Деловые качества менеджера

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Понятие, сущность и содержание деловых качеств менеджера

1.1 Понятие и классификация деловых качеств менеджера

1.2 Факторы, влияющие на требования, предъявляемые к руководителю

2. Оценка деловых качеств руководителя

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия

2.2 Характеристика деловых качества менеджеров организации и их соответствие специфике деятельности предприятия

3. Рекомендации, предложения по совершенствованию деловых качеств менеджеров разных уровней управления и пути их реализации

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

Организационная деятельность как один видов человеческой деятельности существует в системах «человек - группа людей», «организатор - группа». Она является составной частью практичного управления людьми, целенаправленного влияния субъекта-организатора на объект - руководимую группу.

Целесообразность данного курсового исследования заключается в том, что эффективность работы на предприятии в значительной степени зависит от личности руководителя, его деловых качеств.

Актуальность темы курсовой работы: Управленческое мышление и средства влияния руководителя на результаты деятельности организации изменяются в направлении от одномерного с многомерному стилю управления. Менеджер, в данном случае руководитель, может принять тот или иной стиль руководства, потому что именно он для него характерен. Работа руководителя приобретает, в конечном итоге, определенные устоявшиеся формы и содержание - в зависимости от личности и характера руководителя.

Под характером руководства понимается совокупность наиболее часто применяемых менеджером-руководителем принципов и методов управления. Это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, которая выражается в том, какими способами руководитель, выполняя свои функции, побуждает коллектив к инициативному и творческому выполнению возложенных на него задач; как контролирует руководитель деятельность подчиненных. Первоочередные задачи современного менеджера заключаются в том, чтобы раскрепостить энергию подчиненных, обеспечить их эффективную мотивацию, осуществить ситуационное лидерство, а также создать в коллективе благоприятную атмосферу и сформировать эффективную корпоративную политику.

Цель данной работы: на основании литературных источников и данных предприятий изучить деловые качества руководителя и ИП «БелБитаксо» и разработать рекомендации по их совершенствованию.

Для реализации этой цели необходимо решить следующие задачи:

