Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы управления социальной организацией

1.1 Понятие социальной организаций, их виды и признаки

1.2 Признаки социальных организаций

1.3 Типы управления в социальных институтах

1.4 Социальная стратификация как социальный фактор управления

Глава 2. Саентология как метод управления организацией на примере ЗАО «ЭР-ТЕЛЕКОМ»

2.1 История возникновения и сущность саентологии

2.2 Характеристика ЗАО «Эр-Теком»

2.3 Методы воздействия на сознание работников

Заключение

Список использованных источников и литературы

Введение

Организации представляют собой группу наиболее старых общественных образований на Земле. Слово «организация» происходит от латинского organize - делать сообща, стройный вид, устраиваю.

Организация может рассматриваться как процесс либо как явление. Как процесс организация - это совокупность действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого. Как явление организация - это объединение элементов для реализации программы или цели и действующих на основании определенных правил и процедур.

Социальные организации являются одним из самых интересных и загадочных феноменов жизни, не менее загадочных, чем сам человек, и не уступают ему по своей сложности. Видимо поэтому многочисленные попытки создания достаточно универсальной теории организаций и социологии организаций пока не увенчались успехом как у нас в стране, так и за рубежом.

Основная причина этого заключается в том, социальные организации как объект научного исследования оказались одновременно в центре внимания сразу нескольких наук (экономической теории, административных наук и социологии), каждая из которых по-разному отнеслась к этому сложному феномену и до сих пор не выработано единого понимания природы социальной организации, ее генезиса и истории.

Несмотря на то, что феномен социальной организации существует на Земле десятки тысячелетий, его научное осмысление и изучение началось лишь в XIX в. в связи появлением общественных наук. См.: Латфуллин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации. (Учебник) М., 2010, С. 217.

В дальнейшем, в начале XX в. с появлением менеджмента и теории организаций, понятие «организация» стало использоваться в более узком смысле, главным образом применительно к экономическим организациям (фирмам), которые являются примерами «сознательно установленной кооперации», имеющими искусственное происхождение.

Социальные организации интересуют многие общественные науки, главным образом, социологические и экономические, которые и определяют основное отношение к этому объекту изучения. Социологические науки рассматривают организации как социальные институты, а экономические науки - как экономические (или социально-экономические) институты или системы.

В дальнейшем, вследствие размежевания и дальнейшего отдаления общественных наук друг от друга, усилилось и разногласие между ними в отношении сущности социальной организации. Все это отразилось на современном состоянии теории организации как межотраслевого научного направления, призванного выработать согласованную позицию в отношении социальных организаций.

Общая теория социальных организаций опирается не только на результаты научных исследований, но также на практические методы проектирования и совершенствования организаций. Заметный вклад в решение этих вопросов внесли отечественные ученые В.Н. Бурков, В.Н. Вяткин, В.С. Дудченко, В.А. Ириков, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев.

Глава 1. Теоретические основы управления социальной организацией

1.1 Понятие социальной организаций, их виды и признаки

Термин «организация» (от франц. organisation, позднелат. оrganiso - сообщаю, стройный вид, устраиваю) используется в нескольких значениях:

1) как элемент социальной структуры общества;

2) как вид деятельности какой-либо группы;

3) как степень внутренней упорядоченности, согласованности функционирования элементов системы. В этом плане социальная организация понимается как система отношений, объединяющих какое-то число индивидов (групп) для достижения определенной цели

Другими словами, под социальной организацией понимается взаимодействие группы людей друг с другом ради достижения поставленных целей перед ними и удовлетворения своих внутренних и общих потребностей с помощью определенных (материальных, правовых, экономических, культурных, политических и т. д.) условий.

Социальная организация обозначает особую деятельность по выработке новых норм, налаживанию взаимосвязей, а также применение усилий отдельных членов социальной группы.

Понятие «организация» употребляют в экономике, биологии, кибернетике, многих других науках и сферах деятельности, т.е. везде, где действуют социальные группы и упорядочивается их деятельность. Реальность существования социальных групп проявляется в их деятельности, которая возможна в рамках социальной организации (в форме производственных, религиозных, национальных, научных организаций, политических партий, профессиональных союзов и т.д.). Социальная организация оформляет социальные группы в коллектив. Теория и практика психологии управления. Настольная книга менеджера по персоналу. Викулина О.В. 2008, С.32.

Существует большое количество определений «организация», в составе которых обычно выделяются теории организации как рациональной системы, или системы, направленной на создание и достижение цели и решения задач. В социологии из общего числа выделяют четыре направления в определении значения понятия организации.

