Маркетинг стоматологических товаров и услуг. Стоматология. 1997. Т. 7,6. № 3.
3. Баннет Р., Рудер Э. Секреты эффективного управления. М.: Лори, 2002. с. 15.
4. Баранова В.И. Организационные изменения в компаниях малого бизнеса. М., 2003.
5. Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятием (учебно-практическое пособие). "Управление персоналом Журнал". 2003. 320 с.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е издание. М.: Экономистъ, 2003.
7. Гибсон Д., Иванцевич Д., Донелли Д. Организации: поведение, структура, процессы. М.: ИНФРА-М, 2000.
8. Грейнер Л. Е. Эволюция и революция в процессе роста организаций// Вестник С.-Петербургского университета. Сер. Менеджмент. 2002. Вып. 4. С. 76-94.
9. Делендик А.И. Изучение потребностей населения в различных видах стоматологической помощи по данным анкетирования // Стоматология. 2000. 6: 35-39.
10. Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. М., 1996; Пригожий А.И. Методы развития организации. М., 2003.
11. Ермолаев В.Н. Опыт исследования частного медицинского сектора//Социологические исследования. 2003. № 8.
12. Ермолаев В.Н.: Опыт исследования частного медицинского сектора // Социс. М, 2003, №8.
13. Ермолаев В.Н.: Москва: Большинство крупных стоматологических клиник уже не открывает новые филиалы //Стоматология сегодня. М, 2001, №7-8(10).
14. Исследование систем управления: Учеб. пособие / Под ред. Э. М. Короткова; Гос. ун-т. управления. М.: Инфра М, 2003. ( Вопрос ответ). 176 с.
15. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов /Н. И. Архипова, В. В. Кульба, С. А. Косяченко и др.; Под ред. Н. И. Архиповой. М.: Приор, 384 с.
16. Кантер Р.М. Рубежи менеджмента. Книга о современной культуре управления. М.: Олимп-Бизнес, 1999.
17. Кицул И.С., Попова И.H. Современные подходы к организационно-методическому обеспечению деятельности стоматологической службы. II Бюллетень национального НИИ общественного здоровья. М. 2006. 5. С. 69-70.
18. Коммерческая стоматология Москвы: аналитический обзор// Аналитическая газета DMG. № 1 (7), 2003.
19. Копасое ЕА. Управление деятельностью и развитием коммерческих стоматологических клиник: Автореф. канд. мед. наук. Новосибирск. 2004. 27 с.
20. Коротков Э. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов/Гос. ун-т. управления. 2-е изд. Дополненное и переработанное. М. ДеКа, 2003. 336 с.
21. Кушелевич Е.И., Филонович С.Р. Модели жизненных циклов организаций. Менеджмент: Век ХХ век ХХI: Сборник статей. /Под ред. О.С. Виханского, А.И. Наумова. М.: Экономистъ, 2004.С. 304-320.
22. Кушелебич ЕЛ. Развитие и изменение организаций в парадигме жизненных циклов. М., 1999.
23. Макашева З.М. Исследование систем управления. М.: Кнорус. 2007.-176 с.
24. Менеджмент: Век ХХ век ХХI: Сборник статей. /Под ред. О.С.Виханского, А.И. Наумова. М.: Экономистъ, 2004.
25. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 2004. 319 с.
26. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб: Питер, 2000.
27. Минцберг Г., Дж.Б.Куинн, Гошал С., Стратегический процесс/Пер. с англ. под редакцией Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001.
28. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учеб. для вузов. М.: ЮНИТИ. 2003. (Проф. учебник). 527 с.
29. Мухин В. И. Исследование систем управления: Анализ и синтез систем управления: Учеб для вузов. Экзамен, 2002 384 с.
30. МчелидзеТШ. Коммерческая стоматология в условиях рыночной экономики. СПб., 2003.
31. Мыльник В.В. Титаренко Б.П. Исследование систем управления. М.: Академия. 2006. 352 с.
