Миссия и стратегия развития организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Теоретическая часть

Вопрос № 15. Миссия организации

Миссия организации - основная цель организации, высшее понятие в иерархии целей. Миссия недостижима -- это не цель, а высшее предназначение существования компании, что и определяет отсутствие возможности ее достижения.

Миссия -- одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные учёные давали различные формулировки миссии.

«Миссия -- смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы»

«Миссия -- это основная общая цель организации -- четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии» (Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури).

«Миссия -- это философия и предназначение, смысл существования организации» (Виханский О. С.).

Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: "Какова главная цель организации?". Цель - конечное достижение организации, на что направлены ее действия и ресурсы. Цели организации определяются после получения формулировки миссии, то есть миссия, с одной стороны, дает возможность установить, какие цели необходимо поставить, чтобы деятельность предприятия соответствовала его миссии, а с другой, отсекает "часть" возможных целей.

Для определения значимости целей, в последние годы проводились многочисленные исследования, которые показали, что цели занимают одно из первых мест среди других компонентов организации. Можно привести множество примеров, когда простое смещение целей или даже неопределенность в их формулировке приводят к таким серьезным негативным последствиям в организации, как неправильный выбор стратегических направлений (это приводит к серьезным материальным потерям), снижение эффекта синергии из-за отсутствия единой ориентации у членов организации, нарушение коммуникаций внутри организации, ослабление интеграции внутри организационных структур, появление сложностей в мотивации членов организации, и другим серьезным проблемам. Таким образом, цели оказывают самое непосредственное влияние практически на все компоненты деятельности организации.

Все вышеперечисленное указывает на актуальность и значимость миссии организации в настоящее время.

Существует три вида миссии:

Миссия-предназначение - узкое, но конкретное понимание и обозначение вида деятельности, характера продукции и услуг и круга их потребителей; первое представление о причине возникновения и смысле существования предприятия.

Миссия-ориентация - широкое, развернутое представление о системе ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы, что хотя бы в общих чертах позволяет судить о поведении фирмы, об ее отношениях к потребителям и партнерам.

Миссия-политика - концентрация главных целей и более четкое представление о поведении фирмы на ближайший период и на перспективу, т.е. "видение" будущего состояния фирмы.

Анализируя различные трактовки миссии, можно заметить, что смысл всех их схож. На основе данных определений можно сделать следующее обобщение: миссия - это короткий абзац, обычно в одном предложении, в котором содержится смысл существования и главная долгосрочная цель организации. Срок выполнения миссии должен быть обозрим и достаточно велик (чаще всего до 5 лет) для того, чтобы нынешнее поколение сотрудников могло увидеть результаты своего труда. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе.

Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а, следовательно, должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

· Собственники организации - они заинтересованы в организации, так как она им обеспечивает определенный стабильный доход. Если в данный период времени доход отсутствует, то у собственников имеется определенный долгосрочный интерес, связанный с данной организацией.

· Сотрудники организации - так как она дает им возможность удовлетворять свои потребности как нижнего уровня (зарплата, условия работы, гарантия найма и др.), так и более высокие (развитие личности, карьера, власть и влияние и др.).

· Потребители - отдающие организации свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности.

· Деловые партнеры - их интересуют связи с представителями данной организации, а также какая-либо помощь в рамках этого сотрудничества

· Местное сообщество - интерес проявляется в рабочих местах, которые предоставляет организация жителям данного региона (города, округа, области), в развитии инфраструктуры, в охране окружающей среды. Компания может являться градообразующим предприятием, в этом случае интерес местного сообщества к организации значительно возрастает.

· Профсоюзы - их интерес проявляется в помощи при решении трудовых споров.

· Государство - получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества пользуется и организация.

Миссия организации должна в большей или меньшей мере отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из них принципиально зависит от того, какие размеры имеет организация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наиболее устойчивое и специфичное влияние на миссию организации, независимо от того, что организация собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов этих трех групп людей.

Порядок формирования миссии организации

В настоящее время руководители предприятий все больше задумываются о формулировании миссии. Понимание и проработка фундаментальных предпосылок для определения миссии подводит к вопросу об основном смысле существования предприятия, формулирование миссии предприятия в значительной степени оказывает влияние на его дальнейшую деятельность.

Созданию миссии в организации способствуют следующие ситуации:

· Собственник начинает задумываться о будущем;

· Свою миссию уже имеют или создают конкуренты;

· Приоритетной есть проблема развития организации;

· Кризис в организации, отрасли или стране (мире);

· Организация состоит из многих структурных подразделений;

· Статьи, тренинги и консультации на данную тему.

Традиционно компании определяют род своей деятельности с точки зрения производимых товаров ("Мы производим пылесосы") или используемой технологии (Мы разрабатываем программное обеспечение"). Но формулировка миссии компании должна быть ориентированной на рынок. Определение деятельности с точки зрения рынка лучше, чем определения с точки продукции или технологии. Товары или технологии рано или поздно все равно устаревают, а основные потребности рынка могут остаться прежними навсегда. Миссия, ориентированная на рынок, определяет деятельность компании с учетом его направленности на удовлетворение основных потребностей покупателей. Если руководство организации видит свой бизнес только с точки зрения производимого ею товара или услуги, то ему очень трудно будет выработать миссию своей фирмы. Руководству необходимо изменить свое видение, выйти за рамки своей организации и ее внутренней среды и постараться взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь предвидеть будущее. Необходимо двигаться ОТ определения предназначения организации на основе предлагаемых продуктов и услуг К определению миссии на основе потребностей рынка и потребителей.

