Учебно-методический комплекс обучения специалиста охранных предприятий

В ЭУ он предназначен для:

* приобретения навыков решения задач (обучающие системы),

* оценки усвоения учащимся разделов (тем) курса,

* проведения контрольных работ,

Для приобретения навыков решения задач используются следующие методы тестирования:

1. метод "Подсказок";

2. метод ограничения выдачи очередного вопроса (задачи), пока предыдущий не решен (высвечен на мониторе) правильно;

3. Метод оперативной выдачи ответов на каждый заданный вопрос (задачу);

4. Метод оперативной выдачи информации о результатах решения всех представленных для решения задач теста.

Программное обеспечение позволят определять уровень знаний контролируемого. При это, требуется централизация учетов результатов тестирования на уровне ЛРР управления (отдела) по ЧОПам, службам безопасности, школам подготовки охранников. В настоящее время имеется возможность с помощью программного обеспечения устанавливать не только рейтинг, указанных предприятий и учреждений, но и степень подготовки охранников по каждому вопросу учебной программы.

Для этого в РФ следует иметь единую программу обучения сотрудников ЧОП и служб безопасности на предприятиях хотя бы в пределах определенного региона [29].

Ленты новостей с завидным постоянством сообщают об очередных «невинных» развлечениях хакеров, результатами которых становятся тысячи неработоспособных серверов, мертвые бизнес-процессы, использующие Web-технологии, утраченная и измененная информация, страницы сайтов, поменявшие свой облик до неузнаваемости. И в конечном счете -- убытки, финансовые, материальные, имиджевые. Является ли это неизбежной платой за новый уровень технологий?

Это результат действия двух очевидных факторов: непонимание сложности и комплексности задачи обеспечения безопасности информации, а также отсутствие соответствующих квалифицированных специалистов, способных эту безопасность обеспечить. Непонимание ведет к отсутствию инвестиций как в средства защиты, так и в подготовку специалистов, которые эти средства должны обслуживать.

Профессия специалиста по информационной безопасности возникла на стыке ИТ и технологий обеспечения безопасности. Поэтому значительную часть специалистов в области информационной безопасности составляют выходцы из различных силовых структур, охранных предприятий, либо ИТ-специалисты. Еще одна, пока немногочисленная категория кадров на этом рынке, -- выпускники вузов, не имеющие опыта работы, но обладающие определенной базовой подготовкой. Всем этим категориям сотрудников, ответственным за обеспечение информационной безопасности, постоянно приходится осваивать «недостающую часть» знаний и навыков или перепрофилироваться. Сегодня наиболее востребованы квалифицированные кадры следующих категорий:

руководители специальных подразделений защиты информации, ответственные за состояние информационной безопасности в целом, организацию и координацию работ по созданию комплексных систем защиты;

аналитики по компьютерной безопасности, ответственные за анализ рисков, связанных с использованием информационных систем, определение требований к защищенности ресурсов, обоснованный выбор методов и средств защиты, а также за разработку организационно-распорядительных документов;

администраторы средств защиты, обеспечивающие эффективное применение штатных средств защиты операционных систем и приложений, специализированных программно-аппаратных и программных средств, а также средств контроля защищенности ресурсов и обнаружения атак. [29]

Компьютерная безопасность требует комплексного решения множества правовых и организационно-технических вопросов, поэтому руководителям и аналитикам подразделений обеспечения информационной безопасности необходимо знание следующих аспектов:

правовых вопросы защиты информации;

теории построения защищенных систем;

организации работы подразделений информационной безопасности;

основ построения комплексных систем защиты, обеспечивающих рациональное распределение функций и эффективное взаимодействие по вопросам защиты информации сотрудников всех структурных подразделений организации;

эксплуатационных характеристик основных средств защиты информации (средства предотвращения несанкционированного доступа, криптографическая защита, межсетевые экраны, средства анализа защищенности и обнаружения атак).

Аналитикам, кроме того, необходимо владеть следующими знаниями и навыками:

основами проведения информационных обследований, выявление значимых угроз, анализ и оценка рисков, способы управления рисками, применение различных защитных механизмов;

вопросами разработки нормативно-методических и организационно-распорядительных документов, необходимых для реализации выбранных технологий защиты;

подходов к оценке характеристик и выбору необходимых программно-аппаратных и программных средств защиты информационных ресурсов, основы поиска и использования оперативной информации об угрозах и средствах защиты, другой актуальной информации по безопасности автоматизированных систем;

контроля и анализа эффективности применения, оценка достаточности конкретных мер и средств защиты.

Администраторам средств защиты необходимы знания и навыки в таких областях, как:

проблемы безопасности в Internet/intranet, уязвимости распространенных операционных систем, СУБД и приложений, сетевых протоколов и служб, атаки в IP-сетях, типовые приемы проникновения в корпоративные сети, реализуемые за счет использования данных уязвимостей, и популярные у нарушителей инструменты взлома;

основы поиска и использования оперативной информации о новых уязвимостях в системном и прикладном программном обеспечении;

эффективное применение конкретных средств защиты информации.

В отличие от вузов, где учебный процесс длится достаточно продолжительное время и ориентирован на студентов, не имеющих базовых знаний, курсы повышения квалификации в силу ограниченности времени изначально рассчитаны на слушателей с хорошей базовой подготовкой. Это позволяет за сравнительно короткий срок приобрести практические знания и навыки необходимые для решения конкретных задач. [29]

Предположим, руководство предприятия принимает решение о введении или совершенствовании политики информационной безопасности. Обычно такое решение ведет к заполнению новых вакансий специалистов по защите информации или к вменению в обязанности существующего персонала дополнительных функций по защите информации. В таких случаях эффективным является направление сотрудников на специальные курсы по технологиям обеспечения информационной безопасности. При обучении на таких курсах специалисты смогут не только структурировать имеющийся у них опыт, но и обновить свои знания, изучить как технологические, так организационные и юридические вопросы обеспечения информационной безопасности. Особо важным представляется подробное, пошаговое рассмотрение процесса реализации концепции информационной безопасности в организации.

Администраторам сетей, системным администраторам, администраторам безопасности повышение квалификации рекомендуется начинать с интенсивных тренингов по безопасности компьютерных сетей. На таких курсах организуется большое количество практических работ на стендах, моделирующих реальные сети, а также в систематизированном виде, по специальной методике подаются знания, наиболее важные для этой категории специалистов. [27]

На следующем этапе всем категориям специалистов желательно пройти обучение на практических курсах: практикумы по безопасной настройке операционных систем и приложений, выбор межсетевых экранов, систем обнаружения атак и др. И только после этого имеет смысл начинать обучение работе с конкретными средствами защиты информации.

Практически ежедневное появление новых уязвимостей и угроз безопасности компьютерных сетей, и, соответственно, методов, продуктов и решений в области защиты информации вынуждает сотрудников подразделений информационной безопасности постоянно совершенствовать свои знания. При планировании работы сотрудника, ответственного за информационную безопасность, необходимо выделять специальное время для его самообразования, предусматривать в бюджете средства для периодического повышения квалификации не реже одного раза в год.

Идеальный вариант для повышения квалификации -- специализированные учебные центры, в которых имеются коллективы опытных специалистов в области защиты информации, разработчиков учебных курсов, владеющих методиками интенсивного обучения, а также имеется соответствующая техническая база. Обучаться же работе с конкретными средствами защиты информации лучше в авторизованных учебных центрах и центрах, созданных производителями этих средств.

Существует многочисленная статистика по рынку труда, являющаяся результатом серьезных научных разработок. Исследования Российской Академии наук показали, что с 2007 по 2009 год уменьшение количества трудоспособных людей, будет происходить на 100 тысяч человек в год. Начиная с 2009 года, уменьшение рынка труда в нашей стране будет происходить на 1 миллион человек в год. Это «катастрофические» показатели! Но уже сегодня кадровые структуры негосударственных охранных предприятий сталкиваются с проблемой нехватки трудовых ресурсов, особенно в больших городах и в регионах, где бурно развивается промышленность.

В охранных структурах работает огромное количество настоящих профессионалов, которые, к сожалению, составляют лишь костяк организаций. Сегодняшний «средне-статический» охранник, согласно постоянно проводимому нами анализу, представляет из себя человека в возрасте 25-35 лет со средним и, в лучшем случае, средне-специальным образованием. Он в трудовой книжке имеет пять-семь записей о смене деятельности, и, причем, не всегда в одной отрасли. То есть, это человек, который безуспешно пытается «найти себя» в современной жизни. К сожалению, времена, когда в охрану приходили люди с высшим образованием, прошли. Такая ситуация приводит к тому, что уровень подготовки сегодняшних охранников постоянно снижается. [29]

Изучение ситуации управления персоналом в крупных частных охранных предприятиях города Москвы и Санкт-Петербурга показал, что уровень текучести кадров в них составляет 60-80%. Это астрономические финансовые потери для компаний, порой значительно снижающие общую рентабельность всей деятельности.

