Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Бизнес-обучение персонала на примере Челябинского филиала Корпорации «Бизнес-Мастер»»

Содержание

1. Теоретические и методические основы-бизнес обучения на предприятии

1.1 Понятие бизнес-обучения

1.2 Особенности российского бизнес-образования

1.3 Модели и методы бизнес-образования

2. Анализ бизнес-обучения в Челябинском филиале Корпорации «Бизнес-Мастер»

2.1 Характеристика Челябинского филиала Корпорации «Бизнес-Мастер»

2.2 Анализ эффективности управления персоналом организации

2.3 Анализ бизнес-образования в Челябинском филиале «Бизнес-Мастер»

1. Теоретические и методические основы-бизнес обучения на предприятии

1.1 Понятие бизнес-обучения

Бизнес-образование - это новое понятие, которое распространяется в отечественном образовании с «развитием» рыночной экономики. На сегодняшний день нет единого, четко сформулированного определения. В различных источниках разные авторы определяют его совершенно по-разному, хотя все сходятся во мнении, что бизнес-образование -- это деловое обучение с рыночной ориентацией.

Бизнес-образование - это образовательная деятельность по подготовке специалистов различных ступеней квалификации, участвующих в организации и ведение многообразных видов хозяйственной деятельности в условиях: рынка (в выполнении функций управления на предприятиях и в хозяйственных организациях).

Из вышесказанного следует, что в бизнес-образование не входит область подготовки специалистов к научной, преподавательской и публицистической работе, касающейся экономики и управления. Обозначенная граница довольно прозрачна, однако следует четко осознавать различия между бизнес-образованием и экономическим образованием. Последнее направлено, прежде всего, на познание экономических законов и понимание экономических процессов. Бизнес-образование - это уровень предприятий и организаций, а экономическое образование охватывает еще и национальную или мировую экономику, как в целом, так и по регионам и отраслям. Оно так же охватывает различные сферы хозяйственной деятельности (общественное производство, государственное управление, социальную сферу, экологию и т.д.), экономическую деятельность государства и других общественных институтов. В этом смысле оно шире, чем бизнес-образование. Но вместе с тем экономическое образование уже, чем бизнес-образование, хотя бы потому, что последнее, кроме экономической проблематики, включает в себя проблемы, которые с научной точки зрения являются предметами социологии и психологии, информатики и других «неэкономических» наук, положения которых плодотворно применяются в управлении предприятиями и деловыми организациями. По этой причине бизнес-образование стоит определять как отдельный вид образовательной деятельности, либо, если быть точной, как междисциплинарную область.

Собственно ни один бизнесмен или менеджер не может обойтись без экономических знаний, однако их доля в общем объеме знаний при получении бизнес-образования на порядок ниже, по сравнению с экономическим образованием.

Важной для понимания сущности современного бизнес-образования является прагматическая направленность оного, подразумевающая, что бизнесмен или менеджер, получивши бизнес-образование, будет прямо или косвенно принимать участие в практической работе, направленной на достижение целей предприятия. Для экономического образования эта особенность менее характерна. Экономисты значительно чаще работают просто «исследователями», а в деловых организациях - аналитиками. Они участвуют в выработке государственной политики, разработке постановлений, регламентирующих документов, заняты преподавательской и публицистической деятельностью, но непосредственного отношения к собственно управленческой работе, предусматривающей ответственность за принимаемые решения, не имеют.

В зарубежной же практике вообще не существует как такового деления на экономическое образование и бизнес-образование. Там отдается предпочтение соотнесению образовательных программ с целью и областью применения полученных знаний и выглядит это следующим образом:

1. «деловое администрирование» (business administration) - это управление в бизнесе ради получения прибыли;

2. «управление в государственной сфере» (public administration) - управление в государственной сфере ради общественной пользы.

Содержание бизнес-образования определяется, прежде всего, спросом и предложением (на него). Где есть спрос и предложение, тут же возникает рынок - рынок бизнес-образовательных услуг, который можно определить как сферу экономических отношений, возникающих между субъектами рыночных отношений по поводу купли-продажи весьма специфичного товара -- а именно, бизнес-образовательной услуги. Специфичность этого товара обусловлена, прежде всего, сущностью бизнес-образовательной услуги, которая представляет собой услугу социального характера по передаче индивиду знаний, опыта, умений и навыков, направленную на одновременное удовлетворение потребности человека (индивидуальная потребность), хозяйствующих и иных субъектов экономики (групповая или коллективная потребность) и общества (общественная потребность) в повышении образовательного и профессионального уровня. Социально-экономическую природу бизнес-образовательной услуги наиболее полно отражают те особые свойства, которые характерны для услуг вообще, и те исключительные свойства, которые характерны только для бизнес-образовательных услуг.

К первым относятся свойства, обусловленные нематериальностью (невещественностью) услуг. Действительно, услуги нельзя складировать, консервировать, хранить в ожидании потребителя, «пробовать на зуб» и т.д. Степень такой нематериальности (невещественности) достаточно дифференцирована. Но наиболее нематериальной среди всех услуг является бизнес-образовательная. Нематериальность услуг затрудняет одномоментную и достаточно точную оценку их качества. Кроме того, качество услуг в значительной степени зависит от личности того, кто ее оказывает.

