Организация управления офисом

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Вятский государственный университет

Отчет по практике

По предмету «Теория менеджмента»

по специальности 080200 «Менеджмент»

Выполнил студент

Группы Му - 25

Стародумов Антон Геннадьевич

Кирово-Чепецк

2013

Содержание

управление персонал менеджмент

1. Общая характеристика предприятия

2. Организация планирования

3. Анализ организационной структуры предприятия

4. Психологические и этические аспекты менеджмента

5. Управление персоналом

6. Мотивация

7. Организация управления офисом

8. Выводы и рекомендации по исследуемому предприятию

Список литературы

1. Общая характеристика предприятия

Предприятие «Миллениум строй» - это общество с ограниченной ответственностью. Исследуемое предприятие имеет частную форму собственности. Его основным профилем деятельности является: капитальное строительство зданий и сооружений, ремонтно-строительные, реставрационные и специальные виды работ на объектах жилищно-социальной сферы и промышленно-производственного назначения.

Помимо этого ООО «Миллениум строй» открыло лицензии и осуществляет следующие виды деятельности:

создание и эксплуатация автостоянок, предприятий автосервиса;

автотранспортные услуги;

ремонт, монтаж и пуско-наладка оборудования;

оказание коммерческих, посреднических, бытовых и иных услуг юридическим и физическим лицам;

капитальное строительство зданий и сооружений, ремонтно-строительные, реставрационные и специальные виды работ на объектах жилищно-социальной сферы и промышленно-производственного назначения.

Лицензия ООО «Миллениум строй» выдана Федеральным агентством по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству.

Выполнение разнообразных видов работ и услуг, технологически несвязанных друг с другом, получило название стратегии несвязанной диверсификации. Применение данной стратегии в деятельности ООО «Миллениум строй» позволяет предприятию снизить уровень риска от применения одного вида деятельности, увеличить прибыль за счет использования дополнительных возможностей, сгладить сезонные колебания спроса на строительную продукцию и услуги, тем самым, повышая конкурентоспособность базового предприятия.

Участниками ООО «Миллениум строй» являются граждане РФ:

1. Булдаков Дмитрий Сергеевич (директор общества), которому принадлежит 86% стоимости уставного капитала.

2. Сластилин Виталий Станиславович (мастер), которому принадлежит 14% стоимости уставного капитала.

Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников в общем размере 10000 рублей.

Основным регламентирующим документом исследуемого предприятия является устав, в разделах которого представлены наименование, местонахождение, форма собственности, виды деятельности, учредители и другие основные положения о деятельности организации.

Внутренняя деятельность ООО «Миллениум строй» осуществляется на основании разработанных и утвержденных генеральным директором Д.С. Булдаковым Правил внутреннего распорядка, в которых представлены основные права и обязанности работников и работодателя, отражен порядок приема на работу, отстранения от работы и увольнения работников, регламентируется рабочее время и время отдыха, правила оплаты труда работников, трудовой распорядок и дисциплина труда. Правила внутреннего распорядка ООО «Миллениум строй» вывешены на видном месте, чтобы каждый работник исследуемого предприятия мог в любой момент ознакомиться с ними.

Численный и квалификационный состав исследуемого предприятия формируется на основании штатного расписания.

На 1 января 2013 года в ООО «Миллениум строй» числятся 108 человек, в том числе: 33 человека - ИТР и служащие, 75 человек - рабочие.

Построим структуру управления ООО «Миллениум строй» на рис. 1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Структура управления ООО «Миллениум строй»

Данная структура управления относится к линейно-функциональному типу, что является целесообразным для ООО «Миллениум строй», которое относится к средним по размеру предприятиям строительного комплекса. Преимущества данной структуры заключаются в разделении управленческого труда на функциональные составляющие (специализация), что позволяет принимать более грамотные и обоснованные решения, линейные руководители освобождаются от решения чисто функциональных проблем, развитие функциональной профессиональной компетентности руководителей различных уровней управления (высшего, среднего, низшего).

ООО «Миллениум строй» в своей производственной деятельности в основном применяет массовый тип производства, так как занимается осуществлением стандартного вида работ и услуг, таких как: каменные работы, устройство бетонных и железобетонных конструкций, монтаж деревянных конструкций, изоляционные работы, кровельные работы, благоустройство и озеленение территории и т.п.

Однако, исследуемое предприятие предлагает своим заказчикам и уникальные виды работ и услуг по индивидуальному заказу, т.е. применяет и единичный тип производства.

Осуществление такого разнообразия видов деятельности базовой организации возможно благодаря наличию современного оборудования, техники и технологии. Так, например, ООО «Миллениум строй» имеет в собственности:

специальный автомобиль на базе ЗИЛ 431412 (с комплексом автономного оборудования для срочных и аварийных работ по профилю предприятия) 150 л.с. г/п 3,5 т;

автокран ЕС 4573 г/п 16 т;

экскаватор ЭО 0,65 м3;

компрессор передвижной ПКСД-5,25Д 5,25 м3/мин.;

кран «Пионер» 3,5 кв. г/п 0,5 т;

снаряжение для промальпинистов - 53 комплекта;

2 передвижных компрессора 2,0 м3/мин.;

растворонасос Н=50 м и многое другое.

ООО «Миллениум строй» постоянно взаимодействует с элементами внешней среды: поставщиками строительных материалов и оборудования, заказчиками, Государственной налоговой инспекцией по Ворошиловскому району, государственными внебюджетными фондами, банком ОАО «Сбербанк РФ»., в котором имеет расчетный и корреспондентский счета. При этом применяются различные формы расчета: наличные, безналичные и бартерные.

Проанализируем деятельность предприятия ООО «Миллениум строй» за 2010, 2011, 2012.

