1.1 Общие понятия, сущность и виды информации и информационных ресурсов

Информация - это новые сведения, позволяющие улучшить процессы, связанные с преобразованием вещества, энергии и самой информации. Информационные ресурсы - документы и массивы документов в информационных системах. К мировым информационным ресурсам имеет отношение информация, характеризующая производственные отношения в обществе. К ней относятся сведения, которые циркулируют в экономической системе.

Термин информационные ресурсы стал использоваться в научной литературе после публикации известной монографии Г.Р. Громова «Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации». Сейчас он еще не имеет однозначного толкования, несмотря на то, что это понятие является одним из ключевых в проблеме информатизации общества. Согласно закону РФ: информационные ресурсы - это информация, зафиксированная на материальном носителе и хранящаяся в информационных системах: библиотеках, архивах, фондах, других информационных системах.

К объективным факторам развития информационных технологий относятся факторы, связанные с развитием теории познания человеком окружающей среды и осознания своего места в ней. Результаты процесса познания вызывают уточнение понятий информации и информационных технологий. Понятие информации в последних научных исследованиях неразрывно связывается с понятиями пространства, времени, направленности воздействия на объект, а также смысловой концентрации для принятия решения.

Под информационной технологией предполагается понимать векторный процесс сжатия информации в пространстве и времени, использующий специфические способности человека по его восприятию и принятию решения в неопределенной ситуации.

По мере перехода от индустриальной эпохи к постиндустриальной значимость отдельных факторов производства поменялась. От экономики, основной чертой которой была фирма, общество идет к экономике, основой которой становится информационная сеть. В результате произошло смещение в интенсивности использования различных ресурсов.

Современное производственное предприятие, организация, офис в процессе своего функционирования потребляет следующие ресурсы:

трудовые;

материальные;

финансовые;

ресурсы для обеспечения безопасности;

информационные (интеллектуальные).

Все ресурсы, за исключением последних, являются традиционными. Их характерная черта - ограниченность (одноразовость) в использовании. В отличие от них информационные ресурсы являются многоразовыми, не подлежащими физической амортизации [13, С.20].

Доля участия информационных ресурсов в процессе производства, согласно данным из доклада Европейской комиссии по стратегическим исследованиям, возросла в среднем за последние 20 лет с 10% до 27%. Это значит, что часть капитала фирмы, которую составляют знания в различной форме (информационный ресурс) растет ускоренными темпами.

Так как традиционных ресурсов на планете становиться все меньше и цена на них растет, поэтому сегодня важнейшая проблема любой фирмы, любого производства заключается в сокращении их потребления, то есть сокращении зависимости от них. Основная доля цены на продукт становится связана с созданием добавленной стоимости за счет знаний, то есть информационных ресурсов. Если необходимо сохранить объем производства и, при этом, не увеличивать материальные ресурсы, то достичь этого можно только за счет привлечения большего объема информационных ресурсов (новых знаний технологий, материалов и т.д.). В информационной сфере знания не испытывают перенасыщения, скорее наоборот - действует закон возрастающей доходности. Вложив в знания (исследования, ОКР) один раз значительные средства и получив результат производитель получает экономию по переменной затрат, поскольку сложная продукция отличается высокой стоимостью изготовления, но относительно низкой стоимостью при тиражировании. Сделав единовременные затраты производитель получает все возрастающий доход.

Если раньше целью любого производства было увеличение количества материальных благ за счет увеличения материальных ресурсов, то сегодня за счет уменьшения зависимости от материальных ресурсов, то есть за счет их более интенсивного использования: знаний новых технологий, новых материалов, новых методов управления, конъюнктуры рынка, тенденций валют, новых организационных приемов и т.д.. В ближайшей, а особенно в отдаленной перспективе основными источниками богатства для большей части населения будут не природные ресурсы, а знания и коммуникации.

Эффективное использование знаний становится важнейшим конкурентным преимуществом компаний. Интернет-технологии позволяют создавать корпоративные хранилища знаний. Коллективное мышление - главная тенденция Интернет-инноваций в организационном плане. Следствием развития тенденций коллективного мышления является формирование виртуальных корпораций, в которых все (кроме ключевой функции разработки) передается на аутсорсинг. Влияние сетевых инноваций на бизнес приводит к кардинальному изменению взглядов на менеджмент и маркетинг. Традиционные компании, построенные по иерархическому принципу, способны реагировать лишь на сильные сигналы внешней среды (рынок, технологии) через менеджмент высшего руководства.

