Антикризисное управление в организации ООО "РусьАвто"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Общая характеристика предприятия

2. Направления и сферы деятельности предприятия

3. Организационная структура управления и производственная структура

4. Система методов управления на предприятии

5. Кадровая политика предприятия и структура персонала

6. Система внутрифирменного управления

7. Оснащенность предприятия оборудованием

8. Анализ маркетинговой деятельности предприятия

9. Политика ценообразования

10. Организация контроля за работой предприятия

11. Внешняя среда предприятия

12. Анализ финансового положения компании

Выводы и предложения

Список литературы

Приложения

Введение

Преддипломная практика была пройдена на ООО «ААА РУСЬАВТО».

Объектом прохождения производственной практики являлось предприятие продажи автотранспортных средств и мототехники, автозапчастей ООО «ААА РУСЬАВТО».

Целью прохождения преддипломной практики было ознакомление с коммерческой деятельностью предприятия, с процессом управления предприятием, а также закрепление на практике знаний по менеджменту, финансам, анализу хозяйственной деятельности, развитие профессиональной компетенции.

Среди задач прохождения практики были:

- сбор необходимого материала, в том числе первичной информации, для написания выпускной квалификационной работы;

- ознакомление с системой управления, с организационной структурой предприятия;

- анализ коммерческой деятельности предприятия и его финансового состояния;

- анализ внешней среды предприятия.

1. Общая характеристика предприятия

ООО «ААА РУСЬАВТО» создано в соответствии с гражданским законодательством.

ООО «ААА РУСЬАВТО» зарегистрировано 10 ноября 2007 г. с присвоением основного государственного регистрационного номера.

Общество является юридическим лицом, действует на принципах хозяйственного расчета, имеет самостоятельный баланс, не имеет структурных подразделений (филиалов, представительств).

Целями деятельности ООО «ААА РУСЬАВТО» являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.

Табл. Основные финансово-экономические показатели ООО «ААА РУСЬАВТО» за 2009 - 2011г., тыс. руб.

Основные финансово-экономические показатели
№	Наименование показателей	Годы	Темп роста %
		2009	2010	2011	2010/09	2011/10	2011/09
1	Объем реализации продукции	400 783	514 081	353 464	128,2	68,7	88,2
2	с/с реализации продукции	367 922	468 386	313 079	127,3	66,8	85,1
3	Валовая прибыль	32 861	45 695	40 385	139,1	88,4	122,9
4	Прибыль от реализации	14 280	23 325	26 773	163,3	114,8	187,4
5	Балансовая прибыль	35024	55112	43703	157,3	79,3	124,8
6	Чистая прибыль	20	669	8 776	3345	1311	43880
7	Численность работников	50	53	68	106	128,3	136
8	Фонд заработной платы	625,6	1104,4	2169,2	176,5	196,4	346,7
9	Ср. месячная заработная пл. на 1 работника	12,5	20,8	31,9	166,4	153,4	225,2
10	Стоимость основных произв. фондов	62 027	161 665	156 113	260,6	96,6	251,7
11	Фондовооруженность (стр. 10 / стр. 7)	1240,54	3050,28	2295,78	245,9	75,3	185,1
12	Фондоотдача (стр. 1 / стр. 10)	6,46	3,18	2,26	49,2	71,1	35
13	Производительность труда (стр. 1 / стр. 7)	8015,7	9699,6	5198	121	53,6	64,8
14	Рентабельность продаж (стр. 4 / стр. 1)	0,04	0,05	0,08	125	160	200
15	Рентабельность производственных фондов (стр. 5 / стр. 7)	700,5	1039,8	642,7	148,4	61,8	91,7
16	Рентабельность имущества	0,04	0,12	1,45	300	1208,3	3625
17	Затраты на рубль реализованной продукции (стр. 2 / стр. 1)	0,92	0,91	0,88	98,9	87,9	95,6

2. Направления и сферы деятельности предприятия

Основными видами деятельности ООО «ААА РУСЬАВТО» являются:

-торговая, торгово-посредническая деятельность, дилерская деятельность;

-продажа, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств и мототехники, их предпродажная подготовка;

-производство, ремонт и реализация запасных частей автомобиля;

-транспортные услуги;

-сдача в аренду автотранспортных средств и иного имущества;

-внешнеэкономическая деятельность;

-оказание управленческих, информационных, консультационных, маркетинговых услуг; услуг хранения, охранных услуг;

-проведение ярмарок, выставок и аукционов;

-организация платных автостоянок;

-оказание иных услуг.

По моим наблюдениям в своей работе ООО «ААА РУСЬАВТО» придерживается нескольких принципов, которые помогают работать и максимально удовлетворять потребности клиентов:

-профессионализм (сотрудники периодически проходят обучение за счет компании),

-порядочность (выполнение всех взятых на себя обязательств),

-качество (использует только высококачественное оборудование и материалы известных производителей при обслуживании автомобилей),

-надежность (застраховав свой автомобиль сразу после покупки в салоне, клиент получит уверенность на дороге),

-принципа 3s (продажа, обслуживание, запчасти) все в одном месте,

-реализация ожиданий клиентов (в своей работе ООО «ААА РУСЬАВТО» стремится реализовать ожидания клиентов по уровню сервиса, полноте предоставляемых услуг, оперативности и качеству обслуживания),

-не изменять своим принципам.

В автосалоне каждый автомобиль проходит необходимую предпродажную подготовку. После покупки большинство покупателей предпочитают обслуживать свой автомобиль в данном сервис - центре (как по гарантии, так и в послегарантийный период).

В автосалоне компании можно установить различное дополнительное оборудование (автосигнализации, аудиотехнику, парковочные радары, механические противоугонные устройства и др.) известных мировых брендов.