1. К. Барнард под организацией понимал такой вид социальной общности людей, который отличался от других социальных групп сознательной деятельностью, предсказуемостью и целенаправленностью. Он и последователи его концепции уделяли большое внимание совместным усилиям и действиям людей, их общности или кооперации, а уже потом - необходимым усилиям по достижению целей;

2. Другая точка зрения по определению организации принадлежит Д. Марчу и Г. Саймону. Под социальной организацией они понимали сообщество взаимодействующих человеческих существ, которые являются самым распространенным элементом социальности и которые содержат центральную координационную систему. Особенностью в данном понимании социальной организации являлось то, что структуру и координацию действий внутри организации отличает ее упорядоченность, в отличие от неупорядоченных связей между неорганизованными индивидами. Все эти признаки дают определенную характеристику организации, т. е. эти признаки делают организацию похожей на отдельный сложный биологический организм.

3. Следующую точку зрения о понятии социальной организации представляют П. Блау и У. Скотт. Они представляют направление, в определении которого организации - это взаимодействующий организм, где все ее элементы, зависимы друг от друга. Социальная организация для достижения целей должна быть упорядочена и формализована, она должна обладать формальной структурой.

4. А. Этциони дал другое отличительное определение социальной организации от вышесказанных определений. Он представил социальную организацию как социально-общественное объединение людей, которое подразумевает сознательное создание конструируемых и реконструируемых функций для достижения специфических целей. Основной акцент в данном определении социальной организации ставится на сознательное вступление в членство организации и сознательное действие ее членов в данной социальной структуре.

Итак, социальная организация - это сознательное объединение людей, которые совместно в формализованной социальной группе реализуют некую программу или цель и действуют на основе определенных регламентированных процедур, норм и правил. Социальные организации различаются по уровню сложности определения и специализации задач, целей, проблем и формализации ролей и определенных по специфике процедур.

Социальные организации имеют ряд основных черт.

Во-первых, они обладают целевой природой, поскольку создаются для реализации определенных целей, стремятся как можно быстрее и эффективнее достичь этой цели. Организации представляют собой одновременно средство и инструмент обеспечения функции объединения людей, регулирования их деятельности для достижения цели, которой нельзя достичь в одиночку.

Во-вторых, члены организации распределяются по иерархической лестнице соответственно ролям и статусам. Таким образом, социальная организация - это сложная система связанных между собой социальных позиций и ролей входящих в нее членов. Она дает возможность индивиду реализовать свои потребности, интересы в тех границах, которые устанавливаются социальным статусом человека, нормами и ценностями, принятыми в конкретной социальной организации.

В-третьих, характерная черта организации, как считает Пригожин, обусловлена разделением труда, его специализацией по функциональному признаку. Организации строятся по вертикали и по горизонтали. В вертикальных структурах всегда имеются управляющая и управляемые подсистемы. Управляющая система координирует функционирование горизонтальных структур. Построение организации по вертикали обеспечивает достижение единства целей, придает организации эффективность и стабильность функционирования.

В-четвертых, управляющие подсистемы формируют свои механизмы и средства регулирования и контроля за деятельностью различных элементов организации. В числе важнейших средств значительную роль играют институциональные, или внутриорганизационные, нормы, которые создаются деятельностью институтов, обладающих особыми полномочиями. Эти институты проводят, реализуют нормативные требования в жизнь и для этого применяют свои санкции.

Названные четыре фактора, по мнению Пригожина, детерминируют организационный порядок.

Социальные организации классифицируются на:

1) добровольные;

2) принудительные;

3) тоталитарные

4) утилитарные.

Добровольные организации - это ассоциации, члены которых обладают правом свободного вступления и выхода. Примерами таких организаций являются: клуб шахматистов, общество охраны природы, ветеранов афганской войны, общество рыболовов и т.д. Члены таких организаций не получают платы за участие в их деятельности. Индивиды вступают в добровольные организации, чтобы заполнить свободное время, пообщаться с единомышленниками, исполнить общественный долг, послужить какому-то делу или постараться помочь самим себе.

Принудительные (карцерные) организации опираются на прямое (физическое, военное) насилие над человеком или угрозу применения насилия (его отсутствие становится здесь формой вознаграждения). Наиболее ярким примером служат тюрьмы и армейские подразделения, которые, помимо прочего, превращены и в крупные хозяйственные организации.

Тоталитарная организация (секта) - это организация, представляющая опасность для жизни и здоровья граждан и зачастую существующая в форме религиозной, общественной, коммерческой, образовательной или оздоровительной организации для прикрытия различного рода противоправной деятельности. Термин «тоталитарная секта» используется в криминологии, социологии, психологии, встречается в энциклопедиях. в нормативных правовых актах Российской Федерации и ее субъектов.

Утилитарные организации объединяют своих членов на базе материального интереса. Индивиды вступают в утилитарные организации для выполнения насущных повседневных задач. Университеты, корпорации, фермерские ассоциации, профсоюзы, правительственные и частные фонды также принадлежат к числу утилитарных организаций. Современные хозяйственные предприятия наиболее близки именно к этому виду. Среди них можно выделить такие виды организаций:

- собственно «экономические организации», регулируемые материальным интересом;

- неэкономические организации, но при этом экономически активные, выполняющие экономические функции, например, государство или церковь;

- экономические организации, регулируемые неэкономическими способами, наподобие земельных общин, профессиональных цехов или гильдий;

- организации, осуществляющие неэкономический контроль экономической деятельности, например, правоохранительные органы.

