Дослідження системи менеджмента на ТзОВ "Ютрейд"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Розділ 1. Загальна характеристика ТзОВ «Ютрейд»

Характеристика організаційної форми підприємства, особливості його заснування.

Товариство з обмеженою відповідальністю «Ютрейд» створено шляхом об'єднання на добровільних засадах фізичних осіб, які готові своїми матеріальними, трудовими і фінансовими ресурсами приймати участь у виконанні завдань, що стоять перед підприємством.

Підприємство засновується та функціонує на засадах товариства з обмеженою вiдповiдальнiстю.

ТзОВ «Ютрейд» відповідає по своїх зобов'язаннях всім належним майном на яке, згідно законодавства, може бути звернуте стягнення. Учасники товариства несуть відповідальність у межах їх внесків. У випадках, передбачених установчими документами, учасники, що не повністю сплатили внески, відповідають за зобов'язаннями товариства також у межах невнесеної частини внеску. Саме товариство несе повну майнову відповідальність за своїми зобов'язаннями перед кредиторами. Товариство з обмеженою відповідальністю не вiдповiдає за зобов'язаннями учасників.

Товариство з обмеженою відповідальністю є статутним товариством, установчими документами якого є установчий договір. Установчі документи товариства з обмеженою відповідальністю, крім відомостей, визначених для всіх господарських товариств, повинні містити відомості про розмір внеску кожного з учасників, розмір, склад і порядок внесення внесків.

ТзОВ «Ютрейд» є юридичною особою, може вiд свого iменi набувати майновi та особисті немайновi права, нести обов'язки, бути позивачем та вiдповiдачем у господарському суді.

Особливістю товариства з обмеженою відповідальністю є наявність статутного капіталу (статутного фонду), розмір якого повинен бути не менше суми, еквівалентної 100 мінімальним заробітним платам, на основі ставки мінімальної заробітної плати, що діє на момент створення товариства з обмеженою відповідальністю.

ТзОВ «Ютрейд» має самостійний баланс, розрахункові та iншi рахунки в установах державних та iнших банкiв, в тому числi зовнішньо-економiчному, круглу печатку, штамп, фiрмовi бланки iз своїм найменуванням, товаpний та фіpмовий знак , емблему та iншу атрибутику.

ТзОВ «Ютрейд» є самокерованою органiзацiєю. В своїй роботi керується дiючим законодавством України, Статутом, рiшенням власних органiв управлiння. Воно самостiйне в розпорядженнi своїм майном, виборi видiв та форм дiяльностi, визначеннi органiзацiйної структури, схем управлiння, регламентiв та правил, що регулюють дiяльнiсть підприємства.

ТзОВ «Ютрейд» може вступати в асоцiацiї, акцiонернi товариства, товариства з обмеженою вiдповiдальнiстю, консорцiуми та iншi об'єднання, приймати участь в утвореннi спiльних фондiв та розвитку видiв дiяльностi, що не заборонені законодавством.

Статутний капітал виконує ряд найважливіших для діяльності товариства функцій:

а) матеріальне забезпечення підприємницької діяльності товариства;

б) він є гарантією захисту інтересів кредиторів за рахунок встановлення мінімального розміру статутного фонду, що значною мірою перешкоджає зниженню вартості майна товариства нижче гарантованої мінімальної величини статутного капіталу.

Повна назва підприємства: Товаpиство з обмеженою вiдповiдальнiстю «Ютрейд».

Скоpочена назва підприємства: ТзОВ «Ютрейд».

Юридична адреса ТзОВ «Ютрейд»: 43000, Укpаїна, Волинська обл., м. Луцьк, вул. Словацького, 30, офіс 1.

Місія ТзОВ “Ютрейд”. Види діяльності підприємства.

ТзОВ “Ютрейд” самостiйно визначає види дiяльностi i планує здiйснення їх на основi угод та iнших форм зобов'язань.

Місія - це чітко виражена причина існування організації [1, с.71].

Місією ТзОВ “Ютрейд” є забезпечення якісним пальним транспортних підприємств міста Луцька та Волинської області.

Оснивними видами діяльності ТзОВ “Ютрейд” є:

1) роздрібна і оптова торгівля паливними матеріалами. ТзОВ “Ютрейд” є оптовим постачальником паливо-мастильних матеріалів найбільших перевізників міста Луцька і сільсько-господарських підприємств Волинської області.

2) посередництво в торгівлі паливними матеріалами. Ця діяльність включає оптову торгівлю - перепродаж (продаж без перероблення) нових або уживаних товарів роздрібним торговцям, підприємствам та організаціям або іншим оптовикам.

3) транспортно-експедиційні послуги. ТзОВ “Ютрейд” зобов'язується доставити довірений йому відправником вантаж до пункту призначення та видати його одержувачеві, а відправник зобов'язується сплатити за перевезення вантажу встановлену плату.

Інші види діяльності підприємства:

цивільне і промислове будівництво, виконання будівельно-монтажних робіт, будівельно-ремонтних робіт, реставраційних, виготовлення будматеріалів та конструкцій;

здійснення на біржах та поза ними торгівельно-закупівельної (дилерської) діяльності від власного імені та на власний ризик, а також посередницької (брокерської) діяльності;

здійснення внутрішніх та міжнародних перевезень пасажирів та вантажів;

надання побутових та транспортних послуг населенню і юридичним особам, здійснення міжнародних перевезень; створення СТО та реалізація автомобілів, запчастин;

поставка, ремонт, прокат технічних засобів;

організація та експлуатація автогосподарств, автозупинок, автозаправних станцій та автосервісних центрів, автопрокату;

торгівля авто- та мототранспортними засобами;

зовнішньоекономічна діяльність;

Межі території, яку охоплює діяльність ТзОВ “Ютрейд”.

Основним видом діяльності підприємства є роздрібна і оптова торгівля паливними матеріалами. Попит на паливо дуже високий, але в той же час покупці прагнуть отримати високоякісне пальне за низькими цінами. ТзОВ “Ютрейд” сповна забезпечує потреби споживачів, за що отримало визнання і високу оцінку серед покупців.

ТзОВ “Ютрейд” співпрацює з різними підприємствами як в Луцьку так і по всій Україні, чим забезпечує стабільну роботу транспортних засобів як великих підприємств, так і приватних клієнтів. Серед них:

а) місто Луцьк:

„Луцьке підприємство електротранспорту”, вул. Даньшина, 1/52;

ТзОВ „Санрайз”, вул. Зв'язківців, 1;

ТзОВ „ЗБК”, пров. Комунальний, 4;

ПП „Канц-Лідер”, вул. Героїв УПА, 57;

інші дрібні підприємці.