Непосредственно в автосалоне можно приобрести автомобиль в кредит. ООО «ААА РУСЬАВТО» предлагает широкий выбор банков и кредитных программ. Организация работает с 12 банками - лидерами на рынке потребительского кредитования, что делает выбор оптимальных условий кредитования максимально быстрым и комфортным.

Также клиент может застраховать свой новый автомобиль, не выходя из автосалона, а профессиональные специалисты оказывают услуги по страхованию.

Любители эксклюзивного дизайна автомобиля могут заказать широкий спектр товаров и услуг - литые и кованые диски, покрышки ведущих фирм, тонировку стекол, внешний тюнинг, и многое другое.

3. Организационная структура управления и производственная структура

Более подробно необходимо остановиться на рассмотрении системы управления персоналом организации, так как это напрямую связано с темой дипломного проекта. Всего в организации работают 68 штатных единицы, из них 9 человек управленческого персонала. Стоит отметить, что структура управления организацией - линейно-функциональная. Представлено 9 подразделений: отдел продаж, станция технического обслуживания, отдел маркетинга, отдел запасных частей, отдел по работе с корпоративными клиентами, HR отдел, бухгалтерия, хозяйственный отдел, IT отдел.

Во время практики была детально изучена организацию работы данных отделов.

Отдел продаж

Организация работы следующая: в отделе работают 13 человек: менеджер отдела продаж, в обязанности которого входит организация работы отдела и его эффективное взаимодействие, выполнение всех обязательств, контроль и координация деятельности отдела, 6 специалистов по продажам автомобилей, их функции заключаются в продаже и выдаче автомобилей, в целом, работе с клиентами. Кроме этого, 2 логиста, которые занимаются оформлением документов, логистикой, приемкой и учетом автомобилей. За встречу посетителей и ведение и базы данных клиентов ответственен администратор, и подготовкой автомобиля к продаже занимаются специалисты по предпродажной подготовке.

Станция технического обслуживания

Станция технического обслуживания подразделяется на три цеха: слесарный цех, кузовной цех и экспресс цех. Слесарный цех выполняет сложные виды ремонта, например замену узлов и агрегатов, а экспресс цех более мелкие виды ремонта, например, замену масла.

Организацию работы и эффективное взаимодействие цехов осуществляет сервис - менеджер. В слесарном цехе и экспресс цехе имеется мастер цеха, который ответственен за работу его цеха, оборудование и инструмент, контроль и оценку качества ремонта, отношения с клиентами и взаимоотношения с другими службами. В слесарном цехе, кроме мастера цеха работают 2 диагноста, которые проводят диагностику автомобиля на диагностическом аппарате. Также, 5 механиков, которые осуществляют непосредственно ремонт автомобиля и 3 ученика механика. В экспресс - цехе, также работают 5 механиков и три ученика механика. К станции технического обслуживания относятся также 2 инженера по гарантии, обязанности которых заключаются в работе с гарантийным обслуживанием автомобиля. В связи с тем, что после покупки автомобиля в дилерском центре клиенту предоставляется гарантия автомобиля, т.е. покупатель имеет право в течение нескольких лет на бесплатное обслуживание автомобиля, при условии, если будут соблюдаться условия гарантии.

Следовательно, задача инженера по гарантии выяснить является ли случай, с которым обратился клиент гарантийным или нет. Кроме этого, в техническом отделе работает тренер - технолог, который обучает персонал техническим знаниям и навыкам и оказывает помощь в сложных случаях ремонта и обслуживания. В дилерском центре предоставляется возможность осмотреть автомобиль и выявить неисправность вместе с сервисным консультантом, обязанности сервисного консультанта заключаются в консультировании клиента относительно стоимости и времени, которое будет затрачено на ремонт. Также, сервисный консультант после интерактивной приемки поручает ремонт данного автомобиля механику, контролирует ремонт и выдает клиенту. Запись на техническое обслуживание и оформление необходимых документов осуществляют специалисты по работе с клиентами.

К кузовному цеху относятся следующие специалисты: подборщик - колорист, маляра, жестянщик.

Кузовной цех выполняет окраску, устранение дефектов, полировку, установку элементов обвеса.

Отдел маркетинга

В данном отделе только две штатных единицы: менеджер отдела маркетинга и специалист по ТЗК (точка зрения клиента).

Менеджер отдела маркетинга ответственен за проведение рекламных кампаний и проведение PR акций, заказ и изготовление рекламных материалов и конструкций, поддержание взаимоотношений с клиентами: поздравления с праздниками, проактивная работа с потенциальными клиентами (рассылка, приглашения на мероприятия и т.п.). Работа специалиста по ТЗК заключается в анализе лояльности потребителей на основании анкет, которые заполняют покупатели автомобилей и анализ обслуживания клиентов.

Отдел запасных частей

В данном отделе работают 2 продавца запасных частей, обязанности которых сводятся к подбору запчастей и при необходимости их заказ. Общее руководство и контроль осуществляет менеджер отдела запасных частей.

Отдел по работе с корпоративными клиентами

В отделе по работе с корпоративными клиентами работают две штатных единицы: менеджер отдела и специалист по продаже. Функции данного отдела идентичны функциям отдела продаж, только работа ведется с юридическими лицами.

HR отдел (отдел кадров)

В отделе работает только HR менеджер, функции которого заключаются в ведении кадрового учета, поиске и отборе персонала, планировании и организации обучения и аттестации.

Бухгалтерия

Главный бухгалтер ответственен за общую координацию деятельности отдела. К отделу относятся два кассира, которые занимаются непосредственно ведением кассы, т.е. принимают деньги у клиентов за техническое обслуживание и за покупку автомобиля. Кроме этого, 4 бухгалтера, которые работают с финансами дилерского центра.

