Анализ системы мотивации персонала страховой компании

Обоснование мероприятий по совершенствованию системы мотивации труда персонала отдела урегулирования убытков (далее по тексту - ОУУ)

Как было выявлено при анализе производительности работников отдела урегулирования убытков (данные таблицы 2.17) производительность пяти работников из десяти является низкой. Это связано с системой оплаты труда, которая не способствует мотивации работников на труд (оклад) и наличие системы премирования, которая является не эффективной, так как сотрудники своими действия фактически не влияют на показатели, являющиеся основанием для выплат (размер сбора страховых премий филиалами и размер средней выплаты по Екатеринбургскому ТУ).

Также в компании на уровне обособленного подразделения в Екатеринбургском Территориальном управлении имеется задержка рассмотрения дел отделом урегулирования убытков: с момента подачи вех документов по заявленному убытку (полного пакета документов) дело должно быть рассмотрено в течение 20 календарных дней. В среднем поступает в день 45-50 новых дел. При этом выработка в день всем отделом составляет в среднем 36 дел. Таким образом, образуется просрочка в урегулировании убытков. Чтобы её аннулировать необходимо либо ввести в штат новых сотрудников, либо производить работу в выходные дни, которые оплачиваются в двойном размере. Любое из данных двух действий неизбежно приводит к увеличению фонда оплаты труда, что является отрицательным действием для компании, так как увеличивает затратную часть бюджета без увеличения доходной части.

Таким образом, чтобы увеличить производительность работников без увеличения фонда оплаты труда рекомендуется произвести следующие мероприятия:

ввести новую систему оплаты труда - сдельную, которая мотивировала бы сотрудников отдела урегулирования убытков на увеличение производительности труда, и как следствие этого - увеличение объёма работ.

Премиальная система в отношении данных сотрудников является не эффективной, поэтому её следует отменить.

3) Для определения качества выполняемой работы следует оставить систему коэффициента трудового участия с внесением изменений критериев оценки качества работы.

Всякий труд должен быть оплачен с учетом его качества и производительности. Нельзя платить просто за пребывание на рабочем месте. Нельзя не реагировать положительно на добросовестный труд. Заработная плата должна непосредственно зависеть от качества и количества труда. Определяющей в оплате труда является квалификация работника -- его способность выполнять работу определенной сложности. Уровень квалификации работника определяется тремя факторами: общим образованием, специальной (профессионально) подготовкой и производственным опытом (стажем практической работы).

4) Уровень заработной платы должен быть таким, чтобы работник мог содержать себя и свою семью. Низкая заработная плата вынуждает работника искать другого работодателя или другие источники дохода. Поэтому, работники, обладающие низкой выработкой и люмпенизированным мотивационным типом, постепенно будут увольняться из-за снижения своего дохода, что будет выгодно компании, так как за счет этого будет происходить снижение численности персонала при сохранении прежнего объёма производства. Одним из главных мотиваторов, стимулирующих эффективный труд и привязанность к рабочему месту, как уже отмечалось, являются предоставляемые работодателем возможности для карьеры, личностного и профессионального роста.

Таблица 3.1 - Анализ расценки дел на каждого работника отдела урегулирования убытков при действующей системе оплаты труда

Как было отмечено выше, ежедневно в ОУУ поступает на рассмотрение 45-50 страховых дел. Для соблюдения сроков рассмотрения 1 дела, в месяц ОУУ должен рассматривать 1 100 дел.

Как видно из таблицы 3.1 имеются пять работников из десяти человек, у которых производительность труда в два раза меньше, чем у других пяти человек. Это № 2, № 4, № 8, №9, №10.

Четыре сотрудника, обладающие низкой выработкой (№ 2, №4, №8, №10) , имеют люмпенизированный и патриотический мотивационный тип, который является не соответствующим целям деятельности данной страховой компании. Как было указано ранее, кадровый состав страховой компании должен состоять в большей части из сотрудников инструментального, профессионального и хозяйского мотивационных типов. Следовательно, в дальнейшем данные сотрудники либо добровольно уволятся из компании в связи с уменьшением заработной платы либо подлежат сокращению.

Чтобы определить расценки при сдельной оплате труда за 1 единицу (урегулированное дело) в рублях, необходимо соблюсти интересы работников, обладающих наибольшей производительностью труда. Как видно из таблицы 3.1 таким работником является работник № 6, у которого при действующей системе оплаты труда расценка на 1 дело составляет 193,2 рубля. Чтобы мотивировать данного работника на повышение производительности труда при сдельной оплате расценки за 1 единицу (дело) необходимо установить ненамного меньше - в размере 190 рублей за 1 единицу.

При сохранении работником №6 прежней производительности труда в размере 145 дел в месяц ФОТ при сдельной оплате труда будет составлять 31 682,50 рубля (ФОТ при окладной системе оплаты труда в месяц - 32 200 рублей). Таким образом, у работника №6 появляется стимул для сохранения прежнего уровня заработной платы (28 000 рублей) увеличить свою производительность труда на 2 единицы (28 000/190=148 дел), что больше на 2% от прежнего объёма урегулированных дел.