Утилитарные организации представляют собой нечто среднее между добровольными и принудительными организациями: членство в них не является ни полностью добровольным, ни исключительно обязательным. К примеру, если вам понадобятся средства к существованию, просто необходимо будет устроиться на должность в какую-то организацию.

1.2 Признаки социальных организаций

Главным признаком организации считается наличие цели, к достижению которой стремятся ее члены. Общая цель социальной организации образует базу - основу для разработки стратегии развития и установления ключевых целей по важнейшим функциональным подсистемам организации.

Немаловажным признаком социальной организации, которую необходимо выделить, является ее обособленность, выражающаяся в замкнутости внутренних процессов, которая обеспечивает наличие границ, отделяющих организацию от внешнего окружения.

Другим отличительным признаком социальной организации, как и любой другой, можно считать осуществление ее деятельности на основе принципа саморегулирования, который в свою очередь предполагает возможность самостоятельно решать те или иные вопросы организационной деятельности. См.: Латфуллин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации. (Учебник) М., 2010, С. 226.

Еще одним признаком социальной организации следует назвать организационную культуру, которая представляет собой совокупность установившихся традиций, символов, ценностей, верований.

Эти ценности во многом определяют характер взаимоотношений и направленность поведения людей внутри социальной организации и непосредственно отношения с внешним миром. Организационная культура включает субъективные и объективные элементы.

К субъективным элементам относятся ритуалы, мифы, связанные с историей организации и жизнью ее участников, принятые нормы общения. Объективные элементы в основном характеризуют материальную сторону жизни и деятельности организации.

К объективным элементам социальной организации относится, например, ее символика.

Организационная культура является одним из важнейших элементов, создающих внутреннюю среду социальной организации.

Рассматривая понятие социальной организации, следует отметить ее признаки: направленность и упорядоченность. Для эффективной деятельности социальной организации необходимы максимальная упорядоченность, оптимизация взаимодействия и сотрудничества. Высокая упорядоченность социальной организации может быть связана с плохой организованностью социальной системы.

Отличительные признаки социальной организации:

1) высокоформализованная система организации;

2) рационализация системы, направленная на достижение определенной цели и решение задач;

3) совокупность взаимодействия людей с повышенной координацией действий, их целостностью и предсказуемостью;

4) скоординированность членов социальной организации для общего достижения результата. Школа-институт образования выполняет воспитательную и развивающую функции, помогает личности приобрести знания и приобщиться к мировой культуре. Политическое движение - политический институт, выражающий интересы общества, позволяющий реализовать инициативу как отдельной субкультуры, так и общества в целом;

5) наличие у организации целей является одним из главных признаков. Цель придает смысл существованию организации, определяет конкретную специфику направленности деятельности и сплачивает группу людей;

6) обособленность организации характеризуется замкнутостью внутренних процессов и определяет линию границ одной социальной организации от другой. Эти границы могут быть политическими, материальными, культурными, религиозными, правовыми и т. д.;

7) наличие связей между ее отдельными элементами. Эти связи отличаются от общественной специфичности организационных социальных групп. Например, можно выделить несколько значимых связей между элементами социальных организаций: экономические и экологические, национальные и этнические, технологические, управленческие, формационные и т. д.;

8) процесс саморегулирования, предполагающий возможность самостоятельно определять те или иные задачи.

Таким образом, социальная организация - это группа индивидов, ориентированная на достижение совместных целей, на формирование структуры, эффективное управление внутри субкультуры и взаимодействие с социальными институтами.

1.3 Типы управления в социальных институтах

По типам, управление в социальных институтах можно разделить на функциональные и деструктивные. К функциональному типу относится сфера управления, которая приносит пользу обществу.

Одной из важнейших функций социального института является обеспечение жизненных потребностей общества - это универсальная функция. Под универсальными функциями подразумеваются закрепление и воспроизводство общественных отношений, выделяют регулятивную, интегративную и коммуникативную подфункции.

Существуют и специфические функции, которые действуют в каком-то конкретном институте, например функция управления. Управление в одном институте не свойственно другому.

В политическом институте разделяют политическое и административно-правовое управление обществом. При разделении власти в политическом институте управлением занимаются не только законодательная, но и исполнительная власть.

К горизонтальному управлению относятся законодательная, исполнительная и судебная ветви власти.

К вертикальному управлению относятся следующие органы: государственные, регионально-республиканские, краевые, областные и местного самоуправления.

В политическом институте главной функцией управления является обеспечение взаимодействия всех ветвей власти.

Экономическое управление - решение проблем экономики: производства и обмена.

