Розробка заходів з удосконалення адаптаційної програми при управлінні персоналом фірми



Рис. 1.4. Кількісний аналіз компаній, які приділяють увагу при адаптації перерахованим параметрам

Порівнюючи ефективність ознайомлення нових співробітників з тими або іншими аспектами нового місця роботи, ми спостерігаємо цікаву картину: новачка перш за все хвилює соціально-економічна сфера, а не норми і правила, що регламентують основний виробничий процес. Звичайно, підприємство -- не богадільня і не притулок для благородних дівчат, але і співробітники -- не гвинтики.

Оцінка респондентами змісту програм адаптації (у % від числа тих, що використовують):

Таблиця 1.2.

Оцінка респондентами змісту програм адаптації

Зміст програм адаптації	Оцінка ефективно	Оцінка неефективно	Важко оцінити
традиції підприємства	63	15	22
системи оплати праці	63	2	35
функціональні обов'язки	61	2	37
системи соціального забезпечення	60	19	21
неформальні правила поведінки	58	10	32
правила внутрішньої дисципліни	58	6	36
колектив	58	2	40
режим безпеки і комерційної таємниці	57	14	29
техніка безпеки	55	20	25
структура і ієрархія	51	11	38
історія підприємства	46	19	35

На перші місця по ефективності (у нашому контексті -- “значущість” для новачка) виходить інформація, необхідна людині для нормального самовідчуття і відчуття причетності, -- традиції підприємства і системи оплати праці (по 63 % у обох випадках). Далі потрібна інформація про безпосередню трудову діяльність -- функціональні обов'язки -- 61 %.

Потім знову “соціальний” блок - система соціального забезпечення - 60 %, неформальні і формальні правила поведінки в колективі - по 58 % в кожному випадку.

Така інформація, як режим безпеки і комерційної таємниці, техніка безпеки, структура і ієрархія підприємства по значущості для новачка менш важливі (57, 55 і 51 %% відповідно).

Розподіл респондентів за ознакою “за адаптацію новачка відповідає” (у %% від числа тих, що згадали):

Таблиця 1.3

Розподіл респондентів за ознакою “за адаптацію новачка відповідає”

ВІДПОВІДАЛЬНИЙ	ВСЬОГО (АБС.) *	ОЦІНКА ЕФЕКТИВНО	ОЦІНКА НЕЕФЕКТИВНО	ВАЖКО ОЦІНИТИ
Керівник персоналом	21	76	0	14
Лінійний менеджер	40	55	10	35
Керівник підприємства	19	42	5	53

Ефективність участі тієї або іншої посадової особи в адаптації знов найнятих падає з кількістю ієрархічних рівнів між новим співробітником і особою, що відповідає за адаптацію. Звідси вивід, що адаптацією нових співробітників повинні займатися професіонали, для яких ця діяльність є прямим функціональним обов'язком. Крім того, до цієї роботи слід привертати тих, хто безпосередньо пов'язаний з робочим місцем, на яке узятий новачок.

За підсумками адаптаційного періоду оцінюється:

Рис. 1.5 Підсумки оцінювання адаптаційного періоду

Складається враження, що респонденти змішують поняття “Випробувальний термін” і “адаптаційний період”. Звичайно, вони можуть співпадати в часі, але завдання, які вирішуються в адаптаційному періоді набагато ширше.

Головним завданням випробувального терміну є з'ясування того, наскільки новий співробітник професійно придатний і спроможний як фахівець. Адаптаційний період, як правило, має триваліший термін, і його головне завдання можна сформулювати, як налагодження системи взаємозв'язків і взаимозамежностей індивіда (новачка) з новим для нього матеріально - соціальним середовищем, в якому йому належить реалізовувати себе як фахівцеві і особі протягом тривалого часу.

Оцінка респондентами ефективності використовуваних критеріїв (у % від числа тих, що використовують) (таблиця 1.4).

Найбільш ефективною, з погляду респондентів, є оцінка результатів виконання новими співробітниками поставлених завдань - 78 % і реальні знання - 77 %. Крім того компанії вважають ефективною оцінку того, наскільки новачок засвоїв свої функціональні обов'язки - 72 %.

Таблиця 1.4

Оцінка респондентами ефективності використовуваних критеріїв

Предмет оцінки	Оцінка ефективно	Оцінка неефективно	Важко оцінити
Результати виконання поставлених завдань	78	0	22
Знання	77	3	20
Засвоєння функціональних обов'язків	72	2	26
Інше	71	0	29
Профпридатна	61	6	33

Висновок

Теоретично розглянуто такі явища, як адаптація, профорієнтація, введення в посаду; проведено детальний розбір системи ефективного управління адаптацією в організації; виконано аналіз зарубіжного досвіду і зроблена спроба дати характеристику положенню в області управління адаптацією в Україні.

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ В ТОВ «ФФ АПТЕКА - 95»

2.1 Характеристика підприємства ТОВ «Фармацевтична фірма Аптека-95»

ТОВ «Фармацевтична фірма Аптека-95» почала свою діяльність в 1995 р. 10 років пролетіли, як один день, але для сучасної ринкової економіки це великий період. Багато що змінилося за цей час. Мінялася законодавча база, змінилася економічна ситуація в країні. Росла і оновлювалася фармацевтична промисловість України, а разом з нею розвивалася і наша фірма.

Свій шлях ТОВ «Фармацевтична Фірма Аптека-95» почала в 1995 р., як оптова компанія з продажу медикаментів. Великий, і дуже дружний колектив вірив в перспективу і правильність своєї справи. Всі були заряджені однією єдиною метою. Ще в самому початку своєї діяльності компанія сформувала свій девіз: «Підтримка вітчизняного виробника лікарських препаратів». Йому вона слідує і сьогодні.

В даний час ООО "ФФ Аптека-95" є однією з провідних фірм Східної України, що займаються комплексним обслуговуванням підприємств і організацій фармацевтичної і медичної промисловості. Основними напрямами наший діяльності є: постачання лікарських препаратів, продаж фармацевтичної сировини, витратних матеріалів, промислового (у тому числі і вживаного), аналітичного і лабораторного устаткування - ось основний, але далеко не повний перелік товарів і послуг, пропонованих ТОВ "ФФ Аптека-95".

Величезна кількість прямих контрактів з вітчизняними постачальниками дає можливість поставляти лікарські препарати прямо від виробника, дозволяючи при цьому зберігати низькі ціни. Сьогодні нашими партнерами є практично всі українські фармацевтичні заводи. Ми маємо стійкий ринок збуту медикаментів, що розширюється. Кваліфікований персонал, постійно удосконалювана система обслуговування клієнтів, впровадження нових прогресивних форм продажів, підвищення швидкості обробки і виконання замовлень,, високий рівень сервісу, пропонованого наший фірмою, привертає все нових клієнтів.