б) Волинська область:

ПОСП „Шевченка”, Горохівський район, с. Угринів;

ПСП „Правда”, Млинівський район, с. Підгайці, вул. Народна, 11;

СФТ „Надія”, Локачинський район, с. Хорів;

ТзОВ „Агросвіт-Волинь”, м. Володимир-Волинський, вул. Ковельська, 239;

в) по Україні:

- ТОВ „Компанія Інтергал”, м. Львів, пл. Старий Ринок, 8;

- ТОВ „Контанго Трейд”, м. Київ, вул. Червоноармійська, 72а/142

Характеристика внутрішнього та зовнішнього середовища підприємства

Вивчення зовнішнього і внутрішнього середовища ТзОВ “Ютрейд” дає можливість проаналізувати вплив різних факторів на підприємство.

Внутрішнє середовище створюється з огляду на специфіку діяльності підприємства, кола споживачів, ринкової кон'юктури, умов господарювання, тощо. Система менеджменту при формуванні внутрішнього середовища організації має забезпечити відповідність характеристик його найважливіших складових умовам зовнішнього середовища, в яких організація функціонує.

Внутрішнє середовище організації формується керівниками відповідно до їх уявлень про те, які саме елементи забезпечать її ефективне функціонування і розвиток. Цим зумовлене існування різних підходів до структурування внутрішнього середовища організацій. Найчастіше в ньому виділяють п'ять складових: цілі, структура, технологія, завдання і персонал, який виконує ці завдання з допомогою відповідної технології.

Аналіз стану середовища може здійснюватись за допомогою кваліфікованого персоналу на підприємстві, проведення маркетингових досліджень, розробки бізнес-плану, звернення до послуг консультаційних фірм, інших сторонніх організацій, установ для одержання необхідної інформації. [6, с.128].

Складові внутрішнього середовища:

Цілі. Як правило, організації ставлять і реалізують не одну ціль, а декілька важливих для їх функціонування і розвитку. Так як, ТзОВ “Ютрейд” є комерційною організацією, основною його ціллю є отримання максимального прибутку від реалізації товарів та послуг, для досягнення цієї цілі керівники повинні стимулювати збут, шукаючи нових споживачів, проводити активні рекламні кампанії, тощо.

Структура. Структура формується на основі розподілу праці. В ТзОВ “Ютрейд” використовується лінійно-функціональна організаційна структура. Відповідно кожен працівник діє в межах своїх обов'язків і підпорядковується наказам керівників вищого рівня, що забезпечує чіткість поставлених завдань. Вона забезпечує відносно швидке здійснення управлінських рішень завдяки своїй ієрархічності. Організаційна структура ТзОВ “Ютрейд” відображена в дод.1.

Технологія. Вона спрямована на забезпечення конкурентоспроможності продукції за технічними й економічними параметрами. Технологія надання послуг ТзОВ “Ютрейд” є відносно змінною, до змін технології можна віднести вдосконалення чи покупку нових автоцистерн. Технологія проведення експертиз з якості паливних матеріалів змінюється в міру розвитку науки і техніки.

Завдання. Основним завданням ТзОВ “Ютрейд” є зменшення витрат при транспортуванні палива, для цього потрібно вдосконалити наявні паливовози або закупити нові автоцистерни, які будуть економічно вигідніші в експлуатації та обслуговуванні.

Персонал. Підбір працівників здійснюється з урахуванням кваліфікаційних характеристик і узгодженості мотивацій індивідів з цілями організації, здатності їх до саморозвитку. В ТзОВ “Ютрейд” працюють висококваліфіковані і відповідальні спеціалісти, які готові докласти максимальні зусилля для максимізації прибутку. Персоналом підприємства є молоді і перспективні працівники, які готові вкладати свої знання та працю в розвиток підприємства ще довгий час.

Зовнішнє середовище організації складається з елементів, які здійснюють певний вплив на неї, але не являються частиною цієї організації.

Зовнішнє середовище організації поділяється на:

фактори прямого впливу;

фактори непрямого впливу;

До факторів прямого впливу належать:

Споживачі - роздрібні і оптові покупці паливних матеріалів, такі як: ТзОВ «Санрайз», «ЗБК», «Канц-Лідер»;

Конкуренти - підприємства з схожими видами діяльності,такі як: «Панхім», «Луцька нафтобаза», «WOG»;

Постачальники - паливні матеріали ТзОВ “Ютрейд” закупляє в: ТОВ «Компанія Інтергал»;

Посередники - «Золотий екватор».

До факторів непрямого впливу належать:

Науково-технічний прогрес - сприяє постійному вдосконаленню процесів виробництва на підприємстві з метою покращення якості продукції та зменшення витрат. В ТзОВ “Ютрейд” вдосконалюється обладнання для проведення контролю якості, нові транспортні засоби сприяють зменшенню витрат на їх обслуговування і доставку товарів;

Стан економіки впливає на діяльність підприємства за рахунок таких факторів як інфляція, рівень безробіття, ставка банківського відсотка. Економічна криза негативно вплинула на стан підприємства, так як споживачі почали економити і споживати менше паливних матеріалів, чим зменшують обсяг реалізованої продукції.

Соціально-культурні зміни - сукупність відносин, цінностей, норм поведінки. До соціально-культурних змін можна віднести зацікавленість споживачами в такому постачальнику як ТзОВ “Ютрейд”.

Політичне середовище - рівень політичної стабільності. Політика держави повинна стимулювати малий та середній бізнес. Держава забезпечила ТзОВ “Ютрейд” можливістю отримати вигідний кредит в банку.

Демографічне середовище - характеристики, які визначають кількість робочої сили, її кваліфікацію. Демографічний стан регіону впливає на кількість кінцевих споживачів паливних матеріалів, які реалізує ТзОВ “Ютрейд”. Кількість робочої сили, яку можна залучити до діяльності підприємства.

