Качественные методы системных исследований

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1. Методы исследования систем управления

1.1 Исследования, их роль в совершенствовании систем управления, системный анализ, как основа общей методологии исследования

1.2 Методы эмпирического и теоретического исследования. Основные формы научного исследования и методы, основанные на использовании знаний специалистов

1.3 Структуризация методов исследования систем управления, фактологическое обеспечение исследования

2. Практическое применение качественных методов исследования на предприятие ООО «МК «Виктория»

2.1 Характеристика и структура предприятия

2.2 Процесс исследования систем управления на работе предприятия

2.3 Основные результаты исследования

Заключение

Список использованных источников

Введение

Существует множество определений понятия системы. Мы будем использовать понятие системы, которое учитывает такие важные составляющие любого материального объекта, как элемент, связь, взаимодействие, целеполагание. Система - множество составляющих единство элементов, их связей и взаимодействий между собой и между ними и внешней средой, образующих присущую данной системе целостность, качественную определенность и целенаправленность. (Рис. 1.1) [1,стр.13]

Рис. 1.1 Понятие системы.

Системой может являться любой объект живой и неживой природы, общества, процесс или совокупность процессов, научная теория и т.д., если в них определены элементы, образующие единство (целостность) со своими связями и взаимодействиями, что создает в итоге совокупность свойств, присущих только данной системе и отличающих ее от других систем. Изучение объектов и явлений как систем вызвало формирование новой научной методологии - системного подхода, используемого в различных областях науки и деятельности человека. Системный подход представляет одну из форм методологического знания, связанную с исследованием и созданием объектов как систем, и относится только к системам. Сущностью системного подхода является иерархичность познания, требующая многоуровневого изучения предмета, изучение интегративных свойств и закономерностей систем, и комплексов систем, раскрытие базисных механизмов интеграции целого, нацеленность на получение количественных характеристик, создание методов, сужающих неоднозначность понятий, определений, оценок. Другими словами системный подход требует не изолированно, а в единстве связей с окружающей средой, постигать сущность каждой связи и отдельного элемента, проводить ассоциации между общими и частными целями. Все это формирует особый метод мышления, позволяющий гибко реагировать на изменение обстановки и принимать обоснованные решения. Системный подход - это подход к исследованию объекта как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов определены, исходя из общего предназначения объекта [1,стр.51]. На основе системного подхода проводятся: анализ системного управления - процесс исследования системы управления, основанный на ее декомпозиции с последующим определением статических и динамических характеристик составляющих элементов, рассматриваемых во взаимосвязи с другими элементами системы и окружающей средой; синтез системного управления, под которым понимается процесс создания новой системы путем определения ее рациональных cил, оптимальных свойств и соответствующих показателей. На основе этого проводятся методологические исследования систем. Методология исследования систем управления основывается на разумной организации деятельности руководителей и менеджеров предприятия по рационализации системы управления. Она предполагает определение целей, предмета исследований, границ исследования, выбор средств и методов исследований, средств и этапов проведения исследовательских работ. Методология и организация исследования систем управления требует учета ряда системных характеристик, к которым относятся: потребность в исследованиях; объект и предмет исследования; ресурсы для проведения исследований; эффективность исследований; результаты исследований [2, стр. 39]. На основе выше изложенного, любое предприятие или организация понимается как модель системы. Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде. В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития.

Актуальность темы данной работы состоит в том, что развитие организации в рыночных условиях невозможно без качественных исследований этой организации и принятия на основе этих исследований правильных управленческих решений.

Цель работы: определить качественные методы системных исследований, рассмотреть их на примере конкретного предприятия.

В рамках поставленных целей необходимо решить следующие задачи:

· Определить роль исследований в совершенствовании систем управления, рассмотреть системный анализ.

· Проанализировать и изучить различные методы исследования систем управления.

· Рассмотреть структуризацию методов исследования систем управления, определить фактологическое обеспечение исследования.

· Проанализировать практическое применение качественных методов исследования на примере конкретного предприятия.

1. Методы исследования систем управления

1.1 Исследования, их роль в совершенствовании систем управления, системный анализ, как основа общей методологии исследования

