Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночной экономики возрастает значение различных факторов, которые воздействуют на эффективность производства, так как в силу возрождающейся конкуренции результативность деятельности становится решающей предпосылкой существования и развития предприятий. Среди факторов эффективности существенное место занимает обучение персонала. И если компания решила, что персонал нужно обучать - это признак благополучной развивающейся организации, которая не только думает о своем будущем, но и готова вкладывать в это деньги.

Обучение персонала - это развитие профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников исходя из целей развития соответствующих подразделений, которые в свою очередь привязаны к стратегии компании. Содержанием обучения могут быть как узкоспециальные профессиональные знания, управленческие и коммерческие навыки, так и корпоративные ценности. Обучение может проходить в форме лекций, семинаров, тренингов, а также в модной теперь дистанционной форме - посредством Интернета, когда обучаемые выполняют определенные задания и проходят тестирование на сайте обучающей организации, после чего по почте получают официальный документ о квалификации. Возможны разные способы организации - силами внутренних специалистов и менеджеров, силами внутреннего тренера, с приглашением внешних преподавателей, тренеров, экспертов. Компании обычно используют смешанные формы обучения, а крупные организации создают для себя собственные учебные центры и корпоративные университеты.

В современных условиях развития технологий, усовершенствований производственных процессов обучение имеет большое значение. Так как для того чтобы пользовать новейшие технологии персонал в организациях должен быть высококвалифицированным. Проходить периодическое обучение и переподготовку, а также повышения квалификации. Так, даже самое современное оборудование и высокопроизводительная техника не дадут желаемого результата при низкой организации их обслуживания.

Объектом исследования является предприятие ООО «ТД Masuma».

Предметом исследования является процесс обучения на предприятии

Целью курсовой работы является изучение процесса обучения на предприятии ООО «ТД Masuma» и предложение мероприятий по его совершенствованию.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1) изучить теоретико-методологические основы обучения персонала;

2) осуществить анализ деятельности предприятия;

3) выявить недостатки в процессе обучения персонала;

4) разработать мероприятия по совершенствованию обучения персонала;

5) рассчитать экономическую эффективность от предложенных мероприятий.

В аналитической части курсовой работы дана общая характеристика предприятия ООО «ТД Masuma». Проанализированы основные экономические показатели деятельности предприятия за 2007-2008 гг., дана характеристика трудовых ресурсов. Проведено исследование использования фонда рабочего времени на предприятии, выявлены их недостатки, а также проанализированы затраты связанные с персоналом предприятия. Проведен анализ внешней среды.

В проектной части курсовой работы рассмотрен подробно процесс обучения персонала на ООО «ТД Masuma» приведены мероприятия, целью которых является совершенствование процесса образования на ООО «ТД Masuma».

В экономической части проведен расчёт экономического эффекта от предлагаемых мероприятий.



1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Теоретико-методологические основы обучения персонала

1.1.1 Сущность и содержание обучения персонала на предприятии

Процесс обучения человека протекает всю его сознательную жизнь. Первичное обучение осуществляется в школах, колледжах, вузах. Вторичное обучение проходит в вузах, институтах и на факультетах повышения квалификации и переподготовки кадров, в учебных центра, специально организованных курсах и семинарах, в организациях. Целью обучения является получение образования. Образование-процесс и результат усвоения систематизированных знаний, умений, навыков и способов поведения, необходимых для подготовки человека к жизни и труду. Уровень образования обуславливается требованиями производства, научно-техническим и культурным уровнем, а также общественными отношениями. Образование делиться на общее и профессиональное. Образование должно осуществляться непрерывно. В дальнейшем речь пойдет о профессиональном образовании персонала, которое осуществляется посредством его обучения.

Обучение персонала - основной путь получения профессионального образование. Это целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей.

Различают три вида обучения: подготовка, повышение квалификации и переподготовки кадров.

Подготовка кадров - планомерное и организованное обучение и выпуск квалифицированных кадров для всех областей человеческой деятельности, владеющих совокупностью специальных знаний, умений, навыков и способов общения.

Повышение квалификации кадров - обучение кадров в целях усовершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований или повышением в должности.

Переподготовка кадров - обучение кадров в целях освоения новых знаний, умений, навыков и способов общения в связи с овладением новой профессией или изменившимися требованиями к содержанию и результатам труда.

Отечественный и зарубежный опыт выработал три концепции обучения квалифицированных кадров:

1. Концепция специализированного обучения, ориентированного на сегодняшний день или ближайшее будущее и имеющее отношение к соответствующему рабочему месту. Такое обучение эффективно относительно непродолжительный отрезок времени, но с точки зрения работника способствует сохранению рабочего места, а также укрепляет чувство собственного достоинства.

2. Концепция многопрофильного обучения является эффективной с экономической точки зрения, так как повышает внутрипроизводственную и внепроизводственную мобильность работника. Однако последнее обстоятельство представляет собой известный риск для организации, где работает сотрудник, поскольку он имеет возможность выбора и поэтому менее привязан к соответствующему рабочему месту.

3. Концепция обучения ориентированного на личность, имеет целью развитие человеческих качеств заложенных природой или приобретенных в практической деятельности. Эта концепция относится, в первую очередь, к людям, имеющим склонность к научным исследованиям и обладающим талантом руководителя.

Таким образом, предметом обучения являются: знания- получение теоретических, методических и практических знаний, необходимых работнику для выполнения своих обязанностей на рабочем месте; умения-способность выполнять обязанности, закрепленные за работником на конкретном рабочем месте; навыки- высокая степень умения применять полученные знания на практике; способы общения, форма жизнедеятельности личности - совокупность действий и поступков индивида в процессе общения с окружающей действительностью, выработка характера поведения, соответствующего требованиям, предъявляемым рабочим местом, социальные отношения коммуникабельность.