• - Изучить понятие, сущность и содержание деловых качеств менеджера;
• - Дать оценку деловых качеств руководителя;
• - Предложить рекомендации по совершенствованию деловых качеств менеджеров разных уровней управления и пути их реализации.
• Объектом данной курсовой - ИП «БелБитаксо» ООО «Дельта».
• Предметом исследования - деловые качества руководителя.
• При написании курсовой работы были использованы такие методы, как системный подход и общенаучные методы познания: сравнение, обобщение, экономический анализ, синтез.
• 1. Понятие, сущность и содержание деловых качеств менеджера
• 1.1 Понятие и классификация деловых качеств менеджера
• Изучение личностных качеств и деятельности руководителя является неотъемлемой частью менеджмента. И в этом изучении можно выделить четыре основных направления [1, с. 115].
• 1. Ролевое, в рамках которого изучаются сама деятельность руководителя, т.е. те роли, которые он должен исполнять на своем рабочем месте. И в этом направлении наиболее значимой представляется работа Генри Минцберга “Природа управленческого труда”, вышедшая в 1973 году.
• 2. Личностное, в рамках которого ученые пытаются установить личностные характеристики, присущие наиболее эффективным руководителям. Пик своего расцвета данное направление переживало в 30-50 годы нашего столетия, когда разрабатывалась теория великих людей. Однако, эти и последующие исследования не смогли установить характеристик личности, обеспечивающих успешное руководство в любых синуациях. Но исследования такого характера продолжаются и здесь необходимо назвать работу Майка Вудкока и Дейва Фрэнсиса “Раскрепощенный менеджер”.
• 3. Поведенческое, которое рассматривает манеру поведения руководителя в отношении подчиненных, т.е. его стиль управления.
• 4. Ситуационное, в рамках которого делаются попытки, во-первых, установить взаимозависимости эффективности деятельности руководителя, его личностных характеристик, стиля управления и той ситуацией, в которой он работает и принимает решения, а во-вторых, определить степень адаптивности разных руководителей к разным ситуациям.
• В деятельности руководителя можно выделить два основных аспекта - целесообразность и эффективность. Целесообразность - это умение делать нужную работу. Эффективность - это умение экономично использовать все имеющиеся ресурсы. Целесообразность несравненно важнее эффективности, поскольку человек должен выполнять нужную работу, и только в этом случае имеет смысл говорить о ее эффективности.
• Генри Минцберг выделил три группы ролей, которые должен исполнять руководитель, желающий эффективно работать:
• - межличностные;
• - информационные;
• - управляющие [3, с. 55].
• Межличностные роли описывают отношения, существующими между менеджером и его подчиненными, а также с другими людьми внутри и за пределами организации. Таким образом, он должен исполнять роли главы, лидера и связующего звена. Роль главы следует из его формального авторитета и символического положения. Как лидер руководитель должен уметь совместить цели организации и потребности отдельных людей, находящихся в его подчинении. В роли связующего звена менеджер поддерживает контакты на горизонтальном уровне, общаясь со своими коллегами, возглавляющими другие организации.
• Информационные роли связаны с тем, что менеджер является своеобразным информационным центром, т.к. во-первых, к нему поступает информация, которую необходимо обработать и оценить, во-вторых, он должен передавать информацию, как своим подчиненным, так и за пределы возглавляемого коллектива. Таким образом, он должен исполнять роли получателя, распространителя информации и представителя своей организации в ее контактах с внешним миром.
• Управляющие роли связаны с необходимостью принимать решения, проводить изменения в работе возглавляемого им подразделения и реагировать на изменения внешней среды. Таким образом, он должен исполнять роли инициатора, устранителя проблем, распределителя ресурсов и посредника. Как инициатор менеджер принимает решения относительно инноваций, необходимых организации, при этом он должен как побуждать изменения, так и направлять их. Выполняя роль устранителя проблем, менеджер принимает решения в непредсказуемых ситуациях, возникающих помимо его воли. Как распределитель ресурсов менеджер принимает решения относительно финансов, персонала, оборудования и других ресурсов, одновременно с этим он распределяет работу между подчиненными. Распределяя ресурсы, руководитель вынужден вести переговоры и принимать решения, связанные с ответственностью за ресурсы организации [5, с. 34].
• Среди трех групп ролей наиболее важной является группа информационных ролей, посредством которой, помимо всего остального, происходит взаимоувязка межгрупповых и управляющих ролей.
• Репертуар ролей и их наполнение свои у каждого руководителя, т.е. роль, имеющая большое значение для одного может не представлять ценности для его коллеги. Более того, на разных уровнях управленческой иерархии приоритет имеют разные роли.
• Достоинствами ролевого подхода Минцберга являются:
• - возможность выделить различные фрагменты деятельности руководителя и, основываясь на этом делении, производить ее анализ;
• - возможность понять, что определенные виды деятельности являются не прерыванием основной работы менеджера, а ее составной частью; так, например, время, в течении которого руководитель присутствует на дне рождении своего подчиненного или разговаривает со своим коллегой, пусть даже не на производственные темы, не является потерянным для менеджера, поскольку эти действия - составная часть его работы [2, с. 11].
• В качестве основных деловых качеств, присущих современному менеджеру, можно назвать:
• - способность управлять собой;
• - способность влиять на окружающих;
• - стремление к личностному росту;
• - изобретательность;
• - умение обучать подчиненных;
• - умение управлять своим временем.
• 1.2 Факторы, влияющие на требования, предъявляемые к руководителю
• Рассмотри основные факторы, влияющие на деловые качества руководителя более подробно.
• 1. Способность управлять собой. Желающий управлять другими сначала должен научиться управлять собой. Работа может поглотить человека, выжать из него творческую силу и лишить радости жизни. Поэтому менеджер должен научиться обращаться с самим собой как с уникальным и бесценным ресурсом, постоянно поддерживая свою производительность. Об этом умении свидетельствуют:
• а) поддержание собственного физического здоровья, и основным, легко отслеживаемым, показателем здесь является стабильный вес;
• б) поддержание собственного психического здоровья, и для этого необходимо:
• - изучать и знать свой внутренний мир;
• - переживать, признавать и выражать свои чувства, не подавляя собственных эмоций;
• - добиваться установления добрых отношений с окружающими и одновременно терпеливо переносить нелюбовь к себе со стороны подчиненных;
• - спокойно принимать неудачи, рассматривая их как нечто неизбежное и даже полезное, позволяющее учиться;
• - стремиться к созданию таких условий, которые бы достаточно остро стимулировали активность, но не предъявляли бы избыточных требований, ведущих к стрессам [4, с. 45].
• в) наличие у руководителя здравой системы личных ценностей.
• Если руководителю недостаточно ясны его личные ценности, то ему будет не хватать твердых оснований для принятия решений, которые поэтому могут восприниматься окружающими как необоснованные.
• Ценности неосязаемы, важное влияние на их формирование оказывает жизненная позиция, которая также существенно влияет на поведение. Ценности и личные жизненные позиции вырабатываются под влиянием впечатлений на этапе становления человека и в долгосрочной перспективе могут оказаться неподходящими и даже разрушительными. Поэтому необходимо время от времени подвергать сомнению, пересматривать свои ценности. Новый опыт и самоизучение влияют на людей, однако серьезные сдвиги происходят лишь тогда, когда прежние ценности обнаруживают свою неадекватность ситуации либо, когда приводят к нежелательным результатам. Следовательно, менеджер должен серьезно подходить к вопросу о своих ценностях, изменять их под воздействием накопленных данных.
• В качестве основных жизненных ценностей можно назвать:
• - собственная жизнь и здоровье;
• - жизнь и здоровье родных и близких;
• - независимость;
• - богатство;
• - возможность самосовершенствоваться и развиваться;
• - свободное время;
• - безопасность;