В структуре актива баланса на 01.01.2010 наибольший удельный вес занимали иммобилизованные активы - 76,36 %. При чем их доля в динамике снижается: на 01.01.2011 - 64,06 %, на 01.01.2012 - 54,09 %. Соответственно доля оборотных активов растет, в том числе увеличиваются запасы предприятия с 21,62 % на 01.01.2010, до 32,33 % - на 01.01.2011 и до 41,13 % (т.е. в два раза по сравнению с началом периода)- на 01.01.2012, что является отрицательным моментом. Аналогичная динамика имеет место по статьям «Дебиторская задолженность» (рост удельного веса с 1,44 % на 01.01.2010 до 3,56 % на 01.01.2012) и «Денежные средства» (рост удельного веса с 0,57 % на 01.01.2010 до 1,22 % на 01.01.2012). В структуре пассива баланса больший удельный вес приходится на собственный капитал, при чем за анализируемый период его доля снижается с 83,14 % на 01.01.2010 до 78,74 % на 01.01.2011 и на 01.01.2012 до 69,20 %. Почти в два раза возросла доля заемного капитала с 16,86 % на 01.01. 2010 до 30,80 % на 01.01.2012, который практически полностью состоит из кредиторской задолженности. Лишь некоторая его часть приходится на краткосрочные обязательства: на 01.01. 2010 - 0,79 %, на 01.01.2011 - 0,08 %, на 01.01.2012 - 3,63 %. Долгосрочные обязательства за анализируемый период отсутствовали. Проанализируем динамику статей баланса ООО "Миллениум строй» . На 01.01.2011 г. стоимость имущества предприятия увеличилась на 776,37 тыс. руб., что составляет 115,78%. По состоянию на 01.01.2012 г. стоимость имущества предприятия продолжала расти (темп роста 116,0% или 911,42 тыс. руб.). В том числе стоимость иммобилизованных активов снизилась на 74,73 тыс. руб. (темп роста - 97,55%), а стоимость оборотных активов возросла на 986,16 тыс. руб. (темп роста - 148,17%). В том числе величина запасов увеличилась на 47,55%, что в стоимостном выражении составляет 875,78 тыс. руб., дебиторская задолженность - на 86,32%, что в стоимостном выражении составляет 108,86 тыс. руб., а денежные средства - на 1,91%, т.е. на 1,51 тыс. руб. В структуре пассива баланса заемный капитал имел большие темпы роста, чем собственный. Так на 01.01.2011 заемный капитал возрос на 381,10 тыс. руб. (или на 45,93%), на 01.01.2012 - на 824,47 тыс. руб. (или на 68,09%).

В том числе рост кредиторской задолженности на 01.01.2011 равен 415,09 тыс. руб. (или 152,48%), на 01.01.2012 - 589,29 тыс. руб. (или 148,86%). Величина краткосрочных обязательств на 01.01.2011 резко снизилась (темп роста 12,44%) и составила 4,83 тыс. руб., на 01.01.2012 - также резко возросла на 235,18 тыс. руб. (темп роста 4969,15%). Величина собственного капитала имела незначительные темпы прироста: на 01.01.2011 - 9,66% (или 395,28 тыс. руб.), на 01.01.2012 - 1,94% (или 86,96 тыс. руб.).

Таблица 1. Аналитический баланс ООО "Миллениум строй"

Наименование статей	Абсолютные величины, тыс. руб.	Удельный вес, %
	на 01.01.2010	на 01.01.2011	на 01.01.2012	на 01.01.2010	на 01.01.2011	на 01.01.2012
Актив
Иммобилизо-ванные активы	3757,15	3649,34	3574,60	76,36	64,06	54,09
Оборотные активы	1163,10	2047,30	3033,46	23,64	35,94	45,91
Запасы	1063,98	1841,96	2717,74	21,62	32,33	41,13
Дебиторская задолженность	70,93	126,11	234,98	1,44	2,21	3,56
Денежные средства				0,57		1,22
Баланс	4920,25	5696,64	6608,06	100,00	100,00	100,00
Пассив
Собственный капитал	4090,49	4485,77	4572,73	83,14	78,74	69,20
Заемный капитал	829,76	1210,87	2035,33	16,86	21,26	30,80
Долгосрочные обязательства	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
Краткосрочные обязательства	38,81	4,83	240,01	0,79	0,08	3,63
Кредиторская задолженность	790,95	1206,04	1795,32	16,08	21,17	27,17
Баланс	4920,25	5696,64	6608,06	100,00	100,00	100,00

Таблица 2. Динамика показателей, характеризующих доходность и рентабельность предприятия

Показатель	2011г.	2012г.	Изменение (+,-)
Рентабельность активов, %	0,118	0,074	-0,044
Доля выручки от продаж в составе суммарных доходов, %	96,243	94,500	-1,744
Доходы на 1 р. расходов, р.	1,139	1,072	-0,067
Рентабельность оборотных активов, %	0,389	0,178	-0,210
Рентабельность инвестиций, %	0,000	0,000	0,000
Рентабельность производственных фондов, %	0,086	0,062	-0,024
Рентабельность продаж (по прибыли от продаж),%	0,109	0,027	-0,083
Рентабельность продаж (по чистой прибыли), %	0,092	0,049	-0,043
Рентабельность собственного капитала, %	0,145	0,100	-0,045

Из таблицы видно, что по всем показателям, характеризующим доходы, расходы, доходность и рентабельность ООО "Миллениум строй", имеет место снижение, что еще раз говорит о снижении эффективности его финансово-хозяйственной деятельности. В частности рентабельность активов снизилась на 0,044%, составив в 2012 г. 0,074%. Доля выручки от продаж в составе суммарных доходов снизилась на 1,744%, составив в 2012 г. 94,5%. Доходы на 1 р. расходов сократились на 0,067 р. и составили в 2012 г. 1,072 р. Рентабельность оборотных активов снизилась на 0,210%, производственных фондов - на 0,024%, продаж (по прибыли от продаж) - на 0,083%, продаж (по чистой прибыли) - на 0,043%, собственного капитала - на 0,045%.

Таблица 3. Анализ прибыли

Показатели	Ед. изм.	Значения показателей по годам	Относительные изменения показателей
		2010	2011	2012	2011 к 2010	2012 к 2011	2012 к 2010
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Прибыль от строительных услуг	тыс. руб.	-145740	-119378	161710	0,298	-1,355	-0,403
2. Внереализационный финансовый результат, руб.	тыс. руб.	1215940	19643	-55829	0,016	-2,842	-0,046
3. Балансовая прибыль	тыс. руб.	1374074	2001649	2777934	1,457	1,388	2,022

За 2010 и 2011 гг. ООО "Миллениум строй" имеет значительные убытки от строительных услуг - 401,1 и 119,4 тыс. руб. соответственно. В 2012 году предприятие сработало с прибылью, однако ситуация продолжает оставаться нестабильной. Сумма убытка от и строительных услуг снизилась со 125,4 тыс. рублей до 114,1 тыс. рублей или на 11,3 тыс. рублей. Небольшое снижение суммы убытка от строительных услуг при снижении убыточности вдвое (с 15,2 % до 7,8 %) объясняется значительным ростом объёма реализации (в 1,9 раза).