Етап життєвого циклу ТзОВ “Ютрейд”

Життєвий цикл організації складається з послідовних етапів, які проходить підприємство з дня його заснування до припинення діяльності. За законом циклічності підприємство проходить такі етапи життєвого циклу: [7, c. 114]:

Дитинство;

Юність;

Зрілість;

Зв'янення

ТзОВ “Ютрейд” знаходиться на етапі юності, оскільки підприємство набирає нових працівників, налагоджується розробка бюджетів, планування, прогнозування. Цей етап також характеризується захопленням своєї частини ринку та прискореним ростом продажів і прибутку. Збільшення обсягів реалізованої продукції показано на рис. 1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.1 Обсяги реалізації продукції ТзОВ “Ютрейд”

Даний графік відображає ріст обсягу реалізованої продукції, який в 2008 становив 1560 тис.грн., в 2009 - 8386 тис.грн., в 2010 - 10332 тис.грн., а за дев'ять місяців 2011 року зріс до 26206 тис.грн. ТзОВ “Ютрейд” стабільно збільшує частку ринку з кожним роком, так як, споживачі задоволені якістю паливних матеріалів і сервісом, який надає ТзОВ “Ютрейд”.

Аналіз основних техніко-економічних показників діяльності підприємства

Основні техніко-економічні показники діяльності підприємства поточного періоду в порівнянні з минулими роками наведені в табл. 1.

Таблиця 1 Основні техніко-економічні показники діяльності ТзОВ “Ютрейд”

Техніко-економічні показники	2009 рік	2010 рік	2011 рік
1	2	3	4
Дохід(виручка), тис. грн.	8386	10332	26206
Середньооблікова чисельність працівників, осіб	5	9	15
Середньооблікова чисельність позаштатних працівників, осіб	0	1	2
Середньооблікова чисельність працівників які працюють на умовах неповного робочого дня, осіб	0	1	2
Фонд оплати праці, тис. грн.	41	69	208
Вартість основних фондів, тис. грн.	35	37	110
Амортизація, тис. грн.	21	26	31
Дебіторська заборгованість, тис. грн.	11	9	508
Кредиторська заборгованість, тис. грн.	163	165	922
Товари, тис. грн.	135	146	1871
Поточні зобов'язання з бюджетом, тис. грн.	12	152	171
Чистий прибуток, тис. грн.	25	42	1134

Як видно з таблиці, ТзОВ “Ютрейд” активно економічно розвивається. Зростають обсяги реалізації, прибутки фірми, а як наслідок зростають і витрати. За останні роки кількість працівників підприємства зросла, і цим самим збільшився фонд оплати праці. Підприємство залишається прибутковим і економічно доцільно розвивати його і надалі. ТзОВ “Ютрейд” повністю забезпечує всі свої матеріальні потреби власними силами за рахунок торгівельної діяльності.

Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві ТзОВ “Ютрейд”

2.1 Планування

Планування - це, діяльність спрямована на визначення цілей і завдань функціонування організації та забезпечення їх досягнення.

Стратегічне планування полягає в визначенні перспективних напрямків розвитку підприємства, формування стратегії розвитку, цілей, щодо їх реалізації, а також розподіл ресурсів щодо реалізації цих цілей. В ТзОВ “Ютрейд” стратегічним плануванням займаються начальники відділів збуту, поставки, технічного відділу, головний бухгалтер на чолі з вищим керівництвом підприємства. Таке планування проводиться на довгострокову перспективу і являється комплексним планом розвитку ТзОВ “Ютрейд” і забезпечує здійснення місії організації і досягнення її цілей з найменшими затратами.

Місія - сформульована вищим керівництвом і оприлюднена загальна стратегічна мета організації, зміст її існування з точки зору інтересів суспільства. Місію ТзОВ “Ютрейд” сформував керівник при створенні підприємства і визначенні сфери його діяльності.

Місією даного підприємства є забезпечення якісним пальним транспортних підприємств міста Луцька та Волинської області. До основних стратегічних цілей підприємства можна віднести:

пошук нових споживачів на ринку паливних матеріалів у місті Луцьку і Волинській області;

дослідження ринку паливних матеріалів на наявність постачальників, які спроможні забезпечити ТзОВ “Ютрейд” необхідною кількістю товарів для їх подальшої реалізації за оптимальними цінами;

підвищити прибуток підприємства за рахунок збільшення обсягів реалізації, підвищення цін на паливні матеріали та збільшення кількості споживачів.

Дотримуючись цих цілей і орієнтуючись на їх реалізацію підприємство

може досягнути бажаних результатів вже в найближчих декілька років, адже потреба в паливі в наш час дуже висока.

В процесі реалізації цілей формуються завдання як заходи для досягнення цілей. Завдання - це види робіт, які необхідно здійснити певним способом в обумовлений термін часу, певним підрозділом чи працівником.

Основними завданнями ТзОВ “Ютрейд” є:

скорочення часу поставки за рахунок купівлі нових транспортних засобів для перевезення паливних матеріалів;

налагодження графіку поставок включаючи в них нових споживачів і постачальників;

збільшення обсягів реалізації порівняно з минулими періодами, за рахунок збільшення частки ринку паливних матеріалів.

Наступним етапом стратегічного планування є оцінка і аналіз

зовнішнього середовища. Аналіз зовнішнього середовища - це управлінський процес, який полягає у спостереженні, вивченні, аналізі та контролі за дією зовнішніх по відношенню до підприємства чи організації факторів впливу, для того щоб своєчасно і повною мірою визначити можливості та загрози для підприємства. Аналіз зовнішнього середовища нами був детально здійснений у п. 1.4.

На етапі управлінського обстеження здійснюється дослідження сильних і слабких сторін. Сильними сторонами ТзОВ “Ютрейд” є : порівняно низькі ціни на паливні матеріали, високий рівень професійної підготовки кадрів, можливість доставки палива транспортом підприємства, підприємство не залежить від одного постачальника.

До слабких сторін можна віднести: застарілість деяких видів обладнання, транспорту, недосконалість рекламної кампанії, постійні підвищення цін на паливні матеріали зі сторонни постачальників.

Управлінське обстеження проводиться за допомогою SWOT - аналізу. Матриця SWOT - аналізу відображена на рис 2.

	Позитивний вплив	Негативний вплив
Внутрішнє середовище	Низький рівень цін на паливні матерали; високий рівень професійної підготовки кадрів;	Застарілість деяких видів обладнання; недосконалість рекламної кампанії
Зовнішнє середовище	Доставка палива транспортом підприємства; підприємство не залежить від одного постачальника	Нестабільність цін на паливні матеріали зі сторонни постачальників

Рис. 2 Матриця SWOT-аналізу ТзОВ “Ютрейд”

Після оцінки сильких і слабких сторін можна визначити основні стратегічні альтернативи:

- Стратегія стабільності. Вона полягає у підтриманні існуючих розмірів підприємства.