К исключительным свойствам бизнес-образовательных услуг относятся, прежде всего, такие их свойства, как необходимость непосредственных контактов между их производителями и потребителями: достаточно жесткая зависимость качества бизнес-образовательной услуги не только от конкретного лица, оказывающего эту услугу, но и от конкретного лица, потребляющего ее (базового образования, индивидуального восприятия материала, психологических особенностей, способностей и т.п.); способность качественно преобразовывать их потребителя, повышать его образовательный, профессиональный, культурный потенциал как работника и как личности; как правило, многопрофильный характер образовательных услуг (даже в рамках их отраслевой специализации), что предполагает комплексность их производства.

Отличительным свойством бизнес-образовательных услуг является также повышенная трудоемкость их создания. В последние десятилетия в связи с расширением технических, информационных и иных возможностей обучения растет и их фондоемкость. Но в отличие от многих других услуг социальной направленности, процесс производства бизнес-образовательных услуг имеет крайне ограниченные возможности замены живого труда овеществленным.

Не менее значимым исключительным свойством бизнес-образовательных услуг служит отсроченный характер проявления их результатов и качества. Для бизнес-образовательных услуг характерна и крайняя сложность разработки системы более или менее объективных критериев и механизмов оценки их качества. Как правило, качество бизнес-образовательной услуги определяется в процессе проверки знаний обучающихся. Однако таким способом можно выявить лишь потенциальные способности последних, и получить представление о сравнительных, но не об абсолютных параметрах качества услуги.

Усиление в последние десятилетия интеграционных процессов в мировом сообществе привело к наиболее яркому высвечиванию такого свойства бизнес-образования, как его интернациональный характер. Практическая реализация этого свойства находит отражение в расширении международного рынка бизнес-образовательных услуг. Процесс этот достаточно противоречив, разброс мнений специалистов по его оценке очень велик: от крайне позитивных до крайне негативных.

Превращение бизнес-образовательной услуги в товар не меняет ее сущности. Но те особые свойства, которые характерны для услуг вообще, и те исключительные свойства, которые характерны для бизнес-образовательных услуг, накладывают отпечаток на субъекты рыночных отношений и механизм функционирования рынка бизнес-образовательных услуг, делая его принципиально отличным от других видов рынка.

Основными субъектами рыночных отношений на рынке бизнес-образовательных услуг являются: производители бизнес-образовательных услуг (бизнес-образовательные учреждения и физические лица, оказывающие бизнес-образовательные услуги в индивидуальном порядке); потребители бизнес-образовательных услуг (отдельные физические лица, фирмы, предприятия, организации, органы управления и т.п. - делящиеся на две основные группы: «коммерческие структуры» и «частные потребители»); посредники (включая службы занятости, биржи труда, общественные институты и структуры, способствующие продвижению бизнес-образовательных услуг на рынке, и т.д.).

Интересы «коммерческих структур» при этом являются доминирующими над интересами «частных потребителей», т.к. в дальнейшем последние, в своем большинстве, используют свои знания в интересах первых.

Содержание управленческой работы в коммерческих структурах и специфика управленческой деятельности, требуют от частного потребителя выполнения разнообразных ролей и обладания различного рода навыками и знаниями в зависимости от его позиции в управленческой иерархии. Это позволяет сформулировать три главных цели бизнес-образования:

1. Передача знаний.

2. Выработка умений и навыков.

3. Формирование личностных качеств, жизненной позиции и мировоззрения.

Передача знаний частному потребителю связана, во-первых, с освоением положений фундаментальных наук (экономики, социологии, психологии, информатики и т.д.); во-вторых, научных дисциплин, относящихся к осуществлению различных функций управления, к которым относятся финансы, маркетинг, менеджмент, управление персоналом, управление производством и т.п.; в-третьих, знаний о среде бизнеса, как внутренней, так и внешней - внутрифирменное планирование, институциональная экономика, право, информация для бизнеса, региональная экономика, экология. Массив знаний, которым должен обладать будущий или действующий частный потребитель весьма велик и разнообразен. Он включает в себя как проверенные временем научные теории и концепции и отработанные методы, так и непрерывно появляющуюся, обновляющуюся и расширяющуюся, в связи с постоянно меняющейся объективной обстановкой в экономической и социальной сфере, информацию. Ни в коем случае нельзя упускать из виду то, что при изменениях среды и (или) самих коммерческих структур может существенно изменяться потребность в различного рода знаниях, что в свою очередь может кардинально изменить состав и содержание дисциплин в программах бизнес-образовательных учреждений.

Выработка умений и навыков предусматривает развитие способности к осуществлению управленческой деятельности на практике. Мало изучить методы принятия решений, важно уметь принимать точные решения на практике. Знания о приемах ведения переговоров должны приводить к умению заключать выгодные контракты, а знание теории мотивации -- к реальному умению убедительно мотивировать людей к эффективному выполнению работы. Достижение этой цели привносит в бизнес-образование компоненту, которая отсутствует; допустим, в экономическом или социологическом образовании, а именно; выработку и закрепление соответствующих навыков посредством тренингов, обучения и стажировки на практике и т.п. Именно в этом заключается преимущество бизнес-образования. Частный потребитель должен быть не только «ознакомлен» с теорией, но и должен быть «натаскан» на практику. Причем практические умения и навыки должны составлять 50% от курса, по отношению с фундаментальными знаниями.

Формирование личностных качеств, жизненной позиции и мировоззрения связано, прежде всего, с развитием личности частного потребителя, что предполагает энергичность, инициативность, надежность, способность к творческому подхода, гибкость, оперативность, быстроту мышления, мужество, уверенность в себе и т.п. Не менее важное значение имеют социальная ответственность, осознание и умение следовать этическим и нравственным нормам.

Главные цели бизнес-образования состоят в передаче профессиональных знаний о рынке, выработке навыков и умений управления, формирование личностных качеств, жизненной позиции и мировоззрения менеджеров.