1.1.2 Виды обучения персонала на предприятии

Отдельные виды обучения не следует рассматривать в отрыве друг от друга. Отобразим характеристику отдельных видов обучения в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Характеристика видов обучения

№ п/п	Виды обучения	Характеристика видов обучения
1	2	3
1	Профессиональная подготовка кадров, в том числе:	Приобретение знаний, умений, навыков и обучение способами общения, направленным на выполнение определенных производственных задач. Подготовка является законченной, если получена квалификация для осуществления конкретной деятельности.
	профессиональная начальная подготовка	Развитие знаний, умения, навыков и способов общения как фундамент для профессиональной дальнейшей подготовки.
	профессиональная специализированная подготовка	Предназначена для получения специфической профессиональной квалификации. Углубление знаний и способностей в целях овладения определенной профессией
2	Повышение квалификации, в том числе:	Расширение знаний, умений, навыков и способов общения в целях приведения их в соответствие с современными требованиями производства, а также для стимулирования профессионального роста.
	совершенствование профессиональных знаний и способностей	Приведение знаний и способностей в соответствии с требованиями времени, их актуализации и углубления (горизонтальная мобильность).
	профессиональное совершенствование с целью продвижения по службе	Подготовка к выполнению качественно более высоких задач. Обучаются руководители (вертикальная мобильность).
3	Профессиональная переподготовка (переквалификация)	Получение знаний, умений, навыков и способов общения для освоения новой профессии и качественно другой профессиональной деятельности

Потребность в обучении квалифицированных кадров необходимо рассматривать дифференцированно, т.е. по целевым группам или целевым лицам с тем, чтобы качественно составить программу профессионального обучения для конкретного работника.

Для отдельных целевых групп выделяются главные задачи (Таблица 1.2).

Таблица 1.2

Задачи для отдельных целевых групп

№	Целевая группа	Главные задачи обучения
1	Учащаяся молодежь	Теоретическая начальная подготовка вне сферы деятельности в сочетании с практической подготовкой по специальности на рабочем месте
2	Специалисты с опытом работы	Повышение квалификации для углубления специальных знаний по специальности
3	Руководители с опытом работы	Отработка поведения на случай возникновения конфликтных ситуаций, ведения переговоров, методика принятия решений, выработка сдержанности

1.1.3 Методы обучения персонала

Обучение может, осуществляется как на рабочем месте и вне рабочего места (внутрипроизводственное и внепроизводственное обучение). Критерием выбора вида обучения являются: с одной стороны, доходы (повышение квалификации приводит к росту экономических результатов работы), с другой стороны - внушительные расходы.

Внепроизводственная профессиональная подготовка связана со значительными изменяющимися расходами, внутрипроизводственная - со значительными, но фиксированными расходами, поскольку в сфере обучения занято определенное количество человек и имеется соответствующая инфраструктура.

Также можно отметить, что обучение квалифицированных кадров на своем производстве имеет преимущества: методика обучения составляется с учетом специфики предприятия, передача знаний осуществляется простым и наглядным способом, результат легко контролируется.

В противоположность этому внепроизводственное обучение квалифицированных кадров проводиться, как правило, опытными преподавателями в широком диапазоне их опыта, однако потребности предприятия не всегда в достаточной степени учитываются.

Опишем метод профессионального обучения на рабочем месте. Эта форма полготовки осуществляется с конкретной постановкой задачи на рабочем месте (Таблица 1.3).

Таблица 1.3

Методы обучения на рабочем месте

№	Методы обучения	Характеристика особенности метода
1	2	3
1	Направленное приобретение опыта	Систематическое планирование обучения на рабочем месте, основу планирования составляет индивидуальный план профессионального обучения, в котором изложены цели обучения
2	Производственный инструктаж	Общая информация, введение в специальность, адаптация, ознакомление обучающегося с новой рабочей обстановкой
3	Смена рабочего места (ротация)	Получение знаний и приобретение опыта в результате систематической смены рабочего места. В результате этого за определенный промежуток времени создается представление о многогранности деятельности и производственных задач
4	Использование работников в качестве ассистентов, стажеров	Обучение и ознакомление работника с проблемами высшего и качественно иного порядка задач при одновременном принятии на себя некоторой доли ответственности
5	Наставничество	Сотрудничество наставника и обучающего, когда наставник обеспечивает непрерывную, беспристрастную обратную связь и периодически проверяет уровень исполнения работы наставляемых
6	Подготовка в проектных группах	Сотрудничество, осуществляемое в учебных целях в проектных группах, создаваемых на предприятии для разработки крупных, ограниченных сроком задач

Что касается обучения вне рабочего места, то его методы предназначены, прежде всего, для получения теоретических знаний и для обучения умению вести себя в соответствии с требованиями производственной обстановки (Таблица 1.4).

Таблица 1.4

Методы обучения персонала вне рабочего места

№	Методы обучения	Характеристика особенности метода
1	Чтение лекций	Пассивный метод обучения, используется для изложения теоретических и методических знаний, практического опыта
2	Программированные курсы обучения	Более активный метод обучения, эффективен для получения теоретических знаний
3	Конференции, семинары, встречи с руководством	Активный метод обучения, участие в дискуссиях развивает логическое мышление и вырабатывает способы поведения в различных ситуациях
4	Методы обучения руководящих кадров, основанный на самостоятельном решении конкретных задач из производственной практики	Моделирование организационной проблемы, которую должны решить участники группы. Позволяет соединить теоретические знания и навыки.
5	Деловые игры	Обучение манере вести себя в различных производственных ситуациях, при ведении переговоров, причем обладатели должны вырабатывать альтернативные точки зрения
6	Тренинги	Ежедневное обучение, в ходе которого один инструктирует или тренирует другого относительно основ его деятельности путем интенсивного обучения, демонстрации и практической работы в целях повышения эффективности деятельности.

Говоря об экономической и социальной эффективности обучения квалифицированных кадров, необходимо отметить следующее. Обучение квалифицированны кадров, является эффективным в то случае, если связанные с ним издержки будут в перспективе ниже издержек организации на повышение производительности труда за счет других факторов или издержек, связанных ошибками в найме рабочей силы.

Поскольку определение результатов, достигаемых с помощью обучения квалифицированных кадров, сопряжено с определенными трудностями, налицо экономическая эффективность обучения в форме снижения издержек, которые поддаются точному расчету.

Обучение квалифицированных кадров затрагивает важные факторы социальной эффективности. Повышение профессионального мастерства положительно отражается на гарантии сохранения рабочего места, на возможностях повышения в должности, на величине доходов организации, на чувстве собственного достоинства и возможностях самореализации.

