Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Волгоградский Государственный Технический Университет

Кафедра Экономики и управления

Производственная практика

Выполнил: студент

группы ММЗ-451

Скворцова И.А

Проверила: ст. преподаватель

Остапенко Т.Б.

Волгоград 2013

Содержание

Введение

• 1. История создания
• 2. Жизненый цикл организации
• 3. Типы организации (отнесение данной организации к тому или оному типу. в соответствии с различными классификациями)
• 4. Организационная структура (тип структуры данного предприятия и ее соответсвие целям)
• 5. Положение о службах, должностые иструкции
• 6. Вид услуг
• 7. Ресурсы организации

8. Организационная культура предприятия

9. Система управления персоналом

• 10. Система оплаты труда
• 11. Система стимулирования труда
• 12. Описание рынков
• 13. Краткий анализ основных технико-экономических показателей предприятия
• Заключение

Введение

Теоретические основы построения организаций как часть общей науки об управлении разрабатывались на стыке разных отраслей знаний - менеджмента, социологии, антропологии, психологии, юриспруденции и др. Изменения объективных условий функционирования организаций, характерные для XX века, внесли немало нового в развитие взглядов, научных концепций и управленческой практики. Рост крупных организаций, отделение управления от собственности, развитие точных наук и наук о человеке послужили основой для разработки научного подхода к организациям, принципов и методов управления ими. Это вызвало к жизни множество научных идей и школ, изучающих закономерности построения организаций, их основные черты и стимулы функционирования - формальные и неформальные организации, человеческие отношения, социальные системы, разделение функций и ответственности, принятие управленческих решений, математический аппарат процессов управления.

Существующие теории различаются по способу их разработки. Например, некоторые из них являются результатом логической дедукции, тогда как другие сформулированы на основе исследовательских разработок. Одни теории ведут главным образом поиск базовых характеристик для описания организаций, другие же пытаются описывать «лучшую» организацию. В экономической литературе различают также теории, в которых сделан акцент на задачах подразделений фирмы, рассматриваемых в качестве важнейшей основы анализа, и теории, которые пытаются анализировать организацию в целом.

1. История создания

25 декабря 2003 года состоялось долгожданное открытие «ТМ4» в Красноармейском районе

2. Жизненый цикл организации

Трудовая деятельность на предприятии осуществляется в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, федеральными законами, нормативными правовыми актами органов государственной власти и нормативными правовыми актами органов местного самоуправления, уставом предприятия. организационная структура персонал жизненный цикл

Организационная структура управления (ОСУ) - играет важную роль. Простой набор не связанных друг с другом отдельных работ и людей - это еще не организация. Но с появлением общей цели в деятельности людей, а также взаимосвязанным и закрепленным характером их отношений речь уже идет о возникновении единого организационного процесса. Для создания организации необходимо соединение определенным образом работы (видов деятельности) и работников (людей) между собой для эффективного взаимодействия между ними.

Под структурой управления организацией понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого. На нашем предприятии используется линейно-функциональная ОСУ, которая сочетает в себе линейные и функциональные принципы организации взаимосвязи между производственными и управленческими элементами систем. При этом группировка звеньев может осуществляться как по функциям управления, так и по цепочке создания ценностей с различной степенью самостоятельности в текущей, оперативной и даже стратегической деятельности.

3. Типы организаций

Поскольку одной из главных задач менеджмента является проектирование организации как эффективной системы, рассмотрим подробно характеристику организационной структуры управления (ОСУ) как способа организации этой системы.

Ведь именно структура управления организацией определяет те рамки движения информации и принятие управленческого решения, в которых протекает управленческий процесс любой организации.

Организация производства - совокупность методов, обеспечивающих наиболее целесообразное использование предметов и средств труда в процессе трудовой деятельности с целью выполнения установленных для предприятия плановых заданий. Только при соответствующей организации производства продукции становиться возможным эффективное взаимодействие людей в процессе совместного труда, целенаправленность и четкая согласованность всех элементов системы. Тем самым обеспечивается оптимальное сочетание следующих процессов: основных (производственно-технологических), вспомогательных (энергетическая, ремонтная и другие службы) и обслуживающих (контроль за качеством продукции, транспортные и складские операции и т.д. Организация производства предполагает дифференциацию процесса производства на операции, рациональную расстановку работников по рабочим местам, обеспечение четкой взаимосвязи между ними с целью бесперебойного выпуска продукции. Работа по организации производства, являясь одной из функций менеджмента, связана с решением многочисленных вопросов, например: определение номенклатуры выпускаемой предприятием продукции; создание технологии производства и контроль над ними; организация транспортировки сырья, материалов и готовой продукции; уход за оборудованием и его ремонт, анализ издержек производства и осуществление мер по их снижению, сбор рационализаторских предложений.

Систематически осуществляемые меры по повышению уровня специализации предприятия открывают возможность для совершенствования процесса разделения труда между подразделениями. Специализация подразделений предприятия предполагает наличие между ними кооперированных связей, что является непременным условием организации их совместной работы.

С развитием производства может возникнуть противоречие между необходимостью дальнейшего углубления специализации и непрерывным расширением номенклатуры продукции. Это противоречие может быть преодолено путем сокращения количества типоразмеров продукции и расширения производства и расширения производства на основе стандартизации изделий, узлов и деталей.

Производство

1. Организация производства состоит:

- аренда помещения

- привлечение управленческих кадров

- закупка материалов и оборудования

- наем и обучение обслуживающего персонала

- подготовка зала и вспомогательных помещений.

- закупка сырья

- реализация товаров магазина

В связи с относительно низким уровнем специализации производства за каждым рабочим местом закрепляется несколько операций. Благодаря сравнительно небольшой номенклатуре создается возможность использования наряду с универсальным так же и специального оборудования. Уменьшается удельный вес ручных работ, повышается уровень механизации.

Работа по изучению организации производства имеет большое значение для повышения его эффективности.