Например:

ОТ компании изготавливающей офисное оборудование К компании, которая помогает повысить производительность труда офисных учреждений.

ОТ компании по обучению и развитию К компании по консалтинговым услугам.

Таким образом, миссия организации - это не только то, что мы есть, это и то, чем мы хотим быть, и каким образом мы хотим такими стать.

При определении миссии руководству компании следует избегать двух моментов: как чрезмерной конкретизации, так и излишней расплывчатости.

Цели формулирования миссии:

1) Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремиться и т.п. Способствует формированию и закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

2) Миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа

3) Миссия создает возможность для более действенного управления организацией.

Выработка миссии организации - это сложный длительный процесс, который состоит из нескольких этапов, и в этом процессе должны быть задействованы все сотрудники фирмы, имеющие отношение к управлению организацией, а также консультанты по управлению, которые будут координировать этот процесс.

Функции миссии и ее роль

Итак, если есть четко сформулированная и разделяемая всеми сотрудниками миссия фирмы, значит, выполняются главные функции предназначения миссии, так как на основании нее:

определяются цели предприятия;

сотрудники побуждаются к совместной работе;

происходит планирование;

привлекаются инвестиции;

фирма может выгодно отличаться от конкурентов.

Миссия в данном случае становится определяющим фактором конкурентоспособности компании, что позволяет ей смело идти к намеченным целям.

Если миссия, осмысленная персоналом и поддержанная им, на предприятии отсутствует, значит, у компании нет основной деловой концепции, нет четко определенной цели, то такая компания не может рассчитывать на успех в своем бизнесе.

Миссия - это необходимый элемент общей системы усилий руководителя фирмы, предпринимаемых им для достижения успеха. Без этого шага рассчитывать на успех в сегодняшнем бизнесе просто не приходится. Очевидно также, что на пути к успеху это один из первых шагов, только начало длительной работы по преобразованию деятельности предприятия, по превращению фирмы в эффективную, непрерывно растущую и самообучающуюся структуру.

Миссия является стратегическим инструментом, идентифицирующим целевой рынок и бизнес предприятия. Данный инструмент должен помогать сотрудникам предприятия воспринимать и интерпретировать события единым образом. Тем самым создаются предпосылки для совместного осознания ценностей. Такое осознание происходит на основе стандартизованных правил поведения, определяемых суммой навыков, составом персонала и стилем управления. Стандартизованные правила характеризуют целевые направления, последовательно вскрывающие стратегические и структурные аспекты деятельности предприятия. Прежде всего, намечаются наиболее общие ориентиры в плановом периоде, достижение которых предполагается в полном объеме или в своей общей части. Таким образом, по заданным ориентирам, полученным на основании разработанной системы нормативов, осуществляется контроль желаемых конечных результатов на предмет выполнения целей предприятия.

Рассмотренный порядок целеполагания ориентирован на формирование иерархической структуры индикаторов, которая должна количественно отображать каждый уровень в общей системе целей.

Миссия как глобальная цель компании превращает ее в открытую социальную экономическую систему - основу рыночных отношений и является фактором конкурентоспособности компании, способности лучше других находить компромисс собственных интересов с интересами всех участников внешнего окружения. Для того чтобы миссия стала одной из ведущих моральных мотиваций, она должна быть "выгодно продана"сотрудникам компании руководством. Иными словами: сотрудники компании должны захотеть "купить" классную миссию своей фирмы, поверить в нее, принять все нововведения, связанные с ней, и объединиться в группу единомышленников для успешного осуществления задач, вытекающих из миссии. И тогда миссия становится одной из ведущих моральных мотиваций на фирме, объединяющей персонал разных уровней в единую команду, формирующей и усиливающей корпоративный дух.

Формулирование миссии способствует решению следующих проблем управления.

Во-первых, миссия заставляет менеджеров систематически заниматься всесторонним анализом сильных и слабых сторон организации и ее конкурентов, возможностей и угроз, что повышает обоснованность принимаемых стратегических решений.

Во-вторых, в случае больших по размеру или географически разбросанных компаний миссия способствует интеграции обособленных организационных единиц в одно целое, мотивации персонала и более эффективному взаимодействию руководителей и подчиненных на различных уровнях.

В-третьих, хорошая миссия способствует проецированию рационального и позитивного имиджа компании на деловых партнеров, акционеров, инвесторов, от которых в различных формах и степени зависит судьба предприятия.

Возросший интерес к Миссии у российских компаний связан не только с модой на внешние атрибуты продвинутого бизнеса и появлением образованных менеджеров.

Во - первых, существует целый ряд объективных причин, порождающих потребность в Миссии для компании, пришедших на рынок всерьез и надолго:

Миссия как глобальная цель компании, превращает ее в СИСТЕМУ. Более того, в открытую социально-экономическую систему - основу рыночных отношений.

Компании не могут эффективно развиваться, используя исключительно "героический менеджмент здравого смысла". Переход к профессиональному корпоративному менеджменту, основанному на процедурах, принципиально невозможен без разработки Миссии - базы для последовательного формирования целей, стратегий, функций, процессов, должностных инструкций и т. д.

Миссия как наиболее долгосрочная цель компании позволяет разумно распределить усилия и ресурсы для обеспечения долговременной результативности бизнеса. Это необходимое условие для перехода от кризисного стиля управления (достижение и / или сохранение сиюминутной выгоды) к подлинно интеллектуальному управлению (обеспечение перспектив развития).