Хозяйственный отдел

В отделе работают: заведующий хозяйством, 3 уборщицы и 1 дворник.

IT отдел (отдел информационных технологий)

Управление отделом осуществляет менеджер IT отдела, поддержку и обслуживание сети, оборудования, систем осуществляет системный администратор.

Общее руководство дилерским центром возложено на генерального директора, непосредственно генеральному директору подчиняется офис - менеджер, функции которого заключаются в приеме телефонных звонков, организации корпоративных мероприятий, организации дней рождений и прочего внимания к персоналии сотрудников.

В итоге, могу сказать, что работа всех отделов взаимосвязана и результат работы каждого из этих отделов влияет на общий результат деятельности предприятия в целом.

Для станций технического обслуживания автомобилей с достаточно большим объемом работ технологические карты разрабатываются на уровне переходов или проходов. Кроме этого в таких случаях в картах указывают содержание работ по каждой технологической операции.

Все работы выполняются по операционным технологическим картам на специальном оборудовании с применением специального инструмента и приспособлений.

Разработка технического процесса осуществляется отдельно для проведения первого и второго технического обслуживания, а также для ремонтных работ по текущему и капитальному ремонту.

Наибольший объем работ, как правило, имеет место при капитальном ремонте автомобилей, если он проводится на специализированных авторемонтных заводах.

Автомобили, принимаемые на капитальный ремонт, обязательно проходят предварительную мойку и затем поступают на операцию разборки.

В процессе разборки с рамы автомобиля снимают все агрегаты, очищают их от грязи, масла и затем разбирают на узлы и детали. Снятые детали автомобиля сортируют на годные, требующие ремонта и на негодные. Годные детали идут на повторную сборку. Детали, требующие ремонта, восстанавливают и также направляют на сборку. Негодные детали отправляют на металлолом. Затем узлы снова собирают в агрегаты и устанавливают на рамы автомобиля. Собранный и отремонтированный автомобиль испытывают и отдают заказчику.

По такой схеме также производится разработка технологического процесса проведения текущего ремонта, с тем отличием, что в этом случае выполняется меньший объем работ и присутствует намного меньше технологических операций.

4. Система методов управления на предприятии

Знакомясь с системой методов управления на предприятии, я познакомился с порядком уплаты налогов. ООО «ААА РУСЬАВТО» уплачивает следующие налоги:

Налог на прибыль

Данный налог обязаны платить все юридические лица, которые занимаются предпринимательской деятельностью.

Облагается валовая прибыль, плательщик должен осуществить авансовый платеж по этому налогу в течение квартала.

Окончательная сумма определяется плательщиком по ставкам и по данным бухгалтерского учета за квартал. От уплаты авансовых платежей освобождены только малые предприятия.

Транспортный налог

Плательщики данного налога - лица, на которых зарегистрировано транспортное средство.

К транспортным средствам, которые облагаются налогом, относятся: автомобили, автобусы, мотоциклы, мотороллеры, другие самоходные машины, самолеты, вертолеты, яхты, парусные суда, теплоходы, катера, снегоходы, и моторные лодки, которые были зарегистрированные в установленном порядке. Есть транспортные средства, которые не облагаются транспортным налогом. Это, например автомобили для инвалидов.

Транспортный налог уплачивается после уведомления налогового органа и в сроки, установленные в субъекте федерации.

Единый социальный налог

Единый социальный налог - взнос - обязательный, индивидуально безвозмездный платеж, зачисляемый в государственные внебюджетные фонды: Пенсионный фонд РФ, фонд социального страхования РФ и фонды обязательного медицинского страхования РФ.

Предназначен налог для мобилизации средств по реализации прав граждан на государственное пенсионное и социальное обеспечение и медицинскую помощь.

Налогоплательщиками ЕСН признаются:

а) работодатели, производящие выплаты наемным работникам, в т. ч.: организации; индивидуальные предприниматели; крестьянские (фермерские) хозяйства; физические лица;

б) индивидуальные предприниматели, родовые, семейные общины малочисленных народов Севера, занимающиеся традиционными отраслями хозяйствования; крестьянские (фермерские) хозяйства, адвокаты.

Не являются налогоплательщиками организации и индивидуальные предприниматели, переведенные в установленном порядке на уплату налога на вмененный доход для определенных видов деятельности в части доходов, получаемых от осуществления этих видов деятельности.

В ООО «ААА РУСЬАВТО» применяется обычный режим налогообложения. Ежеквартально уплачивается авансовый налог по налогу, уплачиваемому, в связи с применением упрощенной системы налогообложения.

Налоговая декларация подается 1 раз в марте по окончании года. Налоговая база определяется на основании выручки с учетом расходов понесенных в связи с осуществлением деятельности. Перечень расходов является закрытым, и не все расходы можно учесть при определении налоговой базы, в этом минус данной системы. По концу года определяется налоговая база.

В том случае, если по концу года получится убыток или налог получится ниже минимального налога, то предприятие уплачивает минимальный налог. Он определяется, так сумма полученных доходов умножается на 1%.Ежеквартально сдаются отчеты в пенсионный фонд и фонд социального страхования. Взносы на социальные нужды определяются от фонда оплаты (ПФР 14% , ФСС 0,2%) Баланс и форма 2 «Отчет о прибылях и убытках» в налоговую не сдаются, они формируются для определения результата работы предприятия за год, при необходимости могут формироваться промежуточные сведения.

Хочу заметить, что знакомясь практически с системой уплаты налогов, я узнал много полезной информации, необходимой в моей будущей профессии.

Методы управления ООО «ААА РУСЬАВТО» - подразделяются на три группы:

1) организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

2)экономические, обусловленные экономическим стимулами;

3)социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности работников.

Административные - проявляются в трех формах проявления этого метода:

1) обязательное предписание (приказы, запрет);

2) согласительные (консультация, разрешение компромисса);

3)рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, пожелание).

