Дослідження системи менеджмента на ТзОВ "Ютрейд"

Розподіл критеріїв за важливістю їх для організації;

Поділ критеріїв на жорсткі обмеження і бажані характеристики.

Розробка альтернатив;

На цьому етапі розробляються альтернативні рішення, він дуже важливий для правильного прийняття управлінських рішень.

Порівняння альтернатив;

На цьому етапі менеджер обирає серед декількох альтернатив одну, яка найбільше підходить.

Визначення ризику;

Цей етап характеризується передбаченням можливих труднощів при реалізації кожного з рішень.

Оцінювання ризику;

Оцінюється ступінь ризику за допомогою таких факторів як ймовірність і серйозність. Фактор ймовірності формує судження про те, що певна подія справді відбудеться, а фактор серйозності формує судження про ступінь впливу події на ситуацію.

Вибір альтернативи;

Обирається необхідне найефективніше управлінське рішення, яке буде запроваджуватись в життя, кількісні показники ступеня ризику допомагають прийняти вірне і обґрунтоване рішення.

Управлінські рішення в організації представлені в табл. 7.

Таблиця 7 Управлінські рішення в ТзОВ “Ютрейд”

Характеристика управлінських рішень	Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації	Механізм забезпечення ефективності використання характеристик управлінських рішень в організації
1	2	3
Види управлінських рішень 1)За довготривалістю дії: стратегічні, тактичні, оперативні. 2)За способом розробки: колегіальні, одноосібні. 2)За сферою дії: загальні, локальні	Управлінське рішення щодо купівлі нової автоцистерни є тактичним (має важливий вплив на розвиток підприємства в найближчі 5 років.), колегіальним (рішення приймається нарадою керівників підрозділів) та загальним (рішення стосується розвитку підприємства вцілому)	Відповідальність за прийняття такого рішення несуть керівники підрозділів і власне директор підприємства. Контроль проводиться з боку директора і відділу бухгалтерського обліку і звітності
Умови прийняття управлінських рішень Право прийняття рішень. Повноваження. Обов'язковість	Прийняття управлінського рішення - це вибір однієї з кількох можливих альтернатив. Приймається на основі повноважень і відповідальності директором підприємства і керівниками структурних підрозділів.	Оплата проводиться за позитивні результати роботи. Колективна відповідальність керівників структурних підрозділів і керівництва підприємства.
Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень фактори ризику (фактор ймовірності, фактор серйозності), середовище прийняття рішень, особисті якості керівника, взаємозалежність рішень	При купівлі нової автоцистерни відсутній ризик щодо її стану, так як на неї надається гарантія і сервісне обслуговування. Враховуючи особисті якості керівника, виділяємо значний досвід роботи, компетентність в технічних питаннях	Для ефективного придбання нової техніки необхідне вивчення цін і дослідження кон'юктури ринку, відбір найвигідніших пропозицій
Підходи до оптимізації управлінських рішень моделювання, прогнозування	За допомогою прогнозування можна передбачити майбутні результати впровадженого управлінського рішення	Технічний відділ і відділ бухгалтерського обліку і звітності аналізують витрати і прогнозують майбутній прибуток від прийнятого управлінського рішення

Розробка і прийняття управлінських рішень напевно є найважливішим аспектом діяльності підприємства, адже від прийнятого керівником рішення буде залежати майбутнє всього підприємства. Ніхто не застрахований від помилок, і тому при прийнятті важливого стратегічного рішення потрібно порадитись з кваліфікованими фахівцями, якими можуть бути інші менеджери цього підприємства. В ТзОВ “Ютрейд” рішення приймаються вищим керівництвом, але обов'язково обговорюються на нараді і кожен вносить свої пропозиції, які можуть бути прийняті за основу. Отже, кожен працівник в ТзОВ “Ютрейд” може приймати участь в управлінні підприємством.

Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників на підприємстві

Група - це об'єднання двох або більше осіб, де кожна впливає на інших та одночасно знаходиться під їх впливом, дотримується певних норм поведінки і прагне задовольнити власні потреби досягненням групової мети.

Основними визначальними характеристиками групи є:

взаємодія членів групи безпосередньо або через мережу зв'язків;

наявність спільної мети або спільних завдань;

існування нормативної системи поведінки або взаємин;

підтримка стабільних рольових стосунків;

утворення підгруп на основі визначення мереж притягування і відштовхування;

Особливості груп працівників подані у табл. 8.