Миссия (предназначение) - это наследуемая цель, обеспечивающая разумное наследование капитала под разделяемую фамильную систему ценностей и устремлений. Это реальный механизм обеспечения преемственности бизнеса, способного пережить его основателя.

Во-вторых, развитие российского рынка и его интеграция в мировую экономику, обострив конкурентную борьбу, привели к пониманию ресурсообразующей роли миссии:

Себестоимость продукции определяется не только экономией ресурсов. Миссия также может значительно снижать себестоимость продукции за счет уменьшения трансакционных издержек путем повышения качества взаимодействия подразделений компании между собой и с внешней средой.

Развитые компании убедились в невозможности добиться высоких показателей только за счет ценовой конкуренции и все чаще выбирают стратегию дифференциации. Это приводит к смещению акцентов управления от менеджмента ресурсов в сторону менеджмента организации. Необходимость в частых и значительных структурных изменениях обостряет при этом потребность в миссии, как носителе идеологических ценностей, сохраняющих цельность организации.

Наиболее продвинутые компании, исчерпав традиционные методы повышения конкурентоспособности, стремятся внедрить технологии управления организационным развитием, основанные на упреждающих изменениях. Именно миссия дает необходимое для этого стратегическое виденье перспектив.

Миссия позволяет преодолеть кризис апатии состоявшихся (успешных) компаний, накопивших первичный капитал и удовлетворивших гигиенические потребности. Она вносит стратегический смысл (предназначение) в деятельность таких компаний, порождает амбициозные стремления к совершенству и становится, таким образом, платформой мотивации дальнейшего развития.

В - третьих, переход к насыщенному рынку, породив новые обстоятельства сбыта на рынке Покупателя, придал Миссии дополнительные грани:

На смену эпохи массового производства пришла эпоха рачительного, щадящего производства (лин-продакшен). Перед производителем встала задача максимально персонализировать товары, обеспечив их индивидуальность (эксклюзивность), при сохранении низкой стоимости серийного производства. Обеспечивается это, как правило, за счет узкой специализации и, как следствие, широкой кооперации компаний на этапах разработки, производства, сбыта и сопровождения продуктов и услуг. Успех бизнеса во многом теперь лежит вне самой компании и определяется ее инфраструктурой. При этом Миссия помогает компании занять правильное положение в партнерской цепочке ценностей, оптимальным образом реализовав свой потенциал.

Высокая динамика насыщенного рынка и обострение конкурентной борьбы в значительной степени снижают противоречия между трудом и капиталом. Перед лицом внешней угрозы самому факту существования компании у нее не остается ресурсов на внутреннюю борьбу собственников, менеджеров и персонала. Теперь эта роскошь не по карману ни одной из сторон. Это порождает новые производственные отношения, основанные на современной концепции консенсуса (а не диктатуры большинства). На смену административному менеджменту приходит управление через лидерство руководства и вовлеченность персонала. Восстанавливается достоинство и самоуважение индивидуальности в производственных (командных) отношениях. В таких условиях компании совершенно необходима Миссия как отражение амбиций лидера, разделяемых вовлеченным персоналом. По сути, Миссия становится флагом такой команды, инструментом самоидентификации и предметом особой гордости.

Не удивительно поэтому, что Миссия рассматривается в качестве базового регламента как сторонниками "жестких" (регламенты, структуры, процессы), так и "мягких" схем управления (идеология, культура, духовность). Более того, Миссия - это платформа консолидации этих подходов.

Существует два подхода к пониманию миссии: широкий и узкий.

В широком понимании миссия - это философия и предназначение организации. При таком подходе миссия определяется в общих терминах без жесткой привязки к номенклатуре производимой продукции, группе потребителей и т.п.

Содержание миссии раскрывается через ценности, верования, принципы, которые положены в основу деятельности организации, а также те действия, которые она намерена осуществлять.

Пример: Миссия опытно-конструкторского бюро:

"Наша деятельность направлена на сохранение и развитие научно-технического потенциала отрасли, поддержание высокого уровня разработок, создание новых рабочих мест и культуры производства, сохраняющей и защищающей окружающую среду".

Широкий подход к формированию миссии ориентирует предприятие на достижение стратегических преимуществ за счет создания возможностей производства широкой номенклатуры продукции (услуг); одновременный охват многих сегментов рынка и групп потребителей; гибкость маневрирования в управлении организацией.

При узком подходе Миссия рассматривается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Узко заданная миссия концентрирует стратегию на производстве ограниченной номенклатуры продукции, конкретных рыночных сегментах, группах потребителей или используемых стратегических путях достижения целей бизнеса.

Такой подход способствует повышению действенности управления за счет усиления определенности и организованности вследствие применения более сфокусированных скоординированных методов осуществления стратегий.

Таким, образом, при узком подходе миссия рассматривается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Правильно сформулированная миссия наряду с общим смыслом обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Рассмотрим миссии известных компаний.

Миссия "Мак Доналдс": "Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов".

Миссия MARY KAY: "Украшать жизнь женщин во всем мире".

Миссия Красного Креста: "Защищать беззащитных".

Миссия Банка "Надра": "Быть надежным и социально ответственным гидом и помощником в постоянно меняющемся мире".

Миссия Группы компаний "Сократ": "Мы работаем, чтобы увеличить ваш капитал".

Миссия Группы компаний "Формоза" (российский производитель компьютеров): "Мы живем и работаем в России и для России. Мы любим нашу страну, нам интересно жить в этой стране, мы верим в будущее этой страны. Мы считаем себя продолжателями дела наших отцов и дедов, на протяжении поколений создававших шедевры науки и техники, сделавших нашу страну лидером во многих областях человеческих знаний.