• - достаточный социальный статус [6, с. 22].
• 2. Способность влиять на окружающих. Успех руководителя во многом зависит от его способности создавать благоприятный социально-психологический климат в коллективе и от умения убеждать подчиненных в том, что их личный успех зависит от того, насколько достигнуты цели, стоящие перед организацией.
• Чтобы добиться успеха, оказывая влияние на подчиненных, необходимо соблюдать следующие принципы:
• - четко и ясно формулировать задачу;
• - быть открытым, доступным для общения с сотрудниками;
• - быть решительным, ответственным;
• - обращаться с людьми с уважением, высказывать свое одобрение, оказывать знаки внимания;
• - проявлять к сотрудникам искренний интерес;
• - не высказывать раздражительности, ожесточенности и неприязни по отношению к подчиненным;
• - использовать систему поощрений.
• Зачастую оценка влиятельности иррациональна, а ключевую роль в этих вопросах играет личный фактор. На многих людей производит впечатление властность, то, как человек себя держит, а также качество, известное как харизма. Важное значение имеют внешний вид, осанка, поведение и владение тонким языком невербального общения, а также, уверенность в себе [8, с. 154].
• 3. Стремление к личностному росту и развитию. Один из наиболее любопытных аспектов индивидуального развития состоит в том, что ни одно из предпринимаемых в этом направлении действий не может получить полного завершения. Ни один человек не может претендовать на заключительный акт "посвящения" в полностью развитые и зрелые личности. Саморазвитие - скорее непрерывный процесс, чем цель, которую необходимо достичь. Менеджер должен сам отвечать за свое обучение, управлять своим профессиональным развитием, оценивать свой опыт.
• Сдерживающими факторами здесь часто становятся:
• - влияние семьи, в рамках которой формируется представление человека о собственных возможностях;
• - собственная инерция или капитуляция перед успехом;
• - разочарования, связанные с неудачами;
• - недостаток поддержки и враждебность окружающих;
• - недостаток ресурсов.
• 4. Изобретательность и способность к инновациям. Изобретательство во все времена было двигателем прогресса и всегда было связано с риском, поэтому не всегда новшество заканчивается победой.
• Отдельная личность может справиться с творческой работой над ограниченной задачей, но когда проблема становиться больше и сложнее необходимо создание творческих коллективов. Поощряя творчество своих сотрудников, руководитель должен стремиться создать изобретательную и сбалансированную группу, в которой будут представлены всевозможные таланты. Это позволит добиться выдающихся результатов, т.к. члены группы в наибольшей степени будут готовы посвятить себя, обеспечить свою поддержку именно тем решениям, которые они сами предложили и приняли.
• 5. Умение обучать подчиненных. Возрастающие масштабы изменений требуют освоения новых навыков, развития новых подходов и борьбы с возможностью собственного "устаревания".
• В обязанности руководителя входит создание благоприятных условий для личного роста сотрудников, а также уяснение возможностей каждого отдельного работника и поиск подходящих средств для их раскрытия и проведения постоянных консультаций. Поэтому в каком-то смысле каждый менеджер является по совместительству преподавателем [14, с. 222].
• Приобретение опыта в высказывании и выслушивании мнений заметно повышает ценность руководителя как личности, как профессионального работника и как друга.
• 2. Оценка деловых качеств руководителя
• 2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия
• ИП «БелБитаксо» является ведущим предприятием Республики Беларусь по разработке и производству технических средств для организации систем охранной и пожарной автоматики. Предприятием освоены и выпускается широкая номенклатура средств пожарно-охранной сигнализации: приборы пожарные, охранные, охранно-пожарные; извещатели оптико-электронные дымовые, ивещатели тепловые, оповещатели светозвуковые различных типов, извещатели охранные, сирены звуковые, источники резервного и бесперебойного питания, клапаны запорные для систем водяного и пенного пожаротушения.
• Сфера деятельности: разработка, производство и сбыт на внутреннем рынке и за рубежом технических средств для организации систем охранной и пожарной автоматики, запасных частей, технологического оборудования, товаров народного потребления, организация сбыта выпускаемой продукции и ее сервисного обслуживания, осуществление проектной, коммерческо-посреднической и внешнеэкономической деятельности, выполнение строительных, монтажных и ремонтных работ, оказание платных услуг населению.
• Продукция ИП «БелБитаксо» предназначена для организации систем охранной и пожарной автоматики. Предприятием освоены и выпускается широкая номенклатура средств пожарно-охранной сигнализации: приборы пожарные, охранные, охранно-пожарные; извещатели оптико-электронные дымовые, ивещатели тепловые, оповещатели световые различных типов, извещатели охранные, сирены звуковые, источники резервного и бесперебойного питания, клапаны запорные для систем водяного и пенного пожаротушения.
• Коллектив предприятия постоянно работает над улучшением характеристик выпускаемых приборов, а также ведет разработку новых приемно-контрольных приборов с использованием современной элементной базы и новейших технологий. В декабре 2002 года освоен и внедрен в серийное производство 16-лучевой охранно-пожарный прибор АС-104 с возможностью расширения до 32Ю 48, 64, 128 зон.
• Круг потребителей продукции пожарно-охранного назначения довольно обширен. Это и крупные монтажные организации и небольшие фирмы. Выбор потребителя в пользу предприятия обусловлен тем, что ИП «БелБитаксо» производитель приборов пожарно-охранной тематики, а также надежный партнер. Количество клиентов, сотрудничающих с предприятием, стабильно и имеет тенденцию к увеличению. Среди партнеров, сотрудничающих с предприятием на постоянной основе такие известные организации как: Руп “МАЗ”, Руп “ПО Беларуськалий”, ОАО “Мотовело”, ОАО “Белшина”, ОАО “Керамин”, РУП “Завод Горизонт”, “Белтрансгаз”.
• В настоящее время предприятие целенаправленно переходит к реализации новой стратегии сбыта продукции и методов продаж, предусматривающих:
• - поддержание и сохранение внутриреспубликанского рынка с применением различных форм поддержки и стимулирования отечественных потребителей;
• - предложение потребителям на основании потребности продукции устойчивого качества, дробного ассортимента и мелкими партиями;
• - поиск более гибких форм взаиморасчетов с поставщиками и потребителями;
• - сокращение закупок комплектующих по бартеру;
• - повышение эффективности работы с потребителями, реорганизацию сбытовой и маркетинговой структуры, расширение через нее объемов продаж;
• - сохранение экспортного потенциала и расширение продвижения конечной продукции на новые западные рынки;
• - реализация продукции на условиях лизинга;
• - расширение сервисного обслуживания в гарантийный период.
• Основными поставщиками сырья, материалов и металлопродукции, с которыми поддерживаются дано сложившиеся, долгосрочные связи, являются:
• УП Завод Цветотрон (комплектация)
• Руп Минскэнерго (т/энергия)
• ООО Евроавто (канцтовары)
• ООО Лантийный РБ (металлизация корпусов)
• УП Полиграфматериалы (краска)
• ОАО Беларусьрезинотезника (резина)
• ОДО Нафтотрейд (масло)
• Наличие на предприятии конструкторской и технологической служб позволяет проводить работы по усовершенствованию конструкции, технологии изготовления новых изделий. К последним разработкам можно отнести такие приборы как АС-301П, АС-103, АС-103-01 (пожарные), АС-501 (пожарный для подвижного состава ж/д, а также источники резервного питания АС-405, АС-405-01.
• Реализация стратегической цели предприятия также предусматривает:
• - обновление и расширение номенклатуры выпускаемой продукции;
• - техническое перевооружение производства с заменой устаревшего морально и физически изношенного оборудования и технологии на новые более прогрессивные и современные;
• - проведение комплекса мероприятий по снижению себестоимости продукции;
• - улучшение гарантийного и сервисного обслуживания продукции завода у потребителей.
• Основные оценочные показатели финансово-экономической деятельности ИП «БелБитаксо» представлены в таблице 2.1.
• Таблица 2.1 - Основные показатели финансово-экономической деятельности ИП «БелБитаксо» в 2008-2010 гг., млн. руб.