Таблиця 8 Особливості груп працівників ТзОВ “Ютрейд”

Характерис- тика груп працівників	Види формальних груп	Види неформальних груп
	Технічний відділ	Комісія з питань якості	Група підвищення кваліфікації	Група любителів активного відпочинку	Група любителів риболовлі
1	2	3	4	5	6
Склад	Головний механік, диспетчер, водії	Спеціаліст з якості, начальники відділів збуту і постачання, заступник директора	Менеджери зі збуту, менеджер з постачання, бухгалтер	Працівники різних підрозділів, які мають спільні інтереси	Працівники різних підрозділів, які мають спільні інтереси
Чисельність	6	4	4	15	13
Характерис- тика зв'язків	Формальні, постійні, вертикальні (між керівником і підлеглими)	Формальні, тимчасові (на період роботи комісії)	Тимчасові професійні	Спонтанні, неформальні, базуються на захопленні футболом	Неформальні, спонтанні
Мотиви виникнення	Створений наказом директора для забезпечення доставки паливних матеріалів	Створена наказом директора з метою дослідження якості паливних матеріалів	Створена з метою підвищення кваліфікації працівників, вдосконалення професійних навичок	Отримання задоволення від відпочинку на природі з колективом або прийняття участі у спортивних змаганнях	Група виникла з метою спільного виїзду на риболовлю і обговорення своїх рибних трофеїв
Заходи з підвищення ефектив-ності	Закупка нових паливовозів, більш якісне технічне обслуговування транспортних засобів і забезпечення необхідними запчастинами	Забезпечення комісії відповідними приладами для визначення якості паливних матеріалів	Підвищення рівня заробітної плати, кар'єрний ріст	Організація та фінансове забезпечення відпочинку на природі	Організація і фінансове забезпечення риболовецьких змагань, заохочення груп до спільних виїздів на риболовлю

Види груп:

1. Формальні - створюються з певною метою за наказом керівництва для виконання ряду виробничих чи управлінських функцій. В основі їх формування лежить розподіл праці по вертикалі (за рівнями управління) і по горизонталі (за ланками управління, тобто підрозділами, відділами);

2. Неформальні - створюються спонтанно і непередбачувано (відповідно до інтересів).

Для підвищення ефективності діяльності груп необхідно виявляти нові випливаючі потреби працівників і надавати їм можливості для їх задоволення. Це можна зробити шляхом сприяння розвитку неформальних груп з спільними інтересами, цим самим ви дасте змогу працівнику відчути, що він одне ціле з колективом, і це сприятиме підвищенню продуктивності праці, швидкості прийняття управлінських рішень, і досягнення цілей організації. Керівництво ТзОВ “Ютрейд” активно приймає участь у організації неформального спілкування між працівниками в неробочий час. З бюджету підприємства фінансуються колективні відпочинки на природі. Директор ТзОВ “Ютрейд” завжди очолює такі поїздки і неформально спілкується зі всіма працівниками підприємства.

Створення формальних груп також є одним з важливих елементів успішного функціонування підприємства. Комісія з питань якості, до якої входять компетентні працівники підприємства створена для лабораторних досліджень якості паливних матеріалів, які надходять на підприємство, а також завірення їх відповідності технічній документації всіма членами цієї комісії, що виключає протиріччя на всіх етапах реалізації товару підприємством.

Розділ 7. Розробка пропозицій та вдосконалення керівництва в ТзОВ “Ютрейд”

З точки зору управлінської науки, стиль керівництва -- сукупність способів, прийомів і механізмів владного і лідерського впливу на підлеглих з метою забезпечення виконання ними завдань та досягнення цілей організації [1, с.311].

Розрізняють три стилі керівництва:

автократичний;

демократичний;

ліберальний.

Для керівника ТзОВ “Ютрейд” характерний демократичний стиль

керівництва, для якого характерними є наступні ознаки:

прагне надати підлеглим самостійності і свободи в прийнятті рішень відповідно до кваліфікації та функцій підлеглих;

залучає підлеглих до прийняття управлінських рішень і справедливо оцінює зусилля та старання;

з повагою ставиться до підлеглих і прислухається до їх думки

намагається створити атмосферу довіри, привабливості та задоволення цілей і потреб підлеглих.