2. Организация планирования

Планирование - это основная функция управления, так как на нее опираются все остальные. Поэтому руководство исследуемого предприятия с особой тщательностью осуществляет эту функцию. Несмотря на то, что в ООО «Миллениум строй» отсутствует плановый отдел, планированием занимается начальник ОКС (отдела капитального строительства). При осуществлении этой деятельности ему помогает отдел компьютерного обеспечения, который позволяет систематизировать работу по планированию, делает ее более оперативной, а также улучшает систему контроля за выполнением планов.

При составлении планов в ООО «Миллениум строй» работники придерживаются следующих принципов: планы должны учитывать требования внешней среды и внутренние возможности организации (ее ресурсы); планы должны способствовать дальнейшему развитию предприятия; планы должны не противоречить миссии организации, а также друг другу (т.е. планы подразделений не должны противоречить планам предприятия в целом, краткосрочные планы должны способствовать выполнению среднесрочных планов, а среднесрочные - долгосрочных), планы должны быть четкими и однозначными.

Для совершенствования планирования исследуемое предприятие должно создать плановый отдел, который сможет полноценно заниматься составлением планов, используя современные методы, средства, тактики процедуры, обеспечивающие точность прогнозов, причем в данном случае планирование будет представлять собой непрерывный процесс. Это очень важно, так как именно планирование обеспечивает основу для других функций и считается главнейшей из них. Расходы на планирование должны находиться в соразмерном отношении с получаемым от планирования выигрышем.

Миссия - это философское понятие, отражающее предназначение бизнеса и поэтому часто рассматривается с точки зрения удовлетворения потребностей покупателей. Миссия - это предназначение бизнеса, это потребность покупателя, которую удовлетворяет предприятие. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 2002, с. 263. К сожалению, ООО «Миллениум строй» не сформулировало свою миссию. Миссия часто формулируется в виде лозунга или девиза. Поэтому миссию для исследуемого предприятия можно сформулировать следующим образом: «Обеспечить предприятия и население города Волгограда и области высококачественными строительными работами и услугами по доступным ценам в минимально короткие сроки».

Проанализируем внешнюю и внутреннюю среду ООО «Миллениум строй» методом СВОТ-анализа, выявив его сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы. Для этого составляем список его сильных и слабых сторон (внутренний анализ предприятия), возможностей и угроз (анализ внешней среды).

Сильные стороны ООО «Миллениум строй»:

- высокая квалификация рабочих;

- высокая компетенция управленческого персонала;

- репутация надежного партнера;

- большое разнообразие и высокое качество предлагаемых работ и услуг;

- наличие собственной обширной производственной базы;

- предложение уникальных высотных работ и услуг;

- финансовая устойчивость;

- наличие четкой стратегии своего дальнейшего развития.

Слабые стороны ООО «Миллениум строй»:

- практическое отсутствие работы по исследованию строительного рынка;

- слабая рекламная деятельность;

- недостаток оборотных средств, ведущий к задержке некоторых запланированных программ;

- слабая работа в области подготовки и переподготовки персонала.

Возможности ООО «Миллениум строй»:

- повышение спроса на строительные работы и услуги в связи со «строительным бумом» в городе и области;

- снижение налогового бремени для предприятий строительного комплекса;

- значительный приток мигрантов, что вызывает повышенный спрос на строительство нового жилья;

- государственные программы поддержки строительных компаний.

Угрозы ООО «Миллениум строй»:

- обострение конкуренции в строительной отрасли;

- повышение налоговых ставок;

- демографический спад;

- ухудшение уровня жизни населения, что приводит к снижению их покупательской способности;

- резкое повышение цен на продукцию ТЭК: бензин, ГСМ, эл. энергию, что приведет к значительному удорожанию строительной продукции и услуг.

Основной задачей исследуемого предприятия является нейтрализация угроз внешней среды, устранение ее слабостей с помощью возможностей внешнего окружения и сильных сторон организации. Так, например, за счет высокого качества и разнообразия (включая уникальные высотные работы) работ ООО «Миллениум строй» будет привлекать дополнительных заказчиков, тем самым успешно справляясь с конкурентной борьбой на строительном рынке. Или, участвуя в различных государственных программах, ООО «Миллениум строй» сможет получать различные виды помощи (в виде субсидирования или кредитования), а также получать гарантированные заказы государства на выполнение тех или иных видов строительных работ и услуг.

3. Анализ организационной структуры предприятия

Проанализировав существующую структуру управления в ООО «Миллениум строй», можно сделать вывод о ее эффективности. На предприятии разработаны и четко работают все должностные инструкции. Каждый вновь принятый работник обязательно ознакамливается с его основными обязанностями, функциями, ответственностью, правами. При этом работники подписывают лист ознакомления, который прикладывается к каждой должностной инструкции. Должностные инструкции постоянно обновляются с учетом требований менеджмента качества управления строительным предприятием.

Каждое подразделение, отдел ООО «Миллениум строй» осуществляет свою деятельность на основании Положений о подразделениях. Все имеющиеся Положения находятся в отделе кадров в одной папке, что облегчает работу по ознакомлению и систематизации сведений о работе каждого подразделения.

В результате такой слаженной работы каждый работник исследуемого предприятия четко знает о своих обязанностях и ответственности за невыполнение какого-либо задания. Так, например, в обязанности генерального директора входит составление и визирование договоров. Специалист кадровой службы ведет деятельность по приему на работу, распределению отпусков и т.п. В бухгалтерии осуществляется бухгалтерская отчетность и технико-экономическое планирование, выполняются расчетные работы, оформляется необходимая документация. Ведется контроль точности и своевременности расчетов с заказчиками, поставщиками и органами налогового контроля. Составляются итоговые бюджетные отчеты для предоставления в налоговые органы, принимается активное участие в планировании в области налоговой и ценовой политики предприятия. Прораб ведет учет запасов товара и другой продукции, имеющейся на складе предприятия и делами, связанными с проведением сделок и сбытом имеющейся продукции. Инженер-проектировщик (сметчик) обеспечивает соответствие разрабатываемых проектов и технической документации стандартам, осуществляет авторский надзор за строительством проектируемых объектов, участвует в анализе и обобщении опыта разработки проектов и их реализации в строительстве.

Практически все рабочие места в ООО «Миллениум строй» оснащены современной оргтехникой: компьютерами, подключенными в локальную сеть и имеющими выход в Интернет, принтерами, сканерами, копирами. На рабочих местах соблюдается порядок, который контролируется как самим работником, так и его непосредственным руководителем.