Показатели	2008г.	2009г.	2010г.	Изменение в 2009г. к 2008г., %	Изменение в 2010г. к 2008г., %
Выручка от реализации продукции	271012	300694	351908	111,0	129,8
Выручка от реализации без НДС	221394	265493	314012	119,9	141,8
Затраты на производство и реализацию услуг	213279	253180	296602	118,7	139,1
Прибыль от реализации	8115	12313	17410	151,7	214,5
Результат от прочей и внереализационной деятельности	-2981	-5853	-5495	-	-
Общая прибыль	5134	6460	11915	125,8	232,1

• Изменение объемов выручки и прибыли ИП «БелБитаксо» в 2008-2010 гг. представлено на рисунке 2.1.
• Рисунок 2.1 - Изменение выручки и прибыли от реализации продукции ИП «БелБитаксо» в 2008-2010 гг., млн. руб.
• Объём выручки ИП «БелБитаксо» без НДС за 2008-2010 гг. имеет прирост 41,8%, а так как затраты росли меньшими темпами, предприятие в 2010 г. получило прибыль от реализации в сумме 17410 млн. руб. (в 2008 г. прибыль - 8115 млн. руб., в 2009 г. прибыль - 12313 млн. руб.), прирост в 2010г. к 2008 г. - 114,5%. На конечный финансовый результат отрицательно повлиял финансовый результат от прочей и внереализационной деятельности, уменьшивший общую прибыль предприятия в 2008 г. до 5134 млн. руб., в 2009 г. до 6460 млн. руб. и в 2010 г. до 11915 млн. руб. Коэффициенты оценки финансового состояния ИП «БелБитаксо» на конец 2008-2010 гг. указаны в таблице 2.2.
• Таблица 2.2 - Коэффициенты оценки финансового состояния ИП «БелБитаксо» на конец 2008-2010 гг.

Показатели	На 01.01.2009	На 01.01.2010	На 01.01.2010	Нормативное значение
Коэффициент текущей ликвидности	1,02	1,16	0,98	> 1,7
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	-1,23	-1,14	-1,04	> 0,3
Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами	0,55	0,56	0,57	< 0,85