32. Мыльник В.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов / В. В. Мыльник, Б. П. Титаренко, В. А. Волочиенко. М.: Академ. Проект, 2003. 352.
33. Ползунова Н.Н. Исследование систем управления: Учеб. пос. М.: Академия.2005. 176 с.
34. Рогожин С.В.,Рогожина Т.В. Исследования систем управления: Учебник. М.: Экзамен. 2005. 288 с.
35. Тбишиани Д.М. Организация и управление. 3-е изд. М., 1998; Пью Д., Хиксон Д. Исследователи об организациях. Хрестоматия. М., 1999.
36. Филонович СР., Кушелевич ЕМ. Теория жизненных циклов Адизеса и российская действительность.; Сопиол. исслед. 1996. Хв 10.С. 63-71.
37. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления. СПб.: Омега-Л. 2008. 367 с.
38. Ханнан М. Т., Фримен Дж. Экология организационных популяций//Вестник Санкт-Петербургского университета, 2004, Сер. Менеджмент (4).С. 143-185.
39. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. -СПб.: Питер, 2001.
40. Щербина В.В., Ермолаев В.Н. Организационное развитие стоматологических клиник Москвы: теоретические модели и реальность. Социология /Журнал российской социологической ассоциации. 2005.1.
41. Щербина В.В., Ермолаев В.Н.: Развитие частных стоматологических клиник Москвы: методология и некоторые итоги исследования // Личность, Культура, Общество. М, 2005, №1.
42. Щербина В.В. Социальные теории организаций. Словарь. М., 2000.
43. Щербина В.В., Попова Е.П. Современные концепции структурных изменений в организации// Социологические исследования. 1996. № 5.
44. Щербина В.В. Средства социологической диагностики в системе управления. М.: МГУ. 1993.
Интернет-источники
45. Город стоматологов. Уральский стоматологический портал. http://www.stomatburg.ru. Статьи: В.В. Карасева. Рекламная стратегия и маркетинг стоматологических услуг (на примере деятельности кафедры ортопедической стоматологии УГМА); Стоматологический рынок России и «как пережить кризис».
46. Стоматология в России. Информационный портал. http://www.edentworld.ru. Статьи: Гераскин Владимир. Перспективная модель стоматологической практики; Владимир Ермолаев. Результаты исследования логики развития организаций на примере отрасли частных клиник Москвы; Тогунов Игорь Алексеевич. Конкурентоспособность медицинской организации: методологические подходы к оценке и управлению; Валерий Леонтьев. Стоматологию захлестнула стихия развития.
47. Стоматологический Вестник-общероссийкое стоматологической издание в интернете. http://www.stomvest.ru. Статьи: Стоматологические поликлиники и перспективы их развития; Эффективное взаимодействие владельца бизнеса и наемных менеджеров в стоматологической клинике.
48. Как открыть стоматологическую клинику. http://www.stomabiz.ru/. Статьи: Александр Ходаков. Надо ли стоматологической клинике отличаться от конкурентов?
49. Консалтинговая компания Грента-М. http://grenta.ru/index.php. Статьи: Что такое хорошая стоматологическая клиника; Особенности стоматологического бизнеса.
50. Фабрика бизнеса. Стоматологический бизнес. http://www.fabrikabiz.ru/stomatology/st1/st1.php Статьи: Антикризисный опыт экономной рекламы стоматологической клиники: Москва, наши дни; Александр Ходаков. Реклама стоматологической клиники; Настя Костюченкова. Появился Знак Качества для стоматологических клиник «Проверено: достойный уровень!»; Александр Ходаков. Может ли стоматолог эффективно управлять клиникой?; Эффективное управление и повышение доходности клиники с помощью программного комплекса «ИНФОДЕНТ».