Керівник ТзОВ “Ютрейд” відповідає всім ознаками демократичного лідера, так як, він залучає працівників до прийняття управлінських рішень, прислухається до їх думок і реагує на критику і похвалу. Звичайно працівники самі можуть приймати рішення в межах своєї компетенції і спеціалізації. В ТзОВ “Ютрейд” зібралися молоді і перспективні працівники, які всі поважають один одного в рівній мірі як і керівник поважає весь персонал підприємства. До помилок він відноситься з розумінням і дає можливість виправити їх самостійно.

Також важливу роль у керівництві відіграє система професійних і особистих якостей керівника, таких як:

Цілеспрямованість (керівник старається завжди досягати поставлених завдань).

Відповідальність (керівник несе відповідальність за виконання поставлених завдань).

Комунікабельність (керівник повинен вміти налагоджувати стосунки з різними людьми і вміти впливати на них).

Компетентність (керівник має бути добре обізнаним в сфері своєї діяльності).

На мою думку, керівник ТзОВ “Ютрейд” володіє всіма вище переліченими якостями, що дозволяє йому приймати правильні управлінські рішення, досягати поставленої мети, управляти прибутковим підприємством, і допомагати йому розвиватись в правильному руслі.

Влада - це можливість впливати на поведінку інших людей.

Влада поділяється на такі види:

Влада, що базується на примусі.

Влада, заснована на винагороді.

Експертна влада.

Еталонна влада.

Традиційна влада.

Для керівника ТзОВ “Ютрейд” характерна традиційна, експертна влада.

Керівник є компетентним спеціалістом і до нього можна звернутися за допомогою, а також керівник є засновником підприємства, він знає і поважає інтереси всіх працівників підприємства, а працівники в свою чергу, безсумнівно, підпорядковуються керівнику і виконують його вказівки.

Згідно підходів до лідерства для керівника ТзОВ “Ютрейд” характерний ситуаційний, який визначає, що люди стають лідерами завдяки різним ситуаційним факторам і відповідності взаємозв'язку між лідером і ситуацією. Ситуаційний підхід орієнтований на те, що манера поведінки керівника щодо підлеглих визначається і змінюється залежно від ряду ситуаційних факторів.

Існують три критичні ситуації, які впливають на найбільш ефективне лідерство:

вплив посади - лідер, посада якого вища за ієрархією на підприємстві може значно легше управляти людьми;

чіткість постановки задач і їхня структурованість забезпечують їх належне сприйняття і виконання;

взаємовідносини між лідером і підлеглими, в тому числі довіра лідеру зі сторони колективу.

Керівництво в ТзОВ “Ютрейд” налагоджено добре, за декілька років діяльності підприємства було підібрано висококваліфікований колектив, який дозволяє ефективно використовувати ресурси підприємства і досягати поставлених цілей. Але все ж таки систему керівництва можна вдосконалити ще більше.

При такому інтенсивному розвитку підприємства найближчим часом необхідно буде наймати додатковий персонал. При цьому необхідно забезпечити комфортний вхід працівників в колектив і ознайомлення їх зі станом підприємства і основами його функціонування. Під час пошуку потрібно звертати увагу не тільки на кваліфікацію кандидата, а й на те як вони будуть вписуватись в культурну і соціальну структуру організації. Також, на мою думку, необхідно забезпечити навчання деяких працівників для надання їм в майбутньому повноважень самостійно приймати управлінські рішення.

Розділ 8. Організація управління конфліктами, перемінами та стресами в ТзОВ “Ютрейд”

Процес управління конфліктами, перемінами, та стресами поданий у табл. 9.