К числу актуальных и взаимосвязанных задач развития российского бизнес-образования можно отнести:

1. Повышение престижа и расширение диапазона услуг сферы бизнес-образования, его значимости в российском обществе как важнейшего элемента инфраструктуры российского бизнеса.

2. Совершенствование методологических и дидактических основ бизнес-образования, повышение уровня педагогической подготовки специалистов, приглашаемых к обучению менеджеров. Качественное комплектование учебных заведений квалифицированными педагогическими кадрами и консультантами-практиками.

3. Улучшение координации деятельности бизнес-школ и региональных центров подготовки менеджеров, повышение уровня управления профессиональным развитием персонала структур предпринимательства и бизнеса, образовательными учреждениями.

4. Содействие престижу и укреплению культуры бизнеса в российском социуме, формирование гражданских и нравственных стандартов.

5. Формирование позитивных социальных ценностей у менеджеров, предпринимателей, бизнесменов.

Бизнес-образование, реализуя свои задачи по распространению профессиональных, знаний о бизнесе, способствует социальной мобильности и трансформации социальной структуры общества. Бизнес-образование создает возможности для реконверсии интеллектуального капитала в экономический и политический: получив профессиональную подготовку в сфере бизнеса, человек приобретает возможности изменения социальной траектории в направлении повышения своего социально-экономического статуса. Высокая стоимость услуг бизнес-образования определяет то, что получателями услуг становятся люди из обеспеченного социального класса, следовательно, имеет смысл говорить не столько о трансформации, сколько о воспроизводстве соответствующей социальной структуры.

На микроуровне бизнес-образование выполняет функции персональной и групповой идентификации, удовлетворения потребностей в индивидуальном развитии, достижении успеха. Функции бизнес-образования можно классифицировать как явные, или декларируемые, и латентные, или недекларируемые. Можно провести ещё более специфицированный анализ, выделив среди явных и латентных функций ожидаемые и неожидаемые. В качестве социального института бизнес-образование представляет собой относительно устойчивый тип и форму социальной практики, посредством которых организуется подготовка деловых людей, способных управлять капиталом и организовать производство товаров и услуг с целью извлечения прибыли на фоне риска и неопределённости и в рамках существующей бизнес-этики. Эта форма социальной практики позволяет обеспечивать устойчивость связей и отношений в рамках социальной структуры общества.

Важной функцией бизнес-образования является развитие связей, укрепление коммуникаций между предпринимательскими структурами и обществом. Посредством бизнес-образования происходит стимулирование роста профессионализма практиков сферы бизнеса, и тем самым повышение эффективности экономики. Ещё одна важная социально-экономическая функция бизнес-образования - укрепление регулирующей роли рынка и усиление конкуренции в системе образования, коммерциализация и консумеризация образования.

Содействуя инновациям, конструируя активного самостоятельного субъекта изменений, бизнес-образование тем самым создает альтернативу тоталитаризму, противодействует застою социально-политической системы.

К социокультурным функциям бизнес-образования относится профессиональная ориентация и адаптация, обеспечение вертикальной и человека в предпринимательской деятельности, воспроизводство деловой культуры, реализация инноваций в содержании курсов, поиск и внедрение новых обучающих технологий.

Среди социальных факторов, способствующих формированию сферы бизнес-образования, особое значение приобретают следующие:

- рост взаимосвязи между будущим социальным статусом и полученным бизнес-образованием, превращение инвестиций в собственное образование в реальный ресурс в будущем;

- осознание руководителями компаний и кадровыми службами ценностей профессиональной подготовки специалистов;

- превращение качества интеллектуального капитала компании в основное конкурентное преимущество фирмы;

- рост социальных статусов преподавателей, работающих в сфере бизнес-образования;

- усиление взаимосвязи рынка консалтинговых услуг и рынка бизнес-образования.

Функция управления бизнес-образованием реализуется с целью повышения эффективности учебного процесса, повышения репутации бизнес-школы на рынке образовательных услуг, достижения соответствия обучения потребностям потребителей. Для этого осуществляются поиск и внедрение организационно-экономических инноваций в системе образования, создание новых возможностей на рынке образовательных услуг.

Рассмотрим основные характеристики бизнес-образования и традиционного экономического образования, которые сгруппированы в табл. 1.

Не корректно отождествление бизнес-образования и ранее доминировавшего в нашей стране традиционного экономического образования, поскольку специфика и значимость бизнес-образования позволяет его рассматривать как элемент инфраструктуры российского бизнеса.

образование бизнес обучение персонал

Таблица 1.1. - Основные характеристики бизнес-образования и традиционного экономического образования

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ	БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЕ
1. Направлено на познание экономических законов и понимание экономических процессов, как на уровне экономики в целом (охватывая, в том числе, отрасли, регионы, общественное производство, денежное обращение, социальную сферу, экологию, экономическую политику государства и общественных институтов и т.д.), так и на уровне отдельных предприятий.	1. Направлено на углубленное изучение инструментов воздействия административно-управленческим аппаратом деловых предприятий и организаций, индивидуальными менеджерами и предпринимателями на ресурсы, которые используются для ведения конкретного бизнеса: материальные, финансовые, информационные. Относится к междисциплинарной области, так как, кроме экономической проблематики включает в себя вопросы социологии, психологии, информатики, и др., при этом доля экономических знаний по сравнению с образованием, получаемым по экономическим специальностям существенно ниже.
2. Характерно формирование умений решать в основном аналитические и исследовательские задачи, в том числе в области подготовки прогнозов, планов, постановлений, регламентирующих документов и др., для последующего принятия управленческих решений.	2. Характерна сугубо прагматическая направленность на формирование навыков принятия эффективных, ответственных решений, на участие менеджера в практической работе, соответствующей целям делового предприятия или созданию и развитию нового бизнеса.
3. Базовое образование	3. Дополнительное образование ради карьеры и предпринимательского успеха.
4. Обучение в основном молодежи.	4. Обучение в основном взрослых людей.

Исследование роли услуг бизнес-образования как части дополнительного образования, следует проводить при условии определения функций, которые данные услуги выполняют в повышении стабильности экономики региона:

- образовательная функция услуг бизнес-образования заключается в повышении уровня знаний экономически активного населения региона в силу распространения передового опыта, знаний и навыков;

- информационная функция услуг бизнес-образования состоит в аккумулировании, анализе и распространении как общей, так и специфической информации по различным вопросам бизнеса;

- функция повышения уровня предпринимательской деятельности выражается в создании условий для наиболее эффективного использования трудовых ресурсов предприятиями региона, снижении кадрового дефицита в области управленческого, торгового, офисного и др. персонала;

- функция повышения стабильности экономики региона. Выполнение данных функций определяет роль услуг бизнес-образования в экономике региона. В связи с этим, целесообразно выделить взаимосвязь осуществляемых функций и выполняемых ролей рассматриваемыми услугами. Следует отметить, что условия современного этапа развития деловых услуг требуют более углубленного рассмотрения роли и места услуг бизнес-образования в экономике региона.

Отметим, что рассматривая данный вопрос, следует различать макро - и микроуровни.

1. Роль услуг бизнес-образования на макроуровне. Посредством заказов, субсидий и дотаций и т.д. государство или руководство региона способно изменить соотношение макроэкономических показателей. Так, например, Московский фонд подготовки кадров при Правительстве Москвы в течение ряда лет реализует программу, в соответствии с которой учебные заведения получают грант на проведение программ повышения квалификации для населения Москвы в целях развития предпринимательства. Также, с помощью грантов учебным заведениям (которые работали совместно с консалтинговыми агентствами) правительство Италии переориентировало региональные экономические кластеры на производство, соответствующее требованиям вступления в Евросоюз и тем самым, сохранило уровень занятости и экономической активности в потенциально депрессивных регионах. Различные предприятия бизнес-образования в Италии за счет грантов регионального правительства за более низкие цены предоставляют услуги обучения малым предприятиям, по выходу профессионализма сотрудников на международный уровень.

Ряд специалистов утверждают, что «...являясь методом внедрения научных знаний в экономику, услуги бизнес-образования выполняют те функции ее реализации, которые в менее либеральных системах берет на себя централизованное управление и планирование. Роль услуг бизнес-образования в социально-экономическом развитии определяется тем, что эффективное управление кадрами на предприятиях создает основу для роста экономического благосостояния и социальной удовлетворенности населения». Таким образом, можно утверждать, что в современных условиях, многие категории образовательных услуг, в том числе услуги бизнес-образования, могут использоваться как инструмент регулирования экономики на международном, национальном и региональном уровнях.

Услуги бизнес-образования играют значительную роль в повышении уровня предпринимательской деятельности и культуры предпринимательства. Нельзя не согласиться с приведенным выше утверждением в части того, что они являются средством распространения и внедрения научных знаний в экономику. Благодаря данной функции в экономической практике происходит постоянный обмен опытом, знаниями, что в конечном итоге, приводит к общему росту уровня качества предпринимательской деятельности. Распространяя передовой опыт, устраняя недостатки информации и знаний, услуги бизнес-образования формируют предпосылки создания качественно нового уровня конкуренции предприятий.

Таким образом, на макроуровне экономики услуги бизнес-образования создают условия для упорядоченного развития экономики региона, роста конкурентоспособности.

2. Роль услуг бизнес-образования на микроуровне. На микроуровне экономики услуги бизнес-образования способствуют оптимизации хозяйственной деятельности и создают условия роста конкурентоспособности предприятия/организации.

В частности, услуги бизнес-образования:

- удовлетворяют потребности предприятий в создании интеллектуального, человеческого и структурного капитала;

- создают предпосылки снижения предпринимательского риска.

Рассматривая особенности развития различных услуг бизнес-образования, программ обучения (тренингов), следует отметить, что на сегодняшний день развитие тренингового бизнеса в России определяется потребностями быстро растущего спроса на тренинговые услуги. Спрос со стороны различных предприятий в тренинге персонала развивается под воздействием следующих факторов:

- развитие и усложнение рыночной ситуации, в которой оперирует практический бизнес;

- рост масштабов и сложности задач, решаемых персоналом предприятий;

- нарастание конкуренции в каждом сегменте рынка;

- усложнение требований, предъявляемых к различным предприятиям их целевыми клиентами.

1.2 Особенности российского бизнес-образования

Взаимодействие субъектов рыночных отношений на рынке бизнес-образовательных услуг определяется механизмом его функционирования.

В основу этого механизма положена объективно формирующаяся сложная совокупность общих принципов организации рыночных отношений, определяющих стратегию и тактику поведения на рынке производителей, посредников и потребителей бизнес-образовательных услуг, обеспечивающих свободный выбор приоритетов в сфере бизнес-образования и способствующих наиболее эффективному удовлетворению потребностей всех заинтересованных субъектов рыночных отношений. Набор этих принципов, обусловленных спецификой бизнес-образовательных услуг, отражает особенности механизма функционирования рынка бизнес-образовательных услуг.