• 1. Коэффициент текущей ликвидности ниже нормативного значения во все годы. Предприятие не полностью обеспечено оборотными средствами для ведения нормальной хозяйственной деятельности и своевременного погашения срочных обязательств. Тенденция коэффициента - снижение.
• 2. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами. ИП «БелБитаксо» не имеет источников собственных оборотных средств.
• 3. Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами. ИП «БелБитаксо» может рассчитаться по своим финансовым обязательствам полностью, реализовав 55-57% активов. Показатель ухудшается.
• Динамика коэффициентов показывает, что за 2008-2010 гг. коэффициенты в несколько ухудшили свои значения, но ИП «БелБитаксо» имеет резерв платежеспособности. В то же время предприятие не имеет источников собственных оборотных средств, испытывает недостаток оборотных средств.
• 2.2 Характеристика деловых качества менеджеров организации и их соответствие специфике деятельности предприятия
• Анализ профессиональной модели руководителя как менеджера означает определение и характеристика минимального набора требований (знаний, умений, свойств личности) к человеку, соответствие которым может позволить ему успешно выполнять соответствующую профессиональную деятельность. Профессиональная модель - это характеристики возможностей человека, некие субъективные условия, соблюдение которых позволяет сделать благоприятный прогноз деятельности.
• Профессиональная модель любой должности формируется, исходя из функциональных обязанностей, которые в соответствии с организационной структурой предстоит исполнять человеку, претендующему на эту должность. В идеале, профессиональная модель - некий универсальный инструмент, позволяющий осуществить подбор профессионала, оценить уровень соответствия должности уже работающих менеджеров, определить направления и способы их подготовки и “доучивания”.
• В работе уже много было сказано о теоретических подходах в определении функций и основных качествах менеджеров, теперь я бы хотел раскрыть данный вопрос на примере нескольких руководителей предприятия ИП «БелБитаксо». Для анализа я рассмотрю должность генерального директора и начальника отдела маркетинга.
• Генеральный директор предприятия ИП «БелБитаксо» относится к категории руководителей. Для того чтобы проанализировать личность генерального директора и начальника отдела маркетинга ИП «БелБитаксо», необходимо иметь четкое представление о том, какие основные профессиональные функции и функциональные обязанности их управленческой деятельности.
• Анализируя структуру управления предприятием ИП «БелБитаксо», необходимо отметить, что она имеет линейно-функциональную структуру управления. Так как для каждой структуры характерен свой стиль управления руководителя. Каждый руководитель отличается собственным индивидуальным стилем, индивидуальность стилей управления проявляется, прежде всего, в процессе общения руководителя с подчинёнными. Стиль генерального директора ИП «БелБитаксо» можно определить как демократический. Подчинённым предоставляется самостоятельность, соразмерно их квалификации и выполняемым функциям, они широко привлекаются к подготовке и принятию решений. На предприятии поощряется инициатива и творческая активность.
• Генеральный директор с уважением относится к сотрудникам, у него деловой уровень общения, то есть общение на равных, старается помочь подчиненным в возникающих вопросах, считается с их мнением и советами.
• Однако, на практике не встречается стиля руководства в чистом виде, поэтому и у генерального директора ИП «БелБитаксо» прослеживаются черты либерального и авторитарного стилей управления в зависимости от ситуации. В отношении с подчинёнными можно было увидеть черты либерального стиля - желание всем помочь, понравиться, влияет на подчинённых часто в форме просьб и путём удовлетворения их потребностей. Однако руководитель не умеет четко формулировать цели и задачи, стоящие перед сотрудниками предприятия. Ставя перед сотрудниками определённые задачи на аппаратных совещаниях, он часто отклоняется от самой задачи, концентрирует все внимание на важности её выполнения, а не на том, в чем состоит задача и как её выполнять это заставляет сотрудников повторно обращаться к нему за уточнением задачи и снижает мотивацию к труду.
• Генеральный директор ИП «БелБитаксо» выполняет следующие функции:
• - решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам - коммерческому директору, заместителю генерального директора по экономическим вопросам и др.;
• - обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обслуживании и решении вопросов, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива;
• - обеспечивает соблюдение законности в деятельности организации и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности организации в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности;
• - принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условия труда;
• - руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью организации, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества организации, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности;
• - организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы организации, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности продукции и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции.
• Итак, определив стиль и профессиональные функции генерального директора ИП «БелБитаксо», проанализируем его модель как менеджера.
• Рассмотрев модель менеджера и ее основные составляющие компоненты во в третьей главе необходимо проанализировать эти элементы на примере модели генерального директора ИП «БелБитаксо» как менеджера, которую можно разложить на шесть составляющих элементов: анализ определенных знаний и умений генерального директора, анализ соответствующих личных качеств, анализ этических норм генерального директора, которыми он руководствуется в своей деятельности как менеджер, используемые им ресурсы менеджера, анализ его навыков и способностей эффективно управлять предприятием ИП «БелБитаксо» и его ограничения в развитии личности как менеджера.
• В такой последовательности и рассмотрим каждый из названных личностных “блоков”. Первоначально отметим биографические характеристики директора, они включают в себя возраст, пол, социально-экономический статус, образование руководителя и опыт.
• Генеральный директор ИП «БелБитаксо» немолодой человек, его возраст 61 год. В этом возрасте он имеет уже достаточный опыт работы и управления. Очень важными характеристиками, как для занятия менеджерской деятельностью, так и для успешного регулирования в ней являются социальный - экономический статус, образование и опыт руководящей должности.
• Однако в настоящее время происходит резкое изменение условий хозяйственной деятельности, при этом Беларуси приходится в кратчайшие сроки осуществлять то, на что западным странам потребовалось пятьдесят лет. Сегодня бизнес во всем мире отличается высоким уровнем конкуренции и постоянно меняющимися условиями хозяйствования. Соответственно постоянно расширяется совокупность знаний и умений, необходимых руководителям для осуществления своей профессиональной деятельности.