Организационное воздействие на структуру управления осуществляется путём организационного регламентирования, нормирования, инструктирования.

Распорядительное воздействие на коллектив или личность предполагает:

- вынужденное или внешне навязанное (сопровождается чувством зависимости и принимается как нажим сверху);

- пассивное (удовлетворение, вызванное освобождением от принятия самостоятельных решений);

- осознанное, внутренне обоснованное подчинение.

Экономические методы выступают в следующих формах: планирование, анализ, предоставление экономической самостоятельности. Это вызывает материальную заинтересованность работников результатами своего труда.

Социально - психологические методы - совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах.

Для наибольшей эффективности воздействия руководитель знает психологические особенности исполнителей, социально-психологические характеристику коллектива; использует приёмы, которые носят личностный характер (личный пример, авторитет, убеждение, соревнование, ритуалы, культура и прочее). Все методы связаны между собой.

5. Кадровая политика предприятия и структура персонала

ООО «ААА РУСЬАВТО» специализируется на продаже, ремонте, покраске машин. Планирование персонала в данной фирме осуществляется следующим образом.

Существует два вида планирования персонала и оба они используются отделом кадров:

а) стратегическое планирование персонала, определяющее общую потребность, в персонале исходя из стратегических перспектив развития организации;

б) оперативное планирование - планирование по конкретным вакантным местам и на достаточно короткий срок.

Последним новшеством, использованным отделом кадров является планирование по результатам.

Для меня интересно было узнать, что в основе планирования по результатам лежат следующие действия:

- определение результатов;

- оперативное управление деятельностью по достижению результатов;

- контроль на всех стадиях функционирования и развития.

При этом устанавливается четкая прямая связь между задачами структурных подразделений (офисом, ремонтной мастерской, складам) и задачами отдельных работников, а также ответственностью каждого работника за результат его деятельности, а также за общий результат.

Например, отдел кадров при планировании трудовых ресурсов анализирует следующие результаты деятельности компании:

-результаты коммерческой деятельности;

-уровень квалификации торгового персонала;

-уровень профессионального опыта;

-уровень здоровья работника - физического и психического;

-уровень мотивированности работника.

В целом получается, что планирование персонала неразрывно связано с общей системой планирования организации и зачастую напрямую зависит от него.

Отток персонала также учитывается и основан на учете известных причин: уход на пенсию, инвалидность, увольнение по собственному желанию, переход на обучение, призыв в армию, уход в отпуск по беременности, родам и т.д. Все эти моменты учитываются отелом персонала при планировании персонала, наборе и отборе.

Оценка существующего персонала.

Я думаю, что фактически это внутренняя аттестация работников на самом предприятии. Работающих в ООО «ААА РУСЬАВТО» в аспекте оценки их работы условно можно разделить на четыре группы:

1) работники, которые решают все поставленные перед ними задачи, достигают запланированных результатов;

2) работники, которые большую часть своих обязанностей выполняют добросовестно, но остальную часть по разным причинам выполнить не могут;

3) работники, которые не могут выполнить качественно большую часть своих задач, а выполняют только меньшую часть задач;

4) работники, которые в настоящий момент организации не нужны, оплата труда которых составляет для организации прямой убыток.

От работников третьей и четвертой групп служба кадров обязана освободиться, расторгнув с ними контракт, оставив их в резерве, если они представляют интерес для организации. При расширении организации, производства их можно вновь пригласить на работу. Как правило, испытательный срок (а он - 3 месяца) - достаточный период, чтобы выявить неподходящих работников.

Оценка содержания работы на каждом рабочем месте осуществляется совместно с линейным руководителем (руководителем ремонтного цеха).

Такая оценка включает:

1) наблюдения за работником с целью выяснения, как он работает, какие задачи решает на рабочем месте;

2) собеседование с работником на эту же тему;

3) заполнение работником вопросника на эту же тему (вопросы сформулированы таким образом, что ответы на них дают возможность судить о характере работы). Такой же вопросник заполняет и непосредственный руководитель работ. Подобная практика возникла не так давно, но уже дала определенные результаты для размышления работникам отдела персонала.

Собрав соответствующую информацию, отдел кадров в состоянии решать следующие задачи:

а) отделить бесполезные работы от полезных для сокращения штата;

б) исключить ненужное дублирование работ;

в) максимально расширить рабочие функции, задачи, решаемые работником, избегая узкой специализации.

В результате проделанной работы отдел персонала составляет для себя описание всех работ - рабочих, технических, административных и т. п.

Эта информация необходима для принятия решения о перемещениях рабочей силы, реорганизациях, найме рабочей силы, установлении зарплаты, оценке деятельности персонала, повышении и понижении в должности.

Определение потребности в персонале является начальной ступенью процесса набора и отбора персонала, т.е. Процесса формирования персонала и является первым этапом в процессе вхождения нового человека в организацию. Оно базируется на данных об имеющихся и запланированных рабочих местах, плане проведения организационно-технических мероприятий, штатном расписании и плане замещения вакантных должностей.

Залог успешной системы производства - выбор эффективного персонала.

Отдел кадров при приеме на работу, выделяет следующие качества, присущие большинству по настоящему хороших работников: развитое чувство ответственности, профессионализм, аккуратность.

Возможными внешними источниками трудовых ресурсов для ООО «ААА РУСЬАВТО» являются: объявление в средствах массовой информации на телевидении, радио, в прессе. Цель - получить эффективный результат с минимально возможными затратами. Оно содержит информацию о ключевых элементах работы; требуемой квалификации; местонахождение; предполагаемом жаловании т.д.

В ООО «ААА РУСЬАВТО» при отборе персонала используются такие методы как, анкетирование, собеседование, интервью, тесты и т.п.