Экономические проблемы обусловлены переходом от постиндустриального производства, глобализацией и изменением структуры мирового хозяйства. Экономический институт не способен решить проблему без вмешательства политического института, так как экономика является неотъемлемой частью государственного и общественного эффективного развития.

Без вмешательства политического института было бы невозможно изменить структуру собственности, соотношения и взаимодействия ее различных форм: частной, корпоративной, муниципальной, государственной и транснациональной.

В экономическом институте процессы регулируются внутренними, присущими им законами экономической системы. В экономическом институте под управлением подразумевается поиск средств по решению проблем в отношениях общества и природы, прежде всего защиты необходимой человечеству и окружающей среде.

В религиозном институте под управлением подразумевается убеждение с помощью религиозных течений. На базе каждой конфессии развивается несколько религиозных и религиозно-политических течений, которые имеют неодинаковые, противоположные политические цели, используют разные методы и играют разные роли. Институт церкви был создан для решения важных мировоззренческих вопросов и принятия высших нравственных нормативов.

Итак, все социальные институты связаны между собой, и нет такого общественного института, который функционирует самостоятельно.

Механизм управления - это особое воздействие субъекта управления на объект по практическому осуществлению стратегических и тактических целей системы управления социальных институтов.

В политической и социологической науке раскрываются, распознаются, анализируются, выводятся и применяются на практике несколько групп методов и способов управления:

1) административные методы управления - организационные или организационно-распорядительные методы;

2) экономические;

3) социально-психологические.

Данные методы и способы управления чаще всего дополняют друг друга.

Исходя из этого, методы управления в социальных институтах целесообразно подразделять на следующие группы:

1) методы принуждения;

2) методы побуждения;

3) методы убеждения.

Таким образом, следует вывод, что управление - это упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, отвечающих за функционирование и развитие социальных институтов как единой системы.

1.4 Социальная стратификация как социальный фактор управления

социальный саентология сознание работник

Стратификация - это структурированное неравенство групп людей. Общества могут рассматриваться как состоящие из классов, расположенных «ступенчато» - с наиболее привилегированными слоями на вершине общества и наименее - у основания.

Социальная стратификация выполняет две функции и выступает как метод обнаружения слоев определенного общества, в то же время представляет его социальный портрет.

В социологии различают четыре основные системы социальной стратификации: рабство, касты, кланы и классы.

Стратификации, которые основаны на кастовой системе, являются закрытыми. Четкие границы, которые делят членов общества, настолько определенные, что не оставляют людям шанса перехода из одной группы, сферы в другую, за исключением браков между членами различных кланов.

Классовая система в отличие от рабственной и кастовой более открыта, поскольку базируется в первую очередь на деньгах или материальной собственности. Принадлежность к классу имеет сходство с рабством и кастой тем, что статусное место человек также получает при рождении. В данном случае индивид получает статус своих родителей. Только здесь социальный класс человека в течение его жизни может измениться в зависимости от того, чего он сумел достичь в ходе своей жизнедеятельности.

При классовой системе стратификации нет законов, выявляющих занятие или профессию индивида в зависимости от рождения или запрещающих вступление в брак с представителями других социальных классов.

Основной чертой при классовой системе социальной стратификации считается относительная гибкость ее границ. Классовая система дает возможности для социальной мобильности, т. е. для движения по социальной иерархии. Социальная стратификация определяется социальной неоднородностью общественной системы. Существующее в отдельном обществе неравенство, неодинаковость социального положения людей и их групп имеет огромное значение для развития и положения страны в мировом сообществе. Под социальной стратификацией подразумеваются процесс и результат классификации общества на социальные слои, которые различаются по своему общественному статусу.

Критерии дифференциации общества на группы, слои разделяются по профессиональной, подоходной, собственнической принадлежности, участию во власти, образованию, престижу, самооценке личностью своей социальной позиции.

В современной социологии выделяют индивидуальную и групповую стратификацию.

Под индивидуальной стратификацией понимаются:

1) разделение на ранг; оценка личности по профессиональным критериям:

а) по количеству дохода;

б) по продолжительности статуса;

2) личные достижения индивида.

Групповая стратификация определяется:

1) наличием целей;

2) определением задач;

3) адаптацией к новым условиям;

4) наличием управленческой структуры.

В социальной стратификации выделяют следующие должностные группы:

1) служащие;

2) специалисты;

3) рабочие;

4) руководители.

Человек может приобрести приоритетные позиции в системе власти и распределении материальных благ. Статус определяется множеством показателей, например образованием, специальностью, доходом и т. д.

Таким образом, огромное значение в стратификационной системе играет профессиональный престиж. Профессиональный престиж во многом зависит от моральной стороны деятельности. Люди, которые занимаются политической деятельностью, обладают властью и возможностью навязывать обществу свое мнение, оказывать воздействие на социальное мнение и формировать приоритеты в обществе.