Таблиця 9 Управління конфліктами, перемінами та стресами в ТзОВ “Ютрейд”

Види неординарних ситуацій	Приклади ситуацій	Причини, наслідки, фактори, які визначають ситуацію	Шляхи попередження	Способи розв'язання або усунення
1	2	3	4	5
Конфлікти	При закупівлі паливних матеріалів, комісія з питань якості виявила невідповідність товару сертифікатам якості. Спеціаліст з якості написав службову записку на ім'я директора, в які пояснив про неможливість реалізації такого товару. Директор зв'язався з постачальником і під час розмови в них виник конфлікт, так як представник постачальника	Представник постачальника переконував що весь товар в них якісний і паливні матеріали замінили працівники ТзОВ “Ютрейд”. Директор запросив представника особисто перевірити якість . Після того як представник зрівняв пробний зразок, проданий продукт і сертифікат якості був змушений погодитись з правотою комісії з питань якості і	Належна перевірка паливних матеріалів на всіх етапах їх виробництва і реалізації, тестування в лабораторіях.	Контроль за процесом виробництва, реалізації, використання якісних матеріалів.Заміна неякісного товару на якісний.
	переконував, що товар в них завжди якісний і не збирався іти на компроміс.	замінив неякісну партію паливних матеріалів.
Організаційні переміни	Розширення технічного відділу підприємства, шляхом прийняття на роботу двох нових водіїв	Можливе збільшення обсягів перевезення паливних матеріалів, менша завантаженість інших водіїв	Зміни є бажаними для організації, керівник повідомляє інших працівників на службовій нараді	Усі працівники мають бути проінформовані про зміни на підприємстві
Стреси	Пізня зміна в замовленні через помилки споживача	Недостатня обізнаність споживача про асортимент товарів, їх якість, можливий обсяг замовлення	Проведення консультацій для покупців, наданні повної інформації про товари, які реалізуються	Ефективна робота менеджерів зі збуту, і належний контроль за цим керівником відділу збуту

Конфлікт - це суперечності між двома або більше особами, групами або організаціями [10, с.474]. Конфлікти, переміни та стреси це невід'ємна частина діяльності будь-якого підприємства. Якщо їх не можливо уникнути, то треба старатися зменшити їх негативний вплив на працівників чи стан самого підприємства. Від деяких несприятливих обставин можна отримати і позитивний результат. Наприклад, після конфлікту між ТзОВ “Ютрейд” і постачальником, він боячись втратити цінного покупця завжди буде надавати найякісніше пальне, можливо навіть з певною знижкою.

Вміння керувати конфліктами є вирішальним для менеджера. Хороший лідер має бути водночас і психологом. Під час конфліктів чи стресів персонал починає активніше спілкуватись між собою, а отже взнавати один про одного все більше і більше нового, а це може перетворити певний конфлікт в позитивне явище. У процесі конструктивних вирішень конфліктних питань працівник здобуває соціальний досвід виходу з важких ситуацій.

На мою думку, керівник ТзОВ “Ютрейд” являється чудовим психологом, тому що він справляється з будь-якими труднощами в колективі і може примирити дві ворогуючі сторони. Це також проявляється в взаємодії в зовнішнім середовищем підприємства. При переговорах з постачальниками, споживачами, посередниками чи конкурентами керівник може домовитись про оптимальні умови для ТзОВ “Ютрейд”.

Висновки

У своїй курсовій я дослідив систему менеджменту в ТзОВ “Ютрейд”, визначив особливості його функціонування.

ТзОВ “Ютрейд” займається оптовою і роздрібною торгівлею паливними матеріалами, як в Луцьку так і далеко за його межами. Підприємство реалізує високоякісну продукцію, за чим слідкує висококваліфікований персонал. На підприємстві працює комісія з питань якості, яка забезпечує контроль якості на всіх етапах реалізації паливних матеріалів.

В результаті проведеного аналізу фінансової та господарської діяльності ТзОВ “Ютрейд” можна зробити висновок, що підприємство стрімко розвивається і з кожним роком завойовує все більшу частку ринку, що за умов економічної кризи є дуже важким завданням.

Керівник підприємства є висококваліфікованим спеціалістом, так як він побудував на підприємстві стабільну систему функцій менеджменту, які взаємодіють між собою і забезпечують правильну і ефективну діяльність підприємства. Стратегічне планування на підприємстві проводиться вищим керівництвом, а також керівниками відділів збуту і поставок, відділу бухгалтерського обліку і звітності, які можуть внести свої більш ефективні за представлені корективи. Добре злагоджений колектив дає змогу швидко і правильно приймати важливі управлінські рішення.

Правильно побудована організаційна структура підприємства дозволяє без значних затрат зусиль і матеріальних ресурсів досягати поставлені цілі, а також швидко реагувати на будь-який шкідливий чинник, який може вплинути на нормальну діяльність підприємства.