4. Психологические и этические аспекты менеджмента

Высшим руководителем ООО «Миллениум строй» является генеральный директор Булдаков Дмитрий Сергеевич. Представим его краткую характеристику: 35 лет, по образованию инженер-строитель, после окончания института работал на стройке на различных объектах. При формировании второго уровня руководства исследуемого предприятия директор сам лично проводил собеседования со всеми кандидатами на ключевые должности, ориентируюсь в первую очередь на личность, высокий потенциал кандидатов, учитывая, что для эффективной работы ООО «Миллениум строй» необходимы хорошие руководители среднего звена. В результате такой кадровой политики в настоящее время в исследуемом предприятии работают руководители среднего звена со следующими личностными характеристиками:

1. Овчинникова Евгения Валентиновна - главный бухгалтер. В ООО «Миллениум строй» работает с самого его основания, т.е. прошла все основные ступени развития предприятия и знает его сильные и слабые стороны, стратегический потенциал. Возраст 43 года, замужем, у нее два сына - 19 и 14 лет, имеет высшее образование, прекрасный специалист, компетентна, пользуется авторитетом в коллективе, ответственна, трудолюбива, коммуникабельна. Склонна к либеральному стилю управления, часто готова подолгу обсуждать проблемы с исполнителями, осторожна в принятии решений, неконфликтна.

2. Огородов Илья Николаевич - технический директор(главный инженер). Возраст - 35 лет. Образование - Ленинградская государственная инженерно-экономическая академия, экономический факультет. Сильный руководитель, пользуется авторитетом среди большинства работников, руководитель авторитарного стиля управления, берется за любую работу, даже незнакомую. Обладает исключительными характеристиками работоспособности и настойчивости. Аналитические способности хорошие. Может заменить директора в любой момент. Неоднократно успешно временно исполнял обязанности директора.

3. Борщева Татьяна Борисовна - финансовый директор. Год рождения 1964. Образование - Волгоградский институт Горхоз. Работала штукатуром в бригаде отделочников, затем стала мастером, после возглавила строительное управление. Работала зав. складом строительных материалов, еще через год стала коммерческим директором. В 2006 году компания распалась, и Борщева в связи с этим перешла в ООО «Миллениум строй» и сразу заняла должность заместителя директора. Борщева Т.Б. - это личность с амбициями, но с отличными деловыми качествами, хорошо разбирается в финансах, имеет обширные связи, умеет строить отношения с властью. Это хороший руководитель среднего звена, который досконально знает внутренние ресурсы предприятия, может возглавить любые группы и команды по решению сложных проблем. Руководитель демократического стиля управления, хотя в критических ситуациях может настоять на единоличном решении. Прилежание и работоспособность исключительные. Иногда азартна и вспыльчива, часто бывает настойчивой при продвижении своих идей. В критической ситуации может справиться с текущими проблемами предприятия почти в одиночку.

Все трое руководителей среднего звена прекрасно дополняют друг друга и директора ООО «Миллениум строй», являются основным стержнем крепкого и дружного коллектива работников. Таким образом, личностные качества руководителей высшего и среднего звена (как психологические, так и социальные) оказывают решающее воздействие на формирование такой команды персонала, которая позволяет предприятию не только выживать в условиях острой конкурентной борьбы, но и иметь возможности для дальнейшего роста.

Директор ООО «Миллениум строй» осознает необходимость развития личностных качеств своих работников, как руководителей, так и неуправленческих кадров, так как считает, что это позволит каждому человеку реализовать свои индивидуальные потребности, раскрыть себя как личность и таким образом получать удовлетворение от выполняемой работы. Конечно, это требует от предприятия некоторых затрат, но они значительно окупаются, так как позволяют снизить текучесть кадров, повысить производительность труда, избегать конфликтов и поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе работников.

Развитию личностных качеств работников исследуемого предприятия способствуют следующие принципы деловой этики, которые действуют в нем:

1. Каждый сотрудник предприятия - это, прежде всего, личность и член коллектива, поэтому здесь принято уважительное и терпимое отношение друг к другу и чужому мнению, независимо от должности и функциональных обязанностей.

2. Все сотрудники ООО «Миллениум строй» избегают излишней фамильярности в отношениях, следят за своей речью и обращаются друг к другу только на Вы. Все это позволяет избегать конфликтных ситуаций, создавать здоровую рабочую атмосферу, необходимую для решения стоящих перед предприятием задач любой сложности.

3. На предприятии запрещено обсуждение и распространение непроверенной информации и слухов в отношении деятельности компании. Так как это может нанести ущерб репутации организации, порождает подозрительность и неуверенность в действиях сотрудников.

4. В исследуемом предприятии не принято устанавливать приемные часы у руководства. Поэтому сотрудник может обратиться по любому вопросу, в том числе и по личному, к любому руководителю вплоть до директора в течение рабочего дня. Для обращения к директору необходимо предварительно записаться на прием у секретаря.

5. Предприятие предоставляет возможность дальнейшего обучения и повышения квалификации работников за счет предприятия, что способствует дальнейшему развитию способностей и предрасположенностей личности.

6 Наставничество. К каждому молодому работнику, не имеющему достаточного опыта и стажа работы, прикрепляется мастер - наставник, который облегчает процесс адаптации работника к новым условиям работы, новому коллективу, т.е. адаптация происходит легко и практически безболезненно для нового члена уже сложившегося коллектива.

Как и на любом другом предприятии, в ООО «Миллениум строй» возникают различные стрессовые ситуации, причинами которых часто становятся: различные типы конфликтов, аврал в работе, неудовлетворительные коммуникации между различными уровнями управления. Для предотвращения этих негативных последствий стрессов и конфликтов необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

1. Выявлять проблемы на ранних стадиях их возникновения и принимать адекватные меры по их разрешению.

2. Делегировать полномочия подчиненным и распределять работу необходимо последовательно, чтобы в работе не случались авралы.

3. Необходимо уделять особенно внимание личностям, которые имеют те или иные трудности и проблемы. Например, работники, неудовлетворенные жилищными условиями. В основном это молодые люди, значительная часть которых объективно оценивает возможности предприятия в решении их жилищной проблемы. У одних неудовлетворенность данными условиями порождает «агрессивность» к руководству, у других - безразличие к делам предприятия. Необходимо убедить этих работников к объективности разрешения их жилищного вопроса: показать им, какими возможностями обладает предприятие, что делается в этой области, насколько справедливы их претензии и т.д. В ряде случаев претензии подобных работников оправданно обсудить на общем собрании коллектива.

4. Работники, имеющие какой-либо значительный физический или психологический недостаток (матери в неполных семьях, сироты, вдовы, люди, у которых по каким-то причинам не складывается семейная жизнь), как правило, стеснительны, общественно малоактивны. Некоторые их них могут быть резкими в отношениях с руководителем и другими работниками. Стеснительность может вызывать у них стремление обособиться, а любая бестактность по отношению к ним возбуждает повышенную мнительность и недоверие к людям. Здесь важен индивидуальный подход и включение этих работников в общественную деятельность. Психологически важной является процедура принятия таких работников в коллектив. Необходимо, чтобы с первых минут вхождения в коллектив они не почувствовали какого-то бестактного любопытства к себе, не услышали в свой адрес насмешек и пренебрежения.

5. На предприятии можно создать комнату отдыха (релаксации), где каждый работник будет иметь возможность некоторое время побыть в спокойной обстановке, отдохнуть и с новыми силами приступить к работе.

Применение данных рекомендаций на практике будет способствовать предотвращению стрессовых ситуаций, а также повышать работоспособность сотрудников ООО «Миллениум строй».

5. Управление персоналом

Проанализируем процесс работы по управлению персоналом в ООО «Миллениум строй» путем исследования этапов этого процесса:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2. Этапы управления персоналом в ООО «Миллениум строй»

1. Планирование персонала. Следует отметить, что этот этап управления трудовыми ресурсами в ООО «Миллениум строй» осуществляется, однако без использования научных методов оценки потребности в персонале, то есть применяется краткосрочное планирование трудовых ресурсов на основе полученных объемов СМР, показателя текучести кадров, сезонности работ и т.д.

2. Подбор персонала. Определив потребности в кадрах на основании наличия вакантных единиц в штатном расписании, заявок руководителей подразделений, отделов, служб о том, сколько им требуется работников и каких категорий, руководство ООО «Миллениум строй» переходит к осуществлению следующего этапа управления персоналом - подбору (набору) персонала.

В исследуемом предприятии применяются два основных источника подбора трудовых ресурсов:

1. Внутренний источник - это люди, работающие в ООО «Миллениум строй». При открывающейся вакантной должности поиск кандидата, прежде всего, ведется среди сотрудников предприятия. Такой кадровой политики придерживается сам генеральный директор Терновский Владимир Александрович, который справедливо считает, что это позволяет экономить усилия, время, деньги, а также способствует карьерному продвижению сотрудников и благоприятному моральному климату в коллективе.

Еще один применяемый метод набора кадров в ООО «Миллениум строй», использующий внутренние источники, - это совмещение профессий. Мы считаем очень целесообразным совмещение должностей работников организации, особенно если объем работ небольшой или исполнитель требуется на короткое время, например, если работник находится в отпуске или на больничном. Так, например, мастер одного участка в ООО «Миллениум строй» одновременно выполняет обязанности другого мастера, находящего в отпуске.

Внутренний источник набора персонала применяется в основном при замещении вакансий руководителей и специалистов, а для подбора рабочих в ООО «Миллениум строй» преимущественно используется второй источник, который называется внешним.

2. Внешний источник - это все потенциально возможные работники, не занятые в ООО «Миллениум строй», но обладающие профессиональными и деловыми качествами, которые позволили бы им работать в данной организации.

В базовой организации используются следующие внешние источники набора трудовых ресурсов:

самостоятельный поиск работников, который ведется через средства массовой информации, то есть через специализированные газеты, такие как: «Все для Вас», «Из рук в руки», «Работа для Вас»;

обращение в Государственную службу занятости. Однако практика показывает, что данная служба предоставляет персонал не слишком высокой квалификации. Поэтому через центр занятости осуществляется набор в основном водителей, секретарей, курьеров, подсобных рабочих и другой низкоквалифицированной рабочей силы.

Анализ данного этапа управления трудовыми ресурсами в ООО «Миллениум строй» позволяет выявить некоторые его недостатки. Так, исследуемое предприятие не использует важнейший внешний источник привлечения кадров - рекрутинговые (кадровые) агентства, которые помогают предприятиям подобрать таких работников, которые отвечают всем требованиям и критериям организации. Конечно, услуги кадровых агентств требуют дополнительных финансовых вложений, которые предприятие среднего бизнеса может и не иметь. Поэтому руководство ООО «Миллениум строй» пользуется новыми, современными средствами внешнего источника набора, такими как: специализированные сайты в Интернете, Интернет-биржи, форумы ищущих работу и многие другие формы набора, которые позволят предприятию улучшить качество своей рабочей силы, сократить издержки по найму и получить множество других экономических преимуществ.

3. Отбор. После проведения мероприятий по привлечению кандидатов в ООО «Миллениум строй» начинается процесс их отбора, для того чтобы оставить необходимое количество потенциальных работников, отвечающих требованиям, предъявляемым к тем должностям, которые они планируют занять.

В исследуемой организации процедура отбора трудовых ресурсов состоит из следующих этапов:

1. Предварительная отборочная беседа, которую проводит начальник отдела кадров. Целью отборочной беседы является оценка общего уровня претендента, уровень его образования, внешний вид, личностные качества (манера разговаривать, поведение и т.п.). Как показывает практика отбора в ООО «Миллениум строй», на данном этапе управления персоналом отсеивается довольно большое число кандидатов.

2. Заполнение бланка заявлений и анкеты. Претенденты, прошедшие отборочную беседу, должны заполнить специальный бланк заявления и анкету, в которой отмечаются биографические данные работника, его прошлые места работы, причины увольнений, рекомендации с предыдущих мест работы.

3. Беседа по найму, которую проводит будущий непосредственный руководитель данного претендента (например, начальник ОМТС, главный энергетик, технический директор и т.д.). Это очень важный этап в отборе кандидатов, на основании которого принимается окончательное решение по поводу работника.

4. Проверка документов, послужного списка и рекомендаций. Данный этап отбора носит уже формализованный характер, так как предварительное решение было уже принято на предыдущем этапе. Но, тем не менее, он необходим для документального подтверждения качественных особенностей кандидата. Начальник отдела кадров проверяет наличие всех документов, необходимых для поступления на работу в ООО «Миллениум строй»: паспорт, трудовая книжка, страховое свидетельство государственного пенсионного страхования, документы воинского учета (для военнообязанных), документ об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний.

Кандидат на вакантную должность может самостоятельно предоставить дополнительные документы (рекомендации с предыдущего места работы, дополнительные сертификаты и т.п.), если он считает, что они могут помочь получить работу в ООО «Миллениум строй».

5. Медицинское освидетельствование. Этот этап проводится для работников, чья работа связана с высокими требованиями к состоянию здоровья, то есть водители, крановщики, экскаваторщики и т.п.

6. Окончательное решение о приеме - принимает генеральный директор на основе сравнения представленных результатов по этапам отбора. При приеме на работу руководящих кадров (прорабов, мастеров и т.п.), Терновский В.А. вызывает претендентов для личной беседы, на основании которой принимает окончательное решение о приеме работника и затем оформляется приказ о приеме на работу с испытательным сроком 3 месяца.

7. Определение заработной платы и льгот. Важными преимуществами данного этапа управления трудовыми ресурсами в ООО «Миллениум строй» являются:

своевременность выплаты заработной платы;

отсутствие системы «конвертов» (работники получают весь размер заработной платы в официальной форме, что позволяет им получать в полном объеме все социальные выплаты - в Фонд обязательного социального страхования, в Фонд обязательного медицинского страхования, в Пенсионный фонд РФ);

высокий размер заработной платы. Так, средняя заработная плата в ООО «Миллениум строй» превышает средний уровень заработной платы в строительных предприятиях города Волгограда, который за 1 квартал 2012 года составил 7758 рублей. Так, заработная плата руководителей и специалистов составляет 10909 рублей, рабочих - 8250 рублей, а в целом по предприятию - 9580 рублей.

Помимо заработной платы работники исследуемого предприятия получают и другие виды денежных вознаграждений, то есть премии, компенсации и надбавки.

8. Адаптация. Специальные программы адаптации, направленные на разработку мер, снижающих неблагоприятные последствия привыкания и вхождения в организацию нового работника, в ООО «Миллениум строй» не осуществляются. Тем не менее, данный этап управления персоналом присутствует в исследуемой организации, однако, он несистематизирован. Процесс ознакомления работника с организацией начинается с изучения им особенностей организации, ее персоналом, правилами внутреннего распорядка. Затем он знакомится со своими функциональными обязанностями и требованиями, предъявляемыми к нему. Непосредственный руководитель объясняет новому работнику задачи, вводит его в рабочую группу и по мере возможности осуществляет помощь в виде консультаций, инструкций и указаний.

Таким образом, формальная адаптация со всеми ее правилами и процедурами в исследуемой организации практически не осуществляется, то есть работник самостоятельно осуществляет процесс вхождения в организацию, знакомство с ее членами и корпоративной культурой, что значительно увеличивает время на адаптацию нового работника, а, значит, приводит к потерям и снижению эффективности управления трудовыми ресурсами в ООО «Миллениум строй».

9. Обучение персонала. Генеральный директор ООО «Миллениум строй» понимает всю значимость и важность обучения своих работников для эффективности предприятия в целом, так как работник, по мнению директора, постоянно должен совершенствовать свое образование, осваивать теоретическую часть профессии, приобретать практические навыки, то есть с помощью этого развивается трудовой потенциал персонала.

Таким образом, директор ООО «Миллениум строй» утвердил и постоянно осуществляет контроль за осуществлением программы обучения ИТР на 2006-2013 гг. В этой программе четко указано, кто, где и в какие сроки должен пройти обучение вне организации с отрывом от рабочего места. Для реализации этих мероприятий ООО «Миллениум строй» заключило договора с рядом учебных центров, обществ и учебных заведений, таких как: ООО «Системы безопасных технологий», филиал ФГУ «УГЭН по Волго-Донскому региону» по Волгоградской области, ООО «Учебный центр», Волгоградское добровольное пожарное общество, ВолгГАСУ. Приведем указанную программу обучения в таблице 4.

Таблица 4. Программа обучения ИТР ООО «Миллениум строй» на 2006-2013 гг.

№ п/п	Ф.И.О., должность обучающегося	Тема обучения	Название учебного заведения	Сроки обучения
1	Булдаков Д.С. - генеральный директор	Промбезопасность	ООО «Системы безопасных технологий»	2 кв. 2006 г.
2	Огородов И.Н. - технический директор(главный инженер)	Охрана труда	ООО «Учебный центр»	2 кв. 2007 г.
3	Огородов И.Н. - технический директор	Повышение квалификации	ВолгГАСУ	3 кв. 2006 г.
4	Кузнецов С.В. - главный энергетик	Электробезопас-ность	Филиал ФГУ «УГЭН по Волго-Донскому региону»	3 кв. 2008 г.
5	Овчинникова Е.В. - главный бухгалтер	Повышение квалификации	ВолгГАСУ	2 кв. 2009 г.
6	Беленко Е.В. - начальник ОК	Повышение квалификации	ВолгГАСУ	3 кв. 2009 г.
7	Гладков И.Н. - начальник ОКС	Охрана труда	ООО «Учебный центр»	2 кв. 2007 г.
8	Бахарева Н.В. - инженер по ПСР	Повышение квалификации	ВолгГАСУ	1 кв. 2005 г.
9	Ченцов В.Г. - прораб, инструктор по промальпинизму	Промбезопасность	ООО «Системы безопасных технологий»	4 кв. 2010 г.
10	Золотухин С.В. - прораб	Пожарная безопасность	Волгоградское добро-вольное пожарное общество	4 кв. 2007 г.
11	Иванников О.А. - прораб	Газовое хозяйство	ООО «Учебный центр»	1 кв. 2007 г.
12	Сластилин В.С. - мастер	Пожарная безопасность	Волгоградское добровольное пожарное общество	4 кв. 2010 г.

10. Оценка персонала в ООО «Миллениум строй» представляет собой процедуру, проводимую с целью выявления степени соответствия личных качеств работников, количественных и качественных результатов его деятельности определенным требованиям. Данный этап управления трудовыми ресурсами необходим для эффективной расстановки кадров и решения проблем оплаты труда.

Деловая оценка труда рабочих строительных специальностей в исследуемой организации проводится в форме аттестации персонала, которая осуществляется раз в 3 года. Порядок ее проведения таков:

руководством ООО «Миллениум строй» издаются нормативные документы по подготовке и проведению аттестации (приказ, списки аттестационной комиссии, план проведения);

готовятся материалы аттестации - бланки, формы и т.д.;

определяются сроки аттестации и устанавливается перечень работников, подлежащих аттестации, график ее проведения;

на каждого работника, подлежащего аттестации, не позднее чем за две недели до ее начала представляется служебная характеристика, подготавливаемая непосредственным руководителем;

аттестационная комиссия проводит оценку соответствия квалификационного уровня работника требованиям выполняемой им работы.

По результатам аттестации аттестационная комиссия делает заключение, на основании которого происходит:

1. Повышение работника в должности.

2. Понижение в должности.

3. Перевод на другую работу.

4. Увольнение.

11. Подготовка руководящих кадров и планирование карьеры. Особое место в управлении персоналом занимает развитие руководящего звена и планирование карьеры. В ООО «Миллениум строй» уже сложилась практика подготовки своих руководящих кадров, то есть при освобождении должности руководителя среднего или первого звена, кандидат на замещение вакансии выбирается из работников собственного предприятия, который отвечает определенным требованиям, то есть имеет образование, квалификацию, обладает потребностями в должностном росте, творческим отношением к труду. Генеральный директор ООО «Миллениум строй» прекрасно понимает все преимущества связанные с развитием собственных руководящих кадров, к которым относятся: эффективная работа людей, добросовестное исполнение ими своих должностных обязанностей, их готовность принимать на себя дополнительные обязательства, проявление творческой инициативы, то есть люди, имеющие перспективу служебного роста, заинтересованы в дальнейшем успешном развитии предприятия и будут делать все возможное для этого.

Можем сделать вывод о достаточно высоком качестве процесса управления персоналом в ООО «Миллениум строй», который состоит из 9 этапов и имеет следующие преимущества: высокий уровень заработных плат, наличие многочисленных социальных льгот и методов морального стимулирования, применение различных обучающих программ, тщательность отбора кадров, возможность для работников развивать и управлять своей карьерой.

6. Мотивация

Мотивационная система в ООО «Миллениум строй» организована согласно следующим принципам:

1. Доступность, то есть каждый из стимулов доступен для всех работников ООО «Миллениум строй», причем условия стимулирования в исследуемом предприятии, по нашему мнению, понятны и демократичны.

2. Постепенность, то есть материальные стимулы (заработная плата, премии) подвержены постоянной корректировке в сторону повышения в связи с инфляцией.

3. Комплексность, то есть в базовом предприятии оптимально сочетаются материальные и моральные стимулы. И те, и другие факторы одинаково сильны по своему воздействию и их разумное сочетание оказывает максимальный благоприятный эффект на мотивацию персонала ООО «Миллениум строй».

4. Сочетание позитивных и негативных стимулов, то есть помимо премирования, надбавок и других положительных факторов мотивации за высокое качество и количество труда, в ООО «Миллениум строй» также применяются и отрицательные факторы - наказания в виде штрафов, уменьшения размеров премии, выговоров, понижений в должности, увольнений за различные проступки и просчеты в работе. Этот принцип «кнута и пряника», по нашему мнению, является очень действенным и стимулирует работника на максимальный положительный результат в работе.

Согласно процессуальной теории ожидания Виктора Врума, эффективность управления мотивацией определяется не количеством и разнообразием применяемых стимулов к труду, а валентностью, то есть степенью удовлетворения работников получаемыми вознаграждениями. Аширов Д.А. Трудовая мотивация: Учебное пособие, 2005, с. 173. Поэтому для оценки эффективности управления мотивацией в ООО «Миллениум строй» был проведен устный опрос среди 26 инженерно-технических работников и служащих данного предприятия с целью выявления главных потребностей людей. Для опроса респондентам была предложена анкета, в которой перечисляются различные виды потребностей. Участникам опроса необходимо было проранжировать названные потребности по степени их значимости от 1 до 20. В результате проведенного опроса были получены данные, которые представим в виде сводной таблицы пяти доминирующих потребностей (таблица 5).

Таблица 5. Доминирующие потребности работников ООО «Миллениум строй»

№ п/п	Потребность	Количество респондентов	Процент
1	Возможность высокой оплаты	8	31
2	Наличие социальной защиты	7	27
3	Ощущение причастности к делам организации, коллектива	5	19,5
4	Возможность реализовать себя в своем деле	4	15
5	Возможность служебного роста	2	7,5

Анализ данных таблицы 3 позволяет сделать следующие выводы:

1. Основными потребностями работников ООО «Миллениум строй» являются материальные потребности (8 человек из 26). Поэтому мотивационная система исследуемого предприятия должна предлагать высокий уровень заработных плат своему персоналу. Этого можно добиться путем применения следующих мероприятий:

А) На начало каждого полугодия выполнять пересмотр всех ставок, что связано с инфляционными процессами в стране. Это будет способствовать своевременному преодолению отставания тарифной заработной платы от изменений в валовой оплате труда и розничных ценах, обеспечить постепенность, поэтапность введения новых тарифов по мере достижения определенных результатов производства, а вместе с тем препятствовать углублению противоречия между денежными доходами и их рыночным товарным покрытием.

Б) Тарифный разряд должен реально отражать квалификацию работника, что будет способствовать росту не только по вертикали, но и по горизонтали. Превращение тарифа в инструмент стимулирования не только потенциальных, но и реальных результатов труда, есть компромисс между потребностью в более гибкой и энергичной дифференциации оплаты труда через основную заработную плату.

2. Потребности безопасности также очень важны для работников предприятия - 7 человек выбрали их приоритетными для себя. Это объясняется нестабильностью российской экономики, высоким уровнем безработицы и страхом за свое будущее и будущее своих близких. Однако на исследуемом предприятии уделяется очень мало внимания удовлетворению данных потребностей, то есть персонал ООО «Миллениум строй» не испытывает чувства защищенности и гарантии стабильности своего рабочего места. Таким образом руководство исследуемой организации в своей мотивационной политике не учитывает данный фактор мотивации, что существенно снижает эффективность управления мотивацией в ООО «Миллениум строй». Для устранения этого недостатка мы предлагаем сформировать социальную политику, которую можно реализовать через следующие мероприятия:

1. Материальная (денежная) форма:

оплачиваемое освобождение от работы (при вступлении в брак, смерти близких родственников и т.д.);

компенсация укороченного дня пожилым работникам;

оплата и предоставление учебных отпусков работникам, совмещающим работу с обучением в соответствии с трудовым законодательством;

денежное вознаграждение, предоставляемое в связи с личными торжествами, круглыми датами трудовой деятельности или праздниками (денежные суммы или подарки);

предоставление в пользование служебного автомобиля;

прогрессивные выплаты за выслугу лет;

«золотые парашюты» - выплата нескольких должностных окладов при выходе работника на пенсию. Дифференциацию сумм выплат необходимо производить в зависимости от занимаемой должности и стажа работника на данном предприятии.

2. Форма обеспечения работников в старости:

корпоративная пенсия - дополнение к государственной пенсии из фондов предприятия;

единовременное вознаграждение пенсионеров со стороны предприятия. Такие выплаты могут проходить как расходы на благотворительность и тем самым снижать величину налога на прибыль, уплачиваемого предприятием.

3. Нематериальная (неденежная) форма - в форме пользования социальными учреждениями предприятия:

дотации на питание в столовой ООО «Миллениум строй»;

беспроцентная ссуда под строительство жилья;

оплата обучения работников на различных курсах или в учебных заведениях разного уровня (средних специальных, высших);

предоставление на льготных условиях мест в детских дошкольных учреждениях.

Следует отметить, что вышеперечисленные формы социальной политики должны применяться ко всем работникам ООО «Миллениум строй», то есть необходимо соблюдать принцип комплексности, что позволит обеспечить социальную защиту всем работникам исследуемого предприятия.

3. Остальные виды потребностей - социальные потребности, потребности в карьере, самоуважении и самовыражении - имеют гораздо меньшее значение для работников предприятия. Тем не менее, часть работников выбрала именно их главными для себя. Поэтому это должно быть учтено руководством ООО «Миллениум строй», которое должно подходить к мотивации своих работников дифференцированно, с учетом индивидуальных потребностей каждого работника. Только в этом случае применяемые методы мотивации будут приносить максимальную пользу и эффект.

Для этого руководители низшего звена управления, которые непосредственно работают с людьми, - прорабы, мастера, бригадиры, начальники отделов должны заниматься проведением опросов среди своих подчиненных с целью получения информации о реальных потребностях работников. Затем полученные данные они должны передавать руководителям среднего и высшего звена, которые занимаются непосредственно вопросами поощрения работников, и с учетом мнений и пожеланий работников осуществлять мотивацию персонала. Так, например, если работник остро нуждается в улучшении жилищных условий, то самым эффективным мотивирующим фактором для него будет потенциальная возможность покупки квартиры, поэтому руководство ООО «Миллениум строй» может предоставить такому работнику либо долгосрочную беспроцентную ссуду для приобретения квартиры, либо предоставить возможность ее покупки на льготных условиях. Работник, имеющий потребности в самореализации и власти, самым ценным вознаграждением для себя будет считать возможность дальнейшего карьерного роста, поэтому для такой личности необходимо предоставлять возможности для обучения, повышения квалификации и продвижения по службе.

Таким образом, индивидуализация мотивационной системы ООО «Миллениум строй» может существенно повысить ее эффективность, не требуя для этого дополнительных финансовых затрат.

7. Организация управления офисом

Офис в исследуемом предприятии представлен ИТР и служащими. Проклассифицируем работников офиса ООО «Миллениум строй» по образованию в таблице 6.

Таблица 6. Классификация работников офиса ООО «Миллениум строй» по образованию

№ п/п	Образование	Кол-во человек	В % к общему количеству
1	Высшее	21	64
2	Неоконченное высшее	3	9
3	Среднетехническое	6	18
4	Среднее

Подобные документы

• Формирование команды профессионалов

  Организация труда коллектива. Социально-психологические аспекты менеджмента. Организация обучения и переобучения кадров. Связь изменений в системе управления "человеческими ресурсами" с изменениями внешней и внутренней среды компании.
  
  курсовая работа [121,2 K], добавлен 10.01.2004
  

• Организация управления малым (семейным) предприятием

  Понятие менеджмента малого предприятия. Организационная структура малого предприятия. Анализ внутренней и внешней среды предприятия на примере мебельной фабрики "Mebelson". Управление персоналом малого предприятия. Основные стадии процесса управления.
  
  курсовая работа [110,1 K], добавлен 22.10.2013
  

• Организация работы по управлению персоналом на предприятии ООО "Кристалл" и пути ее совершенствования

  Организационная структура управления предприятия общественного питания ООО "Кристалл". Анализ финансово-экономической деятельности. Организация управления персоналом на предприятии: мотивация и стимулирование персонала, методы его подбора и обучения.
  
  дипломная работа [193,9 K], добавлен 01.08.2008
  

• Организация работы менеджмента

  Изучение должностных обязанностей и функций менеджера в туристической фирме. Организация планирования и управления персоналом. Системы мотивации работников. Психологические и этические аспекты менеджмента. Методы принятия управленческих решений.
  
  отчет по практике [76,2 K], добавлен 12.06.2013
  

• Анализ организационной структуры и управления персоналом на ОАО "Азовобщемаш"

  Аппарат управления, характер производства и основная продукция предприятия. Соотношение элементов системы управления, вертикальные и линейные связи. Анализ уставных документов. Задача управления человеческими ресурсами. Планирование и маркетинг персонала.
  
  отчет по практике [58,5 K], добавлен 04.12.2009
  

• Система менеджмента организации на примере ОАО "Евросеть"

  Организация рекламной деятельности торговой фирмы. Факторы внешней и внутренней среды. Выбор организационной структуры. Система работы с персоналом. Модель технологии управления, используемая в "Евросети". Критериальные показатели эффективности.
  
  курсовая работа [103,5 K], добавлен 13.05.2015
  

• Управление персоналом: сущность концепции, основные принципы

  Концепция, методы и закономерности управления персоналом. Анализ и оценка внутренней и внешней среды ООО "Анклав". Проектирование организационной структуры предприятия. Принципы, характеризующие требования к формированию системы управления персоналом.
  
  курсовая работа [45,0 K], добавлен 10.10.2011
  

• Организация труда персонала

  Аспекты системы управления персоналом в организации. Методы управления персоналом. Планирование персонала в организации. Особенности персонала как ресурса предприятия. Факторы, влияющие на работу персонала. Оценка результативности системы управления.
  
  курсовая работа [64,5 K], добавлен 02.01.2009
  

• Анализ организационной деятельности открытого акционерного общества "Мясоперерабатывающий завод Коломенский"

  Характеристика внешней среды предприятия. Миссия и цели организации. Организационная структура управления. Процесс управления на предприятии. Коммуникационный процесс организационной структуры. Работа с персоналом. Принятие управленческих решений.
  
  курсовая работа [174,4 K], добавлен 16.04.2012
  

• Анализ среды и системы управления персоналом предприятия

  Общая характеристика предприятия, его организационно-правовая форма, направления деятельности. Исследование внешней и внутренней среды организации, структура управления, роль и место на рынке. Система работы с персоналом, анализ ее эффективности.
  
  отчет по практике [37,4 K], добавлен 08.04.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам