Управленческий труд и способы повышения его эффективности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Государственный университет управления"

Институт управления в промышленности, энергетике и строительстве

Кафедра промышленного бизнеса

Курсовая работа

по дисциплине "Менеджмент"

"Управленческий труд и способы повышения его эффективности"

Выполнила Е.В. Семченко

Руководитель работы

к.э.н., профессор А.А. Опекунова

Москва - 2013

Содержание

Введение

1. Сущность управленческого труда

1.1 Сущность, цели и задачи организации управленческого труда

1.2 Характеристика управленческого труда и его особенности

1.3 Виды управленческого труда

2. Управленческий труд в современном обществе

2.1 Характеристика управленческого труда в современных условиях

2.2 Требования к современному руководителю и критерии оценки его деловых качеств

3. Анализ управленческого труда на примере ООО "Аудит"

3.1 Характеристика ООО "Аудит"

3.2 Организация управленческого труда в ООО "Аудит"

Заключение

Список используемых источников

Введение

Управленческий труд - это вид трудовой деятельности, операции и работы по выполнению административно-управленческими работниками функций управления в организации. Эффективность труда - это соотношение результатов к затратам и поэтому, чтобы эффективность увеличивалась надо минимизировать затраты и увеличить результативность.

Изучение способов эффективности управленческого труда, безусловно, актуально в наши дни. В современном мире в человеческой деятельности имеет место быть черта коллективного характера, а также возросла роль эффективности организации и управления людьми. Также актуальна проблема внутригрупповых отношений и использования воспитательных и психологических воздействий на общество.

Сложно переоценить роль организаций в жизни общества, ведь вся жизнь людей протекает в рамках различных организаций. Семья, школа, коллектив, в котором проходит работа или учёба - это различные типы организаций. Но в этой курсовой работе главное внимание уделено деловым организациям, которые занимаются хозяйственной и коммерческой деятельностью, то есть предприятиям, фирмам, компаниями.

Основной отличительной чертой работы этих предприятий в настоящее время состоит в том, что они действуют в постоянно меняющихся экономических условиях. И поэтому, чтобы выжить и сохранить способность к развитию, организации должны постоянно адаптироваться к окружающей их среде. Это факт накладывает определённые требования и условия к системе управления организацией. Ведь ей следует отвечать современным рыночным условиям: быть достаточно гибкой, иметь адекватные сложные технологии производства, принимать во внимание серьёзную конкуренцию на рынке товаров (услуг), учитывать требования к уровню качества обслуживания, принимать во внимание непостоянство внешней среды и некоторые другие особенности. Современные предприятия и организации стремятся увеличить эффективность своей деятельности, чтобы повысить свою конкурентоспособность и преуспевать в часто меняющихся условиях современной экономики. В свою очередь успешная деятельность организаций во многом зависит от стоящего перед ним руководства, которому следует правильно организовать процесс труда для достижений своих целей. Любая организация представляет собой единое целое, поэтому если работа руководства не будет организовано должным образом, то он не сможет грамотно распоряжаться своим временем, и как следствие, временем своих подчиненных. Это негативно отразиться на работе всей организации, и чтобы этого не допустить, управленец должен эффективно спланировать и организовать свою работу, чтобы избежать потери времени и некачественного управления. Поэтому описанию эффективности управленческой деятельности посвящено много научных работ. Тем не менее, многие предприятия и организации в современной практике ещё не достигли высокой эффективности, и поэтому они имеют множество проблем различного характера, например, экономического, политического и т.п. В особенности важно для них повысить эффективность высшего управленческого звена в системе управления. Однако каждая отрасль научного знания рассматривает эту проблему с различных сторон: социальных, психологических, экономических и т. д. С точки зрения экономики, эффективность можно трактовать, как соотношением затрат на выпуск единицы товара (услуги) или иначе как механизм управления издержками. Такой подход подходит и для управленческой науки, в которой эффективность можно определить с помощью производной от издержек при достижении необходимого результата. Вот, например, эффективность в социальных системах представляется весьма затруднительной, ведь критерии её очень разнообразны.

Следует учесть все подходы для определения наиболее эффективных способов принятия решений и правильную организацию труда управленца.

Задачи курсовой работы:

1. Выявить характеристики управленческого труда;

2. Рассмотреть особенности управленческого труда;

3. Изучить факторы, влияющие на повышение эффективности управленческого труда;

4. Проанализировать необходимость усовершенствования управленческого труда в организации ООО "Аудит".

Объект: управленческий труд.

Предмет: способы повышения эффективности управленческого труда.

Целью курсовой работы является изучение управленческого труда и нахождение способов повышения её эффективности.

1. Сущность управленческого труда

1.1 Сущность, цели и задачи организации управленческого труда

Любая организация состоит из трех основных элементов. Это люди, входящие в данную организацию, цели и задачи, для решения которых она создается, и управление, которое формирует и мобилизует потенциал организации для решения стоящих задач[13]. Каждый управленец должен хорошо представлять цель своей деятельности, ведь это одна из предпосылок для эффективной работы. Руководитель должен обладать определёнными знаниями и навыками для того, что бы он мог рационально организовать свою деятельность и создавать благоприятные условия для повышения его эффективности. Организацию управленческого труда можно рассмотреть с позиции организационных, технических моментов. Которые в основном зависят от сферы деятельности управленца и с другой стороны, как он сам организует личный труд, какую технику и методы использует. Но следует не забывать, что труд управленца - творческий, инициативный и поэтому можно говорить о том, что с одной стороны труд подчинён определённым закономерностям и правилам, но с другой стороны он носит творческий, индивидуальный характер.