Остальным работникам, необходимо увеличивать производительность труда для сохранения прежнего уровня заработной платы.

При устанавливаемом ежемесячном плане в 1100 страховых дел и расценке в 190 руб. на 1 дело ежемесячный ФОТ ОУУ составит:

1100 х 190 х 1,28 = 267 520 руб.

В результате экономия существующего ФОТ ОУУ составит

280 000 х 1,28 - 267 520 = 90 880 руб./мес. или 1 090 560 руб./год.

При устанавливаемой норме выработки на 1 сотрудника в 148 дел/мес. при поступлении 1 100 дел/мес. в ОУУ необходимы 7 сотрудников, 3 сотрудника люмпенизированного и патриотического типа могут быть уволены по соглашению сторон или сокращены.

Оценка качества трудового участия (КТУ)

Начисление сдельного заработка производится по каждому работнику на основании комплексной оценки качества трудового участия. В целях комплексной оценки качества трудового участия (далее - КТУ) вводится балльная система. Баллы рассчитываются персонально для каждого работника.

Ежемесячная оценка КТУ рассчитывается в баллах и считается:

«Низкой» при её значении от 0 до 0,4 баллов включительно;

«Средней» при её значении от 0,4 до 0,75 баллов включительно;

«Высокой» при её значении выше 0,75 баллов.

В целях определения величины сдельного заработка, подлежащего выплате работнику, вводится поправочный коэффициент, определенный в соответствии с полученной оценкой КТУ:

Таблица 3.2 - Определение размера КТУ

В приложении Д настоящей работы предложен образец листа оценки специалистов отдела урегулирования убытков при сдельной оплате труда. Величина сдельного заработка определяется как сумма произведений сдельных расценок на фактическую выработку работника по каждому виду работы за расчетный период, умноженная на поправочный коэффициент. В приложении Е настоящей работы предложен образец наряда на сдельные работы для специалистов отдела урегулирования убытков при сдельной оплате труда.

Обоснование мероприятий по совершенствованию системы мотивации труда персонала юридического отдела (далее по тексту - ЮО)

Как было выявлено при факторном анализе производительности работников юридического отдела (данные таблицы 2.10) среднегодовая выработка одного работника юридического отдела за период 2008- 2009 годы уменьшилась на 855,28 тыс. руб., не смотря на увеличение сумм, поступивших по регрессам и в порядке суброгации, на 4 656,48 тыс. руб. и увеличение численности юридического отдела с двух до четырёх человек.

Таким образом, средняя сумма в месяц в 2009 году денежных средств, поступивших в порядке суброгационной и регрессной деятельности, на одного юриста составила 265 293 рубля, что в 2008 году составляло 336 567 рублей, что в процентном отношении составляет 79 % (снижение выработки на 21%).

Факт снижения средней выработки на одного работника юридического отдела связан со следующими моментами:

1) увеличения объёма работы, не связанного с регрессной и суброгационной деятельностью (увеличение количества проверяемых страховых актов Центра урегулирования убытков, увеличение количества судебных процессов, открытие двух новых филиалов в 2009 году и т.п.),

2) отсутствие мотивации работников юридического отдела в увеличении выработки на каждого сотрудника либо отдела в целом из-за не эффективной системы премирования персонала юридического отдела.

3) отсутствие не денежных форм мотивации в повышении производительности труда в компании,

4) потери рабочего времени.

Повышение мотивации является одним из вариантов роста производительности труда, следует отметить, что в качестве мотивации могут быть не только денежные вознаграждения, которые обычно эффективно действуют только на начальных этапах работы, но и различные не материальные виды мотивации, например, возможность карьерного роста в компании и т.д.

Таким образом, чтобы увеличить производительность работников юридического рекомендуется произвести следующие мероприятия:

1) Премиальная система в отношении данных сотрудников является не очень эффективной, поэтому её следует изменить: ежемесячное премирование оставить по действующему принципу (по результатам выполнения планового задания по сбору денежных средств в порядке суброгации юридическими службами подчинённых филиалов Екатеринбургскому Территориальному управлению) и ввести ежеквартальное премирование в процентном соотношении от сумм, поступивших свыше планового задания по итогам работы за квартал.

2) Создать в компании условия немонетарной (не денежной) системы стимулирования трудовой мотивации персонала:

- В этом аспекте большой интерес для работников различные типы расписаний работы (гибкий график). Например, скользящий график, при котором разрешается менять время начала и окончания работы, но при этом необходимо работать полный рабочий день. Переменный день -- это график, при котором разрешается менять продолжительность рабочего дня (например, работать один день 10 часов, а другой -- 6 часов, но так, чтобы в итоге к концу недели получилось всего 40 часов или за месяц 160 часов).