В ТзОВ “Ютрейд” добре побудована система комунікацій, що сприяє швидкій реакції на зміну будь-яких факторів як внутрішнього середовища підприємства, так і його зовнішнього середовища. Зовнішнє середовище відіграє важливу роль у процесі життєдіяльності підприємства.

В ТзОВ “Ютрейд” розвинена система мотивацій працівників, тому всі вони стараються перевиконати плани і тим самим, за відрядної системи оплати, отримати більшу винагороду за затрачені зусилля, а отже і задовільнити більше своїх потреб.

В ТзОВ “Ютрейд” активно розвиваються формальні і неформальні групи, які позитивно впливають на дружню атмосферу в колективі і підвищують продуктивність праці, так як, працівники допомагають один одному в скрутних ситуаціях, тим самим ще більше зближуючись.

Прийняття управлінських рішень проводиться вищим керівництвом, за участі працівників присутніх на нараді. Працівник може сам впливати на розвиток підприємства, запропонувавши інноваційний метод максимізації прибутків або необхідну ТзОВ “Ютрейд” ідею. За вагомий внесок в розвиток підприємства працівник може отримати винагороду, яка буде відповідати прикладеним ним зусиллям.

Керівник ТзОВ “Ютрейд” є прекрасним психологом і здатний на вирішення будь-яких проблем. Водночас він є досвідченим менеджером, оскільки активно розвиває підприємство.

Отже, ми довели, що в сучасних умовах здійснення ефективної господарської діяльності без застосування менеджменту просто неможливе. Менеджмент дає можливість підвищити конкурентоспроможність продукції та підприємства вцілому, та зміцнити його становище серед конкурентів.

Менеджмент є основою для будь-якого керівника. Основоположні принципи і засади менеджменту допоможуть в будь-яких ситуаціях, а в комплексі з природженим лідером він стає основою для створення найуспішнішого підприємства.

Список використаних літературних джерел

1. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту : Підручник. Вид. 2-ге, випр., доп. - К.: Академвидав, 2007. - 464 с.

2. Сухарський В. С. Менеджмент: Навчальний посібник. - Тернопіль: Астон, 2001. - 340 с.

3. Бєсєдін М.О., Нагаєв В.М. Основи менеджменту: оцінно-ситуаційний підхід

(модульний варіант): Підручник. - К.: Центр навчальної літератури, 2005. - 496 с.

4. Будзан Б. Менеджмент в Україні: сучасність і перспективи. - К.: Вид-во Соломії Павличко «Основи», 2001. - 349 с.

5. Виноградський М.Д., Виноградська А.М., Шкапова О.М. Менеджмент організації: Навч. посіб. для студ. екон. спец. вузів. - К. «КОНДОР» - 2002. - 654 с.

6. Жигалов В. Г., Шимановська Л. М. Основи менеджменту і управлінської діяльності: Підручник. - К.: Вища школа, 1994. - 223 с.

7. Подсолонко О.А. Менеджмент: теорія та практика. Київ: ЦУЛ, 2003. - 370с.

8. Виноградський М.Д., Виноградська А.М., Шкапова О.М. Організація праці менеджера: Навч. посіб. для студ. екон. вузів. - К.: «Кондор», 2002. - 518 с.

9. Завадський Й.С. Менеджмент: Підручник для студ. екон. спец. вищ. навч. закл.: У 2 т. Т. 2. - К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2002. - 640 с.

10. Гріфін Р., Яцура В. Основи менеджменту: Підручник/ Наук. ред. В. Яцура, Д. Олесневич. - Львів: БаК, 2001. - 624с.

11. Мартиненко М. М. Основи менеджменту: Підручник. - К.: Каравела, 2005. - 496 с.

12. Хміль Ф. І. Менеджмент: Підручник. - К.:Вища школа, 1995. - 351 с.

13. Василенко В.О., Шостка В.І. Ситуаційний менеджмент. Навчальний посібник. - К.: ЦУЛ, 2003. - 285 с.

Додаток 1

Визначення стилю керівництва

Тест

Інструкція

Тест містить 9 груп питань, кожна з яких поділяється на 3 твердження, умовно позначених буквами а, b, с. Щоб правильно відповісти на питання, необхідно уважно прочитати запропонований текст і з трьох варіантів відповідей-тверджень вибрати тільки один, найбільш відповідний стилю керівництва у вашому трудовому колективі.