Мы считаем себя ответственными за будущее нашей страны. Мы считаем, что каждый гражданин и каждая компания ответственны за ее состояние, за темпы ее развития, за ее конкурентоспособность.

Наша компания - это коллектив единомышленников, которые понимают, что наиболее полно реализовать себя они могут там, где бизнес в качестве основной движущей силы использует таланты и знания своих сотрудников.

Мы живем в веке информации и высоких технологий. Быть лидером для современной компании - значит объединить и реализовать возможности наукоемких разработок, технологий и специалистов, способных создавать новое и лучшее.

Качество продукции, разработок и услуг - основа успеха и развития компании. Качество продукции складывается из качества каждого технологического элемента, в каждый момент времени, на каждом рабочем месте, на каждом этапе производственного процесса.

Мы уверены, что применение новых технологий и реализация новых идей - это путь к созданию более удобных и простых в использовании, более надежных систем и устройств, открывающих новые возможности перед теми, для кого они созданы".

Миссии могут иметь не только организации, но и целые государства, отдельные государственные органы, международные организации и даже люди. Например, миссия (национальная идея) Франции: "Свобода, Равенство, Братство"; Миссия Организации Объединенных Наций (ООН) "Поддержания и укрепления мира, безопасности во всем мире и развития сотрудничества между государствами". Для человека вполне корректными будут следующие миссии: "Всегда откликаться на помощь людям", "Посвятить свою жизнь творчеству. Войти в десятку лучших писателей мира", "Быть заботливым семьянином" и т.д.

Как видим, миссии компаний могут быть представлены одним кратким слоганом составленным из 1-10 слов, или развернуто на одну (или несколько) страниц (как у российской компании "Формоза").

В современных экономических условиях немногие фирмы, вообще формулируют свою миссию, у них существует только одна цель - получение наибольшей прибыли при наименьших издержках. И руководство этих предприятий считает, что была бы прибыль, а всё остальное приложится. Формулировка мисси встречается в основном только у крупных фирм. Одной из причин этого является то что, они сотрудничают с иностранными партнерами, у которых наличие миссии считается показателем серьезности и зрелости бизнеса. Вполне возможно что именно решение руководства о разработке и внедрении миссии способствовало росту данных компаний. Но одной только миссии недостаточно для процветания организации.

Миссия это необходимое, но недостаточное условие. Миссия, вырванная из общего контекста менеджмента организации, есть всего лишь красивый, но недейственный слоган. Утвержденная миссия должна определять всю деятельность организации: от планирования до сбыта готовой продукции (услуг). Для того чтобы миссия оказывала влияние на бизнес, стала мотором развития нужны лидеры и команды, которые будут ее реализовывать и соответствующая корпоративная культура. Без лидеров, команд и соответствующего "воздуха" корпоративной культуры миссия задыхается. Нужно обязательно объявить и довести миссию до каждого сотрудника организации всеми средствами внутреннего и внешнего PR. На основе миссии и отталкиваясь от нее необходимо разработать дерево целей с последующим формированием стратегий, функций, процессов, должностных инструкций и т.д.

2. Практическая часть

2.1 Краткая характеристика предприятия

Транспортно-экспедиторская компания «Интермост Логистика» -- одна из наиболее динамично развивающихся транспортных компаний Сибирского Федерального округа. Основанная в 1997 году, сегодня она входит в пятерку крупнейших компаний-экспедиторов Сибири.

Компания воплощает в своей деятельности один из важнейших принципов современного бизнеса -- индивидуальный подход к каждому клиенту.

В отношениях с постоянными партнерами «Интермост Логистика» придерживается гибкой финансовой политики, использует систему специальных предложений, предоставляет бесплатные консультации по всем интересующим вопросам.

Возможности компании «Интермост Логистика» позволяют:

организовывать международные и российские мультимодальные контейнерные перевозки с использованием комбинации автомобильного, морского, речного, железнодорожного и воздушного транспорта;

иметь полный контроль над всеми этапами и процессами, включенными в доставку груза;

обеспечивать выполнение заказов с исключительной четкостью, надежностью и безопасностью.

Штаб-квартира компании «Интермост Логистика» находится в Новосибирске.

Компания имеет представительства в российских городах - Москва, Санкт-Петербург, Владивосток, Якутск, Брянск, Ленск, Нерюнгри. За рубежом - в Гонконге, Пекине, Сямыне, Шанхае и Гуанчжоу. Имеются транзитные и консолидационные склады в Китае, Германии, Италии и Латвии, а также широкая сеть агентов в крупных портах и транспортных центрах мира.

Наша сила - в гибкости и оперативности. Мы обеспечиваем доставку Вашего груза, из любой страны мира «от двери до двери» оптимальным маршрутом и видом транспорта. Организуем полный спектр сопутствующих услуг, от консолидации грузов и страхования, до сертификации и таможенного оформления.

Международная специализация компании «Интермост Логистика» - доставка грузов из Китая и стран Юго-Восточной Азии. Осуществляются как импортные, так и экспортные перевозки.

Российская специализация нашей компании - доставка грузов в Якутию, Крайний Север и Дальний Восток, а также отправки контейнеров в любую точку России.

Имеется контейнерная площадка и собственный контейнерный парк, насчитывающий более 400 TEU's. Осуществляем покупку, продажу контейнеров. Предоставляем контейнеры в аренду.