- Еще один способ стимулирования -- перспектива карьерного роста. Многие фирмы теряют своих лучших работников, потому что не дают им возможности «расти». Если руководитель хочет удержать таких людей, он должен открывать перед ними перспективу профессионального роста. Это не значит, что всех хороших работников нужно постоянно передвигать на более высокие должности. Можно вознаградить иначе, например, поручив новую, более сложную и ответственную работу с соответствующей оплатой.

- Повышение трудовой культуры самих работников. При неудовлетворительных организационных условиях рабочего места (отсутствие стеллажей и шкафов для дел, малое количество регистраторов и т.д.) приводит к загромождению рабочих мест сотрудников различными документами, что приводит к беспорядку на рабочем месте. Длительное время, работать в неудовлетворительных условиях, работник не может, что приводит к снижению производительности труда за счет потери рабочего времени. Чтобы этого избежать необходимо:

1) ликвидировать ненужные предметы на рабочих местах;

2) приобрести стеллажи или шкафы для хранения документов большом объёме;

3) правильно располагать и хранить документы и другие нужные предметы;

4) постоянно поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте;

5) постоянная готовность рабочего места к проведению работы;

Состояние рабочего места можно оценивать ежедневно при проверке на соответствие его содержания указанным правилам. Работников можно прямо заинтересовать в постоянном поддержании в хорошем состоянии своего рабочего места, если включить данный показатель в оценку качества выполняемой работы (листы КТУ). Применение такой системы позволит повысить уровень культуры производства, и будет способствовать росту производительности труда за счет снижения потерь рабочего времени.

Все данные мероприятия не требуют капиталовложений и создают большие возможности для повышения производительности труда.

6) повысить эффективность использования рабочего времени.

Как было выявлено ранее при анализе эффективности использования рабочего времени работниками юридического отдела - максимально возможное повышение показателя сменной выработки (производительности труда) при условии устранения всех потерь, лишних и непроизводственных затрат времени в течение смены составляет 93 минуты в день на 1 работника.

Поэтому, необходимо сократить потери рабочего времени на одного работника на 60 минут в день, что составит 21 час в месяц либо 252 часа в год (31,5 смены в год).

3.2 Ожидаемые результаты от реализации предлагаемых рекомендаций по повышению мотивации труда персонала

Ожидаемые результаты от реализации мероприятий по совершенствованию системы мотивации труда персонала отдела урегулирования убытков

При введении сдельной оплаты труда работников отдела урегулирования убытков в плановом периоде (2 квартал 2010 года) ожидаются следующие результаты:

Средний размер заработной платы у работников с высокой производительностью труда возрастет на 6,63%.

1 100 / 7 х 190 х 100 / 28 000 - 100 = 6, 63

Планируемый объём урегулированных дел в месяц составляет 1 100 дел (50 дел в день х 22 рабочих дня).

Таблица 3.3 - Выработка дел в месяц в плановом периоде (2 квартал 2010 года)

Рисунок 3.1 - Выработка работниками люмпенизированного типа в месяц

В связи с тем что, выработка работниками люмпенизированного типа в месяц составляет только 12 % от планируемого объёма урегулированных дел во втором квартале 2010 года, то 88 % планируемого объёма производства будет осуществляться работниками с высоким мотивационным типом, у которых имеется потенциал в повышении производительности труда.

Таблица 3.4 - Предполагаемое изменение дохода 1 работника в плановом (2 квартал 2010 года) периоде по отношению к базовому (1 квартал 2010 года)

Средняя выработка дел на 1 работника с высокой производительностью труда в плановом периоде (2 квартал 2010 года) должна составить 161 дело в месяц (968 шт. / 6 человек).

Средний размер заработной платы 1 работника с высокой производительностью труда в плановом периоде (2 квартал 2010 года) должен составить 30 653 рубля (161 дело х 190 руб.).

Таким образом, увеличение дохода 1 работника с высокой производительностью труда в плановом периоде (2 квартал 2010 года) возможно, будет составлять 2 653 рубля (30 653-28 000), что составляет увеличение на 9,48 %.

Средняя выработка дел на 1 работника с низкой производительностью труда в плановом периоде (2 квартал 2010 года) должна составить 33 дела в месяц (132 шт. / 4 человек).

Средний размер заработной платы 1 работника с низкой производительностью труда в плановом периоде (2 квартал 2010 года) должен составить 6 270 рублей (33 дела х 190 руб.).

Таким образом, уменьшение дохода 1 работника с низкой производительностью труда в плановом периоде (2 квартал 2010 года) возможно, будет составлять 21 730 рублей (28 000- 6 270), что составляет уменьшение на 78 %.

2) Фонд оплаты труда отдела урегулирования убытков в плановом периоде (2 квартал 2010 года) уменьшится на 25% по сравнению с 1кварталом 2010 года при увеличении объёма производства на 44%.

Таблица 3.5 - Изменение объёма производства и ФОТ отдела урегулирования убытков в плановом (2 квартал 2010 года) периоде по отношению к базовому (1 квартал 2010 года)

2 292 дела = 764 дела х 3 мес.