Организация сервиса

- удобный вход, интересное дизайнерское решение, правильное расположение стеллажей и товара способствует расположению покупателей ;

- важным дополнением является создание располагающей атмосферы с использованием музыкальных эффектов.

Таким образом, из этого можно сделать вывод, что организация является коммерческой. Коммерческий тип - главным является получение прибыли.

4. Организационные структуры торговых фирм

Современная розничная торговля -- дело весьма сложное. Многие американские торговые фирмы расширяют свою деятельность, выходят на новые рынки, открывают множество магазинов, порой по всему земному шару. Организация деятельности работников и контроль за товаром и работой торговых предприятий становится все более сложной задачей.

Организационная структура фирмы определяет задачи, возлагаемые на конкретных работников, распределение между ними обязанностей и ответственности. Для того чтобы построить организационную структуру, необходимо, прежде всего, определить задачи, которые предстоит решать компании. На рис.

Задачи торговой компании подразделяются на четыре категории: стратегический менеджмент, управление товаром, управление магазинами и административный менеджмент, или операции. За надлежащее выполнение каждого типа задач отвечают отдельные менеджеры. Например, решения по стратегии розничной торговли принимают в основном руководители высшего звена: исполнительный директор, президент, вице-президенты и (в акционерных обществах) совет директоров, представляющий интересы акционеров.

Ответственность за исполнение стратегических планов, задачи по закупкам товаров и управлению магазинами возлагаются на оперативных менеджеров, принимающих решения, от которых напрямую зависят показатели деятельности фирмы.

Административные менеджеры занимаются составлением планов, разработкой различных процедур и предоставлением информации в помощь оперативным менеджерам. Административную поддержку обеспечивают специалисты по управлению персоналом, финансам, бухгалтерскому учету, информационным системам управления, рекламе и маркетинговым исследованиям.

Организационная структура должна соответствовать стратегии фирмы. Например, компании Circuit City и Price/Costco, ориентирующиеся на чувствительных к ценам потребителей, всецело заняты завоеванием ценовых конкурентных преимуществ. В стремлении минимизировать количество управляющих, большинство решений принимается корпоративными менеджерами, работающими в штаб-квартире. Такая централизация является очень эффективной в том случае, если региональные различия в потребностях покупателей невелики.

С другой стороны, потребители, приобретающие самую модную одежду, не столь чувствительны к цене, а их вкусы -- сугубо индивидуальны. Розничные торговцы, ориентирующиеся на подобных привередливых покупателей, как правило, имеют большой штат сотрудников. Большинство решений в данном случае принимается на уровне магазина. В таких децентрализованных структурах затраты на персонал выше, но они позволяют повысить объем продаж благодаря тому, что предложение товаров и услуг соответствует потребностям конкретных локальных рынков.

Кроме того, организационные структуры торговых фирм варьируются в зависимости от типа и размера самой компании. Структура компании, управляющей одним-единственным магазином, не имеет ничего общего с организацией общенациональной торговой сети.

5. Положение о службах. Должностные инструкции

· Общие положения

1. Подчиненность Подразделения:

· административная -- Директору Предприятия;

· функциональная -- Директору Предприятия.

2. Основанием для создания, реорганизации и ликвидации Подразделения является решение Директора Предприятия, оформленное его приказом.

Подразделение осуществляет свою деятельность, руководствуясь действующим законодательством, настоящим Положением, другими внутренними нормативными документами Предприятия, а также рабочими распоряжениями и приказами Директора Предприятия.

3. Подразделение возглавляется руководителем Службы -- Директором по персоналу, назначаемым на данную должность и смещаемым с нее приказом Директора Предприятия.

В своей деятельности руководитель Службы персонала руководствуется настоящим Положением, а также должностной инструкцией, утверждаемой Директором Предприятия.

· Должностная инструкция.

1. Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность работника магазина бытовой техники.

2. Работник магазина бытовой техникиназначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

3. Работник магазина бытовой техникиподчиняется непосредственно Директору Компании.

4. Работник магазина бытовой техникидолжен знать:

o законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта и поставки бытовой техники;

o методы и порядок разработки прогнозов, перспективных и текущих планов производства и реализации бытовой техники;

o перспективы развития Компании;

o перспективы развития рынков сбыта;

o правила оформления сбытовой документации;

o стандарты хранения и транспортировки бытовой техники;

o порядок подготовки ответов на поступающие претензии потребителей;

o стандарты и технические условия на реализуемую Компанией бытовую технику;

o организацию складского хозяйства;

o организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации;

o основы трудового законодательства;

o средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;

o правила и нормы охраны труда.

· Функциональные обязанности менеджера.

Работник магазина бытовой техники обязан выполнять следующие трудовые функции:

1. Обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации бытовой техники, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на бытовую технику, перспектив развития рынков сбыта.

2. Принимает участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятиях по рекламе бытовой техники.

3. Участвует в рассмотрении поступающих в Компании претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителям и нарушений ими условий договоров.

4. Перед началом рабочего дня, подготавливает отдел к открытию магазина (наличие товар на витрине, наличие ценников на товаре, уборка рабочего места).

· Права старшего менеджера.

Старший менеджер магазина бытовой техникиимеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководителя Компании, касающимися деятельности возглавляемого отдела.

2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

3. Вносить на рассмотрение руководителя Компании предложения по улучшению деятельности возглавляемого отдела.

4. Осуществлять взаимодействие с руководителями других структурных подразделений организации.

5. Подписывать (визировать) документы в пределах своей компетенции.

6. Вносить руководству Компании предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

7. Требовать от руководителя Компании оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

8. Представлять интересы Компании в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.

· Ответственность.

Работники магазина бытовой техникинесет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ,-- и уголовную) ответственность за:

1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством.

2. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством РФ.

3. Причинение материального ущерба - в соответствии с действующим законодательством РФ.

4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Компании, - в соответствии с действующим законодательством РФ.

· Условия работы.

1. Режим работы менеджера магазина бытовой техникиопределяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

2. В связи с производственной необходимостью менеджер может оставаться на рабочем месте после закрытия магазина.

6. Вид услуг

Осуществление торговой деятельности бытовой и сложнобытовой техники.

Работа с претензиями и некачественным товаром.

Осуществление гарантийного ремонта при помощи сотрудничества с сервисными центрами брендового товара.

Оценка факторов внешней среды.

Оценка спроса на рынке, сложнобытовой техники.

Для того чтобы фирма начала свою деятельность успешно нужно проанализировать и оценить внешнюю среду.

Для этого проводится анализ факторов внешней среды:

· Клиенты (покупатели).

Результаты труда нашего магазина должны пользоваться спросом у широкой группы потребителей. Это сегмент составляют люди разных возрастов, разных уровней дохода, разных социально-культурных принадлежностей и т.д.

Рыночная ниша ориентирована на людей со средним и выше среднего уровнем дохода. Внедряемся на рынок услуг с товаром аналогичным товару конкурентов. На данном рынке необходимым условием является борьба за большую долю рынка.

· Поставщики.

Сырье, материалы и комплектующие будут закупаться у фирмы подрядчика через менеджеров, по рознице, отвечающей за определенную группу товаров, а также крупных оптово-розничных фирм на условиях денежных перечислений на их счет в банке.

· Конкуренты.

У нашей фирмы значительное количество конкурентов. Проанализируем их деятельность:

а) В нашем регионе крупнейшим представителем предприятий занимающейся торговой деятельностью бытовой и сложнобытовой техники являются магазины, гипермаркеты: Эльдорадо, Мвидео, DNS и т.д

б) Денежный оборот конкурентов составляют 10-40 млн . р. в месяц. Прибыль (без учета налогов) может составлять порядка 6-20 млн. в месяц.

Ими были введены незначительный новшества в технологии обслуживания и работы слаженной работе персонала.

На рекламу выделяют достаточные средства: радио, телевиденье, рекламные щиты.

Мнение потребителей в целом положительны за исключением некоторых нюансов по каждому из заведений.

7. Организационная культура предприятия

Культура в переводе с латыни означает возделывание или обработка. В узком смысле под культурой мы понимаем идейное и нравственное состояние общества определяемое материальными условиями жизни общества и выражаемое в его быте, идеологии, образовании, воспитании, в достижениях науки, искусства. Под культурой мы понимаем степень совершенства, достигнутое в овладении той или иной отраслью знания или деятельности.

На сегодняшний день существует множество определений организационной культуры.

Эдгар Шейн “Организационная культура - это устойчивая совокупность коллективных представлений формирующихся в ходе к адаптации к изменениям внешней среды, причем она должна быть достаточно внятной и функциональной, чтобы как ценная и правильная система поведения и восприятия могла передаваться новым членам коллектива”

Организационная культура на нашем предприятии - набор наиболее важных предложений принимаемых членами организации и получающих выражение в проявлении организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.

8. Ресурсы организации

· Средства массовой информации.

Широкая ротация на теле-FM станциях, размещение рекламы на щитах города распространение рекламных листовок.

· Законы и органы государственного управления.

Все законы и положения правительства, которые оно издает должны выполняться. Иначе наложат штрафы или пени и т.п. Отчетность за конец года и квартальные отчеты должны сдаваться своевременно.

· Технологии.

Продукция предлагаемая нашим магазином составляет товар разработанный по современным технологиям и разработкам разными торговыми марками . Вся продукция одобрена прошла поверку в Госстандарте России. Так же сертифицирована.

9. Система управления персоналом

Принципы управления были объектом внимания всех известных мыслителей, понятие "власть" возникло в древнегреческих городах. На их территории появилась необходимость регулирования взаимоотношений граждан и достижения их общих интересов. Так зародилась власть как насильственная деятельность, выражающая интересы и волю тех или иных субъектов, оказывающая регулирующее воздействие на поведение людей.

Определение власти как организационного процесса подразумевает, что:

- власть - это потенциал, имеющийся у ее пользователя, т.е. она существует не только тогда, когда применяется;

- между тем, кто использует власть, и тем к кому она применяется, существует взаимозависимость;

- тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий.

Власть может существовать, но не использоваться. Если сотрудник работает по правилам, то у начальника нет необходимости применять к нему имеющуюся у него власть.

Власть - это функция зависимости, а точнее взаимозависимость. Чем больше один человек зависит от другого, тем больше власти у того и у другого. Обладание властью - это возможность влияния на удовлетворение потребностей.

Власть используют и начальники и подчиненные для того, чтобы достичь своих целей или укрепить свое положение. Власть пронизывает всю жизнь организации, поддерживает ее структуру.

Без власти нет организации.

Власть может появиться от занимаемой должности, от личного воздействия. Власть должности проистекает не из самой должности, а делегируется ее обладателю теми, кому он подотчетен.

Основой власти называется то, откуда она происходит, а источником власти - то, через что данная основа используется.

Власть

· Личностная основа

· Организационная основа

· экспериментальная власть принятие решения

· власть примера вознаграждения

· право на власть принуждение

· власть информации власть над ресурсами

· потребность во власти власть связей

· взаимоотношения

· между источниками власти

· выбор стратегии влияния

· влияние на других

На нашем предприятии власть будет концентрироваться в руках лидера, которым должен стать управляющий магазином. Соответственно обладать незаурядным умом, уверенным в себе, компетентным в своем деле, коммуникабельным, честным и ответственным.

Лидерство - это тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном при данной ситуации в сочетании различных источников власти направленный на побуждение людей к достижению общих целей. Важно отметить, что речь идет о взаимовлиянии между людьми в рамках любого вида деятельности, а не только в политических процессах.

10. Система оплаты труда

На примере данного предприятия мы рассмотрим сдельную оплату труда.

При сдельной оплате труда заработок начисляется работнику по конечным результатам его труда, что стимулирует работников к повышению производительности труда. Кроме того, при такой системе оплаты труда отпадает необходимость контроля целесообразности использования работниками рабочего времени, поскольку каждый работник, как и работодатель, заинтересован в производстве большего количества продукции.

В основу расчета при сдельной оплате труда берется сдельная расценка, которая представляет собой размер вознаграждения, подлежащего выплате работнику за изготовление им единицы продукции или выполнение определенной операции. В данной организации, это процент от продажи.

В зависимости от способа расчета заработка сдельная система оплаты труда подразделяется на прямую сдельную, сдельно-прогрессивную, косвенную сдельную, аккордную. Так же в магазине предусмотрен минимальный оклад.

11. Система стимулирования труда

Стимулирование как основная функция менеджмента связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей и целей организации. В процессе стимулирования предполагается использование определенной последовательности взаимозависимых категорий: потребности людей - интересы людей - мотивы деятельности - действия людей. В качестве мотивов могут выступать причастность к крупной компании, к решению значимых проблем, заинтересованность в интересных коммуникациях, потребность в формировании карьеры. Можно сказать, что мотивы, побуждающие человека к активной, производительной, творческой работе, многогранны, как многогранен сам человек и общественные отношения, которые оказывают на него воздействие. Мотивационный подход к поведенческой деятельности является центральной функцией менеджмента. Менеджер воздействует на другого человека через его реальные цели, жизненные установки и ожидания, создавая эффективную мотивацию производственной деятельности работника.

Наилучший стимул, пробуждающий сотрудников к эффективной работе - незамедлительная и справедливая реакция на их действия. Если работника поощрили или наказали незаслуженно, или же чересчур поздно, или применили ко всем одинаковые меры без учета индивидуального вклада, то эффект подобного “стимула” обычно противоположен планируемому. Так, практически не дает результата одновременное и равное для всего коллектива повышение зарплаты. Единственным действительно результативным стимулом, широко используемым в отечественной практике является повышение сотрудников в должности. Однако эта мера может применяться далеко не ко всем и к тому же довольно редко. Очевидно, существует необходимость в создании системы стимулов, всесторонне охватывающей весь круг интересов и сотрудников, и организации.

Стимулирующие выплаты. Для усиления материальной заинтересованности работников в выполнении обязательств, повышения качества работы в фонд заработной платы включаются доплаты и надбавки за профессиональное мастерство, за высокую квалификацию, выполнение особо важных работ, высокие достижения в труде.

Надбавки за профессиональное мастерство устанавливаются, например, бармену, официантам в размерах до 50% оклада в зависимости от стажа. Надбавки выполнение особо важных работ, высокие достижения в труде устанавливаются, например, менеджеру, бухгалтеру, администратору, зав. хозяйством до 50% оклада. При этом за месяц, в котором имели случаи некачественной работы, надбавка не выплачивается.

Единовременные поощрительные выплаты. Особой формой материального поощрения является выплата вознаграждения по итогам годовой работы. Право на получения вознаграждение имеют все работники, проработавшие полностью календарный год, и не работали по уважительным причинам (поступление на учебу, рождение ребёнка и т.д.).

Размер вознаграждения зависит от продолжительности непрерывной работы в организации. Основанием для вознаграждения могут быть результаты труда работника, уменьшить размер которого может работодатель, либо полностью лишить вознаграждения за совершение дисциплинарных проступков. Особо отличившиеся работники имеют основания для дополнительного повышения размера вознаграждения.

Очень важно, чтобы переменная часть материального вознаграждения не являлась коммерческой тайной. Тогда она будет не только материальным поощрением, но и сыграет роль морально-психологического фактора: весь коллектив должен видеть, что добросовестная работа, инициатива, стремление работника расширять свою профессиональную “нишу”, желание и умение принести пользу банку активно поощряется руководством.

Морально-психологические стимулы. Круг данных приемов стимулирования чрезвычайно широк. В частности:

- положительная оценка работы сотрудника на собрании коллектива или совещании, проводимом руководством кафе-бара;

- благожелательная оценка, похвала руководителей при личном общении с сотрудником в ходе формального собеседования или неформальной беседы;

- использование отрицательных психологических стимулов. Практика показывает кратковременность их действия и невысокую эффективность, однако пока от них отказываться нецелесообразно. К таким стимулам относятся: замечание, выговор, лишение премии, снижение базовой ставки зарплаты, перевод на другую должность. Учитывая малую результативность отрицательных стимулов, желательно применять их после того, как все прочие меры испробованы, но результатов не дали;

- привлечение сотрудников к процессу реального управления центром. Этот подход можно отнести к разряду самых тонких, сложных, но наиболее эффективных управленческих инструментов. Работник должен быть вовлечен в процессы анализа, прогнозирования, планирования, создания стратегии и тактики, организации и контроля работы бара. Тогда он почувствует свою причастность к работе кафе-бара в целом, ощутит собственную значимость и увидит свое действительное влияние на руководителей, на содержание принимаемых решений. Если этот подход применяется в единстве с остальными методами, в частности, с материальными стимулами, то создаются условия, побуждающие сотрудника сменить роль служащего на роль предпринимателя, что обеспечивает сближение или даже совпадение интересов бара и сотрудника.

Дисциплинарные взыскания, которые последуют в случае невыполнения правил:

- Опоздание или отсутствие без объяснения, неподобающий внешний вид, слишком большие перерывы на обед, невыполнение установленных процедур - неофициальное устное предупреждение;

- Постоянные опоздания и прогулы, выполнение посторонней работы в рабочее время, неспособность выполнять работу в соответствии со стандартами - письменное предупреждение и штраф (в размере 1/3 заработной платы);

- Кража, оскорбительное поведение, грубая небрежность, отказ от выполнения поставленной задачи - увольнение без расчета;

Общую характеристику процесса мотивации можно представить, если определить используемые для его объяснения понятия: цель, потребности, мотивы, стимулы - и показать их взаимосвязь

Цель - это желаемый объект или его состояние, к обладанию которым стремится человек.

Потребности - нужда в чем-то объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, личности и социальной группы.

Потребности являются источником активности человека, причиной его целенаправленных действий.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.5. Схема протекания мотивационного процесса

На практике определить и структурировать составляющие мотивационный процесс элементы почти невозможно из-за уникальности мотивационных структур разных людей, неочевидности мотивов, сложного взаимодействия между разными потребностями и т.п.

12. Рынки труда

Проблема данной организации состоит в том что в небольшом Красноармейском районе слишком много магазином бытовой техники, которые создают большую конкуренцию по ценовой категории и проводимыми акциями и скидками. Большая категория жителей Красноармейского р-на любит «халяву» и ищет там выгоду, где дешевле. Очень редко это оказывается нашим магазином. У нас в районе в основном пользуются спросом Москвичи: «М-Видео» и «Эльдорадо».

В магазине только в выходные выручка может добежать до 1.000.000, а для Москвичей это мелочь, у них выручка составляет от 3.000.000 и выше. Тем самым менеджерам компании «Техномаркет» нужно работать над акциями и ценами, чтобы не было большой конкуренции.

13. Краткий анализ основных технико-экономических показателей предприятия

Наиболее информативной формой для анализа и оценки финансового состояния предприятия является бухгалтерский баланс. Актив баланса характеризует имущественную массу предприятия, то есть состав и состояние материальных ценностей, находящихся в непосредственном владении хозяйства. Пассив баланса характеризует состав и состояние прав на эти ценности, возникающих в процессе хозяйственной деятельности предприятия.

Ответственность за организацию бухгалтерского учета несет руководитель предприятия через обеспечение неукоснительного выполнения всеми подразделениями и службами, работниками предприятия, имеющими отношение к учету, требований главного бухгалтера в части порядка оформления и представления для учета документов и сведений. Бухгалтерский учет осуществляется центральной бухгалтерией, являющейся ее структурным подразделением, возглавляемой главным бухгалтером.

Бухгалтерская служба ООО "ТМ-4" состоит из главного бухгалтера и штата бухгалтеров, а также кассира.

Главный бухгалтер обеспечивает контроль и отражение на счетах бухгалтерского учета всех осуществляемых предприятием хозяйственных операций, предоставление оперативной информации, составление в установленные сроки финансовой отчетности, проведение экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия совместно с другими подразделениями и службами по данным бухгалтерского учета в целях выявления и мобилизации внутренних резервов.

Важный момент процесса планирования производства является постоянные проверки и перепроверки правильности намеченных планов всеми заинтересованными лицами. Хотя это связано с определенной потерей времени, в конечном счете, это дает огромную экономию времени и средств.

Программа планирования.

I. Определение стратегии маркетинга нашего магазина.

Предполагается, что на открытие кафе-бара уйдет от полугода лет до года, не считая времени "включения в процесс".

1. Используется стратегия дифференцированного маркетинга. То есть на каждую группу товара разработана программа по его работе с подходящим для него сегментом. При этом риск конкуренции невелик, но и сложностью является необходимость наличия сильной финансовой поддержки программы.

2. Реклама.

- Телевиденье - 10 тыс. руб. в месяц

- Газеты - 2,5 тыс. руб. в месяц.

- Вывески и плакаты - 10 тыс. руб. в квартал.

3. Рост объема продаж базируется за счет поиска новых форм привлечения клиентов

- скидки

- проведение разного рода акций

- гарантированные подарки при покупки товара определенного сегмента

4. Репутация фирмы достигается за счет организационной культуры, достойного дизайнерского решения и относительной кадровой стабильностью

II. Оценка риска и страхование.

1. Ассортимент риска:

- Пожары

- Изменения в налоговом регулировании и колебании валютных курсов

- Межнациональные конфликты

- Жесткая конкуренция

- Неверная оценка требований рынка

2. Наиболее вероятными являются:

- Неверная оценка требований рынка (32% неудач)

- Жесткая конкуренция (8% неудач)

3. Организационные меры уменьшения рисков:

- постоянная работа по изучение и анализу ситуации на рынке предоставления данных услуг

- наличие резервного фонда

III. Финансовый план

1. Прогноз объемов реализации

При средней наценке на блюда в 30% планируется оборот в 6,5-20млн. р. в месяц.

2. Доходы и затраты:

38% - оборота магазина уходит на закупку товаров

25% - на оплату персонала

9% - прибыль

15% - развитие бизнеса

13% - налоги

Рассмотрим основные финансово - экономические показатели деятельности предприятия «ООО ТМ-4» за период 2010 и первой половины 2011гг.

Таблица №1

	1 полуг 2010	2 полуг 2010	1 полуг 2011
Валовый товарооборот (тыс/руб)	8375,15	7200,25	10800,38
Себестоимость продукции (тыс/руб)	2512,55	2160,08	3240,11
Валовый доход в т.ч. НДС	5862,6	5040,17	7560,27
Валовый доход без НДС	5276,34	4536,15	6804,14
Издержки	3350,06	2880,1	4320,15
Валовая прибыль	1926,28	1656,05	2484,09
Налог на прибыль	462,31	397,45	596,18
Чистая прибыль	1463,97	1558,6	1887,91
Рентабельность продаж	17,48	17,48	18,48
Рентабельность деятельности	43,7	43,7	44,7

Таблица №2. Динамика товарооборота и на предприятии (приложение динамика продаж за 2010гг.)

Наименование группы товаров	O_SUMMA8	O_SUMMA9	O_SUMMA10	O_SUMMA11	O_SUMMA12	O_ITOGO
1 Плазма, проекционные	2798562,00	2899960,00	3078244,00	3411147,00	7643311,00	19831224,00
0.8 Холодильники	3899313,00	2265709,00	2010138,00	1760665,00	3457559,00	13393384,00
0.8 Стиральные машины	1586174,00	1461714,00	1577413,00	1364016,00	2181057,00	8170374,00
1.5 Компьютеры	1502176,00	2010919,00	897216,00	1177318,00	2347575,00	7935204,00
2 Пылесосы LG,Samsung и	654582,00	755676,00	776168,00	713114,00	934337,00	3833877,00
2 Фототехника	770420,00	505562,00	493415,00	258048,00	901753,00	2929198,00
0.8 Кухонные плиты	547415,00	607801,00	385001,00	424509,00	779727,00	2744453,00
5 Быт. техника Magnit	480646,00	436505,00	639874,00	481904,00	703683,00	2742612,00
2 Встраиваемая техника	526088,00	487504,00	355001,00	477345,00	724337,00	2570275,00
1.8 Измельчители, комбай	597607,00	521235,00	370413,00	366488,00	651933,00	2507676,00
1.2 Кондиционеры	2006232,00	52702,00	40410,00	50140,00	185163,00	2334647,00
3 Быт.Magnit СВЧ,Пылес	233567,00	312330,00	372035,00	311205,00	531696,00	1760833,00
1.5 Авто-магнитофоны	421193,00	326108,00	238662,00	238975,00	314197,00	1539135,00
1.8 ПЕЧЬ СВЧ	274041,00	288417,00	259785,00	252137,00	276413,00	1350793,00
1.5 Hi-Fi компоненты	251707,00	217336,00	200554,00	218309,00	386686,00	1274592,00
2 Водонагреватели	177522,00	266125,00	244028,00	221567,00	235329,00	1144571,00
1 Утюги	259652,00	242792,00	177487,00	139446,00	237043,00	1056420,00
3 Климат Magnit	21673,00	137951,00	648467,00	92250,00	149361,00	1049702,00
1 Фены,весы,зубные щет	211963,00	159928,00	184684,00	151111,00	297471,00	1005157,00
1.5 Телевизоры	210593,00	237884,00	118639,00	166784,00	168883,00	902783,00
2 Видео-камера	180509,00	118929,00	187018,00	118949,00	243925,00	849330,00
2.5 Телефоны	172454,00	167784,00	143159,00	94213,00	157528,00	735138,00
2 Авто-колонки	178804,00	153170,00	147111,00	105846,00	106224,00	691155,00
2 Бритвы, эпиляторы	204818,00	100698,00	98971,00	85580,00	177647,00	667714,00
1 Кофеварки,пароварк,фри	82280,00	68703,00	86658,00	149839,00	264331,00	651811,00
2.2 Климат зима	11688,00	36140,00	308488,00	60903,00	145290,00	562509,00
3 Посуда,аксс. Tefal	97805,00	87912,00	128380,00	100104,00	140324,00	554525,00
1.5 Вытяжки кухонные	113220,00	106490,00	186977,00	67998,00	71698,00	546383,00
1 Чайники	77984,00	102345,00	121506,00	83339,00	157525,00	542699,00
1 Соковыжималки,тостеры	229246,00	154670,00	34769,00	38759,00	73940,00	531384,00
2 Дом.кинотеатры	57058,00	93527,00	79047,00	123833,00	169603,00	523068,00
7 Кронштейны	75484,00	76699,00	94419,00	112497,00	143445,00	502544,00
4 Комп. аксессуары	94118,00	87785,00	55524,00	86533,00	159526,00	483486,00
2 Сплит-системы Magnit	69600,00				355087,00	424687,00
2 Муз.центры	57634,00	69413,00	106857,00	61644,00	124893,00	420441,00
3.5 Посуда Greys	35670,00	34671,00	68293,00	66983,00	188098,00	393715,00
10 Аксессуары аудио,вид	72504,00	45916,00	63529,00	78431,00	124679,00	385059,00
2.5 Тумба телевизионная	50535,00	55446,00	52005,00	75942,00	93156,00	327084,00
2 Магнитофоны	69890,00	64314,00	49840,00	50750,00	83707,00	318501,00
4 Фильтры BRITA	91376,00	52808,00	49055,00	49388,00	52989,00	295616,00
3 Hi-Fi акустика	13517,00	43610,00	44688,00	113936,00	63319,00	279070,00
2.5 Сад-Огород	73620,00	62791,00	20929,00	29274,00	92135,00	278749,00
3 Плеер	51029,00	40089,00	47762,00	60470,00	59582,00	258932,00
10 Мешки,фильтры,колбы	40690,00	34049,00	46802,00	50598,00	65277,00	237416,00
5 Бытовая химия	40033,00	40056,00	49542,00	42778,00	56293,00	228702,00
2.5 Эл.инструменты	49368,00	38567,00	53887,00	32459,00	40341,00	214622,00
2.0 Швейные машины	17766,00	33734,00	46371,00	33082,00	62561,00	193514,00
3.5 уцененный товар	40243,00	56290,00	33507,00	24688,00	20059,00	174787,00
2 Бытовая техника Iglo	56329,00	24864,00	34543,00	17446,00	34026,00	167208,00
2 Мебель	22458,00	36921,00	23220,00	23830,00	31100,00	137529,00
10 Батарейки	19481,00	24499,00	25179,00	23395,00	39491,00	132045,00
7 Наушники	21173,00	19109,00	24834,00	23649,00	41962,00	130727,00
5 Жаропрочная посуда	17411,00	15142,00	17264,00	20774,00	54982,00	125573,00
5 Гладильные доски Greys	28773,00	28715,00	27168,00	17560,00	16401,00	118617,00
2.5 Вытяжки Greys	10199,00		4399,00	41193,00	51377,00	107168,00
Подарочные карты	12500,00	28000,00	8500,00	18000,00	23000,00	90000,00
3 Посуда Металл	18525,00	9789,00	14029,00	14304,00	32087,00	88734,00
7 Бытовые аксессуары	11715,00	9322,00	19331,00	16980,00	28887,00	86235,00
2.3 Hi-Fi акустика	9739,00		9234,00	21816,00	35447,00	76236,00
2.2 Климат лето	11748,00	15094,00	5219,00	15440,00	17437,00	64938,00
10 Аксессуары аудио,вид	16720,00	12902,00	6009,00	8824,00	19660,00	64115,00
3 Эл.инструм. Steiner	5699,00	2539,00	5017,00	18173,00	15793,00	47221,00
3 Посуда	10098,00	8171,00	12406,00	5799,00	9536,00	46010,00
5 Матрацы Хищник	19232,00	13839,00				33071,00
2 Авто-антены	7390,00	3400,00	6350,00	5900,00	2360,00	25400,00
5 Пульверизаторы SeeSa	7540,00	3621,00	3546,00	3056,00	3266,00	21029,00
5 Компакт-диски	4614,00	2010,00	2857,00	4252,00	6872,00	20605,00
5 Аксессуары Canon	7305,00	1716,00	3313,00	1597,00	6105,00	20036,00
4 Часы	4046,00	3468,00	1734,00	3757,00	2890,00	15895,00
5 Светотехника			598,00	6738,00	3501,00	10837,00
2 Разное	632,00	629,00	910,00	2249,00	1727,00	6147,00
3 Авто-полки	698,00	840,00	829,00		310,00	2677,00

Декабрь 2011	план	%план	Вал	% план-мес	выполнение	Сумма недобора	% недобора
1	600000	3,23	584638	3,14	584638	-15362	-3%
2	1200000	6,45	339239	4,97	923877	-276123	-23%
3	1800000	9,68	1064945	10,69	1988822	188822	10%
4	2400000	12,90	795846	14,97	2784668	384668	16%
5	3000000	16,13	313629	16,66	3098297	98297	3%
6	3600000	19,35	427201	18,95	3525498	-74502	-2%
7	4200000	22,58	437985	21,31	3963483	-236517	-6%
8	4800000	25,81	401669	23,47	4365152	-434848	-9%
9	5400000	29,03	515421	26,24	4880573	-519427	-10%
10	6000000	32,26	1388392	33,70	6268965	268965	4%
11	6600000	35,48	840129	38,22	7109094	509094	8%
12	7200000	38,71	615710	41,53	7724804	524804	7%
13	7800000	41,94	627604	44,91	8352408	552408	7%
14	8400000	45,16	580451	48,03	8932859	532859	6%
15	9000000	48,39	704498	51,81	9637357	637357	7%
16	9600000	51,61	731300	55,75	10368657	768657	8%
17	10200000	54,84	1804499	65,45	12173156	1973156	19%
18	10800000	58,06	1218760	72,00	13391916	2591916	24%
19	11400000	61,29	769306	76,14	14161222	2761222	24%
20	12000000	64,52	1007801	81,55	15169023	3169023	26%
21	12600000	67,74	969081	86,76	16138104	3538104	28%
22	13200000	70,97	1159283	93,00	17297387	4097387	31%
23	13800000	74,19	965898	98,19	18263285	4463285	32%
24	14400000	77,42	2185586	109,94	20448871	6048871	42%
25	15000000	80,65	1847843	119,87	22296714	7296714	49%
26	15600000	83,87	1016817	125,34	23313531	7713531	49%
27	16200000	87,10	1303311	132,35	24616842	8416842	52%
28	16800000	90,32	1147313	138,52	25764155	8964155	53%
29	17400000	93,55	1777717	148,07	27541872	10141872	58%
30	18000000	96,77		148,07	27541872	9541872	53%
31	18600000	100,00		148,07	27541872	8941872	48%

Таблица №3 План по выполнению на декабрь 2011

Схема №1. Max/Min выполнения плана

Из выше указанных отчетов можно сказать, что торговая организация ООО «ТМ-4» обладает высоким товарооборотом, выполняет планы по реализации товара, имеет высокий показатель наценки. Является платежеспособным торговым предприятием.

· Развитие организации.

Коректировка миссии «ТМ-4». В течение всего времени существования этой организации руководство не уделяло этому мероприятию должного внимания. Миссию для ООО «ТМ-4» можно определить как: «Повышение качества предлагаемых продуктов, путем ужесточения контроля за поставляем товаром и формирование у населения хорошего представления, путем грамотного проведения рекламных акций, введения гибкой системы скидок. Максимальное удовлетворение потребности каждого клиента путем индивидуального подхода и работы с ним только высококвалифицированных специалистов.

Разработка мероприятий производится на основе анализа информации:

- корректирующие мероприятия, направленные на устранение допущенных несоответствий;

- предупредительные мероприятия - для устранения причин допущенных несоответствий, чтобы не допустить их повторения;

- профилактические мероприятия, предназначенные для устранения причин потенциальных несоответствий и предотвращения их появления.

В соответствии с принципами обеспечения качества предупредительные или профилактические мероприятия могут быть направлены на улучшение материальной базы, активизацию человеческого фактора и совершенствования управления. Стабильность обеспечения качества может быть достигнута только в том случае, если в системе качества предусмотрена возможность принятия полного комплекса указанных мер, хотя в каждом конкретном случае может потребоваться только какая-то часть этих мероприятий, в зависимости от того, на что надо обратить внимание в сложившейся ситуации: на материальную базу, персонал или на организацию работ.

Такие меры предусматриваются в соответствующих планах и программах по повышению качества продукции и услуг, учитываются при выполнении функций «организация работ», «обучение и мотивация персонала» и реализуются непосредственно в производственном процессе.

Кроме мероприятий по устранению и предупреждению несоответствий, предприятие должно разрабатывать меры по постоянному повышению качества продукции в соответствии с потребностями рынка и достижениями конкурентов.

· Оптимизация товарного ассортимента

Товарная политика предполагает определенный курс действий продавца или наличие у него заранее обдуманных принципов поведения. Она призвана обеспечить преемственность решений и мер по формированию ассортимента и его управлению, поддержанию конкурентоспособности товаров на требуемом уровне, нахождению для товаров оптимальных товарных сегментов. Отсутствие товарной политики ведет к неустойчивости структуры ассортимента из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью товаров.

ООО «ТМ-4» рекомендуется постоянно увеличивать объем реализации этого вида товаров, чтобы внедрять систему скидок.

Большой эффект для повышения значений этих показателей окажет деятельность торговых агентов предприятия, которых можно заинтересовать в увеличении товарооборота, а также правильно проведенные рекламные мероприятия. В результате этих мероприятий увеличится товарооборот фирмы, выручка от реализации и прибыль предприятия.

· Внедрение системы стимулирования сбытовой деятельности торговых агентов

Учитывая, что от результатов работы коммерческих агентов напрямую зависит эффективность реализации товара, предлагается разработать оптимальный механизм, который позволит заинтересовать работников в конечных результатах деятельности предприятия, позволит снизить текучесть кадров.

Считаем необходимым совершенствовать разработку механизма стимулирования торговых агентов, более увязанного с конечными результатами деятельности работника.

С этой целью предлагается:

1) определить систему показателей премирования

2) установить процент поощрения за выполнение плана по продажам (установленным администрацией индивидуально для каждого работника)

Обеспечение установленного уровня товарооборота 2 % от величины товарооборота

Обеспечение товарооборота в размере, превышающем установленный уровень на 5%

2% от величины установленного товарооборота и 5 % от суммы превышения товарооборота

Обеспечение товарооборота, в размере превышающем установленный уровень на 10 %

2% от величины установленного товарооборота и 5 % от суммы превышения товарооборота

3) Так же предлагаю ввести доплаты за повышение категорий профессионализма.

Стимулирование сферы торговли, стимулирование торгового персонала, стимулирование лидеров общественного мнения имеют, в конечном счете, единственную цель. Этой целью является стимулирование покупателей. На разных циклах жизни товара преследуются разные цели и способы стимулирования покупателей.

Таким образом, выделяют следующие способы стимулирования покупателей:

· Предоставление образцов товара (в зависимости от принадлежности)

· Выдача купонов, дающих право на скидку;

· Гарантия обмена/возврата денежных средств, в случае неудовлетворения покупателя товаром ( в соответствии с ЗПП)

· Организация рекламной кампании

Формирование спроса и стимулирование сбыта занимают особое место в производственно-сбытовой сфере современного маркетинга, т.к. представляют собой наиболее активную часть всего маркетингового инструментария.

Реклама во многом уникальна. Ею можно пользоваться для создания образа товара.

Целью рекламных кампаний является увеличение информированности покупателей о реализуемой продукции и о самой фирме.

В качестве рекламного носителя можно выбрать много средств, в частности, печатные средства массовой информации. Данный вид рекламы по степени привлечения внимания стоит на втором месте после рекламных роликов.

При исследовании рыночной конъюнктуры для предприятий сферы торговли по непродовольственным товарам в результате проведения рекламных мероприятий прогнозируется увеличение товарооборота на 3%.

Чтобы работать над качеством услуг менеджеры должны понимать, какие именно характеристики важны для клиента.

Таблица №6. Затраты на рекламную деятельность

	Ко-во/шт	Стоимость за ед.	Общая стоимость (тыс/руб)
Рекламные изделия (газеты)	300	6,0	1800,0
Установка растяжек	5	1,7	8,5
Световой короб	2	14,0	28,0
Проведение пром-акций	3	2,0	6,0
Изготовление вкладышей	130	0,024	3,12
Разработка сайта в интернете	1	3,5	3,5
Итог			1849,1

Достижение качества - это не вопрос использования особого метода или технических средств; оно требует изменения в философии менеджмента и культуре организации.

Даже самые лучшие компании не застрахованы от неудач в предоставлении услуг. Большинство клиентов это простят, если менеджеры организации быстро решат проблему.

· Проект ( внедрение специализированного программного обеспечения)

Одним из главных критериев функционирования предприятия и его конкурентоспособности является технологически развитое программное обеспечение, которое максимально ускорит процесс коммуникации торговли и склада, а так же сопутствующих операций, связанных с организацией процесса торговли, учета товара и его перемещения.

В рамках используемой на предприятии ООО «ТМ-4» складской программы «Криг» ведение комплексного аналитического учета становиться не возможным. Так же тормозят полноценную работу с программой операции выполняемые в ручную (которые в современных ПО автоматизированы), такие как: переоценка товара, занесение в торговую базу накладных, перемещение товара купленного покупателям на кассу, отгрузка товара (расчет с покупателями), так же устарели формы предоставляемых счетов и накладных по работе с безналичными расчетами (ТОРГ12, Счет-фактур)

Для ООО «ТМ-4» внедрение специализированного программного обеспечения, будет одним из необходимых мероприятий на пути к успешному финансовому благополучию и конкурентоспособности организации.

Исходя из этого, необходимо определить какое программное обеспечение использовать.

Существуют несколько вариантов:

- создать собственное программное обеспечение;

- купить лицензионное программное обеспечение;

- воспользоваться нелицензионным программным обеспечением.

Для выбора оптимального решения вопроса необходимо выделить плюсы и минусы каждого варианта.

Таблица №6. Достоинства и недостатки различных решений проблемы автоматизации торгового предприятия

Вариант решения	Достоинства	Недостатки
Создание собственного ПО	Продукт создается под собственную организацию; неограниченное количество лицензий; возможность обучения персонала работе с ПО, поддержка разработчика(устранение ошибок)	Риск, того что к моменту окончания разработки требования к ПО изменяться; длительный период окупаемости
Преобретение лицензионного ПО	Качественный сервис, тех. поддержка разработчика; оперативные сроки внедрения; быстрая окупаемость, своевременное обновление ПО	Высокие денежные затраты на внедрение; Риск ошибок и выбора поставщика, который не сможет предоставить качественный сервис; Затраты на обучение сотрудников
Воспользоваться нелицензионным ПО	Дешево	Отсутствие сервиса и технической документации, Не законность использования нелицензионного ПО и риск подачи в суд разработчиками, Штрафы налогаемые правоохранительными органами

Проанализировав данные, я порекомендую ООО «ТМ-4» внедрение собственно разработанного программного обеспечения, удовлетворяющего требованием организации.

Преимущества программного продукта и выгоды, получаемые при его внедрении:

- универсальность, гибкость, достаточность и легкость в освоении;

- внедрение программного обеспечения, исходя из величины организации, особенностей ее деятельности;