Развивается направление доставки грузов в рефконтейнерах. Работает собственная площадка по приему, обработке и отправке рефконтейнеров по маршруту Санкт- Петербург- Новосибирск- Владивосток- Магадан- Петропавловск- Камчатский - Южно- Сахалинск.

Клиенты компании всегда могут заказать экспертизу логистических схем или получить квалифицированную консультацию по любому вопросу, связанному с международными грузовыми перевозками и внешнеэкономической деятельностью.

В общей сложность в компании работает более 3000 сотрудников.

Миссия компании "Интермост Логистика" - содействовать развитию бизнеса своих клиентов, надежно и качественно решая их логистические задачи.

Транспортные услуги

Качественные услуги в области мультимодальных контейнерных перевозок:

международная специализация на доставке грузов из Китая и стран Юго-Восточной Азии;

российская специализация на доставке грузов в Якутию и Крайний Север;

широкий спектр услуг по доставке любым видом транспорта и таможенному оформлению с гарантией качества и надёжности;

страхование грузов только в надёжных, проверенных страховых компаниях.

Обслуживание клиентов

Работа с клиентами компании согласно международным стандартам качества:

ориентация на долгосрочное сотрудничество с каждым клиентом;

индивидуальный подход к любому клиенту, разработка оптимального варианта доставки для каждого груза,

предоставление точной и актуальной информации по всем грузам клиента, находящихся в процессе перевозки, соблюдение оговорённых сроков доставки,

гибкая система оплаты.

Выбор партнеров

Работа с партнёрами на основе долгосрочного сотрудничества:

выбор надёжных партнёров и агентов на всех маршрутах следования грузов;

регулярное отслеживание качества работы агентов и партнёров по всему спектру оказываемых услуг.

Транспортный рынок

Анализ и прогнозирование рыночной ситуации в России и во всём мире:

своевременное информирование клиентов компании о предстоящих изменениях на транспортном рынке;

формирование мер по чёткому и быстрому реагированию на изменения рынка.

Современные технологии

Использование современных информационных технологий и средств коммуникации для обеспечения наивысшего качества работы.

Команда

Профессиональная команда высококвалифицированных менеджеров:

подбор сотрудников с высокой квалификацией и их правильная мотивация

обмен опытом с экспедиторскими компаниями, как в России, так и за рубежом.

Расширение торговых интересов российских компаний за рубежом сделало актуальным вопрос доставки грузов речным и морским транспортом. Компания «Интермост Логистика» наладила прямые отношения с большинством морских и речных портов в России и за рубежом для организации морских и речных перевозок.

Этo позволило не только расширить спектр услуг, но и организовывать крупные модальные перевозки с использованием комбинации авто- и ж/д. перевозок. Высокое качество и четкая слаженная работа при выполнении поставленных клиентом задач, прямые агентские договоры с «Maersk Logistics»и другими глобальными морскими перевозчиками, вывели нашу компанию на международный стандарт по уровню обслуживания и комплексу предоставляемых услуг.

Тесное сотрудничество с Ленским объединенным речным пароходством, Дальневосточным и Северным морскими пароходствами позволило открыть для наших клиентов прямой доступ в Северные регионы России.

Сегодня компания «Интермост Логистика» предлагает следующие виды услуг:

Контроль всех операций связанных с перевозкой представителями компании в портах отправки и доставки груза;

Оплата всех тарифов дополнительных услуг на всем пути следования груза;

Система слежения и постоянный контроль за продвижением груза на всем пути следования.

В первые годы работы с крупными клиентами компания «Интермост Логистика» столкнулась с растущей потребностью в организации автотранспортных перевозках сборных грузов из Западной Европы и стала интенсивно развивать это направление.

Выход на международный рынок и стабильная работа с ведущими зарубежными и российскими операторами, перевалочными складами позволили нам отработать надежные автотранспортные схемы сообщения с Западной Европой.

Сегодня наша компания предлагает для своих клиентов полный комплекс автотранспортных услуг:

Организация перевозок сборных грузов из стран Западной Европы от 0,5 мЗ по схеме «от двери к двери»;

Контролирование погрузки и разгрузки груза представителями компании;

Оплата всех тарифов и дополнительных услуг на всем пути следования груза;

Контроль за продвижением автопоездов на пути следования.

Компания «Интермост Логистика» за годы успешной работы в сфере железнодорожных перевозок выстроила прочные связи с МПС РФ, ОАО «РЖД» и другими отраслевыми структурами. Это позволяет нашей компании выполнять железнодорожные перевозки любой сложности на высоком профессиональном уровне.

Широкая сеть представительств компании «Интермост Логистика» по России позволяет вести полный контроль над всеми процессами, включенными в доставку груза, что обеспечивает выполнение заказов с исключительной четкостью, надежностью и безопасностью.

Используя комплексный подход в организации и обслуживании грузовых железнодорожных перевозок, компания «Интермост Логистика» предлагает следующие услуги:

Контролирование подачи/уборки вагонов, контейнеров под загрузку-выгрузку заявленных грузов;

Предоставление плана на вагон и расчета крепежных злементов;

Оплата стоимости услуг станции и оформление провозных документов;

Организация карантинного, санитарного и фитосанитарного контроля, получение сертификатов происхождения товаров формы «СТ-1» и формы «А»;

Организация перевалочных операций на станциях и полный контроль за грузом, осуществляемый представителями компании;

Организация таможенного оформления, досмотра и полное консультирование по вопросам ВЭД;

Оплата тарифов и предоставление транзитных кодов по железным дорогам России, стран СНГ, Прибалтики и Европы.