В чем причина сложившейся ситуации? Прежде всего, это высокая конкуренция. Сама по себе конкуренция является фактором положительным в условиях рыночных отношений, но… Но не в условиях нынешнего рынка охранных услуг, построенного на демпинговых ценах.

Каковы основные критерии оценки своего рабочего места охранником? Это заработная плата, график и режим работы на объекте, удаленность объекта от места проживания. Работая в ситуации демпинга и пытаясь сохранить разумный процент рентабельности, руководству охранных предприятий не удается выплачивать зарплату сотрудникам, соответствующую их ожиданиям. Охранники постоянно переходят из ЧОПа в ЧОП в погоне за минимальной прибавкой к зарплате. И никакие социальные гарантии их не удерживают.

Во-первых, необходимо объединение общих усилий всех негосударственных охранных предприятий. Объединение реальное, а не «формальное».

Во-вторых, разработка новых технологий как в сфере оказания услуг обеспечения безопасности ведения бизнеса, так и в сфере управления персоналом.

В-третьих, необходимы срочные общие усилия, направленные на борьбу с демпинговыми ценами.

Для этого нужна совместная работа с МВД РФ, с налоговыми органами, с трудовой инспекцией. Кроме того, мы должны обосновать перед заказчиком новые цены, предложив ему новое качество и новые технологии.

Помочь в решении этого вопроса сможет разработка единых для всех негосударственных охранных структур Российской Федерации стандартов качества, организация обучения по вопросам их внедрения, общероссийская сертификация; разработка и принятие минимальных тарифов, обеспечивающих выплату зарплаты не ниже средней зарплаты в других отраслях экономики. Это позволит со временем противостоять «экспансии» иностранных охранных компаний, которые «хлынут» на российский рынок после вступления страны в ВТО. И это четвертое, одно из основных, направление предстоящей совместной деятельности негосударственных охранных предприятий. [7]

Такой подход к работе требует тщательной подготовки состава менеджеров охранных структур. Сегодня компаниям нужны современные «рыночные» специалисты, опыта «прошлых лет службы» может уже и не хватить.

Немаловажное значение для управленцев имеет дифференцированный подход в планировании их профессионального развития, карьеры, оценке результатов деятельности, при разработке систем мотивации.

Подводя итоги сказанному, следует отметить, что только совместные усилия и внедрение технологий современного менеджмента в области управления человеческими ресурсами позволит негосударственным охранным структурам эффективно работать и развиваться в условиях современных рыночных отношений.

Выводы по главе II

Прежде чем приступить к обучению следует составить программу обучения. Программа составляется в соответствии с особенностью организации самого охраняемого предприятия и специфики его деятельности. Так, например для строительных организаций, процесс охраны обычно осуществляется на большой необжитой территории, тогда как охрана офиса связана с ограниченным пространством и т. п. Все эти особенности существенно влияют на содержание программы и учебного материала.

На каждом предприятии следует иметь план обучения.

Этот план следует составлять на каждом уровне управления:

предприятия в целом;

подразделения предприятия;

сотрудника.

До составления плана следует установить места, в которых следует усилить правоприменительную деятельность и повысить ее результаты. Чтобы достигнуть улучшенных и расширенных результатов обучения, необходимо составить график преподавания курса. Для того чтобы усовершенствовать программу обучения, следует в учебном процессе использовать системный подход с тем, чтобы программа обучения включала в себя больше чем установлено мероприятий, в том числе самые легкие в обучении или хорошо .знакомые учебные материалы. Такой подход позволит объективно оценивать возникшие ситуации, выбирать лучшие методы, оценки успеха программы.

Предприятия могут реализовать этот подход при составлении любой программы обучения, однако обязательные требования к обучению существуют для всех служащих правоприменительной деятельности. Этот подход иногда нарушается. Например, некоторые предприятия только выделяют определенное количество классных комнат для обучения вопросам, связанным с огнестрельным оружием, включая:

цель использования огнестрельного оружия;

безопасность при обращении с оружием;

юридические аспекты использования огнестрельного оружия;

основные принципы стрельбы, типа правила подхода к мишени, изображения позиции и т.п.