Еще один этап отбора персонала - испытательный срок.

В настоящее время в ООО «ААА РУСЬАВТО» распространился опыт приема на работу с испытательным сроком в 3 месяца, дающий возможность оценить кандидата непосредственно на рабочем месте без принятия на себя обязательств по его постоянному трудоустройству (с работником заключается трудовой договор). В период испытательного срока кандидат исполняет должностные обязанности в полном объеме, получает вознаграждение, однако, может быть уволен по его окончании без каких - либо последствий для организации.

В течение испытательного срока руководитель соответствующего подразделения уделяет особое внимание кандидату и оценивает его с точки зрения потенциала работы в данной должности. Для повышения эффективности испытательного периода руководителю подразделения и кандидату рекомендуется совместно определить цели работы новичку и оценить их выполнение в конце срока. Этот метод представляет объективную основу для решения, которое принимает в конце испытательного срока руководитель - принять или не принять кандидата на постоянную работу.

Завершающим этапом является решение о найме.

Решение о найме, о зачислении кандидата на работу является самым важным моментом, кульминацией процесса отбора. Оно должно быть максимально объективным, и надо предпринять все, чтобы прийти к верному решению. Принять такое решение помогает анализ работы и продуманная система оценки деловых и личностных качеств кандидата.

Если во время испытательного срока работник зарекомендовал себя как специалист с хорошими знаниями и способностями, его переводят в разряд постоянных работников.

Система оплаты труда на предприятии

Знакомясь с направлениями и сферами деятельности предприятия, было проведено исследование системы оплаты труда, премирования, применяемых на объекте исследования.

Под оплатой труда понимается система отношений, связанных с обеспечением установления и осуществления работодателем выплат работникам за их труд в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами, положением о мотивации и трудовыми договорами.

В организации устанавливаются следующие выплаты работникам за их труд:

-должностной оклад;

-переменная часть оплаты труда, зависящая от результатов выполнения работы, выполнения планов и соблюдения внутренних требований;

-доплаты при исполнении обязанностей временно отсутствующего работника, за сверхурочную работу, за работу в ночное время, за работу в другую смену;

-надбавки при персональных праздниках: день рождения, рождение ребенка, свадьба и т.п.;

-премии по итогам работы, за лучшие показатели в работе, за выполнение рабочих планов, за перевыполнение планов деятельности, за добросовестное выполнение трудовых обязанностей, за технические инновации.

В организации предусмотрены и другие виды выплат, премий, которые устанавливаются работодателем. Выплата заработной платы производится в денежной форме. По предоставлению письменного заявления работника оплата труда может производиться и в иных формах, не противоречащих законодательству, например, предоставление продуктов питания. Заработная плата выплачивается в качестве авансовой части не позднее 25 числа каждого месяца и оставшуюся часть в качестве основной части заработной платы 10 числа месяца следующего за расчетным месяцем.

Авансовая часть составляет 80 % должностного оклада. Размер месячного должностного оклада работника зависит от его квалификации, сложности выполняемой работы, количества и качества затраченного труда.

Условия формирования переменной части труда устанавливаются отдельно для каждой должности. Для расчета переменной части оплаты труда используется расчетная база (РБ) и следующие коэффициенты качества исполнения работ: коэффициент выполнения целевых показателей операционной деятельности (КЦП), коэффициент выполнения рабочего плана (КРП), коэффициент соответствия стандартам работы (КСР). Значение коэффициента выполнения целевых показателей операционной деятельности зависит от выполнения положения о системе планирования. В том случае, если выполняются целевые показатели в соответствии с положением о системе планирования, то присваивается значение = 30 %, если нет, то 0%. Значение коэффициента выполнения рабочего плана идентично значению коэффициента выполнения целевых показателей операционной деятельности.

Для специалистов отдела продаж и специалиста по продажам отдела по работе с корпоративными клиентами установлена определенная методика расчета переменной части оплаты труда.

Безопасность охраны труда возложена на администратора автосалона, за что он несет ответственность в установленном порядке.

График работы для всех специалистов с 9.00 до 19.00 ежедневно.

В организации устанавливаются следующие виды доплат: исполнение обязанностей временно отсутствующего работника, за сверхурочную работу, за работу в ночное время, за работу в другую смену, за выполнение функций старшего в группе работников с аналогичными должностями. За исполнение обязанностей временно отсутствующего работника, без освобождения от своей основной работы доплачивается следующий размер надбавки: 50 % от должностного оклада за исполнение обязанностей генерального директора, 50 % от должностного оклада за исполнение обязанностей руководителя подразделения, 30 % от должностного оклада за исполнение обязанностей работника, но не на аналогичной должности внутри подразделения, 50 % от должностного оклада за исполнение обязанностей работника, но не аналогичной должности в другом подразделении.

Указанная доплата, выплачивается в течение всего периода исполнения обязанностей временно отсутствующего работника. Что касается сверхурочной работы, то таковой признается производственная необходимость в продлении рабочего дня и или выхода в выходные в другую рабочую смену, проведение проверок и инвентаризаций, аварии, поломки, проведения срочных работ. Работа в ночное время оплачивается в размере двойной дневной ставки сверх оклада. Работнику, который выполняет функции старшего в группе работников с аналогичной должностью, производят доплату в течение всего периода выполнения функций старшего в размере 1 000 рублей в месяц. Доплата производится при условии наделения сотрудника дополнительными обязанностями, полномочиями и ответственностью.

В дилерском центре предусмотрены следующие виды социальной помощи: выплата при персональных праздниках. В данную категорию попадают такие праздники, как: день рождения, выплата для рядового сотрудника составляет 1 000 рублей, для руководителя 2 000 рублей. Кроме этого, выплата при рождении ребенка составляет 2000 рублей, при свадьбе сотрудника 5 000 рублей, выплата к юбилею сотрудника, у которого в соответствующем месяце был юбилей (30, 40, 50, 60 лет) составляет 2 000 рублей и при утере близкого родственника составляет 10 000 рублей.