Ми пропонуємо клієнтам гнучкі системи знижок і пільг, зручний для Вас спосіб доставки товару, відстрочення платежу і індивідуальний підхід до кожного клієнта. Діяльність фірми не раз наголошувалася дипломами і нагородами. За наслідками опитів, що проводяться тижневиком «Аптека» (Київ), «Фармацевтична фірма Аптека-95» увійшла до числа кращих компаній дистриб'юторів, відмічених як виробниками, так і споживачами лікарських препаратів. 10 років упевнених кроків на фармацевтичному ринку України - це не тільки заслуга колективу ТОВ «Фармацевтична фірма Аптека-95», але і наших надійних соратників і партнерів - людей науки, медицини, фармації, керівників і співробітників компаній виробників і дистриб'юторів, і, звичайно ж, роздрібних аптек.

Головною умовою досягнення успіху і стратегічним напрямком розвитку "Фармацевтичної фірми Аптека-95" є впровадження системи забезпечення якості, як основного "інструменту" управління якістю. В основі системи забезпечення якості лежать принципи і правила GMP, а також міжнародні стандарти ISO серії 9000. При розробці системи якості фірма орієнтується на стандарти ISO 9000 версії 2000 року. Ця версія стандартів по управлінню якістю вимагає від організації не тільки постійного удосконалення системи якості, посилення орієнтації на споживача, але і проведення комплексу заходів щодо підвищення конкурентноздатності продукції.

Для досягнення високого рівня ділового удосконалення ТОВ „ФФ Аптека-95” використовує філософію загального управління якістю TQM (Total Quality Management). Основною метою діяльності підприємства відповідно до принципів TQM є збалансоване задоволення всіх зацікавлених сторін: споживачів, постачальників, працівників, власників та суспільства в цілому. Високий рівень задоволення зацікавлених сторін може бути досягнутий тільки завдяки постійному удосконаленню всіх аспектів діяльності підприємства. Тому, відповідно до концепції TQM під якістю мається на увазі не стільки якість зробленої продукції чи створених послуг, скільки якість роботи підприємства в цілому.

"Фармацевтична фірма Аптека-95" -- одна з перших українських фірм, яка почала переозброєння відповідно до вимог належної виробничої практики, так званих правил GMP (Good Manufacturing Practice) -- необхідних і обов'язкових вимог до фармацевтичного виробництва. Для цього була розроблена концепція послідовних заходів, реалізація яких дозволить забезпечити відповідність вимогам GMP. Для їх розробки була притягнута одна з ведучих інжинірингових фірм Європи. В останні роки "Фармацевтична фірма Аптека-95" здійснює поетапну реалізацію розробленої концепції. Введення правил GMP припускає одночасне здійснення заходів різних рівнів витрат:

1. з нульовими витратами,

2. з низькими витратами,

3. з високими витратами.

До заходів з нульовими витратами відносяться:

- створення організаційних структур, необхідних для вирішення нових стратегічних задач

- створення документації, що відповідає вимогам GMP

- створення системи по роботі зі скаргами і рекламаціями

- створення системи відкликання продукції

- створення системи самоінспекції на підприємстві

- створення процедур для здійснення виробництва і контролю за контрактом

- До заходів з низькими витратами відносяться:

- створення системи навчання персоналу для вирішення нових задач

- створення системи контролю якості відповідно до вимог GMP

- організація технологічного процесу, збирання приміщень, очищення устаткування

- розробка системи забезпечення якості

- До заходів з високими витратами відносяться:

- будівництво чи реконструкція виробничих приміщень.

- технічне переоснащення.

- реалізація плану валідації фармацевтичного виробництва.

Сила нашої компанії - в колективі, в людях - які щодня своїм трудом дають можливість українській фармацевтиці ставати більш стабільною, сучасною і перспективною!

2.2 Організаційна структура підприємства

Організаційна структура управління - це сукупність органів, між якими розподілені повноваження та відповідальність за виконання управлінських функцій, існують зв'язки та відносини, які постійно відтворюються.

Організаційна структура направлена перш за все на встановлення чітких взаємозв'язків між окремими підрозділами організації, розподіли між ними має рацію і відповідальності. У ній реалізуються різні вимоги до вдосконалення систем управління, що знаходять вираження в тих або інших принципах управління.

Організаційна структура організації і її управління не є чимось застиглим, вони постійно змінюються, удосконалюються відповідно до змінних умов. Організаційні структури управління промисловими організаціями відрізняються великою різноманітністю і визначаються багатьма об'єктивними чинниками і умовами. До них можуть бути віднесені, зокрема, розміри виробничої діяльності організації (велика, середня, дрібні); виробничий профіль організації (спеціалізація на випуску одного виду продукції або широкої номенклатури виробів різних галузей); характер продукції, що випускається; сфера діяльності організації.

Організаційна структура ТОВ «ФФ Аптека-95» представлена на сторінці 83.

На чолі всього ТОВ «ФФ Аптека-95» генеральний директор. Він вирішує самостійно всі питання діяльності підприємства, без особливої на те довіреності діє від імені підприємства, представляє його інтереси у всіх вітчизняних і зарубіжних підприємствах, фірмах і організаціях. Також він розпоряджається в межах наданому йому права майном, укладає договори, зокрема по найму працівників. Видає накази і розпорядження, обов'язкові до виконання всіма працівниками підприємства. Директор несе в межах своїх повноважень повну відповідальність за діяльність підприємства, забезпечення збереження товарно-матеріальних цінностей, грошових коштів і іншого майна підприємства. Видає довіреність, відкриває в банках рахунки, користується правом розпорядження засобами.

У нього в підпорядкуванні знаходяться комерційний директор, бухгалтерія та відділ санаторно-курортного лікування.

У свою чергу комерційний директор здійснює керування Департаментом поставок, Департаментом оптової реалізації медикаментів, юридичним відділом, аналітичним, відділом ІТ та відділом персоналу.

Більш детально роль і діяльність всіх відділів буде представлена у третьому розділі дипломної роботи.

2.3 Визначення економічних збитків, викликаних текучістю персоналу

Для визначення величини економічних збитків від текучості кадрів рекомендується використовувати наступні елементи витрат:

1. Витрати, викликані перервами в роботі, визначаються як множення трьох показників: середій показник вироблення на день, що доводиться на одного працівника, середньої тривалості перерв в роботі, викликаних текучістю, і числа працівників, вибулих унаслідок текучості:

де Nпр - втрати, викликані перервами в роботі;

В - середій показник вироблення на одну людину на день;

Т - середня тривалість перерви, викликаної текучістю;

Чт - число вибулих унаслідок текучості.

Nпр = В* Т *Чт (2.1)

Розрахуємо:

План Департамента по продажам на місяць 1,5 млн.грн., кількість співробітників 15 чол., середня кількість робочих днів у місяці 25 днів.