Приложение 1
Практики менеджмента на различных стадиях жизненного цикла организации по Грейнеру
|
Тип практики |
Стадия 1 |
Стадия 2 |
Стадия 3 |
Стадия 4 |
Стадия 5 |
|
|
Приоритет менеджмента |
Производить и продавать |
Эффективность операций |
Расширение рынка |
Консолидация организации |
Расширение проблем и инновации |
|
|
Организационная структура |
Неформальная |
Централизованная и функциональная |
Децентрализованная и построенная по географическому признаку |
Линейно-штабная и продуктовые группы |
Матрица команд |
|
|
Стиль высшего руководства |
Индивидуалистический и предпринимательский |
Директивный |
Делегирующий |
Сторожевой пес |
Партнерственный |
|
|
Система контроля |
Рыночные результаты |
Стандарты и центры затрат |
Отчеты и центры прибыли |
Планы и центры ответственности |
Постановка общих целей |
|
|
Акцент в вознаграждении менеджмента |
Участие в собственности |
Оклады |
Индивидуаль ные бонусы |
Участие в прибылях и опционы по акциям |
Командные бонусы |
|
Приложение 2
Описание этапов жизненного цикла по Адизесу
|
Норма |
Отклонение |
|
|
ВЫХАЖИВАНИЕ |
||
|
Возбуждение, проверяемое реальностью |
Отсутствие проверки преданности идее реальностью |
|
|
Преданный идее и реалистически настроенный основатель |
Основатель-фанатик, без какого-либо чувства реальности |
|
|
Ориентация на продукт, вера в его ценность |
Ориентация исключительно на возврат инвестиций и прибыль |
|
|
Готовность к разумному риску |
Готовность рисковать без оглядки |
|
|
Основатель сохраняет за собой контроль |
Контроль основателя ограничен |
|
|
МЛАДЕНЧЕСТВО |
||
|
Риск не истощает преданности дел |
Риск истощает преданность делу |
|
|
Отрицательный баланс прибылей и убытков |
Хронически негативный баланс прибылей и убытков |
|
|
Интенсивная работа поддерживает преданность делу |
Низкая преданность делу |
|
|
Неразвитость системы менеджмента |
Преждевременное делегирование |
|
|
Нет системы |
Преждевременные правила, системы и процедуры |
|
|
Отсутствие делегирования |
Основатель теряет контроль |
|
|
Театр одного актера", но желающего слушать |
Нежелание слушать - заносчивость |
|
|
Совершение ошибок |
Недопустимость ошибок |
|
|
Семейная жизнь, поддерживающая работу |
Семейная жизнь, мешающая работе |
|
|
Интервенции извне, способствующие дел} |
Основатель отрицает пользу внешних интервенций |
|
|
ЮНОСТЬ |
||
|
Конфликт между партнерами или липами, принимающими решения, между людьми административного и предпринимательского склада |
Возврат к стадии "Давай-давай" и к "ловушке основателя" |
|
|
Временная потеря перспективы |
Предприниматели уходят, администраторы берут верх |
|
|
Основатель принимает организационный суверенитет |
Основателя вытесняют из организации |
|
|
Система вознаграждений поощряет неправильное поведение |
Отдельные липа получают премии за индивидуальные достижения, хотя компания несет убытки |
|
|
Делегирование полномочий по принципу "Справишься!" |
Паралич вследствие перехода власти из одних рук в другие |
|
|
Вырабатывается политика, но ей следуют не всегда |
Быстрое падение взаимного доверия и уважения |
|
|
Совет директоров испытывает новую систему контроля над менеджментом |
Совет директоров изгоняет людей предпринимательского склада |
|
Показатель развития |
Годы |
|||||||||||||
|
1996 |
1997 |
1998 |
1999 |
2000 |
2001 |
2002 |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
||
|
Объем выручки |
1478 |
2237 |
1722 |
1578 |
2944 |
5548 |
9988 |
12405 |
18352 |
23476 |
31023 |
26040 |
32326 |
|
|
Общее число сотрудников |
9 |
36 |
24 |
15 |
15 |
16 |
16 |
25 |
28 |
35 |
31 |
30 |
28 |
|
|
Количество основных производственных сотрудников |
5 |
21 |
13 |
8 |
9 |
10 |
12 |
14 |
19 |
23 |
20 |
21 |
16 |
|
|
Количество сотрудников управленческого аппарата |
2 |
8 |
7 |
4 |
4 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