Научное исследование представляет собой изучение причинно - следственных связей, возникающих в реальной действительности. Научные исследования в системах управления определяют обширный перечень работ, направленных на повышение эффективности функционирования действующих организаций. Для вновь создаваемых организаций исследования систем управления, как правило, связаны с формулированием назначения организации и исполнением функции целеполагания. Такие исследования дают возможность лучше понять и оценить происходящее, предвидеть возможные изменения в хозяйственной деятельности. Поэтому исследование процессов управления может носить как фундаментальный, так и прикладной характер, между ними существует тесная связь. Совершенствование систем управления должно основываться на научных исследованиях, которые проводятся по трем основным направлениям, исходя из существа современного понимания феномена организации: технико - технологическое, структурное, социальное. Технико - технологическое направление исследования связано с тем, что любая организация, предприятие принадлежит к определенному технологическому типу в соответствии с классификациями Д. Вудворд или Д. Томпсона, который одновременно действует в политических и экономических макросредах и решает технико - технологические проблемы. В рамках структурного направления исследуются принимаемые на предприятии решения, организационные структуры управления и осуществляется организационное проектирование. Социальная структура предприятия включает стимулирование труда и применение систем мотивации, подбор кадров, повышение квалификации. В исследовании проблем управления используются достижения и методы многих самостоятельных наук. Все это требует учета взаимосвязей различных отраслей знаний и объективно формирует необходимый состав соответствующих исследователей [1, стр. 222]. Кроме того современный менеджмент в организации основан на использовании различных видов информации - экономической, технической, технологической, юридической, социальной и т.д. Новейшая динамика организационного развития носит информационный характер и всегда связана с информационными технологиями, включающими сбор, изучение, анализ информации и последующее принятие на этой основе управленческих решений. Особое место в любой системе управления занимают: человек (управленец, менеджер, руководитель), стиль и методы управления, руководства. По мере изменения управляемого объекта и руководители, и специалисты по управлению должны находиться в постоянном поиске, гуманитарном движении, повышая квалификацию. Исследование системы всегда является очень важной и трудоемкой управленческой работой. Исследование - вид деятельности человека, позволяющий вскрыть суть и содержание явлений, познать и оценить их, определить тенденции развития, найти возможность использования полученных знаний в практической деятельности и, в частности, в практике управления [4,стр. 165]. Основными категориями исследования являются: логика, концепция, гипотеза, системный анализ, системный подход, синергия, информация. Системный анализ - определенная совокупность методов и средств, используемых при исследовании сложных социальных, экономических и технических систем [1, стр. 223]. На нем остановимся подробнее, т.к. анализ позволяет вскрывать и анализировать составляющие систему компоненты. В общем виде под системным анализом понимают всестороннее, систематизированное, т.е. построенное на основе определенного набора правил, исследование сложного объекта в целом, вместе со всей совокупностью его сложных внешних и внутренних связей, проводимое для выяснения возможностей повышения эффективности функционирования этого объекта. В зависимости от характера используемого набора правил системный анализ можно выполнять на уровне логики или здравого смысла. Научным методом системный анализ является лишь тогда, когда на всех его этапах используется научный подход, в основе которого лежит количественный анализ. Системный анализ состоит из следующих этапов: постановки задачи; структуризации системы и ее проблем; построение и исследования модели с последующей выработкой рекомендаций по совершенствованию системы. Постановка задачи, как первоначальный этап системного анализа, отличается от постановки задачи в математическом смысле как формального способа записи ее существа. В этом относительно узком смысле постановка задачи рассматривается позднее для конкретных задач, решаемых системой или ее элементами в процессе функционирования. На начальном этапе системного анализа постановку задачи рассматривают в широком смысле. Применительно к системам управления, прежде всего, следует выяснить само назначение проводимого исследования, т.к. от этого зависит направление и содержание последующих этапов. Структуризация - второй этап системного анализа. Прежде всего надо локализовать границы проблемы и системы, определить внешнюю среду, для чего необходимо определить набор всех элементов, в той или иной степени связанных с поставленной на предыдущем этапе задачей, и разделить их на исследуемую систему и ее внешнюю среду. Структуризация самой системы заключается в разбиении ее на подсистемы в соответствии с поставленной целью исследования. Завершается этап структуризации определением всех существенных связей между ней и системами, выделенными во внешней среде. Тем самым, для каждой из выделенных в процессе структуризации систем определяют ее входы и выходы. Моделирование - третий этап системного анализа, который используют для изучения и анализа любых сложных систем, процессов и объектов. Модель - это приближенное, упрощенное представление процесса или объекта. Процесс познания состоит в том, что мы создаем для себя некоторое представление об изучаемом объекте или явлении, помогающие лучше понять его функционирование или устройство, его характеристики. Это представление называется моделью. Модели значительно облегчают понимание системы, позволяют проводить исследования в абстрактном плане, прогнозировать поведение системы в интересующих нас условиях, упрощать задачи, анализировать и синтезировать совершенно различные системы одними методами. Основная задача модели - выделение частных, но наиболее важных факторов реальной системы, которые подлежат более полному и детальному изучению, их характеристики в модели должны совпадать с реальными с точностью, определяемой требованиями данного исследования. Завершающим этапом системного анализа является исследование модели. Основное назначение этого этапа - выяснение поведения моделируемого объекта или процесса в различных условиях, при разных состояниях внешней среды и самого объекта. Для этого варьируют параметры модели, характеризующие состояние объекта, и задают на ее входах различные значения параметров, соответствующие воздействиям внешней среды. Цель системного анализа - помочь руководителю, принимающему решение, в выборе курса действий путем систематического изучения его действительных целей, количественного сравнения затрат, эффективности и риска, которые связаны с каждой из альтернатив политики или стратегии достижения целей, а так же путем формулирования дополнительных альтернатив, если рассматриваемые недостаточны [3,стр.81].

Согласно выше изложенному необходимо сделать вывод: для эффективного развития организации или объекта в условиях рыночной экономики, где внутренние и внешние факторы постоянно меняются, исследования систем и проведение системного анализа необходимо и играет главную роль для выбора стратегии управления, принятия своевременных и верных управленческих решений.