В = (1500000/15)/25=4000 грн. на чол.

Т = 3 дні

Чт = 2 чол.

Nпр = 4000*3*2=24000 грн. (2.2)

2. Втрати, обумовлені необхідністю навчання і перенавчання нових працівників, обчислюються як множення витрат на навчання, долі текучості в загальному числі вибулих, розділене на коефіцієнт зміни чисельності працівників в звітному році в порівнянні з базовим:

де Вн -втрати, викликані необхідністю навчання і перенавчання співробітників;

Зо - витрати на навчання і перенавчання;

Ді - частка зайвого обороту, текучість;

Кз - коефіцієнт зміни чисельності працівників в звітному періоді.

Вн = Зо*Ди*Кз (2.3)

Проведемо розрахунок:

Зо = 100грн/чол.

Ді = 1 чол.

Кз = 15/12 = 1,25

Вн = 125 грн./чол.

3. Втрати, викликані зниженням продуктивності праці у робочих перед звільненням, тобто вартість недоотриманої продукції, визначаються як множення коефіцієнта зниження продуктивності праці, її середне значення на день рівня, числа днів перед звільненням працівників, вибулих унаслідок текучості:

де Срв - середнє вироблення;

Кзп - коефіцієнт зниження продуктивності праці перед звільненням;

Чз - число днів перед звільненням, коли спостерігається падіння продуктивності праці.

Взп=Срв * Кзп * Чз (2.4)

Розраховуємо:

Срв=4000 грн/чол.

Кзп= 2000/4000=0,5

Чз=14 днів

Взп=28000 грн/чол.

4. Втрати, викликані недостатнім рівнем продуктивності праці знов прийнятих робочих Nпр, визначаються як множення числа працівників, вибулих унаслідок текучості, суми множення показників середнє значення на день вироблення робочого в кожному місяці періоду адаптації, щомісячних коефіцієнтів зниження продуктивності праці і числа днів у відповідному місяці:

де Срва - середне значення на день вироблення робочого в кожному місяці періоду адаптації;

Км. - щомісячний коефіцієнт зниження продуктивності праці за період адаптації;

Чм - число днів у відповідному місяці.

Nпр = Срва * Км. * Чм (2.5)

Срва=2000 грн/чол

Км=2000/4000=0,5

Чм=25 днів

Nпр=25000 грн./чол

5. Витрати по проведенню набору персоналу в результаті текучості Зорг визначається як множення витрат на набір і частки текучості в загальному числі тих, що звільнилися, розділене на коефіцієнт зміни чисельності працівників:

де Зн - витрати на набір;

Кизм. - коефіцієнт зміни чисельності працівників, рівний відношенню чисельності на кінець періоду до чисельності на початок періоду;

Дт. - частка текучості.

Зорг =(Зн * Дт ) Кизм (2.6)

Зн = 100 грн/чол

Кизм. = 15/12=1,25

Дт = 1 чол.

Зорг = 125 грн/чол.

6. Втрати від браку у працівників, що знов поступили, визначаються як загальна величина втрат від браку помножити на долі втрат від браку у осіб, що пропрацювали до одного року, частки текучості у складі тих, що звільнилися, ділене на коефіцієнт зміни чисельності тих, що працюють:

де Пбн- втрати від браку у новачків;

Про - загальні втрати від браку;

Дбр. - частка втрат від браку у осіб, що пропрацювали менш одного року;

Кизм - коефіцієнт зміни чисельності працівників, рівний відношенню чисельності на кінець періоду до чисельності на початок періоду;

Вбр=(Пбн * Про * Д/бр) Кизм (2.7)

Пбн = 400 грн.

Про = 480 грн.

Дбр. = 12000/10000 = 1,2

Кизм = 15/ 12 = 1,25

Вбр = (400*480*1,2)/1,25 = 184320 грн

Загальна величина втрат, економічних збитків, викликаних текучістю персоналу рівна сумі всіх приватних втрат.

Таблиця 3.1

Види втрат в результаті текучості персоналу

Види втрат	Втрати, грн..	Втрати, при наявності програми адаптації, грн..
1	2	3
1. Втрати, викликані перервами в роботі	24 000	-
2. Втрати, обумовлені необхідністю навчання і перенавчання нових працівників	125	125
3. Втрати, викликані зниженням продуктивності праці у співробітників перед звільненням	28000	-
4. Втрати, викликані недостатнім рівнем продуктивності праці нових співробітників	25 000	25000
5. Витрати по проведенню набору персоналу в результаті текучості	125	-
6. Втрати від браку у працівників, що знов поступили	184 320	184320
Загальні втрати:	261 570	209445

Якщо використати нижче приведені рекомендаціі, то можнп уникнути наступних втрат: викликаних перервами в роботі, викликаних зниженням продуктивності праці у співробітників перед звільненням, по проведенню набору персоналу в результаті текучості, тим самим ми зменшимо загальні втрати.

2.4 Аналіз стилю роботи менеджера з персоналу

На початок моєї роботи в якості менеджера з персоналу в Департаменті поставок ТОВ «ФФ Аптека - 95» на підприємстві склалася наступна ситуація:

Підприємство за останні роки значно зросло, збільшилися робочі площі, виросли колективи. Менеджер з персоналу який займався підбором персоналу просто не встигав займатися розробкою адаптаційної програми, не говорячи вже про мотивацію персоналу, культурне життя колективів. Керівники Департаментів були вимушені вести роботу з персоналом самостійно, а враховуючи постійну зайнятість керівників, можна сказати, що робота з персоналом несла фрагментарний характер. З'явилася потреба у залученні спеціалістів по роботі з персоналом до кожного з Департаментів.

Що стосується періоду адаптації, можна сказати наступне: більшість нових працівників усвідомлюють свою майбутню діяльність дуже поверхово. Спочатку у них виникає маса питань і проблем: робоче місце, режим роботи й оплата праці, техніка безпеки і характер продукції, що випускається, структура фірми і ріст кваліфікації. Відсутність цієї інформації із самого початку впливає на поведінку працівників.

З'явилася потреба у створенні письмових документів, які б описували наступне:

- правила чи вимоги до виконуваної роботи;

- програма безпеки праці (правила і норми, вимоги до безпеки роботи устаткування)

- діючі на фірмі системи оплати праці (положення про організацію й оплату праці);

- колективний договір

- графік роботи (режим робочого дня працюючих);

- правила поведінки (кодекс поведінки).

Висновок

управління персонал адаптація

Досліджено всі аспекти управління персоналом на конкретному підприємстві (зокрема на прикладі ТОВ «Фармацевтичної Фірми Аптека - 95»). Проаналізовано організаційну структуру. В результаті були виявлені недоліки, які стосуються сфери управління персоналом. Визначено економічні збитки, викликані текучістю персоналу та розраховано ефект від впровадження розроблених документів для адаптаційного періоду.