Первая особенность механизма функционирования рынка бизнес-образовательных услуг состоит в том, что в силу общественной, социальной значимости бизнес-образовательных услуг он не может быть ориентирован исключительно на рыночные ценности и рыночные критерии эффективности. Более того, экономическая эффективность в сфере бизнес-образования играет подчиненную роль и проявляется в основном при определении степени рациональности использования ресурсов, экономии затрат и т.п. Первостепенную же роль при формировании механизма функционирования рынка бизнес-образовательных услуг государства и стран с развитой рыночной экономикой отводят реализации критериев социальной справедливости и социальной эффективности, поскольку именно они являются наиболее ярким проявлением степени цивилизованности и демократичности общества. Поэтому рынок бизнес-образовательных услуг, создавая предпосылки для расширения набора предлагаемых услуг и свободы их выбора, призван в определенной мере обеспечивать и их доступность.

Вторая особенность обусловлена тем же свойством бизнес-образовательных услуг, что и первая, а именно их социальной значимостью. Она заключается в том, что действие механизма функционирования рынка бизнес-образовательных услуг ограничено рамками существующей во всех странах мира системы социальной защиты населения, которые уже не могут успешно развиваться без определенной меры социальной справедливости. Дело в том, что определенная мера перераспределения, выравнивания доходов, создания социальных гарантий и равных стартовых условий являются жизненно необходимыми факторами успешного развития современной индустриальной и тем более постиндустриальной систем, базирующихся на все большем использовании квалифицированного и творческого труда. Более того, свойственные каждой стране особенности подходов к организации систем социальной защиты, в которую практически во всех странах органично вписана система бизнес-образования, накладывают отпечаток на механизм функционирования рынка бизнес-образовательных услуг.

Третья особенность механизма функционирования рынка бизнес-образовательных услуг обусловлена теснотой и гибкостью прямых и оборотных связей с рынком труда и другими рынками факторов производства. Это проявляется, прежде всего, в оперативном реагировании рынка бизнес-образовательных услуг на изменения спроса на рабочую силу определенного качества на рынке труда под влиянием технологического и научно-технического прогресса в отраслях и сферах деятельности экономики и стратегических задач общественного развития.

Так, на увеличение на рынке труда спроса на рабочую силу новаторского типа, хорошо подготовленную к труду в условиях научно-технических перемен и способной к активной преобразующей высококонкурентной деятельности, рынок бизнес-образовательных услуг отреагировал внедрением на всех стадиях их производства принципов творческого мышления и инициативного подхода к делу. Обратная связь проявляется в соблюдении зависимости зарплаты от уровня образования, квалификации и научной подготовки, признанной обязательной в деловом мире развитых стран. По некоторым оценкам, каждый год обучения, после начального, уже сейчас приносит работнику в развитых странах как минимум 10% прироста годового дохода.

Четвертая особенность механизма функционирования рынка бизнес-образовательных услуг обусловлена неспособностью рыночного механизма улавливать внешние эффекты (а, следовательно, и связанные ними издержки), которые возникают как результат бизнес-образовательной услуги в среде, внешней по отношению к системе бизнес-образования. А, как известно, из экономической теории, перераспределение ресурсов на производство товаров и услуг, вызывающих существенные внешние эффекты, то есть социально значимых товаров и услуг, с помощью чисто рыночного механизма неэффективно. Рыночный механизм не обеспечивает производство достаточного для общества их количества необходимыми ресурсами.

Поэтому механизм функционирования рынка бизнес-образовательных услуг требует включение в него нерыночных инструментов, в частности инструментов государственного регулирования.

Пятая особенность механизма функционирования рынка бизнес-образовательных услуг обусловлена чрезвычайно высокой степенью неопределенности самого этого рынка. Дело в том, что помимо всех прочих факторов неопределенности рынка вообще, здесь действуют, по крайней мере, еще два фактора, усугубляющие эту неопределенность.

Один фактор связан с отсутствием точных и объективных критериев оценки качества бизнес-образовательной услуги, о чем говорилось ранее. При одинаковых потенциальных способностях потребителей бизнес-образовательных услуг, выявленных в процессе обучения, качество выполнения ими своих профессиональных функций может быть абсолютно разным.

Необходимо также отметить, что с влиянием этого фактора очень тесно связана и невозможность заранее точно определить степень удовлетворения индивидуальной, коллективной (групповой) и общественной потребностей в повышении образовательного и профессионального уровней, а, следовательно, и окупаемость затрат на производство бизнес-образовательной услуги. Хотя, казалось бы, поскольку степень их удовлетворения во всех случаях в значительной степени зависит от желания индивида, его способностей, трудолюбия и т.д. и в определенной мере от организации учебного процесса, способности производителя бизнес-образовательной услуги обеспечить требуемый уровень знаний, особых проблем возникать не должно. В идеале, повышение образовательного и профессионального уровня должно приносить выгоду одновременно индивиду, фирме (предприятию, организации, где он работает) и обществу в целом.

1.3 Модели и методы бизнес-образования

В сфере бизнес-образования, которое интенсивно развивается в современном мире и становится все более интернациональным, можно выделить две основные базовые организационно-методические «модели»: континентальную европейскую и американскую. Они обе демонстрируют свою эффективность в рыночной экономике и, как показывают исследования, с некоторыми допущениями являются прототипами построения систем бизнес-образования в других странах.