1.2 Методы эмпирического и теоретического исследования. Основные формы научного исследования и методы, основанные на использовании знаний специалистов

Существует множество различных методов систем управления. Условно разделим их и перечислим основные: методы эмпирического исследования, эмпирического и теоретического исследования, теоретического исследования и научные методы, основанные на точных знаниях и подсчетах. Изучим последовательно каждое из подразделений методов.

Рассмотрим методы эмпирического исследования.

· Наблюдение - это целенаправленное восприятие объекта , обусловленное задачей деятельности. Основное условие научного наблюдения - объективность, т.е. возможность контроля путем либо повторного наблюдения, либо применения других методов исследования. Это наиболее элементарный метод.

· Сравнение - это соотношение между двумя целыми числами a и b, означающие, что разность (a - b) этих чисел делится на заданное целое число m, называемое модулем C; пишется a=-b (mod,m). Это один наиболее распространенных и универсальных методов исследования, метод сравнения. В исследовании сравнением называется установление сходства и различия предметов и явлений действительности. В результате сравнения устанавливается то общее, что присуще двум или нескольким объектам, а выявление общего, повторяющегося в явлениях, есть ступень на пути к познанию закона. Необходимо сравнивать явления, между которыми может существовать определенная объективная общность, сравнение должно осуществляться по наиболее важным признакам. Сравнивая предприятия, выпускающие один и тот же вид продукции можно найти в их деятельности много общего. Важно не упустить сравнение по важнейшим параметрам таким, как уровень производства, себестоимость продукции, различные условия, в которых функционируют сравниваемые предприятия, иначе, возможно прийти к методологической ошибке, ведущей к односторонним выводам. Если же учесть эти параметры, то станет ясным, в чем причина и где кроются действительные истоки методологической ошибки. Различные, интересующие исследователя объекты могут сравниваться непосредственно между собой или опосредованно - через сравнение их с каким-либо третьим объектом. Такое сравнение называется измерением.

· Измерение - совокупность действий, выполняемых при помощи средств измерений с целью нахождения числового значения измеряемой величины в принятых единицах измерения. Различают прямые и косвенные измерения (зависимость между искомой и непосредственно измеряемой величиной). Измерение предполагает наличие: объекта измерения; единицы измерения; измерительного прибора; метода измерения; наблюдателя. При прямом измерении результат получается непосредственно из самого процесса измерения. При косвенном измерении искомая величина определяется математическим путем на основе знания других величин, полученных прямым измерением. Измерение представляет собой, так же как и предыдущие, сравнительно элементарный метод, одну из составных частей эксперимента - наиболее сложного и значимого метода эмпирического исследования.

· Эксперимент - исследование каких-либо явлений путем активного воздействия на них при помощи создания новых условий, соответствующих целям исследования, или же через изменение течения процесса в нужном направлении. Это наиболее сложный и эффективный метод эмпирического исследования. Он предполагает использование наблюдения, сравнения и измерения. Сущность его в целенаправленном, преднамеренном преобразовании исследуемых явлений, во вмешательстве экспериментатора в соответствии с его целями в течение естественных процессов. В ходе эксперимента становится возможным изучение того или иного явления в «чистом» виде. Исследователь получает точное знание именно в интересующем его явлении, позволяет исследовать свойства объектов в экстремальных условиях.

Рассмотрим методы эмпирического и теоретического исследования.

· Абстрагирование - мысленное отвлечение от несущественных, частных свойств и связей предмета, с тем, чтобы выделить существенные его признаки. Процесс абстрагирования - это совокупность операций, ведущих к получению результата. Сущность его в выделении и фиксировании одной или нескольких сторон интересующего предмета. Процесс абстрагирования имеет сложный, двухступенчатый характер. Первое - отделение существенного от несущественного, вычленение важного в явлениях. Именно здесь осуществляется оценка различных сторон явления. Второе - реализация возможности абстрагирования: некоторый объект заменяется другим, выступающим в качестве «модели». В практике исследований наиболее широкое применение нашли абстракции следующих основных видов: отождествления, изолирующая, абстракция конструктивизации, абстракция актуальной бесконечности, абстракция потенциальной осуществимости.

· Анализ - метод исследования, содержанием которого является совокупность приемов и закономерностей расчленения предмета исследования на составляющие его части. Такими частями могут быть отдельные вещественные элементы объекта или его свойства и отношения. Синтез - представляет собой метод исследования, содержанием которого является совокупность приемов и закономерностей соединения отдельных частей предмета в единое целое. Синтез неразрывно связан с анализом.

· Индукция и дедукция. Это парные взаимосвязанные методы исследования. Дедукция - вывод по правилам логики; цепь умозаключений, звенья которой связаны отношением логического следования. Началом дедукции являются аксиомы, постулаты или гипотезы, а концом - следствия из посылок, теоремы. Если посылки дедукции истинны, то истинны ее следствия. Индукция - умозаключение от частных, единичных факторов к некоторой гипотезе (общему утверждению). Индукция - это метод познания совокупность познавательных операций, в результате которых осуществляется движение мысли от менее общих положений к положениям более общим. Обнаруживая общие черты у многих предметов определенного класса, мы делаем выводы о том, что эти черты присущи всем предметам данного класса.