РОЗДІЛ 3. РЕКОМЕНДАЦІЇ З УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОГРАМИ АДАПТАЦІЇ ДЛЯ НОВИХ СПІВРОБІТНИКІВ ДЕПАРТАМЕНТУ ПОСТАВОК ТОВ «ФФ АПТЕКА - 95»

3.1 Розробка та впровадження посібника для нового співробітника «Адаптаційний путівник»

В даному розділі представлено на розгляд розроблений документ стосовно полегшення періоду адаптації для нових співробітників Департаменту поставок. Документ має назву «Адаптаційний путівник».

АДАПТАЦІЙНИЙ ПУТІВНИК

Зміст:

1. Ввідна інформація

1.1 Девізи

1.2 Місії

1.3 Принципи

1.4 Основна стратегія

1.5 Логотип

1.6 Прапор

2. Структура ТОВ “Фармацевтична фірма Аптека-95”

2.2. Організаційна схема ТОВ «Фармацевтична фірма Аптека-95»

2.3. Схема Департаменту оптової реалізації медикаментів

2.4. Схема Департаменту постачань

2.5. Загальна інформація про відділи

3. Оформлення трудових відносин

3.1 Адаптаційний період

3.2 Документи

4. Припинення трудових відносин

4.1 Обхідний лист

5. Правила внутрішнього розпорядку

5.1. Графік роботи

5.2. Обідній час

5.3. Відсутність на роботі

5.4. Куріння

5.5. Спиртні напої

5.6. Святкові дні

5.7. Дисциплінарні стягнення

5.8. Одяг і зовнішній вигляд

5.9. Комунікації по телефону

5.10. Комунікації по електронній пошті

6. Політика в області персоналу

6.1 Принципи відбору в компанію

6.2 Атестація

6.3 Навчання

6.4 Винагорода

6.5 Система оплати праці

7. Права та обов'язки співробітників

7.1. Загальна інформація

7.2. Робоче місце співробітника

7.3. Робота з керівником

7.4. Кар'єрне зростання

8. Етичний кодекс

9. Корпоративні ЗМІ

9.1. Сайти компанії

10. Корпоративні свята

10.1. Гімн компанії

11. Соціальні гарантії і пільги

11.1. Медичне і пенсійне страхування

11.2. Медогляд

11.3. Лікарняні листки

11.4. Декретна відпустка

11.5. Щорічна відпустка

11.6. Адміністративна відпустка

12. Умови роботи і компенсації

12.1. Оплата витрат на відрядження

13. Довідкова інформація

13.1. Документи компанії

13.2. Канцтовари

13.3. Аптечка

13.4. Використання офісних автомобілів компанії

13.5. Використання Інтернет-ресурсів

13.6. Бібліотека

13.7. Гостьова кімната

13.8. Куди звернутися з питанням

14. Правила ділової поведінки, прийняті в компанії

14.1. Відносно клієнтів і партнерів

14.2. Взаємини в колективі і внутрішня організація

15. Неприйнятні дії в компанії

1. Ввідна інформація

ТОВ “Фармацевтична фірма Аптека-95” - це творчий колектив фахівців, що пропонує різноманітний спектр послуг на фармацевтичному і медичному ринках України.

Основний напрям діяльності фірми полягає в оптовій реалізації лікарських засобів вітчизняних і зарубіжних виробників, а також постачаннях субстанцій [www.substance.com.ua], промислового устаткування [www.industrial.com.ua], лабораторного устаткування [www.labanalyt.com] для фармацевтичного виробництва.

Центральний офіс ООО «Фармацевтична фірма Аптека-95» знаходиться в центрі другого за величиною міста України - в місті Харкові. Представницькі офіси групи компаній розташовані в столиці України м. Києві і в індустріальному центрі країни - місті Донецьку.

ТОВ “ФФ Аптека-95” входить до групи компаній «Аптека-95» включаючу макаронну фабрику [www.makarony.com.ua], фабрику по виробництву медичного одягу [www.yaroslavna.ua], науково-виробничу лабораторію «Гранум» [www.granum.com.ua], і ін., див. п. 9. Корпоративні ЗМІ.

Штат групи компаній «Аптека-95» налічує більше 600 чоловік.

ТОВ “ФФ Аптека-95” співробітничає з більш ніж 200 компаніями в різних країнах світу і є ексклюзивним представником на українському ринку 50 з них, зокрема: Elga Labwater (Англія), STERIS (США), Finn-Akva (Фінляндія) і ін.

Робота підрозділу оптової реалізації медикаментів ООО “ФФ Аптека-95” забезпечує дистрибуцію, реєстрацію і грамотне просування лікарських засобів вітчизняних і зарубіжних виробників на території України.

1.1. Девізи

Девіз департаменту оптової реалізації медикаментів:

“Ми - єдина команда професіоналів!” встановлений заставкою в комп'ютері кожного співробітника.

Девіз департаменту постачань:

«Спрямованість, упевненість, успіх»

1.2. Місії

Місія департаменту оптової реалізації медикаментів:

Піклуватися про людей, покращувати їх життєві умови, допомагати їм за допомогою якісних постачань медикаментів.

Місія департаменту постачань:

Піклується про людей за допомогою поліпшення технологій фармацевтичних виробництв і якості вироблюваних медикаментів.

1.3. Принципи

1. Професіоналізм;

2. Цілеспрямованість;

3. Чесність;

4. Надійність;

5. Взаємоповага, доброзичливість;

6. Сумлінність, оперативність;

7. Відповідальність;

8. Ініціативність, рішучість;

9. Комунікабельність;

10. Корпоративність.

1.4. Основна стратегія

Департаменту оптової реалізації медикаментів:

Бути лідером в продажах і обслуговуванні, постійно підвищуючи якість послуг, що надаються.

Департаменту постачань:

Стати успішною командою професіоналів і сприяти розвитку фірми.

1.5. Логотип

Корпоративні кольори: білий, червоний. Логотип складається з назви організації і цифри, що позначає рік виникнення компанії. Логотип використовується на службовому транспорті, канцтоварах, блокнотах, брошурах, каталогах і документації.

1.6. Прапор

Білий прапор з логотипом «Аптека-95» і словами «Фарміцивтічна фірма» під логотипом.

2. Структура ТОВ “Фармацевтична фірма Аптека-95”

Організаційна схема ТОВ «Фармацевтична фірма Аптека-95»

Адміністрація (Директорат) - Начальники відділів - співробітники

Схема Департаменту оптової реалізації медикаментів

Див. додаток на сторінці 23.

Схема Департаменту постачань

Загальна інформація про відділи

Відділ продажів

Є основним відділом. Робота відділу продажів націлена на роботу з аптеками, оптовими фірмами, лікувально-профілактичними установами.

Відділ продажів складається з двох підрозділів:

- по обслуговуванню бюджетних організацій;

- по обслуговуванню комерційних організацій.

Мета відділу - якісне обслуговування аптечних установ, ЛПУ і медичних установ, прагнення бути лідером в продажах.

Менеджер відділу продажів володіє високим рівнем професіоналізму, здатний проконсультувати покупця по всіх питаннях, що цікавлять. Заявки приймаються по телефону, факсу, електронній пошті, через інтернет.

У відділі є куратор - це провідний менеджер, який відповідає за стажистів і менеджерів, що починають. Шлях від стажиста до менеджера проходить кожен новоприбулий співробітник.

Індивідуальний підхід до кожного клієнта - основна умова роботи як відділу продажів, так і компанії в цілому.

Відділ бізнес-розвитку

Складається з трьох напрямів:

- Просування продукції на ринок (медичні представники). Напрям діяльності медичних представників - насичення аптечної мережі промоційними препаратами, презентаційна робота з лікарями, збільшення об'єму продажів.

- Розвиток клієнтської Бази (торгові (регіональні) представники). Завдання підвідділу - пошук нових клієнтів, розширення сфери впливу фірми в регіоні, збільшення об'єму продажів.

- Тендерний відділ (робота з бюджетними організаціями). Напрям діяльності - укладення договорів з бюджетними підприємствами на постачання продукції, участь в тендерах, збільшення об'єму продажів.

Юридичний відділ

Основне завдання відділу - розробка і впровадження найбільш оптимальних юридичних і виробничих схем роботи підприємства відповідно до вимог чинного законодавства України.

Основними напрямами діяльності юридичного відділу фірми є:

- правовий супровід господарської діяльності підприємства;

- представлення інтересів фірми у всіх ланках судової системи і адміністративних органах;

- правове тлумачення норм чинного законодавства і знов видаваних нормативних і законодавчих актів;

- проведення правової експертизи локальних документів компанії;

- ведення претензійний-позовної роботи;

- складання процесуальних документів;

- організація і проведення різних семінарів, тренінгів, атестацій для різних підрозділів фірми;

- юридичний супровід підготовки, ходу і проведення переговорів з контрагентами, зокрема в зовнішньоекономічній сфері діяльності компанії;

- юридичний супровід корпоративних взаємин;

- робота з договорами;

- юридичний захист інтересів підприємства під час проведення перевірок контролюючими і перевіряючими органами.

Відділ закупок

Працює безпосередньо із заводами-виробниками, з фірмами-постачальниками. Забезпечує потребу відділу продажів в медикаментах. Завдяки професіоналізму менеджерів відділу закупівель товар, що купується, завжди по самих кращих цінах, що допомагає компанії вистояти жорстку конкуренцію фарм. ринку.

Відділ маркетингу

Відділ маркетингу є невід'ємною частиною компанії. Ефективна маркетингова діяльність ООО «ФФ Аптека-95» є важливим чинником зміцнення її конкурентних позицій на сучасному фармацевтичному ринку України. У відділі маркетингу працюють висококваліфіковані співробітники, які займаються питаннями аналізу фармацевтичного ринку, складанням прайс-листів, без яких неможлива діяльність ТОВ «ФФ Аптека-95». До нас звертаються медичні представники різних фірм для отримання звітів про рух їх продукції за певний період.

Імідж і рекламна діяльність ТОВ «ФФ Аптека-95» - справа рук відділу маркетингу. Співробітники відділу маркетингу стежать за зміною цін, тим самим допомагаючи роботі відділу продажів і закупівель.

Фінансовий відділ

Фінансовий відділ є одним з найважливіших відділів фірми. У цьому відділі ведеться робота по питаннях цінової політики підприємства, аналізу рентабельності продажів, робота над стабільністю цін в прайс-листі, по взаєморозрахунках з клієнтами. Тут здійснюється оприбутковування товару, робота з первинною документацією. Відділ забезпечує контроль над фінансовою діяльністю підприємства.

Відділ інформаційних технологій

Відділ є технологічним ядром компанії. Завдання відділу:

- забезпечення безперебійної роботи комп'ютерних мереж і устаткування

- збереження інформації на електронних носіях

- забезпечення безперебійної роботи каналів зв'язку

- розробка планів і архітектури ИТ-СИСТЕМ

- інформаційна безпека

Складська служба

Сьогодні на складі зберігається більше 3 тис. найменувань лікарських засобів, що складає місячний запас для реалізації фірми.

Складська служба налічує більше 50 працівників, які працюють у три зміни.

75% працівників служби має спеціальна освіта.

Структура складської служби:

- Уповноважена особа

- Аналітичний відділ

- Відділ прийому товару

- Відділ комплектації лікарських засобів

- Відділ видачі товару

- Координатор по транспорту

У штаті компанії працює менеджер по персоналу, який забезпечує постійну притоку молодих фахівців. Також менеджер по персоналу постійно підвищує рівень професіоналізму у всіх співробітників шляхом проведення тренінгів, атестацій. Він допоможе вам збудувати свої службові сходи, по яких ви зможете пройти в чудовій фірмі «ФФ Аптека-95».

3. Оформлення трудових відносин

Адаптаційний період

Всі співробітники приймаються на роботу з випробувальним терміном. Випробувальний термін призначений для підтвердження відповідності співробітника посаді. Тривалість випробувального терміну до двох місяців. У разі стрімкого досягнення якісних результативних показників виконуваної роботи, випробувальний термін співробітника може бути скорочений.

Розмір оплати на випробувальний термін встановлюється в індивідуальному порядку за узгодженням з директором компанії.

Протягом випробувального терміну керівник ухвалює рішення про відповідність співробітника виконуваній роботі, а співробітник - про відповідність запропонованої роботи його очікуванням. При незадовільному результаті роботи протягом випробувального терміну компанія має право розірвати трудовий договір із співробітником. Так само, співробітник, визнавши запропоновану роботу неприйнятною для себе, може звільнитися за власним бажанням, повідомивши про це керівника за 14 днів.

Кожен співробітник, що пройшов випробувальний термін і що вдало здав атестацію, стає повноправним співробітником ТОВ “Фармацевтична Фірма Аптека-95”.

Документи

При прийомі на роботу співробітник повинен надати в юридичний відділ наступні документи:

- копію паспорта (1,2,3,4,5,10,11 сторінки);

- копію ідентифікаційного коду;

- копію диплома про освіту;

- копію свідоцтва про шлюб;

- трудову книжку;

- медичну книжку;

- військовий квиток або приписне свідоцтво;

- копію свідоцтва про народження дітей до 14 років;

- фотографію 3х4.

А також заповнити бланк особистої картки, угоди про нерозголошування комерційної таємниці, договір повної матеріальної відповідальності і т.п. документи.

4. Припинення трудових відносин

Звільнення співробітника може відбутися за власним бажанням або за рішенням адміністрації протягом 14 днів унаслідок невідповідності співробітника посади, або по інших причинах відповідно до Кзот України. Працівник має право розірвати трудовий договір, письмово повідомивши про це керівника за 14 днів.

4.1. Обхідний лист

Перед звільненням співробітник зобов'язаний повернути всі видані йому матеріальні цінності, спецодяг, книги з бібліотеки, ключі і т.д. Співробітники, що працюють з інформацією, зобов'язані повернути всі конфіденційні матеріали і передати необхідну інформацію за родом діяльності на всіх існуючих інформаційних носіях.

Повернення компанії всіх матеріальних цінностей і передача інформації відбивається в обхідному листі, який підписують відповідальні особи.

5. Правила внутрішнього розпорядку

5.1. Графік роботи

Для співробітників офісу встановлений п'ятиденний робочий тиждень з 8:30 до 18:00. Одна субота в місяць для кожного співробітника проходить в черговому режимі з 10:00 до 14:00.

Для співробітників складу і виробництва встановлений тризмінний робочий графік:

1 зміна - 8:30-18:30, 2 зміна - 11:30-21:30, 3 зміна - 21:00-08:00 при шестиденному робочому тижні. Двічі в рік проводиться переоблік товару, тому можливий вихід на роботу в недільний день.

У випадках виробничої необхідності графік роботи може мінятися.

У компанії “Фармацевтична Фірма Аптека-95” прийнято приступати до роботи в точно встановлений час, тому бути на робочому місці необхідно раніше вказаного часу для того, щоб підготуватися до роботи.

Покидати робоче місце дозволяється тільки після офіційного закінчення робочого дня.

Термінові справи не прийнято відкладати на завтра.

5.2. Обідній час

Кожному співробітникові протягом робочого дня надається час для обіду і відпочинку в годинному проміжку між 13:00 і 14:00 годинами. Обід проходить в спеціально відведеному місці - їдальні.

Виняток становлять працівники складу, для яких обідній час визначається графіком змін.

5.3. Відсутність на роботі

Співробітник зобов'язаний попередити керівника про можливий відхід або запізнення. Відсутність або запізнення без поважної причини є дисциплінарним порушенням.

5.4. Куріння

Куріння допускається тільки в спеціально відведених місцях.

Куріння заборонене правилами пожежної безпеки і охорони праці на всіх територіях, де обробляється і зберігається продукція, а також в офісі компанії.

ТОВ “Фармацевтична Фірма Аптека-95” пропагує здоровий спосіб життя, тому настійно рекомендує всім співробітникам переглянути своє відношення до шкідливих звичок.

5.5. Спиртні напої

Правилами компанії заборонено вживання напоїв, що містять навіть незначну дозу алкоголю в робочий час. Співробітники в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння до роботи не допускаються і робочий день не оплачується. Дане порушення піддається дисциплінарному стягненню.

5.6. Святкові дні

- 1 січня - Новий рік

- 7 січня - Різдво

- 8 березня - Міжнародний жіночий день

- Великдень

- 1-2 травня - День міжнародної солідарності трудящих

- 9 травня - День Перемоги

- Трійця

- 28 червня - День Конституції України

- 24 серпня - День Незалежності України

- За наявності термінових, невідкладних справ можливий вихід на роботу в святкові і вихідні дні.

5.7. Дисциплінарні стягнення

Компанія вимагає від співробітників дотримання роботи і правил поведінки, якісного виконання посадових обов'язків. До порушень, належним дисциплінарним стягненням відносяться: недотримання правил внутрішнього розпорядку, норм техніки безпеки, невчасне або неякісне виконання обов'язків, порушення норм поведінки, невиконання трудового і супутніх договорів.

Залежно від серйозності порушення керівник може застосувати: 1) зауваження; 2) догана; 3) сувора догана; 4) штраф; 5) звільнення.

5.8. Одяг і зовнішній вигляд

Зовнішній вигляд співробітника є візитною карткою компанії і повинен відповідати виконуваній ним роботі:

- Одяг і взуття співробітників компанії - чиста;

- Елементом одягу працівників спеціалізованих складів компанії в робочий час є спеціальний фірмовий робочий одяг;

- Співробітники підрозділів ООО “ФФ Аптека-95”,в яких проводиться робота з офіційними представниками партнерів або в яких цього дня передбачені ділові зустрічі або наради на рівні керівників компанії, одягнені в діловий костюм, переважно сірого, темно-синього або чорного кольорів. Взуття закритого типу;

- Обов'язковим атрибутом ділового чоловічого костюма є краватка;

- Діловий жіночий костюм може бути із спідницею або брюками;

- Спідниця ділового жіночого костюма пряма, завдовжки по коліна;

- Колір ділового жіночого костюма однотонний, пастельної гамми;

- Зачіски працівників елегантні і відповідають діловому стилю. Волосся чисте, причесали і мають натуральний, або ідентичний натуральному колір;

- Кількість прикрас, колірна гамма косметичних засобів і концентрація вживаних парфумних засобів - помірна.

У останній день робочого тижня співробітники одягнені у вільному стилі.

Вільний стиль не передбачає:

- одяг і взуття спортивного і пляжного типу;

- одяг з глибоким декольте;

- одяг з відкритою спиною;

- ажурний одяг, що відкриває нижню білизну.

Також, в п'ятницю дозволяється носити джинси.

5.9. Комунікації по телефону

Всі вихідні дзвінки на міські номери здійснюються в наступному порядку:

9 / гудок / номер абонента /; на міжміські телефонні номери: 803 або 804 / гудок / 80ххххххххх /, де ххххххххх - телефонний номер абонента.

Початок телефонної розмови при зовнішньому вхідному телефонному дзвінку необхідно починати ввічливим вітанням і назвою відділу, в якому знаходиться співробітник.

Тон голосу неголосний, упевнений, привітний і серйозний, без яскравого емоційного забарвлення.

Працівники компанії відповідають на дзвінок стаціонарного телефону під час зустрічі на робочому місці, заздалегідь вибачившись перед співбесідником за переривання розмови.

Працівники компанії не відповідають на дзвінок стаціонарного телефону під час зустрічі на робочому місці при високій важливості зустрічі, що проходить.

Працівники компанії відповідають на дзвінок мобільного телефону під час зустрічі на робочому місці при дзвінку будь-якого керівника компанії.

Працівники компанії не поширюють по телефону інформацію щодо особистих планів або інших заходів, що не дозволяють призначити зустріну тому, що дзвонить в слушний для нього час. Наприклад: “Приходите після 14 годин, тому що у мене обід з годині до два”. Правильний варіант: “Якщо Вам зручно, ми можемо зустрітися після 14 годин”.

Працівники компанії відповідають на дзвінки стаціонарних телефонів колег відділу, якщо співробітника немає на робочому місці. В цьому випадку необхідно дізнатися дані що дзвонить і залишити відповідну записку на робочому столі співробітника, а також упевнитися в тому, що записка була прочитана.

Працівники компанії ніколи не вживають в телефонній бесіді слів із зменшувально-пестливим значенням, наприклад: “заказик”, “прайсик”, “телефончик” і т.п.

5.10. Комунікації по електронній пошті

Співробітники компанії читають електронну пошту і виділяють їй конкретний час, при написанні листи вносять основну думку електронного послання, перевіряють орфографію, списки розсилки документів. Додатки в електронному листі прості і зрозумілі.

Необхідно пам'ятати, що відправник чекає відповіді на лист не пізніше, ніж протягом 1 дня, тому настійно рекомендується проглядати електронну пошту регулярно і реагувати на адресовані вам повідомлення не пізніше цього терміну.

6. Політика в області персоналу

6.1. Принципів відбору в компанію

Компанія веде відбір і прийом персоналу відповідно до корпоративних і професійних компетенцій, звертаючи увагу на здатності, навики і можливості кандидатів.

ТОВ “ФФ Аптека-95” прагне максимально використовувати внутрішні кадрові ресурси, а також надати співробітникам можливості професійного і кар'єрного зростання.

У компанії вітається просування власних фахівців, тому на всі вакансії в першу чергу розглядаються внутрішні ресурси.

Співробітники, охочі брати участь в конкурсі з вакансії, інформують про це менеджера по персоналу.

6.2. Атестація

Атестації підлягають всі співробітники ТОВ “ФФ Аптека-95”. Атестація проводиться з періодичністю 1 раз на 6 місяців у всіх відділах, 1 раз на квартал по спеціалізації, через 1 місяць після надходження на роботу.

Мета проведення атестації - закріплення отриманих знань, визначення ступеня відповідності кваліфікації поставленим завданням, оцінка якості і ефективності виконання роботи, а також встановлення додаткового зворотного зв'язку між підлеглими і керівниками для ефективнішого досягнення результатів.

За наслідками атестації співробітникові може бути запропонована програма подальшого розвитку.

6.3.Навчання

Співробітники ООО “ФФ Аптека-95” можуть безкоштовно відвідувати тренінги і семінари з рекомендації керівників відділів.

Навчання в компанії орієнтоване на розвиток актуальних для компанії компетенцій і професійних навиків. ТОВ “ФФ Аптека-95” розглядає навчання як інвестицію в розвиток персоналу і додатковий спосіб підвищення мотивації до роботи в компанії.

6.4. Винагорода

Основні цілі політики компанії - залучення і утримання кваліфікованих фахівців, мотивація співробітників на досягнення і поліпшення результатів трудової діяльності, конкурентоспроможність на ринку праці.

6.5. Система оплати праці

Заробітна плата співробітників полягає їх постійної і змінної частин. У постійну частину входять оклад і регламентні надбавки. У змінну частину оплати праці можуть входити премії, відрядна частина, бонуси.

Інформація про заробітну плату є конфіденційною. Доступ до неї мають тільки безпосередній керівник і співробітники компанії, що беруть участь в її розрахунках і видачі.

Оплата праці в ООО “ФФ Аптека-95” видається двічі в місяць. Аванс в перших числах місяця, основна частина після двадцятого числа.

7. Права та обов'язки співробітників

7.1. Загальна інформація

Співробітники ТОВ “ФФ Аптека-95”, працюючи на благо фірми, вносять свій внесок до її розвитку, примножуючи її цінності, підвищуючи імідж компанії, збагачують свої знання, накопичують професійний досвід.

Зусилля всіх співробітників повинні бути однаково спрямовані: місія компанії, стратегія, завдання, що вирішуються кожним працівником повинні сходитися в одну крапку, яка максимально наближена до мети компанії і забезпечує її просування.

Всі співробітники при необхідності мають можливість скористатися послугами автотранспорту фірми.

Всім співробітникам доступний вихід в Інтернет, а також вся необхідна оргтехніка: принтер, сканер, ксерокс, факс і т.д.

Співробітники можуть скористатися бібліотекою, де підібрані періодичні видання і спеціальна наукова література. Бібліотека знаходиться в кожному відділі. Щорічно проводиться підписка на періодичні видання, необхідні для роботи співробітників.

Співробітники безкоштовно отримують витратні канцтовари і візитки.

Працівники компанії дотримуються принципів етичного кодексу.

7.2. Робоче місце співробітника

Кожному штатному співробітникові виділяють робоче місце, яке при необхідності забезпечується комп'ютером і телефоном.

Приміщення, в якому знаходиться робоче місце, - чисте. Прибирання робочого приміщення проводиться в неробочий час.

На робочому столі знаходяться тільки ті документи і видання, які безпосередньо стосуються роботи співробітника. У зоні робочого місця не можуть знаходиться рекламні матеріали конкурентів або компаній, що не є офіційними партнерами ТОВ “ФФ Аптека-95”.

Оброблені документи зберігаються в спеціальних теках комп'ютера або теках-накопичувачах, залежно від електронного або паперового виду документа.

Теки-накопичувачі паперових версій документів підписані російською мовою.

Освітлення робочого приміщення і робочого місця підтримується на необхідному рівні. Освітлення робочого місця вимкнене, якщо в приміщенні ніхто не присутній.

Співробітникам ООО “ФФ Аптека-95” на робочих місцях заборонено наступне:

- палити, вживати алкогольні напої, наркотики і наркотичні препарати;

- зберігати токсичні речовини і інші заборонені речовини і препарати;

- зберігати вогнепальну і холодну зброю, а також інші предмети, вилучені з обороту.

ТОВ “ФФ Аптека-95” робить все можливе для:

- забезпечення безпеки праці своїх співробітників, захисту здоров'я персоналу;

- неухильно слід всім законодавчим нормам, регулюючим безпеку праці;

- ставить своєю за мету доведення до кожного співробітника внутрішніх правил і норм безпеки і вимагає від співробітників їх неухильного виконання.

7.3. Робота з керівником

Керівник регламентує робочий час своїх підлеглих. Працівники поважають думку будь-якого керівника компанії, не заперечують емоційно, ведуть розмову етично, прислухаючись до сказаного керівником.

Працівники компанії надають керівникам необхідні звіти, зміст, терміни і форма яких узгоджені.

7.4. Кар'єрне зростання

Працюючи в ТОВ “ФФ Аптека-95”, співробітники можуть значно просунутися по кар'єрних сходах. Будучи повноцінним співробітником, з кожним його досягненням, співробітник стає досвідченішим і більш кваліфікованим, і при появі вакансії іншого рівня, або за власним бажанням він має право претендувати на вищу посаду навіть в іншому відділі.

Приклад карти кар'єрного зростання менеджера:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.1 Приклад карти кар'єрного зростання менеджера:

8. Етичний кодекс

Етичний кодекс передбачає наступне:

- з повагою відноситися до клієнтів і колег, проявляти по відношенню до ним щиру зацікавленість і доброзичливість;

- уміти розташовувати до спілкування, викликати інтерес і бажання співпраці;

- будувати свою роботу на взаємній довірі і пошані особи клієнта, колеги, незалежно від його віку і соціального статусу;

- відноситься до будь-якої проблеми клієнта як до що об'єктивно існує. Уміти орієнтуватися в ситуації, що склалася, бути неупередженим в аналізі подій;

- бути коректним в процесі отримання інформації, обережно її використовувати, дотримувати принцип конфіденційності;

- бути відповідальним за виконання узятих на себе зобов'язань;

- не робити дій, в результаті яких може постраждати професійна репутація колег, а також імідж компанії;

- постійно удосконалювати свої знання і професійні навики, зокрема шляхом обміну досвідом з своїми колегами.

9. Корпоративні ЗМІ

9.1. Сайти групи компаній «Аптека-95»

Сайти групи компаній “Аптека-95” в зовнішньому середовищі. Користуючись інформацією сайтів, наші партнери, потенційні кандидати на роботу і споживачі можуть:

- скласти свою думку про компанію;

- познайомитися з нашими послугами;

- отримати необхідну інформацію про контакти з представниками компанії.

Список сайтів групи компаній “ Аптека-95”:

- www.apteka95.com

- www.industrial.com.ua

- www.apteka450.com.ua

- www.med-technika.com

- www.granum.com.ua

- www.tour-market.com.ua

- www.makarony.com.ua

- www.yaroslavna.ua

- www.croha.com.ua

- www.substance.com.ua

- www.labanalyt.com

- www.batik.com.ua

10. Корпоративні свята

Для співробітників проводяться наступні корпоративні свята:

- Новий рік;

- День народження фірми [14 вересня];

- День фармацевтичного працівника [17 вересня]

10.1. Гімн ТОВ “Фармацевтична Фірма Аптека-95”

(музика пісні «Надія»)

На Юріївській сімнадцять знов вогні

Знову робимо ми свою справу

Даруємо одужання усім

Також прославляємо Державу

Крізь густі тумани та дощі

Крізь пекуче сонце та в морози

До вас ми поспішаємо завжди

Знову наші водії в дорозі

Приспів:

Аптека-ти частка моя

І у нагоді усім наша праця.

Аптека- велика сім`я

Давайте ж разом посміхатися.

Ти повір що добрі буде все

І біда мине сама собою

Та Аптека-95 назавжди залишиться з тобою

Треба тільки добре працювати

Бути наполегливим та впертим

Так щоб рідній фірмі назавжди

У майбуття надійний шлях простерти

Приспів.

На Юріївській сімнадцять знов вогні

Знову робимо ми свою справу

Знову поруч разом я і ти

Тут знайшли сім`ю ми й нашу славу

Всі міста радіють нам завжди

Не лякають нас лихі події

І Аптека-95

Буде завжди зіркою надії!

11. Соціальні гарантії і пільги

11.1. Медичне і пенсійне страхування

Всі співробітники компанії підлягають обов'язковому медичному і пенсійному страхуванню. Компанія проводить необхідне оформлення і відрахування до відповідних фондів.

11.2. Медогляд

Проходження медогляду обов'язкове при прийомі на роботу, знов прийнятий співробітник оплачує його самостійно.

11.3. Лікарняні листи

Компанія оплачує лікарняні листи співробітників. Співробітник повинен надати своєму безпосередньому керівникові лікарняний лист встановленої форми, що виданий медичною установою в строк, не перевищує три дні з дня виходу на роботу.

11.4. Декретна відпустка

Компанія надає співробітницям відпустку по вагітності і пологам. Декретна відпустка оплачується відповідно до законодавства України.

11.5. Щорічна відпустка

Компанія надає і оплачує співробітникові щорічну відпустку тривалістю 14 днів виходячи із заробітної плати співробітників.

Графік надання відпусток складається керівником відділу на рік, затверджується директором і узгоджується з керівниками інших відділів з урахуванням виробничої необхідності і сезонності бізнесу компанії. У зв'язку з сезонністю компанія мінімізує кількість відпусток для співробітників.

11.6. Адміністративна відпустка

Компанія може надати співробітникові відпустку без збереження заробітної плати, тривалість якого визначається домовленістю співробітника з його безпосереднім керівником і не може перевищувати 1 календарного місяця.

12. Умови роботи і компенсації

12.1. Оплата витрат на відрядження

ТОВ “ФФ Аптека-95” компенсує витрати співробітника у відрядженнях:

- добові, розраховані з урахуванням вартості споживчої корзини регіону;

- витрати на мешкання в готелі, оплата квитків протягом відрядження;

Компенсація всіх витрат протягом відрядження проводиться за наявності чеків.

13. Довідкова інформація

13.1. Документи компанії

Для зручності співробітників і забезпечення оперативності передачі інформації документи компанії, що діють: організаційні і розпорядчіі знаходяться у секретарів; нормативні документи зберігаються в юридичному відділі.

13.2. Канцтовари

При прийомі в компанію кожен співробітник отримує набір канцелярських товарів, необхідних для роботи. У міру виникнення необхідності канцелярського приладдя, заповнюється заявка і передається секретареві до 10 числа кожного місяця.

13.3. Аптечка

У екстрених випадках кожен співробітник може скористатися потрібними медикаментами з аптечки компанії, яка знаходиться у співробітника, що відповідає за її зберігання.

13.4. Використання офісних автомобілів компанії

При ділових поїздках в робочий час співробітники можуть скористатися автотранспортом фірми. Для цього необхідно своєчасно скласти службову записку і передати логістові фірми.

13.5. Використання Інтернет-ресурсів

Інтернет використовується співробітниками виключно в робочих цілях. Відповідальність за використання Інтернету в особистих цілях лягає на співробітника.

13.6. Бібліотека

У вільне користування співробітникам надаються книги і журнали, що знаходяться в бібліотеках відділів компанії.

13.7. Гостьова кімната

Для проведення переговорів, зустрічей, нарад, співбесід в офісі компанії передбачена гостьова кімната, що знаходиться поряд з секретаріатом.

13.8. Куди звернутися з питанням

Питання, які по яких-небудь причинах не можуть бути вирішені на рівні безпосереднього керівника, співробітник може поставити менеджерові по персоналу, який зобов'язаний відповісти на його питання або допомогти знайти рішення.