3 300 дел = 1 100 дел х 3 мес.

1 075 200 руб. = 358 400 руб. х 3 мес.

802 560 руб. = 1 100 дел х 190 руб. х 1,28 х 3 мес.

Одна из самых популярных сегодня стратегий мотивации - создание команды.

Работа в команде под руководством лидера - это правильный принцип.

При создании команды преследуют следующие цели:

Дать почувствовать сотрудникам, что их вклад оценен;

Признать, что никакая цель не может быть достигнута без участия всех, кто работает в этом направлении, независимо от их положения в иерархии;

Создать атмосферу уважения и доверия между членами команды;

Обеспечить более эффективную связь между работниками.

Рисунок 3.2 - Изменение объёма производства отдела урегулирования убытков в плановом (2 квартал 2010 года) периоде по отношению к базовому (1 квартал 2010 года)

Рисунок 3.3 - Изменение ФОТ отдела урегулирования убытков в плановом (2 квартал 2010 года) периоде по отношению к базовому (1 квартал 2010 года)

3) Ожидаемые темпы роста производительности труда отдела урегулирования убытков в плановом периоде (2 квартал 2010 года) по сравнению с 1 кварталом 2010 года должны опережать темпы роста оплаты труда. Коэффициент опережения предположительно составит 1,93.

Рассчитаем индексы среднего заработка и производительности персонала отдела урегулирования убытков.

СЗ 2 квартал 10 = 802 560 руб. / 10 чел / 3 мес. = 26 752,00 руб.

СЗ 1 квартал 10 = 1 075 200 руб. / 10 чел / 3 мес. = 35 840,00 руб.

I_сз = СЗ 2 квартал 10 / СЗ 1 квартал 10 = 0,75 , где (3.1)

СЗ - средняя заработная плата в месяц (включая ЕСН 28%)

I_сз - индекс среднего заработка

ГВ 2 квартал 10 = 3 300 дел / 3 мес. / 10 чел = 110 дел /мес. на человека

ГВ 1 квартал 10 = 2 292 дел / 3 мес. / 10 чел = 76 дел/мес. на человека

I_гв = ГВ 2 квартал 10 / ГВ 1 квартал 10 = 1,45 , где (3.2)

ГВ - средняя выработка на 1-го работника

I_гв - индекс производительности персонала

Приведенные данные показывают, что темпы роста производительности труда опережают темпы роста оплаты труда. Коэффициент опережения равен:

К_оп = I_гв/ I_сз (3.3)

К_оп = 1,45 / 0,75 =1,93

4) Экономия фонда оплаты труда отдела урегулирования убытков в плановом периоде (2 квартале 2010 года) по сравнению с 1 кварталом 2010 года может составить 272 640 рублей.

Возможно снижение численности персонала отдела урегулирования убытков на 4 человека (40 %) за счет того что, работники, обладающие низкой выработкой и люмпенизированным мотивационным типом, постепенно будут увольняться по собственной инициативе из-за снижения своего дохода, что будет выгодно для компании.

Не смотря на снижение численности персонала данного отдела, планируемый объём производства будет выполняться за счет повышения производительности труда работников с наибольшей производительностью труда и имеющих мотивационный тип, соответствующий требованиям компании.

Ожидаемые результаты от реализации мероприятий по совершенствованию системы мотивации труда персонала юридического отдела:

1) При условии устранения всех потерь, лишних и непроизводственных затрат времени в течение смены на 60 минут (1 час) в день на 1 работника юридического отдела возможно повышение показателя выработки (производительности труда) на 1 804 320 рублей в год.

Таблица 3.6 - Ожидаемый размер увеличения выработки юридическим отделом за год, тыс. руб.

2) Результаты создания дополнительной системы ежеквартального премирования персонала (в процентном выражении от поступивших сумм свыше плановых показателей), а также создание немонетарной системы стимулирования трудовой мотивации персонала не поддаётся предполагаемой оценке по какому-либо показателю и поэтому подлежит анализу в будущем по фактическим данным.

Таблица 3.7 - Сводная таблица мероприятий

Таблица 3.8 - Технико-экономические показатели ЦУУ ЕТУ

4. Безопасность жизнедеятельности

Большую часть своего времени служащие страховой компании проводят сидя в офисе за компьютером, и здесь проблема соблюдения санитарно-гигиенических норм и правил при работе с ним является первоочередной.

Основной нормативный документ: «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным ЭВМ и организации работы. Санитарные правила и нормы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03». Эти правила являются обязательными для исполнения. Контроль над их соблюдением этих осуществляются органами и учреждениями Государственной санитарно-эпидемиологической службой РФ, а ведомственный надзор и контроль - органами и учреждениями санитарно-эпидемиологического профиля соответствующих министерств и ведомств.

4.1 Техника безопасности

Ответственным за соблюдением техники безопасности в компании является начальник АХО.

В его обязанности входит вводный инструктаж по безопасности труда. Инструктаж проводят со всеми вновь принимаемыми на работу независимо от их образования, стажа работы по данной профессии или должности, с временными работниками, учащимися и студентами, прибывшими на производственное обучение или практику.

Цель вводного инструктажа состоит в том, чтобы разъяснить вновь поступающим работникам их задачи по соблюдению производственной и трудовой дисциплины, ознакомить их с характером работы предприятия, общими условиями безопасности труда, основными положениями законодательства об охране труда.

О проведении вводного инструктажа делают запись в журнале регистрации вводного инструктажа с обязательной подписью инструктируемого и инструктирующего.

4.2 Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы

Компьютер является неотъемлемой частью практически любого производства товаров и услуг. Однако, не смотря на всю полезность, персональные компьютеры оказывают неблагоприятное воздействие на организм человека:

компьютер работает под высоким электрическим напряжением, и поэтому при неисправной проводке возможно поражение пользователя электрическим током или возгорание монитора (если закрыты вентиляционные отверстия);

опасно электромагнитное излучение от различных деталей компьютера, в первую очередь от монитора и системного блока;

сильная нагрузка на глаза при долговременной работе на близком расстоянии от экрана монитора приводит к ухудшению зрения;

повышенный уровень шума при работе компьютера и принтеров создаст дополнительную нагрузку на мозг;

пониженная влажность воздуха, повышенное содержание пыли и недостаток аэроионов (лёгких отрицательно заряженных молекул кислорода) в помещении, где работают компьютеры, приводят к снижению иммунитета организма человека;

возникают дополнительная нагрузка на позвоночник и утомление при неправильной организации рабочего места;

опасны повышенные нервно-психические и эмоциональные нагрузки при работе на компьютере.

На рабочих местах ЕТУ ОАО «ГСК «Югория» выполняются определенные требования, предъявляемые к видеодисплейным терминалам (ВДТ) и ПЭВМ:

Конструкция, дизайн и совокупность эргономических параметров обеспечивают надежное и комфортное считывание отображаемой информации.

Конструкция ВДТ обеспечивает возможность фронтального наблюдения экрана путем поворота корпуса в горизонтальной плоскости вокруг вертикальной оси в пределах 30 градусов с фиксацией в заданном положении.

Дизайн предусматривает окраску корпуса в спокойные мягкие тона с диффузным рассеиванием света.

Корпус и клавиатура имеют матовую поверхность одного цвета с коэффициентом отражения 0,4 - 0,6 и не иметь блестящих деталей, способных создавать блики.

На лицевой стороне корпуса не рекомендуется располагать органы управления, маркировку, какие-либо вспомогательные надписи и обозначения.

При необходимости расположения органов управления на лицевой панели они закрываются крышкой или утоплены в корпусе.

Для обеспечения надежного считывания информации при соответствующей степени комфортности ее восприятия определены оптимальные и допустимые диапазоны визуальных эргономических параметров. При проектировании эти диапазоны должны быть внесены в техническую документацию.

Конструкция ВДТ предусматривает наличие ручек регулировки яркости и контраста, обеспечивающих возможность регулировки этих параметров от минимальных до максимальных значений.

В технической документации установлены требования на визуальные параметры установленные ГОСТом и признанным в РФ международным стандартам.

Конструкция ВДТ и ПЭВМ обеспечивет мощность экспозиционной дозы рентгеновского излучения в любой точке на расстоянии 0,05 м от экрана и корпуса ВДТ при любых положениях регулировочных устройств не должна превышать 7,74 х 10 А/кг, что соответствует эквивалентной дозе, равной 0,1 мбэр/час (100 мкР/час).

Конструкция клавиатуры предусматривает следующие условия:

исполнение в виде отдельного устройства с возможностью свободного перемещения;

опорное приспособление, позволяющее изменять угол наклона поверхности клавиатуры в пределах от 5 до 15 градусов;

высоту среднего ряда клавиш не более 30 мм,

расположение часто используемых клавиш в центре, внизу и справа, редко используемых вверху и слева;

выделение цветом, размером формой и местом расположения функциональных групп клавиш;

минимальный размер клавиш - 13 мм, оптимальный - 15 мм;

клавиши с углублением в центре и шагом 19 +- 1 мм;

расстояние между клавишами не менее 3 мм;

одинаковый ход для всех клавиш с минимальным сопротивлением нажатию 0,25 Н и максимальным - не более 1,5 Н;

звуковую обратную связь от включения клавиш с регулировкой уровня звукового сигнала и возможности его отключения.

Основные правила при работе с компьютером.

В первую очередь - необходимо беречь глаза. Расстояние от глаз до экрана монитора должно быть не менее 50 см, сидеть нужно прямо перед ним, а не сбоку. Экран и комната должны быть освещены равномерно Хорошо, если удастся вокруг монитора создать освещение голубого или синего цвета той же яркости, что и экран. Настольную лампу лучше поместить за монитором: получится рассеянный свет и на экране не будет бликов. Верхний свет тоже сделайте рассеянным. В поле зрения работающего не должны попадать другие мониторы или экран телевизора - это приводит к дополнительному облучению, перенапряжению глаз и мозга.

Определены несколько правил, которые помогут снизить риск заболеваний при электромагнитном излучении. Можно использовать только те компьютеры, которые имеют сертификат безопасности. Обязательно установление на экран защитный фильтр с заземлением через системный блок. Задняя часть монитора, откуда идёт максимальное излучение, ни в коем случае не должна быть направлена на людей, место их работы или отдыха. Стулья и кресла не следует размещать ближе, чем на 2,5 - 3 м. Очень важно сделать удобным и безопасным рабочее место.

Подключать компьютер следует через заземлённую розетку; для снижения воздействия электрического поля нужно применять согласующее устройство «пилот». Регулярно проведение аэроионопрофилактики: включение ионизаторов воздуха, повышающие содержание лёгких отрицательно заряженных молекул кислорода.

В помещении, где установлены ВДТи ПЭВМ необходимо естественное и искусственное освещение.

Естественное освещение должно осуществляться через светопроемы, ориентированные преимущественно на север и северо-восток и обеспечивать коэффициент (КЕО) естественной освещенности не ниже 1,2%, в зонах с устойчивым снежным покровом и не ниже 1,5% на остальной территории.

Площадь на одно рабочее место составляет не менее 6,0 кв. м, а объем -- не менее 20,0 куб. м.

Звукоизоляция помещений должна удовлетворять гигиеническим требованиям и обеспечивать нормируемые параметры шума.

Поверхность пола должна быть ровной, удобной для очистки и влажной уборки, обладать антистатическими требованиями.

Требования к микроклимату, помещений эксплуатации ВДТ и ПЭВМ.

Должны обеспечиваться оптимальные параметры микроклимата. Требования к освещению помещений и рабочих мест с ВДТ и ПЭВМ:

искусственное освещение должно осуществляется системой общего равномерного освещения.

освещенность на поверхности рабочего стола должна быть 300-500 лк., яркость светящихся поверхностей, находящихся в поле зрения не более 200кд/кв. м.

В качестве источников света при искусственном освещении должны применяться преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ.

Яркость светильников общего освещения в зоне углов излучения от 50 до 90 градусов с вертикалью в продольной и поперечной областях должна составлять не более 200 кд/кв. м, защитный угол светильников - не менее 40 градусов.

Светильники местного освещения должны иметь непросвечивающий отражатель с защитным углом не менее 40 градусов.

Коэффициент запаса (Кз) для осветительных установок общего освещения должен приниматься равным 1,4. Коэффициент пульсации не должен превышать 5%.

Рабочие места с ВДТ и ПЭВМ при выполнении творческой работы, требующей значительного умственного напряжения или высокой концентрации внимания, следует изолировать друг от друга перегородками высотой 1,5-2,0 м.

Высота рабочей поверхности стола для взрослых пользователей должна регулироваться в пределах 680-800 мм; при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.

Модульными размерами рабочей поверхности стола для ВДТ и ПЭВМ, на основании которых должны рассчитываться конструктивные размеры, следует считать: ширину 800, 1000, 1200 и 1400 мм, глубину 800 и 1000 мм при нерегулируемой его высоте, равной 725 мм. Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Длительное воздействие на человека вредных производственных факторов приводит к снижению работоспособности и развитию профессиональных заболеваний. В связи с этим работники должны выполнять требования производственной санитарии - системы мер по снижению воздействия вредных производственных факторов.

В компании на рабочих местах должны быть созданы необходимые санитарно-гигиенические условия труда в соответствии с нормативами и требованиями производственной санитарии. Этими нормами регламентируются необходимые для здоровья и благоприятного труда площадь и объем производственных помещений, освещение и отопление, метеорологические условия (температура, влажность, давление воздуха), шум и вибрация, содержание пыли в воздухе.

Оптимальная температура воздуха на рабочих местах в зависимости от времени года должна поддерживаться в следующих пределах: в холодный период года +21⁰С, +24⁰С, в теплый - +22⁰С, +25⁰С.

Оптимальная относительная влажность воздуха на постоянном рабочем месте определяется в пределах 40% - 60%, допускаемая - до 75%.

С целью удаления избыточного тепла, а также удаления вредных факторов загрязнения воздуха (газами, влагой, испарениями, пылью и др.) или разбавления их до безвредной концентрации применяется вентиляция помещений.

Освещение может быть естественным и искусственным (общим, местным и комбинированным). Требования к освещению:

достаточная освещенность рабочих поверхностей,

рациональное направление света на них,

отсутствие резких теней и бликов на рабочих местах (поверхностях).

Хорошее освещение рабочего места - один из важных факторов благоприятных и безопасных условий труда. Администрация также должна осуществлять меры по защите работников от шума и вибрации эксплуатируемого оборудования.

При отклонении условий труда от нормальных, работник обязан сообщить об этом руководителю, и имеет право прекратить работу.

Правила безопасности труда персонала ОАО «ГСК «Югория» соответствуют государственным стандартам. В компании применяется Инструкция вводного инструктажа по безопасности труда.

Данная инструкция по охране труда для проведения вводного инструктажа (программа вводного инструктажа) разработана в соответствии с ГОСТ 12.0.004-90 «Организация обучения безопасности труда. Общие положения», постановлением Правительства Свердловской области № 5 94-1 Ш от 19,05.1999г. "Об утверждении Положения о порядке обучения и проверки знаний по охране труда руководителей и специалистов организаций Свердловской области", постановлением Главы администрации Свердловской области от 17.07.1995г. № 47 "Типового положения об организации деятельности органа управления охраной труда в городе (районе) Свердловской области". В инструкции (программе) изложены основные нормативные требования охраны труда и трудового законодательства, знание которых обязательно для поступающих на работу.

4.3 Основные опасные и вредные производственные факторы, характерные для данной производственной деятельности

Вредными и опасными производственными факторами в административных помещениях организации могут быть:

не соответствующие нормативным микроклиматические условия (повышенная или пониженная температура воздуха в помещениях, повышенная скорость движения воздуха);

повышенная напряженность труда (особенно зрительных анализаторов);

при неисправных блоках компьютеров - повышенные уровни электромагнитных излучений, статического электричества;

поражающие факторы электрического тока и пожара;

падения работников и падающие предметы.

Микроклиматические условия регулируются открытием или закрытием форточек, окон, дверей в летнее время, температурой отопительных батарей в зимнее время. Использовать компьютер в работе необходимо в соответствии с "Инструкцией по охране труда для пользователей ПЭВМ".

4.4 Правила электробезопасности

Во избежание поражения электрическим током необходимо соблюдать следующие правила:

не прикасаться к арматуре общего освещения, электрическим проводам, к неизолированным и не огражденным токоведущим частям электрических устройств, аппаратов и приборов (розеток, патронов, переключателей, рубильников, предохранителей и др.);

в случае обнаружения открытых токоведущих частей электрооборудования или нарушения заземления оборудования немедленно сообщить об этом администрации;

не наступать на переносные электрические провода, лежащие на полу. Не снимать ограждения и защитные кожухи с токоведущих частей оборудования, аппаратов и приборов, не открывать двери электрораспределительных шкафов (щитов), не класть в них никаких предметов;

не использовать кабели и провода с поврежденной или потерявшей изоляционные свойства изоляцией;

не оставлять под напряжением провода и кабели с неизолированными концами;

не пользоваться поврежденными розетками, осветительными коробками, рубильниками и другими электроустановочными изделиями;

запрещается завязывать и скручивать электропровода, а также оттягивать электропровода и светильники, подвешивать светильники на электропроводах;

запрещается использовать розетки, выключатели для подвешивания одежды и других предметов, заклеивать участки электропроводки бумагой;

запрещается обертывать электрические лампочки бумагой, материей и другими горючими материалами;

не применять для осветительных и других электроприборов радио- и телефонные провода;

не применять для обогрева кабинетов нестандартные и самодельные электронагревательные приборы;

запрещается использовать электронагревательные приборы с неисправной электрозащитой и терморегуляторами;

запрещается устанавливать и чистить светильники, электролампы во включенном состоянии;

не производить самому ремонт электрооборудования, аппаратов, приборов, светильников, замену электроламп и электрозащиты (плавких предохранителей), чистку электросветильников. Эти работы должны выполнять только специалисты - электрики;

при перерыве в подаче электроэнергии и уходе с рабочего места, хотя и на короткое время, обязательно выключить оборудование (механизм), на котором выполнялась порученная работа.

4.5 Чрезвычайные ситуации

Чрезвычайная ситуация - обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческий жизни, ущерб здоровью людей или окружающей природной среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.

В данном разделе перечислены основные и вероятные чрезвычайные ситуации и необходимая первая помощь при них. А также более подробно рассматривается ситуация пожара и действия работников ОАО «ГСК «Югория» при ней.

Чрезвычайные ситуации - стихийные бедствия, аварии и катастрофы (в том числе природные, экологические и техногенные), вызывающие крупномасштабные разрушения, гибель и травмирование людей, большие потери материальных ценностей. Чрезвычайные ситуации характеризуются внезапностью и непредсказуемостью.

Чрезвычайными ситуациями для сотрудников страховой компании могут быть:

пожар в здании

аварии на системах жизнеобеспечения

аварии на близрасположенных промышленных объектах

аварии на Белоярской АЭС

террористический акт

стихийные бедствия.

При поступлении на работу с сотрудником обязательно должен проводиться вводный инструктаж по технике безопасности, в дальнейшем ежеквартально. В здании определены и оборудованы места для курения. При пожаре сотрудники всех офисов здания эвакуируются через все возможные для эвакуации пути (основной, запасной выходы, лестница с внешней стороны здания), схема пожарной эвакуации расположена на каждом этаже в доступном месте. По новым правилам пожарной безопасности запрещено устанавливать металлические решетки на окнах первых этажей, так как окно можно также использовать для запасного выхода из помещения. Для тушения пожара используются огнетушители, песок. Огнетушители бывают различных видов: для тушения электроустановок используются углекислотный, для горючих материалов (дерево, пластик) - кислотно-щелочной. Кроме того, подъездные пути к зданию (асфальтовая дорога) находятся в удовлетворительном состоянии, что облегчит действия пожарной службы в чрезвычайной ситуации.

Безопасность всех сотрудников обеспечивает охранно-пропускной пункт, ограничивающий допуск в здание посторонних лиц.

Урал является слабоактивной сейсмической зоной, поэтому вероятность землетрясения мала. Однако при строительстве объектов учитываются рекомендации специалистов-сейсмологов по укреплению несущих конструкций зданий.

Белоярская атомная электростанция расположена всего в 30 км от Екатеринбурга. При строительстве различных объектов учитываются всевозможные факторы, в том числе человеческий. Как показывает практика, последний имеет решающее значение. Например, отключение электроснабжения стратегически важных объектов (АЭС, военные объекты, металлургические предприятия и т.д.) может вызвать экологическую катастрофу колоссальных размеров.

4.6 Условия труда в ОАО «ГСК «Югория»

В заключении можно сделать вывод, что условия труда в целом соответствуют всем нормативам, в частности перечисленным в СанПиН2.2.2/2.41340-03. Правила пожарной и технической безопасности строго выполняются.

Негативными основными факторами, влияющими на сотрудников ОАО «ГСК «Югория», являются типичные для организаций данной сферы негативные факторы. Другими словами: работа с компьютерами программистов, операторов и других пользователей связана с дополнительными вредными и опасными факторами, негативно воздействующими на организм человека.

Например, неблагоприятное воздействие на зрение оказывает несоблюдение стандартных визуальных эргономических параметров экрана, размер минимального элемента отображения, мерцание изображения, отражательная способность (блики) и др. Работающий компьютер создает электромагнитное поле, неблагоприятно действующее на организм человека. Это поле может вызывать радиопомехи, т.е. мешать работе радио- и телеаппаратуры, что приводит к снижению надежности технической системы или системы управления, к увеличению риска возникновения аварийной ситуации в производственной среде.

Для обеспечения безопасности работы с компьютером разработаны и применяются стандарты на мониторы, требования к помещениям для эксплуатации компьютеров и к организации и оборудованию рабочих мест.

Психофизиологическое состояние человека характеризуется протеканием физиологических, биологических и психических процессов. Нормальное психофизиологическое состояние - это состояние с параметрами протекания указанных процессов, характерными для здорового человека.

Под действием неблагоприятных факторов жизненной среды могут возникать нарушения психофизиологического состояния человека и различные заболевания.

Такими факторами могут быть:

- абиотические (факторы неживой природы) - климатические условия, качество воды, воздуха и т.д.;

- биотические (факторы живой природы) - микробы, вирусы, ядовитые животные, растения и т.д.;

- антропогенные (созданные деятельностью человека) - загрязнение воздуха, воды, различные излучения, шум и т.д.;

- социально-экономические условия жизни - режим питания, труда, отдыха, материальное состояние. Образ жизни человека (пьянство, курение, наркомания, токсикомания и т.д.), конфликты, жилищные условия, состояние медицины и т.д.

Решение проблем, связанных с действием на человека перечисленных неблагоприятных факторов, - основное направление обеспечения нормального психофизиологического состояния человека и его безопасной жизнедеятельности. [5]

Значение повышения безопасности и эргономичности условий труда заключается:

в сохранении укреплении здоровья работника и обеспечение его высокой работоспособности,

повышение степени удовлетворенности у работника своим трудом,

в укреплении трудовой и технологической дисциплины,

формирование устойчивого коллектива работников,

в росте производительности труда,

повышение общей активности работников,

в создании предпосылок для дальнейшего повышения работника своего общего культурного профессионального уровня развития.

Компания практически не наносит вред окружающей среде, за исключением использования транспорта, за что в бюджет оплачивает сборы за загрязнение окружающей среды.

Наиболее вероятная чрезвычайная ситуация в ОАО «ГСК «Югория» - это пожар. Разработана инструкция о том, как вести себя при пожаре, информация донесена до работников.

ОАО «ГСК «Югория» проводит мероприятия по повышению безопасности рабочего места и улучшению условий труда.

Такие как:

- проведение вводного инструктажа в соответствии с инструкцией,

- контроль над соблюдением эргономических стандартов рабочих мест сотрудников,

- формирование резерва, предназначенного для улучшения условий труда,

- так как эмоциональная среда коллектива также влияет на здоровье работников, то регулярное проведение корпоративных праздников тоже можно отнести к превентивным мероприятиям, осуществляемым компанией.

5. Природопользование и охрана окружающей среды