• Личностные качества генерального директора определяются особенностями его положения, ролью его как руководителя в системе управления предприятием, особенностями деятельности системы управления, а также личностными качествами нижестоящими руководителями. Личностные качества должны способствовать наилучшему исполнению генеральным директором своих обязанностей в управлении предприятием, а также способствовать эффективному взаимодействию с другими участниками управленческих отношений. Для этого, генеральный директор ИП «БелБитаксо» должен иметь личностные качества, которые позволили бы ему выполнять следующее:
• - строго соблюдать принципы и этические нормы профессиональной деятельности;
• - минимизировать конфликты, находить компромиссные решения для поддержания необходимого баланса интересов на предприятии;
• - эффективно слушать, объективно оценивать и, в случае большей обоснованности, принимать доводы и аргументацию других менеджеров и/или участников обсуждения в процессе принятия проектов решений, производственных, финансово - экономических вопросов на заседаниях;
• - соблюдать и развивать групповые нормы поведения нормы и ценности деловой культуры, сложившиеся на данном предприятии.
• Модель генерального директора ИП «БелБитаксо» приближается к модели менеджера среднего уровня, которую можно представить в следующем виде:
• Личностные характеристики:
• А. Эмоционально-волевые
• - Работоспособность;
• - Эмоциональная устойчивость;
• - Организованность;
• - Уверенность в себе;
• - Реализм;
• - Целеустремленность;
• - Самоконтроль;
• - Решительность;
• - Склонность к риску.
• - Б. Коммуникативные
• - Общительность;
• - Активность;
• - Оптимизм;
• - Независимость;
• - Склонность к лидерству;
• - Инициативность.
• В. Интеллектуальные
• - Обучаемость;
• - Комбинаторное мышление;
• - Способность к концентрации внимания;
• - Способность к распределению внимания;
• - Память;
• - Способность к творчеству.
• Г. Этические
• - Верность слову;
• - Наличие четких нравственных принципов;
• - Патриотизм по отношению к своему предприятию.
• - Профессиональные характеристики:
• А. Знания
• 1. Наличие ученой степени;
• 2. Высшее инженерно-техническое образование;
• 3. Высшее экономическое образование;
• 4. Иностранный язык;
• 5. Менеджмент НИОКР;
• 6. Маркетинг наукоемкой продукции;
• 7. Белорусские системы стандартизации и сертификации;
• 8. Зарубежные системы стандартизации и сертификации;
• 9. Правила оформления конструкторской документации, стандартов и технических условий на продукцию;
• 10. Правила юридического оформления договорных отношений с отечественными партнерами;
• 11. Правила юридического оформления договорных отношений с зарубежными партнерами;
• 12. Законы и подзаконные акты, регулирующие отношения, возникающие в процессе создания и работы с объектами интеллектуальной собственности.
• Б. Умения и навыки:
• 1. Умение работать в команде;
• 2. Способность к эффективной передаче, обработке и представлению информации, в т.ч. с ПЭВМ;
• 3. Навыки организации личного труда;
• 4. Навыки организации труда коллектива;
• 5. Навыки написания бизнес-плана;
• 6. Навыки разработки общей стратегии предприятия;
• 7. Навыки текущего планирования;
• 8. Навыки организации производства;
• 9. Навыки формирования бюджета предприятия;
• 10. Навыки оценки трудовой деятельности персонала;
• 11. Умение создать творческий климат на предприятии;
• 12. Навыки работы с потребителями (изучение интересов, обратная связь);
• 13. Навыки прогнозирования рынка сбыта;
• 14. Навыки организации работы с посредниками, дилерскими сетями, информационными сетями в Белоруссии;
• 15. Навыки организации работы с посредниками, дилерскими сетями, информационными сетями за рубежом;
• 16. Навыки контроля за качеством отчетности;
• 17. Навыки контроля инновационного проекта по этапам выполнения;
• 18. Навыки работы с потенциальными инвесторами.
• В современных условиях хозяйствования рынок смещает акценты с производственных проблем на проблемы сбыта. Крайне необходимо действовать по принципу “Рынок важнее, чем завод”, то есть ориентировать деятельность на нужды потенциальных клиентов. Успешный сбыт продукции -- конечная и основная цель деятельности предприятия любой формы собственности. Во всем мире производители продукции озабочены четырьмя проблемами: как продавать выгоднее, больше, быстрее и как продавать постоянно. "Раскрытие" рынка и организация успешного сбыта продукции - важнейшая задача любого субъекта производственно - хозяйственной деятельности. В этих условиях роль менеджера по сбыту существенно усиливается и ощутимо влияет на коммерческий успех деятельности фирмы.
• Естественно, к менеджеру по сбыту предъявляются достаточно высокие и разноплановые требования. Он должен многое знать (не знать все, а знать то, что нужно) и уметь. Ему делегируются большие полномочия, и он несёт персональную ответственность за качество и эффективность организации сбыта продукции и услуг. Главной задачей менеджера отдела маркетинга является разработка маркетинговой политики, создание условий для планомерной реализации продукции выпускаемой ИП «БелБитаксо». Далее необходимо рассмотреть основные функции менеджера по сбыту. Начальник отдела маркетинга на предприятии выполняет следующие функции:
• - проводит мониторинг динамики рыночной ситуации;
• - своевременно определяет целесообразность и необходимость совершенствовать (модернизировать) традиционную продукцию или изменения номенклатуры (диверсификации производства) в нужных рынку направлениях;
• - использует различные способы активизации продаж и ("продающая" реклама и упаковка; презентации, выставки, ярмарки; позитивная пресса и мнения престижных клиентов; брендинг, сэмплинг, товародвижение и сервис, различные формы поощрения покупателей и т.д.);
• - определяет эффективность различных каналов коммуникаций, вывода на рынок и позиционирования продукции предприятия, возможностей "раскрытия" рынка;
• - эффективное использование возможностей фирменного стиля (логотип, торговая марка, упаковка, специфический сервис и др.);
• - поддерживает прямую обратную связь с пользователями продукцией предприятия;
• - открытость (восприимчивость) к новой информации, умение определять ее достоверность, степень полезности и возможность использования в своей профессиональной деятельности.
• Он воспринимается как специалист и как личность, умеющий планировать, строить процесс продажи так, чтобы частота обращения клиентов была стабильной и нарастающей в течение длительного времени, а прибыль предприятия и ее рыночная позиция улучшались.
• Для того чтобы успешно реализовать свои профессиональные функции в своей деятельности, менеджер по сбыту обладает многими достаточно высокими и разноплановыми качествами. Находясь на должности 10 лет позволило сформировать достаточно большой практический опыт в умении находить персональный подход к различным психотипам клиентов и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Обладает навыками завязывания нужных контактов, знакомств, привлечения престижных клиентов; имеет опыт ведения переговоров, владеет техникой невербального общения и деловым этикетом, хорошо разбирается в лабиринте рыночных отношений и конкурентной борьбы. Имеет ценные знания правил и тонкостей документооборота (кто, где, в какой последовательности заполняет и подписывает, как располагаются данные, визы, грифы, печати и т.д.).
• Это требования к мышлению (умение видеть организацию как систему, умение выделять и определять приоритетность ее компонентов, умение интерпретировать общие цели организации в задачи подразделения и сотрудников), речи и развитию коммуникативных способностей. Необходимость аргументировать не только на уровне здравого смысла требует и соответствующих управленческих, экономических и специальных (отраслевых) знаний. Так как некоторые из них могут приобретаться только в процессе работы в конкретной организации, то еще одним требованием становится способность к обучению, т.е. быстрое и успешное освоение новой информации в тех объемах, которые требуются (другими словами, в неограниченных объемах).
• Анализируя личностные качества менеджера по сбыту необходимо отметить следующие:
• - добросовестность (в первую очередь по отношению к клиентам);
• - исполнительность;
• - интуиция (умение понять, что в действительности хочет клиент и что ему нужно; чувствовать путь к успеху);
• - коммуникабельность (умение слушать и слышать клиента, видеть проблему глазами, быть открытым к клиенту);
• - организованность (умение организовывать свой труд, структурировать рабочее и личное время);
• - целеустремленность (умение видеть цель в сложных ситуациях и не сбиваться с курса, находить ответы на острые вопросы клиентов и способность объяснить им цель своих действий).
• При характеристике начальника отдела маркетинга ИП «БелБитаксо» необходимо отметить, что она имеет тип модели менеджера по сбыту.
• Начальнику отдела маркетинга ИП «БелБитаксо» доверено управление коллективом исполнителей, количественный состав которого 6 человек. Это выражается в определении задач и распределении заданий между исполнителями, исходя из спущенных сверху целей и выделенных (часто минимальных) ресурсов. Выполнение этой функции требует знания и чувствования людей, умения оценивать их возможности, находить для каждого исполнителя единственно верную формулировку задания, не потеряв при этом целостность задачи. Деление цели на задачи, задачи на способы (задания), определение необходимых, но достаточных ресурсов, обеспечивается проектным мышлением менеджера.
• Для обеспечения высокой работоспособности всего коллектива и его конкретных членов, без которой выполнение задачи просто невозможно, менеджер по сбыту должен обладать соответствующими знаниями, так и практическими навыками: от диагностики ведущих потребностей каждого подчиненного до подбора адекватных рычагов влияния на конкретных исполнителей, исходя из общеорганизационных принципов управления, которые «заданы» высшим руководством. Одним из мотиваторов является обучение и своевременная профессиональная поддержка, консультирование по исполнению. И здесь менеджер должен не только обладать разнообразной информации по содержанию деятельности, быть не только педагогом, но и исполнителем высочайшего класса (“обучение примером”).
• Для решения конкретных задач, стоящих перед менеджером и его коллективом, привлечения дополнительных и эффективного использования имеющихся ресурсов менеджеру приходится взаимодействовать с различными функциональными службами своей фирмы, а иногда и внешними организациями, в качестве представителя своего подразделения. Полезно, если менеджер уже обладает навыками организации выставок и участия в них, может провести презентацию, собрать и проанализировать маркетинговую информацию, собирать базы данных по клиентам и поставщикам, вести переговоры и заключать сделки, владеет навыками бухгалтерской отчетности и юридического оформления деятельности и т.д. Знание этих сфер определяет его профессиональную эрудицию.
• Многообразие задач, которые стоят перед менеджером и которые могут встать в любой момент, дефицит ресурсов и, в частности, недостаток времени, необходимость принимать взвешенные решения и действовать как в стабильной ситуации, так и ситуациях аврала и форс-мажора - таковы типичные условия, в которых работает менеджер среднего уровня. Это означает, что у человека, претендующего на эту должность, должен быть высокий уровень стрессоустойчивости и работоспособности, навыки, позволяющие быстро восстанавливать силы и управлять своим временем.
• В заключении исходя из вышесказанного можно составить профессиональную модель генерального директора и начальника отдела маркетинга в табличном представлении (см. Приложение 1).
• 3. Рекомендации, предложения по совершенствованию деловых качеств менеджеров разных уровней управления и пути их реализации
• Эффективная модель менеджера невозможна без оптимального сочетания властно - распорядительных, партнерских и конкурентных отношений между сотрудниками предприятия.
• Поэтому первым из наиболее существенных параметров модели менеджера на предприятии должно стать использование современных методов менеджмента. Другим параметром является рациональная организация труда.
• На ИП «БелБитаксо» начальники отделов, цехов, участков, мастера являются руководителями, занимающими определенное место в иерархии управления предприятием. Характер деятельности конкретного менеджера определяется делегированием ему полномочий в принятии управленческих решений. Состав этих полномочий устанавливается в соответствии с принятой на ИП «БелБитаксо» системой разделения труда и специализации управленческих кадров. Принципиально на ИП «БелБитаксо» можно обнаружить два вида разделения труда менеджеров: горизонтальное (функциональное) и вертикальное по уровням иерархии управления (верхнему, среднему и низшему).
• Требования к менеджеру формируются исходя из двух аспектов:
• 1. уровня иерархии управления, к которой относится менеджер;
• 2. комплексности проблем менеджмента, нацеленного на выпуск конкурентоспособных товаров.
• Современный менеджер ИП «БелБитаксо» должен выступать в нескольких ролях, характеризующих качественные параметры его деятельности.
• Во-первых, это управляющий, облеченный властью, руководящий коллективом в отделе, в цеху, на участке.
• Во-вторых, это лидер, способный вести за собой подчиненных, используя авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.
• В-третьих, это дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты в “своем” коллективе и на заводе.
• В-четвертых, это воспитатель, обладающий высокими нравственными качествами, способный создать коллектив и направляющий его развитие в нужное русло производства товаров народного потребления и техники.
• В-пятых, это инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценивать и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение, рационализаторское предложение или ноу-хау.