- Стратегія росту. Вона передбачає збільшення розмірів підприємства, освоєння нових напрямків діяльності.

- Стратегія скорочення. Вона спрямована на переорієнтацію підприємства, покращення його становища після впливу несприятливих факторів, а також скорочення нерентабельних напрямків діяльності.

ТзОВ “Ютрейд” притримується стратегії росту, тому збільшує обсяги реалізації, розширює ринки збуту, прагне до покращення якості доставки товару.

Наступним етапом стратегічного планування є вибір стратегії на основі оцінки стану підприємства. Вибір стратегії являється найважливішим етапом стратегічного планування, адже, від нього залежить майбутній розвиток всього підприємства.

На етапі реалізації стратегії керівництво впроваджує заплановані зміни на підприємстві. Основними елементами планування є:

Тактика. Це короткострокові плани які узгоджуються з стратегією. Тактикою ТзОВ “Ютрейд” є пошук паливних матеріалів з нижчими цінами, збільшення кількості споживачів.

Політика. Формується на довгостроковий період, і являє собою загальну програму дій, які полегшують процес досягнення цілей. Політикою ТзОВ “Ютрейд” є покращення умов праці, соціального захисту, прийняття на роботу висококваліфікованих працівників.

Процедура. Порядок дій в певних ситуаціях життєвого циклу підприємства. Щодо ТзОВ “Ютрейд” можна розглянути процедуру перевірки якості паливних матеріалів перед поставкою їх споживачеві.

Правила. Це загальновизначені норми поведінки в певній ситуації. Наприклад, складання звітів для податкової інспекції, відділу статистики, пенсійного фонду.

2.2 Організація і регулювання

2.2.1 Побудова організації

Організаційна структура управління - це впорядкована сукупність органів управління підприємства та взаємозв'язки між ними. Основними елементами організаційної структури управління є рівні управління, ланки управління, функції управління, взаємозв'язки між органами управління.

Організаційна структура ТзОВ “Ютрейд” зображена в дод. 2.

Організаційна структура передбачає вертикальний поділ підприємства на рівні управління. Нижчий рівень підпорядковується вищому. До рівнів управління належать:

вищий рівень управління. До нього належить директор підприємства.

середній рівень управління. Це заступник директора.

нижчий рівень управління. На даному рівні управління знаходяться всі керівники відділів, служб.

Організаційну структуру ТзОВ “Ютрейд” можна класифікувати за такими критеріями:

- за підпорядкованістю рівнів і ланок управління:

Ця організаційна структура відноситься до лінійно-функціональних, тому що кожен підлеглий має свого лінійного керівника, який безпосередньо керує діяльністю робітника, а також функціонального керівника, який дає рекомендації стосовно вузького кола питань.

- відповідно до ринкової орієнтації:

Організаційна структура ТзОВ “Ютрейд” відноститься до продуктових. Вона характеризується високим рівнем відповідальності за виконану роботу, складною системою підзвітності, здатна оперативно реагувати на зміни в зовнішньому середовищі.

- за ступенем централізації:

Ця організаційна структура являється централізованою, тому що вся влада сконцентрована на вищому рівні, в руках у директора, і всі рішення повинні бути узгоджені з ним.

- за ступенем гнучкості:

Вона відноситься до бюрократичних, оскільки на підприємстві розвинена складна система звітності, ієрархія управління і високий рівень розподілу праці.

Недоліки організаційної структури ТзОВ “Ютрейд”:

- централізація влади;

- збільшення витрат через можливе дублювання робіт;

- управлінські рішення приймаються довго;

- високі вимоги до професіоналізму і компетенції керівників.

Для вдосконалення організаційної структури потрібно децентралізувати владу шляхом делегування повноважень на нижчі рівні управління, це пришвидшить прийняття рішень.

2.2.2 Організація взаємодії

Делегування, повноваження, відповідальність є основними елементами організації взаємодії між керівництвом і виробничим персоналом.

Зважаючи на розвинений розподіл і спеціалізацію праці кожен працівник має своє робоче місце, свої завдання і свого керівника, якому він безпосередньо підпорядковується.

Повноваження делегуються посаді, а не працівнику який її обіймає. Делегуватися можуть повноваження, але аж ніяк не відповідальність за їх виконання. Відповідальність покладена на працівника має відповідати повноваженням за які він несе відповідальність.

В ТзОВ “Ютрейд” існують такі економічні служби як відділ збуту, відділ постачання, відділ бухгалтерського обліку і звітності.

Функціональні обов'язки та повноваження менеджерів економічних служб наведені в табл. 2.

Таблиця 2 Функціональні обов'язки та повноваження менеджерів економічних служб ТзОВ “Ютрейд”

Назва підрозділу	Посада керівника підрозділу	Кількість підпорядковуваних менеджеру осіб	Функції (види діяльності) працівників	Відповідальність і повноваження
1	2	3	4	5
Відділ збуту	Начальник відділу збуту	2	Вивчення попиту на продукцію, розробка планів реалізації продукції, виконання плану реалізації продукції.	Начальник несе відповідальність за виконання планів по збуту продукції, за витрати грошових коштів на утримання відділу збуту. До повноважень начальника відділу збуту належать: давати вказівки іншим відділам з питань збуту продукції, доставки паливних матеріалів, співпрацювати зі спеціалістом з якості і слідкувати за якістю товарів.
Відділ постачання	Начальник відділу постачан-ня	1	Вивчення пропозицій на ринку паливних матеріалів, контроль за поставкою товарів на склад, вивчення перспектив розвитку ринку паливних матеріалів.	Начальник відділу несе відповідальність за вчасну закупку товарів на склад, недостовірність поданої звітності, незбереження матеріальних цінностей, перевитрати грошових коштів на утримання відділу. Повноваження: слідкувати за якістю паливних матеріалів, подавати звіти про витрати відділу на закупку.
Відділ бухгал-терського обліку і звітності	Головний бухгалтер	1	Облік грошових коштів на підприємстві, подання звітності у відповідні служби, виконання фінансових операцій на підприємстві.	Несе відповідальність за подання достовірних звітів про фінансовий стан підприємства як керівнику підприємства так і в відповідні служби.