Глава 2. Саентология как метод управления организацией на примере ЗАО «ЭР-ТЕЛЕКОМ»

2.1 История возникновения и сущность саентологии

Саентоломгия (часто также «сайентология», англ. scientology, от лат. scio и др.-греч. льгпт -- «знание о знании») - религиозно-философское учение, созданное американским писателем-фантастом Роном Хаббардом, целью которого декларируется улучшение человеческих способностей и повышение духовного осознания. Теория организации. (Учебник) Олянич Д.В. и др. 2008, С.213.  

Л. Р. Хаббард охарактеризовал саентологию как прикладную религиозную философию. Саентология включает в себя философию и технику духовного совершенствования и охватывает такие темы как мораль, этика, детоксикация, образование, управление и др.

В саентологии два течения - Церковь Саентологии и Свободная Зона. Наиболее известна Церковь Саентологии (ЦС), существующая с 1953 года и обладающая рядом преимущественных прав на наследие Хаббарда. Свободная Зона выделилась из ЦС в результате раскола в начале 1980-х годов и не признаётся Церковью как исповедующая саентологию.

Саентология приобрела последователей в более чем 100 странах мира; среди сторонников Церкви Саентологии есть популярные деятели культуры, включая звёзд Голливуда. Распространены истории успеха последователей, рассказывающие о благоприятных результатах саентологических практик. Согласно этим историям, саентология позволяет развить любую желаемую способность, повысить интеллект, вылечить большинство болезней и достичь счастья и полной духовной свободы

При этом саентологию считают одним из самых конфликтных религиозных движений, многочисленные судебные процессы с участием саентологов нередко приводили к наложению санкций и штрафов. Основные удары критики направлены против Церкви Саентологии. Критические отзывы исходят со стороны ряда бывших саентологов, общественных и религиозных деятелей, учёных, государственных и медицинских организаций.

В них, как правило, отрицается гуманитарная и религиозно-философская миссия саентологии, которая считается чисто коммерческим предприятием, а саентологические методы оцениваются как разрушительно влияющие на организм человека и его психику.

Также саентология со временем была переложена на бизнес и был открыт Всемирный институт саентологического предпринимательства (WISE).

Вообще под Wise традиционно понимают не только методику администрирования и построения бизнеса, но и «Клубы расширения бизнеса», в которых непосредственно идёт обучение этой методике. В некоторых регионах созданы «Хаббард-колледжи», там же, где они не зарегистрированы, обучение проходит непосредственно в «клубах» самими сайентологами или предприятиями, с которыми они сотрудничают. Сама методика изложена в «Рабочей тетради» «Модель административного ноу-хау». Это своего рода учебник, освоив который, предприниматель должен внедрять перечисленные в нём принципы на производство. Рабочая тетрадь состоит из следующих разделов:

1. Продукт. По сути, здесь выдвигается идея о приоритете результата, называемого Хаббардом «ценным конечным продуктом» (ЦКП). В тексте перечисляются прописные истины: «Ценный конечный продукт является ценным, потому что его потенциально или фактически можно обменять на что-либо», «Для того, чтобы иметь доход, человек должен продавать этот продукт» Далее Хаббард переходит к технологии получения продукта. Здесь также проводится мысль: для получения продукта необходимо составить список подпродуктов. Для этого предлагается выписывать действия, а также набор инструментов, необходимый для достижения результата.

2. Организация. Во втором разделе приводятся различные оргсхемы. В качестве примера приводятся два варианта оргсхемы:

- от последовательности действий (по фазам производственного потока);

- неподвижная (по отделам, или «терминалам»).

Основные причины, привлекющие большинство отечественных предпринимателей в Wise:

1. Кажущаяся престижность методик. Здесь срабатывает всё: цветные буклеты, огромный список организаций, которые якобы «применяют технологию». Разумеется, никто не проверяет эти данные на истинность.

2. Сам факт наличия достаточно дешёвой (на первых порах она такой и кажется) методики.

3. Возможность приобретения деловых связей через сам Клуб расширения бизнеса.

4. Чувство элитарности членов Wise создаёт своего рода внутреннюю идеологию. Базируется она на следующих вещах:

- установка на предельную успешность и процветание любой ценой.

- установка, что именно лица, входящие в Wise, станут успешными, так как обладают уникальной (а как же иначе!) технологией ЛРХ и входят в некую, по сути, организацию избранных.

- религиозная подоплёка сайентологии. Даже если предприниматель утверждает, что он не сайентолог, не собирается им становиться, и ему важен только бизнес, он не учитывает, что в методиках Хаббарда всё настолько основано на сайентологии и пропитано ею, что он всё равно начинает жить её категориями и ценностями.

Человек же, как известно, существо духовное, и испытывает потребность в какой-то если не религии, то хотя бы жизненной философии. Именно эту философию, основанную на самых эгоистичных побуждениях человека, и предлагает ему Хаббард.