Тести

1. Ваше підприємство виготовляє групу товарів, що не користуються попитом у покупців. Конкуренти розробили нову технологію виробництва цих самих товарів, що відрізняються високою якістю, але потребують додаткових капіталовкладень. Як у такій ситуації діятиме ваш начальник?

a) продовжить виробництво товарів, що не користуються попитом у покупців;

b) видасть наказ про якнайшвидше впровадження у виробництво нових технологій;

c) витратить додаткові засоби на розробку власних нових технологій, для того, щоб товари за якістю перевершували товари конкурентів.

2. Уявіть собі, що ви працюєте на автомобільному заводі. Ваш співробітник нещодавно повернувся з відрядження, метою якої було відвідати виставку новинок виробництва автомобілів. Він запропонував модернізувати одну з моделей автомобіля. Керівник вашого заводу:

a) візьме активну участь у розробці нової ідеї, додасть максимальних зусиль для її швидкого введення у виробництво;

b) віддасть розпорядження про розробку нової ідеї відповідному персоналу;

c) перш ніж запровадити це нововведення у виробництво, ваш керівник збере колегіальну нараду, де буде прийнято спільне рішення про доцільність модернізації автомобіля.

3. На колегіальній нараді співробітник запропонував найбільш раціональне рішення однієї проблеми. Однак це рішення цілком суперечить пропозиції, яку до цього вніс ваш керівник. У сформованій ситуації він:

a) підтримає раціональне рішення, запропоноване співробітником;

b) буде відстоювати свою позицію;

c) проведе опитування співробітників, що допоможе дійти спільної думки.

4. Ваш колектив здійснив трудомістку роботу, що не принесла бажаного успіху (прибутку). Ваш керівник:

a) попросить переробити всю роботу, підключивши новий, більш кваліфікований персонал;

b) обговорить сформовану проблему зі співробітниками, для того, щоб з'ясувати причини невдачі, щоб уникнути їх надалі;

с) спробує знайти винних у невдачі (не впоралися з роботою) співробітників.

5. У вашу організацію прийшов журналіст, що працює в популярній газеті. Якби вас попросили назвати цінні риси вашого керівника, то які б з них ви назвали насамперед:

a) кваліфікованість, вимогливість;

b) поінформованість про всі складнощі, що виникають на підприємстві; уміння швидко приймати потрібне рішення;

c) однакове ставлення до всіх співробітників, уміння іти на компроміс.

6. Один співробітник допустив у своїй роботі незначний промах, однак для того, щоб його усунути, потрібно чимало часу. Як ви думаєте, як у такій ситуації вчинить ваш керівник?

a) зробить зауваження цьому співробітникові в присутності його колег, з метою недопущення таких промахів надалі;

b) зробить зауваження наодинці, не привертаючи увагу інших співробітників;

c) не надасть цій події великого значення.

7. На вашому підприємстві звільнилася посада. На неї претендують відразу кілька співробітників підприємства. Дії вашого керівника:

a) гідний претендент буде обраний колективним голосуванням;

b) він буде призначений самим керівником;

c) перш ніж призначити людину на цю посаду, керівник порадиться тільки з деякими членами колективу.

8. Чи прийнято у вашому колективі проявляти особисту ініціативу у вирішенні питання, що не пов'язане безпосередньо з діяльністю всього підприємства?

a) всі рішення приймаються тільки керівником підприємства;

b) на нашому підприємстві вітається особиста ініціатива співробітників;

c) приймаючи самостійне рішення, перш ніж почати діяти, співробітник підприємства повинен обов'язково порадитися з керівником.

9. Загалом оцінюючи діяльність вашого керівника, можна сказати, що він...

a) поглинений проблемами, що виникають у вас на виробництві, так, що навіть у вільний від роботи час роздумує над їхнім розумним вирішенням. Він вимогливий до інших так само, як і до себе;

b) належить до тих керівників, які вважають, що в для плідної роботи в колективі між співробітниками повинні бути рівні, демократичні відносини;

c) ваш керівник не бере активної участі в керуванні підприємством, завжди діє за певною схемою, не прагне вдосконалюватися в маловідомих йому галузях.

10. Керівник запросив вас й інших співробітників на ювілей. У неофіційній обстановці він:

a) говорить зі співробітниками тільки про роботу, про плани із розширення виробництва, про збільшення робочого персоналу тощо, саме він задає основний тон бесіді;

b) воліє залишатися в тіні, для того, щоб надати можливість співрозмовникам, колегам по роботі, висловити свою думку, розповісти, цікавий епізод з життя;

c) бере активну участь у розмові, не нав'язуючи своєї думки іншим співрозмовникам.

11. Керівник попросив вас швидше завершити почату зовсім недавно роботу, що займе у вас додатковий час. Ваші дії:

a) відразу візьметеся до її якнайшвидшого виконання, тому що не хочете виглядати нестаранним працівником і цінуєте думку, що склалася у керівника про вас;

b) виконаєте цю роботу, але трохи пізніше, тому що начальник насамперед оцінить якість її виконання;

c) докладете зусиль, щоб вкластися в строки, запропоновані керівником, однак не гарантую високої якості її виконання. У нашому колективі основне -- вчасно виконати роботу.

12. Уявіть, що кабінет вашого керівника тимчасово зайнятий (на ремонт), тому йому кілька днів доведеться попрацювати у вашому кабінеті. Що ви при цьому почуватимете?

a) ви постійно будете нервувати, відчувати страх, боятися зробити якусь помилку в його присутності;

b) будете цьому дуже радий, тому що це зайва можливість обмінятися досвідом роботи з досвідченою, цікавою людиною;

c) присутність керівника ніяк не відобразиться на вашій роботі.

13. Ви повернулися з курсів підвищення кваліфікації, довідалися багато корисного й цінного для вашої роботи. Керівник дав вам невелике доручення і ви для його виконання використали здобуті на курсах знання. Як ви думаєте, які будуть дії вашого керівництва?

a) обов'язково зацікавиться тим, що йому поки невідомо, докладніше розпитає вас про інші нововведення;

b) не надасть цьому факту ніякого значення;

c) зволіє, щоб ви звернулися до його особистого досвіду у виконанні схожих доручень, тобто порадить виконати доручене завдання так, як йому б цього хотілося.

Ключ до тесту
1	а-0	b-1	c-2
2	а-1	b-0	c-2
3	а-2	b-0	c-1
4	а-1	b-2	c-0
5	а-0	b-2	c-1
6	а-0	b-2	c-1
7	а-2	b-0	c-1
8	а-0	b-2	c-1
9	а-2	b-1	c-0
10	а-0	b-1	c-2
11	а-1	b-2	c-0
12	а-0	b-2	c-1
13	а-2	b-0	c-1

Інтерпретація результатів.

Від 0 до 10 балів. Керівник вашого підприємства воліє самостійно приймати всі рішення, до кінця відстоює свою позицію, всі ідеї співробітників ретельно обмірковує, однак не завжди до них прислухається. Він завжди діє по одній і тій самій схемі, що, на його думку, підходить для всіх випадків життя, тому всі нововведення сприймає неохоче, насторожено. У своїй управлінській діяльності він керується принципом: критика одного співробітника -- стимул для активної роботи інших працівників.

Від 11 до 20 балів. «Колектив насамперед!» -- такий девіз вашого керівника, тому основне для нього -- доброзичлива атмосфера в колективі. Він завжди прислухається до думки своїх співробітників, до обговорення питань, пов'язаних з модернізацією виробництва, впровадження нових технологій. До обрання працівників на нові посади активно залучаються всі члени трудового колективу. Ваш керівник охоче йде на компроміси, не любить критики, прагне працювати з людьми, які є професіоналами у своїй справі, у разі виникнення виробничих проблем звертається тільки до них.

Від 21 і більше. Ваш керівник наділений чудовими організаторськими здібностями, він швидко приймає важливі рішення, з інтересом стежить за новими ідеями, активно впроваджує їх у виробництво. У разі виникнення виробничих проблем, не боїться звертатися за порадою до інших співробітників, охоче погоджується з їхньою думкою, якщо вона розумна і раціональна. Серед його безумовних переваг вимогливість, об'єктивність, уміння критикувати співробітників, не зачіпаючи їхнього самолюбства.

повноваження менеджер комунікація

Додаток 2

Організаційна структура ТзОВ “Ютрейд”

Размещено на Allbest.ru