В становление традиционной системы высшего образования, существующей в настоящее время во всех европейских странах, главную роль сыграла Германия и Франция. Образование в области экономики, а затем и ведения коммерческой и отчасти управленческой деятельности также зародилось в Европе, несмотря на претензии американцев на приоритет. Европейцы еще в 19 веке начали осмысливать проблемы управления отдельными предприятиями, цехами и т.п., хотя применительно к государственному управлению многие фундаментальные идеи выдвигались не только в средние века, но и в античный период.

Однако первыми учебными заведениями, которые ставили своей целью подготовку кадров для хозяйственной деятельности, были коммерческие школы (Ecoles de Commersion). появившиеся в середине 19 века во Франции во времена Третьей республики. Известный американский автор Роберт Локк, занимавшийся историей управления, посвятил этому событию книгу «Конец практического человека», обозначив его как веху, с которой фактически началось бизнес-образование в характерных для того времени формах.

Между тем будет справедливо отметить, что никому из европейских авторитетов (авторов) не удалось инициировать широкое практическое движение за научное управление в производстве, как это сделал американец Фредерик Тейлор, опубликовавший труды «Управление фабрикой» (1903г.) и «Принципы научного управления» (1911г.) и доказавший эффективность своих методов, основанных на хронометраже и других приемах научной организации труда в практике возглавляемых им сталелитейных заводов. Отдавая Тейлору приоритет в области «научного управления», американцы тем не менее считают «отцом менеджмента» Фредерика Файоля - французского инженера, занимающегося практической управленческой деятельностью и писавшего книги, которые заложили основы классической (административной) школы в теории менеджмента (1916г.). Несмотря на это еще в течение многих десятилетий, т.е. до периода после окончания Второй мировой войны, вопрос о специальной широкомасштабной подготовке именно управленческих кадров в Европе серьезно не ставился. Руководители Европейских предприятий были по образованию, как правило, инженерами, иногда юристами и экономистами, но не людьми, получившими специальное управленческое образование.

Новая американская модель бизнес-образования, зародившаяся и развивающаяся в США, основана на англосаксонских традициях высшего профессионального образования. Ее значение и успех в образовательной системе оказались настолько впечатляющими, что именно американской модели мир обязан необычайно высокому интересу к профессии менеджера, который наблюдается в последнее время во многих странах.

Традиционная европейская модель, также называемая континентальной европейской или германской или же «подготовленный руководитель», основана на четком разделении высшего профессионального образования по инженерным, экономическим, гуманитарным наукам в университетах, с одной стороны, и повышения квалификации кадров по бизнесу и менеджменту в системе дополнительного (послевузовского) образования - с другой.

Для этой модели наиболее характерным является широко распространенное деление управленческого образования на «доопытное» и «послеопытное» образование, в зависимости от того, имел ли обучающийся опыт практической работы в области менеджмента. К «доопытному» управленческому образованию относятся разнообразные европейские программы первичной профессиональной подготовки и среднего профессионального образования, которые дают специальность, но не дают диплома с высшим образованием. Основная деятельность в области «доопытного» бизнес-образования, реализуемого в европейских странах, - это, прежде всего, очное, высшее профессиональное образование, в процессе которого частные потребители серьезно изучают право, экономику, технические и точные науки параллельно с изучением эккаутинга. маркетинга, организационного поведения, что дается в основном на научном, а не прикладном уровне. «Послеопытное» управленческое образование в рамках модели «подготовленный руководитель» фактически складывается из регулярного участия руководителей и других практиков с высшим или средним специальным образованием в специальных краткосрочных и среднесрочных программах повышения квалификации по отдельным проблемам управления.

В наше время в традиционной европейской модели основная ставка при обучении делается на базовое высшее профессиональное образование («классическое») получаемое в университетах продолжительностью до 6 лет. Несмотря на вышесказанное, сеть институтов повышения квалификации под самыми различными названиями интенсивно развивается, осуществляя ре1улярное обучение руководителей. Ведь пределов совершенству нет, и всегда появляется что-то новенькое.

Новая американская модель, называемая «профессиональный менеджер», базируется на создании школ бизнеса как главных центров образования и исследований по бизнесу и менеджменту. В них по разным программам обучаются и частные потребители после средней школы, и с высшим образованием по любым специальностям, и уже имеющие опыт практической работы. В рамках этой модели учебными центрами осуществляются и разнообразные программы повышения квалификации менеджеров вне зависимости от того, окончили они школу бизнеса или нет.

В американской модели существует достаточно четкая граница между программами с присвоением степени и без присвоения таковой.

Программы с присвоением степени (наша аналогия - выдача диплома):

программы бакалавров - 4-летнее обучение после окончания средней школы. Непосредственно к бизнес-образованию относится степень «бакалавр делового администрирования», внутри которой возможна главная специализация в таких областях, как общий менеджмент, эккаунтинг, маркетинг, финансы и т.п., и вторая (дополнительная) специализация в аналогичных областях. Специализация в американских программах бакалавриата начинается лишь на третьем - четвертом годах обучения. Первые два года - это «общее высшее» образование.

Магистерские программы, к которым, прежде всего, относится «магистр делового администрирования», направлены на подготовку руководителей широкого профиля в области «общего менеджмента», хотя и допускают отраслевую или иную специализацию. Подготовка по специализированным магистерским программам в своей основе предусматривает подготовку менеджеров в различных функциональных сферах (финансы, маркетинг, налоги, управление персоналом и т.п.), а также в отраслях бизнеса (управление отелями, госпиталями, промышленным производством и т.д.).