Новая сетевая стратегия менеджмента базируется на разветвленных горизонтальных связях подразделений и сотрудников (посредством ИТ), способных к самоорганизации под воздействием слабых сигналов - информации о новых технологиях, о рыночных сегментах, ценовых стратегиях, моде и т.д. При этом происходит самоорганизация оптимальных условий бизнеса. Традиционный менеджмент трансформируется и его роль сводится к созданию необходимой инфраструктуры и условий для самоорганизации: принципы кибернетики заменяются более гибкими принципами синергетики [5, С.100].

Интернет оказывает сильное влияние на структуру и динамику товарных рынков за счет своей способности получать неограниченный доступ к огромному количеству информации, вступать в контакт с любым пользователем Интернета, проводить конференции и совершать сделки и оплату в режиме реального времени (онлайн - on-line) вне зависимости от реального местонахождения собеседника или партнера в любой стране мира.

Критерием оценки эффективности информационных технологий будет являться единственный критерий - экономия времени общества для принятия решения.

Информационные технологии, создаваемые на различных этапах их развития, оцениваются по степени их приближения к искусственным интеллектуальным системам высокого уровня. Представителями таких систем выступают в настоящее время экспертные системы, среди которых выделяют экспертные системы первого поколения (1985-1996 г.г.), экспертные системы второго поколения (1996-2006 г.г.) и перспективные экспертные системы (2007-2010 г.г.), которые принято называть интеллектуальными интегрированными инструментальными средствами.

История онлайнового доступа к информации насчитывает уже три десятилетия:

1967 г. Библиотеки 54 колледжей и университетов штата Огайо в США создали единый библиотечный центр (OCLC, Ohio College Library Center), соединив библиотеки компьютерной сетью. В последующие годы эта сеть превратилась в интернациональную и сегодня объединяет 21 тыс. библиотек в США и 62 - в других странах мира.

1968 г. Исследовательский институт IТ Research Institute (Чикаго) создал свой центр компьютерного поиска информации и стал предоставлять пользователям платные услуги.

1971 г. В США на базе национальной медицинской библиотеки (NLM, US National Utory of Medicine) создана онлайновая БД MEDLINE, содержавшая рефераты и библиографические ссылки на все биомедицинские журналы США. К этой БД можно было получить доступ по коммутируемым телефонным линиям.

1972 г. Стала доступной всем желающим коммерческая информационная служба корпорации Dialog. Она выросла из корпоративной системы Lockheed Corp., дававшей возможность сотрудникам просматривать исследовательские отчеты NASA, хранившиеся на мэйнфрейме корпорации. Сегодня Dialog - один из мощнейших мировых источников информации, поддерживающий более 400 БД по разнообразным тематикам.

1973 г. Компания LEXIS стала предоставлять услуги информационного обслуживания в области полнотекстовых документов. Для этого были разработаны специальные абонентские терминалы.

В Европе первый хост, обслуживавший потребности пользователей в онлайновой информационной поддержке, был установлен в 1969 году в Европейском космическом агентстве (ESA-IRS, European Space Agency's Information Retrieval Service) и снабжал специалистов научной и технической информацией, относящейся к аэрокосмической области. К сегодняшнему дню служба ESA-IRS значительно расширила спектр поддерживаемых тем, к тому же из закрытой системы она превратилась в общедоступную (платную).

В начале и в середине 80-х годов четко проявилась специализация источников и сформировалась группа ведущих компаний, в которую, в частности, вошли CompuServe (информационная поддержка малого бизнеса и домашних пользователей); NEXIS, Financial Times Profile и М.А.1.0. (бизнес-информация); STN, Ouestel и ORBIT (наука и технологии); Reuters (финансы). Последнее десятилетие прошло под знаком консолидации и укрупнения фирм - иначе говоря, приобретения одних компаний другими.

В связи с разнообразием форм представления знаний предполагается создание библиотек различных форм знаний, имитационных моделей и сценариев функционирования объекта.

Наиболее ответственным моментом в интеллектуальных системах будущего является развитие системы обнаружения знаний и прогнозирования действия системы. Для этого предполагается развитие автоматического извлечения знаний из текстов, руководств, инструкций схем, а не только из знаний экспертов по данной предметной области.

Кроме того, осуществляется моделирование условий действия искусственной системы, аналогичной с условиями, в которых приходится жить человеку. Большое значение уделяется объему эвристических знаний в базе знаний (до десятков тысяч правил).

Перечень функциональных задач информационных технологий менеджмента в России менялся в связи с формированием самого понятия менеджмента и его основных составляющих. Наиболее слабым звеном во всех объектах финансового менеджмента является организация сводной системы управленческого учета, в частности, стратегического планирования, взаимоувязки стратегических и текущих планов; расчета финансового и операционного рычагов, точек безубыточности и потоков денежных средств; анализа и оценки управления оборотным капиталом, анализа информации по уровню издержек основных конкурентов [26, С.37].

При этом должен учитываться весь набор показателей, как поступающих из внешних источников, так и формируемых внутренними источниками объекта.

К показателям, поступающим из внешних источников, относятся показатели: общеэкономического развития страны; фондовых и денежных инструментов; деятельности банков, страховых компаний, поставщиков продукции и конкурентов; нормативно регулирующей базы по финансовой деятельности предприятия.

Среди показателей, формирующихся внутренними источниками, необходимо отметить показатели, характеризующие финансовое состояние и результаты финансовой деятельности по объекту в целом; показатели, характеризующие финансовые результаты деятельности отдельных подразделений объекта и нормативно-плановые показатели, связанные с финансовым развитием объекта.

Помимо решения основных задач менеджмента возникают задачи информационно-аналитического характера. Например, требуется информация о текущих ценах, котировках, краткосрочных прогнозах, корпоративных событиях, индикаторах зарубежных фондовых рынков. Эта информация особенно важна для электронной торговли и проведения различных брокерских операций.

Мировые информационные ресурсы в имеющейся литературе обычно подразделяются на три сектора:

Сектор деловой информации;

Сектор научно-технической и специальной информации;

Сектор массовой потребительской информации.

Сектор деловой информации подразделяется в свою очередь на следующие группы:

биржевая и финансовая информация - информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынках то варов и капиталов, предоставляемая биржами, специальными службами биржевой и финансовой информации, брокерскими компаниями;

статистическая информация - числовая, экономическая, демографическая, социальная информация в виде рядов динамики, прогнозных моделей и оценок, предоставляемая государственными службами, а также компаниями, занятыми исследованиями, разработками и консалтингом;

коммерческая информация - информация о компаниях, фирмах, корпорациях, направлениях их работы, финансовом состоянии, цепах на продукцию и услуги, связях, сделках, руководителях;

деловые новости в области экономики и бизнеса.

Требования к оперативности предоставления потребителю коммерческой информации ниже, чем требования к предоставлению биржевой и финансовой информации. Обычно коммерческая информация обновляется ежедневно или еженедельно.

Важность коммерческой информации в условиях рынка и конкуренции весьма высока. Эта информация используется непосредственно бизнесменами и предпринимателями при решении следующих задач:

выбор поставщиков, партнеров и размещение заказов;

выход на рынок с новым товаром;

поиск покупателей;

слияние и приобретение компаний;

маркетинговые исследования по анализу рынка.

Сектор научно-технической и специальной информации включает документальную библиографическую, реферативную и полнотекстовую информацию о фундаментальных и прикладных исследованиях, а также профессиональную информацию для юристов, врачей, инженеров и т. д.

Сектор массовой потребительской информации включает новости и справочную информацию, потребительскую и развлекательную информацию (погода, расписание транспорта, покупки и продажи, аренда машин, справочники служб быта и т. д.).

В любом виде деятельности существуют определенные информационные потребности специалистов. На стадии фундаментальных исследований необходима следующая информация:

сведения о последних достижениях науки и техники;

информация о тенденциях развития данного вида техники;

сведения о патентах;

предложения фирм;

сведения о совокупности затрат на разработку и производство;

описание техники возможного производства;

характеристика периода морального старения объектов техники;

сведения о сырье и оборудовании.

На стадии прикладных исследований, конструкторских разработок и технологического освоения требуется следующая информация:

сведения о новых научно-технических достижениях и о НИОКР;

данные о затратах на изготовление;

о материалах;

о комплектующих и т. д.

На стадии производства идет отбор, анализ, внедрение научно-технической документации и оценка технических условий, что требует информации о мировых, региональных, национальных, отраслевых классификационных и оценочных показателях.

На стадиях эксплуатации, модернизации, утилизации необходима конъюнктурная и маркетинговая информация.

Параллельно с инновационным циклом осуществляется комплекс мероприятий по "защите" изделия, состоящий из двух блоков, каждый из которых имеет целью:

правовую охрану промышленной и интеллектуальной собственности, создаваемой производителем и в процессе реализации составляющей "изделие". Здесь необходима информация о патентной ситуации, о реализации патентования, лицензирования, экспертизы; о целесообразности приобретения лицензий и "ноу-хау" других фирм; о возможности коммерческого использования интеллектуальных продуктов инновационного цикла: патенты изобретений, принципиальные схемы, публикации, макеты изделий, образцы, чертежно-конструкторская документация, технологические образцы, технологическая документация, эксплуатационная документация, технология утилизации). Последнее, как показывает американский опыт, может дать до 80% от стоимости реализации всего инновационного проекта в целом;

защиту информации (организационной, управленческой, экономической, научно-технической и др.) от ее несанкционированного использования. Необходима информация о средствах охраны и защиты помещений и т. д. [14, С.43]

Анализируя полный перечень информационных потребностей при реализации инновационного цикла можно выявить следующие виды информации (см. таблицу 1).

Таблица 1 Виды информации

Из данной таблицы мы видим, что каждой стадии инновационного цикла соответствуют свои виды информации. Таким образом использование информационных ресурсов позволяет оперативно решать возникающие на любых этапах задачи.

1.2 Применение информационных ресурсов и сети интернет в менеджменте организации

Области использования Интернет-технологий в хозяйственной деятельности предприятия разнообразны: от создания единой внутренней информационной среды до полной интеграции бизнеса в среду Интернета и внешнего взаимодействия с субъектами рынка через глобальную информационную сеть. Интернет-технологии становятся эффективным инструментом бизнеса, связывая в единую цепочку поставщика, производителя и потребителя [31, С.10].

Основными участниками рынка информационных услуг являются:

производители информации (producers);

продавцы информации (vendors, Вендоры);

пользователи информации (users) или подписчики (subscribers).

Сегодня наиболее распространенным средством доступа к информационным ресурсам являются компьютерные сети, а самым прогрессивным способом получения информации выступает режим онлайн (online - интерактивный, диалоговый режим). Он предоставляет возможность пользователю, войдя в компьютерную сеть, получить доступ к "большому компьютеру" (Host - компьютеру, хосту) и к его информационным ресурсам в режиме прямого диалога, реализуемого в реальном времени.

К пользователям такого рода относят как конечных потребителей информации, так и промежуточных, оказывающих своим клиентам услуги при решении информационных задач (специальные информационные центры, имеющие доступ к нескольким онлайн системам, или специалисты-профессионалы, занимающиеся платным информационным обслуживанием клиентов, потребителей информации).

Рынок информационных онлайн услуг включает в себя следующие основные сегменты:

компьютеризированные системы резервирования и финансовые информационные службы;

БД, ориентированные на массового потребителя;

профессиональные БД.

Среди БД обычно выделяют следующие типы:

текстовые (полнотекстовые, реферативные, библиографические, словари);

БД, содержащие изображения и использующие средства мультимедиа;

числовые и табличные БД;

БД, содержащие программное обеспечение;

доски объявлений.

Также современный электронный бизнес формируется на базе интеграции систем управления ресурсами организации с системами интернет-коммерции. Существуют различные системы управления ресурсами:

ERP (Enterprise Resource Planning) - В основе ERP лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения хозяйственных операций, включая финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персоналом, или любые другие сведения.

Enterprise Resource Planning определяется как комплексная система, основанная на методиках планирования, используемые в организациях и предприятиях для управления и планирования ресурсов. Ресурсы могут быть как внутренние так и внешние Различные ресурсы организации могут включать в себя финансовые ресурсы, материальные ресурсы, человеческие ресурсы, а также различные требования к материалу. ERP также может быть определена как применение архитектуры программного обеспечения, что облегчает прохождение информационных потоков между различными бизнес-функциями внутри и вне организации. Она объединяет бизнес-среды в единую среду системы. Основная функция ERP-системы в том, что она объединяет и автоматизирует процессы в рамках всей организации, независимо от деятельности организации.

CRM - Управление отношениями с клиентами (Customer Relations Management) - это стратегия, основанная на применении новых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компании аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Подобные отношения способствуют увеличению прибыли, т. к. привлекают новых клиентов и помогают удержать старых.

Стратегия CRM реализуется с помощью специального набора программного обеспечения и технологий, позволяющих автоматизировать, а значит, совершенствовать бизнес-процессы в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Это дает возможность компании обращаться к заказчикам услуг с предложениями в наиболее удобный момент времени и по наиболее удобным каналам связи. Во многих организациях отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов пока еще действуют независимо друг от друга, и по этой причине их представления о заказчике зачастую противоречивы, а действия - несогласованны.

Система CRM облегчает координацию действий различных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с клиентами, и дает каждому из них доступ к полной информации о них, что способствует наилучшему удовлетворению потребностей клиентов.

SCM (Supply Chain Management - управление цепочками поставок) - Цепочка поставок - это глобальная сеть, которая преобразует исходное сырье в продукты и услуги, необходимые конечному потребителю, используя спроектированный поток информации, материальных ценностей и денежных средств». Именно эти ключевые понятия - глобальная сеть, потребительский спрос и спроектированный поток - лежат в основе управления цепочками поставок. Исследователи выделяют шесть основных областей, на которых сосредоточено управление цепочками поставок: производство, поставки, месторасположение, запасы, транспортировка и информация. Все решения по управлению цепочками поставок делятся на две категории: стратегические и тактические.

CSRP система - планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем, Основная суть концепции CSRP в том, чтобы интегрировать Заказчика (Клиента, Покупателя и пр.) в систему управления предприятием. Согласно данной концепции не отдел сбыта, а сам покупатель непосредственно размещает заказ на изготовление продукции - соответственно сам несет ответственность за его правильность, сам может отслеживать сроки поставки, производства и пр. При этом предприятие может очень четко отслеживать тенденции спроса и т.д.

Интегрированные информационные системы - информационные системы (с точки зрения управления предприятием), в которых все подсистемы работают в одном информационном и организационном пространстве. В частности ERP-система должна иметь модули (подсистемы): Планирование производства и продаж; Управление спросом; Составление главного плана-графика производства; Планирование потребностей в компонентах изделий; Спецификация конечной продукции; Управление складскими запасами и незавершенным производством; Управление запланированными поставками; Управление цеховыми материальными потоками; Планирование потребности в производственных мощностях; Планирование потребностей распределения; Управление закупками; Управление продажами; Управление качеством и др.. [7, С.179]

Все эти модули тесно между собой связаны и работают с одними базами данных.

Системы планирования ресурсов предприятий предоставляют фирмам модели обработки деловых операций, которые интегрированы с другими видами их деятельности, такими как производственное планирование и управление человеческими ресурсами. Осуществляя стандартные процессы компании и обеспечивая ее единой базой данных (БД), охватывающей все ее виды деятельности и места расположения, ERP системы обеспечивают интеграцию ее многочисленных географически разделенных подразделений и функциональных областей. В результате, ERP системы привели к улучшению возможностей принятия решений, которые проявляются в широком ряде показателей, таких как сокращение запасов (сырье, полуфабрикаты и готовая продукция), сокращение штатов, ускорение закрытия финансового процесса и т. д. Таким образом, ERP системы могут быть использованы для того, чтобы помочь фирмам для повысить производительность труда.

В частности, ERP системы способствуют повысить эффективность работы компании, изменяя основную природу организаций множеством различных способов. В соответствии со Словарем APICS (American Production and Inventory Control Society), термин «ERP-система» (Enterprise Resource Planning - Управление ресурсами предприятия) может употребляться в двух значениях. Во-первых, это - информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов. Во-вторых (в более общем контексте), это - методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибьюции и оказания услуг.

Аббревиатура ERP используется для обозначения комплексных систем управления предприятием (Enterprise-Resource Planning - планирование - ресурсов предприятия). Ключевой термин ERP является Enterprise - Предприятие, и только потом - планирование ресурсов. Истинное предназначение ERP - в интеграции всех отделов и функций компании в единую компьютерную систему, которая сможет обслужить все специфичные нужды отдельных подразделений.

Данные технологии и системы внедряются в фирму высококвалифицированными специалистами соответствующих компаний. Лучше всего обращаться к лидерам мирового рынка управленческих систем - иностранным компаниям Baan, Oracle, SAP AG, PeopleSoft и Ross Systems.

Эти модули и методы интегрируются с модулями и методами электронной коммерции. Электронная коммерция - это торговля товарами и услугами (включая ценные бумаги) с использованием средств связи.

Электронная коммерция объединяет широкий спектр сетевых технологий: факс, емэйл, электронный обмен данными, электронные платежи и т.д.. Банки, как активные участники электронной коммерции заинтересованы в ее развитии и связаны с ней платежной интернет-системой. Интенсивное развитие электронной коммерции порождает уникальные бизнес-процессы и их модели, корпоративные стратегии. Такая координация меняет ситуацию в сфере экономики. Это приводит к ужесточению конкуренции, вызывает к жизни все более разнообразные формы и методы при производстве продуктов и услуг. Корпоративные пользовательские сети в условиях реализации электронного бизнеса подвергаются использованию мошеннических пластиковых карт в системе электронной торговли, при распространении вирусов и других средств нападения.

Банкам выгодно представлять услуги связи с информированием торговых организаций о проведенных платежах, этим банк контролирует сделки своих клиентов, что позволяет контролировать не только операции кредитуемых клиентов, но и заблаговременно узнавать о приходе денег на свои корпоративные счета.

Существуют различные системы, помогающие в решении задач во всех сферах экономических отношений:

Торгово-закупочная система B2B реализуют модели отношений между участниками бизнеса на торгово-закупочных площадках, при этом автоматизируются процессы управления закупками, а также системы полного цикла сопровождения поставщиков, клиентов, и т.д..