Предоставление информации о местонахождении отправленного груза и обеспечение его беспрепятственного продвижения на всем пути следования.

Современные требования к организации перевозок ставят задачи, решение которых возможно только при участии специалистов и наличии большого опыта в этой области.

Отзывы наших клиентов позволяют уверенно сказать, что ведущее место в области перевозок наша компания заняла благодаря особому вниманию к современным методам управления транспортными потоками, логистике и тщательному подбору специалистов высокого уровня.

При работе с каждым клиентом сотрудники компании фомируют индивидуальные логистические каналы и цепочки, содействуя выполнению основного правила логистики - правила «7R»: нужный товар (right product) необходимого качества (right quality) в необходимом количестве (right quantity) должен быть доставлен в нужное время (right time) и в нужное место (right place) нужному потребителю (right customer) с требуемым уровнем затрат (right cost).

Анализ транспортных, временных, складских, таможенных и организационных издержек, позволит подобрать оптимальную транспортную схему, которая сэкономит время и минимизирует стоимость доставки груза, обеспечивая при этом высокую надежность транспортировки.

Мы предлагаем следующие услуги:

Консультации по организации международных перевозок;

Разработка оптимальных схем по транспортировке грузов и снижения затрат.

Разработка мультимодальных (комбинированных) схем перевозки грузов с использованием различных видов транспорта;

Диспетчерский контроль за продвижением груза на всем пути его следования и ежедневное представление информации о местонахождении груза.

2.2 Использование методов стратегического анализа

2.2.1 Изменение факторов внешней среды

Внешнюю среду организации можно охарактеризовать как всю совокупность факторов, влияющих на деятельность организации, а именно: потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации, источники трудовых ресурсов, а также наука, культура, состояние общества и природные явления.

Основные факторы влияющие на изменение внешней среды:

1. Политические

2. Экономические

3. Социальные

4. Технологические

5. Правовые

6. Демографические

7. Природные

8. Культурные

Ниже отразим изменение факторов в таблице на примере компании «Интермост Логистика».

Факторы макросреды	Состояние фактора	Тенденции развития фактора	Характер влияния	Степень влияния (-5) - (+5)	Возможные действия организации	Степень влияния (после принятых мер (-5) - (+5)
Политические Смена правительства	Произошло	Положительная	Значительный (смена властных министерских постов)	3	Продолжать работу на общих направлениях с новыми кадрами министерств и ведомств	2
Ориентация на командное регулирование	В процессе	Поступательная	Более сильное вмешательство государства в работу организаций	4	Регулировать взаимодействия с госструктурами в рамках закона	1
Повышение уровня доходов населения	В процессе	Восходящая	Средней степени	2	Расширение сферы предоставляемых услуг	3
Экономические Установление высоких налогов	В процессе	Поступательная	Средней степени уменьшение прибыли предприятия	2	Отсутствуют	2
Рост безработицы	Тенденция	Восходящая	Увеличение количества людей без работы	-2	Привлечение и обучение лиц на более низкую з/п	0
Спад в некоторых отраслях промышленности	Тенденция	Стабилизирована	Ухудшение состояния логистического и перевозочного транспорта	1	Заключение взаимовыгодных контрактов на долгосрочную перспективу	-3
Социальные Повышение уровня образования	Тенденция	Восходящая	Увеличение количества высоквалифицированных специалистов	1	Прием на работу более классных специалистов и работников	0
Возрастание интереса к социальным проблемам	Тенденция	Восходящая	Требование работников и профсоюзов значительных льгот	1	«Обратная связь» с профсоюзами и работниками	-2
Развитие тенденций к обеспечению легкой жизни	Тенденция	Нисходящая	Отсутствие у молодежи желания работать на «непрестижных», «черных» работах	-1	Профориентация, профобучение, высокая з/п	-3
Технологические Ускорение и развитие НТП	Тенденция	Восходящая	Интенсификация производства, уменьшение рабочих мест	2	Развитие на предприятие специального отдела	4
Разработка и внедрение новых технологий	Тенденция	Восходящая	Интенсификация производства, уменьшение рабочих мест	1	Внедрение на предприятие	3
Увеличение бюджетов на НИОКР	Тенденция	Стабильная	Увеличение расходования средств на НИОКР, необходимость в специалистах	1	Специальная внутрихозяйственная политика	-2
Правовые Рост числа групп по защите прав общественности	Тенденция	Стабилизирована	Увеличение расходов на фонды соцобеспечения	0	Грамотные решения руководства	-2
Развитие законодательства по охране окружающей среды	Тенденция	Стабилизирована	Более высокие расходы на охрану окружающей среды	0	Приобретение очистного оборудования, следование законам	-3
Развитие законодательства, регулирующего предпринимательскую деятельность	В процессе	Развитие	Более продвинутые отношения между собственником-государством-потребителем	1	-	1
Демографические Сокращение численности населения	Тенденция	Восходящая	Уменьшение количества рабочих рук	1	Привлечение специалистов из вузов и ссузов, грамотная пропагандистская политика предприятия	-2
Старение населения	Тенденция	Восходящая	Уменьшение количества рабочих рук, числа молодых специалистов	2	Грамотная внутрифирменная политика	0
Миграция населения из небольших населенных пунктов в мегаполисы и города , урбанизация	Тенденция	Стабилизирована	Трудность привлечения молодежи на отдаленные объекты предприятия	2	Льготы и дополнительные выплаты работникам работающим в сельской местности и отдаленных регионах	-1
Природные Удорожание энергоносителей	Тенденция	Стабилизирована	Увеличение себестоимости услуг	0	Поиск партнеров, альтернативных источников	-2
Истощение ресурсов	Тенденция	Восходящая	Увеличение затрат на сырье, материалы	1	Поиск партнеров, альтернативных источников	0
Увеличения загрязнения в окружающей среде	Тенденция	Стабилизирована	Затраты на очистные сооружения, экологический кризис	0	Грамотно разработанный процесс производства	-3
Культурные Осознание духовных религиозных ценностей населением	Тенденция	В развитии	Работники с разными религиозными взглядами	-2	-	-2
Развитие субкультур	Тенденция	Стабилизирована	Работники - представители субкультур	-3	-	-3
Изменение культурных ценностей	Тенденция	В процессе	Привязанность работника к IT технологиям	-1	-	-1