Магистерские программы подразделяются на две большие категории:

1. Очные программы, предусматривающие обучение с отрывом от производства в течение двух лет и более;

2. Магистерские программы без отрыва от производства, иначе называемые, программами для действующих руководителей (модульными). Продолжаются более двух лет на основе вечернего или очно-заочного обучения.

В американской модели магистерская степень - это не ученая степень, указывающая на более высокий уровень образования, а профессиональная, подразумевающая под собой подготовленность частного потребителя к работе в должности менеджера в коммерческих структурах.

Программы, не предусматривающие получение степени, а лишь выдачу сертификата об окончании, являющиеся аналогией европейскому «Послеопытному» образованию (повышению квалификации) иначе называются программами развития руководителей. Более узкое значение имеет программа подготовки (тренировки) менеджеров, относящаяся к узкоспециализированным, обычно коротким семинарам по изучению конкретных методик, систем и вопросов в области менеджмента.

Сердцевиной американской модели бизнес-образования являются школы бизнеса, каждая из которых, как правило, представляет достаточно автономное подразделение какого либо университета. Бизнес школа подчиняется уставу университета, отчисляет средства в его специализированные фонды, но имеет значительную самостоятельность. В ее собственности или в оперативном управлении находятся здания и сооружения, а также имущество и денежные средства. Она полностью отвечает по своим финансовым обязательствам, самостоятельно осуществляет кадровую политику и управление персоналом, не говоря уже об определении того, чему, кого и как учить.

В отдельных случаях функцию бизнес школы может осуществлять менее самостоятельный факультет или структурное подразделение, имеющее статус административно обособленной программы.

Таким образом, американцы выработали весьма специфическую концепцию бизнес-образования на основе сочетания серьезного базового образования (далеко не всегда оно является экономическим или управленческим) с профессиональной подготовкой для занятия управленческой должности.

Традиционную (европейскую) модель, характерную для Германии, используют Австрия. Бельгия. Финляндия и некоторые другие страны. К ней тяготеет, правда со своей «внутрифирменной» спецификой, и Япония.

Новую (американскую) модель, кроме Соединенных Штатов Америки, наиболее широко используют в современной Великобритании, Дании, Норвегии, Кипре и др.

Однако большинство стран Европы, таких, как Испания, Италия, Нидерланды, Франция .... используют «смешанную» модель, в которой имеются традиционные «европеизированные» сектора бизнес-образования наряду с новыми «американизированными». Соответственно на рынке бизнес-образовательных услуг образовательные учреждения разных типов (университеты, школы бизнеса, институты повышения квалификации и др.) предлагают свои услуги по обучению частных потребителей в различных формах бизнесу и менеджменту, действуя параллельно и взаимосвязано.

По сути дела в смешанной модели бизнес-образования речь идет о том, в какой степени бизнес-образование той или иной страны является «американизированным», а именно предлагает ли магистерские программы (MBA) в своих учебных структурах.

Основываясь на полученных результатах исследования трудов отечественных и зарубежных ученых и практиков в области дополнительного профессионального образования автором предложено следующее определение тренинговых услуг. Тренинговые услуги представляют вид образовательных услуг дополнительного профессионального образования, направленного на выработку конкретных знаний, умений и навыков в области эффективных методов организации, развития и продвижения бизнеса, осуществляемого в форме интенсивной подготовки специалистов и управленческих кадров. Основная задача тренинга - дать участникам инструменты и подходы, благодаря которым они быстро и эффективно справятся с профессиональными проблемами. Учитывая выявленные недостатки классификационных перечней, в работе предложена классификация тренинговых услуг, которая позволяет в определенной мере упорядочить множество тренинговых услуг, отразив их региональную специфику (табл. 1.2).

Таблица 1.2. - Классификация тренинговых услуг

Классификационный признак	Содержание признака
По юридическому статусу потребителя	Корпоративное обучение юридических лиц. Открытое обучение юридических и физических лиц.
По должностному статусу потребителя	Обучение руководителей. Обучение специалистов. Обучение служащих.
По источникам финансирования	Оплачиваемые организациям и предприятиями (юридическими лицами. Оплачиваемые физическими лицами. Оплачиваемые из бюджетов различного уровня.
По статусу продавца	Обучение российскими организациями. Обучение зарубежными компаниями. Обучение индивидуальными тренерами-консультантами. Обучение штатными тренерами, работающими на крупные предприятия-заказчики.
По участию посредников	Обучение с участием рекрутерских компаний. Обучение с участием консалтинговых компаний. Прочее.
По территориальным уровням	Федерального уровня. Регионального уровня. Муниципального уровня.
По структуре хозяйства региона	Обучение в регионах с преобладанием в структуре хозяйства производства средств производства. Обучение в регионах с преобладанием в структуре хозяйства производства потребительских товаров и услуг. Обучение в регионах, специализирующихся на реализации сырьевых ресурсов. Обучение в регионах с преобладанием в структуре хозяйства аграрного сектора.
По целям и задачам	Индивидуальные (приобретение и совершенствование навыков). Системные (совершенствование взаимодействия сотрудников внутри организации и предприятия). Стратегические (совершенствование стратегического развития организаций и предприятий, их положения в социально-экономической среде).
По форме организации обучения	Очное обучение. Очно/заочное обучение. Обучение в группах выходного дня. Обучение по индивидуальным планам. Дистанционное обучение (с использованием современных информационных технологий ).
По методам обучения	Мозговой штурм. Фокус-группа. Мини-консультации. Анализ конкретных ситуаций. Ролевые игры. Дискуссии. Прочие.
По характеру заказа	Обучение самоорганизации. Обучение командной работе. Обучение организации подчиненных. Обучение ориентации на клиента. Прочие.
По предметным областям	Управление человеческими ресурсами. Умение принимать решения. Маркетинг. Финансы. Управление персоналом. Региональная экономика. Муниципальная экономика. Межрегиональные связи. Деловой иностранный язык. Деловое администрирование. Прочие.
По форме проведения	Практические семинары. Консультационные семинары. Деловые игры. Конференции. Экспертные семинары. Инновационные игры. Прочие
По месту проведения	В образовательной организации. На предприятии. В гостинице. На дому. За рубежом.