Система B2C построена на услугах магазинов, страхования.

B2G - государственные электронно-закупочные площадки. Представляют собой информационные системы, которые обеспечивают взаимодействие закупающих организаций с контрагентами на всех этапах материально-технического снабжения через электронные каналы связи. Цель системы - уменьшить возможности злоупотребления при оценке государственных закупок обнаружения и прямого доказательства неправомерности тех или иных операций а также усилить стимулы к достойной конкуренции.

G2C - система электронного взаимодействия между органами гос управления и физическими лицами. Этой система основана на автоматизации управленческих процессов в масштабах страны. Служит она для снижения сетевых издержек для каждого члена общества. При этом повышается эффективность государственных, региональных, муниципалитетных структур.

G2G - между гос органами разного уровня. Реализуются возможности электронного правительства. Обеспечиваются связи между органами управления различных уровней., создается возможность в режиме осуществлять информационное взаимодействие органов отраслевого управления (например налоговой, таможенной, правоохранительной системы). [5, С.97]

В менеджменте любой организации очень важно своевременно получить информацию, необходимую для принятия решения. Задачи, решение которых требует проведения поиска, отбора и анализа информации, будем называть информационными.

Любая конкретная информационная задача в общем случае включает в себя следующие ключевые этапы решения (см. рис. 1):

Рисунок 1 Решение информационных задач

Одной из составных частей маркетинга является сбор информации о стратегии конкурентов, в то время как получить эту информацию из аналитических отчетов или открытой печати достаточно трудно: рыночная стратегия компании, как правило, представляет собой коммерческую тайну. Для сбора подобной информации о своих конкурентах фирмы применяют различные методы коммерческой разведки. И здесь мощным инструментом могут стать БД с информацией об интеллектуальной собственности (патенты и товарные знаки).

Часто патент бывает первой публикацией о разработке, исследовании, изобретении. Анализ описаний патентов позволяет судить о направлениях инновационной деятельности фирмы-конкурента, которая обычно направлена на создание нового продукта. По этим описаниям специалист вполне может составить представление о новом продукте задолго до его появления на рынке.

Согласно результатам исследований патентного ведомства ФРГ, около 30% всех затрат на исследование ежегодно тратятся на параллельные разработки и почти 18 млрд. марок ежегодно расходуются напрасно на продукты и процессы, которые уже запатентованы. Компании, использующие БД для тщательного контроля своих разработок, увеличивают выход своих исследовательских программ по меньшей мере, на 30 %.

Маркетинговую стратегию конкурентов анализируют, в первую очередь, по патентам, в которых фактически описано ноу-хау нового продукта. При этом название страны, в которой патент зарегистрирован, следует рассматривать, как символ того, что компания собирается работать на конкретной территории.

Большие компании для выхода на новые рынки или для продвижения нового продукта на уже освоенном рынке действуют скрытно, учреждая дочерние компании, иногда с новыми именами, для того, чтобы выяснить реакцию на новый продукт или оценить возможность работы на этих новых рынках. Классическими информационными средствами довольно трудно выявить такие скрытые намерения. Патентный поиск будет незаменимым и здесь.

Таким образом, применение новых информационных технологий в области межкорпоративной электронной торговли ведет к снижению прямых закупочных издержек и издержек, связанных с организацией, оформлением, учетом и доставкой товара; позволяет предприятиям иметь меньшие материально-технические запасы и с большей эффективностью реагировать на информацию об изменениях спроса, уменьшая риск затоваривания [32, С.205].

Получаемая за счет этого экономия, составляет для компаний разных секторов от 15 до 50%. Новые технологии ведения торгово-закупочной деятельности в Интернете позволяют участникам торговых площадок сэкономить более 20% от своих общих затрат на снабжение и сервис.

На развитие технических и программных средств, влияет достижение прибыли за счет осуществления бизнес-процесса. Кроме этого факта, в настоящее время появилось совершенно новое положение, которое заключается в следующем: усиление роли клиента в предъявлении услуг различного рода, безразличие клиента к конкретному органу, выполняющему финансовые услуги, и повышенные требования к предоставлению одинаковых услуг с различных точек их восприятия (телефон, персональный компьютер, мобильный телефон). Кроме того, в связи с быстрыми темпами развития технических и программных средств создаваемая система может устареть уже в процессе ввода ее в эксплуатацию. В связи с этим, предъявляются специфические требования к техническим и программным средствам, обеспечивающим интерфейс взаимодействия пользователя и создаваемой системы финансовых услуг.

Если предприятие осуществляет взаимодействие только с конечными потребителями (торговля в розницу), то на этом уровне интеграции предполагается создание собственных Интернет-магазинов или потребительских аукционов. Доля прибыли, формирующаяся у производителей, является основным источником получения доходов для предприятий, которые оказывают торгово-посреднические услуги, реализуя товары через собственные Интернет-магазины. Подобная Интернет-компания делает ставку на большой оборот и за счет этого имеет возможность получения достаточно больших скидок. В результате предоставляемых скидок, отсутствия затрат на аренду и заработную плату большого штата продавцов у Интернет-компании появляется дополнительное конкурентное преимущество - цены на товары в Интернете ниже, чем в традиционных «реальных» магазинах. Еще одним преимуществом можно назвать то, что виртуальное пространство Интернет-магазина позволяет позиционировать огромное количество товаров, что затруднено для «реального» магазина [29, С.61].

1.3 Информационные ресурсы Российской Федерации

Государственные и региональные информационные ресурсы необходимы для организации внутриэкономической деятельности.

Государственные (национальные) информационные ресурсы делятся на:

федеральные;

находящиеся в совместном ведении государства и субъектов федерации;

находящиеся в ведении субъектов федерации.

Среди государственных информационных ресурсов выделяют:

библиотечную сеть;

архивный фонд;

гос. систему статистики;

гос. систему НТИ;

гос. систему правовой информации;

ИР органов государственной власти и местного самоуправления;

ИР о природных ресурсах и явлениях, процессах;

ИР социальной сферы;

ИР в сфере финансов и внешнеэкономической деятельности.

Информационные ресурсы библиотечной сети. В России находятся 150000 библиотек (публичные федеральные, региональные субъектов федерации, муниципальные, система научно-технических библиотек, библиотечная система РАН, вузов медицинских учреждений и т.д.). Автоматизированные библиотечно-информационные технологии функционируют в 2,5 тысяч библиотек.

Информационные ресурсы Архивного фонда состоят из государственных и негосударственных архивов. В ведении Росархива находятся 193 млн. ед. хранения. Ведется работа по созданию сетей архивов.

Научно-техническая информация. В государственную систему научно-технической информации (ГСНТИ) входят: федеральные, отраслевые и региональные органы НТИ. Образовано объединение «РОСинформресурс» - специализированная федеральная информационная сеть с единым информационным ресурсом.

Информационные ресурсы государственной системы статистики включают (www.gks.ru):

информацию по отраслям статистики;

интегрированные базы данных;

статистическую информацию первичных отчетов.

Государственная система правовой информации включает:

комплекс баз данных правовой информации, содержащей более 340000 правовых актов;

база данных действующего российского законодательства;

база данных судебной статистики и т.д.

Информационные ресурсы органов государственной власти и местного самоуправления. Здесь существует две схемы формирования информационных ресурсов:

Централизованное информационное обеспечение органов государственной власти федерального и регионального уровня;

Самостоятельное формирование необходимых ИР региональными и муниципальными органами власти.

Централизованное информационное обеспечение базируется на базах данных МЧС, МВД и т.д. ИР муниципального уровня пока развиты слабо.

Информация о природных ресурсах, явлениях, процессах. Создается информационная система недропользования при Министерстве природных ресурсов в которой имеется:

· Федеральный геологический фонд;

· Государственный банк цифровой геологической информации;

· Фонд гидрометеорологии;

· Банк данных государственного мониторинга геологической среды.

· В настоящее время развернуты работы по созданию земельных кадастров.

· Информационные ресурсы социальной сферы.

Наиболее развиты информационные ресурсы в здравоохранении и образовании. Сеть Минздрава насчитывает 61 информационный центр. Развитие информационных ресурсов в области образования идет в двух направлениях:

1. Создание федеральной университетской сети RUNNET;

2. Создание региональных центров информации.

Информационные ресурсы в сфере финансов и внешнеэкономической деятельности. Наиболее крупные ресурсы:

· базы данных по федеральному бюджету и бюджетов субъектов РФ, реестр паспорта импортных сделок, реестр страховых компаний (Минфин РФ);

· реестр собственности РФ (Мингосимущество РФ);

· базы данных грузовых таможенных деклараций (ГТК России);

· базы данных «Налоговая отчетность», гос. реестр налогоплательщиков (МНС);

· фонд лицензий на банковскую и аудиторскую деятельность (Банк России) и др.

Региональные информационные ресурсы делятся на:

ИР субъектов РФ;

ИР городские;

ИР муниципальные.

Региональные (муниципальные, городские) информационные ресурсы предназначены для управления территориальным образованием. Практически вся первичная информация создается на муниципальном уровне. Участвуют в этом следующие организации:

региональные и муниципальные органы статистики;

органы юстиции, осуществляющие регистрацию прав собственности;

налоговые органы;

страховые;

медицинские и т.д.

Базовыми информационными ресурсами являются: кадастры, реестры и регистры. Кадастр недвижимости - информация о муниципальной, региональной и федеральной собственности. Градостроительный кадастр (ген. план, градостроительное зонирование и т.д.). Картографический кадастр (топографические планы, аэросъемки). Реестр инженерных сетей и коммуникаций.

Регистр юридических лиц, находящихся в:

собственности муниципалитета;

субъекта федерации;

федеральной собственности.

Регистр физических лиц:

БД о избирателях;

налогоплательщиков;

пенсионерах и т.д.

Создается база данных, содержащая адресно-справочную информацию о кадастрах, регистрах, реестрах, базах данных. [27, С.15-60]

Уровень проникновения ИТ в экономику страны непрерывно повышается, но в настоящее время рынок еще далек от насыщения. Это связано с тем, что пока не все потребности компаний в сфере ИТ- решений удовлетворены.

Рисунок 2 Доля ИТ-рынка в ВВП различных стран

Однако, несмотря на впечатляющие темпы роста в последние 10 лет, абсолютные объемы рынка ИТ в России остаются скромными. Доля расходов на ИТ к ВВП в России составляет лишь 1,2 %, в то время как в развитых странах данный показатель находится на уровне 3-4 % (см. рис. 2). Для сравнения: в США объем рынка ИТ превышает 500 млрд. долл. и составляет более 3 % от ВВП. К тому же в настоящее время в общей структуре российского ИТ-рынка преобладает приобретение импортного аппаратно-технологического обеспечения, а доля услуг, предоставляемых в сфере ИТ, по сравнению с развитыми странами весьма ограничена.

Таблица 3 Затраты на информационные и комуникационные технологии в РФ в 2010-2011 г.г.

О региональных особенностях ИТ-рынка позволяет судить объем затрат предприятий на ИКТ за вычетом услуг связи (см. Таблица 3). Наиболее развитыми, с точки зрения внедрения информационных технологий, традиционно является Центральный федеральный округ, в особенности Москва и Московская область. Здесь сосредоточено порядка 38 % затрат, пришедшихся на ИТ. В национальном масштабе на долю ИТ-рынка остается 28 % от общего объема выручки ИКТ-отрасли. Расчет результатов работы ИКТ-отрасли подготовлен также Министерством экономического развития. По предварительной оценке этого ведомства, объем ИТ-рынка составил в сопоставимых ценах 496,5 млрд. руб., или 87 % - большую часть объема рынка информационных технологий, по данным митабе. На 2-м и 3-м местах - Северо-Западный и Приволжский федеральные округа. Их доля примерно одинакова и составила 14,41 % национального рынка.

Таблица 4 Распределение затрат организаций на ИТ по статьям расходов в РФ

Данные (см. Таблица 4) свидетельствуют о существенном снижении расходов на приобретение вычислительной техники; вместе с тем устойчиво увеличиваются расходы на приобретение программных средств, обучение сотрудников, оплату услуг сторонних организаций и специалистов. Это связано с насыщением рынка персональными компьютерами и прочим оборудованием. Большинство руководителей в настоящее время, следуя объективному требованию бизнеса о повышении эффективности ИТ, в первую очередь, делают ставку на внедрение специализированного программного обеспечения и доработку его под нужды организации.

С учетом роста затрат на обслуживание информационных систем в ближайшие годы тенденция к увеличению потребления ИТ-услуг только усилится. Данную тенденцию подтверждает также опыт зарубежных стран. Особое внимание при оценке национального рынка информационных технологий следует уделить сегменту программного обеспечения.

Как говорилось ранее, доля данной статьи затрат в общем объеме ИТ-бюджетов организаций постоянно возрастает. Здесь наибольшим спросом пользуются программы для планирования и бюджетирования на предприятии, для управления взаимоотношениями с клиентами (СRМ, ERP, SCM - системы), радиционно высок спрос на антивирусные и обучающие программы. При анализе данного сегмента следует отметить, что закупаемое программное обеспечение (в особенности, сложные системы автоматизации учета и производства) требует крупномасштабных работ по проектированию, внедрению, обучению пользователей, по сопровождению и технической поддержке со стороны сервиспровайдеров. В данном отношении ПК и прочее оборудование менее затратны в отношении поддержки и развития. Таким образом, рост затрат на отдельные высокотехнологичные программные продукты в целом является катализатором для роста объемов потребления услуг сторонних организаций.