Разработка Руководства по качеству Кемеровского СМУ АОА "Союз-Телефонстрой"

-перевод в другую категорию (сорт) для использования в других целях;

-отбраковка;

-отправление в отходы, утилизация;

-предупреждение возникновения повторного несоответствия.

В случае, когда несоответствующая продукция подвергается исправлению, она подвергается повторной верификации для подтверждения соответствия требованиям.

Если несоответствующая продукция выявлена после, поставки или начала использования, Кемеровское СМУ ОАО «Союз-Телефонстрой» предпринимает действие, соответствующее последствиям (или, потенциальным последствиям) несоответствия.

Ответственность за действия с несоответствующей продукцией возлагается на начальника ПТО, руководителей подразделений - изготовителей.

2.8.4 Анализ данных

Кемеровское СМУ ОАО «Союз-Телефонстрой» определяет, собирает и анализирует соответствующие данные, чтобы демонстрировать пригодность и результативность системы менеджмента качества, а также оценивать, в какой области можно осуществить постоянное повышение результативности системы менеджмента качества.

Они включают информацию, полученную в результате мониторинга и измерений и из других соответствующих источников.

Анализ данных обеспечивается информацией по:

-удовлетворенности потребителей (2.8.2.1);

-соответствию требованиям к продукции (2.7.2.1);

-характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возмож-ности проведения предупреждающих действий (2.8.5.3);

-поставщикам.

Результаты анализа различных видов данных используются руководством Кемеровского СМУ ОАО «Союз-Телефонстрой» и структурных подразделений для разработки корректирующих действий по повышению качества продукции, совершенствования процессов СМК.

2.8.5 Улучшение

2.8.5.1 Постоянное улучшение

Кемеровское СМУ ОАО «Союз-Телефонстрой» постоянно повышает результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.

Высшее руководство постоянно стремится к улучшению результативности процессов СМК организации за счет постоянно продолжающихся улучшений действующих процессов, а также за счет разработки новых стратегических проектов, обеспечивающих прорывы в сфере улучшения.

2.8.5.2 Корректирующие действия

Кемеровское СМУ ОАО «Союз-Телефонстрой» с целью устранения причин несоответствий и для предупреждения их повторного возникновения предпринимает корректирующие действия.

Высшее руководство обеспечивает использование корректирующих действий, как средства постоянного улучшения (2.8.5.1). Корректирующие действия осуществляются в соответствии с последствиями выявленных несоответствий.

Информация, используемая для рассмотрения корректирующих действий, включает:

-жалобы потребителей;

-отчеты о внутренних и внешних аудитах;

-выходные данные анализа со стороны руководства;

-выявленные несоответствия да этапах жизненного цикла продукции (в

процессе мониторинга);

-результаты самооценки.

Анализ несоответствий проводится группой специалистов, порядок работы и состав которой, включая руководителя, определяется руководством структурного подразделения.

При необходимости, к проведению анализа руководителями структурных подразделений могут привлекаться специалисты из других подразделений (по согласованию с руководителями этих подразделений).

В Кемеровском СМУ ОАО «Союз-Телефонстрой» разработана документированная процедура - СТО СМК 8.5.2-2004 «Корректирующие действия», в которой определены требования к: .

-анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);

-установлению причин несоответствий;

-оцениванию необходимости действий, чтобы избежать несоответствий;

-определению и осуществлению необходимых действий;

-записям результатов предпринятых действий;

-анализу предпринятых корректирующих действий.

2.8.5.3 Предупреждающие действия

Кемеровское СМУ ОАО «Союз-Телефонстрой» внедрило процесс по устранению причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления и связанных с ними потерь.

Выбор предупреждающих действий осуществляется с учетом значимости потенциальных проблем и возможных последствий.

Руководство планирует уменьшение воздействия потерь в Кемеровском СМУ ОАО «Союз-Телефонстрой» с целью поддержания показателей процессов и характеристик продукции.

Предупреждение потерь в форме планирования применяется в отношении процессов жизненного цикла продукции и вспомогательных процессов, а также деятельности и продукции с целью обеспечения удовлетворенности сторон.

Для того чтобы планирование предупреждения потерь было результативным, оно осуществляется систематически.

Систематичность планирования базируется на данных, которые получаются посредством:

-анализа потребностей и ожиданий потребителей;

-анализа рынка;

-выходных данных анализа информации со стороны руководства;

-измерений удовлетворенности;

-измерений процессов;

-систем объединяющих источники информации заинтересованных сторон;

-соответствующих записей системы менеджмента качества;

-уроков, извлеченных из прошлого опыта;

-результатов самооценки;

-процессов, обеспечивающих раннее предупреждение о приближении неуправляемых условий.

Выводы по результатам анализа, включая установленные потенциальные несоответствия и их причины, оценку необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий, предлагаемые предупреждающие действия рассматриваются на совещаниях по качеству.

По результатам обсуждения предупреждающие действия отражаются в протоколах совещаний или специальном плане мероприятий с указанием исполнителей и сроков исполнения.

Предупреждающие действия, решения по которым принимаются в процессе анализа со стороны высшего руководства, включаются в протоколы соответствующих совещаний с указанием исполнителей и сроков исполнения.

Процесс предупреждающих действий установлен в документированной процедуре - СТО СМК 8.5.3-2004 «Предупреждающие действия», в которой определены требования к:

-установлению потенциальных несоответствий и их причин;

-оцениванию необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий;

-определению и осуществлению необходимых действий;

-записям результатов предпринятых действий (2.4.2.4);

-анализу предпринятых предупреждающих действий.

Список использованных источников

1 Маккормак К. Ориентация на бизнес-процессы: есть ли она у Вас?// Стандарты и качество.-2002.-№ 2.-С.86-87.

2 Свиткин М. З.От менеджмента качества - к качеству менеджмента биз-неса: миф или реальность //Стандарты и качество. -2004.-№1.-С.74-79.

3 ИСО 9000-1:94 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспе-чению качества - Часть 1: Руководящие указания по выбору и применению».

4 ИСО 9001:94 «Системы качества - модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании».

5 ИСО 9002:94 «Системы качества - модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании».

6 ИСО 9003:94 «Системы качества - модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях».

7 ИСО 8402:94 «Общее руководство и обеспечение качества. Словарь».

8 Качалов В.А. Несоответствия при сертификации СМК: некоторые итоги первых аудитов по стандарту ИСО 9001:2001// Методы менеджмента качес-тва -2003, № 11. -С.48-54.

9 ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные по-ложения и словарь».

10 ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования».

11 ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекоменда-ции по улучшению деятельности».

12 Свиткин М.З. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: новые ша-ги в практике менеджмента качества// Стандарты и качество.-2000.-№ 12.

13ГОСТ Р ИСО 10013-2002 «Рекомендации по документированию систем ме-неджмента качества».

14 ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту систем менед-жмента качества и/или систем экологического менеджмента».

Приложение

(Обязательное)

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Кемеровского СМУ ОАО «Союз-Телефонстрой»

Менеджмент качества является основным направлением деятельности Ке-меровского СМУ ОАО «Союз-Телефонстрой», а Политика в области качества является основой для функционирования и повышения результативности Си-стемы менеджмента качества Кемеровского СМУ ОАО «Союз-Телефонст-рой», отвечающей положениям стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001.

Руководство Кемеровского СМУ ОАО «Союз-Телефонстрой», берет на се-

бя ответственность за реализацию Политики и целей в области качества и призывает всех сотрудников к активному участию в ее выполнении.

Для поддержания имиджа и повышения конкурентоспособности Управ-ления, высшим руководством Кемеровского СМУ ОАО «Союз-Телефон-строй», определены следующие основные цели в области качества:

-признание приоритета качества во всех сферах деятельности всех производств и всего персонала Управления;

-обеспечение производства продукции, максимально удовлетворяющей требованиям наших потребителей и постоянно повышающей степень их удовлетворенности;

-непрерывное совершенствование Системы менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО 9004-2001 и критериев Премий Правительства РФ в области качества;

-освоение принципов Всеобщего менеджмента качества;

-эффективная реализация маркетинговых исследований;

-создание безопасной и здоровой атмосферы производства, позволяющей каждому работнику внести максимальный вклад в дело процветания Кемеровского СМУ ОАО «Союз-Телефонстрой», и за счет этого постоянное повышение степени удовлетворенности персонала, других заинтересованных сторон и общества в целом.

Для достижения этих целей коллективу Кемеровского СМУ ОАО «Союз-Телефонстрой», необходимо решать следующие задачи:

-постоянное изучение степени удовлетворенности наших потребителей и других заинтересованных сторон;

-расширение числа потребителей нашей продукции;

-обеспечение единство целей всех подразделений Управления с целями, объявленными в настоящей Политике;

-обучение, вовлечение в СМК и использование вклада персонала;

-установление взаимовыгодных отношений с поставщиками и всеми заинтересованными сторонами.

Директор Кемеровского СМУ ОАО «Союз-Телефонстрой»

Брындин М.И.

01.09.2004 г.

Размещено на Allbest.ru