Организацию управленческого труда определяют как порядок или правила служебного поведения, которые нацелены на достижение определённых целей и задач организации. Это определение вытекает из значения слова "организация" (в переводе с латинского - упорядочение чего-либо в сфере практической деятельности).

В содержание управленческого труда входит управление организационной деятельностью предприятия и персонала. Так же следует отметить, что туда так же включается создание экономических, социальных, организационных и технических условий для результативного труда работников, которые заняты в планировании, организации и регулировании личной деятельности и деятельности подчинённых. Руководитель в своей работе должен решать задачи, связанные с его сферой деятельности, передавать и получать управленческую информацию от своих подчинённых, рационально распределять своё рабочее время, уметь правильно делегировать полномочия и ответственность между сотрудниками. Эффективность руководителя в основном зависит от правильности распределения времени на решение текущих и перспективных планов, поэтому так важно ему рационально организовать свою продолжительность работ на каждом этапе его деятельности.

Следует выделить и научную организацию труда работников. Под этим следует понимать, что руководитель занимается совершенствованием организации с помощью новых достижений и открытий в науке, внедрением новых технологий. управленческий труд социальный экономический

Совершенствуют организацию труда работников управления с помощью следующих мероприятий, которые направлены на рационализацию:

- организационно-хозяйственной структуры и структуры управления;

- разграничения должностных функций;

- оперативного управления производством;

- использования технических средств;

- системы информации и делопроизводства;

- методов управления;

- рабочих мест;

- режима рабочего дня и стиля руководства.

Каждому руководителю следует составить план расхода времени, но для этого надо знать приоритетность целей и разделить на задачи долго- и краткосрочные.

Когда руководитель планирует работу на день, ему следует учесть:

1. Как эффективно распределить обязанности между сотрудниками, учитывая их обязанности и квалификацию (при этом уточнить срок исполнения).

2. С каким списком лиц ему следует переговорить.

3. Где нужно побывать, что обсудить или проконтролировать (например, выполнение срочных и ответственных заданий).

4. Время для переговоров с сотрудниками своего коллектива, для участия в собраниях, заседаниях.

Многие руководители в качестве инструмента планирования используют ежедневник, где фиксируют намеченные планы, встречи, задачи и их фактическое выполнение, а так же свои идеи и т. д. Когда руководитель планирует своё время, он обеспечивает нормальный ритм работы аппарата управления, при этом выделяя время для повышения своей квалификации, творческой и научной деятельности. Планирование деятельности позволяет установить приоритеты выполнения работ, сроки и резервы времени, а так же повысить эффективность управленческой деятельности.

При установлении распорядка работы нужно:

- определить и сформулировать цель;

- составить план работы, т.е. подготовиться к реализации поставленной цели, а именно правильно использовать рабочее время и минимизировать сроки для достижения цели;

- установить приоритет выполнения намеченных задач, мероприятий и т.д.;

- осуществить контрольные функции;

- организовать проведение совещаний.

На эффективность управленческого труда влияет рабочее место. На рабочем месте происходит соединение средств труда, предметов труда и самого труда. Обычно, работники умственного труда не придают серьёзного значения к рациональной организации и оснащению рабочего места, но зря, ведь это напрямую влияет на результативности их деятельности. Рабочее место должно быть оборудовано необходимыми средствами труда. для того, чтобы руководителю было удобно и комфортно работать на своём месте.

Рациональная организация рабочего места и создание наилучших условий труда для руководителя включают следующий комплекс основных проблем:

1. Чтобы спланировать своё рабочее помещение, следует учесть изучение и анализ технологии выполнения основных, наиболее массовых работ и потоков информации в органах управления.

2. Размещать оборудование и мебель на рабочем месте, следует исходя из содержания труда. Цель - снижение трудозатрат при выполнении работы и эффективного использования рабочей площади и оборудования.

3. Следует результативно использовать площадь рабочего помещения, исходя из требований рабочего процесса. Эксплуатационных характеристик оборудования и оптимальных условий труда.

4. Необходимо создать определённые условия труда, которые бы повышали бы эффективность деятельности руководителя, а также уменьшали напряженность, утомляемость и увеличивали бы комфортность.

5. В помещение должно находиться оборудование, которое постоянно необходимо в процессе работы, а оборудование, которое не требуется в постоянном процессе не должно находиться на рабочем месте.

Рациональность варианта планировки рабочего места оценивается с помощью коэффициента занятости производственной площади[9]. Значение организации рабочего места и условий труда менеджера как факторов, оказывающих непосредственное влияние на эффективность труда, невозможно переоценить.

В процессе управленческой деятельности, согласно исследованиям американских ученых, менеджер от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации[11]. Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп разной численности (рис.1.1.) [11]. В сети отчётливо показана передача информации между её элементами.



Рис. 1.1.-Межличностная коммуникационная сеть руководителей и подчиненных

Информация в менеджменте является формой связи между субъектом и объектом управления, объективно отражающей их состояние. Для руководителя информация является предметом, средством и результатом труда. Предмет труда - это нормативно-справочная информация. Средства труда - последовательность переработки информации (проведение расчетов, анализа и пр.). Результат труда - управленческие решения о необходимости воздействия на управляемый объект для достижения поставленной цели. Поэтому для управления предприятием необходимо иметь оперативную и достоверную информацию.

Этапы использования информации:

1. Получение и сбор предварительной, текущей и заключительной информации.

2. Обработка, систематизация, анализ и обобщение информации.

3. Передача информации исполнителям.

Когда руководитель приступает к сбору информации, он сталкивается с разными трудностями, особо частыми является избыток или недостаток информации. Из общего потока система управления воспринимает и отбирает только ту информацию, которая соответствует поставленным целям и может быть использована в процедурах управления[2]. Для того, что бы наиболее эффективно получить и проанализировать информацию, а так же минимизировать время на её сбор, управленец должен определить подходы, сроки, методы, приёмы информации и т.д.

Как правило, управленец получает информацию дистанционно, например, по телефону, почте, интернету и др.

При сборе информации необходимо использовать такие способы, при которых может быть обеспечено выполнение следующих условий:

1 .Достоверность информации.

2. Своевременность получения.

3. Мобильность.

4. Простота ее сбора и передачи.

5. Экономичность при сборе и передаче.

6. Доступность и применение технических средств.

Управленец с помощью сбора информации имеет представление о результатах работ сотрудников, может проанализировать эффективность принятых им решений и вследствие этого сделать определённые выводы и регулировать свою деятельность и своих сотрудников более результативно.

1.2 Характеристика управленческого труда и его особенности

Хоть управленческий труд не создаёт и не производит материальные блага, но он является неотъемлемой частью деятельности рабочего, и поэтому мы может рассматривать его как производительный труд. Руководство обеспечивает все необходимо важные предпосылки для организации труда людей, например, такие как организационно-технические и социально-экономические. И поэтому важно повысить эффективность труда в управляющей системе, ведь, чем эффективность выше, тем выше результаты и производительность совокупного труда.

Понятие управленческого труда, в какой-то степени связанно с понятием управления как объекта или сферы его приложения. Мы знаем, что любой труд проявляется в двух формах - физической и умственной, следовательно, управленческий труд - это одна из разновидностей умственного труда.

Управленческая деятельность представляет собой специфическую разновидность трудового процесса, а поэтому характеризуется всеми присущими ему элементами - предметом труда, средством труда и самим трудом, а также его результатом[3]. По сути, руководители организовывают, планируют, координируют и контролируют деятельность работников, которые заняты выполнением производственных функций, а так же мотивирую сотрудников для более эффективной производительности. Содержание управленческого труда зависит от его объекта и трактуется структурой производственных процессов, наиболее комфортной атмосферой, созданной для работников, где включаются так же и их отношения друг с другом, которые возникают в процессе выполнения управленческих операций. Поэтому особенно сложный предмет управленческого труда - условия жизнедеятельности людей (условия труда, быта, отдыха, возможности для развития личности, правовая и экологическая защищенность, уверенность в будущем и др.)[7].Все эти параметры отражают жизненно значимые для каждого из нас потребности, и поэтому не могут остаться без внимания руководителя и "выпадать" из процесса и содержания управленческого труда.

Конечный продукт управленческого труда - это решения, которые реализовались в процессе деятельности сотрудников и, которые могут определить меры управляющих воздействий на объекты. Результаты труда служащих в целом следует оцениваться не по количественным характеристикам изданных документов или планов, а по их влиянию на эффективность деятельности всего коллектива организации или ее подразделения.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления[4]. Организация - это правильная и чёткая организация ответственности за достижение целей каждого подразделения.

Организация менеджмента строиться на функциях, обязанностях, ответственности, полномочиях и компетенции[7]. Деятельность руководителя идёт поэтапно, исходя из процессов управления:

1. Для начала, руководитель должен все спланировать. Он должен наметить нужные цели и задачи на конкретный период, сформулировать предстоящие направления, проработать различные результаты сценариев и выбрать наиболее эффективные пути к достижению цели, при этом полагаться на ресурсные возможности и спрос на рынке.

2. Следующим этапом идёт организация труда. Руководитель должен грамотно и правильно распределить полномочия и ответственность между сотрудниками, сформулировать их обязанности и их роль в достижении цели.

3. Мотивация так же важна для эффективной деятельности. Руководитель должен должным образом создать необходимые социальные, психологические и экономические стимулы для сотрудников, чтобы они могли комфортно заниматься своей деятельность и хотели бы сами повышать свою эффективность и свою квалификацию.

4. Контроль - важная часть управления. Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов[8].

5. Регулирование. Руководитель должен заметить все недостатки и ошибки своего планирования, если они имеются, и подкорректировать их для большей эффективности.

Управленческий труд может воздействовать на персонал путём использования информационных потоков и преобразования их в определённые решения для изменения его производительности в более результативную сторону. Поэтому главной особенностью управленческого труда является использование информационных потоков для достижения своей цели, что существенно отличает его от других видов труда. В результате переработки информации в органе управления рождается управленческое решение - выбор лучшего варианта действий из нескольких возможных[1].

Специфические особенности управленческого труда:

1. Информационный характер труда, который существенно отличается по содержанию и результатам от других видов труда.

2. Участвует не напрямую в создании материальных благ, а опосредованно, через труд других рабочих.

3. Люди, участвующие в управленческом процессе являются предметом управленческого труда.

4. Управленческие решения выступают результатом управленческого труда.

5. Вычислительная и организационная техника служит средством труда.

1.3 Виды управленческого труда

Выделяют 3 вида управленческого труда:

- эвристический;

- административный;

- операторный.

Эвристический труд сводится к совокупности действий по анализу и изучению тех или иных проблем, стоящих перед организацией, и разработке на основе этого различных вариантов их решений, в основном стратегического характера - управленческих, экономических, технических[3]. Он в более полной мере отражает природу творческой умственной деятельности, ее психофизиологическую сущность.

Эвристический труд по своему содержанию состоит из аналитических и конструктивных видов операций.

Аналитические операции состоят в получении и преобразовании информации для принятия решений. К числу таких операций, в зависимости от различных критериев, можно отнести следующие примеры: получение информации из разных источников и использование её для достижений своих целей, проведение различного рода устных бесед и опросов, так же можно отнести наблюдения, анализ полученной информации и оценка существующих положений современных вещей.

Конструктивные операции связаны с подготовкой и принятием разного рода решений. Они различаются в зависимости от разных характеристик сложности решений, а также от соответствующих методов их индивидуального и коллективного поиска.

Административный труд является уделом в основном руководителей и предполагает текущую координацию и оценку деятельности подчиненных[3]. Этот труд осуществляется в трёх формах:

- распоряжения;

- контроль работы подчиненных, их поощрение или наказание;

- организация обмена информацией.

Процесс административного труда складывается из реализации следующих операций:

- служебно-коммуникационных (получение информации в результате делового общения и переговоров);

- распорядительных (все решения записываются в письменной форме, например, указания, распоряжения, письменные приказы и т. д.);

- координационных (обсуждение и решение необходимых вопросов подразделений на совещаниях и заседаниях, составления плана-графика выполнения работы с указанием исполнителей и сроков);

- контрольно-оценочных (контроль исполнения приказов, заданий, поручений, оценка работы подразделений и исполнителей, поощрения и взыскания).

Операторный труд направлен на техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией. Он охватывает такие виды деятельности как документационная; первично-счетная и учетная; коммуникативно-техническая, вычислительная и формально-логическая[3]. Как показывают исследования, информационные и документационные операции занимают у них больше половины рабочего времени. Однако в результате использования руководителями и специалистами технических средств и развития научно технического прогресса совершенствования организации управления существенно меняется содержание их труда, повышается в их работе удельный вес творческих операций.

Выводы:

Каждому руководителю для увеличения эффективности следует составить план расхода времени, рационально организовать своё рабочее место, уметь правильно использовать информацию и знать приоритетность целей. Главной особенностью управленческого труда является использование информационных потоков для достижения своей цели, предметом труда являются люди, участвующие в управленческом процессе, средством труда является вычислительная и организационная техника, а результатом - управленческие решения. Так же выделяют 3 вида управленческого труда: эвристический, административный и операторный.

2. Управленческий труд в современном обществе

2.1 Характеристика управленческого труда в современных условиях

В современных условиях организация, роль, подходы к управленческому труду естественно изменились, ведь общество не стоит на месте, оно постоянно развивается, изменяется, совершенствуется. В наше время это напрямую связано с научно техническим прогрессом. Он очень быстро развивается в настоящее время и организациям надо постоянно за ним успевать, чтобы не отставать от других фирм и иметь высокую конкурентоспособность.

От развития технического прогресса, так же меняются средства труда руководителя, т. е. внедряются новые машины и ресурсосберегающие технологии и т.д. Всё это приводит к тому, что происходит быстрая смена схем организации производства и т.д. На совершенствование производственных отношений влияет множество факторов, такие как региональные факторы, к которым так же относят природные или нормативные, например, региональные уровни налогообложения или региональные законы. Эти факторы влияют на развитие производственной и социальной инфраструктур, т.е. определение размеров оплаты и условий труда, обеспечение рациональной организации производства и т.д.

Все эти факторы влияют на производственную деятельность, а вместе с этим и на производственные отношения внутри организации. Постоянно в структуре появляется множество новых элементов, таких как - спросы на новые продукты покупателей, новые осваиваемые регионы и т. д. Поэтому организация должна соответствовать повышенным требованиям времени, что обусловлено рядом причин:

- необходимостью высокой гибкости организации, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг). Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий - больше;

- сложной технологией производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;

- жесткой конкуренцией на рынке товаров (услуг), в корне изменившей отношение к качеству продукции (услуг), потребовавшей организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;

- изменением структуры издержек производства;

- необходимостью учета неопределенности внешней среды.

Руководитель должен быть готов к постоянной изменчивости современного времени и неопределённости завтрашнего дня. Управленческая деятельность в современных условиях выступает как один из важнейших факторов функционирования предприятий и организаций, так как идёт постоянная конкуренция между организациями за потребителя и постоянное, быстроменяющееся изменение технологий.

Управление в современных условиях должно постоянно перестраиваться, для того чтобы, организации могли идти в ногу со временем и быстро изменять производство в связи с научно-техническим прогрессом.

В настоящее время уменьшение затрат на управленческую деятельность стоит на втором месте. Теперь на первое место ставят способность к быстрому перестроению управления, его гибкость к новым требованиям, для того чтобы не упустить шанс в открываемых перспективах и возможностях, которые обусловлены нововведениями в современный рынок.