Следует привести некоторые пояснения по ряду классификационных признаков тренинговых услуг. Например, разделение тренинговых услуг по форме организации обучения на открытые и корпоративные важна еще и потому, что в первом случае тема обучения объявляется заранее, при этом специалисты из разных организаций и предприятий проходят совместное обучение.

Недостатки этого вида тренингов заключаются, прежде всего, в том, что направленные на обучение сотрудники (например, два человека из отдела) вряд ли смогут перенести полученные технологии на организационную структуру в целом и изменить ее на более эффективную - а, значит, руководство предприятия не оценит результатов тренинга. Поэтому подобные тренинги предпочтительнее проводить для анализа и обмена опытом управленческой работы среди менеджеров.

Что касается корпоративных тренингов, то они обеспечиваются штатными или приглашенными специалистами, которые проводят комплексное обучение специалистов разного уровня для одной организации или предприятия. Преимущества корпоративного тренинга заключаются в возможности его максимальной адаптации, доработки и переработки под потребности и специфику конкретного заказчика, что позволяет получить более ощутимые результаты при применении полученных знаний на практике.

Одной из наиболее значимых характеристик тренинговых услуг является форма проведения и методы обучения. Следует отметить, что наиболее распространенными формами являются практические семинары, консультационные семинары, деловые игры. Менее распространенными на российском рынке являются такие формы как конференции, экспертные семинары, инновационные игры. Среди наиболее популярных методов обучения можно назвать: «практические задания», «анализ конкретных ситуаций», «ролевые игры», «дискуссии» и «моделирующие игры».

Что касается тематики тренингов, то, как показали результаты исследования, наиболее актуальными предметными областями тренингов на сегодняшний день являются: «управление человеческими ресурсами», «умение принимать решения», «маркетинг», «финансы» и «построение команды».

Вся совокупность видов тренинговых услуг по характеру заказа может быть условно разделена на четыре основные группы:

- самоорганизация, командная работа, организация других и ориентация на клиента. Особенность тренингов по самоорганизации состоит в том, что они направлены на развитие способностей, улучшающих деятельность специалиста. В рамках этих тренингов специалистов учат эффективно распоряжаться своим временем, правильно расставлять приоритеты, легко принимать самостоятельные решения;

- вторая группа тренингов имеет целью научить координировать свои действия с деятельностью коллег. Участников таких тренингов учат принципам построения команд, эффективному командному взаимодействию, позитивному восприятию руководства;

- третья группа тренингов предназначена главным образом для топ-менеджеров. Руководителям преподают уроки эффективной мотивации подчиненных, делегирования полномочий, обучают технологиям лидерства и контроля;

- четвертая группа тренингов направлена на развитие у сотрудников предприятий способностей по взаимодействию с внешними агентами, включая клиентов, деловых партнеров, средства массовой информации, властные структуры. Типичный пример - тренинги по привитию навыков эффективных продаж. Проводятся также занятия по формированию правильной психологической установки по отношению к клиенту, работе на выставках, искусству проведения презентаций и проведению переговоров.

2. Анализ бизнес-обучения в Челябинском филиале Корпорации «Бизнес-Мастер»

2.1 Характеристика Челябинского филиала Корпорации «Бизнес-Мастер»

В корпорации «Бизнес-Мастер» разработана серия тренингов для собственников и руководителей по предпринимательской психологии, направленных на совершенствование навыков в области менеджмента.

Это - обучение, целью которого является достижение высокого уровня функциональности и результатов в бизнесе, формирование нового предпринимательского ума, направленного, усиленного и сформированного на практическом действии успеха. Это - практические знания, раскрывающие особенности сегодняшних макро- и микроэкономических процессов и роли в них такого важного фактора как человеческие ресурсы.

Прошедший такую подготовку сможет управлять процессами и результатами в любой области, ибо лидер, глава предприятия - это оператор реальности, обреченной им на успех. Участники постигают иную мудрость, узнают о неведомой им доселе математике, научаются по-иному строить бизнес-отношения и вести дела, иначе познавать, воспринимать и управлять людьми. Новая психология соответствует новому времени, новым перспективам, новому уровню задач.

Цель деятельности Корпорации «Бизнес-Мастер» - предоставление Клиентам высококачественных услуг и продуктов, укрепление и усиление конкурентных позиций в избранных ими сегментах рынка.

Стремление достичь мастерства в своей области стимулирует постоянное развитие и совершенствование услуг и продуктов Корпорации Бизнес-Мастер.

Среди уникальных отличий Корпорации «Бизнес-Мастер» на рынке консалтинговых услуг: 

- Total Quality Leadership (тренинги развития лидерских качеств и интуиции топ-менеджеров);

- Реструктуризация бизнеса;

Основные направления деятельности:

- МВА-программы;

- Департамент бизнес-тренингов;

- Департамент консалтинга;

- Бизнес-конференции;

- Образование on-line;

- Производство видеотренингов;

- Научно-исследовательская бизнес-лаборатория;

- Департамент кадровых технологий;