Несомненно, это важные темы для сотрудников правоприменительной деятельности, хотя часто они получают учебный материал, который им преподавали в прошлом. Служащие, группируемые в классах с различным уровнем опыта и обучения, часто получают те же самые знания с небольшой модификацией из года в год.

Тематика, построенная таким образом, ограничивает как потребности учащихся в обучении, так и способности преподавателей, что может создать у них атмосферу недовольства, так как их возможности и потребности игнорируются.

Для удовлетворения потребностей учащихся считаю необходимым построить тематический план по теме использования огнестрельного оружия с помощью:

лекций;

демонстрации самых основных процедур использования оружия и спецсредств;

обзора многообразия (континуума) использования силы (в независимости от применения оружия);

обзора существенного прецедентного права, касающегося штатных посетителей;

опыта или экспертизы в области применения силы.

В настоящий момент много тратится времени на обучение. С тем, чтобы уменьшить это время, надо научить сотрудников получать знания на рабочем месте. При обучении методами, ориентированными на взрослых, имеется возможность разработать и внедрить стандарты, регламентирующие единые минимальные требования к обучению на рабочем месте. Обучение -ряд действий, которые обеспечивают возможность приобрести и улучшить связанные с работой навыки. Прогрессивные охранные предприятия признают, что обучение обеспечивает не только возможность приобрести и улучшить связанные с работой навыки, но и способствует карьерному росту, который необходимо планировать.

Планирование карьеры

Основная структура для формального планирования карьеры имеет пять этапов:

личная оценка учащегося;

установление возможностей прогрессирования знаний учащегося;

выбор целей карьеры;

выполнение стратегий. Программы обучения, которые способствуют карьерному росту на базе полученных знаний, должны быть направлены на:

более высокий уровень интеллектуальной мысли;

сохранение персоналом мотивации на улучшение деятельности предприятия;

улучшение способности служить обществу.

Результаты от реализации этого типа программы обучения могут проявиться не сразу, они чаще всего преследуют долгосрочные цели.

Более того, результат планирования карьеры сотрудников на предприятии может быть эмоционального и побудительного характера:

терпимость к разнообразию,

побуждение учиться,

повышенное отношение к безопасности,

ориентация на культурное общение с клиентами,

положительное изменение к организации на предприятии.

Заключение

Интенсивность происходящих в обществе изменений создает ситуацию, которая требует постоянного обновления знаний, освоения новых подходов.

В нашей стране в настоящее время происходит процесс обновления системы профессиональной подготовки работников ЧОПов. Организации, опираясь на анализ собственных потребностей, формируют программы обучения специалистов разного уровня. При этом внимание уделяется не только развитию профессиональной компетентности, но и личностному развитию работников, оптимизации взаимодействия в отделах, между ними и с руководителями. Зарубежный опыт, как правило, осваивается критически, с учетом специфики конкретной организации и сферы ее интересов.

Программы обучения на предприятии охранной деятельности должны отражать особенности взрослого учащегося, для которых характерно следующее: взрослые самостоятельны и намерены взять ответственность на себя за принятые ими решения. Все программы, направленные на обучение взрослых, должны учитывать это. В основном это означает, что учебная группа взрослых должна сосредоточиться больше на процессе и меньше на содержании учебного материала. Стратегией и тактикой учебного процесса должны быть:

социологические исследования;

ролевые игры;

моделирование;

самооценка.

Все это в учебном процессе является самым полезным. Тут же необходимо принять во внимание, что преподаватель в таком учебном процессе больше действует как помощник или как лектор.

Различают три вида психологической подготовки: общую, специальную и целевую.

Общая предполагает ознакомление сотрудников охраны с криминальной обстановкой в стране, городе, районе; с типичными приемами, способами и средствами совершения преступлений.

Специальная направлена на выработку устойчивости охранника применительно к тем или иным видам преступных посягательств, ознакомление с конкретными ситуациями посягательств и факторами, вызывающими стресс. Такие задачи решаются в процессе занятий по боевой и физической подготовке, при решении проблемных ситуаций, отражающих специфику деятельности охранных предприятий.

Целевая психологическая подготовка предполагает выработку у охранника подготовленности к действиям в конкретной ситуации: например, при нападении на охраняемое лицо во время выхода из подъезда; захвате заложников; пожаре; возникновении сложных ситуаций на посту. Стрессовые ситуации создаются на реальном объекте или на объекте, моделирующем ситуацию.