Количество направлений деятельности |
2 |
5 |
5 |
4 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
|
|
Количество оказываемых услуг |
20 |
65 |
60 |
38 |
30 |
46 |
50 |
58 |
71 |
71 |
71 |
71 |
83 |
|
|
Процент новых сотрудников, % |
0 |
67 |
32 |
15 |
5 |
12 |
0 |
0 |
2 |
5 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Количество филиалов |
1 |
4 |
4 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
Площадь производственных участков, м^2 |
44 |
136 |
101 |
83 |
83 |
92 |
114 |
128 |
175 |
175 |
175 |
175 |
175 |
|
|
Общая площадь помещений, м^2 |
56 |
195 |
154 |
123 |
123 |
123 |
166 |
166 |
212 |
212 |
212 |
212 |
212 |
|
|
Коэффициент обновления |
0 |
1.1 |
0 |
0 |
0 |
0.1 |
0.2 |
0.4 |
0.5 |
0.1 |
0.1 |
0 |
0 |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Методы и технологии управления развитием бизнеса: современное состояние, проблемы, отечественный и зарубежный опыт. Характеристика и анализ деятельности ООО "ТК ЛИГА", стратегия и оргструктура; разработка рекомендаций по управлению развитием бизнеса.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 29.03.2013Теоретическое исследование методических основ и принципов стратегического управления в современной организации. Характеристика и анализ системы стратегического управления экономикой организации на примере стоматологической клиники "Добрый стоматолог".
курсовая работа [47,4 K], добавлен 15.04.2011Открытие стоматологического кабинета "Вита-Дент", оказывающего терапевтические и ортодонтические виды стоматологических услуг. Организационно-правовая форма предприятия. Общий объем финансирования и его источники для реализации, период окупаемости.
бизнес-план [26,3 K], добавлен 25.12.2012Выявление критериев лояльности потребителей и анализ динамики их основных показателей. Исследование особенностей управления лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии организации на примере стоматологической клиники "Дина-Мед".
реферат [706,8 K], добавлен 27.11.2010Подходы к определению понятия "стратегия предприятия". Особенности развития стратегии современных организаций. Необходимость и предпосылки формирования стратегии развития бизнеса. Анализ финансовой деятельности, внутренней и внешней среды предприятия.
курсовая работа [822,6 K], добавлен 15.12.2017Особенности стратегического управления коммерческим предприятием при развитии бизнеса. Стратегии и технологии развития бизнеса. Управление проектом развития бизнеса (на примере открытия презентационного салона оргтехники ООО "Компания "КМ-сервис").
дипломная работа [1,2 M], добавлен 20.06.2012Определение миссии организации, ее целей и видения. Оценка конкурентов, потребителей, поставщиков, факторов дальнего окружения, сильных и слабых сторон клиники. Анализ экономических показателей ее деятельности. Меры по повышению ее конкурентоспособности.
контрольная работа [22,9 K], добавлен 16.11.2016Управление человеческими ресурсами в условиях инновационного развития бизнеса. Программа мотивации персонала, как средство повышения инновационности развития бизнеса. Оценка конкурентной силы и SWOT-анализ ООО "Оптик-Вижн". Финансовый план, оценка рисков.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 26.04.2015Характеристика малого бизнеса в зарубежных странах, сущность и принципы управления. Современное состояние ТОО "Winncom Central Asia". Пути совершенствования управления. Основные направления экономического развития. Оптимизация деятельности предприятия.
дипломная работа [193,3 K], добавлен 27.10.2015Исследование стратегий как источников возникновения новых видов бизнеса. Сущность инновационной диверсификации бизнеса. Анализ государственной инновационной политики в отрасли сельского хозяйства. Технология развития предприятий в бизнес-инкубаторах.
курсовая работа [372,9 K], добавлен 30.10.2014