Таблица1. Результаты анализа

2.2.2 Анализ работы предприятия. Таблица 2.

Вопросы	Варианты ответа
	1	2	3	4	5
Рынок 1. Хорошо фирма знает свой рынок?	Совсем не знает	Не знает	Приблизительно знает	Хорошо знает	Очень хорошо знает
2. Перспективы развития отрасли.	Падение более чем на 5%	Падение на 1-5%	Без изменений	Рост на 1-5%	Рост свыше 5%
3. Как изменилась доля фирмы на рынке	Уменьшилась на 3%	Уменьшилась на 1%	Не изменилась	Увеличилась на 3%	Увеличилась
Конкуренты 4. Сколько у вас конкурентов?	Очень много	Много	Несколько	Немного	Нет
5. Каковы затраты фирмы на НИОКР в сравнении с конкурентами?	30%	50%	65%	75%	90%
6. Оцените ваши конкурентные преимущества	Нет преимуществ	Незначительные	Умеренные	Значительные	Весьма значительные
Потребители 7. Когда вы в последний раз видели отношение потребителей к вашему товару?	Никогда	Давно	Год назад	В этом году	В прошлом месяце
8. Следите ли вы за социальными изменениями в обществе?	Нет	Время от времени	Имеем примерное представление	Отслеживаем	Внимательно следим
Сбыт 9. Какова возможность фирмы определять возможный объем продаж?	Очень слабая	Слабая	Умеренная	Хорошая	Очень хорошая
10. Каковы сезонные колебания в отрасли?	Весьма значительные	Незначительные	Умеренные	Значительные	Нет
11. Каковы долгосрочные колебания спроса?	Весьма значительные	Незначительные	Умеренные	Значительные	Нет
12. Знает ли фирма, как большинство покупателей получает информацию о товаре?	Нет	Немного знает	Приблизительно знает	Хорошо знает	Очень хорошо знает
Общие тенденции 13. Каковы политические изменения в обществе?	Весьма значительные	Незначительные	Умеренные	Значительные	Нет
14. Каковы экономические изменения в обществе?	Весьма значительные	Незначительные	Умеренные	Значительные	Нет
15. Каковы законодательные изменения?	Весьма значительные	Незначительные	Умеренные	Значительные	Нет

2.2.3 Анализ внутренней среды предприятия

Сущность и значение внутренней среды организации

Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько видов анализов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Кадровый анализ внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п. Организационный анализ включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения. В производственный анализ входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Маркетинговый анализ внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынок; выбор рынков сбыта и систем распределения. Финансовый анализ включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п.

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как и выше перечисленные анализы, должна подвергаться самому серьезному изучению.

Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. Но может быть и так, что организационная культура ослабляет организацию, не давая ей успешно развиваться даже в том случае, если она имеет высокий технико-технологический и финансовый потенциал. Особая важность анализа организационной структуры для управления состоит в том, что она не только определяет отношения между людьми в организации, но и оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится к своим клиентам и какие методы выбирает для ведения борьбы.

Так как организационная культура не имеет явно выраженного проявления, то ее сложно изучать. Однако тем не менее есть несколько устойчивых моментов, которые важно прояснить для того, чтобы попытаться указать на те слабые и сильные стороны, которая организационная культура придает организации.

Информация об организационной культуре можно получить из различных публикаций, в которых организация представляет себя. Для организаций с сильной организационной культурой характерно подчеркивание важности людей, работающих в ней. Такие организации в публикациях о себе уделяют большое внимание разъяснению своей фирменной философии, пропаганде своих ценностей. В то же время для организации со слабой организационной культурой характерно стремление в публикациях говорить о формальных организационных и количественных аспектах своей деятельности.

Представление об организации дает наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как они коммуницируют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разговорах. Такое понимание организационной культуры может быть улучшено, если ознакомиться с тем, как построена система карьеры в организации и какие критерии служат для продвижения работников. В случае если в организации работники

продвигаются быстро и по результатам индивидуальных достижений, можно предположить, что существует слабая организационная культура. Если же карьера сотрудников имеет долгосрочный характер и предпочтение при продвижении отдается умению хорошо трудиться в коллективе, то такая организация имеет явные признаки сильной оргкультуры.

Пониманию организационной культуры способствует изучение того, существуют ли в организации устойчивые заповеди, неписанные нормы поведения, ритуальные мероприятия, предания, герои и т.п., насколько об этом осведомлены все сотрудники организации и насколько серьезно они относятся ко всему этому.

Для того чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Поэтому, изучая внешнюю среду необходимо концентрировать внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности таит в себе внешняя среда.

Чтобы успешно справляться с угрозами и действенно использовать возможности, отнюдь не достаточно одного знания о них. Можно знать об угрозе, но не иметь возможности противостоять ей и тем самым потерпеть поражение. Также можно знать об открывающихся новых возможностях, но не обладать потенциалом для их использования и, следовательно, не уметь их использовать. Сильные и слабые стороны внутренней среды организации в такой же мере, как и угрозы и возможности, определяют условия успешного существования организации. Поэтому при анализе внутренней среды интересует выявление именно того, какие сильные и слабые стороны имеют отдельные составляющие в целом.

Стратегия предприятия

Компания «Интермост Логистика» ставит перед собой цель оказание следующих услуг:

1. Международные перевозки:

Разработка индивидуальной транспортной схемы перевозки, наиболее выгодной

по соотношению стоимости, сроков и надежности доставки.

Комбинированные перевозки грузов всеми видами транспорта, включая железнодорожный, морской/речной, автомобильный и авиатранспорт.

Доставка груза по принципу «Door-to-Door»: от склада Отправителя

до склада Получателя.

Экспортные и импортные перевозки между Россией и любой страной мира.

2. Экспертиза и разработка логистических схем.

Практика международных перевозок показала, что применение комплексного подхода является ключом к успешному решению большинства логистических задач. Компания «Интермост Логистика» располагает экспертными знаниями по комплексному подходу, плюс проверенными системами и технологиями. Они помогают Клиентам сократить излишние затраты по логистике.

3. Консультации по внешнеэкономической деятельности.

4. Грузоперевозки по России.

Компания «Интермост Логистика» оказывает услуги по отправке грузов из Новосибирска в контейнерах, рефконтейнерах, вагонах, полувагонах, а так же по организации перевозки любых негабаритных грузов на специализированных платформах.

Основные виды услуг по перевозке грузов по России:

Отправка контейнеров по России

Доставка грузов в Якутию и Дальний Восток

Терминальная обработка контейнеров в Новосибирске

Предложение экспедиторам

Прием/отправка рефрежираторных контейнеров.

Грузы перевозятся как в смешанном, так и в прямом сообщении по желанию заказчика. Мы доставим груз до железнодорожной станции назначения или «до двери» получателя в любой точке России.

Отгрузка производится в среднетонажных 3,5 т и крупнотоннажных контейнерах 20"DC, 40"DC, 40"HC, а также вагонах, полувагонах и на специализированных платформах.

Компания гарантирует согласованные сроки доставки и полную сохранность груза, правильное оформление транспортных и товаросопроводительных документов, ежедневное слежение за продвижением грузов.

По поручению заказчика компания организует военизированное сопровождение (охрану) любых объемов груза до станции назначения, а также доставку до склада получателя.

Компания «Интермост Логистика» разрабатывает для своих клиентов пакет услуг по отправке и экспедированию, в частности:

Разработка технических схем транспортировки грузов

Составление оптимальных маршрутов доставки

Прием и отправка любых грузов по территории России, СНГ и третьих стран

Организация доставки грузов по схеме "door-to-door"

Транспортно-экспедиторские услуги

Предоставление контейнеров и погрузочно-разгрузочных механизмов

Подача вагонов всех типов

Отслеживание груза в пути следования

Сведение до минимума перегрузки/перевалки груза

Прием, отправка и переадресация грузов в вагонах, рефконтейнерах и других видах подвижного состава

Перевозка опасных и сложных грузов

Страхование грузов

Военизированная охрана ценных грузов

Юридическое сопровождение и правовая поддержка

Консультирование по вопросам организации перевозок

Подготовка чертежей и схем при перевозке негабаритных грузов.

Осуществляет обработку контейнеров в Новосибирске.

Компания «Интермост Логистика» осуществляет приемку контейнеров с грузами в Новосибирске и доставку до дверей получателей.

Полный комплекс агентских услуг по терминальной обработке 20-ти и 40-футовых контейнеров в Новосибирске и городах Сибири, включает:

Доставку прибывающих контейнеров с грузом "до двери" клиента,

Отправку порожних контейнеров и поиск обратной загрузки,

Хранение контейнеров на собственной площадке,

Покупку/продажу контейнеров.

2.3 Разработка комплекса мер по развитию предприятия на 3-5 лет

Компания «Интермост Логистика» ведет подробную архивацию и статистику деятельности за последние 10 лет с 2001 по 2011 года, рассмотрим её и в соответствии с динамикой развития прошлых лет разработаем комплекс мер на ближайшие 3 года.

Статистика результатов деятельности компании за прошедшие годы служит подтверждением чётко сложившейся её специализации на доставке сырья и оборудования.

Не смотря на то, что соотношение этих товарных групп в течении года колеблется то в одну, то в другую сторону, что вполне может объясняться изменениями спроса на оборудование и сырье у наших клиентов, налицо общая тенденция к выравниванию объемов перевозок между сырьем, стройматериалами, оборудованием и ТНП. Уменьшение объемов перевозки упаковки связано, скорее всего, с развитием полиграфическо-упаковочной отрасли в России.

Грузы компании с 2001 по 2011 гг.

Лидером по числу осуществляемых компанией отгрузок является Азия. Тесные связи Российских предприятий с ведущими промышленными предприятиями Китая, Южной Кореи и стран Восточной и Юго-Восточной Азии обусловили интенсификацию грузовых транспортных потоков на этом направлении.

Доля перевозок из этого региона стремительно растет, а из Европы наоборот падает, что связано как с процессом переориентации импорта на Китай, так и переносом Европейского производства в страны Юго-Восточной Азии.

Исходя из статистических данных можно наметить следующий план развития предприятия на ближайшие 3 года: