Сущность и содержание процессного подхода в соответствии с МС ИСО 9001:2008
Исследование взаимодействия поставщиков и потребителей. Моделирование бизнес-процессов предприятия. SADT-методология структурного анализа и проектирования. Расчет эффективности применения стандарта на предприятии. Графический инструмент "Квалиграмма".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.03.2013 |
| Размер файла | 5,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Рассматриваемая методология ARIS основана на разработанной профессором А.В. Шеером теории «Архитектура интегрированных информационных систем». Она определяет принципы моделирования практически всех аспектов деятельности организаций, что является ее коренным отличием от других методологий. Согласно терминологии, принятой в области структурного анализа, термин «архитектура» описывает типы используемых методов, их функциональные свойства и взаимоотношения между составными частями моделируемой системы.
В общем случае архитектура ARIS выделяет в организации такие подсистемы как:
- Организационная. Определяет структуру организации - иерархию подразделений, должностей, и конкретных лиц, многообразие связей между ними, а так же территориальную привязку структурных подразделений;
- Функциональная. Определяет функции, выполняемые в организации;
- Подсистемы входов/выходов. Определяют потоки используемых и производимых продуктов и услуг;
- Информационная. Описывает получение, распространение и доступ к информации;
- Подсистема процессов управления. Определяет логическую последовательность выполнения функций посредством событий и сообщений;
- Подсистема целей организации. Описывает иерархию целей, достигаемых в ходе выполнения того или иного процесса;
- Подсистема средств производства. Описывает жизненный цикл основных и вспомогательных средств производства;
- Подсистема человеческих ресурсов. Описывает приём на работу, обучение и продвижение по службе персонала организации;
- Подсистема расположения организационных структур. Описывает территориальное расположение организационных единиц.
Рисунок 4. Организационная структура предприятия
Все эти подсистемы организации в реальности и в моделях должны быть связаны между собой.
В соответствии с правилами структурного анализа каждая из этих подсистем разбивается на элементарные блоки (модули). Эти подсистемы не являются обособленными. Они взаимно проникают друг в друга, и поэтому одни и те же элементарные модули могут использоваться для описания различных структурных моделей.
В связи с этим в методологии ARIS выделено четыре основных вида моделей, отражающих основные аспекты организации - пять типов представлений:
- организационные модели, описывающие иерархическую структуру системы - иерархию организационных подразделений, должностей, полномочий конкретных лиц, многообразие связей между ними, а так же территориальную привязку структурных подразделений;
- функциональные модели, описывающие функции (процессы, операции) выполняемые в организации;
- информационные модели, отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы;
- модели процессов/ управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию деловых процессов в рамках системы и объединяющие вместе другие модели;
- модели входов/выходов, описывающие потоки материальных и не материальных входов и выходов, включая потоки денежных средств.
Остальные подсистемы могут моделироваться с использованием объектов, входящих в перечисленные выше типы представления.
Типы представления являются первой компонентой архитектуры. Они позволяют структурировать бизнес-процессы и выделять их составные части, что делает рассмотрение более простым[6].
Организационные и функциональные модели, а так же модели данных, входов/выходов и процессов/управления рассматриваются как поля в специальной базе данных, называемой репозиторием. Репозиторий является ядром информационной системы, реализующей методологию ARIS. Интеграция различных видов моделей становится возможной благодаря хранению их едином репозитории.
2.6 Графический инструмент «Квалиграмма»
Квалиграмма - это графический инструмент для описания процессов. Квалиграмма уточняет для процесса подпроцессы и процедуры, которые позволяют достигнуть намеченных целей. На рисунке 5 представлена на квалиграмма.
Рисунок 5. Квалиграмма, организация процесса закупок
Преимущества квалиграмм.
К преимуществам применения квалиграмм следует отнести:
- наглядность квалиграмм;
- четкая определенность обязанностей каждого участника процесса;
- выявление связей между действиями процессами или подпроцессами;
- простота диаграмм и возможность чтения даже лицами, не участвующими в процессе их составления;
- максимальная свобода разработчика в построении квалиграмм.
Недостатки квалиграмм.
К основному недостатку квалиграмм можно отнести то, что обозначение всех ресурсов и документов, необходимых для осуществления процесса, может привезти к загруженности и нечитабельности квалиграммы[21].
Таблица 2. Символы, используемые для описания процесса
|
Наименование символа |
Изображение символа |
Смысловая нагрузка |
|
|
Внешний участник |
Речь идёт о внешнем участнике, отделе или организации (например, заказчике или поставщике), который играет основную роль (главный участник) в выполнении изучаемого процесса. |
||
|
Процесс |
Прямоугольник с тенью, обведённый толстой (1,5) линией. Изображает изучаемый процесс. Процесс может быть расчленён на несколько подпроцессов. |
||
|
Подпроцесс |
Прямоугольник, обведённый толстой (1,5) линией. Подпроцесс детализирует и уточняет задачи процесса |
||
|
Процедура |
Прямоугольник, обведённый тонкой (0,75) линией. Соответствует деятельности, необходимой для выполнения процесса или подпроцесса. Именно через процедуру определяется, кто, чем занимается (участники) и задействует какие ресурсы (средства). |
||
|
Информационная стрелка |
Выражает связи, которые существуют между участниками, процессами, подпроцессами и процедурами. Совокупность связей позволяет понять контекст процесса и процедур |
||
|
Документы |
Приводится перечень документов, которые используются на данном этапе |
||
|
Инструменты |
Приводится перечень материальных средств, которые необходимы на данном этапе |
При описании процесса при помощи квалиграммы необходимо придерживаться определенного порядка, определяя: отделы или сотрудников, вовлечённых в процесс; внешних участников процесса; пусковой элемент процесса (с чего все начинается); информацию на входе процесса; этапы, выполняемые разными отделами; промежуточные информационные потоки (информация на входе и на выходе из каждого этапа); информация на выходе процесса.
2.7 Приложение Office InfoPath 2007
Доступность является качеством аппаратного или программного обеспечения, которое делает его пригодным для использования людьми с нарушениями подвижности, зрения и слуха. Учитывая наличие таких людей, имеет смысл подумать, как можно помочь им в получении доступа к предоставляемой информации. В частности, следует создавать шаблоны форм Microsoft Office InfoPath, доступ к которым является максимально простым. В некоторых областях разработка шаблонов форм с учетом специальных возможностей является обязательным требованием. Например, правительство США требует, чтобы информация и данные, предоставляемые некоторыми типами организаций, были доступны людям с нарушениями подвижности, зрения и слуха.
Приложение Office InfoPath 2007 предназначено для работы в сочетании с приложением Microsoft Office Outlook 2007. Если разослать шаблон формы получателям электронной почты, пользователи смогут выполнять различные задачи, связанные с формами, в приложении Office Outlook 2007.
Заполнение и отправка данных. Пользователи могут открывать, заполнять и отправлять формы электронной почты InfoPath, отправленные им как сообщения электронной почты, в программе Office Outlook 2007. Они также могут отвечать на них или пересылать формы, как обычные сообщения.
Хранение данных в папках. В Office Outlook 2007 можно использовать новый тип папок - папка форм InfoPath - для хранения наборов форм. Например, при публикации шаблона формы авансового отчета для лиц из списка получателей заполненные формы можно хранить в подпапке «Формы» папки «Входящие». Можно также настроить отображение данных каждой формы в виде столбцов в этой папке. Это позволит быстро группировать, фильтровать и сортировать данные из нескольких форм. Например, в папке «Формы» для авансовых отчетов можно сортировать данные по сумме итоговых затрат.
Во многих программах системы Microsoft Office можно обновлять свойства документа сервера в панели сведений о документах, которая отображается как набор редактируемых полей в верхней части документа. Например, в документе Microsoft Office Word 2007 может потребоваться изменить такие свойства, как имя автора, дата создания, тип документа. Наконец, это облегчает поиск нужных данных на сервере. Например, можно быстро найти все пресс-релизы, в которых свойство «Клиент» совпадает с именем определенного клиента. Можно использовать InfoPath, чтобы создать или изменить пользовательскую панель сведений о документах для использования с узлом или типом содержимого списка. Это позволяет контролировать работу панели сведений о документах и использовать функции InfoPath, например проверку данных и условное форматирование, для настройки поведения полей формы в этой панели.
3. Определение процесса
3.1 Деятельность организации
Миссия открытого акционерного общества «Межрегиональная распределительная сетевая компания Сибири» энергия и надежность - наш вклад в процветание России:
- Мы несем комфорт и уверенность каждой семье, каждому дому.
- Мы создаем условия для развития малого и среднего бизнеса.
- Мы продолжаем традиции создания индустриальной мощи страны на инновационной основе.
- Мы ценим, способствуем раскрытию творческого потенциала сотрудников и их постоянному развитию.
Деятельность нашей Компании является основой социально-экономического благополучия сибирских регионов: в дома, школы, больницы поступает электроэнергия, работают транспорт, заводы и фабрики, развивается экономика. Обеспечение Потребителя электрической энергией при безусловном удовлетворении постоянно растущих его потребностей - необходимое условие формирования ведущих позиций МРСК Сибири в Единой энергетической системе России и укрепления деловой репутации Компании в регионе.
Стремление к оказанию услуг, уровень которых отвечает требованиям Потребителя, Общества и национальных стандартов, подтверждается нашей готовностью к реализации планов по развитию и эксплуатации действующей энергетической инфраструктуры, а также применению современных материалов, оборудования и технологий. Высокий уровень профессионализма и ответственности членов коллектива гарантируют выполнение и соблюдение установленных требований. Оказание услуг ожидаемого Потребителем уровня на основе внедрения и постоянного совершенствования системы менеджмента качества - стратегическое направление деятельности МРСК Сибири.
Закупочная деятельность является важным процессом в любой компании, так как закупаемые материалы влияют на ее деятельность.
С помощью графического инструмента «Квалиграммы» наглядно были представлены действия касающиеся выбора поставщиков, квалиграммы способствовали наглядному представлению данного процесса рисунок 6-8.
Так же были созданы рабочие инструкции для процесса проведения закупок, которые представлены не рисунках 9-11.
Рисунок 6. Организация процесса закупок, планирование
Рисунок 7. Организация процесса закупок, принятие заявок
Рисунок 8. Организация процесса закупок, проведение конкурса
Рисунок 9.Рабочая инструкция, публикация извещений
Рисунок 10. Рабочая инструкция, выдача КД
Рисунок 11. Рабочая инструкция, вскрытие конвертов
3.2 Создание форм с помощью Microsoft Office InfoPath
Достаточно часто при создании и заполнение документации совершаются ошибки. Эти ошибки могут быть связаны с постановкой не правильной даты, с неправильным формированием таблиц, последовательностью заполнения, вместо цифр записывается текст и т.д. При совершении данных ошибок документы считаются не действительными, что может привести к расторжению договоров или останавливает процессы принятия решений. Вследствие чего приходится переделывать документы заново поднимать документацию, это ведет к лишним трудозатратам, и, по сути, не добавляет ценности процессу. С целью искоренения этой проблемы на предприятии были созданы шаблоны с помощью программного продукта Microsoft Office InfoPath. Шаблоны содержат всю основную информацию с определенными полями для заполнения. Основные шаблонны, приведены на рисунках 12-15.
Рисунок 12. Форма, справка о материально-технических ресурсах
Имеется несколько способов, с помощью которых можно обеспечить доступность шаблона формы. Например, при добавлении элемента управления в шаблон формы можно связать с ним всплывающую подсказку. Всплывающая подсказка. Краткое описание, которое появляется, когда пользователь удерживает указатель мыши на объекте, например на кнопке или гиперссылке. Или дать ему специальное имя. Добавляя всплывающую подсказку или специальное имя элементам управления в шаблоне формы, можно помочь пользователям лучше понять название и назначение этих элементов управления.
Рисунок 13. Фирменный бланк участника
Создание форм позволит значительно ускорить процесс заполнения конкурсной документации на предприятии. На рисунке 13 приведена форма, фирменный бланк участника конкурса. При заполнении полей данного бланка всплывают подсказки, которые конкретизируют информацию, заносимую в каждое поле. Либо это текст и последовательность его выстраивания, либо цифры, причем в полях установлены ограничения, где необходимо ввести цифры невозможно вставить текст. При заполнении полей с датами появляется календарь, на котором установлено сегодняшняя дата, а при заполнении просто нужно кликнуть на интересующее нас число.
Рисунок 14. Сводная таблица стоимости услуг
Удобство работы с формами объясняется еще наличием полей для выбора, в которых перечислены все возможные варианты комбинаций слов. Например, необходимо выбрать способы проведения закупок, здесь могут быть следующие варианты:
- конкурс;
- запрос предложений;
- запрос цен;
- конкурентные переговоры;
- закупка у единственного источника;
- закупка путем участия в процедурах, организованных продавцами продукции.
Эти данные могут быть представлены в одном из следующих полей на выбор: список, поле со списком, раскрывающийся список.
Макетные таблицы могут использоваться для разработки более упорядоченных, профессионально выглядящих шаблонов форм. Макетная таблица представляет собой структуру, включающую строки и столбцы, используемые для организации и размещения содержимого шаблона формы, в том числе элементов управления, разделов, эмблем и рисунков.
Рисунок 15 - Анкета Участника конкурса
Ячейки верхнего колонтитула таблицы помогают пользователю лучше понять структуру таблицы и облегчают чтение для людей, пользующихся программами специальных возможностей, такими как программы озвучивания текста.
Макеты, представленные на рисунке 15 Анкета Участника конкурса и рисунке, 14 Сводная таблица стоимости услуг содержатся таблицы, которые несут разную функциональную и смысловую нагрузку. В сводной таблице можно добавлять строки в зависимости от того сколько и какие услуги оказываются предприятию. Анкета Участника строго регламентирована по количеству строк и есть ограничения по заполнению полей, чтобы оградить анкету от лишней информации.
Добавление ячеек верхнего колонтитула таблицы к макетным таблицам полезно только в случае, если элементы управления в каком-либо конкретном столбце имеют сходное назначение. Например, если в столбце макетной таблицы содержатся только элементы управления для сбора информации, такой как адреса людей, номера телефонов, адреса электронной почты, то можно создать ячейку верхнего колонтитула таблицы для данного столбца с текстом.
Описание процесса и создание шаблонов позволит сократить количество ошибок и сделать процесс более наглядным и простым для понимания.
4. Экономическое обоснование
4.1 Общие сведения
МРСК Сибири - крупнейшая в России распределительная сетевая компания - осуществляет транспорт электроэнергии, но распределительным сетям на территориях республик Алтай, Бурятия, Тыва и Хакасия, Алтайского, Забайкальского, Красноярского краев, Кемеровской, Омской и Томской областей. Рост и расширение зоны обслуживания за счет интеграции сетевых компаний осуществляются в постоянном развитии при централизации ответственности по обеспечению электрической энергией потребителей Сибирского Федерального Округа. В МРСК Сибири сформирована долгосрочная инвестиционная программа с планируемым объемом ввода основных фондов в объеме, который позволит обеспечить надежное электроснабжение и развитие территорий.
Процесс торгово-закупочной деятельности включает в себя:
- закупку продукции;
- хранение продукции;
- отгрузка продукции.
Все эти действия разбиваются на множество этапов, каждый из которых добавляет ценность процессу в целом. Поэтому очень важно, чтобы каждое действие было выполнено своевременно и правильным образом.
Регламентация закупочной деятельности осуществляется путем применения обязательных процедур, которые должны выполняться закупающими сотрудниками при каждой закупке стоимостью выше определенного значения (такие процедуры могут также применяться и при более мелких закупках, если это признано целесообразным). Данные процедуры предполагают:
- тщательное планирование потребности в продукции;
- анализ рынка;
- действия, направленные на достижение разумного уровня конкуренции среди потенциальных поставщиков там, где это возможно, а где невозможно -- повышенный внутренний контроль;
- честный и разумный выбор наиболее предпочтительных предложений при комплексном анализе выгод и издержек (прежде всего цены и качества продукции);
- контроль над исполнением договора и использованием приобретенной продукции.
В настоящее время на товарооборот влияет множество факторов. При исследовании было выявлено, что организация и проведение закупок имеет очень большое влияние на работу компании.
Возникает множество ошибок с оформлением и формированием отчетов. Отчеты в большинстве случаев формируются с опозданием, а так же допускаются ошибки при оформлении. Исправление каждого несоответствия останавливает процесс и заставляет повторять цикл принятия решения, каждый такой цикл занимает в среднем десять дней. Не которые ошибки выявляются уже поставщиков, когда уже невозможно провести изменения. В результате некоторые поставщики не могут участвовать в закупочной деятельности.
На предприятии было принято решение о создании стандартизированных процедур, для того чтобы каждый сотрудник знал всю последовательность действий тем самым максимально исключить возникновение ошибок. Стандартизация--это деятельность по установлению норм, пра вил и характеристик (требований) в целях обеспечения: безо пасности продукции и услуг; технической и информативной со вместимости; взаимозаменяемости; качества продукции; соответствия уровню техники и технологии; единства измерений; безопасности хозяйственной деятельности.
Описание процессов, их стандартизация и внедрение в действие поможет сократить количество ошибок, также сократить время на создание отчетов и предоставление их поставщикам и руководству предприятия.
Сокращение длительности оборота проведения процесса закупок поможет эффективнее использовать ресурсы предприятия. Это позволит ускорить принятие стратегически важных решений для компании. Создание стандартов и правил позволит провести предотвращение отказов. Выше приведенные категории затрат относятся к предупредительным.
Для того чтобы избежать и предотвратить возникновение нежелательных ситуаций, процесс торгово-закупочной деятельности был описан и спроектирован с использованием инструментов SIPOC, квалиграммы.
Процедурная регламентация закупок применяется в целях обеспечения целевого и эффективного расходования денежных средств заказчика, а также получения экономически обоснованных затрат (рыночных цен на продукцию) и предотвращения возможных злоупотреблений со стороны закупающих сотрудников.
Но необходимо осуществить расчеты экономической эффективности нововведений, чтобы доказать, что она несет положительный эффект для данной организации.
4.2 Эффективность стандартизации
Разработка стандарта предприятия является работой по стандартизации. Экономический эффект служит важным показателем при обосновании целесообразности использования стандартизации для упорядочения тех или иных объектов стандартизации, выбора вариантов совокупности оптимальных параметров этих объектов и т.д. Поэтому оценка экономической эффективности работ по стандартизации имеет большое значение.
Расчеты экономической эффективности стандартизации являются:
- критерием оценки альтернатив дальнейшего развития стандартизации;
- научным обоснованием целесообразности использования стандартизации в деле упорядочения тех или иных повторяющихся процессов, явлений;
- критерием выбора варианта совокупности оптимальных параметров объекта стандартизации;
- критерием оценки управления, осуществляемого стандартизацией на различных стадиях управленческого цикла;
- критерием рационального распределения экономических ресурсов среди направлений развития стандартизации.
4.3 Методика расчета экономической эффективности
Определение затрат на разработку и внедрение стандартов проводится в целях определения расчетной экономической эффективности разрабатываемых стандартов и обеспечения экономически обоснованного перспективного и готового планирования стандартизации.
К затратам на разработку стандарта относятся:
- материальные затраты на проведение исследовательских работ и испытаний;
- основная и дополнительная заработная плата сотрудников, задействованных в разработке стандарта;
- накладные расходы;
- отчисления на социальное страхование;
- прочие производственные затраты.
Затраты на внедрение стандарта представляют собой единовременные затраты на проведение необходимых мероприятий по внедрению стандарта предприятия.
К затратам на внедрение стандарта относят:
- затраты на проведение исследовательских работ, связанных с внедрением стандарта;
- затраты на разработку и пересмотр стандарта;
- стоимость затраченных расходных материалов и электроэнергии;
- основная и дополнительная заработная плата сотрудников, задействованных во внедрении стандарта;
- затраты на другие мероприятия, связанные с внедрением стандарта.
Таким образом затраты данной системы можно рассчитать по формуле (1):
З = ЗП + Нсоц + Пр (1)
Для расчета экономического эффекта от внедрения стандарта необходимо воспользоваться формулой (2):
Эг=Э-Ен*(Зразр+Звнедр) (2)
где Эг - экономический эффект от внедрения стандарта, руб.;
Э - годовая экономия от внедрения данной системы, руб.;
Ен - нормативный коэффициент эффективности работы предприятия;
Зразр. - затраты на разработку системы, руб.
Звнедр. - затраты на внедрение системы, руб.
Эффективность внедрения данной системы при сравнении нормативного коэффициента эффективности с расчетным коэффициентом:
Коэффициент рентабельности инвестиций (расчетный коэффициент) рассчитывается по формуле (3):
Ер=Э/(Зразр+Звнедр.) (3)
где Ер - коэффициент рентабельности инвестиций;
Э - годовая экономия от внедрения данной системы, руб.;
Зразр. - затраты на разработку системы, руб.
Звнедр. - затраты на внедрение системы, руб.
В дальнейшем проводится сравнение нормативного коэффициента эффективности с расчетным коэффициентом (4), (5):
-стандарт эффективен (4)
- стандарт не эффективен (5)
Выбор метода (формулы) расчета эффективности определяется составом данных о затратах.
4.4 Экономическая оценка эффективности
Исходные данные представлены в таблице 3.
Таблица 3. Исходные данные для расчета затрат на введение стандарта
|
Показатель |
Обозначение |
Единица измерения |
Значение |
|
|
Число работников, разрабатывающих стандарт предприятия. |
Чел. |
1 |
||
|
Зарплата сотрудника, проектирующего процесс |
ЗП |
Руб/час. |
150 |
|
|
Время, затраченное на разработку стандарта. |
Тразр |
Час. |
120 |
|
|
Время, затраченное на внедрение стандарта |
Твнедр |
Час. |
30 |
|
|
Единый социальный налог |
Нкз |
% |
26 |
|
|
Нормативный коэффициент эффективности работы предприятия за 2008 год |
Ен |
% |
0,25 |
|
|
Продолжительность цикла закупки |
Тзакуп |
Дни. |
40 |
|
|
Прочие затраты |
Мз |
Руб. |
3000 |
Произведем необходимый расчет представленных в таблице элементов затрат.
ЗПразр = 150*100=18000 руб.
ЗПвнедр =150*30=4500 руб.
Единый социальный налог рассчитывается по формуле (6):
Нсоц = (ЗП · 26) / 100 (6)
Получим,
Нсоц = ((18000+4500) · 26) / 100 = 5850 руб.
Так же необходимы средства для ведения реестра и поддержания стандарта в актуальном состоянии. Своевременного обновления и введение поправок. На эти нужды в среднем на предприятии расходуется 6000 в год.
Таким образом, сумма затрат на разработку и внедрение стандарта предприятия представляют собой сумму всех затрат на разработку и внедрение стандарта предприятия и равны:
З = 18000 +4500 + 5850 + 3000= 31350 руб.
Затраты на разработку и внедрение стандарта предприятия разрабатывается и вводится единожды.
4.5 Расчет эффективности применения стандарта на предприятии
Для определения того, насколько целесообразным является разработка и внедрение стандарта, необходимо определить выгоду от внедрения стандарта и сравнить ее с затратами.
Внедрение стандарта направлено на снижение потерь связанных возникновением ошибок, которые затягивают процесс принятия решений по проведению закупок.
Согласно экспертной оценке специалистов, внедрение данного стандарта на предприятии приведет к сокращению цикла проведения процесса закупок. Ожидается, что произойдет сокращение цикла на пять процентов. Тем самым произойдет разгрузка сотрудников подразделений, занятых в исправлении и корректировке документов. Исходные данные представлены в таблице 4.
Таблица 4. Исходные данные для расчета трудозатрат
|
Показатель |
Обозначение |
Единица измерения |
Значение |
|
|
Затраты труда до улучшения |
t1 |
дней |
20 |
|
|
Затраты труда после улучшения |
t2 |
дней |
19 |
|
|
Количество торгов |
N |
Шт. |
15 |
|
|
Дневная ставка работника |
Т |
Руб. |
1000 |
Следовательно, можно рассчитать годовую экономию при снижении трудозатрат (7):
Э = (t1- t2)*T*((1+ Кнз)/100), (7)
Получаем следующее:
Э = (20-19)*15*3*1000*((1+0,26)/100%) = 56700 руб./год.
По формуле 2 произведем расчет годового экономического эффекта.
Эг = 56700 - 1,05 * 31350 = 23782,5 руб.
Коэффициент рентабельности инвестиций (расчетный коэффициент) рассчитывается по формуле (3):
Ер=56700/31350 = 1,8
Эффективность разработки и внедрения стандарта определим, сравнив нормативный коэффициент эффективности с расчетным коэффициентом.
Ер = 1,8
Ен = 0,25
В соответствии с формулой (4):
1,8 > 0,25, т.е.
Результаты произведенных расчетов (Ер > Ен, положительный годовой экономический эффект) подтверждают то, что работа по разработке и внедрению стандарта была эффективной, стандарт является экономически целесообразным.
5. Безопасность и экологичность работы
Разработка модели процесса предполагает использование многих программных продуктов. Все стадии разработки модели предполагают работу на компьютере, который является опасным и вредным фактором для жизни и здоровья. В первую очередь необходимо выделить факторы, которые могут привести к опасным последствиям в результате взаимодействия «человек-машина». Затем провести мероприятия и предотвращению этих последствий и обеспечению безопасности на рабочем месте.
Тема дипломного проекта - разработка процесса закупок в ОАО «МРСК Сибири». Работа по разработки модели и описанию процесса проходит в кабинете высшего руководства. Кабинет имеет следующие размеры: 5м в длину и 4м в ширину.
Характер и организация трудовой деятельности оказывают существенное влияние на изменение функционального состояния организма человека. Многообразные формы трудовой деятельности делятся на физический и умственный труд.
При работе в кабинете с персональным компьютером используется в основном умственный труд. Умственный труд объединяет работы, связанные с приемом и переработкой информации, требующей преимущественного напряжения сенсорного аппарата, внимания, памяти, а также активизации процессов мышления, эмоциональной сферы. Для данного вида труда характерна гипокинезия, т.е. значительное снижение двигательной активности человека, приводящее к ухудшению реактивности организма и повышению эмоционального напряжения.
Основным показателем трудовой деятельности человека принято считать его работоспособность, т.е. способность производить сформированные, целенаправленные действия, характеризующиеся количеством и качеством работы за определенное время. Периодическое чередование работы и отдыха способствует сохранению высокой устойчивости работоспособности[23].
5.1 Опасные и вредные факторы
К опасным и вредным факторам, возникающим при работе с персональным компьютером можно отнести
Физические:
- повышенные уровни электромагнитного излучения;
- повышенные уровни рентгеновского излучения;
- повышенные уровни ультрафиолетового излучения;
- повышенные уровни инфракрасного излучения;
- повышенное содержание положительных аэроионов в воздухе рабочей зоны;
- пониженное содержание отрицательных аэроионов в воздухе рабочей зоны;
- повышенный уровень шума;
- пониженный или повышенный уровень освещенности;
- неравномерное распределение яркости в поле зрения;
- повышенная яркость светового изображения;
- высокое значение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может пройти через тело человека;
Химические:
- повышенное содержание в воздухе рабочей зоны двуокиси углерода, озона, аммиака, фенола, формальдегида и полихлорированных бифенилов;
Биологические:
- повышенное содержание в воздухе рабочей зоны микроорганизмов;
Психофизиологические:
- напряжение зрения;
- напряжение внимания;
- интеллектуальные нагрузки;
- эмоциональные нагрузки;
- большой объем информации, обрабатываемой за единицу времени
5.2 Технические и организационные мероприятия по охране труда
5.2.1 Мероприятия по защите от шума
Шум является одним из главных неблагоприятных производственных факторов. Из-за шума у работающих возникает более быстрое утомление, которое приводит к снижению производительности на 10…15%, увеличению числа ошибок при выполнении операций трудового процесса. При длительном воздействии шума снижается чувствительность слухового аппарата, возникают патологические изменения в нервной и сердечнососудистой системах.
Шум - это совокупность звуков различной силы и частоты (высоты), беспорядочно изменяющихся во времени. По своей природе звуки являются механическими колебаниями твердых тел, газов и жидкостей в слышимом диапазоне частот (16…20 000 Гц) [24].
Для снижения шума необходимо принять следующие меры:
- ослабить шум самих источников, в частности, предусмотреть применение в их конструкциях акустических экранов, звукоизолирующих кожухов и т.д.;
- снизить эффект суммарного воздействия на рабочие места отраженных звуковых волн;
- использовать архитектурно-планировочные и технологические решения, направленные на изоляцию источников шума;
- использовать звукопоглощающие материалы с максимальными коэффициентами звукопоглощения в области частот 63-8000 Гц для отделки помещений подтвержденных специальными акустическими расчетами.
- выбирать рациональный режим труда и отдыха.
Оптимальные показатели уровня шумов в рабочих помещениях, конструкторских бюро, кабинетах расчетчиков, программистов определяются по ГОСТ 12.1.030-01.
Допустимый уровень шума при умственном труде, требующем сосредоточенности, - 50дБ.
5.2.2 Меры защиты от поражения электрическим током
Электрические установки, к которым относится практически все оборудование, представляют для человека большую потенциальную опасность, так как в процессе эксплуатации или проведения профилактических работ человек может коснуться частей, находившихся под напряжением.
Специфическая опасность электроустановок в том, что токоведущие проводники, корпуса стоек ПЭВМ и прочего оборудования, оказавшегося под напряжением в результате повреждения изоляции, не подают каких-либо сигналов, которые предупреждают человека об опасности. Реакция человека на электрический ток возникает лишь при протекании последнего через тело человека.
Исключительно важное значение для предотвращения электротравматизма имеет правильная организация обслуживания действующих электроустановок кабинета, проведения ремонтных, монтажных и профилактических работ. При этом под правильной организацией понимается строгое выполнение ряда организационных и технических мероприятий и средств, установленных действующими «Правилами технической эксплуатации электроустановок потребителей и правила техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей» и «Правила установки электроустановок».
Для защиты человека от поражения электрическим током при пробое изоляции используется заземление (ГОСТ 12.1.030 - 01)[25]. На участке должно быть сделано заземление, а в кабинете должна быть предусмотрена контур-шина схемного заземления, служащая кроме этого для повышения помехоустойчивости ЭВМ. Кроме этого можно использовать такие мероприятия, как применение устройств защитного отключения, недоступность токоведущих частей электроустановок.
5.2.3 Меры защиты от электромагнитного излучения
Площадь излучающих участков схемы должна быть как можно меньше, а длина соединительных проводников должна быть минимальной. Эти меры снижают уровень излучения от печатных плат, но не уменьшают излучение, вызванное электронным лучом кинескопа. Для снижения последнего используется экранирование, причем эффективность экранирования (в децибелах) почти пропорциональна толщине экрана в диапазоне частот от сотен килогерц до нескольких гигагерц.
Экранирование является наиболее универсальным и дешевым способом для защиты от электромагнитного излучения.
5.3 Мероприятия по производственной санитарии
5.3.1 Санитарно-техническая характеристика рабочего помещения
В соответствии с СН 245-81 к рабочему помещению предъявляются следующие требования:
- на одного работника, объем производственного помещения должен быть не менее 15 м3;
- площадь помещения, выгороженного стеклами или глухими перегородками, должна быть не менее 4,5 м2;
- высота зала над технологическим полом до подвесного потолка 3-3,5 метра;
- расстояние между подвесным и основным потолками 0,5-0,8 метра для размещения воздухоотводов, противопожарной сети и устройств освещения;
- высота подпольного пространства 0,2-0,8 метра (при прокладке только кабелей 0,15-0,2);
- габариты дверей помещения не менее 1,8 1,1 метр;
- освещение помещения и оборудования должно быть мягким без блеска.
Помещение, где проводилась работа, соответствует всем требованиям, кроме высоты зала над технологическим полом до подвесного потолка. Высота помещения составляет 2,8 метра.
5.3.2 Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха в рабочем помещении
В помещении необходимо предусматривать систему отопления.
Отопление предназначено для поддержания нормируемой температуры воздуха в помещениях в холодное время года. Кроме того, оно способствует лучшей сохранности зданий и оборудования, так как одновременно позволяет регулировать и влажность воздуха. Она должна обеспечивать достаточное, постоянное и равномерное нагревание воздуха в помещениях в холодный период года, а также безопасность в отношении пожара и взрыва.
Для поддержания в помещениях нормального, отвечающего гигиеническим требованиям состава воздуха, удаления из него вредных газов, паров и пыли используют вентиляцию (СНиП 2.04.05-91).
Вентиляция - это регулируемый воздухообмен в помещении. Вентиляцией называют также устройства, которые её создают. По способу перемещения воздуха в помещении различают естественную и искусственную вентиляцию. Возможно их сочетание - смешанная вентиляция. Естественная вентиляция подразделяется на аэрацию и проветривание.
Механическая вентиляция, в зависимости от направления движения воздушных потоков, может быть вытяжной (отсасывающей), приточной (нагнетающей) и приточно-вытяжной. Если вентиляция происходит во всём помещении, то её называют общеобменной. Вентиляция, сосредоточенная в какой-либо зоне, называется местной (локализующей). По времени действия вентиляция делится на постоянно действующую и аварийную.
При естественной вентиляции воздух поступает в помещение и удаляется из него вследствие разности температур, а также под действием ветра. Аэрация - это организованная естественная вентиляция, выполняющая роль общеобменной.
Кондиционирование - это процесс поддержания температуры, влажности и чистоты воздуха в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями, предъявляемыми к производственным помещениям. Одно из основных требований к системе кондиционирования воздуха - регулирование определенных соотношений между четырьмя переменными величинами; температурой воздуха; средневзвешенным значением температуры внутренних поверхностей ограждений (стены, пол, потолок); влажность воздуха; средней скоростью и равномерностью движения внутри помещения. Кроме того, системой кондиционирования воздуха должна регулироваться концентрация газов, паров и пыли в помещении[24].
В помещении необходимо обеспечить приток свежего воздуха, количество которого определяется технико-экономическими расчетами и выбором системы вентиляции. Минимальный расход воздуха определяется из расчета 30-40 м3/час на одного человека, но не менее двукратного воздухообмена в час[26].
Данное рабочее помещение (кабинет) соответствует установленным требованиям, которые приведены ниже и конкретезированны.
Состояние внутренних поверхностей кабинета
Стены кабинета высшего руководства в организации окрашены в приятный светло-зеленоватый цвет, на подоконнике - живые цветы. На полу постелен линолеум светло-коричневого цвета. Один раз в день производится влажная уборка полов.
Отопление
На участке и в кабинете проведено паровое отопление. Обогревательными элементами являются чугунные радиаторы (СНиП 2.04.05 - 91).
Питьевое водоснабжение
В кабинете организации имеются кулеры с холодной и горячей питьевой водой, предусмотрена своевременная их замена. На территории организации имеется небольшой по размерам буфет, в котором сотрудники, при желании, могут приобрести необходимые напитки.
Санитарно-бытовые помещения
В организации имеются туалетные помещения, оборудованные раковинами, установками для сушки рук и емкостями с жидким мылом.
5.3.3 Метеорологические условия среды
Под метеорологическими условиями производственной среды в помещении согласно ГОСТ 12.1.005-01 понимают сочетание температуры, относительной влажности, скорости движения, запыленности воздуха[27].
Измерение параметров микроклимата помещения осуществляется с помощью приборов непрерывного и периодического измерения. Для измерения температуры воздуха применяют ртутный термометр, для измерения влажности - психрометр, реометрами измеряют запыленность воздушной среды.
Согласно проведенной оценке метеорологических условий в кабинете температура воздуха составляет 20 С, относительная влажность колеблется от 56% до 58%, скорость движения составляет 0,1-0,2 м/с. Таким образом обстановка в рабочем кабинете высшего руководства находится в норме.
5.3.4 Определение коэффициента естественной освещенности в кабинете
Правильно спроектированное и выполненное освещение в помещениях обеспечивает возможность нормальной деятельности. Сохранность зрения человека, состояние его центральной нервной системы и безопасность на рабочем месте в значительной мере зависят от условий освещения. От освещения зависят также производительность труда и качество услуги.
Естественное освещение создается прямыми солнечными лучами или рассеянным светом небосвода. Спектр естественного освещения наиболее благоприятен для глаз человека. Входящее в состав солнечного спектра ультрафиолетовое излучение имеет важное значение для здоровья человека, однако оно практически полностью задерживается при прохождении сквозь обычное стекло, поэтому не проникает внутрь помещений[24].
Естественное освещение подразделяют на боковое, осуществляемое через световые проёмы в наружных стенах; верхнее, осуществляемое через аэрационные и зенитные фонари, проёмы в перекрытиях, а также через световые проёмы в местах перепада высот смежных пролетов зданий; комбинированное, когда к верхнему освещению добавляют боковое.
В спектре естественного (солнечного) света в отличие от искусственного гораздо больше необходимых для человека ультрафиолетовых лучей; для естественного освещения характерна высокая диффузность (рассеянность) света, весьма благоприятная для зрительных условий работы[28].
Освещенность, создаваемая естественным дневным светом, изменяется в чрезвычайно широких пределах, что обусловлено временем суток, сезоном, метеорологическими факторами. За короткий промежуток времени естественная освещенность может измениться в несколько раз. Поэтому естественное освещение помещений принято характеризовать относительной величиной, показывающей во сколько раз освещенность внутри помещения меньше освещенности, снаружи здания. Эта относительная величина, выраженная в процентах, называется коэффициентом естественной освещенности (далее КЕО).
Оценка качества естественного освещения производиться сравнением расчетного значения коэффициента естественной освещенности Ер с нормированным Еn (СНиП 23-05-95).
Нормативное значение КЕО определяется по формуле (1):
Еn = Етабл • m, (1)
где Еn - нормативное значение КЕО для определенных условий;
Етабл - значение КЕО, определяемое с учетом характера зрительной работы и системы освещения, % (1,2 %);
m - коэффициент светового климата; для Красноярска m = 0,9.
Еn = 1,2 • 0,9 = 1,08
Расчетное значение КЕО при боковом освещении определяется по формуле (2):
, (2)
где So - площадь окон, м2 (So = 1,25•2,5 = 3,125);
Sn - площадь пола, м2 (Sn = 5 •4 = 20);
ф0 - общий коэффициент светопропускания (ф0= 0,5);
з0 - световая характеристика окна (з0= 9,5);
r1 - коэффициент, учитывающий влияние отраженного света при боковом освещении (r1=3);
Кзд - коэффициент, учитывающий затенение окон противостоящими зданиями (Кзд = 1,4);
Кз - коэффициент запаса (Кз = 1,3).
Так как расчетное значение КЕО больше нормативного: 1,9 % > 1,08 %, то можно сделать вывод о том, что качество естественного освещения соответствует установленным требованиям.
5.3.5 Расчет искусственного освещения
При освещении производственных помещений используется естественное освещение, создаваемое светом неба (прямым и отраженным), искусственное, создаваемое электрическими лампами, и совмещенное, при котором в светлое время суток недостаточное по нормам освещение дополняется искусственным.
Естественного освещения в дневное время достаточно для выполнения работы. В вечернее время применяются лампы накаливания.
По конструктивному исполнению искусственное освещение может быть двух систем - общее и комбинированное, когда к общему освещению добавляется местное, концентрирующее световой поток непосредственно на рабочих местах.
Согласно данным СНиП 23-05-95 для работ малой точности при среднем контрасте и среднем фоне, при одном общем освещении, освещенность рабочего места лампами накаливания принята равной Ен = 150 лк.
Определим необходимое число светильников при общем равномерном освещении.
Размеры помещения - длина L = 5 м, ширина В = 4 м, высота Н = 2,8 м. Коэффициент отражения светового потока от потолка и стен соответственно pn = 50%, pc = 30%. Напряжение в сети 220 В, коэффициент минимальной освещенности Z = 1,2.
Уровень рабочей поверхности над полом равен 0,75 метра, тогда расстояние от потолка до рабочей поверхности рассчитывается по формуле 3:
Но = Н - 0,75 = 2,8 - 0,75 = 2,05 м, (3)
Расстояние от потолка до светильника рассчитывается по формуле 4:
hс = 0,2 Но = 0,2 2,05 = 0,41 м, (4)
Высота подвеса светильников рассчитывается по формуле 5:
Нс = Но - hс = 2,05 - 0,41 = 1,64 м, (5)
Расстояние между светильниками при прямоугольном расположении ламп рассчитаем по формуле 6:
Lсв/Нс = 1,6, (6)
После преобразования получим:
Lсв = Нс •1,6 = 1,64 •1,6 = 2,62 м
Необходимое количество светильников найдем по формуле:
N = S/ Lсв2 = 20/2,622 = 3 шт.
Показатель помещения определим по формуле 7:
I = L •В/ Нс • (L + В) = 5 •4 /1,64 • (5 + 4) = 1,35, (7)
Согласно справочной таблице коэффициент использования светового потока составляет з = 48%.
Световой поток одной лампы рассчитывается по формуле 8:
, (8)
5.4 Мероприятия по безопасной эксплуатации ПК
Работа по совершенствованию процесса оптовой торговли проводилась с помощью персонального компьютера. При работе на ПК необходимо выполнять следующие требования.
5.4.1 Общие требования безопасности при работе на персональных компьютерах
К самостоятельной работе с ПК допускаются лица, прошедшие специальную подготовку, обязательный медицинский осмотр и инструктаж по охране труда, не имеющие противопоказаний по здоровью. Женщины со времени установления беременности и в период кормления ребенка грудью к выполнению всех видов работ, связанных с использованием ПК, не допускаются.
Пользователи ПК должны соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, установленные режимы труда и отдыха.
При работе с ПК возможно воздействие на работающих следующих опасных и вредных производственных факторов: ионизирующие и неионизирующие излучения видеотерминалов; поражение электрическим током при работе на оборудовании без защитного заземления, а также со снятой задней крышкой видеотерминала; зрительное утомление, а также неблагоприятное воздействие на зрение от мерцания фона и дрожания символов при неустойчивой работе монитора.
Помещение с ПК должно быть оборудовано системой кондиционирования воздуха или вытяжной вентиляцией.
Пользователи ПК обязаны соблюдать правила пожарной безопасности, знать места расположения первичных средств пожаротушения. Помещения с ПК должны быть оснащены углекислотными огнетушителями.
О каждом несчастном случае с работником пострадавший или очевидец несчастного случая обязан немедленно сообщить начальнику отдела (подразделения).
Помещение с ПК должно быть оснащено медицинской аптечкой первой помощи. В процессе работы пользователи ПК должны соблюдать правила использования средств коллективной и индивидуальной защиты, соблюдать правила личной гигиены, содержать в чистоте рабочее место.
Лица, допустившие невыполнение или нарушение инструкции по охране труда, привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и, при необходимости, подвергаются внеочередной проверке знаний норм и правил охраны труда.
5.4.2 Требования безопасности перед началом работы
Перед началом работы следует:
- тщательно проветрить помещение с ПК, включив кондиционеры и натяжную вентиляцию (открыв форточки) за 30 минут до начала работы с ПК.
- убедиться, что параметры микроклимата в помещении находятся в допустимых пределах: температура воздуха 18-22°С, относительная влажность воздуха - в оптимальных пределах от 50 до 60 %, скорость движения воздушных потоков должна быть не более 0,2 м/с.
- убедиться в исправности защитного заземления оборудования.
- подготовить рабочее место: убрать лишние предметы со стола, стереть пыль с экранов мониторов мягкой салфеткой.
- включить мониторы и проверить стабильность и четкость изображения на экранах.
5.4.3 Требования безопасности во время работы
При работе с ПК значения визуальных параметров должны находиться в пределах оптимального диапазона.
Клавиатуру располагать на расстоянии 100-300 мм от края стола, обращённого к пользователю.
Монитор должен быть расположен так, чтобы линия зрения по направлению к его центру была расположена ниже горизонтальной плоскости, проходящей на уровне глаз. Экран монитора должен находиться на расстоянии 55 см (минимум 45 см) от глаз.
Изображение на экране монитора должно быть стабильным, ясным и предельно чётким, не иметь дрожания символов и мерцания фона. На экране не должно быть бликов, отражений светильников и окон. Внешняя освещённость экрана 100-250 люкс.
Пюпитр с документом может быть установлен на 10 см ближе экрана. Освещённость документа должна быть не менее 300 люкс.
Подобные документы
Роль процессного подхода при создании системы менеджмента качества. Виды и схемы процессов организации и методы управления ими. Краткая характеристика предприятия. Внедрение информационной системы как способ совершенствования бизнес-процессов предприятия.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 21.03.2013Понятие процессного подхода. Определение его сущности, функций, особенностей внедрения. Исследование на примере деревообрабатывающего завода этапов реализации и подготовки предприятия к реинжинирингу путем внедрения эффективных бизнес-процессов.
курсовая работа [75,5 K], добавлен 07.01.2011Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО "ВТК". Применение процессного подхода в деятельности организации. Разработка мер по совершенствованию внешнеэкономической деятельности, целевая схема бизнес-процессов. Оценка экономической эффективности.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 20.05.2013Определение процессного подхода к управлению организацией. Моделирование бизнес-процессов; объекты и связи в IDEF0, преимущества и недостатки их использования. Процессно-организационная бизнес-модель компании ОАО "Урал"; паспорт процесса "Продажа".
курсовая работа [1,4 M], добавлен 03.05.2014Обоснование целесообразности оптимизации процессов производства при помощи внедрения процессного подхода для повышения эффективности деятельности предприятия. Сущность процессного подхода. Анализ и оптимизация производственного процесса предприятия.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 25.07.2012Понимание и особенности применения процессного подхода; ресурсная база и декомпозиция. Реализация процессного подхода к управлению: эффективность; уровни описания Процессов. Применение в практике организации производства концепции процессного подхода.
курсовая работа [154,3 K], добавлен 16.02.2012Процессно-ориентированная система управления организацией: сущность, содержание и механизм реализации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2011. Диагностика существующей системы управления предприятием ООО "Гипрозем". Матрица ответственности.
курсовая работа [388,4 K], добавлен 28.05.2015Проблемы проектирования схем анализа и усовершенствования деятельности организации; построение действенной системы анализа и усовершенствование процессов управления. Рассмотрение информации и принятие решений на ее основе, методика выполнения процессов.
статья [28,3 K], добавлен 19.08.2010Целесообразность внедрения процессного управления на ООО "Мир Алюминия". Разработка рекомендаций и механизма оптимизации основных бизнес-процессов как пути совершенствования системы управления на исследуемом предприятии. Моделирование бизнес-процессов.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 08.01.2012Сущность и основное содержание процессного подхода, этапы и принципы его внедрения на современном предприятии. Трилогия Джурана. Общие сведения о ОАО "Татарский мясокомбинат", реализация процессного подхода на нем и оценка эффективности данной концепции.
курсовая работа [55,6 K], добавлен 09.09.2012