· Моделирование и использование приборов. Моделирование - исследование каких-либо явлений, процессов или систем объектов путем построения и изучения их моделей; использование моделей для определения или уточнения характеристик и рационализации способов построения вновь конструируемых объектов. Модель - это одна из основных категорий теории познания. На идее моделирования по существу базируется любой метод научного исследования, как теоретический, так и экспериментальный. Любое предприятие или производство можно представить в качестве модели. Представим развернутую схему моделирования и использования приборов в исследовании (Рис. 1.2):

Рис. 1.2 Развернутая схема познания объекта с помощью моделирования и приборов.

Это ускоряет процесс познания быстро изменяющихся объектов, устраняет возможную пристрастность человека, экономит физические и мысленные возможности человека. Завершая рассмотрения метода моделирования, можно сказать, что он имеет следующую структуру: постановка задачи; исследование модели; перенос знания с модели на оригинал.

· Исторический и логический методы научного познания. Эти методы применяются для исследования сложных, развивающихся объектов и только там, где, так или иначе, предметом исследования становится история объекта. Областью применения исторического метода является, прежде всего, исследование человеческой истории. Логический метод - это метод воспроизведения в мышлении сложного развивавшегося объекта в форме исторической теории. Логический и исторический методы не заменяют, а дополняют друг друга. В зависимости от характера объекта и целей исследования более важным и значительным может оказаться любой из этих методов.

Рассмотрим методы теоретического исследования.

· Восхождение от абстрактного к конкретному. Сущность этого метода в том, чтобы осуществить переход от неполных знаний, которые не раскрывают сути предмета в целом, к многогранным, всесторонним систематическим знаниям об этом объекте.

· Идеализация - мысленное конструирование «идеальных» объектов. Процесс конструирования идеального объекта обязательно предполагает абстрагирующую деятельность сознания. Этот метод исследования играет большую роль в науке.

· Формализация - совокупность познавательных операций, обеспечивающая отвлечение от значения понятий и смысла выражений научной теории с целью исследования ее логических особенностей, дедуктивных и выразительных возможностей.

· Аксиоматический метод - такой метод, когда ряд утверждений принимается без доказательства, а все остальные знания выводятся из них по определенным логическим правилам. Принимаемые без доказательства положения называют аксиомами, а выводное знание фиксируется в виде теории. Особенно широко этот метод применяется в математике. Необходимым условием истинности является его внутренняя непротиворечивость.

Рассмотрим основные методы научного исследования и методы, основанные на использовании знаний специалистов. Для научного исследования характерно применение таких форм, как гипотеза, теория, модель. Кроме того рассматриваются такие формы научного познания, которые функционально отличаются от обычных суждений.

· Проблема - сложный теоретический или практический вопрос, требующий установления, изучения, разрешения.

· Идея, принцип, закон. Идея - форма отражения в мысли явлений объективной реальности. Постигая действительность, идея включает в себя сознание цели дальнейшего познания и практического образования мира. Идея служит основой теории, связывает ряд теорий. Есть такие идеи, которые лежат в основе всей науки, в фундаменте познания вообще. Принцип - лежит в основании системы, представляет обобщение и распространение какого-либо положения на все явления той области, из которой данный принцип абстрагирован. Принцип выражает фундаментальную закономерность, в связи с чем чрезвычайно общие и важные законы нередко называют принципами. Закон - необходимое, устойчивое, существенное, неповторяющееся отношение между явлениями в природе и обществе.

· Теория - система знаний, описывающая и объясняющая совокупность явлений некоторой области действительности и сводящая открытые в этой области законы к единому объединяющему началу.

· Гипотеза, предположение, математическая гипотеза. Теория, как система научного знания возникает не сразу. Важнейшую роль в ее становлении играет гипотеза, являющаяся формой осмысления фактического материала, формой перехода от фактов к законам. Целесообразно назвать гипотезу предположением. Предположение направлено на то, чтобы доказать реальное существование предполагаемого. Предположение заставляет активно и целеустремленно исследовать различные явления, чтобы получить данные, подтверждающие или опровергающие его.

· Модель - условный образ исследуемой системы. Она конструируется субъектом исследования таким образом, чтобы отобразить характеристики объекта (свойства системы управления, взаимосвязи между ее элементами, структурные и функциональные параметры системы)[1,стр.227-285].

· Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов. Развитие системного анализа неразрывно связано с такими понятиями, как «мозговая атака», «сценарии», «дерево целей», морфологические методы и т.д. Перечисленные термины характеризуют тот или иной подход к активации выявления и обобщению мнений опытных специалистов-экспертов. Иногда все эти методы называют «экспертными». Дадим краткий обзор экспертных методов. Концепция «мозговой атаки» получила широкое распространение как метод систематической тренировки творческого мышления, направленный на открытие новых идей и достижение согласия группы людей на основе интуитивного мышления. Рекомендуется приветствовать любые идеи, не допускается критика, даже если некоторые идеи кажутся абсурдными. Затем ведется обсуждение этих идей. Желательно привлекать компетентных специалистов. Методы подготовки и согласования представлений о проблеме или анализируемом объекте, изложенных в письменном виде, получили названия «сценариев». Подготавливается документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы и предложения по ее решению или развитию системы. Как правило, предложения пишутся экспертами индивидуально, а затем формируется согласованный текст. Сценарий содержит результаты количественного технико-экономического или статистического анализа с предварительными выводами. Сценарий позволяет создать предварительное представление о проблеме в ситуациях, когда не удается сразу отобразить ее формальной моделью. По такому же принципу проводится метод экспертных оценок. Так же, одной из разновидностей экспертного метода является метод изучения сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз ее деятельности - метод SWOT-анализа. Метод «Дельфи» - процедура повышения объективности экспертных опросов с использованием количественных оценок при оценке «дерева целей» и при разработке «сценариев». Суть в ознакомлении экспертов с результатами предшествующего опроса и учет этих результатов при оценке значимости мнений экспертов. Идея метода «дерева целей» впервые была предложена У. Черменом в связи с проблемами принятия решений в промышленности. Этот термин подразумевает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, которые можно назвать подцелями нижележащих уровней или функциями. При использовании метода «дерево целей» в качестве средства принятия решений часто вводят термин «дерево решений». Метод ориентирован на получение полной и относительно устойчивой структуры целей, проблем, направлений, т.е. такой структуры, которая на протяжении какого-то периода времени мало изменялась, несмотря на другие изменения в развивающейся системе. Основная идея морфологического подхода - систематически находить наибольшее число, а в пределе - все возможные варианты решения поставленной проблемы или реализации системы путем комбинирования основных (выделенных исследователем) структурных элементов системы или их признаков. При этом система или проблема может разбиваться на части разными способами и рассматриваться в различных аспектах[2, стр.63].

Согласно изученным методам, необходимо сделать вывод: существует много различных методов системных исследований, однако, невозможно выделить один из них или группу методов особенно качественных или эффективных. Каждый метод системных исследований применим в той или иной степени в разных отраслях деятельности человека, в науке, производстве, технических разработках, политике, торговле и т.д. Это значит, что наиболее качественные результаты исследования объектов или систем возможно, применяя несколько методов системных исследований и оценивая результаты, принимать управленческие решения.

1.3 Структуризация методов исследования систем управления, фактологическое обеспечение исследования

Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования, возникших в организации проблем. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования. Всю совокупность методов исследования можно разбить на три большие группы: методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов; методы формализованного представления систем управления (методы формального моделирования исследуемых процессов) и комплексированные методы. Первая группа - методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод мозговой атаки; метод типа сценария; метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ); «Дельфи»; «дерево целей»; метод деловой игры; морфологические методы и др. Вторая группа - методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделить следующие классы: аналитические, статистические, теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления, графические, математическое программирование. К третьей группе относятся комплексированные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология, графосемиотика и др. Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов. Несколько в стороне стоят методы исследования информационных потоков. Специалист по системному анализу должен понимать, что любая классификация условна. Она лишь средство, помогающее ориентироваться в огромном числе разнообразных методов и моделей. Поэтому разрабатывать классификацию нужно обязательно, но делать это следует с учетом конкретных условий, особенностей моделируемых систем и предпочтений, которым можно предложить выбрать классификацию [2, стр.59].

В процессе исторического развития человеческого общества создаются предпосылки для укрепления свободы выбора индивидом возможности реализации своих интересов и способностей путем активной деятельности в области производства, управления, распределения, обмена и потребления экономических благ. Каждый самостоятельно оценивает и распределяет свои ресурсы, при желании может самостоятельно организовать процесс производства товаров и услуг в тех масштабах, в которых позволяют его способности и имеющийся капитал. Рациональный выбор индивида всегда опирается на расчет, но прежде всего на факты. Факты выступают строительными блоками в любой работе. Значительное количество фактов требуется, например, чтобы получить ясную картину ситуации, точно определить проблему и связать свои предположения с действительностью. Характер собираемых фактов зависит от области и цели деятельности. Факты позволяют изучать процессы, явления, отношения, причины, взаимосвязь, обращать особое внимание на потенциальные возможности и пути их использования. Факты являются исходным пунктом научного исследования, всякой проблемы, возникающей в процессе познания, и одновременно одной из важнейших целей познавательного процесса, т.к. идеалом исследователя является создание такой системы знаний, которая бы на основе ограниченного числа абстрагированных положений объясняла все встречающиеся и возможные в познании факты из исследуемой области действительности. Факт рассматривают как определенного рода фактическое знание, функции которого во всем научном знании должна выявить логика научного исследования. Факт - элемент научного знания. Научный протокол - это система описаний эмпирических наблюдений, содержащая определенные выводы. Факт в этом случае выступает единичным явлением, полученным в эксперименте или наблюдаемом в естественной среде. По своему характеру такой факт представляет фиксацию единичного наблюдения о состоянии объекта, которое может быть совершенно случайным. Исследователь ставит десятки и сотни экспериментов, применяя различные методики их постановки, и только путем обработки многочисленных протоколов наблюдений, содержащих описания эмпирических данных, выводит статистическое среднее, которое и входит в систему научных знаний в качестве факта. Факт всегда в какой-то мере абстрактное знание. Результатом достижения фактического знания является описание объекта в форме определенной системы высказываний о нем. Факты требуют упорядочения и оценки содержащейся в них информации. При исследовании систем управления факт используется как один из основных видов информации. Существует ряд особенностей в использовании фактов: факты используются как база, но с учетом особенностей сложности системы и субъективного фактора. Исследователю необходимо четко представлять, что характер собираемых фактов зависит прежде всего от области деятельности, определения проблемы, а так же целей исследования. Фаты при исследовании системы управления должны позволять изучать процессы управления, отношения в системе управления, причины и взаимосвязи, а так же обращать особое внимание на потенциальные возможности и пути их использования при функционировании системы управления [1, стр. 266].

Согласно рассмотренной информации возможно сделать вывод: особенности использования фактов при исследовании систем управления обусловлены сложностью систем и наличием субъективного фактора систем.

Общий вывод: специалистам и управленцам необходимы знания общенаучных основ, использования фактов, многообразия методов и подходов для проведения качественных системных исследований и принятия правильных и эффективных управленческих решений.

2. Практическое применение качественных методов исследования на предприятие ООО «МК «Виктория»

2.1 Характеристика и структура предприятия

В описании организации ООО МК «Виктория», являющейся сложной структурной производственной организацией, необходимо рассмотреть и описать историю становления, структуру, период развития и положение на сегодняшний момент, с целью вывода необходимой стратегии управления для достижения успеха в обозримый период времени. Общество с ограниченной ответственностью мебельный комбинат «Виктория» является одной из крупных частных производственных организаций города Ульяновска. Это сложная по своей структуре организация, имеющая набор взаимосвязанных целей, объединенных в одну миссию. ООО МК «Виктория» занимается производством различных видов готовой мебели, с целью дальнейшей ее реализации на рынке страны и за рубежом крупным и мелким оптом, в розницу в нашем городе Ульяновске в фирменном салоне комбината. ООО МК «Виктория» официально зарегистрирована в городе Ульяновске, имеет свой Устав, уставной капитал, определенный законодательством. ООО МК «Виктория» занимается также разработкой новых моделей мебели для жилых помещений и офисов, технологическим совершенствованием процесса изготовления, разработкой новых покрытий для деталей мебельного производства, с целью использования в своей готовой продукции, для повышения конкурентоспособности на мебельном рынке страны. Общество с ограниченной ответственностью «Мебельный комбинат Виктория» является частным предприятием, владельцем и директором которого юридически зарегистрирован Виноградов Владимир Леонидович. Оно зарегистрировано в городе Ульяновске по адресу: 432072, 9-ый Проезд Инженерный 26 . Юридический адрес является также фактическим и почтовым адресом. Это место расположено территориально в Заволжском районе города Ульяновска. ООО МК «Виктория» имеет Устав, который определяет законодательно работу предприятия. Фирма является юридическим лицом: имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе; может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Согласно Уставу предприятие, в лице директора Виноградова Владимира Леонидовича, имеет право разрабатывать новые модели и продукцию, производить и реализовывать готовые изделия оптом и в розницу, созданием торговых баз и др. Устанавливать цены на свою продукцию. Составлять и заключать договора с поставщиками и потребителями. Заключать крупные сделки. Фирма самостоятельно организует и обеспечивает свою трудовую, финансовую и хозяйственную, и иные виды деятельности, разрабатывает необходимые для этого внутренние положения и другие акты. Организация может отстаивать свои права в суде, согласно составленным договорам по Российскому законодательству. Обязана сертифицировать свою продукцию в соответствии с ГОСТом Российской Федерации. Предприятие имеет свою организационно - правовую структуру. В эту структуру входят различные подразделения со своей должностной лестницей. Все ветви внутренней структуры, в соответствии с трудовым кодексом (как основополагающим в России документом и конституцией РФ) подчинены собственнику и директору ООО МК «Виктория» Виноградову В.Л. Соответственно это предприятие можно отнести к частной кампании средней величины (среднему частному бизнесу), формальному, сложному по структуре. Собственно в данной главе я представила модель предприятия для дальнейшего рассмотрения, что является одним из методов исследования систем управления.

2.2 Процесс исследования систем управления на работе предприятия

Представим исследование предприятия согласно логическому методу изучения систем управления. Структура организации отражает логические взаимосвязи между уровнями управления и функциональными областями, позволяющими организации максимально эффективно достигать своих целей. В структуру входит специализированное разделение труда, норма управляемости, потребность в координации. Необходимо остановиться на норме управляемости. Вертикальное разделение труда, т.е. отделение функции координации от непосредственного выполнения задач, - это условие, необходимое для успешной деятельности группы. В результате намеренного вертикального разделения труда в организации формируется иерархия уровней менеджмента. Человек, занимающий высший управленческий пост, может иметь в подчинении нескольких менеджеров среднего уровня из разных функциональных областей. Менеджерам среднего звена, в свою очередь, подчиняются несколько менеджеров низового уровня. В итоге иерархические взаимоотношения пронизывают всю организацию, вплоть до уровня рядового персонала. Количество людей, подотчетных одному менеджеру, называют нормой управляемости. Это важнейший аспект организационной структуры. Если одному менеджеру подчиняется много работников, то норма управляемости велика, что в результате дает плоскую структуру организации. Если же норма управляемости мала, значит, организация имеет высокую структуру. Как правило, крупные организации с плоской структурой имеют меньше уровней управления, чем с высокой структурой.

В соответствии с вышеприведенным описанием структуры предприятия, изучив структурно - иерархическую схему можно прийти к следующим выводам: структуру ООО МК «Виктория» можно назвать плоской, с горизонтальным разделением труда по направлениям специализации. Организация достаточно велика, поэтому специалисты группируются по функциональным областям. Предприятием руководит Генеральный директор, в подчинении у него находится Управляющий делами, который непосредственно руководит всеми подразделениями. Каждое подразделение имеет свое ответственное лицо, начальника отдела, который, в свою очередь, руководит подчиненными. Т.к. предприятие является производителем, то основная масса работников - это рабочие на производствах. Разделение труда в организации является одним из важнейших управленческих решений. Выбор функциональных областей определяет базовую структуру организации и в значительной мере - ее шансы на успех. Потребность в координации действий всех функциональных подразделений ООО МК «Виктория» максимально велика. Пока менеджеры не разработают формальных механизмов координации, персонал не сможет эффективно работать сообща. Формулирование целей организации и каждого ее подразделения и донесение их до всех членов - только один из многочисленных механизмов координации. Каждая управленческая функция играет в координации свою роль. Менеджеры постоянно должны спрашивать себя: каковы требования относительно координации и что делается для их выполнения. Схематическое описание структуры этого предприятия в работе см. Приложение 1.

Проведем анализ внешней среды. Методом данного анализа исследуем и определим влияние на работу предприятия и управления этим предприятием. Описание положения организации в отрасли - это изучение внешней среды данной организации. Взаимосвязанность факторов внешней среды - это силы, с которыми одни факторы воздействуют на другие факторы. Изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других. Взаимосвязанность особо значима для мирового рынка в связи с его глобализацией. Сложность внешней среды - это многочисленность факторов, на которые организация обязана реагировать, а так же высокий уровень изменчивости каждого фактора. Подвижность (изменчивость) внешней среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Исследования указывают на то, что окружение всех современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Быстрые изменения так же затрагивают, например, мебельную индустрию. Неопределенность внешней среды - это функция количества информации, которой располагает организация о конкретном факторе, и функция уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная, точная и надежная информация. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения. На организацию может влиять множество факторов внешней среды. В последние годы изменение отношений, социальных ценностей, политических сил и меры юридической ответственности вынуждают расширить диапазон факторов, которые нужно учитывать при управлении. Один из способов определить внешнюю среду и облегчить понимание ее влияния на организацию заключается в разделении внешних факторов на две основные категории: прямые и косвенные. К прямым факторам внешней среды относятся те, которые непосредственно влияют на операционную деятельность организации и испытывают на себе ее влияние. Это поставщики, трудовые ресурсы, законодательные органы, органы государственного регулирования, потребители и конкуренты. На примере ООО МК «Виктория» разберем воздействие прямых факторов внешней среды. Трудовые ресурсы: в настоящее время на предприятии требуются рабочие - специалисты. Очень требуются опытные и умеющие четко работать бухгалтера и плановики. Технолог корпусной мебели, распиловщики, станочники, обивщики мягкой мебели, доводчицы и т.д. Специалисты требуются с опытом работы, выбор невелик, а на предлагаемую руководителями заработную плату специалистов (опытных работников) желающих работать не много. Поэтому предприятие испытывает дефицит в умеющих работать четко и эффективно людях. Не хватает именно специалистов. Из-за этого снижается объем выпускаемой продукции. Поставщики необходимых для производства материалов несколько раз в период 2008-2009 года поднимали цену на товар. В связи с этим возрастала себестоимость выпускаемой готовой продукции, предприятие потеряло некоторых потребителей из-за повышения цен. Что тоже влияет на общую конкурентоспособность предприятия и на положение его в отрасли. Так же поставщики материалов неоднократно срывали сроки поставки необходимого сырья, либо поставляли некачественное сырье для изготовления мебели, что привело к срыву сроков исполнения заказов потребителей и увеличению претензий по качеству выпускаемой продукции. В результате ООО МК «Виктория» потеряло часть прибыли. Инвестиции (вливания в предприятия капитала со стороны) помогают закупать новое оборудование и расширять производственные площади, что значительно продвигает комбинат к намеченной цели. Профсоюзы (или объединения рабочих комбината): в июне 2007 года рабочие производства корпусной мебели прекратили работу на один день всем коллективом из-за несвоевременной выплаты заработной платы. Предприятие понесло значительные убытки, т.к. за один день это производство может выдавать на склад готовой продукции изделий на 450000 рублей. Потребители, в связи с кризисной экономической обстановкой, выдвигают условия работы с отсрочкой платежа. В этом случае предприятию приходится ждать получения прибыли за уже изготовленный товар, что ведет к уменьшению вклада в развитие производства, лишает предприятие возможности внедрять что-то новое и развиваться. Позволяет лишь держаться «на плаву», возможно в краткосрочный временный период это необходимо. Законодательные и государственные органы контроля: осуществляют проверки на соблюдение требований законодательства. Налоговые органы могут взыскивать штрафы за несвоевременную подачу декларации. Пожарники приостанавливают работу предприятия в случае не соблюдения всех норм противопожарной безопасности, и т.д. Это влечет к убыткам предприятия или даже к прекращению его существования. Конкуренты. На этом разделе остановимся подробнее. В России на сегодняшний период времени большое количество производителей мебели. Что бы выжить, а тем более процветать и развиваться, необходимо приложить немало усилий и выбрать правильную стратегию руководства комбината. Необходимо разрабатывать все новые и новые виды мебели, улучшать качество выпускаемой продукции, при этом сдерживая рост цен. В данный момент времени количество конкурентов растет с огромной скоростью и руководству предприятия необходимо избрать очень гибкую позицию и тонко улавливать любые изменения на рынке мебельной продукции страны, чтобы попросту выжить. Конкуренция способствует развитию предприятия, но она способна его полностью уничтожить.

Приведу пример некоторых конкурентов, особенно прочно занимающих позиции на мебельном рынке страны: «Ульяновскмебель», «Трио», г. Боровичи «Элегия», «Столплит», «Добрый стиль», г. Красноярск «АДМ», Башкирия «Апогей» и т.д. Отдел сбыта и маркетинга стараются отследить все продвижения на рынках страны этих изготовителей. Положение в отрасли мебельных производителей у ООО МК «Виктория» может значительно ухудшиться, если руководство не переменит внутрикадровую политику предприятия в целом и производства корпусной мебели в частности. Пока оно стабильное, занимает место в нише мебели среднего класса. Косвенные факторы внешней среды - факторы, не всегда оказывающие прямое и немедленное воздействие на операционную деятельность организации, но все же влияющие на них, по нарастающей в будущем. К ним относятся экономические условия, научно - технический прогресс, социокультурные и политические изменения, группы по интересам и события в зарубежных странах. Особенно в плане технического прогресса предприятию просто жизненно необходимо развиваться.

Проанализируем работу предприятия ООО «МК «Виктория» по финансово - хозяйственной деятельности. Работает предприятие с денежными средствами по двум счетам. Один расчетный счет в банке за регистрирован за Обществом с ограниченной ответственностью мебельным комбинатом Виктория, другой за Индивидуальным предпринимателем Виноградовым В.Л. Оба расчетных счета могут рассчитываться с рабочими по заработной плате, совершать отчисления в фонды социального страхования. По первому счету предприятие имеет возможность рассчитываться с поставщиками материалов для изготовления продукции и предоставлению транспортно - экспедиционных услуг, оплату ремонта и обслуживание зданий и сооружений на балансе, закупку оборудования, оплату рекламы и т.д. Второй, соответственно, счет работает по оплате электроэнергии, аренды земли и т.д. Деньги на эти счета поступают в рублевом эквиваленте согласно заключенным договорам поставки товара от покупателей готовой продукции и мебельных комплектующих. На предприятии создан отдел бухгалтерии из 8 сотрудников, в том числе двух главных бухгалтеров по этим двум счетам организаций. Они должны выполнять свою непосредственную задачу, связанную с финансово - хозяйственной деятельностью организации. А именно: оформление документации строгой отчетности за поступившие средства и отправленный покупателям товар, оформление счет-фактур и товарно-транспортных накладных, своевременные отчеты по Российскому законодательству в налоговую инспекцию по денежным средствам, поступавшим на счета кампании согласно договоров, отчисления за сотрудников социальные фонды (пенсионный и т.д.), своевременное погашение наших задолженностей, перечислением средств в необходимом количестве на закупку материалов и т. д. Также отдел бухгалтерии должен следить за стоимость материалов и услуг для нашей фирмы, ее изменениями, процентностью повышения и т. д. Просчитывать совместно с технологическими отделами производств (см. затраты материалов) себестоимость продукции. Формировать цены на товар, с учетом себестоимости (постоянных и переменных затрат), прибыли предприятия. Просчитывать и планировать целевое использование денежных средств на необходимые (первоочередные) нужды предприятия. Необходимо заметить, что денежные средства должны расходоваться разумным целевым способом, просчитывая общий запас прибыли. В том числе необходимо отслеживать все возвраты по оформленным документам и информацию передавать менеджерам по работе с клиентами своевременно. Перед запуском новых моделей продукции необходимо просчитать ее себестоимость и рентабельность в текущее время. Рассмотрим на примере бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках сравнения за период с 1.01.08 г. по конец отчетного периода 30.10.08 г. Таблица для рассмотрения - бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках см. ниже в Приложение 2.

Просчитаем рентабельность затрат за период на начало отчетного года по формуле:

Р затрат 1.01.08г.=Прибыль/Себестоимость=4729/29215=0,16

Просчитаем рентабельность на конец отчетного периода по формуле:

Р затрат 30.10.08г.=Прибыль/Себестоимость=7540/47889=0,15

0,15-0,16=-0,01

Согласно данным показателям можно сделать вывод о снижении рентабельности затрат за отчетный период на 0,01. Это может быть связано с увеличением затрат, увеличением траты средств, закупкой оборудования, закупкой более дорогих материалов при уменьшении объема продаж, и т.д.