Премии положены в следующих случаях:

1) За соблюдение работником техники безопасности. Премия выплачивается в том случае, если работник состоял в штате не менее 6 месяцев соответствующего года, выплачивается ежегодно и составляет 1 500 рублей.

2) За самые высокие показатели в труде в отделе выплачивается работникам, получившим наиболее высокие результаты в работе по сравнению с другими работниками, работающими в другом подразделении. Указанная премия выплачивается ежеквартально в размере 1 500 рублей. Вручение премии сопровождается вручением грамоты.

3) За самые высокие показатели в ходе проверок (ревизия, аттестация, аудит, инвентаризация). Указанная премия по результату проверки выплачивается на усмотрение руководителя подразделения и генерального директора, но не чаще двух раз в квартале. Размер премии составляет 1 500 рублей.

4) За самые высокие показатели в управлении выплачивается лучшему по результату круговой оценки руководителя подразделения, при условии выполнения рабочего и операционного плана, а также отсутствия нарушений стандартов работы. Указанная премия выплачивается ежеквартально в размере 5 000 рублей. Вручение премии сопровождается вручением грамоты. Для вручения премии руководителям подразделений проводится круговая оценка каждого руководителя подразделения.

5) Премия за экономию выплачивается сотруднику за сокращение постоянных, переменных, либо разовых издержек на сумму не менее 10 000 рублей. Решение о премировании принимается генеральным директором. Указанная премия выплачивается ежеквартально в размере 5% от суммы экономии. Данная премия является единовременной. Исключаются случаи, когда снижение подобных издержек является частью служебных обязанностей сотрудника.

В ООО «ААА РУСЬАВТО» предусмотрены, также, вычеты, штрафы и взыскания. Стоит отметить, что вычеты, взыскания и штрафы производятся только из переменной части оплаты труда и не могут составлять более 90 % базовой суммы. Из оплаты труда удерживаются суммы перерасхода над определенными нормами за услуги сотовой связи, интернет, за услуги столовой. За определенные нарушения предусмотрены взыскания, например, за каждое опоздание на работу свыше трех раз, более чем на 5 минут, снижается переменная часть оплаты труда на 500 рублей, за опоздание на работу менее трех раз выносится предупреждение за каждое опоздание. Кроме этого, для руководителей подразделений предусмотрены следующие виды штрафов, взысканий и вычетов.

За каждый акт выполнения некачественных видов работ или оказанных услуг, составленный руководителями подразделений (за исключением, когда акт составляется внутри подразделения - виновника) снижается переменная часть оплаты труда руководителя подразделения - виновника на 1 000 рублей, либо за счет подразделения компенсируются затраты, вызванные этими действиями. При этом 50 % затрат компенсируется руководителем подразделения - виновника, 50 % непосредственными виновниками. Также, за каждую принятую от заказчика претензию и рекламацию на низкое качество оказанных услуг снижается переменная часть оплаты труда руководителя подразделения - виновника на 5 000 рублей. За опоздание на совещания, либо их пропуск, а также за нарушение дисциплины и регламента проведения совещания налагается взыскание в размере: 500 рублей (опоздание), 1 000 рублей (пропуск) и 500 рублей (нарушение дисциплины и регламента) за каждый факт нарушения. В случае неисполнения в срок официального поручения, и неисполнение его в течение 3 дней с момента наступления срока исполнения, поручение считается невыполненным и в таком случае, на руководителя подразделения налагается штраф в размере 5 000 рублей.

За наличие грязи, лишних предметов, ненужных бумаг в подразделении снижается переменная часть оплаты труда руководителя подразделения на 1 500 рублей. Для сотрудников можно выделить следующие виды нарушений: за негативные показатели при прохождении аттестации переменная часть оплаты труда сотрудника снижается на 2 000 рублей ежемесячно до момента получения положительных результатов по аттестации. За неопрятный вид сотрудника снижается переменная часть оплаты труда на 500 рублей. За наличие грязи, лишних предметов, ненужных бумаг в подразделении снижается переменная часть оплаты труда на 500 рублей.

В ООО «ААА РУСЬАВТО» предусмотрены и нематериальные вознаграждения. К таковым относятся:

-Выполнение компанией операционных планов свыше, чем на 110 % для всего коллектива проводится коллективное спортивное мероприятие, в качестве которого могут быть выбраны: боулинг, бильярд, картинг, пейнтбол, футбол и т.д. Решение о выборе типа мероприятия принимается на ежеквартальном совещании, коллективным решением руководителей компании.

- При перевыполнении квартальных и годовых планов одним из подразделений более чем на 10%, руководителем компании может быть выбрано коллективное мероприятие в качестве нематериального поощрения.

К подобным нематериальным поощрениям относятся: поход в ресторан, в ночной клуб, прочие увеселительные заведения, поход на концерт, аттракционы и т.д. Решение о форме поощрения принимается руководителем компании. Затраты на мероприятие не могут превышать 5% от среднего ФОТ подразделения за последний квартал.

По результатам квартала присуждать звание лучшего по профессии: специалистам по продажам отдела продаж и механиков. В качестве мотивации выдавать переходящий настольный флаг и специальный бейдж.

Лучший по профессии определяется на основе операционных показателей, при условии соблюдения стандартов деятельности и выполнения рабочего плана.