В ТзОВ “Ютрейд” кожен працівник має свої повноваження, і несе повну відповідальність за виконання своїх обов'язків. Між відділами існує взаємозв'язок, за допомогою якого вони регулюють і контролюють діяльність один одного. В межах своїх повноважень працівники прикладають максимальні зусилля для виконання дорученої їм роботи, в обмін на матеріальну компенсацію. Завдяки чіткій ієрархічності працівники швидко реагують на зміну завдання і синхронізують діяльність між собою, кожен в своїй компетенції

2.2.3 Контроль

Контроль - це процес, забезпечення досягнення цілей організації шляхом постійного спостереження за її діяльністю та усунення відхилень, які при цьому виникають.

Основною метою контролю є успішне виконання управлінських рішень, запланованих завдань і недопущення помилок при їх виконанні.

Для контролю якості паливних матеріалів при їх закупці, використовуючи лабораторні дослідження і порівняння, виділяють такі показники:

технічний контроль;

відсутність браку;

новизна товару.

Контролем за якістю паливних матеріалів в ТзОВ “Ютрейд” займається спеціаліст з якості, який підпорядковується напряму директору і є незалежним від інших відділів і служб, але активно з ними співпрацює. При закупівлі паливних матеріалів відповідальним за якість залишається відділ постачання. Після контролю якості паливні матеріали передаються на склад або безпосередньо в відділ збуту, який реалізує його.

Фінансовий контроль здійснюється бухгалтерією шляхом формування і аналізу фінансової звітності підприємства.

Контроль класифікують за такими критеріями:

За методом спрямованості і способом його проведення:

попередній контроль. Цей контроль проводиться при закупівлі паливних матеріалів;

поточний контроль. Проводиться додатково за вимогою відділу збуту;

заключний контроль. Проводиться безпосередньо при продажі в присутності представника оптового покупця.

За ступенем охоплення роботи:

вибірковий. Проводиться відбором невеликої кількості палива і перевірці його в лабораторії одноразово;

суцільний. Проводиться шляхом відбору декількох проб зі всієї партії паливних матеріалів;

За формою проведення:

відкрито. Проводиться в присутності іншої сторони угоди - покупця, продавця чи посередника;

закрито. Проводиться безпосередньо працівниками підприємства без посторонніх осіб;

За джерелом використання інформації:

документальний. Контроль на відповідність сертифікату якості чи іншим документам на паливні матеріали;

візуальний. Проводиться простим оглядом товару без застосування спеціальних засобів.

Контроль за якістю паливних матеріалів в ТзОВ “Ютрейд” проводиться в наступні етапи:

Попередній контроль

Поточний контроль

Заключний контроль

Характеристика процесу реалізації контролю наведена в табл. 3.

Таблиця 3 Контроль на підприємстві ТзОВ “Ютрейд”

Вид виробничо-господарської діяльності	Вид контролю	Характеристика процесу контролю	Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю
1)закупівля паливних матеріалів	Попередній (вхідний)	Перевірка якості паливних матеріалів на відповідність документації та технічним вимогам при закупці або прийманні на склад.	Спеціаліст з якості, начальник відділу постачання, менеджер з постачання
2)зберігання на складі	Поточний	Перевірка якості паливних матеріалів при довгому зберіганні на складі.	Спеціаліст з якості
3)продаж паливних матеріалів	Заключний	Перевірка якості паливних матеріалів при передачі паливних матеріалів покупцю на відповідність технічній документації і вимогам.	Спеціаліст з якості, начальник відділу збуту, менеджер зі збуту

Контроль за діяльністю підприємства - одна з найважливіших складових успішного його функціонування. Функції контролю на підприємстві виконують начальники відділів, спеціаліст з якості, лікар, заступник директора і власне сам директор. Контролюються такі аспекти діяльності підприємства, як: якість паливних матеріалів, стан обладнання, стан транспортних засобів, контролюється стан здоров'я водіїв, тощо. Отже, контроль - це процес, який забезпечує досягнення організацією своїх цілей. Він необхідний для виявлення і вирішення виникаючих проблем раніше, ніж вони стануть занадто серйозними, і може використовуватись для стимулювання успішної діяльності [3, с.192].

2.2.4 Мотивація і стимулювання

Продуктивність праці працівників на підприємстві напряму залежить від доступних стимулів і мотивів. Прицівникі повинні бути винагороджені за їхню працю як грошовими компенсаціями так і моральними заохоченнями.

Мотивація - сукупність внутрішніх і зовнішніх рушійних сил, які спонукають людину до діяльності, та спрямовують її на досягнення певних цілей. Сучасний менеджмент розрізняє змістовні і процесійні теорії мотивації

ТзОВ “Ютрейд” використовує процесуальні теорії мотивації, а саме теорію Л. Портера і Е. Лоулера. Вона базується на п'яти факторах:

- витрачені працівником зусилля;

- сприйняття;

- отримані результати;

- винагородження;

- ступінь задоволення.

Керівництво підприємства спираючись на дану теорію розробило механізм стимулювання і мотивації працівника до виконання поставлених завдань. Працівники виконують свою роботу і при цьому витрачають зусилля. Рівень зусиль залежить від усвідомлення працівником своєї ролі у процесі виконання завдання. При досягненні позитивного результату персонал очікує на певну винагороду, при чому, чим більше було затрачено зусиль, тим більша користь для підприємства і максимальна винагорода. В цій ситуації враховується як матеріальна винагорода так і моральна, тобто відчуття самоповаги, компетентності. Отримавши зовнішню винагороду, тобто матеріальну, працівник може задовольнити свої потреби. Отже, за цим механізмом мотивації працівник відчуває, що чим більше він затратить зусиль, тим більше задоволення від виконаної роботи він отримає, і весь персонал ТзОВ “Ютрейд” старається максимізувати свій вклад в розвиток підприємства.

Досліджуючи змістовні теорії мотивації в ТзОВ “Ютрейд” можна виділити теорію ієрархії потреб А. Маслоу. Вона є універсальною і знаходить місце на кожному підприємстві. Суть даної потреби полягає у тому, що потреби людей поділяються на 5 типів: фізіологічні потреби, потреба в безпеці, соціальна потреба, потреба у визнанні і потреба у самореалізації.

Людські потреби поділяються на дві категорії:

первинні;

вторинні;

Первинні потреби - це, основні потреби, без яких людина не може

жити,такі як, потреба в їжі, житлі, одязі, сні.

Вторинні потреби - це, другорядні потреби, які підвищують умови і

рівень життя,такі як, автомобіль, літак, брендовий одяг, краще житло, вони з'являються в міру задоволення первинних.