1.2 Анализ внутренней среды предприятия

1.2.1 Общая характеристика ООО «ТД Masuma»

Общество с ограниченной ответственностью «ТД Masuma» существует с 2002 года и является одним из крупнейших предприятий по реализации автомобильных шин и дисков в городе Владивостоке. Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью. Частная организация имеет несколько учредителей, с неравными долями в уставном капитале, поэтому основная роль по принятию глобальных решений отведена владельцу большей доли вклада. Все же высшим органом управления является общее собрание учредителей. Исполнительный орган - директор, назначается общим собранием.

Местонахождение общества в соответствии с учредительными документами: Приморский край, г. Владивосток, ул. Бородинская 14, оф.317.

Организация начала свое существование в конце 90-хх годов, в то время она имела название ООО «Автодом», но совсем недавно, в середине 2008 года была переименована в «ТД Masuma», вероятно для того, чтобы четко отражать направление своей деятельности. В начале своего пути фирма насчитывала пару торговых лотков на автомобильном рынке, затем небольшой магазин у окраине города. Этот магазин и дал основной толчок для развития. В начале 2000-хх годов наметился резкий подъем спроса на автомобили импортного производства, а соответственно и на импортные автозапчасти и масла, которыми и занималась изначально фирма. Направлениями организации были не только импортные автозапчасти и масла, но и автомобильные диски и другие аксессуары для авто, а так же сервис, помогающий установить все это на любое авто. Отработав несколько лет, магазин принес не мало прибыли и к 2005 году встал вопрос о расширении фирмы. Привело это к тому, что в ноябре 2005 года открылся крупный магазин «MasumaCar»,который специализировался на продаже автозапчастей и масел крупной корпорации «Masuma», что стало новой страницей в истории организации. Особенностью этого магазина стало то, что логотип «Masuma» распространен во всем мире и является собственностью крупнейшего производителя автозапчастей и масел «Masuma», попросту говоря «ТД Masuma» заключил договор представительства в своем регионе.

«Masuma» - один из крупнейших мировых производителей автозапчастей и масел. Главный офис находится в г. Йокогама (Япония), производит свою продукцию на более 60 заводах, расположенных в 7 странах мира. Компания имеет офисы в большинстве стран по всему миру. Общее количество работников компании во всем мире составляет более 70 000 человек. Новые технологии «Masuma» устанавливают отраслевые стандарты более чем 100 лет. Крупные научно-исследовательские центры «Masuma» по разработке и развитию инноваций в г. Йокогама (Япония), Корее и в США, оборудованных тестовыми трассами и лабораториями, обеспечивают разработку и производство автозапчастей и масел в соответствии со строжайшим контролем качества.

«Masuma» всегда был и остается в курсе последних тенденций как на рынке автозапчастей, так и на рынке розничной торговли. Около сорока лет назад была основана первая собственная розничная сеть в Японии, насчитывающая свыше 1500 торговых точек, большая часть которых работает по франчайзинговой системе. Аналогичная схема работы применяется в Корее, США, Сингапуре.

В России франчайзинговый проект «Masuma» - сеть автоцентров «MasumaCar» - стартовала в 2005 году, в городе Владивостоке это сеть магазинов (2 магазина и складская база, используемая в качестве автомаркета).

С тех пор официальный дистрибьютор и представитель товарного знака, магазин «MasumaCar», работает под чутким руководством ООО «Гудиер Раша», которое обеспечивает выполнение всех норм и правил, установленных для магазинов с гордым названием «MasumaCar». Под нормами и правилами подразумевается четкое соблюдение фирменного стиля, способы ведения продаж, уровень обслуживания и в том числе мотивация и подъем профессионализма работников магазина.

Численность работников предприятия в данный момент насчитывает около 76 человек, рассредоточенных по различным подразделениям. Организационная структура управления построена таким образом, что управление персоналом можно осуществить эффективно при минимуме управленческих уровней. Схема управления линейная и достаточно проста:

1.2.2 Структурная схема предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.1 - Структурная схема ООО «ТД Masuma»

В настоящее время организация имеет три подразделения: три магазина и базу складирования, а так же головной офис. Продажи производятся не только в розничных магазинах, но еще и с базы хранения, оптовыми и мелкооптовыми партиями. За уровень и качество продаж в отдельном подразделении отвечает директор данного подразделения.

Уровень сервиса в данной розничной сети действительно очень велик. Владельцы автомобилей в городе Владивостоке лишены богатого выбора предложений, именно в этой сфере обслуживания, после появления таких магазинов, большая часть автолюбителей нашла для себя решение этой проблемы. Крупная, безостановочно увеличивающаяся база постоянных клиентов обеспечивает неплохой уровень дохода, особенно в определенное время года, время повышенного спроса на автозапчасти, масла и услуги по их замене.

Уровень прибыльности этой деятельности можно оценить по показателям доходности, так например, начиная с 2005 года открытия, годовая валовая прибыль увеличилась на 30%, за три года. Растущий уровень популярности в регионе приводит не только к росту числа продаж, но и узнаваемости и укреплению авторитета бренда.

Помимо увеличения прибыли в организации удалось добиться более стабильной и продуктивной работы персонала, путем повышения квалификации работников, что привело к уменьшению количества персонала, без ущерба для процесса продаж.

1.2.2 Оценка экономического состояния ООО «ТД Masuma»

Основные технико-экономические показатели (ТЭП) деятельности ООО «ТД Masuma» за 2007-2008 гг. представлены в таблице 1.5.

Из данных таблицы 1.5 следует, что выручка от реализации услуг, товара в 2008 г. по сравнению с 2007г. увеличилась на 7400000 тыс.руб., или в 1,12 раза. Наибольший объем стоимости продаж составляют продажа авто/запчастей.



Таблица 1.5

Технико-экономические показатели ООО «ТД Masuma» за 2007-2008 гг.

Показатели	Единица измерения	Абсолютные значения	Изменения
		2007 г.	2008 г.	Абс. отклон. ?	Темп роста (снижение) %
1. Выручка от реализации	тыс. руб.	57600000	64100000	+7400000	+1,12
2. Себестоимость	тыс. руб.	28100000	30500000	+2400000	+1,08
3. Валовая прибыль	тыс. руб.	29500000	33600000	+4100000	+1,14
4. Прибыль от реализации	тыс. руб.	29500000	33600000	+4100000	+1,14
5. Прочие доходы и расходы	тыс. руб	109000	247000	+138000	+2,27
6. Фонд оплаты труда	тыс. руб.	2070000	1930000	-140000	-0,93
7. Среднесписочная численность	тыс. руб.	86	76	-10	-0,88
8. Среднемесячная заработная плата	тыс. руб.	24069	25394	+1325	+1,05
9. Производительность труда	тыс. руб.	1014812,5	1332969,6	+318157,1	+1,31
10. Прибыль до налогообложения	тыс. руб.	29609000	33847000	+4238000	+1,14
11. Чистая прибыль	тыс. руб.	22502840	25723720	+3220880	+1,14
12. Рентабельность деятельности	тыс. руб.	5,07	13,46	+8,39	+2,65

Себестоимость услуг, товара увеличилась по сравнению с 2007 годом на 2400000 тыс. руб., или в 1,08 раза.

Валовая прибыль в 2008 г. по сравнению с 2007 г. увеличилась на 4100000 тыс. руб., или в 1,14 в результате увеличения выручки от реализованных товара, услуг.

Также можно произвести сравнительный анализ по всем видам деятельности ООО «ТД Masuma». Сравнительный анализ представлен в таблице 1.6.



Таблица 1.6

Сравнительный анализ по всем видам деятельности

Наименование показателей	2007 г.	2008г.	Абсолютные изменения
1. Выручка от реализации - всего	57600000	64100000	+7400000
2. Выручка от продажи авто/запчастей	38700000	45200000	+6500000
3. Выручка от продажи масел	12800000	15400000	+2600000
4. Выручка от продажи аксессуаров	2100000	3500000	+1400000

По сравнению с 2007 г. выручка от продажи авто/запчастей увеличилась на 6500000 тыс. руб., а выручка от продажи масел увеличилась на 2600000 тыс. руб., а выручка от продажи аксессуаров увеличилась на 1400000 тыс. руб.

Рисунок 1.2 - Структура основных видов деятельности ООО «ТД Masuma»

В соответствии с рисунком 1.2 наибольший удельный вес в общем, объеме продаж услуг составляют продажи авто/запчастей.

Выручка от продажи масел увеличилась по сравнению с 2007 г. на 2600000 тыс. руб.

Фонд заработной платы в 2008 г. по сравнению с 2007 г. уменьшился и составил 1400000 тыс. руб. Среднегодовая численность работников уменьшилась и составила 10 человека. Среднемесячная заработная плата выросла на 1325 руб. Производительность труда увеличилась в 1,31 раза. Рост производительности связан с увеличением выручки за 2007-2008 гг.

Прибыль да налогообложения в 2008 г. по сравнению с 2007 г. увеличилась на 4238000 тыс. руб. Чистая прибыль увеличилась в 2008 г. на 3220880 тыс. руб. Рентабельность деятельности организации увеличилась и составила 13,46%.

1.2.3 Характеристика трудовых ресурсов ООО «ТД Masuma»

Анализ трудовых ресурсов включает в себя изучение обеспеченности предприятия и его структурных подразделений персоналом по количественным и качественным параметрам; оценку экстенсивности, интенсивности и эффективности использования персонала.

Таким образом, проведем анализ численности состава, и структуры персонала, определим уровень квалификации, оценим динамику и причины движения рабочей силы. Структура персонала по категориям работников ООО «ТД Masuma» за 2007-2008 гг. представим в таблице 1.7.

Таблица 1.7

Структура персонала по категориям работников ООО «ТД Masuma»

Показатели	2007 г	2008 г	Абсолютное отклонение	Темп прироста, %
	Чел.	%	Чел.	%
Среднесписочная численность ППП, всего, в т.ч.:	86	100	76	100	-10	-0,88
- управляющие	7	8	6	8	-1	-0,85
- менеджеры среднего звена	28	33	26	34	-2	-0,92
- обслуживающий персонал (продавцы, мастера)	51	59	44	58	-7	-0,86

Средняя численность работников в штате, за последние два года составляет восемьдесят человек. При этом в 2007 году штат состоял из 86 человек, в 2008 - 76 человек.

Удельный вес управляющих в общей численности персонала - 8%, менеджеров среднего звена - 34%, а обслуживающего персонала 58%, следовательно, большую долю на предприятии составляет обслуживающий персонал, непосредственно осуществляющий производственный процесс. На рисунке 1.3. представлена структура персонала по категориям ООО «ТД Masuma».

Рис. 3 Структура персонала по категориям ООО «ТД Masuma»

Половозрастная структура трудовых ресурсов ООО «ТД Masuma» за 2007-2008 гг. представлена в таблице 1.8.

Таблица 1.8

Возраст	2007 г	2008 г
	Мужчины	Женщины	Мужчины	Женщины
18-25 лет	14	-	13	1
25-35 лет	45	-	36	-
35-45 лет	24	-	24	-
45-60 лет	3	-	2	-
Итого	86	-	75	1

Рассматривая половозрастную структуру персонала ООО «ТД Masuma», оценим ее динамику за два года.

Рисунок 1.4 - Динамика половозрастной структуры 2008 год

В соответствии с рисунком 1.9 в 2008 году - большая часть персонала приходится на работников в возрасте 25-35 лет - 36 человек, а также 24 человека в возрасте 35-45 лет, и 2 человека в возрасте 45-60 лет. Преобладание специалистов в возрасте 25-35 лет говорит о средней производительности труда, т.к. молодые специалисты недостаточно квалифицированы, но имеют огромный внутренний потенциал, что при прохождении минимального обучения позволит повысить производительность труда на более высокий уровень.

Редкие увольнения по собственной инициативе, возможность получить «второй шанс», при желании вернуться обратно создали дружный молодой коллектив. Свободное общение между сотрудниками подразделений, посредством телефонов и программ общения в электронной сети, исключают все минусы недопонимания и оперативности получаемой информации.

Для более успешной организации трудового процесса фирма постоянно внедряет инновации, так с открытия магазина на его модернизацию было выделено более 2-х млн. рублей. Вводятся такие ноу-хау, как беспроводные сети Интернет, внутри магазинов, для более оперативного обмена данными, разработка и продвижение корпоративного Интернет сайта, имеющего огромную информационную базу и работающего по принципу: «магазин на диване».

Такая система позволяет совершать покупки, не выходя из дома, так же получать информацию и полезные советы, проводить мониторинг цен, избавляя себя от походов по магазинам.

Средства вкладываются на совершенствование услуг, которые способен предоставить магазин. Внимание уделяется «уникальным услугам», которые не осуществляет больше никто в городе, они направлены на эксклюзивные автомобили с их требовательными хозяевами. Такие услуги окупаются в долгосрочной перспективе, но небывалый рост продаж эксклюзивных авто делает их все более рентабельными.

Маркетинговый отдел, учитывая все вышеперечисленное, работает постоянно, сообщая общественности обо всех плюсах предприятия. По данным за 2007 год, в период с августа по ноябрь, на рекламу было потрачено около 1,3 млн. руб., что привело к повышению роста продаж на 27%, по сравнению с тем же периодом 2006 года.

В современных условиях на рынке продажи и использования автозапчастей эффективность использования производственных фондов, сырья, улучшения качества продукции и ее реализации напрямую зависят как от количества работающих, так и от уровня их квалификации. Состав трудовых ресурсов по уровню образования ООО «ТД Masuma» за 2007-2008 гг. представлен в таблице 1.9.

Таблица 1.9

Состав трудовых ресурсов по уровню образования ООО «ТД Masuma»

Образование	2007 г	2008 г
Высшее	66	60
Среднее техническое	12	14
Среднее специальное	8	2
Всего:	86	76

На основании данных, приведенных в таблице 6, уровень образования персонала на предприятии в течении двух анализируемых лет практически не изменился. Основную часть составляют работники с высшим и со среднетехническим образованием, благодаря управляющим, менеджерам и продавцам. Доля лиц с высшим образованием достигает 79%, а со среднетехническим 18%. Образовательная структура персонала ООО «ТД Masuma» представлена на рисунке 1.5.

В соответствии с рисунком 1.5 доля работников с высшим образованием снизилась из - за возникшего сокращения в связи с автоматизацией рабочего процесса, перехода на более высокую систему организации.

Следует отметить, что на предприятии существует постоянно действующие курсы по повышению квалификации работников, она проявляется в виде регулярных семинаров по ознакомлению и уточнению нюансов, касающихся новой продукции, так же закрепление материала на рабочем месте со специалистом.

Рисунок 1.5 - Образовательная структура работников за 2008-2009 гг.

Структура трудового стажа персонала предприятия представлена в таблице 1.10.

Таблица 1.10

Структура по трудовому стажу работников ООО «ТД Masuma»

Трудовой стаж	Управляющие	Менеджеры	Обслуживающий персонал
До 1 года	-	8	12
1-5 лет	2	8	25
6-10 лет	5	12	4
10-15 лет	-	-	-

Рисунок 1.6 - Соотношение продолжительности трудового стажа работы в ООО «Masuma» за 2008 год

В соответствии с рисунком 1.6, со стажем работы в управлении свыше 5 лет - специалисты 54%. Средняя продолжительность стажа рабочих 1-5 лет.

Для характеристики движения рабочей силы рассчитаем и проанализируем показатели движения рабочей силы за 2007-2008 год, представлены в таблице 1.11.

Таблица 1.11

Расчет показателей движения рабочей силы ООО «ТД Masuma»

Показатели	2007г.	2008г.	Абсолютный прирост
1 Состояло на начало периода, чел.	86	76	-10
2 Принято всего, чел.	-	5	-
3 Выбыло всего, чел, в т.ч.:	5	10	+5
А) по собственному желанию;	1	2	+1
Б) переведено на другие предприятия;	3	-	-
В) уволено за нарушение трудовой дисциплины;	2	1	-1
Г) по сокращению штатов	-	7	-
4. Состояло работников на конец периода, чел.	81	76	-5
5. Среднесписочная численность, чел.	86	76	-10
6. Коэффициент оборота по приему, %	7,5	5	-2,5
7. Коэффициент оборота по выбытию,%	6	4	-2
8. Коэффициент общего оборота, %	13,9	8,7	-5,2
9. Коэффициент текучести кадров, %	3,7	2,5	-1,2
10. Коэффициент замещения, %	1,25	1,25	-

За 2008 год в ООО «ТД Masuma» было принято 5 человек, 10 человек уволено - по собственному желанию 2, за нарушение дисциплины 1, по сокращению штатов 7.

В соответствии с таблицей 1.11, коэффициент текучести кадров по сравнению с предыдущем годом остался на таком же уровне и не превышает нормальный уровень, равный 5%. Коэффициенты оборота по приему и выбытию повышается, что свидетельствует об автоматизации трудового процесса и постоянству кадров. Коэффициент замещения рабочей силы больше 1,что означает, что число принятых работников возмещает число выбывших, т.е. в результате автоматизации часть принятых на работу возмещает число уволенных. Динамика уровня текучести кадров представлена на рисунке 1.7.

Рисунок 1.7 - Динамика текучести кадров ООО «ТД Masuma»

Таким образом, движения кадров практически не происходит, на данный момент кадровая политика предприятия направлена на удовлетворение потребностей персонала и облегчения трудового процесса.

Рассмотрим структуру затрат на персонал ООО «ТД Masuma», которая представлена в таблице 1.12.

Таблица 1.12

Затраты на персонал ООО «ТД Masuma»

Показатель	Единица измерения	Значение показателя
		2007 г	2008 г
ФОТ тыс. руб.	Тыс.руб.	2070000	1930000
Средняя заработная плата	руб.	24069	25394
Средняя заработная плата руководителей	руб.	42015	43251
Расходы на содержание социальной инфраструктуры	руб.	16800	18000
Удельный вес работающих во вредных условиях труда	%	14	15
Расходы на выплату льгот и компенсаций за вредные условия труда	руб.	132740	216136,44

Следует отметить, что в ООО «Masuma» структура затрат на персонал включает: затраты на заработную плату, которые в 2008 г составили 1930000 руб; расходы на содержание социальной инфраструктуры 18000 руб., а также расходы на выплату льгот и компенсаций за вредные условия труда 216136,44 руб.

Динамика затрат на персонал представлена на рисунке 1.13.

Рисунок 1.13 - Динамика затрат на персонал ООО «ТД Masuma»

В соответствии с рисунком 1.13, наблюдается рост среднего уровня заработной платы, и соответственно, увеличение расходов выплату льгот и компенсаций за вредные условия труда на 83396,44 руб., расходов на содержание социальной инфраструктуры и составили 18000.