Поэтому в качестве профилактики попадания российских бизнесменов в Wise и их последующей вербовки в сайентологию можно предложить только создание альтернативной идеологии, основанной на традиционных для России нравственных ценностях, а также создание или поиск квалифицированных курсов менеджмента, которые включали бы в себя основы управления организацией, а именно: организационную структуру, кадровую политику, документооборот и финансовое планирование.

2.2 Характеристика ЗАО «Эр-Теком»

ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» - российская телекоммуникационная компания, один из крупнейших операторов связи в России. Штаб-квартира в городе Перми, имеется представительство в городе Москве.

ЗАО «ЭР-Телеком» было образовано в марте 2001 года пермскими телефонным оператором ЗАО «Элсвязь» и интернет-провайдером ЗАО «Рэйд-Интернет» (Элсвязь-Рэйд).

В 2002 году «ЭР-Телеком» стал первым оператором в Перми, предоставляющим услугу IP-телефонии, опередив межрегионального оператора «Уралсвязьинформ».

В 2003 компания начала строительство в Перми оптической сети по технологии «оптика до дома». Общая ёмкость сети составила 200 000 квартир.

В 2006 году стратегическим инвестором «ЭР-Телеком» стала «Пермская финансово-промышленная группа».

В 2008 году компания запустила сеть Интернета и кабельного телевидения в Новосибирске, с 2009 года «ЭР-Телеком» запустил услугу ip-телефония, таким образом предоставляя услуги «triple play».

В апреле 2008 года к услугам компании подключился миллионный абонент.

28 августа 2008 года между «ЭР-Телеком» и «Ростелеком» было заключено рамочное соглашение о сотрудничестве, призванное укрепить положение на телекоммуникационном рынке обеих компаний.

В 2010 году компания вышла на рынки Барнаула, Воронежа, Красноярска, Липецка и Саратова. В декабре - на рынок Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Ярославля.

«ЭР-Телеком Холдинг» состоит из нескольких региональных операторов, крупнейшим из которых является пермская ОАО «ЭР-Телеком», давшая начало холдингу. Деятельность холдинга ведётся в 25 городах России: Пермь, Самара, Волгоград, Волжский, Пенза, Киров, Йошкар-Ола, Казань, Нижнекамск, Набережные Челны, Тюмень, Ижевск, Оренбург, Челябинск, Омск, Новосибирск, Нижний Новгород, Барнаул, Красноярск, Саратов, Энгельс, Воронеж, Липецк, Екатеринбург, Санкт-Петербург.

Выручка компании за 2008 (МСФО) - 2,9 млрд руб. без НДС (рост на 130 %). В 2007 г. -- 1,279 млрд руб. без НДС.[6] В том числе, выручка от предоставления услуги кабельного телевидения достигла 1,03 млрд руб., от предоставления услуги широкополосного доступа в интернет - 1,73 млрд руб., от дополнительных услуг (инновационных услуг, дистрибуции цифрового контента) - 146,2 млн руб.

Чистый убыток в 2008-919 млн руб. (в 2007 чистый убыток - 1,083 млрд руб.).

Абонентская база «ЭР-Телеком» по итогам года достигла 1,533 млн абонентов. Из них 878 тыс. составляют абоненты кабельного телевидения, а 598 тыс. - пользователи интернета. За год число абонентов увеличилось на 664 тыс. - в 1,8 раза.

В 2008 завершился процесс реструктуризации холдинга, в результате которого все 17 компаний проекта «ЭР-Телеком» перешли под полный контроль ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

В октябре 2010 года «ЭР-Телеком» завершил объединение дочерних обществ в единое юридическое лицо ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» на базе корпоративного центра в Перми.

Компании принадлежат бренды:

- Диван-ТВ - аналоговое кабельное телевидение

- Диван-ТВ Плюс - цифровое кабельное телевидение

- Дом.ru - широкополосный доступ в интернет

- ГорСвязь -- VoIP и стационарная телефония

Сегодня «ЭР-Телеком» работает на частном и корпоративном рынках 25 российских городов.

«ЭР-Телеком» играет роль стимулятора конкуренции в российских регионах. На сегодняшний день на долю компании приходится 8,3% российского рынка кабельного телевидения и 8,5% - рынка широкополосного доступа в интернет. Компания обслуживает более 2,7 млн клиентов (по итогам 2010 года).

Оператор занимает лидирующие позиции по темпам подключения пользователей широкополосного доступа в интернет и кабельного телевидения в России.

«ЭР-Телеком» включен в реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний России» (2007 год). Лауреат национальных премий «Лидер российской экономики» (2007 год), «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год).

2.3 Методы воздействия на сознание работников

1. Создана жесткая корпоративная культура.

Так, в ЗАО «Эр-Телеком» есть своя конституция, которая определяет миссию компании, ее цели, стратегии.