Методы профессиональной подготовки работников ЧОПов включают в себя лекции, семинары, групповые дискуссии, метод анализа конкретной ситуации (case method), тренинг, программированные инструкции, а также так называемые трудовые методы (ротация и стажировка), групповые и индивидуальные упражнения, моделирование конкретных ситуаций, разбор вводных задач, при этом используются современные технические средства обучения.

Первоначальная подготовка включает в себя изучение следующих дисциплин:

-Правовая подготовка (правовые основы применения огнестрельного оружия);

-Служебная подготовка (организация караульной службы, осуществление контрольно-пропускного режима, техническая оснащенность объекта и т.д.);

-Огневая подготовка;

-Медицинская подготовка;

-Специальные средства;

-Физическая подготовка;

После прохождения первоначальной подготовки работника охраны проводится комплексный дифференцированный экзамен по указанным дисциплинам.

Одним из вопросов повышения эффективности обучения охранников является использование при подготовке сотрудников охранных структур, электронные учебники (ЭУ).

УМК делится на две основных части. В первой части размещается основная часть ЭУ, который делится на разделы, во второй - вопросы, связанные с методикой преподавания учебного курса. Каждый раздел, а их в учебном курсе по подготовке частных охранников может быть несколько.

Программное обеспечение позволят определять уровень знаний контролируемого. При это, требуется централизация учетов результатов тестирования на уровне ЛРР управления (отдела) по ЧОПам, службам безопасности, школам подготовки охранников.

Список использованной литературы

Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента/Пер с англ.; Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 1999.

Бодров В.А. Основы профессионализма. М., 1996

Буренин В.А. Теория организации и организационное развитие. - М.: ВКШ, 1998.

Виханский О.С., Наумов AM. Менеджмент: человек, стратегия. Организация, процесс: Учебник для экономических специальностей вузов. - М.: Изд-во МГУ, 1995.

Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннели Д.Х.-мл. Организация: поведение, структура, процессы/Пер, с англ. 8-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000.

Гиппенрейтор Ю.Б. Введение в общую психологию. М., 1996.

Гнесь П.А. Тактика охранной деятельности. Учебно-методическое пособие для обучающихся по специальности частный охранник. СПб, 1998.

Грачев М. Суперкадры. - М.: Дело, 1993.

Дубейковская Я. Стоп. Кадры. Управление персоналом для умных. - Екатеринбург: Изд-во Уральского ун-та, 2000.

Егоршин А.П. Управление персоналом. 2-е изд. Н. Новгород: НИМБ, 2005.

Ефимов Е.Б., Ю.Н.Буряк. Огневая подготовка в охранном предприятии Стрельба из служебных пистолетов и револьверов- М.,2007

Жданов И.А. Адаптация и прогнозирование деятельности. Казань, 1991.

Журавлев С.Ю. Частная охрана. М., 1994.

Калинин С.В., Образцов С.Е. Охрана. Оружие. Безопасность. СПб, 1999.

Колышкин В.В. Практические основы профотбора. - Новосибирск. 1995, стр.28-36

Комиссарова ТА. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. - М.: Дело, 2002.

Лютенс Ф. Организационное поведение/Пер, с англ. 7-го изд. - М.: ИНФРА-М, 1999.

Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996.

Никифоров Г.С. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности // Работе с кадрами-- научное обеспечение. - СПб., 1991.

Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник. - М.: Финстатинформ, 1997.

Организационное управление: Учебное пособие для вузов/ Н.И. Архипова, В.В. Кульба, С.А. Косяченко и др.; Под ред. Н.И. Архиповой. М.: ПРИОР, 1998.

Попова З. Что и зачем нужно знать специалистам по защите//"Открытые системы". - № 07-08/2003

Проскурня А.М. Обучение скоростной стрельбе частных охранников.- Новосибирск.,2008

Теплов Э.П. Комплексная безопасность объектов: вопросы теории, тактики и практики. Часть 1. СПб, 1995.

Теплов Э.П., Вандышев В.В., Кириченко В., Лесов В.М. Частная охранная деятельность: организационно-правовые и тактические основы. СПб, 1996.

Теплов Э.П., Вандышев В.В., Кириченко В., Лесов В.М.Нормативные основы деятельности сотрудника частной службы безопасности. Часть 1. СПб, 1998.

Учебное пособие по психологическим основам частной охранной деятельности. СПб, 1997.

Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: Интел-Синтез, 2002.

1. Размещено на www.allbest.ru