1.2.4 Использование фонда рабочего времени

Полноту использования трудовых ресурсов можно оценить по количеству отработанных дней и часов одним работником за анализируемый период, а также по степени использования фонда рабочего времени. Такой анализ проводится по каждой категории работников, по каждому производственному подразделению и в целом по предприятию

Таблица 1.14

Использование трудовых ресурсов предприятия

Показатель	2008 г.	Отклонение от плана
	план	факт
Среднегодовая численность рабочих (ЧР)	33	33	-
Отработано дней 1 рабочим за год (Д)	224	213	-11
Отработано часов 1 рабочим за год (Ч)	1770	1683	-87
Средняя продолжительность рабочего дня (П), ч	7,9	7,9	-
Общий фонд рабочего времени (ФРВ), чел.-ч	58397	55529	-2868

Фонд рабочего времени (ФРВ) зависит от численности рабочих, количества отработанных дней одним рабочим в среднем за год и средней продолжительности рабочего дня. На ООО «ТД Masuma» фактический фонд рабочего времени меньше планового на 2868 ч, в том числе за счёт изменения количества отработанных дней одним рабочим, формула 1.1:

ФРВ_Д=ЧР_ф*(Д_ф - Д_ПЛ)*П_ПЛ=33*(213-224)* 7,9= -2868 ч (1.1)

Рисунок 1.8 - Фонд рабочего времени за 2008 год

Как видно из приведённых данных, имеющиеся трудовые ресурсы предприятие использует недостаточно полно. В среднем одним рабочим отработано по 213 дней вместо 224, из-за чего сверхплановые целодневные потери рабочего времени составили на одного рабочего 11 дней, а на всех - 363 дня, или 2868 ч. (Рисунок 1.8).

Графиком работы предприятия установлено 2 выходных дня (на выбор). Трудовой кодекс устанавливает продолжительность рабочего дня - 8 ч (при пятидневной рабочей неделе).

1.2.5 Характеристика системы обучения персонала на ООО «ТД Masuma»

Для того чтобы внедрить мероприятия по усовершенствованию обучения персонала, необходимо рассмотреть ситуацию с обучение, которая существует сейчас в ООО «ТД Masuma».

Планирование профессионального обучения работников проводится на основе реальной потребности организации в специалистах и рабочих различной квалификации по соответствующим профессиям с учетом перспективного развития и требований производства. При этом должно обеспечиваться формирование необходимой профессионально квалификационной структуры работников, постоянное расширение и обновление научно-технических и экономических знаний работников, непрерывный рост их профессионального мастерства.

На данный момент мастер отвечает за прием и передачу товара со склада (прием от поставщиков, передача - в торговые залы) и соответствие его количества, также осуществляет консультативные услуги в торговом зале по мере необходимости.

При приеме на работу оценивается квалификация сотрудников. Все вновь принятые работники проходят инструктаж и информируются о правилах и условиях работы, а также об ответственности за действия, влияющие на снижение качества продукции.

Все сотрудники, чья работа непосредственно влияет на качество продукции, проходят необходимое обучение и должны иметь квалификацию, позволяющую им работать самостоятельно. Квалификация подтверждается аттестационной комиссией ООО «ТД Masuma».

Определение необходимости обучения, повышения квалификации, переподготовки кадров и проверки знаний производиться руководителями служб и отделов, составляющих годовые планы. Организации осуществляет обучение по определенной программе.

Профессиональное обучение сотрудников проводится в целях расширения и углубления технических, экономических, правовых, социально-психологических, экологических знаний по международной системе менеджмента качества продукции, совершенствования мастерства рабочих, служащих, специалистов и руководителей.

Профессиональное обучение должно быть мобильным, гибким, оперативно реагирующим на непрерывно изменяющиеся потребности организации в квалифицированных кадрах. Профессиональное обучение в системе повышения квалификации и переподготовки должно носить непрерывный характер и проводиться в течении всей трудовой деятельности. Его непрерывность обеспечивается видами обучения, изложенными в настоящем стандарте.

Обучение руководителей, специалистов и служащих включает в себя повышение их квалификации и переподготовку. К повышению квалификации относится любое обучение, направленное на совершенствование и развитие знаний, умений и навыков конкретного вида деятельности или повышения уровня знаний по вопросам трудового, гражданского законодательства.

Под переподготовкой понимается получение сотрудниками специального образования с целью обеспечения организации кадрами с необходимыми профессиями. Процесс обучения на предприятии осуществляется как в нутрии организации, так и за ее пределами, т.е., в учебных заведениях. На предприятии осуществляются следующие виды обучения руководителей, специалистов и служащих (Таблица 1.15).

Таблица 1.15

Виды обучения на предприятии ООО «ТД Masuma»

№	Виды обучения	Характеристика видов обучения
1.	Систематическое, самостоятельное обучение сотрудников (самообразование)	Систематическое, самостоятельное обучение сотрудников осуществляется по индивидуальному плану, осуществляется путем самостоятельного изучения специальной научно-технической, юридической, экономической и другой литературы.
2.	Обучение на семинарах организации	Обучение на производственно-экономических семинарах проводятся по программам разработанными самой организацией. Происходит комплектование групп для таких семинаров с учетом интересов работников и характера их трудовой деятельности.
3.	Обучение в виде производственного инструктажа по ТБ	Такой вид обучения приходит на предприятии каждый раз перед тем как специалисты преступают к прокладки волоконно-оптической линии связи или ее монтажу.

В таблице 1.15 рассмотрены виды обучения непосредственно на рабочем месте, которое в основном проходит по средствам семинаров, лекций. Помимо того, что на предприятии осуществляется обучение в нутрии организации, на рабочих местах.

С проблемой переподготовки кадров ООО «ТД Masuma» никогда не сталкивалась, т.к. специфика деятельности ограничивалась определенным рядом услуг, и мастера занимались строго своими обязанностями. Но т.к. решение было увеличить спектр услуг, программа переподготовки будет разработана в данной работе.

обучение персонал квалификация эффективность



2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2.1 Разработка программы обучения

Наличие на предприятии подготовленных опытных работников является одним из условий эффективной работы. Осознание этого требует плановой и целенаправленной работы по улучшению качественного состава специалистов. Непрерывные и быстрые изменения в технологии требуют непрерывного обучения персонала, для организации более эффективно и экономично повышение отдачи от уже работающих сотрудников на основе их обучения, чем привлечение новых работников.

В проектной части будет разработана программа переподготовки кадров. Данная программа обучения направлена на то, чтобы предприятие без привлечения нового персонала при расширении спектра услуг могло задействовать свой персонал.

Переподготовка кадров - обучение кадров в целях освоения новых знаний, умений, навыков и способов общения в связи с овладением новой профессией или изменившимися требованиями к содержанию и результатам труда.

В разработанной программе обучения используются методы: чтение лекций, тренинги и предусмотрен ряд практических занятий.

По результатам проведенного анализа, обслуживающий персонал (продавцы, мастера) ООО «ТД Masuma» имеют практически все высшее образование и легко обучаемы.

Филиал ООО «ТД Masuma», расположенный на ул. Луговой имеет штат в составе 18 человек, представлена в таблице 2.3.



Таблица 2.3

Состав рабочего персонала филиала ООО «ТД Masuma» ул. Луговая

Категории персонала	Количество
- управляющие	3
- менеджеры	4
- обслуживающий персонал: - продавцы; - мастера	12 6 5

Организация торгового процесса в филиале ООО «ТД Masuma» ул. Луговая, представлена на таблице 2.4.

Таблица 2.4

Организация торгового процесса

Наименование отдела	Кол-во чел., должность	Вид работ
1. Отдел продаж авто/запчастей (1 этаж)	3 продавца 2 менеджера 2 мастера	- продажа, консультационные услуги - прием товара у поставщиков, организация тр. процесса - консультационные услуги
2. Отдел авто/аксессуаров (2 этаж)	3 продавца 2 менеджера	- продажа, консультационные услуги - прием товара у поставщиков, организация тр. процесса
3. Складское помещение №1 (авто/запчасти)	1 мастер	- прием товара, выдача и расстановка товара, консультационные услуги
4. Складское помещение №2 (масла, промывки, присадки)	1 мастер	- прием товара, выдача и расстановка товара, консультационные услуги
5. Складское помещение №3 (авто/аксессуары)	1 мастер	- прием товара, выдача и расстановка товара, консультационные услуги

Занятость мастеров на складе составляет 40% от рабочего времени в день, затем они занимаются консультационными услугами в торговом зале, таким образом 60% рабочего времени мастера проводят в торговом зале.

ООО «ТД Masuma» расширяет спектр своих услуг и 15.10.2009 к магазину добавляется автосервис, в случае этого потребуется переподготовка кадров, обслуживающего персонала - мастеров, задействованного в этой сфере услуг.

Бывшее складское помещение переоборудовано в боксы - автосервис. Затраты на переоборудование в автосервис составили 105 000 рублей и представлены в таблице 2.5.

Таблица 2.5

Затраты на переоборудование

Вид затрат	Сумма, руб.
1. Косметический ремонт помещения	15000
2. Приобретение необходимого оборудования	78500
3. З/п рабочим, задействованным в ремонте	12000
Итого	105500

Система обучения ООО «ТД Masuma» недостаточно охватывает специфику новых услуг. Автосервис будет состоять из 4 боксов. Каждый из боксов будет предназначен для определенной услуги:

1. Диагностика и ремонт ходовой части автомобиля.

2. Замена масла, фильтров, промывка двигателя.

3. Работы, связанные с механическими повреждения кузова автомобиля.

4. Автомойка, химчистка салона.

Для функционирования автосервиса необходимо 4 мастера, по одному работнику в каждом боксе, т.к. мастера, работающие в данный момент в магазине имеют квалификацию, основанную в большей степени на теоретических консультациях, то необходимо произвести дополнительное обучение для возможности полноценно обслуживать клиентов в боксах.

Таким образом, будет разработана новая программа обучения, которая будет направлена на достижение максимального эффекта от процесса продаж.

Программа переподготовки кадров будет заключаться в следующем:

Отправка мастеров на обучение сроком на два месяца в г.Йокогама, в головной штаб «Masuma Corp.» на повышение квалификации.

Количество мастеров, отправленных на обучение не должно превышать 2 человек, для того, чтобы не привлекать новых мастеров и заменять отсутствующих мастеров, работниками, с других филиалов без дополнительных затрат.

Оправка производится по собственному желанию специалиста и утверждается письменным соглашением, заверенным сторонами. Соглашение включает себя все необходимые пункты, защищающие права работника и работодателя, действующее на основе законодательства России и принимающей стороны. Работником открывается виза - сроком действия 65 дней.

Приблизительное планируемое открытие отдела сервисных услуг назначено на 15.10.2009, таким образом, 4 месяца - требуемый срок для обучения 4 мастеров. Первые два человека будут отправлены 01.06.2009 - 01.08.2009, вторая пара 01.08.2009-01.10.2009. Работники будут добираться до г. Йокогама, таблица 2.6.

Таблица 2.6

План переезда

Действия	Время отправления, прибытия
Перелет Владивосток - Сеул (Корея) Перелет Сеул (Корея) - Токио (аэропорт Норита) Токио (аэропорт Норита) - ж/д вокзал Имасу (услуги такси) Токио (ж/д вокзал Имасу) - г. Йокогама	16:20-16:50 16:50-20:55 20:55- 21:25 21:40 - 00:40

Билеты приобретаются через компанию «Всероссийский Билетур», бронируются заранее (возможна бронь по телефону - 056 ). Поезд Токио - Йокогама ходит каждые 60 минут - скоростной (время следования - 3 часа), поэтому в случае возникновения непредвиденных обстоятельств - возможен обмен билетов на более поздний рейс.

По приезду на ж/д вокзал их встречает водитель и переводчик, доставляет прямо в гостиницу, в которой они и будут проживать 60 дней - срок обучения теоретическим и практическим занятиям.

До лекционного зала, где будут проходить лекции, сроком в 2 недели, работники будут добираться своим ходом, предварительно ознакомившись с маршрутом, затраты, связанные с передвижением на общественном транспорте оплачиваются организацией. Средняя продолжительность «лекционного дня» - 6 часов, с 3 перерывами: 2 перерыва по 15 минут, 1 - обеденный (14.00) 30 минут. Лекционный курс будет проходить в течении 12 дней, в лекционном зале, который принадлежит и находится в головном штабе «Masuma Corp.», график работы будет таков: с 10 утра до 7 вечера; 6-и дневная рабочая неделя, воскресенье выходной. После прохождения теоретических и практических занятий работники приступают непосредственно к процессу закрепления обучения - 24 рабочих дня на авторазборке, принадлежащей «Masuma Corp.».

Каждый из мастеров должен выполнить план, за что и получит денежное вознаграждение в размере месячной заработной платы - 25 тысяч рублей (736 $).

Отличительной особенностью этого обучения является то, что специалисты будут получать заработную плату, после преступления к практическим занятиям по истечению месяца обучения.

Каждый из специалистов должен предоставить 15 деталей в рабочем состоянии на отправку в г. Владивосток, месячный план на двоих мастеров - 720 деталей.

Затраты на обучение составляют 13 003.2$, представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7

	Количество, единица измерения	Сумма
1. Открытие визы	2 штуки (150$)	300$
2. Перелет Владивосток - Япония (Сеул - Токио) - туда и обратно	2 раза (1265$)	2 530$
3. Ж/д билеты	4 раза (113$)	452$
4. Проживание в гостинице «Irbis», 2-ух местный номер с двух разовым питанием (завтрак, ужин)	60 суток (сутки 27,5$)	1 650$
5. Питание в лекционном зале (обед - один раз в день)	48 (2,2$)	105,6$
6. Руководитель учебной группы по ознакомлению с теоретическими основами	12 дней (день 100$)	1200$
7. Руководитель учебной группы по ознакомлению с практическими навыками	12 дней (110$)	1 320$
8. Проезд на общественном транспорте (сума выделяется в месяц)	2 месяца (250$)	500$
9. Питание на «авторазборке»	48 (2,2$)	105,6$
10. З /п мастерам	2 человека (736$)	1 472$
11. Переводчик японского языка	24 дня (132$)	3 168$
12. Услуги такси	2 раза (100 $)	200 $
Итого:		13 003,2$

В таблице 2.8. представлен учебный план, который будут действовать на протяжении 24 рабочих дней.

Таблица 2.8

Учебный план теоретических и практических занятий

Теоретический курс, лекции
Дата	Тема занятия	Прод-ть
2.06.09	«Ознакомление с составными частями автомобиля, ходовая часть и ее «больные места»» Лекционный зал «Masuma Corp.», зал оборудован акустическим оборудованием и проектором, некоторые лекции будут сопровождаться видеоматериалами: 1. Двигатель: поршни, головка, свечи накаливания, прокладки, топливный насос, фильтра; 2. Генератор, радиатор; 3. Топливная система; 4. Шаровые, тормозная система; 5. Рулевые тяги; 6. Амортизаторы.	12 часов
4.06.09	«Фильтры: масляные и воздушные, топливный» Лекционный зал «Masuma Corp.», зал оборудован акустическим оборудованием и проектором: 1. Воздушные фильтры; 2. Масляные фильтры; 3. Топливный фильтр; 4. Номенклатура масел; 5. Синтетические и полусинтетические масла; 6. Закрепление усвоенного материала.	12 часов
6.06.09	«Сердце автомобиля - двигатель, промывочные средства». Лекционный зал «Masuma Corp.», зал оборудован акустическим оборудованием и проектором: 1. Форсунки; 2. Свечи; 3. Цилиндры; 4. Клапана; 5. Ремень газораспределения; 6. Прокладки; 7. Головка; 8. Промывочные средства и их особенности; 9. Закрепление усвоенного материала, тестирование.	18 часов
9.06.09	«Реанимация кузовных повреждений - теоретические основы». Лекционный зал «Masuma Corp.», зал оборудован акустическим оборудованием и проектором: 1. Шпаклевочные работы мелких повреждений; 2. Виды и особенности красящих веществ; 3. Основы подбора и тональность красящих веществ; 4. Повреждения средней тяжести мелких кузовных деталей; 5. Повреждения средней тяжести кузова; 6. Тяжкие повреждения кузова; 7. Выпрямление деталей, подлежащих ремонту; 8. Лакировка деталей кузова; 9. Газосварочные работы.	18 часов
12.06.09	«Виды и особенности химических веществ». Лекционный зал «Masuma Corp.», зал оборудован акустическим оборудованием и проектором. 1. Вредные химические вещества, испарения, наносящие вред здоровью; 2. Вещества с легким проникновением, поверхностная чистка; 3. Вещества с глубоким проникновением, полая химчистка салона.	6 часов
13.06.09	Собеседование и проверка усвоенного материала, интересующие вопросы. Лекционный зал «Masuma Corp.», зал оборудован акустическим оборудованием и проектором: 1. Структура автомобиля; 2. Особенности фильтров; 3. Кузовные работы.	6 часов
Практический курс
15.06.09	Осмотр автомобиля и уточнение деталей. Торговый порт г.Йокогама, северная часть - Станция Технического Обслуживания «MasumaCar». Станция оборудована всеми необходимыми инструментами для беспрепятственного функционирования.	6 часов
16.06.09	Ходовая часть и ее особенности.	6 часов
17.06.09	Развал схождения	6 часов
18.06.09	Шаровые	6 часов
19.06.09	Амортизаторы	6 часов
20.06.09	Двигатель	6 часов
22.06.09	Ремень газораспределения	6 часов
23.06.09	Поршневая часть, цилиндры	6 часов
24.06.09	Промывка двигателя, воздушные и масляные фильтры	6 часов
25.06.09	Устранение механических повреждений кузова средней степени тяжести	6 часов
26.06.09	Покраска деталей кузова, подборка необходимой цветовой гаммы	6 часов
27.06.09	Мелкие сварочные работы	6 часов
29.06.09	Применение теоретических знаний на практике, влажная и сухая химическая чистка салона автомобиля	6 часов
30.06.09	Вопросы и закрепление усвоенного материала, итоговое тестирование	6 часов

Преподаватель лекционного курса - профессор технических наук «International Chemical University» господин Цинн Ан - Лу, преподаватель практического курса - профессор технически наук «International Chemical University» господин Иошико Марито, работники исследовательских лабораторий «Masuma Corp.». Профессора участвовали в создании, разработке и усовершенствовании масел « Mobil - 1» (2002 г.), разработка шин «Premium» (1998 г.). Опыт работы: 25-40 лет.