Руководитель должен ориентироваться на потребительский спрос, на научно-техническую, рыночную и инновационную политику. Специалисты считают, что в каждой организации должны быть поставлены цели, которые бы помогали развитию и совершенствованию её в будущем.

Управленческий труд в предприятии обеспечивает связь внутренней и внешней среды, наиболее существенными компонентами, которой является состояние социальной, политической и экономической среды. Управленческий труд позволяет организации быстро адаптироваться к меняющимся условиям и повысить конкурентоспособность, что может поднять организацию на новый, более высокий уровень.

Современная теория управленческого труда включает объективные условия развития производительных сил и отношений. С помощью поведенческих и психологических направлений существовала долгое время школа "рационального управления". Раньше было достаточно жёсткое, строгое стратегическое планирование, которые переходили в концепцию управления, и при этом изменялись только базовые принципы и постоянно пытались снизить численность занятого населения. Планировались неизменные контрольные показатели, регулярно проводился контроль различной степени, и многие другие показатели жёсткого административного руководства постепенно сменились на гибкое управление. Теперь в управленческой деятельности поощряется творчество, креативность и инициативность.

Переход от жёсткого административного руководства к гибкому, "мягкому" открыл новые перспективы и возможности. В настоящее время используют баланс между двумя подходами. Там, где нужно нововведение, какие-либо ее разработки, введение новых технологий, разработок и оборудований, то в этом случае используется гибкий подход. А вот для выполнения каких-либо производственных операций применяют жёсткое административное руководство, которое часто переплетается и с гибким.

Другим важным итогом последних лет оказалось вычленение проблемы организационной культуры (культуры организации) и инновационного менеджмента.

Многие специалисты отмечают важность организационной культуры для структур управления. Они пришли к выводу, что сознание, культура или культурные стереотипы поведения организации определяют главный потенциал и в то же время главную опасность для прогрессивных изменений.

Огромный интерес современные организации уделяют формированию организационных, экономических и социальных условий для введения новых технологий и оборудования, а так же управлению этим процессом. В настоящее время на первое место вышли разработки по роли лидерства в управлении организацией.

Современный руководитель - это лидер, который может быстро реагировать на изменения условий современного рынка, который отслеживает научно-технический прогресс и в связи с этим внедряет новые технологии и оборудование.

Основные современные черты управленческого труда:

1. Происходит постепенный отказ от управленческого рационализма классических школ менеджмента, где главное воздействие идёт на внутренние факторы производства, то есть в современных условиях на первое место ставят способность к быстрому перестроению управления, его гибкость к новым требованиям, а только на второе уменьшение затрат на управленческую деятельность, развитие специализации и т.д. В связи с усложнением экономических, политических и социальных отношений, которые составляют среду управления организации, уменьшается важность и роль факторов внешней среды. Происходит рациональная интеграция методов жесткого и "мягкого" типов управления в целостную, адекватную условиям среды систему управления.

2. Применяется ситуационный подход, то есть в связи с быстроменяющимися технологиями и другими процессами, руководитель должен уметь приспосабливаться к этим обстоятельствам, которые воздействуют извне. Или другими словами, он должен определять факторы, которые оказывают воздействие на работу организации в настоящее время и анализировав их, действовать по той ситуации, которая сложилась в связи с этими обстоятельствами.

3. В организации должна быть разработка и реализация системы стратегического управления предприятием. Стратегическое управление - это система целенаправленных действий организации, ведущих к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности организации над уровнем результативности конкурентов[13]. Стратегическое управление должно соответствовать двум критериям. С одной стороны, стратегическое управление должно носить в себе чёткое, хорошо организованное стратегическое планирование. А с другой стороны, структура организации, система взаимодействий и механизмы внутри организации должны быть организованы так, чтобы могли для достижения высокой конкуренции иметь гибкую реализацию долгосрочной стратегии в условиях постоянно меняющейся внешней среды и иметь все необходимые инструменты и механизмы для воспроизведения этой стратегии в текущие производственные планы. В методе стратегического управления сочетаются, как стратегический подход к постановке задач, так и программно-целевой подход к их реализации.

4. Современные организация должны быть готовы к новым открытиям и возможностям и должны уделять большое внимание к организационной культуре, которая включает систему ценностей и взаимосвязь сотрудников, как единой системы для достижения поставленных целей организации. Так же к организации управленческого труда можно отнести установление высоких требований к деятельности каждого работника, и обеспечение гибкости системы руководителя для создания атмосферы всеобщей вовлеченности в достижение целей фирмы и др. Высоко ценится умение руководителя правильно делегировать полномочия сотрудников. Сущность делегирования состоит в передаче задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение[12]. Управленец так же должен быть непосредственно вовлечён в разработку стратегии управления, в использование современных информационных технологий.

5. Признание большого значения для будущего, формирование и функционирование инновационного менеджмента, который обеспечивает адаптацию организаций для научно-технического прогресса. Важность в инновационном менеджменте в организации представляет создание определённых, организационных условий для поддержания инициатив сотрудников и создание атмосферы для адекватных форм инновационной деятельности.

6. В современных организациях должен быть лидер, который играет важную роль, так как именно он будет ориентирован на инновации и введение их в свою сферу деятельности и деятельности своих сотрудников. Лидер должен уметь использовать культурно-этические инструменты руководства и способен рационально оправдывать риски для достижения наиболее эффективного управления. Лидер - это человек, способный влиять на отдельную личность, социальную группу, трудовой коллектив и направлять их усилия на достижение целей организации[12].

7. Современный руководитель должен нести социальную ответственность, так как организация, прежде всего социальная система, в которой главный ресурс - человек. Поэтому цель руководителя в том, чтобы создать наиболее оптимальные и комфортные условия на работе, чтобы рабочий в полной мере раскрыл весь свой потенциал и работал с большей результативностью.

Чтобы воплотить все эти принципы управленческого труда в настоящее время, следует пересмотреть философию бизнеса и изменить психологию сотрудников (в том числе и самих руководителей). Требуется повышение квалификации и компетентности руководителей и нижестоящих звеньев.

Современная (или новая) организация - это реакция на динамичные перемены, непрерывно меняющиеся технологии и неопределенность внешней среды. Современный подход к организации представляет собой сбалансированное сочетание человеческих ценностей, организационных изменений и непрерывной адаптации к изменениям внешней среды.

2.2 Требования к современному руководителю и критерии оценки его деловых качеств

В современном обществе требования к руководителю изменились. В связи с научно- техническим прогрессом и новыми методами и стратегиями управления, современный руководитель должен обладать рядом свойств, которые бы увеличили бы его эффективность в современных условиях. Для эффективного управления необходимо знать его теоретические основы, иметь практический опыт и уметь творчески использовать теорию и практику, т. е. владеть наукой и искусством управления[10]. Эффективность работы всего предприятия во многом зависит от способности ее владельцев и управляющих принимать своевременные и обоснованные решения. Множество руководителей в условиях быстро развивающейся конкуренции, научно-технического прогресса, а также нестабильной экономической и политической обстановки приспосабливаются к ситуации[6]. Чтобы руководитель успешно и эффективно управлял своими подчинёнными, он должен иметь определённые качества и навыки. Эти требования завышены, так как на руководителя возложена большая ответственность и от его действий во многом зависит эффективность самой организации. В руководителе должно быть много хороших качеств, так как он дает пример своим сотрудникам.

Рассмотрим основные свойства современного руководителя:

1. Социальная направленность деятельности. Современный руководителю должен иметь широкий кругозор. Ему следует хорошо разбираться в разных сферах деятельности, ведь очень часто они переплетаются, например, знание налогового кодекса необходимо для ведения бизнеса, а так же и других законодательных и нормативных актах.

2. Высокая компетентность и ответственность в своей профессиональной деятельности. Это требование обусловливает необходимость получения руководителем специального образования в области управления[6]. Управленец должен хорошо разбираться в сфере той организации, в которой он работает. Ведь он не просто управляет людьми, а ставит перед ними определённые задачи, которые связаны с производством и её технологиями. Так же ему необходимо научиться быстро принимать решения и нести ответственность за них, а так же умело и грамотно перераспределять ответственность и полномочия между другими подчинёнными. Так же современному руководителю следует знать деловую этику, психологию, философию и т.д., чтобы правильно преподносить информацию и найти к каждому сотруднику определённый подход. Они должны обосновывать цели деятельности и заставлять людей верить в необходимость их достижения.

3. Организаторские способности. Современный руководитель должен уметь из совершенно или мало знакомых людей, сделать команду. Он должен так организовать процесс производства, чтобы люди слажено и совместно работали, выполняя свои определённые функции. Конечно, бывает так, что руководителю легче самому выполнить работу, чем объяснять задачи и методику выполнения своему сотруднику. Но тогда сотрудник ничему не научиться и в следующий раз руководителю снова придётся выполнять эту работу. Поэтому можно создать такие условия, чтобы сотрудники друг другу помогали. Руководителю следует поощрять активность и инициативы людей.

4. Высокие моральные качества. Современный руководитель должен быть примером подражания для своих подчинённых. Самый лучший руководитель - это руководитель, который заслужил уважение своих людей. Для этого конечно необходимо иметь такие качества, как справедливость, толерантность, тактичность, эрудированность и т. д. Управленец должен так же общаться и не по деловым вопросам, интересоваться здоровьем сотрудников, их семьёй и т. п., ведь очень часто личные дела влияют на работу подчинённого. Руководитель должен быть внимательным и терпеливым, ведь никому бы не понравилось, если бы его руководитель каждый раз срывался на него из-за каких-то мелочей. Если человек несправедлив, неадекватен и груб, то с ним общаться не хочется, не то, что работать. Такой руководитель создаст напряжённую и некомфортную атмосферу, вследствие, чего эффективность труда снизиться

5. Эмоционально-волевые черты характера. Воля человека всегда приводит его к победе. Это очень важная и сильная черта, которая может горы свернуть, было бы желание. Руководитель должен обладать такими волевыми качествами как решительность, настойчивость, целеустремлённость, дисциплинированность и т. д. Важную роль занимает чувство ответственность за свои решения и результаты деятельности руководимого им коллектива. Так же важно, чтобы руководитель мог замечать не только чужие недостатки и ошибки, но и свои. Умение признать их и исправить в себе заслуживает уважения. Управленец должен всегда контролировать ситуацию, а в экстренных ситуациях уметь быстро принимать правильные решения

6. Интеллектуальные способности. Ум и креативность следует развивать каждому из нас, но для руководителя эти качества ещё важнее развить. Управленец должен так же обладать и логичностью мышления и способность оперативно прогнозировать сложившуюся ситуацию. Он должен мыслить шире и уметь определять будущее развитие, то есть уметь мыслить на несколько шагов вперёд. Руководитель должен постоянно пополнять свои знания, развиваться, иметь желание познать, как можно больше. Ему следует мыслить нестандартно, постоянно искать новые пути для самосовершенствования себя и своих подчинённых.

7. Умение поддерживать свой авторитет. Авторитет основывается на формальном статусе менеджера и завоеванном уважении. Уважение к личности является неотъемлемой частью авторитета[14]. Авторитет для руководителя играет свою роль в общении с подчинёнными. Авторитет во многом облегчает управление и располагает к себе людей, поэтому авторитет следует оберегать и повышать. Очень трудно оставаться авторитетным лидером и быть частью команды. Самая большая сложность найти в этом баланс и умело преподносить себя в разных ситуациях. Многие не смогли найти компромисс и потеряли умение хорошего руководителя. Причиной является боязнь потерять хорошие взаимоотношения с сотрудниками, увеличив свой авторитет. Поэтому здесь действует одно из правил жизни - надо всегда уметь выбирать "золотую середину".

8. Имидж руководителя - важная составляющая его авторитета. Элементами имиджа являются внешность руководителя, его манеры, культура общения. Как говориться в пословице "встречают по одёжке, а провожают по уму". Руководитель должен выглядеть презентабельно, чтобы ему хотелось доверять, и был виден его профессионализм. Он должен зарекомендовать себя другим организациям, как внешне приятного, опрятного руководителя с интеллигентными и культурными качествами.

9. Крепкое здоровье. Стрессоустойчивость для современного руководителя - чрезвычайно необходимая вещь. Каждый день они сталкиваются с высокими нервными и физическими напряжениями. Причинами профессиональных заболеваний, как правило, является нарушение сна, высокий стресс на работе и в следствие повышенная нервная возбудимость и т. д. Многие управленцы достаточно пренебрежительно относятся к своему здоровью, пытаясь произвести впечатление на окружающих, не учитывая, что их здоровье является одним из факторов эффективного управления. Поэтому так важно, чтобы руководитель заботился о своём здоровье, вёл здоровый образ жизни. Ведь здоровье высококомпетентного, опытного руководителя - это общественная ценность для коллектива, организации и государства.

В современном обществе повысились требования к личности менеджера. Мировая практика подготовки и переподготовки менеджеров включает активные методы обучения.

Требования к современному руководителю:

1. Для руководителя необходима вера в свое дело, смелость, целеустремленность, решительность и умение показать эти качества своим подчиненным.

2. Должен уметь ценить время подчиненных.

3. Быть строгим и требовательным, но не придирчивым.

4. Должен уметь принимать критику и критиковать, а также уметь поощрять и наказывать.

5. Быть приветливым и тактичным, иметь чувство юмора.

6. Уметь вести дебаты и переговоры.

Современный руководитель должен соблюдать вышеперечисленные указания, чтобы повысить эффективность организаций. Он должен в полной мере раскрыть свои способности и постоянно совершенствовать свои навыки. Большое значение для руководителя имеет умение наладить контакты со всеми уровнями управления, а также с подчиненными в своем отделе[15]. Это требует высокой компетенции, эрудированности, тактичности и толерантности.

Чтобы взять человека на должность руководителя, нужно чтобы он соответствовал определённым критериям, поэтому так важно знать какими качествами он должен обладать и как должен планировать своё время. Для этого как раз и оценивают деловые качества управленцев. Те менеджеры, которые добиваются наилучших результатов в работе своих подчиненных, основную массу своего времени (более 70%) тратят на взаимодействие с подчиненными и коллегами по работе, мотивацию персонала, его обучение и развитие[5]. Чтобы так менеджеры и расходовали своё время, они должны обладать определёнными навыками и умениями.

Большинство специалистов разделяют деловые качества на три группы:

- профессиональные;

- личные;

- деловые.

Профессиональным качеством можно назвать знание своего дела, то есть современный руководитель должен обладать определёнными знаниями и практическими навыками в той сфере, в которой он работает. Он должен уметь правильно организовывать и планировать, как своё время, так и своих подчинённых. К требованиям для современного руководителя обычно относят окончание высшего образования, знание английского языка, так как многие российские компании сотрудничают с зарубежными организациями, опыт в сфере его деятельности, хорошая эрудиция и т. д. Ему так же следует иметь широкий кругозор, стремится к совершенствованию себя и других, а также иметь представление о развитии деловой этики в разных странах.

Р. Катц выделяет три вида этих профессиональных качеств:

- техническое мастерство (наличие и способность применять конкретные знания и навыки работы, например, в области бухгалтерского учета, финансов, использования оборудования и т.п.);

- мастерство общения (умение работать с другими людьми, понимать и мотивировать их, разрешать конфликты);

- концептуальное мастерство (умение анализировать сложные ситуации, определять проблемы, а также альтернативные подходы к их решению и выбирать среди них наиболее оптимальные)[5].

К личным качествам руководителя можно отнести следующие качества: справедливость принятых решений, наличие моральных качеств, высокий уровень культуры, хорошее и доброжелательное отношение к другим людям, уверенность в себе, нестандартное мышление, изобретательность, коммуникабельность, умение доверять своим подчиненным, готовность к сотрудничеству, умение находить "общий язык" с представителями других компаний и наличие этических норм. Эти качества должны быть развиты у каждого сотрудника, но у управленца они должны быть развиты ещё сильнее и больше, ведь на нём лежит намного больше ответственности и обязательств.

К этическим нормам управленца можно отнести следующее:

1. Управленец должен заботиться об окружающей среде и минимизировать загрязнения на производстве.

2. Управленец должен руководствоваться общепринятыми правилами и нормами, проводить конкуренцию честными путями, соблюдая правила рыночной игры.

3. Созданные трудом блага должны распределяться так, чтобы не усугублять расслоение общества.

К деловым качествам можно отнести умение планировать и организовывать деятельность организации, ставить цели и распределять задачи между сотрудниками, а так же контролировать и регулировать осуществление поставленных функций. Современный руководитель должен обладать силой убеждения и уметь ловко и непринуждённо координировать своих сотрудников. Очень цениться в управленце стратегическое мышление, правильная оценка обстоятельств, целеустремлённость, инициативность и оперативность в решении проблем.

Качества современного руководителя:

1. Интеллектуальные способности. К этому следуем отнести ум и креативность, логичность мышления, образованность, рассудительность, знание своего дела, хорошая эрудиция, постоянное саморазвитие.

2. Черты характера личности. К этому можно отнести наличие моральных качеств, высокий уровень культуры, инициативность и энергичность, терпение и стрессоустойчивость, смелость и уверенность в себе.

3. Приобретенные умения. К ним относят силу убеждения, самосовершенствование и постоянная тяга к новым знаниям, умение разбираться в людях, завоёвывать доверие и авторитет, создание определённого имиджа.

Выводы:

В настоящее время все большее число предприятий пытается отойти от прежних внутрифирменных командно-иерархических отношений и упрочить свои позиции путем лучшего использования сильных сторон персонала. Одновременно меняются подходы к формированию стратегии развития предприятия и его целей, построению структуры организации и менеджмента, процессу разработки и принятия управленческих решений, работе с персоналом и оценке эффективности работы организации, ее подразделений и работающих. Требования к современному руководителю изменились, так как средства труда усовершенствовались в связи с научно-техническим прогрессом.

3. Анализ управленческого труда на примере ООО "Аудит"

3.1 Характеристика ООО "Аудит"

Общество с ограниченной ответственностью "Аудит" существует на рынке 14 лет (с 1999 года). Оно сотрудничает с разными компаниями и является участником разнообразных профессиональных объединений.

ООО "Аудит" оказывает следующие услуги:

- управленческий консалтинг;

- бюджетирование;

- реорганизация предприятий;

- разработка бизнес-планов и инвестиционных проектов, их экспертиза;

- финансово-экономический анализ;

- обязательный и инициативный аудит;

- ведение, восстановление, постановка и автоматизация бухгалтерского учета;

- оценка имущества, бизнеса, интеллектуальной собственности, земли, товарных знаков и т.д.;

- юридические услуги;

- судебное представительство по различным категориям дел.

Основной целью деятельности общества, как и многих других коммерческих предприятий и организаций, является получение прибыли.

Общество интенсивно увеличивает сумму прибыли с каждым годом, путём развития эффективности управленческого труда и других показателей.

Эта организация имеет линейный тип организационной структуры. Здесь действует единоличное руководство, которое осуществляет высший руководитель и от него идёт многоуровневая, иерархичная система.

Преимущества линейной структуры управления:

- четкая система взаимных связей функций и подразделений;

- четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

- ясно выраженная ответственность;

- быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих,

- согласованность действий исполнителей;

- оперативность в принятии решений;

- простота организационных форм и четкость взаимосвязей.

3.2 Организация управленческого труда в ООО "Аудит"

Важную роль в организации играет разделение труда менеджеров организации.

В ООО "Аудит" существует вертикальное разделение, которое создает уровни управления.

Анализируя эффективность управления за предыдущие годы, можно сделать вывод, что тактическая эффективность предприятия выше, чем стратегическая.

Менеджеры организации большую роль уделяют кадровой политике, постоянно повторяя, что фирма - это люди. В ООО "Аудит" работает большое количество молодежи, которые начинали свой трудовой путь, когда еще были студентами 4-5 курсов.

Руководитель считает, что молодёжь "под крылом" опытных коллег легко и быстро сможет адаптироваться и включиться в процесс работы, овладевая новыми навыками и умениями. Руководство всячески поддерживает их стремление продолжать обучение: оплачивает различные семинары и курсы, содействует в стремлении к поступлению в аспирантуру.

Каждый работник имеет право вносить предложения по совершенство своего труда, что прописано в должностной инструкции каждого работника. Которая является важным инструментом для повышения эффективности управления, так как она помогает:

- поддерживать рациональную технологию управления в организации, включая порядок выполнения и взаимосвязь управленческих работ;

- точно определять обязанности, права и ответственность каждого работника, в том числе фиксировать взаимные обязательства руководителей и подчиненных;

- регламентировать разделение и организацию управленческого труда на предприятии;

- распределять и упорядочивать потоки инфляции в организации;