Наведені механізми дозволяють підвищити продуктивність праці

персоналу, задоволення, яке працівники отримують від роботи, а отже, збільшує шанси на досягнення поставлених цілей підприємством.

В ТзОВ “Ютрейд” оплата праці здійснюється відповідно до посадових окладів та тарифних ставок, встановлених керівництвом підприємства. Розмір заробітної плати визначений колективним договором і не може бути меншим за встановлені державою норми.

Механізм нарахування щомісячної заробітної плати відображений в табл. 4.

Таблиця 4 Результати розрахунків заробітної плати працівників ТзОВ “Ютрейд”

Посадові особи	Тарифний розряд (посадовий оклад), грн	Тарифна ставка, грн.	Надбавки (доплати)	Премії	Величина щомісячної зар. плати, грн.
			Характер	Вели-чина, грн..	Характер	Вели-чина, грн.
1	2	3	4	5	6	7	8
Директор	1500		За трудові успіхи	400	За результатами діяльності	400	2300
Заступник директора	1400		За трудові успіхи	300	За результатами діяльності	300	2000
Начальник відділу збуту		1200	за переви конання плану	200	За результатами діяльності	200	1600
Головний бухгалтер	1200		За трудові успіхи	200	За результатами діяльності	200	1600
Начальник відділу постачання		1200	за переви конання плану	200	За результатами діяльності	200	1600
Головний механік	1100		За трудові успіхи	200	За результатами діяльності	200	1500
Менеджер		1000	за переви конання плану	100	За результатами діяльності	100	1200
Бухгалтер	1000		За трудові успіхи	100	За результатами діяльності	100	1200
Диспетчер	1000		За роботу в понад нормовий час	100	За результатами діяльності	100	1200
Водій		950	За особливі умови праці	100	За результатами діяльності	100	1150

За результатами виконаної роботи за місяць працівник отримує заробітну плату. ТзОВ “Ютрейд” забезпечує стабільний розрахунок два рази на місяць, як цього вимагає закон. Основна заробітна плата встановлюється у вигляді тарифних ставок і відрядних розцінок для робітників та посадових окладів для службовців.

Розділ 3. Використання методів менеджменту на підприємстві

Методи менеджменту - це сукупність способів та засобів впливу суб'єкта управління на об'єкт управління, з метою досягнення певних цілей.

За змістом всі методи управління можна класифікувати на 3 групи:

- економічні;

- організаційно-розпорядчі;

- соціально-психологічні;

Економічні методи характеризуються впливом на виробночо-господарську діяльність підприємства. Організаційно-розпорядчі методи характеризуються впливом на організаційні відносини працюючих та розподілу функціональних обов'язків, а також формування та дотримання нормативних та дисциплінарних актів. Соціально-психологічні полягають у впливі на процес формування і розвитку колективу.

Застосування методів менеджменту в організації подані в табл. 5.

Таблиця 5 Застосування методів менеджменту в ТзОВ “Ютрейд”

Групи методів	Види методів	Приклади примінення конкретних методів в організації	Характеристика взаємозвязку і методів менеджменту в організації	Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації
1	2	3	4	5
Організаційно-розпорядчі	Організаційні	Проводиться у вигляді інструктажів перед роботою, нарад, загальних зборів.	Характеризуються безпосереднім впливом керівника на підлеглих, визначенням повноважень	Взаємодія організаційно-розпорядчих методів з економічними характеризується тим, що виплата
	Розпорядчі	Прийняття управлінських рішень про подолання відхилень, які виникають в процесі діяльності підприємства та вирішення оперативних завдань на короткострокову перспективу.	підлеглих, обов'язковим характером виконання поставлених завдань та визначеною відповідальністю за їх невиконання.	заробітної плати здійснюється відповідними підрозділами, за певною процедурою, які вказані в положенні про підрозділ, також сюди відноситься розподіл прибутків і формування цін.
Соціально-психологічні	Соціальні	Організація в позаробочий час спільного відпочинку для працівників підприємства, надання відповідного медичного обслуговування, забезпечення нормативних умов охорони праці	Дозволяють підвищувати виробничу і творчу активність працівників шляхом створення позитивного морально-психологічного клімату в колективі.	Соціально-психологічні методи взаємодіють з іншими шляхом забезпечення умов переходу від адміністративних до економічних методів управління.
	Психологічні	Створення малих колективів, визначення психологічної сумісності при прийнятті на роботу, нагородження працівників грамотами за високі досягнення.
Економічні	Ціноутворення	Ціни на товари формуються з урахуванням попиту та пропозиції, а також з врахуванням цін на аналогічні товари конкурентів.	Вплив на виробничо-господарську діяльність підприємства для досягнення поставлених завдань.	Взаємодія економічних методів з соціально-психологічними базується на тому, що матеріальне заохочення працівників збільшує продуктивність праці і задоволенні від роботи зростає.
	Фінансування	Проведення обліку фінансових витрат, інвентаризації, розподіл фінансових ресурсів.
	Оподаткування	Ведення спеціального обліку сплати податків. Основними є податок на прибуток і податок на додану вартість.
	Економічне стимулювання	Використовуються системи матеріальних стимулів для заохочення працівників і підвищення їх продуктивності праці.

За допомогою описаних вище методів управління, які використовуються в ТзОВ “Ютрейд”, можна приймати управлінські рішення, ефективніше використовувати функції менеджменту, та виконувати поставлені завдання підприємства. Сукупність методів в комплексі дозволяють досягати конкретних результатів у найкоротші терміни з мінімальними затратами ресурсів та комплексно здійснювати свою діяльність.

Розділ 4. Проектування комунікацій на підприємстві

4.1 Характеристика всіх видів комунікацій в ТзОВ “Ютрейд”

Комунікації в процесі функціонування підприємства є чи не найважливішими складовими. В ТзОВ “Ютрейд” комунікації відбуваються як всередині організації так і з зовнішнім середовищем, тобто з постачальниками, споживачами та з іншими учасниками ринку паливних матеріалів.

Види комунікації, які застосовуються в ТзОВ “Ютрейд”:

1) Між двома і більше особами;

Всі працівники в ТзОВ “Ютрейд” спілкуються між собою, обговорюючи діяльність підприємства, шляхи вирішення проблем та ін.

Директор ТзОВ “Ютрейд” повідомляє персонал на нараді про необхідність стабілізувати розклад перевезень.

2) Між організацією і зовнішнім середовищем;

ТзОВ “Ютрейд” співпрацює з посередниками і споживачами, проводить рекламну кампанію в газетах і на радіо, замовляє рекламні листівки і надає повну інформацію про товари і послуги в інтернеті. Взаємодія ТзОВ “Ютрейд” і органів влади проводиться через систему законодавчих актів, квартальних і щорічних звітів, при цьому відповідні служби перевіряють діяльність підприємства з метою дотримання норм чинного законодавства України.

Менеджер з відділу постачання подає заявку посереднику у вигляді листа на поставку нової партії паливних матеріалів. Представник постачальника відповідає телефонним дзвінком і підтверджує можливість виконання замовлення.

3) Між рівнями управління всередині організації;

Керівники відділів співпрацюють з керівництвом підприємства з метою швидкого і ефективного прийняття управлінських рішень.

Заступник директора, вивчивши звіт за попередній місяць, пропонує начальникам відділів проаналізувати можливі канали збуту і знайти нових покупців на ринку паливних матеріалів.

4) Між підрозділами, відділами, службами організації;

Підрозділи співпрацюють між собою з метою надання якісних послуг і товарів, вчасним поданням звітів, безперебійної діяльності підприємства. Такі комунікації проводяться на засіданнях керівників підрозділів і в присутності керівництва підприємства.

Відділ збуту подає заявку в відділ постачання про необхідність поповнити запаси паливних матеріалів на складі. Відділ постачання підтверджує заявку і приймає необхідні міри.

5) Між керівниками і підлеглими;

Керівники підрозділів роздають завдання і вказівки своїм підлеглим, в той же час як, підлеглі звітують перед керівництвом за їх виконання, а також вносять свої пропозиції на рахунок покращення діяльності підприємства.

Керівник підприємства, зібравши нараду, оголошує наказ про виділення коштів на спільний активний відпочинок.

6) Між працівниками організації;

Цей вид комунікації включає в себе як формальні комунікації між працівниками, так і неформальні, які задовольняють потреби працівників у соціальній взаємодії і доповнюють формальні канали передачі інформації.

Два менеджери зі збуту на протязі обідньої перерви обговорюють футбольний матч, який пройшов напередодні ввечері.

4.2 Використання різних видів інформації в ТзОВ “Ютрейд”

Інформація - це відомості про систему і зовнішнє середовище, які застосовуються для постановки, вирішення та реалізації управлінського рішення. [8, с.130].

За способом сприйняття інформація поділяється на два види, які в повній мірі використовуються в процесі діяльності підприємства:

візуальна;

аудіальна;

До візуальної відноситься вся та інформація яка може сприйматися органами зору. Прямим прикладом може бути робота штатного лікаря в ТзОВ “Ютрейд”, який щодня оглядає водіїв і видає відповідні заключення, що дозволяють водіям перевозити паливні матеріали, які являються небезпечними речовинами. Спеціаліст з якості проводить аналіз паливних матеріалів, який також можна віднести до візуальної інформації.

Аудіальна інформація використовується щодня, всі працівники підприємства обговорюють виникаючі проблеми, ситуації, прийняття управлінських рішень також проводиться за допомогою аудіальної інформації, а потім вже підкріплюється офіційними документами і наказами, які в свою чергу являються візуальною інформацією.

За формою інформація буває:

текстова;

числова;

графічна;

Текстова інформація використовується при складанні наказів, бухгалтерських звітів, службових записок, та ін. За методом комунікації така інформація передається у письмовому вигляді. В ТзОВ “Ютрейд” така інформація використовується щодня, коли підписуються угоди купівлі-продажу.

Числова інформація використовується при описі техніко-економічних показників діяльності підприємства. Зазвичай така інформація подається у вигляді таблиць. В ТзОВ “Ютрейд” така інформація використовується відділом бухгалтерського обліку і звітності при складанні звітів і балансу.

Графічна інформація - це різноманітні графіки, які показують тенденції розвитку підприємства, зміну техніко-економічних показників в порівнянні з минулими періодами. ТзОВ “Ютрейд” використовує таку інформацію на презентаціях для візуального представлення стану підприємства.

За характером збору інформація поділяється на:

первинна;

вторинна;

Первинна інформація - інформація, яка збирається вперше для досягнення конкретної мети. Основними методами збору первинної інформації є:

- спостереження;

- опитування;

- експеримент;

- імітація;

Збір такої інформації потребує значних витрат, може зайняти багато

часу, і потребує працівників з відповідним рівнем кваліфікації.

В ТзОВ “Ютрейд” використовуються експерименти і імітація, коли моделюється ситуація, яка може скластися на ринку і таким чином визначається рівень компетентності працівників.

Вторинна інформація - інформація, яка була зібрана раніше для інших цілей, але може бути використана і зараз, наприклад, для порівняння з поточним періодом.

ТзОВ “Ютрейд” використовує вторинну інформацію для порівняння з первинною і визначання частки ринку конкурентів.

4.3 Система робіт з документами

Вся діяльність ТзОВ “Ютрейд” зафіксована в офіційних документах.

За державним стандартом України (ДСТУ 2732-94), документ - це матеріальний об'єкт, що містить у зафіксованому вигляді інформацію, оформлений у заведеному порядку і має згідно з чинним законодавством юридичну силу [9, с.383].

Документи поділяють на первинні та вторинні.

Первинні документи містять вихідну інформацію.

Вторинні документи є результатом аналітико-синтетичної та іншої переробки одного або кількох документів.

Діловодство - діяльність, пов'язана зі створенням документів та організацію роботи з ними в процесі управління. Розрізняють три системи діловодства:

централізована;

децентралізована;

змішана;

Централізована система діловодства полягає в зосередженні всіх операцій з документами в одному підрозділі чи в одного працівника.

В деяких підприємствах весь документообіг зосереджений в відділі бухгалтерського обліку і звітності. Така система застосовується на малих підприємствах з невеликою кількістю працівників.

Децентралізована полягає в роззосередженні повноважень пов'язаних з створенням документів в окремих структурних підрозділах підприємства.

Така система характерна для підприємств, де підрозділи і відділи є відносно незалежні один від одного і в кожному ведеться свій документообіг.

Змішана система діловодства об'єднує попередні дві системи і характеризується тим, що кожен підрозділ має свою певну область впливу і видає документи відповідно своїх повноважень.

Така система характерна для ТзОВ “Ютрейд”. На думку керівництва ТзОВ “Ютрейд” така система найефективніша, тому що, відділи відповідають за свою сферу діяльності і видають документи в межах своєї компетенції. Наприклад, відділ збуту не може, обійшовши відділ постачання подати заявку постачальнику, аналогічно, як і відділ постачання не може продати товар без відома відділу збуту.

Рух документів на підприємстві з моменту їх створення (одержання) до повного виконання, надсилання адресату або передачі в архів називається документообігом [9, с.393].

Документи, які надійшли в ТзОВ “Ютрейд”, проходять такі етапи:

Приймання;

Обробка;

Розподіл;

Реєстрація;

Передача;

Доставка;

Контроль виконання;

Документи надійшовши в ТзОВ “Ютрейд” спочатку приймаються відповідним відділом і передаються заступнику директора, який в свою чергу проводить всі наступні етапи документообігу. Заступник директора розкриває пакет з документами, перевіривши при цьому його цілісність і відповідність номерів на документах і конвертах. Після цього заступник директора розподіляє документи за призначенням або керівництву, або окремим підрозділам, після чого документи реєструються з метою ведення їх обліку. Наступним етапом є передача документів кінцевим адресатам, які в свою чергу аналізують їх і виконують. На останньому етапі заступник директора контролює виконання завдання, яке було поставлене в документі.

Роботу з документами здійснюють всі економічні підрозділи підприємства, спеціаліст з якості, а також керівництво підприємства.

Керівники підрозділів здають щорічні і щоквартальні звіти в відповідні державні контролюючі органи, а також керівництву підприємства. Наприклад:

1. Керівники відділу збуту і постачання, а також технічного відділу подають звіти в відділ бухгалтерського обліку і звітності, де в свою чергу на основі цих даних формуються звіти про загальний стан підприємства і подаються в державні контролюючі органи, такі як: Державна податкова інспекція, Державний комітет статистики України, Пенсійний фонд України, Фонд соціального страхування від нещасних випадків на виробництві, Фонд державного соціального страхування у зв'язку з тимчасовою втратою працездатності, Фонд загальнообов'язкового державного соціального страхування України на випадок безробіття.

2. Заступник директора, являючись інженером з охорони праці, подає звітну документацію в Державний комітет статистики України, Відділ охорони праці Луцької міської ради, Відділ природокористування та охорони навколишнього середовища.

4.4 Характеристика комунікаційного процесу

Комунікаційний процес являє собою процес обміну інформацією між двома або більше особами, який забезпечує її розуміння.

Для здійснення процесу комунікації необхідно виконання таких умов:

наявність відправника і одержувача;

наявність повідомлення;

наявність каналу комунікації;

наявність зворотного зв'язку

Етапи процесу комунікації:

1. Формування концепції обміну інформацією.

Головний механік хоче повідомити керівництву про необхідність купівлі нової автоцистерни, так як старий паливовоз вже не може задовольнити потреби підприємства.

2. Кодування і вибір каналу комунікації.

Головний механік складає детальний звіт про ефективність діяльності старого паливовозу, підкріплюючи його технічною документацією про його стан. В звіті головний механік зазначає основні переваги і недоліки цієї покупки. Головний механік визначає, що найефективніше подати цю інформацію на щотижневій нараді працівників підприємства, де його підтримають не тільки працівники технічного відділу, а й відповідальні менеджери з відділів збуту і поставки.

3. Передача повідомлення від відправника до одержувача.

Головний механік безпосередньо представляє свою пропозицію і звіт на нараді працівників, розповідаючи про переваги і недоліки даної операції.

4. Декодування повідомлення одержувачем.

Працівники, які присутні на нараді отримують повідомлення і перекладають його у зрозумілу для себе форму, при цьому обдумують подану пропозицію і обирають свою позицію стосовно неї.

5. Зворотній зв'язок.

Процес в якому відправник і одержувач міняються місцями і одержувач повідомляє відправника як він зрозумів інформацію. Присутні на нараді працівники висловлюють свою думку на рахунок купівлі нової автоцистерни, підтримують або заперечують цю пропозицію і керівник підприємства вирішує чи потрібна дана операція, порадившись з начальником відділу бухгалтерського обліку і звітності, який інформує його про економічну доцільність цієї покупки.

Схематична модель представленого комунікаційного процесу подана на рис. 3.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3 Графічна модель комунікаційного процесу

На даній схемі показана модель комунікаційного процесу, яка заключається в тому, що підприємству потрібна нова автоцистерна, і головний механік проходить всі етапи комунікаційного процесу на нараді, що забезпечує розуміння його іншими працівниками і в деякій мірі підтримку.

Таблиця 6 Комунікації в ТзОВ “Ютрейд”

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
За методами комунікації:
Усна комунікація	Передача інформації за допомогою мовленнєвого апарату	Директор підприємства на нараді роз'яснює начальникам відділів їхні завдання	-
Письмова комунікація	Передача інформації буквенними, числовими символами, графічним способом	Відділ бухгалтерського обліку і звітності формує фінансовий звіт про економічний стан підприємства	Фінансовий звіт за поточний період
Невербальна комунікація	Доповнення або заміна вербальних комунікацій, використовується мова жестів	Керівник виразом свого обличчя показав, що задоволений фінансовим станом підприємства	-
За статусом:
Формальні	Інформація передається офіційно, здійснюється внаслідок ієрархії влади в організації	Директор підписує наказ на виділення коштів для купівлі нової автоцистерни	Наказ
Неформальні	Особисті і неофіційні комунікації між працівниками	Обговорення працівниками своїх особистих проблем	-

Ми можемо зробити висновок про види комунікацій, які використовуються в ТзОВ “Ютрейд”, проаналізувавши подану вище таблицю. Весь документообіг на підприємстві здійснюється за допомогою письмової комунікації, тобто кодування повідомлення в певні символи і запис їх на папір або цифровий носій. За допомогою усних комунікацій проводяться наради, працівники просто спілкуються між собою. Невербальна комунікація доповнює усну комунікацію і робить її біль насиченою емоціями і враженнями.

Розділ 5. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в ТзОВ “Ютрейд”

Управлінське рішення - найефективніший спосіб досягнення певної мети управління, обраний під час аналізу декількох варіантів. Процес розроблення альтернатив являється процесом прийняття управлінських рішень.

Етапи процесу прийняття управлінського рішення:

Постановка мети рішення;

Перший етап полягає у усвідомленні необхідності прийняття нового управлінського рішення.

Встановлення критеріїв рішення;

Цей етап включає в себе процес визначення чинників, які варто враховувати, роблячи вибір.