Например, одной из ценностью в Эр-Телекоме является целеустремленность , которая описана следующимисловами:

«Наше главное развлечение - это ставить себе все новые и новые цели, все дальше и дальше отодвигая горизонты. Верх наслаждения - поставить цель далеко за рамками. Только для избранных. Только для зорко видящих».

При приеме на работу новые сотрудники дают следующую «присягу:

«Я, (ФИО), житель страны Эр-Телеком, перед флагом Компании и лицом своих сограждан принимаю Конституцию Компании и торжественно клянусь: своим словом и делом создавать и развивать сеть, дающую людям доступ к информационным ресурсам, делающую их общение приятным, изучение мира лёгким. И для этого я, (ФИО), готов быть эффективным, развиваться динамично и целеустремлённо и разделять Ценности Компании»

Есть собственный гимн:

- Рядом с экраном нету границ,

Пять океанов, тысячи лиц.

Целый мир вместе с нами будет людям знаком,

Мы своими делами гордимся,

Мы - Эр-Телеком.

Еще одним документом является «Таксономия бизнес-процессов».

Таксономия (от греч. tбxis -- расположение, строй, порядок и nуmos -- закон), теория классификации и систематизации сложноорганизованных областей действительности, имеющих обычно иерархическое строение

Таксономия - это способ описания формальных требований к отчету, представленному в формате XBRL. На сегодняшний день формально разработана лишь одна таксономия: для коммерческих и промышленных предприятий, составляющих отчетность согласно стандартам US GAAP. В процессе разработки находятся несколько таксономий (для МСФО, автралийских, сингапуских и других национальных стандартов).

Таксономии могут создаваться вручную (любой документ в формате XBRL это просто текст), а могут с помощью специальных программ. XBRL.ORG даже предлагает специальную утилиту для создания новых таксономий.

Существует также Бизнес-процессная оргструктура.

Все процессы пошагово прописаны и стандартизированы, представляют собой четкую инструкцию действий по конкретному направлению и одинаково успешно применяются вне зависимости от места нахождения сотрудника. Это уникальная характеристика компании, обеспечивающая высокую управляемость холдинга.

2. Проведение семинаров и тренингов.

Для достижения целей коммерческие культы очень часто используют так называемые «семинары по продажам», на которые любым способом пытаются затащить новичков. Для таких сборищ характерны психологические методы группового давления и накачивание эмоциональной энергетикой. С их помощью людей вводят в состояние сильной внушаемости.

После таких «бизнес-семинаров» люди обычно выходят слегка ошалевшие, но зато с ощущением небывалого воодушевления и всемогущества. Они готовы отдать последние деньги ради призрачных иллюзий будущего успеха и процветания, которые им внушили руководители фирмы. Еще на таких собраниях новичков обычно осыпают комплиментами и похвалами, хладнокровно оценивая при этом, что с них можно взять: энтузиазм, энергию, физическую или интеллектуальную силу, деньги, квартиру и т.п.

Активно используются фразы типа: «Как хорошо, что ты пришел, как мы рады тебя видеть» и пр. Таким образом человек получает приятную для него эмоциональную поддержку.

Первым признаком того, что попавшему в коммерческий культ человеку требуется помощь, служит навязчивое желание постоянно посещать подобные «семинары». Это становится своего рода наркотиком, потребностью постоянно получать энергетическую подпитку извне, чтобы достичь состояния «воодушевления». Если человека лишить такого периодического «кайфа», возникающего от посещения собраний, у него начнется форменная «ломка», типичная для всех наркозависимых людей. Приступы паники и тревожности, депрессия, раздражительность, агрессивность, -- ее характерные черты.

Второй признак -- снижение критичности восприятия. Человек теряет способность принимать взвешенные решения и выносить критические суждения, готов отдать все свои деньги тем, кто обещает фантастические способы быстрого обогащения. Характерная черта: такой человек начинает говорить ранее несвойственными ему шаблонными фразами-лозунгами и стандартными клише, которые ему вбили в голову во время многочасовых «бизнес-семинаров».

Окружающим всегда бросается в глаза «деревянность», неестественность, стереотипность подобных фраз в устах говорящего, их явная «привнесенность извне». Слово «зомби» при общении с такой личностью вспоминается само собой. Однако самим человеком это не осознается. Также новообращенные адепты коммерческого культа могут силой или обманом заставить свои семьи отдать им денежные сбережения, продать жилье, машину или другое имущество.

Третий признак -- резкие изменения жизненных целей и стремлений, которые сильно противоречат прошлым жизненным установкам личности. В сознании жертвы создается своеобразная картина иллюзорного мира, обладающая сверхпривлекательностью. Ведь вербовщики всегда пытаются убедить человека в том, что пребывание в культе делает его приближенным к элите, открывает ему путь к богатству и так называемому «социальному успеху».

В особо тяжелых случаях это приводит к появлению у людей новой идентичности, новой личности, думающей, чувствующей в иных категориях, использующей другую систему ценностей, чем раньше. Так люди психически здоровые, часто интеллектуальные и образованные, довольно быстро могут стать фанатиками движений, вся идеология и деятельность которых прямо направлена на выкачивание денег у доверчивых простаков.

Также Эр-Телеком практикует лайфспринг -семинары, которые оказывают негативное влияние на психику человека.

Заключение

1. Социальные организации интересуют многие общественные науки, главным образом, социологические и экономические, которые и определяют основное отношение к этому объекту изучения.

2. Общая теория социальных организаций опирается не только на результаты научных исследований, но также на практические методы проектирования и совершенствования организаций.

3. Под социальной организацией понимается взаимодействие группы людей друг с другом ради достижения поставленных целей перед ними и удовлетворения своих внутренних и общих потребностей с помощью определенных (материальных, правовых, экономических, культурных, политических и т. д.) условий.

4. Существует большое количество определений «организация», в составе которых обычно выделяются теории организации как рациональной системы, или системы, направленной на создание и достижение цели и решения задач..

5. К. Барнард под организацией понимал такой вид социальной общности людей, который отличался от других социальных групп сознательной деятельностью, предсказуемостью и целенаправленностью.

6. А. Этциони дал другое отличительное определение социальной организации от вышесказанных определений. Он представил социальную организацию как социально-общественное объединение людей, которое подразумевает сознательное создание конструируемых и реконструируемых функций для достижения специфических целей.

7. Социальные организации имеют ряд основных черт.

Во-первых, они обладают целевой природой

8. Во-вторых, члены организации распределяются по иерархической лестнице соответственно ролям и статусам.

9. В-третьих, характерная черта организации, как считает Пригожин, обусловлена разделением труда, его специализацией по функциональному признаку

10. В-четвертых, управляющие подсистемы формируют свои механизмы и средства регулирования и контроля за деятельностью различных элементов организации.

11. Добровольные организации - это ассоциации, члены которых обладают правом свободного вступления и выхода.

12. Принудительные (карцерные) организации опираются на прямое (физическое, военное) насилие над человеком или угрозу применения насилия (его отсутствие становится здесь формой вознаграждения).

13. Тоталитарная организация (секта) - это организация, представляющая опасность для жизни и здоровья граждан.

14. Утилитарные организации объединяют своих членов на базе материального интереса.

15. Главным признаком организации считается наличие цели, к достижению которой стремятся ее члены. Общая цель социальной организации образует базу - основу для разработки стратегии развития и установления ключевых целей по важнейшим функциональным подсистемам организации.

16. По типам, управление в социальных институтах можно разделить на функциональные и деструктивные. К функциональному типу относится сфера управления, которая приносит пользу обществу.

17. Механизм управления - это особое воздействие субъекта управления на объект по практическому осуществлению стратегических и тактических целей системы управления социальных институтов.

18. Стратификация - это структурированное неравенство групп людей. Общества могут рассматриваться как состоящие из классов, расположенных «ступенчато» - с наиболее привилегированными слоями на вершине общества и наименее - у основания.

19. В социологии различают четыре основные системы социальной стратификации: рабство, касты, кланы и классы.

20. Огромное значение в стратификационной системе играет профессиональный престиж. Профессиональный престиж во многом зависит от моральной стороны деятельности.

Список использованных источников и литературы

1. Тайм-менеджмент. Сидорова Н.А., Анисинкова Е.Б. 2008, 220с

2. Тайм-менеджмент. Практикум по управлению временем. Калинин С.И. 2006, 371с.

3. Теория и практика психологии управления. Настольная книга менеджера по персоналу. Викулина О.В. 2008, 220с.

4. Теория организации. (Учебник) Алиев В.Г. 2003, 431с.

5. Теория организации. (Учебное пособие) Демчук О.Н., Ефремова Т.А. 2009, 264с.

6. Теория организации. (Учебное пособие) Иванова Т.Ю., Приходько В.И. 2004, 272с.

7. Лапыгин Ю.Н.Теория организации. (Учебное пособие) 2007, М.: Инфра-М, 311с.

8. Латфуллин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации. (Учебник) М.: Проспект, 2010, 395с.

9. Теория организации. Лафта Дж.К. 2006, 416с.

10. Теория организации. (Учебник) Мильнер Б.З. 2000, 480с.

11. Теория организации. (Учебник) Олянич Д.В. и др. 2008, 408с.

12. Теория организации. (Учебное пособие) Подлесных В.И. 2003, 336с.

13. Теория организации. (Учебное пособие) Рогожин С.В., Рогожина Т.В. 2002, 320с.

14. Теория организации. (Учебник) Семиков В.Л. 2003, 220с.

15. Теория организации. (Учебное пособие) Смирнов Э.А. 2003, 248с.

Размещено на Allbest.ru