Недостатки, выявленные в системе мотивации ООО «ААА РУСЬАВТО». В представленной системе мотивации можно выделить ряд недостатков, которые необходимо выявить и устранить. К таковым недостаткам относятся:

1) Неэффективен прогрессивный тип методики расчета. Должности, к которым применяется данный тип методики, мотивированы только поощрениями за результат их работы;

2) Руководители отделов не принимают участие в разработке системы материального стимулирования;

3) В расчетной методике для специалистов отдела продаж и специалиста по работе с корпоративными клиентами не учитываются качественные показатели работы;

4) Не выделены категории сотрудников, которые имеют право пользоваться определенными социальными льготами;

5) Разработано и предложено мало нематериальных стимулов, которые являются неотъемлемым элементов эффективной мотивации труда.

Управление персоналом осуществляется через согласование целей между сотрудниками и руководителем. Однозначные и ясные цели, которые по возможности обсуждаются и согласовываются с сотрудниками при составлении планов их деятельности, учет способностей сотрудников при утверждении рабочих целей, объяснений связи между целями работника, целями подразделений и целями предприятия в целом - все сказанное приносит большой успех компании.

Хотелось бы акцентировать внимание, что все производство в данной организации строится на людях («Люди, как самый главный капитал»). И поэтому предприятие двигается вперед, ему нужны работники, обладающими всеми знаниями современной науки. Поэтому выработана система тщательного отбора кадров. Только настоящие профессионалы могут открыть дорогу к покорению новых вершин экономического процветания.

Недостатки, выявленные в системе мотивации ООО «ААА РУСЬАВТО».

В представленной системе мотивации можно выделить ряд недостатков, которые необходимо выявить и устранить. К таковым недостаткам относятся:

1) Неэффективен прогрессивный тип методики расчета. Должности, к которым применяется данный тип методики, мотивированы только поощрениями за результат их работы;

2) Руководители отделов не принимают участие в разработке системы материального стимулирования;

3) В расчетной методике для специалистов отдела продаж и специалиста по работе с корпоративными клиентами не учитываются качественные показатели работы;

4) Не выделены категории сотрудников, которые имеют право пользоваться определенными социальными льготами;

5) Разработано и предложено мало нематериальных стимулов, которые являются неотъемлемым элементов эффективной мотивации труда.

6. Система внутрифирменного управления

Интересно было узнать, что для того чтобы руководство предприятия могло получать необходимые ему для принятия управленческих решений данные, в ООО «ААА РУСЬАВТО» построена система отчётности «сверху-вниз», формулируя потребности верхнего уровня управления и проецируя их на нижние уровни исполнения. Только такой подход обеспечивает получение и фиксирование на самом низшем исполнительском уровне таких первичных данных, которые в обобщенном виде смогут дать руководству предприятия ту информацию, в которой оно нуждается.

Важнейшими требованиями к системе управленческой отчетности являются своевременность, единообразие, точность и регулярность получения информации руководством предприятия.

Руководителем были проведены ряд мероприятий по улучшению информационного обеспечения управления:

1)Модернизация персональных компьютеров

2)Создание локальной сети

3)Подключение к глобальной сети Интернет

4)Создание отделом программирования автоматизированных систем, облегчающих работу руководителей.

Оснащение различной техникой, позволяет экономить управленческие и накладные расходы, проводить более эффективное внутрифирменное планирование, управление и контроль. Обеспечить руководителя как можно быстрее необходимой ему достоверной информацией для принятия оперативных решений возможно с помощью новейших технических средств. Руководитель в своей деятельности использует различные технические средства для принятия управленческих решений.

Я узнал, что весь документооборот ООО «ААА РУСЬАВТО» производится в рабочий инструмент секретаря, менеджера, архивариуса, работника канцелярии. Конфигурация для документооборота на базе 1С позволяет выполнять следующие функции:

-фиксировать внутренние, поступившие и исходящие документы списком;

- проводить движение документов по видам движений;

-создавать собственные виды движений;

-передавать документы сторонним организациям и фиксировать возврат;

-отслеживать историю движения документов;

-группировать поступившие документы по видам структур, от которых они поступили;

-ставить документы на оплату;

-включать оповещение по документам с некоторой даты, если по ним не произошло движений;

-списывать документы, помещать в архивы;

-просматривать и редактировать журнал событий;

-просматривать оповещения по документам на произвольную дату;

-выполнять анализ документооборота по контрагенту с точностью до отдела и ответственного лица;

-оперативно определять, где находится документ на произвольную дату;

-вести календарь событий;

-работать нескольким операторам в сети;

Система внутрифирменного планирования, а также эффективность всего производственного процесса зависит от следующих критериев:

1) Постоянное развитие и переоснащение производства

2) Применение новых эффективных технологий для обеспечения выпуска продукции требуемого качества на всех стадиях производства - от сырья до готовых изделий.

4) Постоянное сокращение издержек.

5) Постоянное повышение результативности системы менеджмента качества.

6) Вовлечение сотрудников.

7. Оснащенность предприятия оборудованием

Техническое обслуживание на авторизированном сервисном центре ООО «ААА РУСЬАВТО» позволяет надолго сохранить превосходные эксплуатационные качества автомобилей.

Авторизированный сервисный центр выполняют следующие виды работ:

-Гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание

-Слесарный и агрегатный ремонт

-Установку охранных систем и дополнительного оборудования

Авторизованный сервисный центр ООО «ААА РУСЬАВТО» оснащен оборудованием, специальным инструментом и технической документацией, необходимыми для качественного технического обслуживания и ремонта автомобилей.

В центре работают профессиональные сотрудники. При работах используются только оригинальные запасные части и материалы, рекомендованные производителем. На произведенный ремонт дается гарантия.

8. Анализ маркетинговой деятельности предприятия

В качестве основных рекламоносителей ООО «ААА РУСЬАВТО» выбирает прессу, так как она считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж и радио, так как радио с точки зрения рекламы имеет свои положительные особенности - практически круглосуточное вещание и возможность фонового воздействия на потенциального покупателя и довольно-таки дешева.

