В стандарте ИСО 9000: 2006 термин "результативность" определяется как степень достижения запланированных результатов, а "эффективность" - как соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. По существу, результативность относится к достижению целей организации, т.е. она отражает степень реализации проекта, а эффективность скорее относится к оценке использования ресурсов компании в ходе реализации проекта.

Сложность проблемы анализа и оценки результативности и эффективности связана с их многоаспектностью (можно рассматривать эти категории применительно к продукции, процессу или системе в целом) и многоуровневостью (компания в целом, структурное подразделение, бизнес-процесс, рабочее место).

Показателями оценки результативности СМК могут быть:

· увеличение объема продаж;

· повышение производительности труда;

· снижение уровня брака;

· увеличение общих затрат на качество;

· увеличение числа освоенных новых технологий, новых видов профилей и типоразмеров;

· повышение эффективности регулирования технологических процессов;

· снижение вредного воздействия производства продукции на окружающую среду;

· проведение работ в области сертификации продукции (сертификаты соответствия);

· повышение удовлетворенности потребителей;

· увеличение доли рынка; заключение новых договоров;

· повышение спроса населения на продукцию предприятия;

· повышение уровня конкурентоспособности продукции;

· снижение уровня отходов производства;

· снижение числа жалоб от потребителей.

Оценка качества производится после внедрения системы качества, а затем разрабатываются дополнительные мероприятия по улучшению качества, которые обычно предусматривают:

§ модернизацию выпускаемых изделий с повышением их качества;

§ разработку и освоение новых изделий;

§ проведение научно-исследовательских работ.

Обеспечение эффективного функционирования системы качества и ее дальнейшее совершенствование составляют основное содержание управления качеством на предприятии.

Разработка и внедрение системы менеджмента качества на базе стандарта ИСО 9000 относится к организационно-экономическим новшествам, оценка эффективности которых сложна из-за большого числа взаимосвязанных факторов, влияющих на этой эффективность. Кроме экономического эффекта от создания и функционирования системы качества возникают структурный и рыночный эффекты, которые чрезвычайно важны, хотя их крайне трудно оценить в денежном выражении.

Результаты структурного эффекта в ЗАО «Ресурсконтракт»:

· ясная, четкая стратегия предприятия;

· четкое распределение ответственности и последовательности действий, согласно утвержденных должностных инструкций, документооборота;

· управляемость процессами на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Результаты рыночного эффекта в ЗАО «Ресурсконтракт»:

§ создание высокого уровня системы качества;

§ завоевание доверия новых покупателей;

§ юридическая безопасность в случае рекламаций, претензий.

Под эффективностью внедрения системы качества понимается соотношение затрат на ее создание и результатов.

В данном случае под результатами будем понимать сокращение затрат на качества.

Таблица 3.3.1 - Суммы затрат на качество выпускаемой продукции до и после внедрения СМК на предприятии ЗАО «Ресурсконтракт» в 2010 г.

Затраты на качество до разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии составляли 68 032 000 рублей. После создания и внедрения системы менеджмента качества в ЗАО «Ресурсконтракт» предполагается, что затраты на качества сократятся примерно на 30% и составят 47 622 400 рублей.

Интегральный экономический эффект (чистый дисконтированный доход (экономия)):

(12)

Если ЧДД > 0, т.е. прибыль на каждый вложенный рубль, проект эффективен. В нашем случае ЧДД > 0, следовательно, проект эффективен.

Следовательно, после внедрения системы менеджмента качества на предприятии прибыль увеличится на 20409600 рублей.

Так же посчитаем затраты на создание и внедрение системы менеджмента качества с привлечением консультантов с программным продуктом "БИГ-Мастер ПРОФИ".

1. Подготовительный мероприятия - 31 день, стоимость 180000 руб:

- первоначальная оценка;

- проведение практических семинаров;

- поставка и конфигурирование ПМК "БИГ-Мастер ПРОФИ";

- планирование проекта.

2. Реализация проекта по разработанному плану-графику 8 мес, стоимость 1120000 руб:

· построение начальной организационно-функциональной модели компании;

· построение стратегической модели компании;

· построение процессной модели компании;

· разработка и введение в действие.

3. Подготовка специалистов предприятия:

· подготовка уполномоченного по качеству (УК) и внутренних аудиторов 2 мес.3 недели 80000 руб;

· опытная эксплуатация СМК, внутренние аудиты;

· заключительный аудит документации СМК.

Итого за 12 месяцев 1 380 000 руб.

Определяем срок окупаемости капитальных вложений:

(13),

где Квв.пр. - капитальные вложения (инвестиции), необходимые для реализации проекта.

Срок окупаемости принимаем равным 2 месяца.

Таким образом, по представленным расчетам видно, что проект прибыльный и экономия от разработки и внедрения системы менеджмента качества составляет 20409600 руб. в год.

Заключение

ЗАО «Ресурсконтракт» - это сервисный металлоцентр. Предприятие располагает технически оснащенными складскими площадями, выполняет стандартные услуги по обработке металла - резка рядового проката и труб, раскрой листового металлопроката. Осуществляет своевременную доставку продукции покупателю собственным автотранспортом, выполняет погрузо-разгрузочные работы ж/д транспорта. Работает по прямым поставкам с металлургическими комбинатами.

27 лет успешной деятельности на рынке металлопроката и черного металла, широкий ассортимент, оптимальные цены и постоянное сотрудничество с крупными предприятиями - гарантия, которую предлагает своим клиентам ЗАО «Ресурсконтракт».

Решение задач постоянного улучшения качества продукции невозможен без внедрения системы менеджмента управления. Процессный подход к созданию системы управления качества представляет более комплексный вариант формирования оптимальных технологий улучшения качества.

Технологии повышения качества продукции и услуг включают не только технические аспекты управления производством, но и идеологию консолидации коллектива для решения вопроса конкурентоспособности фирмы.

Но при формировании технологий повышения качества необходимо учесть особенности нашей культуры, уровня потребления и организации производства.

Система управления качеством состоит из упорядоченной совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели - создания условий для обеспечения требуемого уровня качества произведенной продукции при минимальных затратах. Оценка эффективности системы качества достаточно сложная процедура. Опыт предприятий, внедривших систему менеджмента качества показывает, что в результате внедрения существенно улучшаются показатели работы предприятия: сокращается количество рекламаций, брака продукции и т.д. Новшество позволит не только выпускать качественную продукцию, но сделает ее производство более экономичным.

Создание системы управления качеством состоит из трех этапов, на первом необходимо в первую очередь проанализировать состояние подразделений и организации в целом. На втором этапе необходимо сформировать комплект рабочей документации, разработать соответствующие мероприятия и оценить их эффективность, оформить рабочие проекты. А заключительный этап создания системы менеджмента качества на предприятии включает: реализацию проекта, контроль и анализ внедрения рабочих проектов, сертификацию и совершенствование системы менеджмента качества.

Проведенный финансово-экономический анализ деятельности ЗАО «Ресурсконтракт» показал, что все важнейшие показатели финансовой устойчивости в основном укладываются в отечественные нормативы, имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют предприятие как финансово устойчивое и перспективное. Анализ системы управления качеством показал довольно существенные нарушения: отсутствие четкой документированности процедур, снижение качества продукции, наличие большого количества брака и рекламаций. Выявленные причины могут существенно снизить конкурентоспособность предприятия и нарушить финансовое равновесие предприятия.

Для устранения всех выявленных проблем рекомендовано разработать и внедрить систему менеджмента качества продукции предприятия. К созданию такой системы привлечь высококвалифицированных специалистов консалтинговой фирмы с использованием разработанного ими информационного продукта "БИГ-Мастер ПРОФИ" это позволить создать эффективную систему менеджмента качества именно для данной отрасли и данного предприятия.

Внедрение эффективной системы качества должно способствовать снижению цены на изделие при одновременном росте его качества. Достижение этой цели должно сопровождаться удовлетворением запросов и ожиданий потребителя, соблюдением интересов организации.

По результатам расчета экономической эффективности был сделан вывод об эффективности внедренной системы качества. Положительным в данном подходе является то, что при расчёте показателя оценка производится путём соотношения результата, полученного от внедрения системы качества, к затратам труда на разработку и внедрение этой системы.

Список использованных источников

Алешина И.В. / Маркетинг для менеджеров: Учеб. пособие. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 456 с.