• В-шестых, это просто человек, обладающий обширными знаниями и способностями, высоким уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время рассудительностью, способностью быть образцом во всех отношениях.
• Для более эффективного планирования рабочего времени менеджерами ИП «БелБитаксо» можно придерживаться рекомендаций известного немецкого специалиста в области менеджмента Л. Зайверта:
• 1. Тщательно документировать и контролировать расход времени, чтобы иметь о нем четкое представление. Лучше определять будущие потребности во времени и правильно распределять его.
• 2. Распределять все задачи в предстоящем периоде на долго-, средне- и краткосрочные и устанавливать приоритет действий по их решению.
• 3. Всегда последовательно доводить до конца начатое дело.
• 4. Планировать только такой объем задач, с которым можно реально справиться.
• 5. Составлять гибкие планы.
• 6. Стремиться сразу же восполнить потери времени и не откладывать это на потом, когда резервов уже не останется.
• 7. Использовать для планирования времени специальные бланки и карточки.
• 8. Переносить невыполненные задачи автоматически в планы следующего периода.
• 9. Фиксировать в планах не только сами действия, но и ожидаемые результаты.
• 10. Задавать точные временные нормы и предусматривать на то или иное дело ровно столько времени, сколько оно действительно требует.
• 11. Устанавливать точные сроки для всех видов работ, чему в значительной мере способствует самодисциплина.
• По “шкале власти” стили руководства подразделяются на несколько видов, например, на авторитарный, демократический, либеральный. Стилевые особенности модели отражены в приложении 1.
• Все проблемы, возникающие в системе управления любыми объектами решаются людьми. Менеджер ИП «БелБитаксо» как субъект управления должен проанализировать ситуацию, спрогнозировать стратегию и организовать оперативное управление по ее реализации.
• Главными условиями, определяющими степень достижения целей управления на ИП «БелБитаксо» должен являться профессионализм, организованность и порядочность менеджера. И чем выше уровень иерархии управления, тем выше уровень сложности проблемы и ответственности за ее решение, а также размер заработной платы менеджера. Менеджеру ИП «БелБитаксо» в своей работе приходится решать проблемы из любой сферы: техники, технологии, организации производства, экономики, психологии, экологии, управления и т.д. Поэтому принципы или правила работы менеджера должны концентрировать основные принципы управления экономикой, качеством продукции, планирования, формирования коллектива, оперативного управления и т.д. Это весьма широкий круг принципов, при соблюдении которых менеджерами высшего и среднего звена может быть достигнута цель производство товаров народного потребления и техники. Менеджер как субъект управления в этом случае должен вести учет, контроль и мотивацию реализации решения. Поэтому модель менеджера должна отвечать следующим квалификационным требованиям:
• 1. общая подготовка;
• 2. экономико-правовая подготовка;
• 3. профессиональная подготовка в области менеджмента;
• 4. умение разрабатывать качественные управленческие решения в условиях неопределенности;
• 5. умение организовывать коллектив на постановку и достижение высоких целей;
• 6. умение общаться с людьми, коммуникабельность;
• 7. практический опыт и навыки;
• Конечной целью работы ИП «БелБитаксо» является достижение конкурентоспособности выпускаемой продукции на внешнем и внутреннем рынках. Для достижения этой цели менеджер должен с одинаково высоким уровнем качества выполнять все функции управления, начиная со стратегического анализа и кончая регулированием.
• И здесь можно отметить, что трудовой процесс является завершающим этапом или актом любого производственного, управленческого, творческого процесса, но если их сердцевина - трудовой процесс - будет плохо организован, то на выходе любой системы будет плохой результат. Поэтому менеджерам всех рангов, разрабатывающим производственные, технологические, управленческие и другие процессы, следует соблюдать принципы пропорциональности по качеству, количеству, ресурсам и срокам. Менеджер должен уметь находить компромисс между интересами потребителя, требующего высокого качества товаров при максимум прибыли.
• Заключение
• менеджер деловой руководитель экономический
• На основании изученного материала необходимо сделать следующие выводы:
• - Изучение личностных качеств и деятельности руководителя является неотъемлемой частью менеджмента.
• - В качестве основных деловых качеств, присущих современному менеджеру, можно назвать: способность управлять собой; способность влиять на окружающих; стремление к личностному росту; изобретательность; умение обучать подчиненных; умение управлять своим временем.
• - Во второй главе анализируя производственно-хозяйственную деятельность ИП «БелБитаксо» можно сделать следующие выводы: ИП «БелБитаксо» конкурентоспособное предприятие, которое производит качественные приборы пожарного и охранного назначения, являясь по некоторым видам продукции монополистом на рынке Республики Беларусь.
• - Анализируя деловые качества генерального директора ИП «БелБитаксо» и начальника отдела маркетинга можно сделать следующие выводы:
• - Стиль управления генерального директора ИП «БелБитаксо» можно определить как демократический
• - Генеральный директор с уважением относится к сотрудникам, у него деловой уровень общения
• - Генеральный директор в силу своего образования отлично разбирается в вопросах экономики, управления, формирования стратегии социально-экономического развития округа, осуществлении прогнозно-аналитической деятельности, осуществлении кредитной политики, формирование доходной части бюджета предприятия, в вопросах управления инвестиционными процессами на предприятии.
• - Генеральному директору ИП «БелБитаксо», характерны следующие качества: доминантность; уверенность в себе; эмоциональная уравновешенность; стрессоустойчивость; креативность; стремление к достижению цели; предприимчивость; ответственность; надёжность в выполнении задания; независимость; общительность.
• - Анализируя личностные качества менеджера по сбыту необходимо отметить следующие: добросовестность (в первую очередь по отношению к клиентам); исполнительность; интуиция (умение понять, что в действительности хочет клиент и что ему нужно; чувствовать путь к успеху); коммуникабельность (умение слушать и слышать клиента, видеть проблему глазами, быть открытым к клиенту); организованность (умение организовывать свой труд, структурировать рабочее и личное время); целеустремленность (умение видеть цель в сложных ситуациях и не сбиваться с курса, находить ответы на острые вопросы клиентов и способность объяснить им цель своих действий).
• - В деятельности ИП «БелБитаксо» создана возможность реализации и апробации модели менеджера материально-технического обеспечения и финансового менеджера.
• Список использованных источников
• 1. Беляцкий Н.П. Управление персоналом. - Мн.: ИП Экоперспектива, 2000. 319 с.
• 2. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. - М: Финансы и статистика, 2006. - 23с.
• 3. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 144 с.