Оценка эффективности рекламных мероприятий в фирме проводится путем социального опроса клиентов. Когда потенциальный покупатель приходит в офис, ему ненавязчиво задается вопрос о том, из каких источников он узнал про фирму, иногда клиентам предлагается заполнить анкету (по желанию покупателя), в которой предлагается перечень вопросов, ориентированный на то, чтобы выяснить какая из выбранных видов реклам наиболее эффективна и на что в рекламе в первую очередь обращает внимание покупатель.

Следует отметить, что по результатам таких опросов было выявлено, что чаще всего клиенты слушают рекламу по радио (во время поездки в машине) и читают в журналах, реже всего в газетах. Это объясняется тем, что основной контингент покупателей, как уже было отмечено выше, - это люди с высоким уровнем доходов и достаточно занятые, именно поэтому в данной ситуации более эффективной является аудиальная реклама - радио.

9. Политика ценообразования на предприятии

Цена - экономическое понятие, которое означает «количество денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать единицу товара. Существуют четыре основные стратегии ценообразования:

1) Максимизация текущей прибыли

2) Удержание позиций на рынке

3) Лидерство на рынке

4) Лидерство в качестве продукта

Товары данной фирмы в основном ориентирован на клиентуру с высоким уровнем доходов, а, как правило, высокообеспеченные люди требуют определенного сервиса. Исходя из данных критериев, можно сделать вывод, что данная фирма в основном использует 2 стратегии ценообразования: максимизация текущей прибыли и завоевание лидерства по показателям качества товара.

Стратегия максимизации текущей прибыли характеризуется, как стратегия с высоким уровнем цен и которая требует определенных условий.

Стратегия завоевания лидерства по показателям качества товара требует, чтобы товар фирмы был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Это, соответственно, требует установление на товар высокой цены, что было уже отмечено выше.

Что касаемо ценовой политики по отношению к постоянным клиентам, то им предоставляются скидки.

Полезно было узнать, каким образом происходит стимулирование продаж в ООО «ААА РУСЬАВТО». В первую очередь сюда входит система скидок.

Скидки, которые предлагает агентство своим клиентам следующие:

1)постоянным клиентам скидка 5%

2)новогодние и рождественские скидки

3)скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю

Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке товаров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.

Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают фирме найти новых партнеров и установить долгосрочные деловые партнерские связи.

10. Организация контроля за работой предприятия

Во время прохождения практики я узнал об организации контроля за работой предприятия. Познакомился со способами проверки, которые могут быть документарные и выездные. Срок проведения каждой из них (как плановой, так и внеплановой) не может превышать 20 рабочих дней.

Установлена максимальная продолжительность всех плановых выездных проверок в отношении одного:

микропредприятия - до 15 часов в год;

малого предприятия - до 50 часов в год.

В исключительных случаях, связанных с необходимостью проведения сложных и (или) длительных исследований, испытаний, специальных экспертиз и расследований на основании мотивированных предложений должностных лиц органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля, проводящих выездную плановую проверку, срок проведения выездной плановой проверки может быть продлен руководителем такого органа, но не более чем на двадцать рабочих дней, в отношении малых предприятий, микропредприятий не более чем на пятнадцать часов.

Кроме того, плановые поверки субъектов предпринимательства могут проводиться только в случае, если они включены в План проведения проверок, и не чаще 1 раза в 3 года, а внеплановую проверку субъектов малого и среднего предпринимательства контролирующие органы обязаны согласовать с органами прокуратуры, обосновав необходимость ее проведения.

В отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих виды деятельности в сфере здравоохранения, сфере образования, в социальной сфере, плановые проверки могут проводиться два и более раза в три года. Перечень таких видов деятельности и периодичность их плановых проверок установлены Постановлением Правительства РФ от 23.11.2009 N 944 «Об утверждении перечня видов деятельности в сфере здравоохранения, сфере образования и социальной сфере, осуществляемых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, в отношении которых плановые проверки проводятся с установленной периодичностью».

Плановые проверки соблюдения требований энергосбережения и повышения энергетической эффективности могут проводиться два и более раза в три года. Периодичность проведения плановых проверок в части соблюдения требований энергосбережения и повышения энергетической эффективности устанавливается Правительством Российской Федерации.

Контролирующий орган обязан направить уведомление о проведении проверки не позднее чем в течение трех рабочих дней до начала ее проведения посредством направления копии распоряжения или приказа руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля о начале проведения плановой проверки заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или иным доступным способом.

После прохождения практики становится ясно, что в ООО «ААА РУСЬАВТО» четко выстроена система управления.

Планирование и контроль работы разработан в соответствии с целью деятельности общества.

11. Внешняя среда предприятия

Любая организация находится и функционирует в среде. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера.

Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.

Рисунок 1 - Среда прямого воздействия

Внешние же факторы оставались вне поля их зрения. Однако любая организация существует в окружении внешней среды (поставщики, конкуренты, потребители и т. д.). Внешняя среда живет постоянно, меняется и оказывает большое влияние на организацию.

В окружающей среде начинают проходить глобальные изменения:

- необходимость быстрой смены производимой продукции;

- потребитель диктует производителю;

- ужесточение конкурентной борьбы;

- частые нововведения;

- менеджеры должны чутко реагировать на изменение внешней среды;

- необходимость реорганизации (реинжениринг);

- уменьшение размеров организации

Практически все факторы внешней среды относятся к неконтролируемым со стороны организации и ее служб. Самый хороший план может провалиться из-за негативного воздействия неконтролируемых факторов. Вместе с тем следует отметить, что организации могут не только приспосабливаться к меняющейся среде, но и в определенной мере влиять на нее: